第一篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的欺詐行為和網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題分析

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的欺詐行為分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)的一種發(fā)展形勢(shì)，隨著電子商務(wù)的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也如雨后春筍般在不斷地發(fā)展。那什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呢？我們?cè)诰W(wǎng)上給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下了一個(gè)比較通俗易懂的解釋，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等。簡(jiǎn)言之就是在網(wǎng)上，利用支付寶等方式，進(jìn)行購(gòu)物的一種途徑。

20世紀(jì)末，西方的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，接收到這股網(wǎng)購(gòu)潮流的首先是我國(guó)的沿海地區(qū)，如廣州、深圳、傷害、浙江等地區(qū)。這些地區(qū)的電子商務(wù)可以說(shuō)在中國(guó)式很早的地方。相比于中西部地區(qū)而言，中西部地區(qū)是在剛剛起步的階段，在這個(gè)階段中，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還不大了解。這與一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)條件和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)政策是離不開(kāi)的。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的必然結(jié)果。近兩年來(lái)，國(guó)家將這股電子商務(wù)潮流逐漸轉(zhuǎn)移到中西部地區(qū)。從沿海地區(qū)電子商務(wù)的成功發(fā)展，黨和政府也將一系列優(yōu)惠政策和技術(shù)指導(dǎo)轉(zhuǎn)移到中西部地區(qū)。比如成都，成都市政府聽(tīng)從黨的指揮，在成都不僅對(duì)電子商務(wù)做了一心列宣傳，并且組織了一系列電子商務(wù)大賽。

在硬件提供上，為廣大電子商務(wù)廠家提供一系列的優(yōu)惠政策等。這可以看出電子商務(wù)的發(fā)展前景是非常好的。

隨著隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用電話調(diào)查方式，在2008年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春等。訪問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元，女性網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性，達(dá)到78 1

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億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近1/4。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。

另外從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中得出另一個(gè)結(jié)論是，中國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民多集中在年輕一族的身上，您另集中在15到 30歲之間，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因，原因主要如下：電子商務(wù)的發(fā)展在中國(guó)比較晚，它是從20世紀(jì)末到現(xiàn)在為止，只有十多年的發(fā)展歷史，上了年紀(jì)的一些人，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展不同于現(xiàn)在的我們，另外在中國(guó)，40歲以上的人對(duì)電腦技術(shù)幾乎是不大擅長(zhǎng)，年輕一代更喜歡上網(wǎng)，接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)相比較與少年宮里年紀(jì)的人而言更多，對(duì)電子商務(wù)更是望而卻步，這就導(dǎo)致了對(duì)電子商務(wù)的年齡差別。

為什么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)發(fā)展這么迅速，它和傳統(tǒng)購(gòu)物有什么區(qū)別呢？從以往的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上調(diào)查可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物具有方便、快捷、價(jià)格相對(duì)便宜等優(yōu)點(diǎn)。

同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)安全以及商家信譽(yù)等因素影響，網(wǎng)上購(gòu)物者的權(quán)益受到損害的事件時(shí)有發(fā)生。各國(guó)也制定了相應(yīng)的法律法規(guī)。為了保證購(gòu)物的安全，維護(hù)購(gòu)物者的權(quán)益，購(gòu)物網(wǎng)站采取了譬如數(shù)據(jù)加密、第三方支付、貨到付款，還有如她秀網(wǎng)的全球?qū)９耱?yàn)貨等措施。

從以上幾點(diǎn)可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是勢(shì)不可擋的，但在這個(gè)剛起步的階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在著一系列的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后對(duì)物品質(zhì)量的失望，等等。如網(wǎng)絡(luò)詐騙，這不僅會(huì)出現(xiàn)在買(mǎi)房，也會(huì)出現(xiàn)在賣(mài)方。有一些剛剛從事網(wǎng)上賣(mài)東西的人，為了將自己的店里面的信任指數(shù)盡快的上升，和產(chǎn)品的銷售指數(shù)能夠達(dá)到自己語(yǔ)氣的標(biāo)準(zhǔn)，很多騙子就利用這種心理，進(jìn)行詐騙。對(duì)于買(mǎi)家而言，很多買(mǎi)家由于網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不豐富，防范騙術(shù)不夠高，就會(huì)中騙局。因此。那么在網(wǎng)購(gòu)時(shí)就需要針對(duì)這兩點(diǎn)需要注意了。首先要在一些知名的大型購(gòu)物網(wǎng)站上選擇商品。賣(mài)家的聯(lián)系方式都會(huì)有，要針對(duì)你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行咨詢、一定要問(wèn)清楚后再?zèng)Q定買(mǎi)否、千萬(wàn)不要自己想當(dāng)然的認(rèn)為差不多。決定買(mǎi)之后，最好是通過(guò)支付寶，安付通之類的能保護(hù)買(mǎi)家利益的。初次網(wǎng)購(gòu)，最好不要從銀行直接匯款，還有就是要保存證據(jù)，圖片或是聊天資料等，以免日后有問(wèn)題處理起 2

