第一篇：馬云：21世紀(jì)核心競爭是數(shù)據(jù)的競爭

馬云：21世紀(jì)核心競爭是數(shù)據(jù)的競爭

2011年1月5日 13:32:02 《綠公司》雜志

曾鳴也指出這個新定位背后其實有著跟Google完全不同的哲學(xué)意義和理念，Google“不作惡”原則的前提是，還有一個evil與right的判斷，還有一個最終的決定著和掌控者。但是阿里巴巴不作判斷。只是順其自然地做對社會利益最大化的工作。首先是“分享”而不是“掌控”?！罢瓶亍边€是帶有主宰、控制、壟斷、分配等含義。而阿里巴巴要的不是主宰而是平等，不是控制而是交換，要的是共享和一起成長。這是“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”的指導(dǎo)思想。

曾鳴說“所以我們分享出去的是，盡可能多的原始數(shù)據(jù)；請進(jìn)來的是，盡可能多的合作伙伴；創(chuàng)造出來的是，一個共同分享、共同繁榮的平臺?！?/p>

實際上，就在阿里巴巴召開這次組織部大會的前一天，也就是2010年3月31日，淘寶網(wǎng)就在上海正式對外宣布向全球開放數(shù)據(jù)。商家、企業(yè)及消費者將在未來分享到來自淘寶全網(wǎng)的海量原始數(shù)據(jù)。淘寶商戶平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策在發(fā)布會上指出，未來電子商務(wù)核心競爭優(yōu)勢來源于對數(shù)據(jù)的解讀能力以及配合數(shù)據(jù)變化的快速反應(yīng)能力，而開放淘寶數(shù)據(jù)就旨在有效地幫助企業(yè)建立這種數(shù)據(jù)運用能力。

2個月以后，5月14日阿里巴巴在深圳舉行的2010年全球股東大會上，馬云進(jìn)一步指出“21世紀(jì)核心的競爭是數(shù)據(jù)的競爭”。上個世紀(jì)的競爭無論是微軟的操作系統(tǒng)、英特爾的芯片、IBM的服務(wù)器，其實都是在工具層面的競爭。而未來，馬云說，“誰擁有更多數(shù)據(jù)，誰就擁有未來”。

因此，在09年9月成立的阿里云公司，在阿里巴巴內(nèi)部被稱為“二炮和戰(zhàn)略部隊”。模式再造

在淘寶開放數(shù)據(jù)發(fā)布會上，喻策表示淘寶網(wǎng)開放數(shù)據(jù)目的就是為了打造開放的電子商務(wù)的生態(tài)商業(yè)系統(tǒng)。其實這一舉措只是阿里巴巴計劃龐大的“商業(yè)模式變革”中至關(guān)重要的一環(huán)。這場以“建立電子商務(wù)生態(tài)圈”為戰(zhàn)略目標(biāo)的“商業(yè)模式變革”，實際從三年前就拉開了大幕。“第一數(shù)據(jù)分享平臺”的新定位不過是變革進(jìn)程中最新成果的集中體現(xiàn)。

早在2007年8月，馬云帶領(lǐng)阿里巴巴的幾十名高管傾巢出動，赴蒙牛乳業(yè)考察學(xué)習(xí)了一次，蒙牛的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)令他們受到很大觸動。

蒙牛自創(chuàng)業(yè)初期就采取了一種“公司＋奶站＋農(nóng)戶”的原料采購模式，蒙牛不僅與政府、銀行合作向奶農(nóng)提供低息貸款，幫助他們購買乳牛，還提供全方位養(yǎng)殖技術(shù)支持，與數(shù)百萬奶農(nóng)結(jié)成“利益共同體”，形成一個巨大的“乳業(yè)生態(tài)鏈”，通過扶持奶農(nóng)致富實現(xiàn)驅(qū)動企業(yè)持續(xù)成長。

回來后，大家開始反思阿里巴巴生態(tài)鏈。馬云認(rèn)為阿里巴巴的發(fā)展與蒙牛應(yīng)該有異曲同工之處。電子商務(wù)的發(fā)展也不能僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的力量。只有產(chǎn)業(yè)鏈建立完善起來后，才會讓電子商務(wù)得到長期的發(fā)展。只有帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，網(wǎng)商才能富起來，阿里巴巴也才能做得更好。于是阿里巴巴確定了在未來幾年內(nèi)大力推行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈變革的想法。

馬云說：“其實阿里巴巴生態(tài)鏈?zhǔn)菑拿膳５纳鷳B(tài)鏈里面學(xué)來的?！币粋€月之后，在2007年9月15日的第四屆中國網(wǎng)商大會上，馬云宣布：“未來幾年以內(nèi)，將在產(chǎn)業(yè)鏈上作重大的改革，我們希望投資100億元建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?！?在此基礎(chǔ)上，在2008年初阿里巴巴正式提出新的戰(zhàn)略構(gòu)想，集團(tuán)今后的目標(biāo)將是致力于打造電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，培育“開放、協(xié)同、繁榮”的電子商務(wù)生態(tài)圈。阿里巴巴將協(xié)同IT、金融、物流等領(lǐng)域的合作伙伴，共同致力于實現(xiàn)“培育根深葉茂的電子商務(wù)生態(tài)圈”這一宏大目標(biāo)。

隨后，基于“堅信消費者導(dǎo)向的商業(yè)體系將成為未來”這一判斷，2008年9月4日阿里巴巴正式啟動“大淘寶”戰(zhàn)略，開始朝構(gòu)建“生態(tài)型”企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

馬云宣布將投入50億元人民幣支持這個計劃，并且寄予期望，“‘大淘寶’戰(zhàn)略將在淘寶網(wǎng)的基礎(chǔ)上超越自己，通過‘非常規(guī)’的發(fā)展路線，實現(xiàn)‘10年交易量超越沃爾瑪全球交易量’的目標(biāo)。”

所謂“大淘寶戰(zhàn)略”是指，通過打通淘寶C2C平臺和阿里巴巴B2B平臺整合“制造－營銷－消費”電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，同時通過淘寶自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，為所有的電子商務(wù)參與者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，將淘寶打造成為能夠影響整個經(jīng)濟(jì)鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心。

在2009年7月初淘寶網(wǎng)6周年慶典活動上，陸兆禧曾經(jīng)對“大淘寶”有一個形象而明確的定義，淘寶＝eBay＋樂天（Rakuten）＋亞馬遜（Amazon）。eBay是全球最大的C2C電子商務(wù)平臺。亞馬遜（Amazon）是全球最大的B2C電子商務(wù)平臺。而樂天市場（Rakuten）是日本第一大網(wǎng)絡(luò)購物商城，商業(yè)模式為介于eBay和亞馬遜之間的所謂B2B2C模式。亞馬遜還有與眾不同的一點是，從2006年開始布局云計算，建立起其遍布全美IT基礎(chǔ)設(shè)施與物流設(shè)施，可以為眾多外部企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施配套服務(wù)。

通過大淘寶戰(zhàn)略打通阿里巴巴B2B和淘寶之后，阿里巴巴的模式是“C2b2B2S”。其中C是消費者，b2B中的小b是渠道商，大B是制造商，S是諸如物流、銀行、保險等貫穿價值鏈?zhǔn)冀K的服務(wù)。

這個模式的整個思路是：定制端的C即淘寶先去抓消費者和需求，實現(xiàn)小批量、個性化的定制；然后與B2B對接起來，將消費者個性需求反饋給制造商，實現(xiàn)柔性化的生產(chǎn)；而通過社會化物流，產(chǎn)品從廠家直接送到消費者手里，將真正實現(xiàn)零庫存。“制造－營銷－消費”真正變成以客戶為中心。而所有交易都由阿里巴巴提供支付、物流、信用、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)，這樣整個阿里巴巴集團(tuán)就形成了“C2b2B2S”。

衛(wèi)哲指出，這是一種電子商務(wù)革命。阿里巴巴過去的十年，是整合供應(yīng)鏈的十年，簡言之，只是解決了信息交換問題，但在未來十年將是阿里巴巴整合產(chǎn)業(yè)鏈的十年。

在此基礎(chǔ)上，阿里巴巴提出一個新的概念“網(wǎng)貨”。網(wǎng)貨的概念來源于渠道的優(yōu)越性，將渠道暴利返還給消費者和制造商，核心就是反對暴利，是消費生產(chǎn)模式的革命。在2009年5月廣州舉辦的“首屆網(wǎng)商交易會”上，馬云在演講中認(rèn)為：如果說電子商務(wù)發(fā)展的前十年崛起了網(wǎng)商群體，進(jìn)入了“網(wǎng)商時代”，那么接下來十將是“網(wǎng)貨時代”。他斷言“網(wǎng)貨將和中國制造一樣，未來10年都將是世界的主流?！?/p>

衛(wèi)哲認(rèn)為相較于沃爾瑪?shù)募辛闶勰Ｊ胶痛鳡柕亩ㄖ浦变N模式，阿里巴巴是在創(chuàng)造一個更加健康的“商業(yè)模式”。沃爾瑪?shù)哪Ｊ绞荁2B2C，工廠到零售到消費者，前提是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，大批量的生產(chǎn)和銷售；阿里巴巴的“C2b2B2S”模式是消費者按需定制、廠商柔性生產(chǎn)、社會化物流，兼具成本和效率優(yōu)勢，實現(xiàn)了后工業(yè)時代的本質(zhì)飛躍。在這個意義上阿里巴巴可以顛覆沃爾瑪。馬云還指出更本質(zhì)的一點，沃爾瑪之所以成為工業(yè)時代商品流通領(lǐng)域的代名詞、成為全世界最大的零售公司，關(guān)鍵就在于背后有二十世紀(jì)“Wintel”（window＋intel）IT模式為系統(tǒng)支持。正是以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息流、物流和資金流的規(guī)劃和控制，建立起強大的供應(yīng)鏈管理能力，沃爾瑪才成為零售領(lǐng)域的巨無霸。但供應(yīng)鏈管理是全球制造業(yè)中通行的管理模式。也就是說作為其技術(shù)支撐的“Wintel”IT模式是為制造業(yè)服務(wù)的。其核心是信息處理。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)革命，IT世界正在改變。今后的商業(yè)將是“數(shù)據(jù)”主導(dǎo)的未來。

阿里巴巴“C2b2B2S”模式的核心就是對海量商業(yè)數(shù)據(jù)的強大處理能力。因此馬云確信無疑地認(rèn)為，阿里巴巴將會顛覆“Wintel”IT模式，定義電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴正在從底層掀起商業(yè)模式革命。馬云說：“這才是改變商業(yè)文明，創(chuàng)造新的商業(yè)文明，顛覆沃爾瑪?shù)臅r代?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)副總裁梁春曉認(rèn)為，阿里巴巴作為中國創(chuàng)新型“生態(tài)企業(yè)”的代表，其快速成長為生態(tài)系統(tǒng)的最主要路徑就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。它以“為中國中小企業(yè)這一碎片市場提供創(chuàng)新性的服務(wù)”為起點，逐步建立了自己獨特的生態(tài)系統(tǒng)。

2年間“大淘寶戰(zhàn)略”在實踐中慢慢清晰起來，到2010年形成關(guān)于“購物是淘寶、小企業(yè)是阿里巴巴、支付是支付寶、計算是阿里云”的新思路。在此基礎(chǔ)上，通過跨界創(chuàng)新，阿里巴巴逐步將“C2b2B2S”模式變成現(xiàn)實。

在過去的三年中，阿里巴巴發(fā)生了一系列令外界看不明白的變化：大淘寶戰(zhàn)略啟動當(dāng)天阿里巴巴將淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展，一年之后將口碑網(wǎng)從雅虎剝離并入淘寶網(wǎng)，形成“消費－營銷－生活服務(wù)”三位一體的大淘寶平臺；在2009年4月，正式啟動淘寶網(wǎng)線下實體店“淘一站”在全國開放幾十家線下授權(quán)實體店鋪，建立線上線下商務(wù)橋梁；2009年6月，淘寶推出開放平臺，開放底層技術(shù)接口，吸納外部開發(fā)者為淘寶開發(fā)商務(wù)應(yīng)用；2009年12月，淘寶網(wǎng)正式推出“淘寶合作伙伴計劃”，征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等各個環(huán)節(jié)的個性化服務(wù)；2010年3月，淘寶網(wǎng)正式對外開放數(shù)據(jù)。4月8日，“淘寶聯(lián)盟”正式啟動，成為打通所有網(wǎng)站與廣告主之間的營銷平臺。此外，2009年淘寶還與浙報集團(tuán)合作推出《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達(dá)成戰(zhàn)略合作，完成打造線上線下“大淘寶”“雙通道”，并且推出淘寶手機布局無線互聯(lián)網(wǎng)。

通過一系列跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個電子商務(wù)生態(tài)鏈。按照阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、淘寶網(wǎng)首席品牌官王帥的說法，阿里巴巴希望以后人們想到淘寶，會將之視為“購物”的代名詞，而非僅僅是“網(wǎng)上購物”?！百徫锸翘詫殹钡摹按筇詫毟窬帧币讶磺逦梢姟Ｌ詫毑辉僦皇且粋€交易網(wǎng)站，而是一個電子商務(wù)生態(tài)圈的符號，無論線上、線下，無論PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，只要人們想到購物和交易，淘寶將無處不在。

“小企業(yè)是阿里巴巴”的定位則通過2010年3月整合原阿里巴巴中國站開通“1688”，理順了“制造”（阿里巴巴B2B）——“批發(fā)”（1688）——“零售”（淘寶網(wǎng)C2C）產(chǎn)業(yè)鏈，變得更加明確。

“支付是支付寶”的戰(zhàn)略也在2010年邁出重大的一步，4月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布五年內(nèi)向支付寶持續(xù)投資50億元人民幣。支持支付寶優(yōu)化系統(tǒng)，加大在風(fēng)險控制、災(zāi)難備份方面的投入，并展開了在移動支付領(lǐng)域的布局。在2010年10月支付寶宣布與60多家手機芯片商、系統(tǒng)方案商、手機硬件商、手機應(yīng)用商等廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并發(fā)布了無線支付產(chǎn)品——手機安全支付產(chǎn)品方案，通過開放平臺的方式，吸引3G網(wǎng)、空中網(wǎng)、人人網(wǎng)等手機應(yīng)用開發(fā)商接入支付寶APP接口，支持游戲、閱讀、充值、繳費、網(wǎng)購等各項消費的手機在線支付。

