第一篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀與對(duì)策

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摘要...........................................................................................................................................1 Abstract............................................................................................................................................2 第一章 引言................................................................................................................................2 1問(wèn)題的提出和論文研究的意義........................................................................................2 1.2 研究思路和內(nèi)容..................................................................................................................2 第二章 企業(yè)管理中的激勵(lì)機(jī)制................................................................................................3 2．1 激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的概念......................................................................................................3 2．2 激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)的重要性........................................................................................3 2．3 現(xiàn)代企業(yè)管理中激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀........................................................................................4 第三章 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn).................................................................7 3．1 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介......................................................................................................7 3．2 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn)..............................................................................7 第四章 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制所存在的問(wèn)題及相應(yīng)的對(duì)策........................................11 4.1 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制所存在的問(wèn)題..........................................................................11 4.2構(gòu)建中國(guó)平安完善激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策.....................................................................................12 結(jié)束語(yǔ).............................................................................................................................................14 參考文獻(xiàn)........................................................................................................................................15 致謝語(yǔ).............................................................................................................................................16

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀與對(duì)策

中文摘要

現(xiàn)代社會(huì)，人力資源作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，對(duì)企業(yè)的興衰成敗起著重要作用。而激勵(lì)作為管理人力資源的一個(gè)重要方法，已被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。本文就激勵(lì)的有關(guān)內(nèi)容做了簡(jiǎn)單介紹，闡述了激勵(lì)機(jī)制的重要性和我國(guó)企業(yè)管理中激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀，并以中國(guó)平安保險(xiǎn)公司為實(shí)證分析了其激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制。主要通過(guò)圖書查詢、網(wǎng)上瀏覽、去企業(yè)實(shí)習(xí)等方法來(lái)收集資料，并運(yùn)用管理學(xué)、人力資源管理、企業(yè)管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)來(lái)撰寫論文。

第一章 引言

1.1 問(wèn)題的提出和論文研究的意義 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，技術(shù)成為決定一個(gè)國(guó)家或企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。而技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步是由人來(lái)完成的，因此，技術(shù)的較量歸根到底是人才的較量?！暗萌瞬耪叩锰煜隆薄耸瞧髽I(yè)中最可貴的資源，人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。而激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成或超額完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵(lì)的科學(xué)與否直接關(guān)系到人力資源的運(yùn)用，關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。由于傳統(tǒng)體制的影響，我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中仍然存在不少問(wèn)題，需要引入新的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以此來(lái)激發(fā)員工的積極性，發(fā)揮人力資源的最大效應(yīng)。因此，建立系統(tǒng)科學(xué)的員工激勵(lì)機(jī)制對(duì)真正調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高員工的工作積極性、創(chuàng)造性具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2 研究思路和內(nèi)容

本文是在前人研究成果的基礎(chǔ)上，從國(guó)內(nèi)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制所存在的問(wèn)題入手，描述了現(xiàn)代企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀，并以中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行現(xiàn)狀為例，分析了其人力資源管理取得不錯(cuò)效果的重要原因之一正是采取了比較好的激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)然它的激勵(lì)機(jī)制也存在不完善的地方，有待改進(jìn)，為此本文提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期建立完善的激勵(lì)機(jī)制。本文主要內(nèi)容如下：

第一部分，闡述激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制的基本概念，并闡明激勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行對(duì)企業(yè)的重要意義。

第二部分，分析我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀。第三部分，主要介紹中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn)。

第四部分，根據(jù)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策，以構(gòu)建更完善的激勵(lì)機(jī)制。

第二章 企業(yè)管理中的激勵(lì)機(jī)制

2．1 激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的概念

激勵(lì)從字面意義上說(shuō)就是激發(fā)和鼓勵(lì)，也就是指影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。作為企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，有效實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。所謂激勵(lì)機(jī)制就是指組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過(guò)激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。激勵(lì)機(jī)制包含兩個(gè)要素：第一，發(fā)現(xiàn)他需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬。第二，確定他的能力是否可能完成這項(xiàng)工作，也就是說(shuō)，需要和能力是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。由此也可以說(shuō)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的重要因素。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。

2．2 激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)的重要性

現(xiàn)代企業(yè)中，管理主要是對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙指出：“組織問(wèn)題不在組織本身，而在有關(guān)的人?！比说膯?wèn)題說(shuō)到底是人的積極性如何充分調(diào)動(dòng)的問(wèn)題，是激勵(lì)問(wèn)題。激勵(lì)的重要性，不僅在于能使員工安心和積極地工作，還在于能使員工認(rèn)同和接受本企業(yè)的目標(biāo)和工作價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感的作用，所以對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，激勵(lì)是企業(yè)管理的核心問(wèn)題，也是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、激勵(lì)能夠充分地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)管理者和員工的潛能，發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。弗朗西斯說(shuō)過(guò)：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！弊屍髽I(yè)中的成員全身心地投入到企業(yè)的各項(xiàng)工作中，奉獻(xiàn)出自己的聰明才智，這正是企業(yè)激勵(lì)的任務(wù)。按照人力資源管理的有關(guān)理論，人力資源管理有四個(gè)基本目的：吸引、保留、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)，其中激勵(lì)是核心目的。美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏科學(xué)、有效激勵(lì)的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20%～30%，科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工把另外70%～80%的潛能也發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)要把這種不可估量的人力資源潛力發(fā)揮出來(lái)，就需要設(shè)置合理的激勵(lì)制度，創(chuàng)設(shè)企業(yè)所有員工發(fā)揮自身的環(huán)境條件，最大限度的讓員工實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，這將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的效率。

二、激勵(lì)可以吸引、培養(yǎng)和留住企業(yè)所需要的各種優(yōu)秀人才，從而形成巨大的人力資源優(yōu)勢(shì)。在世界許多優(yōu)秀企業(yè)中，已經(jīng)把人才視為比物質(zhì)資源、技術(shù)資源更重要的資源，是企業(yè)的最大財(cái)富。甚至有一些大型跨國(guó)公司的總裁直接講明這樣一種假設(shè)，即使把他們公司現(xiàn)有的一切都全部毀掉，只要保留其現(xiàn)有人才隊(duì)伍，就可以很快再造一個(gè)世界第一流的企業(yè)。如何吸引和留住優(yōu)秀人才呢？這些企業(yè)不僅用豐厚的工資和福利等物質(zhì)條件來(lái)留住員工，而且用各種管理職位和技術(shù)職位的快速提升來(lái)使能者得其所；不僅能使各類員工得到不同的培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而還用企業(yè)文化來(lái)感染全體員工，提高其對(duì)企業(yè)的向心力。這些企業(yè)逐漸擺脫了傳統(tǒng)“資本主義”企業(yè)的觀念，逐漸向“知本主義”方向發(fā)展。

三、激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)建也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)功能創(chuàng)造了條件，企業(yè)是社會(huì)的重要組織，不僅擔(dān)負(fù)著一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任務(wù)，完成滿足社會(huì)一定需要的職責(zé)，而且體現(xiàn)和推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，承擔(dān)著對(duì)組織成員享有民主權(quán)利和健康發(fā)展的權(quán)利的一種承諾。現(xiàn)代許多企業(yè)推行以人為本的企業(yè)理念，就是對(duì)這種社會(huì)職責(zé)的一種回應(yīng)。企業(yè)激勵(lì)作為一種全方位的系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制，正是順應(yīng)了社會(huì)進(jìn)步的潮流，適應(yīng)人的多方面的需求，為人的自由而全面的發(fā)展不斷創(chuàng)造條件，使企業(yè)成為社會(huì)文明（包括物質(zhì)文明和精神文明）的重要組織載體。綜上所述，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，激勵(lì)已經(jīng)成為人力資源管理的重要手段，它能有效地協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)于增強(qiáng)部門、單位(或企業(yè))活力具有重要的促進(jìn)作用，從而可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。激勵(lì)機(jī)制一旦形成，它就會(huì)內(nèi)在的作用于企業(yè)本身，使企業(yè)機(jī)能處于一定的狀態(tài)，并進(jìn)一步影響著企業(yè)的生存和發(fā)展；它的運(yùn)行模式激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的過(guò)程就是激勵(lì)企業(yè)與激勵(lì)員工之間互動(dòng)的過(guò)程，也就是激勵(lì)工作的過(guò)程。

2．3 現(xiàn)代企業(yè)管理中激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀

現(xiàn)代企業(yè)基本制度正在不斷的完善，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)也相繼建立了以員工的激勵(lì)機(jī)制為核心的人力資源管理制度，為企業(yè)的發(fā)展和壯大提供了制度保障。目前絕大多數(shù)企業(yè)采用的方法主要有：參加社會(huì)保險(xiǎn)，施行年薪制、高薪制、獎(jiǎng)金制和期權(quán)制等。然而，在運(yùn)作中，有時(shí)這些方法所產(chǎn)生的實(shí)際效果，并不是特別理想。參加社會(huì)保險(xiǎn)，是所有企業(yè)必不可少的福利制度。但由于它的有限性和普遍性，決定了它不可能成為企業(yè)吸引和激勵(lì)人才的一種獨(dú)特機(jī)制。給員工加工資發(fā)獎(jiǎng)金，施行年薪制、高薪制。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，在剛拿到高薪或獎(jiǎng)金時(shí)可能會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)，但時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的遞減。他會(huì)認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，甚至還有可能會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出更高的要求，如果得不到滿足，容易造成員工辭職或消極怠工。而且從人力成本核算的角度看，也并不理想?！捌跈?quán)制” 是吸引和留住人才的好辦法。但狹義的“期權(quán)制”并不適合大多數(shù)企業(yè)。因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)員工、企業(yè)管理者以及企業(yè)機(jī)制的要求都很高。因此，從總體來(lái)看，多數(shù)的企業(yè)目前的員工激勵(lì)機(jī)制還未盡完善，這主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)缺乏激勵(lì)目標(biāo)或激勵(lì)目標(biāo)不合理

