第一篇：營(yíng)銷模式研討會(huì)演講稿

營(yíng)銷模式研討會(huì)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

我的演講題目是《如何提高顧客滿意度》。下面就大家共同關(guān)心的這一話題與在座各位老總、專家分享一下我的粗淺見解。

要提高顧客滿意度，首先，要了解“顧客”和“顧客滿意度”的定義。什么是顧客呢？體系上的標(biāo)準(zhǔn)答案是“接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人”，當(dāng)然在實(shí)際操作中，只要對(duì)該產(chǎn)品有相同需求者都是潛在顧客。

而“顧客滿意度”又該如何去理解呢？所謂“顧客滿意度”，就是顧客在接受產(chǎn)品或服務(wù)的過程中期望得到滿足的程度。他是心理上對(duì)期望與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行比對(duì)后的感受。

眾所周知，“顧客是我們的衣食父母”，“貨是草，客是寶”這些中國(guó)古訓(xùn)。與現(xiàn)代企業(yè)管理中“顧客是上帝”，ISO/TS16949：2009質(zhì)量體系中“滿足顧客期望”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”等理念是一脈相承的，大有異曲同工之效。由此不難看出，古今中外學(xué)術(shù)思想對(duì)待顧客的認(rèn)知是多么的高度統(tǒng)一。

在當(dāng)前市場(chǎng)條件下，客戶的需求是企業(yè)存在和發(fā)展的基石。緊緊圍繞如何滿足客戶的需求，是企業(yè)永恒的目標(biāo)，是公司成功的關(guān)鍵所在。所謂適應(yīng)市場(chǎng)需求，就是適應(yīng)不同層次，不同地域的顧客需求，因?yàn)槭袌?chǎng)的消費(fèi)主體是顧客。

一個(gè)顧客對(duì)待企業(yè)的態(tài)度不會(huì)影響企業(yè)的生存，而所有客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度總體感覺，就會(huì)決定企業(yè)的命運(yùn)。因?yàn)轭櫩偷目诒?yīng)所引起的連鎖反應(yīng)。

一個(gè)非常滿意的顧客，至少會(huì)告訴12個(gè)人，其中，可能有10個(gè)在產(chǎn)生相同需求時(shí)會(huì)光顧該企業(yè)。反之，一個(gè)非常不滿意的顧客至少會(huì)告訴20個(gè)人，這些人在有相同需求時(shí)，幾乎不會(huì)光顧被批評(píng)的企業(yè)。事實(shí)上，股市中的績(jī)優(yōu)股，都是顧客滿意度非常高的企業(yè)。只有不斷提高顧客滿意度，才能培育忠誠(chéng)客戶。

近期香港限制大陸旅客奶粉出境一事，就能很好的說明這個(gè)問題。大陸有那么多的乳品企業(yè)，為何年青的媽媽們要舍近求遠(yuǎn)到香港采購(gòu)呢？因?yàn)槿葰浒?、大頭娃娃的陰影揮之不去。從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流行的段子便可“管中窺豹，可見一斑”：

“二奶到處可以找，奶粉只能帶二袋”。

“一國(guó)兩制的意思，就是一國(guó)兩奶。這個(gè)世界最遠(yuǎn)的距離，孩子在懷里，奶粉在對(duì)岸”。

“以前知道帶白粉犯法，現(xiàn)在才知道帶奶粉也犯法”。

老百姓對(duì)奶粉質(zhì)量的擔(dān)憂，成了全國(guó)人大十二屆一次會(huì)議上最熱門話題之一。引起了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。國(guó)家工商總局局長(zhǎng)表態(tài)，要出重拳整治奶粉市場(chǎng)，確保公民用上放心奶。

中國(guó)人對(duì)產(chǎn)品的要求也不再是從前有沒有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問題了。顧客不滿意，廣告做的再多、再好也是沒有用的。沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，別說走出國(guó)門，連國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)也會(huì)丟失。

一個(gè)人的企業(yè)管理知識(shí)可以從書本上獲得，但是管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營(yíng)方式、市場(chǎng)營(yíng)銷是書本學(xué)不了的。顧客才是最好的老師。顧客的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、需求和期望是企業(yè)最重要的外部資源。是企業(yè)不斷的持續(xù)改進(jìn)的信息源頭和強(qiáng)勁動(dòng)力。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，成功的技術(shù)革新在民用新產(chǎn)品中60%以上來自用戶的建議。

因此，本人在接受公司董事會(huì)聘任后所做的第一實(shí)事就是對(duì)顧客滿意度開展調(diào)查工作，重新設(shè)計(jì)《顧客滿意度調(diào)查表》，交營(yíng)銷部分發(fā)給在座的各位企業(yè)家所在的企業(yè)。我們的調(diào)查目的也不同于其他企業(yè)，我們是實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的向大家了解我們的不足之處，以期找到改進(jìn)的方向和工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。而非應(yīng)付體系審核。借此機(jī)會(huì)，感謝大家的積極支持與配合。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理，絕大多數(shù)顧客對(duì)我們的的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和交期都表示滿意。其中，也有個(gè)別客戶對(duì)交期評(píng)價(jià)一般。從各方面的信息匯總來看，客戶沒有達(dá)到非常滿意都是我們需要持續(xù)改進(jìn)的地方，客戶評(píng)價(jià)一般的項(xiàng)目，更是我們需要重點(diǎn)改進(jìn)的方向。

今后，我們將在以下四個(gè)方面重點(diǎn)突破：

一、縮短交期：

完善訂單評(píng)審流程，對(duì)客戶提出的交期要求進(jìn)行科學(xué)評(píng)審。理順生產(chǎn)流程，搞高自動(dòng)化程度，擴(kuò)大產(chǎn)能，完善崗位責(zé)任制和績(jī)效考核機(jī)制。把交貨期限列為生產(chǎn)部的主要考核項(xiàng)目。一旦交期確定，不折不扣的按約定時(shí)間發(fā)貨。并隨著管理水平的不斷提高，不斷合理縮短交期。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量：

完善品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。強(qiáng)化品質(zhì)管理部門，配備和補(bǔ)充必要的專業(yè)人員和檢測(cè)設(shè)備。引用新工藝，采用新材料。[蓮山 課~件]健全質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施。將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員收入掛鉤。確保不合格產(chǎn)品不出廠。

