第一篇：1電力企業(yè)打造服務(wù)文化品牌的探索

原創(chuàng)]論文集(一）電力企業(yè)打造服務(wù)文化品牌的探索

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[摘要] 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種交換經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)是一種相互服務(wù)的經(jīng)濟(jì)，身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，企業(yè)相互之間都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，由此而形成的深層次的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)是一項(xiàng)文化再造系統(tǒng)工程。沒有品牌的服務(wù)，就不是完美的服務(wù)，沒有服務(wù)品牌的企業(yè)，難以成為優(yōu)秀的企業(yè)。構(gòu)建服務(wù)文化，實(shí)施服務(wù)革命，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的延伸和跨越，打造服務(wù)文化品牌，不斷提升服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，是每一個(gè)企業(yè)和員工都面臨的重大課題。

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本文旨在通過對(duì)服務(wù)文化興起緣由的分析，提出構(gòu)建服務(wù)文化品牌的必要性，并重點(diǎn)對(duì)電力企業(yè)如何更有效地打造服務(wù)文化品牌進(jìn)行探索，希望能拋磚引玉，為打造服務(wù)文化品牌助力。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)文化 品牌 創(chuàng)新

一、服務(wù)文化興起的緣由

我們生活在服務(wù)的包圍之中，服務(wù)已經(jīng)和正在改變著我們的生活，我們正在一步一步地邁向一個(gè)“服務(wù)制勝的時(shí)代”。服務(wù)文化實(shí)質(zhì)上是對(duì)服務(wù)這種特殊資源的認(rèn)知和開發(fā)程度，服務(wù)文化是文化的一個(gè)重要分支，是文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

作為服務(wù)文化創(chuàng)始人，陳步峰教授率先提出了“服務(wù)文化”的概念，他認(rèn)為服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念，是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。即：服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。員工認(rèn)知認(rèn)同共識(shí)共事是前提，文化落地流程順暢是關(guān)鍵。

構(gòu)建服務(wù)文化，實(shí)施服務(wù)革命，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的延伸和跨越，提升服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，是每一個(gè)企業(yè)和員工都面臨的重大課題。今天中國的許多企業(yè)，在進(jìn)行品牌擴(kuò)張或是打造品牌的同時(shí)，也在不斷將提升服務(wù)，海爾公司的品牌戰(zhàn)略與服務(wù)現(xiàn)象代表了中國未來服務(wù)文化和品牌戰(zhàn)略的一種發(fā)展趨勢(shì)。海爾賣產(chǎn)品，附加在產(chǎn)品之后的維修服務(wù)，以“五個(gè)一”為表現(xiàn)形式，很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，是一種中國傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)；近年來許多電力企業(yè)也能審時(shí)度勢(shì)，自我加壓，著力進(jìn)行文化建設(shè)，陸續(xù)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳、職業(yè)道德建設(shè)等系列活動(dòng)，上門服務(wù)、一站式服務(wù)、顧問式服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)舉措相繼推出，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的提升和電力系統(tǒng)形象的改善。如山東日照供電公司創(chuàng)新“誠信彩虹”的服務(wù)品牌，提出了“始于不足見，終于不可及”的服務(wù)創(chuàng)新觀，自我提升，高點(diǎn)起步，淌出了一條壟斷行業(yè)“建服務(wù)文化、鑄誠信彩虹”，打造現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)的成功之路。還有我們福建水口發(fā)電有限公司近幾年在不斷推崇的“水文化”建設(shè)，打造和諧水口的文化品牌，也很值得同行們借鑒。

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這一切都顯示出：服務(wù)文化是品牌戰(zhàn)略的基石。企業(yè)一旦形成自己的服務(wù)文化、服務(wù)品牌，就成為企業(yè)獨(dú)特的精神財(cái)富，就能使企業(yè)貼近市場(chǎng)，跟緊時(shí)代，贏得客戶，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)。同樣對(duì)于我們電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，而文化是企業(yè)的靈魂，電力企業(yè)服務(wù)文化是“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨在新的歷史條件下的發(fā)揚(yáng)光大，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”是其重要的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范，充分體現(xiàn)了電力企業(yè)服務(wù)文化的歷史傳承性。

二、構(gòu)建服務(wù)文化品牌的必要性

服務(wù)已成為社會(huì)的亮點(diǎn)焦點(diǎn)熱點(diǎn)，服務(wù)文化已成為現(xiàn)代文明社會(huì)的主旋律和最強(qiáng)音，成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段和戰(zhàn)略。但從總體上看，由于種種原因，一些企業(yè)的服務(wù)與時(shí)代的呼喚、行業(yè)的要求、群眾的期盼還有很大差距?？蛻粝硎芊?wù)的喜悅與殘缺服務(wù)的煩惱交織在一起，一方面人們正在享受過去沒有享受過的服務(wù)并為此感到欣慰自豪，一方面又為不盡如人意的服務(wù)心煩意亂罵娘不斷。最根本的原因在于其服務(wù)觀念意識(shí)不到位，沒有確立全新的服務(wù)理念，沒有構(gòu)建系統(tǒng)的服務(wù)文化、打造服務(wù)品牌來支撐整個(gè)服務(wù)體系，從而出現(xiàn)了我們現(xiàn)在常說的“殘缺服務(wù)”，給自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)留下不必要的隱患。

首先，建設(shè)服務(wù)文化是企業(yè)不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)。電力企業(yè)服務(wù)文化應(yīng)該為社會(huì)和諧增添文明之光，為提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供精神動(dòng)力，可以說建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力已成為各個(gè)行業(yè)單位不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新、文化經(jīng)營、觀念制勝的嶄新時(shí)代，壟斷行業(yè)更應(yīng)起示范帶頭作用，建設(shè)服務(wù)文化提升服務(wù)品質(zhì)，為百姓提供更多的便利，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品位的提高。

其次，服務(wù)文化品牌可以增強(qiáng)員工的價(jià)值觀。服務(wù)是滿足他人需求價(jià)值雙贏的活動(dòng)，每個(gè)員工無時(shí)不在地創(chuàng)造、傳播、享受、展示著企業(yè)的服務(wù)文化。服務(wù)文化是讓員工有自豪感和忠誠感，是整合資源提升形象，打造服務(wù)品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本的情感性溝通文化，是讓員工更新觀念調(diào)整心態(tài)，用心服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)快樂服務(wù)享受服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的文化。

由此要通過服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透到員工的心靈深處，讓每個(gè)員工變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)用心服務(wù)，員工的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高。服務(wù)一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來，不僅使服務(wù)走向規(guī)范化、常態(tài)化，從而最終通過精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，不斷提升服務(wù)的品位。

