第一篇：銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循五大原則

銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循五大原則

2008-09-26 11:11:25 來(lái)源: 上海金融報(bào) 進(jìn)入貼吧 共 0 條黑馬推薦

操作風(fēng)險(xiǎn)作為有別于信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)單獨(dú)提出，是在20世紀(jì)90年代以后。有關(guān)操作風(fēng)險(xiǎn)的定義、識(shí)別、量化建模和管理與監(jiān)管方式，只是在近幾年來(lái)才得到國(guó)際銀行業(yè)普遍關(guān)注和重視。對(duì)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的提出，是國(guó)際銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理論與實(shí)踐發(fā)展的必然性。20世紀(jì)90年代以來(lái)，全球許多著名的金融風(fēng)險(xiǎn)事件的產(chǎn)生與爆發(fā)，無(wú)不與信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)之外的人為因素風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)以及其他許多風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)后來(lái)通常被歸結(jié)為“操作風(fēng)險(xiǎn)”。

中國(guó)銀行(行情股吧)業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)自成立以來(lái)，針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)布了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理指引和指導(dǎo)性文件。但是目前我國(guó)商業(yè)銀行資本充足率的計(jì)算方式，實(shí)際上就是把巴塞爾的信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)綜合起來(lái)進(jìn)行資本計(jì)提的過(guò)渡版本，目前監(jiān)管部門(mén)還沒(méi)有要求把操作風(fēng)險(xiǎn)納入到監(jiān)管資本的范疇。這就弱化了對(duì)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的力度。特別是如何在我國(guó)商業(yè)銀行中推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，更是各商業(yè)銀行在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中面臨的新的課題。

從操作風(fēng)險(xiǎn)管理入手

銀行的全面風(fēng)險(xiǎn)，就是指由銀行不同部門(mén)（或客戶、產(chǎn)品）與不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別組成的“銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣”中涵蓋的各種風(fēng)險(xiǎn)。全面風(fēng)險(xiǎn)管理的推行，是適應(yīng)我國(guó)商業(yè)銀行正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)再造、資產(chǎn)重組和股改上市的改革進(jìn)程，也適應(yīng)我國(guó)銀行業(yè)的金融創(chuàng)新和混合經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理需求，而從構(gòu)建操作風(fēng)險(xiǎn)管理框架入手，是最佳的切入點(diǎn)。

操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、控制框架、評(píng)估、測(cè)量、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等五個(gè)方面。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以詳細(xì)說(shuō)明每項(xiàng)業(yè)務(wù)、流程或企業(yè)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)程度；而控制框架則包括管理洞察力、信息處理、行為監(jiān)控、自動(dòng)化、流程控制等；評(píng)估過(guò)程是一個(gè)有著明確目標(biāo)的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn)暴露是什么，如何監(jiān)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)，潛在缺陷是什么，應(yīng)在什么地方進(jìn)行改善等；在測(cè)量和監(jiān)測(cè)方面，一旦風(fēng)險(xiǎn)和控制得到確認(rèn)，就可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)暴露情況進(jìn)行測(cè)算，內(nèi)容包括控制如何發(fā)生作用、風(fēng)險(xiǎn)暴露是否變動(dòng)和是否需要采取相應(yīng)行動(dòng)；最后，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告揭示出企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)和主要發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)期值得關(guān)注的地方。

當(dāng)建立了操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程來(lái)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理的日常活動(dòng)和決策后，就可以形成一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，最終會(huì)提交給商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理最高決策當(dāng)局。由決策當(dāng)局根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，確定是否對(duì)本行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組改造，以適應(yīng)新的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境要求。

業(yè)務(wù)流程重組也稱業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengi-neering簡(jiǎn)稱BPR），它從操作風(fēng)險(xiǎn)管理入手，對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)組織，使流程中的績(jī)效增值最大化，風(fēng)險(xiǎn)最小化?？赏ㄟ^(guò)以下三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一步，通過(guò)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)體系等來(lái)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，例如：國(guó)際銀行業(yè)推崇ISO9000和FS9000的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，花期銀行則引進(jìn)了6sigma管理等等。我國(guó)招商銀行(行情股吧)曾引入商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的ISO9000的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行了再造，為業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展和成功股改上市打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；第二步，通過(guò)定量建模來(lái)測(cè)度自評(píng)風(fēng)險(xiǎn)值的控制自評(píng)（CSAControlSelfAppraisal）；第三步，按照PDCA循環(huán)方法（Plan－Do－Check－Act，策劃－實(shí)施－檢查－處置）來(lái)控制與緩解風(fēng)險(xiǎn)。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則

20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)際銀行界發(fā)生的巴林銀行、大和銀行倒閉等事件，乃至今年年初爆發(fā)出來(lái)的法國(guó)興業(yè)銀行(行情股吧)內(nèi)部人員的違規(guī)交易損失事件證明，遵照1988年資本協(xié)議進(jìn)行單一的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)外部復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。隨著國(guó)際金融市場(chǎng)間金融傳導(dǎo)的加深和金融的全球化，銀行的交易對(duì)手未來(lái)能否履約，越來(lái)越體現(xiàn)為內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)、外生性風(fēng)險(xiǎn)共同作用的結(jié)果。銀行內(nèi)部單純按照風(fēng)險(xiǎn)歸屬設(shè)置職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理的做法，不可避免地遇到“管理交叉和管理真空”問(wèn)題，客觀上要求銀行對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全盤(pán)度量與統(tǒng)籌管理。

對(duì)于發(fā)展中的我國(guó)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是必要的，也是必然的。目前，交通銀行(行情股吧)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)比較全面。它在整個(gè)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)通過(guò)流程再造，將信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，以及包含這四大風(fēng)險(xiǎn)的各種金融資產(chǎn)與資產(chǎn)組合、承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位，納入到統(tǒng)一全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系中。自2005年IPO以來(lái)，交行資產(chǎn)質(zhì)量一直穩(wěn)步趨好，減值貸款比率不斷下降（從2004年底的3%降到2008年6月末的1.83%），撥備覆蓋率持續(xù)增加（從2004年底的44%提高到2008年6月末的107%）。

要達(dá)到提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理水平的目的，具體的措施是從構(gòu)建操作風(fēng)險(xiǎn)管理框架入手，按照以下的基本原則來(lái)推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

第一，全面管理的原則。全面風(fēng)險(xiǎn)管理原則要求商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)安排，應(yīng)充分滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求。不僅要重視信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，而且還應(yīng)重視結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等更全面的風(fēng)險(xiǎn)因素。

第二，集中管理的原則。風(fēng)險(xiǎn)集中管理原則要求商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)同時(shí)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和具體的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定宏觀風(fēng)險(xiǎn)政策；具體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)則進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)管理。

第三，垂直管理的原則。垂直管理原則要求商業(yè)銀行董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自身對(duì)內(nèi)部控制所承擔(dān)的責(zé)任。董事會(huì)應(yīng)明確建立銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、偏好以及承擔(dān)和控制風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配。高級(jí)管理層應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)管理作為日常管理事項(xiàng)，并在風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)布前后一致的指令和原則，使之得到有效貫徹和執(zhí)行。

第四，獨(dú)立管理的原則。獨(dú)立性原則要求風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的檢查、評(píng)價(jià)部門(mén)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的建立和執(zhí)行部門(mén)，并有直接向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告的渠道。它主要表現(xiàn)在，商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理在組織制度上形成由董事會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的，以獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)為中心，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)緊密聯(lián)系的職能上獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

第五，程序管理的原則。程序性原則要求商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循事前授權(quán)審批、事中執(zhí)行和事后審計(jì)監(jiān)督三道程序。它有利于為商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)提供三道防火墻，進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行在復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中及時(shí)、有效、系統(tǒng)管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。

如今，建立全球化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)施全程風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，采用全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，是

銀行業(yè)務(wù)多元化后產(chǎn)生的一種需求。而通過(guò)構(gòu)建操作風(fēng)險(xiǎn)管理框架，再造業(yè)務(wù)管理流程，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)告和緩解制度，培養(yǎng)強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍，就能有效地推進(jìn)銀行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

（作者單位：上海金融學(xué)院金融教研室）

第二篇：生產(chǎn)成本管理應(yīng)遵循3個(gè)基本原則

如何做好酒店財(cái)務(wù)管理工作

現(xiàn)代酒店財(cái)務(wù)管理則是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心，任何一個(gè)部門(mén)、任何一個(gè)人都和財(cái)務(wù)管理發(fā)生著關(guān)系，凡涉及酒店資金流向的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從采購(gòu)到加工、到銷(xiāo)售、到資金回籠、再到采購(gòu)，都滲透著財(cái)務(wù)管理。管理的一半是檢查，而檢查的主要責(zé)任部門(mén)之一是財(cái)務(wù)部。這種機(jī)構(gòu)設(shè)置使財(cái)務(wù)管理滲透了酒店的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)。以酒店財(cái)務(wù)管理為中心，帶動(dòng)和推動(dòng)酒店其他各項(xiàng)管理。

以前說(shuō)到酒店財(cái)務(wù)，大家就會(huì)想到記賬、算賬；說(shuō)到酒店財(cái)務(wù)管理，大家同樣會(huì)想到那是計(jì)財(cái)部的事，與其他部門(mén)沒(méi)關(guān)系。而現(xiàn)代酒店財(cái)務(wù)管理則是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心，任何一個(gè)部門(mén)、任何一個(gè)人都和財(cái)務(wù)管理發(fā)生著關(guān)系，凡涉及酒店資金流向的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從采購(gòu)到加工、到銷(xiāo)售、到資金回籠、再到采購(gòu)，都滲透著財(cái)務(wù)管理。酒店資金的循環(huán)過(guò)程稱作酒店供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)鏈體系是否高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，決定酒店財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

