第一篇：銷售人員必須讀懂的“營”與“銷”

銷售人員必須讀懂“營與銷”

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，商業(yè)化程度的加深，銷售的觸覺已經(jīng)延伸到了社會生活的各個方面。

不只是業(yè)務(wù)員要懂得銷售產(chǎn)品，獲得客戶的認(rèn)同，從而達(dá)成銷售，每個人都需要培養(yǎng)銷售技能。試想，如果老師不懂得銷售自己的知識，學(xué)生會追隨他嗎？如果上班族不懂得銷售自己的創(chuàng)意，如何獲得老板的肯定？如果醫(yī)生不懂得銷售自己的專業(yè)，怎么會獲得病人的信任？

一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內(nèi)，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時間”。

銷售過程中銷的是什么？

答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；

2、推銷任何產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；

4、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會跟你談下去，你的業(yè)績會好嗎？

6、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。

面對面之一：

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

銷售過程中售的是什么？

答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認(rèn)為的事實。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

記住：

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

買賣過程中買的是什么？

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

買賣過程中賣的是什么？

答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；

2、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；

3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

1、你是誰？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么好處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。

售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動

服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動的三種服務(wù)：

1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務(wù)的三個層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動半步……

一個國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……

任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶典、夢想、計劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實意義！

注：何為USP獨特賣點？ 定義

USP獨特的賣點，即獨特的銷售主張,找出產(chǎn)品獨具的特點，然后以足夠強大的聲音說出來，而且要不斷地強調(diào)。

基本要點：向消費者或客戶表達(dá)一個主張，必須讓其明白，購買自己的產(chǎn)品可以獲得什么具體的利益；所強調(diào)的主張必須是競爭對手作不到的或無法提供的，必須說出其獨特之處，強調(diào)人無我有的唯一性；所強調(diào)的主張必須是強有力的，必須集中在某一個點上，以達(dá)到打 動、吸引別人購買產(chǎn)品的目的。起源

20世紀(jì)40年代，羅瑟·瑞夫斯在繼承霍普金斯科學(xué)的廣告理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)達(dá)彼思公司的廣告實踐，對廣告運作規(guī)律進行了科學(xué)的總結(jié)，首次提出USP（unique selling proposition）理論：獨特的銷售主張，并在1961年出版的《廣告的現(xiàn)實》（Reality in Advertising）一書中進行了系統(tǒng)的闡述。演變

初期的USP理論由于受當(dāng)時歷史條件的限制，不可避免地帶有自身的缺陷，主要表現(xiàn)在：注重產(chǎn)品本身，以產(chǎn)品及傳播者為中心而很少考慮到傳播對象。

70年代，USP理論從滿足基本需求出發(fā)追求購買的實際利益，逐步走向追求消費者心理和精神的滿足。

90年代后，USP理論的策略思考的重點上升到品牌的高度，強調(diào)USP的創(chuàng)意來源于品牌精髓的挖掘。

USP理論在當(dāng)今時代仍然沒有過時，經(jīng)過不斷豐富、發(fā)展和完善，具有了更強的針對性，更能適合新環(huán)境的要求。在USP理論在與品牌相結(jié)合的過程中，它不僅能幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品，還肩負(fù)起了營建和增長品牌資產(chǎn)的新的使命。

應(yīng)用

在如今競爭激烈的國際市場環(huán)境中，國內(nèi)出口企業(yè)的營銷思路需要發(fā)生轉(zhuǎn)變，由過去以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。這就意味著，“高質(zhì)量、低價格”的策略已經(jīng)不能吸引客戶了，客戶需要知道：企業(yè)到底擅長什么，與其他企業(yè)的區(qū)別在哪里。因此，USP理論的應(yīng)用成為當(dāng)務(wù)之急。

１、培養(yǎng)以市場為導(dǎo)向的思維，把注意力放在滿足客戶需求上，并將優(yōu)越的價值傳遞給客戶； ２、鎖定目標(biāo)客戶群，不要試圖向所有的買家提供所有服務(wù)，應(yīng)根據(jù)自身特點有所側(cè)重，向適合自己的特定買家群體提供服務(wù)；

３、調(diào)查客戶需求，通過各種途徑與客戶溝通，了解他們具體的采購要求，并努力尋找解決方案；

４、鎖定競爭者，知己知彼是在任何競爭中取勝的前提；

５、自我調(diào)整滿足客戶需求，調(diào)整方面包括企業(yè)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)能力及管理能力等。案例

截至２００４年，南昌卷煙廠的“金圣”品牌的價值從一文不名攀升到41.8億元，同年“金圣”商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，自從２００１年開始，“金圣”香煙打開國際市場，首批產(chǎn)品登陸東南亞，當(dāng)年就創(chuàng)匯７０多萬美元。