三、提高服務(wù)質(zhì)量：

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范。加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，定期對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)。將服務(wù)質(zhì)量納入員工績(jī)效考核范圍，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)不斷提高，進(jìn)而形成良好的氛圍。利用各種形式，充分了解和理解顧客需求。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計(jì)滿足顧客要求，構(gòu)建和諧的顧客關(guān)系。同時(shí)，積極開展售后服務(wù)和技術(shù)輔導(dǎo)工作。

四、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理：

建立健全供方評(píng)審機(jī)制，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通。必要時(shí)，接合公司的內(nèi)訓(xùn)，對(duì)供方人員進(jìn)行同步培訓(xùn)。幫助供方提高配套材料的產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)取消不合格供方的供貨資格。確保所有供方為合格供方，從源頭上杜絕不合格材料的進(jìn)入。

我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。

由于水平有限，不妥之處在所難免，懇請(qǐng)各位老總、各位專家批評(píng)指正！

謝謝大家！

第二篇：營(yíng)銷模式演講稿

一、9月20號(hào)是全國(guó)愛牙日，在衛(wèi)生部、藥監(jiān)局、老齡委、教育部、保健協(xié)會(huì)等國(guó)家九部委聯(lián)合倡議下，9.20全國(guó)愛牙日從1989年開始到今天已經(jīng)是12年了，這個(gè)活動(dòng)以“維護(hù)口腔健康，提高生命質(zhì)量”為宗旨，全面的宣傳口腔健康知識(shí)，培養(yǎng)人們良好的愛牙護(hù)牙生活習(xí)慣。

二、下面我們看一個(gè)短片，看完之后我有幾個(gè)問題問大家，回答上來的都有精美禮品。

1、牙齒的壽命有多長(zhǎng)？------和人的壽命一樣長(zhǎng)

2、“8020”計(jì)劃是什么意思？

------80歲的時(shí)候還擁有20顆咀嚼功能的健康牙齒

3、老年人容易得哪些口腔疾?。?/p>

------齲齒、牙周炎、口腔潰瘍、牙齒出血、牙齦萎縮、牙齒脫落、殘根殘冠、牙本質(zhì)過敏。。

4、牙菌斑是什么？

------是牙齒上細(xì)菌的斑點(diǎn)，同時(shí)也是一切口腔疾病的根源（結(jié)合前面的視頻短片活躍氣氛，凡是答對(duì)和接近的都可獎(jiǎng)勵(lì)漱口粉1袋）

其實(shí)，我們老年朋友的口腔健康應(yīng)該更為關(guān)注，在漫長(zhǎng)的人生歲月中，你們已經(jīng)走過了一大半，由于以前生活條件所限和忙于事業(yè)，你們往往忽視了自己身體的健康和牙齒的保健，以至于現(xiàn)在年紀(jì)大了，牙齒紛紛脫落，所剩無幾，每天倍受牙病痛苦。

三、人老不一定老掉牙

人老了就一定會(huì)“老掉牙”嗎？在多數(shù)人的觀念里，年紀(jì)大了自然就會(huì)掉牙。其實(shí)這種觀念是不正確的，至少是不準(zhǔn)確的。

引起年紀(jì)大了以后掉牙的主要原因其實(shí)是牙周疾病造成的。牙周疾病早期只表現(xiàn)為牙齦出血和口腔異味，往往不被人們所重視。它也不像蛀牙那樣疼痛，而且起病隱蔽，患病早期痛苦不大，常常被誤認(rèn)為“上火”而忽視了就診。事實(shí)上，牙周疾病在我國(guó)是一個(gè)比齲齒患病率更高的疾病，幾乎是100%，而且是我國(guó)人群失牙的首要原因。前幾年國(guó)家衛(wèi)生部門進(jìn)行的一項(xiàng)全國(guó)調(diào)查表明，約有90％以上的人不知道牙齦出血為口腔疾病?！袄系粞馈辈⒉皇潜厝滑F(xiàn)象。如果牙齒和牙周保護(hù)得好，恒牙就可以伴隨人的一生。

今天，利用這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，我和大家交流一些口腔健康的心得和常識(shí)，愿各位老年朋友早日擺脫牙病的困擾，渡過健康幸福的晚年！

隨著年齡增長(zhǎng)，我們身上會(huì)出現(xiàn)不同程度的老化，包括器官功能減退、基礎(chǔ)代謝降低等，并可能存在不同程度和不同類別的慢性疾病。由于生理、心理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況的改變，可能使老年人攝取的食物量減少，同時(shí)由于體力活動(dòng)減少等原因，可能使食欲減退，由于消化吸收功能減弱，容易發(fā)生營(yíng)養(yǎng)素?cái)z入不均衡，造成營(yíng)養(yǎng)不良。因此，維護(hù)良好的口腔健康對(duì)于老年人攝入足量、均衡的營(yíng)養(yǎng)，從而促進(jìn)老年人的全身健康是至關(guān)重要的。四、四大口腔疾病

問題一：齲齒

據(jù)有關(guān)部門抽樣調(diào)查顯示，目前，我國(guó)中老年人口腔健康狀況不容樂觀，10人中有9人患齲齒、8人患牙周病、2人缺齒，這已成為中老年人群的突出口腔問題。與青少年相比，中老年人亟須提高對(duì)口腔健康的認(rèn)識(shí)和重視程度。

目前，口腔病已成為人類最常見的疾病之一，世界衛(wèi)生組織(WHO)更把齲齒列為僅次于心血管疾病、癌癥之后應(yīng)重點(diǎn)防治的第三大非傳染性疾病。

齲齒是牙齒硬組織逐漸被破壞的一種疾病。發(fā)病開始在牙冠，如不及時(shí)治療，病變繼續(xù)發(fā)展，形成齲洞，終至牙冠完全破壞消失。未經(jīng)治療的齲洞是不會(huì)自行愈合的，其發(fā)展的最終結(jié)果是牙齒喪失。齲齒是細(xì)菌性疾病，不及時(shí)醫(yī)治可發(fā)展成牙髓炎和根尖周炎，甚至能引起牙槽骨和頜骨炎癥。（牙根面齲、牙菌斑、牙結(jié)石）

