第一篇：銷售員手中擁有的客戶數(shù)量越多

銷售員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會(huì)越穩(wěn)固。沒有客戶的銷售員一定不是好的銷售，沒有客戶就意味著沒有業(yè)績，后果很嚴(yán)重。都是銷售，為什么你沒有客戶？可以從下文找找原因。

1、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。

優(yōu)秀銷售員之所以能源源不斷地售出產(chǎn)品，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。研究表明，業(yè)績不佳的銷售員手中擁有客戶數(shù)量少的原因，在于他們常犯有以下三個(gè)錯(cuò)誤中的一個(gè)或幾個(gè)：

(1)不知道到哪里去開以潛在客戶;

(2)沒有識(shí)別出誰是潛在客戶;

(3)懶得開發(fā)潛在客戶。

由于開發(fā)潛在客戶是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作，因此一些銷售員不愿意去開發(fā)潛在顧客，只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因?yàn)楝F(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉或人事變動(dòng)，他們每年以15%-25%的速度遞減。這樣，銷售員如果不能不斷開發(fā)新客戶來補(bǔ)充失去的客戶，那么4-7年后，銷售員手中的客戶數(shù)量就會(huì)變成零。?

2、抱怨、借口特別多。

業(yè)績不佳的銷售員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常提到的抱怨、借口如：“這是我們公司的政策不對?！薄拔覀児镜漠a(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件不如競爭對手。”與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮，如：“這樣做可能打動(dòng)顧客?！薄斑€有什么更好的方法?”

事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話都說不出來的;如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力。

3、依賴心十分強(qiáng)烈。

業(yè)績不佳的銷售員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較。銷售員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會(huì)做事，沒有上級(jí)的監(jiān)督就想法人情，這種人是絕對無法成為優(yōu)秀銷售員的。真正優(yōu)秀的銷售員經(jīng)常問自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁础?，而不是一味地要求公司為自己做些什么?/p>

4、對銷售工作沒有自豪感。

優(yōu)秀銷售員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把推銷工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來奮斗。缺乏自信的銷售員，如何能取得良好業(yè)績?想要向顧客推銷出更多的產(chǎn)品，銷售員至少必須要有一份自傲--你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

5、不遵守諾言。

一些銷售員雖然能說善道，但業(yè)績卻不佳，他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。銷售員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

6、容易與顧客產(chǎn)生問題。

無法遵守諾言的銷售員，與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生總是一些銷售員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無法做到事情，也答應(yīng)下來，這是一種欺騙顧客的行為。優(yōu)秀銷售員與顧客之間也會(huì)發(fā)生問題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當(dāng)與顧客談生意的時(shí)候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

7、半途而廢。

業(yè)績不佳的銷售員的毛病是容易氣餒。推銷是一場馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。

8、對顧客關(guān)心不夠。

推銷成功的關(guān)鍵在于銷售員能否抓住顧客心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無法成交。銷售員既要了解顧客的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的銷售員，是無法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

第二篇：銷售員如何尋找準(zhǔn)客戶？

銷售員如何尋找準(zhǔn)客戶？

對于推銷員來說，尋找準(zhǔn)客戶是讓人頭疼而又不得不做的事情，那么，如何尋找準(zhǔn)客戶呢?

在尋找準(zhǔn)客戶時(shí)，一些推銷員不知道到哪里去找，于是上班后就印了名片，主管就叫他們?nèi)グ菰L。他們出了辦公室來到街上時(shí)從口袋里掏出硬幣拋在地上出現(xiàn)正面就往東，背面就往西。往東往西干什么?去找誰?白白浪費(fèi)了很多時(shí)間，看看下面這則小故事。

有一個(gè)推銷新人干了一周工作以后，因?yàn)檎也坏筋櫩?，心灰意冷，因此向主管提出辭職。

主管問他：“為什么要辭職呢?”

他回答：“找不到客戶，沒有業(yè)績，只好不干了。”

主管拉著這位推銷員走到窗口，指著大街問他：“你看到什么沒有?” “人啊!”

“除此之外呢?”

“除了人，就是大街?！?/p>

主管又問：“你再看一看?！?/p>

“還是人啊!”

主管說：“在人群中，你難道沒有看到許多準(zhǔn)客戶嗎?”

推銷員若有所思，恍然大悟，感謝主管的指點(diǎn)，趕緊努力去對找顧客。

這則故事給我們的體會(huì)很深：顧客來自準(zhǔn)顧客，問題是如何去找這些準(zhǔn)顧客。如果能夠始終維持一定量的、有價(jià)值的準(zhǔn)客戶，等于是向自己保證長時(shí)間可能獲得確實(shí)的收入。準(zhǔn)客戶是推銷員的最大資產(chǎn)，他們是推銷員賴以生存并得以發(fā)展的根本，那究竟什么是“準(zhǔn)客戶”，這樣才懂得如何去尋找?