目前，酒店行業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置一般根據(jù)不同的規(guī)模、等級(jí)和內(nèi)部管理的需要而制定，沒(méi)有固定一成不變的模式。大部分酒店財(cái)務(wù)管理thldl.org.cn部共由五部分組成：會(huì)計(jì)核算、審計(jì)、收銀、采購(gòu)和供應(yīng)（庫(kù)房），財(cái)務(wù)總監(jiān)直接分管財(cái)務(wù)部及其采購(gòu)、供應(yīng)；財(cái)務(wù)部是直接由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要部門(mén)，財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置決定了財(cái)務(wù)部的特殊地位。從實(shí)踐中我深深體會(huì)到這種財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的好處是：

其一，可以建立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和組織體系，以協(xié)調(diào)管理人員的日常工作；有利于節(jié)約和調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力；統(tǒng)一控制和調(diào)動(dòng)，加速資金周轉(zhuǎn)，保證會(huì)計(jì)核算工作順利進(jìn)行，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的“反映和監(jiān)督”的職能。使我們的財(cái)務(wù)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)能環(huán)環(huán)相連，做到以經(jīng)濟(jì)主體運(yùn)行的有序性來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的非確定性。財(cái)務(wù)部設(shè)置成本控制部及成本經(jīng)理（因我酒店規(guī)模不大只設(shè)置成本會(huì)計(jì)），直屬財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)管理，對(duì)于整個(gè)酒店的成本控制、毛利率的調(diào)整、成本核算、合理庫(kù)存量的調(diào)整等，能起到?jīng)Q定性的作用。成本經(jīng)理又管轄食品控制員、飲料、煙酒控制員、物料用品控制員，使他們對(duì)自己分管的項(xiàng)目，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成層層把關(guān)，有利于酒店總成本的控制。成本控制部的工作范圍就是成本核算，尤其是餐飲成本核算（一般酒店均配置2-3名工作人員）。按慣例。餐飲部各餐廳的菜單上的每一道菜肴，都必須有一份標(biāo)準(zhǔn)的成本核算單，這是一項(xiàng)工作量巨大的又十分繁瑣細(xì)膩的工作（又稱菜單工程），每一份菜肴的所有原料、輔助配料的分量、單價(jià)都必須一一核算并記錄在案。這項(xiàng)工作就是由成本控制部與廚師共同完成，完成后的“標(biāo)準(zhǔn)菜單配方”是各個(gè)餐廳廚師日常操作的樣板和“圣經(jīng)”，主要菜單經(jīng)過(guò)試制整盤(pán)，還要拍照立樣。形成菜單資料庫(kù)，成本控制部要據(jù)此進(jìn)行成本核算和控制，發(fā)現(xiàn)有不正常的成本訊號(hào)。有向廚師長(zhǎng)提出予警的職責(zé)。有了成本控制部的合作，餐飲部可以在每個(gè)月心中有數(shù)地完成部門(mén)的目標(biāo)利潤(rùn)。試想一下如果沒(méi)有成本控制，餐飲部工作就會(huì)缺乏理性指導(dǎo)而只能“跟著感覺(jué)走”，而我們王子國(guó)際酒店缺少的就是這本“圣經(jīng)”。

其二，采購(gòu)部與倉(cāng)庫(kù)直屬財(cái)務(wù)部，便于了解商業(yè)、市場(chǎng)行情，降低經(jīng)營(yíng)成本，防止濫用資金和積壓物資。其優(yōu)點(diǎn)是：

1、有利于酒店采購(gòu)成本的控制。酒店采購(gòu)價(jià)格如何確定直接影響成本的水平。國(guó)際酒店內(nèi)對(duì)采購(gòu)成本確定一般是由采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部共同派員調(diào)查確認(rèn)，對(duì)任何一個(gè)“采購(gòu)申請(qǐng)單”一定要充分調(diào)查，實(shí)行貨比三家，最后由財(cái)務(wù)總監(jiān)決定，對(duì)食品原料貨物的采購(gòu)，因其價(jià)格隨季節(jié)變化頻繁，一定要由餐飲部，成本控制部、采購(gòu)部共同派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果扣除一定的批零差價(jià)，最后確定采購(gòu)價(jià)。采購(gòu)價(jià)格不會(huì)由采購(gòu)部門(mén)和供應(yīng)商說(shuō)了算。

2、有利于調(diào)控成本率。餐飲部成本率高低如何變化與采購(gòu)部進(jìn)貨價(jià)關(guān)系密切，如果發(fā)生餐飲成本率異常，財(cái)務(wù)部門(mén)就可以立即采取行動(dòng)，降低采購(gòu)品種和質(zhì)量，從而調(diào)整到適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和成本率。

3、采購(gòu)部直屬財(cái)務(wù)部除了有利于財(cái)務(wù)部了解價(jià)格行情、及時(shí)監(jiān)控降低成本外，還有利于避免部門(mén)分散，互相扯皮情況的發(fā)生。

其三，設(shè)置專(zhuān)職的日審與夜審。對(duì)收入的確定是國(guó)際酒店十分重要的工作，為了保證收入準(zhǔn)確及時(shí)，國(guó)際酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)置了日間稽核員（日審）和夜間稽核員（夜審），“從事夜間核數(shù)工作的人員過(guò)去中國(guó)酒店、賓館沒(méi)有這個(gè)職務(wù)”。由收款員到夜審、日審核對(duì)收入，層層審查、層層把關(guān)、確保酒店的收入不受損失，也保證了客戶應(yīng)收帳款的及時(shí)回收。餐廳收款員下班后，他們的收款機(jī)要由夜班核數(shù)員去清機(jī)，因?yàn)榍鍣C(jī)號(hào)碼和鑰匙只有夜班專(zhuān)人掌握，清機(jī)的同時(shí)打印出當(dāng)班收入報(bào)告及收款員的值班報(bào)告；同時(shí)日審對(duì)餐廳送來(lái)的菜單定單與報(bào)表核對(duì)，從管理制度上保證了收入的準(zhǔn)確無(wú)誤。夜班審核專(zhuān)門(mén)在晚上10-早6點(diǎn)上班，主要負(fù)責(zé)審核各營(yíng)業(yè)點(diǎn)交來(lái)的收款報(bào)告和帳單，做銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，并與前廳接待報(bào)告核對(duì)，當(dāng)天的收入報(bào)告第二天早上8：30前報(bào)告財(cái)務(wù)總監(jiān)，經(jīng)過(guò)夜審、日審工作，保證收入的及時(shí)入帳、結(jié)帳，不易跑帳漏帳，十分科學(xué)。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)某酒店新來(lái)一位不熟悉業(yè)務(wù)的總經(jīng)理曾經(jīng)懷疑收款主管存在收款不入帳問(wèn)題，竟下令進(jìn)行核查，一查才知道，嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，經(jīng)過(guò)日審、夜審的工作，根本不可能導(dǎo)致主管收入不入帳問(wèn)題的產(chǎn)生。

生產(chǎn)成本管理應(yīng)遵循3個(gè)基本原則

生產(chǎn)成本管理是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必要的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的降低，除了運(yùn)用高效的管理手段提高效率外，還有重要的一點(diǎn)是高新技術(shù)在生產(chǎn)中的運(yùn)用，進(jìn)行設(shè)備更新和改造。只有把科技成果運(yùn)用到生產(chǎn)中，才會(huì)發(fā)揮它的生產(chǎn)力功能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，間接創(chuàng)造更多的社會(huì)效益。

降低生產(chǎn)成本是提升現(xiàn)代制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段之一，但如何有效、系統(tǒng)地降低成本、控制成本卻不是一件簡(jiǎn)單的事。本文結(jié)合成熟的和最新的理論研究成果以及本人的工作實(shí)踐、體會(huì)，認(rèn)為生產(chǎn)成本管理應(yīng)遵循以下三項(xiàng)基本原則：

一、標(biāo)準(zhǔn)成本中心與非標(biāo)準(zhǔn)成本中心相區(qū)分原則

企業(yè)生產(chǎn)成本管理thldl.org.cn，其實(shí)質(zhì)首先是一種業(yè)績(jī)管理，即業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)行為。而業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)依管理人員所負(fù)責(zé)任的內(nèi)容不同，可以劃分為成本中心、利潤(rùn)中心、投資中心。成本中心就是以達(dá)到最低成本要求為目標(biāo)的企業(yè)中的一個(gè)單位。利潤(rùn)中心是以凈利潤(rùn)為目標(biāo)，投資中心以投資收益率為責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)，作為一個(gè)成本中心，應(yīng)當(dāng)將標(biāo)準(zhǔn)成本中心與非標(biāo)準(zhǔn)成本中心即費(fèi)用中心區(qū)分開(kāi)來(lái)，分別考核其所發(fā)生的成本。

標(biāo)準(zhǔn)成本中心，就是所生產(chǎn)的產(chǎn)品穩(wěn)定而明確，并且已經(jīng)知道單位產(chǎn)品所需要的投入量的責(zé)任中心。通常，標(biāo)準(zhǔn)成本中心的典型代表是制造業(yè)工廠、車(chē)間、工段、班組等。在生產(chǎn)制造活動(dòng)中，每個(gè)產(chǎn)品都可以有明確的原材料、人工和制造費(fèi)用的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。因此，標(biāo)準(zhǔn)成本中心的考核指標(biāo)，是既定產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量條件下的標(biāo)準(zhǔn)成本。

