第一篇：公司各部門協(xié)作過程中的常見問題分析

公司各部門協(xié)作過程中的常見問題分析

一家公司是由多個部門所組成的,公司在具體事務(wù)的運作上,不可避免地要涉及員工與員工之間、部門與部門之間的協(xié)同配合。在這些流程中，最常見的問題是不同部門之間如何更好地相互配合，如何共同實現(xiàn)公司制訂的目標(biāo)。

◆常見問題

部門協(xié)作過程中的常見問題：

◥職責(zé)重疊

◥分工不明確

◥存在部門的本位主義

◥有令不行，人治大于法治

很多公司在體制上存在職責(zé)上的重疊以及職責(zé)不明確的問題。沒有明確界定各部門之間的權(quán)限，導(dǎo)致處理事務(wù)時出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。此外，不同部門中存在著部門的本位主義。在處理公司事務(wù)時，只考慮本部門的利益而缺乏全局觀念。

◆產(chǎn)生根源

產(chǎn)生以上問題的根源在于公司的組織結(jié)構(gòu)。公司按照功能劃分為銷售、制造、服務(wù)和人力資源等各個部門。這樣的劃分方法對于提高公司的效率顯然是合理的。銷售部做好銷售業(yè)務(wù)，制造部做好生產(chǎn)工作，而總體上加以協(xié)調(diào)，這一體系被稱為命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。

在直線型思維的主導(dǎo)下，各部門各管各的，從而不可避免地在不同部門之間產(chǎn)生了壁壘，通常被稱為邊界。直線型思維的致命缺陷在于將過多精力消耗在公司內(nèi)部的爭吵之中，而恰好忘了客戶的需求這一件重要的事情，最終導(dǎo)致客戶的不滿意。

◆解決的方法

解決方法：流程控制，多采用橫向思維。

為了更好地滿足客戶的需求，保證整個“戰(zhàn)役”的勝利，必須“犧牲”一些局部的利益。在這種情況下，直線型的縱向思維是不足以解決問題的，應(yīng)該更好地采用橫向思維，通過控制流程而將各個部門密切地串聯(lián)起來，盯住供應(yīng)尚和客戶，從而較好地滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)到了環(huán)環(huán)相扣的地步，已經(jīng)是一個完整的系統(tǒng)，不再是單個部門的問題，而是系統(tǒng)化的問題。從系統(tǒng)方面著眼，每一個人的工作都會影響到別人，同時自己的工作又受別人工作結(jié)果的影響。因此，人們需要從過去的直線性思維，變成系統(tǒng)性思維；從過去的縱向思維變成橫向思維。

第二篇：家裝公司各部門協(xié)作能力

關(guān)于幜尚裝飾設(shè)計有限公司各部門協(xié)作能力培訓(xùn)

前言：裝飾行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，需要大量工作人員和多部門合作才能將一項目作好，所以在對某個項目實施過程中將涉及到隸屬同一部門不同人員或不同部門負(fù)責(zé)人、員工的密切協(xié)作。所以在平時工作中我們既要立足干好本職工作，又要培養(yǎng)、鍛煉員工的協(xié)調(diào)能力，這是一項需要團(tuán)隊精神和協(xié)作精神的事業(yè)，要作好這樣工作首要前提是勇于承擔(dān)責(zé)任。

總原則是：二線為一線服務(wù)，后期為前期服務(wù)，后勤為產(chǎn)值服務(wù)

一、公司部門劃分：

1）產(chǎn)值部門：

市場部 設(shè)計部 企劃部

2）產(chǎn)值保障部門：

工程部

客服部（監(jiān)督協(xié)調(diào)部門）

3）后勤保障部門：

行政人資部 財務(wù)部

4）增值服務(wù)部門：

產(chǎn)品部

二、裝飾企業(yè)發(fā)展與部門演變：（了解部門設(shè)立的市場合理因素）

1、工程部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)萌芽狀態(tài)，約在1996年以前）北京業(yè)之峰起步案例

2、設(shè)計部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)起步階段并得到長足發(fā)展，人員數(shù)量劇增約在1997年以后）

3、企劃部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)逐步進(jìn)入快速發(fā)展階段，各公司對品牌傳播及品牌塑造加大投入力度。約在1999年以后）我們通常稱這一時期為家裝行業(yè)和平發(fā)展的春秋時期。

4、市場部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)進(jìn)入競爭激烈的發(fā)展時期，各地區(qū)座店經(jīng)營無法滿足客源供應(yīng)，紛紛開展市場行銷。約在2000年以后。全國首家市場行銷家裝企業(yè)為大連班雅裝飾，鼎盛一時一度產(chǎn)值1000萬以上/月純家裝，隨后北京業(yè)之峰在全國將市場營銷發(fā)揚光大，迅速被同行業(yè)效仿。目前全國大型家裝企業(yè)，最擅長市場營銷企業(yè)是北京業(yè)之峰、龍發(fā)裝飾，最不擅長市場營銷的是，東易日盛和上海榮欣。市場部的出現(xiàn)和發(fā)展一方面極大改變原有的家裝銷售模式和豐富了市場運營手段。另一方面也出現(xiàn)了許多不正當(dāng)競爭案例。所以事情從哲學(xué)辨證法來說是具有他的雙面性的。不論如何，市場部的出現(xiàn)和發(fā)展都對家裝市場發(fā)展起到巨大推動作用）現(xiàn)在市場部已經(jīng)作為家裝行業(yè)客源的不可缺少的重要補充部分。（業(yè)務(wù)來源形式：店面自然客流、市場來源、廣告來源、展會來源、關(guān)系來源、回頭客來源。等）

5、人力行政部的產(chǎn)生（家裝行業(yè)迅速發(fā)展過程中，隨著部門、人員增加，管理難度加大，人力資源競爭激烈而產(chǎn)生）

6、客服部的產(chǎn)生（其實客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，隨著客戶對服務(wù)要求更加嚴(yán)格，及對工程、設(shè)計工作監(jiān)督協(xié)調(diào)需要，客服部成為獨立部門，在很多公司歸總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，并部門負(fù)責(zé)人職務(wù)高于其他部門半級）

7、產(chǎn)品部產(chǎn)生（隨著裝飾行業(yè)競爭進(jìn)入白炙化，客戶迫切需要家裝行業(yè)對服務(wù)附加值的期待況且傳統(tǒng)家裝利潤大量被其他家裝產(chǎn)品蠶食，不足以支撐企業(yè)長足發(fā)展和服務(wù)成本，所以家裝行業(yè)開始對主材產(chǎn)品進(jìn)行整合）

三、部門崗位職責(zé)及工作流程：

1）設(shè)計部

一、部崗位職責(zé)：

設(shè)計部經(jīng)理主要崗位職責(zé)

一、完成店面當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項任務(wù)。

二、了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。

三、審查設(shè)計師所作工程預(yù)算、圖紙、及簽署的合同。（所有設(shè)計合同審核部分必須有設(shè)計部經(jīng)理簽字）

四、組織幫助店面人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實新人傳、幫、帶工作。

五、指導(dǎo)并協(xié)助設(shè)計師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

六、全局把握、調(diào)配部門接單，作到公開、公平、公正合理。

七、對店面設(shè)計師操作單量跟蹤，對設(shè)計師出圖速度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督審核，對設(shè)計師定金收取進(jìn)行監(jiān)督，對設(shè)計部簽單前客戶進(jìn)行電話回訪。

八、協(xié)調(diào)設(shè)計部與公司各部門的關(guān)系，與其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門銜接。

九、與公司企劃部、市場密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會。

十、及時解決店面突發(fā)事件及接待客戶設(shè)計投訴，并配合其他部門協(xié)調(diào)解決客戶投訴。

十一、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。

十二、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計師的潛能。配合公司完成設(shè)計師的招聘考核工作。首席設(shè)計師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對報價、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。

二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。

三、負(fù)責(zé)對設(shè)計師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

四、對市場部的技術(shù)支持。

五、對展會及宣傳工作的技術(shù)支持。

六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持。

設(shè)計師工作職責(zé)

1、執(zhí)行設(shè)計部各項制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘測、排尺。

3、負(fù)責(zé)平面圖、效果圖，施工圖等圖紙的制作及按公司報價單要求編制預(yù)算書。

4、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計思想，設(shè)計意圖及設(shè)計圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度----對設(shè)計意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。

