第一篇：赴湖北中煙學習感受

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——綿陽分廠高管團隊赴湖北中煙學習感受

公司“兩會”后，我廠就如何開展“管理效率年”活動“做精制造”、創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”，進一步落實“卷煙上水平”，打造“一流生產(chǎn)基地”，加快實現(xiàn)“五年規(guī)劃”步伐，強力支撐川渝中煙快速躋身“第一方陣”問題，帶著“精細制造與管理、科技創(chuàng)新和企業(yè)文化建設”三個課題，在秦廠長的引領下，高管團隊于3月21日跳出盆地，赴湖北中煙去真切領悟“楚文化”地域“天賜淡雅香”的發(fā)展勢頭和文化靈氣。急促的2天多時間，通過現(xiàn)場參觀黃鶴樓科技園、交流座談和走訪武漢卷煙廠，我們親身感受了湖北中煙的科技魅力、品牌氣勢和人文關懷，拓寬了視野，看到了差距，確有“耳目一新，倍感震撼，深受啟發(fā)，受益非淺”的感受。同時，通過此次學習交流，更明確了目標，堅定了信心，增添了措施，備足了激情。

一、湖北中煙基本背景與現(xiàn)狀

基本慨況 湖北中煙工業(yè)公司組建于2003年8月，隸屬國家煙草專賣局(中國煙草總公司)。2007年11月，正式更名為湖北中煙工業(yè)有限責任公司，下轄武漢、三峽、紅安、廣水、襄樊和清江6個卷煙廠及南洋印務、漢昌紙業(yè)、紅金龍集團等全資或控股公司，統(tǒng)一管理湖北卷煙工業(yè)企業(yè)及多 元化生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營范圍涵蓋煙草制品的生產(chǎn)、銷售，煙用物資、煙機進口和卷煙出口業(yè)務，與煙草制品生產(chǎn)銷售相關的其他生產(chǎn)經(jīng)營，多元化經(jīng)營，資產(chǎn)經(jīng)營等。

體制模式

實行的是二級管理體制。公司成立之初總部43人，現(xiàn)有8個職能部門共20余人，人員主要分布在二級管理的第二層。其核心企業(yè)武漢卷煙廠是中國歷史最悠久的煙草企業(yè)之一，該廠前身是創(chuàng)建于1916年的南洋兄弟煙草公司漢口分公司。擁有國際一流的制絲、卷接、包裝生產(chǎn)設備及公共配套工程和理化檢測設備，是全行業(yè)擁有國家級技術中心的7家企業(yè)之一。

規(guī)模情況

卷煙年生產(chǎn)規(guī)模近260萬箱，銷售規(guī)模(含聯(lián)營加工卷煙)近300萬箱，是中國煙草行業(yè)重點骨干企業(yè)之一。

品牌簡述 主要產(chǎn)品是“黃鶴樓”、“紅金龍”等品牌系列卷煙，與英美煙草公司合作生產(chǎn)“順百利”、“茂大”、“三峽”品牌雪茄煙，是行業(yè)內(nèi)少有的能同時生產(chǎn)烤煙型、混合型卷煙以及雪茄煙產(chǎn)品的企業(yè)。其中“黃鶴樓”品牌定位于“中式卷煙經(jīng)典品牌”，為“淡雅香”型品類卷煙的代表產(chǎn)品，2006年“黃鶴樓”品牌被認定為中國馳名商標，獲得“中國煙草十大夢想品牌稱號”，是行業(yè)成長性最好的高檔卷煙品牌，被譽為中國卷煙品牌的“四大天王” 之一；“紅金龍”品牌2001年被評為全國煙草行業(yè)名優(yōu)煙，2005 年被認定為“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”，是全國三大銷量過200萬箱的卷煙品牌之一，被譽為中國卷煙品牌的“四小天王”之一；“順百利”雪茄是國際知名雪茄品牌，是目前國內(nèi)生產(chǎn)的最高檔雪茄；“茂大”雪茄起源于1899年，2004年被廣大消費者評選為“中國雪茄第一品牌”。目前的高端品牌為“黃鶴樓1916”。以黃鶴樓品牌為代表的淡雅香品類于2008年6月6日被國家局正式鑒定為國內(nèi)首創(chuàng)，達到國內(nèi)領先水平，具有奠基性意義。

近年效益 2008年，黃鶴樓系列銷量接近40萬箱，增幅居同類產(chǎn)品首位；企業(yè)實現(xiàn)稅利150億元，同比增長14.7%，其中利潤30億元，同比增長7.43%。2009年，稅利實行170億，同比增長20億元。

二、湖北中煙形成的發(fā)展優(yōu)勢

湖北中煙的發(fā)展，區(qū)域文化、人文資源的烙印頗深。但究其近年異軍突起的根源，還在于個性化的創(chuàng)新，生態(tài)科技的利用等。概括起來，有四個優(yōu)勢。

一是自主創(chuàng)新較具個性。湖北中煙總經(jīng)理彭明權(quán)講過：“技術力量和文化力量，大大超出人們的想象”。2002年，湖北中煙思行于智，智在創(chuàng)新，果敢破局。

第一、精選品牌靠創(chuàng)新。應對生產(chǎn)廠家多、品牌門類多和自我保牌的現(xiàn)狀，湖北中煙以理念創(chuàng)新統(tǒng)一思想，圍繞做大品牌做工作，拼棄了工廠多、品牌多的“留我”觀念，選 準了“紅金龍”和“黃鶴樓”兩大品牌主導市場。留選“黃鶴樓”品牌的價值取向，是基于歷代文人經(jīng)久吟誦千古名樓“黃鶴樓”，具有深厚的歷史文化底蘊，用創(chuàng)新的手段請名家精心設計包裝，輔以生態(tài)“天賜淡雅香”的吸味、戰(zhàn)略性的營銷，從而達到審美觀、價值觀和經(jīng)營觀的有機統(tǒng)一，讓消費者體會品牌科技價值的同時，沉醉于它的文化附加值，從而吸引了一大批的消費群體。品牌觀念的創(chuàng)新，使湖北中煙很快地跨步實現(xiàn)了品牌起飛。

第二，聯(lián)合辦園重創(chuàng)新。湖北中煙將技術創(chuàng)新作為企由弱變強的根本途徑。2003年起，與當?shù)卣腺Y創(chuàng)辦生態(tài)科技園。借助地方政府的支持，湖北中煙按照國家局《煙草行業(yè)中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要》、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和品牌發(fā)展的要求籌建成立黃鶴樓科技園。以此作為湖北煙草工業(yè)技術研究和成果轉(zhuǎn)化相結(jié)合的重要平臺，也是湖北中煙核心技術研發(fā)、創(chuàng)新人才培育、科技成果轉(zhuǎn)化的重要基地。

目前，已聯(lián)合20多家科研院所、近2000名社會專家的力量，構(gòu)建起外延型技術創(chuàng)新平臺，大力推進以原生態(tài)原料、天然本草香精香料、減害增香型薄片、個性化嘴棒、功能型產(chǎn)品設計和減害降焦技術為支點的關鍵技術創(chuàng)新，聚集于以全葉精選、小鍋小炒、木桶增香等特色工藝為基點的核心工藝創(chuàng)新，變執(zhí)行標準為制訂標準，變制造為創(chuàng)造，變銷售傳 4 統(tǒng)消費品為營銷專利集成品，累計申報各類專利390項，新增個性化工序工藝371道。

按照“建立以企業(yè)為主體，市場為導向，產(chǎn)學研相結(jié)合的創(chuàng)新體系”方針，在建立黃鶴樓科技園區(qū)的基礎上，逐步創(chuàng)建“黃鶴樓（云盤）煙葉生態(tài)園、黃鶴樓（紅坪）神農(nóng)百草園、黃鶴樓（柏泉）創(chuàng)意園”等外延科技園區(qū)，以全面增強自主創(chuàng)新能力，提升黃鶴樓技術保障與支撐?！笆乃皇摇?是整合了社會及企業(yè)資源，圍繞打造經(jīng)典黃鶴樓，在各個細分專業(yè)領域基礎上構(gòu)建的中式卷煙經(jīng)典品牌技術研發(fā)體系。

第三，高端品牌早創(chuàng)新。2004年，武漢卷煙廠橫空出世地成功推出“黃鶴樓1916”，并獲得消費者的認可，是傳統(tǒng)配方理念、《本草綱目》和《茶經(jīng)》的原理與先進的技術完美聯(lián)手之作。2008年，黃鶴樓淡雅香被鑒定為國內(nèi)首創(chuàng)、達到國內(nèi)領先水平，對中式卷煙品類構(gòu)建與創(chuàng)新具有奠基性意義。當前，湖北中煙的科技創(chuàng)新，在減害降焦等核心技術創(chuàng)新方面取得了一系列的突破，特色工藝取得很大進展，通過加強個性化工藝技術攻關，量身定制出黃鶴樓專用制絲線，形成木桶增香、小鍋小炒、全葉精選等個性化371道工序，創(chuàng)建精細質(zhì)量保障體系，確保黃鶴樓卷煙支支經(jīng)典，絲絲優(yōu)質(zhì)。

第四，原輔材料搞創(chuàng)新。在輔助材料研究方面，堅持“人 無我有、人有我優(yōu)”的技術創(chuàng)新，致力于自主知識產(chǎn)權(quán)的天然本草香精香料提取研究。不僅研制出本草增香薄片，還實現(xiàn)本草薄片香精100%自主生產(chǎn)應用；針對膠水對不同材料的粘結(jié)性能，技術中心專門聘請一個畢業(yè)于武漢大學的化工博士，共挑選200余種膠水開展試驗，最后按照不同的材料尋找對應的膠水，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到要求；研發(fā)出可調(diào)節(jié)縱向多圓嘴棒（同芯圓），嘴棒是由內(nèi)外兩圈組成。外圈為高吸阻環(huán)，內(nèi)圈是低吸阻芯。消費者可以根據(jù)個人喜好，自己調(diào)節(jié)內(nèi)芯，形成具有對主流煙氣起冷凝作用的緩沖腔；近期還成功開發(fā)太極復合嘴棒、多層網(wǎng)絡嘴棒、分子篩嘴棒等為代表的20多種自主知識產(chǎn)權(quán)嘴棒；還成功將中國豐富的農(nóng)業(yè)資源、生態(tài)資源轉(zhuǎn)化為工業(yè)資源，商業(yè)資源，如開發(fā)黃鶴樓養(yǎng)生酒、提取出天然玫瑰香精、黃鶴樓潤喉糖、口香糖等一系列產(chǎn)品。

