13、Remote Control Pass Through（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的另一個(gè)設(shè)備傳遞遙控指令到一個(gè)設(shè)備）

14、Give Device Power Status(決定當(dāng)前電力狀態(tài)如“standby”)

15、System Audio Control

Handing CEC

1、詞解釋

Host： 客戶(hù)程序執(zhí)行該解決方案的高級(jí)別的構(gòu)成組件的活動(dòng) CPI（CEC Programming Interface）：CEC程序接口 Opcode：CEC規(guī)格操作碼

Operand：操作碼后的某個(gè)參數(shù) Message：操作碼加參數(shù)

Frame：CEC交換通道的仲裁和協(xié)議框架（組織的數(shù)據(jù)包），除了發(fā)起者和目的信息以外還包含一條Message Command：屬于CPI層級(jí)，并不屬于規(guī)格書(shū)的范疇

2、寄存器設(shè)置

Message Queues（CEC的履行、完成，包括發(fā)送和接收端的消息隊(duì)列。）

Transmit Buffer：首先，Host寫(xiě)CPI transmit 寄存器設(shè)置，接著會(huì)觸發(fā)將這些信息寫(xiě)入核心的發(fā)送緩沖。一旦操作碼和參數(shù)被寫(xiě)入發(fā)送緩沖，子系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)協(xié)議框架組織一條數(shù)據(jù)包并以CEC協(xié)議定義的格式開(kāi)始發(fā)送該信息。這些事情都是自動(dòng)的進(jìn)行的。并且在此期間，可以通過(guò)CPI接口將額外的信息寫(xiě)入transmit寄存器，然后Host軟件上等待Transmit FIFO Empty中斷（或者輪詢(xún)），以寫(xiě)入另外一條信息到發(fā)送緩沖。

Receive FIFO：三條信息的深度。當(dāng)從CEC線來(lái)的數(shù)據(jù)包到達(dá)后，被寫(xiě)入Receive FIFO，接著觸發(fā)Message Incoming中斷告知Host有一條目標(biāo)為該元件的數(shù)據(jù)包將要到達(dá)。而Message Receive中斷則告知Host有至少一條的完整信息正在FIFO里需要馬上處理。Interrupt Service：Host可以隨意的設(shè)置中斷元件使之最有效的處理CEC事件。

2.1 Host要求

Host處理器必須要有一個(gè)特定的接口與CEC子系統(tǒng)進(jìn)行交流。APB接口。2.2 識(shí)別和認(rèn)證

識(shí)別寄存器：ID寄存器返回的是設(shè)備ID、CEC規(guī)格ID、硬件版本ID。有一位是用于區(qū)別運(yùn)行是基于固件還是基于硬件。該寄存器是單字節(jié)訪問(wèn)。

2.3 Host要求

用戶(hù)的典型做法是只設(shè)置一次初始ID，在系統(tǒng)上電后，為之后的所有信息預(yù)先調(diào)整用戶(hù)設(shè)備的鑒定者。為使host有能力充當(dāng)多重設(shè)備，在信息被寫(xiě)入transmit寄存器之前，這個(gè)寄存器必須被正確的設(shè)置。其后，為使信息到達(dá)正確的目標(biāo)設(shè)備，host必須寫(xiě)入操作碼和CEC目標(biāo)設(shè)備的ID。

重要點(diǎn)：在改變初始ID和目標(biāo)ID時(shí)，信息傳輸必須完成或者緩沖區(qū)必須清空。傳送時(shí)ID信息必須被包裹在CEC框架的數(shù)據(jù)包中，但是在寫(xiě)入CPI寄存器的時(shí)候不必。

發(fā)送輪詢(xún)信息：CEC定義了一個(gè)不包含操作碼和參數(shù)的信息用于發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備，而目標(biāo)設(shè)備只要答復(fù)ACK即可。該位自動(dòng)清除。為完成發(fā)現(xiàn)序列，host只需重復(fù)的寫(xiě)入增長(zhǎng)的目標(biāo)地址和SEND_POLL =1，然后檢查返回的ACK狀態(tài)。

當(dāng)SEND_POLL位用于ping，傳送將通過(guò)正常的處理流程。子系統(tǒng)將會(huì)不斷發(fā)送信息5次，直到得到ACK回復(fù)。如果經(jīng)過(guò)5次嘗試后仍沒(méi)有ACK，一個(gè)Retransmit Count Exceeded事件發(fā)生，并且Tx FIFO必須被清空。

-CEC Initiator/Destination Block Host 將實(shí)際的CEC操作碼和最多達(dá)到15個(gè)的參數(shù)寫(xiě)入CEC數(shù)據(jù)傳送塊(CEC Data Transmit Block)，用于發(fā)送。以下方法可用于觸發(fā)將這些數(shù)據(jù)下載入內(nèi)部核心傳送緩沖區(qū)：

寫(xiě)入的操作碼和參數(shù)可以是任何順序的。當(dāng)操作碼和參數(shù)已在適當(dāng)?shù)奈恢?，?xiě)入一字節(jié)的數(shù)據(jù)到0x9F把TRA_CEC_CMD設(shè)置成1并且TX_CNT設(shè)置成實(shí)際字節(jié)數(shù)，這將會(huì)觸發(fā)下載。（？）

CPI實(shí)現(xiàn)了一個(gè)內(nèi)部傳送緩沖區(qū)，這樣的話當(dāng)?shù)谝粋€(gè)信息還在傳送中的時(shí)候，第二條信息可以被寫(xiě)入到寄存器。如果前一條信息傳送還在進(jìn)行中，新信息的下載和傳送將會(huì)被延遲直到前一條信息傳送完畢。

Access：對(duì)于該組的寄存器的任何設(shè)置，都可以進(jìn)行即時(shí)的和個(gè)別的訪問(wèn)。

Auto Resend：只要操作碼和參數(shù)被寫(xiě)入到寄存塊中，我們可以重復(fù)發(fā)送任意次，通過(guò)將TRA_CEC_CMD置成1以及TX_CNT設(shè)成當(dāng)前字節(jié)數(shù)的字節(jié)信息寫(xiě)入到0x49F。（？）

Transmit Buffer Access：為了調(diào)試，host可以通過(guò)設(shè)置TX_BFR_ACC位為1使其可以從地址0x48F到0x49E讀回當(dāng)前緩沖區(qū)的內(nèi)容。由于沒(méi)有內(nèi)鎖，因此如果host以及寫(xiě)了一條新信息到傳送數(shù)據(jù)塊而前一幀的數(shù)據(jù)包正在傳送出該緩沖區(qū)，有可能讀回的值是無(wú)效的。該位置1并不是一個(gè)正常的狀態(tài)，因此host在回到正常操作的時(shí)候應(yīng)該對(duì)該位進(jìn)行清零。-Sending/Verifying Transmission of a Message 一旦一條信息被寫(xiě)入并且被以上的方法觸發(fā)下載進(jìn)內(nèi)部緩沖區(qū)，或者一個(gè)SEND_POLL輪詢(xún)要求被生成，host就可以檢查傳送狀態(tài)。有兩種可能結(jié)果，可以通過(guò)Interrupt Status寄存器的數(shù)據(jù)位查知。

Message Sent Event：傳送數(shù)據(jù)收到或者目標(biāo)設(shè)備應(yīng)答。

Frame Retransmit Count Exceeded Event：五次傳送后，仍然沒(méi)有收到應(yīng)答。對(duì)于無(wú)應(yīng)答事件，host必須在清除中斷狀態(tài)寄存器之前清空Tx FIFO(bit 0x487[7])，以避免自動(dòng)的重復(fù)發(fā)送。

2.4 信息接收寄存器 Host被指定從CEC Receive Data Block寄存器讀取CEC信息。CEC Capture ID寄存器在接收FIFO中選擇設(shè)備數(shù)據(jù)幀并捕捉。2.4.1CEC Capture ID Registers CEC Capture ID寄存器是與CEC初始ID隔離的。它在接收FIFO和應(yīng)答信號(hào)中選擇設(shè)備數(shù)據(jù)幀并捕捉。如果該條信息的目的地與寄存器中的任一位匹配或者是一條廣播循環(huán)，它將被捕捉。

2.4.2CEC Receive Data Block Host從CEC Receive Data Block讀取最多帶15個(gè)參數(shù)的操作碼。CPI目前實(shí)現(xiàn)了一個(gè)三級(jí)的接收FIFO，因此在Host被要求處理該子系統(tǒng)之前，可以接收和存儲(chǔ)多重信息。FIFO按照以下方式操作：

1、Host讀取0x4AD地址以判定在FIFO中幀數(shù)量和當(dāng)前幀里的操作碼數(shù)量。

2、Host從0x4E讀取所預(yù)期的數(shù)量的操作碼。

3、一旦讀取完成并且Host對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)沒(méi)有更進(jìn)一步的要求，host將01寫(xiě)入0x4AC，這將清空FIFO。

FIFO Underrun Blocking：一旦FIFO被清空，從0x4AE-0x4BE讀取任一字節(jié)都將返回NACK回復(fù)。Host可通過(guò)輪詢(xún)Interrupt Status寄存器以避免遇到這種狀態(tài)。

Receive Error：如果從收到的信息中發(fā)現(xiàn)Start Bit Irregularity或者Short Pulse Detected錯(cuò)誤，該標(biāo)志將會(huì)被設(shè)置并且兩個(gè)狀態(tài)位也會(huì)被設(shè)置至少一位。如果中斷使能，將會(huì)產(chǎn)生中斷。Access：該組的任一寄存器都具有突然訪問(wèn)的權(quán)限。

