第一篇：建設(shè)“三個窗口”,提升“三個服務(wù)”——2012年創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動調(diào)研報告材料

建設(shè)“三個窗口”，提升“三個服務(wù)”

——**2012年創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動

調(diào)研報告材料

省**局**黨總支認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆六中全會精神，堅(jiān)持以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)單位和諧、服務(wù)人民群眾為主題，結(jié)合“用心服務(wù)，暢享交通”的服務(wù)理念，以上級領(lǐng)導(dǎo)**提出的“***”為奮斗目標(biāo)，根據(jù)自己的實(shí)際，認(rèn)真開展“服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對象”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一、**黨總支概況

**黨總支成立于2010年5月27日，下設(shè)3個黨支部，黨員總數(shù)45名，其中正式黨員38名，預(yù)備黨員7名。

二、**黨總支在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作開展的活動和工作

**是省**局的下屬**單位，主要經(jīng)營的范圍是高速公路收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、施救及咨詢服務(wù)，于2009年12月成立，中心黨總支結(jié)合營運(yùn)管理工作，通過開展窗口單位“三亮、三比、三評議”等活動，重點(diǎn)建設(shè)“三個窗口”，提升“三個服務(wù)”，激發(fā)黨員內(nèi)在動力，樹立黨員良好形象，促進(jìn)營運(yùn)管理、服務(wù)質(zhì)量和效率的改善和提升，圓滿完成了2011年“抓穩(wěn)定、保暢通、提水平、建家園”為管理中心工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了**高速公路運(yùn)營管理的良好開局。

（一）強(qiáng)化服務(wù)管理，重點(diǎn)建設(shè)“三個窗口”。為切實(shí)提高**高速公路全線服務(wù)水平，中心黨總支除了組織收費(fèi)、路政一線職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)培訓(xùn)外，主要做好“三個窗口”建設(shè)工作。

一是抓好“收費(fèi)窗口”建設(shè)。通過加強(qiáng)綠色通道管理，做好免費(fèi)車輛的檢查與放行，提高了窗口服務(wù)質(zhì)量；通過為司乘人員發(fā)放路面信息情況小紙條、提供旅游咨詢等服務(wù)，提高了服務(wù)水平。

二是抓好“路政執(zhí)法窗口”建設(shè)。要求路政員在執(zhí)法時，必須著裝整齊，統(tǒng)一佩戴合法證件，使用文明用語，并為司乘人員提供各種力所能及的幫助，如為暈車者提供暈車藥品，為有需要的司乘人員提供交通路錐和修理工具等。目前，共提供便民服務(wù)126次，為司機(jī)提供應(yīng)急送油3次，得到了司乘人員的一致好評。組織路政人員出動宣傳車隊(duì)，節(jié)假日張貼宣傳標(biāo)語，懸掛路政宣傳條幅，開展宣傳活動。向沿線9個村莊、1個學(xué)校群眾宣傳講解公路交通法律法規(guī)、行政許可類別和保護(hù)公路產(chǎn)權(quán)的政策規(guī)定。做到有難必幫，有疑必解，使群眾了解路政。

三是抓好“服務(wù)區(qū)服務(wù)窗口”建設(shè)。要求各服務(wù)區(qū)加大汽車維修點(diǎn)、加油站、餐廳保潔力度，確保環(huán)境清新潔凈；加大安保巡查力度，落實(shí)24小時保安值班制，確保司乘生命財(cái)產(chǎn)安全；加大車輛引導(dǎo)力度，確保車輛有序通行。

（二）開展“窗口擦亮活動”，著力提升“三個服務(wù)”。中心黨總支充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，以廣大司乘人員為服務(wù)對象開展了一系列文明窗口活動，把窗口前移，將服務(wù)延伸，以“群眾反映好”為目標(biāo)要求，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是規(guī)范服務(wù)。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各收費(fèi)站工號牌、收費(fèi)價目表、綠通公示欄等收費(fèi)站場物品的粘貼與擺放，為收費(fèi)員及司乘人員提供良好的工作、通行環(huán)境。養(yǎng)護(hù)工作人員嚴(yán)格按照公路養(yǎng)護(hù)規(guī)范進(jìn)行日常保養(yǎng)工作，每2天上路清掃一次，對于易污染路段、隧道路段安排專人每天清理一次，保證路容、路貌整潔干凈，確保了公路的路容路貌整潔美觀，各種公路設(shè)施的功能正常，整體路況良好。

二是微笑服務(wù)。收費(fèi)一線員工統(tǒng)一著裝并佩戴“微笑服務(wù)，幸福同行”胸牌，以溫馨的文明語言和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是便民服務(wù)。沿線各收費(fèi)中心站開展“便民服務(wù)日活動”，在收費(fèi)站外廣場設(shè)立便民服務(wù)咨詢臺，為過往的司乘人員提供免費(fèi)涼茶、熱水泡面、應(yīng)急藥品、簡易地圖、綠通知識手冊等一些便民服務(wù)用品，共接待過往司機(jī)乘客1000多次，以嶄新的精神面貌和實(shí)際行動展示單位清新形象，得到過往司乘人員的熱烈好評。

三、牢牢把握支部建設(shè)、黨員教育監(jiān)督、職工思想政治三大環(huán)節(jié)，夯實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)之路

中心黨總支牢牢把握支部建設(shè)、黨員教育監(jiān)督、職工思想政治三大環(huán)節(jié)，始終把抓組織、抓關(guān)鍵、抓根本，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員隊(duì)伍建設(shè)擺在更加突出的位臵。

（一）抓組織，在加強(qiáng)支部建設(shè)，強(qiáng)化戰(zhàn)斗堡壘作用上下功夫。

一是認(rèn)真開展支部建設(shè)工作。中心黨總支部根據(jù)科室及已辦理組織關(guān)系的黨員數(shù)量等情況，分別成立了第一、第二、第三黨支部，選舉產(chǎn)生了各支部委員，并及時做好了黨員信息收集與登記工作。

二是認(rèn)真開展發(fā)展黨員工作。中心黨總支確定了9名正式黨員為21名第一批入黨積極分子的培養(yǎng)聯(lián)系人，積極聽取積極分子的思想?yún)R報，落實(shí)定期交流制度、定期考察制度及定期分析制度，目前已完成一年的考察，已發(fā)展7名預(yù)備黨員。

