第一篇：調(diào)解員培訓方案

普跡鎮(zhèn)人民調(diào)解人員培訓方案

為進一步加強人民調(diào)解工作規(guī)范化水平，提高廣大人民調(diào)解員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實增強人民調(diào)解組織化社會矛盾糾紛的能力水平，滿足調(diào)解仲裁事業(yè)的整體發(fā)展要求，結(jié)合我市工作實際制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以提高調(diào)解員員素質(zhì)能力為核心，以培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展理念為根本方向，以強化大局意識、服務(wù)意識為先導，以提高勞動人事爭議處理效能為目標，切實加強培訓工作。

二、培訓目標

通過培訓，促使調(diào)解員、仲裁員樹立“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的工作理念，轉(zhuǎn)變工作方式，提升化解糾紛、處理爭議的業(yè)務(wù)能力，努力造就一支政治合格、品德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的專業(yè)化調(diào)解員仲裁員隊伍，為促進我市勞動、人事爭議調(diào)解仲裁事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動人事關(guān)系，維護社會發(fā)展提供人才保障和智力支持。

三、培訓原則

1、針對性原則：以調(diào)解仲裁工作和調(diào)解員仲裁員實際需求為出發(fā)點，多途徑、多形式、多模式開展培訓，有針對性的解決調(diào)解員仲裁員日常工作中常見的重點、熱點和難點問題。

2、實效性原則：緊密結(jié)合調(diào)解仲裁工作實際，以案例分析、現(xiàn)場觀摩、聯(lián)合庭審等生動直觀的方式，強化培訓對日常工作的實踐指導作用，發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

3、系統(tǒng)性原則：以本地區(qū)發(fā)展為本，注重培訓時間和內(nèi)容安排的系統(tǒng)性、連貫性。

4、自主性原則：提高調(diào)解員仲裁員學習的自覺性和主動性，以個人學習和行政管理機構(gòu)內(nèi)部培訓的自主方式為主。

5、開放性原則：注重調(diào)解仲裁機構(gòu)與同行之間、與人社行政部門之間、與司法審判機關(guān)之間、與工會婦聯(lián)組織之間的合作交流以及調(diào)解員和仲裁員之間的互通互助，“走出去”尋求培訓機構(gòu)和專家學者的理論指導，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)實行等開放式的培訓方式。

四、培訓內(nèi)容

1、職業(yè)操守培訓：開展政治思想和職業(yè)道德教育，可以促使調(diào)解員仲裁員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀，不斷強化自身修養(yǎng)，塑造良好形象。

2、辦案能力培訓：講解勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作的最新及常用法律法規(guī)的理解與適用、實際案件處理程序方面的規(guī)定與要求、傳授接待受理和協(xié)調(diào)化解以及庭審調(diào)查等方面工作技巧，提高處理爭議的務(wù)實操作能力。

3、信息技術(shù)培訓：采取自學與集中培訓相結(jié)合的方式，示范辦公自動化設(shè)備、電子政務(wù)軟件的使用，庭審活動多媒體設(shè)備的操作，專門辦案軟件的應(yīng)用等，提高信息化辦公辦案能力。

4、理論能力培訓：強化調(diào)解員仲裁員理論學習和政策研究意識，準確理解和把握黨和國家及?。ㄊ校h委政府的大政方針，以大局意識探討前沿熱點問題，提高政治素質(zhì)。

五、培訓方式

1、自主學習：調(diào)解員仲裁員根據(jù)個人學習目的，自選題目，利用業(yè)余時間自主學習并記錄學習重點和心得體會。

2、內(nèi)部培訓：規(guī)定時間，組織調(diào)解員仲裁員集中學習，做好培訓情況記錄和考核測試。

3、系統(tǒng)培訓：調(diào)解仲裁行政管理部門和業(yè)務(wù)主管機構(gòu)統(tǒng)一組織開展的直接培訓活動。

（1）專題講座：結(jié)合調(diào)解仲裁工作實際，對一定時期內(nèi)的工作需要進行常規(guī)性培訓，或針對法律邊緣和重點難點問題，邀請專家學者進行專項講座。

（2）學術(shù)交流：針對調(diào)解仲裁領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新情況，組織研討、論證、研究或進行知識、經(jīng)驗和成果交流，共同分析討論各種解決問題的辦法。

（3）庭審觀摩：在各鎮(zhèn)仲裁機構(gòu)之間，組織多層次、多形式的庭審觀摩，或與工會、婦聯(lián)、企協(xié)等部門開展聯(lián)合庭審活動，相互借鑒，共同提高。

