第一篇：銀行公司客戶CRM系統(tǒng)使用感受

客戶經理談CRM

作為一名新加入銀行的客戶經理，我覺得是幸運的，CRM系統(tǒng)的上線推廣使用，幫助我在短期內完成從入行的茫然到對工作感知的蛻變，其清晰的權限管理、完善的數據查詢、圖形化的數據分析、量化的客戶價值分析、完整的客戶檔案記錄、創(chuàng)新的客戶群管理、多元化的考核指標、客戶維度為主的管理報表八大功能無疑是客戶經理日常工作的得力助手，對客戶梳理、精確定位、經營理念、績效考核均有明確科學的細分，以下是我對CRM系統(tǒng)使用的一些感受，請大家指正：

首先我覺得該系統(tǒng)有效地幫助我們在日常的營銷工作中將每個客戶的營銷活動實施多層次、流程化的梳理，在每次完成對客戶的營銷后，利用幾分鐘時間建立工作日志、營銷活動可以幫助我們加深對客戶的認知，總結營銷中的存在的不足，以及有效推進下一步工作的措施，從而使我們達到明確客戶、鎖定目標、有的放矢的開展營銷活動。

其次CRM系統(tǒng)界面設計合理，、簡單易學，作為一名新加入銀行的客戶經理，“百寶箱”已成為我工作中不可缺少的好助手，國家政策、行業(yè)政策、我行信貸政策、業(yè)務產品介紹、營銷成功案例分析等服務功能幫助我迅速化解對業(yè)務的生疏、政策茫然的擔心，提高了自身素質，在對客戶的營銷中信心大增。

最后我就使用CRM系統(tǒng)中感到的不足提幾點建議：

1、市場客戶資料查詢方式單一，費時費力，能否改進查詢方式、增加模糊查詢、按行業(yè)、地區(qū)查 詢等方便快捷的查詢方式。

2、在日常營銷中，客戶經理都要不斷地接觸新客戶，不一定每天都要維護營銷現有客戶，系統(tǒng)中的工作日志、營銷活動對該項工作無法記錄，必須要成為潛在客戶時才可體現，如我接觸一位新客戶在很不成熟時，該活動就無法錄入。

我支行正處于成長之初，客戶群體的建設正在不斷地建立完善中，對CRM系統(tǒng)的使用并不全面，認識也很不足，在今后的營銷工作中我行將加大學習力度，依托CRM系統(tǒng)，完成客戶群的建立完善，明確有效客戶的營銷方案、提升客戶經理自身素質、業(yè)務能力，使我行的對公業(yè)務健康有序地長遠發(fā)展！

第二篇：CRM系統(tǒng)強化客戶管理

CRM系統(tǒng)強化客戶管理

為不斷適應市場經濟的發(fā)展需求，加強企業(yè)核心競爭力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關系，在和佳NERP產品基礎上，為蘇福馬構建起一套科學化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務管理也更加精細化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類業(yè)務報表，通過報表中各指標間的關聯(lián)關系，實現對數據的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財務、采購、生產、銷售、倉儲管理等等業(yè)務，滿足了企業(yè)生產管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來了顯著的成效。

市場的快速變化使得消費者面臨的選擇越來越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問題。蘇福馬領導層認為現階段有必要在企業(yè)內部建立一套維護客戶關系的管理軟件以解決諸如此類的問題。

2013年6月，蘇福馬經過周密的考察和嚴格的比對之后仍然選擇了和佳作為建設CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關系的管理能力。百會CRM系統(tǒng) 系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營銷關系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營銷活動管理，售中的銷售合同管理、營銷業(yè)績管理和售后的服務管理、員工管理、忠誠度管理以及消息中心等多個業(yè)務模塊。

第三篇：CRM客戶管理[模版]

CRM客戶管理，輕松工作無壓力

客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)內含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

隨著3G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。

CRM作為管理企業(yè)與客戶關系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內部相關部門的業(yè)務。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數據。信息數據的來源是多種多樣的，可以是本地數據庫，也可以是異地數據庫，甚至可以是E-mail、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及服務間復雜關系，導致CRM中的數據不論是結構、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的；對這種數據進行的處理也是多種多樣的。數據存儲也是非常重要的，多數人選擇U盤存儲，我個人較喜歡云筆記，可以實現一鍵上傳，U盤容量過小，也很不安全，云筆記可以實現多終端同步數據，挺方便的，又安全，我一直都是用這個記錄軟件，之前用有道云筆記，后面換了工作，也找到個更適合保險這一行業(yè)的云筆記，有道云筆記和好筆頭云筆記功能相似，只是好筆頭云筆記更集中針對于我們銷售人員……

