第一篇：論我國公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立與完善

論我國公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立與完善

九江學(xué)院政法學(xué)院公共事務(wù)管理2010級 胡晨 21003060119

摘要：世界范圍內(nèi)各個(gè)國家對公共危機(jī)越來越引起重視，對公共危機(jī)的預(yù)警機(jī)制的建立與完善也不斷改進(jìn)。我國自2003年非典型肺炎以來逐步著手進(jìn)行公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)中。所謂預(yù)警機(jī)制主要是對危機(jī)起到預(yù)見、警視、延緩、化解的作用。我國近年來在公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)方面雖然取得一定的成果，但是其中還存在著一些由來已久的弊端，例如對危機(jī)的評估認(rèn)識不準(zhǔn)確，缺乏快速及時(shí)應(yīng)對危機(jī)的管理系統(tǒng)，反應(yīng)速度過慢，對公共危機(jī)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)也做得不夠。我認(rèn)為我國公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立缺乏統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，而且行政系統(tǒng)對危機(jī)的處理過度干預(yù)，不利于危機(jī)的處理。最重要的是沒有調(diào)動民眾的參與熱情。要解決這一難題，應(yīng)加緊這方面的專業(yè)人才培養(yǎng)，開發(fā)公共危機(jī)預(yù)警的電子系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測危機(jī)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)，預(yù)警，快速

一、公共危機(jī)的概念及特點(diǎn) 1.公共危機(jī)的概念

公共危機(jī)是指社會遭受嚴(yán)重天災(zāi)、疫情或出現(xiàn)大規(guī)模混亂、暴動、武裝沖突、戰(zhàn)爭等突發(fā)性公共事件而使社會秩序遭到嚴(yán)重破壞，人的生命財(cái)產(chǎn)和國家安全遭受直接威脅的非正常狀態(tài)。2.公共危機(jī)的特點(diǎn)

（1）公共危機(jī)的突發(fā)性

公共危機(jī)往往是在意想不到，毫無準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的，在危機(jī)發(fā)生之前，很少有人意識到危機(jī)將要發(fā)生。

（2）公共危機(jī)的不確定性

主要表現(xiàn)為危機(jī)的爆發(fā)的時(shí)間、狀態(tài)、影響方面是不確定的。危機(jī)之所以成為危機(jī)，一定程度上就是因?yàn)樵谖C(jī)時(shí)間開始后，很難估計(jì)它可能帶來的后果。

（3）公共危機(jī)的威脅性和破壞性

危機(jī)是威脅到社會系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)或者基本價(jià)值規(guī)范的一種形式，它對過去的穩(wěn)定狀態(tài)構(gòu)成了一定的威脅。在危機(jī)爆發(fā)期間，人們?nèi)粘５纳罘绞胶蜕鐣w系的核心價(jià)值觀受到威脅，如果不及時(shí)加以處理，或處理不當(dāng)，這種威脅將進(jìn)一步加劇。

（4）公共危機(jī)的可控性

任何事物的產(chǎn)生、發(fā)展和結(jié)局都是內(nèi)外部矛盾運(yùn)動的必然結(jié)果。危機(jī)則是事物內(nèi)外部矛盾積累發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，而危機(jī)管理的過程就是解決危機(jī)相關(guān)矛盾的過程。矛盾解決得好，就可以化解危機(jī)；矛盾解決得不好，就可能進(jìn)一步激化矛盾，甚至引起更大的危機(jī)。

二、公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的原則和要求 1公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的原則

（1）以人為本的原則。面對各種公共危機(jī)的嚴(yán)重性，各級政府預(yù)案時(shí)，要以“尊重人的生命安全為前提，保障公民的基本權(quán)利”。

（2）常抓不懈的原則。要建立危機(jī)管理常設(shè)機(jī)構(gòu)，而非臨時(shí)協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)，長期擔(dān)負(fù)起危機(jī)預(yù)警和處置的重任，并把危機(jī)預(yù)警納入國家、地區(qū)、城市日常管理體系中，絕不能使“危機(jī)預(yù)警”成為“危機(jī)應(yīng)付”，變?yōu)榭捎锌蔁o的工作。各級政府要把預(yù)警只能作為政績考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容來看待。

（3）分級預(yù)警的原則。依據(jù)對可能發(fā)生的危機(jī)時(shí)間的范圍、影響程度進(jìn)行科學(xué)分級，制定分級預(yù)案，進(jìn)行分級預(yù)防和應(yīng)急處理，依法規(guī)范和宣布突發(fā)事件的級別，從容應(yīng)對。

（4）注重實(shí)效的原則。必須要考慮政府治理能力、民眾心理承受能力和大眾媒體媒介等諸多因素。對于不同層次和不同程度的預(yù)警對象，政府要在預(yù)警的同時(shí)采取合適的方式方法。

（5）全民參與原則。要通過全員參與，既讓大家了解危機(jī)的性質(zhì)、深度及影響，了解危機(jī)的預(yù)警方法，增強(qiáng)了透明度，又發(fā)揮了大家的作用和積極性，有利于預(yù)警工作的開展。

2.公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的要求

（1）根據(jù)危機(jī)預(yù)警的要求選擇合適的指標(biāo)體系，這些指標(biāo)應(yīng)能很好的反映出危機(jī)發(fā)生與否。

（2）指標(biāo)的持續(xù)性。建立指標(biāo)所需要的信息是可以持續(xù)得到的。如果確定指標(biāo)所需要的信息有時(shí)可以獲得，有時(shí)無法獲得，或者是只能部分地獲得，那么這項(xiàng)指標(biāo)就不能持續(xù)的建立起來，這樣的預(yù)警系統(tǒng)指標(biāo)體系就會不完整。

（3）指標(biāo)體系的相對穩(wěn)定性。危機(jī)預(yù)警的各種指標(biāo)應(yīng)保持相對的穩(wěn)定性，不能在不同的環(huán)境下出現(xiàn)明顯不同的解釋。

三、公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成

1．信息收集子系統(tǒng)

信息收集子系統(tǒng)的任務(wù)時(shí)對有關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和危機(jī)征兆等信息進(jìn)行收集。設(shè)計(jì)是要保證信息收集的全面性，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)要確定信息收集的范圍，這取決于危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源存在的范圍。因而，在建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)，首先要分析危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源的分布狀況，不能有所遺漏。否則，一開始就無法保證危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對危機(jī)的預(yù)警功能。

2信息加工子系統(tǒng)

信息加工子系統(tǒng)包括信息整理、信息識別和信息轉(zhuǎn)化三大功能。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)收集到信息之后一般需要對信息進(jìn)行整理和歸類，尤其是在指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中。那么該如何識別虛假信息呢？首先，對虛假信息的識別可以通過審視信息的來源、信息傳遞過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及信息傳遞者加以判斷。其次，虛假信息也可以通過信息之間的比較而發(fā)現(xiàn)。如果手機(jī)的信息之間存在很大的矛盾，就要懷疑這些信息的真?zhèn)?。見過信息的整理和分類，并對信息進(jìn)行識別后，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就永遠(yuǎn)了一些較為全面、真實(shí)、有用的信息，此事系統(tǒng)就可以將這些信息轉(zhuǎn)化為一些簡單、直觀的信號或指標(biāo)，為系統(tǒng)進(jìn)行決策做好準(zhǔn)備。

3決策子系統(tǒng)

決策子系統(tǒng)的功能是根據(jù)信息加工子系統(tǒng)的結(jié)果決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)和危機(jī)警報(bào)的級別，并向警報(bào)子系統(tǒng)發(fā)出命令。在制定決策依據(jù)時(shí)，要決定危機(jī)預(yù)警各個(gè)級別的臨界點(diǎn)，這些臨界點(diǎn)需要指標(biāo)達(dá)到何種水平。

4.警報(bào)子系統(tǒng)

警報(bào)子系統(tǒng)的功能是向危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者發(fā)出明確無誤的警報(bào)，是他們采取正確的措施，警報(bào)系統(tǒng)要告訴相關(guān)人員危機(jī)的來臨。首先，警報(bào)系統(tǒng)要根據(jù)危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者的特點(diǎn)選擇合適的警報(bào)，要求能被危機(jī)管理小組成員和危機(jī)前在迅速、清楚的得知。其次，對危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者進(jìn)行教育或培訓(xùn)，使他們理解警報(bào)的內(nèi)容。

5.咨詢子系統(tǒng)

在預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)過程中，要不斷加強(qiáng)專家隊(duì)伍的建設(shè)，暢通信息溝通聯(lián)絡(luò)渠道，健全專家咨詢機(jī)制，使政府決策得到更多的智力支持和技術(shù)支持。