（4）案例研討：選取一定數(shù)量的具有代表性、針對性的案例資料，集中開展案件處理程序、法律適用、法理分析、案卷裝訂等內(nèi)容的研究討論活動。（5）參觀考察：組織在調(diào)解組織之間、仲裁機構(gòu)之間或者與外地區(qū)調(diào)解仲裁機構(gòu)之間的參觀互訪活動，相互交流和傳授科學的工作方法和先進的工作理念，取長補短。

六、培訓制度

1、聘前培訓制度：是法律法規(guī)規(guī)定的取得仲裁員資格的必要環(huán)節(jié)，未按規(guī)定參加聘前培訓的人員不得從事仲裁員工作。

2、年度審驗制度：是對調(diào)解員仲裁員資格按年度進行審查的一項重要制度，是對調(diào)解員仲裁員實施有效管理的重要措施。我鎮(zhèn)將以調(diào)解員仲裁員完成的年度培訓量為主要參考依據(jù)進行年度審驗工作，對未完成年度最低培訓量的，當年不予資格審驗；連續(xù)兩年無正當理由、未完成最低培訓量的，取消調(diào)解員仲裁員資格。

3、培訓備案制度：是對調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)開展培訓工作的一項監(jiān)管制度，包括訓前、訓中和訓后備案制度。

第二篇：調(diào)解員培訓方案

為貫徹落實《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《勞動人事爭議仲裁組織規(guī)則》，滿足調(diào)解仲裁事業(yè)的整體發(fā)展要求，結(jié)合我市工作實際制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以提高調(diào)解員員素質(zhì)能力為核心，以培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展理念為根本方向，以強化大局意識、服務(wù)意識為先導，以提高勞動人事爭議處理效能為目標，切實加強培訓工作。

二、培訓目標

通過培訓，促使調(diào)解員、仲裁員樹立“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的工作理念，轉(zhuǎn)變工作方式，提升化解糾紛、處理爭議的業(yè)務(wù)能力，努力造就一支政治合格、品德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的專業(yè)化調(diào)解員仲裁員隊伍，為促進我市勞動、人事爭議調(diào)解仲裁事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動人事關(guān)系，維護社會發(fā)展提供人才保障和智力支持。

三、培訓原則

1、針對性原則：以調(diào)解仲裁工作和調(diào)解員仲裁員實際需求為出發(fā)點，多途徑、多形式、多模式開展培訓，有針對性的解決調(diào)解員仲裁員日常工作中常見的重點、熱點和難點問題。

2、實效性原則：緊密結(jié)合調(diào)解仲裁工作實際，以案例分析、現(xiàn)場觀摩、聯(lián)合庭審等生動直觀的方式，強化培訓對日常工作的實踐指導作用，發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

3、系統(tǒng)性原則：以本地區(qū)發(fā)展為本，注重培訓時間和內(nèi)容安排的系統(tǒng)性、連貫性。

4、自主性原則：提高調(diào)解員仲裁員學習的自覺性和主動性，以個人學習和行政管理機構(gòu)內(nèi)部培訓的自主方式為主。

5、開放性原則：注重調(diào)解仲裁機構(gòu)與同行之間、與人社行政部門之間、與司法審判機關(guān)之間、與工會婦聯(lián)組織之間的合作交流以及調(diào)解員和仲裁員之間的互通互助，“走出去”尋求培訓機構(gòu)和專家學者的理論指導，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)實行等開放式的培訓方式。

四、培訓內(nèi)容

1、職業(yè)操守培訓：開展政治思想和職業(yè)道德教育，可以促使調(diào)解員仲裁員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀，不斷強化自身修養(yǎng)，塑造良好形象。

2、辦案能力培訓：講解勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作的最新及常用法律法規(guī)的理解與適用、實際案件處理程序方面的規(guī)定與要求、傳授接待受理和協(xié)調(diào)化解以及庭審調(diào)查等方面工作技巧，提高處理爭議的務(wù)實操作能力。

3、信息技術(shù)培訓：采取自學與集中培訓相結(jié)合的方式，示范辦公自動化設(shè)備、電子政務(wù)軟件的使用，庭審活動多媒體設(shè)備的操作，專門辦案軟件的應(yīng)用等，提高信息化辦公辦案能力。

4、理論能力培訓：強化調(diào)解員仲裁員理論學習和政策研究意識，準確理解和把握黨和國家及?。ㄊ校h委政府的大政方針，以大局意識探討前沿熱點問題，提高政治素質(zhì)。

