第一篇：試論服務(wù)品牌的文化特征

2013年物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo) 試論服務(wù)品牌的文化特征

試論服務(wù)品牌的文化特征

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社會(huì)文化的物化，通過(guò)其品牌服務(wù)可以體現(xiàn)其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化素質(zhì)以及社會(huì)文化發(fā)展的特點(diǎn)。它具有文化的具體屬性，有其歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)。服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。它的多樣性反映了企業(yè)文化的多樣性，同時(shí)它們又統(tǒng)一于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入WTO的今天，品牌戰(zhàn)略將在物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展方面起到?jīng)Q定性的作用。

一、品牌文化的歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)

1、品牌文化的歷史特點(diǎn)。每個(gè)品牌的塑造都是經(jīng)歷產(chǎn)生、傳播、認(rèn)可、發(fā)展和成功的過(guò)程。是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累而形成的。像“同仁堂”這新的老字號(hào)，百年老店，它的品牌是積淀了多少中華民族的優(yōu)秀文化，經(jīng)過(guò)幾代人艱苦卓越的奮斗而得來(lái)的，它體現(xiàn)了“誠(chéng)信為本”的中華民族優(yōu)文化傳統(tǒng)。在這樣的成功品牌的背后，又有多少可歌可泣的動(dòng)人事故。而在中國(guó)，物業(yè)服務(wù)品牌的形成雖然只有十幾年的歷史，但這十幾年物業(yè)人以他們卓有成效的努力實(shí)踐，書(shū)寫(xiě)著嶄新的歷史，創(chuàng)造出屬于他們的品牌。

2、品牌文化的社會(huì)性。首先物業(yè)服務(wù)的本身代表了社會(huì)歷史性的進(jìn)步，它是生產(chǎn)社會(huì)化和社會(huì)不斷分工的結(jié)果，它代表了社會(huì)化大生產(chǎn)和與之聯(lián)系的社會(huì)文化的進(jìn)步。服務(wù)已不再是少數(shù)富人的附庸，也不再是低賤的職業(yè)，體現(xiàn)了“人人為我，我為人人”“服務(wù)面前人人平等”的人本主義文化思想。其次每個(gè)成功品牌的傳播必須得到社會(huì)的認(rèn)可。品牌服務(wù)就是要以它優(yōu)秀的品質(zhì)獲得廣大客戶，社會(huì)各階層的認(rèn)可和廣泛傳播。正如“金杯銀杯不如老百姓的口碑”所表述的。品牌只有得到社會(huì)最廣大群體的承認(rèn)才會(huì)得到成功。

第三品牌的發(fā)展必須適應(yīng)社會(huì)的文化發(fā)展。十幾年來(lái)在大連市政府提出的“不求最大，但求最佳”的城市發(fā)展思路的實(shí)踐中，我市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理企業(yè)，尤其像萬(wàn)達(dá)、新型、億達(dá)等企業(yè)都實(shí)行精品戰(zhàn)略，把每個(gè)小區(qū)的建設(shè)都同大連市的城市建設(shè)和文化%中大網(wǎng)校%發(fā)菜聯(lián)系在一起，以它們的優(yōu)秀品質(zhì)為城市建設(shè)和文化發(fā)展的代表。例如，泡崖新區(qū)的廣場(chǎng)、綠地、公園的建設(shè)就體現(xiàn)了大連獨(dú)具特色的“廣場(chǎng)文化”。

3、品牌文化的時(shí)代特點(diǎn)。每個(gè)品牌的形成和成功及其發(fā)展必須與社會(huì)的發(fā)展同步。具有超前的意識(shí)，這們才能在時(shí)代的前列獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，它有著與時(shí)俱進(jìn)的文化特點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的文化物質(zhì)生活的需求的提高，品牌如果不隨之發(fā)展，抱殘守缺的話，就會(huì)影響服務(wù)的品質(zhì)，今天的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為明天的劣勢(shì)，品牌就會(huì)褪色，被時(shí)代所拋棄?！巴侍谩钡睦献痔?hào)，從清末到今，如果不能隨著社會(huì)的變革而不斷地發(fā)展和改變，又何以在今天立足。因此，品牌必須走在時(shí)代的前列，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，才能不斷地發(fā)揚(yáng)光大。

二、服務(wù)品牌是企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中表現(xiàn)

每個(gè)成功的品牌的背后都必定有一個(gè)成功的企業(yè)。形成品牌的企業(yè)都在決策、經(jīng)營(yíng)及企業(yè)文化建設(shè)方面獲得成功。

1、形成物業(yè)品牌的企業(yè)在決策和經(jīng)營(yíng)理念上都是超前的，它們所實(shí)行的精品戰(zhàn)略，在物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和擴(kuò)大企業(yè)的知名度方面都獲得了巨大的成功。它們都能投入大量資金進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為物業(yè)企業(yè)提供了得以施展的廣闊空間。如泡崖新區(qū)的廣場(chǎng)、綠地公園等公共配套設(shè)施的建設(shè)都給營(yíng)造優(yōu)秀的社區(qū)文化氛圍奠定了良好的基礎(chǔ)，為新型物業(yè)服務(wù)品牌形成創(chuàng)造了先決條件。

2、品牌的形成標(biāo)志著企業(yè)文化的成熟。優(yōu)秀企業(yè)文化是服務(wù)品牌不斷發(fā)展的源泉。首先，它反映企業(yè)決策者們的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化思想。比如在新型物業(yè)品牌的背后，是優(yōu)秀的企業(yè)文化的支持。在新型十幾年的創(chuàng)業(yè)中，在董事長(zhǎng)孫生有的倡導(dǎo)下，形成了以天地之心，生民之愛(ài)為企業(yè)文化精髓“發(fā)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)社會(huì)”為企業(yè)發(fā)展宗旨，“拚命勞動(dòng)、拚命創(chuàng)造、科技興企”為企業(yè)精神，“公字當(dāng)頭、忠字為本、廉字做人”為員工行為準(zhǔn)則的新型企業(yè)文化體系。

第二，它反映了品牌企業(yè)規(guī)范服務(wù)，制度管理及服務(wù)理念的日益完善。服務(wù)品牌的核心是提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是依靠企業(yè)的規(guī)范服務(wù)和制度管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。新型物業(yè)管理公司將ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)的質(zhì)量管理體系，改革了內(nèi)部的管理機(jī)制，做到了管理的規(guī)范化，序化和標(biāo)準(zhǔn)化。并成為東北地區(qū)第一家通過(guò)ISO9002質(zhì)量體認(rèn)證物業(yè)管理企業(yè)，使公司走上了按國(guó)際規(guī)范管理的道路。在小區(qū)的管理中，所轄物業(yè)小區(qū)有9個(gè)被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。這一切的努力都使得新型物業(yè)品牌得以形成和發(fā)展。

