第一篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者參與

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略——消費(fèi)者參與機(jī)制

消費(fèi)前體驗(yàn)參與，消費(fèi)過(guò)程享受參與，消費(fèi)后反饋參與 馬斯洛需求層次理論引出體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)與思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。

消費(fèi)者參與：

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)成為消費(fèi)者感知，識(shí)別和認(rèn)同產(chǎn)品的第一要素。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是吸引消費(fèi)者參與。

產(chǎn)生的背景：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、性價(jià)比高；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，則是企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，企業(yè)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃受到了巨大的挑戰(zhàn)，尤其在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式——體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生了。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：就是企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的產(chǎn)品的一切活動(dòng)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)主要研究如何根據(jù)消費(fèi)者的需求狀況，利用各種手段來(lái)增大產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)涵，更好地滿足人們的情感體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、教育體驗(yàn)和

遁世體驗(yàn)，在給人們心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼同時(shí)達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。為此企業(yè)就必須更熟悉地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為，更熟悉地掌握 消費(fèi)者在購(gòu)物的前、中、后的全部體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整

現(xiàn)代企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要；注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整是必須的。

1.設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售產(chǎn)品由“大眾化”向“個(gè)性化”轉(zhuǎn)變

例如傳統(tǒng)銀行過(guò)去的主要業(yè)務(wù)是辦理存貸款業(yè)務(wù)，存貸差是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。但如今存貸款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)已降到銀行總利潤(rùn)的一半以下，因此各種各樣的理財(cái)服務(wù)成為銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源。理財(cái)業(yè)務(wù)的不斷增多，金融產(chǎn)品的多樣化，既是企業(yè)關(guān)注客戶需求的表現(xiàn)，也是銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)下降及競(jìng)爭(zhēng)加劇情況下的自我保護(hù)。2.研發(fā)重點(diǎn)由產(chǎn)品本身向產(chǎn)品對(duì)顧客的整體價(jià)值轉(zhuǎn)變

因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值往往不容易在購(gòu)買(mǎi)時(shí)立即得到肯定，而常常在顧客購(gòu)物前、中、后的體驗(yàn)中逐步得到認(rèn)可，此時(shí)顧客的整體體驗(yàn)就成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。例如新加坡航空公司就以帶給乘客快樂(lè)為主題，營(yíng)造了一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。該公司制定了快樂(lè)手冊(cè)，規(guī)定了空姐如何微笑，以什么樣的音樂(lè)、情境來(lái)“創(chuàng)造”

快樂(lè)等內(nèi)容，乘客滿意度相當(dāng)高。3.營(yíng)銷(xiāo)手段由“價(jià)格戰(zhàn)”向人文操作轉(zhuǎn)變

如廣州等地商家紛紛舉辦文化廣場(chǎng)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織群眾獻(xiàn)演節(jié)目、時(shí)裝表演、曲藝、卡拉OK等文娛活動(dòng)，以及賑災(zāi)、希望工程等社會(huì)公益活動(dòng)，使?fàn)I銷(xiāo)脫去“商味”增加文化內(nèi)涵，吸引消費(fèi)者；開(kāi)辟集購(gòu)物、觀光、娛樂(lè)為一體的步行街等，充分挖掘與展現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)文化特色、民族風(fēng)情、建筑風(fēng)格，增添美學(xué)性、知識(shí)性和心因性等。以至每當(dāng)節(jié)假日，珠江三角洲許多人舉家驅(qū)車(chē)到百十公里的省城，前往某一特定的商場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)中心，選購(gòu)包括已定的必需品，也包括即時(shí)引發(fā)的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。既購(gòu)物又觀光，還有美、雅、舒、樂(lè)的享受，人們突然感到購(gòu)物是如此愜意、快樂(lè)，而形成一種新的風(fēng)尚。4.單向營(yíng)銷(xiāo)向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

如今互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大改變了人們溝通的方式，也為企業(yè)開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供了理想的舞臺(tái)。例如：在logo或banner上使用網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)廣告展示品牌和產(chǎn)品；使用flash或Real格式的網(wǎng)絡(luò)電影，進(jìn)行服裝展覽；聊天室和BBS 留言板使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通更加方便。與顧客行之有效的溝通使得企業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度重新審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，由此提高顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

5.關(guān)注焦點(diǎn)由產(chǎn)品質(zhì)量向完善的售后服務(wù)轉(zhuǎn)變

比如，美國(guó)IBM公司表示自己不是電腦制造商，而是服務(wù)性公司，并聲稱：“IBM就是服務(wù)”。國(guó)內(nèi)家電行業(yè)中，海爾以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”

為服務(wù)宗旨，率先提出“三全快樂(lè)”服務(wù)，使消費(fèi)者能真切地體會(huì)到超值服務(wù)，讓顧客買(mǎi)前動(dòng)心，買(mǎi)時(shí)放心，用時(shí)順心?！靶」咀鍪拢蠊咀鋈恕保髽I(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，把售后服務(wù)做的完善，至善至美。參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉鸞 劉曉亮：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新.商業(yè)現(xiàn)代化,2006 [4]侯海青:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略．商業(yè)時(shí)代，2004（17）

