第一篇：局郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)查與思考

用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)縣域業(yè)務(wù)發(fā)展———**局郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)查與思考

**縣位于江西省東部**市中部，人口30.7萬，其中非農(nóng)業(yè)人口7.5萬，下轄9個鎮(zhèn)、3個鄉(xiāng)、21個居委會、150個村委會，是典型農(nóng)業(yè)縣。2008年1—10月廣告收入87萬元，收支差達(dá)50%。并投資了30余萬元購買了寫真機、噴繪機等廣告設(shè)備，成為當(dāng)?shù)啬且皇佬≌f網(wǎng) http://004km.cn大型的、有實力的廣告公司。

就是這樣一個農(nóng)業(yè)縣的縣郵政局卻在全省首先創(chuàng)造了江省縣級郵政廣告業(yè)務(wù)加速發(fā)展成功的典型。其特點如下：

1、提高認(rèn)識，解放思想，大膽創(chuàng)新。**局從不斷提升郵政服務(wù)品牌，改善郵政業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，努力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)著手，充分利用郵政在縣級城市的品牌優(yōu)勢及資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)軍社會廣告市場。

2、建立對外服務(wù)窗口。將原來傳統(tǒng)辦公室變?yōu)榈昝媸綄ν獬薪訕I(yè)務(wù)。在郵政大樓建立了**縣郵政局客戶中心俱樂部，具備洽談中心、數(shù)據(jù)中心、制作中心三大職能，集產(chǎn)品展示、名址查詢、方案策劃和市場推廣等功能于一身，為客戶提供一整套解決方案的個性化、整合性的交流窗口。完全具備了一個社會強勢廣告公司的規(guī)模。

3、加強基礎(chǔ)平臺的建設(shè)。先后自行投資引進(jìn)短版印刷機、噴繪機、條幅機等基礎(chǔ)設(shè)施，在縣級城市打造出了強勢的廣告制作能力與發(fā)布手段。

4、樹立企業(yè)品牌形象。當(dāng)走進(jìn)大客戶中心，映入眼簾的是整潔寬敞的辦公大廳，有條不紊的設(shè)置，營銷人員形象的規(guī)范統(tǒng)一，大到辦公設(shè)施，小到營銷人員服裝，手提包，服務(wù)用語等，不僅為客戶提供了良好的業(yè)務(wù)洽談環(huán)境，而且大大提升了郵政的企業(yè)形象。

5、加強隊伍建設(shè)。**局打破身份界限，打破常規(guī)，向社會上招聘了三名優(yōu)秀的大學(xué)生，成為營銷人員和設(shè)計人員，將營銷人員的收入分配與實績掛鉤，酬金上不封頂，營造了“崗位憑能力，待遇靠業(yè)績”的良好氛圍，充分調(diào)動營銷人員的勞動積極性；并且每天開晨會，周三學(xué)習(xí)，形成制度并定期地對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了營銷人員的綜合素質(zhì)；實行客戶經(jīng)理責(zé)任制，將營銷覆蓋面涉及縣城的每個角落，對重點業(yè)務(wù)項目實行立項制。

6、媒體開發(fā)多樣化。在經(jīng)營發(fā)展好自有媒體郵政樓宇廣告牌、報刊亭、郵政編碼牌以及畫冊、宣傳單、明信片等平面媒體外，又主動出擊，租賃下**縣燈箱一條街200多個燈桿共計400多塊燈桿廣告牌，并與公交公司合作發(fā)布公交車身廣告，為郵政廣告的發(fā)展壯大創(chuàng)造出優(yōu)勢平臺。

7、內(nèi)部管理綜合化。在客戶中心，中心主任兼廣告部主任，中心客戶經(jīng)理也同時是廣告部的客戶經(jīng)理。人力資源得到充分利用，在發(fā)展郵政廣告業(yè)務(wù)的同時全面帶動商函、禮儀、會展、速遞、物流等多項業(yè)務(wù)的開展，這也是縣級局綜合發(fā)展多項業(yè)務(wù)的一大特色。

8、細(xì)分市場、加強策劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新效益。**縣是個農(nóng)業(yè)縣，工廠企業(yè)不多，但它又是個具有優(yōu)勢文化傳統(tǒng)的古縣城。**局在廣告業(yè)務(wù)發(fā)展上把市場目標(biāo)定在消費內(nèi)需上，在房地產(chǎn)、日用消費品經(jīng)銷商、通訊運營企業(yè)上大做文章，強化為中小企業(yè)的服務(wù)，拉進(jìn)了郵政與大客戶之間的距離，營銷經(jīng)理在日常的拜訪中不斷的與客戶溝通和聯(lián)系，聽取客戶的意見，主動為客戶業(yè)務(wù)拓展想辦法，出主意，制訂可行性營銷方案，實現(xiàn)雙贏。例如針對中小企業(yè)局管轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人企業(yè)等食品加工廠產(chǎn)品的銷售拓展問題，營銷經(jīng)理主動與中小企業(yè)局聯(lián)系，到12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食品加工廠進(jìn)行上門服務(wù)，成功地為6家加工廠進(jìn)行了營銷廣告策劃，還對30多家私人經(jīng)銷商如何提高市場份額，快速打開知名度，主動上門為他們策劃，特別是一些企業(yè)大客戶單位，例如：電信公司，移動公司，保險公司，銀行等單位。當(dāng)了解到電信公司需要做廣告時營銷人員趕班趕點策劃方案，以最快的速度拿出三種方案提供給電信公司領(lǐng)導(dǎo)選擇，為電信公司在全縣18輛公交汽車兩側(cè)及前后面制作發(fā)布廣告，受到了電信公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會效益。11月5日，《中華古代書法－楷書》特種郵票首發(fā)式活動在**隆重舉行，也將**局策劃的首發(fā)式廣告業(yè)務(wù)推向了高潮，制定了詳細(xì)的廣告策劃方案。不僅展示了**郵政的良好形象，而且這項活動廣告創(chuàng)收就達(dá)10.6萬元。通過這些營銷活動建立了一批牢固的客戶群體。

**局的經(jīng)驗告訴我們，不論城市大小、市場如何，商機無處不在，只要我們敢于用科學(xué)發(fā)展觀武裝我們的思想，大膽實踐、勇于創(chuàng)新，在發(fā)展廣告業(yè)務(wù)上，敢于善于創(chuàng)造縣級城市的局部優(yōu)勢，一定能創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績。

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第二篇：郵政廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營策略研究（定稿）

第1章 緒論

20世紀(jì)90年代中期至今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國郵政借鑒國外商業(yè)信函廣告的發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合我國郵政的實際情況，將郵政廣告業(yè)務(wù)納入中國郵政發(fā)展的主業(yè)，成立了專業(yè)化的函件廣告經(jīng)營公司，大力發(fā)展函件廣告業(yè)務(wù)，在經(jīng)營項目、業(yè)務(wù)管理、市場拓展等方面不斷進(jìn)行規(guī)范和挖掘，將郵政廣告逐步送入了高速發(fā)展的軌道。2004年，全國郵政廣告收入達(dá)47.532億元，占郵政函件收入的82.9％，占郵政業(yè)務(wù)總收入的13.4％。特別是2005年國家郵政局將函件廣告業(yè)務(wù)列位“郵政最基礎(chǔ)的核心業(yè)務(wù)”，是郵政的看家業(yè)務(wù)，就目前的通信方式而言，函件廣告業(yè)務(wù)的最有力的增長點就是廣告類的商業(yè)信函，所以如何加快郵政廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為郵政行業(yè)迫切需要解決的問題。