2.4.3 Feature Abort寄存器

2.5 中斷服務(wù)寄存器

CEC可以進(jìn)行配置通過(guò)產(chǎn)生中斷告知Host發(fā)生各種各樣的事件。Host驅(qū)動(dòng)可以輪詢(xún)活動(dòng)或者使用中斷處理程序。2.5.1 Normal Events Message Incoming：當(dāng)CEC子系統(tǒng)感知到了預(yù)定到該目標(biāo)設(shè)備的CEC線上的活動(dòng)，Host程序可以輪詢(xún)等待其完成或者等待Message Receive中斷。

Message Receive：當(dāng)Receive Message FIFO中存放了至少一條的完全接收的幀數(shù)據(jù)包。（或者說(shuō)CEC_RX_CMD_CNT的值大于0）

Transmitter FIFO Empty：CEC子系統(tǒng)已經(jīng)完成對(duì)之前下載進(jìn)該系統(tǒng)的信息的發(fā)送，Host程序可以下載另外的信息。

Power Status Change：一條Standby信息到達(dá)，該中斷并不是當(dāng)下實(shí)施的。（Standby信息到達(dá)時(shí)，如果發(fā)生這個(gè)中斷，那么Message Receive中斷會(huì)產(chǎn)生嗎？）

Message Sent Event：一條信息被下載到內(nèi)部傳送緩沖區(qū)，或者一條在傳送緩沖區(qū)的信息被發(fā)送并且得到ACK回應(yīng)。通過(guò)查看Transmit Buffer Full位可以查知緩沖區(qū)的滿/空狀態(tài)。

2.5.2 Irregularity Events 以下中斷是處理CEC線或者設(shè)備的非正常以及錯(cuò)誤狀況，在Debug寄存器中可以得到有關(guān)的附加信息。

Receive FIFO Overrun Error：當(dāng)FIFO已滿，而一條預(yù)計(jì)到達(dá)該設(shè)備的新信息被探知但是丟失。Start Bit Irregularity：Start Bit是低位或者Duration（持續(xù)周期）數(shù)不在預(yù)期的范圍內(nèi)。FIFO里面的信息是混亂的，RX_ERROR標(biāo)志會(huì)被置位，該信息會(huì)被NACK。

Frame Retransmit Count Exceeded：嘗試傳送次數(shù)達(dá)到允許的最大。注意：清除該中斷可以使其重新開(kāi)始嘗試傳送，為避免不斷重復(fù)發(fā)送，可在清除中斷前設(shè)置0x487地址處的Flush Tx FIFO位。

Short Pulse Detected：當(dāng)探測(cè)到一段比允許的最短低電平周期還短的持續(xù)低電平，F(xiàn)IFO中將會(huì)保存混亂信息，但是其RX_ERROR標(biāo)志將被置位，該信息將被NACK。2.5.3 Status Indicators 通過(guò)以下的即時(shí)狀態(tài)位，Host可以通過(guò)輪詢(xún)來(lái)實(shí)時(shí)的監(jiān)控情況。這些狀態(tài)位可以再任何時(shí)間被讀取，并且無(wú)需Host去清除它們。

Irregularity Status：該位被識(shí)別是當(dāng)一個(gè)潛在的Hot Plug中斷但是沒(méi)有表現(xiàn)相應(yīng)的特征。0x4A6[4]位被用于指示0x4A7的至少一個(gè)以上的位的活動(dòng)。這個(gè)省時(shí)的特點(diǎn)使中斷處理器可以在0x4A6中讀取一個(gè)單字節(jié)以決定中斷狀態(tài)，并且當(dāng)0x4A6[4]位標(biāo)示需要時(shí)讀取第二個(gè)字節(jié)。

Transmitter Buffer Full：該位指示當(dāng)子系統(tǒng)嘗試發(fā)送信息的時(shí)候該傳送緩沖區(qū)是否有一條信息。Message Sent Event事件僅僅指示內(nèi)部傳送緩沖區(qū)的狀態(tài)是否變化，而非其是否滿或空，因此Host用Transmitter Buffer Full去確定這些。CEC Line Current State：返回CEC引腳的當(dāng)前狀態(tài)。2.5.4 Interrupt Enable Registers 該寄存器選擇需要向host產(chǎn)生中斷的系統(tǒng)事件。使某位置1可以使能該中斷源，該位對(duì)應(yīng)Interrupt Status寄存器中的相應(yīng)位，當(dāng)CINT線低電平時(shí)對(duì)某位中斷源置位的操作會(huì)被允許，并且向某個(gè)使能位置1也會(huì)清除掛著的中斷。向某位寫(xiě)0 禁止Interrupt Status寄存器的相應(yīng)位passed out the CINT#line。注意：寫(xiě)0可以禁止中斷但不會(huì)清除之前已被掛起的中斷狀態(tài)。

Access：?jiǎn)巫止?jié)訪問(wèn)權(quán)限。

2.5.5 Interrupt Status寄存器

該寄存器顯示中斷事件的當(dāng)前狀態(tài)即使該事件被禁在CINT線上產(chǎn)生一個(gè)物理中斷。向中斷位寫(xiě)1可以清除該掛起的中斷，寫(xiě)0沒(méi)有影響。第4、6、7位僅以可以顯示當(dāng)先狀態(tài)而不能 直接被清除。

2.6中斷操作

啟動(dòng)后，中斷功能可以有選擇的添加到CINT信號(hào)線。如果host通過(guò)設(shè)置0x4A4-4A5地址的寄存器使能中斷源，被使能的中斷源將會(huì)在CINT線上引起低電平脈沖。Host將會(huì)使用這個(gè)低電平信號(hào)來(lái)識(shí)別和處理中斷。如圖19所示。

當(dāng)host清除中斷事件（通過(guò)向Interrupt Status寄存器寫(xiě)相應(yīng)位1），CINT線信號(hào)重新回到高電平，只要沒(méi)有其他的活動(dòng)事件。

2.6.1 Tx Interrupt Event Service Procedure（中斷處理過(guò)程）CPI一般是實(shí)現(xiàn)一個(gè)中斷驅(qū)動(dòng)的處理進(jìn)行管理數(shù)據(jù)傳送事務(wù)。動(dòng)作過(guò)程：清除中斷。如果一條信息傳送準(zhǔn)備就緒，將其寫(xiě)入CEC_TX_COMMAND和CEC_TX_OPERAND寄存器。通過(guò)寫(xiě)TX_CNT或者通過(guò)自動(dòng)計(jì)數(shù)特性來(lái)激活信息傳送。

然后，Host可以退出中斷處理并且等待下一次事件來(lái)發(fā)送后發(fā)的消息。

Frame Retransmit Count Exceeded:一旦一個(gè)傳送被激活，如果經(jīng)過(guò)5次嘗試還是沒(méi)有ACK回應(yīng)，F(xiàn)rame Retransmit Count Exceeded事件中斷掛起位將會(huì)被設(shè)置，如果中斷使能的話將會(huì)發(fā)生中斷，如果該位沒(méi)有被清除，那么其它傳送將會(huì)一直被阻塞。動(dòng)作過(guò)程： 1 通過(guò)TX_BFR_ACCE位讀回內(nèi)部傳送緩沖識(shí)別未應(yīng)答的信息。（再次之前要確定吧TX_BFR_ACC存儲(chǔ)）。清除中斷，重新開(kāi)始傳送。在重新開(kāi)始前，可能要用Debug寄存器中的Flush Tx FIFO首先清除這條信息。采取適當(dāng)?shù)膭?dòng)作處理該狀況。（如發(fā)送一個(gè)錯(cuò)誤信息給host）2.6.2 Rx Interrupt Event服務(wù)流程

Message Incoming：該事件表示在CEC通道上有一條活動(dòng)的幀數(shù)據(jù)包計(jì)劃到達(dá)該設(shè)備，host可以輪詢(xún)來(lái)決定是否有一條完整的信息可供解析。

對(duì)這些中斷的使用是可選的，并且依賴(lài)于host的能力。CEC規(guī)定了一個(gè)200ms的最大響應(yīng)時(shí)間，并且要求絕對(duì)要在1s內(nèi)響應(yīng)，因此只有那些可能有大的中斷響應(yīng)的host才會(huì)需要用到這個(gè)中斷。動(dòng)過(guò)過(guò)程：清除中斷。在一些周期結(jié)束后設(shè)置一個(gè)定期的回調(diào)程序?qū)EC_RX_CMD_CNT進(jìn)行周期性的檢查。在回調(diào)程序中，讀取CEC_RX_CMD_CNT。當(dāng)其值為非零時(shí)，信息緩沖中接收到一條完整的幀數(shù)據(jù)包，并且準(zhǔn)備就緒被讀取。重復(fù)第二步開(kāi)始。

第二篇：CEC：不用權(quán)威,怎么領(lǐng)導(dǎo)

CEC：不用權(quán)威，怎么領(lǐng)導(dǎo)？

發(fā)表時(shí)間: 27 Jul 2004 20:35 貼子標(biāo)題: CEC：不用權(quán)威，怎么領(lǐng)導(dǎo)？

(發(fā)表日期：2004年06月30日)

