第一篇：喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的經(jīng)營模式

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的經(jīng)營模式

1.特許經(jīng)營.委托管理和帶資管理為主

2.喜達(dá)屋集團(tuán)最終經(jīng)營目的在于利潤和現(xiàn)金流量的最大化

3.繼續(xù)強(qiáng)化集團(tuán)作為飯店和度假村的第三方管理者的職能，擴(kuò)展喜達(dá)屋膳宿品牌的影響力和市場力度，并且可以較少的投入獲取較少的現(xiàn)金量

4.將喜來登、寰鼎、福朋和至尊精選等品牌特許給經(jīng)過挑選的第三方經(jīng)營者來經(jīng)營，從而擴(kuò)大集團(tuán)飯店的市場份額，提高其飯店品牌的知名渡，而且特許經(jīng)營費(fèi)也使集團(tuán)獲得更多的收入

5.進(jìn)一步擴(kuò)展集團(tuán)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度和銷售能力，以次來增加收入，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.繼續(xù)開發(fā)集團(tuán)的長客計(jì)劃，在給予集團(tuán)飯店和度假村的長客以實(shí)惠的同時(shí)，提高飯店的客房出租率。

7.通過綜合整理集團(tuán)所有客人的資料庫，加強(qiáng)營銷力度，向現(xiàn)有的顧客推銷更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客房出租率，并且創(chuàng)造出新的市場營銷機(jī)會(huì)。

8.使集團(tuán)對(duì)其房地產(chǎn)所有權(quán)的使用最優(yōu)化，從而增加副收入，如集團(tuán)飯店、度假村里私人公寓的銷售，餐館、酒吧和停車場的經(jīng)營所得。

9.繼續(xù)推進(jìn)喜達(dá)屋飯店的品牌建設(shè)，以滿足主要資源市場中高級(jí)商務(wù)客戶和其它客戶對(duì)提供全方位服務(wù)的酒店的需求，將集團(tuán)品牌的影響力擴(kuò)展到非城區(qū)的度假村。

10.對(duì)集團(tuán)的品牌飯店進(jìn)行翻新、升級(jí)和擴(kuò)展，從而進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)的增強(qiáng)品牌競爭力的戰(zhàn)略。

11.開發(fā)更多的度假村通過 VOI 的建設(shè)以及和私人公寓的銷售來平衡我們的飯店房地產(chǎn)，通過增加科技含量來提高經(jīng)營效率。

第二篇：喜達(dá)屋的經(jīng)營智慧

喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)營銷策略

——f10051125 王洪莉

1.喜達(dá)屋的經(jīng)營智慧

任何一家卓越的企業(yè)必然有著卓越的經(jīng)營智慧。喜達(dá)屋在十幾載的歷練中，逐漸積累了屬于自己的經(jīng)營哲學(xué)。它們是喜達(dá)屋的競爭優(yōu)勢所在，是與競爭對(duì)手相抗衡的利器，也是喜達(dá)屋行馬中國的法寶。

2.九大品牌，對(duì)市場深度細(xì)分

目前，喜達(dá)屋旗下?lián)碛腥鸺?、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登以及新近登場的雅樂軒和Element 九個(gè)品牌，多以豪華高檔著稱。喜達(dá)屋將重點(diǎn)放在豪華高檔細(xì)分市場的同時(shí)，更注重對(duì)市場進(jìn)行二級(jí)細(xì)分。九個(gè)品牌有各自不同的經(jīng)營理念和服務(wù)特色，為顧客提供別具一格、獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn)，滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.服務(wù)創(chuàng)新，使顧客滿意最大化

服務(wù)的實(shí)質(zhì)是顧客的一次經(jīng)歷或一次體驗(yàn)。喜達(dá)屋堅(jiān)持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，力爭為顧客提供更好的體驗(yàn)，使顧客得到最大的滿意。

喜達(dá)屋始終堅(jiān)持稱之為“STAR”的明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：微笑與問候（Smile & Greet）、交談與傾聽（Talk & Listen）、回答與預(yù)計(jì)（Answer & Anticipate）和圓滿的解決顧客問題（Resolve）。喜達(dá)屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量。一家酒店可以提供的最好服務(wù)是夜晚的美好睡眠。為讓客人享有天堂般的睡眠，喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店設(shè)計(jì)了一種“天夢之床”，顧客清晨醒來時(shí)都對(duì)該床無比留戀。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通過一系列高科技設(shè)施將時(shí)差和睡眠干擾降到最低。威斯汀試圖尋找各種方式“讓客人離開時(shí)感覺比到達(dá)時(shí)更好”。

5.SPG計(jì)劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達(dá)屋推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)會(huì)員在兌換積分時(shí)不受任何日期限制的常客計(jì)劃——優(yōu)先顧客計(jì)劃。注冊(cè)成為會(huì)員后，入住喜達(dá)屋酒店以及在其中的消費(fèi)都會(huì)獲得相應(yīng)的積分。只要喜達(dá)屋旗下酒店有空房，會(huì)員就可以通過該計(jì)劃用積分免費(fèi)兌換，且無日期限制。這一會(huì)員福利還超越了酒店住宿的理念，會(huì)員可以無日期限制地用積分免費(fèi)兌換國內(nèi)外與喜達(dá)屋有合作關(guān)系的數(shù)百家航空公司的機(jī)票，與通過SPG計(jì)劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

會(huì)員還可以用積分兌換SPG計(jì)劃伙伴合作商的相關(guān)禮券。通過網(wǎng)上的積分拍賣，會(huì)員可以競爭到一次難忘體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，比如在好萊塢首映禮上享受，體育賽事的決賽現(xiàn)場吶喊，或是最熱賣的演唱會(huì)坐席。每逢重要節(jié)日或紀(jì)念日，SPG計(jì)劃都會(huì)向入住喜達(dá)屋酒店的新老會(huì)員贈(zèng)送高額的積分。

研究表明，爭取一個(gè)新顧客所需的投入是保留一位老顧客所需成本的5倍。許多酒店都有自己的?？陀?jì)劃，但通常都過于繁瑣是限制過多，客人興趣不大。喜達(dá)屋SPG計(jì)劃的創(chuàng)建以會(huì)員為中心，是此類計(jì)劃中最簡單、最靈活和最豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，這使它獲得了更多忠誠的會(huì)員。

6.謀局中國，布局二、三線城市

喜達(dá)屋將旗下品牌引進(jìn)中國之初都選擇了上海、北京這樣的一線城市。它們是中國政治、經(jīng)濟(jì)和文化交流中心，都市旅游活躍，為高端酒店提供了充足的客源。然而這些一線城市也是國內(nèi)外酒店集團(tuán)的云集之地，市場趨于飽和。例如2008年上海有25家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店開業(yè)，新增客房數(shù)達(dá)7000至8000間。同時(shí)，上海五星級(jí)飯店的出租率則大幅度下降。因此，喜達(dá)屋除了繼續(xù)覆蓋上海、北京這類一線城市的同時(shí)，開始更多地關(guān)注二、三線城市。這類城市雖不是中國絕對(duì)的中心城市，但隨著經(jīng)濟(jì)和旅游的發(fā)展，已成為區(qū)域中心城市或旅游中心城市。

