第一篇：銀保市場現(xiàn)狀分析及未來發(fā)展方向

銀保市場現(xiàn)狀分析及未來發(fā)展方向

【摘要】銀行保險(xiǎn)合作（下稱銀保合作）是在經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化的推動(dòng)下，銀行業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相互滲透、銀行資本和保險(xiǎn)資本相互融合的產(chǎn)物，其已成為西方發(fā)達(dá)國家銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)開辟新市場、提高利潤率的重要手段。我國的銀保合作處于起步階段，呈現(xiàn)出快速發(fā)展勢頭；但雙方合作局限于簡單的兼業(yè)代理層次，銀行代理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在各銀行總體業(yè)務(wù)比例較低，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入不多，還沒有體現(xiàn)出銀保合作的價(jià)值和優(yōu)勢。在當(dāng)前銀保合作快速發(fā)展中，問題不斷暴露，甚至一些地方的代理業(yè)務(wù)出現(xiàn)大起大落。本文就通過分析當(dāng)前銀保合作中存在問題，找出原因之所在，提出了解決困擾銀保合作的因素、產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道維護(hù)等建議，探索加快銀保合作的發(fā)展步伐、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)銀保雙贏等途徑。

詮釋：銀保合作就是銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)相互之間為了謀求共同利益、共同發(fā)展，利用資源共享而建立業(yè)務(wù)關(guān)系合作。

從狹義理解：銀保合作是指保險(xiǎn)公司通過銀行來銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、代收保險(xiǎn)費(fèi)、代付保險(xiǎn)金等代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為。對(duì)銀行而言，就是借助良好的信用形象代替保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品從中獲取手續(xù)費(fèi)的一種特殊中間業(yè)務(wù)行為；對(duì)保險(xiǎn)公司而言，就是保險(xiǎn)營銷中環(huán)節(jié)上的一種代理業(yè)務(wù)行為。

從廣義理解：銀保合作是指銀行業(yè)通過購買保險(xiǎn)業(yè)股份和保險(xiǎn)業(yè)通過購買銀行業(yè)股份方式建立銀行與保險(xiǎn)之間相互合作、相互滲透、相互融合成立合伙營銷公司，保險(xiǎn)與銀行共同建立銷售策略，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，開辟新的業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域，共謀發(fā)展。

一、銀保合作現(xiàn)狀分析

1996年，在國家政策允許和保險(xiǎn)市場主體的增多環(huán)境中，保險(xiǎn)業(yè)競爭激烈，一些新成設(shè)立壽險(xiǎn)公司如華安、泰康、新華等，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)和占領(lǐng)市場，紛紛和銀行合作簽訂保險(xiǎn)代理協(xié)議銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，邁出我國銀保合作第一步。當(dāng)中國人壽、平安、太平洋等壽險(xiǎn)公司紛紛效仿之后，真正意義上的銀保合作才呈現(xiàn)出雛型。

當(dāng)前，縱觀全國產(chǎn)、壽保險(xiǎn)公司都與銀行業(yè)建立了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作關(guān)系。絕大多數(shù)一家保險(xiǎn)公司同眾多家銀行建立合作關(guān)系；銀行也是一家銀行與多家產(chǎn)、壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系。

壽險(xiǎn)公司與銀行合作發(fā)展較好。壽險(xiǎn)公司主要是通過銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品合作的方式；合作內(nèi)容有銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、代收保費(fèi)、代給付保險(xiǎn)金、資金匯劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、客戶信息共享等方面；銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)已成為壽險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和銷售渠道之一，部分壽險(xiǎn)公司的銀行代理業(yè)務(wù)占公司全部業(yè)務(wù)的比例已經(jīng)超過50%。

產(chǎn)險(xiǎn)公司與銀行合作比壽險(xiǎn)保險(xiǎn)遜色。產(chǎn)險(xiǎn)公司主要是通過銀行信貸職能部門提供保險(xiǎn)資源由產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員上門辦理業(yè)務(wù)和代理銷售短期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品合作的方式，合作內(nèi)容有企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、短期人身保險(xiǎn)、汽車抵押貸款保險(xiǎn)、個(gè)人住房抵押和按揭貸款保險(xiǎn)、安居綜合保險(xiǎn)、金鎖安居家財(cái)保險(xiǎn)等；因受保險(xiǎn)資源限制代理業(yè)務(wù)較少，還未能成為產(chǎn)險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和銷售

渠道之一。

二、銀保合作存在問題及原因

（一）存在問題

由于我國銀保合作發(fā)展仍處于起步階段，在合作過程中存在著諸多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)識(shí)不到位。目前銀保合作主要是保險(xiǎn)公司依賴于銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售渠道與資源的銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，使得銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，銀行收取代理手續(xù)費(fèi)高低直接決定了銀行對(duì)產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司產(chǎn)品的銷售力度。在合作態(tài)度上看，保險(xiǎn)公司強(qiáng)烈些，銀行方面稍弱些；保險(xiǎn)公司迫切希望通過銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和占領(lǐng)市場，把蛋糕做大；銀行只是簡單地認(rèn)為是增加中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)渠道，且代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入在銀行業(yè)務(wù)收入所占比重較小，認(rèn)為代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司求我做，重視程度不夠。

2、合作短期化。銀保合作都是簽訂一年期的代理協(xié)議，且存在簽約多合作少、缺乏長期性合作行為。有的銀行覺得代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)自身主營存款業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突，出現(xiàn)不代理或少代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品現(xiàn)象；有的保險(xiǎn)公司也認(rèn)為支付較高手續(xù)費(fèi)成本高，做這類業(yè)務(wù)要虧本，做多貼本多，根本談不上長期合作規(guī)劃，干脆就收縮在這條渠道；有些銀保管理層簽訂了代理協(xié)議，但具體經(jīng)辦保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)是基層行和員工，沒有人際關(guān)系，業(yè)務(wù)根本無法開展。

3、手續(xù)費(fèi)居高不下。銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品雙方收取支付手續(xù)費(fèi)是理所當(dāng)然的。目前銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品呈“買方市場”，手續(xù)費(fèi)高低取決于銀行。銀行憑借自身擁有的網(wǎng)絡(luò)、信息、客戶、信譽(yù)、形象、資源等因素占居銀保合作優(yōu)勢，明確那家保險(xiǎn)公司給付的手續(xù)費(fèi)高就跟那家保險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。銀行收取保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)表面上看是在保監(jiān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)8％以內(nèi)，實(shí)際上保險(xiǎn)公司通過各種方式支付銀行代理費(fèi)用高達(dá)40％（企財(cái)險(xiǎn)20—28%、短期人意險(xiǎn)30—40%、壽險(xiǎn)分紅險(xiǎn)期繳三年合計(jì)15%、躉繳5%），保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士心知肚明，不說而已，不得而為之。

4、產(chǎn)品單一風(fēng)險(xiǎn)高。各家壽險(xiǎn)公司在銀行柜臺(tái)上推出的產(chǎn)品大同小異，絕大部分為簡易型人身保險(xiǎn)、分紅型產(chǎn)品，保障功能設(shè)計(jì)不足，無法滿足客戶的差異化需求。目前占銀保市場份額最大的產(chǎn)品為躉繳的分紅保險(xiǎn)，占比達(dá)到99%左右。而我國資本市場又不是很穩(wěn)定，資金運(yùn)用渠道相對(duì)狹窄，加上銀行要求支付較高的手續(xù)費(fèi)；有的壽險(xiǎn)公司為了擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模，不得以支付較高手續(xù)費(fèi)搶奪陣地，進(jìn)行不計(jì)成本的惡性競爭，陷入粗放型擴(kuò)張狀態(tài)，從而影響到產(chǎn)品的盈利性，降低他對(duì)股東的收益貢獻(xiàn)，影響償付能力，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

5、銷售方式單一。銀行銷售壽險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品基本上是通過柜臺(tái)銷售，銀行員工積極性不高，基本上處于“等客上門”的狀態(tài)，柜臺(tái)銷售的業(yè)績起伏比較大；銀行營銷能力極強(qiáng)的客戶經(jīng)理銷售渠道被忽視，沒有調(diào)動(dòng)和發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性和潛能。銀行銷售產(chǎn)險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品基本上是利用信貸部門提供特有資源來銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

6、宣傳力度不夠。銀行在銷售壽險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)是把保險(xiǎn)的有關(guān)宣傳品放在柜臺(tái)上，讓客戶自己了解其內(nèi)容；而客戶如不主動(dòng)了解情況，銀行工作人員就不會(huì)主動(dòng)介紹，沒有給客戶必要的宣導(dǎo)；

特別是當(dāng)前在廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)意識(shí)不高、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)缺乏的情況下，嚴(yán)重影響銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)險(xiǎn)公司沒有把保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料給銀行。

7、貸款風(fēng)險(xiǎn)得不到化解。銀行在辦理企業(yè)、個(gè)人抵押貸款時(shí)，為了轉(zhuǎn)嫁抵押物毀滅風(fēng)險(xiǎn)，要求企業(yè)、個(gè)人投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或人身意外傷害險(xiǎn)。有的銀行為了達(dá)到化解貸款風(fēng)險(xiǎn)指定企業(yè)、個(gè)人向某某保險(xiǎn)公司購買企業(yè)基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)；有的銀行卻由借款企業(yè)選擇保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種，企業(yè)為了減少保費(fèi)支出，節(jié)約成本，往往投保費(fèi)率低保障少的險(xiǎn)種，倘若真的重大災(zāi)害事故發(fā)生，因保障少企業(yè)得不到足夠的補(bǔ)償銀行達(dá)不到化解貸款風(fēng)險(xiǎn)目的，同時(shí)，銀行代理手續(xù)費(fèi)也少收。