郵政廣告相對于傳統(tǒng)的大眾媒體，具有其獨特的特點及發(fā)展優(yōu)勢。一是郵政廣告的直接目的一般在于銷售產(chǎn)品或擴大產(chǎn)品市場份額，廣告與產(chǎn)品銷售直接關(guān)聯(lián)，希望在最短的時間內(nèi)產(chǎn)生直接的廣告回應(yīng)，強調(diào)和追求直接的促銷效果。二是郵政廣告的目標(biāo)對象選擇性、針對性強，同一個廣告客戶的宣傳目標(biāo)一般具體到個人，并且基本上具備相同的某一（或更多）特征，一般不是追求廣告的覆蓋面，而追求廣告的有效性（多通過回應(yīng)程度來反應(yīng)），三是郵政廣告的傳播是一個雙向的過程，強調(diào)互動性，即廣告主將信息傳遞給觀眾，同時迫切希望觀眾成員返回信息，從而產(chǎn)生廣告效應(yīng)給客戶帶來效益。四是郵政廣告于廣告主的營銷結(jié)合非常緊密，廣告主采用的營銷方式――直郵營銷，追求的是這種營銷所產(chǎn)生的直接效益。

郵政廣告過程融合了營銷組合的兩個變量：“推廣（Promotion）”與“渠道（Channel）”，是廣告和通路的融合，總之，郵政廣告一般基于特定的觀眾群體名址和數(shù)據(jù)庫的發(fā)布，具有強烈的針對性、互動性及隱蔽性，在內(nèi)容上更突出為直接產(chǎn)生銷售而采取的策略。傳統(tǒng)的大眾媒體廣告一般面向特征并不十分明顯的大眾發(fā)布，具有傳播范圍廣泛性、單向性及公開性等特，在廣告內(nèi)容上更突出企業(yè)與產(chǎn)品理念，樹立與傳播，培育與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的消費文化和市場。并且同時郵政廣告發(fā)布效果的可測量性（通過回應(yīng)率指標(biāo)等精確量化測量）也是廣告主選擇郵政廣告的一個優(yōu)勢。郵政廣告以其特有的優(yōu)勢，在廣告行業(yè)占有一席之地。第2章 郵政廣告業(yè)務(wù)的調(diào)查與研究 2.1郵政廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背景以及發(fā)展趨勢

郵政廣告業(yè)務(wù)是郵電分營后，郵政面臨激烈的市場競爭，利用郵政企業(yè)的特點，發(fā)展起來的一種新型增值業(yè)務(wù)。郵政廣告業(yè)務(wù)是經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)的，利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源點多面廣并且聯(lián)系千家萬戶的特有優(yōu)勢，通過郵政渠道，為商品經(jīng)營者或服務(wù)者提供推銷商品、勞務(wù)、宣傳企業(yè)形象等傳播信息服務(wù)的信函廣告媒體，是郵政業(yè)務(wù)中的一種特定形式。

郵政廣告公司集郵政和廣告兩大行業(yè)優(yōu)勢于一身，主要從事依托全國郵政網(wǎng)絡(luò)的郵政特 色媒體及廣告服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計、彩色印刷、制作、代理、CI策劃、市場整合營銷、展覽展示、大型公關(guān)活動策劃、戶外廣告發(fā)布等廣告經(jīng)營的各個領(lǐng)域。公司始終堅持以客戶需求為市場導(dǎo)向，通過科學(xué)的策劃、新穎的創(chuàng)意、精良的設(shè)計和豐富的專業(yè)知識為客戶提供全面、有效的廣告服務(wù)。公司擁有專業(yè)的品牌形象、營銷策劃、廣告宣傳隊伍。在對客戶的消費市場充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定高效可行的策劃方案，為顧客贏得良好的形象和優(yōu)秀的銷售業(yè)績。同時還承擔(dān)大型公關(guān)活動策劃，展覽、展示會策劃等。郵政廣告業(yè)務(wù)是依托于傳統(tǒng)的郵政網(wǎng)絡(luò)具有郵政特色的廣告宣傳媒體。面對競爭激烈的廣告市場。如何推進(jìn)郵政廣告業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，筆者根據(jù)這幾年的體會，提出以下淺見。

一、以拓展郵資封片為基礎(chǔ)，做好看家業(yè)務(wù)。抓好郵資封片這項業(yè)務(wù)對于推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展實屬意義重大、影響深遠(yuǎn)。目前，郵政的絕大部分業(yè)務(wù)都置身于激烈的市場競爭之中，但郵政的管理仍未徹底脫離開計劃經(jīng)濟(jì)的模式，這在一定程度上制約了郵資封片的發(fā)展。我們首先應(yīng)堅持考核不看計劃重實績的做法，鼓勵大家能快則快，極大地調(diào)動了職工的積極性。其次選擇優(yōu)質(zhì)客戶實施重點突破，對優(yōu)質(zhì)客戶實施重點突破后效益明顯。

二、以拓展《中郵專送廣告》市場為重點，做好優(yōu)勢業(yè)務(wù)。獨立運營以來，我們積極探索郵送廣告的經(jīng)營之路，抓住報刊治理整頓的機遇，大力拓展郵送廣告業(yè)務(wù)。堅持郵送廣告每周出一期，同時利用春節(jié)、地方政府的綜合慶典、經(jīng)貿(mào)洽談會等機遇出版特刊，使郵送廣告的知名度大大提高。嚴(yán)格郵送廣告的投遞管理，郵送廣告的投遞質(zhì)量事關(guān)其前途命運，我們一方面加強對投遞員的教育和監(jiān)督檢查，一方面對不按規(guī)定投遞的當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)格考核，從而有力地促進(jìn)了郵送廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、以拓展戶外媒體為補充，壯大郵政廣告業(yè)務(wù)規(guī)模。戶外媒體廣告效應(yīng)、效益的獨特優(yōu)勢，決定了激烈競爭的必然性。郵政欲在廣告業(yè)務(wù)領(lǐng)域占有一席之地，不涉足戶外廣告不利于郵政廣告的可持續(xù)發(fā)展。因為戶外廣告作為廣告載體中不可或缺的組成部分，市場需求量大，規(guī)模效益明顯，是推進(jìn)郵政廣告業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的理智選擇。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，傳統(tǒng)的銷售理念和宣傳媒體遇到了挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭的多樣性表現(xiàn)為宣傳媒介選擇的多樣性和銷售渠道、銷售方式的多樣性，以客戶為中心的銷售理念使越來越多的企業(yè)從關(guān)注市場銷售轉(zhuǎn)到關(guān)注客戶（消費者）資源的開發(fā)和維護(hù)，借助郵政全程全網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何發(fā)揮郵政廣告特有集信息傳播、銷售、客戶維護(hù)和信息采集的優(yōu)勢，郵政廣告業(yè)務(wù)面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，這就需要我們要有更新的思路，探索新的營銷觀念，利用郵政自身的資源為企業(yè)提供更具差異化和個性化的廣告服務(wù)。郵政廣告目前開展的數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)就是利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過分析顧客的消費習(xí)慣，從中找出規(guī)律性的、有商業(yè)價值的信息，進(jìn)行一對一的溝通，以達(dá)到銷售產(chǎn)品或收集信息的目的。數(shù) 據(jù)庫營銷越來越多的企業(yè)所認(rèn)識和實踐，郵政廣告更應(yīng)該抓住這個機遇，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)市場從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變這一大趨勢。2.2郵政廣告業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