三是心系群眾，認(rèn)真開展扶貧幫困活動、“三服務(wù)”主題實(shí)踐活動。組織中心黨員、干部、群眾開展廣東扶貧濟(jì)困日捐款活動，共捐款7813元；組織工會走訪看望和慰問生病住院職工，喪親職工家屬，特困職工和離退休職工作為長期制度堅(jiān)持，2011年共走訪慰問了38人次，并給重大病人發(fā)放救助金共計(jì)8000元；組織中心團(tuán)委慰問總甫村貧困家庭。

（二）抓關(guān)鍵，在加強(qiáng)黨員教育監(jiān)督，增強(qiáng)黨組織的凝聚力上下功夫。

中心黨總支把加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督制約、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，積極推進(jìn)各科室重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部門的廉政風(fēng)險防控作為廉政建設(shè)的重點(diǎn)工作，加大對損害群眾利益不正之風(fēng)治理力度，確保**高速風(fēng)清氣正。一是加大對招投標(biāo)和政府采購等各項(xiàng)工作的管理力度；二是加強(qiáng)對“小金庫”的治理，嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度；三是規(guī)范收費(fèi)站點(diǎn)的管理，加強(qiáng)對收費(fèi)站車輛通行費(fèi)收支情況的監(jiān)管；四是加強(qiáng)“陽光執(zhí)法”，樹立路政標(biāo)桿；五是加強(qiáng)人事管理，嚴(yán)格用人機(jī)制，管理中心嚴(yán)格人事招聘面試與人才選拔程序，杜絕了徇私舞弊，做到“陽光面試”、“陽光選拔”；六是加大查處力度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

（三）抓根本，在強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高黨員干部隊(duì)伍整體素質(zhì)上下功夫。

一是認(rèn)真做好群眾思想穩(wěn)定工作，從單位組建開始，根據(jù)員工的新情況、新特點(diǎn)，中心黨總支書記堅(jiān)持通過上黨課、召開意見征集會等形式向廣大員工講形勢、講任務(wù)，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，鼓勵大家主動成才，在本職崗位作出貢獻(xiàn)，取得了良好的效果和反響；二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。按照人力資源需求，采取多種形式加強(qiáng)職工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面，2011年中心共舉辦培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)員工700多人次，其中有2名員工考上公務(wù)員，有10多名職工獲得了國家職業(yè)資格或中級職稱證書；另一方面，2010年與2011年被省公路管理局政研會評為先進(jìn)單位，多篇論文獲得省廳、省局表彰，其中《打造“七個零”，建設(shè)廉潔和諧**高速公路》一文獲得省廳2011年度慶祝建黨90周年反腐倡廉論文二等獎。

四、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動后取得的成效

（一）中心工作得到進(jìn)一步推動

通過組織收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)等不同崗位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，管理中心各員工業(yè)務(wù)知識熟悉程度和業(yè)務(wù)操作能力大大增強(qiáng)，窗口服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)處理能力得到明顯改善，管理中心提前72天完成省局下達(dá)的2011年度29,000萬元收費(fèi)任務(wù)。2011年超額完成了收費(fèi)任務(wù)9000萬元。

（二）學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍得到進(jìn)一步形成

一是對外招聘上，加大人才資本投入，引進(jìn)各類人才；內(nèi)部人才培育上，加強(qiáng)急需人才培養(yǎng)，儲蓄后備人才；二是薪酬待遇上，不分內(nèi)外，以“同工同酬，以崗取薪”為原則，實(shí)行績效工資，獎勵有突出貢獻(xiàn)者。鼓勵員工在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，為所有職工提供一個按勞取酬、公平公正的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)員工的主人翁意識，留住各種人才；三是在管理升遷調(diào)崗工作上，不分內(nèi)外，平等競爭，以“能者上，平者讓，庸者下”為升遷原則，活躍用人機(jī)制，為所有職工提供一個平等競爭的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)員工的凝聚力，吸引各類人才；四是抓好技能競賽，提升業(yè)務(wù)技能。把技能競賽作為提高隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要平臺，精心組織開展收費(fèi)人員、養(yǎng)護(hù)人員、路政人員各種業(yè)務(wù)技能競賽活動。通過競賽造氛圍、提素質(zhì)、促和諧，增強(qiáng)單位的凝聚力，展示過硬的業(yè)務(wù)技能。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，涌現(xiàn)了很多先進(jìn)典型。如：到2011年底已經(jīng)涌現(xiàn)出2位千萬元無差錯收費(fèi)能手，21位300萬元以上無差錯收費(fèi)能手，30位微笑之星；2位同志被省**評為“十一?五”養(yǎng)護(hù)先進(jìn)個人；2位同志被省**評為2011年路政先進(jìn)個人。比較突出表現(xiàn)的是***同志，是第一個收費(fèi)突破千萬無差錯的員工。

（三）員工幸福指數(shù)得到進(jìn)一步提高

一是以人為本，開展“送溫暖”活動，定期為員工舉行集體生日活動，派發(fā)生日禮物，為員工解決用水緊缺的問題，為在南雄等偏遠(yuǎn)寒冷居住區(qū)員工送毛毯、大衣及皮鞋，慰問一線員工，增強(qiáng)了大家的歸屬感；二是針對中心年輕職工思想波動不穩(wěn)定的特點(diǎn)，安排相關(guān)科室經(jīng)常深入到各辦公生活區(qū)召開座談會與員工談心，做好群眾工作，了解員工思想動態(tài)，傾聽員工心聲；三是通過發(fā)行中心刊物、組建文藝隊(duì)，籃球隊(duì)，成立籃球、足球、兵乓球、文學(xué)社、攝影等協(xié)會，組織開展生動活潑的職工文體活動，開展精神文明建設(shè)，豐富員工文化生活。

