第一篇：從細(xì)節(jié)入手,提升服務(wù)質(zhì)量

從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新課題類型：管理創(chuàng)新 課題負(fù)責(zé)人和主要參與人員：

課題負(fù)責(zé)人： 任歡

主要參與人員： 朱明

孫衍海

杜國(guó)強(qiáng) 課題創(chuàng)新過程：

適應(yīng)新形勢(shì)的要求,實(shí)現(xiàn)辦公室傳統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！薄皠?chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境?！?/p>

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無價(jià)之寶，它不僅能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)，還會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在同等水平的企業(yè)之間，塑造良好的企業(yè)形象，有助于增強(qiáng)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞界和社會(huì)大眾的聯(lián)系，從而提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大企業(yè)的影響面，把企業(yè)形象通過各種渠道推向社會(huì)各個(gè)階層。

辦公室是企業(yè)的職能部門，起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的作用，它還是企業(yè)的窗口，是對(duì)外聯(lián)系和溝通的主要渠道，在一定程度上，辦公室的辦事效率和形象代表著 企業(yè)的整體形象

為充分發(fā)揮好辦公室的窗口形象作用，切實(shí)加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，為全面落實(shí)集團(tuán)公司“科技興企”和“科技興安”戰(zhàn)略，充分調(diào)動(dòng)我公司廣大干部職工技術(shù)創(chuàng)新的積極性，積極開展科技攻關(guān)，確保巴彥高勒礦井安全、優(yōu)質(zhì)、快速地建設(shè)，根據(jù)集團(tuán)公司科技創(chuàng)新方面的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，辦公室組織制定了《公司辦公室系統(tǒng)服務(wù)工作規(guī)程》，并提出從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著企業(yè)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，服務(wù)工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象。通過創(chuàng)新，制定統(tǒng)一的服務(wù)工作規(guī)程，增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，努力爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)，以實(shí)現(xiàn)工作的零差錯(cuò)為目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

在實(shí)施創(chuàng)新過程中，辦公室按照“遵循程序，規(guī)范管理，熱情服務(wù)，塑造形象”的要求，對(duì)照辦公室的職責(zé)范圍，從文明禮儀、日常服務(wù)工作規(guī)范、會(huì)務(wù)接待等三個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)整理和規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式。通過一個(gè)階段的組織實(shí)施，在服務(wù)能力上實(shí)現(xiàn)了新的提高，在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了新的突破。辦公室文明語言規(guī)范、禮儀方面：(1)準(zhǔn)確性。即無論是闡述觀點(diǎn)、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達(dá)自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。語言準(zhǔn)確，可以使對(duì)方暢通無阻地接受你發(fā)出的信息，而不致被曲解。(2)規(guī)范性。各行各業(yè)都有自己的一套“行話”，也就是在本行業(yè)內(nèi)流行的通用化的標(biāo)準(zhǔn)語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規(guī)范，就不僅不會(huì)被人們接受，而且還會(huì)被對(duì)方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言為心聲”，語言是一個(gè)人文化教養(yǎng)、思想品格、道德情操等內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是一個(gè)人性格、特征和處世態(tài)度的體現(xiàn)?？鬃诱f：“文質(zhì)彬彬，然后君子。”辦事用語應(yīng)該顯示出辦事主體誠(chéng)摯的態(tài)度、謙遜的風(fēng)格、寬容的氣量，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言。(4)針對(duì)性。辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點(diǎn)子上。古人講：“言不在多，達(dá)意則靈?！本褪钦f話者要用最經(jīng)濟(jì)的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時(shí)光，招人厭煩。(5)趣味性。馬雅可夫斯基曾說：“詩(shī)歌就像科技發(fā)明，一個(gè)字如同一克鐳的發(fā)現(xiàn)?！?辦事用語也同樣要精心雕琢，生動(dòng)有趣，能引入人勝，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會(huì)使聽者產(chǎn)生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對(duì)方的共鳴，給你心悅誠(chéng)服地辦事了。所以辦事主體平時(shí)就應(yīng)該注意語言的錘煉，從社會(huì)生活實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，從文學(xué)藝術(shù)寶庫(kù)中去發(fā)掘，從報(bào)刊傳媒上去領(lǐng)略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。(6)藝術(shù)性。要求說話者機(jī)智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應(yīng)對(duì)各種難題和尷尬的場(chǎng)面。辦事中有許多情況是“只可意會(huì)，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關(guān)、暗示、烘托等修辭方法來表達(dá)自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽者的心。（7）堅(jiān)持使用日常生活中禮貌用語。辦公室系統(tǒng)工作人員要認(rèn)真使用文明服務(wù)用語“十字”，即：?jiǎn)柡蛘Z“您好”，請(qǐng)求語“請(qǐng)”，感謝語“謝謝”，道歉語“對(duì)不起”，告別語“再見”。接待外來客人或本單位員工要態(tài)度和藹，說話和氣；說話、辦事要簡(jiǎn)明扼要，不拖泥帶水。對(duì)前來辦事的客人要做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。