我國自2003年非典型肺炎爆發(fā)以來，逐步開始建立完善起公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，應(yīng)對這類全國范圍內(nèi)的公共危機(jī)我國之前并沒有任何先例，所以當(dāng)非典來襲時(shí)，政府的反映速度和行為明顯沒有達(dá)到大家的心理預(yù)期。2003年時(shí)任衛(wèi)生部部長張文康因隱瞞非典疫情被解職。疫情爆發(fā)前期，民眾由于對這類病毒的認(rèn)識不足，媒體又沒有起到一定的宣傳作用，所以在民眾間引起了極大的恐慌。

再看2008汶川大地震政府的反映速度和能力明顯提高，軍隊(duì)和救援組織機(jī)構(gòu)在第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)投入救災(zāi)中。但是很明顯我國的軍隊(duì)和救援組織在應(yīng)對這類危機(jī)過程中明顯經(jīng)驗(yàn)不足。這更多的是由于我國救援組織和政府部門不注重對地震的演習(xí)和預(yù)警。民眾在應(yīng)對地震災(zāi)害時(shí)也往往不能在第一時(shí)間轉(zhuǎn)移到安全的地點(diǎn)逃避災(zāi)害。

總的來說，我們在應(yīng)對危機(jī)方面主要存在以下的不足之處：（1）危機(jī)意識亟待進(jìn)一步提高（2）預(yù)警信息和系統(tǒng)的不完善

（3）政府與救援組織及國際組織間的合作性不強(qiáng)

（4）缺少公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的專門性的人才及相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制

（5）各地對公共危機(jī)的投入和重視不同，公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)情況地區(qū)發(fā)展不平衡

（6）國家不注重對公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的資金和人才投入

我國在公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)上還有很長的路要走，要提高預(yù)警水平和反應(yīng)速度必須加大公共危機(jī)預(yù)警的人才隊(duì)伍培訓(xùn)力度，加大對危機(jī)及如何應(yīng)對危機(jī)的宣傳力度，媒體要通過各種宣傳媒介起到對民眾的信息發(fā)布作用。危機(jī)處理中崇尚人性，以人為本。政府要整合一切應(yīng)對危機(jī)可利用的資源和人員，緊密與社會團(tuán)體組織和國際組織的聯(lián)系。加大對公共危機(jī)危機(jī)的資金和人才投入力度。

結(jié)語

生于憂患，死于安樂。不要戰(zhàn)鼓響才思良將，厲兵秣馬不可歇。對公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)需具有持續(xù)性。經(jīng)常進(jìn)行針對災(zāi)難危機(jī)的演習(xí)活動，對民眾危機(jī)意識能起到很好的提高。公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的意義在于對危機(jī)防患于未然，在危機(jī)來臨前發(fā)出警報(bào)，讓危機(jī)受害人群做好規(guī)避災(zāi)難減少損失的準(zhǔn)備。公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)不僅是一門重要的研究課程，更應(yīng)作為我國一項(xiàng)要長期堅(jiān)持努力完善發(fā)展的重要日常工作來抓。進(jìn)一步提高預(yù)警水平及危機(jī)處理的反應(yīng)能力。

對于危機(jī)預(yù)警的投入不能吝嗇，今天政府吝惜對危機(jī)預(yù)警的資金人員投入。明日當(dāng)危機(jī)發(fā)生造成重大的財(cái)產(chǎn)及人員傷亡，政府必將為自己犯下的錯(cuò)誤加倍買 單。完善我國的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是我國政府當(dāng)前和今后一個(gè)艱巨而緊迫的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1.肖鵬軍.《公共危機(jī)管理導(dǎo)論》中國人民大學(xué)出版社 2006 2.朱德武《危機(jī)管理——面對突發(fā)事件的抉擇》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2002 3.郭濟(jì).《政府應(yīng)急管理實(shí)務(wù)》 中共中央黨校出版社 2004 4.鮑勇劍,陳百助 《危機(jī)管理——當(dāng)最壞的情況發(fā)生時(shí)》復(fù)旦大學(xué)出版社

2003 5.薛瀾，張強(qiáng)，鐘開斌.《危機(jī)管理——轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)》清華大學(xué)出版社 2003

JIUJIANG UNIVERSITY

畢 業(yè) 論 文

題目：論我國公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立與完善

院系：政法學(xué)院

專業(yè)：公共事務(wù)管理

姓名：胡晨

年紀(jì)：2010級

二零一二年十一月

第二篇：危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

森濤培訓(xùn)全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

2012年6月09-10日北京 | 2012年6月16-17日 上海 | 2012年6月30-7月1日深圳

2012年9月08-09日北京 | 2012年9月15-16日 上海 | 2012年9月22-23日深圳

2012年12月08-09日 北京 | 2012年12月15-16日上海 | 2012年12月22-23日 深圳

在商業(yè)活動及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。

今天的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會得到專家的建議和評點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；

2、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；

3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫；

5、學(xué)會如何撰寫危機(jī)管理計(jì)劃以及新聞稿等等。

課程形式

1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示

課程特色

1、激情洋溢，2、互動性強(qiáng)，3、案例豐富，4、貼近實(shí)際，5、深入淺出，6、邏輯性強(qiáng)

涉及案例

新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、秦池勾兌門事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。

課程大綱

一、危機(jī)管理概論

1、什么是危機(jī)

A、危機(jī)的概念

B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

2、危機(jī)的四個(gè)階段

A、危機(jī)潛伏期

B、危機(jī)爆發(fā)期

C、危機(jī)延續(xù)期

D、危機(jī)痊愈期

3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

A、海恩法則

B、蝴蝶效應(yīng)

C、墨菲定律

4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

5、受眾接受信息途徑的變化

A、AIDMA法則

B、AISAS法則

案例：周久耕一包香煙引起的悲劇

案例：機(jī)票購買過程的分析及啟示

6、危機(jī)的類型

A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)

B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

C、安全危機(jī)

D、假冒偽劣

E、勞資糾紛

F、傳播危機(jī)

G、客戶糾紛

H、惡性競爭

I、政治危機(jī)

J、人力資源危機(jī)

K、環(huán)境污染

M、社會危機(jī)

N、并購危機(jī)

L、新政策風(fēng)險(xiǎn)

7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者

政府

媒體

社區(qū)公眾

股東

競爭者

供應(yīng)商

經(jīng)銷商

內(nèi)部員工

意見領(lǐng)袖

工會

各類民間組織

8、危機(jī)管理的原則

A、戰(zhàn)略先行原則

B、制度保障原則

C、預(yù)防第一原則

D、全局利益原則

E、勇于擔(dān)責(zé)原則

F、積極主動原則

二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對策略

（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息

A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等

B、實(shí)地調(diào)研：座談會、交流會、研討會等

C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)

（2）評估風(fēng)險(xiǎn)

A、風(fēng)險(xiǎn)信息類型分析：

1、影響企業(yè)效益的信息；

2、影響企業(yè)形象的信息；

3、對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞的信息

B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

C、風(fēng)險(xiǎn)信息對策研究

（3）危機(jī)的出現(xiàn)

2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）信息暢通

A、危機(jī)信息報(bào)告書

B、危機(jī)事件報(bào)告書

（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰

（3）確保有危機(jī)管理小組

（4）有一整套的授權(quán)體系

3、危機(jī)管理小組的建立

（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成A、組織領(lǐng)導(dǎo)者

1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

案例：劉邦為何能贏得天下

2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人

案例：南京冠生園違規(guī)事件

案例：王石地震后的不當(dāng)言論

案例：光明回爐奶事件

3、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力

B、公關(guān)人員

C、危機(jī)涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的管理人員

D、行政后勤支持人員

E、新聞發(fā)言人

F、財(cái)務(wù)主管

G、律師或法律顧問

H、熱線接待人員

I、心理咨詢專家

J、意見領(lǐng)袖

（2）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)

（3）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議

三、危機(jī)應(yīng)對的策略與流程

1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理

A、僥幸心理

B、鴕鳥政策

C、推卸責(zé)任

D、隱瞞事實(shí)

2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟

A、輿論引導(dǎo)

B、尋找危機(jī)源頭

C、企業(yè)采取行動

3、外部公關(guān)公司的聘請

A、是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性

B、成立的時(shí)間

C、服務(wù)過的客戶

D、管理團(tuán)隊(duì)與專業(yè)人員

E、合作協(xié)議的簽訂

4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟

5、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面

A、態(tài)度層面

B、行為層面

C、行動層面

6、危機(jī)處理的流程與方式

A、危機(jī)發(fā)生后，對危機(jī)進(jìn)行分類

B、分析各類危機(jī)產(chǎn)生原因及制定對策

C、重大危機(jī)處理的第一步-成立危機(jī)控制中心

D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向

E、尋求官方與權(quán)威部門的輿論支持

F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通

G、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-總結(jié)

H、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-借勢造勢

四、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

媒體的功能和基本運(yùn)作方式

媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)

什么是新聞

正確把握與記者的關(guān)系

如何維護(hù)與記者的關(guān)系

2、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)