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來(lái)麻煩。再就是找信譽(yù)好的賣(mài)家，多看看他所得的那些好評(píng)是否為他所售的同類商品。防止信譽(yù)是炒作或是其他不正當(dāng)手段得到的。然后再就要選擇物流方式了,這樣是要算運(yùn)費(fèi)的.如果是快遞,就一定要有單號(hào)。方便自己查詢,視不同的快遞公司,一般1-3天會(huì)到,如果在快遞網(wǎng)站上查不到直關(guān)信息或是超過(guò)五天沒(méi)有到手上,就必須和賣(mài)家聯(lián)系給個(gè)答復(fù),如果聯(lián)系不上,或是不給明確答復(fù)的,記住!一定要申請(qǐng)退款,因?yàn)橐话阗u(mài)家在網(wǎng)上填寫(xiě)發(fā)貨單后,一定時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨的,等自動(dòng)收貨后處理起來(lái)就會(huì)很麻煩了;收到貨時(shí),不要急于簽收,一定要當(dāng)面開(kāi)包檢查一下是否與賣(mài)家說(shuō)的產(chǎn)品一致,是否有破損等,有的快遞公司必須先簽字再開(kāi)包,也一樣,如果貨不對(duì)版,就拒收!當(dāng)然這都是針對(duì)不愉快的網(wǎng)購(gòu)的.還是祝愿您買(mǎi)到滿意的商品啦.最后別忘及時(shí)確認(rèn)收貨,并給辛苦的賣(mài)家一個(gè)好評(píng)吧.合近期受理的多起網(wǎng)上購(gòu)物投訴，工商部門(mén)總結(jié)出網(wǎng)上購(gòu)物存在的四大陷阱: 陷阱一:低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，這時(shí)就要提高警惕性，想想為什么它會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的。陷阱二:高額獎(jiǎng)品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。陷阱三:虛假?gòu)V告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至虛假宣傳，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費(fèi)者都反映貨到后與樣品不相符。有的網(wǎng)上商店把錢(qián)騙到手后把服務(wù)器關(guān)掉，然后再開(kāi)一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故技重施。陷阱四:設(shè)置格式條款。買(mǎi)貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒(méi)有退換貨說(shuō)明等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無(wú)計(jì)可施了。市檢察院專門(mén)對(duì)去年以來(lái)，檢方辦理的利用網(wǎng)購(gòu)實(shí)施犯罪案件進(jìn)行分析，總結(jié)出三大“網(wǎng)購(gòu)陷阱”，并作出相應(yīng)提示。陷阱一：山寨網(wǎng)站騙錢(qián)財(cái)。檢察官提醒網(wǎng)購(gòu)需練就“火眼金睛”，認(rèn)清網(wǎng)址。此外，網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。

陷阱二：騙個(gè)人信息猜密碼。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)不要輕易向賣(mài)家泄露個(gè)人詳細(xì)資料，在設(shè)置賬戶密碼時(shí)盡量不要簡(jiǎn)單地使用自己的個(gè)人身份信息。陷阱三：“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”盜信息。不要隨意打開(kāi)聊天工具中發(fā)送過(guò)來(lái)的陌生網(wǎng)址，不要打開(kāi)陌生郵件和郵件中的附

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件，及時(shí)更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號(hào)、密碼的環(huán)節(jié)，交易前一定要仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無(wú)誤，再進(jìn)行填寫(xiě)。

首先應(yīng)該查公司/個(gè)人經(jīng)營(yíng)資質(zhì)如：

1、看是否正規(guī)注冊(cè)的公司在經(jīng)營(yíng)。是否公布公司資質(zhì)證書(shū)、公司注冊(cè)號(hào)，現(xiàn)在網(wǎng)站必須公布ICP注冊(cè)號(hào)(一般在頁(yè)面底部），如果沒(méi)有，可能是放在國(guó)外的服務(wù)器上，不要相信。從ICP號(hào)可以查到網(wǎng)站所有者的公司。100%省、市的工商局（紅盾網(wǎng)）提供網(wǎng)上查詢方法，或者電話查詢。