當(dāng)前支付寶用戶超過4.7億，日交易筆數(shù)已經(jīng)達(dá)700萬筆，成為全球最大的第三方支付交易平臺。支付寶已經(jīng)與Visa、萬事達(dá)、工商銀行、招商銀行等65家金融機構(gòu)深入合作，有超過46萬家商戶選擇支付寶服務(wù)。支付寶還與歐美、日本、澳大利亞、中國香港和臺灣等全球多個地區(qū)的300多家網(wǎng)站達(dá)成合作，為國內(nèi)消費者海外購物提供支付支持。顯然，支付寶早已經(jīng)超越了支付工具的層面，成為了信息社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

作為“大淘寶戰(zhàn)略”最重要的一步，2010年9月10淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧代表阿里巴巴發(fā)布了《大淘寶宣言》，首次明確了電子商務(wù)交易各方在淘寶平臺上的基本權(quán)利與義務(wù)，明確了電子商務(wù)市場的基本原則“開放、透明、分享、責(zé)任”，希望因此引導(dǎo)電子商務(wù)市場共同構(gòu)筑新商業(yè)文明。

陸兆禧說：“淘寶網(wǎng)不僅承擔(dān)著為數(shù)億消費者打造放心安全購物環(huán)境的責(zé)任，更擔(dān)當(dāng)著摸索、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)范體系的歷史使命?！?/p>

一個基于大淘寶的“開放、協(xié)同、繁榮”的電子商務(wù)生態(tài)圈在逐漸形成，馬云提出到2012年，整個阿里巴巴集團(tuán)可以形成一個“巨大無比的電子商務(wù)鏈條體系”。一個顛覆沃爾瑪、創(chuàng)造歷史的“阿里巴巴模式”也逐漸浮出水面、漸漸清晰。

創(chuàng)造未來

艾倫凱有一句名言“預(yù)測未來的最好方法是創(chuàng)造未來（Thebest way to predict future is to invent it。）”，這是一位不可多得的計算機天才，他是Smalltalk語言之父、筆記本電腦最早的構(gòu)想者、“PC”概念的首創(chuàng)者、現(xiàn)代Windows的圖形用戶接口GUI的架構(gòu)師。

在上世紀(jì)70年代的一份備忘錄上，艾倫凱還預(yù)言到，“20世紀(jì)90年代將有成百萬的個人計算機，而且都將連接到全球公用的信息設(shè)施上”。幾十年之后，這種預(yù)言變成了現(xiàn)實，而且我們就生活在其中，正是艾倫凱和他同時代的一批天才人物們用其智慧和努力創(chuàng)造了這種現(xiàn)實。

人們都認(rèn)為馬云很有遠(yuǎn)見，似乎在10年前就預(yù)見了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和阿里巴巴的今天。就連馮小剛在新浪微博上也為馬云在三四年前預(yù)見國產(chǎn)片電影票房劇增、華誼兄弟將成為市值百億的娛樂傳媒集團(tuán)而感慨不已。還有人因此認(rèn)為馬云口中字字是金。

然而馬云認(rèn)為，自己其實當(dāng)初并沒有預(yù)見什么。他開玩笑說，當(dāng)初自己也是“騎虎難下、一路盲人騎瞎虎騎下來的”。與其說他預(yù)見了未來，還不如說是他創(chuàng)造了未來。

馬云認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)給我們這一代人最大的機會是互聯(lián)網(wǎng)沒有歷史，我們有機會創(chuàng)造歷史”。他總結(jié)阿里巴巴成功時指出最重要的一點首先是“我相信”，馬云說“相信互聯(lián)網(wǎng)會影響改變中國，你就全力以赴去做?！?/p>

10年以前，阿里巴巴剛創(chuàng)立的時候只有50萬元起步資金、18個人，馬云就對杭州市委書記王國平說阿里巴巴十年以后會成為一家50億美元的公司，王國平很興奮地點了點頭，但是旁邊的人都覺得馬云的說法很不靠譜。當(dāng)時社會上更是有很多人都不相信馬云鼓吹的B2B模式在中國會成功。馬云說，“阿里巴巴就是一路被罵著走過來的”，背后的付出與艱辛一言難盡。但是，十年之后，18個人的阿里巴巴變成1.8萬人，做出了一家市值200億美金的香港上市公司阿里巴巴B2B、年交易額超過2000億元人民幣的淘寶、用戶超過4.7億的支付寶。馬云說“過去十年我們堅持理想，用行動證明了中國電子商務(wù)市場的存在”。

但是未來十年我們證明什么？馬云提出這樣的問題。

在2010年初的阿里巴巴集團(tuán)組織部會議上，曾鳴的演示文件翻到了最后一頁，寫著一句醒目的話“創(chuàng)造未來”。

曾鳴指出，舊商業(yè)文明時期的企業(yè)是在社會中尋找機會，而新商業(yè)文明下的企業(yè)是在解決社會問題。阿里巴巴要解決的社會問題就是：在人類社會從工業(yè)文明走向信息文明的關(guān)鍵時刻，對基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基本規(guī)則、購物體驗進(jìn)行重新塑造與推進(jìn)，也就促進(jìn)新商業(yè)文明的形成。集團(tuán)的重新定位“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”，則是新商業(yè)文明形成的基本推動力。

毫無疑問，這將是阿里巴巴未來十年要證明的東西。

馬云在隨后的交流分享中進(jìn)一步告訴在場阿里巴巴組織的同學(xué)們：21世紀(jì)的企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須主動去解決社會問題。只有抓住并解決不斷出現(xiàn)的社會問題，企業(yè)才會有持續(xù)成長的機會；同樣，未來的企業(yè)，也只有去解決社會問題、為社會創(chuàng)造價值，才會贏得尊重。馬云說，阿里集團(tuán)1.8萬多名員工、有幾百億的現(xiàn)金、擁有幾億的用戶、幾千萬的小企業(yè)，必須站在時代的高度以全球的眼光為人類、為社會做出貢獻(xiàn)。

這是馬云對企業(yè)與社會關(guān)系的重新思考和定義，也是阿里巴巴新的戰(zhàn)略和定位。但曾鳴也明白對于這個新定位可能現(xiàn)在阿里人并不是很明白。他對組織部同學(xué)們說：“沒關(guān)系，我們先做起來?！本拖袢昵安磺宄裁词请娮由虅?wù)生態(tài)系統(tǒng)、不清楚什么是“開放”一樣，三年走下來大家認(rèn)識得越來越清楚。眼前的新定位、新戰(zhàn)略也是同樣的道理。曾鳴用一句話總結(jié)道：“不了解，才是機會；不知道，才要創(chuàng)造”。

那么，阿里巴巴將憑什么創(chuàng)造這種未來？在曾鳴的演示文件中有一個獨特的愿景，“活102年”，這是阿里巴巴原來“成為持續(xù)成長102年的企業(yè)”愿景中更樸素的表達(dá)。曾鳴說“不管你是用什么方法，有本事活102年就是奇跡”。但是憑什么實現(xiàn)這種奇跡？

馬云也一直在思考這樣的問題：“不管任何原因，我們今天活了下來，但是我們還有92年要走，這92年，我們憑什么再走下去？”

阿里巴巴現(xiàn)在有了答案。

馬云一直認(rèn)為阿里巴巴過去十年成功的基礎(chǔ)是堅持履行了服務(wù)中小企業(yè)的責(zé)任和堅持了客戶第一、員工第二、股東第三的價值觀。所以，他認(rèn)為阿里巴巴創(chuàng)造未來、要做一個優(yōu)秀的企業(yè)的關(guān)鍵，就在于必須回到這一商業(yè)基本點（backto base），回到客戶，回到員工。

由此，阿里巴巴明確了未來必須堅持的兩點，第一，阿里巴巴是使命感和價值觀驅(qū)動的公司，是一家充滿理想主義的公司，永遠(yuǎn)堅持客戶第一、員工第二、股東第三；第二，堅持專注，只有專注中小企業(yè)和電子商務(wù)，才能獲得長久發(fā)展。

曾鳴指出“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”，就是客戶第一，明確公司的定位以及為客戶創(chuàng)造的價值。“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”表明阿里巴巴是通過締造一個新的“開放”的“分享”電子商務(wù)商業(yè)模式，通過一種責(zé)任內(nèi)生于商業(yè)模式的方式，承擔(dān)“服務(wù)中小企業(yè)”、“專注電子商務(wù)”和“解決社會問題”的社會責(zé)任。阿里巴巴認(rèn)為只有當(dāng)社會責(zé)任與企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，成為企業(yè)內(nèi)在核心基因，才具備持久性和可持續(xù)性。

實際上，在過去的三年中阿里巴巴在實施戰(zhàn)略變革的同時，正是通過一系列商業(yè)模式創(chuàng)新，通過“烏云計劃”、“狂風(fēng)計劃”和“春雷計劃”一系列行之有效的舉措，解決金融危機導(dǎo)致的中國4200萬家中小企業(yè)面臨的訂單減少、庫存積壓、資金斷裂、生產(chǎn)停滯等問題，幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者們“過冬”。馬云說，未來十年，阿里巴巴希望通過自己的平臺幫助無數(shù)中小企業(yè)成功，幫助無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者成為阿里巴巴。

這就要求阿里巴巴是一個有使命感的組織，而承擔(dān)并完成這種使命的一定是構(gòu)成這個組織的基本單元——員工，是員工在為客戶創(chuàng)造價值、為企業(yè)創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造價值。馬云認(rèn)為“員工才是我們真正最大的財富”。企業(yè)要想真正做大，一定要關(guān)心員工。幫助員工成長起來，公司就會成長起來。他認(rèn)為投資員工就是投資未來。

在金融危機寒流來襲的2008年和2009年，當(dāng)大部分企業(yè)都裁員、減薪的時候，阿里巴卻作出了重大決策，做出了2009加薪和2008年豐厚的年終獎計劃，采取“2-7-1原則”使絕大部分員工獲得加薪和豐厚的年終獎金，褒獎阿里巴巴員工在危機時期取得的難能可貴的進(jìn)步和業(yè)績。

與此同時阿里巴巴積極應(yīng)對企業(yè)快速增長中面對的文化、組織、人才建設(shè)方面的挑戰(zhàn)，展開企業(yè)組織形態(tài)和企業(yè)文化的創(chuàng)新，其結(jié)果就是在一年的探索之后提出將打造“幸福指數(shù)最高的企業(yè)”作為阿里巴巴組織管理和企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，這就是堅持員工第二。

曾鳴在年初組織部會議上表示，希望阿里巴巴所有同事一起探討一種新商業(yè)文明下的組織形式。與工業(yè)時代多層級、依靠指令控制、嚴(yán)格管理的公司不同，營造一種快樂、幸福、豐富多彩的工作氛圍、組織互動方式和新就業(yè)形態(tài)。梁春曉將這種新商業(yè)文明時代的組織模式特征概括為“扁平化”、“透明”、“無組織”。

在2010年5月份的深圳股東大會上，馬云指出，21世紀(jì)的企業(yè)，必須貫徹“開放、分享、透明、責(zé)任”。阿里巴巴必須做成一個“開放、分享、透明、承擔(dān)責(zé)任”的公司，這將是阿里巴巴重要的企業(yè)文化，也是全體阿里人的信條。

毫無疑問，任何人都明白，透明的空氣可以讓工作充滿創(chuàng)新。開放和分享會提升員工的滿意度、增強員工的幸福感。關(guān)鍵是阿里巴巴已經(jīng)在這樣做了。馬云說：“我們把公司做小，把服務(wù)做大。要讓員工開心，員工開心了，有創(chuàng)意了，才會有藝術(shù)感?！?/p>

2009年7月阿里巴巴集團(tuán)新內(nèi)網(wǎng)“阿里味兒”網(wǎng)站正式上線，通過Web2.0的互動方式搭建了一個“公開”、“透明”的無障礙溝通平臺。除此之外，阿里巴巴還有open信箱、圓桌會議、企業(yè)內(nèi)刊《阿里人》、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)網(wǎng)留言板等多種多樣高效暢通的溝通渠道，保證員工和管理人員的“透明”交流。2009年度的最后績效考核，薪資、獎金等等都在盡可能透明、寬松的環(huán)境下進(jìn)行。

因此，馬云能夠信心十足地說：“我們的內(nèi)網(wǎng)在公司內(nèi)部是完全開放的，兩萬名員工只要你敢問，我們就敢回答”；在股東大會上，他也對數(shù)百名股東說“公司里的任何制度，只要你敢問，我就敢答，沒有任何隱瞞?！彼M(jìn)一步表示，再經(jīng)過三年努力，阿里巴巴企業(yè)內(nèi)網(wǎng)要向全社會開放，讓全社會了解阿里巴巴的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和公司管理狀況。2009年9月阿里巴巴十年慶典的演講中，馬云提出在2010年阿里巴巴將打造阿里員工的“幸福指數(shù)”。阿里巴巴將不僅僅滿足創(chuàng)造更多的百萬富翁，而是要認(rèn)真關(guān)注員工的幸福感。阿里巴巴希望自己的員工不僅僅在物質(zhì)上富有，更要在精神上富有。阿里巴巴不僅僅要讓員工在承擔(dān)使命中獲得成就感、被社會認(rèn)同和尊重，更要使員工能從每一天的工作中都獲得快樂。

因此，阿里巴巴在今年組織會議上將“幸福指數(shù)最高的企業(yè)”作為未來企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。對于“幸福指數(shù)最高的企業(yè)”，馬云的理解是，“假如我們?yōu)樯鐣?chuàng)造了很大的價值，員工的生活得到改善，同時股東也賺錢了，那么我相信我們的企業(yè)就是幸福指數(shù)很高的企業(yè)”。

實際上通過這個新概念，馬云在重新定義企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶的關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)展開企業(yè)治理方式的變革。

對于企業(yè)與員工之間的關(guān)系，馬云的思考是：“上世紀(jì)的勞資關(guān)系是雇傭剝削關(guān)系，而本世紀(jì)是合伙人關(guān)系。”因此在2009年阿里巴巴作出了一個重要的轉(zhuǎn)變，告別創(chuàng)始人時代，進(jìn)入合伙人時代。這標(biāo)志著阿里巴巴企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的深層變革已經(jīng)開始。