中國的郵政行業(yè)在國內(nèi)是屈指可數(shù)的大企業(yè)，可謂是攤子大、業(yè)務(wù)雜，其中包含函件廣告、速遞、報刊、集郵等多種業(yè)務(wù)，形成了企業(yè)縱橫交錯的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門、不同地區(qū)間實現(xiàn)信息的交流與共享極其困難;難免出現(xiàn)各種各樣的問題，如:執(zhí)行困難、反應(yīng)遲緩，分支機構(gòu)各自為戰(zhàn)、指揮不力或失靈等癥狀，管理部門自動化程度較低，多數(shù)統(tǒng)計、報表都采用人工統(tǒng)計，然后層層上報，最后雖然報表統(tǒng)計出來了，但其失去了時效性，對生產(chǎn)和市場也失去了指導(dǎo)、預(yù)測和控制作用。

中國郵政從1998年開始著手建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)—郵政綜合業(yè)務(wù)計算機網(wǎng)(簡稱郵政綜合網(wǎng)):按照“全國郵政綜合計算機網(wǎng)”的總體方案與技術(shù)體制的要求。郵政綜合網(wǎng)的建設(shè)勢必將帶動郵政信息化的發(fā)展，為內(nèi)部作業(yè)和對外服務(wù)的計算機處理打下基礎(chǔ)。隨著郵政綜合網(wǎng)的全面開通，各種應(yīng)用的信息資源將在全網(wǎng)共享，它們將在服務(wù)，生產(chǎn)，經(jīng)營，管理中發(fā)揮積極的作用；基于郵政綜合網(wǎng)的CRM系統(tǒng)，也勢必將發(fā)揮出其巨大的作用。2.3郵政廣告公司營銷與生產(chǎn)存在問題

郵政廣告公司從成立時起，針對客戶的營銷與管理先后出臺了許多行之有效的措施，但是客戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)還沒有形成統(tǒng)一的存儲，對客戶管理決策所需要的信息，都是用紙作為書寫存貯介質(zhì)，或者部分采用WORD、EXCEL來處理。這些信息包括準(zhǔn)客戶注冊信息、客戶跟蹤信息、客戶成交及交接信息、客戶服務(wù)申請記錄等等。

所以在郵政局廣告開展市場營銷工作的過程中，仍存在著諸多的問題：

一是客戶信息基礎(chǔ)管理工作薄弱。郵政廣告多年積累的客戶資源極為龐大豐富，但零星分布于各個行業(yè)，且客戶信息標(biāo)準(zhǔn)各異、殘缺不全，有效增值信息幾乎沒有。作為重要決策依據(jù)的客戶經(jīng)營信息，決策層只掌握極少的一部分。同時一些客戶信息掌握在客戶經(jīng)理個人手里，企業(yè)的客戶資源缺乏制度性保障，存在流失風(fēng)險。

二是客戶管理不規(guī)范，內(nèi)部無序競爭激烈。為完成生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，一些客戶經(jīng)理不惜違規(guī)降低資費、跨界攬收，不僅造成郵政廣告業(yè)務(wù)收入流失，也給正常營銷工作帶來較大的困擾，同時損害了與客戶的長期合作關(guān)系。

三是市場反應(yīng)機制亟待健全，營銷工作效率不高。目前開展的營銷工作多為客戶經(jīng)理各自為戰(zhàn)，未能發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)上的整體優(yōu)勢，并通過營銷組合在競爭中取得主動，總體競爭能力較弱?？蛻艚?jīng)理開展工作盲目性、隨意性較強，效率不高。一些客戶經(jīng)理完成任務(wù)只抓注大客戶，但是仍然不能顯著提高營銷成效。通過調(diào)研分析，由于傳統(tǒng)的管理手段和管理工具的局限，郵政廣告公司在內(nèi)部管理方面急需解決的問題主要是： 1．市場銷售方面的問題：

（1）無法掌握準(zhǔn)客戶銷售進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。（2）無法分類統(tǒng)計準(zhǔn)客戶信息。

（3）無法快捷地即時考核客戶經(jīng)理業(yè)績。（4）對客戶經(jīng)理工作過程掌握不夠。2．客服務(wù)方面問題：

（1）知識無法共享，常常出現(xiàn)不同部門掌握的客戶資料相互矛盾或不正確。（2）工作過程的規(guī)范與管理高效存在矛盾。（3）缺乏對客戶服務(wù)工作的完備記錄。

（4）內(nèi)部環(huán)節(jié)多，流程復(fù)雜，后臺支撐力度不足，客戶經(jīng)理的很多時間和精力都花在內(nèi)部的協(xié)調(diào)、溝通、追蹤等工作上，占用了上門服務(wù)客戶和做營銷的時間。3．行政財務(wù)方面的問題：

（1）與客戶相關(guān)的管理資料不成體系。（2）與客戶相關(guān)的管理事務(wù)繁雜。

（3）缺乏足夠分析統(tǒng)計功能，業(yè)務(wù)使用量分析較為薄弱，沒有從客戶分類角度出發(fā)進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計，不利于對大客戶市場進(jìn)行細(xì)分。4．生產(chǎn)流程方面的問題

（1）生產(chǎn)部門與客戶之間缺乏溝通。

（2）制作設(shè)計部門對客戶的詳細(xì)需求了解不夠，影響服務(wù)水平。

（3）生產(chǎn)過程種的各個環(huán)節(jié)沒有很好的協(xié)調(diào)，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，引起客戶的投訴。第3章 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案設(shè)計 3.1 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)的可行性研究

3.1.1 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案實施的經(jīng)濟(jì)可行性

相對于系統(tǒng)開發(fā)與項目實施的費用，實施郵政廣告公司CRM系統(tǒng)將提高郵政廣告公司營銷和管理的水平，提高郵政廣告客戶的忠誠度，降低客戶的流失率，增加潛在客戶的數(shù)量。CRM系統(tǒng)的實施將使客戶營銷的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高使得服務(wù)時間和工作量大大降低，無形中降低了公司的運作成本，同時將促進(jìn)客戶的重復(fù)利用郵政媒體發(fā)布廣告，增加郵政廣告公司的業(yè)務(wù)收入，極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3.1.2 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案實施的技術(shù)可行性 隨著郵政局綜合網(wǎng)、郵政廣告公司內(nèi)部辦公自動化網(wǎng)的建設(shè)逐步深入，郵政廣告公司商函投遞網(wǎng)絡(luò)的建成，我們已經(jīng)具有了把全市投遞網(wǎng)點和相應(yīng)的郵政廣告營銷機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)的能力，為郵政廣告公司CRM系統(tǒng)的實施提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在各個應(yīng)用系統(tǒng)中存在著一定量的客戶數(shù)據(jù)，為郵政廣告公司CRM系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺，同時，郵政廣告公司科技管理水平，技術(shù)人員開發(fā)能力的不斷提高也為發(fā)展郵政廣告公司CRM，向客戶提供“一對一”量身訂制的服務(wù)奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.1.3郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案實施的社會可行性

在廣告市場競爭壓力逐漸加大的環(huán)境下，郵政廣告公司為了增強競爭優(yōu)勢，對占業(yè)務(wù)收入較大比例的客戶的管理進(jìn)行了思想變革，“以客戶需求為中心"，搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，為CRM的實施提供了組織保障，同時也要求郵政廣告公司的CRM盡快實施，以確保業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)重組取得實效，通過郵政廣告公司CRM系統(tǒng)的實施，提高公司的形象和企業(yè)核心競爭力。在提高占郵政廣告業(yè)務(wù)收入客戶的服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的同時，將提高郵政廣告公司對社會各行業(yè)的廣告服務(wù)水平，即提高在任何領(lǐng)域向所有的用戶提供廣告服務(wù)的水平，產(chǎn)生良好的社會效益。3.2．系統(tǒng)設(shè)計原則