五、培訓方式

1、自主學習：調(diào)解員仲裁員根據(jù)個人學習目的，自選題目，利用業(yè)余時間自主學習并記錄學習重點和心得體會。

2、內(nèi)部培訓：縣區(qū)各級調(diào)解仲裁行政管理部門、仲裁機構(gòu)和調(diào)解組織根據(jù)培訓計劃指定書目，規(guī)定時間，組織調(diào)解員仲裁員集中學習，做好培訓情況記錄和考核測試。

3、系統(tǒng)培訓：省、市調(diào)解仲裁行政管理部門和業(yè)務(wù)主管機構(gòu)統(tǒng)一組織開展的直接培訓活動。

（1）專題講座：結(jié)合調(diào)解仲裁工作實際，對一定時期內(nèi)的工作需要進行常規(guī)性培訓，或針對法律邊緣和重點難點問題，邀請專家學者進行專項講座。

（2）學術(shù)交流：針對調(diào)解仲裁領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新情況，組織研討、論證、研究或進行知識、經(jīng)驗和成果交流，共同分析討論各種解決問題的辦法。

（3）庭審觀摩：在各縣（市）、區(qū)仲裁機構(gòu)之間，組織多層次、多形式的庭審觀摩，或與工會、婦聯(lián)、企協(xié)等部門開展聯(lián)合庭審活動，相互借鑒，共同提高。

（4）案例研討：選取一定數(shù)量的具有代表性、針對性的案例資料，組織各縣（市）、區(qū)集中開展案件處理程序、法律適用、法理分析、案卷裝訂等內(nèi)容的研究討論活動。

（5）參觀考察：組織在調(diào)解組織之間、仲裁機構(gòu)之間或者與外地區(qū)調(diào)解仲裁機構(gòu)之間的參觀互訪活動，相互交流和傳授科學的工作方法和先進的工作理念，取長補短。

六、培訓安排

調(diào)解員仲裁員培訓以課時為單位計算，每一個培訓日按8個課時計算，半日按4個課時計算。

調(diào)解員培訓可選用靈活方便的形式，以個人自學、基層調(diào)解組織內(nèi)部培訓為主，以縣（市）、區(qū)調(diào)解仲裁行政管理部門送教下基層為輔，以省市調(diào)解仲裁行政管理部門統(tǒng)一組織開展的直接培訓為補充。

七、培訓制度

1、聘前培訓制度：是法律法規(guī)規(guī)定的取得仲裁員資格的必要環(huán)節(jié)，未按規(guī)定參加聘前培訓的人員不得從事仲裁員工作。擔任縣（市）、區(qū)仲裁員的，應(yīng)參加省、市調(diào)解仲裁行政管理部門組織的聘前培訓并合格通過，方可從事爭議調(diào)解仲裁工作。

2、審驗制度：是對調(diào)解員仲裁員資格按進行審查的一項重要制度，是對調(diào)解員仲裁員實施有效管理的重要措施。我市將以調(diào)解員仲裁員完成的培訓量為主要參考依據(jù)進行審驗工作，對未完成最低培訓量的，當年不予資格審驗；連續(xù)兩年無正當理由、未完成最低培訓量的，取消調(diào)解員仲裁員資格。

3、培訓備案制度：是對調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)開展培訓工作的一項監(jiān)管制度，包括訓前、訓中和訓后備案制度。

（1）訓前備案：各縣（市）、區(qū)調(diào)解仲裁行政管理部門應(yīng)當按照本方案，結(jié)合當?shù)毓ぷ鲗嶋H，制定調(diào)解員仲裁員培訓實施方案、培訓計劃等，并于5月25日前報市級調(diào)解仲裁行政管理部門備案。未按要求完成上報備案的，視為無方案無計劃，所轄調(diào)解員仲裁員不予資格年檢。

（2）訓中備案：各縣（市）、區(qū)調(diào)解仲裁行政管理部門應(yīng)當按照各自制定的培訓實施方案和培訓計劃實施培訓，并在每次培訓過程

中，同步建立培訓臺賬，包括時間、地點、人員、內(nèi)容、形式、個人學習筆記和心得體會、集中培訓考勤和建議反饋、階段考核測試試題等進行登記備案，形成培訓檔案。

（3）訓后備案：各縣（市）、區(qū)調(diào)解仲裁行政管理部門按照季度進行培訓情況匯總，并在每季度25日前，及時將培訓形式、次數(shù)、人員、內(nèi)容、效果、測試、反饋建議等培訓情況形成文字材料上報市級調(diào)解仲裁行政管理部門備案。未按要求完成上報的，視為該期間未進行培訓。

第三篇：調(diào)解員培訓教案

調(diào)解員培訓教案

1、什么是調(diào)解？有哪些特征？

調(diào)解就是在第三方主持下，以國家法律、法規(guī)和政策以及社會公德為依據(jù)，對糾紛雙方進行調(diào)解、勸說，促使他們互相諒解，進行協(xié)商，自愿達成協(xié)議，消除紛爭的活動。有三個特征：

