第一篇：企業(yè)公共關系注重雙向溝通

企業(yè)公共關系注重雙向溝通、內外結合

市場營銷系 營銷1001班 大力婷

眾所周知，公共關系是內求團結、外求發(fā)展的經營管理藝術。它運用合理的原則和方法通過有計劃而持久的努力，協(xié)調和改善組織機構的對內對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合與廣大公眾的尋求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作并獲得共同利益。企業(yè)在進行公共關系活動中，要注重做到雙向溝通、內外結合。

首先，我們說，溝通按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。所謂單向溝通，即缺乏反饋的傳播溝通。很顯然，單向溝通具有不完全、不完善之處。隨著現(xiàn)代傳播溝通的發(fā)展，單向溝通明顯地表現(xiàn)出難以適應現(xiàn)實需要的缺陷。對此進行完善的結果便是雙向溝通應運而生。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。雙向溝通的優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。雙向溝通顯示出公共關系雙方社會組織與公眾之間在公開、公平、公正的前提下，相互依賴、相互協(xié)調的合理關系。

另外，從單向溝通與雙向溝通的比較中，我們可以看出，在這兩種溝通中溝通雙方的地位是不同的。在單向溝通中，社會組織與公眾關系不平等、不平衡。社會組織常常利用其高高在上的優(yōu)越地位與權力，采取強制的方式實施傳播。這很容易造成對公眾權利的無視與損害。公眾常常有苦難言，或干脆有苦不言，導致一種不公平、不合理、缺乏協(xié)調的傳播溝通局面?？墒窃陔p向溝通中，社會組織與公眾的地位是平等的。公眾的權利受到更多的保護，其地位也大大提高。隨著社會的發(fā)展，社會組織原有的一些權力優(yōu)勢逐漸喪失。與此相反，公眾的地位在逐漸提高。為此，社會組織不得不矯正自己的位置，與公眾處于平等協(xié)商對話的地位上。這樣，社會組織與公眾就成了雙向溝通中的溝通主體與溝通客體。只有這樣，二著才能處于一種合理的關系中。在企業(yè)公共關系活動中注重雙向溝通，更有利于企業(yè)的發(fā)展。例如：1999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。已經擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機。

1999年6月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。后來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的一個序幕。記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費者的公開信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。

與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響范圍，并向消費者退賠?？煽诳蓸饭具€表示要為所有中毒的顧客報銷醫(yī)療費用?？煽诳蓸菲渌貐^(qū)的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，控制了危機的蔓延。

此外，可口可樂公司還設立了專線電話，并在因特網上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。隨著這一公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開始逐步地恢復。在企業(yè)公關活動中，真正實現(xiàn)了雙向溝通。

雙向溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有良好的溝通，就沒有成功的企業(yè)。我們不僅要注重企業(yè)與外部的溝通，也要注重企業(yè)內部之間的溝通，在企業(yè)公共關系活動中真正做到雙向溝通、內外結合。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視雙向溝通、內外結合。

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！蔽譅柆敼究偛吭O在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。

薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業(yè)務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡感情的核心。而沃而瑪通過與員工很好的溝通，使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

在企業(yè)的運行中，要注重加強部門之間的關系協(xié)調，注重信息的溝通。可以采取職工大會、文件傳達與情況通報、個別談話、內部刊物、座談會、茶話會、建議制度等諸多形式實現(xiàn)充分的信息交流，以達到相互理解、信任與合作的目的，讓員工等內部公眾了解企業(yè)發(fā)展中的各種情況，以便鼓舞士氣取得諒解與支持。也可以通過各種傳播媒介和溝通方法，如舉辦展覽會，技術交流會等，新聞報道、記者專訪、專題通訊等方式，充分開展宣傳活動，讓有關的外部公眾及時、充分了解對企業(yè)有利的有關信息，以獲得公眾的好感和認同，樹立良好的企業(yè)形象。公共關系雙向溝通、內外結合必將為企業(yè)的健康發(fā)展提供不可或缺的保障和推動力。

第二篇：08章公共關系溝通

第八章

公共關系溝通

學習的重點與難點：

1.與大眾傳播相比較，掌握人際傳播的性質。

2.結合實際社會生活，體會人際傳播的線路、符號。3.在公關談判的準備工作中，技術準備最為重要。

4.正確體會談判的各個階段談判人員應當掌握的技巧。

5.勸公眾轉變立場是一項困難的工作，應當具備相當高的技巧。6.人際交往的實質是人與人之間的心理距離，人際交往的技巧和禁忌，都是在教人們掌握好這種距離。

學習自測題

一、單項選擇題：

1．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是： A.輻射型網絡

B.鏈式網絡

C.環(huán)形網絡

D.G型網絡 2.談判雙方利益的最后防線是：

A.起點

B.界點

C.爭取點

D.協(xié)議點

3、公關談判的第三個階段是：

A.導入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段 4.平均幅度的讓步又被稱為：

A.正拐式

B.反拐式

C.倒勾式

D.階梯式 5.人們思想中不想向他人公開的內容是：

A.共同經驗區(qū)

B.開放區(qū)

C.秘密區(qū)

D.個人經驗區(qū) 二．多項選擇題：

1.談判代表團的組成人員包括：

A.主談人

B.助手

C.專家

D.輔助人員

E.策劃人員 2.從演講的風格看，常見的開場白有：

A.輕松幽默型

B.聲淚俱下型

C.懸念吸引型

D.先聲奪人型

E.感情趨近型 3.演講的結尾形式包括：

A.總結式

B.激情式

C.深思式

D.幽默式

E.借用式 4.勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體形式包括：

A.層層誘導

B.言語誘導

C.利益誘導

D.借用誘導

E.定向誘導 5.人際溝通的禁忌包括：

A.凡事包打聽

B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對方

D.故弄玄虛

E.過分暴露自己的“隱私”

三、判斷題：

1.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

2.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。

3.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。4.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。

5.勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。

四、名詞解釋 1.鏈式網絡 2.協(xié)議區(qū) 3.概說階段 4.勸說

5.共同經驗區(qū)

