第一篇：2017年9月份優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

2017年9月份優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

九月份門診部繼續(xù)認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的各項措施，科室護理人員認真落實首問負責(zé)制，科內(nèi)一級質(zhì)控小組對科室優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量進行自查2次，護理質(zhì)量達到部頒標(biāo)準(zhǔn)，客服部發(fā)放的問卷調(diào)查，病人對我科護理工作綜合滿意度為94.92%，科室發(fā)放的問卷調(diào)查，病人對科室護理工作滿意度為94.2%。

一、存在問題

發(fā)熱門診急救物品登記本交接班未記錄時間。

二、原因分析

護士工作不夠細心，對急救物品管理制度落實不到位。

三、整改措施：

（一）強化護士慎獨精神，按要求加強對急救物品的管理，存在問題7天內(nèi)得到整改。

（二）科室加強監(jiān)督檢查。

四、整改措施落實情況

護士長于9月21日進行追蹤檢查，各項整改措施落實到位，存在問題已整改，整改效果良好。

門診部 2017年9月30日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

內(nèi)四科2015年10月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，10月的工作又結(jié)束了，現(xiàn)將本月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、進一步加強作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量。

我們本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行查對制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實病房基礎(chǔ)護理，嚴(yán)格三查八對一注意。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴(yán)格遵守各項操作流程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯的發(fā)生。

做到事前有評估有告知，事后有措施有改進，真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。每周抽時間對五年內(nèi)護士進行現(xiàn)場模擬考試，本月組織五年內(nèi)護士學(xué)習(xí)了安全輸液相關(guān)章節(jié)，及時召開了護理質(zhì)量分析會議，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)了消化系潰瘍的護理常規(guī)，學(xué)習(xí)后對許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學(xué)以致用，不要停留在會背的層面。不定期對黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護士進行護理不良事件報告制度的背誦，護士長親力親為，切實做到班班查，日日看，周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。本月收到病人表揚一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚。

三、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，加強護理風(fēng)險管理。

加強基礎(chǔ)護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。加強危重患者的管理工作，注重搶救的配合和能力的培訓(xùn)，人人達到面對重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報，貫穿整個住院過程。規(guī)范書寫各種護理文書，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高書寫質(zhì)量。及時回訪，提高回訪率，杜絕護理差錯的發(fā)生。

本月共發(fā)放出院病人調(diào)查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護士是李黎，本月主要存在的問題是護士巡視病房不主動、病房衛(wèi)生差，不認識護士長及責(zé)護，未為病人進行出院指導(dǎo)，上個月存在的問題仍存在,針對問題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：

1、護士長及責(zé)護每天常規(guī)查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認識自己。

2、病人出院當(dāng)日責(zé)護到床為病人進行出院指導(dǎo)，并且告訴病人，使病人理解所講內(nèi)容并接受。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。

4、護士長加強督導(dǎo)，以身作則。

5、加強對衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚。

五、存在不足及努力方向

1、加強?？浦R的學(xué)習(xí)。

2、病房管理有待加強。

2015年08月

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小結(jié)

2014第一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程階段分析

內(nèi)容：針對第一季度優(yōu)質(zhì)護理工作中：責(zé)任護士對所分管病人病情八知道掌握不全面，基礎(chǔ)護理落實不到位，穿單元被服更換不及時，介入術(shù)后病人健康指導(dǎo)宣教不扎實，病區(qū)探視人員多，住院病人入院評估與住院評估前后不否，留置針超過三天未及時更換等問題進行分析討論。

時間：2014年4月8日

地點：學(xué)術(shù)室

主持人：護士長

參加人員：全體護士（除兩名值班人員）

護士長：今年第一季主要針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制整體護理發(fā)面存在的問題，重點加強責(zé)任組護士對入院介紹，術(shù)前術(shù)后健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，出院指導(dǎo)等宣教，大大提高了患者滿意度。每周利用晨會教學(xué)對低年資護士護理操作技術(shù)進行考核，護士長進行指導(dǎo)講評，規(guī)范了護理操作流程，提高了護理操作技術(shù)。