是什么讓“金圣”從眾多煙草品牌中脫穎而出呢？是獨特賣點。針對吸煙引起咳嗽、哮喘的問題，金圣提出了在香煙中添加中草藥成分的賣點，使其產(chǎn)品具備了其他產(chǎn)品絕對沒有的功能：能夠緩解咳嗽、哮喘。這一點極大契合了消費者的需求和愿望，從而使“金圣”品牌保持了旺盛的生命力。

第二篇：營 銷 格 言

營 銷 格 言

1、營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門真正創(chuàng)造顧客價值的藝術(shù)。

2、營銷真正的任務(wù)是使促銷成為多余。

3、推銷是你找客戶，營銷是客戶找你。

4、予人以利，受人歡迎。

5、營銷是把雞爪子壓平之后當(dāng)鴨爪子賣。

6、銷售部不是公司的全部，但全部公司都應(yīng)該是銷售部。

7、營銷太重要，你不能把它授權(quán)給營銷部門。（惠普創(chuàng)始人之一）

8、營銷是第一重要的事情，一個營銷活動不值得做，除非它能實現(xiàn)三個目標(biāo)；讓業(yè)務(wù)增長，創(chuàng)造新聞，提高形象。

9、贏家是這樣一批人，他們能夠贏得和說服那些不再相信一切、不再立即購買高價產(chǎn)品的客戶。他們能在絕境中創(chuàng)造驚人奇跡。（阿爾布萊西特。比法爾，德國最大防盜門生產(chǎn)公司經(jīng)理）

10、只用智慧，你什么都得不到；投入精神，得到很少；展現(xiàn)性格得到一切。（尼古拉斯.查姆福特）

11、只有追求不可能之事，才能成就可得。（米蓋爾.烏納姆諾）

12、嘗試挑起人們購買的欲望。（希臘劇作家）

13、一個企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶。（西奧多.萊維特）

14、取得大量客戶信息是不夠的，關(guān)鍵是要利用這些信息，為各種客戶創(chuàng)造定制化的服務(wù)。（迪克超級市場營銷總監(jiān)）

15、工欲善其事，必先利其器。（衛(wèi)靈公《〈論語〉》）

16、寧可模仿別人做的好，也不自己做的差。（法國企業(yè)家）

17、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。（幸之助.松下電氣創(chuàng)始人）

18、商人沒有所謂景氣不景氣，無論情況如何，非賺錢不可。（幸之助.松下電氣創(chuàng)始人）

19、人們買的不是東西，而是他們的期望。（特德.萊維特.營銷大師）

20、客戶不是尋找產(chǎn)品，而是尋找解決方案，更好的解決方案。隨著人們對響應(yīng)速度要求的提高，人們對方便完整的解決方案的需求變得更加強烈。（美智管理顧問）

21、賣給一個客戶他自己想要的東西，比讓他買你有的東西容易的多。（美國企業(yè)家）

22、嚴(yán)守不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。（幸之助.松下電氣創(chuàng)始人）

23、定價是猜測。通常人們認(rèn)為營銷人員用科學(xué)方法定價，但這離真相很遠(yuǎn)，幾乎每次定價都是在猜測中進行。（美國廣告大師）

24、一個現(xiàn)代農(nóng)民，用拖拉機種地、施肥、最后卻用鐮刀收割---收成減少了許多。（西蒙.德國管理大師）

25、我經(jīng)常為便宜買來的東西生氣，卻很少為很貴買來的東西惱火。（西蒙。德國管理大師）

26、每個笨蛋都會降價10%以提高競爭力。（瑞典企業(yè)家）

27、沒有任何一個地方比錯誤定價更讓你白白送錢給別人。（西蒙.德國管理大師）

28、每個市場上有兩個蠢人，一個是定價太高，一個是定價太低。（俄羅斯諺語）

29、給客戶高質(zhì)量的東西，這是最好的廣告。（美國企業(yè)家）30、價格上上當(dāng)，比產(chǎn)品上上當(dāng)要好。（西班牙哲學(xué)家）

31、高質(zhì)量的成本往往最低。（西蒙。德國管理大師）

32、可靠性比價格更重要。（德國企業(yè)家）

33、付太多錢是不聰明的，但付太少錢更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些錢；但你付得太少的話，可能全部丟掉，因為你買來的東西不能完成它應(yīng)該完成的任務(wù)。（美國社會活動家）