三、品牌服務(wù)的多樣性和同一性決定了物業(yè)管理企業(yè)不同的品牌發(fā)展之路新型物業(yè)的服務(wù)品牌在眾多的服務(wù)品牌中展現(xiàn)了不同的服務(wù)理念，“全天服務(wù)”“零缺陷服務(wù)”“顧客滿意”服務(wù)“家庭文化”理念等等各具特色。這些都來(lái)自各企業(yè)品牌對(duì)服務(wù)文化理論的獨(dú)到理解，反映了決策者們不同的人格魅力和思想觀念上的多樣性，從而產(chǎn)生了服務(wù)品牌的多樣性。服務(wù)品牌的多樣性還體現(xiàn)于服務(wù)對(duì)象的多樣性，地域環(huán)境的多樣性。不同的服務(wù)群體的文化差異，年齡職業(yè)等不同，服務(wù)的內(nèi)容和方法也不同。賓館、酒店的服務(wù)和高層住宅的服務(wù)以及大區(qū)域的住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)等都各具特點(diǎn)。因此，每個(gè)企業(yè)的品牌之路是不同的。不可能是千篇一律的，它們各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。因而形成了“百花齊放、爭(zhēng)奇斗妍”的爭(zhēng)局面。所以物業(yè)企業(yè)要根據(jù)不同的特點(diǎn)來(lái)打造自己的精品服務(wù)品牌。

同一性寓于多樣性之中，不管什么樣的物業(yè)品牌都將同一于優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)中，這是由物業(yè)管理行業(yè)本身的性質(zhì)所決定的。離開(kāi)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有的品牌都成為空中樓閣。創(chuàng)業(yè)艱難，守業(yè)更難。創(chuàng)建服務(wù)品牌也是如此。物業(yè)企業(yè)要讓服務(wù)品牌得到不斷的提高和發(fā)展還需不斷地進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，深化服務(wù)理念使服務(wù)之“經(jīng)”常念常新，為業(yè)主為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、實(shí)行品牌文化戰(zhàn)略提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

品牌服務(wù)由于它的特點(diǎn)成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)戰(zhàn)略。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷完善和進(jìn)入WTO后對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的沖擊，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈。國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)雖然占據(jù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上先入為主的優(yōu)勢(shì)，但與境外發(fā)達(dá)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的對(duì)比上都處明顯的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而且以往的開(kāi)發(fā)商辦物業(yè)優(yōu)勢(shì)也會(huì)隨著物業(yè)市場(chǎng)的完善和房屋開(kāi)發(fā)總量的日趨飽和而失去。物業(yè)管理企業(yè)只能靠服務(wù)品牌的建設(shè)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1、走以品牌經(jīng)營(yíng)促%中大網(wǎng)校%進(jìn)企業(yè)規(guī)模，以規(guī)模化管理發(fā)展品牌之路。物業(yè)管理企業(yè)要苦練內(nèi)功，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，以品牌戰(zhàn)略占領(lǐng)市場(chǎng)，從而擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模，這是保證企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是品牌不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)是微利企業(yè)，只有走擴(kuò)大管理規(guī)模之路才能降低管理成本保證企業(yè)生存，同時(shí)使品牌得到發(fā)展。

2、與時(shí)俱進(jìn)深化服務(wù)理念，賦予品牌更深厚的文化內(nèi)涵，使品牌的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展同步。品牌的發(fā)展必須滿足社會(huì)大眾不斷發(fā)展的物質(zhì)文化生活需求，才人有強(qiáng)大的生命力。因此物業(yè)管理企業(yè)要不斷深化服務(wù)理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，不斷提高服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵，為廣大的住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在他們享受高品質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，感受到品牌服務(wù)的魅力使它成為廣大群眾耳熟能詳，口碑傳唱的品牌。品牌是物業(yè)管理企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)簽。只有不斷使品牌得到發(fā)展，使其優(yōu)秀品質(zhì)的服務(wù)得到大眾的廣泛認(rèn)可，品牌地會(huì)有強(qiáng)大的生命力。

第二篇：企業(yè)文化,品牌文化,服務(wù)文化

企業(yè)文化建設(shè)論文-論企業(yè)文化建設(shè)

在企業(yè)工作的２０年里，筆者深深地感悟到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)健康成長(zhǎng)的重要性，如果套用一句話，那就是：一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林；同樣，一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。道理好懂，實(shí)踐難行。改革開(kāi)放以后，我國(guó)的企業(yè)文化蓬勃發(fā)展起來(lái)，這

表明企業(yè)文化的作用力與影響力越來(lái)越大。但是真正搞起企業(yè)文化建設(shè)來(lái)卻又不知從何下手、由哪個(gè)部門(mén)管理，困惑、誤區(qū)、模仿、失敗，都是在企業(yè)文化建設(shè)中常常碰到的問(wèn)題。廈門(mén)卷煙廠也不例外，在企業(yè)文化建設(shè)的道路上從未停止過(guò)思考：廈門(mén)卷煙廠的企業(yè)文化是什么？廈門(mén)卷煙廠的企業(yè)文化將如何建設(shè)？廈門(mén)卷煙廠的企業(yè)文化將會(huì)是什么樣的？當(dāng)然，“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，企業(yè)文化建設(shè)既具有豐富的內(nèi)涵，又呈現(xiàn)出多姿多彩的個(gè)性。在這里，筆者僅就廈門(mén)卷煙廠的企業(yè)文化建設(shè)談一些個(gè)人的體會(huì)與思考。

一、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)——使企業(yè)健康發(fā)展

筆者認(rèn)為，談企業(yè)文化首先要談對(duì)企業(yè)文化概念的認(rèn)識(shí)。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場(chǎng)為向?qū)?，以贏利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。什么是文化？文化是人們?cè)诟脑炜陀^世界同時(shí)也改造主觀世界的過(guò)程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。因此，企業(yè)文化就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過(guò)程中所形成的共同的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)?、激?lì)等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設(shè)的惟一使命。

在實(shí)踐中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在搞形式主義，是否在實(shí)事求是地塑造具有廈門(mén)卷煙廠特色的企業(yè)文化。對(duì)此，不敢有絲毫麻痹。筆者感覺(jué)這其中的每一個(gè)過(guò)程都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，都是一個(gè)如履薄冰、負(fù)重前行的過(guò)程。近幾年，廈門(mén)卷煙廠的經(jīng)濟(jì)效益每年都以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，其原因就在于這一指導(dǎo)思想的正確性。同時(shí)，我們注意到，一些企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中高喊科技興國(guó)、為社會(huì)服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)等口號(hào)，這種做法顯然偏離了企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實(shí)證明，好高騖遠(yuǎn)是會(huì)耽擱企業(yè)發(fā)展前程的。企業(yè)文化建設(shè)，很實(shí)際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強(qiáng)大。俗話說(shuō)，有用就是真理。離開(kāi)生存和發(fā)展，離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)文化便成了無(wú)本之木、無(wú)源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美麗的辭藻。

二、企業(yè)文化建設(shè)的中心——經(jīng)營(yíng)理念

品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。曾經(jīng)

有人說(shuō)，中國(guó)的品牌是一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的營(yíng)銷、四流的服務(wù)。無(wú)論這句話有多少水分，但作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，品牌革命時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，品牌就是企業(yè)的生命。對(duì)于日趨激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須高瞻遠(yuǎn)矚，具備與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略眼光，對(duì)塑造品牌文化的利弊，要及時(shí)果斷地?fù)P棄，把職工的整體素質(zhì)提升上去。并且要不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌，使企業(yè)具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見(jiàn)，搞企業(yè)文化建設(shè)不能離開(kāi)品牌談文化，而要以品牌為載體彰顯企業(yè)文化，這也是廈煙人的經(jīng)營(yíng)理念。