接受記者采訪前的準(zhǔn)備

采訪中的注意事項(xiàng)

采訪后的后續(xù)工作

采訪方式的選擇

專訪的四個(gè)注意點(diǎn)

底線法則

專訪中的陷阱

專訪的四種形式

電視鏡頭前的身體語言

3、與記者的溝通法則

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

媒體對危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）

記者溝通法則

（一）記者溝通法則

（二）記者溝通法則

（三）記者溝通法則

（四）記者溝通法則

（五）4、如何應(yīng)對不同類型的記者

“百事通”型及對策

“旁敲側(cè)擊”型及對策

“機(jī)關(guān)槍”型及對策

“偷換概念”型及對策

“飛鏢投手”型及對策

“迫不及待”型及對策

五、危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作

（1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作

（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作

（3）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作

2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)

完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：

（1）標(biāo)題

（2）前言

（3）危機(jī)管理政策

（4）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)

（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（6）危機(jī)預(yù)警工作程序

（7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則

（8）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度

（9）危機(jī)管理工作的獎懲條例及其他

（10）危機(jī)管理基本守則

3、危機(jī)管理其他文案

（1）危機(jī)信息報(bào)告書

（2）危機(jī)事件報(bào)告書

（3）公告

（4）對外聲明

（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵

4、危機(jī)管理手冊

（1）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話

（2）有關(guān)政府部門與社會團(tuán)體常用應(yīng)急電話

（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話

（4）危機(jī)信息報(bào)告書（樣本）

（5）危機(jī)事件報(bào)告書（樣本）

（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）

（7）媒體詢問電話記錄單（樣本）

（8）公告和對外聲明（樣稿）

范本：某知名國際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊

范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃

范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊

范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系

范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件

范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊

范本：巨能公司的公告與對外聲明

范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度

六、危機(jī)管理中新聞稿的寫作

1、一般新聞稿

新聞的五個(gè)要素

新聞的結(jié)構(gòu)

兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型

新聞寫作的基本知識

新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求

兩種經(jīng)常用到的新聞載體

評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)

2、新聞通訊與特寫稿

通訊的概念

通訊的特點(diǎn)

通訊的種類

人物通訊的寫作要求

寫好人物通訊的六點(diǎn)建議

3、人物專訪稿

人物專訪的特點(diǎn)

人物專訪的難度

人物專訪中經(jīng)常遇到的問題

被采訪對象在專訪中常遇到的問題

人物專訪的十個(gè)建議

4、其他文案的寫作

范本：三全應(yīng)對菌含量超標(biāo)新聞稿

范本：三全獲得中國馳名商標(biāo)新聞稿

范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿

范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿

范本：圣元激素門事件后的形象宣傳稿

授課教師

葉東---營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士

★新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任

★國內(nèi)知名危機(jī)管理專家

★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者

★國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師

★北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師

★浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師

★歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評。

★博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機(jī)管理專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類危機(jī)管理難題。同時(shí)互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。

★部分客戶：

可口可樂、法國威立雅、大冢制藥、黑龍江移動、黑河移動、北京移動、周口移動、商丘移動、海南電信、杭州供電局、新浪河南、新浪四川、鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、中國民生銀行、平安保險(xiǎn)、春蘭空調(diào)、康佳集團(tuán)、南京郵政、江西郵政、北京銀行、福建龍巖經(jīng)貿(mào)委、統(tǒng)一（中國）、三全食品、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅、帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、真功夫餐飲、博華無限科技、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、百得利汽車進(jìn)出口、英克科技、道康傳播、國福商通、真真視通、深圳聯(lián)創(chuàng)、恒澤基業(yè)、北京煙草、北京郵電大學(xué)、清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京化工大學(xué)、東南大學(xué)、香港國際商學(xué)院、商丘日報(bào)、河南商報(bào)、周口日報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)......【參加對象】 1.董事長、總裁及其它董事會成員；2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管；3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小

組組長）；4.公關(guān)部經(jīng)理；5.新聞發(fā)言人；6.其它中高層管理人員

【費(fèi)用】 3200元/人（包括資料、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）

【網(wǎng)址鏈接】 《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立》(葉東)

第三篇：危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立(葉東)

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

● 課程大綱

一、危機(jī)管理概論

1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期

3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律

4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則

案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：機(jī)票購買過程的分析及啟示

6、危機(jī)的類型

A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī) B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) C、安全危機(jī) D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 F、傳播危機(jī) G、客戶糾紛 H、惡性競爭 I、政治危機(jī) J、人力資源危機(jī) K、環(huán)境污染 M、社會危機(jī) N、并購危機(jī) L、新政策風(fēng)險(xiǎn)

7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 政府 媒體 社區(qū)公眾 股東 競爭者 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 內(nèi)部員工 意見領(lǐng)袖 工會

各類民間組織

8、危機(jī)管理的原則 A、戰(zhàn)略先行原則 B、制度保障原則 C、預(yù)防第一原則 D、全局利益原則

E、勇于擔(dān)責(zé)原則 F、積極主動原則

二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對策略（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息 A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等

B、實(shí)地調(diào)研：座談會、交流會、研討會等 C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)（2）評估風(fēng)險(xiǎn)

A、風(fēng)險(xiǎn)信息類型分析：

1、影響企業(yè)效益的信息；

2、影響企業(yè)形象的信息；

3、對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞的信息 B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 C、風(fēng)險(xiǎn)信息對策研究（3）危機(jī)的出現(xiàn)

2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)（1）信息暢通 A、危機(jī)信息報(bào)告書 B、危機(jī)事件報(bào)告書（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰（3）確保有危機(jī)管理小組（4）有一整套的授權(quán)體系

3、危機(jī)管理小組的建立

（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成 A、組織領(lǐng)導(dǎo)者

1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 案例：劉邦為何能贏得天下

2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人 案例：南京冠生園違規(guī)事件 案例：王石地震后的不當(dāng)言論 案例：光明回爐奶事件

3、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力 B、公關(guān)人員

C、危機(jī)涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的管理人員 D、行政后勤支持人員 E、新聞發(fā)言人 F、財(cái)務(wù)主管

G、律師或法律顧問 H、熱線接待人員 I、心理咨詢專家 J、意見領(lǐng)袖

（2）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)

（3）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議

三、危機(jī)應(yīng)對的策略與流程

1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理 A、僥幸心理 B、鴕鳥政策 C、推卸責(zé)任 D、隱瞞事實(shí)

2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟 A、輿論引導(dǎo) B、尋找危機(jī)源頭 C、企業(yè)采取行動

3、外部公關(guān)公司的聘請

A、是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性 B、成立的時(shí)間 C、服務(wù)過的客戶

D、管理團(tuán)隊(duì)與專業(yè)人員 E、合作協(xié)議的簽訂

4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟

5、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面 A、態(tài)度層面 B、行為層面 C、行動層面

6、危機(jī)處理的流程與方式

A、危機(jī)發(fā)生后，對危機(jī)進(jìn)行分類 B、分析各類危機(jī)產(chǎn)生原因及制定對策

C、重大危機(jī)處理的第一步-成立危機(jī)控制中心D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向

E、尋求官方與權(quán)威部門的輿論支持 F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通 G、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-總結(jié) H、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-借勢造勢

四、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 媒體的功能和基本運(yùn)作方式 媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn) 什么是新聞

正確把握與記者的關(guān)系 如何維護(hù)與記者的關(guān)系

2、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn) 接受記者采訪前的準(zhǔn)備 采訪中的注意事項(xiàng) 采訪后的后續(xù)工作 采訪方式的選擇 專訪的四個(gè)注意點(diǎn) 底線法則 專訪中的陷阱 專訪的四種形式

電視鏡頭前的身體語言

3、與記者的溝通法則 與媒體溝通的要點(diǎn) 與記者溝通的原則把握

媒體對危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）記者溝通法則

（一）記者溝通法則

（二）記者溝通法則

（三）記者溝通法則

（四）記者溝通法則

（五）4、如何應(yīng)對不同類型的記者 “百事通”型及對策 “旁敲側(cè)擊”型及對策

“機(jī)關(guān)槍”型及對策 “偷換概念”型及對策 “飛鏢投手”型及對策 “迫不及待”型及對策

五、危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作（1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作

（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作

（3）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作

2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：（1）標(biāo)題（2）前言

（3）危機(jī)管理政策

（4）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（6）危機(jī)預(yù)警工作程序

（7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則（8）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度（9）危機(jī)管理工作的獎懲條例及其他（10）危機(jī)管理基本守則

3、危機(jī)管理其他文案（1）危機(jī)信息報(bào)告書（2）危機(jī)事件報(bào)告書（3）公告（4）對外聲明

（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵

4、危機(jī)管理手冊

（1）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話（2）有關(guān)政府部門與社會團(tuán)體常用應(yīng)急電話（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話（4）危機(jī)信息報(bào)告書（樣本）（5）危機(jī)事件報(bào)告書（樣本）