作為喜達(dá)屋家族中的中端品牌，喜來登和福朋喜來登目前在華的分布除了上海和北京這樣的一線城市，已拓展到了二線和三線城市，未來即將開業(yè)的酒店繼續(xù)向國內(nèi)的二、三線城市進(jìn)軍，尤其是三線城市，如江陰、南昌、唐山和開封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因?yàn)槎ㄎ缓廊A高檔，目前主要位于一線城市，未來的擴(kuò)張也明顯加快，主要目標(biāo)是國內(nèi)二線城市和知名的旅游城市，如天津、南京、廈門、海南等。

7.開展?fàn)I銷

2008年9月，喜達(dá)屋和攜程旅行網(wǎng)聯(lián)手推出“重金巨獎(jiǎng)，百條黃金等你來淘”的促銷活動(dòng)，旅客只需通過攜程網(wǎng)預(yù)訂喜達(dá)屋旗下中國酒店，就有機(jī)會(huì)贏得一塊重10克的24K純金條。這一促銷活動(dòng)別出心裁、獨(dú)具個(gè)性。

通過策劃具有吸引力的活動(dòng)，借用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營銷傳播和推廣，不失為一種新的途徑和手段。2009年2月，喜達(dá)屋在北京海淀雅樂軒啟動(dòng)了“尋找當(dāng)今新女性的最佳代表——雅樂軒” aloha girl網(wǎng)上投票活動(dòng)，吸引了眾多網(wǎng)民的眼球。

提升形象

一個(gè)注重環(huán)保，有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，才能最終在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)和品牌形象。喜達(dá)屋也一直朝著這個(gè)方向在努力。

2006年，喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布實(shí)施無煙化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共場所實(shí)現(xiàn)100%無煙化，吸煙的旅客可以到指定的吸煙區(qū)吸煙，這一無煙化政策緣于旅客對(duì)健康、完全無煙化客房的明確要求。在2009年3月，喜達(dá)屋參加了“地球一小時(shí)”活動(dòng)，旗下所有品牌的數(shù)百家酒店關(guān)燈整整一小時(shí)，在此期間以其他節(jié)能方式照明。喜達(dá)屋還通過采用綠色設(shè)計(jì)、環(huán)保建筑及符合可持續(xù)發(fā)展要求的運(yùn)作方式，不斷減少日常業(yè)務(wù)運(yùn)營給環(huán)境帶來的影響。

此外，喜達(dá)屋還曾是2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)的獨(dú)家酒店贊助商，不僅向國際特奧會(huì)提供資金和內(nèi)部支持，還在酒店和內(nèi)部中央電視頻道直播特奧會(huì)比賽，呼吁人們關(guān)注和幫助殘疾人。8.優(yōu)惠促銷

廈門喜來登的優(yōu)惠促銷措施建立在喜達(dá)屋的整體促銷攻勢之上并融入了廈門地域風(fēng)情，采取的有廣告、人員推銷、價(jià)格優(yōu)惠、設(shè)立國際俱樂部、特殊活動(dòng)項(xiàng)目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點(diǎn)是國際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設(shè)立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵(lì)他們經(jīng)常到飯店來住宿；二是開辟喜來登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來登的高級(jí)、豪華的形象。

9.網(wǎng)絡(luò)市場營銷

喜達(dá)屋官方網(wǎng)站及全球各大區(qū)官網(wǎng)網(wǎng)站，具有各地酒店介紹及圖片，方便預(yù)定。

喜來登的促銷活動(dòng)是喜達(dá)屋大中華區(qū)眾多品牌酒店促銷優(yōu)惠政策的一部分，在全國眾多著名商業(yè)城市同時(shí)推出進(jìn)行，產(chǎn)生了巨大的品牌優(yōu)勢。1）廣告；

2）價(jià)格優(yōu)惠——淡旺季調(diào)節(jié)；

3）設(shè)立國際俱樂部——優(yōu)先客戶計(jì)劃（SPG）；

4）開辟喜來登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來登的高級(jí)、豪華的形象； 5）節(jié)日系列活動(dòng)； 6）特殊活動(dòng)項(xiàng)目； 蜜月之旅

利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù) 7）公共關(guān)系管理

喜來登總裁公開演講樹立企業(yè)良好社會(huì)形象

1.內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)

ITT以及寰鼎資產(chǎn)和經(jīng)營方式對(duì)喜達(dá)屋傳統(tǒng)飯店業(yè)務(wù)的加盟，給喜達(dá)屋飯店提供了巨大的機(jī)會(huì)來提高合并后的公司整體的市場份額、聲譽(yù)和規(guī)模，從而增強(qiáng)了公司的飯店和賭場的經(jīng)營效率。下面是可以增加集團(tuán)的經(jīng)營效率和盈利的內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)。

(1)修訂集團(tuán)品牌的市場定位，從而進(jìn)一步提高其品牌的知名度。通過更換一些為集團(tuán)所有的飯店的品牌，分別歸入喜來登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜達(dá)屋飯店進(jìn)一步擴(kuò)大其品牌的聲望及市場份額，從而增加可售客房的平均收入，提高經(jīng)營效率。

(2)擴(kuò)大喜達(dá)屋飯店在作為飯店第三方管理者的范圍，這樣可以擴(kuò)展喜達(dá)屋飯店品牌的影響力和市場力度，并且可以以較少的投入獲取更多的現(xiàn)金量。

(3)將喜來登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特許給經(jīng)過挑選的第三方經(jīng)營者經(jīng)營，從而擴(kuò)大集團(tuán)飯店的市場份額，提高其飯店品牌的知名度，而且特許經(jīng)營費(fèi)也使公司獲得更多的收入。

(4)將由集團(tuán)擁有的、管理的、特許經(jīng)營的飯店整合納入一個(gè)單一的、、多品牌的預(yù)定系統(tǒng)，協(xié)調(diào)全球的銷售部門，通過增加集團(tuán)的因特網(wǎng)上的信息發(fā)布、影響力和銷售能力，來增加收入和利潤，并提高服務(wù)質(zhì)量。喜達(dá)屋酒店集團(tuán)營銷中的妙思

(5)實(shí)施集團(tuán)的?？头桨福瘓F(tuán)相信這個(gè)方案會(huì)有助于飯店提高客房出租率，住店和來賭場娛樂的客人也同樣會(huì)從中受益。