產(chǎn)品是品牌的實(shí)物載體，質(zhì)量是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。廈門(mén)卷煙廠視質(zhì)量為生命，高度重視產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)與外觀質(zhì)量，一直努力做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我先”，塑企業(yè)優(yōu)秀的品牌。近年來(lái)，廈門(mén)卷煙廠不斷加大質(zhì)量管理力度，不僅要求結(jié)果出精品，更追求過(guò)程出精品。１９９８年導(dǎo)入ｉｓｏ９００２—９４版質(zhì)量認(rèn)證體系，提高產(chǎn)品的質(zhì)量控制管理水平；１９９８年第四車間被評(píng)為“全國(guó)樣板車間”；１９９９年第一、三車間被評(píng)為“福建省樣板車間”，設(shè)備管理達(dá)到國(guó)家二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)；２００１年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系換版——ｉｓｏ９００１－２０００版，進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量控制的“五書(shū)”制度，即：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)建議書(shū)、任務(wù)書(shū)、策劃書(shū)、鑒定書(shū)、批量投產(chǎn)準(zhǔn)許書(shū)，以此提高產(chǎn)品的質(zhì)量控制水平。２０００年以來(lái)，廈門(mén)卷煙廠大力實(shí)施品牌、營(yíng)銷、管理和服務(wù)“四大工程”，夯實(shí)產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理和服務(wù)“四大基礎(chǔ)”，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，廈門(mén)卷煙廠正在進(jìn)行新廠建設(shè)，投資８億元，力創(chuàng)七個(gè)一流：管理一流，工藝一流，產(chǎn)品一流，效益一流，人才一流，設(shè)備一流，環(huán)境一流；力戒兩個(gè)一流：花費(fèi)一流，享受一流。要求每個(gè)員工樹(shù)立“全面質(zhì)量管理”的思想，形成“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，做過(guò)程精品，每一道工序質(zhì)量零缺陷”的認(rèn)識(shí)，從單一追求結(jié)果到追求過(guò)程與結(jié)果的統(tǒng)一。廈門(mén)卷煙廠還特別注重綜合技術(shù)水平的提高，積極與國(guó)內(nèi)外知名煙草研究機(jī)構(gòu)和煙草公司開(kāi)展技術(shù)合作，１９８６年率先與美國(guó)雷諾士煙草企業(yè)（現(xiàn)為日本煙草）開(kāi)展合作，以此提高企業(yè)管理、工藝、技術(shù)水平?！笆濉逼陂g，廈門(mén)卷煙廠制定了企業(yè)新的發(fā)展目

標(biāo)，即向煙草行業(yè)同等規(guī)模中最具競(jìng)爭(zhēng)潛力、最有活力的企業(yè)行列邁進(jìn)。

總結(jié)廈門(mén)卷煙廠的經(jīng)營(yíng)理念，筆者認(rèn)為廈門(mén)卷煙廠是在實(shí)踐中塑造一種適合行業(yè)特色的企業(yè)文化，它必定會(huì)促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

三、企業(yè)文化建設(shè)——人本素質(zhì)管理

企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。近幾年來(lái)，一些頗具遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都嘗試著從資本管理向“二本論”管理轉(zhuǎn)變，“二本論”管理即資本管理加人本管理。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀。為此，廈門(mén)卷煙廠以品牌文化建設(shè)為契機(jī)，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個(gè)更高檔次的品牌，就標(biāo)志著其綜合素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。廈煙人很清楚，企業(yè)綜合素質(zhì)不提高，就不可能創(chuàng)造出新品牌來(lái)，即使創(chuàng)造出來(lái)了也不可能培育起來(lái)。企業(yè)界有人形象地把靠吹捧走紅的企

業(yè)品牌比作“螃蟹”，意思是經(jīng)不起市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)，一紅就死。所以企業(yè)品牌的培育過(guò)程必須是一個(gè)全面提高企業(yè)整體素質(zhì)的過(guò)程。

廈門(mén)卷煙廠決不做一紅就死的“螃蟹”。廈門(mén)卷煙廠創(chuàng)建于１９５４年，有近５０年的發(fā)展歷史，如果從其前身華康煙廠（解放前的一個(gè)私營(yíng)企業(yè)）算起，歷史就更長(zhǎng)了。經(jīng)過(guò)近５０年的發(fā)展，特別是在廈門(mén)成為經(jīng)濟(jì)特區(qū)以后，廈門(mén)卷煙廠借改革開(kāi)放的東風(fēng)，充分發(fā)揮特區(qū)的兩大優(yōu)勢(shì)——區(qū)域和政策優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，不斷發(fā)展壯大。今天，廈門(mén)卷煙廠的發(fā)展水平已處于全國(guó)煙草企業(yè)先進(jìn)行列，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)躍居前１５位左右，是煙草行業(yè)“３６家重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)”之一。這些成績(jī)的取得得益于企業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)的全面提高。在抓員工綜合素質(zhì)提高的過(guò)程中，廈門(mén)卷煙廠著重抓了以下幾個(gè)方面：

（一）狠抓解放思想，更新陳舊觀念?！白儭笔俏┮徊蛔兊恼胬?。企業(yè)要發(fā)展，靠老思路、老辦法是不行的，要學(xué)習(xí)，要變革?！白儎t通，通則久”。把“變”的思想、“變”的觀念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做，培養(yǎng)他們積極樂(lè)觀、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。

（二）狠抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。廈門(mén)卷煙廠要求企業(yè)員工牢記這樣一個(gè)理念：不認(rèn)真工作者就是“小偷”，在“偷”企業(yè)的錢(qián)（工資）。員工所做的工作要對(duì)得起自己的工資，這是最起碼的信用關(guān)系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣：操作認(rèn)真的習(xí)慣、負(fù)責(zé)任的習(xí)慣、使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。

（三）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是不會(huì)把眼光只盯在報(bào)表利潤(rùn)的增減上的，而是在調(diào)動(dòng)員工的積極性上投入更多的精力。廈門(mén)卷煙廠倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)英雄，就是這個(gè)道理。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，發(fā)展個(gè)人才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠(chéng)、真誠(chéng)、零距離，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。

（四）狠抓機(jī)制搞活，注重制度創(chuàng)新。我們認(rèn)為，廈門(mén)卷煙廠的企業(yè)文化，從宏觀層面講，具有廈門(mén)卷煙廠的國(guó)情特色，但從微觀上講，并沒(méi)有中外企業(yè)之別。企業(yè)機(jī)制搞活無(wú)非就是解決“原動(dòng)力”的問(wèn)題，而“原動(dòng)力”的主要內(nèi)容就是“人＋機(jī)制”。基于這種考慮，從２０００年開(kāi)始，廈門(mén)卷煙廠加大、加快改革步伐，大力改革用人、用工、分配機(jī)制和考核制度，導(dǎo)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，全面形成“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和考核約束機(jī)制，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出”的動(dòng)態(tài)運(yùn)行機(jī)制，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具活力、更靈活、適應(yīng)性更強(qiáng)。為保證企業(yè)管理水平有一個(gè)較大幅度的提高，２００３年新廠搬遷后，聘請(qǐng)了一家國(guó)內(nèi)外知名的管理咨詢公司，結(jié)合管理流程再造，要求他們?cè)O(shè)計(jì)出既符合國(guó)情、廠情，又代表先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化發(fā)展要求，還符合員工利益的嶄新的運(yùn)行機(jī)制。全方位、脫胎換骨地搭建企業(yè)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，提升廈門(mén)卷煙廠的整體綜合素質(zhì)。