在系統(tǒng)設(shè)計時堅決貫徹執(zhí)行了系統(tǒng)設(shè)計的幾個基本原則，具體情況如下:

1、規(guī)范化原則

在系統(tǒng)設(shè)計時遵循規(guī)范化原則。系統(tǒng)嚴(yán)格按照《郵政綜合計算機網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《計算機軟件工程CMM規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計，整個系統(tǒng)始終堅持綜合計算機網(wǎng)的有關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計上力求作到既符合使用部門的業(yè)務(wù)處理要求，又把業(yè)務(wù)上的冗余環(huán)節(jié)摒棄，保證系統(tǒng)合理性和以后與其他業(yè)務(wù)相連，系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠全網(wǎng)共享。

系統(tǒng)在項目管理和軟件開發(fā)過程中遵循計算機軟件開發(fā)規(guī)范。對軟件開發(fā)的每個階段都進(jìn)行規(guī)范化管理，從任務(wù)劃分到任務(wù)控制，從文檔生成到文檔管理都進(jìn)行規(guī)范化管理，這樣就保證軟件開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量，并為以后的軟件升級與維護(hù)提供了有力的保證。

2、適應(yīng)性原則

首先整個系統(tǒng)以深入的業(yè)務(wù)調(diào)研為基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)功能全面，滿足郵政廣告公司業(yè)務(wù)處理要求，并符合郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則，在系統(tǒng)設(shè)計時充分考慮了不同層次的業(yè)務(wù)需求的差別，使軟件能夠根據(jù)情況進(jìn)行靈活配置，同時對業(yè)務(wù)的發(fā)展也作了充分考慮，使系統(tǒng)升級容易。同時系統(tǒng)還考慮了軟件的運行維護(hù)。

3、開放性原則理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是郵政綜合計算機網(wǎng)基礎(chǔ)信息采集點，同時也是各種業(yè)務(wù)信息的收集 點，是綜合計算機網(wǎng)的一個子系統(tǒng)，將來必須與其他系統(tǒng)相聯(lián)，為其他系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和處理中心，所以系統(tǒng)必須具有開放性、互聯(lián)性，在系統(tǒng)設(shè)計時采用開放的系統(tǒng)平臺，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具，這樣就保證了系統(tǒng)能夠聯(lián)入未來的綜合計算機網(wǎng)，系統(tǒng)的開放性還保證了以后新業(yè)務(wù)的開展。

4、先進(jìn)性原則

在系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)研制過程中堅持技術(shù)先進(jìn)性原則，將成熟的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用于系統(tǒng)中，使系統(tǒng)保持先進(jìn)性。如IBM的UDB 7.1數(shù)據(jù)倉庫部件，OLAP分析工具等的使用使系統(tǒng)能夠滿足未來客戶關(guān)系管理對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的要求。

5、可靠性原則

系統(tǒng)的可靠性是系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵因素，所以，系統(tǒng)在設(shè)計時就進(jìn)行了充分的考慮，如數(shù)據(jù)備份功能，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)備份有以下幾種方法:數(shù)據(jù)庫本身運行于歸檔備份模式，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠通過歸檔日志進(jìn)行恢復(fù)，保證系統(tǒng)正?；謴?fù)到失敗點。

根據(jù)綜合網(wǎng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)置了雙硬盤，以防止硬盤失效所造成的數(shù)據(jù)丟失。在軟件級提供了對重要數(shù)據(jù)的備份功能，每當(dāng)有重大變動時，先對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用備份，保證成功恢復(fù)。

6、程序模塊化、參數(shù)化原則

程序設(shè)計采用面向?qū)ο蟮?、?gòu)件化的系統(tǒng)設(shè)計，主要采取程序模塊化、參數(shù)化原則，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)的具體情況，對軟件進(jìn)行模塊劃分，各個模塊相獨立，某一項業(yè)務(wù)改變時，不必對整個軟件進(jìn)行修改，只改變相應(yīng)模塊即可。增加了軟件擴充與升級的靈活性。軟件盡量進(jìn)行參數(shù)化設(shè)計，使其能夠滿足小同配置的要求，軟件在功能上也提供丁對小同規(guī)模、小同業(yè)務(wù)處理豐段的支持，使其能夠滿足不同網(wǎng)點的業(yè)務(wù)要求。

7、易操作原則

軟件系統(tǒng)采用圖形化用戶界面，盡量使界面友好、易學(xué)、操作簡單、鼠標(biāo)鍵盤均能獨立操作、增加程序幫助和業(yè)務(wù)知識幫助功能，模糊查詢的應(yīng)用使軟件更加易用。

總之，整個系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為依托，堅決遵守郵政綜合網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，利用開放的系統(tǒng)平臺，將成熟的技術(shù)應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計和實施中，軟件的編制采用模塊化、參數(shù)化的方法，使整個系統(tǒng)具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、開放化、功能全面、配置簡單靈活、適應(yīng)性強、運行可靠，便于維護(hù)與升級。能夠滿足目前和以后的業(yè)務(wù)處理要求。3.3現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)資源整合設(shè)計

客戶資源的整合設(shè)計需要制訂滿足不同郵政廣告業(yè)務(wù)需求的客戶信息的標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)信息和擴展信息的內(nèi)容和格式。有了信息標(biāo)準(zhǔn)后，就可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集 中在一個數(shù)據(jù)庫里，初步建成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

我們把郵政廣告客戶分為企業(yè)大客戶和一般經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)客戶，在對待這兩類用戶存在一些差異。如在信息內(nèi)容上，企業(yè)大客戶包含企業(yè)經(jīng)營管理的基本信息，如主要產(chǎn)品和服務(wù)項目、經(jīng)營或營業(yè)范圍、年收入、人數(shù)、市場范圍、經(jīng)營狀況、信用狀況等，而一般經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)客戶，其信息內(nèi)容除基本信息和關(guān)系信息外，可能需要包含相關(guān)統(tǒng)計方面的信息，如每次業(yè)務(wù)的種類、規(guī)模、數(shù)量，反饋效果等信息。每一類客戶都要記錄負(fù)責(zé)人信息，包括文化程度、學(xué)位、職業(yè)、國籍、身高、體重、血型、宗教信仰、民族、個人年收入、有無子女、有無汽車、健康狀況等。

我們可以通過兩個渠道收集信息，一是落實客戶注冊制。市場營銷部門要建立客戶資料信息庫?？蛻舻淖孕畔ⅰ⒕S護(hù)信息、業(yè)務(wù)情況、市場細(xì)分等項內(nèi)容要錄入資料信息庫?？蛻糍Y料信息庫要實行動態(tài)管理，定期更新，并按規(guī)定格式定期上報匯總;二是匯總現(xiàn)有其他郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)及發(fā)行、速遞、集郵、國際等專業(yè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，按照客戶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，分別為每個客戶設(shè)置ID碼，通過郵政綜合網(wǎng)，將同一客戶在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)交易匯總于其名下，并按客戶信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補充完善。同時可以設(shè)計潛在郵政廣告客戶信息的標(biāo)準(zhǔn)，實施對潛在客戶的開發(fā)，不斷擴大現(xiàn)實郵政廣告客戶的規(guī)模，形成動態(tài)開發(fā)管理機制。

在進(jìn)行客戶信息整合時，還要建立客戶與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，包括客戶在商業(yè)信函、郵送廣告、郵資信封等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況，這些完整的信息將為郵政廣告客戶的CRM系統(tǒng)和信息使用者提供全面的客戶信息。3.4 CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計