存在的問題：

1.責(zé)任護士對分管病人病情八知道掌握不全。

2.基礎(chǔ)護理落實不扎實，個別病人指甲長。

3.介入術(shù)后病人健康指導(dǎo)掌握不好。

4.病區(qū)探視人員較多。

5.住院病人入院評估與住院評估前后不否。

6.留置針超過三天未及時更換。

原因分析：

1.責(zé)任護士及夜間當(dāng)班護士未及時完成基礎(chǔ)護理，落實三短六潔。

2.責(zé)任護士對術(shù)后病人術(shù)后健康宣教講解不到位，未及時發(fā)放健康教育資料。

3.責(zé)任護士對病人檢查陽性資料掌握不好。

4.未做到床單元被服隨臟隨換。

5.因工作忙，留置針未做到三天更換。

6.護理評估做完后未再次回查。

整改措施：

1.責(zé)任護士加強介入術(shù)后病人健康宣教，并附發(fā)健康宣教資料。

2.責(zé)任護士加強與病人的溝通，了解掌握病情，查看檢查結(jié)果，有異常者做好記錄。

3.每班對有污漬的床單被服及時更換，做到隨臟隨換，保持清潔。

4.責(zé)任護士每班下班前回查本班工作，落實基礎(chǔ)護理，杜絕有三短六潔不落實的問題。

正確使用留置針，保護血管，減少靜脈炎的發(fā)生。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作自查總結(jié)

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我院自接到《關(guān)于印發(fā)XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案的通知》以來，根據(jù)《XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》的部署和要求，結(jié)合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標(biāo)，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務(wù)，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，首先創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2、以科室為單位開展培訓(xùn)，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理

念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍。

二、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

1、優(yōu)化護理工作模式

落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎(chǔ)護理，保證臨床護理質(zhì)量及安全

充分調(diào)動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發(fā)揮，護

士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質(zhì)量安全，帶動低年資護士學(xué)習(xí)成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；又使低年資護士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護理服務(wù)。

3.規(guī)范專科護理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務(wù)流程

隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能

力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強化護理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，制定新操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點，結(jié)合病人的實際需求，在落實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o理特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。

5.加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護理部制定護士培訓(xùn)計劃，組織全院護理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《護

理管理工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)規(guī)范》、《臨床護理文書規(guī)范》，并組織全院護理人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統(tǒng)

在領(lǐng)導(dǎo)重視，后勤部門的大力支持下，將物資領(lǐng)取等非護理工作

交由后勤部門負責(zé)下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數(shù)，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認識不清，需加強培

訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規(guī)范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

外二科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結(jié)交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，4月15日進行了護理服務(wù)意識的培訓(xùn)、服務(wù)項目公示專欄及設(shè)計優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育?；顒訂雍笕谱o理人員迅速行動起來，認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責(zé)任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個責(zé)任組的組長為高年資護士，責(zé)任護士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。重新調(diào)整各班工作職責(zé)并組織學(xué)習(xí)。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標(biāo)。

2、制訂護理目標(biāo)我的患者我主管,我的質(zhì)量我負責(zé),我的專業(yè)我做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施，近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

5、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。實行床邊工作制，結(jié)合?？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

6、保證護理質(zhì)量護理安全是核心，建立護理風(fēng)險因素呈報制度?？剖覍γ吭略u估潛在的護理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險的嚴(yán)重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預(yù)，制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關(guān)注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標(biāo)識。分別在病歷及床頭標(biāo)注；使用管道護理標(biāo)識，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床頭放置設(shè)計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風(fēng)險，保證病人安全。建立科室護理安全質(zhì)量十大目標(biāo)，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎(chǔ)上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關(guān)注學(xué)科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術(shù)資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術(shù)、新項目。全科護理人員在科主任帶領(lǐng)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，護理業(yè)務(wù)水平也有了一定程度的提高。例如：復(fù)雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復(fù)小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術(shù)項目,患者是一位女性,手術(shù)必須留置尿管術(shù)后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內(nèi)護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務(wù)，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設(shè)診室服務(wù)住院病人減短等待時間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室擬施行小包干責(zé)任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責(zé)10——12名患者的一切治療、護理，還要負責(zé)協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對專科護理知識缺乏認識，對專科護理工作缺乏指導(dǎo)的能力；

3、）病人的經(jīng)濟能力導(dǎo)致有些需收費的基礎(chǔ)護理項目不能由護士執(zhí)行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質(zhì)量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼 職稱系數(shù)：

主管護師 1.1 質(zhì)控護士1.0 5 護師1.0 護士0.95 電腦班護士系數(shù)-0.05 工作質(zhì)量：

按各班職責(zé)考核(包括查基礎(chǔ)護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95%系數(shù)1.1 ≥85%系數(shù)1 ≥80%系數(shù)0.95 ≥75% 系數(shù)0.9 ≥70%系數(shù)0.8 ≥60%系數(shù)0.6 ＜60%系數(shù)0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理