（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）（7）媒體詢問電話記錄單（樣本）（8）公告和對外聲明（樣稿）

范本：某知名國際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊 范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃 范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊 范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系

范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件 范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊 范本：巨能公司的公告與對外聲明

范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度

六、危機(jī)管理中新聞稿的寫作

1、一般新聞稿 新聞的五個(gè)要素 新聞的結(jié)構(gòu)

兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型 新聞寫作的基本知識 新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求 兩種經(jīng)常用到的新聞載體 評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)

2、新聞通訊與特寫稿 通訊的概念 通訊的特點(diǎn) 通訊的種類

人物通訊的寫作要求 寫好人物通訊的六點(diǎn)建議

3、人物專訪稿 人物專訪的特點(diǎn) 人物專訪的難度

人物專訪中經(jīng)常遇到的問題

被采訪對象在專訪中常遇到的問題 人物專訪的十個(gè)建議

4、其他文案的寫作

范本：三全應(yīng)對菌含量超標(biāo)新聞稿 范本：三全獲得中國馳名商標(biāo)新聞稿 范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿

范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿 范本：圣元激素門事件后的形象宣傳稿

● 授課教師

葉東---營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 ★新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任 ★國內(nèi)知名危機(jī)管理專家

★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者

★國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師 ★北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師 ★浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師

★歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評。

★博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機(jī)管理專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類危機(jī)管理難題。同時(shí)互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。

【時(shí)間地點(diǎn)】此課程循環(huán)開課，更多開課時(shí)間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生 2012年9月15-16日 上海 | 2012年9月22-23日 深圳

2012年12月08-09日 北京 | 2012年12月15-16日上海 | 2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 1.董事長、總裁及其它董事會成員；2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管；3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）；4.公關(guān)部經(jīng)理；5.新聞發(fā)言人；6.其它中高層管理人員

【費(fèi) 用】 ￥3200元/人（包括資料、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

【報(bào)名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動手機(jī)：135-1093-6819 敖先生 【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）

【培訓(xùn)時(shí)長】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 ● 課程背景

在商業(yè)活動及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。

今天的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會得到專家的建議和評點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

● 培訓(xùn)目標(biāo)

1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；

2、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；

3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫；

5、學(xué)會如何撰寫危機(jī)管理計(jì)劃以及新聞稿等等。

● 課程形式

1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示

● 課程特色

1、激情洋溢，2、互動性強(qiáng)，3、案例豐富，4、貼近實(shí)際，5、深入淺出，6、邏輯性強(qiáng)

● 涉及案例

新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、秦池勾兌門事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。

第四篇：論我國危機(jī)管理機(jī)制的現(xiàn)狀與完善

論我國危機(jī)管理機(jī)制的現(xiàn)狀與完善

摘 要：改革的深入和持續(xù)給國內(nèi)各領(lǐng)域帶來了機(jī)遇，也帶來了動蕩和潛在的危機(jī)。社會結(jié)構(gòu)的逐步分化，利益和權(quán)力的重新分配，在整個(gè)社會人群中形成了眾多不穩(wěn)定因素。轉(zhuǎn)型期中國已進(jìn)入危機(jī)頻發(fā)期，危機(jī)的爆發(fā)呈現(xiàn)出多元化，頻繁化與常態(tài)化的特點(diǎn)。危機(jī)使社會進(jìn)入非常規(guī)狀態(tài)，往往在很短的時(shí)間內(nèi)使社會偏離正常軌道，從而對社會公共安全與民眾心理造成巨大的破壞，社會生活秩序被打亂，人民的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。應(yīng)對社會危機(jī)和突發(fā)事件，維持人民安居樂業(yè)和社會秩序，是各級政府不可或缺的重要職責(zé)和必備能力。為了有效地進(jìn)行公共危機(jī)的管理，中國政府需要在確立危機(jī)意識的同時(shí)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹贫劝才藕徒ㄔO(shè)，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的危機(jī)管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：危機(jī)

危機(jī)管理

戰(zhàn)略系統(tǒng)

無論從歷史上還是從現(xiàn)實(shí)的情況看，我國都是一個(gè)各種災(zāi)變和危機(jī)多發(fā)的國家；各種各樣的災(zāi)變和危機(jī)給我國造成了巨大的損失。如今，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和社會聯(lián)系緊密化趨勢加快，危機(jī)的產(chǎn)生就更加頻繁，并成為世界上各國政府的一項(xiàng)重要課題。當(dāng)前，我國社會處于轉(zhuǎn)型期，也進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)頻發(fā)期。改革的深入和持續(xù)給國內(nèi)各領(lǐng)域帶來了機(jī)遇，也帶來了動蕩和潛在的危機(jī)。社會結(jié)構(gòu)的逐步分化，利益和權(quán)力的重新分配，在整個(gè)社會人群中形成了諸多不穩(wěn)定因素。國家宏觀調(diào)控失利、地方政府政策實(shí)施失當(dāng)和行政執(zhí)法暴力引發(fā)的不穩(wěn)定因素不斷出現(xiàn)；人為引致的火災(zāi)、爆炸、投毒等重大事故不斷發(fā)生；個(gè)體及極端組織對社會造成的危害明顯加大，如近年來的石家莊爆炸案、南京投毒案、邪教法輪功等；另一方面，自然災(zāi)害、重大生產(chǎn)事故、傳染性疾病也頻頻發(fā)生，國人觸目驚心。尤其是2003年的“非典”危機(jī)曾使我國付出了巨大的社會成本和代價(jià)，所幸的是這種付出喚醒了國人的危機(jī)意識，引起了人們對公共危機(jī)管理的反思，催生了我國現(xiàn)代危機(jī)管理機(jī)制的初步建立。“非典”危機(jī)已過去3年，回顧我國現(xiàn)代危機(jī)管理機(jī)制的建立過程，如何更有效的進(jìn)行危機(jī)控制與管理，提高政府處理危機(jī)的能力，已經(jīng)成為評判政府管理能力高低的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文以唯物辯證法為指導(dǎo)思想，應(yīng)用危機(jī)治理的相關(guān)理論，在分析我國公共危機(jī)管理機(jī)制現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，探討如何進(jìn)一步完善國家危機(jī)管理機(jī)制。

1?公共危機(jī)的含義

1?1 危機(jī)的概念及其類型

無論在中文還是英文中，“危機(jī)”常常被看作是一個(gè)不好的詞。戰(zhàn)爭、地震、**、爆炸、環(huán)境惡化，這一切都可能是危機(jī)。研究危機(jī)的先驅(qū)C·F· 赫爾曼對危機(jī)下過一個(gè)經(jīng)典的定義：危機(jī)是威脅到?jīng)Q策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢，在這種形勢中，決策集團(tuán)作出反應(yīng)的時(shí)間非常有限，且形勢常常向令決策集團(tuán)驚奇的方向發(fā)展。

中國人民大學(xué)的張成福教授指出，“危機(jī)是指這樣一種緊急事件或者緊急狀態(tài)，它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會的正常運(yùn)作，對生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅、損害，超出了政府和社會常態(tài)的管理能力，要求政府和社會采取特殊的措施加以應(yīng)對。”一般來說，危機(jī)就是指那些能夠?qū)θ嗣裆?cái)產(chǎn)安全乃至整個(gè)國家的生存發(fā)展產(chǎn)生重大威脅的緊急事件或?yàn)?zāi)難。

從上述定義的闡述中，可以得出構(gòu)成危機(jī)狀態(tài)具有的一些共同的特點(diǎn)。即過程的不確定性、時(shí)間的緊急性、以及后果的威脅性。由于環(huán)境的不確定性、人類的有限理性，危機(jī)往往產(chǎn)生不確定性，這種不確定性主要表現(xiàn)為危機(jī)狀態(tài)的不確定性、影響規(guī)模的不確定性。時(shí)間的緊急性是指決策者對于危機(jī)情形的處理，在決策上只有有限的反應(yīng)時(shí)間，決策者面臨著巨大壓力和不確定性。威脅性是指危機(jī)的出現(xiàn)會威脅到一個(gè)社會或者組織的基本價(jià)值或目標(biāo)，造成一種混亂的非常規(guī)狀態(tài)。

危機(jī)的分類方法很多，本文按照危機(jī)發(fā)生前后的持續(xù)時(shí)間以及影響，將危機(jī)分為以下三個(gè)類型:（1）龍卷風(fēng)型危機(jī)。即危機(jī)突然發(fā)生后會很快平息，來去匆匆，不會給社會帶來長久的影響。如劫機(jī)、劫持人質(zhì)、空難導(dǎo)致的危機(jī)。一般認(rèn)為采用突擊隊(duì)攻擊是解決劫機(jī)事件的最佳選擇。在政府官員們看來，面對此種危機(jī)，政府必須采取果斷行動，即使行動失敗也比不采取行動好。