而非標(biāo)準(zhǔn)成本中心即費(fèi)用中心，通常被用于管理那些產(chǎn)出物不能用財(cái)務(wù)指示來(lái)衡量，或者投入和產(chǎn)出之間沒(méi)有密切關(guān)系的單位。這些單位包括生產(chǎn)的行政管理部門(mén)以及企業(yè)的高級(jí)行政管理部門(mén)。通常，使用費(fèi)用預(yù)算來(lái)評(píng)價(jià)費(fèi)用中心的成本控制業(yè)績(jī)

二、成本差異調(diào)查與成本差異糾編相結(jié)合原則

生產(chǎn)成本管理既是業(yè)績(jī)管理，也是一種行為的管理，它不僅需要將標(biāo)準(zhǔn)成本中心與費(fèi)用中心區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且還需提供成本控制報(bào)告。同時(shí)有效的生產(chǎn)成本管理還需要通過(guò)差異調(diào)查。找出發(fā)生偏差的原因，提出糾正偏差的措施。成本控制報(bào)告只能使人們注意到偏離目標(biāo)的表現(xiàn)，只是指出了問(wèn)題的線索。要想收到降低成本的實(shí)效，只有通過(guò)調(diào)查研究，找到原因，分清責(zé)任，才能采取糾正行動(dòng)，發(fā)生偏差的原因很多，大致可以分為三類(lèi)：

1、執(zhí)行人的原因，包括過(guò)錯(cuò)、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平低、責(zé)任心差、不協(xié)作等。

2、目標(biāo)不合理，包括原來(lái)制定的目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，或者情況變化使目標(biāo)不再適用等。

3、實(shí)際成本核算有問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)的記錄、加工和匯總有錯(cuò)誤，故意的造假等。成本指標(biāo)具有很強(qiáng)的綜合性，無(wú)論哪一項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)或管理作業(yè)出了問(wèn)題都會(huì)引成本失控。糾正偏差的措施通常包括：

1、重新制定指標(biāo)或修改指標(biāo)；

2、采取組織手段，重派任務(wù)或進(jìn)一步明確職責(zé)；

3、采取人事管理手段，選拔和培訓(xùn)主管人員或者撤換主管人員；

4、改進(jìn)指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作，給下屬以更具體的指導(dǎo)和實(shí)施更有效的領(lǐng)導(dǎo)。

營(yíng)銷(xiāo)策劃分析需要抓好4個(gè)方面

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意已經(jīng)是衡量營(yíng)銷(xiāo)成果的標(biāo)準(zhǔn)，差的創(chuàng)意，即便投入在多的費(fèi)用，也無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，好的創(chuàng)意，只需要很少的費(fèi)用，就能獲得巨大的成功。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意并沒(méi)有想象中的那么難，只要掌握其中的訣竅就可以作出好的營(yíng)銷(xiāo)策劃分析

營(yíng)銷(xiāo)由于能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利潤(rùn)而被重視，正是如此濤濤國(guó)際的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程一直廣受關(guān)注。有些企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，總是能想到好的創(chuàng)意，取得好的銷(xiāo)售成績(jī)。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意已經(jīng)是衡量營(yíng)銷(xiāo)成果的標(biāo)準(zhǔn)，差的創(chuàng)意，即便投入在多的費(fèi)用，也無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，好的創(chuàng)意，只需要很少的費(fèi)用，就能獲得巨大的成功。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意并沒(méi)有想象中的那么難，只要掌握其中的訣竅就可以作出好的營(yíng)銷(xiāo)策劃分析。

營(yíng)銷(xiāo)策劃分析

1、市場(chǎng)環(huán)境分析

在營(yíng)銷(xiāo)策劃分析thldl.org.中，進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)和銷(xiāo)售量，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息。只有對(duì)掌握了市場(chǎng)需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。以涼茶為例，涼茶一直以來(lái)為南方人所熱衷，這其中有氣候、飲食上的差異，因此應(yīng)該將主要的營(yíng)銷(xiāo)力量集中在南方城市，如果將進(jìn)行錯(cuò)誤的定位，將力量轉(zhuǎn)移到北方，無(wú)論投入多大的人力財(cái)力，都不會(huì)取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

營(yíng)銷(xiāo)策劃分析

2、消費(fèi)心理分析

只有在掌握了消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭裁丛颉⑹裁茨康娜ベ?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，才能制定出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意。目前的營(yíng)銷(xiāo)大多是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對(duì)消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境的分析才能使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得成功。腦白金能夠暢銷(xiāo)數(shù)十年，從它間斷的廣告和廣告語(yǔ)中就能看出端倪：過(guò)節(jié)不收禮正是利用了國(guó)人在過(guò)節(jié)時(shí)愛(ài)送禮的特性，而作為保健品，兩個(gè)活潑老人的形象在無(wú)形中驅(qū)使晚輩在過(guò)節(jié)時(shí)選擇腦白金，相信如果換成兩個(gè)年輕人在說(shuō)廣告語(yǔ)，影響力就下降很多。

營(yíng)銷(xiāo)策劃分析

3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

這里的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析包括本品分析和競(jìng)品分析。只有做到知己知彼，才能戰(zhàn)無(wú)不勝。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，本品難免會(huì)被拿來(lái)與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，如果無(wú)法了解本品和競(jìng)品各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者。在濤濤國(guó)際某次營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程中就發(fā)生過(guò)這樣的情況，課程中的實(shí)作模擬中，兩位學(xué)員進(jìn)行銷(xiāo)售情境模擬，其中一位扮演銷(xiāo)售人員的學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中對(duì)本品和競(jìng)品都缺乏足夠的了解，導(dǎo)致另一位學(xué)員只能通過(guò)直觀的感覺(jué)來(lái)交接產(chǎn)品特性，最終導(dǎo)致整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程以失敗告終。營(yíng)銷(xiāo)的目的也是如此，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段，讓消費(fèi)者了解到本品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)。

營(yíng)銷(xiāo)策劃分析

4、營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的選擇

營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時(shí)還要兼顧目標(biāo)群體的喜好來(lái)進(jìn)行。例如針對(duì)全國(guó)兒童的產(chǎn)品，就可以根據(jù)兒童的特點(diǎn)，在央視的兒童頻道以動(dòng)畫(huà)短片的形式展現(xiàn)出來(lái)，這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品傳達(dá)給全國(guó)兒童，同時(shí)能夠吸引兒童的目光。對(duì)于一些快消品，則可以選擇和產(chǎn)品切合度較高的方式，例如目前SNS平臺(tái)中十分流行的爭(zhēng)車(chē)位、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)等游戲，就吸引了很多汽車(chē)企業(yè)和飲料企業(yè)的加入，并且取得了非常好的效果。

營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)較復(fù)雜的體系，但所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)基于以上四點(diǎn)進(jìn)行，當(dāng)明確了以上四點(diǎn)之后，想要做出好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意也不再是難事。

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)需要做好營(yíng)銷(xiāo)策劃分析的工作，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在企業(yè)中的地位舉足輕重。他們要協(xié)助公司建立科學(xué)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的最大支持；他們肩負(fù)著制定整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并時(shí)時(shí)監(jiān)督、控制的重任；他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，并適時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略和營(yíng)銷(xiāo)通路；他們嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)成本，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)最大化??

清華大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力再造高級(jí)研修班匯集一流的師資團(tuán)隊(duì)，輔以案例研討，和營(yíng)銷(xiāo)管理精英們一起分析市場(chǎng)環(huán)境、剖析顧客心理、探索全新的營(yíng)銷(xiāo)理論和商業(yè)模式。

提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的8大法寶 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要記?。簶I(yè)績(jī)是自己最根本的護(hù)身符！沒(méi)有良好的業(yè)績(jī)做基礎(chǔ)，談什么都有些“底氣”不足。下面列出8大法寶，來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1.絕對(duì)地相信你的產(chǎn)品

不要忘記你是一個(gè)銷(xiāo)售人，沒(méi)有無(wú)缺陷的產(chǎn)品，存在就是合理，缺乏創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)那更多的是市場(chǎng)部要考慮的問(wèn)題！銷(xiāo)售工作的本質(zhì)可以粗略理解為要把已經(jīng)生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”變現(xiàn)為“商品”。因此我時(shí)常告誡我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：當(dāng)你每天離開(kāi)公司的那一刻起，你什么都不要想，不要懼怕產(chǎn)品已有的障礙，只要記住一點(diǎn)，我今天一定要把手中的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去！

2.客戶不都是上帝

很多時(shí)候我們被教育，客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們甚至“愚忠”地堅(jiān)持：第一條：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二條：當(dāng)客戶錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)參照第一條的“伺奉”原則。這些實(shí)際上都沒(méi)有錯(cuò)，但是我們不要忘記客戶是有類(lèi)別之分，有價(jià)值有無(wú)與大小之分，不要把你寶貴的時(shí)間和精力浪費(fèi)到無(wú)價(jià)值的客戶身上，要記?。嚎蛻舨欢际巧系?，不要害怕客戶的正常流逝與淘汰，也許我們太勢(shì)利！