如果沒(méi)有公布公司注冊(cè)資料，肯定有問(wèn)題！

2、查公司留下的聯(lián)系方式，既然違法行騙，都會(huì)為自己留有后路。聯(lián)系地址要么虛假，要么含糊，聯(lián)系電話以手機(jī)，移動(dòng)小靈通居多。一個(gè)連固定場(chǎng)所，固定電話都不敢給你的商家，你敢相信他的信譽(yù)嗎？

3、如果是個(gè)人在經(jīng)營(yíng)，得注意了，是否有約束機(jī)制（比如淘寶所采用的支付寶）？因?yàn)楣ど滩块T(mén)對(duì)個(gè)人商業(yè)行為的約束力少得可憐。

其次查是否有不良記錄一個(gè)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索出很到相關(guān)信息。包括介紹，新聞，注冊(cè)等信息，也包括被查處，被投訴的信息。

如果淘寶易趣的店鋪，則有信用評(píng)價(jià)，仔細(xì)查看已經(jīng)成交的顧客的評(píng)價(jià)。

然后查是否是價(jià)格陷阱

1、利益的誘惑，永遠(yuǎn)都是受騙的開(kāi)始。合理的利潤(rùn)是公司生存的基礎(chǔ)，如果報(bào)價(jià)低于普通報(bào)價(jià)一大截，甚至半價(jià)，一定是陷阱。任何海關(guān)扣留品，水貨，清倉(cāng)品等，都不可能有如此低的價(jià)格。最近“深圳沙頭角中英街”有幾個(gè)幾乎半價(jià)賣(mài)手機(jī)、數(shù)碼的“公司”已經(jīng)被執(zhí)法機(jī)關(guān)盯上了。

2、網(wǎng)上購(gòu)物，方便，信息對(duì)稱。價(jià)格便宜也是一個(gè)方面。促銷的一個(gè)策略是這里虧點(diǎn)，那里賺點(diǎn)，超市有時(shí)白菜五分錢(qián)一斤，大家應(yīng)該見(jiàn)過(guò)。所以個(gè)別低價(jià)不足為怪，如果全部是低價(jià)，則是陷阱。

還有查最近是否有成交發(fā)貨記錄任何公司只要正常運(yùn)營(yíng)，都有快遞或者郵政發(fā)貨單號(hào)，要求該網(wǎng)站提供最近的幾個(gè)顧客的快遞號(hào)，或者EMS，根據(jù)此號(hào)碼，可在網(wǎng)上查詢是否有成功發(fā)送的記錄。因?yàn)椴粫?huì)顯示顧客購(gòu)物信息，所以沒(méi)有理由拒絕此查詢要求。

還有就是查是否能提供貨到付款，貨到付款是騙子的要害七寸。我們不要奢求目前的中國(guó)電子商務(wù)公司都能提供全國(guó)地區(qū)貨到付款，但該公司所在城市或區(qū)域，應(yīng)該能提供貨到付款的服務(wù)。也證明該公司有足夠的實(shí)力，且認(rèn)真在經(jīng)營(yíng)。

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如果這點(diǎn)都辦不到，不要冒險(xiǎn)了。

其次是查是否告知產(chǎn)品真?zhèn)渭八?行貨識(shí)別方法騙子公司自己采用調(diào)換重要配件、以假亂真、以次充好，混淆行貨水貨的伎倆進(jìn)行獲利，所以絕不會(huì)清楚告訴顧客識(shí)別方法。比如：網(wǎng)上有索尼數(shù)碼相機(jī)價(jià)格特別低廉的，低于進(jìn)價(jià)。經(jīng)查：原配電池300多元，如果改換假索尼電池，只需幾十元成本！

查運(yùn)輸安全和售后服務(wù)國(guó)人的消費(fèi)觀念，消費(fèi)習(xí)慣，注意力在付款前的價(jià)格。而歐美國(guó)家的成熟消費(fèi)觀念注意力在付款后的服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物的人群都是高素質(zhì)人群，有必要提升自己的消費(fèi)觀念，注意事項(xiàng)：關(guān)注運(yùn)輸途中貨物丟失有無(wú)賠償、售后服務(wù)保修有無(wú)承諾等。特別注意個(gè)別品牌如索尼數(shù)碼相機(jī)需要憑發(fā)票＋保修卡才能獲得全國(guó)聯(lián)保。