五、對創(chuàng)建品牌黨支部的一點(diǎn)理解

創(chuàng)建品牌黨支部是在黨的基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的做到領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好的更高要求，對于推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)有效開展、推動基層黨組織建設(shè)具有重要意義。創(chuàng)建品牌黨支部應(yīng)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，突出人民群眾的主體地位，堅(jiān)持把群眾利益作為第一選擇，把群眾需要作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)?？梢?至3年左右的時間，在基層黨組織分期分批建立品牌梯次，形成具有特色亮點(diǎn)、代表性強(qiáng)的品牌黨支部，充分發(fā)揮品牌黨支部的示范帶動效應(yīng)。

(一)有鮮明的品牌創(chuàng)建動因、名稱和標(biāo)識。品牌名稱體現(xiàn)基層黨組織中心工作特色，概括準(zhǔn)確清晰、簡短有力，易懂易記。提倡形成凝練別致、寓意深刻的品牌標(biāo)識；(二)有完善的創(chuàng)建機(jī)制對品牌黨支部進(jìn)行建設(shè)與管理。有創(chuàng)建品牌黨支部的短期、中期及長期規(guī)劃、年度計(jì)劃和具體措施；

(三)有高標(biāo)準(zhǔn)的工作服務(wù)規(guī)范。建立了工作服務(wù)規(guī)范和管理制度，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量高；

(四)有豐富的創(chuàng)建活動載體。精心設(shè)計(jì)創(chuàng)建載體，開展貼近自身的主題實(shí)踐活動，黨員踴躍參與、群眾積極支持創(chuàng)建活動；

(五)有全新理念、價值觀和深刻內(nèi)涵。工作、學(xué)習(xí)、管理、服務(wù)理念先進(jìn)，與科學(xué)發(fā)展觀契合，緊扣業(yè)務(wù)和黨建中心工作；

(六)有良好廣泛的社會影響。黨組織和黨員作用發(fā)揮好，得到群眾普遍認(rèn)可，社會滿意度較高，具有示范導(dǎo)向和輻射帶動作用，有一定的知名度和美譽(yù)度。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)提升窗口服務(wù)簡報

增強(qiáng)意識、改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)新方式、提高效率

松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，松山聯(lián)社采取增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式四項(xiàng)措施，全面推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，做到了效能更高、服務(wù)更優(yōu)、品牌更亮、形象更好。

增強(qiáng)服務(wù)意識使服務(wù)更優(yōu)。8月中旬開辦赤峰市松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容組織477名職工參加培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，樹立了全體員工正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識了服務(wù)工作的意義；增強(qiáng)了廣大員工對聯(lián)社的歸屬感和責(zé)任心，有做好本職工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。同時，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制等服務(wù)知識有了新的認(rèn)識和掌握，助推了業(yè)務(wù)技能的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升。

改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。一是開展專項(xiàng)治理。推行晨會制度，以開展“庸、懶、散”專項(xiàng)治理為突破口，通過每天的晨會，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報處理，推進(jìn)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。二是主動服務(wù)群眾。開展“2011年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)”活動，組成15人的小組，采用定點(diǎn)宣傳的方式，深入到振興街道振興社區(qū)開展教育活動；結(jié)合“3.15”維權(quán)，開展打假活動，向群眾講解假幣辨別方法，普及國家法律法規(guī)，號召群眾反對假幣，拒絕使用假幣，自覺維護(hù)自己和他人的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾識假防假的能力，受到群眾的肯定與好評。三是主動承擔(dān)社會責(zé)任。落實(shí)社會扶貧工作，深入幫扶單位積極調(diào)研，2008-2010三年時間里，我聯(lián)社為松山區(qū)大夫營子鄉(xiāng)崔家營子村共投入8.2萬元扶貧資金，幫助崔家營子村的農(nóng)民打機(jī)電井、購買配套設(shè)備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產(chǎn)、生活逐步得到改善，也進(jìn)一步提升了松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的良好社會形象。

提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，規(guī)范和熟悉業(yè)務(wù)操作流程，提升辦事效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時間；增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，設(shè)立大夫營子信用社ATM機(jī)，填補(bǔ)偏遠(yuǎn)地區(qū)無ATM機(jī)空白，實(shí)現(xiàn)客戶分流，緩解柜臺壓力，提升金融服務(wù)水平，使群眾享受到快捷、方便、時尚的自助銀行服務(wù)和現(xiàn)代金融生活；積極打造農(nóng)牧民工銀行卡特色服務(wù)，大力推進(jìn)與自治區(qū)財(cái)政廳合作開發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)牧民資金的終身專用卡即“惠農(nóng)卡”的業(yè)務(wù)發(fā)展，使農(nóng)戶的糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼等款項(xiàng)資金一站式入卡，減少中間環(huán)節(jié)，確保資金及時足額到賬，并可在ATM機(jī)上隨時支取使用，方便群眾做到“省時、省力、省心”。

創(chuàng)新服務(wù)方式。創(chuàng)新農(nóng)村小額貸款模式，方便農(nóng)牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產(chǎn)和地產(chǎn)作為抵押的基礎(chǔ)上，增加林權(quán)證、大棚證、土地經(jīng)營權(quán)等作為抵押品；在貸款的時限方面，提供更快捷的服務(wù)，規(guī)定一般的農(nóng)戶貸款在一個星期內(nèi)辦結(jié)，為農(nóng)牧民群眾提供及時金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展。新的小額貸款模式為當(dāng)?shù)卦O(shè)施農(nóng)業(yè)健康發(fā)展注入了活力，農(nóng)民莊有延說:“以前貸款還得找公務(wù)員，擔(dān)保人也不好找，后來政府分銀行協(xié)商給大棚貸款，今年給貸款16萬，我建起了4個暖棚，這幾個大棚我全部種的香瓜，一個棚今年約能收入2萬多，我的生活水平也上來了”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來，松山聯(lián)社共發(fā)放設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款、下崗再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款等降息讓利1380萬元，繳納稅金904萬元，體現(xiàn)了聯(lián)社自身的社會價值，充分發(fā)揮了地方金融企業(yè)的社會責(zé)任。

第三篇：三個服務(wù)活動總結(jié)

“三個服務(wù)”活動總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)省高管局?收費(fèi)管理和服務(wù)年?主題活動和?敬語、微笑、規(guī)范?三個服務(wù)活動的有關(guān)要求，全面提升我站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，爭創(chuàng)白城分局文明服務(wù)窗口，依據(jù)《白城分局?三個服務(wù)?活動標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我站實(shí)際特別制定了《白城東收費(fèi)站?三個服務(wù)?活動方案》，以?求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)效，不走過場?為工作標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)?三個服務(wù)?活動有關(guān)要求，開展了形勢多樣的三個服務(wù)活動。