四、企業(yè)文化的內(nèi)核——價(jià)值觀

價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說(shuō)白了，價(jià)值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對(duì)什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價(jià)值觀的范疇。價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠。任何文化建設(shè)都是以某種價(jià)值觀的傾向?yàn)楹诵牡?，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營(yíng)思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價(jià)值觀為指導(dǎo)，中外企業(yè)概莫能外。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)文化價(jià)值觀的“航標(biāo)”。有人說(shuō)，先改變張瑞敏，再改變海爾，張瑞敏改變了，海爾也就改變了。說(shuō)的就是這個(gè)道理。企業(yè)文化不是開(kāi)幾次會(huì)就能產(chǎn)生的，也不是員工自覺(jué)產(chǎn)生的，它來(lái)源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的世界觀和方法論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會(huì)影響員工的行為、習(xí)慣，也就形成了企業(yè)文化。廈門(mén)卷煙廠在企業(yè)中經(jīng)

常傳播６種文化，責(zé)權(quán)文化、親和文化、制度文化、樂(lè)觀進(jìn)取文化、廉潔自律文化和艱苦奮斗文化。

（二）員工主體的價(jià)值觀。員工在企業(yè)文化建設(shè)中的角色如何定位，是企業(yè)的主人還是雇員？傳統(tǒng)的說(shuō)法是，國(guó)企員工具有二重性，既是主人也是雇員。無(wú)論是主人還是雇員，企業(yè)文化總是建立在以員工利益為主體的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)所有的贏利，所創(chuàng)造的價(jià)值，無(wú)一不是員工辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的，企業(yè)要對(duì)他們負(fù)責(zé)任，不能對(duì)不起他們。員工的福利、員工的發(fā)展、員工的自豪感都是企業(yè)的財(cái)富，同時(shí)也是以員工為主體的價(jià)值觀的必然體現(xiàn)。

（三）團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)員工的共同愿望和價(jià)值系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有很重要的影響。當(dāng)好的價(jià)值理念、好的愿望在員工心目中不斷強(qiáng)化，形成該群體的一致行為后，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來(lái)。實(shí)際工作中，我們把個(gè)人利益與企業(yè)整體利益融為一體，把“廠興我有利，廠衰我有失”、“愛(ài)企業(yè)，愛(ài)產(chǎn)品，愛(ài)崗位”、“視廠如家”的理念變成員工個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，做到“人人心中有企業(yè)，上下左右一條心，擰成一股繩”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力與競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）管理的價(jià)值觀。筆者認(rèn)為，從管理的文化梯次看，有科學(xué)管理、人本管理與文化管理三個(gè)層次。做企業(yè)，科學(xué)管理是前提、是基礎(chǔ)；人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有科學(xué)管理就勿談人本管理；文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲的監(jiān)督，是無(wú)為而治。在實(shí)踐中，廈門(mén)卷煙廠對(duì)這三個(gè)層次的管理價(jià)值觀是這樣理解的：第一，科技是第一生產(chǎn)力，科學(xué)管理也是生產(chǎn)力，員工是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，這是企業(yè)科學(xué)管理價(jià)值觀的基本體現(xiàn)。要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，就必須尊重知識(shí)、尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企。第二，抓好企業(yè)科學(xué)管理的過(guò)程，同時(shí)是改造人的過(guò)程，是改造人的習(xí)慣系統(tǒng)的過(guò)程，也是人本管理不斷提升的過(guò)程。人本管理就是要關(guān)心人、體貼人，一切為了尊重人的責(zé)任感服務(wù)，一切為了人的發(fā)展服務(wù)。第三，文化管理最終表現(xiàn)在制度、機(jī)制上，制度、機(jī)制是文化管理價(jià)值觀一個(gè)很重要的方面。長(zhǎng)江、黃河沒(méi)有人管卻能東流到海，其原因就在于它有一種機(jī)制保障，是中國(guó)地形加河流的機(jī)制。廈門(mén)卷煙廠怎樣才能像長(zhǎng)江、黃河那樣，不需要管理就能自然成功？同樣需要一種機(jī)制。廈門(mén)卷煙廠目前正在和一家管理公司合作，尋求適合企業(yè)發(fā)展的文化管理機(jī)制。

（五）思想政治工作的價(jià)值觀。世界上沒(méi)有單純的經(jīng)濟(jì)工作，也沒(méi)有單純的政治工作。深化企業(yè)改革，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)員工積極性，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都離不開(kāi)宣傳政治工作。經(jīng)濟(jì)發(fā)展為社會(huì)現(xiàn)代化服務(wù)，而思想政治工作則為經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)辟道路。這是思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的統(tǒng)一性表現(xiàn)，是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和價(jià)值所在。尤其是在變革的時(shí)代，更需要用新的理論武裝頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳思想政治工作。任何輕視或忽視思想政治工作的行為都將付出代價(jià)。

把正確輿論導(dǎo)向滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，思想政治工作不僅要“有為”而且要“有位”。廈門(mén)卷煙廠的宣傳思想政治工作走出了一條新路子：一是服務(wù)“一個(gè)中心”，一切為企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；二是堅(jiān)持“兩個(gè)面向”，面向員工、面向市場(chǎng)；三是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”，結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、改革的全過(guò)程，結(jié)合員工各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合產(chǎn)品的促銷宣傳；四是塑造“四個(gè)形象”，即企業(yè)形象、品牌形象、法人代表形象、員工形象；五是要講奉獻(xiàn)，人生最大的價(jià)值在于奉獻(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大價(jià)值和最終目的也在于奉獻(xiàn)，只有為國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)多奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

（六）煙草文化的價(jià)值觀。沒(méi)有正確價(jià)值觀的文化，就是沒(méi)有價(jià)值的文化?？紤]到煙草文化建設(shè)的實(shí)際，不能不正確地對(duì)待卷煙這一特殊產(chǎn)品的價(jià)值。實(shí)際工作中，要把握好四條：一是貢獻(xiàn)與需要。煙草行業(yè)貢獻(xiàn)大，同時(shí)又滿足了人們的需要。二是有害與引導(dǎo)。吸煙有害健康，短期禁止不了但也不宜提倡，必須引導(dǎo)消費(fèi)。煙草企業(yè)要盡可能地生產(chǎn)低焦油健康卷煙產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求。三是防止宣傳偏離方向。不論什么宣傳媒介都不能宣傳吸煙的好處，更不能把吸煙說(shuō)得像抽鴉片那樣飄飄欲仙。四是要反對(duì)把一切疾病嫁禍于煙的說(shuō)法。有的報(bào)刊雜志宣傳不客觀，把人類的一切疾病都?xì)w結(jié)于吸煙，說(shuō)全國(guó)煙草的財(cái)稅收入抵不上醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支，“得不償失”，這是很不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。正確的態(tài)度是，站在社會(huì)看煙草，跳出煙草看社會(huì)，并堅(jiān)持好以上四條，這樣不僅有利于煙草文化的健康發(fā)展，而且有利于引導(dǎo)和推動(dòng)煙草企業(yè)的健康發(fā)展。