一是第三方（即國家機關(guān)、社會組織或者個人）主持協(xié)商，而不是無人從中主持，完全是糾紛雙方當事人自行協(xié)商和解。

二是第三方只是調(diào)解、勸說，而不是作裁決。三是在第三方的勸說下，糾紛雙方當事人共同以法律、法規(guī)和政策以及社會公德規(guī)范為依據(jù)，自愿達成協(xié)議，消除紛爭，而不是行使行政、司法權(quán)進行強制性解決。

2、什么是人民調(diào)解？有哪些特征？

人民調(diào)解是人民群眾運用自己的力量實行自我教育、自我管理、自我服務(wù)的一種自治活動。具體來說，它是在人民調(diào)解委員會的主持下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會公德規(guī)范為依據(jù)，對民間糾紛雙方當事人進行調(diào)解、勸說，促使他們互相諒解，平等協(xié)商，自愿達成協(xié)議，消除紛爭的一種群眾自治活動。有三個特征： 一是人民性。二是民主性。三是群眾司法性。

3、人民調(diào)解委員會的性質(zhì)？ 根據(jù)〈〈人民調(diào)解委員會組織條例〉〉規(guī)定：人民調(diào)解委員會是村民委員會和居民委員會下設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。

群眾性自治組織這一定性，說明我國的人民調(diào)解委員會具有兩方面特征：既是群眾性的，又是自治性的。

4、人民調(diào)解委員會的任務(wù)？（1）積極調(diào)解民間糾紛。（2）深入開展防激化工作。

（3）大力開展法制宣傳和社會主義道德教育。

（4）努力與基層各項民主法治建設(shè)工作相結(jié)合，深化人民調(diào)解工作的社會效果。

5、怎樣做好調(diào)解工作？

要扎扎實實地做好調(diào)解工作，必須做到：（1）思想上重視。

（2）要具有一定的法律知識水平。（3）要掌握調(diào)解技巧。（4）工作上努力。

6、怎樣才能把預(yù)防工作擺在重要位置上？著眼預(yù)防，就是強調(diào)預(yù)防在人民調(diào)解工作方針中的重要地位，人民調(diào)解組織和調(diào)解人員都必須十分重視預(yù)防工作。為了做好這項工作，必須做到：（1）認識預(yù)防的重要性。（2）認識糾紛的突發(fā)性。（3）認識預(yù)防的艱巨性。（4）認識預(yù)防的長期性。

7、人民調(diào)解委員會怎樣進行普法宣傳教育？

人民調(diào)解委員會要做好社會主義法制的宣傳教育工作，積極宣傳國家的法律、法規(guī)和政策，教育公民遵紀守法，尊重社會公德。人民調(diào)解委員會的法制宣傳工作，主要采取以下三種方法：

（1）通過調(diào)解工作進行宣傳

（2）針對糾紛發(fā)生的規(guī)律進行宣傳（3）配合普法進行宣傳

8、人民調(diào)解委員會的調(diào)解工作原則？（1）依法原則

①人民調(diào)解組織管理和調(diào)解的矛盾糾紛的范圍要符合法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

②人民調(diào)解組織調(diào)解矛盾糾紛要以法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會主義道德規(guī)范作為辨別是非的標準。

③達成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容要符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定。（2）自原平等原則

① 人民調(diào)解組織在受理糾紛時，雙方當事人必須自愿。② 人民調(diào)解組織，在調(diào)解糾紛時，必須堅持自愿平等原則 ③ 調(diào)解協(xié)議書的簽定必須雙方當事人同意。④ 調(diào)解協(xié)議書要由當事人自覺履行。（3）尊重當事人訴訟權(quán)利的原則 ① 調(diào)解不是訴訟以必經(jīng)程序，不得因未經(jīng)調(diào)解或是調(diào)解不成而阻止當事人向人民法院提起訴訟。

② 人民法院不得因未經(jīng)調(diào)解而拒絕受理。

9、人民調(diào)解委員會的組成的基本原則是什么？

人民調(diào)解委員會由委員三人以上組織，設(shè)主任一人，必要時可以設(shè)副主任。人民調(diào)解委員會人數(shù)可以根據(jù)轄區(qū)的大小，人口的多少自行決定。