（2）腹瀉型危機(jī)。這種危機(jī)發(fā)展醞釀有一個(gè)過程，但爆發(fā)后很快結(jié)束。此類的典型案例是美國德克薩斯州發(fā)生的大衛(wèi)教邪教事件和日木的奧姆真理教事件。在政府采取斷然措施后，危機(jī)迅速結(jié)束。

（3）長投影型危機(jī)。這種危機(jī)爆發(fā)具有突然性，但其后續(xù)影響深遠(yuǎn)，長時(shí)間內(nèi)難以平息。形成此類危機(jī)有兩種:一是未能充分治理危機(jī)的根源。如1965年美國洛杉磯發(fā)生黑人騷亂，危機(jī)雖然很快平息了。但事后人們意識到，種族問題才是這一危機(jī)爆發(fā)的真正原因，其根源很難消除；1995年，洛杉磯黑人再次發(fā)生**。一是危機(jī)處理失當(dāng)，使一個(gè)小危機(jī)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。例如2003年初的“非典”災(zāi)難，實(shí)際上2002年底就在我國廣東省有病例發(fā)現(xiàn)，由于處理不當(dāng)，應(yīng)對有誤，結(jié)果在較長的時(shí)間里產(chǎn)生巨大的影響。給我國社會和經(jīng)濟(jì)帶來了不可低估的損失。

1?2近期我國公共危機(jī)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（1）危機(jī)發(fā)生領(lǐng)域的多元化。自上個(gè)世紀(jì)90年代以來我國危機(jī)事件不僅僅是發(fā)生在自然界領(lǐng)域，而且隨著社會進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，在政治、經(jīng)濟(jì)、社會等各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了程度不同的危機(jī)事件。

（2）危機(jī)事件的頻繁化。近幾年來我國自然災(zāi)害、社會安全事故等突發(fā)事件不斷發(fā)生。在自然災(zāi)害方面，如2003年發(fā)生的“非典”疫情、大面積干旱，2004年上半年發(fā)生的禽流感等；在社會安全事故等突發(fā)事件方面，如重慶開縣井噴事故、廣西南丹煤礦爆炸事故、吉林中百商廈火災(zāi)事故、北京密石踩踏人事件、安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件、廣東假酒事件、包頭空難事故等等。我國每年因突發(fā)公共事件造成的損失驚人，國家行政學(xué)院公共管理教研部副教授李軍鵬提供的資料顯示：2003年，我國因生產(chǎn)事故損失2500億元、各種自然災(zāi)害損失1500億元、交通事故損失2000億元、衛(wèi)生和傳染病突發(fā)事件損失500億元，共計(jì)達(dá)6500億元，約相當(dāng)于當(dāng)年我國GDP的6％。中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副院長鄭功成作的統(tǒng)計(jì)顯示：2004年，全國發(fā)生各類突發(fā)事件561萬起，造成21萬人死亡、175萬人受傷。全年自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和社會安全事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失超4550億元。

（3）危機(jī)事件的常態(tài)化。危機(jī)本來是非常態(tài)下的一種突發(fā)性事件，但近幾年來我國危機(jī)發(fā)生日益頻繁，各類危機(jī)通過電視、報(bào)紙以及互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒的傳播，在短時(shí)間內(nèi)就會迅速波及整個(gè)社會，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。從而使我們每天都能感受到危機(jī)的存在，每天都要面對各種危機(jī)。不論生活在城市還是在鄉(xiāng)村，危機(jī)己成為現(xiàn)代社會難以規(guī)避的重要組成部分。危機(jī)事件已不是一件某種時(shí)候或某個(gè)局部的事件，它已成為一種備受關(guān)注的經(jīng)常性事件，呈現(xiàn)出常態(tài)化的特點(diǎn)。

2.我國危機(jī)管理機(jī)制的現(xiàn)狀與問題

當(dāng)前我國正處在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌時(shí)期, 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整引發(fā)了社會系統(tǒng)全面的、結(jié)構(gòu)性的調(diào)整與轉(zhuǎn)化。隨著轉(zhuǎn)型期利益格局的調(diào)整和控制模式的變化, 加速的社會分化與社會流動使社會趨于復(fù)雜化、多元化, 一定程度的社會矛盾與摩擦增加，社會沖突加劇不可避免, 中國進(jìn)入到突發(fā)公共危機(jī)事件的頻發(fā)期。中國政府和社會也經(jīng)受了各種危機(jī)的考驗(yàn)，在危機(jī)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是2003年的“非典”危機(jī)直接促使了我國現(xiàn)代危機(jī)管理機(jī)制的初步建立與形成。但是我國政府的危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制仍存在諸多問題，仍需進(jìn)一步完善與發(fā)展。

2.1 我國危機(jī)管理機(jī)制存在的主要問題

但是，初步形成的我國危機(jī)管理機(jī)制在運(yùn)行中仍然存在著一定的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2?1?1 社會危機(jī)意識淡薄，缺乏危機(jī)管理理念

雖然“非典”事件使危機(jī)走向了政府和普通民眾的視野，“應(yīng)急預(yù)案”這個(gè)相對陌生的詞匯也變得流行起來。但是由于受歷史上傳統(tǒng)文化習(xí)慣的影響，我國公共管理者以及整個(gè)社會公民的危機(jī)理念尚待加強(qiáng)，不愿或者不敢直面社會主義國家也存在危機(jī)這一現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，社會主義制度是優(yōu)越的，因此社會主義社會不存在公共危機(jī)，尤其是非自然因素導(dǎo)致的公共危機(jī)。在這一預(yù)設(shè)之下, 承認(rèn)或是公開公共危機(jī)，尤其是非自然因素導(dǎo)致的公共危機(jī)，往往意味著對社會主義優(yōu)越性的挑戰(zhàn)，存在著高度的政治風(fēng)險(xiǎn)。因此，不論是政府官員還是普通民眾都有意識的在淡化危機(jī)意識。而政府和社會民眾平時(shí)均缺乏教育培訓(xùn)和實(shí)踐演習(xí)。突發(fā)事件都是在人們毫無防備的情況下突然發(fā)生的，如果平時(shí)缺乏相關(guān)的教育和訓(xùn)練，危機(jī)發(fā)生時(shí)必然會驚慌失措。目前我國絕大部分地方都未建立應(yīng)對突發(fā)事件的制度化的教育機(jī)制，導(dǎo)致民眾在突發(fā)事件的來臨時(shí)，缺少必要的自助與自救能力。

2?1?2 仍未形成靈敏高效運(yùn)作的危機(jī)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)

我國目前的預(yù)案體系設(shè)計(jì)為國家總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、部門應(yīng)急預(yù)案、地方應(yīng)急預(yù)案、企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案五個(gè)層次。雖然從中央到地方已建立了五級應(yīng)急預(yù)案體系，但是仍為綜合形成一個(gè)穩(wěn)定而高效的政府危機(jī)管理體系結(jié)構(gòu)。一個(gè)穩(wěn)定而高效的危機(jī)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)組成部分：危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)對危機(jī)管理善后處理的聯(lián)動機(jī)制、建立在國家層面上的綜合協(xié)調(diào)執(zhí)行部門。目前我國危機(jī)管理機(jī)制已經(jīng)在預(yù)案編制、應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制建設(shè)等方面取得了一些成果，但是仍未形成一個(gè)高效靈敏運(yùn)作的危機(jī)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)。

這主要表現(xiàn)在，其一，依舊缺乏危機(jī)管理的中長期規(guī)劃，危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制仍未建立。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的最重要環(huán)節(jié)。危機(jī)管理的重點(diǎn)是防而不是治，只有在危機(jī)發(fā)生之前對突發(fā)事件的各個(gè)要素進(jìn)行掌握與跟蹤，提出及時(shí)有效的預(yù)控對策，才能最大限度地減少危機(jī)造成的損失。

其二，應(yīng)急管理聯(lián)動機(jī)制仍未健全。目前有兩個(gè)方面亟需改進(jìn)，一是政府信息披露機(jī)制仍未健全。全球化和信息多元化使得政府對信息來源渠道的控制減弱, 危機(jī)管理中政府的宣傳思路有待改善, 政府與媒體之間的良好互動有待建立。危機(jī)事件所涉及的公共信息不同于政治信息和國家安全信息, 涉及到公共利益, 公眾有知情權(quán), 但現(xiàn)實(shí)情況是，危機(jī)信息多數(shù)只是在嚴(yán)格控制的范圍內(nèi)傳播。二是一元性的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)被打破。一元性的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)結(jié)構(gòu)是指應(yīng)對危機(jī)的職能部門僅僅是政府機(jī)構(gòu)，社會組織和民間力量較少的主動地參與對危機(jī)管制的控制。我國的公共危機(jī)應(yīng)急管理體系建構(gòu)于全能政府的理念之下,僅僅存在于政府行政管理系統(tǒng)之中。這種一元性的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)的是政府及其相關(guān)部門對抗擊公共危機(jī)進(jìn)行全面的安排,各類社會組織、經(jīng)濟(jì)組織、公眾以及輿論均處于被動員、被安排的被動處境之中,從而使得抗擊公共危機(jī)實(shí)際上完全變成了政府的內(nèi)部事務(wù)。