1999年2月3日，喜達(dá)屋飯店集團(tuán)推出集團(tuán)性“飯店?？陀?jì)劃”，名為“喜達(dá)屋佳賓”。“飛行?？陀?jì)劃”在旅游業(yè)中已不是新鮮事。大約在20年前，航空業(yè)首次推出“飛行常客計(jì)劃”，獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)于本公司的商務(wù)旅游客人。但是喜達(dá)屋的?？陀?jì)劃是本著與其他飯店的方案顯著不同的形式提出的，其宣傳口號(hào)是“具有無可比擬競爭優(yōu)勢?？晚?xiàng)目”，雄心勃勃地要將其他?？酮?jiǎng)勵(lì)方案比下去。凡參加該計(jì)劃的商務(wù)旅游者可以在該集團(tuán)分布在60個(gè)國家的550家飯店及度假地通過住宿贏得分?jǐn)?shù)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)有的“飯店?？陀?jì)劃”往往過于繁瑣，倒了不少客人的胃口，喜達(dá)屋新計(jì)劃吸取教訓(xùn)，實(shí)行簡化，客人在飯店花費(fèi)一美元，即可贏得兩分。至于獎(jiǎng)勵(lì)，客人可有兩種選擇，一是免費(fèi)住宿，一是折算成里程--喜達(dá)屋與20家航空公司實(shí)行合作，因此兩分可折算成一英里。飯店的獎(jiǎng)勵(lì)還包括隨時(shí)入住、沒有任何限制，包括飯店的旺季在內(nèi)(中國旅游報(bào)1999年10月)。此方案剛實(shí)行就獲得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜來登飯店的登記、注冊(cè)率比去年同期增長了4倍。在推出的第一年就囊括多項(xiàng)大獎(jiǎng)，獲得了九項(xiàng)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)中的五項(xiàng)。它被FreddieAwards評(píng)為1999最佳飯店?？陀?jì)劃，還被授予“最佳顧客服務(wù)”，“最好的網(wǎng)站”，“最佳上層顧客方案”，“獎(jiǎng)勵(lì)方案最佳實(shí)現(xiàn)”榮譽(yù)。另外，喜達(dá)屋的“喜達(dá)屋佳賓”方案還被“今日美國”(USAToday)譽(yù)為最好的飯店獎(jiǎng)勵(lì)方案。(6)通過綜合整理集團(tuán)所有自有客人的資料庫，加強(qiáng)營銷的力度，向現(xiàn)有的顧客推銷其他更多的產(chǎn)品，提高客房出租率，并且創(chuàng)造出新的市場營銷機(jī)會(huì)。

(7)使集團(tuán)對(duì)其房地產(chǎn)所有權(quán)的使用最優(yōu)化，從而增加副收入，如經(jīng)營集團(tuán)的飯店和賭場里的餐館、酒吧和停車場所得的收入。

(8)新創(chuàng)一個(gè)“W”飯店品牌，滿足要求高檔服務(wù)水準(zhǔn)的商務(wù)客人和在主要客源市場中對(duì)提供全方位服務(wù)的小飯店有需求的其他客人。第一家W飯店于1998年12月建立在紐約，當(dāng)前已計(jì)劃在舊金山、芝加哥、亞特蘭大、洛杉磯和新奧爾良修建更多的W飯店。

2、尋求外部發(fā)展機(jī)會(huì)

喜達(dá)屋飯店不斷地在尋求機(jī)會(huì)，以向外擴(kuò)展和使集團(tuán)的飯店和賭場組合更加多樣化。其主要途徑是，對(duì)美國國內(nèi)外的符合集團(tuán)所有或部分的要求標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)進(jìn)行小額的投資或有選擇性地收購。喜達(dá)屋飯店所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)如下所示：

(1)位于主要的大都市或商業(yè)中心的豪華高檔的提供全方位服務(wù)的飯店。

(2)主要的旅游飯店、度假村或會(huì)議中心，它們還必須滿足下列條件：客源市場發(fā)展?fàn)顩r良好，所在地市場具有重大的行業(yè)壁壘，或是位于對(duì)客房有強(qiáng)大需求的地區(qū)，如辦公寫字樓或零售商場集合點(diǎn)、機(jī)場、旅游景點(diǎn)或大學(xué)區(qū)。

(3)潛力未被發(fā)掘的飯店，它們能夠通過以下途徑得以充分發(fā)展：更換品牌，收歸集團(tuán)自有飯店品牌旗下；引入更專業(yè)化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入資金，對(duì)飯店進(jìn)行革新、擴(kuò)張或再定位。

(4)符合以上部分或所有標(biāo)準(zhǔn)的飯店群或飯店集團(tuán)。前提是，一次性購買幾家飯店能讓喜達(dá)屋集團(tuán)獲得較優(yōu)惠的價(jià)格，或取得其他途徑得不到的有誘惑力房產(chǎn)。

另外，喜達(dá)屋集團(tuán)還通過在全世界拓展Caesars品牌來擴(kuò)展其賭場業(yè)務(wù)，并且有選擇地開發(fā)和建造有價(jià)值的飯店和賭場，以幫助集團(tuán)達(dá)到其策略目標(biāo)。喜達(dá)屋飯店及度假村國際集團(tuán)于1999年簽署了112項(xiàng)管理及授權(quán)協(xié)議，已超額完成計(jì)劃目標(biāo)12個(gè)百分點(diǎn)喜達(dá)屋在激烈競標(biāo)中取勝，進(jìn)而得以管理地處波士頓會(huì)議中心的數(shù)家正在興建的飯店，其中包括一家擁有1120間客房的喜來登飯店；一家新近營建的W飯店，其店址設(shè)在位于紐約市聯(lián)合廣場的GUARDIANLIFE大廈里，以及一家在澳大利亞悉尼市的國際W飯店。另外，許多世界頂尖知名飯店，也都紛紛加入到喜達(dá)屋名下，其中包括紐約市的原ESSEXHOUSE飯店，現(xiàn)已改名為寰鼎飯店；在瑞士日內(nèi)瓦的原韋森總統(tǒng)飯店，現(xiàn)已改名為至尊精選飯店。除112項(xiàng)新協(xié)議之處，還有其他30項(xiàng)管理合同，其中，有的合同期已滿，有的已轉(zhuǎn)交第三方，喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)之都已續(xù)簽。這樣一來，喜達(dá)屋就保留了它的三家最具代表特色的飯店，即洛杉磯的寰宇世紀(jì)廣場；倫敦的喜來登公園城堡和德國的喜來登法蘭克福。通過1999年的全球擴(kuò)展進(jìn)程，喜達(dá)屋在北美洲新簽約53家；非洲、印度及中東28家；歐洲13家；亞太及拉丁美洲12家。

為了更好地服務(wù)于以目的地為先決選擇的旅游者，喜達(dá)屋對(duì)其主頁進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。用戶一登錄到網(wǎng)站，就會(huì)看到一張世界地圖，點(diǎn)擊他們所喜歡的目的地，就可以找到建于該地區(qū)的喜達(dá)屋飯店。同時(shí)，為了保持與標(biāo)準(zhǔn)品牌策略的一致性，主頁的下端還設(shè)有喜達(dá)屋各飯店品牌的明顯標(biāo)志，可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入查詢，這便于熱衷于參加品牌忠實(shí)方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠實(shí)客房的使用。