10、什么叫矛盾排查制度？人民調(diào)解委員會要做哪些工作？

矛盾糾紛排查制度是人民調(diào)解組織定期對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行摸底、登記、分類處理的一項工作制度，是人民調(diào)解組織了解掌握矛盾糾紛信息，有的放矢地開展調(diào)解工作的重要方法，也是人民調(diào)解工作向黨委政府反映社情民情，參加社會治安綜合治理的措施之一。人民調(diào)解委員會要做好以下幾方面工作：（1）明確排查的目的、意義。

（2）掌握排查的時間、范圍、方法。

（3）逐門、逐戶、逐人進行摸底排隊，掌握糾紛的重點戶，重點人。（4）填寫排查工作統(tǒng)計表。

（5）對應(yīng)應(yīng)當由人民調(diào)解委員會調(diào)解的，落實調(diào)解人員，及時化解；不屬于調(diào)解范圍或者調(diào)解不了的，及時上報；對排查中揭發(fā)出的犯罪線索，立即移交公安部門。

11、什么叫人民調(diào)解員？

人民調(diào)解員是經(jīng)過群眾選舉或者接受聘任，在人民調(diào)解委員會領(lǐng)導下，從事人民調(diào)解工作的人員。人民調(diào)解委員會委員、調(diào)解員，統(tǒng)稱人民調(diào)解員。

12、擔任人民調(diào)解員的條件是什么？

一是為人公正。這是調(diào)解人員應(yīng)有的良好品質(zhì)，也是調(diào)解人員首先必備的條件。二是聯(lián)系群眾。

三是熱心人民調(diào)解工作。要有事業(yè)心和責任感。四是有一定的法律，政策水平和文化水平。五是成年公民。

13、人民調(diào)解員應(yīng)遵守哪些紀律？ 一是不得循私舞弊

二是不得對糾紛當事人壓制，打擊報復(fù)。三是不得侮辱、處罰當事人。四是不得泄露當事人的隱私。五是不得吃請受禮。

14、什么是人民調(diào)解協(xié)議？

人民調(diào)解協(xié)議是在人民調(diào)解委員會的主持下，糾紛當事人依照國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會主義道德，在查清事實、分清責任的基礎(chǔ)上，通過平等協(xié)商、互相諒解，對糾紛的解決自愿達成一致意見的意思表示。

15、人民調(diào)解協(xié)議的形式有哪些？

一是口頭協(xié)議。對于簡單的糾紛，在當事人同意的情況下可以達成口頭協(xié)議。

二是書面協(xié)議。根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第34條的規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解解決的糾紛，有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的，或者當事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當制作書面調(diào)解協(xié)議。

16、調(diào)解協(xié)議應(yīng)當載明的事項？

一是雙方當事人基本情況。包括：雙方當事人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、單位或住址等自然情況。

二是糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任。三是雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)。四是履行協(xié)議的方式、地點、期限。

五是當事人簽名或蓋章，調(diào)解主持人簽名或蓋章，人民調(diào)解委員會加蓋印章。

17、人民調(diào)解工作的基本方法？（1）法治與德治相結(jié)合的方法

一是指人民調(diào)解員在調(diào)解時民間糾紛應(yīng)當遵照合法性的原則，嚴格依法律調(diào)解。對糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時，依照社會主義道德的要求處理。二是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時候，應(yīng)當堅持法制教育與社會主義道德教育相結(jié)合的原則。

（2）動員多種力量協(xié)助調(diào)解的方法 常言道“一人智短，二人智長”，“一個好漢三個幫”。同樣，一個調(diào)解員或某一個調(diào)解組織的能力和水平總是有限的，但只要善于動員多種力量協(xié)助調(diào)解，共同解決當事人的思想問題，糾紛就會由難變易，迎刃而解。（3）抓住主要矛盾進行調(diào)解的方法

因民間糾紛發(fā)生的原因錯綜復(fù)雜，情況不斷變化，這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調(diào)解工作的重點。

（4）解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的方法

有些民間糾紛發(fā)生的原因，是當事人在生產(chǎn)生活中確實存在一定實際困難。解決這類糾紛，要通過深入細致的調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實幫助解決。困難解決了，矛盾也就化解了。（5）換位思考的方法 換位思考，指在解決糾紛時，要從不同的人、角度、高度、層次進行深入細致的分析和研究，做到考慮周全，問題解決得圓滿徹底，不留后遺癥。（6）苗頭預(yù)測的方法

苗頭預(yù)測的方法就是要求調(diào)解員針對糾紛當事人的思想和行為不斷變化的特點，抓住帶有苗

頭性、傾向性的問題，及時分析變化的現(xiàn)狀、原因，提出解決糾紛的對策，把糾紛解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾的擴大和深化。（7）褒揚激勵的方法