第三篇：用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

沈陽(yáng)市盛天房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司，是擁有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，公司以房產(chǎn)和物業(yè)管理為主業(yè)，兼營(yíng)供暖、房屋開(kāi)發(fā)、修建、置換等業(yè)務(wù)，下屬9個(gè)基層單位，擔(dān)負(fù)著市內(nèi)五區(qū)、東陵、于洪兩個(gè)郊區(qū)及新民市共100余個(gè)住宅小區(qū)、400余萬(wàn)平方米的房屋管修、物業(yè)管理及30萬(wàn)平方米的供暖任務(wù)，被譽(yù)為全市物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)之一。

幾年來(lái)，盛天物業(yè)公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)服務(wù)文化，打造物業(yè)品牌為目標(biāo)，形成了具有企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)文化和有較高市場(chǎng)知名度的物業(yè)品牌，達(dá)到了以文化興企業(yè)，用品牌促發(fā)展的目的。2004年公司先后榮獲沈陽(yáng)市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，遼寧省品牌文化建設(shè)先進(jìn)單位榮譽(yù)。

一、盛天品牌的文化內(nèi)涵

盛天物業(yè)品牌寓意豐富。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，更是盛天品牌文化的靈魂和核心。盛天公司將物業(yè)品牌內(nèi)涵分解為四個(gè)要素：一是把服務(wù)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。服務(wù)文化是物業(yè)企業(yè)的核心文化，服務(wù)的價(jià)值觀就是物業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的根本屬性，依據(jù)這個(gè)性質(zhì)，盛天公司制定了用服務(wù)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵(lì)職工的行動(dòng)。為此，在經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)上突出了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，提煉了“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)家，物業(yè)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，提出了“五個(gè)零”服務(wù)目標(biāo)，即：服務(wù)零缺陷、維修零干擾、保安零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。二是把服務(wù)作為引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面旗幟。盛天人認(rèn)為，服務(wù)是物業(yè)工作永恒的主題，也是物業(yè)企業(yè)的核心資源，物業(yè)服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”是他們一直信守的服務(wù)準(zhǔn)則，在物管實(shí)踐中，他們始終把服務(wù)視為企業(yè)的生命之源，力量之泉，要求職工在日常管理中做到敬業(yè)服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)，并制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理體系、服務(wù)滿意體系、服務(wù)考核體系。公司堅(jiān)持以服務(wù)為載體，為職工打造服務(wù)平臺(tái)，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺(jué)踐行。三是把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)品牌的搖籃。就物業(yè)企業(yè)而言，品牌的一半是行為層面的服務(wù)，一半是精神層面的文化。如果把物業(yè)品牌比喻為一枚硬幣的話，那么服務(wù)和文化則是這枚硬幣的兩面。培育獨(dú)具特色的服務(wù)文化，并將其融入品牌建設(shè)之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導(dǎo)和追求的。公司制定了“管理科學(xué)化經(jīng)營(yíng)品牌，服務(wù)人性化展示品牌，質(zhì)量規(guī)范化塑造品牌，業(yè)績(jī)遞進(jìn)化升華品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)拓展服務(wù)職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，樹(shù)立了“服務(wù)到家、關(guān)懷到家、體貼到家、回訪到家”的品牌服務(wù)形象，擴(kuò)大了盛天物業(yè)品牌的影響力。四是完善了服務(wù)文化制度建設(shè)。盛天公司強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，責(zé)任到位，工作到家。圍繞服務(wù)文化建設(shè)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《公司服務(wù)崗位操作程序規(guī)范》等制度，并健全了各項(xiàng)工作的考核細(xì)則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達(dá)到了“制度化、規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的完美境界，不僅夯實(shí)了服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，而且還開(kāi)辟了人性化服務(wù)打造物業(yè)品牌的新途徑。

二、盛天品牌的培育

盛天公司從四個(gè)方面入手，精心培育了有市場(chǎng)公信力和業(yè)主美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)品牌，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一是抓活動(dòng)，努力營(yíng)造培育品牌的氛圍。為提高全體員工對(duì)服務(wù)文化的認(rèn)知能力，他們通過(guò)堅(jiān)持不懈地品牌文化的宣傳教育，使全體員工形成了實(shí)踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識(shí)。首先是運(yùn)用各種形式廣泛宣傳，以企業(yè)內(nèi)刊《盛天簡(jiǎn)訊》為載體，刊登踐行服務(wù)文化理念的案例，宣傳創(chuàng)建品牌活動(dòng)中的生動(dòng)故事，教育人、啟發(fā)人、激勵(lì)人，《簡(jiǎn)訊》已成為弘揚(yáng)服務(wù)文化、培育物業(yè)品牌的活動(dòng)的有力平臺(tái)。并整理印制了《企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)》，發(fā)到每位員工手中，方便職工學(xué)習(xí)，使品牌文化的理念成為職工的主體意識(shí)和自覺(jué)行為。其次是精心設(shè)計(jì)載體，開(kāi)展形式多樣的品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。如舉辦企業(yè)文化演講會(huì)，“我是盛天人”主題演講會(huì)，讓員工登臺(tái)表演，各抒己見(jiàn)，從不同角度、不同側(cè)面加深對(duì)公司服務(wù)文化真諦的理解；“七一”舉辦“黨在我心中”文藝匯演、“十一”舉辦“歌唱祖國(guó)”職工歌詠比賽，并結(jié)合物業(yè)工作自編自演小品、歌舞、曲藝等節(jié)目，以文藝的形式詮釋公司文化理念，在潛移默化中讓員工增強(qiáng)服務(wù)文化的認(rèn)同感，在寓教于樂(lè)中感受品牌文化的魅力，在職工中形成了踐行服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

二是抓培訓(xùn)，增強(qiáng)員工創(chuàng)建物業(yè)品牌的責(zé)任感。品牌源自服務(wù)品位，服務(wù)品位源自人的品質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)品牌，員工的責(zé)任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。首先，盛天公司以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標(biāo)，努力構(gòu)建“人人是學(xué)習(xí)之人，處處是學(xué)習(xí)之所”的學(xué)習(xí)型組織，先后組織員工開(kāi)展了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》轉(zhuǎn)觀念大討論，舉辦了全員參加的學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》培訓(xùn)測(cè)試活動(dòng)，開(kāi)展了《郵差弗雷德》、《細(xì)節(jié)決定成敗》讀書(shū)征文活動(dòng)，提高了職工的敬業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。其次，從抓培訓(xùn)入手，轉(zhuǎn)觀念、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)。兩年來(lái)，公司先后對(duì)一線管理服務(wù)人員和科站長(zhǎng)以上干部進(jìn)行了6次集中培訓(xùn)，他們依據(jù)行業(yè)實(shí)際和打造物業(yè)品牌的需要，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，分批分層次對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、品牌創(chuàng)建、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進(jìn)而提高了品牌文化的質(zhì)量。比如，在去年初ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證換版工作中，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都從塑造物業(yè)品牌的高度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參與，放棄休息，加班加點(diǎn)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，東北質(zhì)量認(rèn)證公司一次驗(yàn)收合格，并對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理給予了良好的評(píng)價(jià)。