打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)力寶箱，分亨非權(quán)威利器。

Lan Liu 著

------------------時(shí) 間：2004年6月9日

地 點(diǎn)：上海市上海灘國(guó)際大廈美洲俱樂(lè)部

主持人：劉瀾 《世界經(jīng)理人》總編輯

討論人：

黃輝 畢博咨詢(xún)公司全球高級(jí)副總裁兼大中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官

于弘鼎 國(guó)際商業(yè)機(jī)器（IBM）中國(guó)有限公司華東華中區(qū)總經(jīng)理

呂曉翔 葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司中國(guó)疫苗總經(jīng)理

在中國(guó)傳統(tǒng)的文化背景及其延伸出來(lái)的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)（leading）總是和權(quán)威、尤其是職務(wù)帶來(lái)的權(quán)威聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)者（leaders）不用權(quán)威可以領(lǐng)導(dǎo)嗎？其實(shí)，無(wú)數(shù)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，以及許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力（leadership）的研究，都已經(jīng)告訴我們，有效的領(lǐng)導(dǎo)，更多地是在非權(quán)威的層面上展開(kāi)。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者不用權(quán)威怎么領(lǐng)導(dǎo)？《世界經(jīng)理人》組織了本期封面故事中的三位主人公坐到一起，請(qǐng)他們各自打開(kāi)自己的領(lǐng)導(dǎo)力百寶箱，分享他們除了權(quán)威之外的其他領(lǐng)導(dǎo)力利器。

他們先從領(lǐng)導(dǎo)力的定義開(kāi)始，然后對(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)、魅力式領(lǐng)導(dǎo)、榜樣式領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)討論。在他們看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種虛擬的影響力，有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須以個(gè)人的內(nèi)涵作為基石。

------------------

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者（leader）的定義很多。一個(gè)最基本的定義是：領(lǐng)導(dǎo)者就是有追隨者的人。從這個(gè)定義出發(fā)，可以把領(lǐng)導(dǎo)力定義為讓人追隨的能力和方法。怎樣才能讓人追隨自己？利用權(quán)威當(dāng)然是方法之一，例如“我是上級(jí)，所以你要聽(tīng)我的”這樣的領(lǐng)導(dǎo)。

然而，權(quán)威并不一定能夠保證有心甘情愿、全力以赴的跟隨者。而且，面對(duì)你沒(méi)有權(quán)威的平級(jí)甚至上級(jí)應(yīng)該怎么領(lǐng)導(dǎo)？在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的武器庫(kù)中，還有一些非權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力的銳利兵器如“教練式領(lǐng)導(dǎo)”（leading by coaching）、“榜樣式領(lǐng)導(dǎo)”（leading by example）、“魅力式領(lǐng)導(dǎo)”（charismatic leadership）等，這些兵器各有各的用法。在展示領(lǐng)導(dǎo)力的十八般兵器之前，討論先從領(lǐng)導(dǎo)力的定義開(kāi)始。

領(lǐng)導(dǎo)力的定義

黃輝：你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者你有領(lǐng)導(dǎo)力，不是說(shuō)你是部門(mén)的經(jīng)理，或者你是公司的總裁。領(lǐng)導(dǎo)力更多的是一種虛擬的影響力。有時(shí)候你要領(lǐng)導(dǎo)你的平級(jí)，有時(shí)候你要領(lǐng)導(dǎo)你的下級(jí)，有時(shí)候你要去領(lǐng)導(dǎo)你的領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候還要領(lǐng)導(dǎo)你的客戶(hù)和供應(yīng)商。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的概念變成一個(gè)虛擬的概念，而不是定義在一個(gè)固定的組織里。

你負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可能是你的下屬，可能是你的平級(jí)，甚至有的是你的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)看到本來(lái)看不到的遠(yuǎn)景，同時(shí)利用你的影響力，利用這個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)，利用你管理的能力，能夠幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)做到他們做不到的事情。這個(gè)就是20世紀(jì)90年代開(kāi)始凸顯出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力，從以前非常強(qiáng)調(diào)權(quán)威性的、責(zé)任性的，一直到更多是指導(dǎo)建議性的，一直到我們說(shuō)的比較虛擬這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力。

你要是強(qiáng)調(diào)你的權(quán)威，好像說(shuō)你說(shuō)話別人必須按照你說(shuō)的來(lái)做，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不管在哪里都是行不通的。在中國(guó)也好，在日本也好，關(guān)鍵你還是要能夠利用你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)他們的積極性，讓他們對(duì)你的目標(biāo)有一個(gè)認(rèn)同，能夠有效地溝通讓他們理解為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。同時(shí)推進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

于弘鼎：領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就是說(shuō)make sense。怎么樣領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就是怎么樣創(chuàng)造很好的一個(gè)條件，讓你的員工很好地發(fā)揮，讓你的工作順利進(jìn)行。

呂曉翔：領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)人的內(nèi)涵作為一個(gè)基石，這個(gè)內(nèi)涵包括價(jià)值觀，包括他個(gè)人的品質(zhì)，個(gè)人的學(xué)識(shí)等等，然后以雙贏作為基本的含義，通過(guò)施加影響，影響和帶動(dòng)其他人可以共同達(dá)到目標(biāo)，這樣一個(gè)過(guò)程、這樣的能力我認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力。

教練式領(lǐng)導(dǎo)

黃輝：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，教練的意識(shí)是很重要的。為什么呢？我們作為領(lǐng)導(dǎo)不是說(shuō)一句大話，喊一下口號(hào)就完了，需要的時(shí)候你要手把手幫助這個(gè)員工一直做好，這個(gè)角色就是教練。因?yàn)閭€(gè)性和風(fēng)格不同，有的人需要你當(dāng)教練，有的人可能你不需要像教練那樣整天陪著他，兩三個(gè)星期陪他一次就可以了。有的人能力很強(qiáng)，你就盡可能放權(quán)給他。

于弘鼎：就像黃總講的，有的人能力很強(qiáng)，你把目標(biāo)告訴他他就能去完成。我們當(dāng)教練，很多是在員工的職業(yè)發(fā)展方面，因?yàn)閱T工自己的能力很強(qiáng)，他可以把你給他的工作做得很好，我因此可能花多時(shí)間在職業(yè)發(fā)展方面進(jìn)行教練。比如他現(xiàn)在的能力很強(qiáng)，他是不是跟團(tuán)隊(duì)工作很融洽？

呂曉翔：我覺(jué)得在職業(yè)生涯的中早期，教練式領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)鍵，因?yàn)橛泻芏嗉寄堋⒓记?、概念需要傳授。發(fā)展到個(gè)人職業(yè)生涯比較高的階段，我個(gè)人比較傾向于“分享式領(lǐng)導(dǎo)”（leading by sharing），分享價(jià)值觀，分享目標(biāo)，分享資訊，到最后分享利益，換句話說(shuō)就是分享我們一起努力取得的成果。我看到的很多高級(jí)經(jīng)理人,更多的是通過(guò)“分享式領(lǐng)導(dǎo)”。因?yàn)槲锢淼木嚯x和每天大家在一起的時(shí)間限制了去做教練，因此更多是在分享。

魅力式領(lǐng)導(dǎo)

呂曉翔：在不同的情況下，個(gè)人魅力扮演的角色和分量會(huì)不一樣，這跟企業(yè)追求有關(guān)，跟企業(yè)所處的環(huán)境有關(guān)，跟企業(yè)的生命周期有關(guān)。企業(yè)處在一些生死存亡的時(shí)候，我覺(jué)得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，在某些時(shí)候會(huì)扮演相當(dāng)重要的角色。換句話說(shuō)，我覺(jué)得在越不成熟的組織或企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力扮演的角色會(huì)越重要。

主持人：如果我問(wèn)你是否是魅力型領(lǐng)導(dǎo)人？

呂曉翔：絕對(duì)不是！

黃輝：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，他所具有的技能是多方面的。如果從領(lǐng)導(dǎo)人的魅力來(lái)說(shuō)，我想最主要的魅力就是誠(chéng)信，這個(gè)是最關(guān)鍵的，就是說(shuō)365度上下左右大家都相信你。沒(méi)有這個(gè)個(gè)人魅力，你就領(lǐng)導(dǎo)不成。

有一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，他當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后做了幾件事情。給公司里面所有的女同志送了一束康乃馨，說(shuō)了很多好話，包括不現(xiàn)實(shí)的職業(yè)生涯發(fā)展的承諾，被我們國(guó)內(nèi)的媒體說(shuō)成是魅力型的領(lǐng)導(dǎo)，我絕對(duì)不認(rèn)同。

主持人：你認(rèn)為你自己是一個(gè)魅力型的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？

黃輝：我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格基本都是有一個(gè)親情式的領(lǐng)導(dǎo)，就是靈活式的領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)有專(zhuān)業(yè)的方面，有個(gè)性的方面，有各種各樣的技能，包括在領(lǐng)導(dǎo)溝通技能環(huán)節(jié)。有人說(shuō)我們?cè)跁?huì)議室里面，聊三個(gè)小時(shí)，什么沒(méi)有聊出來(lái)，但是你拉他到外面唱歌的時(shí)候，全都聊了出來(lái)。這個(gè)可以說(shuō)是一個(gè)個(gè)性的方面，也可以是個(gè)人魅力的方面。

主持人：需要用魅力領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你會(huì)用魅力去領(lǐng)導(dǎo)。你是不是這個(gè)意思？

黃輝：是的。

榜樣式領(lǐng)導(dǎo)