第二篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

摘要:忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成中國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)失敗的根源。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是:景區(qū)既要為游客創(chuàng)造快樂(lè)體驗(yàn),又要保護(hù)地方資源與環(huán)境并促進(jìn)社區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展?？鞓?lè)的游客體驗(yàn)是由新鮮感、親切感與自豪感構(gòu)成的,要塑造快樂(lè)的游客體驗(yàn),景區(qū)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品差異性、參與性與挑戰(zhàn)性原則配置旅游產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí),在開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持生態(tài)與文化的多樣性,促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);體驗(yàn);可持續(xù)發(fā)展。中圖分類(lèi)號(hào):Ｆ590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Ａ

文章編號(hào):1000-2154(2003)11-0041-04 全國(guó)旅游主題公園近80%已倒閉,給中國(guó)旅游業(yè)已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大(10多億元)的科幻公園福祿貝爾樂(lè)園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資,投資上億的通什海南中華民族文化村開(kāi)業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。武陵源為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌,不得不拆除違規(guī)建筑,耗資3 45億元,相當(dāng)于1990年到2001年底武陵源所有門(mén)票收入的總和!忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成這兩大問(wèn)題的根源。

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因,景區(qū)為什么不能吸引游客,關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客,景區(qū)就失去了生存條件。

(一)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是:消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。

他們將體驗(yàn)分為4大類(lèi):消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(ＳｗｅｅｔＳｐｏｔ)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法:體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的,在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Ｓｕｎｌｕｓｔ)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異,從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是:

1、更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì);2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;3.不是購(gòu)買(mǎi)整體產(chǎn)品而是購(gòu)買(mǎi)零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”;6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異,親切感來(lái)自于交流,自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨(dú),只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定,是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

(三)最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(ｆｌｏｗ),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開(kāi)發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái),旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷(xiāo),主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就,但國(guó)內(nèi)的旅游開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰,把旅游收入超過(guò)地方ＧＤＰ的5%(或8%)成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開(kāi)發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是:旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè);旅游業(yè)是投資少,見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)與環(huán)境破壞。

資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開(kāi)發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大,人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Ｇｕｎｎ為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Ｚｏｎｉｎｇ),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時(shí)間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥(niǎo)魚(yú)類(lèi)繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開(kāi)發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù),但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法,仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開(kāi)始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＡｐｐｒｏａｃｈ)是這一思想的代表。Ｍｕｒｐｈｙ倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開(kāi)發(fā)過(guò)程,追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入,旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平?？沙掷m(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí),保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。”

可持續(xù)發(fā)展的核心是:經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類(lèi)與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是:娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知,成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn),同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)!”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō),旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng),游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

(一)總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制;實(shí)行從家門(mén)到景區(qū)大門(mén)的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃,嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開(kāi)發(fā)行為,制定行業(yè)規(guī)范,評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

(二)項(xiàng)目配置原則

差異性:差異性表現(xiàn)為唯

一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感,首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色,具有唯一性,即獨(dú)特性;其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征;最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題,要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老,維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新,而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。

參與性:游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面,項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后,技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少,但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng),當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí),景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)性:項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目,這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻,成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí),自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn),使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度,要讓游客有選擇,大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度,即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功,否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

（三）資源與環(huán)境管理方式:梯度開(kāi)發(fā)或循環(huán)利用,“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件,也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性,自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí),保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針,以及因地制宜,采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開(kāi)發(fā)。

景區(qū)資源采用梯度開(kāi)發(fā)模式:比如在溫泉度假區(qū),50 63℃溫泉水用于供熱采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于養(yǎng)殖(魚(yú)、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用于農(nóng)業(yè)(浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農(nóng)田灌溉?；蜓h(huán)利用模式,如珠江三角洲地區(qū)的桑基魚(yú)塘休閑度假村,其基本循環(huán)是:塘基植桑,塘內(nèi)養(yǎng)魚(yú),桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚(yú),魚(yú)池中的塘泥肥桑,蠶繭加工后銷(xiāo)售市場(chǎng)。豬肉、魚(yú)、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買(mǎi)?；林g一環(huán)扣一環(huán),它們相互制約,相互促進(jìn),正是:“桑茂蠶壯豬肥魚(yú)大,塘肥基好繭多絲優(yōu)?！?/p>

保護(hù)生態(tài)可以做“加法”,如碧峰峽,有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀,種植一批紅葉,精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境,同時(shí)配套種植黃芪、蟲(chóng)草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材,以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物,變單一林種為綜合資源。