在實際調(diào)處中，對被調(diào)解者優(yōu)點長處及時予以表彰鼓勵就是一種有效方法。在調(diào)解當中，當事人一般都處于情緒激動中，口不擇言，出口傷人的情況屢有發(fā)生。聽到這些不中聽的話，多多少少當事人的情緒都會發(fā)生波動，這種情況下，當事人需要第三者贊同自己的觀點，支持自己的主張，這是通過他方認同自己來加強對自己的肯定，恢復(fù)自信的最佳途徑。而調(diào)解員作為一個獨立、中立的第三方，當事人會認為調(diào)解員對自己的贊揚是公正的。

第四篇：調(diào)解員培訓總結(jié)

篇一：人民調(diào)解員培訓總結(jié) 社區(qū)人民調(diào)解委員會員 培訓活動總結(jié)

一、精心組織、認真部署，確保培訓工作順利開展 為使培訓順利開展，取得預(yù)期的效果，我社區(qū)從2012年2月15日開始就積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)黨委政府及相關(guān)職能單位、部門和各部門主要負責人，就培訓工作的各個方面進行了多次溝通，達成了一致。

一、為加強對這次培訓工作的領(lǐng)導，研究成立了以社區(qū)書記為組長，社區(qū)主任為副組長，社區(qū)全體工作人員為成員的“培訓工作小組”。

二、認真制訂了《培訓工作實施計劃方案》，對培訓的內(nèi)容、時間、人員組織等方面作出了詳細的安排。

三、精心編撰《人民調(diào)解員培訓教案資料》，培訓資料不僅包括最高人民法院、司法部出臺的一系列有關(guān)人民調(diào)解工作的法律法規(guī)，還包括《婚姻法》、《環(huán)境保護法》、《草原承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》等一些人民調(diào)解工作有必要掌握的知識。

五、培訓之前就盡早與鎮(zhèn)有關(guān)部門主要負責人聯(lián)系，做好培訓場所落實和人員組織。保證了培訓工作的順利進行。

二、保證培訓課時，嚴格培訓紀律，確保培訓取得實效 為達到通過《人民調(diào)解法》的培訓，使全體人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓中，嚴格按照《培訓方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓課時、內(nèi)容、紀律上都進行嚴格要求，確保培訓不走過場、不搞以會代訓。一是達到課時，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與我社區(qū)典型的矛盾糾紛案例有機結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學習效果。三是在理論培訓結(jié)束時，針對所學內(nèi)容進行隨機抽查，通過抽查培訓學員發(fā)現(xiàn)培訓已取得了預(yù)期的效果。

三、對這次培訓的總體評價

本次培訓工作持續(xù)至今，現(xiàn)場參加培訓的人民調(diào)解員11名，占全鎮(zhèn)人民調(diào)解員的76%。2從我社區(qū)的培訓到會情況看，領(lǐng)導對培訓工作非常重視，社區(qū)書記、主任能夠親自到場督促指導，落實人員人民調(diào)解員的參訓率達到98%。綜上所述，本次培訓領(lǐng)導重視、組織到位、講授簡明易懂、學習效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。

社區(qū) 二〇一二年十一月十六日 3篇二：人民調(diào)解員培訓總結(jié)

人民調(diào)解員培訓總結(jié) 為進一步提高我鄉(xiāng)人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平、深入宣傳《人民調(diào)解法》，根據(jù)長順縣司法局的具體要求，結(jié)合我鄉(xiāng)人民調(diào)解工作實際，我司法所在前一階段對全鄉(xiāng)人民調(diào)解組織和調(diào)解員進行調(diào)整充實的基礎(chǔ)上，又于2011年9月1日組織鄉(xiāng)轄5個村人民調(diào)解委員會主任、人民調(diào)解員及相關(guān)人員進行了《人民調(diào)解法》知識培訓?，F(xiàn)將培訓工作總結(jié)如下：

一、精心組織、認真部署，確保培訓工作順利開展

為使培訓順利開展，取得預(yù)期的效果，我司法所從2011年5月5日開始就積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府、縣司法局相關(guān)職能單位、部門和各村主要負責人，就培訓工作的各個方面進行了多次溝通，達成了一致。

