第一篇：創(chuàng)百佳窗口心得體會(huì)

創(chuàng)“百佳窗口”心得體會(huì)

作為醫(yī)院的一名職工，在自己的工作崗位上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，特別是在創(chuàng)百佳窗口過(guò)程中，體會(huì)到了很多發(fā)自?xún)?nèi)心的感受。

在自己的工作中至關(guān)重要的是通過(guò)全面經(jīng)常的教育和學(xué)習(xí)，真正打牢思想政治基礎(chǔ)，筑嚴(yán)思想政治防線，才能牢固樹(shù)立馬克思列寧主義的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。

按照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，事事處處爭(zhēng)做勤政廉政優(yōu)政的表率。在工作中增強(qiáng)政治責(zé)任意識(shí)，在其位、謀其政、負(fù)其責(zé)、盡其力。時(shí)刻記住患者的重托，全心全意為病員服務(wù)。增強(qiáng)宗旨意識(shí)。在四個(gè)方面率先垂范：一是經(jīng)常深入病員和家屬當(dāng)中，了解病員的痛苦和需求，關(guān)心和體貼病人，誠(chéng)心誠(chéng)意為病員服務(wù)。二是在工作創(chuàng)新上率先垂范。認(rèn)真切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，大膽開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。三是在樹(shù)立良好的天使形象上率先垂范。必須以自己的醫(yī)德和人格力量贏得病員的尊重和信賴(lài)。切實(shí)規(guī)范自己的言行，不該去的地方堅(jiān)決不去，不該沾的東西堅(jiān)決不沾，不該做的事情堅(jiān)決不做，以良好的形象取信于病員。四是在弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神上率先垂范。

強(qiáng)化廉潔從醫(yī)意識(shí)。嚴(yán)格自律，做廉潔從醫(yī)的表率。在實(shí)際工作生活中，一要能頂?shù)米⊥崂?。在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于利益主義、拜金主義、享樂(lè)主義等資本主義腐朽思想的侵襲，一些歪理邪說(shuō)在社會(huì)上流行，在臨床工作中，就必須提高覺(jué)悟，堅(jiān)定信念，錘煉意志，增強(qiáng)免疫力，真正做到理想信念不動(dòng)搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說(shuō)所俘虜。二要耐得住清貧。嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員五禁止規(guī)定，樹(shù)立正確的利益觀。三要抗得住誘惑。要嚴(yán)格堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)。要堅(jiān)持原則、秉公行醫(yī)、公私分明，認(rèn)真處理好醫(yī)院和患者的關(guān)系；慎重交友、尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。拒腐蝕、保原色，經(jīng)受住改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和入世的考驗(yàn)，永葆醫(yī)務(wù)人員的政治本色和浩然正氣。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。首先，堅(jiān)持從大局出發(fā)，堅(jiān)持集體的利益至高無(wú)尚的大局意識(shí)，是做好一切工作的動(dòng)力基礎(chǔ)，也是我今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)的追求方向。其次，還要堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是。三是要堅(jiān)持不斷地改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓落實(shí)。切實(shí)在優(yōu)化環(huán)境、擴(kuò)大開(kāi)放、加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展方面落實(shí)到思想作風(fēng)、工作作風(fēng)上，做一個(gè)廉潔行醫(yī)、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人。四是要長(zhǎng)期保持奮發(fā)進(jìn)取、心平氣和的精神狀態(tài)。

在開(kāi)明開(kāi)放、舒暢和諧的政治環(huán)境和社會(huì)氛圍中，團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守紀(jì)律、堅(jiān)強(qiáng)意志、奮發(fā)向上。更加努力地在我們衛(wèi)生事業(yè)中推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生的改革，在工作中，比學(xué)習(xí)，比干勁，比奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)廉潔從醫(yī)。

第二篇：創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案

恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案

2000年7月19日，中國(guó)聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設(shè)立在恩施州的分機(jī)構(gòu)，其下屬有八個(gè)部門(mén)并在全州設(shè)立了八個(gè)分公司。該公司的主要任務(wù)是為客戶(hù)提供通信和信息服務(wù)，其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，呼叫中心業(yè)務(wù)，本地業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。

“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”近年來(lái)已成為國(guó)內(nèi)外很多公司追求的服務(wù)理念和發(fā)展契機(jī)。中國(guó)聯(lián)通有限公司恩施分公司也開(kāi)始朝著這一目標(biāo)奮斗。一方面是為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤(rùn)。另一方面是為了能夠切切實(shí)實(shí)的為老百姓服務(wù)，真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個(gè)舒適的窗口環(huán)境，增進(jìn)工作人員的服務(wù)意識(shí)，也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務(wù)措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會(huì)評(píng)價(jià)和令人滿(mǎn)意的工作效果。