三是抓行為規(guī)范，創(chuàng)新品牌管理方式。為了保證品牌文化建設(shè)落實(shí)到員工的工作崗位和實(shí)踐中，公司加強(qiáng)了管理制度建設(shè)，形成了一整套物業(yè)管理行為規(guī)范，有力地推進(jìn)了品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。首先，制定了《企業(yè)管理行為準(zhǔn)則》，從決策層、執(zhí)行層、操作層三個(gè)層面界定了管理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，理順了三個(gè)層面的職責(zé)、權(quán)力和工作程序和管理流程，提高了管理績(jī)效。其次，以人為本制定和實(shí)施了《員工行業(yè)準(zhǔn)則》，該準(zhǔn)則從愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約、遵章守紀(jì)、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生八個(gè)方面對(duì)員工提出了行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了嚴(yán)格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業(yè)主中樹(shù)立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠(chéng)信、守承諾的良好形象。第三，抓住細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化管理。為此，公司建立規(guī)范化運(yùn)作的物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)管理體系，并在員工中大力倡導(dǎo)“十二字”人性化服務(wù)方針，十四句服務(wù)用語(yǔ)，“五四三二一”服務(wù)流程，這些規(guī)定和流程的實(shí)施，賦予了盛天物業(yè)服務(wù)品牌看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。同時(shí)，公司從嚴(yán)格考核入手，建立了自查與檢查相結(jié)合的工作機(jī)制。為推進(jìn)自查，去年公司開(kāi)展了“查擺管理漏洞，完善服務(wù)品牌”活動(dòng)，讓廣大員工對(duì)照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務(wù)、管理、收費(fèi)、行風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項(xiàng)活動(dòng)，共查擺問(wèn)題49件，制定整改措施56條。在檢查上做到日常抽查、節(jié)假日巡查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，好的予以表?yè)P(yáng)，差的令其整改，使盛天服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處。公司每年還召開(kāi)社區(qū)主任、業(yè)主代表懇談會(huì)，征求他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并邀請(qǐng)新聞媒體共商物業(yè)服務(wù)大計(jì)，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)。

四是抓人才，夯實(shí)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證。幾年來(lái)，盛天公司堅(jiān)持以“以真摯的情感留住人，以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以合理的制度激勵(lì)人”的人才戰(zhàn)略，始終把引進(jìn)高端物業(yè)管理人才，作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破點(diǎn)，實(shí)施了“社會(huì)招聘，人才引進(jìn)”工程；始終把提高全體員工的崗位技能，作為夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點(diǎn)，實(shí)施了“全員培訓(xùn)，崗位練兵”工程；始終把培養(yǎng)專業(yè)化人才，作為提升物業(yè)管理檔次的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)施了“資格培訓(xùn)，持證上崗”工程。三大工程的實(shí)施，使公司具備了一大批經(jīng)營(yíng)型、管理型、專業(yè)型、服務(wù)型人才?，F(xiàn)在公司具有大學(xué)學(xué)歷的有28人，占職工總數(shù)的10%；具有大專學(xué)歷的有103人，占職工總數(shù)的35%；具有高級(jí)技術(shù)職稱的有36人，占職工總數(shù)的13%；具有初、中級(jí)技術(shù)職稱的有40人，占職工總數(shù)的14.3%；具有國(guó)家勞動(dòng)保障部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書(shū)的有21人，占管理人員總數(shù)的22.3%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有94人，占管理人員總數(shù)的100%，培養(yǎng)了一支物業(yè)管理精英隊(duì)伍，成為品牌文化建設(shè)的骨干力量。

三、盛天品牌文化的實(shí)效

盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認(rèn)同和廣大業(yè)主的充分肯定。公司在員工中大力倡導(dǎo)服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)的價(jià)值觀；踐行“以我熱心、換您順心，以我誠(chéng)心、換您真心，以我細(xì)心、換您放心，以我愛(ài)心、換您舒心”的服務(wù)使命，使公司的服務(wù)品牌文化在廣大員工中更加深入人心。2003年春季，一場(chǎng)突如其來(lái)的非典，使國(guó)家和人民面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在那緊張的日子里，盛天人以服務(wù)業(yè)主，保障小區(qū)安全為使命，把社會(huì)效益放在第一位，投入資金18萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)防非典藥品，員工們放棄雙休日和“五一”節(jié)休息，在所轄75個(gè)小區(qū)噴灑消毒液，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳防非知識(shí)，控制外來(lái)人口，得到了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的一致好評(píng)。市委書(shū)記張行湘、市長(zhǎng)陳政高先后到所轄小區(qū)明查暗訪，對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)密防范工作給予了高度評(píng)價(jià)，尤其是市長(zhǎng)陳政高在令聞北小區(qū)被保安員拒之門(mén)外一事，傳出了一段嚴(yán)防死守的佳話。

品牌文化的建設(shè)和實(shí)踐，在廣大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商中也樹(shù)立了盛天物業(yè)“源于心誠(chéng)、止于完美”的品牌形象，成為公司拓展物業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大物業(yè)管量的一把金鑰匙。2003年11月，公司接管了由金源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在鐵西新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的9萬(wàn)平方米金貴家園高檔住宅區(qū)，由于管理規(guī)范、服務(wù)出色，該小區(qū)先后榮獲遼寧省優(yōu)秀管理示范小區(qū)、五星級(jí)安全物業(yè)管理小區(qū)，給開(kāi)發(fā)商留下了深刻的印象。2003年10月，開(kāi)發(fā)商將二期5.5萬(wàn)平方米的金色高爾夫外商生活區(qū)交給盛天公司實(shí)施物業(yè)管理；2004年9月，開(kāi)發(fā)商又將三期5.2萬(wàn)平方米的金色楓景高檔住宅區(qū)交給盛天公司管理，并允諾四期工程今年6月份竣工后也交給盛天公司管理。開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，盛天物業(yè)是全市知名的物業(yè)企業(yè)，其物業(yè)管理服務(wù)不僅為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人所滿意，而且使開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)升值，在買(mǎi)房買(mǎi)物業(yè)新購(gòu)房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業(yè)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理是十分重要的，在這方面盛天物業(yè)是一流的。

幾年來(lái)，盛天公司堅(jiān)持服務(wù)為本、品牌興企的戰(zhàn)略，物業(yè)管量由組建之初的100萬(wàn)平方米發(fā)展到現(xiàn)在的400萬(wàn)平方米，每年以50萬(wàn)平方米的速度滾動(dòng)式增長(zhǎng)，一批公建項(xiàng)目和高中檔小區(qū)的接管，使公司的管量結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化?，F(xiàn)在公司已有4個(gè)小區(qū)進(jìn)入全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)行列，有8個(gè)小區(qū)獲得省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)榮譽(yù)，有3個(gè)小區(qū)被市民評(píng)為“五十佳”小區(qū)。面對(duì)取得的成績(jī)，盛天人不驕不躁，他