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第三，服務(wù)文化品牌可以贏得顧客的滿意度。服務(wù)文化倡導(dǎo)的是一種價(jià)值觀，一種生活方式。服務(wù)品牌是一門綜合藝術(shù)，它包含先進(jìn)的服務(wù)理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、靈活的服務(wù)技巧、便捷的服務(wù)方式、廣博的服務(wù)知識(shí)、快捷的服務(wù)效率、先進(jìn)的服務(wù)手段和高超的親情化的服務(wù)藝術(shù)。一個(gè)真正成功的品牌，顧客都會(huì)對(duì)其充滿感情并對(duì)它忠誠。耐克代表了“Just do it”的精神；麥當(dāng)勞則意味著“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”，海爾則讓人聯(lián)想到“真誠到永遠(yuǎn)”，久而久之，大家一看到這些名字就產(chǎn)生了正面的情感。

服務(wù)文化品牌建設(shè)的目的正是為了將無形的服務(wù)文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，贏得廣大的消費(fèi)者。這需要企業(yè)用自己的服務(wù)文化底蘊(yùn)去吸引消費(fèi)者，以自己的文化底蘊(yùn)喚醒消費(fèi)者的潛在消費(fèi)意識(shí)，吸引消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求，讓顧客在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染愉悅和實(shí)惠，從而贏得顧客滿意。

以上所述，服務(wù)品牌是企業(yè)、員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營服務(wù)實(shí)踐中探索創(chuàng)造出來的具有鮮明個(gè)性的服務(wù)文化的精品，是對(duì)社會(huì)的莊嚴(yán)承諾和文明實(shí)力信心的展示，是無形服務(wù)有形展示的載體，是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化。構(gòu)建服務(wù)文化品牌是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略，對(duì)于電力企業(yè)來說是相當(dāng)必要的。

三、如何更有效地打造服務(wù)文化品牌

（一）源于理念

價(jià)值理念是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心。理念決定行為，打造現(xiàn)代電力企業(yè)，建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化，首要的是確立和強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，實(shí)施觀念突圍文化對(duì)接，升華服務(wù)角色定位，變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)用心快樂服務(wù)。這里舉日照供電公司的例子來說明。

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該公司在創(chuàng)新服務(wù)品牌的過程中，確立起“誠信彩虹、服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，“日照東方、至誠達(dá)信”的服務(wù)銘，“大小相生”的服務(wù)哲學(xué)，“追求卓越、服務(wù)真誠”的服務(wù)精神，“品立志成”的品牌意識(shí)，“善喜善舍、同心同德”的服務(wù)協(xié)作觀，“客戶至尊，細(xì)節(jié)贏心”服務(wù)細(xì)節(jié)觀，“憂客戶所急，急客戶所憂”的服務(wù)超前觀，并以此創(chuàng)建了“誠信彩虹”的服務(wù)品牌，可以說，其價(jià)值理念的可貴之處就在于形成了日照電業(yè)的全新定位，把壟斷性行業(yè)的特權(quán)還原為對(duì)社會(huì)不可推卸的責(zé)任，把行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任轉(zhuǎn)化為權(quán)利與義務(wù)的契約關(guān)系，還其人民電業(yè)的真實(shí)面目，為電力服務(wù)企業(yè)的角色位置進(jìn)行了科學(xué)定位和升華。

可見，電力企業(yè)要精心設(shè)計(jì)和策劃供電服務(wù)戰(zhàn)略，讓服務(wù)戰(zhàn)略切實(shí)體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到客戶優(yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先，真正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的服務(wù)方式向現(xiàn)代精細(xì)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，因?yàn)閼?zhàn)略理念思維的創(chuàng)立不僅為行為提供了思路，而且為企業(yè)打造服務(wù)文化品牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）重在基礎(chǔ)

這里說的基礎(chǔ)是指要以高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求來構(gòu)筑服務(wù)文化品牌建設(shè)的支撐體系，從硬件到軟件再到人力資源，這些支撐體系是組成供電服務(wù)系統(tǒng)的不可或缺的環(huán)節(jié)。

首先是基礎(chǔ)硬件設(shè)施。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用電的需求量迅猛增長(zhǎng)并形成電網(wǎng)負(fù)荷增長(zhǎng)迅速的趨勢(shì)，應(yīng)此要加快電網(wǎng)建設(shè)，合理調(diào)整網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好“迎峰度夏”工程，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)，落實(shí)各項(xiàng)保供電和事故預(yù)案因?yàn)槠炔坏靡训睦l限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會(huì)引出用戶的抱怨，最終會(huì)影響企業(yè)的形象，因此一個(gè)“布局合理、結(jié)構(gòu)科學(xué)、設(shè)備先進(jìn)、運(yùn)行可靠”的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是打造供電服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。

其次是指標(biāo)管理方法。從指標(biāo)管理方面來看，影響供電服務(wù)的指標(biāo)主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的指標(biāo)就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務(wù)質(zhì)量，主要有客戶評(píng)價(jià)滿意率、供電方案答復(fù)超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時(shí)限超期率、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等指標(biāo)。而其中對(duì)基礎(chǔ)影響較大是電能質(zhì)量類的指標(biāo)。因此要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率，對(duì)于“兩率”工作，要健全專門的組織機(jī)構(gòu)并統(tǒng)一部署、專門檢查、強(qiáng)化考核，要將指標(biāo)分解到所、線，分解到運(yùn)行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分運(yùn)用優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高供電設(shè)備裝備水平，加強(qiáng)運(yùn)行及檢修管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修，推廣使用帶電作業(yè)等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電，并積極推

進(jìn)環(huán)網(wǎng)供電，實(shí)現(xiàn)雙線雙變，提高線路“手拉手”比率，并加大電壓監(jiān)測(cè)議的安裝和使用，加強(qiáng)無功電壓裝置的運(yùn)行維護(hù)，確保供電可靠率和電壓合格率達(dá)到較高水平。

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第三是人員隊(duì)伍建設(shè)。要培養(yǎng)和造就具有高品位服務(wù)素質(zhì)的電力企業(yè)員工，做到真誠規(guī)范、訓(xùn)練有素、充滿活力、體貼客戶。電力企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)無不是電力企業(yè)服務(wù)文化的體現(xiàn)，應(yīng)該讓他們獲得全方位服務(wù)知識(shí)、技能、意識(shí)方面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于供電營業(yè)窗口一線的員工來說，更要按照“盡善盡美、無可挑剔”的工作信條，樹立“用心服務(wù)、感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念，全面推行供電營業(yè)窗口準(zhǔn)軍事化管理等舉措，將軍隊(duì)的工作作風(fēng)應(yīng)用到服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)水平。