5、負(fù)責(zé)與客戶簽定裝修合同。

6、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場交底過程）

7、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，對工地驗收環(huán)節(jié)把握及施工指導(dǎo)。

8、負(fù)責(zé)施工過程中的增項設(shè)計預(yù)算工作。

9、施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計，要及時進(jìn)行修改并向客戶解釋說明并得到客戶確認(rèn)。

10、負(fù)責(zé)向客戶推薦公司銷售主材產(chǎn)品。

前臺職責(zé)

來客接待程序

一．訪客來訪應(yīng)立即起身相迎，面帶微笑，將其帶至?xí)蛥^(qū)；詢問來意、請賜名片的態(tài)度應(yīng)和藹。

二．訪客來訪，若落座，為其送上一杯水，并應(yīng)注意添加。

三．事先有約的訪客應(yīng)主動引見給相關(guān)部門或人員。

四．受訪人員不在，應(yīng)留下訪客相關(guān)資料或問明來意及時送達(dá)、傳達(dá)受訪人。

五．部門經(jīng)理/主管正忙時，應(yīng)安排訪客于會客區(qū)，以禮相待。

六．陌生訪客來訪時應(yīng)明確來意，盡快告知相關(guān)部門主管并按指示行事。

七．非緊要訪客可留下資料，非常禮貌地示意其離開，并將資料送相關(guān)部門。

八．訪客結(jié)束來訪后應(yīng)以禮相送，主動道別。

九．訪客走后，做好水杯、桌椅等清潔整理。

十．文明用語：

“您好，請問您找哪位？請進(jìn)” “您怎么稱呼” “您有什么事么？” 請稍等，請座” “可以留下您的名片么？”……

二、設(shè)計部工作流程：

規(guī)范設(shè)計服務(wù)流程

初步溝通（接待提供咨詢并詳細(xì)了解客戶需求，并留下客戶資料在工司備案）

現(xiàn)場勘測（收取定金，與客戶約定排尺時間，進(jìn)行現(xiàn)場勘測及向客戶了解情況）

“您 初方案創(chuàng)意（制作平面、天花圖、預(yù)算，收取定金情況下出效果圖約客戶碰方案；方案要先經(jīng)過設(shè)計部經(jīng)理審閱）

第二次或多次溝通（結(jié)合客戶意見修改方案，調(diào)整預(yù)算。與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通交流）

方案定稿（確定裝修方案、簽定裝修合同，設(shè)計部經(jīng)理審核，出齊施工圖紙并將合同摘要傳致工程部經(jīng)理處）

內(nèi)部交底（現(xiàn)場交底前，先約項目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行內(nèi)部交底）

現(xiàn)場交底（與工程部、客戶進(jìn)行現(xiàn)場施工項目交底及技術(shù)交底）

隱蔽工程驗收（參與監(jiān)督現(xiàn)場隱蔽工程驗收實際測量尺寸）

設(shè)計變更（設(shè)計師與客戶確定設(shè)計變更方案，并出相應(yīng)變更圖紙）

中期驗收（設(shè)計師做中期增減項預(yù)算）

工地技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量效果監(jiān)督（設(shè)計師不定期跟蹤工地施工并與客戶保持良好溝通）

竣工驗收（與工程部、客戶作好竣工驗收，并能與客戶建立良好關(guān)系）

作好自身工地營銷

裝飾指導(dǎo)幫助客戶做后期裝飾主材及軟裝飾的指導(dǎo)、并提供參考

四、主要協(xié)調(diào)部門及事物：

設(shè)計部與市場部協(xié)調(diào)，派單 設(shè)計部與工程部協(xié)調(diào)，與財務(wù)部配合

與客戶服務(wù)部的配合

四、市場部

1）市場部工作職責(zé)：

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場部運營機(jī)制。

二、領(lǐng)導(dǎo)市場部成員完成或超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。

三、掌握市場運營狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。

四、訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實施市場發(fā)展計劃。合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。

五、加強對業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)公正地對每一個員工德、能、勤進(jìn)行綜合考評

六、協(xié)同相關(guān)部門，做好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。安排營業(yè)部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。

七、掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。

八、協(xié)調(diào)市場推廣部與其它部門之間的工作關(guān)系。

家裝顧問崗位職責(zé)

一、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，不得向外介紹客戶。

二、掌握市場信息，按規(guī)定填寫上報業(yè)務(wù)信息反饋表，及時向部門經(jīng)理提出建議。

三、收集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。及時準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶，取得客戶信任和認(rèn)同。

四、選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計劃，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。

五、配合設(shè)計師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成

個人業(yè)績。

六、主動收集市場信息和競爭對手市場動態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以及時調(diào)整市場策

略。

七、負(fù)責(zé)對新業(yè)務(wù)員的傳、幫、帶。

八、在工作過程中，凡涉及到客戶需要業(yè)務(wù)員配合的，均予以積極主動配合。

九、在工作過程中，由于客戶及公司特殊原因所發(fā)生的問題，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯

報，以求解決方案。

十、積極參加公司組織的培訓(xùn)及各項活動。

十一、及時向部門經(jīng)理匯報工作情況。

十二、完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、市場部工作流程：

規(guī)范市場流程

收集信息（收集樓盤信息、客戶信息）

反饋信息（向公司部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，制定相應(yīng)開發(fā)策略）

約見客戶（與客戶預(yù)約，前期洽談，為客戶提供專業(yè)家裝咨詢）

約定現(xiàn)場測量（通知經(jīng)理為其安牌設(shè)計師，為設(shè)計師、客戶預(yù)約量房時間及量房地點）

方案跟蹤（根據(jù)量房約定，跟蹤設(shè)計師出圖狀況，配合設(shè)計師約客戶碰方案）

服務(wù)跟蹤（客戶在交流成交前，積極在客戶和設(shè)計師間架起橋梁，反饋客戶信息）

工程巡檢（隨時自覺監(jiān)督工地情況向公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋意見）

售后服務(wù)（作好客戶售后回訪，維護(hù)客戶關(guān)系）

三、市場部主要工作協(xié)調(diào)：

與設(shè)計部協(xié)調(diào)，派單 與企劃部協(xié)調(diào)，市場炒作開發(fā)

五、工程部工作：

1）工程部崗位職責(zé)：

(1)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

l 負(fù)責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。

l 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。

l 負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊，并定期組織培訓(xùn)。

l 負(fù)責(zé)考核、篩選質(zhì)檢員，定期組織崗位培訓(xùn)。

l 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。

l 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。

l 組織召開定期的各種工程會議。

l 建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。

l 負(fù)責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。

l 管理工程后期的售后服務(wù)工作。

l 制定工程部獎罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀的評價。l 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。

(2)工程部監(jiān)理崗位職責(zé)

l 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。

l 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，并認(rèn)真填寫驗收記錄。

l 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求》，并及時將規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。

l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。

l 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項目進(jìn)展情況，保證工程按期峻工。

l 施工隊進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進(jìn)場，并填寫技術(shù)交底記錄。

l 裝修材料進(jìn)場時，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)行驗收。

l 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。

l 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。

l 工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進(jìn)行工程驗收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時也要對增減項款進(jìn)行結(jié)算。

整體工程峻工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗收；驗收合格后，請客戶填寫《工程驗收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評價及反饋單》。

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、以客戶滿意程度作為衡量自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，注意舉止言行在客戶面前為本公司樹立良好形象。

2、以身作則，嚴(yán)格遵守《工程部手冊》中的各項有關(guān)規(guī)定。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，并認(rèn)真填寫各種表格，協(xié)助部門經(jīng)理及工程監(jiān)理、設(shè)計師做好各項工作。

4、必須熟悉專業(yè)知識，并具有良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。

5、對公司所規(guī)定的工藝做法有足夠的了解并嚴(yán)格執(zhí)行。

6、對所施工的每一個工地，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行，不徇私枉法，文明施工。

7、對所施工的每一個工地應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)處理問題，反饋質(zhì)量和服務(wù)方面的問題。

8、必須準(zhǔn)確及時解決工程監(jiān)理提出的整改意見。

9、施工中變更的項目須設(shè)計師及客戶確認(rèn)簽字后方可施工。

10、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答客戶提出的問題。

11、具有良好的服務(wù)意識，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶進(jìn)行認(rèn)真的交流與溝通。

12、按時參加每次工程部例會及其他會議，并能認(rèn)真負(fù)責(zé)反映提出意見及建議。

13、約束工人的違紀(jì)言論及行動，努力提高本工隊素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。