如果說前兩者是我國危機(jī)管理機(jī)制軟件上的缺失，那么缺少建立在國家層面上的危機(jī)管理綜合執(zhí)行協(xié)調(diào)部門則是這個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)硬件上的損傷。我國現(xiàn)有的政府危機(jī)管理體系主體依賴于各級政府的現(xiàn)有行政設(shè)置, 缺乏綜合執(zhí)行機(jī)構(gòu)。這是一種建立在職能分工基礎(chǔ)上的條塊分割的危機(jī)管理體制。與整體行政管理體制相一致,我國公共危機(jī)的管理體制目前也是建立在職能分工的基礎(chǔ)之上,各種類型的危機(jī)管理基本上是以相應(yīng)的政府職能部門為依托,危機(jī)管理帶有濃厚的部門色彩,再經(jīng)過多層次的塊塊切割,整個(gè)危機(jī)管理體制就顯得異常復(fù)雜。這種分部門、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系使應(yīng)對復(fù)合型和國際型危機(jī)事件的效率低下，主要表現(xiàn)為: 第一，對單項(xiàng)危機(jī)事件的快速反應(yīng)能力比較強(qiáng), 而對復(fù)合危機(jī)事件的快速反應(yīng)機(jī)制則效率較低，主要原因即在于我國一直采用分部門、分災(zāi)種的單一災(zāi)情的救援體制和危機(jī)管理模式。第二，還沒有完全建立起處理不同危機(jī)事件的協(xié)調(diào)機(jī)制。一旦多種危機(jī)事件并發(fā), 可能會使政府在處理危機(jī)事件中的政策不能很好地加以協(xié)調(diào), 從而嚴(yán)重影響政府處理緊急事務(wù)的效率。這就需要建立一個(gè)政府直接領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)一、高效和高度權(quán)威的危機(jī)處置的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)政府各部門之間的關(guān)系，提高危機(jī)處置效率。

2?1?3 有關(guān)危機(jī)的統(tǒng)一立法仍未出臺

從立法角度看, 我國先后制定了對付社會**的《戒嚴(yán)法》, 對付重大自然災(zāi)害的《防震、減災(zāi)法》《防洪法》和《消防法》, 對付安全事故的《安全生產(chǎn)法》, 對付公共衛(wèi)生的《傳染病防治法》等，但仍沒有形成完善的危機(jī)管理的法律和法規(guī)體系。而且這些法律本身具有很強(qiáng)的獨(dú)立性, 部門管理色彩很重, 在客觀上就造成了對每一或者更多的時(shí)間內(nèi)可能產(chǎn)生的各種危機(jī)事件缺乏宏觀性的總體考慮, 對一些明顯可能成為危機(jī)事件的問題缺少事先詳細(xì)的預(yù)警分析, 導(dǎo)致政府對危機(jī)事件的處理在法律上往往是撞擊式的被動反應(yīng)。突發(fā)性危機(jī)事件會導(dǎo)致社會進(jìn)入緊急狀態(tài)，在緊急狀態(tài)下政府的管理行為也必須遵循法制。因此需要站在國家安全的高度上加快《緊急狀態(tài)法》的制定。

3.我國危機(jī)管理機(jī)制的進(jìn)一步完善

多難興邦,危機(jī)事件是一場災(zāi)難,但它也提供了政府自我更新、完善自身的契機(jī)。我國政府以“非典”危機(jī)為契機(jī)推動了危機(jī)管理的科學(xué)化和規(guī)范化建設(shè)，已建立了主要針對自然災(zāi)害的各種防災(zāi)抗災(zāi)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和監(jiān)測預(yù)警、緊急決策、指揮、調(diào)動、組織實(shí)施體系，初步形成了中央和省、自治區(qū)、直轄市的分災(zāi)種的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開展了災(zāi)害分級管理、災(zāi)害快速評估、區(qū)劃與災(zāi)情統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作；但是，我國仍未建立起針對不同領(lǐng)域的突發(fā)性危機(jī)事件的全面的危機(jī)管理體系。因此在危機(jī)治理中，需要政府作出持續(xù)的改進(jìn)以確保觀念的轉(zhuǎn)變和有效的制度安排，推進(jìn)現(xiàn)代危機(jī)管理機(jī)制的進(jìn)一步完善。

3?1 培養(yǎng)和強(qiáng)化危機(jī)意識

有效的危機(jī)管理需要全社會的共識和危機(jī)管理意識，危機(jī)意識是危機(jī)管理的起點(diǎn)。危機(jī)治理首先必須進(jìn)行政府觀念的更新，時(shí)刻強(qiáng)化政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的危機(jī)意識，政府應(yīng)當(dāng)樹立危機(jī)理念，認(rèn)識到危機(jī)是一種客觀存在的社會現(xiàn)象，危機(jī)不僅僅在資本主義社會比比皆是層出不窮，即使在社會主義社會也屢見不鮮難以避免。其次必須加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的危機(jī)管理知識與能力的培訓(xùn)，危機(jī)管理知識在西方發(fā)達(dá)國家是公務(wù)員培訓(xùn)的必修課程，主要是針對本國或本地區(qū)經(jīng)常發(fā)生、曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生的危機(jī)形勢如社會矛盾、自然災(zāi)害、民族沖突等所采取的緊急應(yīng)對的法律程序、手段等方面知識的培訓(xùn)，以提高公務(wù)員危機(jī)事件的應(yīng)急能力。再次在我國危機(jī)治理中繼續(xù)對普通民眾開展危機(jī)應(yīng)對教育，使民眾了解各種災(zāi)難發(fā)生的自然過程，掌握一定的自我保護(hù)方法，提高民眾的危機(jī)應(yīng)對技能，從而增進(jìn)社會整體的抗逆水平。

3?2 制定并完善國家危機(jī)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章體系

我國已經(jīng)制定和頒布了一些應(yīng)對危機(jī)狀態(tài)的法律和法規(guī)。但是,從整體上來看,法律法規(guī)體系尚不完整，最核心的問題在于,我國憲法沒有關(guān)于危機(jī)狀態(tài)或者緊急狀態(tài)的規(guī)定,政府緊急管理權(quán)也沒有明確的憲法授權(quán)；我國尚沒有一部完整的危機(jī)或者緊急狀態(tài)管理法。因此,為了使政府危機(jī)管理法制化,使危機(jī)管理工作有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,有必要加緊涉及危機(jī)管理的立法。首先,要在憲法中對緊急狀態(tài)、緊急狀態(tài)的確認(rèn)、緊急狀態(tài)的實(shí)施、政府緊急管理權(quán)等做出規(guī)定。其次,加快《緊急狀態(tài)法》制定,統(tǒng)一的緊急狀態(tài)法應(yīng)該就下列主要問題做出明確的規(guī)定:緊急狀態(tài)的確認(rèn)和宣布；政府的緊急管理權(quán)；政府在緊急狀態(tài)下的回應(yīng)措施；緊急狀態(tài)下的法律責(zé)任等。最后,制定、完善管理和應(yīng)對各種各樣的危機(jī)或者緊急突發(fā)事件的專門的法律、法規(guī)。

3?3 建立全過程的危機(jī)管理戰(zhàn)略體系

政府應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)是體現(xiàn)政府處置危機(jī)能力高低的平臺。西方發(fā)達(dá)國家在處理危機(jī)的實(shí)踐過程中,逐步形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)調(diào)的應(yīng)急管理的組織體系和機(jī)構(gòu),不僅囊括和涵蓋了國家安全和危機(jī)預(yù)警、智囊參謀、決策和執(zhí)行等機(jī)制和相關(guān)部門,而且其體制內(nèi)的人、財(cái)、物各種資源完全能得到充分保障。我國現(xiàn)有的政府危機(jī)管理體系,主要依賴于各級政府的現(xiàn)有行政機(jī)構(gòu),對于一些專門事件則成立非常設(shè)性專門機(jī)構(gòu)來應(yīng)對,至于其他臨時(shí)性事件則成立一些臨時(shí)性機(jī)構(gòu),問題解決后自動解散。這種機(jī)制缺乏專業(yè)人員、應(yīng)急運(yùn)作規(guī)則和危機(jī)快速反應(yīng)機(jī)制；跨部門協(xié)調(diào)能力不足；存在地區(qū)主義、形式主義的問題,遲報(bào)、漏報(bào)情況比較嚴(yán)重。