日常服務(wù)工作行為規(guī)范方面：著裝要整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方，符合禮儀規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)好上級(jí)部門的工作部署和相關(guān)工作安排，特別是遇有上級(jí)電話通知等重要內(nèi)容 時(shí)，應(yīng)做好詳盡筆錄，然后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。去領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。送批文件時(shí)，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，應(yīng)迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。對(duì)到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作的基層人員要熱情接待，杜絕“三不”語言即“我不管”、“我不知道”、“我解決不了”。對(duì)基層單位請(qǐng)示的問題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或督促相關(guān)部(科)室認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)敷衍推諉。在職權(quán)范圍內(nèi)的要立即辦理，不能立即辦理的，應(yīng)盡快拿出處理方案，按有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限辦理。

會(huì)務(wù)接待方面：對(duì)公司的大型會(huì)議等活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作，服務(wù)要熱情、周到，妥善處理會(huì)務(wù)有關(guān)事宜，使其達(dá)到預(yù)期效果。接待工作要事先了解清楚來客身份和職務(wù)以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人員前去迎接。同時(shí)，為幫助客人盡快熟悉情況，要提前編制接待手冊(cè)或日程安排表。宴請(qǐng)活動(dòng)要提前做好宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作，宴席前賓客到達(dá)時(shí)，要到門口迎接，并引領(lǐng)賓客進(jìn)入餐廳。同時(shí)，要注意把握好原則，既要熱情接待，又不能鋪張浪費(fèi)。

在創(chuàng)新實(shí)施過程中，辦公室注意增強(qiáng)辦公室系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁和樞紐作用。做到上情下達(dá)，下情上傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同作戰(zhàn)；通過協(xié)調(diào)，使集團(tuán)公司的決定、決議、部署上下貫通，相輔相成，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，注意加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷提高工作能力。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，學(xué)習(xí)文秘、信息、保密等業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)，不斷提高綜合素質(zhì)和能力，倡導(dǎo)從我做起，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，努力樹立良好形象，為企業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

本課題應(yīng)用后所產(chǎn)生的成效或者效益：

在實(shí)施創(chuàng)新課題過程中，通過在全公司辦公室系統(tǒng)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，使辦公室系統(tǒng)的服務(wù)工作有了明顯提高，特別是在大型公務(wù)接待、日常對(duì)外交往中樹立了良好的內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司形象，提升了內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司的美譽(yù)度和知名度。

第二篇：從細(xì)節(jié)入手

從細(xì)節(jié)入手逐漸攻破學(xué)生作文難關(guān)

——四年級(jí)作文有效教學(xué)探究

寧夏隆德一小孫小燕

習(xí)作教學(xué)一向是小學(xué)語文教學(xué)的瓶頸。四年級(jí)學(xué)生在三年級(jí)一年的學(xué)習(xí)中對(duì)作文有了初步的認(rèn)識(shí)，但習(xí)作對(duì)他們來說仍然是難中之難。本學(xué)期我在作文的教學(xué)中仔細(xì)思索、認(rèn)真鉆研，有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，逐漸攻破學(xué)生作文難關(guān)。

一、關(guān)注生活，攻破選材關(guān)。

學(xué)生不會(huì)寫作文的第一大難關(guān)就是選材關(guān)。沒有內(nèi)容可寫、無話可說的原因是不善于從生活中搜索素材。基于此，我平時(shí)常利用生活中發(fā)生的平凡小事給予學(xué)生引導(dǎo)，啟發(fā)他們善于觀察生活，培養(yǎng)他們樂于積累素材的習(xí)慣。

班里的薛濤同學(xué)，繪畫有特長(zhǎng)，我鼓勵(lì)她把自己畫得山水畫和花鳥畫，裝裱掛在教室的墻壁上，在作文課上讓學(xué)生欣賞，并告訴同學(xué)們薛濤曾經(jīng)在“2013年校園時(shí)代全國(guó)青少年才藝電視展演中”獲三等獎(jiǎng)，在“2013年校園時(shí)代全國(guó)青少年才藝電視展演”中獲特等獎(jiǎng)，在今年全縣七彩陽光杯畫畫比賽中獲一等獎(jiǎng)。同學(xué)們聽了薛濤的優(yōu)異成績(jī)，紛紛投去贊許、羨慕的目光。于是，我引導(dǎo)學(xué)生講講薛濤同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異、品質(zhì)優(yōu)秀等其他優(yōu)點(diǎn)，同學(xué)們的敬佩之情油然而生。接著，由薛濤入手，讓學(xué)生說說同學(xué)中、親友中、課本中、古今中外令你敬佩的人，一篇”我最敬佩的人”誕生了。

下第一場(chǎng)大雪時(shí)，我把學(xué)生帶到塑膠操場(chǎng)完了半節(jié)課，孩子們賞

雪、玩雪，激動(dòng)不已，甚至躺在雪地上打滾，回來后當(dāng)即寫了一篇作文，語句優(yōu)美、內(nèi)容具體，尤其有幾個(gè)平時(shí)不愛寫作文的男生，把自己與同伴聲東擊西打雪仗的過程寫得十分具體。