中國(guó)聯(lián)通有限公司恩施公司在營(yíng)建百佳服務(wù)窗口時(shí)應(yīng)依照一定的實(shí)施方案。從總體上來(lái)說(shuō)，恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，把群眾的積極參與當(dāng)成是其廣泛的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，把群眾的反應(yīng)作為其工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境為宗旨，努力營(yíng)造一個(gè)讓客戶(hù)和員工都滿(mǎn)意的工作環(huán)境。

具體來(lái)講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對(duì)象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿(mǎn)意窗口的對(duì)象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量，和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面。服務(wù)環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務(wù)的周?chē)h(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務(wù)設(shè)施，信得過(guò)的服務(wù)承諾和幫助也應(yīng)該在服務(wù)環(huán)境中得以實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量主要是針對(duì)恩施整個(gè)公司和其服務(wù)人員而言的，服務(wù)人員應(yīng)該態(tài)度和藹，遵守承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，公司應(yīng)該多實(shí)行一些利民措施。長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面主要包括要?jiǎng)?chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)員工施行出勤考核，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等多種靈活制度。

為了從以上三個(gè)層面上逐步實(shí)施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一全渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，店面形象，著裝要求，對(duì)客戶(hù)的解釋等必須要達(dá)到一致。第二，同行異業(yè)找對(duì)標(biāo)和服務(wù)口碑為目標(biāo)?？梢耘c異業(yè)比技能，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，也可以每年定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從而彌補(bǔ)缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。第三，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡(luò)投票，問(wèn)卷調(diào)查等一系列靈活的方式。第五，增加對(duì)客戶(hù)關(guān)心的各種活動(dòng)。這些對(duì)于“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”都會(huì)有很大的幫助。

總之，恩施公司應(yīng)該分步驟，按計(jì)劃逐步的實(shí)施以上各條建議，堅(jiān)持大的理論框架和指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，對(duì)于其“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”將會(huì)助一臂之力。

第三篇：創(chuàng)建百佳窗口匯報(bào)材料doc

小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“百佳服務(wù)（窗口）”

匯 報(bào) 材 料

小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房面積3000平方米，生活用房面積2500平方米，中心衛(wèi)生室3個(gè)，村衛(wèi)生室16個(gè)，有職工 38 人（其中正式在職在編 25 人，招聘人員 13 人），具有中級(jí)職稱(chēng)12 人，退休職工 11人，有正式黨員10人，預(yù)備黨員2人。我院是湖北民族學(xué)院附屬醫(yī)院（民大醫(yī)院）、咸豐縣中醫(yī)院對(duì)口幫扶醫(yī)院。今年1-8月全院門(mén)診19914人次，收治住院病人1208人，業(yè)務(wù)總收入210余萬(wàn)元，全面完成了全鄉(xiāng)2萬(wàn)人的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，與上一年比較實(shí)現(xiàn)了門(mén)診住院人次增加，例均費(fèi)用下降的局面，突顯了新一輪醫(yī)改取得實(shí)效，2009年、2010年本院獲得了綜合目標(biāo)考核第一名，近3年來(lái)，我院在疾控、婦幼、合作醫(yī)療等單項(xiàng)工作中均獲得縣級(jí)表彰。

今年以來(lái)，小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院以開(kāi)展“百佳窗口”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以“誠(chéng)信服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為宗旨，著力改善就醫(yī)環(huán)境，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)新風(fēng)、揚(yáng)正氣、優(yōu)服務(wù)，有力地推動(dòng)了全鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。鑒于本院的實(shí)際條件，本著“以創(chuàng)建促工作”的理念，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、組建了工作專(zhuān)班，確立了“百姓在我心中，患者如親人”的創(chuàng)建主題，按照創(chuàng)建方案和步驟確保每一項(xiàng)工作都

取得實(shí)效。在創(chuàng)建過(guò)程中，縣政協(xié)、縣紀(jì)委、糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局、鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)均多次到我院對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我院具體做了以下工作：

一、積極開(kāi)展動(dòng)員部署，確保全體職工行動(dòng)有效，全部群眾知曉。一是今年3月份，我院多次召開(kāi)班子會(huì)，慎重的制定了創(chuàng)建方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并在4月17日，進(jìn)行了整體安排和部署，把所有的創(chuàng)建工作進(jìn)行分解，責(zé)任細(xì)化到人，做到人人手中有事做，人人肩上有責(zé)任。二是大力營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍，4月20日，全院掛上6條垂幅，一方面是向全鄉(xiāng)人民宣傳本院創(chuàng)建“百佳窗口”內(nèi)容；另一方面時(shí)刻提醒本院職工，時(shí)刻規(guī)范自己的言行；并通過(guò)鄉(xiāng)村醫(yī)生、村支兩委等向社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，確保全鄉(xiāng)群眾人人知曉；三是加大資金投入，在院內(nèi)安裝了LED電子顯示屏，通過(guò)顯示屏全天播放醫(yī)院承諾、舉報(bào)電話(huà)、創(chuàng)建主題以及醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。