對(duì)于企業(yè)而言，目標(biāo)是整個(gè)組織存在的靈魂，也是組織奮斗的方向。我國(guó)多數(shù)企業(yè)中缺少的正是激勵(lì)目標(biāo)，有的企業(yè)設(shè)立了激勵(lì)目標(biāo)，但因?yàn)椴缓侠?，而難以實(shí)現(xiàn)。無(wú)論從宏現(xiàn)管理還是微觀管理方面，從上到下，都推行了一定的目標(biāo)管理，并以此作為考核各級(jí)管理人員的主要依據(jù)。但關(guān)鍵是目標(biāo)的制定與下達(dá)，并非十分科學(xué)。有的是層層照套、層層分解，不管是否合理，總是按照小目標(biāo)大目標(biāo)下達(dá)，這樣會(huì)帶來(lái)激勵(lì)中的不公平。原因首先是企業(yè)本身的錯(cuò)位，企業(yè)希望通過(guò)員工對(duì)自己的遵從來(lái)建立一種秩序，而不愿對(duì)自身反思，這種觀念本身對(duì)于激勵(lì)十分有害；其次是員工對(duì)企業(yè)的使命感和認(rèn)同感存在普遍缺失，無(wú)法使個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致，使企業(yè)目標(biāo)的激勵(lì)作用非常有限。

二、員工缺乏參與機(jī)會(huì)

企業(yè)的效益來(lái)自每一個(gè)員工的業(yè)績(jī)，如果我們能讓每一個(gè)員工像關(guān)心自己的事一樣關(guān)心企業(yè)的事，那么企業(yè)要取得突飛猛進(jìn)的效益，將是指日可待的事情，而我國(guó)企業(yè)目前人才流失情況嚴(yán)重，員工士氣低下，造成這種情況的原因之一就是在管理上很少給予員工參與的機(jī)會(huì)，企業(yè)內(nèi)部缺少新的力量來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)改革最需要的是實(shí)現(xiàn)真正意義上的人本管理，也就是要在管理問(wèn)題上給員工廣闊的空間，鼓勵(lì)員工參與，激勵(lì)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的主人翁精神，建立一種民主管理的氛圍，讓企業(yè)的員工真正成為企業(yè)的主人。

三、激勵(lì)措施的選擇存在盲目性 外企的激勵(lì)制度效果好，不少企業(yè)進(jìn)行參觀模仿，學(xué)習(xí)完之后并沒(méi)有根據(jù)自己的企業(yè)實(shí)際情況制定相關(guān)的機(jī)制，而是“依葫蘆畫瓢”。雖說(shuō)合理的借鑒是必須的，但很多企業(yè)不考慮本企業(yè)的特點(diǎn)，“照貓畫虎”就存在一定的盲目性?！叭∑渚A，去其糟粕”是很多人都懂的道理，但是在真正的生活實(shí)踐中確忽視了這一點(diǎn)，只注重了“拿來(lái)主義”。盲目地選擇激勵(lì)措施，對(duì)激勵(lì)措施只是簡(jiǎn)單的累加，而不是有效的整合，不僅僅是決策上的失敗，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也存在的消極影響。

四、物質(zhì)激勵(lì)所占比重過(guò)高，激勵(lì)方式單一，缺乏科學(xué)性 眾多企業(yè)在運(yùn)用激勵(lì)方式時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的需要進(jìn)行分析，對(duì)所有的人采用同樣的激勵(lì)手段，“一刀切”地對(duì)所有的人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。比如說(shuō)許多企業(yè)仍主要采用“工資+獎(jiǎng)金+福利”單一陳舊的激勵(lì)方式，有的企業(yè)對(duì)于激勵(lì)的理解僅僅局限于金錢的刺激,好則發(fā)獎(jiǎng)金,差則扣工資,這種做法在一定的歷史時(shí)期的確起到了一些積極作用,但隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,其消極面也日益顯現(xiàn)，這與當(dāng)前從以物為本管理向以人為本管理轉(zhuǎn)變的企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)和時(shí)代要求是不相適應(yīng)的，忽視了物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。這種些激勵(lì)方式會(huì)挫傷人才的積極性，造成優(yōu)秀人才的離開(kāi)。

第三章 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn) 3．1 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）是中

國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),平安保險(xiǎn)公司是英國(guó)匯豐銀行控股企業(yè)。公司成立于1988年，總部位于深圳。公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司、平安銀行股份有限公司。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外控股依法控股中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司。

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，保險(xiǎn)公司如雨后春筍，迅猛發(fā)展，尤其是各級(jí)政府加大宣傳力度后，保險(xiǎn)業(yè)更是蓬勃發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展增添了活力和動(dòng)力，它正處在一個(gè)大有作為、大有發(fā)展空間的良好時(shí)期。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的落后、不健全以及運(yùn)作上尚不規(guī)范，導(dǎo)致人才流失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)人員的足夠重視。中國(guó)平安看到了人才的重要性、人力資源管理的重要性及激勵(lì)機(jī)制的重要性，中國(guó)平安提出了“確保每一位為平安效力的人才都有發(fā)揮的平臺(tái)、有成就感、有合適的收入、工作雖然有壓力但很開(kāi)心”的三大人才機(jī)制，即以競(jìng)爭(zhēng)甑選人才，以激勵(lì)鼓動(dòng)人才，以淘汰優(yōu)化人才。在平安，員工要實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，首先要看個(gè)人是否能挑戰(zhàn)自我、挖掘潛能、脫穎而出，而公司則會(huì)不斷地完善機(jī)制，為個(gè)人潛能的發(fā)揮創(chuàng)造空間，讓每個(gè)人頭上都有一片青天。

3．2 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn)

激勵(lì)的目的是為了提高員工的工作積極性，影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境等等。這些因素對(duì)于不同的企業(yè)和員工所產(chǎn)生的影響也不同。中國(guó)平安致力于以優(yōu)薪激勵(lì)人才，用業(yè)績(jī)衡量薪酬，使之能有效激活隊(duì)伍，保證績(jī)效穩(wěn)步上升，建立平安整體人力資源優(yōu)勢(shì)。通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使人才脫穎而出，帶來(lái)發(fā)展的動(dòng)力；用激勵(lì)機(jī)制催化員工潛能，調(diào)動(dòng)員工工作熱情；用淘汰機(jī)制吐故納新，保持隊(duì)伍的生命力，使公司持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。作為這三大機(jī)制中重要的一環(huán)，平安的激勵(lì)顯得與眾不同。以下是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司現(xiàn)行的部分激勵(lì)機(jī)制：

一、制定兩種制度的薪酬激勵(lì)方案

中國(guó)平安自成立以來(lái)，即建立并強(qiáng)化了以“導(dǎo)向清晰，體現(xiàn)差異，激勵(lì)績(jī)效，反映市場(chǎng)，成本優(yōu)化”為原則制定薪酬激勵(lì)方案。與此同時(shí)，作為率先引入海外高管的國(guó)內(nèi)金融企業(yè)，平安前100名高級(jí)管理層，有近60%的來(lái)自海外，如花旗、麥肯錫、高盛、摩根斯坦利、匯豐、保誠(chéng)等國(guó)際頂尖企業(yè)，均有著豐富的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)平安的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。為此，中國(guó)平安董事會(huì)制定了“一個(gè)公司，兩種制度”的薪酬體系，一種是與國(guó)際化相適應(yīng)的薪酬體系，主要適用于外籍員工，另一種是與國(guó)內(nèi)水平和制度相適應(yīng)的薪酬體系，適用于絕大多數(shù)內(nèi)籍員工。實(shí)行這一做法的優(yōu)點(diǎn)是，既滿足了吸引國(guó)際化人才的需求，也結(jié)合了國(guó)內(nèi)實(shí)際，不同的人適用不同的制度，既能保持人才的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，又能兼顧成本優(yōu)勢(shì)，具有很強(qiáng)的可操作性。

二、物質(zhì)激勵(lì)

平安采取了“631”或“721”原則。每年平安會(huì)進(jìn)行年中和年末的考核，結(jié)果與員工薪酬直接相關(guān)，有30％或20％的績(jī)效優(yōu)秀人員得到大幅加薪，另外10％人員處于需改善、接受再培訓(xùn)的狀態(tài)，連續(xù)兩年需改善的員工則可能被淘汰。平安員工把 “我不能為公司創(chuàng)造新價(jià)值，我的素質(zhì)不提高，就要被淘汰”的價(jià)值觀念貫穿日常工作中，經(jīng)常處于良性競(jìng)爭(zhēng)的警醒狀態(tài)，這樣人力的潛質(zhì)和爆發(fā)力于就被激發(fā)出來(lái)了。

三、注重精神激勵(lì)

平安要求每位經(jīng)理人必須對(duì)下屬進(jìn)行“及時(shí)的激勵(lì)”，平安還提出“職業(yè)生涯規(guī)劃”，職業(yè)生涯規(guī)劃注重個(gè)人潛能的發(fā)揮、個(gè)人素質(zhì)的提高、生活品質(zhì)的改善和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這無(wú)疑涵括了一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人的全部追求。平安在把員工視為公司發(fā)展真正的推動(dòng)者的同時(shí)，更認(rèn)為“員工生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)是以個(gè)人的努力奮斗為基礎(chǔ)的”，以激發(fā)員工的上進(jìn)心、積極性，鼓勵(lì)員工站在公司的角度考慮規(guī)劃，將發(fā)展的動(dòng)力內(nèi)化給員工，促使員工無(wú)形中與公司共同成長(zhǎng)，把員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，同時(shí)使員工也看到自己的職業(yè)前景，由此產(chǎn)生不斷進(jìn)步的動(dòng)力。

四、正激與負(fù)激相結(jié)合

正激就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使這種行為更多地出現(xiàn)，即員工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)員工違背組織目標(biāo)的費(fèi)期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)應(yīng)該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。而平安就在利用正激的同時(shí)有效利用了負(fù)激的作用，經(jīng)過(guò)考評(píng)淘汰業(yè)績(jī)不好的員工，讓人人都有危機(jī)感，從而激發(fā)員工不斷前進(jìn)。

五、完善的保障福利平安關(guān)愛(ài)每一位員工，在公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效提高的基礎(chǔ)上不斷改善員工福利，提供一系列貼心呵護(hù)，將悉心照顧員工工作和生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，使員工無(wú)論是工作還是生活，都可以享受到意外、疾病、住院等多重保障，讓員工全身投入，沒(méi)有后顧無(wú)憂。平安除了按照國(guó)家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法津法規(guī)為每位員工各種法定社會(huì)保障項(xiàng)目，還為員工提供一系列團(tuán)體商業(yè)保險(xiǎn)組合綜合保障計(jì)劃和退休金計(jì)劃。每年度公司還會(huì)為員工安排體檢，并設(shè)有常規(guī)醫(yī)療服務(wù)，總部設(shè)有醫(yī)務(wù)室，聘請(qǐng)醫(yī)生、護(hù)士為員工診病和治療，提供護(hù)理服務(wù)。這樣員工就可更好的投入工作。