3.壓力是成長(zhǎng)的熔爐

如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有感受到來(lái)自業(yè)績(jī)和精神上的雙重壓力，那只可能有兩種情況，一就是你已經(jīng)是“死豬不怕開(kāi)水燙”了，好壞都一個(gè)德性！或者是業(yè)績(jī)目標(biāo)制定缺乏高標(biāo)準(zhǔn)，不要奢望公司給你的目標(biāo)是你輕易就能夠夠到的！因?yàn)槔习逵肋h(yuǎn)都是不滿足的！銷(xiāo)售中壓力時(shí)刻相伴，只有坦然自若，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩！壓力使人成熟，借俗語(yǔ)做一比喻：高壓鍋懣飯——早熟！壓力是成長(zhǎng)的熔爐！

4.思路時(shí)刻清晰

一場(chǎng)原本很棘手的客訴，并沒(méi)有因?yàn)榭蛻艨犊?dòng)的陳辭而攪亂自己的思路，而最終順利的解決了！銷(xiāo)售中經(jīng)常要遇到很多問(wèn)題，而且大部分時(shí)間我們都是自己獨(dú)立思考，因此時(shí)刻保持清晰的思路將決定你行動(dòng)的成敗！

5.價(jià)值是因問(wèn)題的存在而存在

一個(gè)企業(yè)需要的是一個(gè)能給企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的銷(xiāo)售人員，你過(guò)去的資歷不代表你今天就能創(chuàng)造多少價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，你在入職的時(shí)候一定要明確你未來(lái)的工作的性質(zhì)。如果你進(jìn)入的公司是一個(gè)系統(tǒng)很健全的企業(yè)，那你未來(lái)可能更多的是按照既有的程序去做一個(gè)“執(zhí)行工具”，但如果你進(jìn)入的公司是一個(gè)系統(tǒng)尚未健全的企業(yè)，那你未來(lái)可能更多的是去做“系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人”！

6.忠誠(chéng)職業(yè)比忠誠(chéng)企業(yè)更重要

我們每一天都在忙碌而不停息，我們肩負(fù)著企業(yè)市場(chǎng)拓展的重?fù)?dān)，但我們又是一個(gè)相對(duì)矛盾體，我們要時(shí)刻小心謹(jǐn)慎地去平衡公司、客戶、個(gè)人的三者利益。很多時(shí)候我們?yōu)闊o(wú)法真正能平衡好這三者的利益而陷入苦惱。我們?cè)谶M(jìn)入銷(xiāo)售這一行業(yè)的時(shí)候就要逐步樹(shù)立起正確的職業(yè)觀，忠誠(chéng)職業(yè)操守！只有忠誠(chéng)你的職業(yè)才能談的上忠誠(chéng)企業(yè)、客戶，也才方能保證自己應(yīng)得利益的實(shí)現(xiàn)。

7.不要忘記業(yè)績(jī)是護(hù)身符

90％的企業(yè)執(zhí)行的都是“結(jié)果導(dǎo)向”的管理法則，可能大家不愿意去承認(rèn)而已，有些企業(yè)標(biāo)榜自己更重視過(guò)程，實(shí)際上這兩者并不矛盾，因?yàn)橹匾曔^(guò)程還是為了要有一個(gè)良好的結(jié)果。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要記住：業(yè)績(jī)是自己最根本的護(hù)身符！沒(méi)有良好的業(yè)績(jī)做基礎(chǔ)，談什么都有些“底氣”不足，因此，大家不要再猶豫拉，趕快行動(dòng)起來(lái)，干出一番業(yè)績(jī)來(lái)！

8.尊重你的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

我們很多業(yè)績(jī)優(yōu)良的同志，有時(shí)候常犯一個(gè)“驕傲”的毛病，看不起自己的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上是一種不成熟的表現(xiàn)。立志做職業(yè)化的銷(xiāo)售人一定要記得尊重你的每一位領(lǐng)導(dǎo)，要去思考人家為什么可以做你的領(lǐng)導(dǎo)？為什么自己不能做領(lǐng)導(dǎo)？千萬(wàn)不要去懷疑領(lǐng)導(dǎo)的能力！能當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的一定是有一些長(zhǎng)處和資歷的人，在很多方面都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我們應(yīng)該本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去聽(tīng)其教導(dǎo)！從內(nèi)心真正去尊重他。

精益生產(chǎn)管理方法的4個(gè)特點(diǎn)

精益生產(chǎn)管理方式是徹底地追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活地生產(chǎn)適應(yīng)各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，其基本原理和諸多方法對(duì)制造業(yè)具有積極的意義。本文總結(jié)了精益生產(chǎn)管理方法的4個(gè)特點(diǎn)。

精益生產(chǎn)管理方式”起源于20世紀(jì)50年代的日本豐田公司。美國(guó)麻省理工學(xué)院國(guó)際汽車(chē)項(xiàng)目組的研究者將其形象地命名為“精益生產(chǎn)”，也是對(duì)日本“豐田JIT(準(zhǔn)時(shí)化)生產(chǎn)方式”的贊譽(yù)之稱。精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品(或下道工序急需的產(chǎn)品)；益，即所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有效益，具有經(jīng)濟(jì)性。

精益生產(chǎn)管理方式是徹底地追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活地生產(chǎn)適應(yīng)各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，其基本原理和諸多方法對(duì)制造業(yè)具有積極的意義。精益生產(chǎn)管理thldl.org.cn的核心，即關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃和控制以及庫(kù)存管理的基本思想，對(duì)豐富和發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)管理理論也具有重要的作用。

精益生產(chǎn)管理方法的特點(diǎn)

1.拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)

——以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)。

——強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫(kù)存，要求上一道工序加工完的零件立即可以進(jìn)入下一道工序。

——組織生產(chǎn)運(yùn)作是依靠看板進(jìn)行。即由看板傳遞工序間需求信息(看板的形式不限，關(guān)鍵在于能夠傳遞信息)。

——生產(chǎn)中的節(jié)拍可由人工干預(yù)、控制，保證生產(chǎn)中的物流平衡(對(duì)于每一道工序來(lái)說(shuō)，即為保證對(duì)后工序供應(yīng)的準(zhǔn)時(shí)化)。

——由于采用拉動(dòng)式生產(chǎn)，生產(chǎn)中的計(jì)劃與調(diào)度實(shí)質(zhì)上是由各個(gè)生產(chǎn)單元自己完成，在形式上不采用集中計(jì)劃，但操作過(guò)程中生產(chǎn)單元之間的協(xié)調(diào)極為必要。

2.全面質(zhì)量管理

——強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)的，由過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)保證最終質(zhì)量。

——生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制在每一道工序都進(jìn)行，重在培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識(shí)，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

——如果在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)情況，可以立即停止生產(chǎn)，直至解決問(wèn)題，從而保證不出現(xiàn)對(duì)不合格品的無(wú)效加工。

——對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一般是組織相關(guān)的技術(shù)與生產(chǎn)人員作為一個(gè)小組，一起協(xié)作，盡快解決。

3.團(tuán)隊(duì)工作法(Teamwork)

——每位員工在工作中不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，更重要的是積極地參與，起到?jīng)Q策與輔助決策的作用。

——組織團(tuán)隊(duì)的原則并不完全按行政組織來(lái)劃分，而主要根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)系來(lái)劃分。

——團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)一專(zhuān)多能，要求能夠比較熟悉團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他工作人員的工作，保證工作協(xié)調(diào)順利進(jìn)行。

——團(tuán)隊(duì)人員工作業(yè)績(jī)的評(píng)定受團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)價(jià)的影響。

——團(tuán)隊(duì)工作的基本氛圍是信任，以一種長(zhǎng)期的監(jiān)督控制為主，而避免對(duì)每一步工作的核查，提高工作效力。

——團(tuán)隊(duì)的組織是變動(dòng)的，針對(duì)不同的事物，建立不同的團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)人可能屬于不同的團(tuán)隊(duì)。

4.并行工程(ConcurrentEngineering)

——在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期間，將概念設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、最終需求等結(jié)合起來(lái)，保證以最快的速度按要求的質(zhì)量完成。

——各項(xiàng)工作由與此相關(guān)的項(xiàng)目小組完成。進(jìn)程中小組成員各自安排自身的工作，但可以定期或隨時(shí)反饋信息并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。

——依據(jù)適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)工具，反饋與協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。利用現(xiàn)代CIM技術(shù)，在產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)期間，輔助項(xiàng)目進(jìn)程的并行化。

從采購(gòu)管理到質(zhì)量管理，從現(xiàn)場(chǎng)管理到倉(cāng)儲(chǔ)管理，從敬意生產(chǎn)管理到生產(chǎn)成本管理，生產(chǎn)總監(jiān)都應(yīng)該跟得上時(shí)代的步伐，唯有與時(shí)代共進(jìn)，甚至引領(lǐng)時(shí)代，才是我們永久保持優(yōu)勢(shì)的根本。為此清華領(lǐng)導(dǎo)力融合世界先進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理體系以及我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，特設(shè)“生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力再造高級(jí)研修班”培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略四個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批不折不扣的生產(chǎn)管理中堅(jiān)力量。

第三篇：項(xiàng)目管理應(yīng)遵循的程序

一． 項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)遵循的程序

1.明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；2.編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；3.實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；4.監(jiān)督檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況；5.收集、分析、反饋質(zhì)量信息并制定預(yù)防和改進(jìn)措施。

二．建筑工程施工項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)

1.工程承包合同、設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)文件；

2.企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)燈管理體系文件及其要求；

3.國(guó)家和地方相關(guān)的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，有關(guān)施工操作規(guī)程；