最后查匯款是否到公司帳戶凡是正規(guī)注冊(cè)公司均有公司基本帳戶，戶名絕對(duì)是公司名全稱，若搪塞推諉以各種理由拒絕用公司帳號(hào)接受匯騙子能在網(wǎng)上行騙，就是憑借費(fèi)者無(wú)法找到他，款的所謂“公司經(jīng)營(yíng)”，則要小心了。如果公司不存在或已經(jīng)注銷，銀行會(huì)退回匯款。

第二篇：辦公室如何禁止員工網(wǎng)購(gòu) 限制上班時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為

辦公室如何禁止員工網(wǎng)購(gòu) 限制上班時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為?

作者：齊齊日期：2013-6-

3很多老板都在抱怨員工上班不專心，工作效率低。老板們一味只顧抱怨，卻忘記靜下心來(lái)了解員工們出現(xiàn)問(wèn)題的原因。員工上班時(shí)間注意力沒(méi)有用在工作上，那大把的時(shí)間都用到哪了？員工們沒(méi)有爭(zhēng)搶業(yè)績(jī)的斗志昂揚(yáng)原因何在？在老板自己苦惱的同時(shí)員工們?yōu)楹我彩窃孤曒d道？

表面上這是管理問(wèn)題，其實(shí)更直接的原因是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。當(dāng)前很多企事業(yè)單位，員工上班時(shí)間瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、使用迅雷和BT等P2P軟件下載影視文件、上班炒股、工作時(shí)間玩游戲、上網(wǎng)掛著QQ進(jìn)行網(wǎng)聊的現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。這使得，一方面網(wǎng)絡(luò)的帶寬被這些無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所消耗（尤其是一些P2P軟件、BT下載等），造成網(wǎng)絡(luò)性能下降、網(wǎng)速變慢，使得企業(yè)無(wú)法充分利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)提升工作效率，保障信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而影響了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常處理；另一方面，員工不合理的上網(wǎng)行為，也極大地占用了員工的工作時(shí)間，影響了員工的工作效率。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的一些不良信息，如色情、反動(dòng)、暴力，也影響了員工的身心健康。

要解決這些問(wèn)題，還是要回到管理上。認(rèn)真分析下，員工為什么上班時(shí)間要上網(wǎng)玩呢？

1、員工有時(shí)間上網(wǎng)玩，工作不飽滿。

2、員工有興趣上網(wǎng)玩，工作沒(méi)興趣。

3、員工喜歡上網(wǎng)，不愛(ài)工作、不會(huì)工作、不......等等。

根據(jù)各個(gè)起因?qū)で蠛侠淼慕鉀Q方法。建議管理者從“員工工作設(shè)計(jì)”入手，解決好工作量和興趣，管理員工工作量的飽滿程度，在不飽滿的時(shí)候協(xié)助管理者做些“研究、培訓(xùn)和等其他有意義的工作”也是一個(gè)好方法。一家大型企業(yè)經(jīng)常有季節(jié)性大修或任務(wù)不飽滿，當(dāng)出現(xiàn)這種情況，CEO就組織員工們“大合唱”，提振士氣，等待任務(wù)飽滿或開(kāi)機(jī)時(shí)候，員工們?nèi)呵檎駣^地投入到繁忙的工作中了。同時(shí)不斷改進(jìn)措施，使措施“保鮮”。員工們對(duì)管理有“疲勞期”和“試用期”，管理措施要不斷完善修正，使之成為員工們的思考模式和行為習(xí)慣。

而針對(duì)自我管控能力差的員工，可以從技術(shù)上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理，加強(qiáng)員工上網(wǎng)控制、限制員工上網(wǎng)行為，實(shí)現(xiàn)單位網(wǎng)絡(luò)帶寬的價(jià)值。部署專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)限制軟件、控制局域網(wǎng)上網(wǎng)行為是管理員工隨意上網(wǎng)的好方法。聚生網(wǎng)管軟件（百度搜索“聚生網(wǎng)管”，第一個(gè)就是他們的官網(wǎng)，直接下載最新版就可以了）是國(guó)內(nèi)應(yīng)用最普遍、網(wǎng)絡(luò)管理功能最實(shí)用、使用最簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)限制軟件。聚生網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)管理軟件的核心功能是有效禁止P2P下載、限制BT下載、過(guò)濾電驢下載；限制員工炒股、禁止上班炒股、限制上網(wǎng)聊天、禁止上班玩網(wǎng)游、控制上網(wǎng)流量、限制局域網(wǎng)網(wǎng)速等。同時(shí)，聚生網(wǎng)管軟件實(shí)行一次收費(fèi)、永久使用、永久免費(fèi)升級(jí)的策略，極大地降低了用戶的部署成本，是國(guó)內(nèi)性價(jià)比最高的管理單位上網(wǎng)的網(wǎng)管軟件。聚生網(wǎng)管2013版本中還支持通過(guò)電腦自帶的遠(yuǎn)程桌面遠(yuǎn)程控制或手機(jī)上網(wǎng)遠(yuǎn)程控制兩種方式來(lái)查看和設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，使管理者身在“營(yíng)外”也能對(duì)公司了如指掌。