元旦前一天，班里舉行了小型慶?；顒?dòng),表演節(jié)目、搶凳子、踩氣球、吹泡泡、猜謎語、擊鼓傳花等活動(dòng)給學(xué)生幼小的心靈留下了深深的印記，紛紛感嘆時(shí)間過得太快、時(shí)間太短。晚上的作文，都寫得非常長(zhǎng)，其中有個(gè)孩子從早上老師宣布了下午的活動(dòng)開始寫，寫了中午回家跟媽媽要錢，媽媽給五塊他嫌太少一直爭(zhēng)取到十塊，再寫來學(xué)校的路上買零食如何選擇，以及來到學(xué)校的活動(dòng)，寫了整整五頁半。雖然我覺得前半部分內(nèi)容有些啰嗦，但我仍在班里表揚(yáng)了他作文寫得多寫得具體，因?yàn)槲抑涝笇憽穼懯侵心昙?jí)初學(xué)作文最重要的一點(diǎn)。

四年級(jí)拔河比賽后，我讓學(xué)生記敘拔河比賽的精彩場(chǎng)面。

課堂上學(xué)生放在椅子上的書包突然掉到了地上，我隨機(jī)啟發(fā)：“同學(xué)們的書包真是越來越重了，桌框都塞不下了，要是有一個(gè)輕巧又便捷的書包該多好??！同學(xué)們趕快發(fā)揮你們的想象力，為我們?cè)O(shè)計(jì)一款書包吧！”一篇充滿奇思妙想的想象作文誕生了。

二、細(xì)節(jié)入手，攻破內(nèi)容關(guān)。

學(xué)生作文總是寫不長(zhǎng)、寫不具體，針對(duì)此難關(guān)，我關(guān)門設(shè)計(jì)了一系列相應(yīng)的細(xì)節(jié)描寫訓(xùn)練。

記得學(xué)習(xí)第六單元“人間真情”這一主題時(shí)，有一天早上，早操活動(dòng)時(shí)，王凱凱不小心用跳繩把柳佳辰的鼻子打流血了，同學(xué)們紛紛圍上來，詢問怎樣了掏出紙幫他擦，還責(zé)備了王凱凱，這一單元的作

文課上，我提起了這件事，引導(dǎo)學(xué)生寫寫在平時(shí)生活中得到的幫助。同學(xué)們開始寫了，突然柳佳辰站起來說：“老師，我覺得這篇作文我寫不長(zhǎng)?！蔽乙徽?，立刻讓同學(xué)們停下來，說：“同學(xué)們，劉佳辰說他這篇作文寫不長(zhǎng)，怎么辦？我們一起幫他想想辦法，他應(yīng)該寫什么才能把作文寫長(zhǎng)？”

思索片刻后，茍哲舉手了，他說：“可以寫寫王凱凱把你打了，同學(xué)們?cè)趺搓P(guān)心你的，都有誰圍上來，誰說了什么，誰做了什么?！?/p>

我說：“對(duì)，把同學(xué)們的語言和行為寫具體，作文長(zhǎng)了些，還可以寫什么？”

劉洋說：“先寫什么時(shí)間，什么地方，你正在干什么，王凱凱怎么打的你。”

薛濤說：“還可以寫寫王凱凱打了你，你覺得疼不疼，哭了嗎？心里怎么想的？”

王婧說：“再寫寫同學(xué)們和老師關(guān)心你，你心里的感受。” ??

同學(xué)們你一言我一語，劉佳晨的作文第一次超過了兩頁。同學(xué)們?cè)趲兔Φ耐瑫r(shí)也明白了自己的作文該如何入手。

記得還在鄉(xiāng)下小學(xué)時(shí)，曾在縣城一小聽過一節(jié)題為《抓鬮》的作文課，我也以此為題在班里上過一次，具體內(nèi)容就是老師突然宣布班里要抽出三個(gè)學(xué)生到別的班里去，誰愿意去？沒有同學(xué)舉手于是就抓鬮。抓到的三位同學(xué)和其他同學(xué)分別做離別告白。完了以后讓同學(xué)們寫寫整個(gè)過程中自己的心里活動(dòng)。我覺得這是一篇非常好的心理活動(dòng)

訓(xùn)練的題材。

我還和班里的學(xué)生表演了一段啞劇，讓學(xué)生觀看后猜猜我們說了些什么，進(jìn)行對(duì)話描寫訓(xùn)練，學(xué)生的興趣非常濃厚。

教學(xué)寫景作文時(shí)，學(xué)生語句干癟、無味，我專門在網(wǎng)上搜集了，寫樹、寫草、寫花、寫小溪等的優(yōu)美語句，讓學(xué)生摘抄，并鼓勵(lì)學(xué)生課外摘抄優(yōu)美語句運(yùn)用到自己的作文中，以豐富自己的作文。