14、保證所受到獎勵的真實性，不得向客戶索取獎勵性物品或文件。

負(fù)責(zé)對工長及工人的培訓(xùn)，努力提高工人的素質(zhì)

2）工程部工作流程及工作協(xié)調(diào)： 工程部工作流程

收到合同摘要，客戶服務(wù)部建立客戶檔案

設(shè)計、監(jiān)理、工長、進(jìn)行兩次交底，客戶服務(wù)部統(tǒng)計交底情況

材料進(jìn)場驗收

隱蔽工程驗收，客戶服務(wù)部電話回訪

監(jiān)理進(jìn)行工地自監(jiān)、互檢

配合設(shè)計做增減項變更，中期款項收繳，客戶服務(wù)部發(fā)放公司月刊

質(zhì)檢部、客戶服務(wù)部組織巡檢工地

客戶服務(wù)部收集《在施工程項目反饋表》

監(jiān)理進(jìn)行工地自檢，填寫《分階段驗收單》

通知設(shè)計部、客戶、客服工驗收，填寫《完工情況調(diào)查表

收繳工程尾款，填寫保修單

程部經(jīng)理指派工隊、監(jiān)理，工程助理派發(fā)門貼

工作過程協(xié)調(diào)

一、設(shè)計師簽完單后，由設(shè)計部行政助理在第一時間將合同摘要傳真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部

責(zé)任人員：各部行政助理

二、工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司相關(guān)規(guī)定向施工隊長、項目經(jīng)理派單。然后由工程部助理把派單情況傳真至設(shè)計部助理。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部

責(zé)任人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計部行政助理

三、項目經(jīng)理接到派工單后與設(shè)計師聯(lián)系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內(nèi)組織工長對照樣板圖審閱圖紙及報價，拿出圖紙的整改方案，傳真至設(shè)計部助理。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部 責(zé)任人員：項目經(jīng)理、界定：收到傳真

四、設(shè)計部收到傳真后通知相關(guān)設(shè)計師，設(shè)計師拿到整改方案后兩天內(nèi)把所有圖紙整改要求出齊，由設(shè)計部助理把結(jié)果傳真至工程部。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部

責(zé)任人員：設(shè)計師、設(shè)計部行政助理

界定：收到傳真

五、工程部接到整改方案后，進(jìn)行再次審閱，根據(jù)整改方案的情況有權(quán)拒絕開工和同志設(shè)計師讓其組織現(xiàn)場交底。

注：責(zé)任部門：工程部、設(shè)計部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計師和項目經(jīng)理

界定：圖紙整改情況

六、進(jìn)場前一天組織現(xiàn)場交底，具體時間安排由設(shè)計師來完成，應(yīng)通知的人員為項目經(jīng)理和客戶，工長由項目經(jīng)理通知。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計師

界定：相關(guān)人員接到通知

七、現(xiàn)場交底時由設(shè)計師負(fù)責(zé)對客戶、工長、項目經(jīng)理對圖紙進(jìn)行講解，現(xiàn)場有任何問題，任何人不允許在現(xiàn)場爭論，問題由項目經(jīng)理記錄，在現(xiàn)場交底以外的記錄單上，回公司后與相關(guān)人員協(xié)商，同時項目經(jīng)理做好《現(xiàn)場交底記錄單》、《現(xiàn)場原狀情況說明單》和《客戶授權(quán)書》（如果有墻體拆除與水管改線，應(yīng)強調(diào)注明，如果沒有這些改造，也要注明××工地×單元×室工程客戶授權(quán)施工。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部

八、項目經(jīng)理組織材料進(jìn)場，材料“進(jìn)入現(xiàn)場后”，與客戶約定驗收時間，由項目經(jīng)理對客戶進(jìn)行材料講解，填寫《材料驗收單》并由客戶簽字。如果材料為工藝做法的同等級產(chǎn)品，但品牌有變應(yīng)事先與客戶溝通。（注：材料公司供，但材料款應(yīng)控制在合同總額的15%，其余材料工隊自行采購，項目經(jīng)理把質(zhì)量關(guān)。）每筆材料進(jìn)場后都要由工長在材料明細(xì)上簽收。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計師和項目經(jīng)理

九、材料進(jìn)場后，相關(guān)項目經(jīng)理轉(zhuǎn)入工地的常規(guī)工地的檢查工作。每次去工地要填寫《現(xiàn)場情況交流表》，記錄施工進(jìn)度、現(xiàn)場問題及需要客戶配合的問題留于現(xiàn)場，再次檢查時把客戶簽字留言的《現(xiàn)場情況交流表》帶回歸檔，并作為考核“五必到”和發(fā)放業(yè)績工資的依據(jù)。

注：責(zé)任部門：工程部

十、在施工過程中，客戶對現(xiàn)場設(shè)計提出問題的，由項目經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)設(shè)計人員按客戶約定時間到現(xiàn)場解決。

注：責(zé)任部門；設(shè)計、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計師和

項目經(jīng)理

界定：設(shè)計部接到通知

十一、根據(jù)施工進(jìn)度計劃達(dá)到能夠?qū)﹄[蔽工程進(jìn)行驗收后，通知客戶進(jìn)行隱蔽驗收，填寫《隱蔽驗收單》并在上面記錄水電的實測實量情況，廚房、衛(wèi)生間要貼磚的，要做閉水實驗，與客戶聯(lián)系填寫《閉水實驗單》，從開始注水到24小時后情況檢驗都要記錄時間，且由客戶簽字認(rèn)可，根據(jù)情況定是否做防水，如果客戶不要求做要在說明單上填寫清楚責(zé)任方。

注：責(zé)任部門：工程部

責(zé)任人員：相關(guān)項目經(jīng)理

十二、當(dāng)工期到達(dá)中期（即木工收口）組織中期驗收，對整體工程照圖驗收及其工藝做法的質(zhì)量檢查，需要到場人員、設(shè)計師、項目經(jīng)理、工長、客戶，具體時間由項目經(jīng)理安排確定，并對問題由相關(guān)人員解答，現(xiàn)場填寫〈工程變更單〉要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減去預(yù)收款。完成后通知客戶去交款。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)印《工程變更單》交財務(wù)。只有客戶二期款到位后，工長才能領(lǐng)取二期預(yù)付款。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計師和項目經(jīng)理

界定：工藝與效果的區(qū)分

十三、工程竣工后項目經(jīng)理和工長先要對施工現(xiàn)場照圖初檢，然后組織設(shè)計師、客戶、工長進(jìn)行竣工驗收，時間由項目經(jīng)理定。如果現(xiàn)場有問題需進(jìn)一步完善，要填寫《初驗單》并約定時間及整改項目要求，進(jìn)行復(fù)驗。

注：責(zé)任部門：設(shè)計部、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計師和項目經(jīng)理

界定：接到通知后

備注：

1、項目經(jīng)理從進(jìn)場至竣工驗收，每次到施工現(xiàn)場填寫《施工現(xiàn)場交流表》。留現(xiàn)場下次帶回公司最后竣工后，把《交流表》存檔。

2、施工中遇特殊情況填寫《工程延期單》，讓客戶認(rèn)同。

3、遇施工隊質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。

4、所有時間安排必須充裕，原則是材料進(jìn)場在上午現(xiàn)場交底后，第二天下午到現(xiàn)場。隱蔽等驗收也要提前一天安排后，再通知客戶。

六、客服部：

客服員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)起草、打印客服部文件，并負(fù)責(zé)文件的管理。

2、負(fù)責(zé)所有客戶相關(guān)資料存入《客戶檔案》，并負(fù)責(zé)《客戶檔案》及客戶資料的管理。

3、及時溝通工程部、設(shè)計部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)。

4、每天填寫《客戶回訪/日常走訪記錄表》，于每周五完成《客服部工作周報表》并上報部門經(jīng)理。

5、每周摘錄客戶意見、建議及主要存在問題，并于每周五反饋至總經(jīng)理、工程部、各設(shè)計部及其它相關(guān)部門。

6、結(jié)合對工程的整體掌握情況、客戶投訴及影響、客戶評價對設(shè)計師、監(jiān)理、工隊進(jìn)行月考核評定，并于每月結(jié)算日的次日報總經(jīng)理、財務(wù)部。