當(dāng)前,我國應(yīng)該在國家層面盡快建立常設(shè)性應(yīng)急管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和部門。主要著力于三方面內(nèi)容:一要建立快捷和暢通的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和部門。各級政府要建立健全危機(jī)報(bào)告制度、舉報(bào)制度,確定危機(jī)的警戒級別,針對不同危機(jī)級別制定相應(yīng)的應(yīng)對危機(jī)和突發(fā)事件的預(yù)案。危機(jī)發(fā)生后,要根據(jù)危機(jī)的不同級別,發(fā)布預(yù)警通告。同時(shí),加強(qiáng)宣傳和教育,努力提高公眾的危機(jī)意識,構(gòu)建抵御危機(jī)沖擊的精神防線和群防群控體系。二要建立高效的危機(jī)指揮決策機(jī)構(gòu)。各級政府要建立健全領(lǐng)導(dǎo)、專家和群眾相結(jié)合的民主決策機(jī)制,完善重大危機(jī)決策的規(guī)則和程序,保證中央的政令暢通和對危機(jī)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行嚴(yán)格的危機(jī)決策和指揮責(zé)任制。三要建立和強(qiáng)化專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。各級政府要盡可能地設(shè)置專門的危機(jī)管理常設(shè)機(jī)構(gòu),當(dāng)危機(jī)發(fā)生后能迅速由平常狀態(tài)轉(zhuǎn)入非常狀態(tài),承擔(dān)起危機(jī)的緊急應(yīng)對和處置工作,并根據(jù)危機(jī)的潛伏期、爆發(fā)期和危機(jī)后的重建期等不同階段的特點(diǎn),及時(shí)提出各種決策預(yù)案。在處理危機(jī)的過程中,一方面充分發(fā)揮危機(jī)管理專門機(jī)構(gòu)的特殊作用,另一方面充分發(fā)揮黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、自治組織、中介組織以及社會力量的作用,以形成預(yù)防危機(jī)、抗擊危機(jī)和危機(jī)后重建的合力。

從國際和其他國家危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，考慮到中國的具體情況，我國有必要在中央政府建立高層次的危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)的主要職能在于：制定危機(jī)管理的戰(zhàn)略、政策和規(guī)劃；進(jìn)行危機(jī)信息管理；進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的評估；在非危機(jī)時(shí)期，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)防和預(yù)警工作；在危機(jī)發(fā)生期間，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)危機(jī)管理的監(jiān)督管理工作；對政府管理者和社會公眾進(jìn)行危機(jī)管理的教育和培訓(xùn)。在中央政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確中央各部委、各級人民政府危機(jī)管理的職能、職責(zé)和責(zé)任?？紤]到危機(jī)的多樣性，應(yīng)明確不同政府機(jī)構(gòu)在承擔(dān)某些特定危機(jī)管理時(shí)的職能和職責(zé)。這樣，才能形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)調(diào)的危機(jī)管理機(jī)制。

總的來說,我國在危機(jī)管理機(jī)制方面初步形成了一個(gè)系統(tǒng)的制度性框架,尤其是在應(yīng)急預(yù)案體系的建設(shè)方面取得了長足的進(jìn)展。但是仍未建立起在國家安全高度上的統(tǒng)一的且全面的危機(jī)管理戰(zhàn)略體系?，F(xiàn)有的危機(jī)對策框架與實(shí)踐多是針對戰(zhàn)爭以及國內(nèi)政治安全領(lǐng)域,在協(xié)調(diào)社會安全包括公眾健康在內(nèi)的多層次、多類型的國民安全方面仍須等待實(shí)踐的檢驗(yàn)。因此我國仍有必要借鑒國外比較成熟的危機(jī)管理理論和制度,并結(jié)合我國國情進(jìn)一步完善自己的危機(jī)管理機(jī)制。

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李磊：行政管理專業(yè)2001級

第五篇：論公共危機(jī)的監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)

論公共危機(jī)的監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)

摘要：公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的意義在于對危機(jī)防患于未然，在危機(jī)來臨前發(fā)出警報(bào)，讓危機(jī)受害人群做好規(guī)避災(zāi)難減少損失的準(zhǔn)備。公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)不僅是一門重要的研究課程，更應(yīng)作為我國一項(xiàng)要長期堅(jiān)持努力完善發(fā)展的重要日常工作來抓。進(jìn)一步提高預(yù)警水平及危機(jī)處理的反應(yīng)能力。關(guān)鍵詞：公共危機(jī) 構(gòu)成要素 原則與要求 預(yù)警系統(tǒng)一、建立公共危機(jī)的監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)的重要性及迫切性

當(dāng)前，世界范圍內(nèi)各個(gè)國家對公共危機(jī)越來越引起重視，對公共危機(jī)的預(yù)警機(jī)制的建立與完善也不斷改進(jìn)。所謂預(yù)警機(jī)制主要是對危機(jī)起到預(yù)見、警視、延緩、化解的作用。我國近年來在公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)方面雖然取得一定的成果，但是其中還存在著一些由來已久的弊端，例如對危機(jī)的評估認(rèn)識不準(zhǔn)確，缺乏快速及時(shí)應(yīng)對危機(jī)的管理系統(tǒng)，反應(yīng)速度過慢，對公共危機(jī)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)也做得不夠。我國公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立缺乏統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，而且行政系統(tǒng)對危機(jī)的處理過度干預(yù)，不利于危機(jī)的處理。最重要的是沒有調(diào)動民眾的參與熱情。要解決這一難題，應(yīng)加緊這方面的專業(yè)人才培養(yǎng)，開發(fā)公共危機(jī)預(yù)警的電子系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測危機(jī)。

二、公共危機(jī)的概念及特點(diǎn)

公共危機(jī)是指社會遭受嚴(yán)重天災(zāi)、疫情或出現(xiàn)大規(guī)?；靵y、暴動、武裝沖突、戰(zhàn)爭等突發(fā)性公共事件而使社會秩序遭到嚴(yán)重破壞，人的生命財(cái)產(chǎn)和國家安全遭受直接威脅的非正常狀態(tài)。公共危機(jī)具有突發(fā)性、不確定性、威脅性和破壞性和可控性的特點(diǎn)。

三、公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素分析

（一）制度設(shè)計(jì)

危機(jī)預(yù)警的制度設(shè)計(jì)是指通過立法和公共政策等途徑建立危機(jī)預(yù)警的基本制度，使公共危機(jī)預(yù)警工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、法治化。

（二）信息管理

危機(jī)預(yù)警的知識管理是指通過對危機(jī)信息進(jìn)行收集、整理、分析，將危機(jī)知識資源統(tǒng)籌起來，綜合利用，從而認(rèn)識危機(jī)的特性、危害，形成危機(jī)應(yīng)對的基本策略，把危機(jī)知識轉(zhuǎn)化為預(yù)防危機(jī)的行動能力。公共危機(jī)預(yù)警的核心在于建立一個(gè)完善有效的危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)。公共危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)主要由以下幾部分構(gòu)成：一是危機(jī)信息監(jiān)測和收集點(diǎn)；二是危機(jī)信息的傳送渠道；三是危機(jī)信息的分析中心；四是危機(jī)信息的發(fā)布機(jī)構(gòu)。

（三）風(fēng)險(xiǎn)評估

危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評估是指公共危機(jī)預(yù)警部門針對所有潛在的危機(jī)，依靠有效的風(fēng)險(xiǎn)評估體系收集風(fēng)險(xiǎn)信息，并對信息進(jìn)行整理、分析，從而判斷危機(jī)的發(fā)展趨勢，制定有針對性的預(yù)防和應(yīng)對方案。風(fēng)險(xiǎn)評估主要包括評估計(jì)劃、評估的組合領(lǐng)導(dǎo)體系等方面。

（四）公眾對危機(jī)預(yù)警的反應(yīng)能力

公眾對危機(jī)預(yù)警的反應(yīng)能力是指組織和公眾在接到預(yù)警信息后對危機(jī)的應(yīng)對能力。這里的反應(yīng)包括公眾對風(fēng)險(xiǎn)知識的掌握程度、公眾對預(yù)警信息的重視程度、公眾接到預(yù)警信息后是否明確該采取什么樣的應(yīng)對措施、有沒有應(yīng)急計(jì)劃等等。反應(yīng)能力的形成和增強(qiáng)是一個(gè)需要不斷訓(xùn)練和強(qiáng)化的過程。目前，我國大多數(shù)民眾的危機(jī)預(yù)警反應(yīng)能力在日常生活中沒有得到很好的鍛煉，以致于在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)顯的慌亂，造成了次生危機(jī)的發(fā)生，如公共場所踩踏事故。

（五）預(yù)警相關(guān)的危機(jī)意識和安全知識

預(yù)警方面的危機(jī)意識和安全知識主要是指公眾的憂患意識、安全知識以及必要的救助技能。這是危機(jī)預(yù)警的重要方面，所謂防患于未然關(guān)鍵要看公民有沒有在常態(tài)下時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對危機(jī)的意識和技能。國外公共危機(jī)的宣傳教育工作非常扎實(shí)，如：聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局將美國可能爆發(fā)危機(jī)的地址進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并印發(fā)給各級政府部門、社會各類組織和公眾等。類似宣傳教育的大力實(shí)施有效提高了民眾的危機(jī)意識和應(yīng)對技能，降低了危機(jī)的破壞程度。