根據(jù)郵政廣告公司內(nèi)部部門的職能特點和生產(chǎn)作業(yè)組織、管理需求的具體情況，郵政廣告CRM系統(tǒng)將劃分為以下幾個通用模塊，相同的模塊在處理不同的廣告業(yè)務(wù)時，功能不盡相同。

1、客戶管理：CRM的中心思想就是一切以客戶為中心，因此，客戶管理是郵政廣告CRM系統(tǒng)中必不可少的、最基本的功能模塊，開發(fā)人員要對一個客戶進(jìn)行開發(fā)，不但要了解客戶的基本信息還要了解其所有相關(guān)的信息，如：該客戶的相關(guān)文檔（企業(yè)簡介，媒體報道、宣傳資料等）、以及該客戶的具體聯(lián)系人信息及與該客戶所發(fā)生的聯(lián)系記錄等等。因此，在設(shè)計該模塊的功能時，充分的考慮了這一點，該功能模塊不但包括客戶基本信息的錄入、修改、查詢，還可同時查詢與該客戶相關(guān)的其它信息。如：當(dāng)查到某客戶的基本信息時，同時就可得到該用戶在本行業(yè)的欠費信息、業(yè)務(wù)記錄、具體聯(lián)系人信息和與該客戶所發(fā)生的聯(lián)系記錄等。

2、營銷管理：營銷管理屬于客戶聯(lián)系層的功能，是實現(xiàn)與用戶溝通的主要模塊，郵政廣告的銷售體系與具體的商品銷售不同，不能套用營銷系統(tǒng)固有模式的流程。如：合同—〉商品—〉 回款—〉服務(wù)；郵政廣告與客戶的簽訂的合同，其實只是一種協(xié)議或者也可以叫做一種雙方的承諾，不存在合同、商品一一對應(yīng)的關(guān)系，一個合同對應(yīng)的是多次的服務(wù)，所以營、銷本身不存在必然的聯(lián)系。有時，雖然簽定了合同，卻不一定有銷售額，沒有事先簽定合同也會經(jīng)常發(fā)生銷售（服務(wù)），根據(jù)合同，無法了解具體的銷售情況，每月的銷售額只能根據(jù)客戶實際需求而定。所以，郵政廣告業(yè)的營銷管理，其實就是對市場開發(fā)信息的管理和對實際發(fā)生業(yè)務(wù)的管理，并用客戶這個特殊媒體將這兩者聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)客戶信息的跟蹤，為營銷人員提供客戶的全面信息，同時為業(yè)務(wù)管理者和決策者們提供一個準(zhǔn)確的市場信息的依據(jù)。

3、市場資料管理。市場資料管理也是CRM的一個重要的功能模塊，它屬于客戶管理的支持層，為營銷人員和管理人員提供了信息資源（其中包括：數(shù)據(jù)庫信息和電子文檔），為客戶的成功開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)的決策起到了十分關(guān)鍵的作用。

4、數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析屬于數(shù)據(jù)統(tǒng)計層，它突出了計算機的優(yōu)點，它將復(fù)雜的公式，和深奧的原理，及大量枯燥的數(shù)據(jù)，形成管理者所需要的經(jīng)典數(shù)字和不同方式的展現(xiàn)圖形。

5、數(shù)據(jù)維護(hù)模塊。數(shù)據(jù)維護(hù)包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)菜單定制、系統(tǒng)參數(shù)定制、操作權(quán)限定制、更改登陸口令及代碼表維護(hù)等具體的功能。該模塊是系統(tǒng)的輔助模塊，其大部分功能是為系統(tǒng)管理員提供的，也就是說該模塊的大部分功能只有管理員權(quán)限的用戶才能使用。

6、OLAP分析：OLAP分析包括業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)挖掘、市場預(yù)測、大客戶分析、員工考核等具體功能，該模塊是數(shù)據(jù)倉庫的具體體現(xiàn)，它通過匯總、分析、鉆取和挖掘等技術(shù)，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化過程，為各專業(yè)局的管理者、業(yè)務(wù)分析人員和決策者提供分析工具和數(shù)據(jù)依據(jù)。

綜上所訴：郵政廣告CRM的功能主要包含了客戶管理、經(jīng)營活動管理、市場資料管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)維護(hù)和OLAP分析六個模塊。另外，根據(jù)用戶的需要和系統(tǒng)的需要還應(yīng)有：財務(wù)管理、市場動態(tài)、業(yè)務(wù)報警等功能模塊。第4章 結(jié)論

本文在對郵政廣告公司的業(yè)務(wù)深入分析的基礎(chǔ)上，從目前郵政廣告公司的現(xiàn)實出發(fā)，提出了郵政廣告CRM系統(tǒng)的總體實現(xiàn)方案。其創(chuàng)新點在于整個應(yīng)用系統(tǒng)，將CRM理念融入了系統(tǒng)設(shè)計之中，是管理理念、軟件技術(shù)和具體業(yè)務(wù)的融合，沒有套用現(xiàn)成的國外成型的CRM模式，而是從用戶的實際情況出發(fā)，充分結(jié)合郵政廣告業(yè)務(wù)的自身特點，充分利用用戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，采用多模式，為用戶設(shè)計出最經(jīng)濟(jì)最實用的CRM系統(tǒng)。

第三篇：郵政儲蓄銀行支行發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查與思考

關(guān)于郵政儲蓄銀行發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查與思考 _以中國郵政儲蓄銀行昆明西山區(qū)支行為例

目前，中國郵政儲蓄銀行已發(fā)展成為我國一支重要的金融力量，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點 3.6 萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點 4.5 萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點 2 萬個，其中有近60%的儲蓄網(wǎng)點和近70%的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，存款規(guī)模列全國第五位?！浴爸袊y監(jiān)局報告”中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”)自 2007 年掛牌成立以來，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)控制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面做了大量富有成效的工作，小額信貸、中間業(yè)務(wù)積極推進(jìn)。但由于受管理體制、服務(wù)功能、人員素質(zhì)等因素的影響，全國各省轄內(nèi)地市州縣（區(qū)）郵儲銀行在面向“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的功能得還沒有得到很好體現(xiàn)。為此，筆者對郵儲銀行昆明西山區(qū)支行（簡稱“該行”）的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了調(diào)查與思考。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

該行于 2008 年 6 月24 日正式掛牌成立，共有 19 個網(wǎng)點，其中：一類網(wǎng)點（支行）4 個，二類網(wǎng)點（支行）4 個，代理網(wǎng)點11 個。對業(yè)務(wù)人員的調(diào)配，郵儲銀行也不能自行按照業(yè)務(wù)需要來定，只能向郵政局提出建議。郵儲銀行對從業(yè)人員管理權(quán)的喪失大大削弱了業(yè)務(wù)管理的力度，影響了整體業(yè)務(wù)水平提高，制約了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是勞動力成本和勞動力收益不匹配，影響員工工作積極性。郵儲銀行西山區(qū)支行 19 個網(wǎng)點中，僅 4 個一類網(wǎng)點的收益歸銀行，其余的收益歸郵政局。如果按機構(gòu)數(shù)來匹配支行管理人員的工作量，銀行只能得到很低的收益，勞動力成本與收入的巨大反差，嚴(yán)重挫傷銀行員工的工作積極性，完全不利于提高工作效率和工作質(zhì)量，必將成為制約郵政銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展方面對郵政局的依賴度

