第一篇：質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度

一、目的：

確定質(zhì)量方針，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，促使質(zhì)量管理體系不斷完善。

二、依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業(yè)質(zhì)量方針的確定和年度質(zhì)量目標(biāo)的制定，以及對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理。

四、內(nèi)容：

（一）概念

1、質(zhì)量方針是由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人正式發(fā)布的本企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

2、質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)一定時(shí)期在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。

3、質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的。企業(yè)必須在各個(gè)相關(guān)職能和層次上將質(zhì)量目標(biāo)逐級(jí)分解和展開(kāi)，以確保最終能得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。

（二）方針、目標(biāo)的制定

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人每年組織召開(kāi)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策方針，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，上年度的計(jì)劃完成情況及其成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重新審核質(zhì)量方針，修訂企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布。

方針、目標(biāo)制定的具體程序：

1、開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行方針、目標(biāo)管理教育。

2、質(zhì)量管理部門(mén)提出年度質(zhì)量評(píng)審的報(bào)告和對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的分析。

3、起草、制定方針、目標(biāo)。

4、組織有關(guān)人員進(jìn)行討論，提出修改意見(jiàn)。有關(guān)人員進(jìn)行修改。

5、召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字下發(fā)。

（三）方針、目標(biāo)的展開(kāi)

1、方針、目標(biāo)的展開(kāi)主要是指：上、下級(jí)緊密配合。保證橫向之間相互協(xié)調(diào)。

2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂方針、目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

3、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。

（四）方針、目標(biāo)的實(shí)施

各部門(mén)圍繞企業(yè)下達(dá)的目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和方案，按時(shí)間分進(jìn)度，將要求和任務(wù)層層分解，落實(shí)到各崗位。質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，制定出年度工作計(jì)劃和相應(yīng)的措施。

1、加強(qiáng)質(zhì)量管理教育(1)組織員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的觀點(diǎn)。

(2)抓好重點(diǎn)管理，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性。

(3)樹(shù)立“用戶(hù)至上”的觀念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。

2、實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制

以保證藥品質(zhì)量，確保人民用藥安全有效為核心，根據(jù)質(zhì)量要素展開(kāi)質(zhì)量活動(dòng)。落實(shí)到崗位或責(zé)任人，明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量責(zé)任。

（五）方針、目標(biāo)的考核

質(zhì)量方針、質(zhì)量總目標(biāo)貫徹執(zhí)行情況，由質(zhì)量管理部門(mén)受質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組委托，定期組織考核。

各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)考核指標(biāo)（1）藥品購(gòu)進(jìn)部門(mén)

①供貨單位、購(gòu)進(jìn)品種的合格率100%。首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核率100%。

②供貨單位銷(xiāo)售人員均有符合規(guī)定的法人授權(quán)委托書(shū)合格率100%。③藥品購(gòu)進(jìn)記錄準(zhǔn)確、完整，合格率100%。

④每份購(gòu)進(jìn)合同的內(nèi)容必須含有規(guī)定的質(zhì)量條款，購(gòu)進(jìn)合同如不是以書(shū)面形式確立的，應(yīng)簽訂有有效期限的質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，正確率100%。（2）藥品倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) ①藥品儲(chǔ)存正確率100%。②重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種養(yǎng)護(hù)率100%。③藥品出庫(kù)復(fù)核率100%、準(zhǔn)確率100%.④運(yùn)輸藥品完好率100%。⑤運(yùn)輸藥品差錯(cuò)率0.1%（3）藥品銷(xiāo)售部門(mén) ①銷(xiāo)售單位合法性100% ②銷(xiāo)售記錄準(zhǔn)確完整100%（4）質(zhì)量管理部門(mén) ①藥品入庫(kù)驗(yàn)收率100%。②驗(yàn)收記錄準(zhǔn)確完整100% ③驗(yàn)收后入庫(kù)藥品合格率100%。④不合格藥品處理及時(shí)，處理率100%。⑤藥品質(zhì)量檔案準(zhǔn)確率100%。⑥質(zhì)量查詢(xún)、投訴或事故處理及時(shí)，處理率100%。⑦首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審核的審核率、準(zhǔn)確率100%。⑧重大質(zhì)量信息及時(shí)收集、分析、傳遞與處理。（5）人事教育部門(mén)