五、問答題：

1、人際傳播的符號有哪些？

2、公關談判前要進行哪些準備工作？

3、在演講過程中要使用哪些語言技巧？

4、在勸說過程中應當掌握哪些技巧？

5、人際溝通的過程中要注意那些禁忌？

六、案例分析：

1、《美麗的亞美利加》

1972年2月，美國總統(tǒng)尼克松訪華，中美雙方將要展開一場具有重大歷史意義的國際談判。為了創(chuàng)造一種融洽和諧的談判環(huán)境和氣氛，中國方面在周恩來總理的親自領導下，對談判過程中的各種環(huán)境都做了精心而又周密的準備和安排，甚至對宴會上要演奏的中美兩國民間樂曲都進行了精心的挑選。在歡迎尼克松一行的國宴上，當軍樂隊熟練地演奏起由周總理親自選定的《美麗的亞美利加》時，尼克松總統(tǒng)簡直聽呆了，他絕沒有想到能在中國的北京聽到他如此熟悉的樂曲，因為，這是他平生最喜愛的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉(xiāng)樂曲。敬酒時，他特地到樂隊前表示感謝，此時，國宴達到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時感染了美國客人。一個小小的精心安排，贏得了和諧融洽的談判氣氛，這不能不說是一種高超的談判藝術。

問題：根據案例，分析進入談判工作前資料準備的重要性。

2、《我有一個夢》（節(jié)選）

馬丁·路德·金

朋友們，今天我要對你們說，盡管今天和明天困難重重，但我依然懷有一個夢。這個夢深植于美國夢之中。

我夢想有一天，這個國家將會奮起，實現(xiàn)其立國信條的真諦：“我們認為這些真理不言而喻：人人生而平等。”我夢想有一天，在佐治亞州的紅色山岡上，昔日奴隸的兒子能夠同昔日奴隸主的兒子同席而坐，親如手足；我夢想有一天——甚至連密西西比州，一個非正義和壓迫的熱浪逼人的荒漠之州，也會改造成自由和公正的青青綠洲；我夢想有一天，我的四個小兒女將生活在一個不是以膚色，而是以品格的優(yōu)劣作為評判標準的國家里；我今天懷有一個夢。我夢想有一天，亞拉巴馬州會有所改變——盡管那兒種族主義者猖獗，盡管該州州長仍在滔滔不絕地說什么要對聯(lián)邦法令提出異議和拒絕執(zhí)行，但總有一天，那兒的黑人兒童能夠與白人兒童兄弟姐妹般地攜手并行；我今天懷有一個夢。我夢想有一天，深谷彌合，高山夷平，崎路化坦途，曲徑成通衢，上帝的光華再現(xiàn)，普天下生靈共謁。

??

讓自由之聲響徹科羅拉多白雪皚皚的落基山！

讓自由之聲響徹加利福尼亞州的婀娜群峰！

不，不僅如此；讓自由之聲響徹佐治亞州的石山！

讓自由之聲響徹田納西州的眺望山！

讓自由之聲響徹密西西比州的一座座山峰，一個個土丘。讓自由之聲響徹每一個山岡！

問題：

1、根據案例，分析馬丁·路德·金的演講稿的題目。

2、在演講稿中馬丁·路德·金是用哪種修辭方法？

3、該篇演講稿的結尾屬于哪一種類型？

參考答案：

一、單選題： 1.C 2.B 3.C 4.D 5.C

二、多選題： 1.ABCD 2.ACDE 3.ABCDE 4.AE 5.ABCDE 三． 判斷題：

1． 錯誤。廣義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。2． 正確。3． 正確。

4． 錯誤。界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。

5． 錯誤。勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。

四、名詞解釋 1.鏈式網絡 答：鏈式網絡反應了直線溝通的人際關系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關系。這種傳播模式具有傳遞速度較快，規(guī)范性強的特點，但由于信息經過了層層篩選，有可能產生信息的失真。2.協(xié)議區(qū)

答：協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。談判的目的，就是通過協(xié)商不斷縮小彼此界點和爭取點的距離。3.概說階段

答：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出。同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。4.勸說

答：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使他主動地采取某種行動。5.共同經驗區(qū)

答：共同經驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區(qū)。

五、問答題：

1.人際傳播的符號有哪些？

答：人際傳播過程中所選用的符號，大致包括以下幾種：

第一，語言。語言是人際交往的最重要工具，與其他人際溝通手段相比，語言最有利于表達復雜的思想和情感，豐富而又準確。人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談以外，還可擴大為大型會議、演講、談判、報告、記者招待會等等。

第二，副語言。指人的口腔中除語言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等等，人際之間的溝通也可以通過這許多的聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng)，但可以加強語言的表達能力。

第三，情態(tài)語言，在人際傳播中的過程中，目光的變化和面部表情是一種很生動的傳情達意的工具。人的面部表情也能表達出多種多樣的信息，可以使聽話的人產生不同的感受，理解不同的信息。

第三，形體語言。在講話的同時，頭、手、足、軀干等身體部位，都可以用來表達意義。

第五，聲調。人在講話的時候，語音、語調都是表達信息的敏感方式，在人際溝通過程中的具有重要作用。

第六，距離。在進行人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。一般而言，關系親密的人站得比較近，關系疏遠的人站得較為遠。愛德華·T·霍爾描述了四種空間距離。（1）親密距離，在0.45米以內；（2）個人距離，約為0.45～1.22米，這是比較熟悉的朋友之間交往的距離；（3）社交距離，約為1.22～3.65米，這是人際交往過程中處理非個人事務的距離；（4）公共距離，約為3.6～9米，這是與各種較有名望的人進行交流時應當保持的距離。

第七，實物。在人際交往的時候，有時可以用某種實物來表達一些信息。

2.公關談判前要進行哪些準備工作？

答：談判是一項復雜的社會工作，要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內容包括以下方面： 談判是一項復雜的社會工作，要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內容包括以下方面：

第一，心理準備。公關人員應當經常注意加強自己的心理素質訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。具體內容包括：（1）要有談判取勝的信心；（2）要有在談判中克服困難的恒心；（3）要有一顆參加談判的靜心。