很高，銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展有待時日。一是在人員上。由于二類網(wǎng)點員工和代理網(wǎng)點的員工全部由郵政局提供及管理，而該行二類網(wǎng)點和代理網(wǎng)點現(xiàn)有員工近55人，約占全部從業(yè)人員的 55%，這些員工不僅金融從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)能力不足，而且該行對其的管理權(quán)又喪失，員工管理上有相當(dāng)?shù)碾y度。二是在網(wǎng)點上。該行的業(yè)務(wù)網(wǎng)點比較依賴于郵政局的網(wǎng)點，可兩家的業(yè)務(wù)又在一起做，郵政局的業(yè)務(wù)占大頭，銀行業(yè)務(wù)占小頭，特別是在二類網(wǎng)點和代理網(wǎng)點上表現(xiàn)得非常突出，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展自然受到一定程度的限制。三是在技術(shù)上。該行業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)支持，依舊依賴郵政局搭建的郵政匯兌網(wǎng)絡(luò)，自身沒有完善的銀行結(jié)算業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，資金清算、調(diào)配及資金運用都有限，各基層網(wǎng)點以儲蓄業(yè)務(wù)為主，吸收的資金主要上劃郵儲銀行省級行使用的態(tài)勢沒有大的改變。

（二）自身的金融服務(wù)功能有待加強 和提升長期以來，郵政儲蓄機構(gòu)只吸收存款，不發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)發(fā)展也相對滯后。因此，就金融服務(wù)功能而言，郵儲銀行無疑存在先天缺陷。一是網(wǎng)點功能不足。目前該行19 個網(wǎng)點有1 個分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（?？阪?zhèn)），其他的網(wǎng)點有的在城郊結(jié)合部，有的在城中心，但絕大部分網(wǎng)點仍停留在吸納存款及部分中間業(yè)務(wù)上，新興的業(yè)務(wù)尚未開展，貸款業(yè)務(wù)只在一類支行開展，不能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。二是服務(wù)功能不足。目前該行除開辦部分中間業(yè)務(wù)外，信貸業(yè)務(wù)也僅有小額貸款個人、商務(wù)貸款和二手房貸款等少數(shù)品種。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展對金融的需求和競爭日益激烈的金融市場中，這樣的金融服務(wù)功能顯然不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要。

第四篇：郵政走基層調(diào)查與思考

在趙城、廣勝寺、甘亭等郵政支局的調(diào)查與思考

（職工最關(guān)注問題的調(diào)查與思考）

（洪洞縣郵政局

高華）

按照市局有關(guān)安排，7月18日，我隨郭文凱副局長（工會主席）到趙城、廣勝寺、甘亭等郵政支局調(diào)研，并與支局長們探討了下半年如何抓好職工教育、業(yè)務(wù)發(fā)展等內(nèi)容。同時，還確定了趙城支局下一步如何發(fā)展等重要事項。在整一天時間里，我們先后走訪了10余個用郵大戶，還召開了一個簡單的用戶座談會，并就職工小家建設(shè)內(nèi)容都實地進(jìn)行了考察。

洪洞局共有儲蓄網(wǎng)點7個，其中趙城、廣勝寺、甘亭這3個網(wǎng)點位于農(nóng)村，但這3個網(wǎng)點的儲蓄余額卻占全局總余額的50%，可想而知這3個網(wǎng)點的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮??？晌覀円矐?yīng)該知道縣城網(wǎng)點的競爭形勢是多么嚴(yán)峻的。根據(jù)各位支局長的匯報，從整體上看，近年來，通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展良好，為全局業(yè)務(wù)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。我想，從主觀的角度講，這里的職工引以為自豪，付出得到了匯報；從客觀上講，地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各銀行分支機構(gòu)較少，也減少了競爭。我了解到，目前這些網(wǎng)點管理粗放，服務(wù)范圍有限，基礎(chǔ)設(shè)施還很落后，這對今后可持續(xù)發(fā)展很不利。

讓我感到振奮的是，這些支局長都是敢作敢為，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在基層中有很高威信的黨員干部。盡管今年以來，全國經(jīng)濟(jì)下滑嚴(yán)重，連續(xù)下調(diào)兩次儲蓄存款利率等等因素，但他們?nèi)匀粍蓬^十足，要帶領(lǐng)職工率先發(fā)展。更讓我欣喜的是，盡管這里的基礎(chǔ)條件不是太好，但在職工們的言談話語中，對職工小家建設(shè)、每季度職工福利、女職工福利、職工身份轉(zhuǎn)換等政策，都滿懷感激之情，有一種幸福感。對省公司、市局提出的經(jīng)營策略，表示極大的擁護(hù)，給我的感覺就是言必稱發(fā)展，從我們的支局長到職工群眾都在思考如何落實計劃，比如趙城、甘亭兩個支局的每位職工都知道業(yè)務(wù)計劃、目標(biāo)，并謀劃如何抓住趙城工業(yè)園區(qū)、甘亭工業(yè)園區(qū)建設(shè)的機遇，延伸服務(wù)等等。給人一種積極向上、熱情勃發(fā)的感覺，我也因此被感動和激勵。

當(dāng)然，我也了解到，洪洞局發(fā)展水平有所緩慢的的一些主客觀原因。從客觀上講，山西是一個煤炭大省，洪洞縣更是一個煤炭大縣，受煤炭資源整合，經(jīng)濟(jì)不景氣等因素有所限制。從主觀上講，部分干部群眾，信息較為閉塞，對外面的世界了解少，眼界不開闊，思想不開放，小富即樂，不富也安，對新事物不敏感，寧肯慢半拍，也不敢往前闖一步，從思想上制約了快發(fā)展、爭發(fā)展。

正是基于以上的認(rèn)識和分析，通過召開職工面對面座談會，做了一些工作和討論，并形成了這樣的共識：要加強企業(yè)信息化建設(shè)，逐步建立暢通職工訴求表達(dá)渠道是當(dāng)務(wù)之急。我覺得去年實行的郵政企業(yè)信息轉(zhuǎn)化工作就不錯。具體有幾個抓手：

1、進(jìn)一步提高工會密切聯(lián)系群眾的能力

這里主要是三個環(huán)節(jié)，首先要在領(lǐng)導(dǎo)干部中，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、倡導(dǎo)做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部。領(lǐng)導(dǎo)干部都要成為學(xué)習(xí)者。經(jīng)營本事從哪里來？都是從學(xué)習(xí)中來的。在基層，就是要加強思想武裝，開展?fàn)巹?chuàng)活動，把我們的基礎(chǔ)打牢固。其次要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。就是要腳踏實地、埋頭苦干，積極地服務(wù)職工。成績都是干出來的，實實在在的，來不得半點虛假，職工需要這樣的企業(yè)，還有領(lǐng)導(dǎo)干部“種瓜得瓜，種豆得豆”。從現(xiàn)在洪洞局的發(fā)展情況看來，我們更應(yīng)該埋頭苦干。第三要抓工會自身建設(shè)。工會組織的重要作用就是密切聯(lián)系職工群眾，我們要把工會建成職工信得過的組織，上下一心，干群一心，共同來謀發(fā)展。

2、建立全局職工短信交流平臺。

市局衛(wèi)永勝局長提出了“三個轉(zhuǎn)變”重要經(jīng)營理念，這個理念很好，我認(rèn)為如何貫徹落實好這一理念，讓職工大學(xué)習(xí)、大討論活動內(nèi)容實現(xiàn)上傳下達(dá)，對洪洞局快速發(fā)展至關(guān)重要。我甚至認(rèn)為，職工短信交流平臺的建設(shè)是一個全天候，無限制的交流平臺，可實現(xiàn)職工訴求快速上傳，讓經(jīng)營決策者及時調(diào)整策略、掌握經(jīng)營信息。從而帶動企業(yè)整體發(fā)展，這是個連動的過程。