于弘鼎：在大家不是那么有經(jīng)驗(yàn)的狀況之下，我覺(jué)得leading by example非常有效。因?yàn)楝F(xiàn)在我們?cè)趪?guó)內(nèi)的公司成長(zhǎng)得很快，一方面要顧著生意的成長(zhǎng)，一方面要招很多新人，都是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)對(duì)我們?cè)趪?guó)內(nèi)的管理人員的挑戰(zhàn)是很大的。所以leading by exampling對(duì)新人來(lái)說(shuō)，是應(yīng)該非常有效的。

呂曉翔：我覺(jué)得榜樣式領(lǐng)導(dǎo)很重要，原因是我所處的行業(yè)和業(yè)務(wù)環(huán)境，過(guò)去十年變化非常大。在業(yè)務(wù)環(huán)境變化很大、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜了以后，價(jià)值觀的取向會(huì)陷入比較雜亂的狀態(tài)。你必須要有自己的堅(jiān)持，但是當(dāng)你面臨幾百人甚至幾千人，僅僅用嘴來(lái)強(qiáng)調(diào)、來(lái)說(shuō)是不夠的。更多的是你在處理每天的業(yè)務(wù)、面對(duì)每個(gè)很艱難的決定的時(shí)候，用自己的行為來(lái)詮釋價(jià)值觀。這樣你才能在整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳遞信息。這樣才可以把企業(yè)的追求變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

黃輝：leading by example又叫模范式領(lǐng)導(dǎo)，在西方國(guó)家的管理里面并不很重要。在亞洲文化里，它的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)和歐洲。因?yàn)槲覀儊喼尬幕羞@種觀念：你自己都做不好怎么教我？尤其你在日本的話，你要進(jìn)一步采取模范式的領(lǐng)導(dǎo)。

我覺(jué)得作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在亞洲文化的區(qū)域里面，leading by example是肯定要做的，但要掌握一個(gè)分寸。就是說(shuō)它既有好的一面，又有不好的一面。好是可以起到帶頭作用，大家覺(jué)得你和我是同舟共濟(jì)，同一條心，又提高他們的積極性，幫助他們?cè)趺醋?。不好的是如果員工產(chǎn)生一個(gè)普遍的期待，什么事情都要你去參與，這樣你作為領(lǐng)導(dǎo)就是落在廬山里，看不著廬山的真面目了。如果不能抽出足夠的時(shí)間和站在比較高的地位，把握整個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的方向，你leading by example做得就過(guò)度了。

領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)

呂曉翔：我自己是別人的上級(jí)，同時(shí)又是別人的下級(jí)。在我現(xiàn)在的位置上我可能花在向上管理的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)向下管理。我個(gè)人理解我現(xiàn)在的角色更多是怎么管理組織的邊界。我的直接間接老板是組織資源的提供者，策略的贊同者，對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展非常重要。

我個(gè)人經(jīng)歷過(guò)很多來(lái)自不同國(guó)籍、有不同的文化價(jià)值觀、不同的教育背景、有不同的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)的上級(jí)。我覺(jué)得上級(jí)對(duì)下屬最起碼一點(diǎn)期望就是你能夠在業(yè)務(wù)上面做到你承諾的東西。第二點(diǎn)我覺(jué)得下屬在思維在想法上必須超越你的職位。換句話說(shuō)一定要換位思考，站在更高的層面上，站在你老板的層面上去想他在想什么，或者什么對(duì)他是重要的，我們可以怎么幫他。

主持人：如果現(xiàn)在有一個(gè)年輕的經(jīng)理人向你征求意見(jiàn)：怎么管理上級(jí)？想請(qǐng)你給出三個(gè)建議。

于弘鼎：第一個(gè)就是溝通，這個(gè)溝通不是漫無(wú)目的地溝通，是要有準(zhǔn)備的溝通。因?yàn)槟愀霞?jí)談事情，不能想到什么說(shuō)什么。第二個(gè)就是要有準(zhǔn)備。一個(gè)大老板來(lái)，我可能一年也見(jiàn)不到一次，如果到時(shí)我沒(méi)有準(zhǔn)備就糟糕了。第三個(gè)，你要站在老板的立場(chǎng)看事情。站在他的立場(chǎng)看他關(guān)心哪些事情，如果這樣就很容易溝通。

黃輝：老板最厭煩的事情就是下面員工在抱怨。所以很關(guān)鍵的一點(diǎn)，我們絕對(duì)不能抱怨。你有什么問(wèn)題，你把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，你把方案拿出來(lái)，我們做，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。同時(shí)，好的上下級(jí)的關(guān)系他要做到第一互相信任。信任是什么意思？就是做到你們上下級(jí)之間的溝通沒(méi)有任何誤解，這個(gè)是最關(guān)鍵的。

在跨國(guó)公司里面工作，很重要的一點(diǎn)，不管你在哪一個(gè)層次，你在公司里要有一個(gè)逐漸積累和建立起的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)未必是你的直接老板，可能是老板的老板，也可能是老板的同事，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)你的發(fā)展、業(yè)務(wù)、包括你與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系都是很重要的。因?yàn)楹芏嗍虑?，你的直接領(lǐng)導(dǎo)站在他的位置很難看到和理解，但是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，或者旁邊的同事很容易理解。如果他們?nèi)贤ㄐЧ谩?/p>

第三篇：CEC：財(cái)務(wù)經(jīng)理的操守

CEC：財(cái)務(wù)經(jīng)理的操守

發(fā)表時(shí)間: 28 Oct 2004 21:37貼子標(biāo)題: CEC：財(cái)務(wù)經(jīng)理的操守

財(cái)務(wù)經(jīng)理的操守

(發(fā)表日期：2004年10月08日)

飯碗重要，操守更重要。原則重要，策略也重要。

Jeffrey Marshall、Ellen M.Heffes 著

明知公司的財(cái)務(wù)報(bào)表是不準(zhǔn)確的，你還會(huì)簽字嗎？這真是每個(gè)經(jīng)理人的夢(mèng)魘：有人要他們?cè)旒?，讓?cái)務(wù)數(shù)據(jù)看起來(lái)更漂亮些。保住操守，還是保住飯碗？雖然痛苦，但他們必須做出抉擇。如果他們與上司作對(duì)，會(huì)不會(huì)被炒魷魚(yú)？如果他們不情愿地予以合作，又會(huì)不會(huì)丟掉自己的名聲，甚至更糟？

任何一個(gè)闖蕩多年的經(jīng)理人都可以講出一堆類(lèi)似的故事，他工作過(guò)的公司越多，就越有可能遇到不愉快的或是威脅到飯碗的情形。很多情況下，他們面臨一個(gè)根深蒂固的“潛規(guī)則”，似乎除了平靜地接受，別無(wú)他法。

某位經(jīng)理人說(shuō)道，他在兩家公司都曾卷入到揭發(fā)不道德行為的事件中?！霸诖蠖鄶?shù)事件中我都得到了支持，”他說(shuō)，“而有一次，我在公開(kāi)場(chǎng)合得到支持，但私底下卻被通知走人?！彼€清清楚楚記得：有一次，當(dāng)他走進(jìn)一個(gè)討論商業(yè)道德的會(huì)議時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“曾被我炒掉過(guò)的一個(gè)家伙正在侃侃而談?！?/p>

“或許沒(méi)有一個(gè)CFO（首席財(cái)務(wù)官）未曾在他的職業(yè)生涯的某個(gè)時(shí)候遇到過(guò)這種壓力，”某公司的CFO哈威爾（Joseph Harwell）說(shuō)道，“CFO應(yīng)對(duì)這種壓力的方式，恰恰反映出了他的人格、品行以及道德觀?！?/p>

Tatum Partners的CFO及合伙人佐科（Mark Zorko）持相同看法：“當(dāng)一個(gè)CFO遇到造假問(wèn)題時(shí)，正是需要其堅(jiān)持真理的時(shí)刻。他有責(zé)任堅(jiān)持正確的做法。如果有人要求CFO同流合污或者視而不見(jiàn)，他應(yīng)該把辭職信裝在口袋里，然后去說(shuō)服管理層改變企業(yè)而不是改動(dòng)賬目。工作可以失而復(fù)得，名譽(yù)卻是一去難返?！?/p>

下面是幾個(gè)真實(shí)的故事。這些故事中的大部分財(cái)務(wù)經(jīng)理都曾被施以高壓，要他們進(jìn)行隱瞞、欺騙，或者只是裝聾作啞；了解他們是如何堅(jiān)持原則的，將使我們受益匪淺。

操守重于飯碗

我曾就職于教育行業(yè)的一家小型上市公司，它的CEO非常獨(dú)斷專(zhuān)行，董事會(huì)里大部分是其自己人。他的高級(jí)管理層也是一幫“跟屁蟲(chóng)”，幾乎從未挑戰(zhàn)過(guò)他的權(quán)威。做出任何決定都不是基于公司的財(cái)務(wù)狀況，而是由這位CEO來(lái)拍腦袋---片面的決策也就在所難免。據(jù)說(shuō)，我的前任在參與執(zhí)行了許多這類(lèi)決定后，實(shí)在忍無(wú)可忍，憤而辭職。