（三）贏在創(chuàng)新

曾經(jīng)先后為耐克、星巴克等著名品牌服務(wù)的考特?貝伯特說過，有了感情并不能一勞永逸支撐起一個(gè)品牌，還需要通過不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷地創(chuàng)新行銷手法，對(duì)品牌持續(xù)地營養(yǎng)和維系?？继?貝伯特實(shí)際上闡述了一個(gè)道理，就是創(chuàng)新是服務(wù)文化的靈魂。服務(wù)文化品牌的創(chuàng)新可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先是制度創(chuàng)新。要按照服務(wù)價(jià)值理念的要求，重新梳理改進(jìn)和完善服務(wù)機(jī)制流程，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法創(chuàng)新升華為服務(wù)制度。如體現(xiàn)工作人員對(duì)客戶橫向、直接、平等負(fù)責(zé)的崗位包保責(zé)任制，以強(qiáng)化內(nèi)部工作流程的再造優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)上道工序與下道工序銜接配合，共同運(yùn)轉(zhuǎn)為特點(diǎn)的內(nèi)部客戶承諾制，以突出“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，每一位員工都是客戶的代表，讓客戶需求在第一人那里得到滿足，使客戶問題在第一人那里得到解決為核心特點(diǎn)內(nèi)容的首問負(fù)責(zé)制等。要把這些內(nèi)容以制度的形式予以約定，讓創(chuàng)新的制度發(fā)揮約束考核的功效。當(dāng)然，這些舉措并不是所有的電力企業(yè)都能夠一如既往地做到，但是只有通過創(chuàng)新的制度規(guī)范，加上強(qiáng)有力的企業(yè)執(zhí)行力，才能讓企業(yè)適應(yīng)顧客要求，在服務(wù)文化建設(shè)中先人一步、勝人一籌。

其次是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)的創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中對(duì)于推進(jìn)企業(yè)組織的扁平化管理，提高管理的運(yùn)作效率是相當(dāng)重要的。企業(yè)要從服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用科技手段進(jìn)行95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、電力營銷MIS系統(tǒng)、配電GIS系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的建設(shè)，及時(shí)獲悉客戶需求信息和對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的反饋，同時(shí)要根據(jù)信息化時(shí)代的要求，加大信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐，融合語音電費(fèi)查詢系統(tǒng)、欠費(fèi)電話通知系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、GPRS無線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抄表系統(tǒng)等服務(wù)系統(tǒng)，完善與所有銀行聯(lián)網(wǎng)、用戶刷卡消費(fèi)等舉措，讓技術(shù)所提供便捷服務(wù)發(fā)揮重要作用，讓顧客感到便捷服務(wù)無處不在。

第三是手段創(chuàng)新。流程的創(chuàng)新主要可以從創(chuàng)新服務(wù)手段，加大對(duì)售后服務(wù)管理來體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)完善電力故障報(bào)修服務(wù)，建立起電力故障報(bào)修中心和搶修網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并全面創(chuàng)新快速反應(yīng)系統(tǒng)流程（QRS），提高電力搶修的快速反應(yīng)能力，即建立快速流動(dòng)服務(wù)車隊(duì)，在GPS衛(wèi)星定位報(bào)修指揮系統(tǒng)的“指揮”下，對(duì)服務(wù)信息和指揮車輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，保證流動(dòng)服務(wù)車能夠按照最佳行車路線及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提高了搶修工作效率；

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總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可能停留于原有水平，只有不斷超越自我，不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能保持服務(wù)文化的持久活力，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持久魅力。

（四）貴在堅(jiān)持

文化是一個(gè)逐步積累的過程。品牌文化的提升，需要始終如一的服務(wù)追求，而始終如一的服務(wù)追求，則強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念的持久性、服務(wù)有效管理機(jī)制的長(zhǎng)期保持性、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的高度穩(wěn)定性。有始終如一的服務(wù)文化追求才有始終如一的優(yōu)勢(shì)品牌，有了這種持久毅力，才能把良好的服務(wù)行為升華為自覺的服務(wù)習(xí)慣。

要堅(jiān)持統(tǒng)一的品牌形象，現(xiàn)在國網(wǎng)公司正在推廣統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)，這將有利于電力企業(yè)服務(wù)文化品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，因?yàn)榇蛟旆?wù)文化品牌需要用良好的企業(yè)形象體系來驅(qū)動(dòng)。

要堅(jiān)持宣傳，“酒香也怕巷子深”，好的企業(yè)服務(wù)品牌形象在做好“內(nèi)功”的同時(shí)，還要借助外力，運(yùn)用公關(guān)手段，善于利用媒體推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳發(fā)布會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展示等營銷手段大力地宣傳和推廣企業(yè)的服務(wù)文化品牌。

愛立信在其發(fā)展的120多年的發(fā)展中，以“以愛立信，以信致遠(yuǎn)”為企業(yè)價(jià)值觀的根本，依靠始終如一的品質(zhì)和服務(wù)追求、長(zhǎng)期的媒體宣傳，造就了世界一流品牌。

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蘇格拉底曾讓他的學(xué)生每天早上做甩臂運(yùn)動(dòng)，但過了一年，三百個(gè)學(xué)生中只有一個(gè)人堅(jiān)持下來，后來就是這個(gè)堅(jiān)持下來的學(xué)生，終成大氣，這個(gè)人就是——柏拉圖。這是一個(gè)廣為流傳的故事，故事昭示我們，沒有堅(jiān)持，就沒有一切！企業(yè)服務(wù)文化品牌的管理，也應(yīng)該在堅(jiān)持中獲得長(zhǎng)久的生命。

四、結(jié)論

總之，服務(wù)品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵，文化經(jīng)營是最高層次的經(jīng)營，文化的成功是長(zhǎng)期的決定性的成功。

通過構(gòu)建服務(wù)文化，才能使服務(wù)從制度層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力，產(chǎn)生推動(dòng)力，形成重要的生產(chǎn)力。通過精神和文化的力量，從管理的深層次規(guī)范員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場(chǎng)和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，這種服務(wù)文化將通過一個(gè)個(gè)客戶口碑的傳播，促進(jìn)公眾對(duì)該企業(yè)的文化認(rèn)知，促進(jìn)企業(yè)美譽(yù)度和知名度的提升，成為品牌擴(kuò)張與品牌戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這便是打造服務(wù)文化品牌的深層次內(nèi)涵。

我們電力企業(yè)作為與國計(jì)民生關(guān)系密切的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性行業(yè)，更應(yīng)該全面導(dǎo)入服務(wù)文化，在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

以上是對(duì)電力企業(yè)打造服務(wù)文化品牌的探索，是筆者在管理實(shí)踐中的膚淺看法，若有不足之處，懇請(qǐng)專家評(píng)委們給予批評(píng)指正。謝謝！