二、扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真做好評(píng)議整改，以創(chuàng)建促工作，以創(chuàng)建促發(fā)展。

（一）狠抓醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境建設(shè)，積極營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。一是投入資金對(duì)部分室外地面進(jìn)行硬化，對(duì)室內(nèi)外破損地帶進(jìn)行維修；二是增添衛(wèi)生設(shè)施；三是加強(qiáng)日常管理，與街道衛(wèi)生員簽定垃圾清運(yùn)協(xié)議，確保垃圾不在垃圾池過(guò)夜，把衛(wèi)生工作與醫(yī)療工作放在同等重要的位置，全院衛(wèi)生分塊負(fù)責(zé)，責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)病房衛(wèi)生，確保墻面、桌面、地面、床鋪、床頭柜的整潔。劃定停車(chē)位，規(guī)范醫(yī)院車(chē)輛停放，杜絕亂停亂放。

（二）狠抓制度建設(shè)。一是通過(guò)走訪調(diào)查、征求意見(jiàn)逐步完善了醫(yī)院的內(nèi)部管理制度，并組編了一套醫(yī)療核心制度。二是加強(qiáng)對(duì)政策制度法規(guī)的學(xué)習(xí)，尤其是核心制度及惠民政策的學(xué)習(xí)，并建立了考試制度，做到人人過(guò)關(guān)，對(duì)考試不過(guò)關(guān)人員實(shí)行適當(dāng)處罰和補(bǔ)考。三是嚴(yán)格落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、一日清單簽字制、服務(wù)承諾制等相關(guān)制度。成立了由副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的督查專(zhuān)班，對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行督查。

（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平。一是落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，確保了醫(yī)療安全。由三位副院長(zhǎng)輪流每周業(yè)務(wù)查房和行政查房，查找醫(yī)療、護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。二是組織中心組學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范等知識(shí)。三是增添了新的醫(yī)療設(shè)備，提高了診療水平，今年投入40余萬(wàn)元，增加了彩超，方便了全鄉(xiāng)人民就醫(yī)。四是今年成立了風(fēng)濕專(zhuān)科，提高了對(duì)慢性病的診療水平。

（四）嚴(yán)格規(guī)范、積極創(chuàng)新服務(wù)形式。一是統(tǒng)一著裝、配戴胸牌、設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗。二是所有的工作嚴(yán)格按程序落實(shí)，實(shí)行公示制度。三是實(shí)行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化管理。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保合醫(yī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院率先實(shí)行了電腦發(fā)票，確保收費(fèi)規(guī)范。四是創(chuàng)新公共衛(wèi)生服務(wù)模式，率先設(shè)立了兒童體檢門(mén)診和預(yù)防接種

門(mén)診，收效良好。

（五）弘揚(yáng)先進(jìn)典型，牢樹(shù)服務(wù)意識(shí)。一是以本院優(yōu)秀醫(yī)生為典型，號(hào)召全院干部職工向“黃杰”同志學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他在平凡的工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、謙虛謹(jǐn)慎、踏實(shí)做人的高尚品質(zhì)和以患者為親人的敬業(yè)精神。二是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論。三是在全院進(jìn)行向“黃杰”同志學(xué)習(xí)的演講比賽。

（六）扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，取得了實(shí)效。對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)整改。一是“一日費(fèi)用清單”簽字問(wèn)題。二是開(kāi)大處方行為。三是一般診療費(fèi)落實(shí)的問(wèn)題。

（七）認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，征求意見(jiàn)等活動(dòng)，積極落實(shí)整改。我院開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)一直把群眾滿(mǎn)意率作為創(chuàng)建工作目標(biāo)。以虛心的態(tài)度向老百姓、人大代表、政協(xié)委員等征求意見(jiàn)，向部分患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放收回286份表，把這些意見(jiàn)歸總后逐步加以落實(shí)，群眾滿(mǎn)意度逐步上升。

（八）積極宣傳，營(yíng)造氛圍。在整個(gè)創(chuàng)建過(guò)程中我院認(rèn)真按照創(chuàng)建方案，踏踏實(shí)實(shí)的開(kāi)展每一項(xiàng)工作，注重宣傳報(bào)道，在各類(lèi)報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表報(bào)道18篇，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