拓展網(wǎng)絡(luò)寬度、將飯店和目的地的錄像整理分類、提供附屬服務(wù)等都涉及費(fèi)用的增加，而且是每年增加一倍。所以為了減少成本，喜達(dá)屋很強(qiáng)調(diào)與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司的合作，將自己的工作限定在自己專長的和必須要控制的領(lǐng)域。這樣就使網(wǎng)上預(yù)定的成本與其他預(yù)定方式保持在同一水平，并且網(wǎng)上預(yù)定的成本正在逐年下降。

喜來登飯店在飯店經(jīng)營和人力資源管理上的方法不斷被康奈爾旅館學(xué)院評(píng)為最好做法。ElkGrove喜來登飯店每年都會(huì)實(shí)施一項(xiàng)新的做法來提高財(cái)務(wù)可行性和顧客以及員工的滿意度。飯店的招待委員會(huì)會(huì)尋找、識(shí)別并實(shí)施一種新的、包含廣泛的經(jīng)營方案。招待委員會(huì)的每位成員負(fù)責(zé)實(shí)施方案中一個(gè)重要程序。

丹佛·西方喜來登飯店在人員管理上的創(chuàng)舉是由兩位銷售經(jīng)理來任同一全職的職務(wù)。這樣做的好處是以雇用一位職員的成本來發(fā)掘兩位職員的管理才能和充分利用他們的精力和技能。實(shí)際操作是發(fā)現(xiàn)員工的管理才能，給他們90天氣試用期來表現(xiàn)發(fā)揮他們的才能。在這期間，員工的工資以小時(shí)計(jì)算。

在提高顧客滿意度上，喜達(dá)屋也是不惜工本的。在寰鼎飯店的委托下，指引調(diào)查公司對(duì)600位商務(wù)旅游者進(jìn)行研究，其結(jié)論是：一家飯店可以提供的最好服務(wù)是晚上美好的睡眠。根據(jù)這個(gè)信息，喜達(dá)屋花了一年的時(shí)間來研究設(shè)計(jì)一種新的床，要將所有的飯店都擺設(shè)這種新床，總共費(fèi)用要3000萬美元。喜達(dá)屋的經(jīng)理主管人員從35家飯店聯(lián)號(hào)中選取50種床擺在大廳里進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果使用了寰鼎飯店的“天堂的床”。截止到1999年8月，寰鼎飯店已在20家飯店的7400間客房內(nèi)擺設(shè)了10000張這樣的床，讓其顧客享用到了“天堂”般的睡眠。

第三篇：喜達(dá)屋酒店品牌故事（范文模版）

喜達(dá)屋：惟有創(chuàng)新,才能讓傳統(tǒng)品牌歷久彌新

2008-12-28 18:02:36 來源：邁點(diǎn)網(wǎng)

喜達(dá)屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團(tuán)之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱。喜達(dá)屋可能還并不是一個(gè)家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會(huì)有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登還有近期登場的雅樂軒以及Element。

1887年3月7日，喜來登的創(chuàng)建人歐內(nèi)斯特-亨德森出生于離美國波士頓不遠(yuǎn)的粟樹山鎮(zhèn)。亨德森先生1933年開始進(jìn)入飯店業(yè)，喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字，在1937年他成立喜來登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個(gè)統(tǒng)一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時(shí)才真正建造了自己的第一座飯店。

喜達(dá)屋酒店及度假酒店國際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司/喜達(dá)屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和Westin飯店的購并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。

喜達(dá)屋酒店與度假酒店國際集團(tuán)現(xiàn)在在一百多個(gè)國家擁有900多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛邢策_(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。

喜達(dá)屋1983年進(jìn)入中國市場，在華酒店為委托管理、特許經(jīng)營及有選擇的帶資管理，在中國已營業(yè)的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞等地。

喜達(dá)屋集團(tuán)旗下品牌飯店介紹：

名稱：瑞吉

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：19家

中華區(qū)數(shù)量：2家

中華區(qū)旗艦店：北京國際俱樂部

即將開業(yè)：天津瑞吉酒店、西藏瑞吉酒店、南京瑞吉酒店

品牌簡介：瑞吉酒店是世界上最高檔飯店的標(biāo)志，代表著絕對(duì)私人的高水準(zhǔn)服務(wù)。它的歷史久遠(yuǎn)，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務(wù)來款待自己的朋友和商務(wù)伙伴。這種服務(wù)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使瑞吉酒店成為全球酒店業(yè)的經(jīng)典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing，這標(biāo)志著該酒店將完全按照瑞吉飯店的模式和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，成為它在亞太地區(qū)的第一家酒店。北京國際俱樂部超過80%的客人都是歐美商務(wù)人士；上海瑞吉紅塔大酒店超過90%以上都是商務(wù)客人，其中40%來自中國大陸，25%來自美國，10-15%來自日本和歐洲，酒店的回頭客超過40%。

名稱：豪華精選

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：17

中華區(qū)數(shù)量：0

中華區(qū)旗艦店：0

品牌簡介：豪華精選(Luxury Collection?)是由世界上 25 個(gè)國家中超過58 家的最豪華酒店和度假酒店組成的高檔系列。始建于 1995 年的這一卓越品牌不斷成長壯大，以獨(dú)具風(fēng)格的住宿體驗(yàn)而聞名。豪華精選酒店風(fēng)格迵異，從可追溯到 14 世紀(jì)的皇宮舊址，至多個(gè)全球最現(xiàn)代的度假勝地。

廣告語：Collect the world’s experience!精選世界的風(fēng)采！

名稱：艾美酒店

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：140家

中華區(qū)數(shù)量：4

中華區(qū)旗艦店：香港艾美酒店

即將開業(yè)：廈門艾美酒店，重慶南岸艾美酒店，青島艾美酒店

品牌簡介：法國古老的奢華酒店品牌，原屬福特酒店集團(tuán)旗下頂級(jí)品牌，新近被STARWOOD并購。艾美酒店和度假村主要位于世界頂級(jí)城市和度假村區(qū)域，覆蓋歐洲、美洲、亞太地區(qū)、非洲乃至中東各國。在2005年的奢侈品牌指標(biāo)調(diào)查中，艾美酒店排名于頂級(jí)15家豪華酒店品牌之列。

名稱：W酒店

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：26家

中華區(qū)：1 家（香港 W 酒店）

即將開業(yè)：上海W酒店,廣州W酒店

品牌簡介：W酒店是全球奢華時(shí)尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激發(fā)靈感、創(chuàng)造潮流、大膽創(chuàng)新的W酒店在業(yè)界影響深遠(yuǎn)，為賓客提供終極的入住體驗(yàn)。從時(shí)尚到音樂，從流行文化到藝術(shù)，乃至其間一切，每間酒店都以獨(dú)一無二的方式融合了創(chuàng)新設(shè)計(jì)、舒適設(shè)施以及時(shí)尚、音樂、藝術(shù)等文化氛圍。W酒店擁有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水療會(huì)所，成為現(xiàn)代旅游和時(shí)尚生活的獨(dú)特代名詞。在北美洲和拉丁美洲，W酒店將進(jìn)駐奧斯汀、亞特蘭大巴克海特區(qū)、亞特蘭大市中心、波士頓、羅德岱堡、霍博肯、好萊塢、亨廷頓海灘、紐約市中心、圣地亞哥、邁阿密南海灘以及華盛頓特區(qū)。在歐洲，W酒店將于雅典、巴塞羅那、倫敦、曼徹斯特、米蘭和圣彼得堡設(shè)有酒店。在亞洲，W酒店將分布于曼谷、廣州、澳門星麗門、上海和橫濱。在非洲和中東地區(qū)，W酒店將在安曼、多哈、迪拜洲際節(jié)日之城、迪拜棕櫚島以及馬拉喀什都開設(shè)酒店。W酒店計(jì)劃在巴厘島、蘇梅島、維克斯島和瑞士韋爾比耶開設(shè)W度假酒店，其中在韋爾畢耶的酒店將成為W酒店的首家滑雪度假村。廣告語：Well，Hello there.W酒店，歡迎您！