34、我太窮了，不能買太便宜的東西。（德國諺語）

35、寧可丟錢，也不要丟掉信任。我最怕的一件事就是當(dāng)人拿到我的產(chǎn)品檢查時發(fā)現(xiàn)我做的是劣質(zhì)的東西。（博士.德國企業(yè)家）

36、服務(wù)理念：第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的 第二條：如果客戶錯了，請參照第一條。（沃爾瑪?shù)目蛻舴?wù)理念）

37、客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。

38、就歷史的觀點來看，最成功的那幾家公司，總是將客戶服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。如果公司無法以客戶為重，該公司就是不在乎災(zāi)難的發(fā)生。因為競爭同行總是可以仿冒你的產(chǎn)品，最后差別就只剩下你們?nèi)绾螌Υ蛻?。一位美食評論家曾說過：食物最棒的餐廳就是你最喜愛的餐廳嗎？不，是老板和服務(wù)生都叫得出你姓名的那一家。

39、還沒有任何人在和客戶的吵架中獲勝。（德國管理顧問）40、一個簡單的接待比一個詳細(xì)說明書要好。（德國營銷雜志）

41、即使贈品是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送笑容。（幸之助.松下電氣創(chuàng)始人）

42、對客戶友好不用花錢，卻能給你帶來很多好處。（西蒙.德國管理大師）

43、銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。（幸之助。松下電氣創(chuàng)始人）

44、競爭給所有人帶來生意。（德國諺語）

45、告訴你的客戶你有多么好，不要給他說你的競爭對手有多么壞。還沒有人從詆毀別人中取得長期的競爭優(yōu)勢。（美國管理學(xué)者）

46、既然優(yōu)質(zhì)的背后是工人、設(shè)計師、工程師的技能，你可以通過教育和培訓(xùn)取得競爭優(yōu)勢。（經(jīng)濟學(xué)家）

47、抱怨競爭加劇，其實是在責(zé)怪自己沒有太多創(chuàng)意。（德國政治家）

48、除了了解自己公司的所有運營情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競爭者的運營情況。（約翰。D。洛克菲勒，美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司創(chuàng)始人）

49、大火，洪水，能把我的廠房、設(shè)備、產(chǎn)品摧毀。但如果客戶能信任我，我不會失去很多。（美國企業(yè)家）

50、在和客戶的長期接觸中我學(xué)到了：最重要的讓你成功的理由是和客戶建立的信任關(guān)系，傾聽客戶的意見，兌現(xiàn)你的承諾以及發(fā)瘋似地盡你應(yīng)盡的義務(wù)。（美國管理者）

51、你永遠(yuǎn)有兩個客戶，外面的客戶和你的員工。（德國企業(yè)家）

52、客戶不是越多越好，而是越準(zhǔn)確越好。

53、留著老客戶，這要比增加一個新客戶便宜許多倍。（美國管理學(xué)者）

54、挑剔的才是好客戶，因為他給了你改進質(zhì)量和服務(wù)的機會。

55、沒有任何提議能夠在與顧客出之后保持不變。（湯姆.麥吉）

56、不是廣告讓品牌年輕，而是新產(chǎn)品。（法國經(jīng)濟學(xué)家）

57、口碑要比媒體宣傳更重要。

58、我把我的成功歸納為：席耳恭聽別人的金玉良言，然后反著去做。（切斯特頓）

59、許多企業(yè)家之所以屢屢受挫，是因為他們總是在趕時髦，企圖抓住每一次商機。（羅蘭.貝格咨詢公司）

60、誰要是今天只做昨天已做過的同樣的事情，那么他明天只能得到昨天已經(jīng)得到的東西。61、樂觀主義者是這樣一種人，壞事看一半，好事看成雙。（海因慈.呂曼）

62、有時候，最荒誕不經(jīng)和最異想天開的靈感往往能收到奇效。（沃文拉奇）

63、態(tài)度決定了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。你必須時刻記住那些你有可能建立聯(lián)系的人們。為了從人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中收獲，你必須首先付出。（德布哈格迪）

64、成功是靈魂的安寧，是知足而樂的結(jié)果。成功者知道，自己已盡力而為，達(dá)到力所能及的最佳。（約翰.伍登）

65、誰百分之百地相信和喜愛自己的產(chǎn)品，誰就能夠讓客戶也相信和喜愛這個產(chǎn)品！66、成功的秘密在于有目地的堅持中。（迪斯拉依里）

67、不要競爭！創(chuàng)新！發(fā)現(xiàn)到別人在干什么，然后不要去做！（美國咨詢顧問）

68、聽取客戶的意見，是獲得市場份額的最佳途徑，而聽取他們的幻想，卻是開辟新市場的最佳途徑。（埃斯特.呆森）

69、在其他人都投資的地方去投資，你是不會發(fā)財?shù)?。（巴菲特，美國股神?/p>

70、我們不斷與客戶溝通，讓他們覺得他們在我們心目中是特別的，并且能夠得到特別的服務(wù)。（奈門馬可仕公司客戶服務(wù)總裁）71、價值是客戶認(rèn)為的價值。（寶潔公司）