另一種資源管理方式是“減法”,就是對(duì)開(kāi)發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括:限制總體游客數(shù)量,不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力;暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉;提供復(fù)制品對(duì)顧客開(kāi)放,而將真品保護(hù)起來(lái);實(shí)行分區(qū):在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū),減少游客對(duì)珍稀文物的破壞;設(shè)置固定參觀路線;價(jià)格限制:對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi),而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流;移走人工制品:對(duì)一些易風(fēng)化的文物,如摩崖石刻,采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái),而不暴露在外。

在我國(guó)的敦煌和九寨溝已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù),莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀,九寨溝每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游,對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開(kāi)始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽,為保證統(tǒng)一規(guī)劃,萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn),其房屋除一部分改作竹制別墅外,其余部分全部拆除,恢復(fù)自然狀態(tài)。

（四）社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具,社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè):一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的影響感受最深:二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開(kāi)發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展,增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū),旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開(kāi)發(fā)的必要使命,2000年8月六盤(pán)山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開(kāi)工,這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過(guò)旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。

(五)景區(qū)服務(wù):親切感的源泉員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂(lè)部,導(dǎo)游是地中海俱樂(lè)部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂(lè),與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人,風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中,員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)。現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理,這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。

第三篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下紅色旅游發(fā)展模式探討

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下紅色旅游發(fā)展模式探討

【摘要】西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)將歷史傳統(tǒng)教育置于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，收到了很好的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。紅色旅游是我國(guó)革命歷史教育的重要組成部份，在今天世界范圍的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，探究紅色旅游的發(fā)展模式，注重體驗(yàn)因素的構(gòu)建“，寓教于樂(lè)”，很可能是目前發(fā)展紅色旅游的一個(gè)有很大潛力的著眼點(diǎn)。本文從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征出發(fā)結(jié)合我國(guó)紅色旅游資源的特征，探討了我國(guó)體驗(yàn)式紅色旅游的發(fā)展模式?！娟P(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

體驗(yàn)因素

紅色旅游

發(fā)展模式

世界著名未來(lái)學(xué)家托夫勒的名著《未來(lái)的沖擊》中體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的預(yù)言，到美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中將體驗(yàn)的重新定義，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)由于與當(dāng)下的企業(yè)管理潮流暗合，已為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的不少實(shí)例所證明，故已廣為所知。當(dāng)“體驗(yàn)”已不僅僅是一種個(gè)體的心靈感受，也不停留于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的附屬品，而可以單獨(dú)作為一種經(jīng)濟(jì)價(jià)值出售的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨了。旅游從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品作為最適合“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的生產(chǎn)和消費(fèi)工具，則從中尋覓到了無(wú)限商機(jī)。因此關(guān)注體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下體驗(yàn)因素在紅色旅游產(chǎn)品中的構(gòu)建，很可能是目前發(fā)展紅色旅游的一個(gè)有很大潛力的著眼點(diǎn)。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代紅色旅游發(fā)展的新理念

對(duì)國(guó)民進(jìn)行本國(guó)歷史的旅游教育，在某些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已成為制度。西方旅游業(yè)將歷史傳統(tǒng)教育置于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，收到了很好的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際上有一種盛行的規(guī)劃理念，將娛樂(lè)和教育合成一詞edutrainment。這，譯成中文就是“寓教于樂(lè)”。中國(guó)人的旅游與學(xué)習(xí)也總是緊密相連在一起，有著“讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路”的傳統(tǒng)，求知和旅游是一種完美的結(jié)合。受我國(guó)國(guó)情的影響，愛(ài)國(guó)主義教育一直是我國(guó)公民情感教育的主要組成部分，而目前以革命紀(jì)念地、紀(jì)念物為載體的“紅色旅游”又恰好是愛(ài)國(guó)主義教育的重要成分。革命的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代人的審美觀念、審美習(xí)慣以及審美接受的有機(jī)結(jié)合才能最好的發(fā)揮其教育職能。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)越來(lái)越追求“一種無(wú)目的性的、不可預(yù)料的和無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)定的抒情價(jià)值”，大量設(shè)計(jì)的是“種種能引起詩(shī)意反應(yīng)的物品”。體驗(yàn)設(shè)計(jì)以消費(fèi)者的參與為前提，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心，幾層意思恰恰對(duì)應(yīng)旅游規(guī)劃中的設(shè)計(jì)。因此體驗(yàn)具有的這種高經(jīng)濟(jì)附加，只有在紅色旅游產(chǎn)品中得到充分的設(shè)計(jì)和展示，才能更加有效地提升紅色旅游產(chǎn)品的價(jià)值，從而更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展紅色旅游的目標(biāo)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視野中紅色旅游發(fā)展中的若干問(wèn)題