名稱：威斯汀

檔次：白金5星

中華區(qū)數(shù)量：5家

中華區(qū)旗艦店：上海威斯汀大飯店

即將開業(yè)：天津威斯汀大飯店、南京威斯汀大飯店、浙江九龍山威斯汀酒店等9家

品牌簡介：STARWOOD團(tuán)隊(duì)中老牌高檔商務(wù)酒店，在飯店行業(yè)中一直位于領(lǐng)先者和創(chuàng)新者行列。Westin飯

店分布于重要的商業(yè)區(qū)，每一家飯店的建筑風(fēng)格和內(nèi)部陳設(shè)都別具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢華，突出體現(xiàn)商務(wù)氛圍。

廣告語：Explore & Experience.探索，體驗(yàn)！

名稱：喜來登

檔次：5星

中華區(qū)數(shù)量：24家

中華區(qū)旗艦店：長城喜來登大酒店

即將開業(yè)：青島喜來登、重慶喜來登、貴陽喜來登等21家

品牌簡介：Sheraton是世界500強(qiáng)的STARWOOD管理集團(tuán)旗下最負(fù)盛名的品牌，在全世界80多個(gè)國家擁有700多家酒店的經(jīng)營權(quán)。63年來，喜來登飯店的友好待客之道一直享有盛名，在市場競爭中始終獨(dú)占鰲頭，使之不僅成為一個(gè)國家和地區(qū)對(duì)外開放程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，更是現(xiàn)代國際化大都市的重要標(biāo)志。作為全球豪華酒店的典范，喜來登在選址上極為嚴(yán)格，主要分布在全球最有吸引力的繁華大都市和度假村，像紐約的曼哈頓、巴黎的拉德方斯、東京的新宿……喜來登酒店是進(jìn)入中國的第一家國際飯店管理集團(tuán)，于1985年開始管理北京的長城飯店。而自喜來登進(jìn)入中國以來，其在中國已開張的酒店不僅分布在北京、上海等國際化大都，目前已進(jìn)駐國內(nèi)二線城市。其擴(kuò)張速度是STARWOOD集團(tuán)中最迅速的，也是該集團(tuán)中最重要的一個(gè)品牌。

名稱：福朋喜來登

檔次：4星

中華區(qū)數(shù)量：3家

中華區(qū)旗艦店：浦東福朋喜來登酒店

即將開業(yè)：海南三亞福朋喜來登酒店、唐山福朋喜來登酒店等10家

品牌簡介：FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，客源市場定位在商務(wù)客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經(jīng)營理念與眾不同，它是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，在在現(xiàn)今時(shí)興有限性服務(wù)（Limited?service）的時(shí)代是很特別的。福朋飯店主要分布于機(jī)場、大都市的商務(wù)中心、中小城市和度假勝地。

名稱：雅樂軒

中華區(qū)數(shù)量：1，北京海淀雅樂軒

即將開業(yè)： 佛山雅樂軒

品牌簡介：與W酒店一脈相承，雅樂軒是旅游業(yè)新的目的地，擁有現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)、易用的科技和社會(huì)化的感覺。2008年喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)預(yù)計(jì)第一家雅樂軒——北京海淀雅樂軒酒店盛大開業(yè)。全新建造的北京海淀雅樂軒酒店擁有186間客房，是雅樂軒在亞太地區(qū)的首間酒店，也是在北美之外開業(yè)的首間雅樂軒。喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)將于2010年在佛山開另一家雅樂軒酒店，到2012年，全世界將會(huì)落成500間雅樂軒。

名稱：Element

品牌簡介：2008年4月21日，喜達(dá)屋集團(tuán)宣布其新品牌ELEMENT Hotels問世，這不僅僅標(biāo)志著其進(jìn)軍公寓型酒店的開始，更是對(duì)綠色環(huán)保型酒店的嘗試。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一個(gè)共同要求，即嚴(yán)格地以美國綠色建筑委員會(huì)(以下簡稱USGBC)的LEED標(biāo)準(zhǔn)作為酒店建設(shè)、設(shè)計(jì)與運(yùn)營的準(zhǔn)繩。根據(jù)該品牌最初的發(fā)展戰(zhàn)略，至2010年，將有22個(gè)ELEMENT酒店在紐約、芝加哥、奧蘭多和拉斯維加斯等地相繼開業(yè)。

附:喜達(dá)屋歷史大事記

1991年

由一些持有眾多資產(chǎn)凈值、專門從事不動(dòng)產(chǎn)購置的家庭出資，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜達(dá)屋資本集團(tuán)合作伙伴。

1993年

喜達(dá)屋資本集團(tuán)收購了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店擁有自己的股份。

1995年

一家在紐約證券交易所（NYSE）上市的酒店投資信托公司負(fù)債累累，它是不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金（REIT）的“雙股”，Barry 看中了其發(fā)展?jié)摿?，于是決定收購這家公司。喜達(dá)屋資本集團(tuán)購得了酒店投資信托公司的控股權(quán)，將其更名為喜達(dá)屋膳宿公司(Starwood Lodging)。喜達(dá)屋股票當(dāng)年就飆升了 72.46%！

1997年

九月，喜達(dá)屋膳宿公司宣布了一項(xiàng)協(xié)議，擬用 18 億美元收購?fù)雇【频昙岸燃倬频?。十月，該公司宣布了另一協(xié)議，針對(duì)希爾頓的惡意收購，喜達(dá)屋膳宿公司作為白騎士擬用 43 億美元收購 ITT 喜來登公司。喜達(dá)屋羽翼漸豐，逐步成為一家跨國公司。同年年底，喜達(dá)屋股票的升幅達(dá) 57.4%。

1998年

一月，喜達(dá)屋膳宿公司完成了對(duì)威斯汀酒店及度假酒店的收購。隨著收購工作的結(jié)束，喜達(dá)屋膳宿公司也更名為喜達(dá)屋酒店及度假酒店。二月，喜達(dá)屋結(jié)束了對(duì) ITT 喜來登公司的收購。喜達(dá)屋的資產(chǎn)現(xiàn)包括遍布全球 70 多個(gè)國家/地區(qū)的 650 多家酒店及度假酒店。