(二)原因

1、經(jīng)營理念陳舊。首先，保險(xiǎn)公司對(duì)銀保合作缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，習(xí)慣于傳統(tǒng)的粗放、不規(guī)范經(jīng)營，以保費(fèi)規(guī)模論英雄，經(jīng)濟(jì)效益觀念淡薄，依靠給付較高手續(xù)費(fèi)搶占銀行市場來擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，使同業(yè)之間產(chǎn)生了惡性競爭。其次，銀行對(duì)經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預(yù)期效應(yīng)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒有把銀保合作擺上經(jīng)營管理議事日程，沒有當(dāng)作銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要來源抓，則以高額手續(xù)費(fèi)和存款作為與保險(xiǎn)公司合作的條件，使雙方合作建立在不平等的基礎(chǔ)上，在營銷機(jī)制和手段上沒有創(chuàng)新的動(dòng)力，僅利用網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)柜面和信貸部門的信貸制約手段強(qiáng)制向企業(yè)或個(gè)人推銷保險(xiǎn)的傳統(tǒng)銷售方式，造成銀保合作也只能停留在表層兼業(yè)代理關(guān)系。

2、缺乏復(fù)合型人才。保險(xiǎn)技術(shù)原理的復(fù)雜性和獨(dú)特性，銀行員工絕大部分沒有參加保險(xiǎn)代理人資格考試，不能滿足代理業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)欠缺，在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)不能回答顧客提出的有關(guān)問題，無法充分滿足顧客的需求。

3、缺乏激勵(lì)機(jī)制。目前，絕大多數(shù)簽訂銀保合作協(xié)議沒有明確在協(xié)議期內(nèi)完成一個(gè)代理銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體目標(biāo)計(jì)劃數(shù)，全憑銀行單方面所左右；有的銀行一方面沒有具體下達(dá)任務(wù)指標(biāo)和具體考核和激勵(lì)措施，另方面收取的代理手續(xù)費(fèi)全部作銀行中間業(yè)務(wù)收入大帳，代理銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)多少由網(wǎng)點(diǎn)柜面員工激情和信貸業(yè)務(wù)需要所決定。

4、監(jiān)管部門監(jiān)管不夠。對(duì)于銀保合作保監(jiān)會(huì)監(jiān)管措施沒到位。一是銀保合作中的兼業(yè)代理方面雖然有比較完善的規(guī)定，但在資格申報(bào)時(shí)要求的材料并不十分嚴(yán)格，如未審查銀行所有代理銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工是否通過代理人資格考試取得資格證書。二是對(duì)于代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然有規(guī)定，但監(jiān)管不夠。三是有的銀行允許信貸部門將手中擁有保險(xiǎn)資源推介給多家保險(xiǎn)公司，這種業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)際上已經(jīng)帶有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的味道。對(duì)于這種保險(xiǎn)代理與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)同時(shí)存在于一家單位中的現(xiàn)象如何管理，都對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。

三、深化銀保合作的對(duì)策建議

1、提高認(rèn)識(shí)銀保合作的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）對(duì)銀行而言：首先，隨著大量非金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，金融市場主體間對(duì)金融資產(chǎn)的爭奪日益激烈，銀行利差逐漸縮小；而銀行通過與保險(xiǎn)公司開展合作，只是利用其現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品活動(dòng)，不增加投資，不墊付任何資金，攫取低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)收入，使之成為銀行利潤的一項(xiàng)來源；其次，通過與保險(xiǎn)公司合作使銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過程中，不斷向投保人宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，了解其需求，接受反饋意見，提供各種咨詢，有助于銀行改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，努力與投保人建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，能擴(kuò)大并穩(wěn)定銀行自身的客戶群，提高客戶的忠誠度，為客戶提供更多、更好的相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)擴(kuò)大發(fā)展空間，促進(jìn)主業(yè)的發(fā)展；第三，通過與保險(xiǎn)公司在信貸領(lǐng)域的合作，使保險(xiǎn)成為銀行化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

（2）對(duì)保險(xiǎn)公司而言：首先，利用銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，能使用較低的銷售成本達(dá)到較高效率地覆蓋市場和客戶的目的；其次，借助銀行與客戶之間已經(jīng)形成的信任關(guān)系和銀行的品牌和形象優(yōu)勢，有效地縮短保險(xiǎn)產(chǎn)品和廣大客戶之間的距離，擴(kuò)大保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷售渠道和對(duì)市場的開發(fā)深度，降低經(jīng)營成本；第三，通過與銀行的合作，利用銀行擁有大量的客戶信息資源以及較高的客戶忠誠度，有利于保險(xiǎn)銷售產(chǎn)品宣傳，有利于整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)的提高；第四，利用銀行的分銷網(wǎng)點(diǎn)代收保險(xiǎn)費(fèi)、代付保險(xiǎn)金、保費(fèi)結(jié)算等為保戶提供更好的服務(wù)，使保險(xiǎn)資金的結(jié)算及時(shí)、安全，達(dá)到資源共享，降低保險(xiǎn)費(fèi)用。

（3）對(duì)客戶而言：銀保合作后，銀行為了滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營手段，向客戶提供從存貸款到保險(xiǎn)“一站式”的品質(zhì)服務(wù)；客戶到銀行就可以辦理存、貸款和有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客戶提供方便并節(jié)約了時(shí)間，客戶可以享受到更好的金融服務(wù)。

2、更新經(jīng)營理念，增強(qiáng)合作意識(shí)。在競爭中合作，在合作中提高企業(yè)的市場競爭力，這是現(xiàn)代競爭的新理念。保險(xiǎn)公司和銀行都要及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營意識(shí)，更新經(jīng)營理念，充分認(rèn)識(shí)到銀保合作的重要性。保險(xiǎn)公司應(yīng)消除靠降低保費(fèi)、提高支付手續(xù)費(fèi)的低層次競爭理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽侩U(xiǎn)種創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量的高層次競爭理念，增強(qiáng)合作意識(shí)。銀行要看到國際銀行業(yè)的演進(jìn)趨勢，認(rèn)識(shí)到銀行保險(xiǎn)這一低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的中間業(yè)務(wù)是未來銀行業(yè)利潤的重要來源，更新經(jīng)營理念，增強(qiáng)合作意識(shí)。

3、建立長期市場戰(zhàn)略聯(lián)盟。銀保合作有著廣闊的發(fā)展前景，不僅能促進(jìn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行銷售渠道和產(chǎn)品創(chuàng)新，也能改善銀行的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)質(zhì)量。銀行要重視看待該項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)可能帶來的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性收益，重視從雙方資源互補(bǔ)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)優(yōu)化、客戶資源共享等多維角度進(jìn)行投入與開拓，重視自身的信用延伸予和管理。銀保合作發(fā)展方向?qū)⑹窃诶婀蚕淼臋C(jī)制下更加緊密合作，包括資本相互滲透、文化相互交融、產(chǎn)品相互融合，建立銀行和保險(xiǎn)之間長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀保合作在“信任、協(xié)作、互利、互惠”的準(zhǔn)則下，在尋求深層次合作與發(fā)展時(shí)，銀行可通過保險(xiǎn)公司豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和專業(yè)的理財(cái)能力，不斷提升對(duì)客戶服務(wù)的附加值和客戶的忠誠度，可在現(xiàn)有兼業(yè)代理的基礎(chǔ)上升華，衍生形成一種長期市場戰(zhàn)略聯(lián)盟。長期市場戰(zhàn)略聯(lián)盟可分兩個(gè)步驟進(jìn)行：第一步是維持并且深化協(xié)議代理關(guān)系，通過簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開展代理分銷業(yè)務(wù)，讓銀行保險(xiǎn)雙方深入了解，彼此熟悉各自業(yè)務(wù)，為銀保業(yè)務(wù)深層次發(fā)展做必要的準(zhǔn)備；第二步是逐步過渡到長期市場合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)產(chǎn)品戰(zhàn)略、加強(qiáng)營銷戰(zhàn)略、加快技術(shù)戰(zhàn)略、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略和加強(qiáng)售后產(chǎn)品等五項(xiàng)合作，并依此建立新型的銀保合作關(guān)系，確保銀行、保險(xiǎn)、客戶三方共贏。

4、建立科學(xué)、有效、合理的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售體系。銀保合作最大的優(yōu)勢是保險(xiǎn)公司可以充分利用銀行廣布的網(wǎng)點(diǎn)、眾多的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，形成資源共享。如何建立科學(xué)、有效、合理的代理銷售體系，要做到三個(gè)到位：一是人員到位即抓好代理銷售體系的建設(shè)。為了加強(qiáng)銀行代理業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，銀行、保險(xiǎn)各自應(yīng)設(shè)立保險(xiǎn)、銀行業(yè)務(wù)部，建立專管員和協(xié)管員隊(duì)伍，從機(jī)構(gòu)、人員上保證了銀保合作業(yè)務(wù)的開展；二是認(rèn)識(shí)到位即對(duì)保險(xiǎn)公司而言，就是把銀行代理工作提高到關(guān)系壯大業(yè)務(wù)規(guī)模、提升企業(yè)實(shí)力、搶占市場、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)與實(shí)施，要對(duì)員工進(jìn)行銀行代理業(yè)務(wù)在市場競爭中的重要意義的教育，提高了員工推行銀行代理工作的自覺