第二，資料準備。談判的勝利主要取決于雙方的信息準備。信息是談判者說話的依據，是討價還價的資本，是使對方服從的法碼，而信息資源只能來自事先充分的資料準備。首先是對我方信息情況的全面了解。

第三，技術準備。談判的技術準備包括明確雙方的價值區(qū)域，并在此基礎上制訂談判綱領。價值區(qū)域就是談判者的利益在談判過程中的具體體現(xiàn)，是談判者討價還價的依據。在技術準備中要對必須明確談判雙方的起點、界點、爭取點、協(xié)議區(qū)，協(xié)議點。

第三，人員準備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個人參加，所以需要事先組織一個談判班子。談判班子的成員包括：（1）主談人，（2）助手，（3）專家，（4）輔助人員。第五，物質準備。談判的物質準備包括：（1）談判會場的布置，（2）準備談判所需的必要文件、文具和工具書。（3）安排好會務后勤工作。3.在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：

3.在演講過程中要使用哪些語言技巧？

答：演講是一種“立體”的語言，不僅要文詞優(yōu)美，而且還要正確地運用自己的聲音將其表達出來，因此既要注意語詞方面的問題，也要注意語音方面的問題。

第一，語詞。公關演講的語詞一定要準確、簡潔、生動、幽默，增強內容的感染力，所以需要反復地斟酌與修飾。演講用詞要注意科學化、規(guī)范化，切忌使用錯字和別字?？梢圆捎帽扔鳌⑴疟?、比擬、借代等修辭方法，增強演講的說服力。

第二，語音。演講者的語音應當純正、地道，音質優(yōu)良（渾厚、洪亮、清晰），有感染力。演講者應進行必要的發(fā)聲方法的學習和訓練，使自己發(fā)音規(guī)范，運用正確的呼吸發(fā)出響亮、持久的聲音，并靠共鳴去擴大音量和美化音色。一般講，演講應當使用普通話，這是社會對國家公務員的起碼要求。

第三，語調。為了使演講生動，演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強弱、升降、重音等等方面的變化，使講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。

第四，語速。演講一般要求語速適中，但不斷根據內容的性質加以變化。在需要讓公眾思考時放慢速度，在激情昂揚時提高語速，通過話語節(jié)奏的變化使公眾的思緒與演講的進程相呼應。

4.在勸說過程中應當掌握哪些技巧？

答：勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，為此要注意以下一些問題：

第一，掌握充分的信息。在一個開放的社會里，公民的信念，主要是建立在自己的理性基礎上，因此要說服公眾，就必須拿出一些與他們傳統(tǒng)觀念相矛盾的理由來動搖他們的信念。為此，勸說者必須掌握大量的，高質量的信息，才會使勸說達到預期的目的。

第二，選擇恰當?shù)臅r機和場所。要想使勸說取得好的效果，必須注意選擇談話的時機。心理學家認為：影響人們思想和行為的心理功能因素主要有兩種。一種是延緩性心理功能因素，另一類影響人們行為的是即時性心理功能因素，公關人員要善于利用這種心理因素。勸說的場所也應當認真考慮，有些意見，不能在公共的場合談，需要單獨解決。在個別交談的場合，容易獲得對方的信任，便于他改變立場。

第三，注意情感因素的應用。有些勸說工作會涉及人們長期形成的觀念、信仰和習俗，這些延緩性心理功能因素，有些是理性的，但還有相當部分是非理性的。因為信仰是未經實踐檢驗就對其堅定不移的觀念，習俗是在長期生活中形成的未經思考就全民服從的生活模式，這些文化形式并不建立在理性思考和邏輯推理的基礎上，而有相當強的情感因素。

第四，聯(lián)想和假借。在勸說他人時。應當使對方能夠從我們的談話中，產生美好的聯(lián)想，從而實現(xiàn)情感上的溝通。在勸說、引導公眾進行某項活動時，要善于利用假借的手段。應盡力吸引社會權威公眾的參與，充分運用意見領袖的影響力，因為公眾對他們的言行抱有很大的信任心理。另外在對某些公眾進行勸導時，可以盡量引用他所熟悉的人物的觀點，多談論自己與他共同的熟人，增加公眾對自己的信任。

第五，盡量強調一致性。盡管說服工作是使對方放棄自己原有的觀點和行為，但在這個過程中要盡量使對方多說“是”，少說“不”。巧妙的說服方法是盡量迂回包抄，在一系列的共同以后，慢慢地使對方不自覺地修正原有的觀點，達到說服的目的。第六，提前做好預防工作。在勸說工作中，盡管我們盡量采取措施避免差異，但差異是客觀存在的，勸說的目的就是消除這些差異，因此對立終是不能回避的。在迫不得已必須說明與對方的利益不一致處時，要盡可能地采取預防措施，使對方內心有一定的心理準備。

第七，巧妙誘導。在勸說工作中往往要運用誘導的方法，使對方逐漸進入我們的思想軌跡，改變原有的觀點。一是層層誘導法。二是定向誘導法。

5.人際溝通的過程中要注意那些禁忌？

答：在人際溝通的過程中，一方面是提高自己的技巧，另一方面就是要避免一些常見的錯誤，就也就是我們所說的禁忌。具體內容包括：

第一，凡事包打聽。一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關心，也不分“份內份外”，這或多或少有“刺探他人隱私”之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你“敬而遠之”，產生防范心理，隔閡由此而生。

第二，講大話吹噓自己。善于交際的人一般都比較健談，擅長表白自己。但公關人員的表白主要是為了引導公眾進行交流，而不是讓你進行自我炫耀。只顧沉浸于自我吹噓，在多數(shù)場合是不受歡迎的。

第三，一味吹拍對方。適當?shù)目洫剬Ψ讲⒉皇鞘裁磯氖?，但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至會起到適得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。

第四，故弄玄虛。這與保持自己適當?shù)纳衩馗胁皇且换厥?，不要認為“賣關子”總能吊別人胃口，有沒有想過，一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡。