活動宗旨：

白城東收費(fèi)站開展此次活動，意在將?三個服務(wù)?具體的內(nèi)容落實(shí)到個人，規(guī)范收費(fèi)工作人員的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高一線收費(fèi)員工的個人綜合素質(zhì)，在站內(nèi)形成良好的爭優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)氛圍。為更好的發(fā)展收費(fèi)管理工作奠定夯實(shí)的精神文明基礎(chǔ)。

一、成立活動方案督查小組責(zé)任落實(shí)到位

組 長：王振輝 副組長：劉偉波

成 員：任麗園、劉暢、陳哲、李楠

二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高職工對?三個服務(wù)?活動宗旨的全面理解。白城東收費(fèi)站緊緊圍繞吉林省高速公路管理局建設(shè)?五個高速?的目標(biāo)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《規(guī)范化管理手冊》中有關(guān)?三個服務(wù)?的專項(xiàng)內(nèi)容，規(guī)范了文明用語的具體內(nèi)容，具體使用方式，使收費(fèi)員對文明用語的掌握更加全面。規(guī)范了微笑服務(wù)的面部形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，并通過擺事實(shí)講道理的方式，增強(qiáng)了收費(fèi)員對委屈服務(wù)的深入理解。在學(xué)習(xí)?三個服務(wù)?內(nèi)容的過程中，同志們認(rèn)真總結(jié)，積極落實(shí)。

三、加大對?三個服務(wù)?落實(shí)情況的稽查監(jiān)督。通過現(xiàn)場監(jiān)督檢查，社會反饋調(diào)查和錄像審查的方法全面強(qiáng)化?三個服務(wù)?落實(shí)情況的監(jiān)管力度，若發(fā)現(xiàn)有未對?三個服務(wù)?內(nèi)容執(zhí)行到位者，我們將對相關(guān)人員采取單獨(dú)強(qiáng)化學(xué)習(xí)?三個服務(wù)?活動內(nèi)容的教育方式。通過這種方式讓收費(fèi)員對?三個服務(wù)?活動內(nèi)容有一個真正深刻的理解，并堅(jiān)定收費(fèi)員對?三個服務(wù)?活動要求落實(shí)的態(tài)度。

四、設(shè)立便民服務(wù)亭，亭內(nèi)配備藥品箱、工具箱、飲水用具。

通過完善便民服務(wù)設(shè)施，切實(shí)解決了廣大司乘的實(shí)際困難，熱情周到的服務(wù)展示了收費(fèi)一線員工的優(yōu)良精神面貌，同時緩解了由于突發(fā)緊急情況造成的車道擁堵狀況，得到了社會各界的一致好評。

五、組織全站職工學(xué)習(xí)白城路況知識。

收費(fèi)員通過全面掌握白城路況知識，在司乘下路詢問相關(guān)路況信息時能夠做到對答如流，不但提高了我站收費(fèi)員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也解決了外來司乘行路難的問題。

六、組織站內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)兵觀摩學(xué)習(xí)吉林省高速公路管理局?十佳崗位標(biāo)兵?工作總結(jié)報告大會。

通過對省局先進(jìn)模范事跡報告的學(xué)習(xí)，聽取?十佳?感人經(jīng)歷，結(jié)合自身實(shí)際，總結(jié)自身不足，堅(jiān)定做好本職工作的決心。使收費(fèi)員對?三個服務(wù)?的真正意義有了更深刻的理解，達(dá)到?三個服務(wù)?工作真正落實(shí)到實(shí)處的目的。

七、舉辦?白城東、嶺下、平安‘三個服務(wù)’演講比賽? 三個站的所有職工結(jié)合自身工作實(shí)際經(jīng)歷，將自己如何具體落實(shí)?三個服務(wù)?活動內(nèi)容的方式方法與他人形成信息共享，大家相互交流，相互學(xué)習(xí)，氣氛異常熱烈，達(dá)到了?三個服務(wù)?人人能做，人人會做并且人人理解的終極目標(biāo)。并以多樣化的形式拓展了大家對?三個服務(wù)?活動內(nèi)涵的多角度全方位理解。

白城東收費(fèi)站將?三個服務(wù)?活動開展工作要做到實(shí)處，真正做到有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)、有檢查，使?三個服務(wù)?活動的內(nèi)容真正深入到每一個一線收費(fèi)工作人員的內(nèi)心深處，這樣才能達(dá)到上級檢查不出問題，社會輿論口碑良好的程度。既弘揚(yáng)了中華民族，禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，又樹立了吉林高速文明社會形象。在今后的工作中，我們依然會堅(jiān)持以?三個服務(wù)?為基本指導(dǎo)思想，以開創(chuàng)?五個高速?為目標(biāo)，堅(jiān)定不移的做好本職工作，為吉林省高速公路管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

白城東收費(fèi)站

第四篇：公司“三個服務(wù)”情況報告

能源交通投資有限公司“三個服務(wù)”情況報告

為推動主題教育不斷向縱深發(fā)展，以實(shí)際成效服務(wù)地方、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，根據(jù)公司主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于“不忘初心、牢記使命”主題教育“三個服務(wù)”工作方案》安排部署，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入基層開展服務(wù)，從最困難的群體入手，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以務(wù)實(shí)的姿態(tài)，切實(shí)解決當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，解決職工群眾所盼、所急、所怨，不斷提高職工群眾的獲得感、幸福感。現(xiàn)將公司班子成員“三個服務(wù)”情況報告如下：

一、協(xié)調(diào)解決晉城汽運(yùn)市域鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)試點(diǎn)問題，制訂全省鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)方案