性，增強(qiáng)了緊迫感；對(duì)銀行而言，要把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為壯大銀行實(shí)力、增加銀行功能、發(fā)揮銀行優(yōu)勢的重要渠道，看成是一種“雙贏”行為。在銀保雙方達(dá)成共識(shí)后，各自員工認(rèn)識(shí)的提高，為銀行合作的發(fā)展打下思想基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件；三是措施到位即實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)溝通；做到采取措施、關(guān)系、服務(wù)、任務(wù)、考核辦法、兌現(xiàn)、專管員的職責(zé)落實(shí)到位。銀保雙方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門做到以上三個(gè)到位，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作得到落實(shí)，業(yè)績得跟蹤，動(dòng)態(tài)得及時(shí)掌握，銀保合作必然會(huì)得到健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。

5、培養(yǎng)復(fù)合型保險(xiǎn)代理從業(yè)人才。銀行代理銷售人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)了解有限，保險(xiǎn)知識(shí)缺乏，特別是代理辦理產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要涉及到承保前的核保、理賠時(shí)的核賠等保險(xiǎn)技術(shù)方面的知識(shí)，完全制約了代理人員辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的能力，增大了銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的難度；同時(shí)可能產(chǎn)生誤導(dǎo)隱患，喪失行業(yè)誠信，危害銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)者各方利益，不利于業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀行代理專管員在職生涯規(guī)劃、銀行專賣保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售策略、銀行代理專業(yè)化銷售流程、銀行代理渠道開拓與維護(hù)及銷售技巧、柜臺(tái)營銷等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)銀行協(xié)管員和銀行網(wǎng)點(diǎn)人員通過保險(xiǎn)公司專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)或到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的柜臺(tái)上手把手教銀行員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高他們的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以盡快提高銀行的代理水平。

6、探索產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新營銷策略。銀保雙方在建立合作關(guān)系后，在營銷上要共同探討，相互支持，協(xié)同作戰(zhàn)，制定協(xié)同的營銷策略。

首先，開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作品種是銀保合作得以發(fā)展的關(guān)鍵。一是銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)該既形式簡單、操作方便、適合柜臺(tái)銷售，又與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相聯(lián)系，這樣不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者具有吸引力，還能調(diào)動(dòng)銀行代理的積極性。二是在新產(chǎn)品的開發(fā)上，銀行必須主動(dòng)和保險(xiǎn)公司聯(lián)手創(chuàng)新，積極參與和配合，改變目前完全由保險(xiǎn)公司獨(dú)家承擔(dān)，閉門造車的情況，使保險(xiǎn)產(chǎn)品能集保障性、儲(chǔ)蓄性、投資性為一體，以滿足客戶對(duì)全套金融服務(wù)的需求。銀行和保險(xiǎn)公司抽出專業(yè)的人員，組成市場拓展的專家小組，對(duì)銀行客戶進(jìn)行細(xì)分，確定相應(yīng)的目標(biāo)市場，根據(jù)不同需求層次客戶設(shè)計(jì)出既滿足客戶需要又適合銀行銷售和市場需求的保險(xiǎn)品種；三是加強(qiáng)產(chǎn)品的共同開發(fā)和合作，應(yīng)當(dāng)在保證客戶保險(xiǎn)利益的前提下，開發(fā)能夠規(guī)避銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。應(yīng)將投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品作為發(fā)展銀保合作業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，共同打造具有即能變現(xiàn)又能維持原有保障功能的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品銀行代理保險(xiǎn)精品。

其次，共同打造創(chuàng)新營銷策略。銀保雙方一是可以共同開展戶外咨詢活動(dòng)和經(jīng)常進(jìn)行相互交叉宣傳，促進(jìn)了銀行和保險(xiǎn)公司員工之間的溝通，增進(jìn)他們相互的認(rèn)同感；二是保險(xiǎn)公司可以將通過銀行代理銷售產(chǎn)品而降低成本所獲得的利潤適當(dāng)?shù)呐c代理銀行分享，從中拿出一定比例的資金，獎(jiǎng)勵(lì)那些代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突出的人員，并將保險(xiǎn)的銷售額作為評(píng)價(jià)銀行分支機(jī)構(gòu)業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以激勵(lì)銀行及其員工代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性，建立有效的營銷激勵(lì)機(jī)制；三是注重激勵(lì)機(jī)制科學(xué)考核。銀保共同商定銷售人員的激勵(lì)考核辦法，采取獎(jiǎng)勵(lì)基金與銷售業(yè)績、產(chǎn)品組合、業(yè)務(wù)增長點(diǎn)以及目標(biāo)完成率相掛鉤的方法，調(diào)動(dòng)銀行銷售人員的積極性。對(duì)于保險(xiǎn)公司銀代管理員，應(yīng)對(duì)其代理推介銀行產(chǎn)品給予充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，共同推動(dòng)雙方產(chǎn)品的銷售，強(qiáng)化對(duì)對(duì)方業(yè)務(wù)的熟悉度。

7、建立銀保合作的市場準(zhǔn)入機(jī)制。銀行代理多家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)在銀保合作中已形成占據(jù)主導(dǎo)地位的局面。銀行對(duì)所代理的各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品完全按保險(xiǎn)公司所支付手續(xù)費(fèi)的高低來確定，而手續(xù)費(fèi)的高低也完全由銀行左右。銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前發(fā)生惡性無序化競爭問題。從淺層次看主要涉及市場營銷與銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品管理方面的不規(guī)范；而從深層次上看，則是銀行與保險(xiǎn)在合作方面的戰(zhàn)略理念與機(jī)制上的差異。這種局面的出現(xiàn)，一方面反映了國內(nèi)保險(xiǎn)公司粗放式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張與爭奪市場份額的動(dòng)因，側(cè)面顯示出該業(yè)務(wù)市場發(fā)育的不成熟程度；另一方面則提示了這一市場現(xiàn)存競爭結(jié)構(gòu)的不完善與不飽滿。目前銀保雙方只是在產(chǎn)品銷售渠道方面進(jìn)行淺層次合作，加上銀行掌控網(wǎng)點(diǎn)、保險(xiǎn)資源，保險(xiǎn)公司不能對(duì)銀行柜臺(tái)進(jìn)行控制和施加影響，銀行單方擁有的對(duì)手續(xù)費(fèi)的討價(jià)還價(jià)能力。這種交易策略非常不穩(wěn)定，導(dǎo)致的結(jié)果必然是短期的利益趨向。因而，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)該采取市場準(zhǔn)入機(jī)制即一家銀行只能跟一家或兩家保險(xiǎn)公司建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系。我們所說的一對(duì)一或兩家保險(xiǎn)公司的關(guān)系，要使銀行保險(xiǎn)雙方合作站在長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略的高度來選擇合作伙伴，合作雙方才能在銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上投入更多的人力、物力和財(cái)力，才能維護(hù)銀行保險(xiǎn)的銷售渠道，才能建立和培養(yǎng)一支相對(duì)專業(yè)、穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍，才能集中精力開發(fā)有利雙方合作的銷售體系，最終雙方能夠找出一個(gè)的共同點(diǎn)來關(guān)心、發(fā)展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。一對(duì)一或兩家保險(xiǎn)公司的市場準(zhǔn)入，對(duì)保險(xiǎn)的實(shí)體監(jiān)管提供了方便，只要了解雙方總部下屬經(jīng)營單位在網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、手續(xù)費(fèi)支付、銷售方式、宣傳途徑等的運(yùn)作，就能掌握銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展情況和存在問題，也能對(duì)市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確分析和判斷，為制定銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)政策和培育銀行保險(xiǎn)市場提供便利。

8、加強(qiáng)金融監(jiān)管，建立健全相關(guān)法規(guī)。我國銀行、保險(xiǎn)業(yè)實(shí)行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管制度。從現(xiàn)行來看，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出監(jiān)管制度范圍；放寬法律環(huán)境是銀行保險(xiǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求，銀行、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的外部環(huán)境也要求改革現(xiàn)有法規(guī)?！侗ｋU(xiǎn)法》與《商業(yè)銀行法》中的許多規(guī)定明顯不利于銀行保險(xiǎn)的發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，金融一體化是銀行保險(xiǎn)發(fā)展的要求和結(jié)果，只有建立較寬松的金融法律環(huán)境，才有可能實(shí)現(xiàn)金融一體化，為銀行業(yè)更積極的進(jìn)入銀行保險(xiǎn)建立良好的環(huán)境。因而，應(yīng)著手制定銀行保險(xiǎn)業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范，為銀行保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。此外，銀保合作的開展要求監(jiān)管部門既保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，又要防止銀行和保險(xiǎn)公司盲目發(fā)展、違規(guī)操作。因此，監(jiān)管部門必須協(xié)調(diào)配合，共同制定監(jiān)管政策，共同維護(hù)金融安全。

