第一篇：商務(wù)溝通練習(xí)題1

綜合練習(xí)一

一、單項選擇題

1．為保持個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）。

A．制定計劃 B．目標(biāo)管理 C．加強(qiáng)溝通 D．明確責(zé)任

2．“交流過程緩慢，信息在交流過程中容易造成遺漏和曲解??”是對哪種組織交流方式的描述?（）

A．自上而下的交流

B．自下而上的交流 C．交叉型交流

D．小道消息

3．傳播學(xué)者庫利強(qiáng)調(diào)，輿論不是100個人分別制造的100只船，而是100個人合作制造的1只大船，它的含義是指（）A．輿論就是多數(shù)人的意見

B．輿論不是多數(shù)人意見的簡單相加，而是社會互動的有機(jī)整體。C．輿論是多數(shù)人公開表達(dá)的意見

D．輿論包含著多樣性

4．感同身受的傾聽要盡量做到“五到”，下面哪一個不是（）。A.“耳到” B.“口到” C.“手到” D.“身到”

5．應(yīng)聘者的面試技巧包括（）。

A．聽話技巧 B．回答技巧 C．提問技巧 D．非語言技巧

6．商務(wù)報告中吸引讀者繼續(xù)閱讀報告的關(guān)鍵是（）。A．扉頁

B．目錄

C．摘要

D．前言

7．《國語·召公諫厲王弭謗》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。A．暗示功能

B．親和功能

C．說服功能

D．專注功能

8．在剛?cè)嵯酀?jì)策略中，（）一般由主談人來充當(dāng)，以掌握讓步的分寸。A．黑臉

B．紅臉

C．黃臉

D．白臉

9．下面哪些不屬于中國人的思維方式？

A．感性思維

B．整體思維

C．曲線思維 D．邏輯思維

10．東方文化的思想內(nèi)核是（）。

A．群體價值

B．個人主義

C．物質(zhì)至上 D．追求實效

二、多項選擇題

1．非正式交流分為四種類型，請選擇是哪四種（）

A．單線式 B.鎖鏈型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

2．小道消息具有哪些作用？（）

A．在一定程度上能反映組織成員真實的愿望和要求 B．為組織各層人員了解組織的真實信息提供了渠道

C．容易對組織的重要信息造成泄密，使組織陷入被動境地 D．容易被個別組織成員當(dāng)作實現(xiàn)個人目的的工具

E．小道消息彌補(bǔ)了正式信息系統(tǒng)的不足，減少了人們對信息獲知的焦慮感

3．在舉行新聞發(fā)布會時，以下哪些做法是正確的？（）A．以坦誠的態(tài)度與記者溝通

B．對困難的題目，適合用“無可奉告”、“不予評價”來回答

C．善于控制情緒、調(diào)節(jié)氣氛，避免出現(xiàn)損害組織形象的激動、過分的行為

D．會議組織者要善于控制會議進(jìn)程，保證會議按規(guī)定的主題和程序進(jìn)行，并能按時結(jié)束 E．會場上出現(xiàn)意外或騷亂，組織者要能果斷地采取相應(yīng)的解決辦法

4．促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式是（）。

A.在表層意義上理解對方 B.用實際行動鼓勵 C.表明理解對方 D.適當(dāng)運(yùn)用反駁和插話 E.專注地聽

5．面試具有以下特點（）。

A．直觀性和主觀性的融合B．靈活性

C．互動性

D．不確定性

E．模式性

6．商務(wù)報告的四步寫作法包括以下幾個步驟（）。A．收集信息

B．整理檔案

C．謀篇布局

D．撰寫草稿

E．修改定稿

7．下列哪些是對服飾語的忽視（）。

A．訪問南歐和拉丁美洲時特別注意服裝及其飾物的風(fēng)格和品質(zhì) B．會見客商，穿著整齊，但皮鞋忘了擦 C．在亞洲許多地方穿上易于脫下穿上的鞋子 D．餐后會見客人，著急忘了清潔牙齒 E．女士會見客人穿套裙、涼鞋

8．下面哪些技巧屬于商務(wù)談判的語言技巧？（）

A．發(fā)問技巧

B．說服技巧

C．肢體語言技巧

D．答復(fù)技巧 E．勸說技巧

三、名詞解釋 1．商務(wù)交流

2．自上而下的交流 3．危機(jī)