第二篇：打造文化品牌

打造學(xué)校文化品牌，走規(guī)范辦學(xué)特色發(fā)展之路

以學(xué)校文化品牌建設(shè)為抓手，促進(jìn)學(xué)校管理、教學(xué)、科研等各方面工作有效提升，是我園新一階段思考和實(shí)踐的重心。2013年7月16日，我有幸參加了陜西師范遠(yuǎn)程教育學(xué)院組織的校長(zhǎng)研修班，尤其是西安文理教育學(xué)院副院長(zhǎng)楊泳所講的《學(xué)校文化品牌的創(chuàng)建》，給了我一次深邃的思想洗禮，給全體教師指明了如何為學(xué)校品牌建設(shè)努力，如何在學(xué)校品牌建設(shè)中成長(zhǎng)之路。

楊教授的講座既有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S脈絡(luò)，又充滿了思想的啟迪，同時(shí)還不乏輕松幽默。他提出一校一品，全力打造學(xué)校品牌，提升辦學(xué)質(zhì)量的背景談起，指出為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、均衡、人文、科學(xué)的教育發(fā)展愿景，要全力進(jìn)行四大工程：人才建設(shè)、科研強(qiáng)教、校園達(dá)標(biāo)、品牌打造，做到內(nèi)外兼修，決戰(zhàn)課堂，打造品牌。楊教授從打造學(xué)校文化品牌的路徑談起，指出在打造學(xué)校文化品牌過程中注重從評(píng)價(jià)、診斷、展示、引導(dǎo)、校本課程開發(fā)各方面進(jìn)行機(jī)制保障，剖析了特色學(xué)校文化品牌建設(shè)的策略。楊教授指出：加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，打造品牌學(xué)科是進(jìn)行學(xué)校文化品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于要聚焦有效常態(tài)課堂教學(xué)，追求精細(xì)化管理，要規(guī)范教學(xué)管理，從細(xì)節(jié)入手，抓好課堂新常規(guī)。打造品牌學(xué)科的核心是打造品牌教師，教師要有正確的自我認(rèn)知，規(guī)劃自己的成長(zhǎng)路徑。最后，楊教授建議每一位教師：要感恩工作，感恩生活，做一個(gè)快樂的老師。

楊教授的講座高屋建瓴，從宏觀到微觀，引人深思。當(dāng)前從省、市、區(qū)到校，對(duì)于規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量的舉措都越來越深入，同時(shí)也越來越警醒我們每一位教師：要認(rèn)認(rèn)真真地教書，踏踏實(shí)實(shí)地育人，教師的任何一種教學(xué)行為都直接關(guān)系到學(xué)生的成長(zhǎng)，關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)生命精彩與否。我們將以打造品牌學(xué)科，培養(yǎng)品牌教師為依托，努力打造學(xué)校文化品牌，走規(guī)范辦學(xué)特色發(fā)展之路。聽了講座后，老師們紛紛撰寫聽后感，他們表示：我們每一位教師要深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)學(xué)校文化品牌建設(shè)的精神，努力從自身做起，規(guī)范課堂教學(xué)行為，認(rèn)認(rèn)真真地、安安靜靜地、扎扎實(shí)實(shí)地沉下心來教學(xué)，沉下心來做事，讓自己的教學(xué)生命與學(xué)生的學(xué)習(xí)生命同樣精彩，為學(xué)校煥發(fā)出自己獨(dú)有的文化光彩而增色添彩。

第三篇：用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

沈陽市盛天房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營有限責(zé)任公司，是擁有國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的國有獨(dú)資企業(yè)，公司以房產(chǎn)和物業(yè)管理為主業(yè)，兼營供暖、房屋開發(fā)、修建、置換等業(yè)務(wù)，下屬9個(gè)基層單位，擔(dān)負(fù)著市內(nèi)五區(qū)、東陵、于洪兩個(gè)郊區(qū)及新民市共100余個(gè)住宅小區(qū)、400余萬平方米的房屋管修、物業(yè)管理及30萬平方米的供暖任務(wù)，被譽(yù)為全市物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)之一。

幾年來，盛天物業(yè)公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)服務(wù)文化，打造物業(yè)品牌為目標(biāo)，形成了具有企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)文化和有較高市場(chǎng)知名度的物業(yè)品牌，達(dá)到了以文化興企業(yè)，用品牌促發(fā)展的目的。2004年公司先后榮獲沈陽市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，遼寧省品牌文化建設(shè)先進(jìn)單位榮譽(yù)。

一、盛天品牌的文化內(nèi)涵

盛天物業(yè)品牌寓意豐富。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，更是盛天品牌文化的靈魂和核心。盛天公司將物業(yè)品牌內(nèi)涵分解為四個(gè)要素：一是把服務(wù)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。服務(wù)文化是物業(yè)企業(yè)的核心文化，服務(wù)的價(jià)值觀就是物業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的根本屬性，依據(jù)這個(gè)性質(zhì)，盛天公司制定了用服務(wù)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵(lì)職工的行動(dòng)。為此，在經(jīng)營理念設(shè)計(jì)上突出了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，提煉了“辛苦我一個(gè)，方便千萬家，物業(yè)無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，提出了“五個(gè)零”服務(wù)目標(biāo)，即：服務(wù)零缺陷、維修零干擾、保安零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。二是把服務(wù)作為引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面旗幟。盛天人認(rèn)為，服務(wù)是物業(yè)工作永恒的主題，也是物業(yè)企業(yè)的核心資源，物業(yè)服務(wù)“沒有最好，只有更好”是他們一直信守的服務(wù)準(zhǔn)則，在物管實(shí)踐中，他們始終把服務(wù)視為企業(yè)的生命之源，力量之泉，要求職工在日常管理中做到敬業(yè)服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)，并制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理體系、服務(wù)滿意體系、服務(wù)考核體系。公司堅(jiān)持以服務(wù)為載體，為職工打造服務(wù)平臺(tái)，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。三是把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)品牌的搖籃。就物業(yè)企業(yè)而言，品牌的一半是行為層面的服務(wù)，一半是精神層面的文化。如果把物業(yè)品牌比喻為一枚硬幣的話，那么服務(wù)和文化則是這枚硬幣的兩面。培育獨(dú)具特色的服務(wù)文化，并將其融入品牌建設(shè)之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導(dǎo)和追求的。公司制定了“管理科學(xué)化經(jīng)營品牌，服務(wù)人性化展示品牌，質(zhì)量規(guī)范化塑造品牌，業(yè)績(jī)遞進(jìn)化升華品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過拓展服務(wù)職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，樹立了“服務(wù)到家、關(guān)懷到家、體貼到家、回訪到家”的品牌服務(wù)形象，擴(kuò)大了盛天物業(yè)品牌的影響力。四是完善了服務(wù)文化制度建設(shè)。盛天公司強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，責(zé)任到位，工作到家。圍繞服務(wù)文化建設(shè)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《公司服務(wù)崗位操作程序規(guī)范》等制度，并健全了各項(xiàng)工作的考核細(xì)則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達(dá)到了“制度化、規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的完美境界，不僅夯實(shí)了服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，而且還開辟了人性化服務(wù)打造物業(yè)品牌的新途徑。