對(duì)于公司事務(wù)再?zèng)]人像我這么熟悉了，于是我就接受了從財(cái)務(wù)經(jīng)理到CFO的提拔任命，我也自認(rèn)為在必要時(shí)能夠站穩(wěn)立場(chǎng)。目睹了這種管理方式給公司帶來(lái)的危害后，當(dāng)我認(rèn)為幾個(gè)正在醞釀中的決定有損公司利益時(shí)，我感到應(yīng)該讓董事會(huì)了解事情的全部真相。那時(shí)我認(rèn)定，我必須站出來(lái)讓那些有權(quán)力糾錯(cuò)的人對(duì)當(dāng)時(shí)的情形予以關(guān)注。

我嘗試著把真實(shí)情況（用電話和電子郵件）傳達(dá)給一位董事會(huì)成員，但是我低估了那個(gè)老關(guān)系網(wǎng)的勢(shì)力，那位CEO很快就得知我在跟他作對(duì)。從那時(shí)開(kāi)始，我就被排除在了信息圈之外。

得知公司違反規(guī)定，把政府基金挪作他用時(shí)，我又堅(jiān)持了不同的立場(chǎng)。從那以后，我們就“散伙”了，因?yàn)槲业牡赖掠^成了他們的絆腳石。從那以后，他們又勉強(qiáng)支撐了幾個(gè)月，最終還是提交了破產(chǎn)申請(qǐng)。公司被分拆出售，債權(quán)人損失慘重，股東們則血本無(wú)歸。

---Debra Johnson，后來(lái)開(kāi)設(shè)了自己的公司。

啟示 不要讓職業(yè)發(fā)展凌駕于你的道德觀之上。哪怕是丟掉工作，也要堅(jiān)持原則。有得必有失：我堅(jiān)持了原則，但丟掉了工作，對(duì)此我從未后悔過(guò)。從個(gè)人來(lái)說(shuō)，我很高興我選擇了高尚，雖然這也使我損失了一大筆離職補(bǔ)償金。

爭(zhēng)取盟友支持

我是一名總審計(jì)師（GA），就職于酒店管理行業(yè)的一家年?duì)I業(yè)額高達(dá)50到100億美元的跨國(guó)公司，我所在的分部年?duì)I業(yè)額也有10億美元。我發(fā)現(xiàn)，基層管理人員在有計(jì)劃地克扣低層員工的工資，被克扣者占分部員工的20%，大約為40,000人，每月所克扣比例為20%。事實(shí)上，扣除掉健康保險(xiǎn)，很多人的工資成了負(fù)數(shù)，員工反而要向公司付錢(qián)以補(bǔ)足健康保險(xiǎn)的保費(fèi)。這一花招被發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)實(shí)施了好幾年。

這一做法的目的是彌補(bǔ)虧損以及提高業(yè)績(jī)。員工們并未投訴，作為女招待或服務(wù)生，他們有可觀的小費(fèi)收入，因而并不在意本已微薄的工資為何又在縮水。他們也許不知道，上層以及基層業(yè)務(wù)管理人員的薪酬是與盈利和營(yíng)業(yè)收入水平掛鉤的。

但是我和審計(jì)部注意到了這件事，并且做了實(shí)地調(diào)查來(lái)證實(shí)這一問(wèn)題。當(dāng)這一事件被提交到分部管理層時(shí)，他們不斷向我保證，這只是一起個(gè)別事件。在證據(jù)確鑿后，我再次向管理層交涉，這次他們又說(shuō)事出有因，例如員工早退等，但仍無(wú)法自圓其說(shuō)。

事實(shí)上，有兩套工資系統(tǒng)同時(shí)存在。低層員工只留意考勤卡記錄，而工資單在另一系統(tǒng)中產(chǎn)生，使得當(dāng)?shù)毓芾砣藛T有機(jī)會(huì)對(duì)前面的記錄進(jìn)行改動(dòng)。

CEO層面、CFO層面、以及分部總裁和我這一級(jí)的管理層都對(duì)此事予以否認(rèn)，并且上司們還質(zhì)疑我們審計(jì)人員的理智和忠誠(chéng)。我把事情報(bào)告給了CFO，并且相信自己將會(huì)飯碗不保。

但是我不愿就此罷手，我意識(shí)到這件事有可能導(dǎo)致重大訴訟，在有罪判決下，很可能涉及三倍損害賠償，總賠償額將超過(guò)1億美元。我把這一發(fā)現(xiàn)首先告訴了當(dāng)?shù)氐墓韭蓭煟粋€(gè)月后并無(wú)多少進(jìn)展，于是又告知了外聘的法律顧問(wèn)。然后事情捅到了母公司，我在母公司與公司層面的高管人員建立了聯(lián)系。我面見(jiàn)了母公司的CFO、首席律師，最后還會(huì)見(jiàn)了董事會(huì)。終于，我們引起了公司管理層以及分部管理人員的重視，從而改正了錯(cuò)誤。

我與聯(lián)邦政府的相關(guān)部門(mén)合作，建立了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)控制流程，以確保事后補(bǔ)救性措施的實(shí)施，這樣如果員工以往的薪金被不公正地扣減，就會(huì)相應(yīng)地得到補(bǔ)發(fā)。另外，打卡機(jī)被從墻上拿走了，取而代之的是一個(gè)工資計(jì)算系統(tǒng)。

我想，我的成功主要得益于在母公司管理層找到了同盟軍，包括能向公司會(huì)計(jì)主管和CFO直接匯報(bào)的人。最終結(jié)果是令人滿意的。我的職業(yè)生涯蒸蒸日上，39個(gè)月內(nèi)我搬了三次家。我不斷得到升遷，直至公司總審計(jì)師。

---Donald Billing Jr.，現(xiàn)擁有一家自己的財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司。

啟示 要克服來(lái)自直接上司的強(qiáng)大阻力，得到下屬支持以及同高層領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系，會(huì)起到至關(guān)重要的作用。

保留相關(guān)證據(jù)

作為一家上市公司的CFO，每到季末我常會(huì)因收入數(shù)字同CEO發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)此我已習(xí)以為常。他需要達(dá)到他的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)，而我要讓數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確。我同我的CEO保持著良好關(guān)系，這些沖突只不過(guò)是我們工作關(guān)系的一部分。

某一個(gè)漫長(zhǎng)的季度快要結(jié)束時(shí)，這位CEO開(kāi)始為業(yè)務(wù)忙碌，同一位銷(xiāo)售副總裁四處奔走。這本身并沒(méi)有什么不尋常，但到了季末，三份大額訂單突然擺在我的桌上，都沒(méi)有我的簽字，每一份訂單都是未經(jīng)CFO或會(huì)計(jì)主管簽字就被確認(rèn)，再加上現(xiàn)在又是淡季，所以這幾份訂單的來(lái)源就很值得追究了。

我的CEO對(duì)于詳情含糊其辭，但卻堅(jiān)稱(chēng)每一份訂單都是有效的，并且應(yīng)當(dāng)在本季度入賬。我又做了進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每一份訂單都有很多疑點(diǎn)。沒(méi)有一份訂單對(duì)應(yīng)著真實(shí)的交易。

我立刻通知CEO，這些訂單都不能確認(rèn)為當(dāng)季收入，恐怕以后季度也不行。他激烈地為每一單交易的有效性辯解，反擊我提出的每一條理由；那位銷(xiāo)售副總裁也如此。由于不相信他們中的任何一個(gè)人，我發(fā)現(xiàn)自己的處境尷尬。

我告訴負(fù)責(zé)審計(jì)的同事，對(duì)于CEO的幾份有問(wèn)題的訂單我不知該如何處理。我們決定就每一份訂單發(fā)出應(yīng)收賬款確認(rèn)函。通過(guò)與員工的電郵和談話交流得知，這幾單交易的相關(guān)客戶(hù)原本就沒(méi)打算付款。這幾份訂單不僅不構(gòu)成有效收入，而且根本就是虛假訂單。

但令人吃驚的是，每一份應(yīng)收賬款確認(rèn)函都得到了簽字回復(fù)，表明每一單都將得到相應(yīng)付款。那些客戶(hù)已經(jīng)和CEO或者銷(xiāo)售副總裁通了氣并同意簽字。所以，盡管我的懷疑不斷增加，卻仍然沒(méi)有確鑿的證據(jù)。

接著我們的碼頭上來(lái)了一大單貨物，發(fā)貨者是前面問(wèn)題中的客戶(hù)之一。那些產(chǎn)品我們沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)，對(duì)于我們也毫無(wú)用處，而且沒(méi)有相應(yīng)的跟單文件。我通知船運(yùn)公司把它們退了回去。這項(xiàng)采購(gòu)從未經(jīng)過(guò)我們的采購(gòu)申請(qǐng)程序。問(wèn)題中的另一客戶(hù)自作主張就發(fā)來(lái)了替換訂單，產(chǎn)品與原來(lái)訂單完全不同，只是總金額相同。

我反復(fù)地把新情況提供給CEO，并解釋為何那些訂單不能計(jì)入收入，同時(shí)委婉地陳訴我對(duì)那些訂單真實(shí)性的懷疑。我真心希望他體面地收手，但他繼續(xù)激烈地為那些交易辯解。我一開(kāi)始還希望他的固執(zhí)僅僅是出于無(wú)知，現(xiàn)在我明白了他虛構(gòu)這些訂單是為了達(dá)到他的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)。

我的審計(jì)同事和我就此事討論了多次，但他很少發(fā)表意見(jiàn)。顯然他明白問(wèn)題也出在高層，但他不愿卷入。他建議我同董事會(huì)商量。