紅色旅游發(fā)展至今，已具有一定的規(guī)模，取得了很大的成就，但也存在著不少的問(wèn)題。紅色旅游在一般日子里的游客數(shù)量與特殊紀(jì)念日形成鮮明對(duì)比，紅色旅游單靠每年幾個(gè)紀(jì)念日參加革命傳統(tǒng)教育的游客而生存是不現(xiàn)實(shí)的。面對(duì)日益市場(chǎng)化的紅色旅游消費(fèi)者，于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視野下對(duì)我國(guó)紅色旅游中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，有利于紅色旅游模式的構(gòu)建紅色旅游目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視野中要求我們的旅游產(chǎn)品構(gòu)建應(yīng)注重體驗(yàn)設(shè)計(jì)等，使各種體驗(yàn)圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，保證其旅游產(chǎn)品獨(dú)特性和生命周期的可持續(xù)性。紅色旅游產(chǎn)品缺乏以下幾個(gè)方面體驗(yàn)因素的構(gòu)建：第一，體驗(yàn)細(xì)節(jié)的構(gòu)建。我國(guó)紅色旅游產(chǎn)品以博物館陳列，室內(nèi)展示居多，為突出紅色旅游和“愛(ài)國(guó)主義”主題，說(shuō)教的成份較大，并且很多景點(diǎn)孤立地存在著，主題與周?chē)h(huán)境存在著較大的反差。而國(guó)外的類(lèi)似產(chǎn)品比較注重游客的體驗(yàn)。奧斯維辛集中營(yíng)正是通過(guò)外部周邊寂靜的各街區(qū)（原猶太人的社區(qū)，主人幾乎均不存在了）和集中營(yíng)里面各種體驗(yàn)細(xì)節(jié)的展示（被屠殺的猶太人的鞋子，眼鏡，老式皮箱，毒氣室外的堆積如山的各種頭發(fā)，還有孩子穿的帶有緞帶的藍(lán)色的小裙子）來(lái)構(gòu)建體驗(yàn)因素。去過(guò)奧斯維辛營(yíng)的游人均有這種感受，不用一句話，一走進(jìn)去有著不可思議的和不能言說(shuō)的神秘和悲涼，過(guò)后滿腦都是無(wú)數(shù)心酸的故事。因此紅色旅游不僅僅要關(guān)注各種場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)，更要注重內(nèi)外體驗(yàn)因素的構(gòu)建周邊原生態(tài)的歷史環(huán)境的保是核心，還歷史以滄桑感。其次不能孤立地保護(hù)和開(kāi)發(fā)，同時(shí)注重內(nèi)部各種體驗(yàn)細(xì)節(jié)的構(gòu)建。第二，體驗(yàn)主題的構(gòu)建。目前我國(guó)許多紅色旅游產(chǎn)品相對(duì)獨(dú)立，缺乏統(tǒng)一的、明確的主題。主題是旅游活動(dòng)的靈魂，體驗(yàn)的關(guān)鍵在于找到產(chǎn)品或服務(wù)）與體驗(yàn)恰到好處的切入點(diǎn)，制定出“體驗(yàn)主題”。好的主題還能加強(qiáng)旅游者在活動(dòng)中的綜合體驗(yàn)感并容易留下深刻的印象提高旅游產(chǎn)品的活動(dòng)品位和體驗(yàn)價(jià)值。在德國(guó)，還有許多二戰(zhàn)遺址和紀(jì)念館都擁有一個(gè)共同的主題反省。在德國(guó)的二戰(zhàn)景點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)看到德國(guó)人的身影，德國(guó)的“二戰(zhàn)旅游”和其中體現(xiàn)出來(lái)的正視歷史、徹底反省、積極彌補(bǔ)戰(zhàn)爭(zhēng)傷痕的態(tài)度對(duì)德國(guó)年輕人歷史觀的影響力是難以估量的。作為一種旅游產(chǎn)品，必然存在生命周期問(wèn)題，只有紅色旅游的主題回歸到歷史文脈的人文精神中，融入到“和而不同”的地域文化中，才能保證其獨(dú)特性和可持續(xù)性。第三，體驗(yàn)過(guò)程的構(gòu)建。紅色旅游產(chǎn)品過(guò)去多是有組織參觀，散客非其主流游客，走馬觀花式的參觀對(duì)散客缺乏吸引力。目前紅色旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者正從“文件消費(fèi)者”轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)消費(fèi)者”，散客將成為主流客源，關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感受才能打造吸引力。心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”，即：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在。適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng)，太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮，而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩，而不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。這些思想對(duì)我們現(xiàn)在紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程的構(gòu)

（二）滿足多種需求的紅色旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展模式。

1、結(jié)合地域文化的發(fā)展模式。

地處四川東部的廣安，三年前幾乎還沒(méi)有旅游產(chǎn)業(yè)概念，但2004年一舉成為繼九寨溝、峨眉山之后的四川第三大旅游目的地。正是以鄧小平故里為品牌的紅色旅游產(chǎn)品為龍頭，廣安結(jié)合其獨(dú)特的地域文化，自然生態(tài)、休閑度假及民俗宗教旅游為一體，充分滿足游客多種體驗(yàn)需求，打造成中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。廣安紅色旅游發(fā)展模證明了任何一種單一的旅游產(chǎn)品都會(huì)顯得單調(diào)缺乏張力，無(wú)法滿足游客多方位的需求，只有融合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化，形成多元化的旅游產(chǎn)品體系，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才會(huì)更加的合理。