第五，過分暴露自己的“隱私”。不要認為總是對人講“掏心窩”的話就是真誠，其實不然，過多談論自己的“隱私”同樣令人生厭。

六、案例分析：

1、《美麗的亞美利加》

答：談判不是空中樓閣里的玄談，談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理較量，更取決于雙方的信息準備。正如中古兵家創(chuàng)始人孫武所說：“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆。”資料的準備不僅包括談判雙方的各種技術資料，甚至應盡可能了解對方談判參加者的個人資料，如其出身和學歷，興趣和愛好，性格特點，身體狀況等等，以便在談判的過程中盡量加以利用。周恩來總理在主持中美談判工作時，對主要談判對手尼克松的個人經歷、興趣愛好、審美情趣等等細節(jié)都進行過深入的調查，其中就包括尼克松總統(tǒng)喜歡的歌曲。在歡迎尼克松總統(tǒng)的宴會上，中國的軍樂團奏起曾經在在他就職典禮上演奏的樂曲，他的心情十分愉快的。愉快的心情，就為以后中美雙方的談判創(chuàng)造了良好的條件，為中美雙方建立良好關系產生了積極的影響。

2、《我有一個夢》

答：該演講稿的題目《我有一個夢》，新穎、醒目，對于廣大群眾很有吸引力。發(fā)表演講的時間是1963年，當時美國的種族歧視十分嚴重，黑人沒有得到國家憲法中保證公民應當具有的各項權利。人權活動家馬丁·路德·金領導的黑人民權運動，其主旨在于爭取黑人群眾與白人同樣的平等權利。他把美國憲法中規(guī)定的“人人生而平等”的權力稱為“一個夢”，既說明了這一理想的崇高、偉大，又說明平等的權利對于廣大的黑人仍然是一個遙遠的夢。由此，他喚起廣大的黑人群眾，為了追求自己心中的夢想而進行現(xiàn)實的斗爭。

在演講稿中，馬丁·路德·金連續(xù)使用了“我夢想有一天”的排筆修辭方法，使演講稿更具有感染力。他希望有一天，美國立國信條中“人人生而平等”的理想變成現(xiàn)實；佐治亞州奴隸的兒子與奴隸主的兒子能夠“同席而坐，親如手足”；他自己的四個兒女能夠生活在不是以膚色而是以品格作為評判人的標準的國家里；“黑人兒童能夠與白人兒童兄弟姐妹般地攜手并行”。這一系列的“夢想”，強化了民權活動家追求人人平等的信念，鼓舞了廣大黑人群眾為爭取平等權利而斗爭的勇氣。

演講稿的結尾屬于典型的“激情式”，馬丁·路德·金通過一連串的“讓自由之聲響徹??”的句式，發(fā)出了深情的呼喚，希望通過黑人民權活動的奮斗，為生活在美國各州的黑人群眾，掙來自由的權力。作者所說的幾個州都在美國的南方，屬于種族歧視嚴重的地區(qū)，這些地區(qū)黑人獲得了平等的權利，在全美國黑人與白人平等相處的夢想就實現(xiàn)了，全人類自由、平等、博愛的崇高理想也就實現(xiàn)了。馬丁·路德·金本人就是為了這一崇高的理想獻出了寶貴的生命。但是他的獻血沒有白流，在許許多多民權活動家的努力下，黑人的生活處境得到了改善，《我有一個夢》的演講也作為反映這場斗爭中的一個華彩樂章，永遠留在了人類發(fā)展的歷史上。

第三篇：提升雙向溝通能力

提升雙向溝通能力，打造多樣化服務平臺——建立活

力有為的檢驗檢疫協(xié)會

符麗媛 蘇州出入境檢驗檢疫局 【摘要】發(fā)揮協(xié)會網絡作用，做好協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進作用。協(xié)會可以從提升“ 雙向” 溝通能力、認真開展調查研究、把為會員提供服務落到實處、建立智庫儲備、完善信息搜集和利用能力、促進行業(yè)和諧的能力、打造服務品牌七個方面入手，將協(xié)會建設成企業(yè)的技術培訓中心、業(yè)務指導中心、經驗交流中心和技術情報中心。

關鍵詞：溝通 多樣化 協(xié)會

1、背景

協(xié)會工作是連接檢驗檢疫部門和進出口企業(yè)的一項重要基礎工作，做好協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進作用。協(xié)會應當做些什么,能夠做好什么,這直接反映著協(xié)會的地位,影響著協(xié)會的作用,決定著協(xié)會的未來。

2、措施

進出口企業(yè)在辦理各項業(yè)務、面對國際技術堡壘甚至生產和經營時，會遇到各種各樣的矛盾和問題。企業(yè)如何對待這些矛盾和問題, 哪些事情可以做, 應該做, 怎樣做?哪些事情不能做, 不要做。協(xié)會可以采用引導和協(xié)調的方法, 幫助企業(yè)正確處理和解決。檢驗檢疫協(xié)會發(fā)展的趨勢是成為企業(yè)的技術培訓中心、業(yè)務指導中心、經驗交流中心和技術情報中心。為了更好地服務于這個趨勢，我們可以從以下幾個方面入手：

一、提升“ 雙向” 溝通能力。

協(xié)會必須在檢驗檢疫部門和企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用, 這是協(xié)會的地位、性質、職能和作用所決定的。協(xié)會可以從以下幾個方面入手：一是接受檢驗檢疫部門的委托, 協(xié)助檢驗檢疫部門了解進出口企業(yè)的情況和形勢，及時向進出口企業(yè)傳遞新舉措和新模式。二是向檢驗檢疫部門反映進出口企業(yè)的情況、意見、建議和呼聲, 充當檢驗檢疫部門進出口和企業(yè)之間的橋梁。

二、認真開展調查研究，積極建言獻策，為企業(yè)改進工作提供參考。

在企業(yè)進行進出口貿易活動中，協(xié)會緊緊圍繞企業(yè)進出口貿易及自身管理中的熱點、重點問題積極組織進行調研和參與調查研究，如：針對企業(yè)如何提高產品質量，滿足貿易國所需的要求，特殊物品的進口等敏感問題，可進行深入調研，撰寫調研報告，為企業(yè)領導改進工作提出的建議；同時，積極組織、開展為企業(yè)建設、進出口貿易等方面建言獻策活動。