而我卻打電話給公司律師講述了事情經(jīng)過(guò)。他立即予以關(guān)注，建議我聯(lián)絡(luò)董事會(huì)。這有點(diǎn)難辦，因?yàn)槌似渲械囊晃?，其他董事都是CEO一手選定的，都是他的好朋友。我打電話給那位真正的獨(dú)立董事，他聽(tīng)后很憤怒，并且要采取行動(dòng)，我們又一起咨詢(xún)了公司律師。于是律師約見(jiàn)了事件中的所有關(guān)鍵人物（CEO、銷(xiāo)售副總裁、CFO和會(huì)計(jì)主管），了解事情經(jīng)過(guò)以確定其中是否有造假行為，然后向董事會(huì)報(bào)告。

律師把調(diào)查結(jié)果報(bào)告了董事會(huì)，董事會(huì)認(rèn)定在CEO和銷(xiāo)售副總裁之間有造假行為。那位獨(dú)立董事要求解除CEO的職務(wù)，但未被采納。該CEO僅被口頭警告，那位銷(xiāo)售副總裁最終被解職，但并未把這一事件作為解職原因。

我在數(shù)月之后找到了一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，離開(kāi)了公司?；叵肫饋?lái)，讓我震驚的是，不管是那位CEO還是董事會(huì)，似乎都未意識(shí)到我曾挽救了公司及其股東，使其免于毀滅和公開(kāi)調(diào)查。在他們眼里，是我背叛了我的CEO。

---某公司CFO

啟示 小心保存可疑行為的有關(guān)文件和記錄，在調(diào)查中會(huì)很有作用，可以反駁造假嫌疑人的口頭抵賴(lài)。

原文經(jīng)許可摘自Financial Executive雜志(http://004km.cn)2003年11月號(hào)。許建樹(shù)譯。

怎樣制定有效的行為準(zhǔn)則

在當(dāng)今風(fēng)起云涌的商業(yè)環(huán)境中，經(jīng)理人常常把適應(yīng)變化的能力作為成功的最重要因素。然而，還有另一個(gè)同等重要的因素：在商業(yè)行為中堅(jiān)守道德和責(zé)任。

很多組織已經(jīng)意識(shí)到了，一個(gè)正式的、書(shū)面的行為準(zhǔn)則可以把道德行為轉(zhuǎn)化成員工看得見(jiàn)、摸得著的東西。成功推行一個(gè)行為準(zhǔn)則，依賴(lài)于下面三個(gè)關(guān)鍵因素：正確的定義，有效的傳達(dá)，以及以適當(dāng)?shù)木嫘盘?hào)作為監(jiān)控手段。要做到有效，每一個(gè)組織所制定的行為準(zhǔn)則都應(yīng)反映出其獨(dú)特的組織文化和管理風(fēng)格。

通常，一套行為準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)包括：

●來(lái)自CEO的一份聲明，表明企業(yè)的商業(yè)行為將恪守正直誠(chéng)信原則，將遵循最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。這種“由高層定下的基調(diào)”是非常必要的。

●用實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明每個(gè)人都可能遇到的一些情況，對(duì)于在每種情況下怎樣運(yùn)用這一行為準(zhǔn)則要有清晰地指引。

●闡明組織的政策、結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部管理對(duì)于貫徹實(shí)施公司道德標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及個(gè)人責(zé)任感對(duì)于遵守這一行為準(zhǔn)則的重要性。

●明確公司對(duì)于股東、員工、客戶(hù)和其他利益相關(guān)者所負(fù)有的責(zé)任。

●涉及到利益沖突時(shí)的禁止披露和要求披露的事項(xiàng)，以及對(duì)使用保密/專(zhuān)用信息的限制。

●公司相關(guān)規(guī)定，包括費(fèi)用政策、資產(chǎn)的使用、以及假期等等。

為了更好地傳達(dá)和執(zhí)行行為準(zhǔn)則，下面給出一些在實(shí)踐當(dāng)中行之有效的方法和建議：

●行為準(zhǔn)則的表述要簡(jiǎn)潔明了，人人都能懂。

●在全體員工中定期（至少每年一次）組織學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則。要求每人都閱讀過(guò)準(zhǔn)則，明白自己有責(zé)任自覺(jué)遵守它，一旦發(fā)現(xiàn)違反準(zhǔn)則的行為就通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行舉報(bào)。

●將準(zhǔn)則告知外部的機(jī)構(gòu)投資者以及其他相關(guān)者。

●將準(zhǔn)則發(fā)布于公司年報(bào)中以及公司網(wǎng)頁(yè)上。

●就行為準(zhǔn)則進(jìn)行定期員工培訓(xùn)，并檢查員工的了解程度。

●定期挑選部分員工，就其適用的準(zhǔn)則進(jìn)行遵守情況的自查。

沒(méi)有懲戒措施的行為準(zhǔn)則是沒(méi)有意義的。管理者對(duì)于違反準(zhǔn)則的行為要及時(shí)地予以懲處，對(duì)于其中教訓(xùn)要告知員工，并通過(guò)培訓(xùn)加以強(qiáng)化。要建立內(nèi)部報(bào)告機(jī)制，以使員工能夠就道德問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)違反行為準(zhǔn)則和公司政策的行為進(jìn)行舉報(bào)而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。

——選自Financial Executive雜志2003年6月號(hào)

第四篇：CEC發(fā)聲大數(shù)據(jù)打造全接觸營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

與CEO、CMO等不同的是，CEC雖不在公司內(nèi)部體系中，卻通過(guò)自我表達(dá)、輿論引導(dǎo)等，影響著企業(yè)的市場(chǎng)方式、營(yíng)銷(xiāo)效果、客戶(hù)反應(yīng)等。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，微博、移動(dòng)設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)等大行其道，消費(fèi)者的發(fā)聲渠道越來(lái)越廣，企業(yè)形象也變得透明起來(lái)。消費(fèi)者不再是被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)者，轉(zhuǎn)而成為品牌的影響者。一個(gè)全新的概念應(yīng)運(yùn)而生首席執(zhí)行客戶(hù)。CEC是誰(shuí)？給消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)了什么？其實(shí)，CEC就在我們身邊。

CEC成導(dǎo)購(gòu)風(fēng)向標(biāo)

白領(lǐng)閆萌打算網(wǎng)購(gòu)幾款指甲油，但她沒(méi)有直接進(jìn)入化妝品網(wǎng)站，而是點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)博客。這里常年推薦各類(lèi)化妝品，性?xún)r(jià)比標(biāo)得清清楚楚，使用感受詳細(xì)真實(shí)，比到實(shí)體店試用方便。最近兩年，我每次買(mǎi)東西前，都先會(huì)來(lái)這里看看。昨日，閆萌告訴商報(bào)記者。

商報(bào)記者打開(kāi)閆萌所說(shuō)的博客，發(fā)現(xiàn)博主的人氣非常高。從2010年開(kāi)通博客起，已累計(jì)8000多萬(wàn)訪問(wèn)量，每篇博文都有超過(guò)10萬(wàn)人閱讀。在這里，博主將自己用過(guò)的每一款化妝品記錄在此，并詳盡闡述使用心得、同類(lèi)比較等信息。

通過(guò)參考這個(gè)博客，我總能買(mǎi)到滿意的化妝品。閆萌稱(chēng)，她和很多朋友都挺依賴(lài)這個(gè)博客。商報(bào)記者在多個(gè)電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，凡是在該博客上出現(xiàn)過(guò)的產(chǎn)品，銷(xiāo)量都十分火爆。

這種導(dǎo)購(gòu)風(fēng)向標(biāo)并不只是存在于化妝品消費(fèi)方面。

買(mǎi)車(chē)前，除了自己研究汽車(chē)的性能、參數(shù)，到實(shí)體店看看外觀、試駕一下，不少人還會(huì)在汽車(chē)論壇上逛一逛，看看大家都在關(guān)注哪些車(chē)型；想買(mǎi)單反，對(duì)配置又不了解，就去數(shù)碼論壇上瞅瞅，總有幾位熱心達(dá)人給你滿意的答復(fù)發(fā)聲渠道愈發(fā)多元，微博、社交網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)啟了深度參與之門(mén)。指尖輕點(diǎn)，消費(fèi)者便可對(duì)產(chǎn)品表達(dá)訴求、提出意見(jiàn)。借道新媒體，這些內(nèi)容可瞬間傳播，被更多人分享。

對(duì)此，電子商務(wù)公司IBM提出了一個(gè)全新概念CEC。與CEO、CMO等不同的是，CEC雖不在公司內(nèi)部體系中，卻通過(guò)自我表達(dá)、輿論引導(dǎo)等，影響著企業(yè)的市場(chǎng)方式、營(yíng)銷(xiāo)效果、客戶(hù)反應(yīng)等。

企業(yè)借CEC賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)

在IBM對(duì)全球64個(gè)國(guó)家、19個(gè)行業(yè)的1700位CMO進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，CMO們普遍認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)正在被大數(shù)據(jù)、新型移動(dòng)設(shè)備的激增和社交媒體的興起所改變。在CEC時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生變化，IBM將此總結(jié)為三點(diǎn)：從百萬(wàn)人到每一個(gè)人、打造那段時(shí)間，前來(lái)咨詢(xún)的人突然變多了，都是說(shuō)看到視頻后沖著我們來(lái)的，這直接促成了4單生意。張乙告訴商報(bào)記者，此后，這種方式開(kāi)始成為西蔓影視的重要營(yíng)銷(xiāo)方式，不少微博、空間、論壇上都有了西蔓的身影。