在2007年阿里巴巴B2B在香港上市之際，公司總裁衛(wèi)哲的股份就出人意料地高過創(chuàng)始人馬云，這引來外界各種猜測與不解。其實，在3年前阿里巴巴就開始考慮引入在律師和投資界盛行的合伙人模式。衛(wèi)哲透露，赴歐美考察中發(fā)現(xiàn)公眾上市公司的平均壽命不如家族企業(yè)和合伙企業(yè)，尤其是上市公司的CEO有短期業(yè)績的壓力，可能更關(guān)注股東利益，合伙人制更符合社會、客戶的長期利益。因此，在經(jīng)過兩年考察和調(diào)研之后，阿里巴巴決定告別創(chuàng)始人時代，全面推進(jìn)合伙人機制。衛(wèi)哲表示阿里巴巴形成清晰的合伙人制，大概需要5—10年的時間。

這其中滲透的原則依然是“開放、分享、透明、承擔(dān)責(zé)任”，對于阿里巴巴引入合伙人制，彭蕾說“就是利益均沾，大家可以分享任何子公司的成長”。

在此基礎(chǔ)上馬云也對企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行了重新思考。在2010年西湖論劍馬云與eBay總裁約翰多納霍的對話中，馬云借助互聯(lián)網(wǎng)中“萬維網(wǎng)”概念的表達(dá)形式“3W”（WorldWide Web），對21世紀(jì)之間企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系作了重新定義。“3W”其實是三個贏（win）的縮寫，第一個贏就是客戶的贏，第二個贏是合作伙伴的贏，第三個贏是我們自己的贏。如果其中一家輸?shù)脑?，其他兩家也要輸，所以必須是?W”三贏。因此，企業(yè)必須找到耕作的伙伴，創(chuàng)造很好的生態(tài)系統(tǒng)。

正是由于這個原因，阿里巴巴和昔日的競爭對手ebay走到了一起，在全球范圍內(nèi)達(dá)成合作，eBay將與阿里巴巴聯(lián)手打造一個將中國產(chǎn)品銷往世界的平臺。因為阿里巴巴和ebay有一條共同的價值觀，那就是堅持客戶第一，服務(wù)于中小企業(yè)。

馬云說：“仁者無敵，心中無敵者，則無敵于天下。”當(dāng)企業(yè)關(guān)注的重心從“財富—競爭”轉(zhuǎn)移到“客戶—合作”上面來的時候，一個更大的格局豁然開朗。

實際上與ebay的合作阿里巴巴只是阿里巴巴“構(gòu)建全球電子商務(wù)生態(tài)圈”這一宏大計劃中的一個關(guān)鍵支點。此前，以英國超級金融巨頭羅斯柴爾德家族為財務(wù)顧問，阿里巴巴B2B公司在其協(xié)助下在2010年6月25日全資收購美國加州的B2C公司Vendio，嘗試在美打通B2B2C的平臺；還在2月與巴西的Iudatrade公司展開合作，正式登陸巴西市場，以此為基礎(chǔ)向拉美其他國家發(fā)展；除此之外，阿里巴巴集團(tuán)在今年5月已與雅虎日本展開戰(zhàn)略合作，淘寶網(wǎng)開設(shè)“淘日本”頻道，雅虎日本開設(shè)“中國商城”頻道，雅虎日本的投資人軟銀董事長孫正義指出“兩個平臺互聯(lián)將創(chuàng)造全球最大的電子商務(wù)生態(tài)圈”。實際上，金融危機為阿里巴巴帶來一個重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，那就是“由‘把中國產(chǎn)品賣到全世界’升級為‘把全世界產(chǎn)品賣到全世界’。”馬云說：“未來10年，我們將會從一個純粹的中國出口中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€中小企業(yè)交換產(chǎn)品的全球性平臺?！?/p>

結(jié)果已經(jīng)沒有懸疑，未來10年，阿里巴巴將成為世界的阿里巴巴。

盡管像十年以前一樣仍然有人對此不斷質(zhì)疑，但是馬云表現(xiàn)更多的是淡定和從容。因為阿里巴巴走向世界，并不是簡單地復(fù)制自己在中國的商業(yè)模式。“這不是真正的全球化，這是占領(lǐng)?！瘪R云說。

他甚至叫曾鳴拿掉了去年討論新商業(yè)文明原則中很重要的一條“全球化”。因為，海外并購、開拓市場，并不是真正意義上的全球化?！叭蚧笔俏磥?1世紀(jì)一家全球領(lǐng)先的企業(yè)所必須擁有的胸懷和追求。一個真正有全球視野的企業(yè)所應(yīng)具備的價值觀，更能代表一種高度，這就是“開放、透明、分享、責(zé)任”。做到這四點，阿里巴巴一定是一個“全球性”的企業(yè)。

2010年10月《財富》中文版“2010最受贊賞的中國公司”排行中，阿里巴巴名列榜首，然而這并非是對一家大公司的表彰。

因為阿里巴巴現(xiàn)在已經(jīng)不滿足于僅僅做一家“大公司”。它在嘗試升級，從“大”走向“偉大”。

關(guān)于這家公司最獨特的品性，馬云說：“我們最獨特的就是擁抱變化，在變化中求生存。什么東西對社會好，對客戶好，我就拿來用。擁有一顆擁抱變化的心，但堅守自己的信念。”

第二篇：21世紀(jì)是充滿競爭的世紀(jì)

21世紀(jì)是充滿競爭的世紀(jì)，敢于冒險，敢于探索，善于競爭，善于合作，富于創(chuàng)造是21世紀(jì)對人才規(guī)格的基本要求。就像拉封丹說的一樣：“若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的?！边@即是要我們“善于合作”。

下過跳棋的人都知道，6個人各霸一方，互相是競爭隊手．大家彼此都想先人一步，將自己的6顆玻璃球盡快移到預(yù)定地點．如果你只講求合作，放棄競爭．一味地為別人搭橋鋪路，那別人會先到達(dá)目的地．而你則會落后于人，最終落得個失敗的下場．相反，如果你只注意競爭，而忽視合作．一心只想拆別人的路，反而延誤了你自己的正事．你還是不會獲勝的。但如果我們能言善辯，在適當(dāng)?shù)臅r候與人合作，就可能獲得成功。

而僅僅追求一馬當(dāng)先也是不可取的。.三國時期,曹操手下的張遼,樂進(jìn)共守合肥.一次孫權(quán)發(fā)兵十萬來攻,二人同等功績,以前素有矛盾,但面對強敵,仍能互補互助,共進(jìn)共退.終于大破敵軍.由此可見，雙贏也不失為一種成功的好辦法。

現(xiàn)代社會優(yōu)勝劣汰，所以在很多人中流行一種“叢林哲學(xué)“的價值觀，他們認(rèn)為為了達(dá)到目的可以不擇手段，這是非常不可取的。要知道，競爭不以??

在外國，一位老師引導(dǎo)學(xué)生做了一個非常有趣的實驗——“火海逃生”。老師將許多乒乓球放進(jìn)瓶子，只露出系著的棉線?；ㄆ看順欠浚?xì)細(xì)的瓶頸是唯一的出口，七只乒乓球是居民，要求當(dāng)大樓起火時，全體居民能在短時間里安全逃離。七名學(xué)生興奮地開始了游戲，他們都以最快的反應(yīng)拉扯手中的棉線，可一個“人”也沒能脫離火海，原來，七只乒乓球都卡在了瓶口。這幾個學(xué)生面面相覷，不知如何是好。但在一番討論之后，他們又開始了新的一次實驗，這回大家沒有各顧各的拉棉線，而是由左到右依次地拉。果然，火還沒有起來時，七位“居民”已離開了出口。

一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。想讓成功之花在合作的土壤里盛開，讓成功的清泉在合作的泉眼中噴涌，讓子孫后代擁有社會主義更美好的明天，我們就要攜起手來，做一個善于合作的人！

第三篇：馬云微信和支付寶競爭是好事

馬云微信和支付寶競爭是好事

馬云:微信和支付寶競爭是好事

2017-04-23 19:41 新浪科技0

收藏阿里巴巴董事局主席馬云

新浪科技訊 4月23日下午消息，2017綠公司年會今日舉行，綠公司年會發(fā)起人、阿里巴巴董事局主席馬云應(yīng)邀出席并演講。他談及了實體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，指出“有些實體經(jīng)濟(jì)該淘汰必須淘汰”，此外還對人工智能等問題發(fā)表了看法?！安荒芷醋蛱旌徒裉?，要拼對未來的判斷”

馬云稱，做CEO要考慮和看清兩件事：未來機會和未來災(zāi)難。多數(shù)CEO若看不到未來機會，則無法激勵員工；若看不到災(zāi)難，則不會取得成功。在他看來，任何一次麻煩和災(zāi)難，都會誕生機會。

“不能拼昨天和今天，必須拼對未來的判斷”，馬云以自身的家庭為例。他的父母均是普通人，但他卻成功了。而現(xiàn)在多數(shù)年輕人，同樣沒有有錢有勢的父母，也沒有關(guān)系雄厚的舅舅，他們要做的是對未來的判斷，或許10年后就會贏得機會。

對于未來，馬云認(rèn)為30年后整個世界的變化將超出大家的想象，社會矛盾和沖突也將加大，“一二十年前，我在中國很多地方講過兩三百次電商將帶來的沖擊，那時我是Nobady，沒人聽”，事實證明電商對實體經(jīng)濟(jì)的沖擊是巨大的，“在未來30年，如果有公司不用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)，就如同在數(shù)十年前不用水電一樣可怕”。

“實體經(jīng)濟(jì)就從來沒好做過，只有中國將兩者對立” “今天不是互聯(lián)網(wǎng)沖擊了你，是落后的想法沖擊了你”，馬云說，有人稱現(xiàn)在實體經(jīng)濟(jì)不好做，再看他來“實體經(jīng)濟(jì)就從來沒好做過”?？v觀全球，目前只有中國把實體與虛擬完全對立，實際上，兩者不應(yīng)該屬對立關(guān)系，兩者的完美結(jié)合才是未來。具體而言，實體經(jīng)濟(jì)的定義是生產(chǎn)制造和流通，過去30年我國在制造方面取得了巨大進(jìn)步，但在流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，包括庫存、擠壓和產(chǎn)能過剩等等，“原因就在于對市場不了解，想當(dāng)然的生產(chǎn)制造。曾經(jīng)有人說東亞病夫，那是身體虛弱，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)病夫”，馬云認(rèn)為，如果不能創(chuàng)造未來，至少要適應(yīng)未來和適應(yīng)變化。

“微信與支付寶競爭是好事，共同將二八變八二”

馬云預(yù)測，未來中國10年至20年，5個“新”將沖擊各行各業(yè)。

1，新零售。包括線上，線下，物流和數(shù)據(jù)相結(jié)合，打造新型體系，“未來所有的零售行業(yè)不是如何賣東西，而是要學(xué)會服務(wù)別人，要以人為本，以每個單一的客人為本”。2，新制造。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；偷统杀緦⒑芸毂粋€性化，定制化，智能化取代。

馬云認(rèn)為，出現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)后，對中國制造業(yè)的打擊將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售行業(yè)。流水線工人在未來10年內(nèi)讓人擔(dān)憂，“現(xiàn)在80%的人使用手機并不是打電話，手機陪伴你的時間超過了父母和老婆”，可以想象，若汽車加上智能，則未來交通所起到的功能不會超過40%。

3，新金融。馬云說，他所理解的新金融是原來的“二八”變“八二”。

“二八”即服務(wù)20%的客戶賺80%的利潤。未來則是八二，服務(wù)好80%沒有被金融服務(wù)的客戶，“我對支付寶的要求就是，讓任何一個老太太的權(quán)利和銀行行長的權(quán)利一樣。即使要交電費，也不需要排很長時間的隊伍，手機上按一下，都能付掉”。此外，微信支付和支付寶競爭激烈，他認(rèn)為這是好事，有人參與，共同將二八變成八二，共同推進(jìn)社會進(jìn)步。4，新技術(shù)。此前，歐美地區(qū)和中國發(fā)達(dá)城市充分掌握了IT技術(shù)，使得企業(yè)強大。互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字技術(shù)將成為所有企業(yè)創(chuàng)新的能源，“大數(shù)據(jù)、人工智能不要當(dāng)概念，聽不懂沒關(guān)系，一定不要抵抗”。

5，新能源。馬云提到，第一次和第二次工業(yè)革命分別有所成就，而對于這一次革命所能成就的事物值得每個人思考?！坝行嶓w經(jīng)濟(jì)該淘汰必須淘汰”，馬云說，未來30年，互聯(lián)網(wǎng)的職責(zé)是創(chuàng)造更多新實體，在轉(zhuǎn)型升級過程中，對環(huán)境破壞等企業(yè)必須“咬牙切齒”的淘汰掉。

“如果我是圍棋高手，根本不會去與機器下棋” 馬云還在論壇上提到了人工智能與人類的關(guān)系。

“我要圍棋高手，我根本不可能和機器去比，人肯定沒機器聰明”，馬云強調(diào)，過去的二三十年，人類制造了機器，而在未來二三十年，機器將變成人。美國想讓AI取代人做的事情，他不認(rèn)同該做法，“未來機器必須要有自己的思考模式，機器取代人不算什么，機器要做人類做不到的事情，機器永遠(yuǎn)是人類伙伴，而不是對手”。

馬云預(yù)測，在未來30年，癌癥和艾滋病等均會被攻破，那時可能大家每周只需工作3天，每天工作不超過4小時，出去旅游的人數(shù)會增多，世界人口將變得非常流動。“未來30年不屬于公司，是屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的公司。20年后，超過50億人都會使用互聯(lián)網(wǎng)，你還在抵觸什么？”（韓大鵬）

以下為馬云綠公司年會演講全文：

談未來30年：變化和沖擊超出想象，但也將是巨大的機會 謝謝大家。我覺得CEO主要做兩件事，第一看未來的機會，第二看未來的災(zāi)難。絕大部分的老板，如果你不能看到未來的機會，你是沒辦法激勵你的員工，但是一個CEO另外一個職責(zé)，你要看到未來有什么災(zāi)難、什么麻煩。如果你能夠知道這個社會一定會出這樣的麻煩，并且你提前做好準(zhǔn)備，找到解決這個麻煩的方法，你就有可能會很成功。我自己覺得作為CEO，兩個職責(zé)（非常重要）：當(dāng)全體員工以及所有人都開始提心吊膽，對未來沒有信心的時候，你必須看到希望所在；當(dāng)所有的人都在暢想未來的時候，你必須看到災(zāi)難所在。而任何一次災(zāi)難、任何一個麻煩，都有可能是巨大的機會。