第二篇：中國動(dòng)漫現(xiàn)狀分析及未來發(fā)展方向

中國動(dòng)漫現(xiàn)狀分析及未來發(fā)展方向

美術(shù)學(xué)1101班 熊斯敏 2011111822

一、中國動(dòng)漫發(fā)展史

我國的動(dòng)畫片歷史淵源流長，從60年代開始一直到80年代中期，不僅種類繁多，而且內(nèi)容和藝術(shù)性都遠(yuǎn)高于同一時(shí)期的日本和美國，特別是日本很多的早期動(dòng)畫都受到我國動(dòng)畫的影響。但是從90年代起，我國的動(dòng)畫開始走向衰落，現(xiàn)在充斥在中國動(dòng)漫市場上的幾乎全是日本和美國的動(dòng)畫。希望現(xiàn)在對(duì)日本動(dòng)畫津津樂道的青少年能夠了解中國動(dòng)畫曾有的輝煌歷史。20年代動(dòng)畫先驅(qū)萬氏兄弟開始研究動(dòng)畫制作，制作了第一部中國自制動(dòng)畫《大鬧畫室》。

1935年，中國第一部有聲動(dòng)畫《駱駝獻(xiàn)舞》問世。

1941年，中國第一部大型動(dòng)畫《鐵扇公主》制作完成。在世界電影史上，這是繼美國《白雪公主》、《小人國》和 《木偶奇遇記》后的第四部大型動(dòng)畫，標(biāo)志中國當(dāng)時(shí)的動(dòng)畫水平接近世界的領(lǐng)先水平。

1961--1964年制作的《大鬧天宮》?！洞篝[天宮》可說是當(dāng)時(shí)國內(nèi)動(dòng)畫的顛峰之作，從人物、動(dòng)作、畫面、聲效等等都達(dá)到當(dāng)時(shí)世界的最高水平。1947年，我國制作了第一部木偶動(dòng)畫《皇帝夢》。1958年，拍攝了第一部剪紙動(dòng)畫《豬八戒吃西瓜》。1960年，完成了第一部水墨動(dòng)畫《小蝌蚪找媽媽》。

1962年，第一部折紙動(dòng)畫《一棵大白菜》。這段時(shí)期，我國嘗試使用不同的動(dòng)畫制作方法并結(jié)合中國的傳統(tǒng)藝術(shù)形式，中國動(dòng)畫事業(yè)也到達(dá)了一個(gè)高峰。

這個(gè)時(shí)期內(nèi)，我國的動(dòng)畫發(fā)展還是領(lǐng)先于日本的，雖然日本1963就有了《鐵臂阿童木》這樣的長篇?jiǎng)赢嫞覈写笮蛣?dòng)畫《大鬧天宮》，并不輸于日本。而且中國的傳統(tǒng)藝術(shù)應(yīng)用到動(dòng)畫中來，是日本完全無法比的。不過，使用傳統(tǒng)藝術(shù)制作動(dòng)畫的代價(jià)之一就是需要更多的時(shí)間與精力，這個(gè)可能也是當(dāng)時(shí)為什么不制作長篇?jiǎng)赢嫷脑蛑话?；另一個(gè)原因就是，當(dāng)時(shí)電視在 國還沒有普及，所以動(dòng)畫主要還是在電影院播放，所以這個(gè)時(shí)候的動(dòng)畫還沒有長篇的連續(xù)劇。

文革時(shí)期，中國動(dòng)畫業(yè)明顯的受到了影響，這一段時(shí)期，中國的動(dòng)畫事業(yè)幾乎是在原地停滯了十多年。

改革開放，中國動(dòng)畫終于又邁開了沉重的步伐，但是，文革帶來的滯后卻是無法改變。這一段時(shí)期，雖然動(dòng)畫產(chǎn)量又開始回復(fù)，每年還是有許多動(dòng)畫制作出來，但是，當(dāng)年的開創(chuàng)精神已經(jīng)不復(fù)。這個(gè)表現(xiàn)在很多方面：

其一，不再探索新的動(dòng)畫形式，現(xiàn)在見到的，也就是建國時(shí)候的那幾種傳統(tǒng)藝術(shù)動(dòng)畫了；

其二，可能是因?yàn)槌杀咎?，水墨?dòng)畫幾乎不再做了，20年中只做出來一部；

其三，由于根深蒂固的思想“動(dòng)畫片就是小孩子看的東西”，沒有在動(dòng)畫的取材方面做出突破；

其四，文革時(shí)期，中國 許多動(dòng)畫人才流失了，而改革開放初期，又不能馬上找到這方面的人才

90年代初，中國引進(jìn)了一些國外動(dòng)畫片，其中特別要提到的就是日本動(dòng)畫片《圣斗士星矢》。《圣斗士星矢》在國內(nèi)播放后，引起了一陣斗士熱，給中國人看到了日本動(dòng)畫的一點(diǎn)點(diǎn)輪廓。其后，又有世界上的各種精品動(dòng)畫引進(jìn)，中國動(dòng)畫界開始了反思，這直接導(dǎo)致了之后的探索與嘗試。

1999年中國制作的大型動(dòng)畫《寶蓮燈》，就是嘗試之一，吸收國外的制作方法與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國的傳統(tǒng)神話傳說。

1999年中國制作的大型長篇?jiǎng)赢嫛段饔斡洝贰?/p>

1999年開始制作的《我為歌狂》、《白鴿島》與《封神榜傳奇》

中國動(dòng)畫界終于開始了自己的探索與嘗試，但愿在不久的將來，我們能夠欣賞到中國自己的精彩動(dòng)畫作品。

二、中國動(dòng)漫特點(diǎn)

1、體制弊端

中國是個(gè)奇怪的國家，在所有的文化傳播載體上，極其偏愛電視。好的書，要拍電視，拍了還要翻拍。好的漫畫，也要電視化，就象《風(fēng)云》《中華英雄》都是不聞漫畫只見電視.還拍《海賊王》真人版電視。反之看看日本，好的小說第一時(shí)間動(dòng)畫化。再說制作。日本的動(dòng)漫是先有漫畫再依據(jù)漫畫的銷量決定動(dòng)畫與否。一部好漫畫連載十年是常有的事，而中國的喜羊羊據(jù)說一周可以制作十幾集。優(yōu)劣大家只要看一集就知道了。

2、分類狹隘

日本的動(dòng)漫是按內(nèi)容分類，大體有少兒、少年、少女三類。國產(chǎn)漫畫只有少兒漫畫一類。從國產(chǎn)漫畫有以來，官方一直視動(dòng)漫為小孩子的玩意，狹隘的只發(fā)展少兒動(dòng)漫，這從央視的少兒頻道和奧飛的官網(wǎng)分類可見一斑。就算是少兒漫畫，中國也是做也不好.3、國家扶持無目標(biāo)

國家只一味扶持，卻沒有主導(dǎo)動(dòng)漫發(fā)展方向，導(dǎo)致國產(chǎn)漫畫在市場利益推動(dòng)下形成了時(shí)長最長質(zhì)量最差的局面。而每年的相關(guān)總結(jié)會(huì)議報(bào)喜不報(bào)憂，一派歌功頌德說時(shí)長。

4、商業(yè)太濃

中國向來商業(yè)味就很濃，為了利益，做什么都不用心。不說什么食品藥品，就說動(dòng)漫，動(dòng)畫不用心做，手辦不用心。就知道糊弄。

5、表現(xiàn)手法

中國動(dòng)畫藝術(shù)特征來自于傳統(tǒng)藝術(shù)，受中國哲學(xué)和美學(xué)思想所影響，出了世界共有的 幻想 夸張 之外，中國最具特色的特征是 寫意。

總之，不解決國產(chǎn)漫畫本質(zhì)上的分類，規(guī)范漫畫產(chǎn)業(yè)鏈，說再多都無益于國產(chǎn)漫畫的發(fā)展。

三、中國動(dòng)漫與國外動(dòng)漫的差別

1.定位不同，中國動(dòng)畫基本定位在低幼齡年段，而外國的則是老少皆宜。中國來是什么教育片之類的，外國的較娛樂化。

2.收到限制，中國的動(dòng)畫受政（韓度）府限制嚴(yán)重，歐美的不清楚，至少日本的創(chuàng)作自由。3.是否商業(yè)化，中國動(dòng)畫制作嚴(yán)重經(jīng)費(fèi)不足，但日本由于展開商業(yè)化，一部動(dòng)畫收益比中國的多多了，同時(shí)經(jīng)費(fèi)也多 4.中國以為多久是好，像什么藍(lán)貓三千問的號(hào)稱世界最長動(dòng)畫，剛剛看了ACFUN的一片文章，如此科普動(dòng)畫倒是漏洞百出。而外國的短小而精悍的動(dòng)畫并不少。

5.創(chuàng)意問題，我想中國的漫畫家們，動(dòng)畫工作者們的實(shí)力，畫工并不比日本的差，甚至超過日本，但創(chuàng)意好的作品太少，偶而有看到漫友上的的漫畫，少年漫還行，少女漫基本就一個(gè)樣.四、中國動(dòng)漫以后的發(fā)展方向

中國的動(dòng)漫未來發(fā)展方向在哪里，又應(yīng)該怎樣選擇自己的道路？很多專家學(xué)者給出了理論上的解答，給出了未來中國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

