第一篇：人際風(fēng)格培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

我非常有幸參加了公司組織的“人際風(fēng)格與全腦銷售”培訓(xùn)活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，學(xué)習(xí)和建立良好銷售技能的機會。在這次培訓(xùn)中，通過許玉民老師的生動形象又有趣的授課，以歡樂有趣的測試引出主題，使我更好的認識自我，完善自我，也讓我更好的了解客戶，和客戶建立良好的關(guān)系。在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

在本次培訓(xùn)中，我主要是學(xué)習(xí)到了兩大內(nèi)容：第一個內(nèi)容是人際風(fēng)格四種基本行為類型以及如何去判斷。人際風(fēng)格四種基本行為類型：驅(qū)策型（鷹）、表現(xiàn)型（孔雀）、分析型（貓頭鷹）和和藹型（無尾熊）。這四種類型主要是通過感性和理性，強支配力和弱支配力來歸類，還要通過一下三種方法來識別他人的行為風(fēng)格。一看：看面部表情、肢體語言、衣著服飾、辦公環(huán)境以及家居布置。二聽：聽語音語調(diào)語速、高頻詞匯。三問：問休閑方式。（如下圖）

理性

第二個內(nèi)容就是通過判別他人的行為類型來發(fā)掘各種類型的主要需求，從而建立良好的關(guān)系，更加有利于銷售。下面就簡單介紹我學(xué)習(xí)到的這四種類型的人的特征和該怎么與他們交流溝通的技巧方法。

一、驅(qū)策型的人的特征（鷹）：果斷、善于指揮人、獨立、有能力、面部表情比較少、情感不外露、審慎的、有作為、強調(diào)效率、有目光接觸、說話快且有說服力、語言直接，有目的性。和他溝通的技巧：首先你給他的回答一定要非常的準確。你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常的高。對于驅(qū)策型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。驅(qū)策型的人非常強調(diào)效率，溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

二、分析型的人的特征（貓頭鷹）：嚴肅認真、有條不紊、語調(diào)單一平穩(wěn)、真實的、寡言的緘默的、面部表情少、動作慢、合乎邏輯、語言準確、注意細節(jié)、有計劃有步驟、喜歡有較大的個人空間，注重安全感。和他溝通的技巧：注重細節(jié)、遵守時間、盡快切入主題、要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人的空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，因為這是他喜歡的。分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具 體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。

三、表達型的人的特征（孔雀）：外向、直率友好、熱情的、不太注重細節(jié)、幽默的、合群的、活潑的、快速的動作和手勢、生動活潑的、抑揚頓挫的說話語調(diào)、注重地位、喜歡別人的關(guān)注。和他溝通的技巧：我們在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音相應(yīng)的要洪亮。要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”，注重他的地位，說話也可以比較直接。表達型的人不太注重細節(jié)，經(jīng)常會承諾別人很多，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。

四、和藹型的人的特征（無尾熊）：合作、友好、贊同、耐心、輕松、面部表情和藹、頻繁的目光接觸、說話慢條斯理、聲音輕柔、說話有親和力、常使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片。和他溝通的技巧：和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。和藹型的人的一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。同和藹型的人溝通的過程中，要時刻充滿微笑，說話要比較慢，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

通過本次《人際風(fēng)格與全腦銷售》課程，使我達到“知己”--了解自己的人際風(fēng)格，同時達到“知彼”--了解他人的人際風(fēng)格，最后通過自我管理與人際調(diào)適來建立良好的人際關(guān)系。

第二篇：人際風(fēng)格分析問卷(自我評估)