圍繞卷煙的核心價值，成立的黃鶴樓科技園，走產(chǎn)學研相結(jié)合的道路。湖北中煙技術創(chuàng)新鋪就了一個“黃鶴樓”品牌的傳奇之路，小小一支煙，科技大舞臺。在黃鶴樓卷煙身上，匯集了農(nóng)學、機械、材料學、化學生物學等學科的智慧，更凝聚了湖北中煙“茍日新，日日新，又日新”的創(chuàng)新精神。細品出滋味，細想出智慧。向國際品牌跨越，中國卷煙“黃鶴樓”正在路上。

第五，項目管理有創(chuàng)新。湖北中煙打破許多傳統(tǒng)的體制 和思維，從轉(zhuǎn)變工作作風開始，適應新要求。要求人人有事做，事事有人做，思他人之未思，行他人之未行。在湖北中煙，每年按銷售收入劃撥一定比例的研發(fā)費用，在專業(yè)人員研究投入的基礎上，廣泛與科研院所、高校開展形式多樣的研究與開發(fā)，寬容失敗，共擔風險，成果與專利歸湖北中煙公司。幾年來，已累計申報專利390項。

第六，工藝管理重創(chuàng)新。好的卷煙不單單是要符合國家標準，而且要適應市場，適應消費變化和社會的進步。湖北中煙公司從2004年以來，以產(chǎn)品整合為核心，建立多點加工的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系。2005年，建立以抓核心文件為主的質(zhì)量管理體系建設，并統(tǒng)一工藝質(zhì)量管理辦法、不合格品管理辦法、卷煙工藝規(guī)范等系列文件，明確了各卷煙廠工藝質(zhì)量管理應遵守什么、應達到什么，應延伸什么。在質(zhì)量管理上，強調(diào)規(guī)范引導和規(guī)范操作，促進管理，并對各工序發(fā)放標準化作業(yè)手冊，關鍵工序作業(yè)手冊，可結(jié)合工廠實際，進行延伸。建立覆蓋湖北中煙各卷煙廠的信息化工藝質(zhì)量平臺，引入SPC質(zhì)量波動控制分析評價系統(tǒng)。以“過程控制、數(shù)據(jù)分析、響應市場、持續(xù)改進”為質(zhì)量方針，建立質(zhì)量知識庫，各卷煙廠可隨時調(diào)看。

二是文化氛圍形成特色?！包S鶴樓，淡雅飄香；思想力，遠射光芒”。湖北中煙以 “感恩、傳信、孝道”為文化之本，常思“離國際一流有多遠”，其“文化危機”意識深入員工 人心。對此，公司倡導了“思行文化”：“思想有多遠，就能走多遠”。此為“思”文化?！白约旱氖虑樽约核伎?，自己的事情自己作主，自己的事情自己溝通，自己的事情自己負責”為“行”文化。“行”是“思”的“落地”。湖北中煙的企業(yè)文化，由三條脈絡貫穿。

首先是感恩〃責任——湖北中煙企業(yè)文化的源泉。其

一、感恩的情結(jié)：從“滴水之恩，涌泉相報”到“銜環(huán)結(jié)草，以謝恩澤”，再到“送人玫瑰，手留余香”，中華民族有著深厚的感恩文化傳統(tǒng)。天地之間，有容乃大；因果循環(huán)，感恩為圣。

其二、感恩的企業(yè)：“國家利益至上，消費者利益至上”。從感恩出發(fā)，湖北中煙始終堅持“名牌興業(yè) 回報社會”的宗旨，努力奉獻社會。感恩的力量是巨大的。從感恩出發(fā)，湖北中煙始終堅持培養(yǎng)員工、關懷員工、善待員工，助員工成功。

其三、感恩的員工：常懷感恩之心，感恩從你我做起。企業(yè)給了我們穩(wěn)定的生活、和諧的氛圍、發(fā)展的平臺，我們感恩企業(yè)。因為感恩，我們關愛企業(yè)、忠誠企業(yè)、奉獻企業(yè)。不同崗位，都是感恩的載體；舉手投足，都是感恩的實踐。

其四、經(jīng)濟責任公益事業(yè)：作為一個大型國有企業(yè)，湖北中煙當仁不讓地承擔起國家經(jīng)濟發(fā)展的責任，把上繳國家利稅作為自身發(fā)展的頭等大事，認真貫徹和落實科學發(fā)展 觀，充分發(fā)揮在湖北經(jīng)濟發(fā)展中的骨干作用和支柱作用，不斷提升競爭力，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。在保證國家利益的前提下來考慮自己的利益，正是這種價值觀激勵著湖北中煙不斷前進，在不斷為國家提供利稅的過程中成長起來。

其五、產(chǎn)品責任：負責任的企業(yè)，一定要生產(chǎn)負責任的產(chǎn)品。湖北中煙把產(chǎn)品作為自身發(fā)展的根本，不斷創(chuàng)新為產(chǎn)品提供更高的價值。

其次是和諧〃共贏——湖北中煙企業(yè)文化的追求 其

一、社會和諧：“百姓昭明，協(xié)和萬邦”?！昂汀痹诠艥h語中，作為動詞，表示協(xié)調(diào)不同的人和事并使之均衡。一直以來，湖北中煙致力于深化合作，互利雙贏，共創(chuàng)和諧營銷新局面，不斷提升產(chǎn)品鏈的價值。

其二、客戶和諧： 和為貴，諧為寶；和為本，諧為上；和為重，諧為要。和諧就是力量，和諧創(chuàng)造奇跡。憑借和諧，湖北中煙與客戶一起走上全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展之路。

其三、企業(yè)和諧： 在努力滿足消費者需求的同時，湖北中煙盡最大努力減少對自然資源的消耗，保護環(huán)境，共建社會和諧。并以積極的態(tài)度融入社會、回饋社會，成為和諧社會的組成部分。

其四、消費和諧：“禮之用，和為貴”。和諧是天底下最珍貴的價值，是人世間最美好的狀態(tài)。傾聽消費者的心聲，9 拉近與消費者之間的距離，創(chuàng)造和諧的消費關系，湖北中煙把和諧帶入社會。

再次是創(chuàng)新〃趕超——湖北中煙企業(yè)文化的理念

其一、思想創(chuàng)新：“思想有多遠，我們就能走多遠”。思想的高度測量夢想的尺度，思想的深度成就發(fā)展的速度。思想創(chuàng)新支撐著湖北中煙追求卓越的理想。

其二、戰(zhàn)略創(chuàng)新：運籌帷幄，決勝千里。戰(zhàn)略創(chuàng)新就是“研究明天”，它主導著企業(yè)未來的發(fā)展方向，決定著未來企業(yè)的競爭環(huán)境。卓越的企業(yè)能夠及時捕捉消費者需求及其變化，以更快的速度把新產(chǎn)品投入市場，而支撐新產(chǎn)品投入的基礎就是流程創(chuàng)新。湖北中煙以構(gòu)建快速響應市場的價值鏈為核心，對研發(fā)、生產(chǎn)、營銷的流程實施再造與創(chuàng)新。

其三、管理創(chuàng)新：文化無形，管理有道。湖北中煙根據(jù)環(huán)境和自身的特殊需求制定出行之有效的管理方式，最終使員工形成一個整體，成為企業(yè)發(fā)展的生力軍。

最后是生態(tài)〃人本——湖北中煙企業(yè)文化的基石 企業(yè)是員工立身之本，員工是企業(yè)發(fā)展之基。湖北中煙樹立科學的生態(tài)人才觀，營造的是一種“視正直為尊，以寬容為善，視遠見為智，以敬業(yè)為榮”的人文氛圍，錘煉具有“正直、寬容、遠見、敬業(yè)”精神的湖北中煙人。“做好事，做實事，做大事”，已經(jīng)深入到每個湖北中煙人的骨髓。沒有做事文化，成就不了湖北中煙的今天。在湖北中煙，人人 都想做事、敢做事、樂做事，在這樣的文化氛圍下，其最后的結(jié)果是做成事！

其一、發(fā)展以人為本：治國興邦，人才為要；企業(yè)興盛，人才為本。企業(yè)由人組成集合。企業(yè)無“人”則“止”。湖北中煙以真誠培育員工、以真心關懷員工、以真情溫暖員工。

其二、想做事：“思想有多遠，我們就能走多遠”。企業(yè)愿景照耀我們前行的方向，肩負責任推動我們自我趕超，文化氛圍引導我們時時刻刻想做事、做好事。

“四自”做事規(guī)則：自己的事情自己思考，自己的事情自己作主，自己的事情自己溝通，自己的事情自己負責。

其三、敢做事：“不怕做錯事，就怕不做事”。堅定樹立清晰的目標，勇敢面對 困難的工作。湖北中煙人，敢于“跳起來摘桃子”。

“四事”處事原則：精心謀事、潛心干事、坦蕩處事、謹慎行事

其四、樂做事：快樂地工作，快樂地生活。企業(yè)為我，我為企業(yè)。在工作中，湖北中煙人發(fā)掘并尋找到快樂和滿足。

其五、做成事：以“四自”作規(guī)則，以“四事”為原則，湖北中煙人人有事做，事事有人做，在高效的管理體系下，思想變成了員工的自發(fā)行動，行動促使了企業(yè)的日新月異。