三、認(rèn)真搞好自評(píng)，虛心接受監(jiān)督，確保細(xì)節(jié)落到實(shí)處。7月份，本院中層以上干部認(rèn)真開(kāi)展了一次自評(píng)，查找工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，并邀請(qǐng)鄉(xiāng)紀(jì)委、主管局、縣糾風(fēng)辦到我院檢

查、評(píng)議。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院的創(chuàng)建工作提出了寶貴的意見(jiàn)，我院及時(shí)實(shí)行醫(yī)療服務(wù)走出去，通過(guò)公共衛(wèi)生下鄉(xiāng)，將醫(yī)療陣地進(jìn)行前移，下鄉(xiāng)為患者服務(wù)，進(jìn)一步方便了群眾就醫(yī)。

本院將創(chuàng)建活動(dòng)融入到實(shí)際工作中，將窗口建設(shè)與精細(xì)化管理相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與內(nèi)涵建設(shè)相結(jié)合，使創(chuàng)建工作取得了一定成效。一是患者利益得到充分保證。開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，為農(nóng)村居民建立健康檔案達(dá)11112人，建檔率53.5%，對(duì)高血壓、Ⅱ型糖病、重性精神病、結(jié)核病等進(jìn)行追蹤隨訪管理。2012年（1-8月），實(shí)施基本藥物制度為患者減免各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用總額近60萬(wàn)元；新農(nóng)合住院人數(shù)達(dá)1208人次，住院補(bǔ)償率達(dá)78%，例均費(fèi)用僅821元。二是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)得到群眾認(rèn)可。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，群眾對(duì)我院醫(yī)療技術(shù)滿(mǎn)意率達(dá)90%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境滿(mǎn)意率均達(dá)95%以上，醫(yī)療收費(fèi)滿(mǎn)意率達(dá)100%。三是各項(xiàng)工作得到上級(jí)肯定?？h政協(xié)、縣人大領(lǐng)導(dǎo)多次深入我院視察調(diào)研，對(duì)我們的工作給予了高度評(píng)價(jià)。我院先后多次被縣衛(wèi)生局、小村鄉(xiāng)人民政府、縣合管辦評(píng)為“先進(jìn)單位”、“中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位”、“新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)單位”。2011年，小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院黨支部被縣委評(píng)為“全縣先進(jìn)基層黨組織”。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。我院按照創(chuàng)建“百佳基層站所窗口”活動(dòng)要求，創(chuàng)新載體，扎實(shí)工作，改善服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)，樹(shù)立了衛(wèi)生行業(yè)良好的窗口形象，初步

實(shí)現(xiàn)了“環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范、廉潔高效、工作一流、群眾滿(mǎn)意”的創(chuàng)建目標(biāo)。在今后的工作中，我們將一如既往，踏踏實(shí)實(shí)工作，塑造我院的良好社會(huì)形象，切實(shí)服務(wù)群眾，真正實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意。

第四篇：創(chuàng)“百佳基層站所”活動(dòng)自查報(bào)告及學(xué)習(xí)體會(huì)

創(chuàng)“百佳基層站所”活動(dòng)自查報(bào)告及學(xué)習(xí)體會(huì)

彭英輝

自衛(wèi)生院開(kāi)展創(chuàng)“百佳基層站所”活動(dòng)以來(lái)，按照干部作風(fēng)整頓的具體要求，針對(duì)工作中存在的突出問(wèn)題，從思想、工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了自查?，F(xiàn)就自查情況作自我剖析如下：

一、參加干部作風(fēng)整頓建設(shè)情況。

自從開(kāi)展創(chuàng)“百佳基層站所”作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，我能夠按照縣衛(wèi)生局的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問(wèn)題。在學(xué)習(xí)方面，無(wú)論是單位組織的學(xué)習(xí)會(huì)，還是班子干部集體學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，從不缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫(xiě)心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問(wèn)題和不足，努力糾正。從自身做起、從點(diǎn)滴做起。同時(shí)積極配合院長(zhǎng)做好本單位、本行業(yè)的思想作風(fēng)建設(shè)，努力使自己成為一名合格的衛(wèi)生管理干部。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、政治學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不高。平時(shí)只滿(mǎn)足于讀書(shū)、看報(bào)，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，學(xué)馬克思主義理論就更少，對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的重要思想沒(méi)有深刻地領(lǐng)會(huì)，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能準(zhǔn)確把握形勢(shì)。

2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。

3、自我要求不嚴(yán)，主動(dòng)超前少。在理論學(xué)習(xí)中，沒(méi)有很好地堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，沒(méi)能及時(shí)用科學(xué)思想分析出現(xiàn)問(wèn)題的原由，及時(shí)糾正主觀認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)的偏差。自我要求不夠嚴(yán)格，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取性，安于份內(nèi)工作，經(jīng)常是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能站在全局的高度，思考問(wèn)題，處理矛盾。