做好CRM客戶管理，減輕壓力輕松工作！

第四篇：中小企業(yè)如何部署云CRM客戶管理系統(tǒng)

中小企業(yè)如何部署云CRM系統(tǒng)

據互聯(lián)網相關調查顯示，未來互聯(lián)網的發(fā)展方向是云服務。云服務是一種公共網絡服務，云服務是基于互聯(lián)網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網來提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源。云服務指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。云服務好比現在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安裝一根自來水管。未來的云服務也將企業(yè)的資源通過集中的分布式計算機傳輸，渠道就是互聯(lián)網。

一些國內的中小企業(yè)已經開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱?；赟aaS形式的CRM系統(tǒng)是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM系統(tǒng)用戶來自于中小型企業(yè)。

實施CRM客戶管理軟件系統(tǒng)有三種方式——購買套裝CRM客戶管理系統(tǒng)、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務。

云CRM成本低廉，適應企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數據庫，也不需要請人開發(fā)、清理數據和優(yōu)化數據庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。

不過，部署云CRM服務的前提是改善和推動業(yè)務流程的重新設計往往需要了解公司運作。對于某些需求比較個性化的企業(yè)而言，通用型的標準化流程無法滿足公司業(yè)務的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對接。最后，企業(yè)只能選擇購買套裝CRM軟件。

價格同樣是問題之一。云服務商會根據不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價格。這也是現有成長中的云CRM服務商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設置、也會犧牲云CRM流程上的某些簡便性。

云服務的安全性在業(yè)界內也是普遍被提到，云計算時代的數據泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機構負責云服務上的安全授信，并且有相關的法律體系保證那些竊取數據的黑客會受到懲罰，受害企業(yè)會獲得相應的賠償。而目前國內云服務市場上的相關保障體系仍然沒有建立起來。

雖然云CRM許多問題有待完善，但其相比傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢同樣明顯。長遠來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶關系管理這類的通用型支持服務是必然額趨勢，云服務將會成為主流企業(yè)應用模式。

第五篇：CRM使用心得

crm客戶關系管理系統(tǒng)使用心得 crm既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協(xié)助各企業(yè)實現這些目標。為了更好的理解crm的使用流程，我從網上找到了一個試用版的crm系統(tǒng)，通過對它的研究我發(fā)現它正如老師所介紹的一樣，對企業(yè)的經營管理有很大的幫助。

首先，我把自己定位為一個公司業(yè)務員去使用它。打開軟件，我們首先看到的是“今日桌面”，如圖所示：

里面包括以下內容：未來一周過生日的用戶、未來一周行動安排、最近客戶、最近公告、本月工作總結、最近聯(lián)系人、最近機會這6個板塊，幾乎涵蓋了一個業(yè)務員工作的全部信息。從這些板塊中，作為業(yè)務員的我可以清楚的知道我這一周的工作安排，了解到我需要聯(lián)系哪些客戶，以及下面業(yè)務方向等方面的信息。然后，根據界面左邊的導航，我可以選擇所有的模塊，從不同的模塊了解到不同的信息。銷售人員關注的可能是企業(yè)資源、溝通服務、機會管理這三大項的內容；而售后服務部門會更關心售后服務板塊；財務人員最在意的肯定是費用管理那一塊；而行政部門必定是行政辦公環(huán)節(jié)：而作為公司高管的話，這些所有的板塊都很重要。然而，作為任何一個員工，都可以從中了解到自己應該做什么，做的效果如何，客戶需要我們做什么，我們的企業(yè)目前的狀況如何?? 另外一個很重要的功能是它的查詢功能，如果上面只是大概內容，那么查詢功能會讓你了解其具體，比如作為一個業(yè)務員每天應該做什么等問題。查詢功能是這個軟件的特色功能，用戶可以根據自己的需求，借助查詢功能，隨心所欲的設計并生成查詢菜單，滿足自己的需求。例如，我現在是一個業(yè)務員的身份，我希望系統(tǒng)能為我安排好我一天的行程，隨時提醒自己。以確?？蛻舾M的延續(xù)性，不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢的內容就可以了。具體步驟如