2、產(chǎn)品延伸的發(fā)展模式。

目前有部分紅色旅游產(chǎn)品留存下來(lái)的革命遺物數(shù)少、量小、陳舊、分散，具有內(nèi)容、場(chǎng)地、線路等方面的局限性。紅色旅游需擴(kuò)展其產(chǎn)品鏈，延長(zhǎng)旅游者的游覽時(shí)從而增加其消費(fèi)時(shí)間，在盡可能保持紅色基調(diào)的基礎(chǔ)上，向其它旅游形式方向擴(kuò)展。目前已有的紅色旅游景區(qū)將紅色旅游與拓展旅游項(xiàng)目結(jié)合，它倡導(dǎo)“l(fā)earning from doing”是對(duì)正統(tǒng)教育的一次綜合補(bǔ)充。知識(shí)和技能還只是有形資本，意志和精神則是無(wú)形的力量。這種項(xiàng)目能在特定的情況下使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，挖掘出最大的潛能，在體驗(yàn)中感受人與人之間的關(guān)心，支持和溝通，達(dá)到振奮民族精神，挑戰(zhàn)自我、錘煉團(tuán)隊(duì)的目的。紅色旅游還可以利用現(xiàn)有自然和品牌資源對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行組合包裝，使其更具內(nèi)容。例如，云南省尋甸的柯渡紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館，如果只游紅色景點(diǎn)去，半小時(shí)就可完成。然而尋甸有著名的大草場(chǎng)，若將兩者進(jìn)行捆綁，作為自駕車(chē)短線休閑游來(lái)定位，將大有前途。

（三）把握活動(dòng)及場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，突出角色參與性的紅色旅游發(fā)展模式

旅游中的活動(dòng)，一般分為參與性、交互性兩種。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時(shí)，通過(guò)參與性和交互性設(shè)計(jì)，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀轉(zhuǎn)變成為游客與科技、歷史、文化的過(guò)程式接觸，細(xì)節(jié)觸摸式接觸，環(huán)境復(fù)原式接觸，奇巧游戲化接觸。通過(guò)人與人交互式活動(dòng)的組織，通過(guò)群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會(huì)角色與游客的社會(huì)角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。有些紅色旅游景點(diǎn)的旅游過(guò)程較為艱苦，為改變這種狀況，少數(shù)景點(diǎn)努力過(guò)頭，出現(xiàn)城鎮(zhèn)化、商業(yè)化、舒適化的傾向，這與我們紅色旅游重體驗(yàn)輕享受的特性是相佐的。紅色旅游重體驗(yàn)輕享受的特性，要求其突出參與性、體驗(yàn)性、挑戰(zhàn)性與受教育性。近年來(lái)，有些紅色旅游景點(diǎn)開(kāi)展“穿紅軍服、唱紅軍歌、吃紅軍飯、走紅軍路”等參與性活動(dòng)，這是值得肯定的，但多數(shù)還只是停留在化裝拍照、觀賞節(jié)目、飯菜品嘗等淺層次上，紅色旅游模式有更深層次的發(fā)展。近年來(lái)，在一些英國(guó)人的生活中戰(zhàn)爭(zhēng)旅

品和服務(wù)的質(zhì)量，特色、功能上搞得一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨，討厭。目前，有許多紅色旅游點(diǎn)為增強(qiáng)紅色旅游產(chǎn)品的吸引力，將領(lǐng)袖神話化、迷信化，過(guò)度商業(yè)化、庸俗化，這種體驗(yàn)只會(huì)給游客帶來(lái)負(fù)面的驗(yàn)。因此在紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化開(kāi)發(fā)中，我們要通過(guò)合理的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)來(lái)減少這些負(fù)面影響，避免在某些旅游地體驗(yàn)化開(kāi)發(fā)泛濫和低級(jí)化。同時(shí)關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成份。保護(hù)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供了必要的基礎(chǔ)。在紅色旅游模式構(gòu)建成中要以能體現(xiàn)積極體驗(yàn)主題和美好體驗(yàn)意象的正面線索來(lái)指導(dǎo)旅游環(huán)境建設(shè)。