三、把為會員提供服務落到實處

協(xié)會要把為會員提供服務的工作落到實處,要筑起為會員提供服務的工作平臺。

(一)構筑學習提高平臺。協(xié)會通過學習會、研討會、講座、培訓班等形式，宣傳檢驗檢疫部門和協(xié)會的法規(guī)、政策,講授對外貿易新形勢、新政策，幫助會員掌握提高。針對當前經濟形勢、會員單位熱點難點及問題需求，檢驗檢疫協(xié)會要強化服務宗旨，發(fā)揮強梁紐帶作用。在信息服務上，將充分利用好內部刊物、網站等載體，為企業(yè)、社會及時傳達國內外貿易和技術信息；在搭建平臺、發(fā)揮橋梁紐帶作用上，協(xié)會將以“協(xié)商”“、協(xié)助”“、協(xié)作”“、協(xié)同”、“協(xié)調”的方式，加強與其他協(xié)會、各級政府部門、新聞媒體、企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，積極調動所有資源，服務于會員單位。

(二)構筑自律誠信平臺。隨著社會主義市場經濟的發(fā)展, 市場的競爭日益激烈，市場秩序尚需進一步規(guī)范。因此，我們要大力倡導誠信精神, 加強行業(yè)自律建設。要運用各種方法和手段, 鼓勵企業(yè)依法經營, 公平競爭，要注意宣揚誠信為本、加強行業(yè)自律的先進事跡, 總結交流這方面的先進典型和經驗?？稍跁T意愿的基礎上訂立了《自律公約》、《誠信公約》,用《公約》規(guī)范行業(yè)行為,并大力開展誠信經營優(yōu)質服務活動和質量信得過企業(yè)活動,為會員、為行業(yè)、為社會交了一份滿意的答卷。倡導誠信為本, 加強行業(yè)自律建設。

(三)構筑交流平臺。據企業(yè)的要求，我們經常深入企業(yè)了解他們的需求。越來越多的人把協(xié)會當作企業(yè)的“ 家” 和“ 知心朋友”。有話愿意找協(xié)會說, 有事愿意找協(xié)會商量, 有意見愿意找協(xié)會反映, 有空愿意到協(xié)會來走一走, 坐一坐。事實證明, 真心實意為企業(yè)辦實事, 才能獲得企業(yè)的信賴和信譽(只有有效的服務、優(yōu)質的服務, 才會有強大的凝聚力)。

四、建立智庫儲備

就我國部分實力雄厚的行業(yè)協(xié)會已經建立了其智庫系統(tǒng)，但是還遠沒有達到普遍范圍。智庫學者的政策主張并非發(fā)生在真空中，他們并不只是在討論會、出版物中溝通意見，他們與媒體、意見領袖接觸，并在報章雜志、電視、電臺發(fā)表觀點，正如Peter Hall所述，政府與社會的政策行動者都是重要的學習機構，社會的動力促使政府學習、革新政策。而學習機構是特定政策或官方認可的專家，他們作為政府的咨詢或替政府工作，連結官僚與知識社會。因此，必須完善激勵機制，吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員年齡、知識結構并加強專業(yè)人才隊伍建設。

五、完善信息搜集和利用能力

自中國融入世界以后，企業(yè)對一些國際上的信息越來越依賴，面對這一挑戰(zhàn)，協(xié)會的信息披露和監(jiān)督功能還是相當重要的，并為信息核實提供了重要渠道。另外，了解會員的需求顯得尤為重要，并想出不同的方式加以滿足，而要利用協(xié)會中觀察、控制、信息搜集和協(xié)調能力，結合與一些技術單位、科研院所的合作關系與能力，可根據了解到的情況提議政府和檢驗檢疫部門制定技術法規(guī)，建立各行業(yè)的綠色標準和檢驗標準；推動企業(yè)技術進步，提高技術標準和質量，使產品符合國際市場綠色消費趨勢，同時還要努力把本行業(yè)的先進標準變?yōu)閲H標準，掌握國際競爭主動權。

六、促進行業(yè)和諧的能力

協(xié)會可以充分發(fā)揮自身聯(lián)系面廣、技術資源強大的優(yōu)勢，為企業(yè)做實事，真正做到為企業(yè)發(fā)展排優(yōu)解難，大力開展法律、政策、技術、管理、市場咨詢等服務，組織人才、技術、管理、法規(guī)等培訓，真誠幫助企業(yè)提高素質，增強創(chuàng)新能力，改善經營管理；建設行業(yè)公共服務平臺，開展國內外經濟技術交流與合作，在維護國內產業(yè)利益和支持企業(yè)參與國際競爭，開拓國外市場等方面營造良好和諧寬松的內部環(huán)境。

此外，促進行業(yè)和諧，既需要調整各部分的功能，又需要調整各部分間的關系，既需要各部分間相互調適，又需要整體角度的研究設計。整體和諧發(fā)展是每一個部分生存的基本前提。在企業(yè)經營活動中，必然會遇到各種繁雜的事務性工作和各種各樣的糾紛等，企業(yè)在具辦理時，會遇到各種困難與不足。協(xié)會為促進構建行業(yè)和諧，就要讓不同的利益群體有表達自己利益訴求的正常途徑，提供表達利益訴求的渠道。當然，行協(xié)也要引導各個利益群體以理性、合法的形式表達利益要求、解決利益沖突、建立規(guī)范的對話、協(xié)商和處理問題的機制、增強溝通能力。協(xié)會可以通過“紐帶”作用的影響，促使決策部門制訂的政策能夠公平地反映不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同階層、不同群體的利益，在堅持最廣大人民根本利益的基礎上，以整體利益為前提，兼顧更多群體的共同利益和不同層面的具體利益，合理調整結構，公平調節(jié)差異，充分考慮有關企業(yè)的承受能力，促使會員企業(yè)反映的訴求得到依法、及時、合理的回應。