3、實行“一切工作具體化”

實行“一切工作具體化”是提高執(zhí)行力的切入點。具體化不僅是一個理念問題，而且是一個工作作風(fēng)問題，也是一個方法問題，實質(zhì)上就是用“精細(xì)化”的方法抓落實的問題。具體說，就是貫徹各項經(jīng)營策略的操作能力。一句話，執(zhí)行力就是把思想轉(zhuǎn)化為行動、把理想變?yōu)楝F(xiàn)實、把計劃變成成果的能力?！耙磺泄ぷ骶唧w化”就是要在如何執(zhí)行、如何落實這一操作層面上，實現(xiàn)方法上的創(chuàng)新。積極構(gòu)建職工訴求平臺的具體化工作，便于職工訴求，暢通訴求。

為實現(xiàn)上述設(shè)想，確定了工會引導(dǎo)、群眾參與、支局所運作的基本思路，并要求在工會的指導(dǎo)下，逐步建立職工訴求平臺。

應(yīng)該說，通過與職工群眾、用郵客戶的座談。不僅對郵政企業(yè)整體的發(fā)展、職工增收等問題有所了解，也由此產(chǎn)生了一些想法，而且更對全局職工“十二五”期間如何實現(xiàn)收入翻番，有更進(jìn)一步的思考。

第一，實現(xiàn)職工收入翻番是“十二五”郵政企業(yè)工作的重中之重。說到底，只有郵政企業(yè)能跨越發(fā)展，才能實現(xiàn)職工收入翻番。

第二，洪洞縣有76萬人口，但大部分人口在農(nóng)村。我們只有加快渠道建設(shè)，逐步延伸服務(wù)范圍，積極推進(jìn)便民（三農(nóng)）服務(wù)站建設(shè)，才能可持續(xù)發(fā)展。

第三，做不好“儲蓄”的文章，職工增收的問題就解決不好。郵政離不開儲蓄，我們就要在儲蓄上大做文章，我們講電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)今后發(fā)展的增長點，我也肯定這一點，但是收入來的最快的是儲蓄業(yè)務(wù)。因此，我們不能發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是代理類業(yè)務(wù)發(fā)展，附加值很高。

第四、要堅持項目帶動發(fā)展，掀起一個策劃項目、尋找和布局項目的高潮。項目是載體，是抓手，是支撐，一個好的項目可以彌補我們丟失的市場。

這樣一來，我相信全局干部職工將會萬眾一心，團(tuán)結(jié)一致，為洪洞郵政快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的調(diào)查與思考

我作為第三批省科技特派員入駐**。駐鄉(xiāng)后，通過走村入戶，和鄉(xiāng)村干部、村民座談交流，大體了解了當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”現(xiàn)狀；在調(diào)查了解鄉(xiāng)村基本情況的同時，試著尋找發(fā)展上鄭鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的亮點、思考如何改變山區(qū)貧困面貌、引導(dǎo)農(nóng)民脫貧致富的途徑。

*山多地少，人均水田面積只有0.17畝，旱地0.23畝；全鄉(xiāng)近一半人口離鄉(xiāng)外出務(wù)工，村里留住的多是老弱婦幼。全鄉(xiāng)無工業(yè)和商業(yè)企業(yè)，無文化娛樂場所，全鄉(xiāng)只有一所醫(yī)院和一所中小學(xué)校。村民以種植業(yè)為主，耕地主要種植水稻和番薯，山地零星種植柑桔、枇杷、楊梅等水果。糧食和經(jīng)濟(jì)作物多數(shù)是自種自給，農(nóng)民的主要收入靠外出務(wù)工、出售水果、毛竹和木材。05年全鄉(xiāng)人均全年收入1560元，屬于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。全鄉(xiāng)有59個自然村，其中有10余個自然村計百分之五左右的人口至今居住在尚未通道路的高山、深山或峻嶺之中，居住環(huán)境惡劣、生活條件艱苦。上鄭鄉(xiāng)的農(nóng)民群眾脫貧致富的愿望強烈。

造成*經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，群眾生活依然貧困的主要原因是群眾的生存環(huán)境和生產(chǎn)條件較為惡劣、耕地面積小耕作水平低、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、庫區(qū)水資源保護(hù)限制較多、教育科技文化衛(wèi)生等社會公共事業(yè)投入嚴(yán)重滯后、農(nóng)民受教育程度低以及綜合素質(zhì)不高等。

為了改變落后面貌，振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，*黨委和政府多年來也一直在摸索走一條發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的路子。目前主要在實施三個建設(shè)項目，一是修通圣堂村至富山鄉(xiāng)公路，使部分高山上的村落和農(nóng)民群眾受益于公路交通帶來的便捷，改善他們的生產(chǎn)和生活條件；二是利用自然人文景觀資源，開發(fā)****等旅游景點；三是對橫貫全鄉(xiāng)30多公里長的****實施五級水電站的開發(fā)建設(shè)，充分利用10500多千瓦的水電開發(fā)資源。以上項目一旦完成，將極大地改變***面貌，為振興和壯大農(nóng)村和集體經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入、脫貧致富起到積極的作用。

經(jīng)過前一階段的調(diào)研，根據(jù)***的資源、條件和實際情況，本人認(rèn)為發(fā)展***農(nóng)村和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)除了鄉(xiāng)黨委政府已經(jīng)作出的部署以外，還應(yīng)從一下幾方面作重點考慮：

第一，改變種植業(yè)結(jié)構(gòu)，走一條效益型農(nóng)業(yè)的路子

利用有限的耕地種植有一定的科技含量、效益比較好的經(jīng)濟(jì)作物，并使之產(chǎn)業(yè)化，讓農(nóng)民從只種植水稻和番薯等糧食作物的圈子中跳出來，改變傳統(tǒng)的種植業(yè)結(jié)構(gòu)和跳出自種自給小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想束搏，走一條生態(tài)農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的路子，使農(nóng)民從根本上脫貧致富。

一、種植蔬菜

***地處山區(qū)、遠(yuǎn)離城市，轄區(qū)內(nèi)無排污企業(yè)，空氣、土壤、水質(zhì)無任何污染，因此，在上鄭鄉(xiāng)發(fā)展無公害綠色蔬菜種植是非常適合的。由于耕地較少，在有限的耕地上種植一些投資少、周期短、效益高的品種，如茄子、蒲瓜、西紅柿、黃瓜等蔬菜，將會比單純種植水稻、番薯、小麥等糧食作物帶來更高的收益。

如果一些農(nóng)戶不愿意放棄種水稻，也可以在每年十月份水稻收割后的大片拋荒的地里種植秋冬季蔬菜，如茄子、黃瓜、西紅柿、太空土豆、蒲瓜等。這些本文來自文秘之音，海量精品免費文章請登陸004km.cn查看蔬菜均可在次年的六月底前收獲，不影響水稻種植。種植茄子，畝產(chǎn)可達(dá)3000公斤左右，按每公斤2元批發(fā)出售，即可獲得每畝6000元的收入；種植太空土豆，畝產(chǎn)2500公斤左右，批發(fā)出售價每公斤1元，每畝可獲得收入2500元，種植土豆成本較低。上鄭鄉(xiāng)共有水田2327畝，如果在每年的秋冬季節(jié)，用三分之一的耕地種植蔬菜，全鄉(xiāng)就有幾百萬元的新增收入。