下：點左上角的“查詢”按鈕，就會出現一個查詢界面，在其中輸入所要查詢的內容即可，如圖： 根據整個使用過程，我發(fā)現整個軟件其實就是由幾大功能模塊組成：

一、企業(yè)資源

功能：今日桌面、客戶、聯(lián)系人、競爭對手

問題：杜絕撞單，資料共享。權限控制

二、溝通服務

功能：行動任務、聯(lián)系記錄、電子郵件、手機短信

問題：填寫跟進記錄，安排下次跟進，監(jiān)控郵件短信

三、機會管理

功能：跟進機會、丟單機會、成效機會、機會明細

問題：監(jiān)控機會到成交的全過程，分析丟單原因

四、售后服務

功能：服務派遣、服務計劃、服務記錄、派遣審批

問題：以派遣單為中心，作售后計劃，統(tǒng)計服務成本

五、市場管理

功能：市場活動、報名人員、參加人員、合作伙伴

問題：精確統(tǒng)計每次活動的報名、參加人員及費用

六、費用管理

功能：費用申請、費用明細、費用審批

問題：網上申請、審批費用，按核算科目生產費用報表

七、行政辦公 功能：公告通知、工作總結。文件管理、知識問答

問題：發(fā)通知、寫總結、找文件、看圖片、尋幫助

八、系統(tǒng)報表

功能：工作匯總、客戶分析、機會分析、費用分析

問題：自動統(tǒng)計匯總，科學考核，領導決策的重要參考

通過這次實踐運用，我對客戶關系管理有了更直觀的理解，并且從中了解到crm的具體操作流程，理解了其工作原理。但由于資源有限，我只找到了這個試用版，并不能像在一個真正的企業(yè)的crm系統(tǒng)中那樣直觀的了解，好多信息這個軟件中并不完整，對使用難度加大了。并且開始不熟悉其功能和使用方法，看上去很復雜凌亂，可以看出其使用流暢性并不好。以上便是我的使用心得，比較簡單，但是收獲很多。希望有機會能真正使用這樣的crm系統(tǒng)軟件進行工作安排活動。篇二：crm實習心得

實習心得 crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理的實現。crm是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數據又是從哪里輸入，又怎么進行統(tǒng)計處理。后來經過摸索，才有數據出來，才實現了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。經過這次軟件實習，我才知道，管理是那么復雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統(tǒng)，只有會用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經營好。所以還需要去學更多專業(yè)的知識，這樣才能讓我們在以后的工作中有東西可以用，而不是空殼子！所有數據都是我們小組成員隨機編寫，然后根據我們所輸入的數據進行模擬實驗，在實踐過程中得到有關此軟件的更多知識的使用數據，對crm系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時也發(fā)現了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務流程的不熟悉，應當加強對相關業(yè)務認知了解。

2、軟件操作的生疏，應當將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達到舉一反三的效果。

3、模擬數據的不合理性，應當深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強，應用能力，管理能力，實踐能力，適應能力。

現在，我們正處在一個一切都隨手可及的e時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現在我們已經進入客戶導向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務，將成為企業(yè)成功的關鍵。21世紀，對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以換來的，要靠顧客關系管理（crm）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好的了解顧客需求來實現。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。

此外，crm系統(tǒng)的實施需要具有扎實業(yè)務操作經驗的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來自it并熟悉本行業(yè)業(yè)務的人才；來自本行業(yè)并熟悉技術應用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數學和統(tǒng)計才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應用信息的人才。這也對我們21世紀的大學生提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔子的沉重，業(yè)明白了自己應該承擔的責任和需要履行的義務。但我堅定地相信：我們完全有這個能力來完成這一歷史使命，并且會完成得很出色！

另外，我覺得無論在什么情況下團隊精神都是很重要的。我們小組成員在這次實習中，每個人都積極參與到每個環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個問題。希望我們在以后的學習、工作和生活中不斷地學習、思考，充實自己，取得更大的成功。篇三：crm系統(tǒng)試用心得 crm系統(tǒng)試用心得

在當今由以客戶價值為中心的企業(yè)管理中，crm系統(tǒng)適時誕生，使企業(yè)由從產品中心 向

客戶中心 過渡的戰(zhàn)略中更加數據化和科學化。

我下載試用的是行健動力客戶關系管理系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的使用中，我基本了解了客戶關系管理系統(tǒng)的各個基本要素和內容。在行健動力crm系統(tǒng)，其內容如下：