六、完善的培訓(xùn)機(jī)制

為了提升平安員工的專業(yè)能力和國(guó)際化管理水平，中國(guó)平安建立了完善的職業(yè)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了初、中、高級(jí)講師近3000人，并于2001年成立了平安大學(xué)。平安大學(xué)設(shè)有壽險(xiǎn)學(xué)院、產(chǎn)險(xiǎn)學(xué)院、金融培訓(xùn)學(xué)院、管理學(xué)院及博士后工作站，面向公司所有內(nèi)外勤員工，提供面授培訓(xùn)、認(rèn)證考試、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視教學(xué)等培訓(xùn)方式，并與國(guó)際著名的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton商學(xué)院，以及北京大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名學(xué)府共同開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)。滿足進(jìn)入公司后不同發(fā)展階段的學(xué)習(xí)需求，伴隨著員工的成長(zhǎng)及職涯發(fā)展，可提供銷售、管理等多種類別的課程學(xué)習(xí)。同時(shí)，還會(huì)為相應(yīng)崗位的員工提供崗位輪換、海外培訓(xùn)、高級(jí)管理人員培訓(xùn)、潛質(zhì)人才培訓(xùn)等一系列成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這一切的目的是給員工提供終身學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)員工及時(shí)掌握各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的知識(shí)和技能，從而激發(fā)他們的潛能。中國(guó)平安一直致力于成為學(xué)習(xí)型的組織。公司董事長(zhǎng)馬明哲曾說(shuō)：“我們的事業(yè)人生好比一盞燈，能否永遠(yuǎn)亮下去就看能否及時(shí)地加油充電。”中國(guó)平安從成立以來(lái)，一直將培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)公司愿景與員工個(gè)人價(jià)值的重要保障，倡導(dǎo)將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為勝任素質(zhì)與工作績(jī)效。“以好的培訓(xùn)造就人，以好的培訓(xùn)留住人”，這也是中國(guó)平安人力資源的重要策略之一。

七、豐富的業(yè)余活動(dòng)

平安為員工提供了豐富多彩的業(yè)余生活。工會(huì)每年組織的“平安工會(huì)杯”足球比賽、“平安工會(huì)杯”羽毛球聯(lián)賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等等體育比賽，豐富員工業(yè)余生活的同時(shí)、愉悅身心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓廣大員工感受到了公司的親和力。從2006年開(kāi)始，中國(guó)平安舉辦的圍繞禮儀為核心的“年度十佳禮儀之星”大賽，選出符合平安禮儀的典范，加深員工對(duì)中國(guó)平安企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步改善員工服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，增強(qiáng)客戶的品牌好感度；促進(jìn)職場(chǎng)的融洽，同時(shí)緩解了員工的人際關(guān)系。

八、獨(dú)具特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國(guó)平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

九、香格里拉效應(yīng)

“香格里拉效應(yīng)”在平安是個(gè)廣為人知的典故：別人可以從香格里拉挖走一兩個(gè)人，帶走一些制度和方法，但帶不走香格里拉的精神和文化，無(wú)法在新的地方重現(xiàn)香格里拉的管理和服務(wù)水平。平安在改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，實(shí)行的是“拿來(lái)主義”，向國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但在人才培養(yǎng)機(jī)制包括激勵(lì)機(jī)制上，卻是不折不扣的“拿不走主義”。在平安看來(lái)，人員流動(dòng)對(duì)公司而言，就像健康人體血液的新陳代謝一樣正常：優(yōu)秀人才的離開(kāi)，短時(shí)間內(nèi)會(huì)有一些影響，但總體來(lái)說(shuō)影響不大。因?yàn)楣镜娜瞬懦砷L(zhǎng)機(jī)制有了相當(dāng)?shù)某墒於?，公司本身的運(yùn)作機(jī)制也決定了平安不會(huì)受個(gè)人因素的影響。

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司正是意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制對(duì)激發(fā)員工創(chuàng)造性、積極性的重要作用，然后根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)制定了相應(yīng)的激勵(lì)制度，對(duì)員工負(fù)責(zé)。因此，它在員工激勵(lì)方面取得了不錯(cuò)的效果，激勵(lì)員工不斷取得進(jìn)步。

第四章 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制所存在的問(wèn)題及相應(yīng)的對(duì)策

通過(guò)對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀的詳細(xì)描述，可以看出任何企業(yè)都需結(jié)合自己企業(yè)及員工的特點(diǎn)，制定出適合本土的激勵(lì)機(jī)制，中國(guó)平安正是基本上做到了這一點(diǎn)，有值得借鑒的地方，但也存在一些問(wèn)題。本章節(jié)將主要針對(duì)中國(guó)平安激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出一些相關(guān)的對(duì)策，以構(gòu)建更加完善的激勵(lì)機(jī)制。4.1 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制所存在的問(wèn)題

一、人事考核制度不夠完善，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、“一刀切”的考核標(biāo)準(zhǔn)。雖然平安在每年的年中和年末都會(huì)進(jìn)行考核，以此來(lái)確定員工的薪酬。但是大部分都是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，而每個(gè)工作崗位的職責(zé)不同，需要的人力資源也不同，每個(gè)員工的需求也不同，因此這種“一刀切”的做法有時(shí)往往達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會(huì)降低員工的士氣。

2、針對(duì)考核制度公司與員工之間缺乏有效的溝通。由于在平安基層員工不參與評(píng)估過(guò)程，一切都由部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，容易造成部門領(lǐng)導(dǎo)憑主觀印象和個(gè)人好惡來(lái)對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，有失公平性。而且公司大部分情況下是站在企業(yè)的整體利益來(lái)的，沒(méi)有全面的考慮到員工的利益，不了解員工的真正需求?？?jī)效考核制度就沒(méi)有起到其應(yīng)有的激勵(lì)和改進(jìn)作用。

二、采用的激勵(lì)手段不是很多。雖然平安將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、正向激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合，比如物質(zhì)上有工資、獎(jiǎng)金、福利等，精神激勵(lì)方面有職業(yè)生涯規(guī)劃、完善的培訓(xùn)體系、獨(dú)特的企業(yè)文化等，的確取得了一定效果，很值得借鑒。但實(shí)際上激勵(lì)的手段多種多樣，應(yīng)采用更多的適合本企業(yè)背景和特色的激勵(lì)手段，綜合運(yùn)用，從而可以更好地激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

三、員工的個(gè)性需求沒(méi)有得到足夠重視和滿足。平安只是籠統(tǒng)的把員工分為外勤和內(nèi)勤人員，在此基礎(chǔ)上通過(guò)考核等方式來(lái)制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，忽視了員工的個(gè)性需求。激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要，而每個(gè)員工都有自己的特性，他們的需求、個(gè)性、期望、目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同，比如有的員工特別看重物質(zhì)利益的滿足，有的則注重發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件，有的則注重組織和他人的承認(rèn)。同一員工在不同的時(shí)期、不同的環(huán)境中也是有不同需求的。平安應(yīng)該重視對(duì)影響員工需求因素的分析，加強(qiáng)對(duì)員工不同需求的滿足，并注重引導(dǎo)他們的合理需求。

四、缺乏良好的團(tuán)隊(duì)精神。平安的內(nèi)勤外勤人員都有很多，凝聚力不是很強(qiáng)，很多時(shí)候員工大部分都是為了自己的利益在工作，缺乏與企業(yè)、上級(jí)的溝通，也缺乏與同事間的合作。團(tuán)隊(duì)精神有各種不同的意義，有的從企業(yè)整體來(lái)講，有的在企業(yè)整體利益基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)一定工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神。企業(yè)要具有凝聚力和精神動(dòng)力，就必須培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能夠帶動(dòng)員工樹立能與組織目標(biāo)一致的動(dòng)力，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，并且建立起和諧的工作氛圍。

4.2構(gòu)建中國(guó)平安完善激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策

為了使平安建立更高效、更完善的激勵(lì)機(jī)制，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

一、優(yōu)化人事考核制度

1、通過(guò)工作分析為每個(gè)職位建立起具體的、可操作的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)不同職位員工的個(gè)人業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的可量化和可操作性。

2、對(duì)每位管理人員進(jìn)行考核訓(xùn)練。讓其掌握科學(xué)的考核方法，提高考核能力，并統(tǒng)一不同考核者的評(píng)價(jià)信度，提高考核的有效性，增強(qiáng)考核工作的信譽(yù)。

3、要求公司與員工進(jìn)行積極的雙向溝通。建立起管理人員與下屬之間相互信任的心理契約，讓每一位員工都知道他的上司會(huì)對(duì)他的工作績(jī)效做出客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)也讓上司知道他的下屬的需求。

二、加強(qiáng)多種激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用

1、企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)手段，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性，日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出“工作的報(bào)酬就是工作本身”，可見(jiàn)工作激勵(lì)在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用。

2、運(yùn)用參與激勵(lì)，通過(guò)參與，形成員工對(duì)企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。我國(guó)企業(yè)員工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，員工通過(guò)“職代會(huì)”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會(huì)”目前存在一種流于形式，起不到應(yīng)有的作用的現(xiàn)象，因此仍有待進(jìn)一步完善和健全。

3、興趣激勵(lì)，興趣對(duì)于人們的工作態(tài)度、鉆研程度、創(chuàng)造精神的影響很大，往往與求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。興趣往往是幫助后進(jìn)員工，啟發(fā)其覺(jué)悟，變后進(jìn)為先進(jìn)的轉(zhuǎn)化器。因此，在管理中重視興趣因素會(huì)取得很好的激勵(lì)效果。

4、感情激勵(lì)，就是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，關(guān)心員工，與員工之間建立平等和親切的感情，讓員工體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、企業(yè)的溫暖，從而激發(fā)出主人翁責(zé)任感和愛(ài)廠如家的精神。、加強(qiáng)形象激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)，榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段，“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)，激勵(lì)了成千上萬(wàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，企業(yè)應(yīng)充分利用視覺(jué)形象的作用，比如把先進(jìn)者的照片貼上光榮榜或者通過(guò)廠內(nèi)新聞報(bào)道先進(jìn)事跡等，激發(fā)員工的榮譽(yù)感、光榮感、成就感、自豪感。

三、加強(qiáng)對(duì)員工主導(dǎo)需求的滿足與合理需求的引導(dǎo)

1、滿足員工的主導(dǎo)需求。員工需求的變化主要是受到了自身的愿望變化、自身的工作與生活環(huán)境的變化、社會(huì)環(huán)境的變遷、家庭的直接或間接需求等因素影響的。影響員工需求的因素很多，而且既可以獨(dú)立變化，又可以交叉影響變化，所以我們一定要抓住員工的最迫切需要即主導(dǎo)需求，才能進(jìn)行有效的激勵(lì)，并且只有滿足其主導(dǎo)需要的措施，其效價(jià)才高，激勵(lì)強(qiáng)度才大。而所有的激勵(lì)理論都是一般而言的，因而企業(yè)根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，要考慮到企業(yè)本身的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。