4.施工組織設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)施工方案及項(xiàng)目計(jì)劃，三．施工項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容

1.編制依據(jù)；

2.項(xiàng)目概況：工程總體概況，設(shè)計(jì)概況，新成果、新技術(shù)推廣應(yīng)用計(jì)劃，工程特點(diǎn)、施工難點(diǎn)與相應(yīng)措施；

3.質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)理念，項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)分解，項(xiàng)目的其他目標(biāo)，關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程；

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理體系：項(xiàng)目質(zhì)量管理體系策劃，項(xiàng)目質(zhì)盤(pán)管理人員職責(zé)和權(quán)限，項(xiàng)目質(zhì)量管理體系要素分配;

5.項(xiàng)目資源管理；項(xiàng)目人員配備及管理，項(xiàng)目的其他資源配備及管理，6.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制,7.測(cè)量、分析和改進(jìn)：監(jiān)視和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)；

8.文件和記錄的控制：文件控制，記錄控制；

9.創(chuàng)優(yōu)措施：保證質(zhì)蛩措施，成品保護(hù)措施.保證工期措施；

10.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的管理：編制、審核與審批，管理組織，發(fā)放范圍，使用。

第四篇：風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

心內(nèi)三風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

目錄：

一、搶救工作制度

二、應(yīng)急預(yù)案

三、搶救技術(shù)

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度 6.醫(yī)生確定治療方案后，為行冠狀動(dòng)脈內(nèi)支架置入的 患者建立綠色手術(shù)通道。7.做好護(hù)理記錄。

（二）急性左心衰

1.立即通知醫(yī)生，協(xié)助患者取坐位或半臥位，兩腿下垂。

2.面罩吸氧,4L～6L/min，用30%～50%乙醇濕化給氧。同時(shí)減慢液體輸入速度。

3.給予心電監(jiān)護(hù)，備好搶救藥品及搶救物品。4.鎮(zhèn)靜，遵醫(yī)囑應(yīng)用嗎啡皮下注射。

5.利尿，遵醫(yī)囑靜脈推注呋塞米針20mg～40mg，五、身份識(shí)別制度

六、護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度

七、毒麻藥品管理制度

八、高危藥品管理制度

九、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

十、職業(yè)暴露處置流程

十一、多重耐藥菌（隔離）患者隔離防護(hù)措施

十二、消防四能力

十三、手衛(wèi)生五個(gè)時(shí)機(jī)

十四、體溫計(jì)處置流程

十五、拖把分區(qū)處置

十六、醫(yī)院感染管理制度

十七、病區(qū)消毒隔離制度

十八、麻醉藥品領(lǐng)取流程

十九、出院患者床單位終末處置

一、搶救工作制度

1．定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)，提高其搶救意識(shí)和搶救水平，搶救患者時(shí)做到人員到位、行動(dòng)敏捷、有條不紊、分秒必爭(zhēng)。2．搶救時(shí)做到明確分工，密切配合，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位。3．每日核對(duì)搶救物品，班班交接，做到賬物相符。各種急救藥品、器材及物品應(yīng)做到“五定”：定數(shù)量品種、定點(diǎn)放置、定專(zhuān)人管理、定期消毒、滅菌、定期檢查維修。搶救物品不準(zhǔn)任意挪用或外借，必須處于應(yīng)急狀態(tài)。無(wú)菌物品須注明滅菌日期，保證在有效期內(nèi)使用。4．參加搶救人員必須熟練掌握各種搶救技術(shù)和搶救常規(guī)，確保搶救的順利進(jìn)行。

5．嚴(yán)密觀察病情變化，準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)患者護(hù)理記錄單，記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

6．嚴(yán)格交接班制度和查對(duì)制度，在搶救患者過(guò)程中，正確執(zhí)行醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑要求準(zhǔn)確清楚，護(hù)士執(zhí)行前必須復(fù)述一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行；保留安瓿以備事后查對(duì)。及時(shí)記錄護(hù)理記錄單，來(lái)不及記錄的于搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以說(shuō)明。

7．搶救結(jié)束后及時(shí)清理各種物品并進(jìn)行初步處理、登記。8.認(rèn)真做好搶救患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理。煩躁、昏迷及神志不清者，加床檔并采取保護(hù)性約束，確?；颊甙踩?。預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。

二、應(yīng)急預(yù)案

（一）急性心肌梗死

1.協(xié)助患者絕對(duì)臥床休息，立即通知醫(yī)生。

2.吸氧4L～5L/min，心電監(jiān)護(hù)，同時(shí)描記心電圖，備好除顫儀。

3.迅速建立靜脈通路，抽取血標(biāo)本，急查心肌標(biāo)志物。4.遵醫(yī)囑應(yīng)用鎮(zhèn)靜、止痛、抗凝藥物。

5.監(jiān)測(cè)生命體征，備好搶救藥品及搶救物品。突發(fā)室顫時(shí) 應(yīng)盡快采用非同步直流電除顫。

6.應(yīng)注意觀察并準(zhǔn)確記錄尿量，必要時(shí)行導(dǎo)尿術(shù)。7.遵醫(yī)囑應(yīng)用擴(kuò)張血管藥物：硝酸甘油、硝普鈉等。

8.加強(qiáng)心肌收縮力，根據(jù)醫(yī)囑靜脈滴注多巴酚丁胺2ug～20ug(kg.min)或多巴胺3～5ug(kg.min)，西地蘭0.2mg～0.4mg加入5%葡萄糖液20ml緩慢靜脈注射。

9.解痙：0.25g氨茶堿針劑加入5%葡萄糖液20ml緩慢靜脈注射。10.嚴(yán)密觀察病情變化，做好護(hù)理記錄。

（三）心源性休克

1.絕對(duì)臥床休息，取平臥位、中凹位就地?fù)尵?，吸氧。立即通知醫(yī)生。

2.迅速建立靜脈通路，遵醫(yī)囑應(yīng)用急救藥物。3.糾正心衰、心律失常。

4.給予心電監(jiān)護(hù)，密切觀察患者的神志、體溫、脈搏、呼吸、血壓、尿量、皮膚顏色，注意保暖。

5.準(zhǔn)確記錄24小時(shí)出入水量，必要時(shí)留置導(dǎo)尿。6.準(zhǔn)確記錄搶救過(guò)程。

(四)室速、室顫

1.對(duì)危重患者，給予心電監(jiān)護(hù)及時(shí)巡視患者，采取搶救措施。2.根據(jù)心律失常不同類(lèi)型，采取相應(yīng)搶救措施 a.室速

（1）立即通知醫(yī)生，給予吸氧，建立靜脈輸液通路；（2）遵醫(yī)囑靜脈滴注抗心律失常藥物，觀察用藥效果；（3）藥物轉(zhuǎn)復(fù)效果不佳，準(zhǔn)備除顫儀，同步直流電復(fù)電 律進(jìn)行轉(zhuǎn)復(fù)。b.室顫：

（1）評(píng)估患者意識(shí)狀況，如意識(shí)喪失，立即胸外心臟 按壓，同時(shí)呼叫醫(yī)生；

（2）立即行非同步雙向波200J電除顫；

（3）行胸外心臟按壓、氣管插管、呼吸機(jī)輔助呼吸。3.迅速建立靜脈通道，遵醫(yī)囑應(yīng)用藥物。4.嚴(yán)密觀察患者生命體征，做好搶救記錄。

三、搶救技術(shù)

（一）心臟電除顫（見(jiàn)附頁(yè)）。

（二）喉鏡：（操作前洗手或手消毒，酒精紗布擦拭；使用后濕紗布擦拭干凈，碘伏紗布消毒兩遍待干，酒精紗布脫碘后，晾干備用）。

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度

1．護(hù)理人員客觀、科學(xué)的對(duì)危重患者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并能夠依據(jù)評(píng)估結(jié)果做出及時(shí)科學(xué)全面的護(hù)理計(jì)劃，采取防范措施，避免或減少不良事件的發(fā)生。

2．評(píng)估的范圍 2.1 高齡患者：

2.2病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要搶救的患者； 2.3精神異常的患者；

2.4復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者； 2.5重癥心、腦血管疾病患者； 3．評(píng)估方法

3.1通過(guò)詢問(wèn)病史、全面體格檢查、臨床實(shí)驗(yàn)室檢查、醫(yī)技輔助檢查等途徑，對(duì)患者的全身狀況、疾病嚴(yán)重程度、心理、生理及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)支付能力等做出綜合評(píng)價(jià)，指導(dǎo)并制定患者的護(hù)理計(jì)劃。

3.2對(duì)患者的評(píng)估應(yīng)該貫穿于整個(gè)護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中。通過(guò)評(píng)估，全面把握患者的基本現(xiàn)狀和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為制定適宜于患者的護(hù)理計(jì)劃提供依據(jù)和支持。

3.3采取入院評(píng)估、定期評(píng)估、隨機(jī)評(píng)估三種形式，便于及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，保證患者安全。

3.4危重患者入院后應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)完成評(píng)估；住院患者發(fā)生病情變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)完成評(píng)估。

4．評(píng)估的記錄

4.1根據(jù)病情的危重程度確定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃、調(diào)整護(hù)理措施、評(píng)價(jià)護(hù)理效果。

4.2實(shí)施危重患者會(huì)診制度，及時(shí)調(diào)整對(duì)危重患者的護(hù)理計(jì)劃，2 介入或有創(chuàng)診療活動(dòng)開(kāi)始前，實(shí)施者應(yīng)親自與患者（或家屬）溝通，作為最后確認(rèn)的手段，以確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的操作。