如果能處理好上述這些管理問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也就掌握了不抱怨的智慧，工作效率將會(huì)大大提高，員工也會(huì)樂(lè)在其中。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：

相對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無(wú)限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過(guò)這個(gè)“無(wú)限”空間更容易找到自己想買(mǎi)的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時(shí)間的限制，沒(méi)有國(guó)界之分，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到在自己生活無(wú)法買(mǎi)到的商品。

（二）網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)格低廉：

網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡(luò)商品卻可以省去沒(méi)必要的花銷，而給消費(fèi)者帶來(lái)更低的價(jià)格。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了很大的空間?？爝f打破了傳統(tǒng)時(shí)的效率低，加快網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，完全不受時(shí)間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的 購(gòu)物方式。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感：

網(wǎng)購(gòu)是一種新興的購(gòu)物方式，大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個(gè)性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方式：

現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣(mài)給消費(fèi)者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺(tái)，消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的方式。C2C購(gòu)物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B(niǎo)2C購(gòu)物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類別：

大學(xué)生通常購(gòu)買(mǎi)的商品依次是服飾，書(shū)籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書(shū)籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過(guò)第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見(jiàn), 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式：

快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的心理因素

（一）注重自我，主張個(gè)性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來(lái)越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見(jiàn)和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺(jué)得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無(wú)奇不買(mǎi)的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對(duì)稱也可以使美的。只要“我”覺(jué)得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒(méi)有理由。

四、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過(guò)總的看來(lái)網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶網(wǎng)站。尤其,拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民

生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)還處于比較低的層次，購(gòu)買(mǎi)的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度上的擔(dān)憂，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達(dá)成新經(jīng)濟(jì)時(shí)“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定成為今后大學(xué)生購(gòu)物的主流模式。

第四篇：消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析 摘要：電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)。電子商務(wù)的涵義與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及消費(fèi)者的類型分析，消費(fèi)者在線消費(fèi)心理變化趨勢(shì)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)決策以及行為特性，對(duì)我們及時(shí)調(diào)整電子商務(wù)營(yíng)銷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的盈利具有重要的指導(dǎo)作用。

一．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自身因素

網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要個(gè)體消費(fèi)者，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，要搞好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體主要具備以下四個(gè)方面的特征：

1．注重自我在消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸的今天，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商，想取得成功，就必須在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造，到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對(duì)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。

2．頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析

在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)生的后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者會(huì)利用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買(mǎi)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能直接接觸實(shí)物，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行充分的文字描述和圖片描述，以吸引更多的顧客。但也不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假的宣傳，否則可能會(huì)永久的失去顧客。

3．喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲

有些消費(fèi)者尚未建立評(píng)判特定商品或特定品牌的標(biāo)準(zhǔn)，也不存在對(duì)特定商品或品牌的購(gòu)買(mǎi)傾向，而是很廣泛地收集某種商品的信息。對(duì)于這些消費(fèi)者，可能是因?yàn)楹闷?、消遣或其他原因而關(guān)注自己感興趣的商品。這個(gè)過(guò)程收集的信息會(huì)為以后的購(gòu)買(mǎi)決策提供經(jīng)驗(yàn)。

二．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素

1． 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)可以提供更好的生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，可以讓消費(fèi)者直接參與自己所需商品的生產(chǎn)和流通，可以吸引大批有特殊要求的消費(fèi)者。

2． 追求消費(fèi)者過(guò)程的方便和享受

在網(wǎng)上購(gòu)物，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒(méi)有的樂(lè)趣。今天，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過(guò)程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購(gòu)買(mǎi)為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)?。欢硪徊糠窒M(fèi)者，是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找生活的樂(lè)趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存。