①員工繼續(xù)教育和培訓(xùn)檔案建檔率100%。②質(zhì)量管理人員省級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)率100%。

③直接接觸藥品崗位人員每年組織健康檢查，檢查率100%、建檔率100%。

第二篇：質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

一、為明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，根據(jù)《藥品管理

法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)、結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。

二、企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)管理必須建立在企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，作到質(zhì)量方針明

確，質(zhì)量責(zé)任清晰，質(zhì)量目標(biāo)具體化，使各管理部門(mén)及各崗位都在相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)，盡職盡責(zé)，有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的各項(xiàng)目標(biāo)。

三、質(zhì)量方針是由公司經(jīng)理以文件形式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。質(zhì)量

目標(biāo)就是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，它是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

四、本公司的質(zhì)量方針為“質(zhì)量第一求生存，科學(xué)管理促發(fā)展”。

五、質(zhì)量方針的管理為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)四個(gè)階段。

六、質(zhì)量方針目標(biāo)的計(jì)劃階段：

1、根據(jù)上企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)和各級(jí)藥品監(jiān)督管理局對(duì)企業(yè)的要求，于每年元月份召開(kāi)企業(yè)方針目標(biāo)研究會(huì)，制定本質(zhì)量工作方針目標(biāo)。

2、質(zhì)量方針的目標(biāo)的草案應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，并經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后確定。

3、質(zhì)量副總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)制定的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)各部門(mén)實(shí)

施。

七、質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行階段：

1、為確保各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，在質(zhì)量分解目標(biāo)中必須明確時(shí)間要求，責(zé)任部門(mén)（人）以及督促檢查人。

2、每季度末，各部門(mén)應(yīng)將目標(biāo)的完成情況上報(bào)質(zhì)量管理部，對(duì)實(shí)施中存在的困難及問(wèn)題，企業(yè)和部門(mén)應(yīng)采取有效的措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)按規(guī)定完成。

八、質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查階段：

1、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)各部門(mén)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況的日常檢查、督促。

2、每半年，公司組織相關(guān)人員對(duì)各部門(mén)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)行快慢進(jìn)行一次全面的檢查與考核，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)對(duì)檢查與考核的結(jié)果實(shí)事求是地填寫(xiě)“質(zhì)量方針目標(biāo)檢查表”，交公司總經(jīng)理審閱。

九、質(zhì)量方針目標(biāo)的改進(jìn)階段

1、質(zhì)量管理部應(yīng)于每末負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行全過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)未完成的項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出原因，提出下質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見(jiàn)。

2、對(duì)未按公司質(zhì)量方會(huì)目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)、實(shí)施、改進(jìn)的部門(mén)，以及沒(méi)有按時(shí)完成各階段目標(biāo)值的部門(mén)和崗位，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰。

第三篇：質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

1、目的：為明確本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和質(zhì)量目標(biāo)

2、依據(jù)：《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、范圍：全體員工。

4、質(zhì)量方針：質(zhì)量保證，誠(chéng)信可靠

5、質(zhì)量目標(biāo)：確保人民群眾用藥合法、安全、有效。

6、內(nèi)容：

1）、質(zhì)量方針是由公司總經(jīng)理制定發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向。2）、在質(zhì)量管理部的指導(dǎo)督促下，各部門(mén)將公司總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門(mén)具體的工作目標(biāo)，并制訂質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施方案。

3）、質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序分為四個(gè)階段：策劃，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。

A、策劃：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織根據(jù)實(shí)際，于每年的十二月份召開(kāi)質(zhì)量方針目標(biāo)研討會(huì)，制定下的質(zhì)量工作方針目標(biāo)。質(zhì)量方針目標(biāo)的草案應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，并經(jīng)店長(zhǎng)以上干部會(huì)議討論通過(guò)。質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后下達(dá)各部門(mén)實(shí)施。質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo)的考核辦法。