湖北中煙的特色文化，充分體現(xiàn)了領導者人文文化。彭 明權(quán)是有個性的文化領軍人物。他擅長當“牧師”，注重播撒精神，傳遞情感，引動了員工激情和市場效應，他的成功之作在于：第一，把住了“三個關鍵”：即文化銜接點；歷史文化的傳承與挖掘，管理層與員工文化的相融。第二、做好了 “三個整合”：多點文化整合，機構(gòu)整合，能源整合，并有機地融為一體。第三、抓實了“三個統(tǒng)一”：文化出口、入口統(tǒng)一。由自己的漫天游文化公司擔當；文化流程統(tǒng)一。讓不同屬地，不同文化方式，不同的文化理念和形象，“空中轉(zhuǎn)”，讓統(tǒng)一的文化載體和活動，“落地轉(zhuǎn)”，讓共同的文化內(nèi)涵和元素,“心中轉(zhuǎn)”。文化行為統(tǒng)一。即做工做事的“八字”企業(yè)精神。第四、促進了“兩個提高”：提高了員工情操“軟實力”，提高了管理由人管制度向個人管理的“硬實力”。這歸功于企業(yè)領導者與時俱進地提出了企業(yè)文化、服務文化、品牌文化新構(gòu)想，持續(xù)不斷地完善了文化體系、切合實際地豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，堅定不移地壯大了文化隊伍，以至讓企業(yè)文化成為深入人心，自覺主動、共同習慣的員工文化，有效地落實了人人知、人人思、人人行，成為被國家局張保振副局長稱贊的“企業(yè)文化領跑者”。

三是地方支持助就優(yōu)勢。湖北中煙的領軍人物彭明權(quán)原系武漢市委常委，熟知地方黨政對企業(yè)支持的力量，精于“問道”。任湖北中煙總經(jīng)理后，巧借地方力量做大企業(yè)，做大品牌。一方面，與地方捆綁聯(lián)合打造生態(tài)科技園，舉高了湖 北省落實“自主創(chuàng)新”的旗臶，合作研發(fā)了一系列生態(tài)性能強、有市場潛力的科技產(chǎn)品，并轉(zhuǎn)化為市場成果。另一方面，在主導兩大產(chǎn)品搶占市場制高點上，湖北中煙高起點地成功運作，淋漓盡致地發(fā)揮了“名人優(yōu)勢”。前湖北省委書記俞振聲，長期宣傳“紅金龍”產(chǎn)品，親自帶頭并持續(xù)堅持吸“紅金龍”香煙，帶動了全省消費，率先在全國刮起了一場“紅金龍”漩風。至今，湖北省委、省人民政府仍在效法此舉。再一方面，地方黨政大的活動，始終堅持為湖北中煙宣傳造勢，竭盡媒體或載體之能效，為其開“直通車”，給湖北中煙營造了良好的發(fā)展氛圍。

四是精細工作探索有效。在武漢卷煙廠參觀和交流，我們感到該廠在精細制造與管理上，有一些值得學習和借鑒的經(jīng)驗。

第一，基礎管理標準和制度精細。我們在現(xiàn)場看到，武漢煙廠的標準和制度非常細化，而且制度的制定者就是制度的宣傳員和導師。每一項標準和制度在對應崗位都被員工所熟悉掌握和認真執(zhí)行，而不是寫在紙上，掛在墻上。留心觀察車間現(xiàn)場展板，武漢卷煙廠的每個崗位目標和職責非常明細，讓員工知道在自己崗位該做什么，該如何做，需達到何種結(jié)果。

第二，生產(chǎn)管理與制造抓得精細。從工業(yè)公司到基層生產(chǎn)工廠，在生產(chǎn)組織調(diào)度管理、人力資源配臵、工藝技術支 持、原輔材料供應保障、職能部門服務保證等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了流程科學優(yōu)化、管理半徑縮短有效、機關服務職能強化、管理效率持續(xù)提高，各項指標全面提升。感受最深的是，從湖北中煙工業(yè)公司本部，到武漢卷煙廠各職能部門，各級管理干部均一專多能，一崗多責，工作重心放在如何為基層工廠做好服務保障，而不是經(jīng)常性的調(diào)研等。武漢卷煙廠在精細化管理方面有很多值得我們學習的地方。比如員工教育培訓和崗位管理，生產(chǎn)現(xiàn)場管理、車間考核指標分解細化考核、設備管理等。截止到2009年底，武漢卷煙廠已全面實現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠10項主要經(jīng)濟技術指標，部分指標已躍居行業(yè)前列，如實物勞動率指標、制造費用、化學需氧量、設備有效作業(yè)率指標等。

第三、設備管理標準化做的精細。武漢卷煙廠規(guī)模較大，年產(chǎn)量118萬箱。擁有4條制絲生產(chǎn)線，32組卷包設備，1套成品高架庫和1套輔料高架庫。設備數(shù)量是我廠現(xiàn)有設備的4倍以上，如何管好、用好這些設備，帶著這一問題，課題小組有幸與武漢卷煙廠設備方面負責人進行3個多小時面對面的交流和溝通，收獲頗豐。其一是設備指標情況。該廠設備有效作業(yè)率為92%，凈效率為81.5%，設備平均運行22.5小時/天。其二是設備管理情況。他們建立“樣板”保養(yǎng)標準，配臵卷包設備輪保項修組3個，制絲設備輪保項修組1個，實行由操作人員、維護人員、保養(yǎng)人員共同完成的ABC 三級保養(yǎng)制。其三是設備理念先進。首先，中心明確。武漢卷煙廠的一切工作都以“服務于生產(chǎn)、服務于市場、服務于品牌”為中心開展。通過減少品牌規(guī)格輔助材料的頻繁更換的影響，減少設備運行中的維護時間；通過提高預防性維護，保證設備的有效運行。其次，標準明細。在精細管理和標準化建設中，材料合格的判定原則以“設備”為依據(jù)，以“設備”生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”質(zhì)量來判定材料的合格性。對應各種輔料，建立相應的標準。例如使用廣泛的膠水，就專門建立了以博士為首的研發(fā)團隊進行粘度實驗和標準建立。根據(jù)各種牌號材料不同的特性，使用與之匹配的膠水，并進行編號，一一對應，建立標準化實現(xiàn)精細化，以最大化使產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。再次，注重互動。該廠對設備的管理，不局限在僅要求設備提供保障，而是通過消除各節(jié)點可能影響設備正常運行的因素，各部門、各環(huán)節(jié)、各流程良性互動，達到最大化的保障設備運行、提高設備有效作業(yè)率的目的。這與去年我們工廠建立“設備保障質(zhì)量體系”，今年擬建“設備消除隱患控制體系”的初衷相吻合，我們的管理思路也與武漢卷煙廠“自己的事情自己思考，自己的事情自己做主，自己的事情自己溝通，自己的事情自己負責”的“四自”行為相一致。正是武漢卷煙廠這樣高效務實的工作作風和精細制造的管理風格，將精細化管理融入到工作中的一點一滴，將標準化體系嚴格貫穿于工作的每個環(huán)節(jié)，才促使設備管理有條不 紊，科學規(guī)范，設備保障能力不斷提高。

第四，現(xiàn)場管理標準化體現(xiàn)精細。走進武漢卷煙廠，人員精神飽滿，地面整潔干凈、設備整齊劃一，運轉(zhuǎn)正常，一條條合格的卷煙產(chǎn)品如流水般進入下一工序，人流、物流井然有序。在有序的背后，靠的是管理的精細化。

武煙人注重規(guī)范。在現(xiàn)場，一把螺絲刀，放在那里，怎么放；在辦公室，一個基礎數(shù)據(jù)，用什么單位記錄，如何保存；人行過道，該走哪邊，怎樣走等，涉及到基礎管理的規(guī)范，都按照要求進行不出錯。這些看似簡單的事情，的確往往是最難做好的事情，也容易成為企業(yè)發(fā)展的“軟肋”。然而，武煙人做到了，還細到了極致！

武煙人注重細節(jié)。在制絲線我們注意到，每臺設備上都有一個設備維修告知牌，牌上要求詳細記錄當天設備故障現(xiàn)象、處理過程、維修結(jié)果及要求操作工注意事項等。這樣，既要求維修工不僅要動手還要動腦，又有力的保證了交接班時信息的傳遞及時、溝通順暢。同時，設備上還有保養(yǎng)的標準圖片，要求保養(yǎng)時按標準進行保養(yǎng)。在卷包工段，每臺卷接包機組均有信息化終端設備，規(guī)定要求每30分鐘進行一次自檢，并及時輸入檢測結(jié)果，對過程專職檢驗人員也是一樣，這樣借助信息化的固化和規(guī)范功能，及它的跟蹤、記錄、提醒功能，提高執(zhí)行效率、減少監(jiān)督成本，避免執(zhí)行走樣。這些有特色和信息化的看板，使車間的信息資源共享，管理 井然有序。

武煙人注重求精。在生產(chǎn)現(xiàn)場，他們將創(chuàng)建對標中的各項指標分解落實到人頭，每個機臺的質(zhì)量、產(chǎn)量和消耗與個人的績效考核掛鉤，全面透明化，形成“千斤重擔人人擔，人人肩上有指標”。注重細節(jié)，為了防止包裝機條包質(zhì)量缺陷，專門在進入大箱機前的通道上專門增加一翻條裝臵，對煙條兩面進行檢驗，保證了不合格品流入市場，既維護產(chǎn)品和企業(yè)的形象，又維護了消費者的利益。我們在現(xiàn)場還看到這樣一個細節(jié)，在箱裝的同一位臵均寫有煙箱的數(shù)量編號，這是一旦出現(xiàn)質(zhì)量缺陷便于追溯，以減少翻箱成本所采用的辦法。正如該廠劉廠長所說：謂“精”，就是精益求精，追求極致；所謂“細”就是細節(jié)和過程，從細微處著手，從細小的事入手，精細周密安排每一環(huán)節(jié)和過程；所謂“化”就是將精細的東西加以消化、融化，制度化，形成有規(guī)可循，有矩可蹈的標準，對每個環(huán)節(jié)和過程進行量化，促進管理水平的提升。