我自己嘮嘮叨叨不斷講一些我的觀點和看法，因為在座很多是年輕人，我們這些人應(yīng)該這么講，我家里面，我父親是一個很普通的職工，但他對于文藝的愛好，一路努力，后來做了浙江省曲藝家協(xié)會主席，別人說他是高干，我都不知道他是高干，他不就是一個戲曲愛好者嗎，我媽更是一個普通的人。像我們這些年輕人，沒有有錢有勢的父母，沒有有關(guān)系的舅舅，我們沒有昨天的積累，沒有今天的資源，我們唯一要做的事情是對未來的判斷。而未來的判斷，至少是十年以后，你認(rèn)為這個世界會有這樣的問題或者有這樣的機會，你堅持往這個方向去走十年，也許你就會贏得機會。我們沒有辦法跟別人拼昨天，我們也許也沒有辦法跟別人拼今天，但我們必須跟人家拼未來。今天在我看來，其實我最近講得比較多一點，我對未來三十年，整個世界的變化會超過大家的想象。未來三十年，社會矛盾的激烈，企業(yè)的沖擊，各行各業(yè)都會碰上巨大的沖擊。所有的人，如果你感到悲哀、你感到擔(dān)心，那它永遠(yuǎn)是一個麻煩，如果你覺得這是一個機會，那么它將會是你一生難求的機會。

我不斷要重復(fù)，因為我的責(zé)任，我是老師出身，我從來沒有想過我會當(dāng)這么一家公司的CEO，今天我學(xué)了這么多東西，了解了這么多數(shù)據(jù)，接觸了世界這么多優(yōu)秀的人，我覺得我有一個責(zé)任，去把這些想法跟別人分享。不是說我多愿意講話，其實每次講話是很累的事情，但是我覺得這是一個擔(dān)當(dāng)、是一個責(zé)任，你必須去分享未來，去思考。談虛實之爭：互聯(lián)網(wǎng)不是實體不好的替罪羊

很多企業(yè)在罵我們——其實也不是很多——有一些企業(yè)說我們把他們的超市、商場搞掉了，但是我自己覺得，十五年以前，我在全國各地，至少兩三年內(nèi)講過兩三百次這樣的演講，提醒大家互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)對各行各業(yè)會有沖擊，但是沒有人把這個話當(dāng)回事情，那個時候我是Nobody，講話等于白講。但是今天，既然我已經(jīng)有這樣的資源，我還是要告訴大家，未來二三十年，這個世界的變化超過所有人的想象力，而且絕大部分人是很倒霉的。我首先要講的是，任何一次技術(shù)革命五十年，前二十年一定是技術(shù)公司的事情，后面三十年，一定是技術(shù)的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)從過去的二十幾年，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，未來三十年，任何一個企業(yè)，如果你不跟互聯(lián)網(wǎng)有掛鉤，你不是利用互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，你就會跟一百年前或者幾十年一千缺乏電一樣可怕，甚至比沒有電更可怕。有句話叫做實體報國，我總覺得這句話那么別扭，好像上世紀(jì)二三十年代經(jīng)常講的話。實體和虛擬不應(yīng)該對立起來，沒有虛擬經(jīng)濟(jì)，也沒有實體經(jīng)濟(jì)，只有兩者的結(jié)合，完美的結(jié)合，才是未來真正的經(jīng)濟(jì)。全世界，也只有中國把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)稱之為虛擬經(jīng)濟(jì)，真正的虛擬經(jīng)濟(jì)是什么？虛擬經(jīng)濟(jì)在歐美主要定義為金融機構(gòu)，在中國是沒人敢批評金融機構(gòu)的，批評金融機構(gòu)，你就貸不到款。實體經(jīng)濟(jì)的真正定義有兩個重要的組成部分，第一是生產(chǎn)制造，第二是流通。生產(chǎn)制造，過去三十年，中國取得了巨大進(jìn)步，但是流通環(huán)節(jié)，我們做的相當(dāng)不行。正因為流通環(huán)節(jié)做得不行，我們今天引出大量的問題，包括庫存、包括積壓、包括產(chǎn)能過剩，因為我們對市場根本不了解，還是按照想當(dāng)然在做。

在歐美國家，特別在美國，很多實體經(jīng)濟(jì)由于受到?jīng)_擊以后，經(jīng)常反思一個問題，我為什么就沒有抓住互聯(lián)網(wǎng)這一波，我為什么不用互聯(lián)網(wǎng)改變自己，而我們這兒似乎人人覺得批評互聯(lián)網(wǎng)，好像是很光榮的事情，覺得都是你害的。這世界上沒有人想故意害你，是你自己沒有弄好才害到你，而且也不是實體經(jīng)濟(jì)都不好，是你的實體經(jīng)濟(jì)不太好，也有很好的，特斯拉不是蠻好的，蘋果難道不好嗎。

所以我并不覺得互聯(lián)網(wǎng)要擔(dān)當(dāng)起今天經(jīng)濟(jì)不好或者實體經(jīng)濟(jì)不好的替罪羊。相反，所有的企業(yè)，今天已經(jīng)到了這個時候，你還在怪一個技術(shù)的時候，那只是你的倒霉。我那次在深圳互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)袖峰會上也講到一點，一百多年以前，中國人最恨的一句話，也是別人說我們是“東亞病夫”，那是身體上虛弱，但是到今天為止，我們要思考我們的知識結(jié)構(gòu)、文化，讓我們變成真正是“網(wǎng)絡(luò)病夫”，我們在埋怨、我們在抱怨，我們不改變自己、不學(xué)習(xí)自己，這些才是挺可怕的事情。談五新：新零售和新制造的第一波沖擊才剛剛過去 我們要改變、適應(yīng)未來，如果你不能創(chuàng)造未來，你至少要做到適應(yīng)未來，你如果不能創(chuàng)造變化，你至少要擁抱變化，或者適應(yīng)變化。我講了很多遍，我還是想嘮嘮叨叨講，未來在中國十年到十年以內(nèi)，“五個新”一定會沖擊各行各業(yè)。第一出現(xiàn)新零售，有人講新零售、舊零售，一直就是零售，他講得也對，我的觀點，線上、線下、物流、數(shù)據(jù)必須結(jié)合起來，打造新型的零售體系?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，像我們這樣做電商，從來沒覺得打敗超市有多光榮的事情，超市、商場也不要覺得打敗互聯(lián)網(wǎng)或者贏了互聯(lián)網(wǎng)是多么值得驕傲的事情。未來我們所有的零售行業(yè)，要學(xué)習(xí)的不是你怎么會賣東西，而是怎么去服務(wù)別人，學(xué)會服務(wù)，不管你是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也好還是線下零售也好，最重要的事情，一切不是以企業(yè)為本，不是以成本為本，不是以資源為本，而是以人為本，以每個客戶單一的個人，如何為他服務(wù)。所以零售行業(yè)啟動第一波的沖擊，剛剛過去。

第二波的沖擊，我認(rèn)為是新制造，原來制造行業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、低成本，這些話我們聽得最多，所有MBA教的都是這些東西，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、低成本，比勞動力成本，這一套東西很快會全部被個性化、定制化、智能化這些給取代。以前我們希望買的東西越來越標(biāo)準(zhǔn)，今后一定是個性化，如何把個性化的東西標(biāo)準(zhǔn)化，把標(biāo)準(zhǔn)化的東西個性化。我想告訴大家，出現(xiàn)IOT、出現(xiàn)大數(shù)據(jù)以后，未來巨大的變革，對中國制造業(yè)的沖擊將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售行業(yè)。我現(xiàn)在先提醒大家，在廣東地區(qū)，原來我們以出口加工，以流水線為作業(yè)的很多單位，什么我的流水線、流水線機器工人，這些沖擊在十年到十五年以內(nèi)，會令人非?？植篮蛽?dān)憂。

一切的機器設(shè)備會越來越智慧化，手機本來是一個普通的電話，加入了操作系統(tǒng)、加入了移動芯片以后，打電話只到了20%的功能，80%的手機跟打電話沒有關(guān)系，手機成為了人身體中的一部分，手機是陪伴你時間最長的，因為時間會變得越來越移動，陪伴你，超過你父母、超過你老婆。我們晚上醒過來，摸的不是老婆，是手機。

未來的汽車如果加入操作系統(tǒng)以后，大家想象過沒有，交通的功能最多不會超過40%，還有60%，汽車將用來干嘛，我們以后所有的電話、電燈，只要通過電的東西，都會智慧化，所以新制造的沖擊，很快就會來臨，而且這個來臨，你今天看著來，很快就會來了。如果你不去做這個準(zhǔn)備，麻煩一定是你。新金融就是老太太和董事長的權(quán)利是一樣的

還有新金融，我理解的新金融，最大的變革，由原來的二八要變成八二，原來的金融機構(gòu)只要服務(wù)好20%的大客戶就行了，服務(wù)好國有企業(yè)，服務(wù)好跨國企業(yè)，服務(wù)好有錢的企業(yè)，然后賺80%的利潤，我認(rèn)為他們叫服務(wù)20%的客戶，賺80%的利潤，日子過得非常之好。但是未來的世界，一定是八二，也就是你一定要服務(wù)好80%昨天沒有被金融機構(gòu)服務(wù)的東西。未來的金融必須是普惠的，未來的金融必須是每個人有公平的機會。我自己覺得如果你今天不去思考80%沒有被服務(wù)的，你不去思考金融讓每個人擁有公平的權(quán)利，你沒有辦法做的。如果你不去思考如何讓金融變成真正的普惠，你沒有這個機會。其實我自己覺得我挺為之驕傲的，支付寶大概在十二年以前，支付寶同事問我，Jack，你覺得未來支付寶到底是想象怎么掙錢，以及未來的發(fā)展是什么？

我說我沒有什么想法怎么掙錢，只有一個要求，我希望支付寶能夠讓任何一個老太太，她的權(quán)利跟工商銀行董事長權(quán)利是一樣的。因為剛好那一天，我隔壁有一個鄰居老太太說晚上回家晚了，她回到家以后，斷了電，電費忘了交了，電就全停掉了，老太太大清早起來，去銀行門口排隊，排了很長時間隊，來把錢交掉。這些大行長、大銀行家們，你們可能叫秘書去，付個錢就行了。我覺得只要手機上按一下，不管你是省長、市長還是行長，還是老太太，按一下，都能按掉，這個就是新金融。當(dāng)然人家也這么講，現(xiàn)在人家說微信支付跟你們支付寶競爭很激烈，你怎么看，我覺得多好，特別有人講，我們支付寶打了十幾年，所有的政策，我們跟銀行爭斗，跟央行搞下來，結(jié)果人家順?biāo)?，我說很好，只要有人參與，能夠把二八變成八二，這個社會進(jìn)步，我們都有好處。

另外一個，什么是新技術(shù)，技術(shù)在未來的三十年，所發(fā)生的變化，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過（大家想象），過去的三十年，IT技術(shù)，以PC的芯片，PC的操作系統(tǒng)，思科的路由器，這個行業(yè)發(fā)展非常迅猛，使得絕大部分的歐美國家地區(qū)，特別是中國的發(fā)達(dá)城市，大企業(yè)充分掌握了IT技術(shù)，使得企業(yè)越來越強大。但是未來由于互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)將成為一個最重要的技術(shù)設(shè)施，數(shù)據(jù)將成為所有企業(yè)創(chuàng)新的能源。如果這是一個基礎(chǔ)的話，未來在移動芯片、移動操作系統(tǒng)，各方面所誕生新的技術(shù)，將會層出不窮。所以各種各樣的人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)，這些東西大家不要把它當(dāng)概念，我這兒提醒大家，你聽不懂沒關(guān)系，但是你不要去抵抗它。聽得懂，趕緊，聽不懂唯一的辦法，把你們公司的年輕人叫起來，叫他給你解釋，說我如何能夠支持你往前走，更何況這些技術(shù)不是要靠大量成本投入下去才能做到的。你只要今天相信未來，這樣去努力，一定會有機會。

最后還有新能源，第一代能源是煤，第二代能源是石油，第三代能源是數(shù)據(jù)，第一次技術(shù)革命，以煤為主的能源，造成的商業(yè)模式是工廠。第二次以石油為主的整個商業(yè)模式、技術(shù)革命誕生了公司，這次將會以什么樣的公司的商業(yè)模式，這個值得在座所有大小企業(yè)家去思考。

還有第三個，我認(rèn)為新實體經(jīng)濟(jì)將會誕生起來，未來的三十年，會有很多新型實體經(jīng)濟(jì)，我剛才就講過了，實體經(jīng)濟(jì)，所謂的就是制造和流通，互聯(lián)網(wǎng)的職責(zé)就是創(chuàng)造更多的新實體?，F(xiàn)在大家講，我們快去救實體經(jīng)濟(jì)，我覺得該淘汰的實體經(jīng)濟(jì)，必須淘汰掉，不是所有的實體經(jīng)濟(jì)都是好的，也不是所有的虛擬經(jīng)濟(jì)都是糟糕的。我們在轉(zhuǎn)型升級過程中，對于能源消耗過大、破壞環(huán)境的落后生產(chǎn)力，必須咬牙淘汰掉，不能借這個理由，再讓我們回到昨天?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)主要的目的，是能夠把虛擬經(jīng)濟(jì)、把數(shù)字、把信用體系建立起來，跟實體經(jīng)濟(jì)互相支撐，真正打造有希望的（新實體經(jīng)濟(jì)）。其實新金融的第一步，就是打造信用體系。

傳統(tǒng)金融，我沒有批判金融，我反正跟老金融“鬧”了很多年了，我很尊重他們，沒有過去三十年的二八理論，中國經(jīng)濟(jì)不可能發(fā)展得那么好，但是事實上我們今天中國很多銀行放貸款，依舊是靠抵押，這跟一百多年以前的當(dāng)鋪沒有區(qū)別，一百多年以前當(dāng)鋪，你把東西給他，他把錢給你，你現(xiàn)在說抵押貨給他，他把錢給你，有什么區(qū)別？沒有區(qū)別，因為整個中國社會缺乏信用體系，沒有信用體系的社會。技術(shù)革命會沖擊就業(yè)，但也會創(chuàng)造新的就業(yè)