問題二：牙周病

牙周病是發(fā)生在牙齦、牙周膜及牙槽骨等牙齒支持組織的常見疾病，可影響到多數(shù)牙齒甚至所有牙齒。牙周病包括牙齦炎和牙周炎。該病早期表現(xiàn)為牙齦容易出血，晚期會(huì)出現(xiàn)牙齒松動(dòng)、牙周溢膿、牙周膿腫等病變，造成牙列缺損或牙列缺失，使咀嚼器官失去完整性并破壞其功能。此外，它還可以成為感染病灶，引起其他器官的病變，影響全身健康。

據(jù)調(diào)查，中老年人中85%左右都存在牙周問題，牙周健康現(xiàn)狀堪憂。牙科專家告訴記者，牙周病如果在初期得不到治療，牙周膜會(huì)進(jìn)一步侵害牙齦，至使出現(xiàn)牙齦生瘡、腫脹、流膿，以致牙齒松動(dòng)，情況嚴(yán)重者會(huì)令牙齒在完好無損下完全脫落。

問題三：牙齒早脫

俗話說，人老先從牙齒老，脫落的多，尚存的少。因此，許多人認(rèn)為，七八十歲的老人，牙齒全部脫落是非常正常的現(xiàn)象。但是，世界衛(wèi)生組織在2001年正式提出了“8020計(jì)劃”，也就是說，如果我們能很好地保護(hù)牙齒，到80歲時(shí)，完全可以有20顆牙齒。

據(jù)上海市口腔病防治院的專家估計(jì)，上海所有65歲以上老年人中“滿口無牙”且不裝假牙的人數(shù)應(yīng)該在30萬(wàn)左右，占總?cè)藬?shù)的1/8以上。

問題四：口腔癌

（播放口腔癌視頻短片）

大家都看到了，口腔癌的患者是非常痛苦的，并且很容易引起鼻咽癌、喉癌和腦癌，治療起來非常困難。同時(shí)，在我國(guó)由于人們對(duì)口腔健康極不重視，口腔癌的比例已經(jīng)達(dá)到了20%，相當(dāng)嚴(yán)重。

老年是口腔黏膜疾病高發(fā)的年齡，老年人應(yīng)該關(guān)注口腔黏膜變化，發(fā)現(xiàn)口腔內(nèi)有兩周以上沒有愈合的潰瘍，口腔粘膜有硬結(jié)、白色或紅色斑塊及出現(xiàn)牙痛、牙齦出血等不適癥狀后要及時(shí)就醫(yī)。如果口腔粘膜長(zhǎng)期受到不良刺激或有煙酒不良嗜好，容易發(fā)生口腔白斑甚至口腔癌。因此，應(yīng)早期預(yù)防，消除不良刺激和戒除煙酒嗜好，一旦出現(xiàn)疾病癥狀要及時(shí)就診，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

五種癥狀要警惕口腔癌

口腔如果變成白色、褐色或黑色，意味著黏膜表皮細(xì)胞發(fā)生了變化。尤其是口腔黏膜變粗糙、變厚或呈硬結(jié)，出現(xiàn)口腔黏膜白斑、紅斑，很可能已發(fā)生癌變。

潰瘍不愈：口腔潰瘍的病程一般不超過兩周，如果燒灼感、疼痛等癥狀超過兩周仍不見好，需警惕口腔癌的可能。因?yàn)?，口腔癌常表現(xiàn)為潰瘍的形式，四周邊緣隆起，中央凹凸不平，并有壞死組織覆蓋，疼痛明顯。

專家指出：口腔癌之所以難發(fā)現(xiàn)，很重要的一個(gè)原因是大多數(shù)口腔癌在早期是無痛的。

疼痛明顯：早期一般無痛或僅有局部異常摩擦感，潰破后疼痛明顯，隨著腫瘤進(jìn)一步侵犯神經(jīng)，可引發(fā)耳部和咽喉痛。

淋巴結(jié)腫大：口腔癌多向附近的頸部淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移，有時(shí)原發(fā)病灶很小，甚至癥狀還不明顯，但頸部淋巴結(jié)卻發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移的癌細(xì)胞。因此，頸部淋巴結(jié)如突然腫大，需檢查口腔。

功能障礙：腫瘤可能侵犯張閉口肌肉和下頜關(guān)節(jié)，導(dǎo)致開閉口運(yùn)動(dòng)受限。

如果你有以上癥狀中的三種，一定要特別注意了。最好到醫(yī)院及時(shí)就診，早期明確診斷，對(duì)癥治療。

五、牙菌斑

俗話說“禍從口出，病從口入”，口腔是人體器官中細(xì)菌最集中的地方，有700多種。如果我們的牙齒過早脫落或者有口腔疾病，細(xì)菌和毒素就會(huì)進(jìn)入到我們?nèi)恚鹌渌牟∽儭?/p>

可怕的牙菌斑

牙菌斑是未礦化的細(xì)菌沉積物，牢固地黏附在牙齒表面、以黏性基質(zhì)為基礎(chǔ)的細(xì)菌性薄膜，通俗的說就是細(xì)菌的尸體。牙菌斑最常見于口腔衛(wèi)生措施達(dá)不到的地方，如牙齒的領(lǐng)面窩溝，兩牙鄰接面接觸點(diǎn)下方，并且去掉以后會(huì)自動(dòng)再形成。在牙菌斑中有些細(xì)菌能發(fā)酵口腔中的糖而產(chǎn)酸，進(jìn)而侵蝕牙齒，給我們帶來極大的麻煩，形成蛀牙，引起牙周病和其他口腔疾病。

牙菌斑是一切口腔疾病的治病根源。也是誘發(fā)心臟病、風(fēng)濕骨病、糖尿病和口腔癌的最主要原因。

牙菌斑內(nèi)的細(xì)菌所產(chǎn)生的毒素及其他有害物質(zhì)直接刺激牙齦（俗稱牙床），使牙根發(fā)炎形成牙齦炎。

菌斑被清除幾小時(shí)后又會(huì)很快出現(xiàn)，如果不刷牙，食物碎屑等長(zhǎng)期積存在牙齒上，慢慢就會(huì)形成厚厚的、粗糙的、可見的軟垢，時(shí)間長(zhǎng)之后與唾液中的礦物質(zhì)結(jié)合，鈣化變硬形成牙結(jié)石，牙結(jié)石表面易黏著菌斑，且又不容易清除，從而引起牙齦發(fā)炎。因此，我們每天要有效地清除牙菌斑才能有效地控制齲病和牙周疾病，維護(hù)口腔健康。