2、引導(dǎo)員工的合理需求。在滿足員工即時(shí)需要的條件下，也要注意引導(dǎo)員工的合理需要，即使之向著有利于社會(huì)、企業(yè)和員工健康發(fā)展的軌道發(fā)展。員工的需要應(yīng)與社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)，應(yīng)與對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)相掛鉤，應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，而且企業(yè)員工也要有在組織和群體中得到歸屬、尊重、成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

四、培養(yǎng)與弘揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神

1、加強(qiáng)公司與員工的互動(dòng)

為員工營(yíng)造良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，公司應(yīng)重視溝通與協(xié)調(diào)工作，定期與員工進(jìn)行事業(yè)的評(píng)價(jià)與探討，吸收他們的意見(jiàn)和建議，建立上下暢通的言路，雇員們有各種方便的渠道來(lái)表達(dá)他們對(duì)某些事情的關(guān)注和看法，定期進(jìn)行調(diào)查和回饋，創(chuàng)造舒心的工作氛圍、平等競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境、良好溝通的工作風(fēng)氣，加強(qiáng)員工的歸屬感。

2、重視公司內(nèi)部員工間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)精神是在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程所展現(xiàn)出來(lái)的一種群體意識(shí)、精神風(fēng)貌和行為準(zhǔn)則，因此首先應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。從工作團(tuán)隊(duì)的角度看，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，互補(bǔ)技能、共同負(fù)責(zé)，自主地完成各項(xiàng)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力更強(qiáng)。員工身處在共同協(xié)作、共同奮斗的工作環(huán)境，這樣的氛圍必定能激發(fā)他們的斗志與潛力。因此要加強(qiáng)企業(yè)員工之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。每一個(gè)企業(yè)管理者應(yīng)該懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)也是一種人力資源的開(kāi)發(fā)，是人力資源管理科學(xué)中的主要內(nèi)容。有效激勵(lì)的效果便是工作效率的提高。實(shí)踐證明只有借鑒和參考激勵(lì)理論的合理成分并根據(jù)企業(yè)管理實(shí)際情況，分析我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的現(xiàn)狀，了解影響其效果的因素及改進(jìn)措施，才能把握和促進(jìn)企業(yè)的激勵(lì)過(guò)程，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確立符合本企業(yè)實(shí)際的激勵(lì)運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)識(shí)到激勵(lì)具有特殊的規(guī)律性，了解員工的各種需求，有效地激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，根據(jù)自己所處的位置及員工的差異，確定適合本企業(yè)員工的激勵(lì)政策，才能真正提高激勵(lì)效能，才能促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

本文在寫作過(guò)程中收集、整理了大量文獻(xiàn)，擴(kuò)展了知識(shí)面。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀的分析，結(jié)合中國(guó)平安激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行狀況，進(jìn)一步了解到激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)中的重要性，并對(duì)中國(guó)平安激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)由于我們的知識(shí)水平與能力有限，在分析過(guò)程中難免有許多不足之處，請(qǐng)老師給予指導(dǎo)！

參考文獻(xiàn)

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在整個(gè)論文的寫作過(guò)程中，我的指導(dǎo)老師許健老師在定稿之前給予我多次指導(dǎo)，使論文得以順利完成，借此機(jī)會(huì)，謹(jǐn)向?qū)煴硎菊鎿吹闹x意。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富的知識(shí)、幽默的談吐和誨人不倦的人品都給我留下了深刻的影響，是我學(xué)習(xí)的榜樣。

同時(shí)，在本文的案例研究中，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司對(duì)于現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制等提供了不少有價(jià)值的資料，得到了有關(guān)人員的支持和幫助，在此一并表示感謝。感謝我的家人，在生活上和學(xué)習(xí)上給予無(wú)限的關(guān)愛(ài).并感謝所有關(guān)心我、幫助過(guò)我的老師、同學(xué)和朋友們！

最后，衷心感謝評(píng)閱本篇論文和出席論文答辯的各位專家教授在百忙中給予本人的指導(dǎo)!

第二篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司品牌策略探討

內(nèi)容提要

我國(guó)是世界上最大的潛在保險(xiǎn)市場(chǎng)，也是世界增長(zhǎng)最快的保險(xiǎn)市場(chǎng)，目前我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，對(duì)外資有著巨大的吸引力。面對(duì)當(dāng)今世界品牌時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)際知名企業(yè)的海外擴(kuò)張已從原來(lái)的產(chǎn)品輸出、資本輸出走到了品牌輸出這一新的階段。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，知名品牌是企業(yè)自身的廣告和質(zhì)量保證。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司作為我國(guó)第一家以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱的股份制保險(xiǎn)企業(yè)，在品牌營(yíng)銷方面的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要保持可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司應(yīng)還應(yīng)采取有效的品牌發(fā)展策略。

本文通過(guò)分析保險(xiǎn)企業(yè)的品牌特征，以中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司為例，針對(duì)品牌發(fā)展中面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅狀況提出發(fā)展策略。以期通過(guò)本文的闡述強(qiáng)化中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌意識(shí)，增強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司；品牌；SWOT；發(fā)展策略

ABSTRACT China is the world's largest potential insurance market, is the world's fastest-growing insurance market, China's insurance market is far from saturated, has great appeal to foreign investors.The face of today's era of global brands, internationally renowned companies to expand overseas output from the original product, capital exports went to the output of this brand new stage.Brand is the company's intangible assets, well-known brand is the company's own advertising and quality assurance.China Ping An Insurance company as China's first home in insurance, banking and investment business for the three pillars of the joint-stock insurance company, brand marketing in the status quo is not optimistic.In the fierce competition in the market to maintain sustainable development, China Ping An Insurance companies should also take effective brand development strategy.This paper analyzes the characteristics of the insurance company's brand, Ma On Shan of China Ping An Insurance Company branch, for example, for brand development in the face of the strengths, weaknesses, opportunities and threats raised state development strategy.In order to strengthen China through this exposition Ma On Shan branch of Ping An Insurance Company brand awareness, increase customer loyalty, and promote the company's sustainable development.Keywords: China Ping An Insurance Company;brand;SWOT;development strategy

目 錄

一、保險(xiǎn)企業(yè)的品牌特征..............................................1

（一）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可感知性....................................1

（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可分離性....................................1

（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可保存性....................................1

（四）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有價(jià)格固定性....................................1

（五）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可對(duì)比性....................................1

二、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司及馬鞍山分公司的基本概括…………………………??2

（一）中國(guó)平安保險(xiǎn)公司..........................................2

（二）馬鞍山分公司..............................................2

三、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司品牌發(fā)展的SWOT分析.................2

（一）機(jī)會(huì)和威脅分析............................................2

（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析............................................3

（三）組合分析..................................................3

四、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌發(fā)展策略......................3

（一）品牌定位策略..............................................3

1、明確自己的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)........................................................................3

2、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)............................................................................................3

（二）品牌設(shè)計(jì)策略..............................................4

1、采用責(zé)任增減，產(chǎn)生新險(xiǎn)種....................................................................4

2、利用產(chǎn)品組合，進(jìn)行險(xiǎn)種創(chuàng)意................................................................4

（三）品牌營(yíng)銷服務(wù)策略..........................................4

1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練........................................................................................4

2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)................................................................................4

3、服務(wù)滿意行為的強(qiáng)化................................................................................4

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制………………………………………………………4

（四）品牌傳播策略??????????????????????? 5

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司品牌策略探討

——以馬鞍山公司為例

引言：品牌發(fā)展策略是企業(yè)拓展生存空間的重要手段，也是創(chuàng)立、建設(shè)、提升和經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌的重要手段。平安從一開(kāi)始就確立了走市場(chǎng)路線，完全依靠市場(chǎng)自身的規(guī)則發(fā)展至今。中國(guó)平安的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)是打造以保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理為核心，國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。馬鞍山分公司常常只重視外部的市場(chǎng)營(yíng)銷，忽視了公司品牌管理工作，優(yōu)質(zhì)的品牌建設(shè)是傳遞公司形象的重要陣地，馬鞍山分公司只有通過(guò)服務(wù)型文化建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)施差異化的服務(wù)營(yíng)銷策略來(lái)區(qū)隔品牌，形成顧客的品牌忠誠(chéng)，才能促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

保險(xiǎn)企業(yè)的品牌是指在特定的營(yíng)銷環(huán)境和階段，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系列活動(dòng)中企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌作用的突出強(qiáng)調(diào)。主要是基于保險(xiǎn)企業(yè)的品牌營(yíng)銷環(huán)境狀況，制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，明確品牌定位，通過(guò)品牌整合傳播，提升品牌的知名度、美譽(yù)度、滿意度和忠誠(chéng)度，以及對(duì)品牌的保護(hù)和危機(jī)處理等，期望借助品牌營(yíng)銷力量，更好達(dá)成保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)。

一、保險(xiǎn)企業(yè)的品牌特征

（一）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可感知性 保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用自己的貨幣所購(gòu)買的僅僅是一張或幾張保單，是保險(xiǎn)人給予投保人的關(guān)于未來(lái)的承諾。保險(xiǎn)產(chǎn)品的這種特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品在銷售過(guò)程中一般很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，這也是在營(yíng)銷學(xué)上將保險(xiǎn)產(chǎn)品歸為不易銷售產(chǎn)品的原因。

（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可分離性

具體表現(xiàn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買和生產(chǎn)是同時(shí)的。保險(xiǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和購(gòu)買處于同～時(shí)間和地點(diǎn)，一旦保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，馬上就會(huì)被消費(fèi)。這要求保險(xiǎn)企業(yè)必須對(duì)客戶的需求有足夠的了解。

（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可保存性

保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可分離性決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品不會(huì)像其他產(chǎn)品一樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，保險(xiǎn)企業(yè)只能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)的險(xiǎn)種，但只有當(dāng)投保人購(gòu)買的時(shí)候，保險(xiǎn)產(chǎn)品才真正出現(xiàn)。

（四）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有價(jià)格固定性

保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格(以壽險(xiǎn)為例)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)生命表中的生存率和死亡率、投資回報(bào)率以及保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用率來(lái)制定的，其價(jià)格一旦確定，一般不會(huì)調(diào)整，變動(dòng)的可能性也非常小。在銷售過(guò)程中價(jià)格一般不允許變動(dòng)，買方對(duì)價(jià)格只有接受或者不予購(gòu)買。