4、作為長(zhǎng)期在基層工作，絕大部份是從事的公共衛(wèi)生及農(nóng)村衛(wèi)生的管理，輕車(chē)熟路。但還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、對(duì)存在問(wèn)題的分析：

對(duì)以上存在的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)真分析究其原因關(guān)鍵在于自已對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想以及各種新知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠。認(rèn)識(shí)不足，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性、必要性、迫切性認(rèn)識(shí)不夠，思想上存在著重工作輕學(xué)習(xí)的頑疾，更多的認(rèn)為自已是一名管理干部，學(xué)點(diǎn)自已有用的東西，能指導(dǎo)和搞好自已的本職工作就行了。正是由于這種錯(cuò)誤思想的作崇，放松了學(xué)習(xí)，影響了自已知識(shí)水平的進(jìn)一步提高。

對(duì)工作上存在的問(wèn)題，從客觀上講，剛從一個(gè)地方新調(diào)到一個(gè)地方，情況不熟，對(duì)工作思路不清，重點(diǎn)不突出，但從主觀上講，一是

自已沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，沒(méi)有把這些理論貫穿到實(shí)踐中去。二是思想不解放，對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生管理工作沒(méi)有新思路，新思想，沒(méi)有創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，順著前人的路走下去，不敢大膽地去闖，不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求。

四、整改措施和努力方向

針對(duì)自己在工作中存在的問(wèn)題，我將在以后的工作中，認(rèn)真反思，加以改進(jìn)，時(shí)時(shí)開(kāi)展自我批評(píng)，認(rèn)真按照干部作風(fēng)整頓的要求，牢固樹(shù)立馬克思主義的群眾觀點(diǎn)，全心全意為人民服務(wù)，勤政務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，從自身做起，做職工的貼心人。扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，提高自己綜合素質(zhì)。具體做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想等科學(xué)理論，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。還要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)和各業(yè)務(wù)知識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)觀念，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)。樹(shù)立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力；要熱愛(ài)衛(wèi)生工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，深入鉆研，遇

到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周?chē)耐菊?qǐng)教；要開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，開(kāi)展工作，處理問(wèn)題，把工作能力提高到一個(gè)新的水平。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上下功夫，為衛(wèi)生院發(fā)展出謀劃策，獻(xiàn)智獻(xiàn)力；加強(qiáng)與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠(chéng)相待。正確對(duì)待權(quán)力、金錢(qián)、名利，時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感，堂堂正正做人。在思想作風(fēng)上堅(jiān)持以民為本，常懷愛(ài)民之心，常思為民之策，常謀為民之事，切實(shí)肩負(fù)起糾正損害群眾利益不正之風(fēng)的重任。在工作作風(fēng)上堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，真抓實(shí)干，滿(mǎn)腔熱情地幫助人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題和困難。在生活上嚴(yán)格要求自己，克服享樂(lè)主義、拜金主義，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，努力做到勤政廉潔。

總之，今后我將在院班子和同志們的幫助支持下，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。

第五篇：2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所(窗口)”活動(dòng)實(shí)施方案

2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)實(shí)施

方案

為鞏固2011年創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所（窗口）活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2012年創(chuàng)建工作全面深入開(kāi)展，根據(jù)2012年全省糾風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)、全省糾風(fēng)工作座談會(huì)精神、全州“環(huán)境建設(shè)優(yōu)化年”活動(dòng)和我縣“三項(xiàng)活動(dòng)”的統(tǒng)一部署要求，特制定2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以人民群眾的廣泛參與為基礎(chǔ)，以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一批“環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范、廉潔高效、工作一流、群眾滿(mǎn)意”的基層站所（窗口），為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，把創(chuàng)建活動(dòng)置于社會(huì)群眾監(jiān)督之下；

（二）堅(jiān)持條塊結(jié)合，以塊為主，充分發(fā)揮地方和行業(yè)主管部門(mén)的作用；

（三）堅(jiān)持邊創(chuàng)邊改，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問(wèn)題貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程；

（四）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉，注重從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，建立健全加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制；

（五）堅(jiān)持實(shí)事求是，公開(kāi)公平公正，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

三、創(chuàng)建對(duì)象

（一）全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理、行政執(zhí)法部門(mén)的所有基層站所及對(duì)外服務(wù)的窗口；

（二）各級(jí)各類(lèi)公立學(xué)校、公立幼兒園及公立醫(yī)院；

（三）廣播電視、郵政、電力、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、金融、保險(xiǎn)、中石化、中石油、民生天然氣、自來(lái)水公司等行業(yè)在全縣的所有窗口單位。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有高效的辦事服務(wù)；有便民的服務(wù)措施；有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)；有滿(mǎn)意的工作效果。具體要達(dá)到：