7、隨時了解工地工程進(jìn)度，不定期回訪及走訪客戶，及時將對工程的掌握情況向部門經(jīng)理匯報。

8、對接收到的客戶投訴及保修期維修，分別填寫《客戶投訴處理聯(lián)系單》或《維修聯(lián)系單》，反饋至相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果。

9、除日常走訪外，現(xiàn)場交底、中期驗收、竣工驗收到現(xiàn)場，中期驗收及竣工驗收時請客戶進(jìn)行中期、竣工評價并提出意見、建議。

2）客服部工作流程

1、簽單到工程竣工：

（1）設(shè)計部助理在簽單后（并收取首期款）第一時間傳《合同摘要》至工程部、財務(wù)部、客服部；

（2）工程部接到《合同摘要》后，將派工單立即傳至客服部；

（3）客服部發(fā)《工作聯(lián)系單》通知設(shè)計師、監(jiān)理、工長進(jìn)行設(shè)計一次交底，一次交底后，由設(shè)計部助理將《設(shè)計一次交底單》傳至客服部；

（4）客服部接到《設(shè)計一次交底單》后，通知客戶派工情況，并約定現(xiàn)場交底時間，確定后，發(fā)《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員現(xiàn)場交底?，F(xiàn)場交底后，由設(shè)計部助理將《現(xiàn)場交底單》傳至客服部；

（5）交底當(dāng)天客服部助理向客戶詢問有無疑問，并確定材料進(jìn)場時間；

（6）材料進(jìn)場當(dāng)天，電話回訪客戶，詢問滿意度，證詢意見；

（7）接到監(jiān)理隱蔽工程質(zhì)檢的反饋后（客戶驗收前由監(jiān)理先去質(zhì)檢），與客戶電話約定隱蔽工程驗收的時間，并用《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員到場；

（8）隱蔽工程驗收當(dāng)天，電話回訪客戶，征詢意見；

（9）接到監(jiān)理中期質(zhì)檢的反饋后（客戶驗收前由監(jiān)理先去質(zhì)檢），與客戶電話約定中期驗收的時間，并用《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員到場；

（10）中期驗收當(dāng)天，客服部助理到現(xiàn)場請客戶進(jìn)行中期評價并提出意見、建議；

（11）接到監(jiān)理竣工質(zhì)檢的反饋后（客戶驗收前由監(jiān)理先去質(zhì)檢），與客戶電話約定竣工驗收時間，并用《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員到場；

（12）竣工驗收當(dāng)天，客服部助理到現(xiàn)場請客戶進(jìn)行竣工評價并提出意見、建議；

注：（1）從現(xiàn)場交底到竣工驗收，客服助理除前面所列的回訪、走訪程序外，每三天須有一次電話回訪?；卦L前須向工程部了解工程進(jìn)度、質(zhì)量問題和客戶意見，而后再與客戶溝通；

（2）進(jìn)料、隱蔽工程、中期及竣工驗收后，每次由工程部行政助理將驗收單傳至客服部并存入客戶檔案。

2、保修期間：

（1）與客戶約定交尾款時間，并通知財務(wù)部；

（2）填寫《保修單》交與客戶，并請客戶在《保修單發(fā)放記錄》上簽字；

（3）《保修單》發(fā)放一個月后回訪一次，三個月后回訪一次；

（4）接到客戶電話要求保修后，第一時間發(fā)《維修聯(lián)系單》至工程部，維修結(jié)束后，工程部將填好的《維修聯(lián)系單》傳至客服部存入客戶檔案；

（5）在維修結(jié)束后的一天，電話回訪客戶，詢問滿意度，征詢意見。

3、接到客戶投訴：

（1）接到客戶投訴后，在第一時間將《客戶投訴處理聯(lián)系單》傳真至工程部/設(shè)計部（《客戶投訴處理聯(lián)系單》必須經(jīng)客服部經(jīng)理簽字），督促接單部門負(fù)責(zé)人于8小時內(nèi)將情況說明和處理辦法填妥后傳真至客服部；

（2）客服助理接到回單后，及時上報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，與客戶電話聯(lián)系給予客戶答復(fù)，同時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。（如有特殊或棘手問題，需經(jīng)總經(jīng)理審批）

（3）將此次投訴記錄在案，并做為對被投訴當(dāng)事人業(yè)績提成的考核依據(jù)。

注：

1、接到客戶投訴要明確回復(fù)客戶于24小時內(nèi)予以答復(fù)；如客戶要求到現(xiàn)場解決，須無條件隨叫隨到，不得委托。每周統(tǒng)計投訴情況，上報總經(jīng)理。

2、如果有其他部門人員接到客戶來司或來電投訴，應(yīng)立即轉(zhuǎn)到客服部接待處理。

3、所有有關(guān)客戶的資料、協(xié)議、表格均歸屬客服部，由客服部納入客戶檔案。

七）行政部：

1）崗位職責(zé)：

行政管理工作的主要職能

(1)對內(nèi)

l 企業(yè)內(nèi)部組織的建設(shè)

l 企業(yè)各類方針、政策、制度的制定和實施

l 管理的實施

l 內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通及部門信息傳遞

l 員工后勤工作

(2)對外

l 企業(yè)形象的維護(hù)

l 公共關(guān)系

（3）人才招聘、員工考核評級

5.2各類方針、政策、制度的制定（為什么先定規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓，先立法）

公司的各項制度或文件是保證正常運營的法制基礎(chǔ)，是各部門工作的依據(jù)。行政部門是制定或根據(jù)發(fā)文部門工作需要統(tǒng)一下發(fā)公司制度并監(jiān)督實施的部門。以下是行政管理必備制度或規(guī)定：

八）財務(wù)部：

出納崗位

① 收到工程款時登記合同臺賬，設(shè)計師臺賬并做收款憑證。

② 付工程款及其他款項時，支出憑單簽字必須齊全。

③ 每日將收付款憑證編號，登記現(xiàn)金、銀行日記賬。

④ 收取各店面合同時，應(yīng)查看合同的附件、預(yù)算書、圖紙等是否齊全；如遇打折的合同，應(yīng)由店面經(jīng)理及總經(jīng)理簽字。

⑤ 工長及監(jiān)理領(lǐng)取合同時，應(yīng)記到合同借閱本上。

⑥ 合同結(jié)算時，用合同總金額加減增減項金額，最終金額是否與收到的首期、中期及尾款合計金額相符。

⑦ 工程驗收后，按合同編號整理歸檔。

⑧ 每日應(yīng)對現(xiàn)金庫進(jìn)行盤點。

會計崗位

① 記各科目明細(xì)賬；

② 憑證科目匯總；

③ 月末編制轉(zhuǎn)賬憑證；

④ 憑證裝訂成冊；

⑤ 記總分類賬；

⑥ 與材料庫對賬；

⑦ 月末結(jié)賬；

⑧ 編制會計報表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、各項費用表）

⑨填報稅務(wù)報表

九）主材部：

一）店面主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系主材銷售商、安裝售后等事宜。

2、負(fù)責(zé)對主材店日常管理工作。

3、完成公司年、月及季度銷售考核任務(wù)及銷售利潤任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)主材店銷售工作。

5、負(fù)責(zé)直營店與客戶簽定購銷合同、安裝、售后等運營工作。

6、負(fù)責(zé)與市場管理部或工商稅務(wù)外聯(lián)工作。

7、負(fù)責(zé)店面支付各種費用。

8、接受公司財務(wù)中心監(jiān)督、考察。

9、管理、考核店面銷售人員及其他工作人員。

6、店面經(jīng)理管理考核權(quán)歸銷售中心總經(jīng)理經(jīng)理，其人事調(diào)動、職務(wù)任免權(quán)歸銷售中心總經(jīng)理。

二）公司店面導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

1、直接對銷售中心直營店面經(jīng)理。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、營業(yè)場所日常清潔衛(wèi)生。