客戶管理：統(tǒng)計分析、日程安排、短信管理、來電管理

營銷中心：客戶分析、產品/服務分析

辦公室：客戶管理、統(tǒng)計分析、日程安排

通訊中心：短信、電子郵件、發(fā)送郵件、接收郵件

系統(tǒng)設置：報表管理、個性化設置、數據導入

在整個系統(tǒng)使用中，由于我是使用的試用版，我明顯感覺到這個系統(tǒng)的不完整性。比如在客戶管理中就沒有設置客戶具體信息，在營銷中心中也沒有產品分析。

通過老師的講解和自己對crm系統(tǒng)的試用，我認為客戶關系管理系統(tǒng)有以下優(yōu)勢： 1.在市場管理方面：可以輕松的將市場數據導入該系統(tǒng)，并通過市場分析得出結論。對于市場細分和市場定位具有很大幫助。同時，也對客戶需求和購買情況進行實時監(jiān)督，有助于企業(yè)的“客戶中心”戰(zhàn)略。2.在銷售管理中：通過crm系統(tǒng)的分析，有利于銷售團隊和銷售地區(qū)的建立，以實現最佳的最效率；簡化了銷售服務。3.客戶管理方面：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯(lián)系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發(fā)貨等基本資料進行管理。因為各種原因可能造成員工流動，資料的交接，轉手變成一個問題，變更記錄功能能解決這方面的問題；每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項目或文件等與其他員工一起分享?；顒有畔⒐δ芗饶茉敿氂涗浥c客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時間，提高工效率。

4.商品管理：作為商品功能，建立全部產品資料，總倉與多個分倉的產品管理；清晰了解實時庫存數量，又可以隨時查詢產品的銷售情況。監(jiān)控每個倉庫的實時數據，及時進行增加或者減少庫存的積壓，降低潛在虧損的風險；每個分倉庫也可獨立管理，進行數據分析與統(tǒng)計。針對供應商建立采購單，具有新建－審核－確認－采購整個管理流程，詳細記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人，產品，價格等資料。我在試用crm系統(tǒng)中，我充分感受它的優(yōu)越性的同時也發(fā)現了一些局限性: 1.完整正版的crm系統(tǒng)價格較貴，維護費用也較高。對于一些小企業(yè)來說是一筆不小的開支，而試用版本或者免費版根本不能滿足企業(yè)需要。2.crm系統(tǒng)的分析是建立在數據之上的，這就要求數據的準確性。而在我看來，數據的導入是人工完成的，這萬一避免會發(fā)生錯誤；另一

方面，該系統(tǒng)對于企業(yè)時無差別的。在自身使用crm的同時，別的企業(yè)也在使用crm系統(tǒng)。如果企業(yè)完全依賴crm系統(tǒng)，不僅可能會得出錯誤的決策，還可能失去特色的管理和人性化的服務。篇四：crm學習心得、劉美玲

實訓總結---用友crm客戶關系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場營銷 姓名：劉美玲 學號：200930182108 【認識crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

二、crm的價值體現。crm（customer relationship management）客戶關系管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面進行簡單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實施于企業(yè)市場營銷、客戶服務、銷售等與客戶相關的部門，旨在形成改善與客戶之間關系的新型管理機制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務自動化、協(xié)同工作、客戶關系提升、預測分析層面企業(yè)全面改善客戶關系等。

因此，crm系統(tǒng)的價值體現可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。crm具有發(fā)現和吸引潛在客戶、產品研發(fā)、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標準版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、采購管理、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心、權限管理九大模塊?！緦嵱栃牡谩?/p>

為期四天的crm實訓課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學會了用友crm客戶關系管理系統(tǒng)這個重要軟件。以下是本人學習的幾點心得體會：

一、虛心使人進步，驕傲使人落后。

在此學習過程中，指導老師曹頎琪是一位教學方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場管理、銷售管理、訂單、服務、資源中心、客戶調查等八個方面給我們進行詳細的操作和講述。同學們根據指導老師的課件