部分重要客戶(hù)將自己的作品和拍攝感受在網(wǎng)上展示，不僅傳播范圍更廣，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也更強(qiáng)。通過(guò)這種方式，我們的訂單漲了三四成。張乙透露，盡管對(duì)CEC的概念還不熟，但他們已經(jīng)切身體會(huì)到了CEC強(qiáng)大的力量。

管理支招

CEC強(qiáng)調(diào)情感共振企業(yè)應(yīng)向預(yù)測(cè)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變

中國(guó)人民大學(xué)MBA講師石立平在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，隨著新媒體的廣泛使用和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性加強(qiáng)，一人之言的迅速傳播成為可能。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，第三方的客觀體驗(yàn)往往比商家的廣告更可信，可具有參考性。尤其是網(wǎng)上稍有名氣的人，他們的話更有分量。在石立平看來(lái)，CEC的存在已不是個(gè)別現(xiàn)象，將自己的使用感受與他人分享，正在成為一種常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播快、范圍廣、成本低，能夠帶來(lái)較高的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論人數(shù)，影響力不容小覷。

知名渠道和經(jīng)營(yíng)商管理專(zhuān)家俞雷認(rèn)為：在品牌1.0時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)廣告單向宣傳取得一定的效果。但現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入品牌2.0時(shí)代，一個(gè)品牌的好壞，已經(jīng)不單單掌握在企業(yè)手中。俞雷告訴商報(bào)記者，過(guò)去，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)往往是單方面向消費(fèi)者灌輸產(chǎn)品理念，這在現(xiàn)在已很難讓消費(fèi)者信服，千篇一律的宣傳方式也不再行得通。過(guò)去，企業(yè)劃分消費(fèi)群體，往往是通過(guò)年齡、收入、城市等指標(biāo)進(jìn)行，而現(xiàn)在，需將市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分。

人的多種情感是共通的，CEC的引導(dǎo)很容易引發(fā)共鳴。俞雷認(rèn)為，CEC的影響力其實(shí)就是一種情感共振，所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路，應(yīng)該從影響客戶(hù)需求向預(yù)測(cè)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變。

智派網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院副院長(zhǎng)楊艾祥則將CEC的出現(xiàn)，看做消費(fèi)傳播流程的改變。以前，用戶(hù)多通過(guò)廣告了解產(chǎn)品，這種依賴(lài)正在發(fā)生改變，口碑傳播越來(lái)越受到重視。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一份CEC的用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告帶來(lái)的感觸，遠(yuǎn)比企業(yè)廣告來(lái)得強(qiáng)烈。楊艾祥指出，消費(fèi)者通過(guò)分享消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)獲取關(guān)注，也體現(xiàn)出他們希望與更多人形成溝通，并希望自己的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等得到他人贊同。

CEC是把雙刃劍企業(yè)要及時(shí)應(yīng)對(duì)反饋信息

重慶大學(xué)人口資源環(huán)境經(jīng)濟(jì)與管理研究中心教授尹希果認(rèn)為，有些企業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了首席信息官，專(zhuān)門(mén)處理反饋回來(lái)的海量信息。同樣，企業(yè)可進(jìn)一步設(shè)立專(zhuān)業(yè)部門(mén)，搜尋CEC們的發(fā)言，第一時(shí)間了解用戶(hù)的真實(shí)反應(yīng)。尹希果稱(chēng)，在捕捉到有效CEC后，企業(yè)可與之溝通，通過(guò)合作共同宣傳企業(yè)。

有時(shí)候，花幾十上百萬(wàn)元聘請(qǐng)一個(gè)明星代言人，不如考慮在網(wǎng)絡(luò)名人中找尋CEC。石立平表示，相比較而言，這種方式成本更低，效率更高。

石立平建議，可以先通過(guò)企業(yè)或行業(yè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，圈定潛在CEC，然后充分了解其發(fā)言特色、粉絲數(shù)量、影響范圍等。掌握一定的信息后，企業(yè)就能精準(zhǔn)定位，與CEC進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)他們?cè)囉米约旱漠a(chǎn)品，并將試用過(guò)程、體驗(yàn)曬在網(wǎng)上，產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)。企業(yè)可適當(dāng)給出經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，不過(guò)，能成為CEC的人大多具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們更重視他人的肯定。

CEC的發(fā)言可能是正面，也可能負(fù)面。楊艾祥提醒說(shuō)，因此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)觀察網(wǎng)上消費(fèi)者的反饋信息，做好應(yīng)對(duì)策略。

石立平對(duì)此也表示贊同：CEC是把雙刃劍。如果品牌做得不到位，CEC同樣可能傳播開(kāi)。因此，企業(yè)不僅需提升品質(zhì)，也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，第一時(shí)間及時(shí)、合理地解決，避免負(fù)面效應(yīng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

與CEO、CMO等不同的是，CEC雖不在公司內(nèi)部體系中，卻通過(guò)自我表達(dá)、輿論引導(dǎo)等，影響著企業(yè)的市場(chǎng)方式、營(yíng)銷(xiāo)效果、客戶(hù)反應(yīng)等。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，微博、移動(dòng)設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)等大行其道，消費(fèi)者的發(fā)聲渠道越來(lái)越廣，企業(yè)形象也變得透明起來(lái)。消費(fèi)者不再是被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)者，轉(zhuǎn)而成為品牌的影響者。一個(gè)全新的概念應(yīng)運(yùn)而生首席執(zhí)行客戶(hù)。CEC是誰(shuí)？給消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)了什么？其實(shí)，CEC就在我們身邊。

CEC成導(dǎo)購(gòu)風(fēng)向標(biāo)

白領(lǐng)閆萌打算網(wǎng)購(gòu)幾款指甲油，但她沒(méi)有直接進(jìn)入化妝品網(wǎng)站，而是點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)博客。這里常年推薦各類(lèi)化妝品，性?xún)r(jià)比標(biāo)得清清楚楚，使用感受詳細(xì)真實(shí)，比到實(shí)體店試用方便。最近兩年，我每次買(mǎi)東西前，都先會(huì)來(lái)這里看看。昨日，閆萌告訴商報(bào)記者。

商報(bào)記者打開(kāi)閆萌所說(shuō)的博客，發(fā)現(xiàn)博主的人氣非常高。從2010年開(kāi)通博客起，已累計(jì)8000多萬(wàn)訪問(wèn)量，每篇博文都有超過(guò)10萬(wàn)人閱讀。在這里，博主將自己用過(guò)的每一款化妝品記錄在此，并詳盡闡述使用心得、同類(lèi)比較等信息。

通過(guò)參考這個(gè)博客，我總能買(mǎi)到滿意的化妝品。閆萌稱(chēng)，她和很多朋友都挺依賴(lài)這個(gè)博客。商報(bào)記者在多個(gè)電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，凡是在該博客上出現(xiàn)過(guò)的產(chǎn)品，銷(xiāo)量都十分火爆。

這種導(dǎo)購(gòu)風(fēng)向標(biāo)并不只是存在于化妝品消費(fèi)方面。

買(mǎi)車(chē)前，除了自己研究汽車(chē)的性能、參數(shù)，到實(shí)體店看看外觀、試駕一下，不少人還會(huì)在汽車(chē)論壇上逛一逛，看看大家都在關(guān)注哪些車(chē)型；想買(mǎi)單反，對(duì)配置又不了解，就去數(shù)碼論壇上瞅瞅，總有幾位熱心達(dá)人給你滿意的答復(fù)發(fā)聲渠道愈發(fā)多元，微博、社交網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)啟了深度參與之門(mén)。指尖輕點(diǎn)，消費(fèi)者便可對(duì)產(chǎn)品表達(dá)訴求、提出意見(jiàn)。借道新媒體，這些內(nèi)容可瞬間傳播，被更多人分享。

對(duì)此，電子商務(wù)公司IBM提出了一個(gè)全新概念CEC。與CEO、CMO等不同的是，CEC雖不在公司內(nèi)部體系中，卻通過(guò)自我表達(dá)、輿論引導(dǎo)等，影響著企業(yè)的市場(chǎng)方式、營(yíng)銷(xiāo)效果、客戶(hù)反應(yīng)等。

企業(yè)借CEC賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)

在IBM對(duì)全球64個(gè)國(guó)家、19個(gè)行業(yè)的1700位CMO進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，CMO們普遍認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)正在被大數(shù)據(jù)、新型移動(dòng)設(shè)備的激增和社交媒體的興起所改變。在CEC時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生變化，IBM將此總結(jié)為三點(diǎn)：從百萬(wàn)人到每一個(gè)人、打造那段時(shí)間，前來(lái)咨詢(xún)的人突然變多了，都是說(shuō)看到視頻后沖著我們來(lái)的，這直接促成了4單生意。張乙告訴商報(bào)記者，此后，這種方式開(kāi)始成為西蔓影視的重要營(yíng)銷(xiāo)方式，不少微博、空間、論壇上都有了西蔓的身影。

部分重要客戶(hù)將自己的作品和拍攝感受在網(wǎng)上展示，不僅傳播范圍更廣，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也更強(qiáng)。通過(guò)這種方式，我們的訂單漲了三四成。張乙透露，盡管對(duì)CEC的概念還不熟，但他們已經(jīng)切身體會(huì)到了CEC強(qiáng)大的力量。

管理支招

CEC強(qiáng)調(diào)情感共振企業(yè)應(yīng)向預(yù)測(cè)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變