第五、質(zhì)量管理體系化貫穿精細。湖北中煙從2005年起，就建立了覆蓋公司下屬六個廠的ISO9000質(zhì)量管理體系。為了適應產(chǎn)品多點生產(chǎn)的實際情況，以武漢卷煙廠的工藝流程為基準，對其它廠進行填平補齊，分階段統(tǒng)一，力爭“花小錢辦大事，不花錢辦成事”。在貫標之初，各廠按核心的文件體系邊運行邊修改，最后形成一套全公司四中心及各工 廠通用的《工藝質(zhì)量管理細則》。相應的，他們還出臺了一系列有關質(zhì)量管理的配套，公司技術部門對所屬工廠每年進行兩次工藝測試，通過檢測評價，力爭使產(chǎn)品達到“均質(zhì)化”。這就是為什么“紅金龍”產(chǎn)品多年來能擴能上量，“黃鶴樓”能異軍突起的一個重要原因。為了適應對外加工的需要，還專門制定了《聯(lián)營產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》，使聯(lián)營廠的質(zhì)量管理理念融合于湖北中煙的質(zhì)量管理體系中。同時，通過“過程控制、數(shù)據(jù)分析，響應市場，持續(xù)改進”這16字質(zhì)量方針可看出，始終貫穿現(xiàn)場連著市場的理念。正是有完善的質(zhì)量管理體系，并落地生根，才使得“紅金龍”出水者玉；“黃鶴樓”暗香聳立。

三、參觀見學留給我們的啟迪

此次參觀見學，方式是工廠學工廠，這是我們貫徹行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)”，落實公司“做精制造”的一個舉措。走出去學習交流，我們受到了生動而形象的教育，震撼較大，眼界增寬，激活了思路，找準了差異，收獲了啟迪。我們不能學習時激動，回廠沒行動。要加大動力，鼓足干勁，學以致用，學比趕超，濃厚文化氛圍，形成強大合力，爭創(chuàng)新的業(yè)績。

第一，“做精制造”要認真落到實處。當前，我們正按照公司“兩會”精神抓落實，重點放在“做精制造”和創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠，奮力打造一流卷煙生產(chǎn)基地上。隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，精耕細作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條 件，保持企業(yè)的競爭力將越來越重要。企業(yè)只有不斷地深化精細化管理，提高企業(yè)的應變能力，才能健康穩(wěn)定的發(fā)展，在未來的競爭中立于不敗之地。要做好“四個落實”。

在轉(zhuǎn)變觀念上落實：要抓住五大轉(zhuǎn)變與細節(jié)管理：管理從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗型管理到科學型轉(zhuǎn)變，從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變，從機會型企業(yè)向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變，從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。

在精細方法上落實：要掌握精細化管理的八大方法：細化，量化，流程化，標準化，協(xié)同化，嚴格化，實證化，精細化。要認認真真地落實在生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)。

在管理動作上落實：精細化的操作：企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一員工都應遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎運作更加正規(guī)化、規(guī)范化和標準化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復制性；精細化的控制：生產(chǎn)管理要進一步優(yōu)化流程，控制好過程，增強流程參與人員的責任感；精細化的核算：各項財務活動，要堅持更有效的預算管理制度，控制費用使用進程；精細化的分析：從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤管理情況。通過精細化的分析，研究提高管理效能；精細化的規(guī)劃：聚眾人之智，舉全廠之力，按照工廠五年規(guī)劃，實現(xiàn)一年一個新跨越。

在精細工作上落實：我們要按照精心、精細、精品的要求去做我們的各項管理工作，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗 輒止、半途而廢的毛病，提倡凡事都應精細化，把小事做細、做精、做實。通過精細化管理增值出效，建立精細化的運作機制，完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理。樹立精心安排，精確決定、精明管理、精打細算、細化目標、細分責任、細致工作、關注細節(jié)的觀念。倡導宏觀正確，責任明確，措施準確、細節(jié)精確的工作作風，精耕細作，做足精細。特別是要在生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場管理中全面導入6S管理，真正做到“現(xiàn)場管理規(guī)范化、日常工作部署化、物資擺放標識化、廠區(qū)管理整潔化、人員素養(yǎng)整齊化、安全管理常態(tài)化”。要通過專業(yè)化分工和“管理效率年”課題，就生產(chǎn)制造、設備管理、質(zhì)量穩(wěn)定、安全保證、現(xiàn)場管理、成本控制等，做細、做活、做實、做準、做精、做嚴，把握好各環(huán)節(jié)的融合關口，形成協(xié)調(diào)并進的精細工作氛圍和良好習慣，處處體系出“做精制造”的形象。

第二，企業(yè)文化要真正落地生根。俗話說：文化是有根的，文化是有形的，文化的力量歷經(jīng)千年而不朽。湖北中煙公司與時俱進提出黃鶴樓品牌文化，倡導思想力、行動力文化的企業(yè)文化理念，結(jié)合實際不斷豐富品牌文化的內(nèi)涵和外延，以致企業(yè)文化深入人心，做到人人知，人人思，人人行，持續(xù)不斷地建設體系文化，促進了大發(fā)展。我們要從中吸取經(jīng)驗，進一步重視企業(yè)文化建設，進一步重視“文化落地”。大力弘揚川渝公司企業(yè)文化精神，具體地要做好兩種交流： 企業(yè)內(nèi)部文娛賽事的交流，企業(yè)外部煙草工業(yè)和煙草商業(yè)的交流，煙草工業(yè)和社會的交流。發(fā)揮好兩個作用：文化平臺和文藝活動的作用。要堅持兩個重點：對內(nèi)要穩(wěn)定，對外要服務。要用載體落地推進文化落地。要把川渝公司提出的“新川渝、新煙草”戰(zhàn)略，上升為文化活動，融入新的元素，不斷豐富內(nèi)涵，激情展現(xiàn)在崗位工作上。

第三，在創(chuàng)新上要抓好項目管理。要充分利用公司和分廠“人才工程”的有效平臺，在抓好人才培訓的同時，有效植入創(chuàng)新的理念，實行創(chuàng)新項目的管理，合理的投入創(chuàng)新經(jīng)費，科學設臵創(chuàng)新項目，建立健全創(chuàng)新工作機構(gòu)和機制，緊緊抓好創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。廣泛開展群眾性QC活動，規(guī)范科技項目的立項、審批、檢查、成果驗收。我們要抓好項目專利申報和成果市場化。如我廠制絲線葉絲HT串聯(lián)項目、水淋煙梗項目、卷包段唐先軍牽頭組織的卷煙機使用丙纖濾棒改造系統(tǒng)，鄒慶元牽頭組織的電器保護系統(tǒng)等，個別項目都可以申請專利。由于我們對項目的總結(jié)不太規(guī)范，沒有形成較規(guī)范的技術檔案和激勵機制，以致項目參與人員的積極性還沒有充分調(diào)動，創(chuàng)新潛力還有待進一步挖掘，成果未各到有效保護。因此，要進一步改善加強。

第四，服務基層要做到重心下移。切實轉(zhuǎn)變觀念和工作作風，學習湖北中煙管理重心下移，有效地服務基層。改變坐在辦公室抓管理的工作作風，把深入班組、機臺為員工服 務作為常態(tài)工作，著力從“服什么務”、“如何服務”“怎樣服好務”三個方面認真思考，切實解決班組建設、機臺和員工身邊的實際問題，重點體現(xiàn)“務實”效應，真正實現(xiàn)從管理到服務的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)由管理上水平到“卷煙上水平”的轉(zhuǎn)變。

〇一〇年三月

二

第二篇：湖北中煙學習心得

湖北中煙交流學習心得

5月22-23日，我許昌縣煙草分公司客戶服務部8人在市局（分公司）領導帶領下，參觀了黃鶴樓科技園和湖北卷煙廠，并參加了培訓。通過交流與學習，豐富了行業(yè)相關領域的知識，增長了見識，深切感受到科技、知識和企業(yè)文化對一個企業(yè)的重要影響力。主要體會有以下幾點：

一、科學技術和人才是企業(yè)的生命力。

湖北中煙近年來不斷加大科研投入，注重相關人才的培養(yǎng)，成立了黃鶴樓科技園。先后研究并獲得國家審批專利100多項，并開始向醫(yī)藥、飲品等其他領域拓展，品牌影響力不斷增強。作為商業(yè)企業(yè)，我們更應該不斷創(chuàng)新思路，進一步完善營銷模式，強化服務意思，打造獨特服務品牌，力爭開拓卷煙營銷新局面。

二、文化是一種力量。

湖北中煙的文化源于當代和諧社會主流價值觀的宏觀趨勢，源于國家煙草專賣局“全面推進行業(yè)文化建設，宣貫行業(yè)文化架構(gòu)體系”的精神指引，源于當?shù)馗挥刑厣牡赜颦h(huán)境，也源于湖北中煙近百年艱辛發(fā)展歷程。

思想文化和黃鶴樓形成了兩個血肉相連的品牌，將企業(yè)文化與品牌文化緊密聯(lián)系在一起，相互推動，共同前進，凝結(jié)著廣大員工的文化感悟，支撐起湖北中煙的核心文化價值體系，升華為一種獨特的文化氣質(zhì)，從而使“黃鶴樓”這個品牌更具有社會影響力。

煙草行業(yè)的文化建設日益繁榮，是對“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀的多樣化詮釋，是使這種文化的力量深入社會的觸角。企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展，行業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，文化不斷進步，行業(yè)才能不斷進步。