二、盛天品牌的培育

盛天公司從四個(gè)方面入手，精心培育了有市場(chǎng)公信力和業(yè)主美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)品牌，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一是抓活動(dòng)，努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體員工對(duì)服務(wù)文化的認(rèn)知能力，他們通過堅(jiān)持不懈地品牌文化的宣傳教育，使全體員工形成了實(shí)踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識(shí)。首先是運(yùn)用各種形式廣泛宣傳，以企業(yè)內(nèi)刊《盛天簡(jiǎn)訊》為載體，刊登踐行服務(wù)文化理念的案例，宣傳創(chuàng)建品牌活動(dòng)中的生動(dòng)故事，教育人、啟發(fā)人、激勵(lì)人，《簡(jiǎn)訊》已成為弘揚(yáng)服務(wù)文化、培育物業(yè)品牌的活動(dòng)的有力平臺(tái)。并整理印制了《企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)》，發(fā)到每位員工手中，方便職工學(xué)習(xí)，使品牌文化的理念成為職工的主體意識(shí)和自覺行為。其次是精心設(shè)計(jì)載體，開展形式多樣的品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。如舉辦企業(yè)文化演講會(huì)，“我是盛天人”主題演講會(huì)，讓員工登臺(tái)表演，各抒己見，從不同角度、不同側(cè)面加深對(duì)公司服務(wù)文化真諦的理解；“七一”舉辦“黨在我心中”文藝匯演、“十一”舉辦“歌唱祖國”職工歌詠比賽，并結(jié)合物業(yè)工作自編自演小品、歌舞、曲藝等節(jié)目，以文藝的形式詮釋公司文化理念，在潛移默化中讓員工增強(qiáng)服務(wù)文化的認(rèn)同感，在寓教于樂中感受品牌文化的魅力，在職工中形成了踐行服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

二是抓培訓(xùn)，增強(qiáng)員工創(chuàng)建物業(yè)品牌的責(zé)任感。品牌源自服務(wù)品位，服務(wù)品位源自人的品質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)品牌，員工的責(zé)任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。首先，盛天公司以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標(biāo)，努力構(gòu)建“人人是學(xué)習(xí)之人，處處是學(xué)習(xí)之所”的學(xué)習(xí)型組織，先后組織員工開展了《誰動(dòng)了我的奶酪》轉(zhuǎn)觀念大討論，舉辦了全員參加的學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》培訓(xùn)測(cè)試活動(dòng)，開展了《郵差弗雷德》、《細(xì)節(jié)決定成敗》讀書征文活動(dòng)，提高了職工的敬業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。其次，從抓培訓(xùn)入手，轉(zhuǎn)觀念、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)。兩年來，公司先后對(duì)一線管理服務(wù)人員和科站長(zhǎng)以上干部進(jìn)行了6次集中培訓(xùn)，他們依據(jù)行業(yè)實(shí)際和打造物業(yè)品牌的需要，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，分批分層次對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、品牌創(chuàng)建、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進(jìn)而提高了品牌文化的質(zhì)量。比如，在去年初ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證換版工作中，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都從塑造物業(yè)品牌的高度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參與，放棄休息，加班加點(diǎn)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，東北質(zhì)量認(rèn)證公司一次驗(yàn)收合格，并對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理給予了良好的評(píng)價(jià)。

三是抓行為規(guī)范，創(chuàng)新品牌管理方式。為了保證品牌文化建設(shè)落實(shí)到員工的工作崗位和實(shí)踐中，公司加強(qiáng)了管理制度建設(shè)，形成了一整套物業(yè)管理行為規(guī)范，有力地推進(jìn)了品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。首先，制定了《企業(yè)管理行為準(zhǔn)則》，從決策層、執(zhí)行層、操作層三個(gè)層面界定了管理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，理順了三個(gè)層面的職責(zé)、權(quán)力和工作程序和管理流程，提高了管理績(jī)效。其次，以人為本制定和實(shí)施了《員工行業(yè)準(zhǔn)則》，該準(zhǔn)則從愛崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約、遵章守紀(jì)、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生八個(gè)方面對(duì)員工提出了行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了嚴(yán)格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業(yè)主中樹立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠信、守承諾的良好形象。第三，抓住細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化管理。為此，公司建立規(guī)范化運(yùn)作的物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)管理體系，并在員工中大力倡導(dǎo)“十二字”人性化服務(wù)方針，十四句服務(wù)用語，“五四三二一”服務(wù)流程，這些規(guī)定和流程的實(shí)施，賦予了盛天物業(yè)服務(wù)品牌看得見、摸得著的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。同時(shí)，公司從嚴(yán)格考核入手，建立了自查與檢查相結(jié)合的工作機(jī)制。為推進(jìn)自查，去年公司開展了“查擺管理漏洞，完善服務(wù)品牌”活動(dòng)，讓廣大員工對(duì)照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務(wù)、管理、收費(fèi)、行風(fēng)等方面存在的問題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項(xiàng)活動(dòng)，共查擺問題49件，制定整改措施56條。在檢查上做到日常抽查、節(jié)假日巡查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，好的予以表揚(yáng)，差的令其整改，使盛天服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處。公司每年還召開社區(qū)主任、業(yè)主代表懇談會(huì)，征求他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并邀請(qǐng)新聞媒體共商物業(yè)服務(wù)大計(jì)，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)。

四是抓人才，夯實(shí)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證。幾年來，盛天公司堅(jiān)持以“以真摯的情感留住人，以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以合理的制度激勵(lì)人”的人才戰(zhàn)略，始終把引進(jìn)高端物業(yè)管理人才，作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破點(diǎn)，實(shí)施了“社會(huì)招聘，人才引進(jìn)”工程；始終把提高全體員工的崗位技能，作為夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點(diǎn)，實(shí)施了“全員培訓(xùn)，崗位練兵”工程；始終把培養(yǎng)專業(yè)化人才，作為提升物業(yè)管理檔次的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)施了“資格培訓(xùn)，持證上崗”工程。三大工程的實(shí)施，使公司具備了一大批經(jīng)營型、管理型、專業(yè)型、服務(wù)型人才?，F(xiàn)在公司具有大學(xué)學(xué)歷的有28人，占職工總數(shù)的10%；具有大專學(xué)歷的有103人，占職工總數(shù)的35%；具有高級(jí)技術(shù)職稱的有36人，占職工總數(shù)的13%；具有初、中級(jí)技術(shù)職稱的有40人，占職工總數(shù)的14.3%；具有國家勞動(dòng)保障部門頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書的有21人，占管理人員總數(shù)的22.3%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有94人，占管理人員總數(shù)的100%，培養(yǎng)了一支物業(yè)管理精英隊(duì)伍，成為品牌文化建設(shè)的骨干力量。