商業(yè)活動的成本是非常之高的，所以新金融也好、新技術(shù)也好，大數(shù)據(jù)也好，這是我想講一定會誕生大批的新實體經(jīng)濟(jì)，大家不要覺得實體經(jīng)濟(jì)一定會好，未來是新實體經(jīng)濟(jì)，真正有創(chuàng)造價值，真正可以普惠可持久發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，才有可能好。還有一個最近最熱鬧的機器人和人的關(guān)系，Artificial Intelligence（AI）現(xiàn)在最熱門了，人工智能，個人覺得隨著互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施，隨著數(shù)據(jù)的大量產(chǎn)生，對數(shù)據(jù)的運用已經(jīng)變成人是不可能（做到）。很多人說我是學(xué)數(shù)據(jù)分析的，這個人將來就沒工作做了。因為未來的數(shù)據(jù)，大到你不可能腦子去算，一定是用人工智能，所謂大數(shù)據(jù)這三個字，有兩個不同的意思，“大”是指大計算，數(shù)據(jù)是指云數(shù)據(jù)。很多企業(yè)現(xiàn)在跟我講，我們早就是大數(shù)據(jù)了，我也不明白，他以為數(shù)據(jù)這個東西多就是大數(shù)據(jù)，很多政府說我們早就大數(shù)據(jù)了，大數(shù)據(jù)的“大”是大計算的大，是計算的意思。數(shù)據(jù)是云的意思，這是兩個不同的概念。過去的時代，特別是過去二三十年，我們把人變成了機器，在流水線上面，特別明顯，把人變成機器。未來的二三十年，我們將會把機器變成人，機器將會做很多東西，但是 Artificial Intelligence未來可能有兩個不同的方向。

美國把AI講到的是做讓機器取代人能做的事情，這個我并不一定認(rèn)同，美國的 Artificial Intelligence是幾個學(xué)者提出來的，這些學(xué)者確實頂尖聰明，他們看到了未來。但是我覺得缺乏實踐經(jīng)驗，也有點意思，特別我前段時間去美國，跟一些學(xué)者交流以后，我也昏倒，他們搞AI的里面，有很多是人的大腦醫(yī)生在里面一起研究的，把人腦和機器合在一起，這個我就不太認(rèn)為這是一條正確的路，因為我們?nèi)祟悓Υ竽X的認(rèn)識不到3%。如果我們自己對大腦都不了解，只有3%，你讓機器去學(xué)習(xí)，我覺得是有問題的。尤其是這兩年吹得比較神乎其神的事情，人跟機器下圍棋輸?shù)袅?，我要是圍棋高手，像我這樣的低手，我不可能跟機器去比，你比不過它的，你肯定比不過它的。機器跟人之間比聰明，人肯定比機器聰明，人類不要愚蠢到跟機器去比誰力氣大，你沒機會，要跟機器比誰跑得快，你沒機會，要比誰聰明，你更沒機會。機器永遠(yuǎn)記得比你牢，它不會忘掉，機器永遠(yuǎn)算得比你快，機器永遠(yuǎn)不會生氣，你下圍棋，人家搞五百多個腦子跟你下，它又沒有情緒，我們下圍棋的目的就是等人家下一步臭棋，我搞一搞，結(jié)果人家永遠(yuǎn)不下臭棋，有什么意思啊。

所以我自己覺得機器必須要做的是人類做不到的事情，機器去做，人不能做的，所以我個人覺得 Artificial Intelligence，還有一種叫Machine Intelligence，機器必須要有自己的思考模式，就像汽車是很有意思的，早期的Machine Intelligence，如果汽車按照人走路應(yīng)該這么走的，但是汽車事實上是輪子走的。所以我看法，我們一定要想辦法，機器取代人，做得比人好，不算什么，機器要做人類做不到的事情，如果這樣做，才有機會讓機器永遠(yuǎn)成為人的合作伙伴，而不是人類最大的對手。

下面一個問題，由于Machine Intelligence、Artificial Intelligence也好，未來的三十年，一個巨大的變革是職業(yè)，我們所有的就業(yè)會發(fā)生很大的變化。大家可能在網(wǎng)上看見幾個星期以前，杭州有兩個搶劫犯搶錢，晚上連搶了三個超市被抓住，結(jié)果搶到了1600塊錢，杭州怎么就沒錢了呢，人家都用手機付錢了，你沖進(jìn)超市，都沒現(xiàn)金了，現(xiàn)在還有沒有人聽說去搶出租車司機的，沒有了吧，以前出租車司機有Cash（現(xiàn)金），現(xiàn)在人家出租車司機都是用滴滴、快的，用微信也好，支付寶付費。特別杭州西湖邊上，有一個要飯的，前面放了一個二維碼，現(xiàn)在人們出去，沒錢付了，掃一下就可以。

每次技術(shù)革命沖擊了就業(yè)，但是也創(chuàng)造了新的就業(yè)。1870年，美國50%的勞動者是農(nóng)民，但是一百年過去了，農(nóng)民不到2%。其實任何一次就業(yè)，大家對于我們好像意見很大，你們淘寶、天貓出來這幫人出來以后，對于工業(yè)、零售沖擊很大。淘寶和天貓創(chuàng)造的直接、間接就業(yè)機會達(dá)到3300萬人，這是一個最保守的數(shù)據(jù)，請問你們中國有沒有發(fā)現(xiàn)超市丟掉了一千萬就業(yè)？有沒有一個商場說我們破產(chǎn)了，有一千萬人在中國失去了就業(yè)？沒有。相反，原來在超市里面去了快遞，原來超市里面做得不好的工人，去了哪里？去服務(wù)體系，去電商的服務(wù)機構(gòu)了，就業(yè)一定會大型的轉(zhuǎn)移。30年后，最佳CEO也許是個機器人

我想昨天大家看到的技術(shù)活，很多會被取代，我們必須去思考，甚至包括在座的CEO們，我想三十年以后，《時代》雜志封面的最佳CEO很有可能是一個機器人，它記得比你牢、算得比你快、更加理性、沒有情緒，它根本不會對競爭對手生氣。所以過去我們聚焦技術(shù)，未來要聚焦文化，而且大家也去想，剛才我問了你的問題，人啊，真得活到一百歲，未來互聯(lián)網(wǎng)以后，隨著大數(shù)據(jù)、大計算，數(shù)據(jù)能力的提升，未來三十年，我們一定能看到癌癥被攻破、艾滋病會被攻破，我們一定能看到人類活一百歲不是問題。但是同時會帶來很多的問題，其中確實沒有那么多的就業(yè)，大家問怎么活。我自己想想也是挺可怕的事情。但是有一點是肯定的，我們很有可能十年、二十年以后，人類每天工作四個小時不到，一個禮拜可能就工作三天。大家說不可能，我告訴你，你爺爺?shù)臓敔斠惶旃ぷ魇鶄€小時，但是到你這兒，一天工作八個小時，一個禮拜還有兩個休息天。未來人真的只要工作三四個小時，休息天就是很多。原來我們一輩子可能只去了三十個地方，今后一輩子可能去三百個地方，甚至三千個地方，這個世界變成非常的流動，所有行業(yè)都會這樣。機器解放人類，是讓我們?nèi)プ龈袆?chuàng)造力的事 上世紀(jì)講的是制造業(yè)，未來的世紀(jì)講的是服務(wù)業(yè)，如何讓人們高興，包括我前兩天去了東北看了二人轉(zhuǎn)，我覺得挺有意思。我們中國人講這個，有些詞很難翻譯的，我有一次美國碰上一些人，這幫人搞音樂、搞電影、搞電視的，他們出來說你干嘛呢，“我是搞文化的”，你把它翻譯，跟美國人說搞文化的，美國人說你是搞博物館的還是圖書館的。其實就是搞娛樂的，他說成搞文化的，這一下得到就摸不著了。其實娛樂，真正的讓人快樂，讓人娛樂，這是多好的藝術(shù)啊。所以我自己覺得，未來的世界會變得速度非常之快，很多行業(yè)要定位清楚，到底這個世界會創(chuàng)造什么價值。

由此可見，由于技術(shù)的發(fā)展，教育必須改革、必須發(fā)展，傳統(tǒng)的教育體系。今天早上我跟五個大使在討論未來問題的時候，其實我說告訴大家一個壞消息，未來三十年，世界變化非?？欤視浅５耐纯?，第一次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第一次世界大戰(zhàn)，第二次技術(shù)革命，產(chǎn)生的結(jié)果是第二次世界大戰(zhàn)，第一次技術(shù)革命釋放了體能，第二次技術(shù)革命釋放了距離感，火車、飛機出來，整個世界距離發(fā)生變化，這次是釋放了腦力。所以未來三十年，這個世界的痛苦，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比快樂多多了，因為很多問題我們沒碰到過，人類沒有碰到過這些問題。我們現(xiàn)在看看覺得很高興，但是一百多年的第二次技術(shù)革命，兩百多年的工業(yè)革命，那時候的人類是很痛苦的，只是你不知道而已。所以我覺得教育必須進(jìn)行改革，我們從知識要開始教文化，讓孩子們要有創(chuàng)造力、創(chuàng)新力、創(chuàng)意力，更加保持好奇心。

再一個，對于企業(yè)家來講，我希望企業(yè)家記住，原來我們叫Entrepreneur，以后叫Netrepreneur（音），全部都在互聯(lián)網(wǎng)上，未來的三十年，世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，是屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的那些公司。所以給大家一個最后的介紹，我知道我的時間已經(jīng)快到了，給大家最后的介紹，想清楚今天80后上互聯(lián)網(wǎng)的人，今天世界上是17億人，再過十年，90后、2000后、2010后，也就是再過二十年，這個世界有五十到六十億人全是互聯(lián)網(wǎng)的，你去想一想看，你今天的抵觸有什么用。所以希望大家第一高度關(guān)注未來三十年，第二關(guān)注三十人以下的企業(yè)，第三關(guān)注三十歲左右的年輕人，因為只有這樣，我們才能夠?qū)ξ磥碛邢Ｍ?、有期待、有?zhǔn)備謝謝大家。提問環(huán)節(jié)

主持人：馬云又給我們精彩的描述了未來，當(dāng)年馬云講互聯(lián)網(wǎng)未來的時候，后來全國的男女老少都去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，那么今天馬云又給我們講了以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、新能源的新未來，我想一定會引無數(shù)英雄競折腰，馬云講完了，我們下面要開放一些提問環(huán)節(jié)。我們下面的觀眾提問，我們舉手，誰有問題？

“我的好習(xí)慣就是：思考未來和相信年輕人”

觀眾：我想問一個問題，作為一個成功的人，是擁有一些好習(xí)慣的人，在現(xiàn)場請馬老師分享一下你的好習(xí)慣？ 馬云：我有什么好習(xí)慣，我沒發(fā)現(xiàn)我有什么好習(xí)慣，我不知道我有什么好習(xí)慣，但是我自己覺得有一件事情，我對于公司里的年輕人，我特別喜歡。因為我知道我們這些人都會老，都會愚蠢，都會生病，都會跟不上。只有聽聽他們，多跟他們交流、跟他們吵吵鬧鬧，這很好。第二我花很多時間去想未來，我這個腦袋比較小，屬于里面的內(nèi)存很少，我清理格式很快，昨天的事情我忘得很快，但是我對于未來會發(fā)生什么，我好像特別有興趣，這可能是我的好習(xí)慣，其它也沒什么，我沒什么好習(xí)慣?！拔乙恢倍际墙虝臓顟B(tài)”

觀眾：太激動了，您之前的各種作品，從海博到黃頁，到您的阿里，您關(guān)注的焦點全部都是人，剛才您也提到了，您對于教育的一些關(guān)注，幾年之前，您也曾說過，您將會回學(xué)校當(dāng)老師，雖然您遲遲沒有行動，但是我相信您絕對不是說說而已，為什么呢，因為我覺得教書是您的熱忱所在。我的問題，您有沒有能夠成名的高校，讓您回去教書，這個問題如果您說沒有，我一點不覺得奇怪。

馬云：就是我有沒有回到學(xué)校里去教書，有沒有這么一個大學(xué)。我其實覺得在我看來，我是皮很厚，我認(rèn)為這是我在教書的一個狀態(tài)（鼓掌），我其實每個禮拜、每兩個禮拜，我皮也挺厚的，只要我有時間、有精力，我是到處去講，我并不覺得講錯（會怎么樣），這是我的思考。然后我自己也辦了湖畔大學(xué)、阿里巴巴商學(xué)院，現(xiàn)在我在做一個小學(xué)、幼兒園、中學(xué)、初中的一個學(xué)校。我們天天呼吁沒有用，還得按照自己的方法干一干、試一試，干好以后，也許我又有機會吹個牛了，我們是怎么干的，讓大家去學(xué)。融不到資很正常，追求合作首先要證明自己

觀眾：馬先生，您在開始創(chuàng)業(yè)的時候，很多人不相信你，現(xiàn)在你成功了，我們想在創(chuàng)業(yè)的時候，問一些問題，如果想跟您合作，是什么態(tài)度？

馬云：你說想跟我合作，我心里什么態(tài)度？

觀眾：開始你和別人合作的時候，你可能遭到別人不理解，現(xiàn)在我想找你，跟你合作，遭到你拒絕的時候，我又該怎么樣想呢？

馬云：我沒有聽清楚，意思就是說我剛開始的時候創(chuàng)業(yè)，沒有人跟我合作，沒有人相信我?，F(xiàn)在我已經(jīng)這個樣子了，你想跟我合作，我比較難合作，是吧？沒有人相信你，不一定是壞事情，這個世界上，很多人說我融不到資，融不到資很正常，融到資是很不正常的，憑什么人家給你錢，別人不跟你合作很正常，別你跟你合作是不正常的，憑什么人家一定要跟你合作。你要證明，你有合作的可能性，你要用行動和結(jié)果去證明。其實我們在公司里面也一樣，你要Earn The Right Speak，你要想說話，你把自己的權(quán)利，你把自己的活先干好。所以你今天要跟阿里巴巴集團(tuán)合作，有很多渠道，上網(wǎng)開店去，你要直奔主題，奔到我這兒來合作，確實有點難，因為我每天只有24小時，我見的人很多，我有我認(rèn)為重要的事情，你認(rèn)為你有重要的事情。直到你做到足夠大，前面一排的時候，我一定坐下來跟你談，因為你證明你是可以的了。我也是實事求是講，其實全世界我想見各種各樣的人，但是時間、精力有關(guān)，說實在一點，反對我的人，今天我坐在這兒，反對我的人、恨我們的人，覺得我講話不靠譜的人很多，我覺得這都很正常，干嘛叫人家認(rèn)為你靠譜，為什么人家一定要認(rèn)為你是對的，沒有必要。這個世界五彩斑斕，就是每個人有不同的觀點，我是覺得人家討厭我也挺好的，事實上也是這么一回事情。