（三）合理把握紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化價(jià)值。

一般來(lái)說(shuō)隨著經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)化價(jià)值的追加，經(jīng)營(yíng)成本在擴(kuò)大，旅游者得到的旅游體驗(yàn)效用滿足也隨之增加，根據(jù)滿足感支付的費(fèi)用也在上升。但旅游者得到的滿感的增長(zhǎng)速度是呈下降趨勢(shì)的，即旅游體驗(yàn)的邊際效用是遞減的。即旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化符合有效遞減規(guī)律。為此，在爭(zhēng)取體驗(yàn)的高經(jīng)濟(jì)附加值中，不能盲目地投人成本，一味追求高效用的體驗(yàn)，而要把握好體驗(yàn)效用遞減規(guī)律的作用，在系統(tǒng)地分析旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化進(jìn)程的基礎(chǔ)上通過(guò)合理的旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)來(lái)提高旅游產(chǎn)品的價(jià)值。正如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能同時(shí)并存，紅色旅游的發(fā)展中的幾個(gè)過(guò)程（起步，成長(zhǎng)和成熟階段）在各地也是可能共存的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不排除產(chǎn)品和市場(chǎng)，但更關(guān)注消費(fèi)者的需求和感受，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為紅色旅游的發(fā)展提供了一個(gè)更新的視角和思考方向。

五、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在逐漸成為這個(gè)時(shí)代的潮流,在這個(gè)潮流背景下各行各業(yè)都面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)紅色旅游而言,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為紅色旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇。紅色旅游業(yè)是一項(xiàng)新新的旅游項(xiàng)目,有很多不完善、令人不滿意的地方,將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方式溶入紅色旅游中,有效解決紅色旅游中所面臨的困難與挑戰(zhàn),使紅色旅游業(yè)得到長(zhǎng)足、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

全國(guó)旅游主題公園近80%已倒閉，給中國(guó)旅游業(yè)已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大（10多億元）的xx公園xx樂(lè)園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資，投資上億的通什海南中華民族文化村開(kāi)業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。xx為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌，不得不拆除違規(guī)建筑，耗資3.45億元，相當(dāng)于1990年到2001年底xx所有門(mén)票收入的總和！忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成這兩大問(wèn)題的根源。

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因，景區(qū)為什么不能吸引游客，關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客，景區(qū)就失去了生存條件。

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是：消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。

他們將體驗(yàn)分為4大類(lèi)：消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面，即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(Sweet Spot)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法：體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消

極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

（二）游客需求：快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的，在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西，從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異，從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是：

1.更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì)；2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；3.不是購(gòu)買(mǎi)整體產(chǎn)品而是購(gòu)買(mǎi)零件自己組裝；跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地；4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽；5.從“旁觀”到“參與”，從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”；6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”，從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)。快樂(lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異，親切感來(lái)自于交流，自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感，即新奇與鮮活。親切感是從接觸中，特別是人與人接觸中，得到的一種滿足感，他的主要功能是消除孤獨(dú)，只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定，是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，值得尊重的人，值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

（三）最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?？心理學(xué)家xx在其名著《暢：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow)，即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開(kāi)發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng)，太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮，而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩，都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái)，旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

（一）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷(xiāo)，主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就，但國(guó)內(nèi)的旅游開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰，把旅游收入超過(guò)地方GDP的5%（或8%）成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開(kāi)發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是：旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè)；旅游業(yè)是投資少，見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)與環(huán)境破壞。

（二）資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開(kāi)發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大，人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)理論，其核心概念是分區(qū)(Zoning)，他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū)，還有時(shí)間分區(qū)，比如許多景區(qū)在候鳥(niǎo)魚(yú)類(lèi)繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開(kāi)發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù)，但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法，仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

（三）可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開(kāi)始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(Community Approach)

是這一思想的代表。Murphy倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā)，由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開(kāi)發(fā)過(guò)程，追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入，旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)始

重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平?？沙掷m(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí)，保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)?！?/p>

可持續(xù)發(fā)展的核心是：經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類(lèi)與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是：娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知，成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)！”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō)，旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng)，游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

（一）總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制；實(shí)行從家門(mén)到景區(qū)大門(mén)的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開(kāi)發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

（二）項(xiàng)目配置原則

差異性：差異性表現(xiàn)為唯

一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感，首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色，具有唯一性，即獨(dú)特性；其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征；最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題，要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老，維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新，而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。

參與性：游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面，項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，或者是提建議或者是自己組裝，才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后，技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少，但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng)，當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí)，景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)性：項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性，給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻，成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí)，自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn)，使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度，要讓游客有選擇，大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度，即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功，否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

（三）資源與環(huán)境管理方式：梯度開(kāi)發(fā)或循環(huán)利用，“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開(kāi)發(fā)。

景區(qū)資源采用梯度開(kāi)發(fā)模式：比如在溫泉度假區(qū)，50-63℃溫泉水用于供熱采暖；37-50℃用于洗?。?0-35℃用于養(yǎng)殖（魚(yú)、蝦、蛇）與景觀用水；20-25℃用于農(nóng)業(yè)（浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花）、泳池用水、濕地用水；10-20℃農(nóng)田灌溉?；蜓h(huán)利用模式，如珠江三角洲地區(qū)的?；~(yú)塘休閑度假村，其基本循環(huán)是：塘基植桑，塘內(nèi)養(yǎng)魚(yú)，桑葉喂蠶，蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬，蠶沙喂魚(yú)，魚(yú)池中的塘泥肥桑，蠶繭加工后銷(xiāo)售市場(chǎng)。豬肉、魚(yú)、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買(mǎi)。基塘之間一環(huán)扣一環(huán)，它們相互制約，相互促進(jìn)，正是：“桑茂蠶