3、接待來賓了解需求，為來賓提供咨詢。

4、向客戶介紹產(chǎn)品及企業(yè)，為客戶購買提供合理性建議。

5、了解客戶意見及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。

6、解答客戶疑問、消除客戶購買疑慮。

7、與客戶簽定產(chǎn)品購銷合同。

8、引導(dǎo)客戶交付定金或產(chǎn)品貨款。

9、聯(lián)系排尺員進(jìn)行實地測量

10、接待客戶投訴，及時向公司直管領(lǐng)導(dǎo)反饋并協(xié)助解決。

11、負(fù)責(zé)向公司中心下定單。

12、店面導(dǎo)購員管理考核權(quán)歸銷售中心店面經(jīng)理所有，其人事調(diào)動、職務(wù)任免歸銷售中心總經(jīng)理。

主要協(xié)調(diào)部門：

設(shè)計部

工程部

財務(wù)部

第三篇：廢水處理過程中常見問題

污水處理過程中常見問題

1．問：CAST工藝，污泥脫水后的混合液直接排入進(jìn)水泵房，導(dǎo)致進(jìn)水COD，SS偏高，并影響選擇池的反硝化反應(yīng)（因為前段爆氣沉砂池已經(jīng)降解了部分C源），應(yīng)該如何解決？ 答：這是一個目前污水處理廠普遍被忽視的問題，即污泥脫水后的濾液回流至生化池后對生化處理的影響問題。由于污泥脫水前要加調(diào)質(zhì)藥劑，如PAC和PAM，有些藥劑有一定的毒性，污泥脫水時可隨濾液回流至生化反應(yīng)池。處理這些濾液在技術(shù)上沒問題，只是成本問題，如果選用合適的污泥調(diào)質(zhì)藥劑，并控制好加藥量以及脫水機(jī)的進(jìn)泥量等，對前面的生化處理就不會造成大的影響。

2．問：“污泥泥齡”是怎樣確定的？如何來控制？究竟是用排泥量確定它，還是用其它來確定排泥量？

答：泥齡、F/M、等與其說是運行的控制參數(shù)，不如說是設(shè)計方面的參數(shù)，在工藝控制中的只是參考參數(shù)。實際運行中排泥量通常是根據(jù)MLSS值加上經(jīng)驗來控制的，在SVI相對穩(wěn)定的情況下，也可用SV30來參考。

3．問：本廠用的是卡羅塞爾氧化溝工藝。有時裝置的出水氨氮比進(jìn)水還高，進(jìn)水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝氣機(jī)3臺滿負(fù)荷運行。一直查不出什么原因，這是怎么回事？，答：只能根據(jù)你提供的情況來初步分析，可能是污水含氮有機(jī)物較多，反應(yīng)時間不夠，有機(jī)氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不夠，影響氨氮通過同化途徑去除的效果。

4．問：在運行過程中，氧化溝表面有一層厚厚的污泥堆積，粒徑約1mm左右的污泥顆粒泛黃色，時常會造成二沉池大量飄泥，污泥返白，有絮體隨出水一同流出，SV30迅速下降，處理效果喪失，堆積污泥減薄消除。周而復(fù)始，請問其成因和控制措施。

答： 說明污泥已失去活性，使ESS增加。有二種可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。從你所描述的現(xiàn)象看，前者的可能性大，可測定一下比耗氧速率，即內(nèi)源耗氧速率與基質(zhì)耗氧速率之比來確定，針對性采取措施。

5．問：AB法A段如何控制？是從一沉池以等同的流量給A段連續(xù)回流嗎？SV30應(yīng)控制在多少？是5%-10%嗎？

答：A段的回流比應(yīng)該大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留時間太短，雖然A段主要是吸附為主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池內(nèi)進(jìn)行，只有將吸附在污泥表面的有機(jī)物降解，才能恢復(fù)吸附能力。應(yīng)該用MLSS來控制，在污泥沉降性能穩(wěn)定時也可用SV30，要根據(jù)實際情況定，沉降比5%-10%太低。

6．問：如果一家污水廠運行一兩年處理效果沒達(dá)到較佳狀態(tài)，那是不是應(yīng)該考慮重新培菌（換泥）？換泥跟開始時的培菌有什么不一樣呢？

答：不用換！如果運行條件不變，換了也會一樣的，即使你用優(yōu)勢菌種投加也沒用，只能維持一段時間，重要的是控制好運行條件，如果是設(shè)計上的的問題要及時整改。

7．問：我調(diào)試的是工業(yè)廢水。工藝為水解+厭氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安裝問題，曝氣池布?xì)獠痪鶆颍▓A形曝氣頭曝氣），每個曝氣器處，均有一個類似噴泉上下翻滾（直徑1m左右），曝氣不均，對處理效果有多大影響？還發(fā)現(xiàn)曝氣區(qū)填料掛膜較少，鏡檢有大的后生動物，沒有發(fā)現(xiàn)其它生物，填料生物膜表面為淡黃色，曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm，能給我解示一下嗎？

答：你所說的情況不能說是曝氣不均，是正?，F(xiàn)象。還有你說生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆蓋就很好了，至于說曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm就是嚴(yán)重結(jié)球了，要采取措施，如用大氣量沖刷和厭氧脫膜等措施。

8．問：請問有關(guān)接觸氧化池的下例問題。

（1）接觸氧化池在放空時，填料上污泥能存活多少時間？（2）當(dāng)接觸氧化池處理能力下降時，要不要投加營養(yǎng) ？

（3）對于泡沫，加煤油消泡你認(rèn)為有效嗎，若有效通常要加多少？ 答：三個問題回答如下：

（1）接觸氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多長的問題，而是要避免軟性填料曬干而板結(jié)，板結(jié)后再浸放水中就很難再伸展開，要防止這樣的情況出現(xiàn)；

（2）接觸氧化池處理能力的下降應(yīng)從多因素考慮，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚會嚴(yán)重影響處理能力，還要注意池放空時只能緩緩放，否則掛有大量生物膜的軟性填料架會倒塌或變形；

（3）化學(xué)性泡沫用水噴淋較有效（不能直接用水沖），我不贊同用煤油之類的方法消泡。

9．問：本廠的近一周的進(jìn)水、出水及生化池各數(shù)據(jù)平均如下： 進(jìn)水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 總氮：64 總磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 總氮：22。8 總磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指數(shù)：118。9 泥齡是35天

采用的是改良型活性污泥法處理工藝，目前的進(jìn)水大約只有2。5萬噸/天（設(shè)計是5萬噸），80%以上是工業(yè)廢水，另有少量高濃度的垃圾滲濾液。工藝流程是曝氣沉砂池-后生化池-后二沉池，沒有設(shè)置接觸池與水解池。生化池是鼓風(fēng)機(jī)供氣，深水轉(zhuǎn)碟曝氣，連續(xù)進(jìn)水時溶解氧達(dá)不到 1 mg/L，停止進(jìn)水后溶解氧緩慢上升至4-5mg/L左右。進(jìn)水的嚴(yán)重超標(biāo)及構(gòu)筑物的缺陷，導(dǎo)致了生化池的負(fù)荷很高，且污泥濃縮池很小(180立方)，有相當(dāng)部分剩余污泥重回到進(jìn)水泵房去。

我現(xiàn)在碰到的問題是：

（1）二沉池在進(jìn)水后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有活性污泥懸浮顆粒，是靜沉?xí)r間不足還是難以沉淀？（2）三個二沉池均發(fā)現(xiàn)聚集的紅蟲（水蚤），水蚤好像是處理水質(zhì)好的表現(xiàn)，是不是因為污泥濃度高導(dǎo)致大量繁殖？

（3）二沉池有時發(fā)現(xiàn)有薄薄的一層飄泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝氣不足？還是污泥回流不及時？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻類滋生，有什么方法克服？

（5）我認(rèn)為污泥已老化嚴(yán)重，要將MLSS控低為3000-3500之間或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥齡，這樣生化池的耐沖擊會不會下降？出水水質(zhì)會不會上揚？ 答：污泥是有些老化，但不算很嚴(yán)重，泥齡已達(dá)35天，按此推算，污泥負(fù)荷不到0。03?？刂颇壳拔勰酀舛鹊?/3就足夠了，應(yīng)該逐漸減少污泥濃度，水蚤對出水沒影響，分析取樣時不要取到水蚤。還要注意沉淀池泥層控制，二沉池三角堰板上青苔和藻類只能人工清除。10．問：我們是石油化工廢水兩級生化處理，一級是圓形完全混合式曝氣池，二級是推流曝氣池，一級DO 0。2mg/L，二級DO 5。0mg/L。這段時間一級生化進(jìn)水PH 8。0，出水6。5，二級生化后PH 5。78，超出指標(biāo)6-9的范圍，這是怎么回事？

答：一級DO低很正常，因為污泥負(fù)荷高，一級pH下降的原因可能是負(fù)荷太高發(fā)生酸化，二級出水pH下降可能是硝化反應(yīng)消耗堿度造成的。因為你介紹得太簡單，我也只能簡單分析和推斷。