第四篇：商品品牌營(yíng)銷特征

商品品牌營(yíng)銷特征

作者：

商品品牌營(yíng)銷是使商品利潤(rùn)更大化的手段，品牌含金量作為商品利潤(rùn)最大的一塊有自身的幾大特征。

品牌含金量由品牌本身價(jià)值量和品牌創(chuàng)造商品利潤(rùn)量構(gòu)成。

一般來(lái)說(shuō)，品牌本身價(jià)值量和品牌認(rèn)知、覆蓋度成正比，如可口可樂(lè)品牌是覆蓋全球性的大眾認(rèn)知度極高的品牌，其本身品牌價(jià)值就可能值上百億美元。而品牌創(chuàng)造商品利潤(rùn)量是由該特定品牌通過(guò)其較同領(lǐng)域品牌的優(yōu)越、稀有性決定的，如賓利汽車由于其手工制造的稀有性和精致性，單個(gè)產(chǎn)品的品牌創(chuàng)造利潤(rùn)量就達(dá)近百萬(wàn)美元，而可口可樂(lè)成為在全球大眾化消費(fèi)品時(shí)其單個(gè)產(chǎn)品的品牌創(chuàng)造利潤(rùn)量就不到1美元。

品牌保證企業(yè)利潤(rùn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

從索尼最新推出Qualia高端高價(jià)格的系列產(chǎn)品來(lái)看，一個(gè)品牌通過(guò)大眾化的營(yíng)銷達(dá)到高品牌人群覆蓋度、高市場(chǎng)份額的品牌成熟期，提高品牌自身價(jià)值量的過(guò)程，也是其品牌創(chuàng)造商品利潤(rùn)量被逐步攤薄的過(guò)程。索尼產(chǎn)品的全球大眾化之路使得其品牌領(lǐng)域內(nèi)的稀有性被大眾化替代，一方面，索尼作為一個(gè)全球性品牌其自身品牌價(jià)值被放大了無(wú)數(shù)倍；另一方面，索尼不再是高端品牌，索尼品牌的產(chǎn)品在營(yíng)銷時(shí)的利潤(rùn)量也被大大削減了。索尼推出Qualia是希望Qualia在高端產(chǎn)品市場(chǎng)仍能獲得巨額利潤(rùn)，這是已經(jīng)全球化的索尼品牌為繼續(xù)保持較高品牌創(chuàng)造商品利潤(rùn)量的解決方案。

品牌含金量是獲得商品暴利的源泉。

在現(xiàn)實(shí)商品營(yíng)銷中，通過(guò)提高品牌含金量獲得商品暴利具體表現(xiàn)為兩種方式：一是可口可樂(lè)品牌通過(guò)塑造全球化品牌提高自身品牌價(jià)值量的方式，依靠高自身品牌價(jià)值可口可樂(lè)能夠營(yíng)銷龐大數(shù)量的商品，雖然單個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)量不大，但依靠數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，取得巨額利潤(rùn)。二是賓利汽車品牌依靠塑造最高端人群消費(fèi)的品牌優(yōu)勢(shì)、稀缺性提高自身品牌創(chuàng)造商品利潤(rùn)量，在單個(gè)商品營(yíng)銷中獲得巨額利潤(rùn)。

品牌含金量的兩個(gè)層次在全球地域性表現(xiàn)存在落差。

如耐克鞋在美國(guó)是人人都穿的大眾品牌，品牌創(chuàng)造的商品利潤(rùn)量就比較低，而在中國(guó)，耐克鞋還是比較高端的運(yùn)動(dòng)鞋品牌，耐克鞋在中國(guó)的品牌創(chuàng)造的商品利潤(rùn)量就較高。由于同一品牌含金量的兩個(gè)層次在全球不同地域存在的落差，造成同一品牌在不同地域獲利方式和營(yíng)銷思路的不同。而是因?yàn)樗髂嵩谌毡?、歐美已是大眾品牌而在中國(guó)還是相對(duì)高端的消費(fèi)類電器品牌，索尼品牌創(chuàng)造商品利潤(rùn)量在中國(guó)比日本和歐美要高，索尼的Qualia系列產(chǎn)品只在日本、歐美市場(chǎng)推出。

第五篇：美國(guó)文化特征

1776年7月4日，伴隨著洪亮的鐘聲，《獨(dú)立宣言》首次公諸于世。1783年4月16日，“自由鐘”的鐘聲又宣告了美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

美利堅(jiān)，一個(gè)戲稱自己為“Uncle Sam（山姆大叔）”的國(guó)度，一個(gè)崇尚勤勉、開(kāi)朗的性格和愛(ài)國(guó)熱忱為天性和精神的多元文化國(guó)家。兩百多年歷史的沉淀與升華造就了如今“美利堅(jiān)”文化的絢爛、經(jīng)濟(jì)的多元。

美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，追求民主自由，崇尚開(kāi)拓和競(jìng)爭(zhēng)，講求理性和實(shí)用，其核心是個(gè)人中心主義：個(gè)人至上、私欲至上、追求個(gè)人利益和個(gè)人享受，強(qiáng)調(diào)通過(guò)個(gè)人奮斗、個(gè)人自我設(shè)計(jì)，追求個(gè)人價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。這種刻意塑造自我，追求個(gè)性化的個(gè)人主義有其積極的一面，也有消極的一面。它調(diào)動(dòng)了個(gè)人的積極性，使許多人的智慧和潛力得以充分發(fā)揮，從而促進(jìn)整個(gè)民族與國(guó)家的振興和發(fā)展。然而，人人以我為中心，人際關(guān)系就難以融洽，整個(gè)社會(huì)也會(huì)缺乏凝聚力。

美國(guó)公眾注重成就，仰慕英雄，有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理積淀。個(gè)人成就是所有美國(guó)人價(jià)值觀中評(píng)價(jià)最高的價(jià)值之一。美國(guó)人有很強(qiáng)的成就意識(shí)。成功是所有美國(guó)人的追求，是誘人的前景，前進(jìn)的動(dòng)力。他們堅(jiān)信，一個(gè)人的價(jià)值就等于他在事業(yè)上的成就。一些事業(yè)有成的企業(yè)家、科學(xué)家、藝術(shù)家和各類明星，成了新時(shí)代的英雄。他們個(gè)人奮斗的過(guò)程和結(jié)果，成了社會(huì)文化價(jià)值取向的參照系、父母教育子女的活教材。

美國(guó)是流動(dòng)性很大的社會(huì)。這種流動(dòng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：地域性流動(dòng)和社會(huì)性流動(dòng)。美國(guó)相對(duì)的開(kāi)放自由、發(fā)達(dá)的交通和冒險(xiǎn)好動(dòng)的傳統(tǒng)使許多美國(guó)人從鄉(xiāng)村流到城市，又從市中心流向郊區(qū)；從北方流到南方陽(yáng)光地帶，從一個(gè)城市流到另一個(gè)城市。美國(guó)社會(huì)階級(jí)不像歐洲國(guó)家那樣固定，加上公共教育的普及，使沿著社會(huì)階梯向上流動(dòng)成為可能。許多生活在美國(guó)的人，無(wú)論是土生土長(zhǎng)的美國(guó)人，還是漂洋過(guò)海來(lái)到美國(guó)的外國(guó)移民，都有一個(gè)夢(mèng)，即通過(guò)自己的努力，改變自己的社會(huì)地位，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。