三、不斷加強交流與學習，提高自身工作能力。

在黃鶴樓學院，我們認真聽取了主題為《工商協(xié)同 精準營銷》的講座，感觸很深。

通過學習，首先是進一步了解了客戶經(jīng)理的職責，對于自身的作用，工作性質(zhì)、目的有了更加明確的認識。我們的責任不僅僅是為了讓商戶多銷售卷煙，更重要的是要讓商戶多盈利。對商戶經(jīng)營指導不能只停留在口頭上，要有切實可行的措施。在卷煙銷售方面，我們或許還沒有商戶的實際經(jīng)驗多，但我們可以通過拜訪了解的多家商店中先進的經(jīng)營方式、店面設計模式，通過宣傳讓更多的商戶掌握，從而改善經(jīng)營狀況，增加收入。這樣，我們的價值也得到了體現(xiàn)，商戶對我們客戶經(jīng)理、對公司的依存度也會進一步增強。

其次，掌握了新的營銷技巧。通過培訓讓我們懂得，營銷確實是一門很值得研究的學問。培訓老師講到的很多切實可行措施和值得借鑒的經(jīng)驗我們以前沒有考慮到。例如

1、在店面設計方面，應該將卷煙柜臺擺放在醒目、消費者容易到達的地方。因為卷煙購買大多時間斷，品牌認購性強，要以方偏消費者快速購買為主。

2、卷煙擺放方面，要用新條（盒）展示，盡量不使用舊條（盒），以免影響美觀和購買者心理。卷煙整體擺放要以消費者方便選擇，視覺美觀為主導思想，不能以方便店主自己拿放為標準。

3、品牌培育方面，可以采用已上柜商戶銷售實例、同級別商戶對比等方式，激勵商戶訂購新品牌。

4、幫助商戶清理庫存積壓品牌方面，可以采用擺放在醒目位置，張貼“特別推薦”等標語等方式。

5、要努力做到精準營銷。對于商戶要根據(jù)銷售情況和地理位置分類別，推銷新品時才能做到，定位準確，目標明確。要把營銷當作一種責任，關注商戶卷煙訂購的變化情況，跟蹤了解商戶卷煙銷售情況。特別是新培育品牌，不但要求商戶能上柜，還要能銷售。對于實在不能銷售的商戶可以通過采取批零協(xié)同，幫助商戶解決問題，以免商戶對新品牌產(chǎn)生“恐懼”心理。

這些技巧都是在我們平時工作中可以發(fā)現(xiàn)并逐漸總結(jié)出來的。因此，在以后工作中，需要我們不斷思考，不斷發(fā)現(xiàn)，不斷總結(jié)，以進一步提高業(yè)務水平和工作能力。

最后，了解了湖北中煙近年來的品牌發(fā)展歷程，未來幾年的戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步熟悉了黃鶴樓及紅金龍品牌，對于該品牌介紹推廣和后期貨源組織都有較大的幫助。

總之，此次交流學習，讓我們更加懂得了科技和人才的重要性，讓我們看到了企業(yè)文化蘊涵的強大力量，也讓我們明白自己仍然有很多需要學習提高的地方?；赝敝袩煹钠放苿?chuàng)建之路，我們是如此深刻地體會和感受到“品牌”與“文化”的巨大力量。作為商業(yè)公司，我們更應該信守“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，以“超越自我、創(chuàng)造滿意”的精神，發(fā)揚“務實、創(chuàng)新、爭優(yōu)”的企業(yè)作風，用果敢的決心，堅強有力的行動，努力創(chuàng)造出一流的營銷服務水平。

第三篇：湖北中煙企業(yè)文化

企業(yè)愿景：

【責任煙草、規(guī)范煙草、效率煙草、活力煙草】

責任煙草，我們永不言棄的承諾。要履行國有企業(yè)義務，承擔社會企業(yè)公民的責任，將責任意識時刻銘記心頭，樹立煙草企業(yè)的良好形象。

規(guī)范煙草，我們絕不放松的原則。要用具體的規(guī)章制度統(tǒng)領工作，更加自覺地運用規(guī)范的制度、透明的管理、嚴格的監(jiān)控。

效率煙草，我們持續(xù)進步的動力。要切實提高工作效率，以不斷進取的發(fā)展思路去審視工作，更加高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。

活力煙草，我們積極營造的氛圍。要打造一個充滿活力、生機勃勃的團隊，以積極的態(tài)度面對每一天的工作，閃現(xiàn)智慧火花，彰顯無畏勇氣。

企業(yè)宗旨：

【名牌興業(yè) 回報社會】

十年磨一劍。黃鶴樓、紅金龍品牌雙雙榮獲“中國馳名商標”，以較高的知名度、美譽度和忠誠度廣受大眾喜愛，成為俏銷品牌

“滴水之恩，涌泉相報”。每一個湖北中煙人都知恩感恩，結(jié)草銜環(huán)，用更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務回饋社會，報答恩情。

企業(yè)理念：

【思想力 行動力】

思想是一種力量，讓無知者有知，讓無緒者有序，讓動搖者堅定，讓迷茫者清醒。以杰出思想為引導，將思想與他人分享，成為有思想的煙草人，用思想武器去服務市場，服務客戶。

行動是一種堅持，讓軟弱者堅強，讓遲鈍者迅捷，讓冥頑者變通，讓無力者有力。成為有行動力的煙草人，用堅定有力的行動去開拓市場，擴大品牌影響。

企業(yè)精神：

【難行能行 贏在耐心 成于細心】

信愿彌堅，難行能行。在艱難和困厄中不改本色，執(zhí)著前行，是湖北中煙人一以貫之的精神實質(zhì)。鍥而不舍，贏在耐心。在市場的困局中不急不躁，百折不撓，是湖北中煙人矢志不渝的追求。

見微知著，成于細心。在變化的需求中膽大心細，嗅覺敏銳，是湖北中煙人把握市場脈搏的不二法則。

企業(yè)戰(zhàn)略：

【技術立企 文化興企】

市場導向，科技支撐。以開放合作為重要手段，創(chuàng)建國際一流的技術中心，研發(fā)低害低焦高香舒喉的產(chǎn)品，在技術上精益求精，保證企業(yè)的立足之地。

競爭時代，文化為魂。以文化凝聚人心，鼓舞斗志，感召力量，使創(chuàng)新成為一種習慣，使超越成為一種責任，使服務成為一項事業(yè)，用文化助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)意志： 【轉(zhuǎn)變作風先行一步 改革創(chuàng)新先行一步】

轉(zhuǎn)變作風，從我開始，將疲憊懶散的習慣轉(zhuǎn)變?yōu)榫ぞI(yè)業(yè)的作風；改革創(chuàng)新，從頭做起，將因循守舊的思路轉(zhuǎn)變?yōu)橛掠诰M的思想。在思想上先行一步，在行動上先行一步，指引我們開創(chuàng)非比尋常的業(yè)績。

企業(yè)行為信條：

【精心謀事 潛心干事 謹慎行事 坦蕩處事】 工作離不開周密細心的專注。

工作離不開謙虛務實的低調(diào)。工作離不開小心慎重的態(tài)度。工作離不開磊落開闊的胸懷。

企業(yè)行為準則：

【自己的事情自己思考 自己的事情自己作主 自己的事情自己溝通 自己的事情自己負責】 客戶給了我們最大的青睞和關愛，要心懷感激，回報客戶恩情。社會給了我們最大的利潤和空間，要以誠為本，贏得社會支持。事業(yè)給了我們最大的激勵和舞臺，要自強不息，爭取事業(yè)契機。同事給了我們最大的凝聚和團結(jié)，要寬以待人，營造同事和睦。

企業(yè)處事規(guī)則：

【感恩 誠信 創(chuàng)新 和諧】

學會思考，認真思考，慣于思考，用自己的思維與智慧成為事業(yè)的發(fā)動機。獨立做事，積極做事，勤于做事，用自己的努力與奮斗成為解決問題的鑰匙。重視溝通，善于溝通，樂于溝通，用自己的誠意與理性成為團隊合作的黏合劑。主動負責，勇于負責，責無旁貸，用自己的勇氣與擔當鑄成企業(yè)堅強的脊梁。

企業(yè)發(fā)展觀：

【持續(xù)改進 永不停步】

在優(yōu)化中改進，在否定中前行，把創(chuàng)新當作企業(yè)由弱變強的根本途徑，永不停步，步步趕超。

企業(yè)管理觀：

【戰(zhàn)略決定成功 細節(jié)保證不敗】

要保證戰(zhàn)略決策的先進性、適用性和長期性。讓思想的光芒照耀企業(yè)的每個角落，落實到每一處細節(jié)上來，實現(xiàn)宏觀上的思想力和微觀上的行動力高度統(tǒng)一，以獲取更大成功。

企業(yè)人才觀：

【人人都是人才 人人都可成才】

每名員工都潛蘊著巨大的潛能，用人所長，補人之短。在崗位的磨礪中成才，在制度的引導下成才，為各類人才健康成長創(chuàng)造環(huán)境。服務觀

【視合作方是功臣 視消費者是上帝】

牢記合作方的功勞，緊握合作方之手；牢記消費者的關愛，緊系消費者之心。奉行平等互利、互動互信、資源共享的原則，為合作方和消費者服務。

學習觀：

【思考思考再思考 專注專注再專注】

有思考才能有思考力，有專注才能有行動力。唯有不斷思考，才能讓我們學習成長，在變幻中把握規(guī)律；唯有持續(xù)專注，才能讓我們把握主動，在競爭中贏得希望。

安全觀：

【落實責任 細化目標 排查隱患 防患未然】

將共同的責任分擔到每一名員工的肩上，將宏遠的藍圖細分為每一個具體實施目標。排查隱患，防患未然，未雨綢繆，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

戰(zhàn)略發(fā)展目標：

【做精做優(yōu)黃鶴樓 做強做大紅金龍】

做精做優(yōu)，需要我們不斷推動精細化管理，把握每一個細節(jié)，做好每一個環(huán)節(jié)；做強做大，需要我們努力擴大規(guī)?；a(chǎn)，提高市場銷量，鞏固成熟市場，開墾新興市場。