七、樹立服務理念，打造服務品牌。

檢驗檢疫協(xié)會要根據行業(yè)發(fā)展、企業(yè)要求和市拓寬服務領域，創(chuàng)新服務項目，提升服務質量，增強協(xié)會活力和創(chuàng)造力。一要做好業(yè)務培訓、國外法律政策研究和咨詢等普遍性服務，讓企業(yè)都能普遍享受到協(xié)會的廣泛服務；二要做好對企業(yè)政策法規(guī)、國內外市場技術管理咨詢等個性化服務，使需求企業(yè)享受到協(xié)會的特色服務，積極打造出檢驗檢疫協(xié)會的服務品牌。

3、結論

在經濟轉型升級發(fā)展背景下，我們應以檢驗檢疫部門為主力，協(xié)會為助力，并通過合作機制的建立，促進其作用的發(fā)揮以及進一步與檢驗檢疫部門深化合作的實現(xiàn)，同時關注并監(jiān)督企業(yè)和協(xié)會本身的肩負的社會責任，從而更加有效地實現(xiàn)其社會治理功能。

第四篇：第七章 公共關系溝通技巧[范文模版]

第七章 公關人員的溝通技巧

教學目的：通過本次課的學習，要求學生了解溝通的定義、方式，理解溝通中存在的障礙因素，言語傳播的特質、原則，掌握言語傳播的技巧，言語信息溝通藝術在公共關系中的運用。

重點：言語傳播的技巧，特質與原則 難點：言語傳播的技巧 教學課時：2課時

教學方法：講授法、案例法、提問法 教學過程：

復習上節(jié)課內容：

1、公關人員的基本能力

本節(jié)課內容：

公共關系實務活動其實質上是一種傳播溝通活動，傳播活動中最常用的是傳播方式是人際傳播和大眾傳播。無論是人際傳播或是大眾傳播一般都離不開語言的運用。

第一節(jié) 言語傳播 言語傳播是人際交往最常見的形式之一，不管是一般人際交往，還是公共關系實務活動，都大量地采用言語傳播的方式。因此言語傳播在公共關系實務中就成為一項專門性的操作技術。為了更好地開展公共關系活動，有必要了解一下言語傳播的特點、作用和運用技巧。

一、言語傳播的特質與技巧

言語傳播，指的是借助于說話所進行的信息溝通。具體包括：面對面的交談、電話交談、口頭發(fā)布新聞、在各種場合發(fā)表演講、談判、辯論等。

公共關系特別重視傳播溝通。進行溝通的媒介有許多種，言語是其中十分重要的一種。西方有人把“舌頭”與金錢、原子彈相提并論，稱之為世界三大威力。為什么言語信息溝通有這么大的作用呢？這是由言語信息溝通的特質所決定的。

（一）言語傳播的特質

一般而言，言語信息溝通具有這樣幾個特質：

1、感染力強，時效性強 人們在形容某人文章寫得好、真實地反映了作者的思想與性格時，往往會說“如見其人，如聞其聲”?？梢?，人們對“聲”是印象很深刻的。人們的思想可以借助于文字來表達，也可以借助于有聲語言和體態(tài)語言來表達。文字是死的，作者的喜怒哀樂形諸于文字，人們要借助于閱讀、思考才能理解，經過這么幾次過濾，對讀者的刺激強度已大大削弱，感染力已大為減少；而體態(tài)語言無法表達復雜的思想，并且體態(tài)語言是很微妙的，不便于理解，其感染力同樣會受到削弱。只有有聲語言，說話人的聲音直接到達聽眾那里，減少了失真，說話人不僅可以用詞句，而且可以用聲音的抑揚頓挫、重復、停頓等來輔助表達意思，喜怒哀樂可以直接影響受眾，對受眾有很強烈的感染力。

2、比其他語言形式更易于為人們所理解

書面語言要求讀者具有一定的文化水平，文盲不能理解書面語言所表達的意思，而體態(tài)語言是比較復雜的，沒有統(tǒng)一的體系，同一個姿態(tài)在不同的人身上表達了不同的意思，同一姿態(tài)在同一個人身上因場合不同、時間不同也代表不同意思，因此，體態(tài)語言雖很直觀，但易引起誤解。比較之下，只有有聲語言最易于為人們所理解。它不需要特定的文化程度，又有比較明確、確定的含義，是一種效能極高的傳播媒介。

3、言語傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段，便于講話者施展才能

4、強調傳播主體參與傳播活動的同時性和空間的限制性

當然，口頭語言對講話者也提出了較高的要求。言語信息溝通，無論是面對面地個別交談，還是在許多人面前講演，都要求講話者懂得用什么樣的語言來準確、恰當?shù)乇磉_自己的意思；要善于理解別人，特別要能夠透過別人表面的話理解別人的真實意圖；要能處變不驚，沉著冷靜，特別在別人因懷疑、誤解等原因而對你辱罵、攻擊時，不能以牙還牙。

（二）言語信息溝通技巧

言語信息溝通是最豐富、最生動的溝通形式。言語傳播技巧是傳播者在了解和認識傳播規(guī)律的基礎上，對言語傳播的特點加以藝術性的運用。一個成功的公關人員，首先必須是一名語言大師。概括起來，進行言語信息溝通可以運用以下技巧：

1、坦陳式

即開門見山、直截了當?shù)靥岢鰡栴}、提出要求。有人曾經說過：成功的人際關系之第一個要素，就是有勇氣表白自己的意見，堅持自己的正當利益。在公共關系工作中也應如此。社會組織公共關系人員無論在一般社會交往中還是在正式談判桌上，都會遇到需要保護和發(fā)展自身利益的場合；坦率地提出要求，說明來意，不僅可以引起對方的重視，而且可以表明自己的誠意，還可使雙方迅速進入實質性談話，提高工作效率。

2、迂回式

就是不正面提出要求，而是先談與正題相關的其他事情，然后再接觸正題，例如，某廠公關人員寫了篇報道本廠的新聞稿，找到一位記者后沒有直接談這篇稿子，而是先從記者的生活談起，說明自己原來也干過記者，深知其中甘苦。這樣引起了記者的共鳴，記者問他怎么改行了？他回答說是由于興趣，而且干公關與當記者有相通之處。說到這里，他順便拿出那篇稿子，請記者指正。記者這時自然很樂意幫助他將稿子推薦給報社采用。