責(zé)任人：黨委書記、董事長

（一）強(qiáng)化“解剖麻雀”，確保找準(zhǔn)實(shí)情

深入到晉城汽運(yùn)公司，先后聽取了汽運(yùn)集團(tuán)、汽運(yùn)晉城公司工作匯報，深入了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)地查看了晉城汽運(yùn)公司開展鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)試點(diǎn)運(yùn)行情況。目前，汽運(yùn)集團(tuán)在全省100家3A級鄉(xiāng)村旅游示范村中，已投放鄉(xiāng)村旅游車輛173臺，有25個村開通班車或公交車。但鑒于客流需求不旺的實(shí)際，還存在發(fā)班不定時、不定點(diǎn)，便捷性、準(zhǔn)時性、體驗(yàn)感不高等問題。

（二）強(qiáng)化“頂層設(shè)計(jì)”，確保提出實(shí)招

武強(qiáng)書記同公司分管副總經(jīng)理、汽運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)人一起，研究制定了《山西省鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸方案》，充分發(fā)揮汽運(yùn)集團(tuán)站場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、客運(yùn)車輛優(yōu)勢、人員隊(duì)伍優(yōu)勢和運(yùn)輸服務(wù)優(yōu)勢，積極履行國企經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會責(zé)任。方案的主要內(nèi)容包括：

1.鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)模式。一是推行“公交+旅游+商貿(mào)”運(yùn)營模式；二是塑造“大美山西鄉(xiāng)村游”品牌；三是構(gòu)建多種運(yùn)輸方式接駁服務(wù)體系。2.鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃。堅(jiān)持“一線一策”的發(fā)展思路，距地級市80公里以內(nèi)的示范村，原則上從地級市汽車站直接發(fā)車；距地級市80公里以外的示范村，原則上從所在縣汽車站發(fā)車鑒于部分示范村旅游業(yè)務(wù)尚處于市場開發(fā)期，前期實(shí)行定時定點(diǎn)發(fā)班，待市場穩(wěn)定后，根據(jù)客流情況調(diào)整發(fā)班頻次。根據(jù)全省鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)布局，經(jīng)線路優(yōu)化、科學(xué)測算，擬投資12160萬元（40萬元/輛），新購置304輛17座純電動客車，保障全省鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)。

（三）強(qiáng)化“上下聯(lián)動”，確保達(dá)到實(shí)效

《方案》制定出臺后，一方面，結(jié)合汽運(yùn)集團(tuán)所屬各地市公司經(jīng)營發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步征求各方意見建議，查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化完善；另一方面，在《方案》的基礎(chǔ)上，研究起草了《關(guān)于開展山西省鄉(xiāng)村旅游運(yùn)輸服務(wù)的報告》，以能投公司名義即刻報送省政府，尋求政策支持，并在配套服務(wù)設(shè)施、辦理運(yùn)營手續(xù)、爭取補(bǔ)貼資金等方面請求省政府給予協(xié)調(diào)解決。

二、解決汽運(yùn)集團(tuán)“三供一業(yè)”移交分離移交改造資金問題

責(zé)任人：黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理

（一）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足調(diào)研掌實(shí)情

汽運(yùn)集團(tuán)歷史包袱和社會負(fù)擔(dān)重、改革成本高，“三供一業(yè)”維修改造資金缺口達(dá)12196.475萬元，在目前汽運(yùn)集團(tuán)整體經(jīng)營困難的情況下，資金缺口嚴(yán)重地制約了其進(jìn)一步發(fā)展和按期完成分離移交工作。

（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，認(rèn)真謀劃出實(shí)招

于喜東同志經(jīng)過與班子成員溝通，在集體研究的基礎(chǔ)上，擬由能投公司向汽運(yùn)集團(tuán)提供1億元借款，專項(xiàng)用于解決“三供一業(yè)”維修改造資金缺口問題。

（三）堅(jiān)持實(shí)效導(dǎo)向，持續(xù)跟蹤保落實(shí)

一是確保2019年底前，按照省國資委要求全面完成“三供一業(yè)”分離移交改造任務(wù)；二是能夠減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低經(jīng)營成本，讓汽運(yùn)集團(tuán)集中精力和有限資源發(fā)展主業(yè)，提升企業(yè)核心競爭力，為推進(jìn)混合所有制改革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造有利條件。

三、解決汽運(yùn)集團(tuán)晉龍捷泰等企業(yè)欠發(fā)職工工資問題

責(zé)任人：專職黨委副書記、董事

（一）領(lǐng)題情況

汽運(yùn)集團(tuán)所屬晉龍捷泰公司因企業(yè)經(jīng)營虧損，職工反映被拖欠3個月工資問題較為突出，工作積極性受挫，對公司的前途失去了信心，形成上訪事件。

（二）解決措施

張廣明同志在第一時間赴基層了解情況，尋找解決辦法。積極籌措資金，逐步補(bǔ)發(fā)所欠工資和福利。在能投、汽運(yùn)和晉龍捷泰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同努力下，確定了“發(fā)一補(bǔ)一、逐月補(bǔ)齊”的辦法，即正常發(fā)放5、6、7月份工資的同時，逐月補(bǔ)發(fā)2、3、4月份欠發(fā)職工工資。目前拖欠職工工資已全部發(fā)放補(bǔ)發(fā)到位，凝聚了人心，穩(wěn)定了隊(duì)伍，鼓舞了士氣。下一步從8月份開始，在發(fā)放當(dāng)月工作的同時，用三個月的時間，同步解決拖欠職工烤火費(fèi)的問題。

（三）成效體現(xiàn)

本次服務(wù)工作緊緊抓住事關(guān)企業(yè)發(fā)展、職工利益最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的一系列問題，千方百計(jì)籌措資金，想方設(shè)法維護(hù)穩(wěn)定，保證了各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展。張廣明同志同時約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，抓實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展增效這一根本，盡快扭轉(zhuǎn)虧損局面。努力增強(qiáng)職工群眾的幸福感、獲得感。

四、解決扶貧項(xiàng)目寧武縣養(yǎng)殖場有機(jī)肥問題

責(zé)任人：副總經(jīng)理

（一）存在的問題

寧武縣清福養(yǎng)殖項(xiàng)目為能投公司全資二級子公司山西能投匯豐實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目存在固體廢棄物污染隱患。