72、保護財富比創(chuàng)造財富困難，許多人創(chuàng)造了很大的財富，卻因為自己的吝嗇無法保住它。（卡布之書）

73、在你有市場份額之前，你必須占有心靈份額。（美國廣告公司創(chuàng)始人）74、優(yōu)勢只能在內(nèi)部建立，你無法從外部采購。（西蒙.德國管理大師）75、你想掙錢的話，得先花錢。（古羅馬喜劇家）

76、當(dāng)別人付你一元錢時，你想的是盡量多，而不是盡量少地給人回報，這樣的人肯定能取得大成就。（亨利.福特）

77、你自成特色，所以沒有人能夠準(zhǔn)確地預(yù)測你到底能飛多高。而你在張開雙翼之前，連你自己也同樣無法預(yù)知。（吉爾.阿特肯森）

第三篇：銷售人員必須克服的幾種心理障礙

銷售人員必須克服的幾種心理障礙

1、害怕交易被拒絕，自己有受挫的感覺

這樣的銷售人員往往對客戶不夠了解，或者，他們所選擇的達(dá)成協(xié)議的時機還不成熟。其實，即使真的提出交易的要求被拒絕了，也要以一份坦然的心態(tài)來勇于面對眼前被拒絕的現(xiàn)實。商場中的成敗很正常，有成功就有失敗。

2、擔(dān)心自己是為了自身的利益而欺騙客戶

這是一種明顯的錯位心理，錯誤地把自己放在了客戶的一邊。應(yīng)把自己的著眼點放在公司的利益上，不要僅以自己的眼光和價值觀來評判自己的產(chǎn)品，而要從客戶的角度上衡量自己銷售的產(chǎn)品。

3、主動地提出交易，就像在向客戶乞討似的這是另外一種錯位的心理。銷售人員要正確地看待自己和客戶之間的關(guān)系。銷售人員向客戶銷售自己的產(chǎn)品，獲得了金錢；但客戶從銷售人員那里獲得了產(chǎn)品和售后服務(wù)能給客戶帶來的許多實實在在的利益，提高了工作效率，雙方完全是互利互惠的友好合作關(guān)系。

4、如果被拒絕，會失去領(lǐng)導(dǎo)的重視，不如拖延

有的銷售人員因害怕主動提出交易會遭到客戶的拒絕，從而失去領(lǐng)導(dǎo)的重視。但是銷售人員應(yīng)真正明白，拖延著不提出交易雖然不會遭到拒絕，但是也永遠(yuǎn)得不到訂單。

5、競爭對手的產(chǎn)品更適合于客戶

銷售人員的這種心理同樣也反映了銷售人員對自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心。同時，銷售人員的這種心理也往往容易導(dǎo)致一些借口：即使交易最終沒有達(dá)成，那也是產(chǎn)品本身的錯，而不是銷售人員的工作失誤。這樣的心理實際上恰好反映了銷售人員不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

6、我們的產(chǎn)品并不完美，客戶日后發(fā)現(xiàn)了怎么辦

這是一種復(fù)雜的心理障礙，混合了幾個方面的不同因素。其中包括對自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，面對交易時的錯位和害怕被拒絕的心理。銷售人員應(yīng)該明白，客戶之所以決定達(dá)成交易，是因為他已經(jīng)對產(chǎn)品有了相當(dāng)?shù)牧私?，認(rèn)為產(chǎn)品符合他們的需求，客戶也許本來就沒有期望產(chǎn)品會十全十美。

達(dá)成協(xié)議是與客戶進行交易的最后一步，也是非常重要的一步。銷售人員如果缺乏達(dá)成協(xié)議的技巧，很容易使交易往往以失敗告終。在恰當(dāng)?shù)臅r候主動地提出交易是一個很重要的技巧。銷售人員如果能真誠、主動地提出交易，成交率將大大增加。銷售人員之所以不能真誠、主動地提出交易，往往是因為他們存在著比較嚴(yán)重的心理障礙。有的害怕被拒絕，自己會有受挫的感覺；有的擔(dān)心自己主動提出交易，會給人以乞討的印象；還有的甚至覺得競爭對手的產(chǎn)品更適合客戶等等。諸如此類的心理障礙歸結(jié)起來有三方面的原因：對自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，面對交易時心理錯位以及害怕被拒絕。