11．問：我們做了一個工藝，也用到UASB，并且UASB設(shè)了出水回流，由于進(jìn)水量非常小，一天就10幾噸水，所以污泥投加到UASB后，污泥懸浮不起來，運行了一個多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后來換了一臺循環(huán)泵，想加大回流量，可是剛換泵后面的出水就變黑了，我覺得可能是把池底的污泥沖起來了，這樣下去會不會把所有的污泥都沖走呢？是不是循環(huán)泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已經(jīng)無機(jī)化了，雖然還不知道你們的UASB池容積多大，但已能推測到容積負(fù)荷已小到無法維持的范圍了。

12． 問：UASB中污泥培養(yǎng)究竟需要注意哪些方面的條件，我所知道的，調(diào)試階段進(jìn)水一般要求cod在5000mg/L以下，還有pH值一般要求在7－8，營養(yǎng)物質(zhì)N、P等，還要注意那些問題呢？在調(diào)節(jié)池里為了使進(jìn)水均勻曝氣是不是對UASB有影響呢？UASB池中上面的水應(yīng)該是清的還是黑的呢？

答：這些問題一言難盡的，可參考相關(guān)資料。但有二點可說明一下：調(diào)試起始容積負(fù)荷不能高，要逐步提高，不能光從COD來控制；調(diào)節(jié)池少量曝氣沒影響的，這點氧對厭氧反應(yīng)裝置的影響是微不足道的。

13．問：我廠用A-O法處理含有氨氮的污水，以前運行正常，最近經(jīng)常在回流沉淀池出現(xiàn)污泥厭氧反硝化，引起污泥上浮現(xiàn)象，污泥流失，影響出水水質(zhì)。如何解剖？ 答： 解決辦法：（1）控制好反硝化條件，盡可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥層高度，使污泥在泥層的停留時間減少，可防止污泥缺氧；（3）條件允許的話（不影響缺氧區(qū)的缺氧環(huán)境）盡可能增加好氧區(qū)的溶解氧，使進(jìn)入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一條是為了使進(jìn)入沉淀池的硝酸氮大大減少，不會發(fā)生嚴(yán)重的反硝化，后二條措施是即使有大量硝酸氮進(jìn)沉淀池，但由于不缺氧也就不易發(fā)生反硝化。

14．問：目前我廠處理規(guī)模為4萬噸/日，有兩個濃縮池，設(shè)計污泥量為5600kgDS/d，污泥負(fù)荷為50kgDS/m2·d。但因施工造成兩個池的進(jìn)泥和出泥不平衡且極不容易調(diào)整。經(jīng)常造成一池污泥過多發(fā)生厭氧并導(dǎo)致濃縮機(jī)負(fù)荷過高燒壞電機(jī)。

前段時間，在一個濃縮池故障不能及時排除的情況下，采用單池運行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥負(fù)荷為61kgDS/m2·d。在此負(fù)荷下運行，該池沒有出現(xiàn)因負(fù)荷過高而導(dǎo)致濃縮機(jī)故障。單池運行比雙池運行管理簡單且出泥穩(wěn)定。試問，濃縮池的最高負(fù)荷可達(dá)多少。最佳的范圍又是多少？

答： 是管理不當(dāng)造成的，二池的進(jìn)泥量可以通過進(jìn)泥閥調(diào)節(jié)的，如果象你所說的因施工問題二池進(jìn)泥量不能調(diào)節(jié)，那濃縮池的出泥量總可以調(diào)節(jié)吧，進(jìn)泥量大，又不能關(guān)小，就要增加出泥量，把出泥調(diào)節(jié)閘門開大，使池內(nèi)污泥層下降，這樣可減少濃縮污泥在池內(nèi)的停留時間，以防污泥發(fā)酵。濃縮池還可以交替運行，運行管理中的調(diào)節(jié)手段是多方面的。至于濃縮池的負(fù)荷等與污泥含水率、性質(zhì)等有關(guān)，各廠的情況都不同的。

15．問：MLSS可用懸浮物的方法測定嗎？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，當(dāng)然不能用懸浮物的方法測定，因為MLSS包括固定固體和揮發(fā)固體二類，固定固體是無機(jī)物，揮發(fā)固體是有機(jī)物+微生物，如果用懸浮物的方法測定。一些溶解性的有機(jī)物和部分游離細(xì)菌就流失了。

16．問：我們這里有個剛開始調(diào)試的處理站，采用SBR工藝，調(diào)了兩個星期有點效果的時候，水量變小了，現(xiàn)在眼看著微生物慢慢變少，該怎么辦？ 答： 減少曝氣期時間，相應(yīng)增加沉淀期或閑置期時間。

17．問：我們做的一個工程只有處理１０噸的生活廢水，原來膜生長的情況非常的好，處理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脫落了，而且現(xiàn)在膜不能再生成，填料上生有一些象紅豆一樣大小的微生物團(tuán)。把它攆開是很多的條狀的細(xì)菌，現(xiàn)在都快一個多星期了，沒有任何的改善，想請幫助一下！

答：排除pH或有毒物質(zhì)沖擊的因素外，可能是曝氣時間過長、負(fù)荷過低造成。建議減少曝氣量，或采用間斷曝氣試一段時間，此外還要控制好營養(yǎng)比。

18．問：因為天氣比較炎熱，水中DO本來就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮發(fā)生，如果通過降低曝氣量來控制的話，會不會影響出水水質(zhì)？如果可以應(yīng)該控制DO？

答：減少曝氣量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝氣量過大造成的，即使曝氣量大，大量氣泡完全可以在曝氣池出水槽和沉淀池進(jìn)水口前釋放掉的。這種情況下減少曝氣量會使沉淀池內(nèi)污泥缺氧而發(fā)生反硝化甚至厭氧，加劇污泥上浮。正確辦法是增加沉淀池出泥量（降低污泥層高度），使污泥在泥層的停留時間減少，防止或減緩反硝化的發(fā)生，污泥層降低也有利于泥水分離。天氣熱曝氣池出水端DO還是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．問：我現(xiàn)在正在做一個污水處理方案的改進(jìn)項目，該工藝進(jìn)水COD約為10000，pH=4。4，水量100噸/天。該廠經(jīng)過氣浮-三級接觸氧化-沉淀處理后COD約為700~800，pH=6。7。

請問在原有工藝上如何改進(jìn)，使出水COD達(dá)到500以下（三級排放標(biāo)準(zhǔn)）。

答：這類廢水雖然濃度很高，采用氣浮加好氧工藝還是可以的，并不是任何高濃度水都要用厭氧。檢查一下運行管理是否有問題，再考慮改造，在不影響現(xiàn)有工藝的情況下，在技術(shù)上采取一些措施完全可能達(dá)標(biāo)的。

20．問：用厭氧罐對畜糞厭氧高溫發(fā)酵20天了還不產(chǎn)氣，而且PH時升時降，請幫助分析一下。

答：VFA過高，還沒完全進(jìn)入堿性發(fā)酵階段，在沒有產(chǎn)氣前不能排上清液或泥，否則會引起負(fù)壓。

21．問：看到有的工藝（如SBR 法）講到其因為沒有污泥回流而解決了污泥膨脹問題，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工藝沒有污泥回流就沒有污泥膨脹的說法不妥，我知道有的資料這樣說的，實際情況并非如此。

22．問：化工廢水處理裝置，水解加接觸氧化工藝，氧化池溶解氧為零，我算了一下，COD去除量為420公斤每天，供氣量大約為7。5立方每分鐘，按70立方去1公斤BOD計算，處理能力應(yīng)該為150公斤每天，這樣理論供風(fēng)與實際相差較大，是否會供氣過少而進(jìn)入兼氧狀態(tài)（汽水比為30比1）？

答：不說廢水的濃度和水質(zhì)等情況，首先用氣水比來衡量就不妥，膜法與泥法是不同的，同樣的氣水比，還要看曝氣器的氧利用率，如果用穿孔管曝氣氧的利用率就很低，如果用微孔曝氣，則氧利用率可提高數(shù)倍，所以要進(jìn)行綜合分析的。但不管實際情況如何？可以肯定的是氧化池溶解氧沒有，是供氧不足或曝氣時間不夠造成的。