主持人：因為網(wǎng)絡(luò)問題，我們在這個會之前，也征求了《今日頭條》、《大河報》、微博等提出的一些問題，我們從網(wǎng)絡(luò)里面找到一個問題給馬云。如果你現(xiàn)在還是那個一無所有的創(chuàng)業(yè)者，并且處在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)的時代創(chuàng)業(yè)，你還會選擇互聯(lián)網(wǎng)嗎？

如果重新創(chuàng)業(yè)，一定沖到線下

馬云：我會不會選擇互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)去創(chuàng)業(yè)，未必，但是我創(chuàng)業(yè)一定是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系，這是肯定的。第一，我自己這么覺得，我還是一無所有的人，不管你怎么看，覺得你很有錢，我也沒時間花錢，我也不覺得錢對我今天有多重要，當(dāng)年的錢對我很重要，今天錢對我不重要。事實上花錢是一門大學(xué)問，我們絕大部分的人，特別是像我們這樣的人，我們都不知道該怎么花錢，這個錢不是花在自己身上，這個錢是花在未來、花在孩子、花在社會、花在年輕人身上，這是很大的學(xué)問。我們這些企業(yè)家只會想辦法積累，但是我們沒有辦法××。

創(chuàng)業(yè)如果真的讓我重新開始，今天也許我未必會沖進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)去干互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，因為互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)聰明的人太多了。今天進(jìn)入傳統(tǒng)的實體，其實機會最好，既便宜、成本又低，而且只要把它們跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，就有可能成功。今天我如果重新來過，我一定沖到線下去了，我不會到線上來，以前是大家不相信網(wǎng)絡(luò)，我沖進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在大家都覺得網(wǎng)絡(luò)很重要，我覺得線下味道跟好，那邊你可以一馬平川，真的是這樣。這世界永遠(yuǎn)不缺機會，大家千萬不要覺得今天網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是很發(fā)達(dá)了，那是缺乏想象力。未來的三五十年，網(wǎng)絡(luò)對社會、對每個人帶來的機會，而且這種機會是想象力出來的，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入想象力經(jīng)濟(jì)，我也希望大家千萬不要覺得這個活都被馬云、馬化騰這幫家伙搶掉了。我們當(dāng)年都想過，都被比爾蓋茨搶掉了，被巴菲特?fù)尩袅?，搶得光嗎？搶不光的，誰知道我們這些公司明年會如何、后年會如何。每天走的路不一樣，每個人想明白這幾個問題，你有什么、你要什么、你放棄什么。我的累是我并不知道我可以爬山爬到七千米高空，我在山腳下的時候，我向往山頂上的風(fēng)景，這個肯定很漂亮，越往上爬，發(fā)現(xiàn)哪兒有機會看風(fēng)景，你一步走錯，尸體都找不到了，你在那邊空氣的稀薄、人的孤獨，所犯的一個小小的錯誤、一個小小的石頭可以把你砸死。所以這時候，你選擇的路只能是這樣，所以每個人想清楚，你到底有什么、要什么、放棄什么。只有這樣，未來的企業(yè)，有一定是可以看到的，在座所有做企業(yè)的人，上世紀(jì)以企業(yè)大為牛逼，本世紀(jì)是以企業(yè)好而牛逼。兒子不在于有多少、不在于長得多高大，而是好兒子比什么都重要，有兩個倒霉兒子夠你喝了，企業(yè)就是這么回事情。

我希望大家每個人把它活好，兩個故事，我最后結(jié)束就講兩個故事，時間沒了。一個故事，是我有一年到日本去，有一個日本的小店，門口掛了一個小牌子，它說紀(jì)念本店145周年，我覺得這個破店，145周年，我跑進(jìn)去一看，一對老夫妻在做糕點，他說我們這家這個店，已經(jīng)做了145年，做得很舒服，他說日本天皇的親戚也到我們家來買糕點，我想了各種各樣的辦法做糕點，而且做得很舒服，我孩子也很出息，我們兩夫妻也做得很好，讓你感覺無比羨慕，他們講這些店的時候，充滿著快樂?，F(xiàn)在我們的大企業(yè)有這種快樂嗎？沒有。

還有一個故事，星巴克的老板有一次到英國倫敦出差，在倫敦最繁華最昂貴的街區(qū)閑逛，他突然發(fā)現(xiàn)零次櫛比的非常豪華的街區(qū)中有一個其貌不揚的小小奶酪店，而且只有一個年紀(jì)很大的營業(yè)員。他進(jìn)去后問道：“你辛辛苦苦賣這么多奶酪，掙的錢能交得起租金嗎？”老人說：“年輕人你出去看一看，在這條街上，你能看到的豪華的店鋪都是我家的，都是我自己的地產(chǎn)。我們家就是做奶酪的，這么多年就是做奶酪。做完奶酪掙了點錢，就投資地產(chǎn)。我們祖祖輩輩都做奶酪，我們祖祖輩輩都投資地產(chǎn)。我的父親做奶酪，我的兒子仍然跟我做奶酪。如果你能夠堅持這么去做，做自己開心的、樂趣的事情，有一天你也會擁有一些東西。”好，謝謝大家。

分享文章到馬云批網(wǎng)絡(luò)暴力：網(wǎng)絡(luò)病夫0 00 0分享我的態(tài)度到微博我等233人 頂

了這篇文章

本地一夜2000股民加她微信 竟因為她朋友圈 曝出1277戰(zhàn)法 廣告

第四篇：帶著仇恨競爭一定失敗 馬云

真正做企業(yè)是沒有仇人的，心中無敵，無敵天下，你眼睛中全是敵人，外面全是敵人。你競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗

2010 年12月18日，云鋒基金江蘇論壇召開，基金發(fā)起人馬云、虞鋒、史玉柱、劉永好等商界大佬現(xiàn)場與數(shù)百名企業(yè)家交流如何做企業(yè)，反思總結(jié)自己做企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)。馬云說他不斷問自己：為什么要辦企業(yè)？憑什么能做企業(yè)？怎么能做好？做舒服的企業(yè)比做大做強更重要，善待員工帶來的回報遠(yuǎn)超過想象。

馬云說，不要抱怨沒有機會，機會永遠(yuǎn)存在，每5年到10年就有偉大杰出的公司出來。“也不要抱怨競爭，競爭時候不要帶著仇恨，帶著仇恨一定失敗。更不要抱怨經(jīng)濟(jì)形勢，偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟(jì)不好的時候誕生的?！?/p>

以下是馬云的閉幕式演講：

在路上，越走越孤獨，因為路上的行人越來越少，企業(yè)做得越大，時間越長，你其實越寂寞，難得我們這些人是同道之人，我們互相分享一些經(jīng)驗和看法。

有一些企業(yè)家喜歡爬山，有一些企業(yè)家喜歡穿越沙漠，他們?yōu)榱梭w驗極端。每個人觀點不一樣，我每天在爬山，我每天在過沙漠，我要去旅游，我希望搞一個腐敗一點、舒服一點的旅游，因為我太累了。所有辦企業(yè)的人都要回憶起自己當(dāng)初為什么辦企業(yè)，就像人到一定程度結(jié)婚以后不斷的要回憶一下初戀的感覺，愛的第一個男朋友是最好的，但是走著走著我們變了。我們要問自己這個問題：我們?yōu)槭裁崔k這個企業(yè)？憑什么我們可以辦好這個企業(yè)，如何才能辦好，什么時候辦，誰來干？這些問題想清楚了，你走起來會踏實很多。

不斷問自己為什么要辦企業(yè)

我們?yōu)槭裁匆k這個企業(yè)？有一些人說我為了掙錢，阿里巴巴走到今天為止，我自己覺得，不是第一天就設(shè)計好的，今天阿里巴巴的所有的管理團(tuán)隊包括我在內(nèi)，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同樣再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘寶，阿里巴巴所有的網(wǎng)站關(guān)掉，同樣的人再做一次也做不好，時機失去了。很多人說馬云你們把好的機會都拿完了，我們沒有機會，但是機會永遠(yuǎn)存在，每10年，每5年肯定有偉大杰出的公司出來，每一年都有新的希望出來，這是我們的行業(yè)，但是你要搞清楚你為什么辦這個企業(yè)？

第一，憑什么你能？有人說我有這個資源，我有那個資源，我能辦好，其實未必。有人跟我說娶一個女孩子，跟他講，我什么都沒有，我只是比別人更愛你，這是空話，做企業(yè)不是想做好就可以。要問為什么可以，為什么我能。

新浪一開始沒有這些資源及阿里巴巴從來沒有做過這些商業(yè)，淘寶網(wǎng)在做零售上面沒有經(jīng)驗，但是為什么有經(jīng)驗，有資本的，有錢的，有資源的輸給沒有錢、沒有資源、沒有經(jīng)驗的，這個大家思考一下，我今天沒有答案，我只是談我的看法。

第二，如何去做？

前幾年，我講那個奧巴馬說：Yes，We Can!是的，我可以。但是美國經(jīng)濟(jì)并沒有做起來，他忘了回答，How We Can？我們到底怎么做起來，怎么做這個企業(yè)，如何做是最關(guān)鍵的。

很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞鋒，今天成功的沈國軍。但是我希望大家看到十年前的沈國軍，倒下去的史玉柱，他們當(dāng)時做了哪些決定和想法。今天的我們不值得大家學(xué)習(xí)，而前面十年走過艱難的過程，犯過錯誤，在這個過程中需要所有人反思和學(xué)習(xí)和思考。

我不覺得今天的阿里巴巴是今天做的。是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我們今天不是做今天的企業(yè)，做企業(yè)要為十年以后做的，你對十年以后中國經(jīng)濟(jì)的判斷，世界經(jīng)濟(jì)的判斷，這個行業(yè)的判斷，今天開始按照這個方向，不斷的改變自己去適應(yīng)它。

還有什么時候去做？在十年過程中，誰來做是非常之關(guān)鍵。一個好的項目，交給一個好的人做得非常好，一個好的項目交給一個錯誤的人做得悲痛，你還不知道為什么最后輸了。這些問題希望大家思考。

做舒服的企業(yè)比做強做大更重要

很多人在問，我們企業(yè)怎么做強做大，怎么做得更有錢？我認(rèn)為中國這個文化誕生非常大的企業(yè)很難。

企業(yè)為什么一定要做強？為什么要做大？我認(rèn)為企業(yè)要做好做舒服了，做舒服的企業(yè)，做好的企業(yè)比什么都重要。什么是好的企業(yè)，好的企業(yè)就是客戶滿意，員工幸福，股東覺得很放心，這樣的企業(yè)我覺得才是真正好的企業(yè)。其實我們覺得做大有大的難受。養(yǎng)公司跟養(yǎng)兒子沒有什么區(qū)別，不是多生幾個兒子就會發(fā)財，一個糟兒子把你兩個好兒子所有的資產(chǎn)浪費得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大。

小企業(yè)經(jīng)常說，老板大了，很多人會幫你做的，大了以后你不用干了，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)越大，我越累，孩子越大，擔(dān)心越多。你既然在路上就不要后悔，選擇了就去做，這是你在體驗做企業(yè)的過程中，在路上一定有的經(jīng)歷。

我為什么喜歡和小企業(yè)在一起？因為在他們眼中看到希望，期待和夢想，而大企業(yè)我們看到的是KPI，看到的是競爭，看到IPO，看到上市，資本和股東，再大的企業(yè)回到當(dāng)時的夢想，回到實實在在的你，回到當(dāng)時你為什么為客戶做，當(dāng)時你的想法是什么。你選擇了企業(yè)你就不要后悔，要不斷的做好客戶、員工和股東的工作。我想，做企業(yè)，做小有小的樂趣，我在日本走過一些小店，這個小店門口貼了一個牌子本店已經(jīng)成立今天是147周年的紀(jì)念日，我很好奇的一看，兩對老夫妻，一個女孩子說，這是我們做糕點生意的，147年以來我們只做糕點，從他講的過程中看到無比的幸福。

另外一個故事。幾年以前，星巴克的創(chuàng)始人，CEO霍華德·舒爾茨和我講一個故事，真實的故事，我覺得我們很多人去思考這個問題，去看看這個故事，挺有意思。他說到倫敦去出差，走過倫敦的牛津大街，這里是寸金之地，這里有一個很小的門臉，賣奶酪，賣奶酪跟賣鹽一樣，很辛苦，不賺錢，看到一個老頭穿的很干凈賣奶酪，他走進(jìn)去問一個問題，說這條街的房租這么貴，你賺的錢能夠付得起這個房租嗎？老頭說，買10英鎊的奶酪告訴你。他買了之后，他說，你說到底付不付得起房租？老頭說，年輕人，你過來，把頭伸出去看看，這條街上的大部分的房子是我們家的。我們家世世代代以賣奶酪為生，賣奶酪不知道干什么，把這個錢買一個店面，今天賣成這個樣子。我今天就喜歡做奶酪，我兒子還在做奶酪，我們祖祖輩輩覺得這是一個幸福的行業(yè)。

企業(yè)做幸福了，你永遠(yuǎn)舒服，不要去跟人家比，誰大，誰強，做快樂，做幸福，做愉快，我覺得這樣的才會真正的舒服，我一直認(rèn)為，我們到這個世界來不是來做事業(yè)的，我們到這個世界賴是體驗生活的，是體驗做人的愉快。每個人就3萬多天，在座的人和我們一樣，每天過完之后，打一個叉，就越來越少好好過日子，不要老想做大做強，舒服就好。

善待員工，帶來的回報遠(yuǎn)超過想象

我覺得管理一個企業(yè)最好的是通過文化，制度是去補充，彌補文化。一個優(yōu)秀的國家和優(yōu)秀的企業(yè)必須有文化來做。大家一直認(rèn)為，美國的強盛是因為美國有很好的制度，但是大家想想，美國的強盛離不開他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整個法制是基于完善和補充整個基督教體系。