團隊建設目標：

【正規(guī) 高效 精煉 務實】

正規(guī)，讓我們的團隊更規(guī)范、更嚴明、更強大。高效，讓我們的團隊更機動、更有效、更優(yōu)化。精煉，讓我們的團隊更靈活、更團結(jié)，更精華。務實，讓我們的團隊更實際、更科學、更合理。

第四篇：赴天津?qū)W習感受[范文模版]

成長在天津

藍天學校 李亞妮

我非常榮幸參加了小學語文骨干教師“十百千培訓活動”天津師范大學研修班的學習。因為機會難得，所以我非常珍惜，始終以認真、嚴謹?shù)臉藴蕠栏褚笞约?，積極參加每次培訓學習，認真做好筆記。雖然時間非常有限，只有短短的20天，但是培訓活動給我?guī)淼氖斋@卻是無限的。我在天津成長。

這次培訓不但全面，而且細致，有課程標準制定者巢宗琪對“義務教育新課程標準”修訂的精彩解讀和分析，有名師的課堂教學展示、名校的影子學習，有百年名校的熏陶感染，還有高瞻遠矚耐人尋味無窮的專題講座和經(jīng)驗之談。這次培訓學習，不僅為我們這些一線在職教師提供了良好的學習機會，同時也向我們提出了新的挑戰(zhàn)。

一、領會課標精神 轉(zhuǎn)變教學觀念

巢宗琪教授關于2011年版新課程標準的解讀和詮釋，使我領會了課標精神，徹底轉(zhuǎn)變了我的教學觀念，也使我更加認識了教師的角色地位。新課標倡導“以學生為主體，教師為主導”的新理念。面對新課程，教師首先要轉(zhuǎn)變角色，確認自己在新課程教學中的身份和地位，在新課程中教師是課堂教學中學生學習活動的組織者、指導者、參與者。新課標在注重基礎知識與基本技能的基礎上，更強調(diào)學生的學習過程與方法，并增強了對學生情感、態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)。這就要求教師不能再只重視知識的傳授，更要肩負起培養(yǎng)人的重任。教師不再是學生的主宰，教師和學生是兩個平等的團體，在學生獲得知識的過程中，教師只是激勵人、引導者，為學生的學習提供支持、幫助、輔導，幫助學生了解自己的特長、潛能，為學生的發(fā)展提供指導。

新版課標一方面保持了課程標準“實驗稿”的改革精神和結(jié)構(gòu)框架，另一方面則又根據(jù)十年來社會和教育事業(yè)發(fā)展的需要，針對課程改革實驗中發(fā)現(xiàn)的問題，作了較大的修改和調(diào)整。他從四個方面作一個簡要的介紹，一是義務教育語文課程標準修訂的基本思路。二是語文課程標準修訂的大致情況。三是義務教育語文課程標準修改與調(diào)整的主要內(nèi)容。四是當前語文教學需要重點關注的因素和環(huán)節(jié)。

從課程標準的構(gòu)成部分來看，改動幅度較大的地方主要是：（1）“前言”

導語完全重寫；“課程性質(zhì)”的表述有重要的補充；“課程基本理念”和“設計思路”也有較多的修改。（2）“課程目標與內(nèi)容”

“總體目標與內(nèi)容”和“學段目標與內(nèi)容”，在內(nèi)容方面和語言表述方面也有較多修改。（3）“實施建議”

“教學建議”增加了比較多的具體建議；“評價建議”也補充了具體建議，結(jié)構(gòu)上有較大的調(diào)整；“教材編寫建議”有所補充。（4）“附錄”

“優(yōu)秀詩文背誦推薦篇目”，比“實驗稿”增加16篇，在具體篇目上略有調(diào)整；“關于課外讀物的建議”例舉的書目有所增補和調(diào)整；新增兩個“字表”——《識字、寫字教學基本字表》和《義務教育語文課程常用字表》。（5）結(jié)構(gòu)體例與標題

課程標準的結(jié)構(gòu)體例和標題也作了一些調(diào)整，盡可能和其他學科課程標準取得一致，如，“前言”部分的“課程性質(zhì)”“課程基本理念”“課程設計思路”的標題及相關內(nèi)容（比較：實驗稿的“課程標準設計思路”）；“實施建議”四個部分的排列順序。但有的地方，語文課程還是根據(jù)本學科的特點來安排，課程標準中未設“內(nèi)容標準”這一類，不強求與別的學科保持完全統(tǒng)一，語文課程標準里的“內(nèi)容”與“目標”融在一起；標題則采用“課程目標與內(nèi)容”，下面一級標

題未采用按內(nèi)容劃分的“分目標”的名目，而是按學段提出“目標”，稱為“學段目標與內(nèi)容”；“總目標”則稱為“總體目標與內(nèi)容”。

小學、中學階段是學生語文素養(yǎng)養(yǎng)成的黃金時期，錯過這個時期，很可能“語文發(fā)育不良”的狀況會伴隨終身。所以，在語文教學中必須緊緊抓住一些關鍵的因素和環(huán)節(jié)，促進學生養(yǎng)成良好的語文素養(yǎng)。緊扣語文課程的核心任務——學習語言文字運用，認真抓好“讀書”這一根本環(huán)節(jié)，注重日常的積累，努力設計學生感興趣的語文學習活動，引導學生適時梳理學習的重點內(nèi)容，堅持“三個維度目標的融合”“工具性與人文性統(tǒng)一”，重視漢字教育。

新的課程標準是一個新的起點，在這新的起始點上，應該清醒地看到，我們是在快速變化的時代催促之下投身于大規(guī)模改革的，各方面的準備都還不夠充分。在課程改革實驗的過程中，發(fā)現(xiàn)了不少問題，既有老問題，也有新問題。在今后語文課程的實施中，也必然會滋生出各種各樣的矛盾和困難。一次重大改革，遭遇種種復雜問題，自然不可避免。經(jīng)濟、社會的改革是這樣，基礎教育課程改革也是如此。但是我們沒有理由退縮，退縮只會帶來更大的風險和代價。世界發(fā)展、社會進步的潮流，不容許我們等一切條件都成熟之后，再實行改革。我們只能毫不猶豫地投入改革的洪流，邊實踐，邊建設，跟上時代發(fā)展的步伐。我們不能指望在短時間內(nèi)把語文課程的所有問題都解決好，但是希望通過探索和改革，積極尋找解決的對策，使課程改革能夠更加健康、平穩(wěn)、順利地向前發(fā)展。他對修訂后的課標的全面解讀,使我們真正領悟了新課標的基本理念,真正使我們認識到自己在今后教學中應該樹立的以學生為主的教育教學理念，用自主、合作、探究的學習方式使學生主動積極的參與到學習的過程中，全面提高學生的語文素養(yǎng)。

二、傾聽專家講座 感悟語文魅力

在這次培訓中我聆聽了許多教授專家的講座，每一場講座都好比一份美味大餐，既學習了很多理論知識，也獲得了很多知識營養(yǎng)。專家們的報告，內(nèi)容既深刻獨到又通俗易懂、既旁證博引又緊扣主題、既發(fā)人深省又生動有趣。他們對小學語文的前沿引領，讓人耳目一新、心生敬仰。讓我如同經(jīng)歷了一次思想的洗禮，享受了一頓豐盛的精神大餐。

候秉琛教授給我們帶來的《增強語文意識，感悟語言魅力》講座，使我真正體會到如何才能教好語文。我國語文教育史上有一句千古名言：“書讀百遍，其義自見” 意思是說書讀熟了，文章的意義自然就理解了。小學語文課本詞語雖不深奧，卻用得很準確、到位。老師的講解只能點到為止，講多了學生接受不了，講深了學生理解不了，甚至只能是老師越講越糊涂，學生越聽越朦朧。最好的辦法是通過反復的朗讀，達到意會，引導進行言語的感知，使他們懂得作者遣詞造句的妙處，感悟作者情感的豐富。

講讀課文，要以讀為主，精讀多讀?？梢赃@樣說，課文的思想性，教育意義，不是老師講出來的，而是包含在課文中的。老師在講讀課文時要精講多讀，讀講結(jié)合。讀中有講，講中有讀。要把更多的時間留給學生讀書，讓學生讀出自己的理解，讀出自己的體驗。讀中悟意，讀中悟情，讀中悟語。

因此，在要求學生朗讀時應該集中注意力，用心思考，把朗讀跟理解相結(jié)合起來。

李衛(wèi)東老師《小學語文感悟式課堂教學》講座，他指明了語文教學的方向：語文教學過程包括三個層面分別是：言語行為層面——引導實踐的過程；言語能力層面——發(fā)展語言的過程；言語生活層面——滋養(yǎng)心靈的過程。語文課這三個層面缺一不可。并且清楚了各個年段的教學重點，這樣就可以提高教學的效率了。此外，我還了解到李老師的成功并非偶然，這來源于他付出艱苦的努力，我以后要向李老師

一樣不斷學習，豐富自己的文化底蘊，鉆研教材，讓學生愛上學習，達到李老師所講的語文教學的三個層面。

“感悟式課堂教學”，使我明白了教師要在備課上下很大功夫。教師研讀教材，深挖教材，縱觀全局，有所取舍，確定教什么，想方法怎么教，才能在教學中引導學生學好語文，培養(yǎng)能力。其次關注學生的需求。讓學生發(fā)揮課堂主體作用，參與教學，教給他們方法，自己去感悟。

當然，每位教師都有自己的教學模式和方法，道路是不同的，但是我們的目的都是相同的，那就是培養(yǎng)素質(zhì)型的人才，適應社會的需求和發(fā)展。為此，教師要不斷學習，不斷反思，找到更適合學生發(fā)展的教育教學之路。