壯豬肥魚(yú)大，塘肥基好繭多絲優(yōu)?！?/p>

保護(hù)生態(tài)可以做“加法”，如碧峰峽，有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀，種植一批紅葉，精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境，同時(shí)配套種植黃芪、蟲(chóng)草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材，以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物，變單一林種為綜合資源。

另一種資源管理方式是“減法”，就是對(duì)開(kāi)發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括：限制總體游客數(shù)量，不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力；暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉；提供復(fù)制品對(duì)顧客開(kāi)放，而將真品保護(hù)起來(lái)；實(shí)行分區(qū)：在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū)，減少游客對(duì)珍稀文物的破壞；設(shè)置固定參觀路線；價(jià)格限制：對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi)，而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流；移走人工制品：對(duì)一些易風(fēng)化的文物，如摩崖石刻，采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái)，而不暴露在外。

在我國(guó)的xx和xx已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù)，莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀，xx每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游，對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開(kāi)始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽，為保證統(tǒng)一規(guī)劃，萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn)，其房屋除一部分改作竹制別墅外，其余部分全部拆除，恢復(fù)自然狀態(tài)。

（四）社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的影響感受最深：二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開(kāi)發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū)，旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開(kāi)發(fā)的必要使命，2000年8月六盤(pán)山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開(kāi)工，這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過(guò)旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。

（五）景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂(lè)部，導(dǎo)游是地中海俱樂(lè)部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂(lè)，與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人，風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中，員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上，包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演，以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在的服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理，這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。

第五篇：經(jīng)濟(jì)時(shí)代

經(jīng)濟(jì)時(shí)代

---------給自己多種經(jīng)濟(jì)形式，共同發(fā)展。

————專訪文飛公司蘇北總代理，個(gè)人理財(cái)

1月12號(hào)在咖啡廳有幸采訪了這位先生，采訪者：顧晶晶

采訪者： 你28歲就有如此成功的職業(yè)，平時(shí)開(kāi)心嗎？ 受訪者： 還蠻開(kāi)心的，我覺(jué)得自己是一個(gè)自由職業(yè)者，現(xiàn)在銀行的工作很輕松，而且小公司也沒(méi)什么煩心的事，過(guò)的還是比較開(kāi)心的。

采訪者： 當(dāng)時(shí)銀行的工作已經(jīng)是比較穩(wěn)定的職業(yè)了，為什么會(huì)想到在外面創(chuàng)業(yè)呢？

受訪者： 因?yàn)槲矣X(jué)得自己很年輕，那時(shí)候也是一腔熱火，屬于那種熱血青年的感覺(jué)，很想拼一下，讓自己更接近成功。而且，銀行的工作雖然很穩(wěn)定，但是想達(dá)到一種成功的境界是比較 難的，這需要一個(gè)時(shí)間的積累，才能達(dá)到。我感覺(jué)自己等不了，我很渴望成功，所以，想在工作之余，投入自己的經(jīng)歷---去創(chuàng)業(yè)，這也是給了自己一個(gè)可能成功的機(jī)會(huì)，也讓我自己覺(jué)得很充實(shí)，很踏實(shí)。

采訪者：在選擇“汽車(chē)導(dǎo)航儀”之前，你是不是做了很多的市場(chǎng)調(diào)查呢？

受訪者： 當(dāng)時(shí)是做了很多的調(diào)查，我之前是想做別的行業(yè)的，但是再大量的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束之后，我決定投資導(dǎo)航儀這一行業(yè)。

采訪者： 那你為什么相信這一行業(yè)呢？是不是之前有過(guò)這一方面的經(jīng)驗(yàn)的呢？

受訪者： 第一呢，跟所有男人一樣，我從小就對(duì)汽車(chē)有著很大的興趣，很喜歡研究汽車(chē)的價(jià)格和一些性能方面的資訊，而且做自己感興趣的事情肯定很有激情，就感覺(jué)渾身有使不完的精力，一整天都很努力。第二呢，是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)當(dāng)時(shí)是真的不錯(cuò)的。

采訪者： 你市場(chǎng)調(diào)查之后，你感覺(jué)里面的商機(jī)是什么？ 受訪者： 因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，2006年的時(shí)候，私家車(chē)開(kāi)始走入平常百姓家，很多人都有了自己的私家車(chē)。但是那些做汽車(chē)導(dǎo)航儀的都是只關(guān)注那些高檔車(chē)型，而那些剛剛擁有私家車(chē)的車(chē)主幾乎是投入了大部分的儲(chǔ)蓄，幾乎沒(méi)有什么能力來(lái)購(gòu)買(mǎi)那些高檔的導(dǎo)航儀，或者是不想再花太多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)的附加品，這就存在了購(gòu)買(mǎi)欲望的差值，這就是商機(jī)可能存在的地方，真正的商機(jī)的是：當(dāng)時(shí)的道路改造的比較多，這就是一個(gè)巨大的商機(jī)。