喜達(dá)屋的首家酒店于十二月在紐約開業(yè)。W 品牌的推出旨在展現(xiàn)一家獨(dú)立、獨(dú)特酒店的個(gè)性與特點(diǎn)，同時(shí)也是一種承諾，保證為商務(wù)旅行人員提供可信、高檔的設(shè)施與服務(wù)。W 以隨意優(yōu)雅的客房和都市風(fēng)格為特色。

1999年

喜達(dá)屋收購了一家分時(shí)度假公司——維斯塔那，藉此在方興未艾的分時(shí)度假市場上嶄露頭角。之后，該公司更名為喜達(dá)屋分時(shí)度假公司，成為喜達(dá)屋集團(tuán)贏利最多的公司之一。

喜達(dá)屋推出了喜達(dá)屋優(yōu)先顧客（SPG?）計(jì)劃，以豐厚的回報(bào)向酒店常宿旅客表示謝意。該計(jì)劃大力推廣其無日期限制、無入住人數(shù)限制的政策——這兩項(xiàng)政策在業(yè)界均屬首例！

威斯汀酒店引入了天夢之床（Heavenly Bed?），該睡床以柔軟的雙墊層床墊、羽絨被褥和豪華、全白床單為特色。這一措施一舉成功。

瑞吉品牌從紐約的一家酒店發(fā)展為六家，全部榮登 1999 《Condé Nast Traveler》金牌榜！福朋喜來登集團(tuán)酒店開設(shè)了其第 100 家酒店——加利福尼亞圣莫尼卡福朋喜來登集團(tuán)酒店。

2001年

在第八屆“世界旅游獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，喜達(dá)屋酒店及度假酒店集團(tuán)被授予“世界一流酒店集團(tuán)”。

在第13屆“Freddie 獎(jiǎng)”投票評(píng)選中，SPG 計(jì)劃連續(xù)第二次獲得第一，該獎(jiǎng)項(xiàng)為旅游業(yè)最權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)。威斯汀酒店將天夢之床（Heavenly Bath?）引入北美地區(qū)酒店，使得旅客在清晨醒來時(shí)都對(duì)該睡床無比留戀。

喜達(dá)屋將威斯汀的天夢搖籃（Westin Heavenly Crib?）和福朋喜來登的甜夢搖籃引入了北美地區(qū)酒店。

2003年

喜達(dá)屋宣布，其美國和加拿大境內(nèi)的喜來登、威斯汀和 W 酒店歡迎寵物狗入住。作為喜達(dá)屋 LTD(Love That Dog)計(jì)劃中的一部分，四條腿的客人將享受到豪華狗床和包括長絨浴袍、小狗玩具、犬齒信息等在內(nèi)的各種服務(wù)。

喜來登酒店及度假酒店引入了喜來登甜夢之床（Sheraton Sweet Sleeper? Bed），該床配有 30 厘米厚的高織 Sealy Posturepedic 長絨床墊、觸感柔和的羽絨枕頭和亞麻棉布床單。在促使該品牌一躍成為高檔酒店的一些計(jì)劃當(dāng)中，這是最新的一項(xiàng)舉措。

2004年

Steve Heyer 接替了公司創(chuàng)史人 Barry Sternlicht，成為喜達(dá)屋首席執(zhí)行官，Barry Sternlicht 則擔(dān)任公司行政總裁。Heyer 曾供職于廣告、媒體、通訊、娛樂和套裝消費(fèi)產(chǎn)品等行業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2004年3月21日，喜來登酒店集團(tuán)與大中華國際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國際交易廣場的酒店部分交由喜來登酒店集團(tuán)統(tǒng)一管理，從而使全國最大的單體建筑———建筑面積達(dá)30多萬平方米的大中華國際交易廣場進(jìn)入實(shí)質(zhì)啟動(dòng)階段，將在2005年全面投入使用。

2004年7月10日，喜達(dá)屋集團(tuán)通過中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目為旗下的三亞喜來登度假酒店現(xiàn)場招聘大堂副理受到了公眾的注意。

2004年7月13日，在燕泰國際酒店召開了海南省旅游飯店工作座談會(huì)上，三亞喜來登度假酒店總經(jīng)理Mr.Nardini關(guān)于“沒有理論痕跡”的發(fā)言受到歡迎。

2004年底，喜來登簽約長沙店。

2005年

在第 17 屆“Freddie 獎(jiǎng)”投票評(píng)選活動(dòng)中，SPG 計(jì)劃連續(xù)第六年被評(píng)為美國和世界最佳計(jì)劃。作為業(yè)界最受尊重的計(jì)劃，SPG 計(jì)劃不斷取得成功。

喜達(dá)屋宣布了其選擇服務(wù)酒店類別中期待已久的新品牌：雅樂軒。經(jīng)由創(chuàng)建 W 酒店的團(tuán)隊(duì)構(gòu)思，雅樂軒將提高精選服務(wù)類別的標(biāo)準(zhǔn)，提供帶有都市氣息的閣樓式客房、經(jīng)過改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)、適用于晝夜社交活動(dòng)的室外觀景區(qū)和活力四射的休息室外景觀。

2005年5月12日，新疆昊泰實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司與喜來登海外管理公司簽署喜來登烏魯木齊酒店的協(xié)議，酒店于2006年5月1日開業(yè)。新疆昊泰實(shí)業(yè)投資開發(fā)的此項(xiàng)目包括酒店、商場、寫字間等。工程總規(guī)模20多萬平方米，總投資8億多元。

2005年7月28日，喜達(dá)屋和南京國際廣場集團(tuán)在新加坡達(dá)成協(xié)議，南京威斯汀酒店計(jì)劃2009年開業(yè)，有300間房間，是繼上海、北京之后在中國大陸的威斯汀品牌酒店。

2005年8月25日，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)宣布已簽署最后協(xié)議，將艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特許權(quán)經(jīng)營酒店收歸旗下，共130多家酒店和度假村。喜達(dá)屋全球資本集團(tuán)與雷曼兄弟聯(lián)合成立了的一個(gè)合資企業(yè)有望獲得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收購將于今年第三季度末完成，屆時(shí)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)將擁有Le Meridien品牌的控制權(quán)。2005年，以喜來登為主的5家五星級(jí)酒店在深圳等地陸續(xù)建成。上海佘山的Le Meridien酒店開業(yè)。艾美酒店誕生于1972年，當(dāng)時(shí)由法國航空公司創(chuàng)建，目前酒店集團(tuán)的總部設(shè)于倫敦，在全球56個(gè)國家擁有超過130家豪華高級(jí)酒店，遍及歐洲、美洲、亞太地區(qū)、非洲及中東地區(qū)。2004年，艾美進(jìn)入上海，在人民廣場和佘山的2家酒店分別于2005年11月和2006年開業(yè)。

2005年9月20日，上海召開的2005中國酒店及度假村峰會(huì)上，一向在華遵循只管理不參股的喜達(dá)屋集團(tuán)亞太酒店管理公司拓展副總裁何國祥表示，今后在談判管理項(xiàng)目時(shí)會(huì)考慮作股本投資。