銷售人員必須克服的幾種心理障礙

1、害怕交易被拒絕，自己有受挫的感覺

這樣的銷售人員往往對客戶不夠了解，或者，他們所選擇的達(dá)成協(xié)議的時機還不成熟。其實，即使真的提出交易的要求被拒絕了，也要以一份坦然的心態(tài)來勇于面對眼前被拒絕的現(xiàn)實。商場中的成敗很正常，有成功就有失敗。

2、擔(dān)心自己是為了自身的利益而欺騙客戶

這是一種明顯的錯位心理，錯誤地把自己放在了客戶的一邊。應(yīng)把自己的著眼點放在公司的利益上，不要僅以自己的眼光和價值觀來評判自己的產(chǎn)品，而要從客戶的角度上衡量自己銷售的產(chǎn)品。

3、主動地提出交易，就像在向客戶乞討似的這是另外一種錯位的心理。銷售人員要正確地看待自己和客戶之間的關(guān)系。銷售人員向客戶銷售自己的產(chǎn)品，獲得了金錢；但客戶從銷售人員那里獲得了產(chǎn)品和售后服務(wù)能給客戶帶來的許多實實在在的利益，提高了工作效率，雙方完全是互利互惠的友好合作關(guān)系。

4、如果被拒絕，會失去領(lǐng)導(dǎo)的重視，不如拖延

有的銷售人員因害怕主動提出交易會遭到客戶的拒絕，從而失去領(lǐng)導(dǎo)的重視。但是銷售人員應(yīng)真正明白，拖延著不提出交易雖然不會遭到拒絕，但是也永遠(yuǎn)得不到訂單。

5、競爭對手的產(chǎn)品更適合于客戶

銷售人員的這種心理同樣也反映了銷售人員對自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心。同時，銷售人員的這種心理也往往容易導(dǎo)致一些借口：即使交易最終沒有達(dá)成，那也是產(chǎn)品本身的錯，而不是銷售人員的工作失誤。這樣的心理實際上恰好反映了銷售人員不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

6、我們的產(chǎn)品并不完美，客戶日后發(fā)現(xiàn)了怎么辦

這是一種復(fù)雜的心理障礙，混合了幾個方面的不同因素。其中包括對自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，面對交易時的錯位和害怕被拒絕的心理。銷售人員應(yīng)該明白，客戶之所以決定達(dá)成交易，是因為他已經(jīng)對產(chǎn)品有了相當(dāng)?shù)牧私?，認(rèn)為產(chǎn)品符合他們的需求，客戶也許本來就沒有期望產(chǎn)品會十全十美。

達(dá)成協(xié)議是與客戶進行交易的最后一步，也是非常重要的一步。銷售人員如果缺乏達(dá)成協(xié)議的技巧，很容易使交易往往以失敗告終。在恰當(dāng)?shù)臅r候主動地提出交易是一個很重要的技巧。

銷售人員如果能真誠、主動地提出交易，成交率將大大增加。銷售人員之所以不能真誠、主動地提出交易，往往是因為他們存在著比較嚴(yán)重的心理障礙。有的害怕被拒絕，自己會有受挫的感覺；有的擔(dān)心自己主動提出交易，會給人以乞討的印象；還有的甚至覺得競爭對手的產(chǎn)品更適合客戶等等。諸如此類的心理障礙歸結(jié)起來有三方面的原因：對自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，面對交易時心理錯位以及害怕被拒絕。

第四篇：做一個銷售人員必須具備的素質(zhì)