標(biāo)本采集、給藥及發(fā)放特殊飲食患者身份識(shí)別

采用患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)和“腕帶”標(biāo)識(shí)以及陪護(hù)人確認(rèn)的方法識(shí)別患者身份，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度為患者進(jìn)行相關(guān)護(hù)理服務(wù)。

六、護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度

1.建立護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告登記本。

2．一旦發(fā)生護(hù)理安全（不良）事件，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任報(bào)告，護(hù)士長(zhǎng)及當(dāng)事人第一時(shí)間做好登記，安撫病人及家屬，積極采取補(bǔ)救措施，以減少或消除由于不良事件造成的不良后果。

完善護(hù)理措施，減少危重患者護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生。

4.3依據(jù)分級(jí)護(hù)理制度的公示內(nèi)容，對(duì)危重患者實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理級(jí)別。

4.4規(guī)范危重患者護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)，降低危重患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4.5逐步完善各種危重癥患者的護(hù)理常規(guī)、并發(fā)癥的處理及搶救方案等，實(shí)現(xiàn)危重患者護(hù)理的規(guī)范化和制度化。

4.6落實(shí)危重患者墜床、跌倒、壓瘡、導(dǎo)管滑脫等的防護(hù)措施，應(yīng)急預(yù)案及處理流程。

五、身份識(shí)別制度

住院患者身份識(shí)別

1住院患者必須佩戴“腕帶”。信息清晰規(guī)范，準(zhǔn)確無(wú)誤。包括：病區(qū)、姓名、性別、年齡、住院號(hào)、診斷等。必須經(jīng)兩名醫(yī)務(wù)人員核對(duì)后方可使用，若損壞更新時(shí)，需要經(jīng)兩人重新核對(duì)。醫(yī)護(hù)人員在各類(lèi)診療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，應(yīng)至少同時(shí)使用三種（姓名、性別、床號(hào)等）方法確認(rèn)患者身份，禁止僅以房間或床號(hào)作為識(shí)別依據(jù)，確認(rèn)識(shí)別無(wú)誤后方可進(jìn)行操作。介入治療或有創(chuàng)治療活動(dòng)、標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食及其他診療活動(dòng)前，醫(yī)護(hù)人員除應(yīng)采取以上方法確認(rèn)患者身份外，還應(yīng)讓患者或家屬陳述患者姓名，確認(rèn)患者身份。對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒病室、急診、產(chǎn)房、手術(shù)部的患者；對(duì)病情危重、意識(shí)不清、急救、輸血、鎮(zhèn)靜期間患者；對(duì)不同語(yǔ)種語(yǔ)言交流障礙、身份無(wú)法識(shí)別患者；對(duì)成批救治的傷員（≥2人時(shí)）；對(duì)傳染病、藥物過(guò)敏等患者必須使用“腕帶”標(biāo)識(shí)，作為患者身份識(shí)別信息的載體。對(duì)新生兒、意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙等原因無(wú)法向醫(yī)務(wù)人員陳述自己姓名的患者，如有陪同人員，還必須由陪同人員陳述患者姓名。患者使用腕帶舒適，松緊度適宜，皮膚完整無(wú)破損。護(hù)理部質(zhì)控組加強(qiáng)對(duì)患者腕帶使用情況的檢查并有記錄。7 患者轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)科時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識(shí)別和交接規(guī)定，必須及時(shí)更新床頭卡、病歷夾（卡）、住院病人一覽卡等信息，認(rèn)真做好識(shí)別和交接記錄，并做到二人核對(duì)，確?；颊呱矸葑R(shí)別各種信息的一致性；急診科與病房、急診科與手術(shù)部、手術(shù)部與病房、重癥醫(yī)學(xué)科與其他科室、產(chǎn)房與病房、新生兒室交接患者或新生兒時(shí)還必須及時(shí)制作并更換新的“腕帶。”

輸血患者身份識(shí)別采用患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)和“腕帶”標(biāo)識(shí)以及陪護(hù)人員確認(rèn)的方法識(shí)別患者身份。根據(jù)醫(yī)囑、輸血申請(qǐng)單，需經(jīng)兩名醫(yī)護(hù)人員共同核對(duì)患者姓名、病案號(hào)、腕帶，與患者或家屬核實(shí)無(wú)誤后方可抽血配型。輸血科須經(jīng)二人核對(duì)輸血申請(qǐng)單和配血血樣，同時(shí)檢查采血日期、血液有無(wú)凝血塊或溶血，并查血袋有無(wú)破損后進(jìn)行交叉配血。病房護(hù)士檢查輸血記錄單與血袋標(biāo)簽上供血者的姓名、血型(含Rh因子)及血量是否相符，交叉配血結(jié)果報(bào)告有無(wú)凝集。輸血前需兩人核對(duì)患者床號(hào)、姓名、住院號(hào)、瓶（袋）號(hào)、血型(含Rh因子)，交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血液種類(lèi)及血量，核對(duì)無(wú)誤后方可輸入。

介入或有創(chuàng)診療活動(dòng)患者身份識(shí)別護(hù)士采用患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)和“腕帶”標(biāo)識(shí)以及陪護(hù)人員確認(rèn)的方法識(shí)別患者身份，根據(jù)醫(yī)囑做好術(shù)前準(zhǔn)備。3．護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織科室人員針對(duì)安全(不良)事件進(jìn)行討論分析、查找原因，并制定防范措施?？剖覍?duì)護(hù)理不良事件的討論有記錄。

4．科室在組織調(diào)查安全（不良）事件的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)妥善保管相關(guān)病案、資料及造成不良事件的藥品、物品、器械等，任何人不得涂改、偽造、隱藏或者丟失，違者按情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。

5．護(hù)理安全（不良）事件的分級(jí)： 0級(jí)事件在發(fā)生前被制止；Ⅰ級(jí)事件發(fā)生，但未造成傷害；

Ⅱ級(jí)事件發(fā)生，但有輕微傷害，生命體征無(wú)改變，需進(jìn)行臨床觀察；

Ⅲ級(jí)事件發(fā)生，造成中度傷害，部分生命體征有改變，需進(jìn)一步臨床觀察及簡(jiǎn)單處理；

Ⅳ級(jí)事件發(fā)生，造成重度傷害，生命體征明顯改變，需提升護(hù)理級(jí)別及緊急處理，延長(zhǎng)疾病康復(fù)進(jìn)程；

Ⅴ級(jí)事件發(fā)生，造成永久性功能喪失；Ⅵ級(jí)事件發(fā)生，造成患者死亡。

6．護(hù)理安全（不良）事件上報(bào)時(shí)限：護(hù)理安全（不良）事件應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)；重大不良事件、情況緊急者應(yīng)在處理的同時(shí)立即報(bào)告護(hù)理部及醫(yī)務(wù)處。

7.護(hù)理安全（不良）事件上報(bào)方式：0-Ⅱ級(jí)直接網(wǎng)絡(luò)上報(bào)；Ⅲ-Ⅵ級(jí)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)同時(shí)必須填寫(xiě)護(hù)理安全（不良）事件登記表，一式三份。對(duì)發(fā)生不良事件的科室和個(gè)人有意隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。溫馨提示：請(qǐng)及時(shí)在14項(xiàng)核心制度上增加一句話：“自2013年11月起護(hù)理安全（不良）事件一律使用網(wǎng)絡(luò)上報(bào)?！?/p>

8.護(hù)理部每月討論并通報(bào)護(hù)理安全（不良）事件及安全隱患，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全管理能力，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障患者的安全，提升護(hù)理質(zhì)量和管理水平。

9.護(hù)理安全（不良）事件上報(bào)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)、自愿上報(bào)護(hù)理安全（不良）事件，對(duì)主動(dòng)、及時(shí)上報(bào)安全（不良）事件的個(gè)人或科室給予表?yè)P(yáng), 在討論安全（不良）事件時(shí)給予保密；對(duì)護(hù)理安全（不良）事件提出可行性建議的護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)在全院范圍內(nèi)給予表?yè)P(yáng)。

七、毒麻藥品管理制度

1.麻醉藥品專(zhuān)柜存放，實(shí)行雙人雙鎖管理。

2.指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每日檢查、核對(duì)麻醉藥品數(shù)量，建立賬目、計(jì)數(shù)管理，交接班應(yīng)當(dāng)有記錄。3.麻醉藥品應(yīng)按批號(hào)、有效期順序使用。

4.領(lǐng)取麻醉藥品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)麻醉藥品的數(shù)量、有效期、批 號(hào)并簽名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)追查清楚，并向科主任、護(hù)士長(zhǎng)反映。5.病區(qū)使用麻醉藥品注射劑時(shí)后應(yīng)收回空安瓿，核對(duì)批號(hào)和數(shù) 量并作記錄。

6.在儲(chǔ)存、保管過(guò)程中發(fā)生麻醉藥品丟失或者被盜、被搶時(shí)應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)、藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。

八、高危藥品管理制度

1、高危藥品應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的存放藥架，不得與其他藥品混合存放。

2、牌提醒藥學(xué)人員注意。

3、醫(yī)生在使用高危藥品治療疾病時(shí)要嚴(yán)格遵照藥品說(shuō)明書(shū)，不允許超出說(shuō)明書(shū)用藥。

4、高危藥品調(diào)配發(fā)放要實(shí)行雙人復(fù)核，確保發(fā)放使用準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、加強(qiáng)高危藥品的效期管理，保持先進(jìn)先出，保持安全有效。