一步一步地跟著步驟演練。開始的時候，我感覺其實這個軟件挺簡單的，做來做去都是那幾個步驟，簡直是小菜一疊。

然而，四個實驗下來，我慢慢地覺得，看似簡單的東西，做起來原來這么復雜。特別是實驗六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應該是呈現階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學一眼，終于發(fā)現問題所在了。是因為我沒有修改好階段的時間，導致我所做的結果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會兒我終于體驗到“虛心使人進步，驕傲使人落后”這句真理的內涵所在。

（甘特圖對比）

二、體驗到了做事的“五心”定律。

記得在erp實訓的學習過程中，指導老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細心、耐心、真心以及用心。”如今，在此次crm客戶關系管理系統(tǒng)的學習中，這五心定律真可謂是體現得淋漓盡致。在銷售管理實驗十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項，導致我怎么做都做不下去，脾氣有點暴躁的我還一直怪罪電腦出現了問題。本來就覺得這個實驗的步驟多，而且重復了好幾遍了，每一項都要增進很多內容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了。”結果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學那一絲不茍，認認真真地對著步驟、仔細地對著系統(tǒng)的各個名稱的神態(tài)。頓時，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細分析原因錯在哪里？一步一步地檢查，耐心地對著實驗素材檢閱過去。終于王天不負有心人，我終于發(fā)現了細小的一個地方，那就是我在做每一項活動執(zhí)行的時候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯誤后，我認真修改，很快就完成了實驗十的任務了。

三、體驗到了同學間互幫互助，團結友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動難動?！睆男W到大學，團結、互幫互助的精神無處不體現。在此次crm實訓中，我深刻地體會到了這點友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財務實訓課等司空見慣。這就需要同學們之間就要相互都幫助，操作得快的同學就幫助操作跟不上的同學，細心地同學幫助粗心的同學等。有了這股濃厚的學習氣氛和互幫互助的精神，讓整個實驗室充滿了友愛和關懷。

在這次市場營銷綜合模擬實驗中，我們根據系統(tǒng)和老師提供的運作規(guī)則制定產品策略、定價策略、渠道策略和營銷策略等，并在系統(tǒng)模型中運營；隨著時間的推移，市場和經營環(huán)境在不斷變化，公司的產品質量、品牌知名度、市場占有率都在發(fā)生變化?? 通過這次模擬訓練，使我在復雜的模擬現實的商業(yè)環(huán)境中，演練所學習到的營銷理論和技能，體驗企業(yè)從市場調查、競爭企業(yè)分析、營銷戰(zhàn)略制定到具體的營銷戰(zhàn)術的決策、組織實施的全部過程，強化對抽象理論知識的理解和應用，提高實際動手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

經驗:

1、一個新產品要想進入一個新的市場，廣告和價格是其中比較重要的因素。當產品在市場上占有一定的份額，渠道與促俏又是其中必不可少的因素。只有各細節(jié)、策略優(yōu)化組合才能達到最優(yōu)的效果。

2、團隊在制定營銷計劃的時候，需要綜合各方面的數據，考慮方方面面的因素，這樣才不會在制定營銷計劃上出現偏誤。要有效利用市場調研信息，正確客觀評估自己的現實狀況，做到“知己知彼”。

3、制作營銷計劃需要從整體上出發(fā)，不能顛倒主次。就像我們團隊這次的實驗，在第一季度時，由于沒有考慮到當期的價格因素，錯失市場份額。

4、廣告投入要合理慎重，錢要花在刀刃上，要投有所值。

5、擅于調整，針對消費者需求愛好等，對銷售渠道、產品開發(fā)、生產計劃等做出相應適當的調整，使公司的銷售量、市場占有率及投資回報率提高。

體會：

1、團隊的力量。學會與他人合作，發(fā)揮團隊精神在具體生活中的運用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。

2、整體戰(zhàn)略眼光。我們不論做什么事情，不能只顧眼前，更應該往更遠的方向看。只有只這樣我們才不會在眼前迷失，才能以更加清晰的思路往遠方前行。

3、豐富的知識庫。只有厚積才能薄發(fā)，我們需要各方面的知識武裝自己，不能只局限在專業(yè)知識上。在這次制定市場營銷計劃電子模擬實習的平臺中，我們在趣味的實踐中學到了很多寶貴的知識，這是在課堂講學中無法得到的收獲。要把握專業(yè)知識與實習操作的關系，這一點是非常重要的。這次是首次實踐操作與理論相結合的實驗，從中鍛煉了我們的綜合運用能力。