多年來，習作教學一直困擾著我們。提到作文，教師怕教，學生怕學。學生作文成為敷衍老師的一種學業(yè)負擔，教師苦口婆心，口干舌燥，勸說的語言車載船裝也難引起孩子的作文興趣。學生不知所云，兩眼茫然，習作仍是假話連篇，語言干巴，令人沮喪。今天聽了郜彬儒教授的《小學作文趣味教學》，使我又一次體會到興趣是求知和學習的最大動力。他重點給我們講了小學作文趣味訓練的五點要求：啟發(fā)性、新意性、隨機性、體驗性、探索性。于是我對作文教學有幾點體會：

1.關注生活。語文教師在日常作文教學中要不失時機地引導，交給學生觀察的方法、幫助他們尋找觀察的渠道，解放學生的思想和感官，把學習寫作和生活有機地結(jié)合起來，讓他們用自己的目光和心靈在豐富多彩的現(xiàn)實中，無拘無束的品味人生，體驗真情，讓作文充滿靈動和魅力，讓習做教學成為師生積極地生命互動，讓學生“寫自己想說的話”，“我手寫我心”。

2.加大閱讀量，積累重于理解。學生暫時理解不了的，今后隨著閱讀量的增加和年齡的增長漸漸就會理解的。語文的效率是學生積累出來的。語文教育必須多讀書、誦書，廣見博識，在大量讀書中積累、感悟、舉三反一，同時，再加上師生適度的咬文嚼字、細細品味，共

同討究，二者結(jié)合，最終在積累中奠定底蘊、升華語文能力與語文素養(yǎng)。”

總之在作文教學中如果我們充分的相信孩子、尊重孩子，還孩子寫作的自由，給孩子寫作的情景，激發(fā)孩子寫作的興趣和熱情，孩子一定會還給我們一份驚喜，歌德說：“與其說我在寫詩，不如說詩在我心中歌唱”當孩子心中涌動著創(chuàng)作的激情，有一種一吐為快的沖動時，還要擔心孩子怕寫作文，寫不好作文嗎？

蔣文閣校長的《快樂閱讀，幸福成長》講座，使我對繪本閱讀有了更深的認識 和理解。她講繪本就是指圖畫書，指的是文字與圖畫相輔相成的圖畫故事書，表達特定情感和主題的讀本，通過繪畫和文字兩種媒介，在不同向度上交織，互動來說故事的一門藝術。在繪本中，圖畫不再是文字的點綴，而是圖書的命脈，甚至有些繪本，一個字也沒有，只有繪畫來講故事。繪本非常強調(diào)情緒和主題的連續(xù)性，在短短的幾十頁之內(nèi)，形成一個連續(xù)的視覺影像。繪本的作者和畫者，相當于電影導演，他必須在有限的篇幅里，把故事講的既好看，又清晰。一本優(yōu)秀的圖畫書，可以讓不認字的孩子，“讀”出其中的意思。繪本圖書具有以下特點：

（一）繪本符合孩子的思維特點，更能激發(fā)孩子的閱讀興趣

（二）繪本畫面精美，富有內(nèi)涵，能給孩子藝術審美的熏陶。

（三）繪本能激活孩子的想象，有利于孩子創(chuàng)造力的培養(yǎng)。

她的講座在今后的教學中，我要幫助孩子養(yǎng)成讀書的習慣，使孩子自覺地翻閱，認真的品味，會讀整本書，要讀整本書。

田恬專家的《關于小學語文拼音教學》報告，使我受益匪淺。這次講座，使我對漢語拼音教學有了進一步的認識，對我以后的教學也有很大的幫助。漢語拼音教學是低年級教師靈活恰當?shù)剡\用教學手段，使學生活潑主動地獲取知識、求得發(fā)展的多邊活動。要想提高漢語拼音教學的效果與效率，取得教學的整體優(yōu)化，就必須遵循一年級孩子的特點。

漢語拼音是一年級學生學習的重點，也是難點，是識字的基礎，必須較好，但要想教好是有難度的。針對一年級學生年齡小，自制力差，思維形象具體化的特點。在今后的教學中，我將充分利用情境圖訓練學生的觀察力、想象力，豐富學生的語言并把它有機地與學習漢語拼音聯(lián)系起來。學生在看圖學拼音說話中，由一個詞發(fā)展到一個短語，由一個短語發(fā)展到一個長句，由一個長句發(fā)展到一個句群。可以用生動、形象的體態(tài)語（比如手勢、眼神、肢體語言等）來調(diào)動學生的感觀，激發(fā)他們的學習興趣。也可以采取各種有趣的游戲（擺火柴、擺毛線、手指擺字母等）吸引學生，熱情的投入學習。

漢語拼音是一個長久、持久的教學過程。要想讓孩子們在短時間內(nèi)熟練掌握是不可能的。需要不斷復習鞏固，識字時、朗讀時復習，加深記憶，以便達到熟練應用。

聽了教授的講座，我更進一步體會到了參與式教學的重要性。沒有學生積極參與的課堂，談不上是發(fā)展的課堂、有生命活力的課堂。尤其在新課程實施以來，新課標增強了知識的實用性，提高了學生的參與度，充分體現(xiàn)了以學生發(fā)展為本的精神。因為只有在一個開放的、活躍的師生間的活動內(nèi)容中，教師才能開展豐富的教學內(nèi)容，教師的教才是為了學生的學而服務，學生的學習過程才能促進教學內(nèi)容的達成。而教師組織活動的能力對于課堂參與式教學有著重大的意義，因此，在教學中，多創(chuàng)造互動機會，讓學生與學生互動，教師與學生互動，激發(fā)學生學習興趣，提高學習效率。

三、觀摩名師課堂 提升自身素質(zhì)

侯秉琛老先生在講《冬陽 童年 駱駝隊》一課時，他的課自然、和諧、凸顯語文教學的本真。他在讀中悟情，導中啟智，品中提升，使課堂豐富多彩。他的課真正實現(xiàn)了語文教育的真諦，實現(xiàn)了課標要求的豐富學生的語言積累，理解感悟語言，體會祖國語言文字豐富的內(nèi)涵。他對課文的解讀，從教材中發(fā)現(xiàn)的教材中具有魅力的語言及對語言的處理方式，使我大開眼界，茅塞頓開。學生在感受語言中理解

語言運用語言并受強烈的思想教育。

有幸聆聽代預老師執(zhí)教的二年級繪本閱讀《小豬變形記》一課，使我受益匪淺。這節(jié)課執(zhí)教老師的語言特長得到了充分的發(fā)揮，在短短的40分鐘內(nèi)，教師牢牢抓住了學生的注意力，帶領學生仔細觀察一幅幅畫面，啟發(fā)學生根據(jù)畫面展開充分、合理的想象，并在觀察的過程中滲透觀察方法，學生的看、猜、讀、說都得到了充分的鍛煉，而且活潑、生動、有趣，學生的學習興趣始終很高。課堂中的活動設計與兒童的認知也極為相符，整堂課下來，總給人一種意猶未盡的感覺，而且代老師在繪本課中目標的確定，教材挖掘的深度，等等都是我學習的榜樣。

每節(jié)課聽完，我的心都難以平靜，專家的示范課給了我很多的啟迪和借鑒。他們自然大方、富有親和力的臺風、淵博的學識、敬業(yè)的精神、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，收放自如的課堂，注重學生學法的指導等等，讓我感到自己有那么多的不足。我從他們的示范課上學到了許多新課程的教法。課后，學員們的研討，專家的評課更是讓我茅塞頓開，從中學到了許多有關教學的實際問題，并使之運用與有關的課堂中。同時，我也感到了一種壓力：成長，不容駐足。自己的知識面是那么狹小，要給自己不斷地充電，加快學習的步伐，努力汲取各種知識，不斷地豐滿自己的知識羽翼，加深文化底蘊的積淀，提升自身的文化素養(yǎng)。走近名師，感受名師，更使我明白了：教育是我們一生的事業(yè)，教室是我們的舞臺，學習是我們生活的一部分。教師要想真正擁有自己的今天，把握住明天，就必須勤奮而又智慧性的吮吸知識的甘露，走出屬于自己的路。

四、深入名校參觀 感受名校風采

來到天津市和平區(qū)萬全道小學來觀摩體驗，萬全道小學是一所社會聲譽高，影響較大的學校，是天津市小學中具有百年歷史的兩所學校之一。她始建于1901年，初名日出學館，后陸續(xù)更名為天津共立學校、天津市一區(qū)中心國民小學、天津市一區(qū)中心小學。

一進校門，就受到校長和中層領導的熱烈歡迎，緊接著我們觀看了他們學校的創(chuàng)建史，又參觀了創(chuàng)新教育成果展覽室和學校變遷的模型，觀看了學生的創(chuàng)新作品，聽取了王校長對創(chuàng)新作品的介紹。所有在場人員，無不為萬全道小學生的創(chuàng)新智慧所啟發(fā)，孩子們能夠細心觀察生活中的每一樣東西來進行制作?？吹矫佬g組孩子們的成果，讓我們大家非常佩服?？粗宅槤M目的制作，我真不敢相信這些出自學生之手。新課程強調(diào)學生動手、體驗、實踐，這不正是素質(zhì)教育所需要的嗎?緊接著教育議事會的秘書長給我們講解了議事會的產(chǎn)生和在學校發(fā)揮的作用。最后教導主任又給我們講解了他們學校的特色管理：班級博客開辟德育新途徑的三個方面；１.班級博客的發(fā)展歷程。２.班級博客的點滴經(jīng)驗。３.開班級博客的體會。

這次體驗對我來說收獲很大,使我在思想上有了新的轉(zhuǎn)變，教師必須做到與時俱進，教育觀念、教學方法、專業(yè)知識、業(yè)務能力都必須緊跟時代的要求，不斷地更新、拓展、充實、提高自己。要大膽地接受新事物、新思想，認真地研究新理論，迫切地學習新技術，不斷地提升自身素質(zhì)。

參觀名校，感受名校，使我認識到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師。首先要樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務。大家都知道一碗水和一桶水的故事，而且現(xiàn)在的一桶水已經(jīng)不能滿足需求，我們要給孩子們注入源頭活水，授人以魚，不如授之以漁，這就需要我們不斷地學習，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時將自己的經(jīng)驗記錄下來。在整理中思考，在行動中研究，及時將自己的經(jīng)驗寫成論文。既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究，既不是在課本上進行的研究而是在教學活動中的探究。