假如你沒有一個很強大的文化體系，東拼一些，西拼一些，拿一些國外的法律制度未必能解決我們的問題。我們不是政治家，我們當(dāng)不了政治家，我們現(xiàn)在企業(yè)家講著講著就講成政治，好像比國家主席還大。我們都是企業(yè)，我們可以通過企業(yè)的手段，可以通過我們自己的努力去完善這個國家，去完善人類的商業(yè)發(fā)展。我覺得今天我們沒有辦法，也做不了一個城市的文化，但是我們可以做好自己公司的文化。文化，無非就是什么是你的使命，為什么做？怎么做，價值觀體系，以及 KPI，還有考核，文化一定是考核出來的，文化不是貼在墻上，有一個企業(yè)說，我們文化做得很好，4本雜志，5個會辦報，那個是宣傳，沒有用。我希望大家記住，最后影響你公司是否可持續(xù)發(fā)展，你員工是否幸福，客戶是否滿意，是因為你是否有優(yōu)秀強大的文化，制度是來彌補發(fā)展這樣的文化。

我又要講一個我講了很多年的故事，這個故事影響了我，影響了我們的企業(yè)。1989年以前，我第一次聽到這個故事的時候，我回來問，我們?nèi)绾文軌蜃龅竭@樣？這個故事就是說，豐田是如何打敗美國汽車的？大家有說戰(zhàn)略重要，有說設(shè)計重要，但是有一個故事說明問題。說在美國芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一個司機開了一輛車，刮雨器壞了，這個時候雨中來一個老人，這個人跑到車上把這個刮雨器修好。問他是誰？他說我是豐田公司的汽車的工人，我看到我公司的產(chǎn)品受到傷害，我有責(zé)任把這個修好。制度上不會讓你去看到壞車就修理，是文化，讓他做到這一點，我希望大家，假如你擁有這樣的員工的時候，你一定能夠成功，而這樣的員工是因為你有這樣心態(tài)對待你的員工，照顧好你的員工，你才有這樣的文化和這樣的員工。

我也告訴大家，21世紀(jì)最貴的是人才，企業(yè)也一定一樣。絕大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為機器比人貴，很多人買機器的時候討價還價。我們聘請員工的時候，我們沒有想過給員工帶來好的條件，你沒有這樣想的話在二十一世紀(jì)一定活不好。今天以人為本的時代，互聯(lián)網(wǎng)時代，信息時代，數(shù)據(jù)時代，一定是人的創(chuàng)造力的時代。善待你的員工，投資在你的員工身上，他們給你帶來的回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。什么是人才，人才可以培養(yǎng)出來。什么是養(yǎng)？就是給他失敗的機會，給他成功的機會。你要看著，不能讓他傷筋動骨，不能讓他一輩子喘不過氣來。

我感謝我自己的這個時代，感謝自己所受的訓(xùn)練和教育。有人說中國的體制，培養(yǎng)不出像史玉柱、馬云這樣的人，我恰好是中國造，中國體制出來的。你永遠(yuǎn)會找到一些借口，成功的人永遠(yuǎn)在找方向。去年有一個同事跟我說，我忙死了，事情太多，每天忙的暈頭轉(zhuǎn)向。好，給他再加兩件工作。因為你不懂得優(yōu)先級，你不懂得什么該做什么應(yīng)該做，怎么授權(quán)于人，你不給他這樣的訓(xùn)練，你不會成功的。要有一種好的方法去訓(xùn)練他們，培養(yǎng)他們，給他們機會。

也有人說，公司最大的快樂是什么？有一個企業(yè)的人跟我交流說，十年以前，我一年能夠賺幾十萬，一年我能賺幾千萬，公司越大我越?jīng)]有幸福感，我覺得我現(xiàn)在越來越幸福感，我的幸福感來自哪里？來自十年以前，我看到這個小伙子，小姑娘，他們進(jìn)入我們公司，今天居然變成這么能干，這么能夠面對現(xiàn)實，他們的成長才是我的幸福感來源，你會發(fā)現(xiàn)有了他們，阿里巴巴會更好，有了馬云，阿里巴巴會走下坡路，因為我的年齡到了。

每年，我跟我的各部門領(lǐng)導(dǎo)者，都要問自己這個問題，你聘請了誰？你開除了誰？你提拔了誰，警告了誰？這四個事情你做沒做？你沒有做你一定不是好領(lǐng)導(dǎo)，你不懂得如何培訓(xùn)別人，公司里面只有各種各樣的人，這才是豐富多彩的。企業(yè)就是一個生態(tài)鏈，企業(yè)就是一個野生動物園，我很高興我們公司像野生動物園，各種各樣人都有，在各種人當(dāng)中你怎么去發(fā)現(xiàn)他們，用欣賞的眼光看待他們。你聽見一個人，你問領(lǐng)導(dǎo)者，你下面人怎么樣？他說，這個下面的人都是混蛋，不是我招的，我說他們是混蛋，我希望你把他們培養(yǎng)的不混蛋，第二年如果他們更混蛋，一定是你不對，你更混蛋。我們要問這個問題，你們?yōu)檎l做了什么？

競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗

企業(yè)現(xiàn)在最多的是競爭，包括在我們這兒也有很多報怨。阿里巴巴、淘寶建了兩個市場，很多人殺價，很多人天天殺價，我出5千萬，他出4千萬，這是最愚蠢的商戰(zhàn)，我教一個傻子也會干，這不是企業(yè)家。比價算什么英雄？

競爭最高的境界是什么？競爭是一種樂趣，這是讓對手很痛苦，你很快樂，如果你也痛苦，這是走錯了，你痛苦他開心，你肯定走錯了。競爭的樂趣，兩個企業(yè)競爭，就像下棋一樣，你輸了，我們再來過，兩個棋手不能打架，現(xiàn)在是很恨，你勝了，我弄死你，真正做企業(yè)是沒有仇人的，心中無敵，無敵天下，你眼睛中全是敵人，外面全是敵人。什么是企業(yè)的生態(tài)作戰(zhàn)，生態(tài)里面非洲的獅子吃羊不是因為恨羊，是因為我就是要吃羊，因為可以讓我生存。你競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。

不要抱怨經(jīng)濟(jì)形勢

最后，我們很多人一定要聽經(jīng)濟(jì)形勢。什么CPI漲了，物價原料漲多少了，央行要加息了，我們的企業(yè)不要關(guān)心這些事情，永遠(yuǎn)不要關(guān)心總理關(guān)心的事情，經(jīng)濟(jì)形勢好，你未必好，經(jīng)濟(jì)形勢不好你未必不好，偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟(jì)形勢不好的時候誕生出來。

不要埋怨形勢，有的人在報怨形勢，有人就在努力。我開始做互聯(lián)網(wǎng)的時候，三個月以后就出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴，大家都覺得不好，有時候形勢不好，對你更有機會。所以，不管你企業(yè)多大，改變自己，適應(yīng)這個無論好和壞的近來形勢。我記得金融風(fēng)暴剛開始的時候，我參加中國企業(yè)家的會，在報紙上看到，北京公園里面有一野鴨被凍在湖上，大家救這個鴨，這是救不好的，為什么？那個公園里面，鴨都是野鴨，那個是家鴨，冬天到了，野鴨都飛了，你還在那里，是笨的。你必須學(xué)會飛。

我們做企業(yè)要永遠(yuǎn)保持樂觀的精神。我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人沒有必要你殺我殺，互相鼓勵，互相分享，更加透明一點，更加開放一點，我們的企業(yè)會做得更好。

第五篇：淺談酒店的核心競爭

淺談酒店的核心競爭

加入WTO之后，中國旅游業(yè)面臨新的發(fā)展機遇。同時，眾多優(yōu)秀的世界連鎖酒店紛紛涌入我國，形成新的競爭格局。與世界酒店連鎖集團(tuán)相比，中國酒店業(yè)存在“小、弱、散”等缺點。為此，酒店管理者要認(rèn)清形勢，找到差距，提升管理理念和層次，采用現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略，在酒店內(nèi)部發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)良好的人才機制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品立足于市場，走集團(tuán)化的發(fā)展道路。從而形成強大的核心競爭力，打造富于特色的酒店業(yè)民族品牌。

關(guān)鍵詞：酒店核心競爭力;企業(yè)文化；服務(wù)質(zhì)量管理；集團(tuán)化連鎖經(jīng)營。

中國酒店的的發(fā)展一直走著引進(jìn)的道路，引迸設(shè)備、引進(jìn)管理、引進(jìn)人才。假日、喜來登、希爾頓、香格里拉、凱悅等世界一流酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗先后引入我國。經(jīng)過選擇、吸收，到了九十年代，眾多的酒店逐步形成自己的管理風(fēng)格，有的注重財產(chǎn)經(jīng)營，有的注重服務(wù)質(zhì)量等，各有千秋。例如，珠海度假村的管理模式是爭取三方滿意： 員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意。其運行機制是。滿意的員工 一一滿意的服務(wù)一一滿意的客人一一滿意的效益;青島海景花園大酒店則創(chuàng)立了獨具特色的“雙零動式管理”，即“零距離服務(wù)與零距離缺陷管理”。零距離服務(wù)就是把客人當(dāng)作家人，酒店就是蓉人的家外家，讓客人找到一種人性化的超近距離感，充分享受家庭式的溫暖。零缺陷管理則是把酒店看成一個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，不斷完善這一過程，使管理質(zhì)量無限接近零缺陷的過程。其他的先進(jìn)管理理念如白天鵝的“誠摯、熱情、親切、樸實”的風(fēng)格;錦江集團(tuán)“一流服務(wù)、一流管理、一流效益”的信念、“謙虛、認(rèn)真、嚴(yán)格、高效”的錦江精神，都充分顯示了我國酒店業(yè)的發(fā)展成果。

與此同時，酒店業(yè)存在的問題也不容樂觀。

從縱向看，我國的酒店管理普遍處于初級階段，尤其是服務(wù)模式“從情緒化到標(biāo)準(zhǔn)化”的提升還沒有完成，除了一些大牌的酒店如白天鵝、錦江、金陵等，大部分中小型酒店服務(wù)管理不規(guī)范，缺乏科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化員工中存在情緒化服務(wù)傾向。

從橫向看，西方酒店業(yè)已完成標(biāo)準(zhǔn)化管理，并向個性化方向邁進(jìn)。在市場競爭策略上，西方重管理技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)品牌等策略，而中國的競爭還停留在依靠價格和關(guān)系上；西方酒店走的是一條集團(tuán)化聯(lián)盟競爭的道路，采用網(wǎng)絡(luò)化的營銷手段。中國的酒店則是單槍匹馬闖天下，存在“散、弱、小”等缺點，這無異于小帆船與航空母艦的競爭。

綜合考慮以上因素，中國酒店業(yè)應(yīng)克服自身缺點，對內(nèi)重視人才。蘊育獨特的酒店文化；對外推崇服務(wù)質(zhì)量，形成系統(tǒng)的市場發(fā)展戰(zhàn)略，全面打造民族化的酒店品牌。形成強大的核心競爭力。

一、運用現(xiàn)代化激勵機制，開發(fā)酒店人力資源

現(xiàn)代員工尋求組織的尊重，追求自我價值的實現(xiàn)。許多成功的企業(yè)領(lǐng)袖非常重視員工的價值開發(fā)。酒店管理者要運用現(xiàn)代化的管理手段與激勵理念，充分尊重人、關(guān)心人、信任人，發(fā)揮員工的主觀能動性，適當(dāng)授權(quán)與授責(zé)，使員工主動參與到酒店管理與服務(wù)中，創(chuàng)造性的完成工作。樹立強烈的集體責(zé)任心和自豪感，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神與忠誠度。著名的家族企業(yè)總裁馬里奧特提出：“我們的工作就是激勵員工，教導(dǎo)他們，幫助他們，支持他們，關(guān)心他們。只要我們關(guān)心照顧他們，他們就會加倍關(guān)照我們的顧客。馬里奧特的經(jīng)營哲學(xué)是“人是最關(guān)鍵的，他們的發(fā)展、忠誠、興趣與團(tuán)隊精神非常重要，隨處挖掘與培養(yǎng)人員是你的基本責(zé)任”。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，只有快樂與充滿激情的員工才能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為酒店，應(yīng)加強團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)，并通過以下措施激勵員工的奉獻(xiàn)精神。

l、充分授權(quán)，適當(dāng)控制。尊重員工、信任員工，就要器重員工。采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力中心下移，善于發(fā)現(xiàn)人才，大膽授權(quán)，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動積極、創(chuàng)造性的完成任務(wù)。

2、采用走動式管理法，及時與員工溝通。民主與開放式的領(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神關(guān)鍵。作為管理者，要樹立以人為本的理念，關(guān)心員工的發(fā)展，注重與員工的溝通。采用走動式管理的方法，走到員工中間，了解員工的思想、生活，并能及時從員工反饋中發(fā)現(xiàn)問題，從而改善管理與服務(wù)質(zhì)量;采用“開門辦公。的政策，鼓勵員工提出建設(shè)性意見；開設(shè)總經(jīng)理熱線，及時收集員工的心聲；注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎勵優(yōu)秀者等等。這些活動本身就是對員工的激勵手段，能激發(fā)員工對酒店的責(zé)任感，培養(yǎng)其組織忠誠度。

3，關(guān)心員工生活，在活動中增強感情。緊張的工作之余，關(guān)心員工的精神文化生活，通過開展形式多樣的娛樂活動，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強團(tuán)隊凝聚力。一些大型酒店或企業(yè)集團(tuán)非常注重員工的文化活動，如沃爾瑪，聯(lián)想等，酒店業(yè)如麥當(dāng)勞、香格里拉、里茲-卡爾頓等都有一套富于特色的員工活動。這一點將在企業(yè)文化里論述。

4、合理的利潤分享政策。經(jīng)濟(jì)利益是員工與企業(yè)之間的結(jié)合點。建立合理的利潤分配體系，能真正發(fā)揮激勵作用。

在利潤分配中應(yīng)注意以下幾個方面：

一是公平原理。員工會拿自己所得與同類型的人相比較，如果發(fā)現(xiàn)有不公平因素，就會影響其積極性乃至跳槽，所以工資獎金的發(fā)放應(yīng)遵循公平原理。

二是采用多種形式的激勵手段。如優(yōu)秀員工獎、最佳服務(wù)獎、客人滿意、最佳團(tuán)隊獎、創(chuàng)新獎、服務(wù)質(zhì)量獎等等。需要注意的是，集體獎與個人獎要結(jié)合起來。

大型的酒店集團(tuán)應(yīng)鼓勵員工入股，拋開融資渠道的好處不談，員工持股使之成為酒店的主人，將自己的工作與酒店發(fā)展緊緊聯(lián)系在一 起，提高對公司的忠誠度，培養(yǎng)了奉獻(xiàn)精神。