（二）分析問題制定措施

針對項(xiàng)目管理基礎(chǔ)薄弱、項(xiàng)目自身的局限較大、混合所有制企業(yè)初期磨合較多，優(yōu)勢發(fā)揮不明顯的三大方面問題原因。李東剛同志深入項(xiàng)目單位，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)取得成效。工作中堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持解放思想，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，合理授權(quán)、加強(qiáng)有效監(jiān)管，加強(qiáng)合作溝通交流，建立有效工作機(jī)制，充分激發(fā)了項(xiàng)目活力，使幾方人員團(tuán)結(jié)一心推進(jìn)寧武縣養(yǎng)殖場有機(jī)肥加工廠項(xiàng)目。

（三）成效體現(xiàn)

目前，寧武縣清福項(xiàng)目已與股東合作方寧武縣清福養(yǎng)殖專業(yè)合作社簽訂經(jīng)營租賃協(xié)議，由其負(fù)責(zé)養(yǎng)殖主業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，現(xiàn)場養(yǎng)殖活動正常有序；為長效、合理處置現(xiàn)場固體廢棄物，并延伸項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)、提升項(xiàng)目產(chǎn)出，推進(jìn)實(shí)施5000噸有機(jī)肥加工廠項(xiàng)目，目前已取得發(fā)改部門備案。項(xiàng)目所需建設(shè)資金已籌措到位。建設(shè)方案已審定。已與合作方建立有效合作推進(jìn)機(jī)制。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2019年三季度開工、四季度投產(chǎn)，正常運(yùn)營后可“變廢為肥”，逐步消納現(xiàn)場產(chǎn)生的固體廢棄物、消除環(huán)境隱患，并增加項(xiàng)目貧困就業(yè)及產(chǎn)出。整體看，項(xiàng)目的推進(jìn)有序規(guī)范，扎實(shí)有效。

五、幫助山西商品和再擔(dān)保公司完善職業(yè)經(jīng)理人制度，規(guī)范董事會建設(shè)，完善現(xiàn)有管理人員的身份轉(zhuǎn)換問題

責(zé)任人：黨委委員、工會主席

（一）“三服務(wù)”需要解決的問題

在對契約化管理的試點(diǎn)單位調(diào)查研究職業(yè)經(jīng)理人市場化選聘運(yùn)行一年以來的基礎(chǔ)上，制約改革的突出問題為：企業(yè)再擔(dān)保公司原有經(jīng)理層成員身份轉(zhuǎn)換未徹底順利完成，經(jīng)理層成員依舊與董事會、黨支部交叉任職，契約化管理處于停滯階段。

（二）解決問題的方案及進(jìn)展

由公司人力資源部牽頭與再擔(dān)保公司未轉(zhuǎn)換身份三位經(jīng)理層成員溝通后均簽訂了同意轉(zhuǎn)換身份意向書，鑒于再擔(dān)保公司行業(yè)特性和風(fēng)險防控重要性，其李曉杰作為再擔(dān)保公司成立以來主管業(yè)務(wù)和風(fēng)控領(lǐng)導(dǎo)且負(fù)責(zé)黨務(wù)工作，對公司發(fā)展情況較為熟系，建議其留在原崗位保留董事和支委職務(wù)，不轉(zhuǎn)換身份到經(jīng)理層，由能投公司董事會依照方案提名免去三位現(xiàn)有經(jīng)理層職務(wù)，近期將提交董事會議定，并督促再擔(dān)保公司履行董事會職權(quán)，對自愿選擇職業(yè)經(jīng)理人身份轉(zhuǎn)換的翟衛(wèi)民、陳鵬實(shí)行契約化管理。下一步薛燁同志將根據(jù)規(guī)定時限加大推進(jìn)跟蹤工作力度，確保問題得以解決。

六、解決股權(quán)管理不暢及外派董事、監(jiān)事和高級管理人員權(quán)責(zé)不明等的問題

責(zé)任人：黨委委員、紀(jì)委書記

（一）存在的問題

近年來，隨著公司的發(fā)展壯大和改革的不斷深化，公司對外投資對象多元化，治理結(jié)構(gòu)模式多樣化，參股企業(yè)不斷增多，外派人員不斷增加，外派人員的管理中出現(xiàn)了明顯薄弱環(huán)節(jié)和不足之處。

（二）推動解決措施

能投紀(jì)委為進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督，解決監(jiān)督中的盲區(qū)，會同相關(guān)部門，進(jìn)行深入調(diào)研，摸清底數(shù)，檢視問題，認(rèn)真查找外派董事、監(jiān)事和高級管理人員（以下簡稱外派人員）管理工作中存在的漏洞和不足，逐步規(guī)范管理。年初，張秀山同志會同分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開參股公司外派人員工作會，聽取了外派人員述職述廉，對其進(jìn)行了廉政談話和警示教育。近期結(jié)合實(shí)際，從規(guī)范外派人員選派、加強(qiáng)外派人員考核、監(jiān)督和服務(wù)等4個方面提出了具體建議；不斷督促相關(guān)部門盡快修訂《參股公司管理辦法》，規(guī)范外派人員的選派流程，理順外派人員的黨組織關(guān)系、人事關(guān)系和工資關(guān)系，抓好外派人員履職考核和監(jiān)督，做好外派人員的日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)。

（三）成效體現(xiàn)

通過“管好人”和“管好事”，實(shí)現(xiàn)對參股公司的有效管理，保障公司作為出資人的資產(chǎn)安全和保值增值，為企業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織、制度和紀(jì)律保證。

七、解決能投系統(tǒng)內(nèi)部拖欠建投遠(yuǎn)大賬款問題

責(zé)任人：黨委委員 谷建春

（一）領(lǐng)題情況

為加強(qiáng)山西能投系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動，谷建春同志赴陽曲、晉城召開了裝配式項(xiàng)目推進(jìn)會，專項(xiàng)解決項(xiàng)目推進(jìn)中存在的拖欠建投遠(yuǎn)大賬款問題。

（二）推動解決措施

一是做好應(yīng)收賬款的清收工作，涉及山西能投系統(tǒng)內(nèi)部欠款的，集中協(xié)調(diào)解決。二是從資金、技術(shù)、人員等方面加大投入力度，全力保障大同、晉中、臨汾、長治4個地市項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。目前，相關(guān)單位正嚴(yán)格按照合同及工程進(jìn)度約定支付貨款，4地項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。