人際風(fēng)格分析問卷（自我評估）

請在下列的28題中，勾選出最吻合您日常行為的描述。

1、我自己覺得我的個性可以用下列幾句話來形容最適當：

a.意志堅強、大膽的、精力充沛且積極的。

b.客氣體貼、為他人著想且會自我犧牲的。

c.自我克制、守紀律、認真周全又仔細精確的。

d.好奇心強、活波開朗、口才流暢且善于社交的。

2、針對個人的工作和未來的生涯規(guī)劃，我采取的態(tài)度是：

a.沒有任何規(guī)劃、隨遇而安的。

b.定有明確的方向和目標，思考執(zhí)行的方法和策略并身體力行。

c.懷有美麗的愿景，但無明確的規(guī)劃和執(zhí)行的方法。

d.仔細評估和檢視自己的能力，定出自己的目標和完成的計劃。

3、我在工作的時程掌握上，我常：

a.為證明自身的能力，我常提前或準時完成。

b.隨性所至、時間管理不佳，常因輕重緩急安排不良而導(dǎo)致延期完成，或完成的工作并非最急迫的項目。

c.計劃周詳，并時常自我檢視進度。

d.無任何規(guī)劃，想到就去做。

4、在工作上和生活中，我覺得我自己的個性：

a.沉穩(wěn)內(nèi)斂、果斷有主見。

b.主動積極、熱情大方。

c.保持內(nèi)向、精確仔細、重視細節(jié)。

d.親切和藹、善良真誠，注重人際關(guān)系。

5、當我和他人溝通時，我喜歡：

a.直接談重點，不要廢話太多。

b.不斷的表達與強調(diào)自己的意見和看法。

c.傾聽他人的意見，并和他人分享自己在生活中的點點滴滴。

d.引經(jīng)據(jù)典、強調(diào)數(shù)字和證據(jù)。

6、面對工作中的困難決策時，我常：

a.決策很痛苦，能拖就拖，等到無法再拖延時再說。

b.速戰(zhàn)速決，不花太多時間就下決心。

c.力求效率，經(jīng)過短期的評量，有6~7成的把握就下決定。

d.決策正確最重要，花許多時間搜集大量的信息，并深入了解其它的案例或過去的經(jīng)驗，在有8~9成的把握之后再做決定。

7、在工作上和生活中碰到失敗和打擊時，我常：

a.視之為個人成長的一個挑戰(zhàn)，在快速的檢討后采取行動并力求成功。b.會對失敗和挫折感到生氣和憤怒，并急于再次的嘗試。

c.陷入挫折和失敗的打擊中，要經(jīng)長時間的恢復(fù)才能回復(fù)自信。

d.花時間深入檢討失敗的原因，找出問題的征結(jié)，并按部就班的思考改善的方案。

8、在工作上最能激勵我提升工作績效的是：

a.擁有一群知心的伙伴。

b.能給我充裕的信息和學(xué)習(xí)成長的空間和機會。

c.被他人肯定和受人歡迎。

d.給我坦誠的回饋和困難的任務(wù)作為挑戰(zhàn)的機會。

9、在他人眼中，我覺得我會是：

a.強悍、不屈服、果斷、有能力的人。

b.溫和、體諒他人、仁慈且富有同情心的人。

c.可靠、言出必行、安靜內(nèi)斂且小心謹慎的人。

d.樂觀有趣、容易引人注目、口才好、有說服力的人。

10、在面對沖突時，我：

a.為避免沖突，我常讓步以求雙方關(guān)系的和諧。

b.堅持自己的想法，即使沖突也在所不惜。

c.引用數(shù)據(jù)，若無法有效說服對方，則會轉(zhuǎn)而避免沖突。

d.不斷強調(diào)自己看法的正確性，并以言語不斷的說服對方，若無法達成目的，則會有情緒化的反應(yīng)。

11、和他人相處時，別人常批評我：

a.沒有主見、太容易屈服和讓步。

b.吹毛求疵，過度講究細節(jié)和過度保守。

c.好大喜功、說話和做決定時思慮不夠周詳、常過度承諾。

d.表達是過于直接而忽略他人感受、常傷害他人感情或與他人起沖突。

12、在工作上我最討厭的人是：

a.能力低落、實力不足又不愿意改進。

b.待人冷落、忽略他人感受、團隊精神不佳。

c.內(nèi)向孤僻、決定緩慢，對新事物過于重視細節(jié)和挑剔。

d.做事思考欠周詳、說話過于夸張、愛吹牛、舉止輕浮。

13、開會時，我常：

a.長篇大論的敘述自己的看法和意見，并暢談未來的發(fā)展。

b.引用數(shù)據(jù)，按部就班的進行會議流程。

c.塑造良好的會議氣氛，化解會議中任何可能的沖突，使整個會議能在和諧的氣氛中完成。d.針對各項議題心中自有定見，強調(diào)會議的效率，并希望會議能在時限內(nèi)達到期望的目標和成果。