學(xué)習(xí)了書信的格式后，我為了給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)真實(shí)的情境，聯(lián)系了中衛(wèi)二小的一位同學(xué)，正好他帶的也是四年級(jí)，把他們班同學(xué)的名單發(fā)過來，與我們班的同學(xué)結(jié)成對(duì)子，互相通信，這種真實(shí)的情境，一舉多得，訓(xùn)練了書信格式的書寫、信封格式的書寫，為了贏得對(duì)方同學(xué)的興趣，收到回信，這封信的內(nèi)容和書寫都要高質(zhì)量，同學(xué)們準(zhǔn)備了花花綠綠的信紙，認(rèn)真工整的書寫。有的介紹自己語句幽默，如我班平時(shí)最怕寫作文的柳佳辰介紹自己時(shí)寫道：“我叫柳佳辰，你以后就叫我小柳樹吧，你叫楊XX，我叫你小楊樹好嗎？”當(dāng)同學(xué)們收到回信時(shí)，歡欣雀躍，紛紛向我炫耀。那段時(shí)間，只要看到收發(fā)室的張老師從樓道走過，同學(xué)們都會(huì)把她圍得水泄不通。

作文時(shí)個(gè)日積月累、循序漸進(jìn)的過程，今后在教學(xué)中還將繼續(xù)鉆研，謀求更有效的策略。

第三篇：服務(wù)從細(xì)節(jié)入手

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn):服務(wù)從細(xì)節(jié)入手

在市場(chǎng)巡查中，常?？吹揭恍╇y以理解的現(xiàn)象，行業(yè)一線營(yíng)銷人員，代理商和終端人員以及各環(huán)節(jié)的跟單、導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)，對(duì)待退貨問題多是一個(gè)調(diào)，把銷售不好的原因歸結(jié)在產(chǎn)品身上，認(rèn)為產(chǎn)品不好，外觀不好看、價(jià)格貴、顏色難看等等。

以上問題是真的嗎？不全是。

把產(chǎn)品放到市場(chǎng)上，沒有好壞之分，不同產(chǎn)品有不同需求。其實(shí)很多因素是人為造成的，內(nèi)衣行業(yè)一線業(yè)務(wù)人員看起來都很忙，其實(shí)大家忙忙碌碌只不過做表面工作而已，關(guān)鍵在于沒有深入，細(xì)節(jié)工作并未不到位。

針對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了不同區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分存在以下幾個(gè)方面的問題。

1． 產(chǎn)品上市前培訓(xùn)不細(xì)致

在某市場(chǎng)一個(gè)專賣店，隨便在展柜上取下一件產(chǎn)品，問導(dǎo)購(gòu)員：此款產(chǎn)品的賣點(diǎn)在那里？有幾個(gè)顏色？?jī)r(jià)格多少？導(dǎo)購(gòu)員半天答不上來，店長(zhǎng)更離譜，還拿著新產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)看半天。試想一下，這樣子能有銷量嗎，更糟糕的是，代理商業(yè)務(wù)人員也不全清楚，再進(jìn)一步追問下去，便說，沒有培訓(xùn)人員來培訓(xùn)。真有意思，業(yè)務(wù)人員可以不了解產(chǎn)品，真不知道，這些人下市場(chǎng)的工作職責(zé)是什么？這是其中一種；還有經(jīng)過培訓(xùn)過的，也是一知半解的，我們稱之為一知半解型。追下來，說是只培訓(xùn)一次，再?zèng)]有人下來跟進(jìn)，培訓(xùn)一次完事了，結(jié)果怎么樣，效果如何，有業(yè)務(wù)人員還理直氣壯的說，這是培訓(xùn)人員的事。這種現(xiàn)象，在其它市場(chǎng)也相當(dāng)普遍。

新產(chǎn)品上市前的培訓(xùn)是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，每件新產(chǎn)品賣點(diǎn)在哪里？針對(duì)什么樣的人群？適合于什么樣的體型？有幾個(gè)顏色？?jī)r(jià)格多少？導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)、試穿重點(diǎn)是哪些？還有陳列展示要點(diǎn)，這些不加強(qiáng)培訓(xùn)和銷售跟蹤，賣不好是很自然的事。事實(shí)上，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，代理商展示廳跟單員、接待，終端店的導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)，都是被動(dòng)銷售，而不是主動(dòng)銷售，究其原因，對(duì)產(chǎn)品了解不深，沒信心向客人介紹。這就變成，代理商展廳客戶自己來挑貨，其看上什么貨，就配什么貨，沒有看上的業(yè)務(wù)人員也不主動(dòng)介紹，真有點(diǎn)盲人摸象的味道，我們?cè)S多產(chǎn)品就這樣失去了上市的機(jī)會(huì)，莫名其妙地死在代理商手上；終端店鋪，客人同樣也是自己挑選，其看上什么就賣什么，也同樣，我們?cè)S多產(chǎn)品就這樣失去了上市的機(jī)會(huì)，莫名其妙地死在終端店手上。

產(chǎn)品，其結(jié)構(gòu)、工藝、尺碼、保養(yǎng)決定了其專業(yè)性和知識(shí)性的重要，它又是必需品，市場(chǎng)銷售和顧客消費(fèi)需要正確的引導(dǎo)和指引。市場(chǎng)銷售有別于其它產(chǎn)品，目前還是培育期，叫培育營(yíng)銷終端商，終端商培育消費(fèi)者。作為行業(yè)的每一位營(yíng)銷人，要有這種營(yíng)銷概念和任重道遠(yuǎn)的豪情。