（三）成效體現(xiàn)

經(jīng)過谷建春同志召開專題會議協(xié)調(diào)和安排，要求施工單位嚴(yán)格按照合同約定支付貨款。截至目前，山西晉泰瑞已支付貨款3700萬元，付款比例為44.67%、怡和房地產(chǎn)已回款1100萬元，回款比例為38.43%。

八、解決晉魯公司與日照港合同糾紛問題；解決能投國貿(mào)公司股權(quán)被查封問題；研究出臺公司《發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)改革的工作方案》

責(zé)任人：副總經(jīng)理、總法律顧問

（一）明確工作任務(wù)

領(lǐng)題情況：1、解決晉魯公司與日照港合同糾紛問題；2、解決能投國貿(mào)公司股權(quán)被查封問題；3、研究出臺公司《發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)改革的工作方案》。

（二）大力推進(jìn)工作

1.解決晉魯公司與日照港合同糾紛問題。

安排法律事務(wù)部，積極與晉魯公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)，并聘請了律師事務(wù)所，共同積極處理該訴訟。通過不懈努力，該案取得了預(yù)期效果，公司總部不承擔(dān)連帶清償責(zé)任。2019年7月22日，我公司收到日照中院的判決書，判決我公司不承擔(dān)連帶清償責(zé)任。上訴期內(nèi)（15日），各方均未上訴。8月7日，一審判決生效，我公司不再承擔(dān)責(zé)任。

2.解決能投國貿(mào)公司股權(quán)被查封問題。

國貿(mào)公司由于欠付工程款，被起訴至法院，國貿(mào)公司所持的國貿(mào)光伏股權(quán)被法院采取了訴訟保全（查封）。龐全民同志與國貿(mào)公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多次研究，并協(xié)調(diào)有關(guān)機(jī)構(gòu)，請求解除查封的股權(quán)。為妥善處理該事項(xiàng)，做了大量工作。目前，由于涉及法院訴訟事項(xiàng)，該項(xiàng)工作仍在協(xié)調(diào)處理過程中。

3.研究出臺公司《發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)改革的工作方案》。

由龐全民同志牽頭，改革辦負(fù)責(zé)，研究起草了《發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)改革的工作方案》。方案起草完成后，我們又積極征求了各方面意見。目前，對公司領(lǐng)導(dǎo)、子公司、部門的意見征求工作已經(jīng)結(jié)束，正在做好下一步的準(zhǔn)備工作。

（三）持續(xù)強(qiáng)化落實(shí)

晉魯公司、國貿(mào)公司、法律事務(wù)部、改革辦正在積極推進(jìn)相關(guān)工作。下一步，龐全民同志將繼續(xù)帶領(lǐng)法律事務(wù)部、改革辦、科技部等相關(guān)部門，繼續(xù)深入晉魯公司、國際物流公司、能投國貿(mào)公司及其他子公司，采取各種方式，加強(qiáng)“三服務(wù)”工作，確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效、落到實(shí)處。

九、針對子公司債務(wù)風(fēng)險，建立債務(wù)到期預(yù)警機(jī)制，提前防范、有效化解公司債務(wù)兌付風(fēng)險;解決國際物流長子集運(yùn)站后續(xù)工程建設(shè)資金缺口問題

責(zé)任人：黨委委員、總會計(jì)師

（一）領(lǐng)題情況

1.子公司發(fā)生債務(wù)違約將直接影響公司整體融資活動，子公司資金鏈管理不再僅是自己的事情，而是會對公司整體資金鏈安全構(gòu)成重大影響。

2.由于資金嚴(yán)重短缺，國際物流公司長子集運(yùn)站自2013年開工建設(shè)至今尚未整體完工，嚴(yán)重影響到項(xiàng)目的達(dá)產(chǎn)達(dá)效，國際物流提出申請解決2.5億元后續(xù)工程的建設(shè)資金。

（二）解決措施

1.為了做好債務(wù)到期預(yù)警，提前防范、有效化解公司債務(wù)兌付風(fēng)險，結(jié)合主題教育要求，孫建秀同志帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部、資本運(yùn)營部對子公司進(jìn)行了調(diào)研，目前公司已初步建立了債務(wù)到期預(yù)警機(jī)制，具體為：一是建立了報告和季度更新報告機(jī)制。二級子公司將在每年12月15日前整理次年到期各類債務(wù)的品種、金額（本息和）、到期日、利率、償債資金來源等情況；在前三季度末前10日（即3月20日、6月20日、9月20日）整理次季至年底到期的各類債務(wù)要素的更新情況；二是建立了提前20個工作日具體報告機(jī)制。二級子公司在每筆債務(wù)到期前，要提前20個工作日專項(xiàng)報告該筆債務(wù)的償債資金來源情況。三是建立了分層級債務(wù)到期預(yù)警機(jī)制。公司要求二級子公司參照總部債務(wù)管控模式，根據(jù)自身具體情況，建立起適用自身特點(diǎn)、對其下屬各層級公司債務(wù)到期的預(yù)警機(jī)制。

2.孫建秀同志帶隊(duì)對國際物流長子集運(yùn)站了解情況，統(tǒng)籌安排資金，提出向國際物流提供2.5億元借款資金，專項(xiàng)用于解決長子集運(yùn)站后續(xù)建設(shè)資金缺口問題，該事項(xiàng)已經(jīng)公司董事會審議通過。

（三）成效體現(xiàn)

1.上述預(yù)警機(jī)制的建立，在一定程度上增強(qiáng)了公司化解債務(wù)兌付風(fēng)險的規(guī)劃和處置能力。

2.解決子公司資金缺口問題，以實(shí)際成效服務(wù)基層，從最具體的工作抓起，切實(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)迫切需要解決資金缺口問題。搶抓“公轉(zhuǎn)鐵”的有利時機(jī)，加快推進(jìn)長子集運(yùn)站項(xiàng)目建設(shè)，提升長子集運(yùn)站的運(yùn)營能力，使項(xiàng)目盡早達(dá)產(chǎn)達(dá)效，實(shí)現(xiàn)收益。