四、公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成、建立的原則和指標(biāo)體系要求

（一）公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成

1、信息收集子系統(tǒng)

信息收集子系統(tǒng)的任務(wù)時(shí)對有關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和危機(jī)征兆等信息進(jìn)行收集。設(shè)計(jì)是要保證信息收集的全面性，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)要確定信息收集的范圍，這取決于危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源存在的范圍。因而，在建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)，首先要分析危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源的分布狀況，不能有所遺漏。否則，一開始就無法保證危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對危機(jī)的預(yù)警功能。

2、信息加工子系統(tǒng)

信息加工子系統(tǒng)包括信息整理、信息識別和信息轉(zhuǎn)化三大功能。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)收集到信息之后一般需要對信息進(jìn)行整理和歸類，尤其是在指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中。那么該如何識別虛假信息呢？首先，對虛假信息的識別可以通過審視信息的來源、信息傳遞過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及信息傳遞者加以判斷。其次，虛假信息也可以通過信息之間的比較而發(fā)現(xiàn)。如果手機(jī)的信息之間存在很大的矛盾，就要懷疑這些信息的真?zhèn)巍Ｒ娺^信息的整理和分類，并對信息進(jìn)行識別后，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就了解一些較為全面、真實(shí)、有用的信息，此時(shí)系統(tǒng)就可以將這些信息轉(zhuǎn)化為一些簡單、直觀的信號或指標(biāo)，為系統(tǒng)進(jìn)行決策做好準(zhǔn)備。

3、決策子系統(tǒng)

決策子系統(tǒng)的功能是根據(jù)信息加工子系統(tǒng)的結(jié)果決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)和危機(jī)警報(bào)的級別，并向警報(bào)子系統(tǒng)發(fā)出命令。在制定決策依據(jù)時(shí)，要決定危機(jī)預(yù)警各個(gè)級別的臨界點(diǎn)，這些臨界點(diǎn)需要指標(biāo)達(dá)到何種水平。

4、警報(bào)子系統(tǒng)

警報(bào)子系統(tǒng)的功能是向危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者發(fā)出明確無誤的警報(bào)，是他們采取正確的措施，警報(bào)系統(tǒng)要告訴相關(guān)人員危機(jī)的來臨。首先，警報(bào)系統(tǒng)要根據(jù)危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者的特點(diǎn)選擇合適的警報(bào)，要求能被危機(jī)管理小組成員和危機(jī)前在迅速、清楚的得知。其次，對危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者進(jìn)行教育或培訓(xùn)，使他們理解警報(bào)的內(nèi)容。

5、咨詢子系統(tǒng)

在預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)過程中，要不斷加強(qiáng)專家隊(duì)伍的建設(shè)，暢通信息溝通聯(lián)絡(luò)渠道，健全專家咨詢機(jī)制，使政府決策得到更多的智力支持和技術(shù)支持。

（二）公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的原則

公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)以人為本的原則要求面對各種公共危機(jī)的嚴(yán)重性，各級政府預(yù)案時(shí)，要以尊重人的生命安全為前提，保障公民的基本權(quán)利；常抓不懈的原則要求建立危機(jī)管理常設(shè)機(jī)構(gòu)，而非臨時(shí)協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)，長期擔(dān)負(fù)起危機(jī)預(yù)警和處置的重任，并把危機(jī)預(yù)警納入國家、地區(qū)、城市日常管理體系中，絕不能使“危機(jī)預(yù)警”成為“危機(jī)應(yīng)付”，變?yōu)榭捎锌蔁o的工作；分級預(yù)警的原則要求依據(jù)對可能發(fā)生的危機(jī)時(shí)間的范圍、影響程度進(jìn)行科學(xué)分級，制定分級預(yù)案，進(jìn)行分級預(yù)防和應(yīng)急處理，依法規(guī)范和宣布突發(fā)事件的級別，從容應(yīng)對；注重實(shí)效的原則要求必須要考慮政府治理能力、民眾心理承受能力和大眾媒體媒介等諸多因素；全民參與原則要求通過全員參與，既讓大家了解危機(jī)的性質(zhì)、深度及影響，了解危機(jī)的預(yù)警方法，增強(qiáng)了透明度，又發(fā)揮了大家的作用和積極性，有利于預(yù)警工作的開展。

（三）公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的指標(biāo)體系要求

1、確定合適的指標(biāo)體系

根據(jù)危機(jī)預(yù)警的要求選擇合適的指標(biāo)體系，這些指標(biāo)應(yīng)能很好的反映出危機(jī)發(fā)生與否。

2、指標(biāo)的持續(xù)性

建立指標(biāo)所需要的信息是可以持續(xù)得到的。如果確定指標(biāo)所需要的信息有時(shí)可以獲得，有時(shí)無法獲得，或者是只能部分地獲得，那么這項(xiàng)指標(biāo)就不能持續(xù)的建立起來，這樣的預(yù)警系統(tǒng)指標(biāo)體系就會不完整。

3、指標(biāo)體系的相對穩(wěn)定性

危機(jī)預(yù)警的各種指標(biāo)應(yīng)保持相對的穩(wěn)定性，不能在不同的環(huán)境下出現(xiàn)明顯不同的解釋。

五、反觀我國公共危機(jī)預(yù)警措施

我國自2003年非典型肺炎爆發(fā)以來，逐步開始建立完善起公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，應(yīng)對這類全國范圍內(nèi)的公共危機(jī)我國之前并沒有任何先例，所以當(dāng)非典來襲時(shí)，政府的反映速度和行為明顯沒有達(dá)到大家的心理預(yù)期。2003年時(shí)任衛(wèi)生部部長張文康因隱瞞非典疫情被解職。疫情爆發(fā)前期，民眾由于對這類病毒的認(rèn)識不足，媒體又沒有起到一定的宣傳作用，所以在民眾間引起了極大的恐慌。

再看2008汶川大地震政府的反映速度和能力明顯提高，軍隊(duì)和救援組織機(jī)構(gòu)在第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)投入救災(zāi)中。但是很明顯我國的軍隊(duì)和救援組織在應(yīng)對這類危機(jī)過程中明顯經(jīng)驗(yàn)不足。這更多的是由于我國救援組織和政府部門不注重對地震的演習(xí)和預(yù)警。民眾在應(yīng)對地震災(zāi)害時(shí)也往往不能在第一時(shí)間轉(zhuǎn)移到安全的地點(diǎn)逃避災(zāi)害。

總的來說，我們在應(yīng)對危機(jī)方面主要存在以下的不足之處：危機(jī)意識亟待進(jìn)一步提高；預(yù)警信息和系統(tǒng)的不完善；政府與救援組織及國際組織間的合作性不強(qiáng)；缺少公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的專門性的人才及相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制；各地對公共危機(jī)的投入和重視不同；公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)情況地區(qū)發(fā)展不平衡；國家不注重對公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的資金和人才投入。

六、小結(jié)

完善我國的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是我國政府當(dāng)前和今后一個(gè)艱巨而緊迫的任務(wù)。對于危機(jī)預(yù)警的投入不能吝嗇，今天政府吝惜對危機(jī)預(yù)警的資金人員投入。明日當(dāng)危機(jī)發(fā)生造成重大的財(cái)產(chǎn)及人員傷亡，政府必將為自己犯下的錯(cuò)誤加倍買 單。我國在公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)上還有很長的路要走，要提高預(yù)警水平和反應(yīng)速度必須加大公共危機(jī)預(yù)警的人才隊(duì)伍培訓(xùn)力度，加大對危機(jī)及如何應(yīng)對危機(jī)的宣傳力度，媒體要通過各種宣傳媒介起到對民眾的信息發(fā)布作用。危機(jī)處理中崇尚人性，以人為本。政府要整合一切應(yīng)對危機(jī)可利用的資源和人員，緊密與社會團(tuán)體組織和國際組織的聯(lián)系。加大對公共危機(jī)的資金和人才投入力度。參考文獻(xiàn)

1、朱德武《危機(jī)管理——面對突發(fā)事件的抉擇》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2002

2、郭濟(jì).《政府應(yīng)急管理實(shí)務(wù)》 中共中央黨校出版社 2004

3、薛瀾，張強(qiáng)，鐘開斌.《危機(jī)管理》清華大學(xué)出版社 2003

JIUJIANG UNIVERSITY

畢 業(yè) 論 文 題目：論我國公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立與完善

院系：政法學(xué)院

專業(yè)：公共事務(wù)管理

姓名：胡晨

年紀(jì)：2010級

二零一二年十一月