2． 憑個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和喜好來銷售

大部份業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)購(gòu)人員，在銷售過程中，都站在自我立場(chǎng)上來看一件產(chǎn)品，而不是站在消費(fèi)者和市場(chǎng)的立場(chǎng)上來看一件產(chǎn)品，這種思想在很多代理商和終端商身上同樣有，他們把這種思想曲解為“多年經(jīng)驗(yàn)”為什么要這樣說呢，從代理商的終端商沒有經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)，自認(rèn)為產(chǎn)品不適合本區(qū)域銷售，再追問，便是多年的經(jīng)驗(yàn)和自我感覺。

決定延長(zhǎng)退貨期限，他們一開始很不高興，最后弄到大家都搶貨熱銷的現(xiàn)象。同樣的，導(dǎo)購(gòu)人員，自認(rèn)為好的產(chǎn)品就主推，其它冷到一邊，或者退回代理商或工廠。

試想一下，如果我們的業(yè)務(wù)人員，不細(xì)致，許多產(chǎn)品都這樣“胎死腹中”，所以說，市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)怪象：同一產(chǎn)品在有的區(qū)域暢銷，在有的區(qū)域滯銷。

每一件產(chǎn)品，都有它的需求人群，它的針對(duì)性極強(qiáng)，不同款式、尺碼面對(duì)的是不同的體型、不同層次的人群，銷售就是找坐標(biāo)的工程，對(duì)號(hào)入座的工程，我們細(xì)節(jié)工作做不到位的話是空談，同樣，單憑所謂個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好，不給每個(gè)產(chǎn)品上市的機(jī)會(huì)，也是空談。

3． 產(chǎn)品組合不合理、不豐滿

在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)，許多代理商展廳和終端店內(nèi)，找不到當(dāng)季的主推新款區(qū)、本品牌的經(jīng)典款（暢銷款）區(qū)，形 1st

象款區(qū)，常銷款和特價(jià)款區(qū)，一方面，產(chǎn)品品種、色系不齊全，另一方面，產(chǎn)品陳列沒有主次，很零亂，導(dǎo)購(gòu)起來極不方便，而且形象檔次出不來。有些代理商陳列出來還不足30個(gè)款，而且其中舊款所占部分比例，同樣，許多終端店陳列出來的也不足20個(gè)款，更可惜的是，許多暢銷產(chǎn)品都沒有陳列，而那些滯銷的舊產(chǎn)品一大堆，追查下來，一說是不好銷退了，一說是代理商處這些產(chǎn)品真的沒有陳列，這種銷售的結(jié)果只能是產(chǎn)品款式越賣越少，難怪，有些終端店開始時(shí)6組展柜，到后來做到3組展柜、1組展柜。

**的銷售，互補(bǔ)性很強(qiáng)，往往其銷售是相互帶動(dòng)的，其中新款、暢銷款、促銷特價(jià)款，以及不同都有相互拉動(dòng)效應(yīng)，可以相互帶動(dòng)銷售。因此，產(chǎn)品組合一定要豐滿，同時(shí)要緊跟工廠的產(chǎn)品新舊更替，一個(gè)品牌每年都有30至40個(gè)新產(chǎn)品推出，如果不及時(shí)對(duì)滯銷舊款進(jìn)行促銷處理，就要爆倉(cāng)和落后于市場(chǎng)。

首先要作好產(chǎn)品規(guī)劃，在保證暢銷經(jīng)典款生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，每年還要推出30個(gè)到40個(gè)新產(chǎn)品，同樣，一方面，要帶動(dòng)各渠道清理滯銷舊款，另一方面，要保留暢銷新款后續(xù)生產(chǎn)。否則，也要面臨爆倉(cāng)和落后于市場(chǎng)的敗局。

作為省級(jí)代理，二線品牌文胸款式必須要保持在40個(gè)款式以上的流動(dòng)，而且還要保證暢銷款、當(dāng)季新款齊，否則無法滿足終端進(jìn)貨需求的。

作為終端商，二線品牌款式必須保持在20個(gè)款式以上的流動(dòng)，而且還要保證暢銷款、當(dāng)季新款大部份單品陳列，同時(shí)要緊跟工廠的產(chǎn)品新舊更替，及時(shí)清理庫(kù)存，否則，銷售將大打折扣。

作為業(yè)務(wù)人員，首先了解本品牌的暢銷款是哪些，將要淘汰的滯銷款是哪些，要時(shí)刻關(guān)注各渠道的產(chǎn)品組合是否合理、是否豐滿，要不斷的進(jìn)行調(diào)整和更新。例如，代理商或終端所陳列的款式少于上面規(guī)定的單品數(shù)量不齊，比例少，這肯定存在問題，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行貨品調(diào)整和整改，這樣才能真正執(zhí)行到廠家的產(chǎn)品推廣思路。市場(chǎng)上銷售差、產(chǎn)品款式越賣越少的現(xiàn)象，相當(dāng)一部分是產(chǎn)品組合不合理、不豐滿及業(yè)務(wù)人員又沒有及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整造成的。