一、強(qiáng)調(diào)獨(dú)立、個(gè)性而又不排斥

作為一個(gè)從原野里創(chuàng)造出來(lái)的國(guó)家，美國(guó)在資源豐富亟待開(kāi)發(fā)的早期，機(jī)會(huì)雖多，可是蠻荒未辟，心須獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造的性格，凡是囿滅個(gè)性發(fā)展的各種因素都視作當(dāng)時(shí)拓殖精神的阻礙，加以貶責(zé)，同時(shí)，在艱苦開(kāi)拓的過(guò)程中，每個(gè)民族都必須發(fā)揮本民族的長(zhǎng)處，尊重并吸取其他民族的優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)信自我，尊重他人的文化取舍態(tài)度成為他們共同的準(zhǔn)則，正是在這一點(diǎn)上，也只能是在這一點(diǎn)上，各國(guó)移民找到了共同之處，這就是個(gè)性容于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體系，它深入民心，以各種形式得到充分發(fā)展，由此形成了美利堅(jiān)民族的特殊性格：對(duì)自己深信不疑，對(duì)自己的命運(yùn)深信不疑，把依靠自己作為哲學(xué)信條。

二、冒險(xiǎn)、開(kāi)拓、富有創(chuàng)新精神

美國(guó)人的格言是,不冒險(xiǎn)就不會(huì)有大的成功，膽小鬼永遠(yuǎn)不會(huì)有大作為。從首批英國(guó)移民踏上北美大陸，到美利堅(jiān)合眾國(guó)成立這一個(gè)半世紀(jì)里，北美險(xiǎn)惡的自然條件，培育了美國(guó)人頑強(qiáng)拼博，艱苦奮斗性格。北美豐富的資源等待著開(kāi)發(fā)利用，培育了美國(guó)人開(kāi)拓進(jìn)取、敢于冒險(xiǎn)的精神。從文化學(xué)的角度考察，北美在一定程度上曾經(jīng)是一片文化真空，闖入這真空的，不是有組織的文化單位，而是一批對(duì)于傳統(tǒng)制度已失去好感的亡命者。他們的頭腦為叛逆精神所主宰，身上絕少傳統(tǒng)思想的保守性，再說(shuō)即便有，也沒(méi)有發(fā)揮的土壤，因?yàn)殡U(xiǎn)峻的環(huán)境迫使他們只能確立與傳統(tǒng)不同的生活方式，這種冒險(xiǎn)精神成了美國(guó)人民的傳統(tǒng)。他們把冒險(xiǎn)探求新大陸看作尋求生活的機(jī)遇。這種冒險(xiǎn)精神一直滲透到美國(guó)人民生活的各個(gè)方面。在硝煙彌漫的商戰(zhàn)中，美國(guó)人勇敢地開(kāi)拓創(chuàng)新，從各個(gè)方面處處體現(xiàn)了這種民族冒險(xiǎn)精神。基于此，美國(guó)人特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神，他們認(rèn)為機(jī)會(huì)到處都有，主要在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和利用。除法律外，美國(guó)人認(rèn)為一切傳統(tǒng)和先例都是創(chuàng)新的障礙，他們樂(lè)于向傳統(tǒng)和先例挑戰(zhàn)。由于美國(guó)不象中國(guó)、印度、英國(guó)等有著悠久而燦爛的文明，所以美國(guó)人在接受新思想、新技術(shù)時(shí)很少先去考察這些東西是否符合某位專家、權(quán)威的理論，然后再引經(jīng)據(jù)典加以注釋和考證，以決定是否采用。美國(guó)人認(rèn)為，他們的國(guó)家雖沒(méi)有燦爛的過(guò)去，但由于具有創(chuàng)新精神，因而他們擁有光明的未來(lái)。所以美國(guó)人勇于向傳統(tǒng)和權(quán)威挑戰(zhàn)，勇于向已有的一切挑戰(zhàn)，“我與專家、權(quán)威、傳統(tǒng)平等”，這是美國(guó)人的性格。

三、自由、平等精神

美國(guó)是一個(gè)崇尚自由的國(guó)家。北美殖民地歷史的一個(gè)重要的特征就是封建秩序從來(lái)沒(méi)有在那里存在過(guò)，在美利堅(jiān)民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級(jí)自由思想帶到了美洲。新大陸的自由空氣以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅(jiān)民族的民族性：熱愛(ài)自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國(guó)，對(duì)人的自由，除法律可以明文規(guī)定加以限制，并由執(zhí)法機(jī)關(guān)及其人員執(zhí)行限制外，任何機(jī)關(guān)或個(gè)人不得非法剝奪或限制他人的自由。民主自由的環(huán)境為才能和幸運(yùn)開(kāi)辟了道路，因此出身對(duì)美國(guó)人不起任何作用。美國(guó)人相信這樣的格言：“一個(gè)人富裕到什么程度，就表明他的才能實(shí)現(xiàn)到了什么程度”。因?yàn)樵跈C(jī)會(huì)均等的條件下，人的才能決定富裕的程度。所以美國(guó)人一般不羨慕他人的財(cái)富，而喜歡贊美富翁的才能。

四、實(shí)用主義

實(shí)用主義在美國(guó)不僅僅是職業(yè)哲學(xué)家的哲學(xué)，而且是美國(guó)人的哲學(xué)。由于美國(guó)沒(méi)有悠久燦爛的古老文化，因此文化的創(chuàng)造只有在北美大陸的開(kāi)發(fā)過(guò)程中才能出現(xiàn)。而要開(kāi)發(fā)這片富庶的處女地，就必須打破一切的條條框框，服從于實(shí)際問(wèn)

題的解決，在這種歷史背景下，美利堅(jiān)民族形成了實(shí)用主義的哲學(xué)觀。他們堅(jiān)信，“有用、有效、有利就是真理”。在實(shí)用主義哲學(xué)觀念影響下的美國(guó)人不喜歡正規(guī)的、哲學(xué)抽象的、概念游戲的思辯哲學(xué)，不喜歡形而上學(xué)的哲學(xué)思考。在美國(guó)人眼里，有用就是真理，成功就是真理。他們立足于現(xiàn)實(shí)生活和經(jīng)驗(yàn)，把確定信念當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)，把采取行動(dòng)當(dāng)作主要手段，把獲得效果當(dāng)作最高目的，一切為了效益和成功。

五、物質(zhì)主義。

美國(guó)文化是物質(zhì)性的，他們認(rèn)為生活舒適是理所當(dāng)然的人生追求，并且懷著優(yōu)越感看待那些生活水準(zhǔn)不如他們的人。當(dāng)美國(guó)人談?wù)撘粋€(gè)人的價(jià)值時(shí)，主要指物質(zhì)價(jià)值，而且除開(kāi)這個(gè)通常標(biāo)準(zhǔn)外，他不管什么別的標(biāo)準(zhǔn)。由于基督新教價(jià)值觀的影響，美利堅(jiān)民族至今仍以嫌錢(qián)多少作為評(píng)價(jià)一個(gè)人社會(huì)地位高低的重要依據(jù)，仍然以嫌錢(qián)聚財(cái)為榮。在美國(guó)社會(huì)里，人們向上進(jìn)取的精神是熾熱的。許多人都在拼命的工作，不惜付出自己的一切辛苦與智慧來(lái)謀求事業(yè)上的發(fā)展。通過(guò)個(gè)人奮斗取得成功，從低賤者變成大富翁幾乎成了美國(guó)式的信條。在這價(jià)值觀念支配下的美國(guó)社會(huì)，企業(yè)家普遍受到尊敬，人人都想辦企業(yè)發(fā)家致富，人人都想個(gè)人創(chuàng)業(yè)。