一、準(zhǔn)客戶的三項(xiàng)條件

所謂準(zhǔn)顧客，就是指可能購買的顧客。準(zhǔn)客戶至少具備以下三個(gè)條件，準(zhǔn)客戶是這樣的一個(gè)人(MAN)。

錢(MONEY)

錢，這是最為重要的一點(diǎn)。推銷員找到準(zhǔn)客戶就要想：他有支付能力嗎?他買得起這些東西嗎?一個(gè)月收入只有1000元的上班族，你向他推銷一部奔馳車，盡管他很想買，但付得起嗎?

權(quán)力(AUTHORITY)

他有決定購買的權(quán)力嗎?很多推銷員最后未能成交的原因就是找錯(cuò)人，找了一個(gè)沒有決定購買權(quán)的人。

小張?jiān)趶V告公司做廣告業(yè)務(wù)，與一家啤酒公司副總談了兩個(gè)月廣告業(yè)務(wù)，彼此都非常認(rèn)同，但是當(dāng)總經(jīng)理的是他的太太。你想想看，一家公司太太當(dāng)總經(jīng)理先生當(dāng)副總經(jīng)理，他有權(quán)利嗎?小張浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)使用者、決策者和購買者往往不是一個(gè)人，比如小孩想買玩具，他是使用者，決策者可能是媽媽，購買者可能是爸爸。你該向誰推薦?

需求(NEED)

當(dāng)你推銷的對象，除了購買能力和決定權(quán)之外還要看他有沒有需求。劉先生剛買了一部空調(diào)，你再向他推銷空調(diào)，盡管他具備購買能力即錢(M)和決策權(quán)即權(quán)力

(A)，但他沒有需求(N)，湊不成一個(gè)人(MAN)，自然不是你要尋找的人。

具備以上三個(gè)條件的人(MAN)，就是我們要找的準(zhǔn)客戶。當(dāng)然在推銷實(shí)踐中，很多方法是千變?nèi)f化的，要懂得靈活運(yùn)用，不要墨守成規(guī)，教條主義。

二、尋找準(zhǔn)客戶的基本方法

緣故法：將產(chǎn)品直接推薦給你的親戚好友，如果他是結(jié)過婚的還包括他太太方面的姻親。

介紹法：請求緣故關(guān)系或現(xiàn)有客戶為你做介紹，推薦他們的熟人做你的準(zhǔn)主顧。介紹法和緣故法都是建立在良好的人緣基礎(chǔ)上。所以成功率比較大。

陌生拜訪：尋找好拜訪對象，直接上門拜訪，這種方法是推銷員長期生存之道，挫折感很強(qiáng)，但也最能煅煉人。

DM：制作經(jīng)過特別創(chuàng)意設(shè)計(jì)的，具有吸引力與感染力的宣傳資料，大量寄發(fā)給潛在的客戶，或者為一些特定的準(zhǔn)主顧親筆寫促銷信函。

職團(tuán)開拓：可選一家少則數(shù)十人，多則上百人，而且相對穩(wěn)定的企事業(yè)單位做推銷基地，并定人定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)和銷售活動(dòng)。我的一位朋友做商務(wù)通推銷，在一家銀行就有100多人購買，他花了3個(gè)多月時(shí)間，一個(gè)科室一個(gè)科室地推薦。百度搜索尹高潔博客，讓更多客戶找到你！！

第三篇：客戶在我心中，質(zhì)量在我手中

客戶在我心中，質(zhì)量在我手中

最近幾年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓人嘆為觀止！到底是什么讓華為飛速發(fā)展，日新月異？很多人說：“高工資、高壓力、高效率”，確實(shí)這些文化特征的確是華為的特點(diǎn)，但是太過籠統(tǒng)。我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀。

成就客戶，就是成就自己，簡而言之就是時(shí)刻把客戶放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值?？蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水，魚就無法生存。

唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。***曾經(jīng)說過：幸福都是奮斗出來的。作為沒有稀缺資源依托的企業(yè)，我們必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛的奮斗者，我們的企業(yè)才能欣欣向榮的發(fā)展。

金無足赤人無完人，出問題不可怕，可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯(cuò)。我們要提倡自我批評(píng)，學(xué)會(huì)傾聽。出了問題我們得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指責(zé)別人，推卸責(zé)任。

在這日新月異的社會(huì)，沒有誰可以保持長盛不衰，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，當(dāng)年風(fēng)靡全球的諾基亞手機(jī)，就是沒有跟上安卓的腳步，現(xiàn)在已經(jīng)銷聲匿跡。我們要保持開放進(jìn)取的心態(tài)，時(shí)刻把客戶放在心中，不斷超越，不僅僅是讓客戶滿意，而是要讓客戶感動(dòng)，一有機(jī)會(huì)馬上就會(huì)想到你。