中國(guó)人民大學(xué)MBA講師石立平在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，隨著新媒體的廣泛使用和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性加強(qiáng)，一人之言的迅速傳播成為可能。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，第三方的客觀體驗(yàn)往往比商家的廣告更可信，可具有參考性。尤其是網(wǎng)上稍有名氣的人，他們的話更有分量。在石立平看來(lái)，CEC的存在已不是個(gè)別現(xiàn)象，將自己的使用感受與他人分享，正在成為一種常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播快、范圍廣、成本低，能夠帶來(lái)較高的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論人數(shù)，影響力不容小覷。

知名渠道和經(jīng)營(yíng)商管理專(zhuān)家俞雷認(rèn)為：在品牌1.0時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)廣告單向宣傳取得一定的效果。但現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入品牌2.0時(shí)代，一個(gè)品牌的好壞，已經(jīng)不單單掌握在企業(yè)手中。俞雷告訴商報(bào)記者，過(guò)去，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)往往是單方面向消費(fèi)者灌輸產(chǎn)品理念，這在現(xiàn)在已很難讓消費(fèi)者信服，千篇一律的宣傳方式也不再行得通。過(guò)去，企業(yè)劃分消費(fèi)群體，往往是通過(guò)年齡、收入、城市等指標(biāo)進(jìn)行，而現(xiàn)在，需將市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分。

人的多種情感是共通的，CEC的引導(dǎo)很容易引發(fā)共鳴。俞雷認(rèn)為，CEC的影響力其實(shí)就是一種情感共振，所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路，應(yīng)該從影響客戶(hù)需求向預(yù)測(cè)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變。

智派網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院副院長(zhǎng)楊艾祥則將CEC的出現(xiàn)，看做消費(fèi)傳播流程的改變。以前，用戶(hù)多通過(guò)廣告了解產(chǎn)品，這種依賴(lài)正在發(fā)生改變，口碑傳播越來(lái)越受到重視。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一份CEC的用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告帶來(lái)的感觸，遠(yuǎn)比企業(yè)廣告來(lái)得強(qiáng)烈。楊艾祥指出，消費(fèi)者通過(guò)分享消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)獲取關(guān)注，也體現(xiàn)出他們希望與更多人形成溝通，并希望自己的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等得到他人贊同。

CEC是把雙刃劍企業(yè)要及時(shí)應(yīng)對(duì)反饋信息

重慶大學(xué)人口資源環(huán)境經(jīng)濟(jì)與管理研究中心教授尹希果認(rèn)為，有些企業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了首席信息官，專(zhuān)門(mén)處理反饋回來(lái)的海量信息。同樣，企業(yè)可進(jìn)一步設(shè)立專(zhuān)業(yè)部門(mén)，搜尋CEC們的發(fā)言，第一時(shí)間了解用戶(hù)的真實(shí)反應(yīng)。尹希果稱(chēng)，在捕捉到有效CEC后，企業(yè)可與之溝通，通過(guò)合作共同宣傳企業(yè)。

有時(shí)候，花幾十上百萬(wàn)元聘請(qǐng)一個(gè)明星代言人，不如考慮在網(wǎng)絡(luò)名人中找尋CEC。石立平表示，相比較而言，這種方式成本更低，效率更高。

石立平建議，可以先通過(guò)企業(yè)或行業(yè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，圈定潛在CEC，然后充分了解其發(fā)言特色、粉絲數(shù)量、影響范圍等。掌握一定的信息后，企業(yè)就能精準(zhǔn)定位，與CEC進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)他們?cè)囉米约旱漠a(chǎn)品，并將試用過(guò)程、體驗(yàn)曬在網(wǎng)上，產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)。企業(yè)可適當(dāng)給出經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，不過(guò)，能成為CEC的人大多具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們更重視他人的肯定。

CEC的發(fā)言可能是正面，也可能負(fù)面。楊艾祥提醒說(shuō)，因此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)觀察網(wǎng)上消費(fèi)者的反饋信息，做好應(yīng)對(duì)策略。

石立平對(duì)此也表示贊同：CEC是把雙刃劍。如果品牌做得不到位，CEC同樣可能傳播開(kāi)。因此，企業(yè)不僅需提升品質(zhì)，也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，第一時(shí)間及時(shí)、合理地解決，避免負(fù)面效應(yīng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

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第五篇：美國(guó)CEC燃燒安全公司燃?xì)夤芾泶胧?/a>

美國(guó)CEC燃燒安全公司燃?xì)夤芾泶胧?/p>

美國(guó)CEC燃燒安全公司（CEC Combustion Safety）是燃燒安全領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)頭羊，主要為客戶(hù)提供所有類(lèi)型燃料加熱設(shè)備的專(zhuān)家咨詢(xún)、培訓(xùn)和設(shè)計(jì)服務(wù)，以提高工作環(huán)境的安全度和設(shè)備的運(yùn)作效率。公司開(kāi)設(shè)有燃燒大學(xué)（Combustion University），并開(kāi)發(fā)了成套的教學(xué)軟件或個(gè)性化教學(xué)軟件，可為客戶(hù)提供多樣化的燃燒安全服務(wù)。同時(shí)還定期開(kāi)設(shè)有燃燒安全研習(xí)班，為社會(huì)培養(yǎng)燃燒安全方面的專(zhuān)業(yè)人才。

燃?xì)獾氖褂冒踩侨紵踩闹匾獌?nèi)容之一，為此CEC燃燒安全公司將燃?xì)獾奈：芾碜鳛橹匾獦I(yè)務(wù)內(nèi)容之一，并將其業(yè)務(wù)劃分為以下六大部分：

1．燃?xì)夤艿勒{(diào)試，包括清洗、壓力測(cè)試和清除等管道服務(wù)。

該公司提供現(xiàn)場(chǎng)人才服務(wù)，包括直接派遣項(xiàng)目工程師和技術(shù)人員對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、調(diào)試等工作，指導(dǎo)承建商按照要求完成燃?xì)夤艿赖陌踩ㄔO(shè)工作，最終使燃?xì)夤艿老到y(tǒng)的運(yùn)行達(dá)到最理想的效果。

2.對(duì)新管道系統(tǒng)設(shè)計(jì)的適用性進(jìn)行評(píng)審且遵循美國(guó)消防協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定。該公司對(duì)凈化設(shè)施、通風(fēng)口設(shè)計(jì)和位置以及系統(tǒng)啟動(dòng)和關(guān)閉設(shè)備等管道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行審查，使其遵循美國(guó)消防協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定。

3.對(duì)燃?xì)獍踩芾砣藛T實(shí)施培訓(xùn)。

人為錯(cuò)誤是操作故障的主要原因。技術(shù)培訓(xùn)可以提供必要的知識(shí)和技能，從而盡量減少人為錯(cuò)誤。CEC的方法是首先在工作之前讓客戶(hù)的工作人員更好地理解他們所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，然后有針對(duì)性地選取課程對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。最后，通過(guò)附加評(píng)估和技能觀察對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。該公司開(kāi)發(fā)了十二套幻燈片講習(xí)軟件，可最大程度滿足客戶(hù)的需求。同時(shí)公司還提供仿真版的模擬設(shè)備，可為學(xué)員提供現(xiàn)場(chǎng)操作機(jī)會(huì)。公司還聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)并提供資格認(rèn)定服務(wù)，學(xué)員得到資格認(rèn)證后，可直接參與管道維修工作。

4.為企業(yè)建立燃?xì)獍踩芾頇C(jī)制。

為達(dá)到美國(guó)消防協(xié)會(huì)的燃?xì)馐褂冒踩珮?biāo)準(zhǔn)，該公司為客戶(hù)提供管道系統(tǒng)隔離防護(hù)等燃?xì)夤艿老到y(tǒng)使用安全方面的相關(guān)服務(wù)。同時(shí)還為客戶(hù)建立燃?xì)獍踩芾韮?nèi)部結(jié)構(gòu)機(jī)制，幫助企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等。

5．對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行腐蝕控制。

該公司還為地下和地面的燃?xì)夤艿老到y(tǒng)進(jìn)行腐蝕控制服務(wù)。腐蝕控制系統(tǒng)適用于所有管道系統(tǒng)，工作內(nèi)容包括對(duì)管道進(jìn)行詳細(xì)的腐蝕狀態(tài)調(diào)查、啟用腐蝕監(jiān)測(cè)程序，并對(duì)防腐蝕設(shè)計(jì)進(jìn)行更新等。

6．核查并上報(bào)燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全問(wèn)題。

該公司可根據(jù)用戶(hù)協(xié)議提供有關(guān)燃?xì)獍踩乃泻瞬?。用?hù)協(xié)議可覆蓋安裝、維護(hù)、操作、編碼一致性、設(shè)計(jì)、最佳操作和新技術(shù)的可應(yīng)用性等所有事項(xiàng)?？赏ㄟ^(guò)啟動(dòng)會(huì)議、總結(jié)會(huì)議和提交報(bào)告等程序完成核查工作并及時(shí)解決出現(xiàn)的安全問(wèn)題，此外網(wǎng)上報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等也可被列入正常服務(wù)范圍之內(nèi)。

燃?xì)夤艿赖陌踩褂眯枰鱾€(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)規(guī)劃和協(xié)調(diào)，CEC公司積累了豐富的燃?xì)夤艿老到y(tǒng)安全管理經(jīng)驗(yàn)，可較好地確保燃?xì)夤艿理?xiàng)目操作的安全性。