口腔中細(xì)菌—死亡之后—吸附在牙齒表面 —形成蜂窩狀物質(zhì)—成為細(xì)菌溫床（牙菌斑）

珊瑚蟲—死亡之后—沉淀后礦化—形成珊瑚—成為珊瑚蟲溫床（珊瑚）

心臟疾病

口腔疾病的致病菌及其產(chǎn)生的毒素可侵入血液，加重或引起亞急性感染性心內(nèi)膜炎、冠心病等各種心臟疾病。大量研究證實(shí)：牙周炎是冠心病急性發(fā)作的一個(gè)危險(xiǎn)因素，是心臟病急性發(fā)作引起死亡的重要原因。

牙齒不全者更易死于心臟??！

權(quán)威研究顯示：不到10顆牙齒的人，死于冠狀動(dòng)脈疾病的風(fēng)險(xiǎn)，比同齡同性別而有25顆以上牙齒的人要高7倍！

糖尿病

糖尿病人90%以上都有牙周疾病。研究表明，糖尿病患者常常并發(fā)不同程度的口腔病變，在中老年各種病癥的人群中，牙周病的發(fā)病率高，病變損害嚴(yán)重且進(jìn)展更迅速。同時(shí)，伴有重度牙周炎的胰島素依賴型糖尿病患者血糖控制最差。

風(fēng)濕骨病

風(fēng)濕性疾病主要是由于風(fēng)寒引起的血液循環(huán)不通暢，致使包括肌肉、韌帶、滑囊、筋膜的營(yíng)養(yǎng)供給不良導(dǎo)致的疾病。關(guān)節(jié)病變除有疼痛外尚伴有腫脹和活動(dòng)障礙，呈發(fā)作與緩解交替的慢性病程，部分患者且可出現(xiàn)關(guān)節(jié)致殘和內(nèi)臟功能衰竭。發(fā)病原因：一是細(xì)菌因素，二是病毒因素，三是遺傳因素，四是性激素等為主因，大量的內(nèi)毒素通過口腔進(jìn)入體內(nèi)，滯留在骨關(guān)節(jié)部位就會(huì)造成風(fēng)濕病。

牙齒為什么會(huì)掉？

牙菌斑長(zhǎng)期不處理、不治療，就會(huì)形成厚厚的、粗糙的、可見的軟垢，時(shí)間長(zhǎng)之后與唾液中的礦物質(zhì)結(jié)合，鈣化變硬形成牙結(jié)石，牙結(jié)石表面易黏著菌斑，且又不容易清除，從而引起牙齦發(fā)炎，并且擠壓牙齦，造成牙齦萎縮。牙齦萎縮嚴(yán)重，就會(huì)使牙根外露，牙齒缺乏營(yíng)養(yǎng)，致使牙齒松動(dòng)和脫落。

就像我們種樹一樣，長(zhǎng)期的把土往外面扒，樹根就會(huì)露出來，得不到營(yíng)養(yǎng)的滋潤(rùn)，樹就會(huì)死掉了。

牙菌斑和爛牙照片 口腔檢測(cè)

（現(xiàn)場(chǎng)選擇1-2名顧客，用口腔攝影機(jī)給牙齒拍照，當(dāng)場(chǎng)指出那是牙菌斑、牙結(jié)石，牙根外露、牙齦萎縮造成牙齒脫落的危害）

六、產(chǎn)品知識(shí) 功效門

大家肯定會(huì)說，我每天都在刷牙，用的還是好牙膏，有的時(shí)候還刷2、3次，怎么會(huì)有牙菌斑呢？下面請(qǐng)大家看一段視頻。（播放功效門視頻短片）

功效門

2007年8月24日,北京消費(fèi)者起訴 2008年9月;2009年3月,天津消費(fèi)者起訴 2009年6月2日,成都消費(fèi)者起訴 2010年5月24日,西安消費(fèi)者起訴 2010年7月16日,南京玄武區(qū)人民法院受理

這場(chǎng)官司最后還是云南白藥牙膏敗了，賠了消費(fèi)者2000元。云南白藥牙膏現(xiàn)在是官司纏身，很多消費(fèi)者都投訴它在廣告中的過度宣傳。其實(shí)普通牙膏只有清潔口腔的作用，不管云南白藥，還是高露潔、佳潔士，不管它宣傳的多好，都不可能有多口腔疾病的治療作用。

國(guó)家政策

據(jù)了解，2007年8月27日國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，將牙膏劃歸為化妝品監(jiān)管范圍，并要求不準(zhǔn)夸大功能，不準(zhǔn)虛假宣傳，不得明示或暗示具有醫(yī)療作用。一些具有科技含量的口腔護(hù)理品，確實(shí)具有治療功效，根據(jù)國(guó)家《功效型牙膏》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，功效型牙膏必須具有由口腔醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)出具的功效驗(yàn)證報(bào)告為依據(jù)和“準(zhǔn)”字號(hào)批文。

頂盛健齒膏

中國(guó)第一個(gè)專業(yè)治療口腔疾病的口腔護(hù)理品，中老年人牙齒的保護(hù)神終于出現(xiàn)了！“頂盛健齒膏”，以全球最新的生物活性玻璃為材料，國(guó)家準(zhǔn)字文號(hào)，專業(yè)治療牙本質(zhì)過敏、牙齦出血、牙菌斑等一切口腔病癥。

生物活性玻璃

上世紀(jì)60年代，在越南戰(zhàn)場(chǎng)上美國(guó)士兵大量受傷，傷口難以愈合。美國(guó)政府開始斥巨資、聚集了大量科研人員集中研制能快速治愈軟組織潰爛、修復(fù)受損骨組織并能牢固鍵合二者的新型材料。由于提取該材料活性成份的難度極高，日本研制約十六年后放棄此項(xiàng)目。而美方歷經(jīng)三十余載，終于研制出目前世界上唯一同時(shí)對(duì)軟組織與骨組織具有修復(fù)和鍵合作用的“生物活性玻璃（bioglass,BAG）”。生物活性玻璃和普通玻璃類似，由含有Na，Ca，Si等元素而得名—Novamin。