以誠至信，贏得客戶。既然我們承諾了客戶交期，我們就要盡一切的努力來達(dá)成目標(biāo)，而不是一次次的讓客戶失望。不要給自己的失敗找借口，你努力了，你盡力了嗎？你盡力了，你拼命了嗎？

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。相信大家都聽說過木桶效應(yīng)。一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給客戶的產(chǎn)品，每一個(gè)都要經(jīng)歷一系列的操作。我們都是這個(gè)木桶的一塊木板，我們相互鑲嵌，組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質(zhì)量面前100-1=0，只要某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，所有努力就會(huì)付之東流。

作為一個(gè)質(zhì)量管理者，應(yīng)該扮演好三個(gè)角色--監(jiān)督者、組織者、改善者。

沒有好的過程，難有好的結(jié)果！對于品質(zhì)的控制，我認(rèn)為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質(zhì)。一是首檢控制，合格后再上線生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。二是巡檢控制，在生產(chǎn)過程中，要對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)如：新員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序等，嚴(yán)格按照工藝要求操作。三是終檢控制，在收線時(shí)，對于最后的產(chǎn)品，要重點(diǎn)控制，往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁，很容易出問題。

發(fā)生異常時(shí)要積極主動(dòng)的組織相關(guān)人員進(jìn)行分析改善。分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞。每天生產(chǎn)早會(huì)上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的及客戶投訴的質(zhì)量問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害客戶的利益。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。

品質(zhì)改善是一個(gè)PDCA循環(huán)改善的過程，我們要做好持續(xù)的追蹤，多問幾個(gè)為什么，將問題找到根本原因一個(gè)個(gè)的閉環(huán)。原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。

第四篇：客戶在我心中,服務(wù)在我手中

客戶在我心中，服務(wù)在我手中

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的服務(wù)都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為銀行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場如戰(zhàn)場。如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位中行員工面前的一個(gè)棘手的問題。

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)銀行遍地都是，僅阜陽地區(qū)就有100多家。社會(huì)變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們中行？如何擊敗競爭對手贏得客戶？答案很簡單：從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)對于企業(yè)何以如此重要？就是因?yàn)槊鎸ち业氖袌龈偁帲?xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造中行的品牌。最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，業(yè)務(wù)過硬的服

務(wù)人員都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位中行員工真正做到“客戶在我心中、服務(wù)在我手中”?？此坪唵蔚膸讉€(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們中行人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這個(gè)信念。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，服務(wù)人員就成了客戶與中行連接的紐帶。我們主動(dòng)與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，為顧客推薦所需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了中行的一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心服務(wù)，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。“客戶永遠(yuǎn)是對的”已成為中行人自覺的行為準(zhǔn)則。如果客戶錯(cuò)了，那一定是我們錯(cuò)在前。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位中行人員而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們中行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為客戶著想，力爭將客戶辦業(yè)務(wù)的便利性與我行業(yè)務(wù)合規(guī)性達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到客戶提出的違背各項(xiàng)法律法規(guī)，我行規(guī)章制度的要求應(yīng)

耐心解釋，并予以委婉拒絕。但堅(jiān)決不能對客戶提出的要求漠不關(guān)心、甚至跟客戶發(fā)生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。這些做法都體現(xiàn)出了我們中行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們中行的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)取、不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開展大客戶VIP服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對今天激烈的市場競爭，我們會(huì)拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為百年中行寫下光輝的一頁！

李飛

第五篇：客戶在我心中,服務(wù)在我手中

常言道：顧客就是上帝。大家對于這話也許都覺得虛幻了些，離我們遙遠(yuǎn)了些?？蛻羝鋵?shí)就是實(shí)實(shí)在在的人，他們需要的也是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這些感覺就是來自我們?yōu)樗麄兯峁┑膶?shí)實(shí)在在的服務(wù)。一個(gè)微笑，一個(gè)親切的問候，一次溫馨的服務(wù)都能夠贏得客戶的心。在當(dāng)今激烈的市場競爭的局面下，面對多變的市場需求，以及不斷擴(kuò)大的客戶群體，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的重要因素，可以說服務(wù)就是效益之源和發(fā)展動(dòng)力。面對猶如戰(zhàn)場的商場，如何吸引新的客戶，留住老客戶，提高客戶忠誠度，這已經(jīng)是一個(gè)擺在每一個(gè)郵儲(chǔ)銀行員工面前的問題。

如何讓客戶選擇郵儲(chǔ)銀行呢？答案就是從服務(wù)做起。那么服務(wù)究竟是什么呢？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。換句話說就是要從客戶的角度來思考問題，滿足客戶的需求，這就是服務(wù)。如何做好服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

服務(wù)也是一門藝術(shù)。要學(xué)會(huì)這門藝術(shù)，不但要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，還要多以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。