3、幽默式

就是運用意味深長的詼諧語言調節(jié)氣氛、傳遞信息、密切關系。幽默是一種行為的特性，它以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感。幽默在公共關系中絕不僅是博人一笑而已，它能潤滑人際關系，去除煩惱憂郁，從而調節(jié)雙方關系，緩和緊張氣氛，擺脫尷尬局面，使雙方順利進行合作。據說在第二次世界大戰(zhàn)期間，有一次英國首相邱吉爾訪問美國，某日美國總統(tǒng)羅斯福去看望他，事先未及通報，總統(tǒng)進入內室，恰逢邱吉爾一絲不掛正在洗澡。羅斯福大感困窘、進退兩難。邱吉爾見狀，咧嘴一笑，拍著肚皮說：“總統(tǒng)先生，您瞧，大英帝國在閣下面前可什么也沒隱瞞??！”一句話說得羅斯福也樂了。

4、模糊式

即使用不確定的、或不精確的語言進行交際。在公關工作中，有些場合使用模糊是必要的，甚至比使用精確的語言更能達到溝通目的。比如，賓館在接待顧客時可以說：“先生，我們將盡量滿足您的要求?！边@里“盡量”就是一個模糊用詞，如果改成“我們將滿足您的全部要求?！倍@實際上是不可能做到的，顧客會覺得你在吹牛，不誠實。而“盡量滿足”則恰到好處，既未把話說絕，又顯示出了熱情服務的愿望。再如，有一次一位外國參觀者詢問我國某廠飛機發(fā)動機的年產量，這屬于機密，不能回答，但直接拒絕又不太禮貌，于是該廠陪同人員靈機一動，說：“計劃下達多少，我們就生產多少?！?/p>

5、委婉式

所謂委婉式是運用迂回曲折的含蓄語言表達本意的方法。有些場合下，對某些事物不能直接談及，那么委婉式可以使你既談及這個事物又不致引起別人的不快或與他人弄僵。比如在與一位異性談話時，你碰巧想上廁所，如果這樣說：“對不起，請稍候，我到洗手間去一下?！庇谩跋词珠g”代指廁所，就文雅得多。再如，某次中國一位實業(yè)家到香港做生意，一下飛機，便有許多記者圍了上來，其中一位女記者直截了當?shù)貑枺骸斑@次您帶了多少錢來做生意？”這位實業(yè)家笑著說：“按西方慣例，對女士不能問年齡，對男士不能問錢數(shù)，您說對嗎？”這就很巧妙地解了圍。

（三）言語信息溝通的原則

言語信息溝通的方式、技巧多種多樣，然而無論采用那一種方式，無論你使用什么技巧，都必須符合這樣幾個原則，才能達到公關目的。

1、誠實、誠懇原則

2、禮貌原則

3、針對性原則

二、言語信息溝通藝術在公共關系中的運用 在公共關系實務活動中，言語傳播是運用得最為廣泛的形式之一，言語傳播技巧亦是一種公共關系實務的基本操作技術。就公關實務活動而言，言語信息溝通在日常接待、新聞發(fā)布、溝通性會議、演講與報告、會議與會談、談話與對話、電話等領域中是公關工作的手段；相應地，它也是這幾個領域中的組織公關實務操作的主要藝術。

（一）新聞發(fā)布

（二）演講

（三）公關人員處理電話通訊的藝術

作為現(xiàn)代企業(yè)的公關人員，常常要通過電話同公眾打交道。因此，應掌握打電話的藝術。

1、怎么給別人打電話

2、怎樣接電話

（四）溝通性會議

無論是組織的內部活動還是外部活動，都要涉及到許多溝通性會議。比如，組織面臨嚴重困難，需要發(fā)動全體職工和管理人員獻計獻策；組織內干群關系緊張，需召開職工會議，交換意見，消除矛盾等。溝通性會議既有純內部人員參加的，也有以外來人員為主召開的，還有內外部公眾聯(lián)合參加的。

1、召開會議的注意事項

要使一個溝通性會議開好，應注意：（1）會議的目的要明確。（2）議題要集中。

（3）會議次數(shù)宜少，開會時間要短。（4）時間地點要合適。

會議地點一般應選擇在三種地方：一是首腦機關所在地；二是地理上處于中心位置、交通便利之處；三是有特殊意義的地方，如做出突出成績的分公司；或出現(xiàn)重大問題的下屬單位。

（5）為與會者提供便利，比如住房安排、吃飯、交通等。

課后作業(yè)：

教材練習

三、練習六

第五篇：雙向溝通適應新環(huán)境

適應新環(huán)境，關鍵是雙向溝通

●跳槽員工要調整心態(tài)融入團隊

●企業(yè)留才應加強培訓及時引導

近年來，連鎖藥店員工的流失率居高不下。2012年，某知名連鎖全年招聘員工3000多人，而實際員工總數(shù)增加不足百人，也就是說，辛辛苦苦一年，員工來了又走，人力資源部門盡干補缺的活，真成了“鐵打的營盤流水的兵”，對企業(yè)、對員工來說都是一種傷害。如何適應新環(huán)境、在新崗位上有所發(fā)揮，是跳槽員工面臨的頭等大事；而如何留住新入職員工，也成了企業(yè)人力資源部門的重點課題。

【還原職場】

近日，小李跳槽到某知名連鎖藥店工作。初來乍到，她發(fā)現(xiàn)自己和新單位格格不入：之前所在的藥店規(guī)模較小，尚處于“人管人”的管理階段，工作環(huán)境寬松，工作節(jié)奏也不快；而“新婆家”制度健全，管理規(guī)范，要求嚴格，變通的空間較小。為此，小李雖然無心犯錯，但養(yǎng)成的散漫習慣無法說改就改，常被店長批評，覺得特沒面子，可又不知道如何適應新環(huán)境。員工成長日志：改變自己 融入團隊