另外，信息透明化管理，使員工了解酒店的運轉(zhuǎn)情況、財務(wù)情況也是很好的管理策略。

二、建設(shè)富有特色的酒店文化

行內(nèi)人士戲稱，中國酒店是服務(wù)人才的培訓(xùn)基地。反映的是酒店行業(yè)頻繁的跳槽現(xiàn)象。作為酒店管理者，如何打造酒店品牌，建設(shè)“實現(xiàn)員工價值、凸現(xiàn)客人地位”的酒店文化，是促進(jìn)酒店發(fā)展、增強酒店競爭力的關(guān)鍵所在。專家指出，酒店的競爭大致經(jīng)歷三個階段：初期是價格競爭，第二階段是管理與人才競爭，現(xiàn)在和今后是企業(yè)文化與品牌的競爭。酒店文化是指一個酒店內(nèi)共同的價值觀念、精神追求，它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、員工的共同信念，反映了酒店的共同遠(yuǎn)景。酒店文化的建設(shè)必然成為富有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者的明智決策，體現(xiàn)了酒店的管理層次與實力。它對員工忠誠度的培養(yǎng)、酒店品牌的樹立起著重要作用。如何蘊育和形成自己的強勢文化呢?筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：

1、建立共同愿景，以理念的形式進(jìn)行滲透。

對共同愿景，彼得圣吉在《第五項修煉》中有這樣的描述：“共同愿景是人們心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最簡單的說法是我們想要創(chuàng)造什么，是組織中人們所共同持有的意想和景象，當(dāng)人們有共同愿景時，這個愿望會緊緊將他們結(jié)合起來”。企業(yè)中的共同遠(yuǎn)景會改變成員與組織中的關(guān)系，它不再是“他們”的公司，而是“我們”的公司。

培養(yǎng)酒店的共同遠(yuǎn)景，確立企業(yè)目標(biāo)。將員工的愿望與酒店的目標(biāo)聯(lián)系起來。并細(xì)化分解到每個部門和員工，與員工切身利益掛起鉤來。與此同時，愿景要內(nèi)化為信念、制度和口號等，對員工進(jìn)行理念和文化的滲透。在公司制度約束員工行為的同時，企業(yè)文化導(dǎo)航員工精神，達(dá)到自覺行止的目的。中國著名的家電企業(yè)海爾集團(tuán)戰(zhàn)領(lǐng)中國市場同行業(yè)老大，與總裁張瑞敏的經(jīng)營思想和企業(yè)文化有密切關(guān)系，海爾口號是“不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、打倒自己”，這種創(chuàng)業(yè)精神已滲透到每個員工的思想和行動中，目前海爾已進(jìn)軍國際市場。世界零售業(yè)之王沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神是；“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“三米微笑原則”、“善待員工就是善待顧客”等等，從員工、顧客、經(jīng)理人的不同角度定位了服務(wù)理念，可以想見沃爾瑪?shù)某晒艽蟪潭壬系靡嬗谏侥肺幕＞频陿I(yè)老大里茲-卡爾頓的服務(wù)理念是：“我們是為女士先生們服務(wù)的女士先生們”，一句話定位了員工形象。如果沒有共同遠(yuǎn)景，很難想象福特、蘋果等公司是怎樣建立起他們的做人成績的。

2、發(fā)揮榜樣作用，用行動說話

俗話說“受人愛戴的將軍打仗走在最前邊”。足以見領(lǐng)導(dǎo)的人格具有強大的影響力。一是領(lǐng)導(dǎo)的身先垂范作用。作為酒店文化的建設(shè)者和傳播者，管理者要用行動帶動大家，發(fā)揮人格的力量，影響員工行為;二是要樹立榜樣，以榜樣的力量激勵員工。當(dāng)然典范要來自員工中間，有可比性、真實性和公平性。著名的聯(lián)想集團(tuán)原總裁柳傳志，為聯(lián)想的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。其人格力量在企業(yè)文化中的影響可見一斑。公司制定的天條里有“遲到罰站”一條。有一次開會，因為電梯出故障，柳總被卡在電梯而遲到，柳先生以身作則自罰自站五分鐘，令人佩服。從許多企業(yè)的發(fā)展來看，領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格起著非常重要的作用。

3建立良好的文化宣傳渠道。

作為酒店，要樹立自己的品牌，以獨特的形象定位于市場，形成品牌忠誠，必須建立良好的信息宣傳渠道，對外要通過廣告媒體的宣傳途徑，尤其要重視顧客的口碑效應(yīng)。酒店的產(chǎn)品對顧客而言是“一條龍”服務(wù)，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會影響酒店的品牌形象，故抓好員工的素質(zhì)建設(shè)非常重要。通過酒店文化的強勢影響，采用形式多樣的信息宣傳渠道，使酒店文化內(nèi)化為員工理念。另一方面，酒店應(yīng)辦好自己的報刊，開展形式多樣的娛樂文化活動，關(guān)心員工，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強團(tuán)隊凝聚力和對酒店的忠誠度。例如利用節(jié)假日慰問員工家屬，組織聯(lián)歡，組織戶外旅游，參加團(tuán)隊信任度測試活動等等。在這方面有許多成功企業(yè)的例子。麥當(dāng)勞每月組織一次郊外野營，沃爾瑪給員工舉辦生日宴會，有的酒店舉辦“經(jīng)理為員工服務(wù)日”，有的定期舉行“經(jīng)理員工交流會”，有的每月舉行一次經(jīng)理宴請會，會上暢所欲言，交流情感：有的在員工生日時，總經(jīng)理發(fā)感謝信等等不一而足，都起到良好的溝通效果。

三、服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、走向個性化

從中國酒店業(yè)的現(xiàn)狀來看，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是不可逾越的階段。標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，個性化是趨勢。采用那一種方式與酒店所處的層次有關(guān)中低檔酒店以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，高星級酒店則傾向個性化服務(wù)。目前國內(nèi)幾家大酒店在標(biāo)準(zhǔn)化方面可以作為榜樣，例如珠海度假村“量化管理”出效益，前廳服務(wù)堅持“359”標(biāo)準(zhǔn)，入住接待限時3 分鐘，結(jié)帳5分鐘，別墅區(qū)退房9分鐘;餐飲服務(wù)“15-15-20”的標(biāo)準(zhǔn)：上第一道菜15分，客房送餐15分鐘，別墅區(qū)送餐20分鐘;上海錦江集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)是；“客到、茶到、毛巾到”、“走路輕、說話輕、操作輕”;“邊服務(wù)、邊觀察、邊研究、邊改進(jìn)”；“請字當(dāng)頭、謝字隨口、笑口相迎、站立答話”?？偟恼f來有相互關(guān)聯(lián)的五大標(biāo)準(zhǔn)：組織機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，民主管理標(biāo)準(zhǔn)化，檢查制度標(biāo)準(zhǔn)化。以上酒店的做法都是很好的典范。

以上四五星級的大型酒店在完成了標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)向個性化服務(wù)與管理方向發(fā)展。

個性化服務(wù)與管理有多層含義。從宏觀上看，酒店一定要創(chuàng)出富有特色的個性化品牌，包括酒店的建筑風(fēng)格、硬件設(shè)施、目標(biāo)市場定位、獨特的酒店文化。例如假日集團(tuán)的“熱情”，、希爾頓的“快捷”、喜來登的“關(guān)懷體貼”、肯德基的“101％滿意”、香格里拉的“亞洲式”親情服務(wù)等等都是品牌特色；微觀方面，服務(wù)個性化具有兩層含義： 一是要充分展現(xiàn)服務(wù)員的個性。每個員工都有自己富有個性的人格和素質(zhì)，在堅持規(guī)范化服務(wù)程序的前提下，培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識，發(fā)揮其創(chuàng)造性，在客我接觸的真實瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務(wù)，如員工的微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)。當(dāng)然，要提供規(guī)范化而富有個性的瞬間服務(wù)，在客人心里制造心動，還需要從以下方面提高員工素質(zhì)：

1、敏銳的洞察力是做好瞬間服務(wù)的前提。培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識;

2、敏捷的行動是做好瞬時服務(wù)的關(guān)鍵。在準(zhǔn)確判斷客人的需求之后，要迅速行動，避免讓客人過久等候引起投訴。

3、廣播的知識是做好瞬時服務(wù)的基石。旅游服務(wù)人員要做雜家，上知天文下通地理，對當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、氣候、交通、民俗文化都要知曉。以滿足不同客人的不同需求。

4，說話的藝術(shù)性是瞬時服務(wù)的催化劑。服務(wù)語言要講求藝術(shù)性，巧妙處理好客服中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

5、獨具匠心的個性是瞬時服務(wù)的升華。細(xì)心、耐心、創(chuàng)新的性格品質(zhì)是個性和人情化服務(wù)的必備素質(zhì)。

個性化服務(wù)的第二方面是滿足客人的個性化服務(wù)需求，為顧客提供為他們訂制的高接觸、高個人的服務(wù)，并為客人提供更多的產(chǎn)品選擇。例如WAIKOLOA凱悅為客人提供與受訓(xùn)海豚一起探測珊瑚礁的機會，馬里奧特的庭院酒店則引進(jìn)自我客房服務(wù)，瑞士酒店的客人可進(jìn)行客房內(nèi)電話購物等等。酒店業(yè)的一枝獨秀“金鑰匙服務(wù)”更是把個性化服務(wù)演繹到極致。

國內(nèi)酒店在個性化服務(wù)管理上還處于起步階段，應(yīng)學(xué)習(xí)西方成功酒店的經(jīng)驗，在保護(hù)原有的服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，采用“品牌延伸”策略，開發(fā)市場隔區(qū)，滿足客人的多樣化服務(wù)要求。當(dāng)然，個性化產(chǎn)品的實施，上到酒店文化、經(jīng)營者的管理策略，下到員工的獨特素質(zhì)和富有人情味的服務(wù)，需要酒店全體員工共同努力來完成。

四、市場競爭策略： 要走集團(tuán)化發(fā)展道路

集團(tuán)化道路即“聯(lián)號經(jīng)營”是酒店的一種營銷與分配方式。聯(lián)號公司授予成員飯店特定的時間、地點、按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)利。

對成員酒店來說，聯(lián)號的優(yōu)勢有以下幾點：能得到廣告促銷、集體購買、計算機預(yù)定、定期檢查、及經(jīng)營建議。成員飯店還能得到培訓(xùn)機會、融資渠道，因聯(lián)號聲譽而產(chǎn)生品牌識別與顧客忠誠，很快得到顧客認(rèn)同，使品牌形象迅速提高。中大型酒店走連鎖經(jīng)營的道路，連品牌，連標(biāo)準(zhǔn)，連特色，連創(chuàng)新，連管理，鎖定技術(shù)秘方，實行統(tǒng) 一管理，統(tǒng)一采購陪送，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)志，從局部小規(guī)模向全局大規(guī)模轉(zhuǎn)移。因此加盟連鎖是餐飲業(yè)走向規(guī)?；l(fā)展的另一重要標(biāo)志，是擴(kuò)大品牌影響力的重要通道。

飯店走集團(tuán)化成長的道路有許多規(guī)模上的優(yōu)勢：

1、財務(wù)方面的經(jīng)濟(jì)性使集團(tuán)從內(nèi)部籌措到款項，還能以更好的條件代到款。

2、管理方面的經(jīng)濟(jì)性源于這樣的事實;某些管理成本不必隨業(yè)務(wù)量的增加而同時增加，比如集中進(jìn)行客房預(yù)定。

3、技術(shù)方面的經(jīng)濟(jì)性也與權(quán)利集中形成的收益有關(guān)，比如提供服務(wù)，像洗衣服務(wù)和進(jìn)行維修，從服務(wù)中心到具體部門都可進(jìn)行。

4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益也源于對風(fēng)險的化解能力。旅游業(yè)具有不可確定性、季節(jié)性和多重目標(biāo)市場的特點，有一定規(guī)模就可以使集團(tuán)用某些領(lǐng)域的獲利去彌補另一領(lǐng)域或重要業(yè)務(wù)出現(xiàn)的失誤。另外，從集團(tuán)批量購買供應(yīng)品并以優(yōu)惠條件進(jìn)行討價還價的能力看，也能實現(xiàn)購買的經(jīng)濟(jì)性。最后，集團(tuán)還可以從規(guī)模營銷的經(jīng)濟(jì)性上獲利，這種經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)為： 在市場上提供引人注目的集團(tuán)形象的機會，提供進(jìn)行促銷活動、增加消費者認(rèn)同意識、從而降低成本的機會。即追求規(guī)模效應(yīng)、增加流動成本的同時，相對降低固定成本，帶來消費示范效應(yīng)。

國外酒店大多走的是集團(tuán)化道路。因此在競爭中有強大的優(yōu)勢。中國酒店應(yīng)改變單槍匹馬的經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行資源與人才的融合，把市場做大做強。依靠集團(tuán)化經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)民族品牌，實現(xiàn)市場高占有率，多出幾個白天鵝、錦江和凱萊。尤其是中小型酒店，目前飯店正經(jīng)歷一場漸進(jìn)式的但卻是穩(wěn)步的轉(zhuǎn)型，即由獨家所有和經(jīng)營的飯店轉(zhuǎn)化成具有附屬關(guān)系的連鎖飯店。在中國，四五星級的酒店基本上完成了連鎖化經(jīng)營，加入國際或國內(nèi)飯店集團(tuán)。而一二星級的飯店則受地方政府干預(yù)太多，又多為地方政府接待性賓館，在體制上受制約，故三星級酒店是最適合未來連鎖經(jīng)營對象J蕊有一定規(guī)模的三星級酒店成本高，而效益又無法與四五星級酒店相爭，所以走集團(tuán)化的路子尤適合此類酒店。

當(dāng)然，集團(tuán)化道路相應(yīng)地還要求其營銷網(wǎng)絡(luò)化，并建立自己的計算機營銷系統(tǒng)。中國的酒店業(yè)目前還達(dá)不到這個要求，缺乏網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也正是中國酒店業(yè)發(fā)展的最大制約因素，這正是未來的突破口。

總之，中國酒店的發(fā)展既要加強內(nèi)部文化的建設(shè)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，又必須立足于世界，采用集團(tuán)化、個性化，網(wǎng)絡(luò)化等管理戰(zhàn)略，克服自身的缺點，走富有中囪待色的酒店發(fā)展道路。

路雖長，但充滿希望。