6、定期和臨床醫(yī)護(hù)人員溝通，加強(qiáng)高危藥品的不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，并定期總結(jié)匯總，及時(shí)反饋給臨床醫(yī)護(hù)人員。

7、對(duì)于出現(xiàn)藥品發(fā)放、使用錯(cuò)誤案例，對(duì)于出現(xiàn)藥品發(fā)放、使用錯(cuò)誤案例，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)，及時(shí)對(duì)癥處理，感染病人安排在最后。（病歷夾上粘貼隔離標(biāo)識(shí)）

十二、消防四能力

1.具備檢查、消除火災(zāi)隱患能力，2.撲救初級(jí)火災(zāi)能力，3.組織

疏散逃生能力，4.消防宣傳教育能力；

十三、手衛(wèi)生五個(gè)時(shí)機(jī)

（接觸患者前、進(jìn)行無(wú)菌操作前、體液暴露后、接觸患者后、接觸患者周?chē)h(huán)境后）

十四、體溫計(jì)處置流程

體溫表：容器、離心機(jī)清潔、使用后用500mg/L含氯消毒液浸泡30分鐘，清水沖洗放入清潔盒內(nèi)待干備用；或用70～80%的酒精擦拭或加蓋浸泡30分鐘，晾干備用。

十五、拖把分區(qū)處置

保障患者用藥安全，處理好善后事宜。事后應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行討論，分析差錯(cuò)原因并采取措施。

8、新引進(jìn)的高危藥品要經(jīng)過(guò)藥事管理委員會(huì)的充分論證，引進(jìn)后及時(shí)將藥品的信息告知臨床，指導(dǎo)臨床合理用藥和確保用藥安全。

九、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防：

標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防是將普遍預(yù)防和體內(nèi)物質(zhì)隔離的許多特點(diǎn)進(jìn)行綜合，認(rèn)定病人血液，體液，分泌物，排泄物均具有傳染性，需進(jìn)行隔離，不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜．接觸上述物質(zhì)者必須采取防護(hù)措施．

十、職業(yè)暴露處置流程

感染疾病科評(píng)估→報(bào)告→書(shū)寫(xiě)事件發(fā)生經(jīng)過(guò)→科主任護(hù)士長(zhǎng) →上報(bào)醫(yī)院感染管理科→填寫(xiě)《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露登記表》→上報(bào)醫(yī)務(wù)處→去財(cái)務(wù)科報(bào)銷(xiāo)

十一、多重耐藥菌（隔離）患者隔離防護(hù)措施

1.對(duì)多重耐藥菌感染患者進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確診后應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋醫(yī)院感染管理科及相關(guān)臨床科室，臨床科室根據(jù)相關(guān)結(jié)果在病歷等位置粘貼隔離標(biāo)識(shí)，醫(yī)師根據(jù)藥敏行，合理選用抗菌藥物。

2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防及無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，并根據(jù)要求，穿戴防護(hù)用品。

3.嚴(yán)格實(shí)施隔離措施。首選單間隔離、接觸隔離，也可以將同類(lèi)多重耐藥菌感染者或定植者安置在同一房間。隔離病房不足時(shí)才考慮進(jìn)行床邊隔離，不能與氣管插管、深靜脈留置導(dǎo)管、有開(kāi)放傷口或者免疫功能抑制患者安置在同一房間。

4.加強(qiáng)病房管理，盡量減少與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量，當(dāng)感染者較多時(shí)，應(yīng)保護(hù)性隔離未感染者。設(shè)置隔離病房時(shí)，應(yīng)在門(mén)上粘貼接觸隔離標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

5.嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理制度》，掌握洗手五時(shí)機(jī)。6.與患者直接接觸的相關(guān)醫(yī)療器械、器具及物品如聽(tīng)診器、體溫計(jì)等要專(zhuān)人專(zhuān)用。

7.聽(tīng)診器、血壓計(jì)等及時(shí)用75%乙醇擦拭消毒。醫(yī)療器械、器具及物品每次使用后用浸含有效氯500mg/L消毒劑的抹布擦拭，30分鐘后清水擦拭備用。床單位每日擦洗消毒，患者出院后嚴(yán)格終末消毒。出現(xiàn)多重耐藥菌感染暴發(fā)或者疑似暴發(fā)時(shí)，應(yīng)當(dāng)增加清潔、消毒頻次。

8．進(jìn)行床邊隔離時(shí)，在床欄上標(biāo)貼接觸隔離標(biāo)識(shí)，以提醒醫(yī)務(wù)人

員以及家屬。當(dāng)實(shí)施床旁隔離時(shí)，應(yīng)先診療護(hù)理其他病人，MDRO

地巾和拖把分區(qū)域使用，標(biāo)識(shí)清晰，紅色為治療室、處置室、藍(lán)色為病房、黑色為衛(wèi)生間，使用后用500mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘，沖洗干凈，晾干備用。

十六、醫(yī)院感染管理制度

1.科室成立醫(yī)院感染管理小組，科主任組長(zhǎng)。成員包括護(hù)士長(zhǎng)、監(jiān)控醫(yī)師、監(jiān)控士，認(rèn)真履行醫(yī)院感染管理小組職責(zé)。2.醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理制度》、無(wú)菌操作技

術(shù)及消毒隔離操作規(guī)程，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。

3.對(duì)醫(yī)院感染病例及感染環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)上報(bào)醫(yī)院感染病

例，并采取有效措施降低醫(yī)院感染發(fā)病率。

4.發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院感染管理科，并積

極協(xié)助調(diào)查，采取有效措施預(yù)防和控制醫(yī)院感染的爆發(fā)。5.無(wú)菌醫(yī)療物品應(yīng)按照滅菌有效期先后順序，存放于無(wú)菌物品柜

內(nèi)，在有效期內(nèi)使用。

6.加強(qiáng)病區(qū)管理，減少探視人次，對(duì)患者及家屬進(jìn)行預(yù)防醫(yī)院感

染知識(shí)宣教。

7.醫(yī)療廢物遵循《醫(yī)療廢物管理制度》要求進(jìn)行處置。

十七、病區(qū)消毒隔離制度

1.嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防及無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。

每日定期通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新，必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒。2.病區(qū)應(yīng)設(shè)置符合要求的手衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)入病房的治療車(chē)、換

藥車(chē)應(yīng)配備速干手消毒劑，在相應(yīng)的時(shí)機(jī)執(zhí)行手衛(wèi)生。3.抹布、拖布應(yīng)分區(qū)使用，標(biāo)記明確，使用后抹布、拖布分別

置于250mg/L、500mg/L的含氯消毒劑中浸泡30分鐘消毒，清水沖洗，懸掛晾干備用。

4.地面、墻面、病室內(nèi)的各類(lèi)物品及病歷夾、標(biāo)本架、平車(chē)、門(mén)把手等物品應(yīng)保持清潔。無(wú)明顯污染時(shí)，采用濕式清潔；受到污染時(shí)，先用吸濕材料去除可見(jiàn)污染物，然后清潔，再用500mg/L的含氯消毒劑消毒，作用30分鐘，用清水擦拭。5.護(hù)士站臺(tái)面、電話按鍵、電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等保持清潔，必要

時(shí)使用250mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒。被血液、體液污染的工作服、被服等織物，應(yīng)立即更換。

6.被血液、體液污染的工作服、被服等織物，應(yīng)立即更換。7.患者出院、轉(zhuǎn)科或死亡后，病床單元必須進(jìn)行終末處置。

十八、麻醉藥品領(lǐng)取流程

藥學(xué)部為病區(qū)配備基數(shù)藥品→使用時(shí)由副主任醫(yī)師以上人員開(kāi)具專(zhuān)用處方→由專(zhuān)職人員核對(duì)藥量及紅處方→使用人將已使用的毒麻藥品安瓿、專(zhuān)用處方交科室專(zhuān)職管理人員，清點(diǎn)數(shù)量，做好記錄→由專(zhuān)人持專(zhuān)用處方及麻醉藥空安瓿至藥學(xué)部調(diào)配藥物→科室對(duì)調(diào)配的藥品的藥名、批號(hào)、數(shù)量、有效期藥品質(zhì)量進(jìn)行雙人核對(duì)無(wú)誤后登記，專(zhuān)柜專(zhuān)人保管。

咽腔污物，有活動(dòng)義齒者取出；用仰頭舉頜法（頸椎損傷者除外）打開(kāi)氣道（左手小魚(yú)際置于患者的前額發(fā)跡處，向后施加壓力，右手中指，食指托起下頜，向上向前托起，兩手同時(shí)用力使患者頭后仰打開(kāi)氣道。

6.人工呼吸：操作者站在患者右側(cè)肩部或頭部，連續(xù)吹兩口氣（方法：平靜吸氣，緩慢吹起，持續(xù)時(shí)間≥1秒），頻率10~12次/分；吹氣同時(shí)觀察患者胸部起伏情況。7.心臟按壓與吹氣比率為30:2.8.連續(xù)做5個(gè)循環(huán)后，判斷自主呼吸有無(wú)恢復(fù)，大動(dòng)脈搏動(dòng)情況，十九、出院患者床單位終末處置

（1）撤下病床上污被服，放入污物袋，送洗衣房處理。（2）床墊、床褥、棉胎、枕芯用紫外線燈照射消毒或在日光下暴曬6小時(shí)。（3）病房及床旁桌椅用消毒溶液擦拭。（4）病房開(kāi)窗通風(fēng)。（5）鋪備用床，準(zhǔn)備迎接新病人。（6）傳染病患者的病室及床單位，需按傳染病終末消毒法處理