4． 庫(kù)存控制不到位

許多代理商，當(dāng)問到每月有盤點(diǎn)嗎，大部分都未做到，等客戶拿貨發(fā)現(xiàn)庫(kù)存沒有貨時(shí)才下補(bǔ)單到工廠，等發(fā)現(xiàn)爆倉(cāng)時(shí)再發(fā)現(xiàn)，滯銷款一大堆，能賣的款不是沒有就是斷色斷碼，這種被動(dòng)銷售、定貨方式還很普遍。我們常常關(guān)注的市場(chǎng)信息只是其中的銷售，而忽略了庫(kù)存，這才是重點(diǎn)，否則，賺了一大堆庫(kù)存。

如果，每月有進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)人員、跟單、主管，每月抽出一些時(shí)間，對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行分析，找出暢銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品，再根據(jù)本區(qū)域客戶網(wǎng)絡(luò)的需求量，提前制定向工廠下單計(jì)劃，制定清理滯銷產(chǎn)品的促銷計(jì)劃，將被動(dòng)銷售、定貨變成主動(dòng)，也不會(huì)出現(xiàn)上面那種爆倉(cāng)和缺貨嚴(yán)重的現(xiàn)象。

我們常常講服務(wù)，這就是服務(wù)，我們常常講細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)，市場(chǎng)的確需要精耕細(xì)作。

2nd

第四篇：從細(xì)節(jié)入手 從小事做起

從細(xì)節(jié)入手從小事做起

——考察洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)有感

12月10日，一個(gè)云高風(fēng)清的日子，我們大安小學(xué)的全體教職工一行深入洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)進(jìn)行了一次全面考察。我們懷著學(xué)習(xí)借鑒的心態(tài)，細(xì)致入微地觀察著學(xué)校的角角落落，洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的一切深深打動(dòng)了我。

在驚嘆洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的硬件設(shè)施的無比優(yōu)越的同時(shí)，學(xué)校的文化氛圍也使我們一行責(zé)責(zé)稱嘆。下面我就先說一說學(xué)校的文化氛圍吧。進(jìn)入洛龍實(shí)驗(yàn)小學(xué)的第一眼，你除了會(huì)被學(xué)校的高大建筑吸引外，你還會(huì)被學(xué)校的文化長(zhǎng)廊所折服。一欄欄特色宣傳，是他們智慧的結(jié)晶，從這里你能感受到別樣的熏陶，受到一次精神的洗禮。

教學(xué)樓的前面最令人眼前一亮的是洛龍第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的校微，它的含義深刻而發(fā)人深省，它凝聚了一小全體師生的優(yōu)良傳統(tǒng)。地面上是一副巨大的電腦鍵盤圖，走在上面會(huì)令你不自覺地想起自己是在操作電腦，你想這有多么神奇！對(duì)學(xué)生的啟發(fā)會(huì)多么深遠(yuǎn)。

隨后在教導(dǎo)主任的帶領(lǐng)下，我們大安小學(xué)的全體教職工考察了學(xué)校的每一個(gè)方面，先看到的是學(xué)生們練字的地方，學(xué)校為了培養(yǎng)了學(xué)生的良好行為習(xí)慣，專門在水泥地上篿刻了一百多個(gè)常用漢字。讓學(xué)生臨摹，我非常贊同學(xué)校的這一主張。因?yàn)閷懽謱?duì)一個(gè)學(xué)生來說是影響深遠(yuǎn)的，良好的行為習(xí)慣對(duì)學(xué)生的人生是至關(guān)重要的。不僅如此，學(xué)校還非常重視教師的練字。因?yàn)榻處煹膶懽郑苯佑绊懙綄W(xué)生。洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)考慮的可真全面啊！

洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的另一個(gè)文化經(jīng)典是“經(jīng)典誦讀”，這是學(xué)校的一個(gè)特色。學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求是嚴(yán)格的，對(duì)教師的要求也是嚴(yán)格的。新入學(xué)的一年級(jí)，學(xué)校就要求他們背誦弟子規(guī)?！兜赖陆?jīng)》是學(xué)校重點(diǎn)推薦的一個(gè)方面。《論語》告訴人們做人的準(zhǔn)則，它在中國(guó)經(jīng)典的地位是可想而知的，而一小將他們做為畢業(yè)班的必學(xué)課程也是非常有必要的。不僅要求學(xué)生會(huì)背，而且要求教師也會(huì)背，可見學(xué)校的良苦用心！

我是一名數(shù)學(xué)教師，學(xué)校的“數(shù)學(xué)廣角”也深深地吸引了我，里面有數(shù)學(xué)知識(shí)，有學(xué)生必須掌握的公式，有基本的定義??，它簡(jiǎn)直就是一部數(shù)學(xué)的百科全書。每一級(jí)的學(xué)生都可以讀它，用它，熟悉它！

走到學(xué)校的操場(chǎng)上，校園的墻壁上各種各樣的運(yùn)動(dòng)圖生動(dòng)逼真，它仿佛在告訴著學(xué)生們要鍛煉身體為國(guó)爭(zhēng)光，一切都是那么的美麗，一切都是那么的溫馨，讓學(xué)生會(huì)情不自禁地投入到體育鍛煉當(dāng)中去。大課間到了，學(xué)生們都自覺地站到自己的位置上去，首先做的是第三套小學(xué)生廣播體操，學(xué)生們整齊劃一的動(dòng)作，讓我們不禁贊嘆。他們的學(xué)生素質(zhì)太高了，學(xué)生在下面做，教師在上面做，簡(jiǎn)直就是一道風(fēng)景線??