首先是，現(xiàn)實(shí)情況讓人們需要買(mǎi)導(dǎo)航儀來(lái)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)航儀，這就是潛在的客戶和購(gòu)買(mǎi)力；但是，市場(chǎng)上那些高端型號(hào)的產(chǎn)品，卻讓購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)有足夠的購(gòu)買(mǎi)力，這也就不能促進(jìn)交易的形成；但是，隨之產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售的差值，也正是去填補(bǔ)這一差值的商機(jī)。于是，我把目標(biāo)鎖定在中低檔的導(dǎo)航儀上面，并且在這上面下功夫，投入自己的精力。

采訪者： 那你當(dāng)時(shí)投入精力的時(shí)候，有沒(méi)有擔(dān)心自己會(huì)失敗呢？

受訪者： 當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想太多負(fù)面的事情，因?yàn)槿康男难荚谌拇蚶砩獾氖虑樯?，沒(méi)有別的空余時(shí)間去想消極的東西，只是有一股沖勁，努力向前。

采訪者： 之前創(chuàng)業(yè)剛開(kāi)始的時(shí)候，遇到過(guò)哪些困難和挫折呢？

受訪者： 因?yàn)楫?dāng)時(shí)幾乎沒(méi)有什么做生意的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始的時(shí)候幾乎什么都不懂，可以說(shuō)是困難重重，這段時(shí)間我總是一種很浮躁的狀態(tài)，幾乎做不了什么事情，很苦惱。不過(guò)，總算過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在那些苦惱都過(guò)去了。

采訪者： 是的，我之前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)實(shí)中的困難不是第二天醒來(lái)就過(guò)去了。往往是：“今天暴雨，明天還是陰天，第三天、第四天也是陰天，但是過(guò)了第四天可能就是艷陽(yáng)天了”，但是很

多人往往就是撐不到最后一天就放棄了，開(kāi)始另辟蹊徑，但是，人如果永遠(yuǎn)都是在一種尋找和適應(yīng)的狀態(tài)，如果你不沿著這條路向前走，而是返回到起點(diǎn)，然后去找別的路，永遠(yuǎn)都是在這種“返回與尋找”的狀態(tài)下，那你就很難到達(dá)終點(diǎn)了，也不怎么可能成功了。

受訪者：是的，但是很多人都無(wú)法明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，所以起點(diǎn)很重要，路徑也很重要。這些就決定了你在投入資金之前所必須考慮的幾點(diǎn)重要的問(wèn)題，這也是創(chuàng)業(yè)能否成功的決定性因素，所以必須引起我們的重視。

采訪者： 那可以具體介紹一下，這幾點(diǎn)是哪些嗎？

受訪者： 首先，需要在投入經(jīng)費(fèi)和精力之前，要進(jìn)行一個(gè)比較系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，這一點(diǎn)非常的重要，只有選好了目標(biāo)，有了你的奮斗目標(biāo)，你才不會(huì)出現(xiàn)返回原點(diǎn)的情況，這樣有了奮斗目標(biāo)，才會(huì)更努力地去拼搏。而且，這一調(diào)研的時(shí)間要很長(zhǎng)，不能太短，這樣才能很好地避免“盲目跟風(fēng)”。第二呢，要有一個(gè)創(chuàng)新的理念，這個(gè)想法最好是自己是自己擅長(zhǎng)的，或者是感興趣的，這樣正在做起來(lái)，才不會(huì)太吃力，也不是很容易放棄的。第三呢，也是比較難做到的一點(diǎn)，就是：對(duì)時(shí)間的把握，要做到有的放矢，在比較可能成功的單子上花功夫，不能在每個(gè)單子上都投入百分百的精力，這樣只會(huì)減弱你最后的收獲，而且會(huì)讓你“事

倍功半”。最后呢，要有一個(gè)理念，永遠(yuǎn)不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地向自己要的更多，要對(duì)自己苛刻一點(diǎn)，要不斷地奮斗，要挑戰(zhàn)自我，不斷地更改自己的目標(biāo)，目標(biāo)永遠(yuǎn)向前。

采訪者：那你覺(jué)得現(xiàn)如今有哪些投資項(xiàng)目，你覺(jué)得比較有發(fā)展前景的呢？

受訪者：現(xiàn)如今，人們的身體因?yàn)楣ぷ鲏毫透咚龠\(yùn)轉(zhuǎn)的節(jié)奏，而變得很弱；人們也會(huì)比較重視養(yǎng)身這一塊，而且，因?yàn)樯盍?xí)慣和人們生活理念的改變，人們會(huì)比較愿意把錢(qián)投入到這一方面。，