三．傳統(tǒng)因素

1． 價(jià)格

從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。盡管經(jīng)營(yíng)者都傾向于以各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。因消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)向廠商討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。

2． 需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)是指由需求而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。

第五篇：網(wǎng)上購(gòu)物的行為分析

網(wǎng)上購(gòu)物的行為分析

08級(jí)商務(wù)日語(yǔ)2班 劉蒙蒙 208051024

摘要:本文通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)資源,歸納總結(jié)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的動(dòng)機(jī)。采取研究動(dòng)機(jī)的常用方法和深度訪談的方式分析網(wǎng)購(gòu)行為的特征,并結(jié)合身邊朋友和自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為做了一些思考,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)資源 市場(chǎng)

電子商務(wù)是隨著社會(huì)信息化發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種產(chǎn)物;網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新型消費(fèi)方式,受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示,2009年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)已接近1億人。網(wǎng)購(gòu)用戶中,大專及以上用戶比例高達(dá)85%。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的調(diào)查數(shù)據(jù)則顯示,84.5%的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷,其中有53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購(gòu)1次。淘寶、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)這些網(wǎng)站對(duì)我們來(lái)說(shuō)是耳熟能詳了,也會(huì)經(jīng)常討論網(wǎng)上購(gòu)物的心得;每天特定時(shí)段,在大學(xué)生生活區(qū)和居民小區(qū)門(mén)口聚集著各大快遞公司分發(fā)郵件,地上擺放著一長(zhǎng)串各式各樣的包裹,熱鬧得像在趕集。網(wǎng)購(gòu),是如此地貼近我們的生活。1 網(wǎng)購(gòu)行為的動(dòng)機(jī)

我們知道所謂“動(dòng)機(jī)”,是指存在個(gè)體內(nèi)部的促使人們采取某種行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力,這個(gè)驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于沒(méi)有得到滿足的需要所導(dǎo)致的緊張狀態(tài),這種緊張狀態(tài)會(huì)驅(qū)使人們采取他們認(rèn)為可以滿足需要的行動(dòng),并消除緊張狀態(tài)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)行為,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展的消費(fèi)行為具有哪些顯著的特點(diǎn)呢?現(xiàn)目前國(guó)際上流行的分析消費(fèi)行為主要有兩方面途徑:用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)或是消費(fèi)心理學(xué)的觀點(diǎn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)出發(fā),衡量消費(fèi)行為主要集中在成本和收益兩方面。本文主要從消費(fèi)心理學(xué)的觀點(diǎn)探討在網(wǎng)購(gòu)行為的動(dòng)機(jī)。

1.1求自由的心理

網(wǎng)上購(gòu)物的自由性表現(xiàn)在消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)上商品的詳盡介紹保證能獲得詳細(xì)的信息,可以獨(dú)自在一個(gè)屬于自己的空間選購(gòu)自己感興趣的商品而毫無(wú)顧忌。對(duì)購(gòu)物的自主性更加看重,希望購(gòu)物過(guò)程能是一個(gè)滿足需要、彰顯個(gè)性的愉悅過(guò)程。因此不喜歡人潮擁擠的商場(chǎng),希望獨(dú)立決策而不愿受他人的干擾, 涉及到個(gè)人隱私的商品更是如此。

1.2求方便的心理

圖方便、省時(shí)省力是現(xiàn)在消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)行為的最主要?jiǎng)訖C(jī)之一。雖然很多女生熱衷于上街購(gòu)物,但也不得不承認(rèn)逛街也是體力活,而且往往會(huì)用去大半天的時(shí)間,再把買(mǎi)到的大包小包東西扛回學(xué)校,更是精疲力竭。網(wǎng)上商店的服務(wù)范圍不局限在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi),可以通過(guò)網(wǎng)上商店買(mǎi)到世界各地的商品。其次,網(wǎng)絡(luò)提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。網(wǎng)上店鋪不僅有商家對(duì)商品的描述,也有已買(mǎi)過(guò)商品的顧客的評(píng)價(jià),有一定的可信度。最后,網(wǎng)上購(gòu)物的操作簡(jiǎn)單快捷。支付方式也很靈活,可以直接網(wǎng)上支付也可以貨到再付款。消費(fèi)者就只等商家送貨上門(mén),即使貨物 不滿意,也可以要求退貨、換貨。