市場營銷人員營銷特質(zhì)的兩個方面 1）具有營銷靈敏性 有人說市場營銷在美國及西方國家是 80%的制度加 20%的藝術(shù)，而在中國是 80% 的藝術(shù)加 20%的制度，我認(rèn)為這個觀點是正確的，中國的企業(yè)雖然 現(xiàn)在逐步引 進國外的先進的市場營銷經(jīng)驗，注重制度化的建立，但是由于中國人的人文習(xí)慣 的不同，消費能力以及市場發(fā)育不健全，因此如果過分注重制度化的建立 而忽 視市場營銷的藝術(shù)行為，必然會與消費市場脫節(jié)，而市場中的藝術(shù)性在工業(yè)市場 中尤其如此。靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預(yù)測出你的目標(biāo) 客戶的所思所想，并能得出一個行之有效的誘導(dǎo)方法以使目標(biāo)客戶達(dá)到自己想達(dá) 到的期望，并能很好地維持客戶關(guān)系，溝通的靈敏性就是一種市場營銷藝術(shù)的基 礎(chǔ)。具有靈敏的觀察能力，正確預(yù)測出客戶的行為反應(yīng)，就可以順其所好，生意不用 說就已經(jīng)成功了一半，一個具有靈敏的悟性的營銷人員，他的銷售行動并不 是 呆板地執(zhí)行公司的營銷計劃，而是創(chuàng)造性調(diào)整計劃以滿足客戶的需要，從而達(dá)成 營銷的目的。在此過程中，具有說服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如 果 沒有靈敏地感受到顧客的反應(yīng)，而只是口若懸河，沒有進行必要的合理的溝 通，以各種顧客最關(guān)心的利益打動他，效果就會可想而知?？梢婌`敏性特質(zhì)是市場營銷人員必須具備的特質(zhì)之一。2）自我驅(qū)動力 營銷人員必須具有的第二個營銷特質(zhì)就是自我驅(qū)動力，其實驅(qū)動性是建立在自信 的基礎(chǔ)上的一種自我達(dá)成的成功精神。他必須有一種強烈的成功欲望，而這 種 欲望同時需要物質(zhì)和精神的激勵。如果一個營銷人員沒有足夠的自信心和強烈的 成功欲望，只是為了物質(zhì)上的需求，則當(dāng)他達(dá)到一定的營銷業(yè)績時，必然會失去 以 往的沖勁，達(dá)到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對市場的責(zé)任 感，而沾沾自喜于過去的成就中，不再耐心地去維護市場管理市場。而具有自我驅(qū)動力的營銷人員，對于市場上的成功是一種自我滿足的方式，就象 一個競技場上的競技者，他的主要目的就是為了發(fā)揮自身的潛能，對于市場上的 任何困難，都會想盡辦法克服，積極主動地開拓市場，金錢是外在驅(qū)動力的一部 分，而成功的欲望則是自我驅(qū)動力的核心。在營銷人員自身潛在的自我驅(qū)動力營銷特質(zhì)發(fā)揮過程中，外在的精神激勵及更大 的物質(zhì)激勵起到重要作用。

優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征

銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做 一個優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優(yōu)秀與否

與個人性格緊密相關(guān)，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素 的影響。優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認(rèn)知、營銷理念、法律意識、專業(yè)知識、社會技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識結(jié)構(gòu)（如 圖所示），從而指導(dǎo)著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地 從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。優(yōu)秀銷售人員的知識結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認(rèn)知，對自己的追求、期望與定位非常 明確，也就是說，優(yōu)秀的銷售人員對自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會 根據(jù) 這個規(guī)劃，去調(diào)整、充實其知識結(jié)構(gòu)，比如準(zhǔn)備必須的營銷知識、法律知 識、銷售的專業(yè)知識以及活躍于社會生活中的人際關(guān)系、社會角色等社會技能。事實上，營 銷理念與法律意識、專業(yè)知識以及社會技能等反過來又會不斷地促 使優(yōu)秀銷售人員對其自我認(rèn)知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動著銷售 人員的成長。具體地說，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售 任務(wù)，刷新公司的銷售指標(biāo)，進而實現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略。銷售人員的工作勝任能 力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務(wù)時，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務(wù)。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個 方面組 成： 首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經(jīng)驗系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為 人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎(chǔ)。銷售人員需要的知識，既 包括 寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關(guān)系、社會角色等；也包括銷 售業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識、專業(yè)理論等。其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對具體動作的理解，它以行 動方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個人能力形成的實踐基礎(chǔ)。銷售人員 需 要的專業(yè)技能，既包括對銷售業(yè)務(wù)中涉及的對機械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務(wù)中涉及的錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系等社會技能。第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組 織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社 會角色取決于個人的價值觀、個 性特征與行為動機等。銷售人員的社會角色是 一個復(fù)雜多變的綜合體： 在公司，他需要扮演一個銷售業(yè)務(wù)人員，配合生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、售后服務(wù)部門等各部門人 員的工作，他需要處理好上下級關(guān)系、同 事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；在客戶