1992年美國(guó)科學(xué)家希欽斯（Gcerge Hiechings)歷經(jīng)30多年，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究發(fā)明出了生物活性玻璃，同年獲得了諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

此材料一經(jīng)在眾多領(lǐng)域運(yùn)用，即展現(xiàn)了它的神奇功效，如：燒燙傷、殺滅有害菌、口腔潰瘍、皮膚潰爛、腸胃潰瘍、骨骼修復(fù)等。

作為骨缺損修復(fù)材料，生物活性玻璃已經(jīng)臨床使用十多年，九十年代晚期很多科學(xué)家把它運(yùn)用到牙病治療。

功效

作用：

①、促進(jìn)骨組織生長(zhǎng)，補(bǔ)充流失礦物質(zhì)。（牙齒修復(fù)）-------長(zhǎng)骨頭

②、促進(jìn)軟組織肌肉生長(zhǎng)。（解決牙齦萎縮）--------長(zhǎng)肉 ③、改變口腔中的環(huán)境提高PH值。（去除牙菌斑）---------改

善口腔環(huán)境

鍶強(qiáng)化生物活性玻璃

2003年，香港頂盛科技聯(lián)合武漢大學(xué)藥學(xué)院、武漢藥谷兩大科研機(jī)構(gòu)，潛心研究，在美國(guó)技術(shù)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了微量元素鍶的摻入會(huì)使生物活性玻璃原有的晶體發(fā)生畸變，從而改變晶體的結(jié)晶性、溶解性以及生物降解性等生物特性，其機(jī)械性能得到很大的提高。在通過數(shù)以千次的實(shí)驗(yàn)和五年的臨床跟蹤后，我們終于合成一種新型生物活性材料，Novamin的升級(jí)版——“鍶強(qiáng)化生物活性玻璃”，并被命名為蓋美拉（Camgna）。發(fā)明人:樊明文教授

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 湖北省醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)口腔學(xué) 科評(píng)議組召集人

國(guó)際牙科研究協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)執(zhí)行主席

國(guó)際牙科研究協(xié)會(huì)地區(qū)發(fā)展委員會(huì)委員 國(guó)家專利

camgna：全球首創(chuàng)A類生物活性材料，用于牙科，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。取得國(guó)家專利證書。

國(guó)外價(jià)格

在歐洲很多國(guó)家已經(jīng)早就開始用B類生物活性材料治療口腔疾病。

價(jià)值：15美金 /克，國(guó)外健齒膏產(chǎn)品中含有16克=80美金=人民幣1680元/支。

醫(yī)學(xué)背景

在國(guó)內(nèi)，我們?cè)?00多家大型口腔醫(yī)院都有頂盛健齒膏在開處方，很多口腔醫(yī)生和專家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品都非常認(rèn)可，向中老年人大力推薦，因?yàn)檫@樣的好產(chǎn)品真的太少了。

“準(zhǔn)”字號(hào)證書

中國(guó)治療牙齒和口腔疾病的唯一“準(zhǔn)”字號(hào)產(chǎn)品

功能主治一

牙本質(zhì)過敏引起的系列病癥------牙齦萎縮、牙根外露、牙縫過大、牙怕 冷、熱、酸、甜

功能主治二

牙齦出血引起的系列病癥------牙齦萎縮、牙根外露、牙周袋、牙齦腫痛、牙周炎

功能主治三

牙菌斑引起的系列病癥------牙結(jié)石、牙齦萎縮、牙本質(zhì)過敏、牙齒松動(dòng)、牙齒脫落等，一切口 腔疾病的根源。徹底清除牙菌斑，預(yù)防口腔癌癥。國(guó)內(nèi)唯一標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品殊榮一

中國(guó)消費(fèi)者滿意品牌

產(chǎn)品殊榮二

中華愛牙健康國(guó)際論壇指定品牌

如何使用

? 早晚刷牙，飯后漱口 ? 使用軟毛保健牙刷

? 牙齒不全，更要加強(qiáng)保護(hù)，預(yù)防口腔癌癥 頂盛健齒膏： 240/支（80g可用一個(gè)月）

自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更高的含量，大大的降低價(jià)格，真正的造福國(guó)人口腔健康。

口腔健康不搞好，吃一萬(wàn)元的保健品都沒用！

現(xiàn)在的生活這么好，我們國(guó)家每天都在日新月異，蓬勃發(fā)展，誰(shuí)不想多活幾年，多享受兒孫滿堂的天倫之樂。很多老人都非常關(guān)注身體的健康，買起保健品來幾萬(wàn)元錢都很舍得，但你們有沒有想過，口腔健康沒搞好，細(xì)菌和毒素都吞到肚子里面去了，都流到血管里面去了，這才是致病的根源。

口腔健康不搞好，吃一萬(wàn)元的保健品都沒用！

好牙好福氣

國(guó)際牙醫(yī)組織發(fā)出呼吁，千萬(wàn)不要輕易拔牙，拔牙的后果很嚴(yán)重：

能減少10年以上的壽命

準(zhǔn)備拔牙前，用頂盛健齒膏，9成人可避免拔牙！牙痛的時(shí)候，用頂盛健齒膏，馬上就不痛了！牙齦出血了，用頂盛健齒膏，馬上就止住了！牙齒松動(dòng)的時(shí)候，用頂盛健齒膏，牙齒會(huì)重新牢固！

結(jié)束語(yǔ)

好！牙痛齒搖，刷刷就好，頂盛健齒膏180天，還您健康的牙齒，年輕的口腔。祝大家都有一個(gè)幸福和快樂的晚年！

第三篇：中國(guó)石材行業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研討會(huì)

2013中國(guó)石材行業(yè)“營(yíng)銷模式創(chuàng)新”

研討會(huì)策劃方案（草）

石材行業(yè)作為全球資源型的傳統(tǒng)行業(yè)，也是我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。因其行業(yè)的特殊性，市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新速度相對(duì)較慢。而一個(gè)行業(yè)、企業(yè)是否具有可持續(xù)的發(fā)展的潛力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，與市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新程度可謂息息相關(guān)。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用以及國(guó)家對(duì)推進(jìn)工業(yè)化和信息化融合“兩化融合”的要求，電子商務(wù)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用得到了政府的大力支持。全新的營(yíng)銷模式越來越讓一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來的巨大收益，對(duì)行業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