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔從政（業(yè)）。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，自覺(jué)遵守廉潔從政（業(yè)）各項(xiàng)行為規(guī)范，崗位職責(zé)明確，忠于職守，廉潔奉公，艱苦奮斗，勤儉

節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。具有良好的職業(yè)道德，堅(jiān)決制止和糾正各種損害群眾利益的不正之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，廉潔勤政，率先垂范，工作成績(jī)突出，群眾基礎(chǔ)好，社會(huì)公認(rèn)度高。

（二）嚴(yán)格依法行政，實(shí)施信息公開(kāi)。正確履行職能，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，手續(xù)完備；建立健全行政執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、評(píng)議考評(píng)制，并抓好落實(shí)；無(wú)濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要、辦事不公、執(zhí)法違法、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及不作為、亂作為等損害群眾利益的違法違紀(jì)問(wèn)題和行業(yè)不正之風(fēng)行為；加大信息公開(kāi)力度，實(shí)行政（事）務(wù)公開(kāi)，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、服務(wù)承諾、便民措施以及監(jiān)督崗位等方面做到信息公開(kāi)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，拓寬服務(wù)范圍，拓展服務(wù)深度，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)制度，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化流程手續(xù)，提高辦事效率；嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知制；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；結(jié)合實(shí)際出臺(tái)并落實(shí)各項(xiàng)為民、便民、利民措施，服務(wù)方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效；杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）積極創(chuàng)造條件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。結(jié)合單位實(shí)際，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動(dòng)化水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便利的工作服務(wù)環(huán)境，做到設(shè)施齊全，功能完好，標(biāo)識(shí)醒目，辦事指南清楚；工作人員儀容儀表端莊，舉止文明，服務(wù)行為規(guī)范；努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)所，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，無(wú)安全隱患。

（五）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，健全長(zhǎng)效機(jī)制。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；積極推行民主管理，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，監(jiān)督機(jī)制健全，有暢通的投訴渠道和快速處理問(wèn)題的反應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

五、方法步驟

2012年全縣“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)”的方法進(jìn)行，一年一個(gè)周期?？h糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的牽頭組織和監(jiān)督協(xié)調(diào)。垂直管理的部門(mén)（行業(yè)）以“條”為主，由主管部門(mén)（行業(yè)）主抓并負(fù)責(zé)申報(bào)，納入全縣創(chuàng)建活動(dòng)整體安排、通盤(pán)考慮。其他部門(mén)（行業(yè)）以“塊”為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主抓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和主管部門(mén)聯(lián)合申報(bào)。各級(jí)各部門(mén)（行業(yè)）要參照縣創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，同步開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）動(dòng)員部署階段（4月1日至4月30日）

1、制定方案，層層發(fā)動(dòng)。各級(jí)各部門(mén)、單位要根據(jù)我縣 “三項(xiàng)活動(dòng)”的總體部署、結(jié)合《實(shí)施方案》和本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)，制定更加具體的實(shí)施方案，成立創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專(zhuān)班、明確專(zhuān)人。組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行總體部署，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容、方法、步驟及要求，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)（行業(yè)）創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案、分管領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員聯(lián)系方式于4月15日前報(bào)縣糾風(fēng)辦（見(jiàn)附件3）。

2、申報(bào)創(chuàng)建計(jì)劃。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，制定本系統(tǒng)所有基層站所（窗口）創(chuàng)建計(jì)劃，分層次、分階段、有步驟、有計(jì)劃地組織實(shí)施創(chuàng)建工作，力求一年一變化，三年上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。其中2011年被省、州級(jí)評(píng)為“群眾滿(mǎn)意基層站所（窗口）”的單位不再申報(bào)和參加評(píng)選，但要認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”，鞏固創(chuàng)建成果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)創(chuàng)建計(jì)劃于4月20日前報(bào)縣糾風(fēng)辦（見(jiàn)附件

1、附件3）。未申報(bào)納入2012年重點(diǎn)創(chuàng)建的基層站所（窗口），縣糾風(fēng)辦將不列入2012年“百佳基層站所（窗口）”考核評(píng)選范圍，但各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)要全面組織，突出重點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)?？h糾風(fēng)辦將根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展情況，適時(shí)組織突擊檢查、暗訪抽查、三方評(píng)估、群眾評(píng)議，在全縣范圍內(nèi)評(píng)選出若干個(gè)“人民群眾不滿(mǎn)意單位”，通過(guò)新聞、報(bào)刊等媒體予以曝光并在全縣通報(bào)。

3、營(yíng)造氛圍，大力宣傳。要通過(guò)新聞媒體廣泛宣傳，大力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，組織引導(dǎo)干部職工和社會(huì)各界積極參與，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。同時(shí)通過(guò)多種形式公布舉報(bào)電話(huà)、郵箱等，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