1、龐大市場的巨額誘惑

根據(jù)有關(guān)資料顯示：全球數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)規(guī)?，F(xiàn)已超過4萬億元。2008年中國數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了2100億元，增長率為26.4%。數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)已被《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》確認(rèn)為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。從全球來看，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。動(dòng)漫產(chǎn)品本身有巨大的市場空間，而動(dòng)漫產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品市場空間更大。中國目前每年兒童食品的銷售額為人民幣350億元左右，玩具每年的銷售額為人民幣200億元左右，兒童服裝每年的銷售額達(dá)900億元以上，兒童音像制品和各類兒童出版物每年的銷售額達(dá)人民幣100億元??在某種程度上，這些行業(yè)今后的發(fā)展與行銷都有賴于動(dòng)漫這一新興產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用，以此類推，中國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)將擁有超千億元產(chǎn)值的巨大發(fā)展空間。

2、構(gòu)建梯隊(duì)式完整產(chǎn)業(yè)鏈

過去的2009年稱得上是動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在中國激情燃燒的一年。一方面是國家的扶持政策為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的枝繁葉茂灌注了活力，另一方面是國人對(duì)動(dòng)漫觀念的更新，形成了巨大的文化需求，刺激了動(dòng)漫市場的空前活躍。基于兩股合力的作用，全國各地動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)計(jì)劃如火如荼地進(jìn)行，其中最受關(guān)注也是飽受爭議的一項(xiàng)就是關(guān)于動(dòng)漫基地的打造。

3、財(cái)政與人才支持雙管齊下

“在宏觀政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃與國家層面的支持下，無論從人才培養(yǎng)還是技術(shù)研發(fā)，市場開拓與創(chuàng)意、交易于一體的完整梯隊(duì)式全面完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這將為該地區(qū)異軍突起奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。打造符合市場需求的有商業(yè)價(jià)值、具備國際競爭力的國產(chǎn)動(dòng)漫品牌，引導(dǎo)和推動(dòng)北京動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，逐步形成輻射全國的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系“在加大財(cái)政支持的基礎(chǔ)上，積極探索吸引社會(huì)資本和發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)業(yè)投資資本市場的有效措施，為創(chuàng)意產(chǎn)品從孵化到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供一條龍的投融資和市場中介服務(wù)，形成區(qū)域性的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的投融資中心?！睂＜艺J(rèn)為，隨著動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展，它或?qū)⑶藙?dòng)國產(chǎn)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)崛起的一支強(qiáng)而有力的支點(diǎn)，為我國本土動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

第三篇：新形勢下銀保的發(fā)展方向

先聲奪人，步步為贏

---------新形勢下如何應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2010年11月初，銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（90 號(hào)文），對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提出了多項(xiàng)規(guī)范性要求。這一要求使得銀保業(yè)面臨了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。濱州銀代管理干部在分公司的號(hào)召下，積極開展了“學(xué)公司，學(xué)產(chǎn)品”的高潮，更重要的是，就新形勢下應(yīng)如何面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們進(jìn)行了一系列的探討和交流。最終就網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營總結(jié)了十二字行動(dòng)方針“腳踏實(shí)地、扎實(shí)推進(jìn)，以點(diǎn)帶面，常態(tài)經(jīng)營?！?/p>

從了解制約銀行保險(xiǎn)發(fā)展的因素著手，分析了現(xiàn)在業(yè)務(wù)低迷的原因，通過對(duì)保監(jiān)會(huì)《監(jiān)管指引》的解讀，和同業(yè)及兄弟公司成功經(jīng)驗(yàn)的案例分析，確定了濱州銀代未來發(fā)展的“三贏方案”。

（一）現(xiàn)狀分析

一．制約銀保發(fā)展的因素：

（1）客戶開發(fā)策略中，對(duì)流量客戶的隨意捕捉和存量客戶的粗放開發(fā)導(dǎo)致客戶資源的大量流失。

（2）保險(xiǎn)公司和銀行迫于規(guī)模要求，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)不到位，使得銷售過程和品質(zhì)管理粗放，導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)的存在。

二．《監(jiān)管指引》解讀：繼90號(hào)文后，2011年3月13日，銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，細(xì)化銀監(jiān)90號(hào)文相關(guān)內(nèi)容，并做進(jìn)一步補(bǔ)充，這將在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)指引銀保行業(yè)的發(fā)展方向。重申銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售主體是銀行人員，厘清銀保合作雙方的責(zé)任和義務(wù)；引導(dǎo)合作對(duì)象選擇，規(guī)范銀保經(jīng)營；鼓勵(lì)區(qū)隔化銷售和銷售模式創(chuàng)新。對(duì)于《監(jiān)管指引》的解讀中，我們看到新的監(jiān)管形勢對(duì)銀行提出三大“緊迫任務(wù)”：

q 銷售前端升級(jí)

q

——銷售能力提升、銷售流程優(yōu)化 q 客戶深度開發(fā)

q

——客戶分類經(jīng)營、客戶深層挖掘 q 營銷手段創(chuàng)新

q

——各種新型營銷手段的運(yùn)用

通過這一解讀，結(jié)合公司制度和產(chǎn)品的優(yōu)勢，我們不難看出當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)營銷的重點(diǎn)有三點(diǎn): 第一，建立起客戶分類服務(wù)的營銷模式，加強(qiáng)各區(qū)域間的協(xié)作配合及客戶深度差別化服務(wù)。

第二，新華產(chǎn)品一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，從簡單易銷售的躉繳產(chǎn)品到復(fù)雜的年金分紅型產(chǎn)品，已能初步滿足客戶需求，需要我們將產(chǎn)品特色和營銷模式深度結(jié)合，給予“通過產(chǎn)品解決客戶問題”的更大附加值。

第三，因?yàn)殂y行的電子化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)普遍，這使得客戶來銀行網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)越來越少，因此未來的工作重點(diǎn)要推廣除大堂營銷與柜面營銷以外的銷售方式，捉住銀行的“幕后大魚”。三．成功經(jīng)驗(yàn)借鑒：銀行保險(xiǎn)起源于歐洲，亞洲銀行保險(xiǎn)成熟于香港。總結(jié)歐洲及香港的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)處于發(fā)展初期的大陸銀行保險(xiǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的借鑒意義。

（一）歐洲銷售模式—按客戶類型采取差別銷售方式

以存款金額界定客戶類型，30萬歐元以下以網(wǎng)點(diǎn)柜面為服務(wù)區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)柜員作為保險(xiǎn)的主要銷售人員。30-200萬歐元的客戶可享受貴賓服務(wù)區(qū)，理財(cái)經(jīng)理和客戶專員為主要銷售人員，通過電話邀約和個(gè)性化服務(wù)完成保險(xiǎn)銷售。200萬歐元以上，客戶可享受私人銀行服務(wù)區(qū)，由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主任和高級(jí)客戶經(jīng)理上門服務(wù)。

（二）香港銷售模式—按客戶類型采取差別銷售方式。

以匯豐銀行為例，他們的服務(wù)區(qū)分為大堂服務(wù)中心和卓越理財(cái)中心。儲(chǔ)蓄額低于50萬客戶，由柜員進(jìn)行柜面銷售，一般銷售簡單類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品。儲(chǔ)蓄額大于50萬，低于150萬的客戶，可由客戶關(guān)系主任和理財(cái)經(jīng)理通過理財(cái)規(guī)劃進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品的綜合營銷。儲(chǔ)蓄額大于150萬的客戶，會(huì)通過貴賓沙龍的方式進(jìn)行產(chǎn)品推介。

（三）國內(nèi)成功案例----深圳交行的睡眠客戶喚醒計(jì)劃

在網(wǎng)點(diǎn)采取聯(lián)動(dòng)營銷、理財(cái)沙龍等多種營銷手段，對(duì)流量客戶和存量客戶進(jìn)行開發(fā)，取得了顯著成效。2011年2月13日—2月28日，深圳交行分行營業(yè)部開展聯(lián)動(dòng)營銷+電話約訪，兩周產(chǎn)出期交保費(fèi)80萬（聯(lián)動(dòng)營銷59萬，電約面談21萬）通過以上三類成功經(jīng)驗(yàn)，我們可以借鑒，銀保雙方共同對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和深度經(jīng)營是新形勢下銀保合作的重中之重，網(wǎng)點(diǎn)資源的充分利用更依賴于各崗位間的協(xié)同作戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營可以運(yùn)用多種銷售模式：如電話邀約，貴賓沙龍，上門服務(wù)等等。在當(dāng)前監(jiān)管環(huán)境下，結(jié)合國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)及銀保市場所處的發(fā)展階段，為在實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)資源高效利用和價(jià)值提升的同時(shí)，帶來銀行、客戶、保險(xiǎn)公司三方的共贏，我們初步確定了濱州銀代未來發(fā)展的“三贏計(jì)劃”。即：客戶贏，銀行贏，公司贏。

（二）“三贏計(jì)劃”簡述

一、“三贏計(jì)劃”的意義

1.對(duì)客戶的意義

（1）對(duì)客戶需求的有效激發(fā)（2）客戶資產(chǎn)的合理配置（3）貴賓客戶的尊享服務(wù) 2.對(duì)銀行的意義

（1）有利于客戶的深度開發(fā)，提升客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度（2）有利于打造卓越的銀行營銷隊(duì)伍（3）有利于中間業(yè)務(wù)收入的健康增長

（4）有利于建立商業(yè)銀行營銷服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢 3．對(duì)公司的意義

（1）有利于建立穩(wěn)健的合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績健康成長（2）實(shí)現(xiàn)個(gè)人駐點(diǎn)經(jīng)營向團(tuán)隊(duì)合作轉(zhuǎn)型