1.3求自我滿足的心理

與傳統(tǒng)銷售相比較,網(wǎng)上銷售一般都是以快遞、EMS 等方式送出貨物。與商店現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)付相比,網(wǎng)上交易方式更體現(xiàn)了一個(gè)“送”字,某些商品賣(mài)家免去了運(yùn)費(fèi)或是雖然沒(méi)有免運(yùn)費(fèi)但寄送了一個(gè)小禮物,消費(fèi)者往往能從中感受到“饋贈(zèng)之意”,從而獲得心理上的滿足感。另外,從網(wǎng)上淘到性價(jià)比高的、自己有獨(dú)特偏好的或是很珍稀的商品也能使消費(fèi)者產(chǎn)生莫大的成就感。某些研究認(rèn)為,“求廉心理”也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)之一。但我認(rèn)為,現(xiàn)在的消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格低廉因素并不太看重,因?yàn)樗麄兙W(wǎng)購(gòu)的最主要?jiǎng)訖C(jī)還是在于省時(shí)省力地買(mǎi)到令自己滿意的東西,更加看重的是商品的品牌、質(zhì)量等因素,并且我們也普遍認(rèn)可這樣一種觀點(diǎn)

“便宜無(wú)好貨”(雖然這看似與“只買(mǎi)對(duì)的,不選貴的”的理性消費(fèi)觀念相矛盾),因此我沒(méi)有將“求廉心理”納入在網(wǎng)購(gòu)行為動(dòng)機(jī)里面。

1.4求新的心理

網(wǎng)購(gòu)是一種新的購(gòu)物方式,生活方式喜歡追求時(shí)髦和新奇的消費(fèi)者會(huì)有興趣嘗試這種新的購(gòu)物方式,在購(gòu)物過(guò)程中體驗(yàn)新的購(gòu)物方式給自己帶來(lái)的新鮮感和刺激,并且由此炫耀自己的行為,或通過(guò)與別人的交流獲得認(rèn)同感?，F(xiàn)代人富于激情,渴望變化,容易受廣告宣傳和流行趨勢(shì)的影響,追求時(shí)尚和新穎,選購(gòu)商品時(shí)特別重視商品的造型和款式的時(shí)尚程度,而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富,種類繁多,應(yīng)有盡有,消除了地域限制,還包括了很多并不擺放在實(shí)體店鋪里銷售的商品(比如受國(guó)外金融危機(jī)影響而出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品,以及純粹的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的由顧客自主定制的商品等)。這就使得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體能夠根據(jù)白己的喜好選擇商品或服務(wù)。他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值,而且會(huì)更加注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。2 網(wǎng)購(gòu)行為特征

為了更好地了解現(xiàn)在消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為特征,作者設(shè)計(jì)了一些問(wèn)題并訪談了幾個(gè)對(duì)象,他們都有著豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。作者將其中比較有代表性的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)引至文章中,并歸納總結(jié)了以下幾個(gè)特征:

2.1 網(wǎng)購(gòu)并沒(méi)有取代傳統(tǒng)購(gòu)物成為主要購(gòu)物方式

(1)K接觸網(wǎng)絡(luò)非常早,也是早期網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者之一。她對(duì)網(wǎng)購(gòu)情有獨(dú)鐘,也非常有經(jīng)驗(yàn)。但即便如此,她也會(huì)采用傳統(tǒng)購(gòu)物方式。

雖然我的絕大多數(shù)東西是在網(wǎng)上淘到的,但我也很喜歡和朋友一起出去逛街購(gòu)物的感覺(jué)。再怎么說(shuō),你對(duì)著的電腦屏幕都只是個(gè)冰冷的東西,遠(yuǎn)不如人熱情啊。雖然網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展得非常快,但網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)目前并沒(méi)有取代傳統(tǒng)購(gòu)物成為主要購(gòu)物方式,而且在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái),也不會(huì)有這種結(jié)果。

2.2 網(wǎng)購(gòu)過(guò)程的樂(lè)趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身帶來(lái)的滿足感

(1)網(wǎng)購(gòu)本來(lái)就是一種自主行為,沒(méi)有外部力量可以驅(qū)使消費(fèi)者非得采取這種購(gòu)物方式不可。因此可見(jiàn),興趣是一個(gè)很重要的影響因素。消費(fèi)者選購(gòu)網(wǎng)上商品時(shí),總是希望貨比n家,找到最符合自己要求的商品。好奇的心理驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者沿著網(wǎng)絡(luò)提供的鏈接不斷地向下查詢,而網(wǎng)絡(luò)的信息量可以說(shuō)是“無(wú)窮無(wú)盡”,有時(shí)查找了半天 才發(fā)現(xiàn)累計(jì)了很多不相關(guān)信息,有時(shí)卻渾然不覺(jué),甚至到了不能自拔的境地。