4、開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，抓好法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及“喜迎十八大，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”等主題教育，培養(yǎng)基層站所（窗口）工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)人民群眾的能力素質(zhì)。基層站所（窗口）負(fù)責(zé)人要作專(zhuān)題輔導(dǎo)報(bào)告，干部職工要撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章，開(kāi)辟學(xué)習(xí)專(zhuān)欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開(kāi)展。

（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（5月1日至6月30日）

根據(jù)我縣“三項(xiàng)活動(dòng)”的總體部署，在開(kāi)展“五比五亮五創(chuàng)”及“三抓一促”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各單位實(shí)際，繼續(xù)在全縣開(kāi)展創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動(dòng)。

1、認(rèn)真開(kāi)展自查。一是在自查內(nèi)容上，重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率、廉潔自律等方面的差距，看是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；亂收亂罰、違法行政；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問(wèn)題。二是在自查組織形式上，結(jié)合本單位職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等形式，查找自身存在的問(wèn)題。三是在自查的要求上，各單位及個(gè)人要認(rèn)真撰寫(xiě)自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括主要問(wèn)題、發(fā)生問(wèn)題原因、解決問(wèn)題措施等，并在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開(kāi)展評(píng)議。一是開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)評(píng)、三方詢(xún)?cè)L等活動(dòng)。由各主管部門(mén)（行業(yè)）結(jié)合各自實(shí)際統(tǒng)一制定《問(wèn)卷測(cè)評(píng)表》，確定三方詢(xún)?cè)L對(duì)象，具體組織測(cè)評(píng)和詢(xún)?cè)L，并將結(jié)果向基層站所（窗口）反饋。二是開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開(kāi)承諾工作事項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求等，創(chuàng)建主管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是組織座談及走訪活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象，廣泛聽(tīng)取人民群眾特別是服務(wù)對(duì)象對(duì)基層站所（窗口）在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實(shí)開(kāi)展整改。一要突出整改落實(shí)。要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定具體整改措施，逐一抓好落實(shí)；二要明確整改重點(diǎn)。主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面和群眾反映突出的問(wèn)題，對(duì)群眾的投訴和各類(lèi)信訪舉報(bào)，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理；三要注重整改效果，通過(guò)整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔；四要搞好信息反饋，通過(guò)多種渠道將整改情況和辦理意見(jiàn)及時(shí)向社會(huì)各界通報(bào)。

4、抓好典型引路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要在鞏固2011年創(chuàng)建活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展“樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)”等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊的典型，在本部門(mén)（行業(yè)）內(nèi)率先樹(shù)立一批先進(jìn)單位和個(gè)人。通過(guò)樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，帶動(dòng)后進(jìn)，進(jìn)一步深化創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）考核評(píng)選階段（7月1日至9月30日）

2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建考核評(píng)選采取日常檢查與綜合考核、明察暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。各創(chuàng)建單位日常工作記錄和上級(jí)巡查、暗訪的情況將作為考核評(píng)選的重要依據(jù)。主要分六步實(shí)施：

1、創(chuàng)建單位自評(píng)（7月5日前完成）。各部門(mén)（行業(yè)）參加重點(diǎn)創(chuàng)建的基層站所（窗口）對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方案進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料逐級(jí)上報(bào)。

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府審查（7月10日前完成）。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府在各基層站所（窗口）自評(píng)基礎(chǔ)上，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)該單位服務(wù)、管理、建設(shè)、人民群眾公認(rèn)度等綜合因素，提出審查意見(jiàn)。

3、主管部門(mén)考核（7月25日前完成）?？h主管部門(mén)根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)創(chuàng)建單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，向縣糾風(fēng)辦申報(bào)“百佳基層站所（窗口）”候選單位。

4、縣糾風(fēng)辦考評(píng)（8月15日前完成）。縣糾風(fēng)辦結(jié)合群眾評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)推薦上報(bào)的候選單位組織進(jìn)行考評(píng)，綜合考評(píng)結(jié)果向州糾風(fēng)辦申報(bào)“百佳基層站所（窗口）”候選單位，并對(duì)“人民群眾不滿(mǎn)意單位”下達(dá)整改通知，限期整改。

5、州糾風(fēng)辦綜合考評(píng)（9月20日前完成）。州糾風(fēng)辦根據(jù)縣（市）、州直垂管部門(mén)、州直窗口的主管部門(mén)申報(bào)意見(jiàn)，綜合群眾評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況，確

定全州“百佳基層站所（窗口）”受考評(píng)單位，并組織進(jìn)行綜合考評(píng)。受考評(píng)單位通過(guò)《恩施日?qǐng)?bào)》公示，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的，一經(jīng)查實(shí)，取消該單位考評(píng)資格。