4．聽而不聞 5．“STAR”法

四、簡答題

1．什么是商務(wù)交流？它的類型有哪些？ 2．簡述組織交流的功能。

3．簡述日常工作中面向大眾媒體交流的意義。4．怎樣站在對方立場去傾聽？

五、論述題：

1.分析比較正式交流和非正式交流的異同點。

2．以你的真實經(jīng)歷談?wù)勀銓π〉老⒆饔玫恼J(rèn)識。3．組織通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交流有哪些優(yōu)勢？

六、案例分析題及應(yīng)用題

1．某國有一家纖維廠，該廠的產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好。廠領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必然會因為加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品?？墒菑S里的資金嚴(yán)重不足，廠領(lǐng)導(dǎo)想了一個辦法，要求全廠員工集資，并且規(guī)定如果不愿集資者就要下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無奈之下，廠里只好取消了這個集資計劃。兩年后

①果然受到了市場沖擊，廠里的經(jīng)濟(jì)效益一落千丈，全廠上下都很后悔。問題：（1）這家纖維廠為何會出現(xiàn)這種困境？

（2）這個小故事帶給我們什么樣的啟示？

2．IBM內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：員工―直屬經(jīng)理；員工―越級管理階層；其他渠道。

“員工―直屬經(jīng)理”的溝通是很重要的一條溝通渠道，其主要形式是：每年由員工向直屬經(jīng)理提交工作目標(biāo)，直屬經(jīng)理定期考核檢查，并把考評結(jié)果作為員工的加薪依據(jù)。

“員工―越級管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級談話”，這是員工與越級管理者一對一的個別談話；其二是人事部安排，每次由10名左右的員工與總經(jīng)理面談；其三是高層主管的座談；四是IBM最重視的“員工意見調(diào)查”，即每年由人事部要求員工填寫不署名的意見調(diào)查表，管理幅度在7人以上的主管都會收到最終的調(diào)查結(jié)果，公司要求這些主管必須每3個月向總經(jīng)理稟報調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)情況。

其他溝通渠道包括“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說”和“申訴制度”等。IBM的“有話直說”是鼓勵員工對公司制度、措施多提意見的一種溝通形式（一般通過書面的形式進(jìn)行），員工的建議書會專門有人搜集、整理，并要求當(dāng)事部門在10天內(nèi)給予回復(fù)。IBM的“內(nèi)部刊物”的主要功能是把公司年度目標(biāo)清楚地告訴員工。IBM的“申訴制度”是指在工作中，員工如果覺得委屈，他可以寫信給任何主管（包括總經(jīng)理），在完成調(diào)查前，公司注意不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。

問題：

請分析IBM組織內(nèi)部交流的渠道及方式的特點。

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習(xí)額外學(xué)到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習(xí)對我的收獲很大。通過實習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習(xí)機(jī)會。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達(dá)自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱??；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實狀態(tài)；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通之我見

商務(wù)溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達(dá)意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達(dá)的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認(rèn)為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復(fù)話語想要表達(dá)的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達(dá)意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強(qiáng)溝通的有效性，使得語言表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達(dá)，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達(dá)不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達(dá)的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達(dá)著更為具體的信息?！澳：笔侵阜钦Z言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽(yù)。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：商務(wù)溝通單選題

單選題 正確

1.免疫效應(yīng)是指對負(fù)面信息有針對性的了解，從而達(dá)到拒腐防變的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正確

2.傾聽是最好的說服和溝通

1.A 是

2.B 否

正確

3.理性溝通見效慢，但是持續(xù)時間長

1.A 是

2.B 否

正確

4.中國人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報價的時候報低一點

1.A 是

2.B 否

正確

5.單面論證就是指從一個角度出發(fā)去論證事情是非

1.A 是

2.B 否

正確

6.共產(chǎn)黨發(fā)揚(yáng)吃苦在前享受在后，先天下之憂而憂精神，是一種反自我利益的表現(xiàn)

1.A 是

2.B 否

正確

7.對別人尊重需要經(jīng)常換位思考，站到對方的角度去考慮自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

錯誤

8.做到實事求是，最關(guān)鍵的是要有唯物主義思想

1.A 是

2.B 否

正確

9.真誠是指

1.A 思想感情行為一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正確

正確

10.人際交往的反黃金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應(yīng)如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

11.人際交往的白金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應(yīng)如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

12.自信是成功的

1.A 充分條件

2.B 充要條件

3.C 必要條件

4.D 以上都不對

正確 13.毛澤東同志說的筆桿子主要是指

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對

正確

14.溝通的5個要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括