十、協(xié)助子公司解決投資風(fēng)險管理問題

責(zé)任人：總工程師

（一）深入一線，明確問題導(dǎo)向

投資風(fēng)險存在以下問題：一是風(fēng)險管理目標(biāo)單一，風(fēng)險意識不夠全面；二是投資領(lǐng)域廣，缺乏對投資項(xiàng)目可行性的嚴(yán)格審批與嚴(yán)密論證；三是投資風(fēng)險缺乏必要的分析和處置方法。

（二）規(guī)范制度，做好源頭防范

針對公司目前投資風(fēng)險存在的問題，肖志強(qiáng)同志帶領(lǐng)相關(guān)部門深入一線，明確存在的問題。為規(guī)范公司投資風(fēng)險管理，投資部充分學(xué)習(xí)、研讀借鑒了中國國家鐵路集團(tuán)公司、中國中鐵、中國交建、中糧集團(tuán)、山東高速等大型企業(yè)和省國資委的做法，結(jié)合公司投資發(fā)展實(shí)際和需要，經(jīng)過深入討論研究，制定了《山西能源交通投資有限公司投資風(fēng)險監(jiān)督管理辦法（試行）》、《山西能源交通投資有限公司投資項(xiàng)目負(fù)面清單》和《山西能源交通投資有限公司投資項(xiàng)目后評價管理辦法（試行）》三個制度，目前上述制度已完成征求意見等前期工作形成了最終稿，并按程序提請公司黨委會、總經(jīng)理辦公會、董事會審議。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險防控

《辦法》正式下發(fā)后，肖志強(qiáng)同志將帶領(lǐng)投資部成立工作小組到基層單位一一解讀，并派專人駐基層幫扶整改。投資部定期開展下基層督查工作，加強(qiáng)全過程監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，實(shí)時跟蹤掌握整改推進(jìn)情況，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的監(jiān)管、嚴(yán)厲的處罰、嚴(yán)肅的問責(zé)，嚴(yán)把投資風(fēng)險的每一道防線，從點(diǎn)到面強(qiáng)化公司風(fēng)險防控，保證公司投資安全有效。

十一、推動解決怡安居物業(yè)公司管轄小區(qū)電動車違規(guī)充電、樓宇飛線等影響居民生活安全隱患的問題

責(zé)任人：總經(jīng)濟(jì)師

（一）明確問題和整改任務(wù)

怡安居業(yè)主反映的小區(qū)環(huán)境存在電動車停放、樓宇“飛線”、消防通道堵塞、樓道亂堆亂放、住戶窗臺擺放易墜落物品等問題。

（二）持續(xù)推進(jìn)隱患整改工作

李興忠同志帶領(lǐng)安監(jiān)局多次對基礎(chǔ)設(shè)施公司怡安居物業(yè)整改工作進(jìn)行督促檢點(diǎn)，及時跟蹤掌握隱患整改工作推進(jìn)情況。整改中重點(diǎn)采取三項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)教育工作。廣泛利用各類媒體，加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主宣傳教育。二是加大對安全隱患的巡查力度。聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)、消防隊(duì)和派出所對物業(yè)小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行治理。三是加快建設(shè)自行車棚和充電樁。

（三）收效明顯，群眾滿意

目前，已協(xié)調(diào)各物業(yè)分公司與“三供一業(yè)”維修改造方協(xié)商加快自行車棚的建設(shè)，在征求廣大居民意見后計(jì)劃好車棚數(shù)量和選址，有效解決了小區(qū)業(yè)主群眾關(guān)心的操心事煩心事。

第五篇：龍山縣“三個三”深化窗口服務(wù)

龍山縣“三個三”深化窗口服務(wù)

龍山縣大力開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，積極打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

一、突出三到位，強(qiáng)力推進(jìn)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。召開會議進(jìn)行了專題研究，制定下發(fā)了《龍山縣深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施意見》。二是督查指導(dǎo)到位。建立了季報制度，各級活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取召開座談會、明查暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，督促抓好整改?？h委書記張才金、縣長彭正剛等多次深入縣黨務(wù)服務(wù)中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生單位、中小學(xué)校等現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評。三是示范引導(dǎo)到位。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每月認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動?？h中醫(yī)院組織開展了醫(yī)衛(wèi)行業(yè)文明單位示范窗口創(chuàng)建活動，全面開展行業(yè)服務(wù)明星評選和優(yōu)秀集體評選活動。

二、抓實(shí)三環(huán)節(jié)，激發(fā)內(nèi)力。一是著力“亮”。各窗口單位通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，展示黨員形象，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。二是積極“創(chuàng)”。各窗口單位廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。三是重點(diǎn)“評”。在自評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的基礎(chǔ)上，各窗口單位黨組織采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，以實(shí)際效果取信于民。

三、堅(jiān)持三創(chuàng)新，打造品牌。一是創(chuàng)新服務(wù)理念。各窗口單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念。中國移動龍山分公司把“真誠獻(xiàn)給顧客，我為黨員樹形象；打造先進(jìn)窗口，我為支部爭光彩”作為服務(wù)理念，30多位黨員及先進(jìn)個人被評為“服務(wù)明星”、“微笑天使”、“業(yè)務(wù)能手”，李芬等共產(chǎn)黨員被評為“全國滿意100服務(wù)明星”。二是創(chuàng)新服務(wù)資源。在創(chuàng)新服務(wù)理念的同時，注重創(chuàng)新服務(wù)資源，增強(qiáng)服務(wù)能力。縣黨務(wù)服務(wù)中心在整合縣委組織部、縣直屬機(jī)關(guān)黨委、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會等服務(wù)職能的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步整合了編辦、遠(yuǎn)教辦、績效考核辦等單位的職能，把扶持黨員創(chuàng)業(yè)作為對黨員群眾的一項(xiàng)承諾，啟動了“組織搭臺、金融扶持、黨員唱戲”的黨員創(chuàng)業(yè)活動，發(fā)放小額擔(dān)保貸款1200萬元，帶領(lǐng)2000多名農(nóng)民加入了創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)變“公務(wù)員”為“服務(wù)員”，變“找我辦事”為“為你服務(wù)”。今年上半年，這一聯(lián)動服務(wù)窗口網(wǎng)絡(luò)共為民辦實(shí)事128件，化解各種矛盾糾紛28件。