6、州糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定（9月30日前完成）。州糾風(fēng)辦通過(guò)綜合考評(píng)，提出2012年全州“百佳基層站所（窗口）”表彰單位，報(bào)州糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出全州2012年“百佳基層站所（窗口）”。

（四）總結(jié)命名階段（10月1日至10月31日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告于10月10日前報(bào)縣糾風(fēng)辦?？h糾風(fēng)辦適時(shí)組織召開(kāi)2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，對(duì)受表彰單位進(jìn)行授牌和公示，對(duì)“人民群眾不滿(mǎn)意單位”通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展2012年“百佳基層站所（窗口）” 創(chuàng)建活動(dòng)，既是服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容，也是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，推動(dòng)各部門(mén)（行業(yè)）基層單位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和行政執(zhí)法效能的重要舉措。各級(jí)各部門(mén)要把此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，精心部署，周密安排，嚴(yán)密組織，確保領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位，思想認(rèn)識(shí)到位，活動(dòng)措施到位，工作落實(shí)到位；要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，形成“條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的良好局面；對(duì)2012年重點(diǎn)創(chuàng)建單位，各主管部門(mén)（行業(yè)）要重點(diǎn)幫扶、重點(diǎn)投入；要建立健全活動(dòng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各創(chuàng)建單位及廣大干部職工參與活動(dòng)的自覺(jué)性、積極性。

（二）圍繞主題，突出活動(dòng)重點(diǎn)。2012年“百佳基層站所（窗口）” 創(chuàng)建活動(dòng)，必須緊緊圍繞“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”這個(gè)主題，把“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高依法行政和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象”作為活動(dòng)的重中之重，抓住“檢查和糾正各種損害群眾利益的不正之風(fēng)”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，動(dòng)員廣大干部職工切實(shí)為人民群眾多辦好事、多辦實(shí)事，取信于民。對(duì)群眾的投訴要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，能整改的要積極進(jìn)行整改，一時(shí)不能整改的要向群眾作出耐心解釋?zhuān)Υ蛟煲慌皟?nèi)部管理正規(guī)，外部形象良好，人民群眾有口皆碑”的基層站所（窗口）。

（三）搞好結(jié)合，注重活動(dòng)實(shí)效。要把群眾是否滿(mǎn)意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程，從群眾不滿(mǎn)意的地方抓起，真正抓出成效。一是要把創(chuàng)建活動(dòng)與單位整體建設(shè)結(jié)合起來(lái)。抓好“硬件”建設(shè)的同時(shí)，突出抓好“軟件”建設(shè)。由于各部門(mén)、行業(yè)和地區(qū)差異等客觀條件限制，各級(jí)各部門(mén)必須把握住創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要力所能及地改善和優(yōu)化各基層站所（窗口）硬件設(shè)施建設(shè)，為全體干部職工、廣大人民群眾及服務(wù)對(duì)象盡量創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作、服務(wù)環(huán)境，但加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理、行政執(zhí)法及服務(wù)行為等“軟件”

建設(shè)更是創(chuàng)建的重中之中；二是把創(chuàng)建活動(dòng)與“三項(xiàng)活動(dòng)”結(jié)合起來(lái)，以“五亮五比五創(chuàng)”、“三抓一促”等活動(dòng)為載體，深入查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上的問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；三是要把創(chuàng)建活動(dòng)與本職工作結(jié)合起來(lái)?；鶎诱舅ù翱冢V大干部職工是創(chuàng)建活動(dòng)的主體，必須緊密結(jié)合各自的工作，從我做起，干好每一件事，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建活動(dòng)“增磚添瓦”，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，抓好工作落實(shí)。各級(jí)各部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，把主要精力和落腳點(diǎn)放在各項(xiàng)工作末端落實(shí)上，注重日常工作，把握好“平時(shí)”與“評(píng)時(shí)”的關(guān)系，積極創(chuàng)建，努力整改，求真務(wù)實(shí)；要嚴(yán)格評(píng)選紀(jì)律，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則抓好創(chuàng)建評(píng)選工作，嚴(yán)禁弄虛作假，利用不正當(dāng)手段騙取榮譽(yù)；推薦上報(bào)候選單位時(shí)，要依據(jù)考評(píng)成績(jī)，綜合考慮各種主、客觀因素，慎重研究，防止部門(mén)（行業(yè)）名額過(guò)于集中，增強(qiáng)活動(dòng)整體效應(yīng)；要根據(jù)縣糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求（見(jiàn)附件

2、附件3），按時(shí)上報(bào)各類(lèi)材料、數(shù)據(jù)等，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展?？h糾風(fēng)辦聯(lián)系電話(huà)