電除顫操作流程

1.判斷患者意識(shí)、暢通氣道。

2.置患者仰臥位、暴露胸部，立即給予心電監(jiān)護(hù)，觀察心電示波，判斷是否室顫，確定除顫指證。

3.確定患者除顫部位無(wú)潮濕、無(wú)敷料、無(wú)需備皮。

4.迅速去下除顫儀電極板，均勻涂抹導(dǎo)電糊，選擇非同步位置“除顫”，調(diào)節(jié)能量至所需的讀數(shù)，開(kāi)始充電，單相波360J;雙相波150~200J.5.將一個(gè)電極板置于右鎖骨下胸骨右緣；另一電極板置于心尖部，大聲囑他人離開(kāi)患者和病床。兩手指同時(shí)按壓放電按鈕進(jìn)行除顫。

6.放電后立即將開(kāi)關(guān)旋鈕調(diào)回監(jiān)護(hù)狀態(tài)，迅速進(jìn)行CPR，同時(shí)觀察心電示波情況，轉(zhuǎn)復(fù)竇性心律，表明除顫成功，若不成功，5個(gè)循環(huán)CPR后，同首次能量繼續(xù)除顫。

7.用干紗布擦凈除顫部位的導(dǎo)電糊，整理衣物及床鋪繼續(xù)心電監(jiān)護(hù)。

8.用干紗布擦凈電極板上的導(dǎo)電糊，酒精消毒后將電極板放回原處。

9.理用物，規(guī)范洗手，記錄

心肺復(fù)蘇操作流程

1.判斷意識(shí)，拍患者肩部，并呼喚“喂！你怎么了？”看患者有無(wú)反應(yīng)判斷意識(shí)是否喪失。2.快速識(shí)別呼吸是否停止。

3.將患者去枕平臥硬板床或地上，同時(shí)呼叫醫(yī)生。

4.解開(kāi)衣袖及褲袋，立即行胸外心臟按壓：（1）確定部位：胸骨中下1/3交界處（兩個(gè)乳頭連線與胸骨交界處或胸骨下切跡向上兩橫指的上緣；（2）方法：操作者一手掌根部緊貼按壓部位，另一手重疊其上，指指交叉，雙臂關(guān)節(jié)伸直并與患者胸部呈垂直方向，借用上半身重力及前臂力量向下用力按壓，力量均勻、有節(jié)律，頻率100次/分以上，按壓后待胸壁壓力完全解除再行下次按壓，按壓深度：成人5cm以上。

5.暢通氣道：操作者站于患者右側(cè)，將患者頭偏向一側(cè)，清除口鼻觀察瞳孔、膚色等。

9.用紗布清潔患者口鼻周?chē)?，頭復(fù)位，穿好衣褲，蓋好被子、繼續(xù)生命支持。

10.整理用物，洗手。

第五篇：班級(jí)管理應(yīng)遵循的四大原則

班級(jí)管理應(yīng)遵循的四大原則

班級(jí)管理是學(xué)校管理的重要組成部分，班主任是班集體的組織者、管理者，是學(xué)生思想靈魂的塑造者，是聯(lián)系學(xué)生與任課教師的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)的橋梁。班主任在教育工作中，合理有效地運(yùn)用教育管理原則，就能以最小的“力”，創(chuàng)出最佳的“果”。

一、德育首位原則

在實(shí)施素質(zhì)教育的過(guò)程中，德育是提高班級(jí)整體素質(zhì)的核心。班主任對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，不僅限于知識(shí)自傳授，智力的開(kāi)發(fā)，更應(yīng)注重人生觀、價(jià)值觀、道德觀、審美觀及非智力因素的培養(yǎng)和塑造。一個(gè)班，幾十名學(xué)生的生理特征、興趣、愛(ài)好、家庭環(huán)境各不相同，學(xué)生心理存在著各種差異，有各種不同的想法；不同的世界觀。針對(duì)這。情況，班主任首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)教育：即誠(chéng)實(shí)教育、法制教育、傳統(tǒng)教育，特別是進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)和愛(ài)社會(huì)主義教育，以此增強(qiáng)學(xué)生的民族自尊心、自信心和自豪感，激發(fā)學(xué)生書(shū)寸立為建設(shè)祖國(guó)，實(shí)現(xiàn)“四化”而勤奮學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大理想。然后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人，啟發(fā)學(xué)生探索學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，幫助學(xué)生培養(yǎng)獨(dú)立生活與人共同生活的能力，學(xué)會(huì)_求知、做事，督促學(xué)生鍛煉身體，指導(dǎo)學(xué)生心理健康發(fā)展，使學(xué)生有追求、有教養(yǎng)、有本領(lǐng)、有情趣，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

二、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)原則

競(jìng)爭(zhēng)是激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛力的重要杠桿。從主觀上講，一個(gè)人內(nèi)在潛力的發(fā)揮程度，取決于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值欲望的強(qiáng)烈程度，這是一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；從客觀上看。一個(gè)人內(nèi)在潛力的發(fā)揮程度，取決于外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的程度。因此，班主任應(yīng)該起到“能量轉(zhuǎn)化器”的作用，充分激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段使其形成壓力。在此前提下，一要根據(jù)(中學(xué)生守則)和校紀(jì)校規(guī)，結(jié)合本班實(shí)際制訂出一整套切實(shí)可行的班紀(jì)班規(guī)。置班級(jí)于制度的控制之下，做到有章可循，有規(guī)可據(jù)，借助規(guī)章制度的效力制約學(xué)生，使班級(jí)管理制度化。二要對(duì)學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、體育鍛煉、學(xué)科競(jìng)賽、考試成績(jī)和好人好事等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與學(xué)生操行評(píng)定班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。“三好生”評(píng)比和學(xué)生干部的任免掛鉤，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生壓力和危機(jī)感。通過(guò)這種激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，必將推動(dòng)學(xué)生之間比、學(xué)、趕、幫局面的形成，促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的提高。

三、知人善任原則 學(xué)生干部在班主任工作中，發(fā)揮著助手和橋梁作用。他們素質(zhì)的優(yōu)劣、水平的高低、能另的大小直接影響著班級(jí)的的整體形象。一個(gè)班要建設(shè)成團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的班竺集體，班主任必須知人善任，注重選拔和培養(yǎng)學(xué)生干部，使他們成為班級(jí)的中堅(jiān)力量和帶頭人。通過(guò)他們健康的活動(dòng)或模范的行為，感染班上每一個(gè)學(xué)生，使同學(xué)們自覺(jué)按班紀(jì)班規(guī)的要求調(diào)節(jié)自己的思想情緒和行為。因此，班主任在選拔培養(yǎng)學(xué)生干部的過(guò)程中，一要實(shí)行竟選制。先采用自薦和推薦相結(jié)合的原則報(bào)名，通過(guò)競(jìng)選演說(shuō)，再由全班學(xué)生民主選舉，根據(jù)選舉結(jié)果，結(jié)合觀察了解的實(shí)際情況最后由班主任全面衡量定奪。三要采取“一職多任”。學(xué)生干部不搞“終身制”，隨時(shí)根據(jù)學(xué)生本人和班里大多數(shù)同學(xué)的意見(jiàn)進(jìn)行合理調(diào)換。三要激發(fā)學(xué)生的“主人翁”精神。確立以班主任為主導(dǎo)，班長(zhǎng)為龍頭、班委會(huì)為主體的組織管理體制。相信學(xué)生干部的能力，放手證他“們大膽工作，充分發(fā)揮學(xué)生干部的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們?cè)诎嗉?jí)工作中得到鍛煉和培養(yǎng)。這是提高學(xué)生素質(zhì)的一條重要途徑。

四、躬身垂范原則

班主任工作是一項(xiàng)塑造人的心靈，雕琢人的感情與性格的藝術(shù)工作。班主任是學(xué)生注意的焦點(diǎn)，心目中的榜樣。因此，班主任必須具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，以身作則，為人師表，凈化靈魂，完善自我通過(guò)自己的身體力行，對(duì)學(xué)生提出無(wú)聲的要求。潛移默化地熏陶學(xué)生的心靈。首先，班主任要不斷提高自身素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，吸收新的教育思想和先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具備較高的思想和業(yè)務(wù)水平；要愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)教育有赤誠(chéng)之心；要豁達(dá)、容人、幽默、坦直、民主、平易近人；要誠(chéng)實(shí)、勤奮、公正、廉潔、追求真理；要能深思、慎獨(dú)、反省、自制，勇于批評(píng)和自我批評(píng)。其次，要．以灤厚的情感，尊重、熱愛(ài)、信任和關(guān)懷每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格和自尊心，要善于正確地向?qū)W生提出嚴(yán)格要求，并耐心督促檢查，使學(xué)生逐步形成良好的行為習(xí)慣，自覺(jué)遵規(guī)守紀(jì)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的學(xué)生，要堅(jiān)持正面教育，曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行，以自己高尚的人格風(fēng)范和無(wú)私的愛(ài)去感化他們，點(diǎn)燃他們心中的希望之火，使他們不斷進(jìn)步。

總之，班級(jí)管理是一片充滿魅力的廣闊天地，班主任只要不斷地提高自身素質(zhì)，堅(jiān)持教育原則，科學(xué)運(yùn)用教育規(guī)律，就必將在這一廣闊天地中有所作為。