為進(jìn)一步提高中國(guó)石材行業(yè)發(fā)展的速度，穩(wěn)定和提高中國(guó)石材行業(yè)在全球的優(yōu)勢(shì)及地位，中國(guó)石材協(xié)會(huì)擬在第七屆青島國(guó)際石材展期間，召開“中國(guó)石材行業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研討會(huì)”，旨在通過本次研討會(huì)，大家共同分析我國(guó)石材行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的瓶頸和解決方案，推動(dòng)和引領(lǐng)石材行業(yè)、企業(yè)的營(yíng)銷變革！

時(shí) 間：2013年7月18日 13：30-17：00 地 點(diǎn)：青島國(guó)際會(huì)展中心 5801會(huì)議室 主 題：科技創(chuàng)新 引領(lǐng)變革

目 的：審時(shí)度勢(shì)、營(yíng)勢(shì)借力，尋求新的突破點(diǎn)，助推石材行業(yè)、企業(yè)發(fā)展。

人員規(guī)模：120人。

主要邀請(qǐng)嘉賓：中國(guó)石材協(xié)會(huì)、山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、國(guó)內(nèi)石材產(chǎn)業(yè)基地以主國(guó)內(nèi)大型石材企業(yè)、石材市場(chǎng)、各石材產(chǎn)業(yè)國(guó)等政府主管部門、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，石材市場(chǎng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體等。主 持 人:（由中國(guó)石材協(xié)會(huì)選定）

組織機(jī)構(gòu)：

主辦：中國(guó)石材協(xié)會(huì) 承辦：山東省石材行業(yè)協(xié)會(huì)

青島海宸國(guó)際會(huì)展有限公司

協(xié)辦：各省石材行業(yè)協(xié)會(huì)

媒體：中國(guó)建材報(bào)、《居業(yè).全球石材》、展易科技 ……

內(nèi)容規(guī)劃：

一、主要議題

1、分析當(dāng)前我國(guó)石材行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及傳統(tǒng)營(yíng)銷統(tǒng)模式對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響；

主講人：中國(guó)石材行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 石材產(chǎn)業(yè)基地領(lǐng)導(dǎo)

2、探討全球石材行業(yè)營(yíng)銷模式的最新方向及優(yōu)勢(shì)； 主講人：石材企業(yè)、石材市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家

國(guó)外石材相關(guān)機(jī)構(gòu)代表

3、探討電子商務(wù)在石材行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用；

主講人：已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)或?qū)﹄娮由虅?wù)平臺(tái)有較深了解的行業(yè)、企業(yè)代表、專家

4、山東省石材行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)研討； 主講人：山東石材行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人

山東省石材企業(yè)代表

5、電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)成功應(yīng)用案例分析； 主講人：相關(guān)專家

6、探討線上虛擬3D網(wǎng)上展廳與線下旗艦店的有效結(jié)合。主講人：相關(guān)專家

二、會(huì)議形式

1、主題演講。

為確保主題闡述的全員性，每個(gè)議題可分別由不同層面的領(lǐng)導(dǎo)、專家及行業(yè)代表從不同緯度進(jìn)行主講；

2、互動(dòng)探討。

為充分發(fā)揮與會(huì)者的智慧的積極性，本次研討會(huì)采取專家主講及嘉賓互動(dòng)相結(jié)合的方式，每個(gè)議題都由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜疫M(jìn)行主導(dǎo)發(fā)言，由主持人就議題涉及的相產(chǎn)內(nèi)容引導(dǎo)與會(huì)嘉賓展開討論。

3、主持人發(fā)問。

為讓研討會(huì)的召具有時(shí)效性，對(duì)未來石材行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)具有指導(dǎo)意義和可借鑒性，主持在研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就大家關(guān)注的熱點(diǎn)話題提出重點(diǎn)討論，并能達(dá)成初步解決方向及策略。

4、案例觀摩。

對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)或石材行業(yè)已有的成功案例進(jìn)行剖析，讓與會(huì)者有更直觀的認(rèn)識(shí)和深入了解。

三、日程安排（待定）

1、報(bào)到時(shí)間：2013年7月17日 下午及7月18日上午12：00前

住宿地點(diǎn)：大公島酒店/政協(xié)酒店（會(huì)展中心北門正對(duì)面），海天酒店（會(huì)展中心南約400米）

2、會(huì)議時(shí)間：2013年7月18日 13：30-17：00

3、會(huì)議議程：

13：00--13：30 嘉賓入場(chǎng)

13：30--13：35 主持人宣布會(huì)議開始并介紹嘉賓 13：35—13：40 主辦方代表致辭

13：40—17：00 各主題演講、互動(dòng)（每個(gè)主題約30分鐘）17：00—17：30 主持人總結(jié)，會(huì)議結(jié)束 18：00—20：30 晚宴

4、參觀展會(huì)：2013年7月19日 9：30展會(huì)開幕式

四、參會(huì)費(fèi)用

參加會(huì)議人員會(huì)務(wù)費(fèi)用600元/人（暫定），組委會(huì)負(fù)責(zé)安排住宿1天，午餐、晚餐各一頓。

五、前期籌備

1、主要議題的確定及各議題主講人選擇； 行業(yè)發(fā)展方面議題主講人：由中國(guó)石材協(xié)會(huì)確定； 電子商務(wù)平臺(tái)方面議題主講人：由海宸會(huì)展協(xié)助確定。

2、與會(huì)嘉賓的邀請(qǐng)及通知；

中國(guó)石材協(xié)會(huì)紅頭件，由中國(guó)石材協(xié)會(huì)通知、邀請(qǐng)，山東石材行業(yè)協(xié)會(huì)、海宸會(huì)展根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求全力協(xié)助；

3、會(huì)議資料的準(zhǔn)備及編印。根據(jù)會(huì)議需求，由中國(guó)石材協(xié)會(huì)、山東石材行業(yè)協(xié)會(huì)、海宸會(huì)展共同組織進(jìn)行。