（五）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可對(duì)比性

保險(xiǎn)產(chǎn)品是無(wú)形的，無(wú)法從實(shí)體上進(jìn)行比較。即使兩家公司提供的產(chǎn)品性質(zhì)類似，也不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不僅取決于價(jià)格，還和保險(xiǎn)人所能提供的服務(wù)、償付能力和財(cái)務(wù)狀況有關(guān)。

鑒于上述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性，決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品一般很難在消費(fèi)者心目中建立較高的忠誠(chéng)度。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)處于比較均衡的狀態(tài)，保險(xiǎn)企業(yè)要想在消費(fèi)者心目中建立忠誠(chéng)度、最終實(shí)現(xiàn)銷售，關(guān)鍵是通過(guò)品牌營(yíng)銷，在消費(fèi)者心目中建立財(cái)務(wù)穩(wěn)健、信譽(yù)良好、實(shí)力強(qiáng)大的品牌形象。

二、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司及馬鞍山分公司的基本概況

（一）中國(guó)平安保險(xiǎn)公司

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國(guó)平安的發(fā)展是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國(guó)平安擁有約41.7萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬(wàn)余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

（二）馬鞍山分公司

平安保險(xiǎn)馬鞍山公司是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)、安徽省工商行政管理局注冊(cè)登記，于1998年在安徽馬鞍山正式掛牌成立。至今。公司正式員工從當(dāng)年幾十人發(fā)展到目前的1000多人，安徽馬鞍山保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已初具規(guī)模，無(wú)論是發(fā)展速度、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、經(jīng)營(yíng)管理水平和品牌定位等各方面都得到了總公司、當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局及政府有關(guān)部門的肯定。

平安保險(xiǎn)馬鞍山公司最初發(fā)起成立，注冊(cè)資金1000萬(wàn)—5000萬(wàn)開(kāi)始，股份制的形式，股東實(shí)力雄厚，到現(xiàn)在擁有資產(chǎn)逾幾十億，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛、這對(duì)當(dāng)時(shí)平安保險(xiǎn)馬鞍山保險(xiǎn)公司的創(chuàng)立及業(yè)務(wù)發(fā)展提供了直接有力的經(jīng)濟(jì)保障。

三、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司品牌發(fā)展的SWOT分析

SWOT四個(gè)英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：s，強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；w，弱項(xiàng)、劣勢(shì)；O，機(jī)會(huì)、機(jī)遇；T，威脅、對(duì)手。

SWOT分析思想是由安索夫于1956年提出來(lái)的，后來(lái)經(jīng)過(guò)多人的發(fā)展而成為一個(gè)實(shí)用方法。這種分析方法的基本思路如圖1所示。首先是環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的長(zhǎng)處、短處與環(huán)境中的機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行配對(duì)分析，形成應(yīng)對(duì)環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進(jìn)行持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。

圖1 SWOT分析程序

下面用SWOT分析平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅，為馬鞍山分公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇提供充分的依據(jù)。

（一）機(jī)會(huì)和威脅分析

機(jī)會(huì)(Opportunity)：政治法律環(huán)境不斷完善；安徽省委政府啟動(dòng)一系列惠民政策；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和不斷發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，人民生活的不斷改善，穩(wěn)健的財(cái)政政策，積極的貨幣政策，人民幣匯率繼續(xù)保持穩(wěn)定的匯率政策；人們保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，養(yǎng)老制度和醫(yī)療制度改革，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)不斷發(fā)展等為平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的成長(zhǎng)提供了良好的機(jī)遇。

威脅(Threat)：中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面開(kāi)放，取消所有保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)業(yè)地域限制：2004年10月29日，中國(guó)人民銀行上調(diào)金融機(jī)構(gòu)存貸款基準(zhǔn)利率O.27個(gè)百分點(diǎn)；泰康人壽和新華人壽進(jìn)入馬鞍山保險(xiǎn)市場(chǎng)等使平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司面臨著挑戰(zhàn)和威脅，馬鞍山市保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)(Strength)：平安是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)公司，集團(tuán)公司為上市公司；保費(fèi)銷售增長(zhǎng)率和資產(chǎn)收益率高于行業(yè)平均水平；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售方面技術(shù)領(lǐng)先；3A服務(wù)體系，獲“最佳保險(xiǎn)服務(wù)”稱號(hào)；較完善的員工培訓(xùn)，貫徹競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制；平安獲中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌，獲國(guó)內(nèi)金融業(yè)最高財(cái)務(wù)信用評(píng)級(jí)——AAA信用等級(jí)，獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，連續(xù)四年獲“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。

劣勢(shì)(Weakness)：平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司與中國(guó)人壽馬鞍山分公司相比，規(guī)模較小，市場(chǎng)占有率較低；以個(gè)人營(yíng)銷為主，銷售渠道單一；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；內(nèi)勤和外勤員工中展業(yè)、承保、核保核賠、客戶服務(wù)等高素質(zhì)管理人才缺乏；保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)有時(shí)脫節(jié)；組織機(jī)構(gòu)缺少正式的管理體系，造成控制不利。

（三）組合分析

平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司對(duì)于每一種外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的組合，可以采取優(yōu)勢(shì)一一機(jī)會(huì)(SO)組合、劣勢(shì)——機(jī)會(huì)(WO)組合、優(yōu)勢(shì)——威脅(ST)組合、劣勢(shì)——威脅(WT)組合。

SO戰(zhàn)略：大范圍地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推銷，優(yōu)化傳統(tǒng)品種結(jié)構(gòu)，新型險(xiǎn)(如投連險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn))產(chǎn)品開(kāi)拓；實(shí)施品牌提升策略，提高顧客忠誠(chéng)度；提升服務(wù)質(zhì)量。

WO戰(zhàn)略：拓寬保險(xiǎn)分銷渠道，加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；重視人才的儲(chǔ)蓄和培養(yǎng)；實(shí)施全過(guò)程銷售服務(wù)管理：重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

ST戰(zhàn)略：建立公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的差異化。

WT戰(zhàn)略：集中精力和資源可將一些兼保障、投資和分紅較高的新型險(xiǎn)種去開(kāi)拓中、高收入階層客戶市場(chǎng)。

四、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌發(fā)展策略

（一）品牌定位策略

品牌定位是指平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司通過(guò)對(duì)自身特點(diǎn)的判斷，確定自己的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造差異化的品牌，同時(shí)借助傳播的手段，讓消費(fèi)者對(duì)品牌定位產(chǎn)生認(rèn)知的過(guò)程。品牌定位的基本程序?yàn)椋?/p>

1、明確自己的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 根據(jù)著名戰(zhàn)略家波特的描述，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。借助波特提出的關(guān)于辨別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈分析法，保險(xiǎn)企業(yè)首先應(yīng)該找出自己在核保、理賠、個(gè)人銷售、團(tuán)體銷售和代理銷售以及資金運(yùn)用一系列價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，在明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上選擇自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

首先，要考慮差別化利益是否符合值得開(kāi)發(fā)的條件。對(duì)于馬鞍山分公司來(lái)說(shuō)，一旦選擇某個(gè)差別化利益，重新調(diào)整的成本很高，所以要慎重。值得開(kāi)發(fā)的差別化利益，應(yīng)該是滿足重要性、區(qū)別性、優(yōu)越性、溝通性、優(yōu)先性，以及消費(fèi)者承受能力和公司盈利性的要求。其次，確定差別化利益的多少。由于保險(xiǎn)行業(yè)屬于金融行業(yè)，消費(fèi)者一般都對(duì)其持審慎的態(tài)度，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)提供的各種理財(cái)工具不僅有保值還有升值的要求，且金融行業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，因此，保險(xiǎn)行業(yè)的品牌定位適于以一種利益為主，其他利益為輔的方式。

3、確定具體的差異化利益。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立自己的品牌定位，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)考慮技術(shù)、成本、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)因素，確定具體的差別利益，其關(guān)鍵是找到具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利益點(diǎn)，確立自己的品牌定位。

（二）品牌設(shè)計(jì)策略

1、采用責(zé)任增減，產(chǎn)生新險(xiǎn)種

平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司可采取將現(xiàn)有保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)市場(chǎng)需求新情況，從中進(jìn)行增減，從而產(chǎn)生新險(xiǎn)種的方法。例如，2003年3月太平洋產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)“神行車?！边@一險(xiǎn)種進(jìn)行了調(diào)整，重新推向市場(chǎng)。與年初的“神行車?！惫潭ńM合相比，開(kāi)放式組合體現(xiàn)了公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在費(fèi)率方面有兩個(gè)新特點(diǎn)：一是推出車險(xiǎn)的高保障產(chǎn)品，即“一切險(xiǎn)”；二是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的超市產(chǎn)品。

2、利用產(chǎn)品組合，進(jìn)行險(xiǎn)種創(chuàng)意

保險(xiǎn)企業(yè)可利用各種組合方法，將現(xiàn)有的險(xiǎn)種進(jìn)行橫向、縱向、交叉組合，以求得適應(yīng)市場(chǎng)需求，符合企業(yè)目標(biāo)的險(xiǎn)種創(chuàng)意?？刹捎靡韵庐a(chǎn)品組合方式：

（1）一張保單保全家。在一張保單下可有多個(gè)被保險(xiǎn)人，可涵蓋主要家庭成員；一個(gè)被保險(xiǎn)人可以投保多個(gè)險(xiǎn)種，如主被保險(xiǎn)人可以投保壽險(xiǎn)、重疾、意外、醫(yī)療等險(xiǎn)種。

（2）提供多種“套餐”，方便選擇。如提供保障型、理財(cái)型、養(yǎng)老型等套餐選擇，滿足不同群體的需要。

（3）保障責(zé)任擴(kuò)展。使投保人投保任何一個(gè)計(jì)劃都可以擁有十余種保險(xiǎn)保障，如生存保險(xiǎn)金、身故保險(xiǎn)金、重大疾病保險(xiǎn)金、當(dāng)投保人身故或失能時(shí)豁免整張保單未來(lái)交納的保費(fèi)。

（4）保單不斷升級(jí)。使已購(gòu)買保單的客戶，可以以現(xiàn)有保單為基礎(chǔ)加入保險(xiǎn)企業(yè)不斷推出的附加險(xiǎn)，使客戶獲得的保障更全面、功能更強(qiáng)。