戶那里，他需要扮演一個指導(dǎo)客戶購買的助 手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理 好公司與個人、公司與客戶、個人 與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒； 丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關(guān) 系。進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認(rèn)識或態(tài)度組成，是個人對自己 的性格和能力的自我知覺。個性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心 理特 征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動機是導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅?br />
事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發(fā)產(chǎn)生的?？偠灾瑑?yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我 激勵與自我超越。優(yōu)秀銷售人員的特征 成功的銷售，關(guān)鍵在于對人的理解。美國著名銷售專家曾說，“銷售的 98%是對 人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握?！背藢θ说睦斫庵猓瑑?yōu)秀的銷售人員還 需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進的現(xiàn)代營銷理念。作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。具體地說，營銷 理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會營銷理念方向發(fā) 展。生產(chǎn)理念的特點是供不應(yīng)求，被動接受； 公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。產(chǎn)品理念的特點是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公 司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點是 以銷定產(chǎn)，開拓市場，擴大銷售。公司的任務(wù)是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn) 品推銷給 客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現(xiàn)代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，特點是強調(diào)以銷定產(chǎn)，注重需求，營銷焦點從先 前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“市場”。公司的任務(wù)是強調(diào)從客戶的需求出發(fā)，進行營銷 活 動，從而以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)來滿足客戶的需要與欲望。關(guān)系營銷理念，強 調(diào)在產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命期間，銷售應(yīng)該集中在買賣雙方之間的關(guān)系上。進一 步發(fā)展的 社會營銷理念，其特點是強調(diào)滿足需求，兼顧社會大眾。公司的任務(wù) 是必須在企業(yè)利潤、客戶需要與欲望和社會福利三方面進行權(quán)衡，走可持續(xù)發(fā)展 的道路。在當(dāng)前 營銷趨勢下，社會營銷理念的一大特點表現(xiàn)為強調(diào)社會環(huán)保，

凸顯企業(yè)的社會責(zé)任感。其次，具備正確的道德規(guī)范與相應(yīng)的法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥幸得逞，但要建立與 發(fā)展真正的合作伙伴關(guān)系需要百分百的誠實和真摯。通常情況下，人們將道德定 義為 判定正確和錯誤行為的標(biāo)準(zhǔn)，因此，被社會大多數(shù)人認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)就是 道德規(guī)范。這些規(guī)范，一部分可以用法律來約束，違反規(guī)范就要受到法律的懲罰； 另一部 分，不屬于法律約束的范疇，仍然只能用道德的力量去限制。具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產(chǎn)品介紹不當(dāng)或違反有關(guān)承諾、保證以及商業(yè)誹謗（Business Defamation）等都被認(rèn)為是不道德的銷售行為。這些不道德的銷售行為，嚴(yán)重的可能惹上麻煩，比如受到法律的制裁等。商業(yè)誹謗包括以下幾種形式：最簡單的是口頭中傷，這種行為是指口頭向第三者（如客戶）進行有關(guān)競爭者的不公正或不符合事實的陳述，即對競爭者的商譽或 個人 名譽的傷害。其次是書面誹謗，是指在與客戶的書面文字交流中出現(xiàn)的不 公正或不符合事實的陳述，包括給客戶的信件、銷售文字資料、廣告或公司手冊 等。還有就 是產(chǎn)品貶損，是指對競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)進行不切實際或欺騙性的 比較和歪曲性的評論。最后一種是不公平競爭，是指銷售人員在進行產(chǎn)品介紹時 對產(chǎn)品的性能或質(zhì) 量作出的不符合事實的表述。因此，銷售人員要贏得大眾的敬重，就必須按照大眾所能接納的道德標(biāo)準(zhǔn)來處事。努力處理好與競爭者、與公司、與客戶等多方面的關(guān)系。

通常情況下，銷售人員在拜訪客戶時，都會遇到客戶問及有關(guān)競爭者的問題。這 時，銷售人員極有可能會貶低競爭者，這樣的話使自己可能面臨很大的信用風(fēng)險。若 客戶已經(jīng)決定購買競爭者的產(chǎn)品，對競爭者進行貶損，必然會引起客戶反感。這種短期行為更不利于與客戶建立長期的關(guān)系。要維護在客戶面前的信譽，銷售 人員必 須坦誠和誠實，銷售人員可以客觀描述其產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的關(guān)系，讓 客戶自己作出選擇與決定。此外，銷售人員在處理與其公司的關(guān)系時，也會遇到 很多道德難 題。在客戶關(guān)系方面，不道德的行為會產(chǎn)生負(fù)面后果；相反地，講究道德與職業(yè)規(guī)范 的銷售人員會深得客戶歡迎。因此，若欲與客戶建立持久的合作伙伴關(guān)系，銷售 人員 需要誠實篤信。銷售人員應(yīng)該不斷努力，在銷售過程中創(chuàng)造一種講究道德 規(guī)范與遵紀(jì)守法的銷售氛圍，更好地圍繞客戶與公司的目標(biāo)提供服務(wù)。再次，注意在銷售中情感的導(dǎo)入。人們常說“功夫在詩外”，銷售的功夫也在銷售的產(chǎn)品之外