14、在和別人相處和溝通時，別人常形容我：

a.沉默內(nèi)斂、博學(xué)多聞。

b.主觀意識強烈、堅持己見、自信心和能力強、不易說服。

c.口才流暢、反應(yīng)快速、喜怒哀樂皆寫在臉上。

d.關(guān)心他人感受、認證傾聽他人意見、良好的團隊伙伴。

15、當我和他人意見不同時，我會：

a.耐心傾聽對方的意見和看法，塑造和諧的溝通氣氛，并努力和對方達成共識。b.堅持自己的看法，若對方不能接受，則會傾向和對方?jīng)Q裂。

c.提出各種數(shù)據(jù)來說服對方，若對方不愿接受，會轉(zhuǎn)而避免沖突。

d.不斷的試圖說服對方，若溝通進行不順利，則會有較為情緒性的反應(yīng)（生氣發(fā)怒、聲音越來越大、言詞越來越激烈…等）。

16、在生活和工作中，我喜歡和：

a.能力強、效率高的人相處。

b.知識淵博、有耐心、重視細節(jié)的人相處。

c.任何階層的人皆可。

d.有趣、能帶動氣氛、活潑開朗的人相處。

17、在和他人溝通時，我是：

a.外向健談、直率且喜歡爭辯。

b.親切和藹、易妥協(xié)、溫和樂觀的。

c.主觀強、不易說服的、好勝且有毅力的。

d.重視證據(jù)和數(shù)字、重分析、有條理。

18、我和他人相處時，我最不喜歡的工作環(huán)境是：

a.固定、單調(diào)的工作內(nèi)容，且團隊缺乏熱情活力。

b.團隊工作績效低落、工作缺乏競爭、挑戰(zhàn)和發(fā)展的潛力。

c.同人之間關(guān)系不佳、上班氣氛冷漠、沖突不斷。

d.組織結(jié)構(gòu)不良、系統(tǒng)不健全、信息不足、變動快速。

19、在生活中和工作上，我最在乎的是：

a.能被團體接納成為其中的一份子，并獲得他們的友誼。

b.能被大家肯定和尊敬，成為令人注目的焦點。

c.能完成自己的目標，證明自己的實力。

d.能有穩(wěn)定的工作和生活，平安、順利是我的期待。

20、別人常形容我的個性：

a.樂觀開朗、口齒伶俐、是同仁中引人注意的焦點。

b.沉著冷靜、耐心精確、注意細節(jié)、保持謹慎。

c.果斷有自信、做事效率高、和他人相處時姿態(tài)較高、態(tài)度強勢。

d.待人和善、有求必應(yīng)、關(guān)懷他人，是個極易相處的人。

21、在工作上，我是：

a.深思熟慮、負責(zé)、專業(yè)且重視數(shù)據(jù)的。

b.精力充沛、不喜歡收拘束、且易對單調(diào)的工作厭煩。

c.合群且富有團隊精神的、受歡迎且樂于助人的。

d.目標導(dǎo)向、意志堅強、自信心高且不輕易妥協(xié)的。

22、下列哪幾句話最能形容我的個性：

a.反應(yīng)快、富機智、給他人活潑有趣的感覺。

b.待人和善、注重他人感受、配合度高的。

c.堅持立場、能適應(yīng)環(huán)境的改變和挑戰(zhàn)、面對困難不屈不撓的。

d.拘謹保守、遵循傳統(tǒng)、嚴守紀律、不輕易冒險。

23、我的個性上的特色是：

a.社交能力強、積極有熱忱、勇于冒險、口頭表達能力佳。

b.小心謹慎、重視細節(jié)、不冒險、有耐心、值得信賴。

c.個性果斷強悍、不輕易放棄目標、愿意冒有限度的風(fēng)險。

d.個性溫和、關(guān)懷他人、和各種階層的人皆能保持良好的關(guān)系。

24、在什么情況下，我會工作積極又投入：

a.數(shù)據(jù)和訊息豐富、有參考的數(shù)據(jù)和對象、工作的內(nèi)容穩(wěn)定、變化少。

b.獲得同仁的接納和支持，擁有氣氛良好的工作團隊。

c.工作富挑戰(zhàn)性、在達成目標時有對等的回饋，并有向上發(fā)展的機會。

d.工作有趣且富變化，或受到同仁、環(huán)境的刺激（無論是正面或負面）。

25、當我碰到壓力而感到憤怒時，我：

a.可由外表感到慌亂不安，但力求維持人際間的和諧并避免沖突。

b.缺乏耐心、直率的表達自己的不滿，并展現(xiàn)強勢的態(tài)度。

c.冷靜理性、極力克制不讓憤怒表面化。

d.情緒波動劇烈、遇事即爆發(fā)、常與他人起沖突，并用強烈的肢體動作表達心中的不滿。

26、在工作中，我最討厭：

a.和他人起沖突或面對令人不愉快的場面。

b.缺乏效率、浪費時間。

c.反復(fù)、單調(diào)、令人感到無趣的工作。

d.工作中產(chǎn)生錯誤、使人對我的可靠度產(chǎn)生質(zhì)疑。

27、在和陌生人相處時，我覺得我是：

a.不自然、害羞且略覺尷尬的。

b.充滿自信但不易親近的。

c.充滿熱忱、大膽接觸且樂于支持他人的。

d.待人謙恭且隨和的。

28、我最希望別人賞視我的：

a.效率高、有魄力、工作能力強。

b.團隊配合度高、對團隊有貢獻。

c.工作細心、認真負責(zé)、質(zhì)量優(yōu)異、忠誠可靠。

d.點子多、有創(chuàng)意、熱忱有沖勁、充滿活力。

第三篇：人際交流與溝通心得

剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認為是學(xué)院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會進入一個全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人的需要。可是很多人的這 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者。我們知道根 據(jù)人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認才能獲得他人的愛心當然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當面一套背地一套。或許這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關(guān)系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關(guān)心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言 心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當?shù)臅r機用 一種婉轉(zhuǎn)的語言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學(xué)們將來在社會 中發(fā)展順利剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認為是學(xué)院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會進入一個全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者。我們知道根 據(jù)人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認才能獲得他人的愛心當然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當面一套背地一套?；蛟S這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關(guān)系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關(guān)心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言 心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當?shù)臅r機用 一種婉轉(zhuǎn)的語言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學(xué)們將來在社會 中發(fā)展順利剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認為是學(xué)院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會進入一個全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者。我們知道根 據(jù)人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認才能獲得他人的愛心當然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當面一套背地一套。或許這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關(guān)系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關(guān)心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言 心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當?shù)臅r機用 一種婉轉(zhuǎn)的語言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學(xué)們將來在社會 中發(fā)展順利

第四篇：人際認知

第一節(jié)

人際認知

一、什么是人際認知。

人際認知是個體在交往中觀察了解他人的外在特征和外顯行為，形成印象，并推測、判斷其心理狀態(tài)、人格特征、行為動機和意向的過程（內(nèi)在特征）。

二、人際認知的主要內(nèi)容。

人際認知包括自我的認知和對他人的認知。

（一）自我認知，包括對自己身體狀況的認知（如健康、胖瘦等）、對自己心理狀況的認知、對自己社會關(guān)系的認知。

（二）對他人人際的認知，主要對象包括對他人儀表的認知、對他人表情的認知、對他人人格的認知、對他人人格的認知、對人際關(guān)系的認知、對社會角色的認知等。

三、人際印象

（一）人際印象形成的特點。1.一致性傾向。

2.評價的中心性。即評價維度（好—壞）、力量維度（強—弱）、活動維度（積極—消極）。其中，評價是最重要的維度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效應(yīng)。