總之，在實(shí)施產(chǎn)品策略時(shí)平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)的有效開(kāi)發(fā)、滲透為手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)；同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是金融類產(chǎn)品，新產(chǎn)品的推出不可避免地影響公司的資產(chǎn)、負(fù)債、資本等財(cái)務(wù)狀況。因此保險(xiǎn)企業(yè)需要以謹(jǐn)慎穩(wěn)健為原則，運(yùn)用各種資產(chǎn)負(fù)債管理的有效手段，合理分配風(fēng)險(xiǎn)資本(risk capital)，在保證償付能力的條件下，充分挖掘公司的資本潛力，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)含價(jià)值的有效提升。

（三）品牌營(yíng)銷服務(wù)策略

服務(wù)滿意首先必須在全體員工中樹立“客戶第一”的觀念，沒(méi)有這樣的觀念，服務(wù)就不可能使客戶滿意。進(jìn)行服務(wù)滿意管理的方法有：

1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練

服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能逐漸形成的。作為一種意識(shí)，它不由規(guī)則來(lái)保持，它必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想體系。服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練可以分為三個(gè)步驟：

掌握企業(yè)理念；分析服務(wù)得失；測(cè)定服務(wù)意識(shí)。

通過(guò)服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練，進(jìn)而形成全員服務(wù)意識(shí)。對(duì)平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司來(lái)說(shuō)，各部門之間的配合程度直接影響到員工對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度、水平和效率，員工對(duì)企業(yè)的滿意度決定客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度，而客戶的滿意程度則可以決定企業(yè)的利潤(rùn)。因此，只有樹立全員服務(wù)

意識(shí)，形成為客戶服務(wù)的企業(yè)文化，才能提高員工的滿意度，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)

服務(wù)指標(biāo)是保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部為客戶提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)。如果說(shuō)服務(wù)意識(shí)是服務(wù)的軟件保證，那么服務(wù)指標(biāo)就是服務(wù)的硬件保證。保險(xiǎn)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各流程分別建立相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)滿意行為的強(qiáng)化 制定客戶服務(wù)守則，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)滿意級(jí)度的考查。當(dāng)員工按照保險(xiǎn)企業(yè)擬定的服務(wù)指標(biāo)完成了使客戶滿意的服務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)可通過(guò)贊許、獎(jiǎng)賞、參與企業(yè)的重大決策、職務(wù)提升等方式，對(duì)其行為進(jìn)行強(qiáng)化，以鞏固和發(fā)揚(yáng)這樣的行為。

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制

采取有力的措施來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要保證。可選擇的措施有：

（1）設(shè)立投訴監(jiān)察。通過(guò)開(kāi)辟暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)有不滿情緒的客戶投訴。如果投訴渠道不暢通，其結(jié)果是客戶的抱怨加深，同時(shí)損害企業(yè)的品牌形象。同時(shí)，在處理投訴的過(guò)程中，采取措施留住客戶。

（2）聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。保險(xiǎn)企業(yè)可以從客戶中或社會(huì)上公開(kāi)聘請(qǐng)一批專職或兼職的人員對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行監(jiān)督。既可以取得公眾和消費(fèi)者的認(rèn)同，又能達(dá)到換位思考的目的。

（四）品牌傳播策略

傳播策略整合既要求保險(xiǎn)企業(yè)不要過(guò)分迷信于廣告，又要求保險(xiǎn)企業(yè)千萬(wàn)不能忽視廣告對(duì)于品牌傳播整合的重要作用。因此，平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司在進(jìn)行廣告策略整合時(shí)，應(yīng)注意：

（1）公司在做廣告時(shí)，要先尋找一個(gè)有潛力的市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，然后了解廣告對(duì)新的消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的需求。即要從“消費(fèi)者請(qǐng)注意，我有什么樣的好產(chǎn)品”到“請(qǐng)注意消費(fèi)者，他們需要什么”，再運(yùn)用廣告等手段宣傳和美化產(chǎn)品以吸引消費(fèi)注意，最后找到一個(gè)好的賣點(diǎn)，促使消費(fèi)者購(gòu)買。

（2）公司在做廣告時(shí)，要把握時(shí)機(jī)。通常的做法是將電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、POP和促銷等放在一個(gè)筐子里，然后一股腦撤向市場(chǎng)，強(qiáng)行向消費(fèi)者灌輸信息，認(rèn)為這樣就會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)。然而，不同的媒體，具有不同的作用，這種轟炸式廣告宣傳雖能帶動(dòng)些銷售，但也會(huì)浪費(fèi)很多企業(yè)的廣告費(fèi)。因此，應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)時(shí)期，對(duì)廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應(yīng)對(duì)。

（3）廣告一定要連續(xù)進(jìn)行。廣告有滯后性，因此投放一定要持續(xù)，千萬(wàn)不能隨意停下來(lái)，否則就會(huì)引起很多猜測(cè)，如，企業(yè)是不是出什么事了，從而給企業(yè)和品牌帶來(lái)不利的影響。

（4）廣告要注意社會(huì)效應(yīng)。正如美國(guó)歷史學(xué)家大衛(wèi)·波特所指出：“現(xiàn)在廣告的社會(huì)影響力可以與具有悠久傳統(tǒng)的教會(huì)及學(xué)校相匹配。廣告主宰著宣傳工具，它在公眾標(biāo)準(zhǔn)形成中起著巨大的作用?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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第三篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司

一、運(yùn)營(yíng)情況

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過(guò)業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬(wàn)里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國(guó)平安通過(guò)旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過(guò)多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)5100萬(wàn)名個(gè)人客戶和200萬(wàn)名公司客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)平安擁有約41.7萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬(wàn)余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

2008年，中國(guó)平安進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為入選該榜單的中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的2009“全球500強(qiáng)”企業(yè)榜單中，中國(guó)平安列全球壽險(xiǎn)公司第二名，中國(guó)企業(yè)第八名，中

國(guó)非國(guó)有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009“全球上市公司2000強(qiáng)”第141名。在2009的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。

三、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略

1.建立良好的企業(yè)形象

作為“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一，中國(guó)平安致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依法經(jīng)營(yíng)、納稅的過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)的陽(yáng)光利潤(rùn)；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等公益事業(yè)中。

截至2009年底，中國(guó)平安已在全國(guó)各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國(guó)平安還出資人民幣1000萬(wàn)元在全國(guó)平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國(guó)平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開(kāi)展中國(guó)平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬(wàn)元，2009年，中國(guó)平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬(wàn)元設(shè)立“中國(guó)平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬(wàn)，公益協(xié)辦中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，員工無(wú)償獻(xiàn)血量近836.3萬(wàn)CC，并向中華骨髓庫(kù)2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。中國(guó)平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評(píng)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評(píng)“中國(guó)最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”。

2.豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國(guó)平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

2006年集團(tuán)工作會(huì)議上，集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來(lái)的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；

第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國(guó)際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據(jù)集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安文化的發(fā)展觀進(jìn)一步描述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機(jī)構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺(tái)，要求在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標(biāo)，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問(wèn)責(zé)考核時(shí)，要以是否達(dá)到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀這些年，經(jīng)過(guò)感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺(jué)、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來(lái)的。

平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理

財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念?！犊蛻舴?wù)》目前年發(fā)行總量約為2800萬(wàn)份。

3.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”是指企業(yè)作為社會(huì)公民，為相關(guān)利益主體承擔(dān)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過(guò)自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（1）對(duì)股東負(fù)責(zé)

股東投入資本，是對(duì)公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構(gòu)建完善的公司治理結(jié)構(gòu)，建立以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，使企業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)，使股東獲得滿意的回報(bào)，才能贏得股東和投資者的長(zhǎng)期信賴和支持。

（2）對(duì)客戶負(fù)責(zé)

企業(yè)與客戶關(guān)系主要是指企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系，包括企業(yè)了解客戶需求，并提供各種合理方法確?？蛻魸M意以及提供各種增值服務(wù)等內(nèi)容?？蛻羰欠?wù)之本；客戶滿意，是企業(yè)價(jià)值之源。努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，是平安不懈的追求。

（3）對(duì)員工負(fù)責(zé)

公司是員工安身立命的依托，是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是事業(yè)成功和自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。員工是公司價(jià)值成長(zhǎng)的基石，是企業(yè)的血脈。公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工奉獻(xiàn)于公司，發(fā)展于公司，才能實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與公司價(jià)值共成長(zhǎng)。

（4）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

作為一家有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，中國(guó)平安成立以來(lái)一直懷抱感恩之心反哺社會(huì)，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，這也是平安企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在體現(xiàn)。

2010年10月，中國(guó)平安在新加坡知名雜志Asia Insurance Review舉辦的“第14屆亞洲保險(xiǎn)業(yè)大賞”評(píng)選中入圍“企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”（Corporate Social Responsibility Award）前三。

第四篇：我國(guó)國(guó)有企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀和對(duì)策

我國(guó)國(guó)有企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制研究綜述

陳楚

20920230202 摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理提倡人本管理，人力資源則是一個(gè)具有非常大的潛力挖掘空間的資源寶庫(kù)。激發(fā)員工工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮著不可替代的作用。對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)和有效的激勵(lì)已成為提高我國(guó)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、綜合能力的必要選擇，也是國(guó)企改革所要研究的部分。本文通過(guò)分析當(dāng)前國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的主要問(wèn)題，最后有針對(duì)性地論述了國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立怎樣的完善科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；員工；激勵(lì)機(jī)制

人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。以調(diào)動(dòng)人的積極性為主旨的激勵(lì)是人力資源開(kāi)發(fā)和管理的基本途徑和重要手段。在國(guó)有企業(yè)管理中引人激勵(lì)機(jī)制不僅是企業(yè)現(xiàn)代化管理的表現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)更是迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的一劑良方。因此，如何構(gòu)建并運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制已成為國(guó)有企業(yè)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)峻的問(wèn)題。

1激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵

費(fèi)雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論提出，影響員工的積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。在工作中有些因素不具備時(shí)，會(huì)引起員工的不滿意，然而具備這些因素，并不能使員工受到巨大的激勵(lì)。赫茲伯格稱這些因素為保健因素。在工作中有些因素可以構(gòu)成很大程度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿足感，然而不具備這些因素，也不會(huì)構(gòu)成很大的不滿足，赫茲伯格稱這樣的因素為激勵(lì)因素。赫茲伯格主張，改善保健因素不能直接激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性應(yīng)從激勵(lì)因素入手，使他們對(duì)工作產(chǎn)生熱情，從中體驗(yàn)到責(zé)任感，獲得成就感的滿足，這樣才會(huì)產(chǎn)生持久的激勵(lì)作用。