六、推進(jìn)計(jì)劃

1、確定方案（主要是包括議題、時(shí)間等）：4月28日前；

2、紅頭紅件會(huì)議回執(zhí)起草及印制：5月8日前；

3、會(huì)議通知下發(fā)及嘉賓邀請(qǐng)、回執(zhí)確認(rèn)：6月28日前；

4、會(huì)議流程確定及現(xiàn)場(chǎng)物品準(zhǔn)備：7月8日前；

5、會(huì)前預(yù)備會(huì)：7月18日 上午11：00前。

青島國(guó)際石材展組委會(huì) 2013年4月11日

第四篇：營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模式(內(nèi)部資料，僅供交流)

下面我僅以某藥企營(yíng)銷模式給大家提供一個(gè)案例，以供交流。該企業(yè)營(yíng)銷主要采用先款后貨模式及區(qū)域獨(dú)家代理的政策，在各地均設(shè)置了產(chǎn)品的銷售總代理，同時(shí)又建立了龐大的專業(yè)促銷隊(duì)伍協(xié)助這些經(jīng)銷商進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)推廣。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同，公司成立了不同的銷售部門對(duì)相關(guān)品種進(jìn)行專業(yè)銷售，并建立了部--大區(qū)--省—地區(qū)工作站的梯級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。僅以某品牌品種部門為例，其營(yíng)銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業(yè)回款，也即是打了廣告的品牌品種通過向醫(yī)藥貿(mào)易公司供貨，達(dá)成銷售指標(biāo)；另外一塊是非廣告品種，通過銷售人員的終端拉單，完成銷售指標(biāo)。這里說明一下，所謂的終端即是指藥店，診所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)院。由于時(shí)間倉(cāng)促，具體的操作手段，我希望下次有機(jī)會(huì)可以與大家一起討論，懇請(qǐng)大家諒解！

第五篇：營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模式

B2C是營(yíng)銷的主要的模式，京東商城從2004年開始走電子商務(wù)之路，在B2C這條路上走的最早，互聯(lián)網(wǎng)很多盈利模式是先入為主，京東商城就是個(gè)例子，他成為了第一個(gè)吃“B2C”螃蟹的公司。

蘇寧是國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，這主要得益于蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東對(duì)連鎖商業(yè)未來的判斷。早在2000年商業(yè)資本剛剛抬頭之時(shí)，張近東就提出了“在全國(guó)建立1000家連鎖店，做中國(guó)的沃爾瑪”的目標(biāo)。

“沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。”張近東說。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，張近東意識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，花費(fèi)3億元進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT應(yīng)用水平，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了一個(gè)基于多維控制的信息平臺(tái)。

廠商之間的B2B對(duì)接

三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

蘇寧的ERP信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部，也對(duì)供應(yīng)商開放。蘇寧目前有900多家零售終端門店，供應(yīng)商數(shù)量1萬(wàn)多家，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過分布在全國(guó)的門店，將商品銷售給最終消費(fèi)者；對(duì)于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時(shí)從商品、采購(gòu)計(jì)劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對(duì)賬、信息交流等多方面需要和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響蘇寧電器、以及上游供應(yīng)商各自的競(jìng)爭(zhēng)能力。

“最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨，至于銷售的情況只能在月度或季度對(duì)賬時(shí)才能了解。這樣造成的直接結(jié)果是，熱銷的產(chǎn)品缺貨時(shí)往往不能及時(shí)補(bǔ)貨，而滯銷的產(chǎn)品只能在庫(kù)房中慢慢貶值。”一位三星彩電市場(chǎng)負(fù)責(zé)人向記者介紹。

為了彌補(bǔ)上述的缺陷，蘇寧通過B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進(jìn)行B2B對(duì)接的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)（通過蘇寧的一個(gè)公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙方ERP系統(tǒng)的對(duì)接）查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。

正因如此，LG、三星的客服在第一時(shí)間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時(shí)按照各自品牌的要求對(duì)用戶進(jìn)行回訪，更好地完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

事實(shí)上，除了京東、天貓公開大打資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，其他電商企業(yè)也都在進(jìn)行“資源暗戰(zhàn)”。據(jù)了解，目前占據(jù)電商市場(chǎng)較大份額的企業(yè)中，至少已有8家開放了第三方平臺(tái)，其中不僅包括京東商城，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)等。隨著開放平臺(tái)已經(jīng)大勢(shì)所趨，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：在一輪接一輪的價(jià)格戰(zhàn)過后，電商企業(yè)開始意識(shí)到價(jià)格戰(zhàn)并非長(zhǎng)久之計(jì)，供應(yīng)鏈資源才是其今后命脈，電商之間的爭(zhēng)奪應(yīng)從臺(tái)前轉(zhuǎn)向幕后。

結(jié)語(yǔ)：

如果將當(dāng)下電商企業(yè)對(duì)照二戰(zhàn)時(shí)期的參戰(zhàn)國(guó)，魯振旺認(rèn)為：“京東如德國(guó)，快速規(guī)?；?，進(jìn)占?xì)W洲窺視蘇聯(lián);天貓如美國(guó)，聯(lián)絡(luò)盟國(guó)(商家及服務(wù))，聯(lián)合作戰(zhàn);蘇美如蘇聯(lián)，依靠廣闊大地(家電)堅(jiān)壁清野，其他如中日意等，區(qū)域作戰(zhàn)，京東陷入POP和3C家電雙線作戰(zhàn)，東西線都挾商家圍剿，京東必強(qiáng)攻一點(diǎn)而破之，才有生存之機(jī)?！?/p>

由于體系的逐漸完善，電商企業(yè)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上各有優(yōu)勢(shì)，終將隨著平臺(tái)的逐漸開放，電商之間的差距將逐漸被拉小，深陷同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：開放平臺(tái)是未來國(guó)內(nèi)電商的主體，深化供應(yīng)鏈控制力是開放平臺(tái)生存的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站推廣策略

不管什么網(wǎng)站盈利模式，網(wǎng)站推廣都將決定你的成敗，而網(wǎng)站推廣策略又會(huì)直接體現(xiàn)到推廣的效果,京東商城在網(wǎng)站推廣方面下了狠心,包括hao123的首頁(yè)位置的廣告位置，百度競(jìng)價(jià)的策略推廣，google的ad廣告聯(lián)盟等等，網(wǎng)站推廣策略讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)無處不在！曝光度極強(qiáng)，通過營(yíng)銷口碑宣傳讓京東商城在中國(guó)網(wǎng)民中烙下烙??！

蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購(gòu)網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購(gòu)”。通過網(wǎng)頁(yè)建設(shè)、購(gòu)物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購(gòu)在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購(gòu)物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購(gòu)能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營(yíng)銷與針對(duì)性營(yíng)銷。在采購(gòu)規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購(gòu)；采購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。“蘇寧易購(gòu)”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。

國(guó)美和蘇寧是目前電器實(shí)體店的領(lǐng)軍，銷售額占據(jù)電器行業(yè)的大部分，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，國(guó)美和蘇寧都開設(shè)了網(wǎng)上商城，但是基本上是起到為實(shí)體店宣傳的作用，而實(shí)際作為網(wǎng)上商城的作用并沒有凸顯出來。而且商品品種比較單一，價(jià)格也比京東和新蛋網(wǎng)高很多。國(guó)美和蘇寧的網(wǎng)店有個(gè)致命的缺陷就是網(wǎng)上商城和實(shí)體店價(jià)格的矛盾，如果網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店低且與其他網(wǎng)上電器商城差不多的情況下，則會(huì)出現(xiàn)很多實(shí)體店看貨網(wǎng)上購(gòu)買的顧客，實(shí)體店的投資就沒法收回。所以國(guó)美和蘇寧的網(wǎng)店在一段時(shí)間內(nèi)還是起到為實(shí)體店宣傳的作用

成本策略

蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購(gòu)網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購(gòu)”。通過網(wǎng)頁(yè)建設(shè)、購(gòu)物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購(gòu)在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購(gòu)物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購(gòu)能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營(yíng)銷與針對(duì)性營(yíng)銷。在采購(gòu)規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購(gòu)；采購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購(gòu)”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。

借京東商城老總劉強(qiáng)東的話說“只要我在京東商城，我絕對(duì)不開實(shí)體店”，一語(yǔ)中的，因?yàn)殚_了實(shí)體店電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將不存在，電子商務(wù)就是一個(gè)成本的控制，低廉的營(yíng)銷模式。電子商務(wù)可以節(jié)約公司運(yùn)營(yíng)成本，而京東商城把節(jié)約出的成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格里面反饋給他的網(wǎng)站會(huì)員用戶，用戶嘗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性價(jià)比，良性循環(huán)，保證了網(wǎng)站的用戶粘性。所以網(wǎng)站用戶越來越多。從而擊潰了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的商場(chǎng)。把傳統(tǒng)購(gòu)物的用戶拉到了網(wǎng)上購(gòu)物。

幾年前，蘇寧電器每年的開店速度在50家左右，但從2009年開始每年開新店超過200家。這樣的高速度擴(kuò)張有點(diǎn)類似于麥當(dāng)勞的模式，但是對(duì)于體量更為巨大的家電零售商來說，面臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問題，比如新店面前期投資巨大、顧客初期購(gòu)買率低、物流建設(shè)與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。

自營(yíng)物流配送公司

國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)尚處于起步階段，物流業(yè)特別是快遞方面的法規(guī)尚不健全，實(shí)際中存在很多問題，有許多網(wǎng)購(gòu)的糾紛出現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)，如果選擇比較可信的快遞供應(yīng)商又會(huì)大幅提高成本，而損害電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)——成本。京東商城的商品大部分是高價(jià)值的電子數(shù)碼產(chǎn)品，如何避免配送環(huán)節(jié)的貨損、貨差以及少貨、服務(wù)態(tài)度等問題？京東商城及時(shí)的在大部分大中城市建立了自營(yíng)物流配送系統(tǒng)，而這些大中城市也是京東最主要的市場(chǎng)。京東商城在今年6月與四大外資快遞巨頭TNT、DHL、UPS、FedEx同時(shí)獲得快遞牌照，將戰(zhàn)火燒向快遞業(yè)。據(jù)了解，從2012年起，京東預(yù)計(jì)將投入百億元

人民幣，在全國(guó)超過10個(gè)城市新建電子商務(wù)中心，打造亞洲范圍內(nèi)建筑規(guī)模最大和自動(dòng)化程度最高的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的現(xiàn)代化物流體系。

而早在08年，京東就開始布局物流，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)228個(gè)城市的自建配送隊(duì)伍，自有物流配送比例占70%。電商行業(yè)布局物流早已不是什么新鮮事，亞馬遜早就已經(jīng)有自己的物流，凡客是在09年8月發(fā)聲明開始自建物流的。

業(yè)內(nèi)人士表示：自建物流將成為物流服務(wù)的重要力量，但電商自建物流要頗費(fèi)一番功夫，其的難點(diǎn)不僅在于需要投入大量的資金，而且在物流團(tuán)隊(duì)的管理以及服務(wù)水平的規(guī)范，以及對(duì)送貨線路的管理，都將直接影響到了配送的效率。

在電商觀察員魯振旺看來，電商進(jìn)軍快遞業(yè)并不會(huì)改變行業(yè)格局，他認(rèn)為：電商自建配送成本太高，遠(yuǎn)高于四通一達(dá)等加盟式，又不及順豐和EMS的配送速度和范圍，其次，與自身配送體系沖突，一旦大促，如何區(qū)別自身訂單和其他訂單的優(yōu)先級(jí)?中國(guó)的電商80%以上份額由淘寶系控制，他們不會(huì)將自有訂單交由電商快遞完成。

而在于電商自身來講，企業(yè)自建物流的優(yōu)點(diǎn)是物流時(shí)效性和安全性有保障，缺點(diǎn)是成本昂貴，一次性投入大，而與第三方物流合作的優(yōu)點(diǎn)是可以整合社會(huì)物流，降低配送成本，缺點(diǎn)是因配送產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)很難控制。

但從行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，電商自建配送終將退出市場(chǎng)。魯振旺表示：“除非特殊商品，比如水果生鮮，因B2C電商訂單量受價(jià)格戰(zhàn)、季節(jié)和促銷等因素的影響，平均配送量無法均衡，成本遠(yuǎn)高于落地配和第三方快遞。同樣，快遞進(jìn)入電商難度更大，物流只是電子商務(wù)鏈條的一個(gè)小環(huán)節(jié)，即使是配送也只是物流中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，快遞做電商，相當(dāng)于從頭創(chuàng)業(yè)。”