一是為加強對這次培訓工作的領(lǐng)導，研究成立了以鄉(xiāng)主管領(lǐng)導為組長，司法分局副局長、長寨鎮(zhèn)司法所所長、公證處主任為成員的“培訓工作領(lǐng)導小組”。二是認真制訂了《培訓工作實施方案》，對培訓的內(nèi)容、時間、人員組織等方面作出了詳細的安排。三是精心編撰《人民調(diào)解員培訓資料》，培訓資料不僅包括最高人民法院、司法部出臺的一系列有關(guān)人民調(diào)解工作的法律法規(guī)，還包括《信訪條例》等一些人民調(diào)解工作有必要掌握的知識。四是精心選配講授人員。這次培訓，我們選配的講授人員中，既有身處基層人民調(diào)解崗位、公證崗位多年，具有豐富實踐經(jīng)驗的“老調(diào)解員”司法所長陳邦亮，又有精通各項法律法規(guī)，辦案多年的資深公證處主任胡家寬，還有身處基層一線的司法助理員王樹凱，他們的講解從農(nóng)村常見的矛盾糾紛入手，從身邊的人和事說起，融理論知識于實踐經(jīng)驗之中，收到了很好的效果。五是培訓之前就盡早與鄉(xiāng)主要負責人聯(lián)系，做好培訓場所落實和人員組織。六是培訓經(jīng)費保障充足。本次培訓鄉(xiāng)政府共投入一千余元，縣司法局印發(fā)《人民調(diào)解法》20冊、鄉(xiāng)司法所印發(fā)人民調(diào)解協(xié)議標準文書140份，保證了培訓工作的順利進行。

二、保證培訓課時，嚴格培訓紀律，確保培訓取得實效。為達到通過《人民調(diào)解法》的培訓，使全鄉(xiāng)人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓中，嚴格按照《培訓方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓課時、內(nèi)容、紀律上都進行嚴格要求，確保培訓不走過場、不搞以會代訓。一是達到5課時，邀請鄉(xiāng)分管領(lǐng)導參加，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學習效果。三是在理論培訓結(jié)束時，針對所學內(nèi)容進行書面考試。通過考試，優(yōu)秀率達96%，及格率達100%。

三、對這次培訓的總體評價

本次培訓工作從2011年5月5日開始至2011年9月1日結(jié)束，現(xiàn)場參加培訓的村級人民調(diào)解員24名，占全鎮(zhèn)人民調(diào)解員的98%，參加培訓的鄉(xiāng)領(lǐng)導2人，縣司法局7人，共計33人。從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓到會情況看，鼠場村、安樂村、杜鵑湖村、灣河村、立木村等大多數(shù)村對培訓工作非常重視，村支書、主任能夠親自到場督促指導，落實人員人民調(diào)解員的參訓率達到98%。但同時也要看到，個別村不夠重視，對人民調(diào)解工作認識不到位，組織培訓不得力，致使參訓率較低。

總體來看，本次培訓領(lǐng)導重視、組織到位、講授簡明易懂、學習效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。

新寨司法所

2011年9月1日篇三：5-32014人民調(diào)解員培訓總結(jié) **鎮(zhèn)人民調(diào)解員培訓總結(jié)

為進一步提高我鎮(zhèn)人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平、深入宣傳《人民調(diào)解法》，根據(jù)蒼梧縣司法局的具體要求，結(jié)合我鎮(zhèn)人民調(diào)解工作實際，我司法所在前一階段對全鎮(zhèn)人民調(diào)解組織和調(diào)解員進行調(diào)整充實的基礎(chǔ)上，于**年5月4日至**年5月7日組織鎮(zhèn)轄*個村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會主任、人民調(diào)解員及相關(guān)人員進行了《人民調(diào)解法》知識培訓?，F(xiàn)將培訓工作總結(jié)如下：

一、精心組織、認真部署，確保培訓工作順利開展

為使培訓順利開展，取得預(yù)期的效果，我司法所從**年1月27日開始就積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府、縣司法局相關(guān)職能單位、部門和各村主要負責人，就培訓工作的各個方面進行了多次溝通，達成了一致。

一是為加強對這次培訓工作的領(lǐng)導，研究成立了以鎮(zhèn)主管領(lǐng)導為組長，鎮(zhèn)綜治辦副主任、木雙司法所負責人、為成員的“培訓工作領(lǐng)導小組”。二是認真制訂了《木雙鎮(zhèn)人民調(diào)解員培訓方案》，對培訓的內(nèi)容、時間、人員組織等方面作出了詳細的安排。三是精心編撰《人民調(diào)解員培訓資料》，培訓資料不僅包括最高人民法院、司法部出臺的一系列有關(guān)人民調(diào)解工作的法律法規(guī)，還包括《信訪條例》等一些人民調(diào)解工作有必要掌握的知識。四是精心選配講授人員。這次培訓，我們選配的講授人員中，既有身處基層人民調(diào)解崗位，具有豐富實踐經(jīng)驗的“老調(diào)解員”司法負責人甘岳峰，又有精通各項法律法規(guī)，辦案多年的資深鎮(zhèn)綜治辦副主任呂友生，還有身處基層一線的司法助理員甘偉容，他們的講解從農(nóng)村常見的矛盾糾紛入手，從身邊的人和事說起，融理論知識于實踐經(jīng)驗之中，收到了很好的效果。五是培訓之前就盡早與鎮(zhèn)主要負責人聯(lián)系，做好培訓場所落實和人員組織。