B、執(zhí)行：公司明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)和時(shí)間要求，執(zhí)行責(zé)任人，督促考核人。每年年底，各部門(mén)將目標(biāo)的執(zhí)行情況上報(bào)質(zhì)量管理部，對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題采取有效有措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

C、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)的日常檢查，督促。每年

年底，質(zhì)量管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果，進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核報(bào)總經(jīng)理審閱。對(duì)未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)、執(zhí)行、改進(jìn)的部門(mén)，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。

D、改進(jìn)：質(zhì)量管理部應(yīng)于每年末負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行的全過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見(jiàn)。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)提出必要性質(zhì)量方針政策目標(biāo)改進(jìn)意見(jiàn)。

第四篇：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理制度

5.4.1.1 質(zhì)量目標(biāo)提出

綜合管理部根據(jù)上質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，在管理評(píng)審時(shí)提交本質(zhì)量目標(biāo)建議。

5.4.1.2 建立質(zhì)量目標(biāo)體系

公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)管理評(píng)審，由總經(jīng)理決策后確定。

確定的公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)由各事業(yè)部、部門(mén)進(jìn)行分解；各事業(yè)部、部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)在本內(nèi)都能落實(shí)到相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人，并按要求時(shí)間報(bào)綜合管理部；綜合管理部組織對(duì)各事業(yè)部、部門(mén)提出的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審定，形成文件下發(fā)。

各事業(yè)部、部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)在本事業(yè)部各下屬部門(mén)、責(zé)任人進(jìn)行分解并應(yīng)確保滿(mǎn)足事業(yè)部、部門(mén)整體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.4.1.3 實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)

各事業(yè)部、部門(mén)通過(guò)資源配置、制定計(jì)劃、提供相應(yīng)的保證條件實(shí)施各自的質(zhì)量目標(biāo)。

5.4.1.4 質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)督檢查

各事業(yè)部、部門(mén)及下屬部門(mén)按各自的質(zhì)量目標(biāo)考核要求對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行自查，并保存記錄。

綜合管理部不定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并保存記錄。

綜合管理部通過(guò)每年一次的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對(duì)各事業(yè)、部門(mén)及下屬部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以不合格項(xiàng)的形式提出，并監(jiān)督整改。

第五篇：03質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度QG/SSW0301.03-2007

質(zhì)量方針是公司質(zhì)量工作的總綱，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針指標(biāo)的量化，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理，以保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施；質(zhì)量方針管理日常性事務(wù)工作物業(yè)管理部負(fù)責(zé)，質(zhì)量目標(biāo)由綜合辦公司具體組織實(shí)施、檢查和考核。

二、公司全體員工應(yīng)正確禮節(jié)與執(zhí)行質(zhì)量方針；應(yīng)努力完成質(zhì)量目標(biāo)。

三、質(zhì)量方針和目標(biāo)形成書(shū)面文件，由總經(jīng)理簽署發(fā)布；具體展開(kāi)到各部門(mén)。

四、公司的質(zhì)量方針是：專(zhuān)業(yè)規(guī)范、做實(shí)做強(qiáng)、爭(zhēng)創(chuàng)品牌、服務(wù)一流

五、公司的質(zhì)量目標(biāo)：

1）實(shí)行24小時(shí)受理居民報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。維修及時(shí)率達(dá)到95％以上，維修合格率及客戶(hù)滿(mǎn)意達(dá)到90％。

2）有接待處理客戶(hù)投訴人員，并有處理及回訪制度，保證客戶(hù)有效投訴處理及時(shí)率100％，有效投訴回放率100％，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意90％以上。

3）房屋及配套設(shè)施萬(wàn)好了吧90％以上，員工上崗培訓(xùn)率100％。

4）小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綜合滿(mǎn)意率90％以上。

5）2007年10月底通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。