（單/空

給概念名詞解釋

給現(xiàn)象找歸屬）

1.首因效應(yīng)。也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。

2.近因效應(yīng)。它是指在人際認知活動中，最近的印象對人的評價起著重要作用。這種偏差的產(chǎn)生，客觀上是由于最近獲得的信息刺激強，給人留下的印象清晰，沖淡了過去所獲得的有關(guān)印象。

3.光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”，是指在人際交往過程中，人們常從對方所具有的某個特征泛化到其它有關(guān)的一系列特征上，從局面信息形成一個完整的印象。4.定勢效應(yīng)。它是指當認識他認時，常常會不自覺地一種有準備的心理狀態(tài)，按照事物的一定外部聯(lián)系對他們進行認知和評價。

5.投射效應(yīng)。它是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加強于人的一種認知障礙。6.正性偏差。它是指人們對讓人的判斷往往具有正面評價超過負面評價的傾向。

7.刻板效應(yīng)。它是社會上對于某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。（先有刻板效應(yīng)，再有定勢效應(yīng)，先刻板，依據(jù)它再定勢效應(yīng)）。

四、人際認知的歸因

(一)什么是歸因。（空）歸因指的是根據(jù)所獲得的各種信息對他人的外在行為表現(xiàn)進行分析，從而推斷（其原因）的過程。只有在三種情況下人們才會歸因：一是發(fā)生出乎意料的事情，二是負性事件發(fā)生時，三是發(fā)生對個體很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)歸因理論。1.海德的歸因理論。

2.韋納的歸因理論。韋納認為，當歸因?qū)ο笫亲约簳r，把成功的結(jié)果歸因于可控制的原因，如努力會（充滿自信0；歸因于不可控的原因，如能力、任務(wù)難度、運氣等原則產(chǎn)生(驚異的)感覺。若把失敗的結(jié)果歸因于可控的原因會感到（內(nèi)疚）；歸因于不可控的原因則會感動（無奈）。3.凱利的歸因理論。

（二）歸因偏差

1.基本歸因錯誤。基本歸因錯誤是指人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性。

2.自利偏差。它是一種動機性的偏差，它是指人們傾向于把自己的成就歸因于自己，如能力、努力等，而否認或者推脫自己失誤的責(zé)任。

第五篇：護理人際學(xué)

題目：

學(xué)了人際學(xué)之后，你有何改變，你認為對你以后的工作有幫助嗎？有哪些方面的幫助？

在大學(xué)除了知識外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力 和自立能力等等，其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要。而在大學(xué)交往的學(xué)習(xí)上，護理人際學(xué)教會了我很多。

偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。

在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此。處于青年期的大學(xué)生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。但面對新的環(huán)境、新的對象和緊張的學(xué)習(xí)生活，使得一部分學(xué)生由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般說來，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴重影響身心健康。由此可見人際交往對青春期的我們有多重要。

在護理人際學(xué)的學(xué)習(xí)中，我了解到護理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(一)同情體貼，熱情負責(zé)；(二)尊重人格，平等待人；(三)誠實謙讓，文明禮貌；護理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(四)竭誠服務(wù)，不謀私利；(五)實事求是，不弄虛假；(六)恪守信譽，保守秘密。(1)親和力動機：人體與他人結(jié)群，交往并希望有人陪伴的內(nèi)在需要。

(2)成就動機：個人專人際交往的動機：注自己認為重要的工作，并且愿意全力做好這一工作的心理傾向。(3)贊許動機：交往的目的能得到對方的鼓勵和稱贊，從而獲得心理上的滿足。