這次培訓雖然是短暫的，但是留給我的記憶與思考是永恒的、深刻的，通過這次培訓，我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足以及差距所在，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。只有這樣，我們才能對得起我們所教的每個學生，才能無愧于“教師”這個光榮的稱號。

第五篇：赴港澳參觀學習感受

赴港澳參觀學習感受

3月22日早上，我院赴香港澳門參觀學習的第一批優(yōu)秀員工正式啟程，作為其中的一員，能夠有這樣的機會出去見識一下外面的世界，我感到既激動又自豪。以下是我這次港澳之行的一些感受片段。

文明

一下飛機，一股熱浪撲來，好熱。這是香港給我的第一個印象。低頭一看，看不到一張紙片，一點垃圾。這是香港給我的第二個印象。一路上，我們被香港導游告知，香港法律規(guī)定不允許在路上、電車上及公共場所亂吃小東西，甚至吸煙。開始我們都不在乎，以為這和我們到過的許多城市，和我所在的城市一樣，不過說說而已，哪有不允許在路上喝水、吃東西的？至于不允許吸煙，也不過是口號而已。哪不知，這卻出乎我的預料了。一路上，我看不到一個在路上或公共場所吃零食甚至吸煙的人。整個城市內(nèi)的人，都很自覺，甚至連我們跟著自覺了。的確，沒有人亂扔東西，也沒有人亂吃水和零食。整個路面干凈極了。在香港的大小車站，人們都會自覺排隊上車，絕無擁擠現(xiàn)象發(fā)生。在機場，如果你有問題之時，服務人員就會出現(xiàn)在你的面前，詢問你需要什么幫助，并非常耐心地回答你提出的問題。在一些大型購物或娛樂場所，不論你是否消費，服務人員都會熱情地服務或回答問題?！爸x謝你”是香港服務人員用的最多的文明用語之一。在香港問路，從不會碰釘子，香港人總是熱情地為你指路，而且從不會流露出不耐煩的表情。

交通

香港的車輛是我見過的城市中最多的，他們的道路很窄，一路上，導游都在反復強調(diào)：“喲，別塞車呀?！比欢?，卻沒有堵過一分鐘。我們的小巴速度基本沒有低于 40 邁。那些車輛都在按自己的規(guī)則和路線行駛著，沒有出現(xiàn)某個司機為了某種原因，從旁邊超過去的現(xiàn)象，似乎司機們都知道，只有按交通規(guī)則行駛，大家才都能正常行駛。不像我們國內(nèi)的城市，司機們都像在比賽一樣，有一點兒空地，他就要沖上去。有一次我們出去買東西，過馬路時，旁邊來了一輛車。出于我往日的經(jīng)驗，我影響了他們的行駛，必須趕快讓開他們，甚至會被他們罵的，于是我趕快抽身回來，然而事實恰恰相反，靜悄悄的，那輛車在離我四五米左右的地方停止了。就那么停著，把我弄得不好意思，只好又回來，繼續(xù)過我的馬路，一直到我過掉，那輛車才開走了。我掃了一下司機的表情，出乎我的意料，他的表情很正常，沒有笑，也沒有板著臉，就是那種很自然，好像沒有發(fā)生過他讓我過去這件事情一樣。讓我見識了成熟的汽車社會的風范。

醫(yī)院

我們參觀的瑪嘉烈醫(yī)院看起來似乎并不算大，但是其內(nèi)部井然有序，錯落有致，回來查閱了關于該院的資料，嚇了一跳，竟然有1350張床位，3400余名員工。醫(yī)院一切工作以病人為中心，體現(xiàn)在整個醫(yī)療服務過程的方方面面。從病房建筑的設計到病床和病室內(nèi)物品的擺放，處處以方便病人為主。病人掛號、候診及取藥看不到排長龍的現(xiàn)象，停車場讓給病人的車輛停放，員工的車子停放在馬路邊，且不能過夜。各病區(qū)均設有醫(yī)生接見室，以滿足病人或家屬的各種咨詢需求。醫(yī)院尊重病人的隱私，盡力保護各種合法權(quán)益。醫(yī)護人員對病人充滿愛心，語氣溫和，彬彬有禮。據(jù)悉，瑪嘉烈醫(yī)院的醫(yī)療設施可與世界先進國家醫(yī)院媲美，各種輔助檢查設備或儀器均非常先進。醫(yī)技科室也集中在一起，給病人檢查帶來極大的方便，而且可以節(jié)省不少時間與人力。后勤服務社會化，使一線工作的效率與質(zhì)量得到了可靠的保障，這些都是現(xiàn)代化醫(yī)院的基礎條件。

購物

香港素有“購物天堂”的美稱，在這里既可購買到最新款式的世界名牌，也能享受淘汰便宜貨和砍價的樂趣，買到實惠而精致的日用品。香港的大型購物中心為數(shù)眾多，但如果你停留的時間有限，希望以最少的時間逛最好的商場，而且還想找一個既有風景可看，又有各類商品的商場，那么海港城無疑是一個理想的場所。海港城內(nèi)約有700家商店，其中包括50家餐廳與酒吧，3家酒店，還有兩家電影院。我們在海港城逛了一天，還沒逛全。這里的四大購物區(qū)互相連接，有著各自不同的特色。購物區(qū)A匯集了最有名氣的名牌時裝店和多家餐廳。購物區(qū)B即海洋中心，集中了時尚服飾、影音器材及家具店。購物C即海運大廈，除了充滿歡樂的反斗城外，還有各國的名牌服裝及時尚室內(nèi)用品。購物區(qū)D有多家珠寶店，三樓則是傳統(tǒng)工藝品和古董的集中地。海港城坐落在海邊，購物之余還可以欣賞香港優(yōu)美的海景。香港有專門的化妝品超市，我的女同事們一到香港就直奔莎莎、卓悅，她們都知道，里面的高級名牌護膚品、化妝品，很便宜。每個人都滿載而歸。

住宿

我們第一晚入住的香港帝豪海景酒店，酒店房間稍小一點，不過來之前已經(jīng)聽朋友說起過香港寸土寸金，所以已經(jīng)提前有心理準備。酒店的服務還不錯，酒店對面就是許留山，每天都有特價甜品，只是路過沒進去。旁邊就是廟街，不過沒什么可逛的，賣的東西跟國內(nèi)的地攤貨差不多。交通挺便利，離地鐵站不遠，挺方便的。

我們是在第二晚入住的香港華逸酒店，華逸酒店位于青馬大橋附近的青衣，距青衣地鐵站需不到十分鐘的時間。華逸酒店的標準為三星，但是房間小是香港

本土酒店的一大特點，華逸酒店也是如此。和旁邊的盛逸、青逸同為一家，據(jù)說是香港大富豪李嘉誠先生的產(chǎn)業(yè)。酒店的一樓是大型的停車場，每天早晨和晚上都會有旅游團隊入住。酒店的電梯只有四部，而且酒店是高層建筑，所以每當人多的時候就會顯得非常的擁擠。酒店的大堂設在五樓，前臺的服務人員很親切。房間很小，進門右手邊就是衛(wèi)生間，非常的干凈，衛(wèi)生間的門是推拉式玻璃門，由于相關的酒店大多為歐式，所以不提供洗漱用品、拖鞋之類的物品，需要客人入住之前自己備齊。酒店內(nèi)的被子是純白色，但是很薄。房間內(nèi)的設施齊全，電視機像是鑲在壁柜里，這也是香港酒店的一大特色，目的是為了節(jié)約空間。房間內(nèi)還有冰箱，在柜子的下面。站在窗前就可以看到繁忙的貨運碼頭了，很壯觀。澳門

曲折起伏的街道，緊挨密布的商店，高低錯落的繁體中文字店名招牌……，這就是澳門，但與香港相比，澳門面積要小得多。澳門半島加上凼仔、路環(huán)兩個島，只有23.5平方公里；人口也少得多，只有40多萬。澳門的街道比較狹窄，大商店比較少，街上的霓虹燈不是很多，來往行人也比較少。但澳門的博彩業(yè)很發(fā)達。澳門博彩業(yè)包括賭場賭博、賽馬和賽狗，它在澳門經(jīng)濟中占有重要地位。澳門賭場很多，新葡京、皇宮等“游樂場”是其中最大的十個，許多大酒店、大飯店也都設有賭場。夜晚的澳門，燈火最亮、最為熱鬧的就是這些地方。在賭場周圍，許多當鋪因“賭”而設。在澳門，燈火通明的典當行給我留下了深刻印象。澳門地方雖不大，但值得瀏覽觀光的地方卻不少。抵達當天我們參觀了當?shù)刂膵屪鎻R，據(jù)說，葡萄牙文中的澳門名稱“Macau”就來自這媽祖廟。當年葡萄牙人在媽祖廟前的海灘上岸后，問這是什么地方，當?shù)厝艘詾槭菃栠@個廟，就回答是“媽祖”，于是葡萄牙人以為這地方就叫“媽祖”，而粵語中“媽祖”的發(fā)音非常接近“Macau”。我們還參觀了澳門標志―大三巴牌坊，大三巴牌坊是圣保羅教堂的前壁遺跡，左臨澳門博物館和大炮臺名勝，下連68級石階，顯得巍峨壯觀。因為它的形狀與中國傳統(tǒng)牌坊相似，所以俗稱“大三巴牌坊”。精美絕倫的藝術雕刻，使大三巴牌坊顯得古樸典雅。無論是牌坊頂端高聳的十字架，還是銅鴿下面的圣嬰雕像和圣母塑像，都充滿著濃郁的宗教氣氛。離開澳門的車上，我突然覺得：這是一個很注重文化保留的城市。雖然沒有香港的繁華，但卻有著一種別樣的氣質(zhì)。