23．問：一個中程藥廠的廢水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，現(xiàn)在我們公司的基本設(shè)計是水解酸化-接觸氧化-混凝-二氧化氯發(fā)生器。水解和接觸氧化停留時間都是24小時，可對方因為造價比較高，要我們修改一下方案。現(xiàn)想除去二氧化氯發(fā)生器，換一消毒池投加漂水，另外，接觸氧化和水解酸化停留時間都改為12——16小時，不知道這樣改有問題嗎？

答：可取消水解酸化池，接觸氧化池停留時間適當(dāng)增加。

24．問：我見過的醫(yī)藥廢水 一般都會有水解酸化，沒有的話會影響后面接觸氧化的處理效果，你前一貼說沒必要，請說明具體理由？

答：你說的沒錯，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你們的污水B/C比不算低，沒必要用酸化，更何況酸化池的運行控制是有要求的，控制不當(dāng)效果也不好，你可以調(diào)查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．問：舉例說明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面負(fù)荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面負(fù)荷豈不是變成了1。8？這樣考慮對不對？ 答： 沉淀池表面負(fù)荷是每小時污水量除沉淀池的表面面積，即每平方米沉淀池的水面每小時通過的水量，不考慮回流污泥量的，因為回流污泥量不通過沉淀池水面，而是從池下面流出并回至曝氣池的。

26．問：回流污泥是從沉淀池底部流回曝氣池，但是進(jìn)入沉淀池的水量是進(jìn)水量加上回流量，回流的水量還是要在沉淀池重新沉淀，還是要占用表面負(fù)荷的,是這樣嗎？

答：你說的也有些道理，但還是錯了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分離部分（澄清層），下面是回流污泥濃縮部分（污泥層），以幅流式為例，曝氣池混合液由沉淀池中心進(jìn)水口流入，在泥水分離后，污泥下沉，分離的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清層的容積，污泥占用的是當(dāng)下部污泥層的容積。

27．問：我們現(xiàn)在設(shè)計的二沉池是奧貝爾氧化溝后的沉淀池，氧化溝回流污泥濃度要求8，怕中進(jìn)周出的回流污泥濃度達(dá)不到，因此專家建議采用周進(jìn)周出，生產(chǎn)廠介紹此工藝用單管吸泥機(jī)，回流污泥濃度可達(dá)到8-12，對嗎？

答：我認(rèn)為不妥，如果今后污泥沉降性能差的話，回流污泥濃度不可能高，至少不會比幅流式高。我知道周邊進(jìn)水式從理論上講沉淀效率比幅流式高，因為可以減少進(jìn)水水能對沉淀的影響等因素，但如果污泥沉降性能稍差就會發(fā)生嚴(yán)重短流，使整個生化處理系統(tǒng)處理能力大大下降。

28．問：我廠的廢水主要含季胺鹽跟酒精 現(xiàn)處理工藝為 調(diào)節(jié)(預(yù)曝)--厭氧--缺氧--好氧--二沉---加藥--二沉--出水 現(xiàn)未加藥加，處理量增加了30% 進(jìn)水>2500 出水 COD>200，不可能擴(kuò)建。有什么辦法修改部分工藝使出水水質(zhì)達(dá)到100以下？

答：在好氧池采用低劑量PACT法，即粉末活性炭與活性污泥相結(jié)合的工藝。

29．問：一個工藝流程設(shè)計的問題。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，處理的是80%工業(yè)廢水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。請問采用何種方法能達(dá)標(biāo)，我擬用物化預(yù)處理+SBR法+活性碳吸附，不知道有沒可能達(dá)標(biāo)？

答：這類廢水建議用混凝+SBR（低劑量PACT技術(shù)），即在曝氣池內(nèi)少量連續(xù)加入粉末活性炭，使活性炭與污泥結(jié)合，可大大提高處理能力，日常運行中只要補充少量通過剩余污泥排放流失的活性炭就可，補充量僅為每噸水15~20克。酸化沒必要采用，因為廢水的B/C比已很高了。

30．問：北方的氧化塘怎么設(shè)計？污水是經(jīng)過處理沒達(dá)標(biāo)的造紙廢水，COD在600左右。答：北方不適合用氧化塘，如要用的話，可采用曝氣氧化塘+靜止氧化塘，但總停留時間需要很長，冬季沒處理效果。

31．問：有一工業(yè)廢水，濃度很高。因為廢水沒有菌種，化驗BOD時需要接種，接種后化驗出來的結(jié)果比COD還要高，結(jié)果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是測定BOD5時沒做空白試驗造成的誤差或稀釋倍數(shù)不妥引起的誤差。

32．問：你說同一廢水的BOD低于COD，但有實驗驗證有二類工業(yè)廢水的BOD會比COD高，一類是氨氮濃度比較高的廢水，因為這里面有硝化、反硝化細(xì)菌，這兩類細(xì)菌作用消耗氧導(dǎo)致BOD比COD高，一類是含吡啶的廢水，因為吡啶不能化學(xué)開環(huán)（所以不表現(xiàn)出COD），但是吡啶可以生物開環(huán)，所以BOD比COD高（注：吡啶的化學(xué)開環(huán)是氧化開環(huán)，吡啶的生物開環(huán)是還原開環(huán)）。

答：你關(guān)于氨氮濃度高的廢水和含吡啶的廢水BOD5高于COD的說法也有道理，但問題是氨氮在BOD5培養(yǎng)的條件下沒有充分的硝化的條件，這個過程連有機(jī)氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通過同化作用去除，即使有亞硝化或硝化作用引起B(yǎng)OD5測定值高，也是亞硝酸對DO的測定誤差，除非用疊氮化鈉典量法測定五天后的溶解氧才能消除誤差，否則BOD5就沒有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物適應(yīng)情況下才行，并沒有普遍性。對這樣的廢水要接種，而一般接種液用生活污水或大糞水，不會適應(yīng)這類廢水的。

33．問：外國設(shè)計的UASB負(fù)荷是中國設(shè)計的一倍，難道是他們的污泥比我們好還是他們的后段處理更有保障？

答：我也說不清楚，大概國外是按顆粒污泥化設(shè)計的，國內(nèi)是按絮狀污泥或半絮狀污泥設(shè)計的

第四篇：質(zhì)量體系過程中常見問題

1、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理的最大特點是過程程序化，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引人我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系(QMS)的有效運行比建立一個QMS更加困難，其中最大的難點不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識。貫標(biāo)初期，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程序化管理思想與企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差，使得職工們參照QMS文件進(jìn)行工作的自覺性難以實現(xiàn)。

2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個管理體系，要想發(fā)揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起。可是在體系運行過程中，企業(yè)的有些管理層人員卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，僅憑自己的經(jīng)驗和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理．為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據(jù)”，這樣體系運行在某個控制節(jié)點就只能是形同虛設(shè)。

3、管理層部分領(lǐng)導(dǎo)的不重視使得貫標(biāo)工作水平下降

貫標(biāo)初期，企業(yè)管理層及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識，即：貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國認(rèn)證步伐的加快，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核對企業(yè)的要求也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低的行為，使得少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為貫標(biāo)工作只是管理者代表以及質(zhì)量管理部門的工作，只需要在每年的審核中配合即可，使我們堅信的貫標(biāo)理念受到了動搖，更為嚴(yán)峻的是由此還導(dǎo)致了員工喪失對貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信心和態(tài)度，導(dǎo)致貫標(biāo)的難度增加。

4、對標(biāo)準(zhǔn)條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是歐洲質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更關(guān)鍵的是它具有明顯的西方文化背景，由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，對標(biāo)準(zhǔn)中的一些新的概念理解不夠。企業(yè)部分質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，可操作性不強，與企業(yè)管理現(xiàn)狀無法銜接，其結(jié)果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一些無企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。

5、部分人員對制定的質(zhì)量體系文件的執(zhí)行力不夠

一個組織的基本質(zhì)量管理活動一般包括管理評審、制定質(zhì)量計劃、對合同進(jìn)行評審、設(shè)計控制、文件和資料控制、采購控制、供方質(zhì)量評價、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、檢驗、測量和試驗設(shè)備控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)和確定統(tǒng)計技術(shù)方法等。企業(yè)根據(jù)實際情況對上述環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的程序文件，但在實際操作中還是存在或多或少的問題：未能對顧客提出的技術(shù)要求進(jìn)行有效識別與評審；對規(guī)定設(shè)計環(huán)節(jié)評審不到位；現(xiàn)場使用的文件或資料不是處于受控狀態(tài)；供方質(zhì)量評價沒有進(jìn)行動態(tài)評價；