段立疆：新員工在進入新企業(yè)之前，要盡可能了解企業(yè)的情況。現(xiàn)代社會網絡信息發(fā)達，可以通過網絡資訊對該企業(yè)有個總體性的了解。如果感覺不錯，再去到附近的門店，體驗一下商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、員工氛圍、顧客服務等，最好還能趁著門店員工空閑之余，了解他們對企業(yè)的感受與評價。當你決定跳槽進入這家企業(yè)的時候，就應該做好“放下”與“接受”的心理準備。每個企業(yè)在發(fā)展歷程中，都形成了獨有的企業(yè)文化。新員工沒有經歷企業(yè)的過去，就要調整自己的步伐，走進它的現(xiàn)在。

首先，新員工要在思想上接受新企業(yè)的理念及管理方法，而不是抵觸，或者是被動適應，只有這樣才會有意識地去轉變自己的行為。當新員工決定改變心態(tài)時，就更容易接受現(xiàn)在的企業(yè)，從而積極主動地去遵守各項規(guī)章制度。

其次，當改變思想、心態(tài)的過程出現(xiàn)困難時，新員工不妨主動和店長坦誠溝通，請店長協(xié)助訂立改善計劃，并做督導人，指出需進一步修正的地方。當新員工展現(xiàn)主動謙卑好學的態(tài)度時，店長都是樂意伸出援手的。而店長的幫扶也應私下進行，才不會讓新員工感覺沒面子。

另外，建議新員工寫“豐盛日記”，每天記錄三件有意義或有進步或有價值的事情，如管理規(guī)范、要求嚴格的企業(yè)對自己成長的好處等，積累工作中的正能量。相反，懶惰、抵觸、抱怨、不愿改變是跳槽進入新環(huán)境時最不可取的狀態(tài)。如果還沒有做好進入新系統(tǒng)的準備，重復舊的行為，只會得到舊的結果，新系統(tǒng)自然也就不能接納你，這是相互的。

云中月：在藥店零售行業(yè)，員工流動是非常普遍的現(xiàn)象，小李的這種感受也是很多從普通藥店跳槽到一些知名連鎖藥店的同仁共同的感受。

我認為前面的同行說得很對，員工進入新的企業(yè)，要從改變自己開始。新員工要盡快適應新環(huán)境，就必須調整心態(tài)，盡可能多聽、多問，可以向身邊的同事學習，也可以學習企業(yè)的基本作業(yè)手冊或者是員工手冊，還可以通過閱讀企業(yè)內部刊物來更深入地了解企業(yè)。通過

這些方式，能更快熟悉新企業(yè)的操作流程、企業(yè)文化、規(guī)章制度、考核指標等等。

另一方面，新員工在新環(huán)境中應該努力尋找發(fā)揮自身優(yōu)勢的機會。對于藥店員工而言，在剛到一家新單位，建議拿出自己的看家本領，也就是在日常導購過程的銷售能力。藥店經營是需要靠營業(yè)額與利潤來支撐的，因此新員工要將自己在以前單位積累的銷售經驗充分發(fā)揮出來。當業(yè)績表現(xiàn)令同事刮目相看的時候，很多問題就會迎刃而解。

此外，剛到一個新單位，要想盡快融入團隊，可以多參與企業(yè)的員工活動，借此了解團隊成員，熟悉人脈關系。參與活動的過程，不僅能結識更多的新同事，同時也是學習、交流、溝通、讓自己真正成為企業(yè)一員的機會，所以應積極參加。

企業(yè)留才策略：做好培訓 加強溝通

段立疆：對企業(yè)而言，一般來說，試用期期間員工的離職率最高。為此，在幫助新員工快速適應新環(huán)境方面，企業(yè)應該有所作為。

首先，企業(yè)培訓部要對新員工進行入職培訓，讓新員工了解并掌握企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作流程等。很多企業(yè)總是想省卻這一步，讓新人直接到實際工作中去打磨學習，導致許多新員工一時無法接受企業(yè)的相關制度而不能勝任工作崗位，得不償失。

其次，新員工完成入職培訓，進入到工作崗位之后，還應為其配備相應的指導老師。指導老師根據帶教手冊逐一對規(guī)章制度、工作流程進行講解和演練指導，確保新員工能準確理解與使用。同時還要創(chuàng)造一個和諧幫扶的門店氛圍，摒棄排擠打擊新員工的行為。在制度要求的同時，定期對新員工進行情感溝通與梳理，做到制度管人，情感留人。

云中月：企業(yè)管理者也應為新員工融入團隊做足功課，如果管理者能主動幫助新員工適應新環(huán)境，那么，新員工的這種不適感也會很快消失。企業(yè)管理者可以從下面幾個方面著手應對：

引導為先 不同的企業(yè)對員工的要求都有所不同，當一個有工作經驗的員工入職后，管理者應幫助新員工分析其工作能力，讓他做自己最擅長的事，同時提前為新員工講解公司與門店的要求，而不是等新員工犯了錯再批評。

心理疏導 一些優(yōu)秀的企業(yè)在新員工入職初期，管理者會多次與員工進行面談，了解員工的想法與困難，及時幫他們解決問題。這樣員工心理感覺會相對舒暢，也能更快適應新公司。

組織新員工培訓 培訓應包括企業(yè)文化、人事制度、商品知識、收銀操作、銷售技巧等等。培訓后員工對自己的工作會有更清楚的認識，進而能更好地服務顧客。

組織員工活動 員工活動不僅可以為員工提供交流溝通、增進感情的平臺，同時也是管理者了解員工內心真實想法的機會，一舉兩得。在活動中，員工也能深刻體會到企業(yè)的內在文化，所以說，員工活動對新員工熟悉公司有很大幫助。

一線管理者應及時溝通 新員工到達門店后，作為直接主管的店經理與區(qū)域經理發(fā)現(xiàn)新員工有異常行為時，應主動與其溝通，而非被動地等新員工來求助。

及時帶教 企業(yè)要求新員工到藥房后能盡快熟悉工作內容，而一個好的帶教老師能縮短新員工的適應期，因此，管理者應通過帶教表格跟進新員工的學習進程，以確保新員工及時得到相應帶教。