袁冬梅（2009）認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制就是通過(guò)誘導(dǎo)因素、產(chǎn)權(quán)和約、組織設(shè)計(jì)以及各種報(bào)酬與補(bǔ)償?shù)纫惶桌硇曰闹贫劝迅鞣N激勵(lì)方法和各種措施相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)、快速發(fā)展的激勵(lì)體系。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，科學(xué)、合理的確定對(duì)企業(yè)整體和不同員工的激勵(lì)機(jī)制，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，不僅涉及企業(yè)的方方面面，而且與員工切身利益相關(guān)。合理有效的激勵(lì)機(jī)制不但能有效激勵(lì)員工工作的積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)體、組織的向心力，提高工作效率，而且能在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，吸引和保留住一支素質(zhì)良好且有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

2我國(guó)國(guó)企員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)基本都建立了員工激勵(lì)機(jī)制，但是都存在不同程度的問(wèn)題。其被大部分專家學(xué)者所接受的問(wèn)題主要有以下方面。

2.1薪酬機(jī)制不合理

經(jīng)王磊（2010）的考察，就我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的情況來(lái)看，導(dǎo)致員工流失的內(nèi)部因素中，對(duì)薪酬的不滿意已經(jīng)成為許多員工選擇離職的最重要因素之一。員工對(duì)薪酬不滿意主要體現(xiàn)在薪酬不具有外部競(jìng)爭(zhēng)性，薪酬的內(nèi)部不公平，福利計(jì)劃缺乏靈活性，薪酬水平低于員工的期望值，激勵(lì)措施無(wú)差別化。陸愛(ài)秋（2009）同時(shí)也認(rèn)為，現(xiàn)在的國(guó)有企業(yè)，薪酬結(jié)構(gòu)不合理，還沒(méi)有完全擺脫經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬模式，薪酬與職級(jí)不符合。李強(qiáng)（2010）調(diào)查表明，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身薪酬的不甚滿意。

2.2缺乏考核依據(jù)，激勵(lì)成為無(wú)源之水，缺乏公平性

在物質(zhì)激勵(lì)中，績(jī)效考核是衡量物質(zhì)激勵(lì)的重要標(biāo)尺。劉龍龍（2010）研究表明在一些國(guó)有企業(yè)中實(shí)施激勵(lì)制度后，員工不但沒(méi)有收到激勵(lì)，努力反而下降了。樊訊（2010）提出，許多國(guó)有企業(yè)實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，一貫采用“一刀切”的激勵(lì)方式。某企業(yè)推出“年終獎(jiǎng)”計(jì)劃，本意希望調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，但是因?yàn)楣芾碇贫炔唤∪瑳](méi)有系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)員工進(jìn)行合理的業(yè)績(jī)考核。最終導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中的“平均主義”，打擊了貢獻(xiàn)大的員工的積極性。一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是鼓勵(lì)的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用，其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)，有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)，提高激勵(lì)效果。韓燕、王瑞永也提出，要建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，以提高績(jī)效為目的，建立切實(shí)可行的KPI評(píng)價(jià)體系。

2.3激勵(lì)方式比較單一，忽視精神激勵(lì)

大多數(shù)專家都表示，我國(guó)國(guó)企現(xiàn)行的激勵(lì)方式和手段比較單一。郭延棟（2010）提出現(xiàn)行的激勵(lì)方式主要依賴于以下三種：一是物質(zhì)報(bào)酬，指工資、獎(jiǎng)金、各種福利等，一些上市企業(yè)還包括股票和期權(quán)兩種報(bào)酬；而是職位的升遷；三是精神激勵(lì)，包括授予各種榮譽(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者。而忽略對(duì)員工的精神激勵(lì)，則是國(guó)有企業(yè)的通病。孟艷（2009）表示，與其他所有制企業(yè)相比，普遍國(guó)有企業(yè)員工收入較低，這是制約國(guó)企員工積極性的重要因素。除了獎(jiǎng)金的激勵(lì)方式，很少有其他物質(zhì)與精神的激勵(lì)，激勵(lì)方式單一，喪失了多元化激勵(lì)帶來(lái)的好的效果，也挫傷了勞動(dòng)者的積極性。

2.4激勵(lì)時(shí)機(jī)不當(dāng)

劉龍龍認(rèn)為，激勵(lì)時(shí)機(jī)的選擇是非常重要的，超前的激勵(lì)可能會(huì)使工作人員感到無(wú)足輕重，遲來(lái)的激勵(lì)可能會(huì)使工作人員覺(jué)得多此一舉，產(chǎn)生淡然置之的心理，從而削弱激勵(lì)的作用，應(yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)募?lì)時(shí)機(jī)?；驹瓌t是及時(shí)性，應(yīng)該在需要激勵(lì)的事情結(jié)束后馬上進(jìn)行，才能達(dá)到激勵(lì)的效果。

2.5盲目激勵(lì)

張力（2010）提出許多企業(yè)的激勵(lì)措施大同小異，合理的借鑒是必須的，但同樣的激勵(lì)手段不可能滿足所有的需要。只有立足本企業(yè)員工的需要，激勵(lì)才會(huì)有積極意義。要消除盲目激勵(lì)的現(xiàn)象，必須對(duì)員工需要做科學(xué)的調(diào)查分析，針對(duì)這些需要來(lái)制定本企業(yè)的激勵(lì)措施。特別是要注重對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)。在企業(yè)中，知識(shí)型人員、高級(jí)管理者、營(yíng)銷骨干等都屬于核心員工，他們有著高于一般員工的能力。加強(qiáng)對(duì)他們的激勵(lì)，可以起到事半功倍的效果。盧友樂(lè)和周秋萍表示缺乏有效的個(gè)體激勵(lì)機(jī)制，白如彬（2005）認(rèn)為，激勵(lì)則應(yīng)該分清個(gè)體和整體激勵(lì)，既要激勵(lì) 2 員工，也要激勵(lì)群體。他認(rèn)為，個(gè)體員工的激勵(lì)可以從他的需求變化與時(shí)間和環(huán)境變化進(jìn)行探討，如圖2。

（圖2）

2.6用人機(jī)制

劉麗和李森（2010）在國(guó)企人力資源開(kāi)發(fā)的激勵(lì)問(wèn)題探討中，表明國(guó)有企業(yè)用人機(jī)制不合理，人才選拔任用常常取決于個(gè)人資歷或領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，沒(méi)有規(guī)范的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)或競(jìng)爭(zhēng)制度，帶有一定的主觀性，難以做到機(jī)會(huì)平等，任人唯賢，一定程度上制約了年輕有人的員工發(fā)展空間，造成青年人才工作心態(tài)的不平衡，影響其工作效率。

2.7不重視對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

在人力資本投入上，有的企業(yè)似乎還沒(méi)有意識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，人力資本投入不足；有的企業(yè)則急功近利，希望招到的員工一進(jìn)公司就能發(fā)揮作用，重學(xué)歷和己有的經(jīng)驗(yàn)，忽視對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)。有些公司甚至從未給員工任何培訓(xùn)或接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，使員工感覺(jué)公司在搜刮自己的智慧，員工在企業(yè)沒(méi)有發(fā)展前途。企業(yè)環(huán)境的不斷變化以及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)有人才的知識(shí)進(jìn)行更新，發(fā)掘現(xiàn)有人才的潛能，以保持企業(yè)發(fā)展后勁。因此，人才開(kāi)發(fā)的重要性是顯而易見(jiàn)的。但是由于人才開(kāi)發(fā)的投資與收益之間存在著較大時(shí)差，且其效果不好量化等，目前很多企業(yè)在人才開(kāi)發(fā)上不同程度存在短視癥。這些企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的人才教育、培訓(xùn)機(jī)制，當(dāng)需要時(shí)就出去“挖墻腳”，還美其名曰“引進(jìn)人才”，這樣不僅阻礙了企業(yè)內(nèi)部人才的發(fā)展，而且也嚴(yán)重打擊了他們的工作積極性。

2.8企業(yè)文化的影響不足

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“精神之魂”，企業(yè)文化被員工視為行為的準(zhǔn)則，其影響力是巨大的。企業(yè)文化對(duì)人才流失的影響是滲透性的、復(fù)雜性的，又是不可忽略的。一個(gè)企業(yè)是否具有良好的企業(yè)文化，在一定程度上反應(yīng)了該企業(yè)的影響力和凝聚力。在世界知名企業(yè)如通用、微軟等，每一家企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，國(guó)內(nèi)很多優(yōu)秀企業(yè)也同意如此，如萬(wàn)科文化、聯(lián)想文化等，它們成為了吸引大量求職者前往的品牌文化。與之相反的是，一些企業(yè)正是因?yàn)槠髽I(yè)文化不具備應(yīng)有的影響力和凝聚力而導(dǎo)致了員工的大量流失，那些優(yōu)秀的員工在臨走之時(shí)也非常誠(chéng)懇地表明之所以選擇離開(kāi)企業(yè)，既不是嫌薪酬水平低，也不是與管理者意見(jiàn)不合，而是不適應(yīng)根深蒂固的企業(yè)文化。

當(dāng)離職員工表明他們離職的原因是與企業(yè)文化不適應(yīng)的時(shí)候，企業(yè)管理者會(huì)覺(jué)得無(wú)奈而又不安，因?yàn)槠髽I(yè)文化的確無(wú)法像管理規(guī)章制度那樣想改就改的，任何一種企業(yè)文化的形成都要經(jīng)歷長(zhǎng)期的建設(shè)和積累，而且一旦形成將很難被改變。因此，如果企業(yè)不能從根本上創(chuàng)立一種吸引人才、信任人才和重視人才的企業(yè)文化，如果企業(yè)在招募新員工時(shí)，只考慮人才的能力結(jié)構(gòu)而可忽視其個(gè)性與企業(yè)文化的差異，那么企業(yè)就很難留住眾多優(yōu)秀的人才。

3針對(duì)我國(guó)國(guó)企員工激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策研究

3.1制定科學(xué)、公平的薪酬激勵(lì)制度

薪酬制度要想有效發(fā)揮其激勵(lì)作用，一個(gè)基本前提就是建立在公平的基礎(chǔ)上。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論可知，公平感是員工是否對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)感到滿意的一個(gè)中介因素，只有當(dāng)人們認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是公平的，才會(huì)產(chǎn)生滿足，激發(fā)動(dòng)機(jī)。因此,薪酬與績(jī)效掛鉤是富有競(jìng)爭(zhēng)性薪酬制度的一條基本原則，因此，要做到薪酬公平、合理，達(dá)到對(duì)內(nèi)公平，企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)必須反映崗位責(zé)任和能力大小，也就是薪酬差別必須合理。而職位評(píng)價(jià)和分析是現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是從根本上解決薪酬對(duì)內(nèi)公平的關(guān)鍵所在。所以,從職位的復(fù)雜性、責(zé)任大小、工作量多少、難易程度、控制范圍、所需知識(shí)和能力以及工作態(tài)度等方面來(lái)對(duì)職位的價(jià)值進(jìn)行量化評(píng)估，并做好國(guó)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的職位評(píng)價(jià)和職位分析，這對(duì)建立公平、合理的薪酬體系至關(guān)重要。