三、盛天品牌文化的實(shí)效

盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認(rèn)同和廣大業(yè)主的充分肯定。公司在員工中大力倡導(dǎo)服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)的價(jià)值觀；踐行“以我熱心、換您順心，以我誠心、換您真心，以我細(xì)心、換您放心，以我愛心、換您舒心”的服務(wù)使命，使公司的服務(wù)品牌文化在廣大員工中更加深入人心。2003年春季，一場(chǎng)突如其來的非典，使國家和人民面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在那緊張的日子里，盛天人以服務(wù)業(yè)主，保障小區(qū)安全為使命，把社會(huì)效益放在第一位，投入資金18萬元，購買防非典藥品，員工們放棄雙休日和“五一”節(jié)休息，在所轄75個(gè)小區(qū)噴灑消毒液，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳防非知識(shí)，控制外來人口，得到了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的一致好評(píng)。市委書記張行湘、市長(zhǎng)陳政高先后到所轄小區(qū)明查暗訪，對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)密防范工作給予了高度評(píng)價(jià)，尤其是市長(zhǎng)陳政高在令聞北小區(qū)被保安員拒之門外一事，傳出了一段嚴(yán)防死守的佳話。

品牌文化的建設(shè)和實(shí)踐，在廣大房地產(chǎn)開發(fā)商中也樹立了盛天物業(yè)“源于心誠、止于完美”的品牌形象，成為公司拓展物業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大物業(yè)管量的一把金鑰匙。2003年11月，公司接管了由金源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在鐵西新區(qū)開發(fā)建設(shè)的9萬平方米金貴家園高檔住宅區(qū)，由于管理規(guī)范、服務(wù)出色，該小區(qū)先后榮獲遼寧省優(yōu)秀管理示范小區(qū)、五星級(jí)安全物業(yè)管理小區(qū)，給開發(fā)商留下了深刻的印象。2003年10月，開發(fā)商將二期5.5萬平方米的金色高爾夫外商生活區(qū)交給盛天公司實(shí)施物業(yè)管理；2004年9月，開發(fā)商又將三期5.2萬平方米的金色楓景高檔住宅區(qū)交給盛天公司管理，并允諾四期工程今年6月份竣工后也交給盛天公司管理。開發(fā)商認(rèn)為，盛天物業(yè)是全市知名的物業(yè)企業(yè)，其物業(yè)管理服務(wù)不僅為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人所滿意，而且使開發(fā)商樓盤升值，在買房買物業(yè)新購房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業(yè)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理是十分重要的，在這方面盛天物業(yè)是一流的。

幾年來，盛天公司堅(jiān)持服務(wù)為本、品牌興企的戰(zhàn)略，物業(yè)管量由組建之初的100萬平方米發(fā)展到現(xiàn)在的400萬平方米，每年以50萬平方米的速度滾動(dòng)式增長(zhǎng)，一批公建項(xiàng)目和高中檔小區(qū)的接管，使公司的管量結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化?，F(xiàn)在公司已有4個(gè)小區(qū)進(jìn)入全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)行列，有8個(gè)小區(qū)獲得省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)榮譽(yù)，有3個(gè)小區(qū)被市民評(píng)為“五十佳”小區(qū)。面對(duì)取得的成績(jī)，盛天人不驕不躁，他

第四篇：打造城市文化品牌

小論文

打造城市文化品牌

——以黃石市為例

09資環(huán)胡偉0914021031

一、引言

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、科技日益發(fā)達(dá)的社會(huì)，什么競(jìng)爭(zhēng)力越來越引起我們的注意力呢？是文化！作為軟實(shí)力的文化，日益成為國家之間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。而什么又是國家區(qū)別于國家，城市區(qū)別于城市的重要標(biāo)志呢？是品牌！隨著時(shí)代的發(fā)展，品牌日益成為國家和地區(qū)的象征，成為最好的宣傳手段。作為國家部分的城市，為了提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又應(yīng)該怎樣打造自己的城市品牌文化呢？于是，我們又引出了一系列問題，什么是文化？什么是品牌？如何打造城市文化品牌？這是我們打造城市文化品牌所急需解決的問題。本文主要說明黃石城市品牌文化的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，對(duì)比黃石市的品牌文化建設(shè)和其他類品牌文化的建設(shè)，希望對(duì)黃石市的品牌文化建設(shè)有所幫助。

二、摘要

從廣義上說，文化是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，是地區(qū)發(fā)展和民族進(jìn)步振興的強(qiáng)大力量。而品牌是用來識(shí)別不同的產(chǎn)品和服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分的用文字、符號(hào)、標(biāo)識(shí)、圖案、顏色等要素構(gòu)成的事物或是他們的組合體。從廣義上說，品牌是住、智慧與精神的載體，大到一個(gè)國家、民族，小到個(gè)人或一件普通的商品，在各自的活動(dòng)領(lǐng)域中都有他們的主張，品牌就是用來區(qū)別和展示這些主張的特有的名稱和標(biāo)記。以城市為載體，將文化寓于品牌打造和宣傳之中，于是就構(gòu)成了城市品牌文化。城市品牌文化是一個(gè)城市內(nèi)在歷史底蘊(yùn)和外在品味特征的綜合體現(xiàn)，是城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。黃石素有“礦冶之鄉(xiāng)”“青銅古都”的美譽(yù)，青銅文化發(fā)展歷史悠久，有一輝煌的過去，但在今天的城市文化品牌打造上令人堪憂，如何打造城市文化品牌是我們研究的一個(gè)問題。

三、關(guān)鍵字：文化品牌城市文化品牌黃石

四、正文

黃石市，地處我國東南部，礦冶資源豐富，在幾千年的歷史發(fā)展中，黃石依托其豐富的礦冶資源稟賦而形成了其獨(dú)具特色的礦冶文化。這種礦冶文化不僅像一根紅線貫穿了黃石數(shù)千年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史，也為黃石今天的存在和發(fā)展奠定了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。然而隨著礦產(chǎn)資源的枯竭，這一礦產(chǎn)資源城市的生存與發(fā)展也面臨挑戰(zhàn)。

