人大信訪工作管理剖析材料

信訪工作是人大常委會(huì)密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。幾年來(lái)，縣人大常委會(huì)注重發(fā)揮人大信訪工作的窗口職能作用，及時(shí)辦理來(lái)信來(lái)訪，努力幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，為有效化解社會(huì)矛盾，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極的努力。

一、取得的成績(jī)近十年來(lái)，縣人大常委會(huì)共收到來(lái)信1579

件；接待來(lái)訪2356件次，共計(jì)

6873人；集體訪321件，計(jì)2026

人；全國(guó)、省、市人大轉(zhuǎn)辦189件。按信訪內(nèi)容分：

舉報(bào)63

件，建議42件，自辦協(xié)辦2896件，其余為轉(zhuǎn)辦或備查。做到有訪必答，有信必辦，依法依政策有效解決了大量的信訪事項(xiàng)，獲得了廣大人們?nèi)罕姷睦斫狻⒅С趾秃迷u(píng)，同時(shí)也得到上級(jí)的認(rèn)可，幾年來(lái)都被評(píng)為市級(jí)、縣級(jí)的信訪先進(jìn)集體或個(gè)人。

二、具體的做法隨著社會(huì)主義民主法制建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾對(duì)人大地位、作用的認(rèn)識(shí)不斷提高，“有事找人大”在廣大人民群眾中形成了一種共識(shí)。

通過(guò)人大信訪這個(gè)窗口，為群眾解決一些困擾多年的老大難和焦點(diǎn)問(wèn)題，是人民群眾對(duì)人大的信任度、期望質(zhì)高低的一個(gè)關(guān)鍵因素。幾年來(lái)，縣人大常委會(huì)主要從以下幾個(gè)方面抓好信訪工作：

（一）對(duì)待來(lái)訪群眾，堅(jiān)持做到“五心”

一是

“熱心”。堅(jiān)持做到“以一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一聲問(wèn)候貼近，一個(gè)滿(mǎn)意的解釋送行”，并告知來(lái)訪人信訪室的電話號(hào)碼，便于詢(xún)問(wèn)來(lái)訪結(jié)果，盡量降低信訪成本。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，用熱心感染群眾，用真情化解矛盾。

二是

“耐心”。在接訪中常遇上一些上訪人素質(zhì)不是很高，有的表達(dá)能力不強(qiáng)，情緒激動(dòng)，出言不遜，工作中都是耐心細(xì)致的傾聽(tīng)陳述，讓他們泄泄火，消消氣，再理順情緒，解答問(wèn)題時(shí)起到了事半功倍的效果。

三是

“同情心”。到人大機(jī)關(guān)上訪的群眾，大多數(shù)是到過(guò)許多部門(mén)沒(méi)有解決或者解決不滿(mǎn)意的問(wèn)題，群眾來(lái)訪一次不容易，做到換位思考，總能站在來(lái)訪人的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，工作得到人民群眾的好評(píng)和贊譽(yù)。

四是

“真心”。對(duì)來(lái)訪者求決和咨詢(xún)的問(wèn)題，信訪工作者總是幫助分析找準(zhǔn)問(wèn)題根源，提供法律服務(wù)，有時(shí)還積極參與落實(shí)辦理來(lái)訪事項(xiàng)，很多信訪人感動(dòng)地說(shuō)：

你們這樣的工作方法，才是真正的為人民服務(wù)。

（二）處置信訪事項(xiàng)時(shí)，努力做到“四個(gè)結(jié)合”

一是接訪和參與調(diào)查相結(jié)合。

多年來(lái)，直接參與調(diào)查處理的信訪事項(xiàng)達(dá)66件，努力維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。如：

怒江州中級(jí)法院要拘押

縣人大代表謝XX的信訪事項(xiàng)，通過(guò)法工委牽頭，信訪室配合，邀請(qǐng)相關(guān)單位進(jìn)行分析研究，最后通過(guò)法律監(jiān)督程序，有效維護(hù)了人們代表的合法權(quán)益。界頭鄉(xiāng)新華村的老纏訪戶(hù)高啟宗與叔叔的山林糾紛，歷時(shí)十多年，幾屆人大領(lǐng)導(dǎo)都接待過(guò)他，并做過(guò)調(diào)查處理，都不能讓他息訴息訪，十四屆常委會(huì)非常重視，主任會(huì)議聽(tīng)取匯報(bào)后做出安排，由相關(guān)部門(mén)組成調(diào)查組，結(jié)合林改政策，徹底解決了這一歷史遺留問(wèn)題。

二是接訪與為民解困相結(jié)合。

信訪室接待了馬站鄉(xiāng)一群眾來(lái)訪，反映其子在馬站中學(xué)讀書(shū)期間，被老師批品教育后服毒身亡，要求老師和學(xué)校給予高額的賠償。通過(guò)對(duì)他進(jìn)行耐心細(xì)致的法律、政策宣傳。從以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，來(lái)訪人的家庭情況出發(fā)，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親自與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，要求在原來(lái)解決的基礎(chǔ)上再給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。使之息訴息訪。