二、保證培訓課時，嚴格培訓紀律，確保培訓取得實效。為達到通過《人民調(diào)解法》的培訓，使全鄉(xiāng)人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓中，嚴格按照《培訓方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓課時、內(nèi)容、紀律上都進行嚴格要求，確保培訓不走過場、不搞以會代訓。一是達到5課時，邀請鎮(zhèn)分管領(lǐng)導參加，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學習效果。三是在理論培訓結(jié)束時，針對所學內(nèi)容進行書面考試。通過考試，優(yōu)秀率達96%，及格率達100%。

三、對這次培訓的總體評價

本次培訓工作在2014年5月4日舉行，現(xiàn)場參加培訓的村級人民調(diào)解員16名，參加培訓的鎮(zhèn)領(lǐng)導21人，鎮(zhèn)直單位20，共計57人。從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓到會情況看，木雙村、西中村、黎壁村、萬安村、天平村等大多數(shù)村對培訓工作非常重視，村支書、主任能夠親自到場督促指導，落實人員人民調(diào)解員的參訓率達到98%。但同時也要看到，個別村不夠重視，對人民調(diào)解工作認識不到位，組織培訓不得力，致使參訓率較低。

總體來看，本次培訓領(lǐng)導重視、組織到位、講授簡明易懂、學習效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。**5月10日

第五篇：2012調(diào)解員培訓計劃

鎮(zhèn)2012年人民調(diào)解員培訓計劃

為了提高我鎮(zhèn)基層各級各類社會矛盾糾紛調(diào)解組織調(diào)解員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，進一步做好社會矛盾糾紛排查和人民調(diào)解工作，盡快熟悉和掌握人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識?，F(xiàn)結(jié)合2012社會矛盾糾紛大調(diào)解工作實施意見和工作計劃，特制定鎮(zhèn)2012年基層人民調(diào)解員培訓工作計劃。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想、黨的十七大和十七屆六中全會精神為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步加強基層司法行政隊伍建設(shè)，全面提高基層各級各類調(diào)解人員法律素質(zhì)和政策水平，認真覆行本職工作，全心全意為人民服務(wù)。加強人民調(diào)解的規(guī)范化、法制化、制度化建設(shè)，使人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)更加健全，調(diào)解隊伍更加專業(yè)，工作機制更加規(guī)范，調(diào)解能力更加強化，調(diào)解效果更加顯著。充分發(fā)揮基層司法所和人民調(diào)解委員會職能作用，服務(wù)和保障我鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，確保人民群眾安居樂業(yè)，為構(gòu)筑和諧社會做貢獻。

二、培訓時間安排

自2月份起到10月底為全面培訓階段，其中包括前期準備動員階段。

培訓方式分為集中學習、各級調(diào)解組織觀摩學習、實踐等方式進行，鎮(zhèn)調(diào)處中心每季度舉辦一期調(diào)解員培訓班，各單位根據(jù)實際情況因地制宜組織培訓。

三、培訓內(nèi)容

(一)、思想素質(zhì)方面：認真學習黨的十七大精神、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，提高服務(wù)意識。

(二)、加強政策理論知識學習。貫徹全國人民調(diào)解工作會議精神及《人民調(diào)解法》法規(guī)知識。

(三)、加強相關(guān)法律法規(guī)知識學習。結(jié)合司法解釋和部頒規(guī)章，學習《民事訴訟法》、《民法通則》、《合同法》、《婚姻法》、《繼承法》、《治安管理處罰法》和《物權(quán)法》等群眾常用法律法規(guī)。

四、培訓要求

培訓的重點是人民調(diào)解員的大局意識、責任心、主動性和甘于奉獻的意識;相關(guān)法律法規(guī)知識，調(diào)解矛盾糾紛的技能和技巧。各村、各單位調(diào)委會要高度重視，提高人民調(diào)解員素質(zhì)，推廣先進經(jīng)驗總結(jié)和宣傳。及時總結(jié)和宣傳人民調(diào)解的好做法、好經(jīng)驗，宣傳人民調(diào)解員的先進事跡，宣傳人民調(diào)解的地位、優(yōu)勢和作用，宣傳人民調(diào)解維護社會和諧穩(wěn)定的成效，進一步擴大人民調(diào)解的社會影響力，提高人民調(diào)解的社會認知度。

鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心

二〇一二年三月五日