二、種植竹筍

在山坡和旱地上種植竹筍，在臨安等地的山區(qū)已有成功經(jīng)驗，那

里的農(nóng)戶家家種植竹筍，收益很好。竹筍生長在無污染的山地，是公認(rèn)的綠色食品。竹筍味道清淡鮮嫩，營養(yǎng)豐富，是城鄉(xiāng)居民喜好的蔬菜食品。種植竹筍投資少，技術(shù)難度不大，一年中冬、春、夏季都可出筍，畝產(chǎn)每年可達(dá)3000公斤左右，按市場批發(fā)出售價每公斤3元計算，每畝筍地可帶來9000元左右收入。上鄭鄉(xiāng)共有旱地2669畝，如果用三分之一的旱地種植竹筍，全年可為全鄉(xiāng)農(nóng)戶增加700多萬元收入。

第二，科學(xué)種植，管理好現(xiàn)有果樹

***各村基本上每戶都零散種植枇杷、柑桔、楊梅等水果，據(jù)

統(tǒng)計全鄉(xiāng)共有果樹地3500畝以上，但都處于粗放型種植，平時很少管理。因此，水果產(chǎn)量不高、品質(zhì)不佳。遇大年，水果價格低，許多都爛在樹上；遇小年，基本上沒有產(chǎn)量。農(nóng)戶在水果上收益甚少，許多農(nóng)戶種植的水果處于自產(chǎn)自給狀況。造成這種情況的主要原因是農(nóng)戶尚未掌握果樹的科學(xué)種植和管理技術(shù)，以及對農(nóng)戶缺乏有效的組織管理和營銷渠道不暢。因此，應(yīng)建立**果蔬合作社，把家家戶戶組織起來，在水果的種植品種、果樹管理、病蟲害防治、水果銷售上予以指導(dǎo)和幫助，把零散的種植形式形成集約化的規(guī)模型生產(chǎn)經(jīng)營和管理，逐步做到水果種植產(chǎn)業(yè)化。實施品牌戰(zhàn)略，形成以銷促產(chǎn)、以品牌抓質(zhì)量、以品質(zhì)贏得市場，從而遞增收益的良性循環(huán)。

第三，開發(fā)禽畜養(yǎng)殖業(yè)，促進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展

隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高和生活質(zhì)量的改善，食物上對禽畜

肉類的需求越來越旺盛。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，我省每年雞鴨等禽類消費量在2億只以上，每年從外省調(diào)入的禽類約8000萬只；每年從外省調(diào)入的豬牛羊等畜類數(shù)量也相當(dāng)可觀。可見，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的山區(qū)實施禽畜養(yǎng)殖有著廣闊的市場支撐。養(yǎng)殖禽畜也將有效地利用山坡雜草地、毛竹林地和空地，并且禽畜糞便用于肥田，減少化肥用量，保護(hù)土質(zhì)和環(huán)境；種植的蔬菜殘葉、瓜藤枝葉又可作為禽畜的食料，形成生態(tài)循環(huán)。因此，利用好山區(qū)資源、發(fā)展禽畜養(yǎng)殖業(yè)，這對于農(nóng)民群眾增收無疑是一條路子。

經(jīng)了解，**各村村民對養(yǎng)殖禽畜積極性都很高，但實際情況是每戶都只養(yǎng)了一兩頭豬、幾只雞而已，自養(yǎng)自食，遠(yuǎn)沒有形成商品規(guī)模實施產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。養(yǎng)殖業(yè)長年形不成規(guī)模，過不了產(chǎn)業(yè)化這個坎的主要原因是啟動資金缺乏和擔(dān)心銷路。

解決啟動資金缺乏，歸根結(jié)底是政府部門、金融部門、科技和農(nóng)業(yè)等部門對欠發(fā)達(dá)農(nóng)村脫貧致富要有緊迫感、使命感，并且在政策上、制度上實施優(yōu)惠貸款措施，凡是有意從事禽畜養(yǎng)殖、啟動資金缺乏的農(nóng)戶各級各部門都應(yīng)網(wǎng)開一面予以支持和扶持。同時，出臺政策，采取鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位人員投資與農(nóng)戶合作興辦禽畜養(yǎng)殖業(yè)、積極招商引資等措施。

養(yǎng)殖專業(yè)戶擔(dān)心的銷路問題，可以采取成立專業(yè)合作社或公司進(jìn)行統(tǒng)一銷售、和當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、食品公司、企業(yè)建立穩(wěn)定的供銷關(guān)系、以及利用網(wǎng)上銷售等辦法解決，以減少養(yǎng)殖戶銷售信息不靈、擔(dān)心銷不出去的后顧之憂。

建議鄉(xiāng)政府相關(guān)部門對全鄉(xiāng)各村重點養(yǎng)殖禽畜的種類、品種、規(guī)模、目標(biāo)、資金籌措等方面制定規(guī)劃和實施方案，針對各村優(yōu)勢、養(yǎng)殖條件和地理環(huán)境確定合適的養(yǎng)殖種類，選取優(yōu)良品種，發(fā)展雞鴨鵝豬羊牛等禽畜養(yǎng)殖業(yè)。

第四，開辦無污染的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)

俗話說“無農(nóng)不穩(wěn)、無工不富”***在發(fā)展種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)的同時，應(yīng)積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨在《改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)》一書中所說的：“一個國家如果以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為指導(dǎo)，那么這個國家是個貧窮的國家；一個家庭經(jīng)濟(jì)收入依靠傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，那么這個家庭充其量只能解決溫飽問題”。因此，***在考慮如何將傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的同時，也應(yīng)積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。由于到***遠(yuǎn)離縣城，工業(yè)原材料、輔件、標(biāo)準(zhǔn)件采購供應(yīng)不便和庫區(qū)污染限制等因素不便于興建工業(yè)企業(yè)，但是考慮到本地有豐富的山林資源和種植、養(yǎng)殖業(yè)的逐步興起，可以興辦一些農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。譬如，竹制品加工企業(yè)和蔬菜、禽畜肉品類深加工企業(yè)。

就目前的情況和條件，***可以先從豐富的毛竹資源上做文章。上鄭鄉(xiāng)現(xiàn)有山林地十萬余畝，其中毛竹林地1.1萬畝，有著豐富的毛竹資源，今后還可以進(jìn)一步擴大毛竹林的種植?，F(xiàn)有毛竹只是以毛竹原材料的形式出售，附加值不高。為了提高毛竹資源的附加值，必須對其進(jìn)行深加工。毛竹是制作家具、茶具、工藝品、文化用品、生活用品等常用的原材料。因此，興建竹制品加工企業(yè)，把毛竹原材料加工成有市場需求的竹制品，既有效地利用毛竹資源、不污染環(huán)境，又能解決剩余勞力，拓寬就業(yè)渠道，提高農(nóng)民收入，具有很好的發(fā)展前景。

以上思考只是本人進(jìn)駐上鄭鄉(xiāng)后在不長的時間里經(jīng)過調(diào)研的一些粗淺的想法，要振興上鄭鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，以上觀點和舉措可以說是掛一漏萬，也可能是以偏概全，最主要還是要依靠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村組織和領(lǐng)導(dǎo)與廣大農(nóng)民群眾一起同心協(xié)力、統(tǒng)籌規(guī)劃，采取有效措施，分階段、分步驟地實施各項工作，努力把上鄭鄉(xiāng)建設(shè)成經(jīng)濟(jì)繁榮、社會和諧穩(wěn)定、人民生活小康、環(huán)境優(yōu)美的新農(nóng)村。