（3）通過活動(dòng)充分利用客戶資源，在渠道制造影響力

二、“三贏計(jì)劃”的內(nèi)容

針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)流量客戶和存量客戶，將聯(lián)合營銷和理財(cái)沙龍有效結(jié)合，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶分類管理，深度經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)客戶，銀行，公司三方共贏的專業(yè)化經(jīng)營。

（一）針對(duì)流量客戶，采用聯(lián)合營銷的方式。

通過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜員、理財(cái)經(jīng)理及大堂經(jīng)理的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程。其營銷步驟大致分為：客戶識(shí)別---轉(zhuǎn)介紹----面談---促成。首先有大堂經(jīng)理和柜面柜員進(jìn)行客戶識(shí)別，然后通過轉(zhuǎn)介紹，由大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行面談，最終由大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行促成。這一過程，分工明確，解決了柜面營銷時(shí)間短，理念溝通不到位的缺陷。而要完成這一完整的銷售過程，保險(xiǎn)公司起到的作用有三點(diǎn)：第一，培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)客戶識(shí)別，轉(zhuǎn)介紹和促成的技巧。前期強(qiáng)化銷售的流程，可以借用我們的專業(yè)化推銷流程進(jìn)行輔導(dǎo)，后期強(qiáng)調(diào)銷售的技巧。第二，實(shí)戰(zhàn)演練。我們的理財(cái)經(jīng)理可以穿便裝充當(dāng)記錄員的角色，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，實(shí)時(shí)通報(bào)業(yè)績，并且輔導(dǎo)柜員和大堂經(jīng)理進(jìn)行面談。第三，督導(dǎo)追蹤。借鑒分公司前期發(fā)放的“客戶檔案”管理，給銀行網(wǎng)點(diǎn)制作類似的客戶管理工具。理財(cái)經(jīng)理通過早會(huì)推動(dòng)活動(dòng)量管理，爭取網(wǎng)點(diǎn)主任支持，對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行量化管理。通過業(yè)績報(bào)表，KPI指標(biāo)分析，電話追蹤和實(shí)時(shí)輔導(dǎo)進(jìn)行督導(dǎo)。

（二）針對(duì)存量客戶，采用理財(cái)沙龍的方式。

通過專題講座、分紅發(fā)布會(huì)、答謝酒會(huì)等系列聯(lián)誼活動(dòng)，使貴賓客戶進(jìn)一步了解銀保理財(cái)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一種注重客戶服務(wù)的營銷方法。從事前準(zhǔn)備，事中操作，事后追蹤三個(gè)方面來進(jìn)行準(zhǔn)備。事前準(zhǔn)備要明確銀行和公司的職責(zé)，并且進(jìn)行相關(guān)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。細(xì)化人員分工，落實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)。事中操作環(huán)節(jié)上，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)。主持人，主講人，理財(cái)經(jīng)理各司其職。事后追蹤環(huán)節(jié)，從給客戶送答謝卡等細(xì)節(jié)入手，步步為營。

做沙龍就是做服務(wù)，做服務(wù)就是做感受，做感受就是做細(xì)節(jié)。我們對(duì)客戶要把握和創(chuàng)造兩種感覺，就是認(rèn)同感和尊重感。理財(cái)沙龍的終極目標(biāo)就是把細(xì)節(jié)做到極致。圍繞這一理念，我們就要從事前，事中，事后三個(gè)環(huán)節(jié)，精心設(shè)計(jì)。

（三）日常管理

理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該明確自己與網(wǎng)點(diǎn)，與主任，與柜員的關(guān)系。理財(cái)經(jīng)理應(yīng)把自己歸位于合作者，管理者，和教育者的角色。理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備三個(gè)技能，產(chǎn)說會(huì)操作技能，培訓(xùn)技能和溝通技能。首先，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該有會(huì)議經(jīng)營和策劃的能力，比如銀行網(wǎng)點(diǎn)每周一次的例會(huì)，每日早會(huì)都是對(duì)柜員進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，這段時(shí)間還可做典范分享，建立長期的榮譽(yù)體系。另外應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)有個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，如;成長加油站，針對(duì)專項(xiàng)技能進(jìn)行培訓(xùn)。

最后，讓我們來洞悉中國偉大漢字“贏”的意義，亡：丟失，指危機(jī)意識(shí)?？冢夯羁?，指現(xiàn)實(shí)機(jī)遇。月：古語為肉，指目標(biāo)市場。貝：掘金，指營銷模式。凡：平常，指日常管理。意思是，在新形勢下，銀保市場面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，配合好的營銷模式，做好日常管理工作，我們一定會(huì)迎著銀保市場的大潮破浪遠(yuǎn)行，揚(yáng)帆起航！

第四篇：淺談建筑安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向

淺談我縣建筑安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向

在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前提下，建筑工程企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，作為影響建筑工程體系經(jīng)濟(jì)效益的重要問題，需要在實(shí)踐中明確安全管理措施，并結(jié)合其中存在的問題，對(duì)實(shí)際應(yīng)用形式進(jìn)行詳細(xì)的分析。為了滿足現(xiàn)代建筑施工工程的整體性要求，必須在已有的建筑安全管理基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行合理的分析，并通過有效是實(shí)施與執(zhí)行實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理能力及安全管理水平的提升。

一、建筑施工安全管理的現(xiàn)狀分析

由于建筑施工工程在實(shí)踐中受到很多因素的影響，容易出現(xiàn)多種問題，為了取得理想的管理效果，需要結(jié)合現(xiàn)有的發(fā)展形式對(duì)其進(jìn)行合理有效的分析。以下將對(duì)建筑施工安全管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1、缺乏必要的管理意識(shí)。隨著建筑施工工程競爭形式的逐漸強(qiáng)化，建筑施工行業(yè)的發(fā)展前景不容樂觀，在具體性施工過程中要重視企業(yè)報(bào)價(jià)的應(yīng)用效果。但是相關(guān)工作人員過于以經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展目標(biāo)，忽視了安全管理的重要性，因此在具體實(shí)踐過程中，忽略了安全管理的投入對(duì)自身的安全管理抱著一種得過且過的心理在相關(guān)的安全保障物資和設(shè)備上上無法做到有效保證。

2、施工人員素質(zhì)低。施工企業(yè)對(duì)施工人員的素質(zhì)比較高，在實(shí)踐中必須在傳統(tǒng)的管理方法上對(duì)技術(shù)類型進(jìn)行總結(jié)，因此對(duì)施工人員的素質(zhì)有比較高的要求。但是在當(dāng)前實(shí)踐中，受到某種因素的影響，施工人員對(duì)建筑管理相關(guān)要素了解的比較少，在實(shí)踐中缺乏自身保護(hù)意識(shí)，進(jìn)而出現(xiàn)違章操作的情況，違章操作對(duì)患者自身有一定的影響，增加危機(jī)意識(shí)。主要包括在施工作業(yè)過程中沒有佩戴安全帽，腳手架上不斷滑落雜物，缺乏必要的防護(hù)隔離措施，進(jìn)而增加施工的安全隱患。

3、安全檢查不到位。近些年來雖讓施工安全管理取得比較明顯的進(jìn)步，但是受到其他因素的影響，在具體施工過程中其施工安全管理工作不到位，導(dǎo)致監(jiān)督檢查流于形式。究其原因是監(jiān)理單位執(zhí)行力度差，無法在第一時(shí)間排除相關(guān)安全隱患因素。其次建設(shè)單位一味追求進(jìn)度和成本，忽視了安全管理的重要性。此外，部分現(xiàn)場管理人員安全知識(shí)缺乏，忽視安全管理。多數(shù)施工組織設(shè)計(jì)方案的實(shí)踐性不強(qiáng)，增加了整體管理難度。

二、如何促進(jìn)建筑工程安全管理

針對(duì)當(dāng)前建筑工程安全管理中存在的種種問題，為了對(duì)其進(jìn)行合理有效的分析，必須在現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)上增加其重視度，并強(qiáng)化監(jiān)督管理模式，發(fā)揮工程監(jiān)督作用，進(jìn)而促進(jìn)其全面發(fā)展。以下將對(duì)如何促進(jìn)建筑工程安全管理進(jìn)行分析。

1、提升管理人員的素質(zhì)。針對(duì)管理人員素質(zhì)低的現(xiàn)狀，需要在應(yīng)用過程中強(qiáng)化對(duì)人員的管理，首先要提升監(jiān)理工作人員的工作積極性，根據(jù)員工的實(shí)際情況，完善現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，讓工作人員在實(shí)際管理中不斷強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)。其次部分工作人員沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)進(jìn)入施工場地，因此可以開展系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，不斷規(guī)范其工作行為，提升監(jiān)理單位的安全管理監(jiān)督水平。必須狠抓基礎(chǔ)性工作過，做好培訓(xùn)教育工作，定期對(duì)員工進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，讓大家掌握相關(guān)安全管理方法，并靈活應(yīng)用到實(shí)踐中。尤其是部分工作人員掌握特殊管理機(jī)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)后才能上崗。工作人員分成不同的管理層，必須根據(jù)工作人員自身的差異性進(jìn)而確定培訓(xùn)形式，不斷強(qiáng)化工作人員的責(zé)任感，達(dá)到增強(qiáng)自身管理能力的目的。