現(xiàn)場產(chǎn)品標(biāo)識的不完整性使得產(chǎn)品的可追溯失去依據(jù)；沒有形成一套完整的糾正與預(yù)防措施的經(jīng)常性閉環(huán)；質(zhì)量記錄的不完整；統(tǒng)計方法的不合理性等等，每一個環(huán)節(jié)在質(zhì)量運行過程中都會出現(xiàn)人員的操作性問題。

6、各種質(zhì)量檢查流于形式，缺乏監(jiān)督考核制度

質(zhì)量檢查是體系按PDCA循環(huán)運作中的第三步曲，目的是檢驗體系的遵守與落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)每年通過內(nèi)部審核、質(zhì)量月檢查以及管理評審等質(zhì)量檢查使得體系運行中暴露出的問題越來越多，如，有些內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應(yīng)付各級領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實際存在的問題很多，而在內(nèi)審等活動中又沒有被查出來，一般都能過關(guān)。流于形式的檢查使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負(fù)面影響；更重要的是沒有一個切實可行的監(jiān)督考核制度來支撐，形成閉環(huán)。

三、質(zhì)量體系有效運行的對策和建議

持續(xù)提高體系運行的有效性，并最終實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越是每一個獲證企業(yè)所渴望與追求的，實現(xiàn)這一目標(biāo)有各種途徑，但無論哪一種都應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約體系有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。企業(yè)質(zhì)量管理首先要有思想或理念，通過政策導(dǎo)向?qū)⑺枷牖蚶砟盥鋵嵉狡髽I(yè)的具體運作過程當(dāng)中去，并堅持始終如一才能取得良好的效果。所以，企業(yè)的質(zhì)量體系在建立與運行時，要真正將質(zhì)量管理八項基本原則作為管理思想或核心價值觀，轉(zhuǎn)化到企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過程程序當(dāng)中去，要使全體員工理解、遵守并執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、認(rèn)真執(zhí)行。最高管理層只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。要樹立這種一個質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力，領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，通過制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各種層次的體系文件，提高自身的質(zhì)量管理理念，并不斷以培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量意識。一句話，質(zhì)量體系運行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則及重視程度。

2.持續(xù)提高員工素質(zhì)。作為生產(chǎn)力最活躍的因素，員工主觀能動性的發(fā)揮，直接影響著工作質(zhì)量與效率，因此，我們應(yīng)采取創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、實施能力培訓(xùn)工程等措施，持續(xù)抓好員工的教育和培訓(xùn)工作。加強員工對體系文件的學(xué)習(xí)，使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊、程序文件和工作手冊的規(guī)定執(zhí)行，同時，注意部門之間、工序之間的接口培訓(xùn)與教育，使每一個責(zé)任人員都能分清自己的職責(zé)。既注意對各類專門人員的培訓(xùn)，也要強化對各種專門技術(shù)的培訓(xùn)，還特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。使全體員工對企業(yè)有歸屬感、認(rèn)同感，自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，成為質(zhì)量體系有效運行最重要的資源保證。

3、持續(xù)改進(jìn)體系文件。隨著質(zhì)量管理體系的運行，作為質(zhì)量管理體系運行依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊、程序文件和工作手冊也應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善，原因一般有以下幾種情況：一是由于我們對標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入，為了進(jìn)一步提高體系文件的符合性而作修改；二是由于客觀環(huán)境變化，為了符合企業(yè)的實際情況，諸如組織機(jī)構(gòu)的變動、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修改等，提高體系文件的適應(yīng)性而作修改；三是由于內(nèi)審、管理評審或第三方審核認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)了問題，為實施糾正措施而涉及到對體系文件進(jìn)行糾正性修改；四是為了防止形成“兩張皮”，使體系文件與實際管理相互協(xié)調(diào)一致，提高其協(xié)調(diào)性而進(jìn)行修改。無論是何種原因，最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性，并使體系文件具有更強的可操作性，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的運行效率。

4、加大執(zhí)行力的建設(shè)。執(zhí)行力是一種能力，關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，如果執(zhí)行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。執(zhí)行力度低下的原因大致如下：a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾；b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)；c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性；d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理；e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法；f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動在企業(yè)有效運行，從而提高執(zhí)行力。

5、完善監(jiān)督考核體系。一個好的監(jiān)督考核體制能刺激體系良好的運行，企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來，將方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核細(xì)則。目標(biāo)值必須是可量化、可衡量的，針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實現(xiàn)的具體實施措施和實施計劃，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程。制定每一階段的考核方法，用來考核中層領(lǐng)導(dǎo)、科室部門、個人的目標(biāo)達(dá)成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的監(jiān)督考核體系并且認(rèn)真有效地實施才能使得體系的PDCA真正地運轉(zhuǎn)起來，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

6、建立自我完善、自我改進(jìn)機(jī)制，這包括兩個方面：一是建立發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制，二是建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。企業(yè)要充分有效地運用管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量月檢查、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品控制的各個環(huán)節(jié)管理，以及質(zhì)量的復(fù)評檢查、部門的過程檢查、顧客滿意信息的監(jiān)視測量等方法和手段，及時發(fā)現(xiàn)QMS過程及產(chǎn)品中存在的問題，尋找改進(jìn)的機(jī)會。在實際運用中，要注意四個問題：一是對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題不能“內(nèi)外有別”，都應(yīng)及時“曝光”；二是要抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問題扎扎實實地采取糾正；三是對檢查中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性／區(qū)域性失控的不合格、質(zhì)量事故及弄虛作假的違法行為應(yīng)加大處罰力度；四是高層管理者應(yīng)把改

進(jìn)作為工作的重點，只有改進(jìn)，才能使企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，才能獲取更廣的市場份額，取得更佳的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：裝修過程中常見問題及解決方法

在裝修過程中，有許多的業(yè)主都會擔(dān)心這樣的問題，按照裝修合同來講，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分業(yè)主擔(dān)心在裝修過程中有增項的問題，在裝修公司與業(yè)主之間由于錢的關(guān)系的問題上，就造成了一系列的矛盾和問題，而且可能造成停工、訴訟等不愉快的事情，造成雙方都不愉快，尤其是業(yè)主方面，本來是懷著愉快的心情按照自己的思路在裝修著房子，可是因為一些細(xì)節(jié)性的問題而造成不可開交，造成矛盾問題的發(fā)生，我感覺問題的發(fā)生是可以避免的，首先要承認(rèn)的一點是，在裝修中有一些細(xì)節(jié)性的毛病問題，怎么樣在施工過程中發(fā)生問題的發(fā)生，這就是一個責(zé)任心和敬業(yè)心的問題。在裝修過程中有以下幾點可能造成矛盾問題的發(fā)生：

1、事先承諾的挺好，到最后承諾的話沒有得到實現(xiàn)；

2、在預(yù)算過程中，沒有把全部造價公之與眾，沒有向業(yè)主具體講明白，說清楚，藏著掩著。在施工過程中，又會把沒有的預(yù)算加進(jìn)去，造成了業(yè)主銀子問題超出預(yù)算。

3、在施工過程中，有一些由于工人師傅的問題，造成了一系列的問題，沒有及時糾正改過，而是推卸責(zé)任；以上幾點是直接導(dǎo)致雙方不愉快的根本原因，如何解決好以上幾個方面的問題，有以下見解與看法：

1、一切說到明處，不要怕丟單子，畢竟業(yè)主是相信的是實在的人，誠信的人，信譽的人，把暗處預(yù)算說到明處，在施工過程中，如有增項，一定要征得業(yè)主點頭同意，讓業(yè)主花的錢心服口服！

2、要一線盯在前沿工地，找準(zhǔn)裝修中的細(xì)節(jié)問題，提前發(fā)現(xiàn)，及時改正，避免問題的發(fā)生；

3、本著自己是干什么的，是什么行業(yè)，是做裝修的，是做服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然要全心地為各位顧客服務(wù)，解決好顧客所有的裝修疑問；

4、本著實事求是的原則，尤其是裝修中，顧客是相信的一個人，要本著對自己負(fù)責(zé)、為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇到問題不能怕，遇見問題不退縮，全心、盡力地為顧客服好務(wù)；

5、要把微笑放在臉上，對業(yè)主提出來的問題要及時糾正，遇到業(yè)主不懂的問題要幫著解釋，做到隨遇而安，心安理得?。?/p>