最后我們教師一行又參觀了教室，我們又一次被洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的濃厚教室文化所吸引了，各班有各班的特色，各班有各班的風(fēng)格。但都體現(xiàn)了一個(gè)共同的特色，那就是一小的特色。每一班的外面墻壁上都張?zhí)袑W(xué)生們的作品，或繪畫，或?qū)懽郑蛄?xí)作??內(nèi)容

之新，范圍之廣，真是五花八門，應(yīng)有盡有。但都不失為學(xué)生之中的經(jīng)典，起到了模范帶頭作用。

教室里面更是設(shè)計(jì)獨(dú)特，分年級(jí)不同各班的內(nèi)容各有不同，在低年級(jí)的班里有華麗的圖畫，有拼音圖，有數(shù)字圖，還有數(shù)學(xué)小知識(shí)。高年級(jí)呢，也很有特色。做為一名數(shù)學(xué)教師，我特別注意了一下教室里的“數(shù)學(xué)廣角”“數(shù)學(xué)知識(shí)”。它們的內(nèi)容和形式各不相同，有基本概念基本知識(shí)的展示，有趣味題的展示，也有學(xué)生的解答方法。比如一個(gè)班級(jí)中有這樣的展示：在教室的最前面有加減法關(guān)系公式的展示，一個(gè)加數(shù)=和—另一個(gè)加數(shù)被減數(shù)=差+減數(shù)減數(shù)=被減數(shù)—差，還有加法交換律的公式a+b=b+a加法結(jié)合律(a+b)+c=a+(b+c).使學(xué)生在教室的時(shí)時(shí)刻刻都能學(xué)習(xí)，只要學(xué)生一抬頭就能看到，無形中強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)習(xí)。我很喜歡這些細(xì)節(jié)的東西，看來以后我們應(yīng)該多多向他們學(xué)習(xí)，勤教學(xué)善思考，這樣才能進(jìn)步。

走洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師的書法作品面前，我們一行教師停留的時(shí)間最長(zhǎng)，他們那一幅幅作品深深地吸引了我，同樣做為一名教師，想想自己的字體，真讓自己感到羞愧。

洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)值得我們學(xué)習(xí)的地方還有很多，但給我最大的感觸就是，他們的學(xué)校細(xì)節(jié)方面感染了我。雖然硬件條件我們無法比擬，但許多細(xì)節(jié)方面卻值得我們學(xué)習(xí)。他們學(xué)校從細(xì)節(jié)入手，給學(xué)生們營(yíng)造了溫馨而舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生們?cè)谶@樣的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)，快樂成長(zhǎng)，這才是我最佩服的。

從細(xì)節(jié)入手，從小事做起。這是我學(xué)習(xí)歸來得到的最大的保貴經(jīng)驗(yàn)，雖然我們的條件很差，但我們也不應(yīng)該自暴自棄，以最差的條件去做最成功的事，做最好的教育。沒有教具，我們可以自己動(dòng)手去做；沒有圖畫，我們可以發(fā)動(dòng)學(xué)生自己來畫；沒有??，只要我們善于動(dòng)腦，只要我們肯思考，一切都是可以的。

從細(xì)節(jié)入手，從小事做起。只要?jiǎng)e人做得到的，我們也一樣可心做到。只要他們學(xué)校能做到的，我們大安小一定也能做到。只有我們注意細(xì)節(jié)了，只有我們從小事做起，我們一樣可以將校園，可以將教室布置的溫馨而美麗。洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是一座我們可學(xué)習(xí)借鑒的豐碑。相信我們大安小學(xué)在趙校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下一定會(huì)取得更大的成績(jī)，相信大安小學(xué)的明天會(huì)更加美好！

第五篇：從細(xì)節(jié)出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量

《從細(xì)節(jié)出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位朋友：

大家下午好，我是來自干醫(yī)科的***，今天我演講的題目是《從細(xì)節(jié)出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量》。首先，我想和大家分享一個(gè)我最近聽到了一個(gè)真實(shí)的故事。

故事的主人公是一名已經(jīng)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深護(hù)士，一直以來她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度都為所有同事和病人所稱贊。一天，她的一名同事晚上臨時(shí)有事，她便主動(dòng)提出與其換班。晚上，她按照醫(yī)院規(guī)定，例行進(jìn)行了n次病房巡視，并沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。然而，在凌晨4點(diǎn)的一次查房時(shí)，她突然聽見14床的房間傳來一聲巨響，她心中一驚，趕忙飛奔過去查看，這才發(fā)現(xiàn)14床的老爺爺不慎跌倒在廁所門口，頭上正冒著鮮血，她立刻報(bào)告值班醫(yī)生，并緊急配合搶救，最終使病人轉(zhuǎn)危為安。但是第二天，醫(yī)院仍按規(guī)定上報(bào)了護(hù)理不良事件，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)找到當(dāng)班護(hù)士了解實(shí)際情況時(shí)，她很是委屈的說：“我按照醫(yī)院的規(guī)定認(rèn)認(rèn)真真地做每一項(xiàng)工作，可是就由于老爺爺自己上廁所滑倒了，便否定我這么多年勤勤懇懇的工作，我真的太無辜了，這對(duì)我不公平、、、”