(2)成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上找到自己需求的商品,并且貨物寄到后又非常滿意時(shí),自然會(huì)產(chǎn)生一種成功的滿足感。網(wǎng)上銷售以快遞方式送出貨物,在等待快遞到達(dá)和去領(lǐng)取快遞的過(guò)程中,消費(fèi)者往往能從中感受到“饋贈(zèng)之意”,從而獲得心理上的滿足感。

2.3 網(wǎng)上的特色商品有很大的市場(chǎng)

特色商品指滿足少數(shù)消費(fèi)者的特殊需求,個(gè)性特征很強(qiáng)的商品,如禮品DIY、人工定制的手工藝品、特殊用途的家居用品等,這類商品往往不被大多數(shù)人所知,因其產(chǎn)量有限、人工附加值較高,相對(duì)價(jià)格也較為昂貴,并不是普通人能夠接受的價(jià)格。傳統(tǒng)商店在銷售此類商品時(shí)往往會(huì)受到空間的限制, 不能被廣泛了解及銷售。而網(wǎng)絡(luò)就成了一個(gè)最佳的銷售渠道。對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)群體而言網(wǎng)購(gòu)特色商品的市場(chǎng)非常大。因?yàn)閷?duì)他們而言,首先其消費(fèi)品味比一般網(wǎng)購(gòu)者要高,其次特色商品很符合他們追求個(gè)性和時(shí)尚的消費(fèi)口味,另外,對(duì)特色商品的擁有也能讓他們得到別人的贊美。X就有網(wǎng)購(gòu)特色商品的嗜好,我在她那里見(jiàn)識(shí)到了很多新奇的“小寶貝”,比如罐中信(很卡通的一個(gè)鐵罐子,只留一個(gè)能塞得進(jìn)信的小縫,寫(xiě)好日記塞進(jìn)去就再也來(lái)不出來(lái),除非若干年之后將罐子打爛)、風(fēng)景小油畫(huà)(很精致的卡片,上面印著非常漂亮的風(fēng)景,圖案由買(mǎi)家提供,賣(mài)家負(fù)責(zé)制作和調(diào)配色彩)等等。對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的思考

網(wǎng)上購(gòu)物非常普遍,我認(rèn)識(shí)的研究生中幾乎所有人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。它也確實(shí)是一種快

捷方便的購(gòu)物方式,帶來(lái)了樂(lè)趣和實(shí)惠。但作為一種新型購(gòu)物方式,它在國(guó)內(nèi)的發(fā)展還不太成熟,存在著諸多問(wèn)題,比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管(到目前為止,還沒(méi)有具體的政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督)、道德風(fēng)險(xiǎn)(買(mǎi)方賣(mài)方互不相識(shí),雙方都有交易風(fēng)險(xiǎn))、責(zé)任追究(出了問(wèn)題,賣(mài)家不認(rèn)賬,能去找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商嗎?)

在采訪過(guò)程中,我還發(fā)現(xiàn)了深得共鳴的一點(diǎn):網(wǎng)購(gòu)容易使得人的消費(fèi)變得沒(méi)有節(jié)制。拿我自己來(lái)說(shuō),一次性花五百多塊錢(qián)買(mǎi)一件衣服會(huì)非常心疼,但在網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)支付欄里純粹的三位數(shù)就沒(méi)有了概念,給得也不那么心疼。對(duì)于這種現(xiàn)象,我沒(méi)有找到嚴(yán)格的理論支撐,但有學(xué)者用經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上沖動(dòng)消費(fèi)的發(fā)生頻率確實(shí)要比在商店街發(fā)生的頻率高。

但俗話說(shuō)得好,“吃一塹,長(zhǎng)一智”,網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間長(zhǎng)了,經(jīng)驗(yàn)多了,消費(fèi)行為就會(huì)逐漸歸于理性。我曾經(jīng)天天沒(méi)事就登淘寶閑逛的,現(xiàn)在已經(jīng)堅(jiān)定了決心:只要沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)需求我就絕對(duì)不登購(gòu)物網(wǎng)站。這種做法類似“尤利西斯自縛”,但無(wú)疑也是一種理智的進(jìn)步了。

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