3.2知識(shí)型員工和普通員工區(qū)別對(duì)待

中國(guó)學(xué)者張望軍和彭劍鋒（2001）對(duì)知識(shí)型員工和非知識(shí)型員工激勵(lì)因素進(jìn)行對(duì)比研究得出的結(jié)論是物質(zhì)薪酬待遇通常是員工所普遍看重的，不同之處在于知識(shí)型員工更注重個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展等內(nèi)在激勵(lì)因素，而非知識(shí)型員工偏重的是有保障和穩(wěn)定的工作等外在的激勵(lì)因素。因此，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)放在“內(nèi)在薪酬”的激勵(lì)上，當(dāng)然也不應(yīng)忽視“外在薪酬”的激勵(lì)作用?！巴庠谛匠辍笔侵R(shí)型員工激勵(lì)的起點(diǎn)，能夠滿足知識(shí)型員工的基本需求。實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略，才能給知識(shí)型員工以充分的激勵(lì)。王雨歌和仲娟娟（2010）表示，知識(shí)型員工有自主性與創(chuàng)造性、強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和尊重需要、工作過(guò)程難以監(jiān)督、工作成果難以量化、高流動(dòng)性的特點(diǎn)。

3.3多種激勵(lì)機(jī)制綜合運(yùn)用,物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

許俊剛、劉書東（2010）表示主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)。如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等：負(fù)激勵(lì)，如罰款等。精神激勵(lì)是員工激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容，精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以是授予某種象征意義的稱號(hào)。也可以是對(duì)行為、價(jià)值觀的認(rèn)可與贊賞。職務(wù)晉升、榮譽(yù)稱號(hào)授予、成果的評(píng)價(jià)及對(duì)人的信任尊重等，都可以滿足人的精神需要而激發(fā)人的積極性。企業(yè)必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。

3.4利用競(jìng)爭(zhēng)手段，激活企業(yè)用人機(jī)制

為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，使員工有一種緊迫感、危機(jī)感。徐俊剛和劉書東(2010)研究表示，要在企業(yè)中建立競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、有效激勵(lì)、充滿活力的用人機(jī)制，能者上、庸者下、平者讓，陸愛(ài)秋提出也可以引入末位淘汰制，通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，對(duì)員工進(jìn)行合理排序，對(duì)排名在后的員工按一定的比例或數(shù)量進(jìn)行調(diào)崗、降職或辭退，4 從不斷改變員工安于現(xiàn)狀的心理，給員工以工作壓力，從而達(dá)到增強(qiáng)員工的危機(jī)感和急迫感，激發(fā)員工的工作積極性和工作熱情，提升職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，使其他職工樹立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性。

3.5深入調(diào)查研究，充分了解員工需求，實(shí)施個(gè)性化激勵(lì)

馬斯洛需要層次理論（圖1）是激勵(lì)理論中最基本、最重要的理論。員工是帶著自己的需要走進(jìn)企業(yè)的，激勵(lì)手段必須針對(duì)員工的需要，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果。黃斌安（2010）提出，按照需要層次理論,不同層次的人具有不同的需要。一般的,管理人員需要得到的是上級(jí)更多的賞識(shí)和晉升;員工需要得到的可能是更多的物質(zhì)利益;知識(shí)分子更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、精神方面的追求等。李全勝，蔡玉潔（2010）認(rèn)為設(shè)法了解員工們的需要，是做好激勵(lì)的前提條件。一要把握需要的類型。心理學(xué)家按照不同的方式劃分出了不同的需要。民營(yíng)企業(yè)管理者應(yīng)運(yùn)用這些理論去掌握、分析職工的需要,做到心中有數(shù),有的放矢。二要認(rèn)識(shí)主導(dǎo)的需要。不同的員工,其需要是不同的，管理者要善于抓住主要矛盾,抓住職工的主要需要,否則,激勵(lì)就是無(wú)的放矢。三要區(qū)分不同的需要。

馬斯洛需要層次理論（圖1）

3.6重視企業(yè)員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

激勵(lì)機(jī)制理論認(rèn)為。把不斷滿足企業(yè)和個(gè)人的二元發(fā)展需要相結(jié)合，這是激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵。只有同時(shí)滿足企業(yè)和個(gè)人的雙重發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，才是真正有生命力的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)發(fā)展的需要為個(gè)人的發(fā)展提供了舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，個(gè)人的發(fā)展需要又促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)在個(gè)人事業(yè)追求的作用下，為員工提供縱向的、橫向的和向核心方向的發(fā)展機(jī)會(huì)，并且要加強(qiáng)人力資源規(guī)劃，積極為員工提供職業(yè)咨詢。這與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)有密切關(guān)系。同時(shí)，要積極提倡內(nèi)部適度競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)人們的競(jìng)爭(zhēng)心理，在組織中設(shè)計(jì)和執(zhí)行某些制度、措施，激勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)，最大限度發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的積極心理效應(yīng)。這樣在與他人進(jìn)行相互交流合作、相互適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作成就和工作挑戰(zhàn)的滿足。

3.7完善員工培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)和效果評(píng)估制度

劉龍龍?zhí)岢?，只有適合員工需要的培訓(xùn)才是有價(jià)值的，而只有建立完善的員工培訓(xùn)體系才能使培訓(xùn)適合需要。因此，必須彌補(bǔ)企業(yè)在員工培訓(xùn)上的調(diào)查和評(píng)估缺陷。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性，沒(méi)有建立和運(yùn)行良好激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)，是不可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的。因此，企業(yè)一定要根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)和市場(chǎng)需要，從員工的潛力、潛能和工作熱情出發(fā)，準(zhǔn)確定位，把握其心理動(dòng)態(tài)，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力，激發(fā)員工的工作熱情和潛能，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，只有這樣，企業(yè)才能發(fā)展與前進(jìn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中 5 立于不敗之地。

3.8加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新文化

企業(yè)要有凝聚力和精神動(dòng)力，就必須創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化因?yàn)槠髽I(yè)文化是員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范、環(huán)境形象、產(chǎn)品服務(wù)等。其中蘊(yùn)涵的價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。因此，一定要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。國(guó)有企業(yè)文化要在繼承中創(chuàng)新，要體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和全球化、現(xiàn)代化觀念。劉琴（2010）提出，第一，要大力倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。第二，培育勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的精神，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，摒棄不合時(shí)宜的經(jīng)驗(yàn)和做法。組織要鼓勵(lì)員工通過(guò)創(chuàng)新進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過(guò)這種創(chuàng)新和學(xué)習(xí)不斷提高組織的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力。第三，營(yíng)造寬容失敗的文化環(huán)境。創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。組織應(yīng)該采取一些措施來(lái)營(yíng)造寬容失敗的文化氛圍，允許員工有不超出寬容規(guī)定范圍的失敗，鼓勵(lì)他們從適度的冒險(xiǎn)和失敗中總結(jié)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

4結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于員工的激勵(lì)從總的方面來(lái)說(shuō)涉及三個(gè)方面的問(wèn)題,一方面來(lái)自于激勵(lì)者本身,比如激勵(lì)者對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)情況以及激勵(lì)的成本考慮等等。另外兩個(gè)因素就是激勵(lì)對(duì)象和激勵(lì)的環(huán)境。雖然我國(guó)的員工激勵(lì)機(jī)制已有了進(jìn)步，但是在發(fā)達(dá)國(guó)家面前還尋在較大的差異。我國(guó)國(guó)有企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的中流砥柱，是抗衡跨國(guó)公司的主力軍，是我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)的重要支撐，也是出口創(chuàng)匯的主要力量，國(guó)有企業(yè)深深地影響著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，本文正是基于這種背景，綜述了我國(guó)國(guó)有企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題以及研究對(duì)策，這些研究的結(jié)論和政策都具有重要的顯示意義。參考文獻(xiàn)：

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第五篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化分析

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化分析 中國(guó)平安是國(guó)內(nèi)最早建立績(jī)效導(dǎo)向文化和“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”機(jī)制的保險(xiǎn)企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標(biāo)，撲捕目標(biāo)。中國(guó)平安靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場(chǎng)份額和擁有市場(chǎng)領(lǐng)先地位。因此，中國(guó)平安也屬于典型的市場(chǎng)型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率。平安的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。有部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，也有團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)，大大小小的競(jìng)賽每年都會(huì)如期舉行。這讓員工在體會(huì)壓力的同時(shí)，也獲得了巨大成功。

中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個(gè)重要的方面。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國(guó)平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

中國(guó)平安對(duì)企業(yè)文化有其獨(dú)到的認(rèn)識(shí)：企業(yè)有資產(chǎn)沒(méi)人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒(méi)人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個(gè)方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設(shè)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運(yùn)用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力。平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。

平安企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開(kāi)放的時(shí)代背景下，平安人在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨(dú)特個(gè)性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。

平安的核心價(jià)值觀是：誠(chéng)實(shí)，以誠(chéng)待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力；進(jìn)取，自強(qiáng)不息，拼搏奮斗，努力開(kāi)拓，追求卓越；成就，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，超越自我，體驗(yàn)成功，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

平安團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是：團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提條件；活力，創(chuàng)造價(jià)值的力量保障；創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段；學(xué)習(xí)，創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。

平安團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念是：長(zhǎng)遠(yuǎn)，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠(chéng)的超值服務(wù)；領(lǐng)先，人專我新，在保持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先；差異，人無(wú)我有，通過(guò)差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒(méi)有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)；專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實(shí)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。

平安團(tuán)隊(duì)的三大機(jī)制是：競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，具有持續(xù)性，競(jìng)爭(zhēng)是比貢獻(xiàn)、比管理和比發(fā)展；激勵(lì)，激勵(lì)是潛能的催化劑，注重物質(zhì)激勵(lì)更重視精神激勵(lì)、工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；淘汰，淘汰是進(jìn)步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過(guò)時(shí)的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰。

縱觀這些年，經(jīng)過(guò)感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺(jué)、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來(lái)的并且相信還會(huì)越來(lái)越完善。