2005年11月15日，上海瑞吉紅塔大酒店被《康泰納仕旅游者》(Conde Nast Traveler)雜志評(píng)選為2005讀者之選大獎(jiǎng)亞洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉紅塔酒店排名第21位，列上海所有五星級(jí)酒店之首。

2006年

2006年1月份開始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美國以及加拿大和加勒比海地區(qū)的所有冠名威斯汀的休養(yǎng)勝地的所有客房和公共區(qū)域都將成為100%無煙場所。

2006年5月30日，《今日美國報(bào)》報(bào)道，喜達(dá)屋集團(tuán)推廣這項(xiàng)香氣戰(zhàn)略始于7個(gè)月前，他們?cè)谄煜戮频甑拇筇蒙⒉吉?dú)特的香味，希望借此加深客人對(duì)酒店的印象，吸引他們?cè)俣裙馀R。威斯汀酒店大堂散發(fā)的是一種高雅的白茶香，混合著天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來登酒店大堂的香氣則混合了無花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會(huì)使人想起蘋果派和酒店樸實(shí)的風(fēng)格。這些香氣由酒店入口附近隱蔽的噴霧器噴出。

2006年6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亞與斐濟(jì)地區(qū)引入無煙化政策，成為第一家實(shí)施這一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨爾本威斯汀酒店和斐濟(jì)迪那橈(Denarau)島威斯汀度假村于7月31日開始實(shí)施完全無煙化，從而加入從2006年1月開始引入無煙化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。

2006年，把威斯汀、喜來登、瑞吉等6大品牌將全部進(jìn)入上海。上海浦東福鵬喜來登酒店開業(yè)，有340個(gè)房間，由上海由由國際廣場有限公司投資。上?；始襆e Meridien酒店開在南京路，是上海浦西中心商業(yè)區(qū)最高的建筑。北京威斯汀酒店開業(yè)。

2007年

常熟福鵬喜來登酒店開業(yè)，有340個(gè)房間，由常熟裕坤房地產(chǎn)投資公司投資。

2008年

在中國的客房總數(shù)增至12139間。在浦東再開一家喜來登五星級(jí)酒店。

2009年

上海將首次出現(xiàn)定位時(shí)尚個(gè)性的W酒店。

第四篇：喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)品牌整體介紹

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)品牌整體介紹

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)在全球的主要市場中有著很強(qiáng)的品牌知名度，并在定價(jià)上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。喜達(dá)屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區(qū)。集團(tuán)飯店選址的標(biāo)準(zhǔn)是：所在區(qū)域的發(fā)展史表明，該地區(qū)對(duì)提供全方位服務(wù)的豪華高檔飯店有大量、持續(xù)增長的需求。作為酒店業(yè)豪華高檔細(xì)分市場中最大的酒店集團(tuán)，喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)的規(guī)模及其高科技含量有力地支持它的核心市場營銷和預(yù)定系統(tǒng)。

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)非?？粗兄袊氖袌觯陙碓谥袊M(jìn)行了重大投資項(xiàng)目擴(kuò)張，海南島三亞、廣東省東莞以及四川省九寨溝的喜來登大酒店于2003年相繼開業(yè)。喜來登品牌是喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)的主流產(chǎn)品，2005年集團(tuán)將在中國開五家酒店，其中多是喜來登品牌，第一家即是在廈門，這個(gè)非常適合開會(huì)務(wù)以及休閑的地方，另外有四家則是在深圳、大連、貴陽，這也是現(xiàn)在很多人會(huì)去旅游的地方。

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)以其酒店的高級(jí)豪華著稱，擁有、管理、特許經(jīng)營多個(gè)世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環(huán)鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優(yōu)質(zhì)度假酒

店的發(fā)展方和管理方的喜達(dá)屋度假酒店集團(tuán)公司。

喜來登酒店

喜來登酒店主要分布在世界上最有吸引力的繁華的城市和度假村。喜來登為來自世界各地（從阿根廷到津巴布韋）的商務(wù)客人和休閑旅游者提供高質(zhì)量的服務(wù)。喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務(wù)。當(dāng)前，喜來登品牌在中國內(nèi)地有10家以上的酒店，分布在上海、北京，天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞、九寨溝等城市。

圣瑞吉斯酒店是世界上最高檔酒店的標(biāo)志，代表著絕對(duì)私人的高水準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使圣〃瑞吉斯飯店成為全球飯店業(yè)的經(jīng)典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing（圣〃瑞吉斯北京，原中文名不變），這標(biāo)志著該飯店將完全按照圣〃瑞吉斯飯店的模式和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，成為它在亞太地區(qū)的第一家飯店。

福朋酒店是提供全方位服務(wù)的四星級(jí)酒店。此連鎖品牌是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，主要分布于機(jī)場、大都市的商務(wù)

中心、中小城市和度假勝地。

威斯汀（寰鼎酒店）在飯店行業(yè)中一直位于領(lǐng)先者和創(chuàng)新者行列。寰鼎飯店分布于重要的商業(yè)區(qū)，每一家飯店的建筑風(fēng)格和內(nèi)部陳設(shè)都別具特色。

至尊精選是集團(tuán)中為最上層客人提供獨(dú)出心裁服務(wù)的飯店和度假村的獨(dú)特組合。全球最好的飯店所具有的特點(diǎn)——華麗的裝飾、壯觀的擺設(shè)、無可挑剔的服務(wù)、現(xiàn)代最先進(jìn)的便利用具的設(shè)施——都可以在至尊精選中找到，目前還未引進(jìn)中國。

W飯店喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)商務(wù)客人的住店經(jīng)歷進(jìn)行重新定義，針對(duì)商務(wù)客人的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式、內(nèi)容上有全新的設(shè)計(jì)。在每家W飯店的大堂里都設(shè)有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設(shè)有健身房。W飯店是喜達(dá)屋在購并了喜來登和寰鼎飯店后新創(chuàng)的一個(gè)四星級(jí)飯店品牌，將專門為商務(wù)客人而設(shè)的設(shè)施和服務(wù)與獨(dú)立精品飯店的特點(diǎn)相結(jié)合，把市場定位在一個(gè)由70%～75%的個(gè)體商務(wù)旅游者和15%～20%的商務(wù)小團(tuán)隊(duì)客人的目標(biāo)市場。目前還未引進(jìn)中國。

喜達(dá)屋及中國酒店分布簡要介紹

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)是世界上最大的豪華酒店集團(tuán)，在全球80多個(gè)國家擁有750間酒店，聘有超過120，000名員工。

總部設(shè)在美國的喜達(dá)屋集團(tuán)擁有、管理、特許經(jīng)營多個(gè)世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環(huán)鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優(yōu)質(zhì)度假酒店的發(fā)展方和管理方的喜達(dá)屋度假酒店集團(tuán)公司，適應(yīng)不同客人的需要而提供不同的服務(wù)。