第五篇：銷售人員必須了解的電子商務(wù)知識

銷售人員必須了解的電子商務(wù)知識

在互聯(lián)網(wǎng)高速融入人們生活的今天，作為銷售人員也不可能只靠雙腿闖天下了，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，好的業(yè)績離不開自己的社交關(guān)系，同時，掌握一些基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識也是必不可少的。

作為銷售人員，你一定要重視電子商務(wù)，因為在信息高速互通的時代，所有的商務(wù)合作都更追求高效，透明。很多專業(yè)的知識技巧都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到答案，在別人都在充分重視網(wǎng)絡(luò)營銷，而你還在外奔波的時候，很明顯，你已經(jīng)落后了。所以，即使你用不上智能手機，買不起高端電視，你也一定要有一臺電腦。

那么，面對這么嚴(yán)峻的形式，我們應(yīng)該如何提高自己呢？在互聯(lián)網(wǎng)高速運轉(zhuǎn)的今天，任何的書本知識都是貧瘠的，有了互聯(lián)網(wǎng)，再聰明的頭腦都敵不過搜索的速度。這個世界上，沒有強者，只有不會發(fā)掘資源的庸者，劉備勇不敵關(guān)羽，智不及諸葛，他之所以能夠做帝王，在于懂得用人之道。在21世紀(jì)，這個高速發(fā)達(dá)的信息時代，也是同樣的道理，利用好了身邊的工具，誰都可以做強者。

作為銷售人員，電子商務(wù)的作用在哪里呢？首先，不可否認(rèn)的，這個時代，是互聯(lián)網(wǎng)的時代，很少有人不上網(wǎng)，甚至很少有人不上QQ,MSN，所以，首先第一步，我們先從QQ、MSN入手，加入幾個專業(yè)的QQ群是必不可少的，商業(yè)用的QQ群必不可少的會有廣告，但是也不乏交流，多在群內(nèi)活躍，記住，活躍不是就發(fā)廣告，在初期，發(fā)廣告是絕對不允許的，在群內(nèi)和群友熟悉之后，再推薦自己的產(chǎn)品，記住，是推薦，不是生硬的廣告。其次，以自己的角度去揣測客戶行為。你要明確，你上網(wǎng)時候的習(xí)慣，對于大多數(shù)人來說，上網(wǎng)在關(guān)注一些熱點新聞之余，都會下意識的去關(guān)注自己行業(yè)的資訊，對于更多的商家來說，更關(guān)注的是一些產(chǎn)品知識，產(chǎn)品動態(tài)，資訊等，作為業(yè)務(wù)員，相比較專業(yè)的電子商務(wù)人員來說，你的優(yōu)勢就在于，直接和客戶接觸，懂得客戶最關(guān)心的問題，每個客戶關(guān)心的問題，都是大部分客戶的焦點，客戶勢必會上網(wǎng)搜索，這時候，你將自己知道的信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶自然就主動找到你了。

那么，怎樣將自己知道的信息發(fā)布到網(wǎng)上呢？這是最重要的。

博客對于大家來說應(yīng)該不陌生了吧，在百度等博客站點博客以博文的形式，將你知道的信息，客戶關(guān)注的信息，發(fā)布到博客里，多寫一些受歡迎的文章也是推廣商機的有效手段。以博客名字為公司名字，效果也是不錯的（比如注冊一些權(quán)重較高的博客，全部命名為深圳市中西和科技有限公司）。再一種形式就是商機發(fā)布平臺，現(xiàn)在的商機發(fā)布平臺有很多，阿里巴巴，環(huán)球資源，慧聰?shù)?，都是很好的平臺，熟悉這些平臺的基本操作用法對你的幫助絕對是很大的，不要以為，網(wǎng)站后臺，網(wǎng)絡(luò)方面的資料更新，資訊都是電子商務(wù)人員的事情，懂得這些，對你的業(yè)務(wù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷，幫助是很大的。

坦率的講，電子商務(wù)給公司帶來的效益是很大的，開展電子商務(wù)時間長一點的公司都知道，完善的電子商務(wù)體系給企業(yè)帶來的利益，絕對是大于幾個業(yè)務(wù)員的業(yè)績的，從另一方面來講，電子商務(wù)帶來的是主動詢盤，而業(yè)務(wù)員是上門推銷帶來的業(yè)績，這二者的差別顯而易見，當(dāng)然，電子商務(wù)帶來的只是詢盤，具體能不能成為客戶，還要看后期的跟進，總體來說，網(wǎng)絡(luò)推廣，只是起到穿針引線的作用，將目標(biāo)客戶吸引過來，到底能否留得住客戶，還要根據(jù)相關(guān)人員的談判能力而定。