2、強(qiáng)化監(jiān)督管理模式?；谑袌鼋?jīng)濟(jì)的特殊性，在具體化發(fā)展過程中要以現(xiàn)有的管理形式為出發(fā)點(diǎn)，并不斷強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。由于市場和現(xiàn)場存在一定的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，在施工現(xiàn)場要根據(jù)審查方式和招標(biāo)管理環(huán)節(jié)對(duì)資源進(jìn)行整合性分析，首先要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場材料及設(shè)備的監(jiān)督管理，材料質(zhì)量是影響安全管理的關(guān)鍵性技術(shù)，必須改變單一的管理形式，從重點(diǎn)監(jiān)督形式入手，并在實(shí)踐中將其逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩芾碡?zé)任制，基于從業(yè)管理人員的特殊性。為了對(duì)現(xiàn)有發(fā)展模式進(jìn)行不斷強(qiáng)化，必須以信用安全管理體系為出發(fā)點(diǎn)，如果在實(shí)踐中存在異常情況則要追究到個(gè)人，由于重大事故在的安全監(jiān)督體系不完善，存在主體性不良的情況，因此在應(yīng)用過程中要對(duì)重點(diǎn)記錄不良檔案，同時(shí)對(duì)應(yīng)用檔案進(jìn)行記錄并在基礎(chǔ)上為依法經(jīng)營、誠實(shí)守信者提供便利，逐步在建筑領(lǐng)域形成誠信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。

3、改造施工現(xiàn)場環(huán)境。施工環(huán)境的好壞是影響安全生產(chǎn)的關(guān)鍵性因素，必須在現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)上對(duì)施工現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行改造，在具體管理過程中要堅(jiān)持以人為本的管理模式，為了避免出現(xiàn)安全事故，必須委派專業(yè)性管理人員做好現(xiàn)場管理措施，進(jìn)而使施工人員在具體的工作過程中減輕壓力。施工現(xiàn)場環(huán)境對(duì)整體管理現(xiàn)狀有重要的影響，必須在現(xiàn)有的發(fā)展體系要求下，將管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上，但是基于現(xiàn)有工作中存在的矛盾地方，必須根據(jù)現(xiàn)場管理中存在的主要問題為出發(fā)點(diǎn)，做好安全生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)要求。

三、結(jié)束語

建筑工程安全生產(chǎn)在具體發(fā)展過程中占有重要的地位，為了對(duì)其進(jìn)行合理的分析，需要在現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)要求下，選擇適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?。建筑工程安全管理是一?xiàng)比較復(fù)雜的項(xiàng)目工程，在多種因素的影響下，如果沒有對(duì)其采取有效的管理措施，則直接對(duì)施工安全造成影響。相關(guān)工作人員必須對(duì)其引起重視，并不斷提升自身責(zé)任感，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化安全管理的目的。

第五篇：淺談社區(qū)保安現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向

論 文 提 綱

隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障，因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，對(duì)于推動(dòng)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)治安的穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢下完善群防群治工作和推進(jìn)治安防范社會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；保安工作目標(biāo)；未來物業(yè)保安工作發(fā)展方向

內(nèi) 容 摘 要

充分認(rèn)識(shí)物業(yè)保安管理工作重要性加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢的緊迫要求。

加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高小區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮主管部門、公安分局等上級(jí)單位管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把物業(yè)保安工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂業(yè)的良好環(huán)境。淺談住宅小區(qū)中保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理及未來發(fā)展方向

隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持并保證安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)治安的穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢下完善群防群治工作和推進(jìn)治安防范社會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。

一、現(xiàn)有小區(qū)的保安隊(duì)伍的建設(shè)

在各住宅小區(qū)物業(yè)管理處的日常運(yùn)作中，保安員工約占管理處總員工人數(shù)的 50 ～ 60% 之間，在物業(yè)管理過程中保安部的工作量占工作總量的 60% 以上，因而各住宅小區(qū)中物業(yè)管理處保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理就顯得更加重要。在各住宅小區(qū)物業(yè)管理處的日常運(yùn)作中，保安員工約占管理處總員工人數(shù)的 50 ～ 60% 之間，在物業(yè)管理過程中保安部的工作量占工作總量的 60% 以上，因而各住宅小區(qū)中物業(yè)管理處保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理就顯得更加重要。搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，能充分發(fā)揮廣大保安員工的工作積極性和主動(dòng)性，保質(zhì)、保量地完成保安隊(duì)伍所承擔(dān)的相關(guān)任務(wù)，真正體現(xiàn)出物業(yè)管理“安全第一”的屬性，顯示出保安隊(duì)員在住宅小區(qū)管理中的各個(gè)階段、各種環(huán)節(jié)中的職責(zé)和作用。

二、保安隊(duì)伍的配制

住宅小區(qū)保安隊(duì)伍的配置可采用“三結(jié) 合”的配置方式，具體操作是： 1.年輕化與中壯年相結(jié)合。2.復(fù)原退伍軍人和本地人員相結(jié)合。3.新、老隊(duì)員相結(jié)合。

三、保安隊(duì)伍的管理 ．保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，是搞好物業(yè)管理工作的基本保證。保安隊(duì)伍既要保持相對(duì)的穩(wěn)定性（對(duì)日常管理工作的開展非常有利），又要進(jìn)行經(jīng)常性的必要調(diào)整。管理過程中因員工的自動(dòng)離開或員工在保安部工作的不適應(yīng)性，都需作出相應(yīng)的調(diào)整，因而這支隊(duì)伍應(yīng)始終處于動(dòng)態(tài)管理之中。管理者要對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)推出“以老帶新”措施；新隊(duì)員不斷充實(shí)的過程中，培訓(xùn)工作這一重要環(huán)節(jié)一定要抓緊、抓好，這對(duì)整個(gè)保安隊(duì)伍再次加強(qiáng)組織紀(jì)律性教育、提高戰(zhàn)斗力是一次有效的充電，物業(yè)管理中心和保安部要化大力氣齊抓共管。保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，是住宅小區(qū)搞好物業(yè)管理工作的基本保證。

2.建立以班長和骨干力量為核心的集體管理隊(duì)伍。住宅小區(qū)物業(yè)管理中，保安部的日常管理工作宜建立以班長和骨干力量為核心的集體管理隊(duì)伍（尤其在夜間班長不在時(shí)），班長指揮各員工實(shí)施各自崗位的相應(yīng)工作，同時(shí)督促、檢查各員工執(zhí)行工作的力度；骨干員工要配合班長做好管理工作，特別是當(dāng)班長有急事未上班時(shí)，代替班長指揮，實(shí)施日常工作，當(dāng)班內(nèi)有新員工充實(shí)時(shí)帶新員工熟悉崗位的相關(guān)工作；當(dāng)新項(xiàng)目需介入時(shí)，保安人員進(jìn)場階段可提拔當(dāng)班長任用，以利于新項(xiàng)目的承接和管理人員的配制。

3.保安隊(duì)伍的管理中，用制度管人，獎(jiǎng)罰要分明。在保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理中，應(yīng)明確強(qiáng)調(diào)：用制度管人，公司制定的 《 員工手 冊 》 是每位保安員工的行為準(zhǔn)則，保安部的崗位職責(zé)是每位保安員工的工作要求。制訂的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰條例，是每位保安員工的紀(jì)律和行為約束。保安隊(duì)伍管理中應(yīng)提倡獎(jiǎng)罰分明、弘揚(yáng)正氣、壓制歪風(fēng)邪氣擴(kuò)散，管理者應(yīng)懂得公平、公正以及用制度管人的原則。

4.逐步建立和完善“末位淘汰制”。住宅小區(qū)物業(yè)管理處的保安隊(duì)伍相對(duì)都具有一定的規(guī)模，這支隊(duì)伍的管理宜采用“末位淘汰制”。幾個(gè)管理處曾實(shí)施過該方案，實(shí)踐證明對(duì)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理是行之有效的，能出色地完成住宅小區(qū)物業(yè)管理中的各項(xiàng)任務(wù)。

保安隊(duì)伍的工作目標(biāo)

一、充分認(rèn)識(shí)物業(yè)保安管理工作重要性加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會(huì)提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度出發(fā)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)和完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，依法打擊各類犯罪活動(dòng)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為汾礦小區(qū)窗口形象，小區(qū)的物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到小區(qū)的對(duì)外形象及行政決策。物業(yè)保安工作不是簡單地站站崗，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。保安服務(wù)是區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供的安全防范服務(wù)、禮儀接待服務(wù)、車輛管理服務(wù)、保安應(yīng)急處向理服務(wù)等一系列管理服務(wù)。其目的是為業(yè)主一個(gè)安全、寧靜、和諧、有序的物業(yè)環(huán)境。要推進(jìn)小區(qū)居住的良性條件和安全治安工作的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個(gè)良好的社會(huì)及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會(huì)和經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來越高。物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理日常工作之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長期以來由于管理部門在這些時(shí)段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制，造成一些小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與屬地公安部門制定的《小區(qū)日常安全管理實(shí)施細(xì)則》就是要把對(duì)物業(yè)保安管理工作納入聯(lián)合管理的機(jī)制，通過各自的管理途徑，實(shí)施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問題的發(fā)生。所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

二、上級(jí)部門及物業(yè)單位的安保部門要切實(shí)履行監(jiān)督職能，全力配合公安等部門切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)及保安公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂業(yè)的良好環(huán)境。我們要充分發(fā)揮物業(yè)管理職能，物業(yè)管理中心作為行政管理部門，對(duì)其治安防范責(zé)任落 實(shí)與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無旁貸。我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”，提高執(zhí)政能力和落實(shí)“讓群眾高興，讓黨放心，讓居民滿意”要求的高度，做好行政管理工作。物業(yè)管理中心作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對(duì)措施不力，造成不良后果的物業(yè)部門及保安公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育甚至處罰。