喜達(dá)屋規(guī)模位居世界飯店管理集團(tuán)前七名。1937年，第一家喜來登飯店在美國馬薩諸塞州開業(yè)。六十三年來，喜來登飯店的友好待客之道一直享有鼎鼎盛名，在市場競爭中始終獨(dú)占鰲頭。如今喜來登已成為喜達(dá)屋酒店集團(tuán)中的知名品牌，在全世界70多個(gè)國家共有400多家喜來登飯店。

1985年，喜來登作為進(jìn)入中國的第一家國際飯店管理集團(tuán)，開始管理北京的長城飯店。今天，喜達(dá)屋旗下的喜來登酒店集團(tuán)已在中國管理著近20家飯店，它們分布在如下幾個(gè)城市：北京、天津、西安、沈陽、三亞、東莞、桂林、蘇州、成都、無錫、南京、九寨溝、香港等，目前還有十多家酒店

即將開業(yè)，廈門，寧波，貴陽，海口，長沙，深圳，浦東，重慶，大連等等。

商務(wù)客人選擇入住喜來登飯店是因?yàn)樗峁┓秶鷮拸V的各式服務(wù)以及齊備的設(shè)施、設(shè)備。而旅游客人喜歡入住喜來登飯店則是因?yàn)樵谑澜缟献蠲?、最悠閑的渡假勝地，都可以找到喜來登飯店。從人們最向往的夏威夷海灘、佛羅里達(dá)海灘、斐濟(jì)島到紐約、倫敦、多倫多、雅典等等，喜來登飯店都能給旅行者提供一個(gè)舒適浪漫的好假期。

喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)是世界上最大的豪華酒店集團(tuán)之一，在全球80多個(gè)國家擁有750間酒店，聘有超過120，000名員工。喜達(dá)屋酒店集團(tuán)擁有、管理、特許經(jīng)營多個(gè)世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環(huán)鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優(yōu)質(zhì)度假酒店的發(fā)展方和管理方的喜達(dá)屋度假酒店集團(tuán)公司。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問

第五篇：喜達(dá)屋酒店的人力資源管理

喜達(dá)屋酒店的人力資源管理

F12052221宋琪梅

喜達(dá)屋酒店作為國際酒店業(yè)的領(lǐng)軍人物，除去他本身的品牌價(jià)值，喜達(dá)屋集團(tuán)在人力資源方面的用人優(yōu)勢成為其發(fā)展的原動(dòng)力。下面我會(huì)詳細(xì)的敘述喜達(dá)屋酒店的人力資源管理。

喜達(dá)屋在人力資源方面的優(yōu)勢可以分為三點(diǎn)。一是喜達(dá)屋的企業(yè)文化，二是喜達(dá)屋集團(tuán)非常重視革新，許多項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化操作，三是創(chuàng)造世界一流品牌，這三點(diǎn)在喜達(dá)屋的人力資源管理實(shí)踐中都有體現(xiàn)。在員工招聘方面在員工招聘方面，喜達(dá)屋非常注重多渠道的進(jìn)行宣傳方式，針對(duì)不同類型的員工采取內(nèi)外招聘相結(jié)合的方式，并且極其注重塑造企業(yè)的良好形象。在人員培訓(xùn)，非常著名的“喜達(dá)屋關(guān)愛”讓很多員工沐浴在企業(yè)文化氛圍之下接收到關(guān)愛培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、個(gè)人成長培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)方式以及為員工量身定做的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每位員工都看到個(gè)人在企業(yè)中的成長以及前景，降低了員工的流失率,為每個(gè)員工配備導(dǎo)師計(jì)劃，一個(gè)普通員工的導(dǎo)師，有可能就是他的總經(jīng)理,喜達(dá)屋的員工培訓(xùn)主要有三大塊： 第一是核心企業(yè)文化課程，即關(guān)愛課程； 第二是不同崗位員工的技能培訓(xùn)，第三塊關(guān)注個(gè)人成長計(jì)劃，主要針對(duì)企業(yè)的儲(chǔ)備領(lǐng)導(dǎo)人選進(jìn)行特別培訓(xùn)；其中，關(guān)愛課程是培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)。在薪酬保障方面喜達(dá)屋也堅(jiān)持領(lǐng)先型的薪酬戰(zhàn)略保障員工的生活以及相當(dāng)人性化的全面保障計(jì)劃讓員工及其家人都能感受到來自企業(yè)關(guān)愛。

近些年來，基層員工、中層管理人員的用工荒、離職率高都成為酒店業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。與此相比，喜達(dá)屋的員工流動(dòng)率是相對(duì)較低的，這可以從多方面來解釋為什么喜達(dá)屋的員工流動(dòng)率是相對(duì)低的。一是喜達(dá)屋酒店集團(tuán)有一套完善的人力資源管理體制，完善的薪酬管理體制，塑造以人為本的企業(yè)文化，有一條交流渠道，實(shí)現(xiàn)有效溝通，二是員工福利，喜達(dá)屋不僅提供具有競爭力的薪酬而且提供很多有吸引力的員工福利，比如說綜合保障計(jì)劃、隱性福利等，國內(nèi)酒店業(yè)酒店除了少數(shù)做的比較好的企業(yè)之外，普遍存在由于工資待遇低、成長空間不足、工作環(huán)境差等原因?qū)е碌母邌T工流動(dòng)率，所以在員工福利待遇方面可以多下功夫，國內(nèi)酒店業(yè)可能由于成本控制在薪酬方面無法具有競爭力，但是在日常的員工福利待遇多做一些工作，還是會(huì)起到很好的留住員工的效果，三是喜達(dá)屋對(duì)人才的重視，對(duì)人才的儲(chǔ)備，比如說喜達(dá)屋在2012管培生招聘中第一句就寫到：“如果你想成為酒店業(yè)的精英，這會(huì)是一份獨(dú)特的旅程，只為獨(dú)一無二的你而創(chuàng)造！”對(duì)不同的級(jí)別也要采取不同的策略，在培訓(xùn)儲(chǔ)備人才方面，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，比如說喜達(dá)屋的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、高潛力人才培養(yǎng)體系，對(duì)外，可以試圖建設(shè)院校合作關(guān)系，儲(chǔ)備未來人才。四是優(yōu)秀而領(lǐng)先的管理者，喜達(dá)屋現(xiàn)任CEO陳盛福FritsVanPaasschen，是一個(gè)有晨跑習(xí)慣的人，他將跑步視為生命中一個(gè)持久的主題。他的管理風(fēng)格與長跑息息相關(guān)。在他看來,商業(yè)是關(guān)乎征服個(gè)人恐懼，設(shè)置更高目標(biāo)并克服障礙的事情，如同長跑，在每一次艱難的呼吸背后，一步步克服自身極限。

如果喜達(dá)屋沒有一套完整的人力資源管理體系，員工流動(dòng)率高，就會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的降低，經(jīng)營成本的增加，酒店的競爭力降低，那么喜達(dá)屋就不會(huì)成為國際一流酒店，可以顯示出人力資源管理在喜達(dá)屋集團(tuán)中的重要地位。