作為一個(gè)普通的旁觀者，我們也許會(huì)認(rèn)為這名護(hù)士的運(yùn)氣不好，我們甚至?xí)?duì)她的遭遇感到分外的同情。然而，同樣作為護(hù)士的我們，就必須從一個(gè)更全面的角度看待這件事情。雖然這名病人的摔倒與護(hù)士沒有直接的關(guān)系，可是這是否反映出了我們平時(shí)工作里的疏忽呢？是不是我們沒有考慮到病人在陌生環(huán)境中的生活習(xí)慣？是不是在平常的服務(wù)中有什么做的不到位?所以當(dāng)我們遇到問題時(shí)，首先不應(yīng)該是一味的責(zé)怪別人和環(huán)境，我們應(yīng)該更多的是從自己的身上找原因，想想自己有哪些做的不對(duì)。

近日，醫(yī)院開展了QCC（品管圈）的活動(dòng)，我也很榮幸加入了科室的QCC。在這次的活動(dòng)中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，查閱了大量文獻(xiàn)，也搜集了大量資料，反復(fù)學(xué)習(xí)了三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)以及JCI醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生的措施。在學(xué)習(xí)后，我們發(fā)現(xiàn)老年人跌倒很普遍，輕則殘疾、失能，重則死亡。與此同時(shí)，住院老年人跌倒的發(fā)生率更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常老年人，因此降低住院老年人的跌倒率已經(jīng)成為了醫(yī)院安全目標(biāo)管理的重點(diǎn)之一，這也是我們工作中不可以忽視的問題。

就以我的工作情況而言，我所在的老干科便是醫(yī)院老年病患比例較高的科室。這里的病人都有著有高齡、高知、高干這三個(gè)特點(diǎn)，他們有的是年逾百歲的老紅軍，有的是建國(guó)初期的一線干部，他們經(jīng)歷最艱難的年代，為我們今天的幸福生活作出了巨大的貢獻(xiàn)。然而他們普遍基礎(chǔ)疾病較多，有些聽力不好，有些說話不利索，有些腿腳不方便，因此我們必須為他們提供了最好的就醫(yī)環(huán)境和最佳的醫(yī)護(hù)服務(wù)。但是當(dāng)我們回頭反思自己的工作時(shí)，不禁疑問，我們的工作真的都做到位了嗎？比如我們的入院宣教是否完善？我們的防跌倒的宣傳是否到位？我們是否有時(shí)刻提醒著這些記憶力下降的老人家們，睡前要拉好床欄，起床要正確使用助行器呢？

由此，我們得出了一個(gè)重要的結(jié)論，那就是我們必須完善防跌倒宣教工作。我們科室一直重視防跌倒宣教工作，比如制作有關(guān)防跌倒知識(shí)的宣傳圖冊(cè)和警示卡片，并將其分發(fā)給患者或張貼在病房醒目位置，以提醒大家跌倒發(fā)生的危險(xiǎn)性，提高大家的安全意識(shí)。我們的工作也有一定的效果。還記得之前有一位步履蹣跚老爺爺，但脾氣倔犟，一直拒絕別人的攙扶，因此屢次因?yàn)榈苟朐?。但是通過我們的每日的宣教及提醒，這位老爺爺慢慢開始嘗試使用助行器行走，在走廊散布時(shí)也會(huì)小心地扶著扶手。這些變化都是對(duì)我們工作的肯定，也讓我們倍感欣慰。

當(dāng)然，防跌倒只是干醫(yī)科工作中有待完善的一個(gè)方面，還有很多細(xì)微之處需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去改進(jìn)。因此在日常的工作中，我們科室一直都是做好每項(xiàng)服務(wù)工作，從小處著手。比如我們?cè)诶夏瓴∪溯斠簳r(shí)，根據(jù)實(shí)際情況將其固定在功能欄上的呼叫鈴移到病人觸手可及的一側(cè)床頭，以方便他們的使用；還有我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)床頭燈開關(guān)的位置不不明顯，導(dǎo)致病人夜間不能準(zhǔn)確地觸碰到開關(guān)，我們就制作了夜光標(biāo)識(shí)貼附著在開關(guān)上，從而有了微弱的光源方便病人的使用，同時(shí)也不影響病人夜間休息。雖然這些改變都很小，但是只要我們平時(shí)的服務(wù)做到精細(xì)化，個(gè)性化，人性化，我相信這樣可以有助于病人的康復(fù)，防止二次傷害的產(chǎn)生。

我們老干科的成員雖然并不算多，但是我們是一個(gè)富有凝聚力的整體。心往一處想，力往一處使，什么都可以做成功。只要我們不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身的技能水平，齊心協(xié)力，就一定可以為病患創(chuàng)造一個(gè)溫馨滿意的康復(fù)環(huán)境。細(xì)節(jié)決定成敗。未來，我們科室的群體成員在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，繼續(xù)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范自己，從細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)新的輝煌。