我們要發(fā)揮治安協(xié)管員隊(duì)伍的作用，治安協(xié)管員隊(duì)的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊(duì)伍在治安防范工作中的重要作用。

我們要配合公安部門以及物業(yè)管理中心記分考核工作為抓手，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)保安工作抓的不得力的，對(duì)小區(qū)相關(guān)部門及保安公司作出相應(yīng)的處罰手段。并督促保安公司落實(shí)整改措施。旨在通過強(qiáng)有力的制約措施，督促物業(yè)公司對(duì)保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大問題予以應(yīng)有的重視，并及時(shí)捉補(bǔ)遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。此外，我們要將物業(yè)保安工作作為物業(yè)行政部門對(duì)下屬保安部、保安公司的日常管理的重要內(nèi)容，實(shí)行治安一票否決制，對(duì)治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理中心與保安公司續(xù)訂合同的一項(xiàng)重要依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入物業(yè)行政部門法制化管理軌道。

三、物業(yè)公司要積極落實(shí)《實(shí)施細(xì)則》，提升物業(yè)保安工作整體水平目前全區(qū)絕大多數(shù)的居民區(qū)都已經(jīng)實(shí)施了四位一體的物業(yè)管理模式，物業(yè)公司作為四位一體的組織者和執(zhí)行者，必須落實(shí)其在治安 防范工作中的責(zé)任。物業(yè)公司是居民區(qū)安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，其下轄的保安員隊(duì)伍是居民區(qū)治安巡邏和防范的專業(yè)隊(duì)伍和力量，如何用好這支隊(duì)伍，很大程度在于物業(yè)公司的管理是否到位；在居民區(qū)治安防范工作中，需要投入資金進(jìn)行技防、物防建設(shè)和開展各項(xiàng)專門工作，這筆資金中有相當(dāng)部分通過物業(yè)維修基金和物業(yè)管理費(fèi)來實(shí)現(xiàn)；物業(yè)管理部門和居委會(huì)是兩條線的工作協(xié)作關(guān)系，能否在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，也是居民區(qū)治安防范工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此物業(yè)管理公司已經(jīng)成為居民區(qū)治安防范工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。凡是善于協(xié)調(diào)和物業(yè)的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和利用物業(yè)的資金優(yōu)勢，積極爭取職能部門與社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)的支持，治安防范工作較為主動(dòng)，工作就開展得比較順利。

小區(qū)保安隊(duì)伍的未來發(fā)展方向

綜上所述，物業(yè)公司和小區(qū)保安隊(duì)伍的未來發(fā)展方向要積極貫徹物業(yè)法規(guī)，深化物業(yè)公司法制化、規(guī)范化運(yùn)作。國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)管理的準(zhǔn)則，也是業(yè)主、使用人維護(hù)合法權(quán)益的保證。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹新規(guī)定，并在保安管理工作中加以合理的運(yùn)用，從而提高政府依法行政的能力。

一、小區(qū)保安隊(duì)伍管理辦法 1.與時(shí)俱進(jìn)，開拓思路

物業(yè)管理中心及保安部應(yīng)結(jié)合保安人員的日常培訓(xùn)工作，組織保安公司內(nèi)的保安工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，特別是《小區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范》，要求保安人員在門衛(wèi)室值守工作中和巡邏工作中嚴(yán)格 按照工作規(guī)范操作，從思想上提高保安人員的工作責(zé)任心，從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，物業(yè)公司要從保安管理的工作規(guī)范入手，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高物業(yè)管理的整體水平。同時(shí)，各職能部門要在學(xué)習(xí)《小區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范要求，開展自查，自檢。

2、規(guī)范管理，從嚴(yán)治隊(duì)

要嚴(yán)格制定《保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 》其主要內(nèi)容，有儀容儀表要求、形體動(dòng)作要求、服務(wù)態(tài)度要求、禮節(jié)禮貌要求等等。并制定獎(jiǎng)勵(lì)處罰考核細(xì)則。要求上崗保安員都是經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)管下取得合格證的才能上崗。重點(diǎn)針對(duì)夜間保安工作這一薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，嚴(yán)禁出現(xiàn)夜間值班人員脫崗、打瞌睡的現(xiàn)象，保證小區(qū)夜間的安全。

3、積極提升自身物業(yè)保安人員的基本素質(zhì)

在今天的物業(yè)管理行業(yè)之中，保安員所扮演的重要角色不言而喻，拿小區(qū)的保安來說，安全依靠他們來維護(hù)，文明依賴他們?nèi)ニ茉?，治安、消防和車輛管理，每一項(xiàng)都是重責(zé)在肩；而越來越多的住宅區(qū)保安員，與業(yè)主交流的能力日益增強(qiáng)，噪音擾民，高空拋物，他們?nèi)ツ托恼f服；小孩調(diào)皮，危險(xiǎn)動(dòng)作，他們呼喝去制止；有時(shí)在車輛指揮當(dāng)中的舉手投足和一句溫馨的問候，會(huì)讓一名業(yè)主從內(nèi)心感到高興，成功的保安管理帶來了社區(qū)的榮譽(yù)和物業(yè)管理的典范，這會(huì)使每一個(gè)身處其中的管理者都感到由衷的欣慰。

二、提升社會(huì)影響及社會(huì)認(rèn)同感 有時(shí)候，我們也在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理的操作人員生活在現(xiàn)代城市的社會(huì)底層，在這里保安員表現(xiàn)得非常明顯，他們一部分來源于警校和武校，一部分來源于轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來源于農(nóng)村和社會(huì)上的閑雜人員，一支保安隊(duì)伍的純正優(yōu)劣往往依據(jù)于前兩者所占的比例。我們本來完全有理由認(rèn)為專業(yè)化的保安隊(duì)伍所提供的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將提升他們的整體形象和地位，但現(xiàn)代城市當(dāng)中嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，以及植根于中國城市社會(huì)當(dāng)中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響（不可否認(rèn)，在很多地方保安業(yè)還歸附于公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一控制之下，）使保安員的專業(yè)化、市場化的進(jìn)程備受阻礙，就象希臘悲劇當(dāng)中從最開始出現(xiàn)的那種造成悲劇的致命因素一樣，未來的、更加嚴(yán)重的痛苦從保安服穿上這一天起就植根于他們的職業(yè)生涯當(dāng)中，社會(huì)的忽視，業(yè)主的鄙夷，還有管理者的頤使氣使，保安員因?yàn)樽陨淼匚坏唾v，而不得不品嘗著每一杯苦酒。

他們有著戰(zhàn)士的勇敢和堅(jiān)毅，但是卻得不到戰(zhàn)士的理想和光榮；他們有著君子的謙和和容讓，但是卻得不到君子的尊貴和美譽(yù)。保安同警察與軍人的責(zé)任近似而地位迥然，這種現(xiàn)狀必須著手改變，如果說全社會(huì)對(duì)此達(dá)成共識(shí)還需要時(shí)日的話，作為一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在開始清醒認(rèn)知，或遲或早，每一個(gè)社區(qū)（或住宅小區(qū)）都會(huì)形成它的自治體系，都會(huì)有著它的固定的對(duì)財(cái)產(chǎn)維護(hù)所形成的安全觀念，而這時(shí)保安的作用才真正會(huì)體現(xiàn)出來，保安隊(duì)伍軍人品格的塑造：智慧的純樸，成熟的溫順，意志的韌性，心靈的激情，這里將是一家物業(yè)管理企業(yè)最重要最嚴(yán)肅的問題，責(zé)任和榮譽(yù)仍然是保 安員的職業(yè)精義所在，他們所代表的正是業(yè)主的需要和安全感，一個(gè)聰明的管理者如果充分認(rèn)識(shí)和利用這一點(diǎn)。保安的工作形式也必將會(huì)延伸開來，對(duì)所維護(hù)資產(chǎn)本身的價(jià)值和要求進(jìn)行排隊(duì)，配置的保安硬件設(shè)施會(huì)由極昂貴到極簡陋，但是，中國警衛(wèi)人員的配置成本今天相比較而言，彈性并不算大，這意味著每家物業(yè)公司基本上有同等的機(jī)會(huì)在勞動(dòng)市場上選擇高素質(zhì)的人員，以建立起優(yōu)秀的保安隊(duì)伍。這就需要對(duì)保安員的需要進(jìn)行仔細(xì)的分析，關(guān)心保安，愛護(hù)保安，正是每一個(gè)管理者立足工作的不二法門，實(shí)施專業(yè)化保安管理，建立內(nèi)部的申訴體系，去除歧視性的管理規(guī)定，改善保安的福利，堅(jiān)持長期的培訓(xùn)制度，主動(dòng)給每一個(gè)保安員創(chuàng)造未來的就業(yè)機(jī)會(huì)，我們完全可以在現(xiàn)有的管理程度上，為保安員做出更多。

總之，物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是關(guān)系到千家萬戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要工作，管理中心、保安部、保安公司要三線合一、一體聯(lián)動(dòng)，依據(jù)各自的職責(zé)范圍，本著“讓黨放心，讓人民高興，讓居民滿意”的基本原則，集體合力創(chuàng)造一個(gè)安全舒適生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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