大冶銅綠山古礦遺址，位于大冶市區(qū)西南的大冶湖邊，北距長(zhǎng)江不遠(yuǎn)，并且又水道相通。它是我國已發(fā)現(xiàn)的時(shí)代最早(最早可以早到西周以前)、延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)（到戰(zhàn)國以后）、規(guī)模最大（僅煉渣就有50萬噸）的一處最古老的礦冶遺址。其最古老的礦井距今已有三千一百多年。大冶是世界著名的銅鐵產(chǎn)地，我國目前最大的粗銅基地大冶有色金屬公司就在這里，銅綠山是他的主要礦區(qū)。夏商青銅文化與大冶銅有著密切的關(guān)系。曾有史記載“帝孜孜以求江南銅礦”。公元前2070年，禹之子啟建立夏朝，手工業(yè)有很大發(fā)展，最重要的是青銅工業(yè)。從銅綠山的古礦遺址的發(fā)掘考古資料來看，遠(yuǎn)在殷小乙時(shí)期，中華先民就致力于銅礦的采掘及冶煉。從殷商、西周、春秋、戰(zhàn)國到西漢，前后延續(xù)千余年的時(shí)間，大冶地區(qū)的勞動(dòng)人民創(chuàng)造了燦爛的青銅文化。大冶，唐天佑二年（公元905年）置青山院，北宋乾德五年（公元967年）南唐置縣，區(qū)“大興冶爐”之意，得名大冶。大冶鐵礦，露天開采含鐵富集品質(zhì)優(yōu)良。據(jù)史書記載，公元226年，孫權(quán)在鄂州大興冶爐，開采銅鐵制刀劍，并將采鐵之山定名為“鐵山”。南宋朝廷于1180年在鐵山設(shè)置鐵山寨。1374年，朱元璋置興國冶，鐵山成為

興國冶官鐵的主要產(chǎn)地，年產(chǎn)量在50萬公斤以上，鐵山遂為明朝疆域版圖上的正式地名。在近代洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中，作為清朝中興之臣的湖廣總督張之洞，堅(jiān)持以“師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)，師夷長(zhǎng)技以求富”的理念，力求清廷的支持，興辦實(shí)業(yè)。張之洞在武漢興辦了湖北槍炮廠、漢陽鐵廠和布紗絲麻四紡織品官局等近代工業(yè)企業(yè)，由他主持和各級(jí)官員的支持組建了以湖北黃石鐵礦和江西萍鄉(xiāng)煤礦等資源為紐帶的跨地域、中國近代第一家鋼鐵聯(lián)合企業(yè)——漢冶萍煤鐵公司。大冶鐵礦成為亞洲最早、最大的跨地區(qū)跨行業(yè)集團(tuán)公司的一個(gè)重要部分。

新中國成立后，黃石礦產(chǎn)資源回到人民手中，人民開始有繼續(xù)開始了轟轟烈烈的礦冶！礦山資源是武鋼集團(tuán)的重要的原料基地。大冶鐵礦不僅生產(chǎn)鐵礦，同時(shí)也曾興爐火冶煉。上個(gè)世紀(jì)70年代初，正當(dāng)武鋼高爐亟待優(yōu)質(zhì)礦石時(shí)，大冶鐵礦在鐵門坎發(fā)現(xiàn)二十余噸煉銅留下的的爐渣，其中含純鐵51.5%左右。“漢冶萍”聯(lián)合企業(yè)帶動(dòng)了黃石的冶煉、運(yùn)輸、電力、水泥等重工業(yè)的興起！大冶鐵礦的發(fā)展是矚目的。它有著許多第一。大冶鐵礦是毛澤東視察過的唯一的鐵礦山。毛主席十分重視大冶鐵礦的發(fā)展。1958年9月15日，毛主席來到礦山視察，聽取了礦山領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，慰問了采礦工人，對(duì)礦山的成績(jī)給予了充分的肯定并提出了期望。同時(shí)中國第一支大型地質(zhì)勘探隊(duì)——429地質(zhì)勘探隊(duì)在這里成立；中國第一批女地質(zhì)隊(duì)員在這里誕生。

縱觀黃石礦冶文化的歷史發(fā)展不得不承認(rèn)其作為一個(gè)城市的品牌文化——礦冶，正因?yàn)槠湄S富的礦冶，形成了開發(fā)礦冶的區(qū)域，進(jìn)而發(fā)展成為一個(gè)礦冶文化城市，是典型的依托礦產(chǎn)資源而形成的城市。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

文化具有傳承性，礦冶文化也不例外，其傳承方式包括物質(zhì)的方式，精神的方式和行為的方式，如歷史上保存下來的不同時(shí)期的礦冶實(shí)物等就是物質(zhì)的傳承，而精神的傳承包括一些礦冶傳說、礦冶信仰、礦冶精神等通過口耳等流傳下來，行為的傳承性則是一些礦冶行為習(xí)慣經(jīng)過數(shù)千年的礦冶活動(dòng)等固定下來，礦冶資源正是具有這些不同于自然資源的特質(zhì)，所以愈來愈成為資源型城市轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力，資源型城市往往因礦而生，因礦興市，但隨著工業(yè)化、城市化的加劇，又常面臨資源衰減、生態(tài)惡化、環(huán)境污染等問題的威脅，礦冶城市這一文化品牌正在失去其優(yōu)勢(shì)，如何沿襲其“礦冶城市”這一城市文化品牌又不失時(shí)機(jī)地豐富其城市文化品牌是我們需要思考的問題。

黃石經(jīng)過幾千年的歷史發(fā)展，資源已經(jīng)瀕臨枯竭，隨著城市的發(fā)展和環(huán)境的惡化，礦冶城市的這一文化品牌正在失去其優(yōu)勢(shì)，如何打造黃石的城市文化品牌是我們的主要任務(wù)。

（三）對(duì)比運(yùn)用文化創(chuàng)意和感性訴求來打造品牌

伏特加的本質(zhì)是40%的純酒精加上60%的無礦物水，最初作為醫(yī)藥和火藥的必需品起源于俄羅斯。18世紀(jì)蒸餾技術(shù)和過濾技術(shù)的局部發(fā)展和19世紀(jì)全球消費(fèi)市場(chǎng)的巨大需求成就了部分奢侈品牌。隨著設(shè)備、技術(shù)的全面發(fā)展、擴(kuò)散以及學(xué)院研究的進(jìn)步，伏特加開始走向從奢侈品到必需品的回歸之路。然而，既已得勢(shì)的壟斷企業(yè)們并不甘心就此而失去壟斷利潤，早已開始并正加緊營銷攻勢(shì)，強(qiáng)化洋酒行業(yè)早已怨聲載道的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，建立市場(chǎng)壁壘，竭力維持其領(lǐng)導(dǎo)地位。

俄羅斯伏特加已經(jīng)達(dá)到了壟斷酒類市場(chǎng)的地位，但是瑞士人以絕對(duì)的自信開創(chuàng)了“絕對(duì)伏特加”，絕對(duì)的純凈水釀制！當(dāng)然，這不是一種盲目的自信，這是有根據(jù)的，瑞士人深知從原料、釀酒技術(shù)上超越不了俄羅斯的伏特加，但是我他相信自己可以做得更好。采用單一的、當(dāng)?shù)氐脑牧狭罱^對(duì)伏特加公司可以全面的掌握生產(chǎn)中的一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保每一滴伏特加都能達(dá)到絕對(duì)頂級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甚至包括絕對(duì)伏特加的完美酒瓶——瑞典古老藥瓶的靈感再現(xiàn)——也是在蒸餾廠附近產(chǎn)生的，酒瓶制造時(shí)，特別選用了含鐵量較低的原材料，以保證其晶瑩剔透，而在裝瓶之前，每個(gè)酒品也必須得到清洗。從硬性條件上得到了保證，絕對(duì)伏特加又走一條感性訴求的道路，通過廣告的力量，運(yùn)用文化品牌的宣傳，使其產(chǎn)品迅速走

紅。他宣揚(yáng)品牌的手段很獨(dú)特，只要你能看到的地方就會(huì)有完美的絕對(duì)伏特加的酒瓶子，比如說酒瓶在水面上的投影，酒瓶在人的特別的口型上，酒瓶在天橋上等等，有的地方如果不仔細(xì)看的話根本不會(huì)領(lǐng)悟他的意思，這是絕對(duì)吸引人的眼球，絕對(duì)讓你驚嘆不止的。通過大膽的想像和實(shí)踐，絕對(duì)伏特加在情感上引起人們的共鳴，從而在硬件和軟件上絕對(duì)征服顧客。他通過一種富有創(chuàng)造性的廣告向人們宣揚(yáng)只要你能想得到的地方，就會(huì)有絕對(duì)伏特加。這也許就是絕對(duì)伏特加能夠?qū)⑽幕蛩剡\(yùn)用與品牌打造上，從而在俄羅斯伏特加的市場(chǎng)上開創(chuàng)自己的絕對(duì)伏特加的原因吧。

雖然這個(gè)例子是運(yùn)用文化品牌宣傳產(chǎn)品的，但是其原理就是將文化寓于品牌宣傳中，只要你想得到的地方就會(huì)有我的存在，這一品牌打造的原理是同樣可以運(yùn)用于城市文化品牌建設(shè)的。同時(shí)，他教會(huì)我們?nèi)绻缬布蠑巢贿^競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們可以從軟件上突破。

（四）打造黃石文化品牌的對(duì)策

1、宣傳環(huán)境保護(hù)措施，打造綠色城市

環(huán)境是城市的眼睛，所以，打造城市文化品牌，環(huán)境很重要，所以黃石市政府要結(jié)合哥本哈根會(huì)議上提出的低碳精神，嚴(yán)格限制礦產(chǎn)冶煉的排所以黃石市政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的地方性法律法規(guī)污量，對(duì)礦冶開采做出限制，防止地面塌陷。同時(shí)嚴(yán)禁開采時(shí)利用各種化學(xué)物品，污染農(nóng)田和地下水，實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)出，打造綠色城市。

2、宣揚(yáng)品牌的力量，打造地域礦冶文化

品牌是具有特定內(nèi)涵知名和美譽(yù)的標(biāo)識(shí)是智慧與精神的載體，所以作為礦冶城市的黃石，要大力宣揚(yáng)礦冶文化，構(gòu)建城市主題文化，彰顯城市特色——礦業(yè)城市。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)礦冶文化蘊(yùn)含的“艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新爭(zhēng)先”的城市精神，實(shí)現(xiàn)城市文化的可持續(xù)發(fā)展，提高城市競(jìng)爭(zhēng)力。

3、發(fā)展礦冶文化旅游業(yè)

除了銅綠山遺址外，區(qū)的古礦冶遺址還有花爐山、銅山口、獅子山銅礦、葉花香銅礦遺址等。此外，礦山公園還有“黃石地毛主席雕像”、“亞洲第一天坑”、“石海綠洲”、“礦冶峽谷”、“礦業(yè)博覽”、“井觀。這一系列的旅游景觀，群集狀況好，地域組合好，旅游業(yè)的發(fā)展條件得天獨(dú)厚。所以，黃石市政府應(yīng)依托礦冶資源的有利條件大力發(fā)展旅游業(yè)，同時(shí)促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

4、借助礦冶文化，形成共享品牌

意識(shí)開辟專題博物館，通過博物館展示礦業(yè)工人的精神風(fēng)貌，以突出礦業(yè)工作區(qū)的看歷史感和厚重感，同時(shí)激發(fā)社會(huì)參與感和認(rèn)同感。二是公共休息空間模式，在礦冶工業(yè)舊址上建造一些公眾可以參與的游樂設(shè)施，作為人們休閑和娛樂的場(chǎng)所。三是工業(yè)旅游與購物旅游相結(jié)合的綜合開發(fā)模式。四是工業(yè)博覽與商務(wù)旅游開發(fā)模式。五是將礦冶工業(yè)遺產(chǎn)改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代藝術(shù)區(qū)，用以闡釋現(xiàn)代藝術(shù)、大型雕塑、裝置藝術(shù)等?？傊柚V冶文化，形成一系列的礦冶文化共享品牌，從而走出去。

5、運(yùn)用廣告的力量，形成地域特色

借鑒絕對(duì)伏特加宣揚(yáng)自已品牌的手段，運(yùn)用創(chuàng)意的廣告文化，將礦冶文化作為一個(gè)基礎(chǔ)，宣傳自己的城市文化品牌，形成品牌文化的輻射帶，將城市文化品牌打出去。

五、結(jié)束語

品牌傳遞的是一種精神，一種區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色，沒有品牌的競(jìng)爭(zhēng)是無力的競(jìng)爭(zhēng)，沒有品牌的市場(chǎng)是脆弱的市場(chǎng)，沒有品牌的企業(yè)是危險(xiǎn)的企業(yè)，那么，沒有品牌的城市將會(huì)是沒有生命力的城市。所以，還等什么呢，快點(diǎn)打造自己的城市文化品牌吧。

第五篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請(qǐng)專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機(jī)制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠服務(wù)千家萬戶，盡職盡責(zé)構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對(duì)象。可以說礦區(qū)服務(wù)的對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利開展和公司的進(jìn)步。有計(jì)劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實(shí)施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對(duì)住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準(zhǔn)確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實(shí)施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是企業(yè)和服務(wù)對(duì)象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，員工就會(huì)忠實(shí)于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場(chǎng)化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦?，以?？茙?dòng)發(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對(duì)象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村