第一篇：對(duì)標(biāo)管理應(yīng)強(qiáng)化五方面工作

對(duì)標(biāo)管理應(yīng)強(qiáng)化五方面工作

時(shí)間:2011-07-18 作者: 趙紅 點(diǎn)擊次數(shù)：248

7月份，集團(tuán)下發(fā)了《開(kāi)展行業(yè)對(duì)標(biāo)提質(zhì)增效活動(dòng)的安排意見(jiàn)》，對(duì)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行了部署和安排。一公司根據(jù)集團(tuán)要求，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行討論，在公司范圍內(nèi)系統(tǒng)全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理工作，初步確定各要素指標(biāo)及標(biāo)桿值，目前此項(xiàng)工作正處于分析階段。

在對(duì)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)入整改落實(shí)階段前，個(gè)人建議公司針對(duì)對(duì)標(biāo)管理還應(yīng)加強(qiáng)以下五個(gè)方面工作：

一是進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍。對(duì)標(biāo)工作是全員參與的工作，要充分認(rèn)識(shí)集團(tuán)開(kāi)展行業(yè)對(duì)標(biāo)提質(zhì)增效活動(dòng)的重要意義，充分認(rèn)識(shí)對(duì)標(biāo)管理工作任務(wù)的長(zhǎng)期性、全面性和艱巨性，運(yùn)用網(wǎng)站、報(bào)紙等載體進(jìn)行宣傳，及時(shí)發(fā)布對(duì)標(biāo)管理信息，使員工了解對(duì)標(biāo)的要求和目的，體會(huì)到對(duì)標(biāo)管理是提升公司業(yè)績(jī)和自身素質(zhì)的有效途徑，進(jìn)一步營(yíng)造企業(yè)要發(fā)展，對(duì)標(biāo)是動(dòng)力的氛圍。

二是強(qiáng)化對(duì)標(biāo)過(guò)程管理，務(wù)求取得實(shí)效。對(duì)標(biāo)的目的不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)對(duì)比，而是要通過(guò)指標(biāo)的比較，看到公司在施工生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理上的差距和薄弱環(huán)節(jié)，要挖掘隱藏在指標(biāo)背后的本質(zhì)原因，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析研究，及時(shí)制定措施，狠抓落實(shí)。公司將及時(shí)召開(kāi)分析會(huì)議，定期檢查工作成果，不斷糾偏與總結(jié)，達(dá)到查錯(cuò)糾弊，持續(xù)改善、不斷超越的對(duì)標(biāo)目的。

三是在抓好內(nèi)部對(duì)標(biāo)的同時(shí)，積極開(kāi)展與同行業(yè)公司的對(duì)標(biāo)工

作。作為建筑施工企業(yè)，公司要與國(guó)內(nèi)同行業(yè)進(jìn)行對(duì)比，尋找差距。重點(diǎn)關(guān)注與公司規(guī)模大致相當(dāng)企業(yè)的指標(biāo)，找出標(biāo)桿值，建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。根據(jù)對(duì)標(biāo)的要求，在施工管理水平、創(chuàng)效能力、資產(chǎn)質(zhì)量、發(fā)展能力方面全面對(duì)標(biāo)。重點(diǎn)對(duì)比總資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、成本費(fèi)用利用率、資本收益率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率等指標(biāo)，全面提升企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

四是加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)工作。認(rèn)真總結(jié)對(duì)標(biāo)工作，不斷完善對(duì)標(biāo)管理制度，將對(duì)標(biāo)結(jié)果與企業(yè)年度目標(biāo)任務(wù)和開(kāi)展的“雙創(chuàng)”工作結(jié)合起來(lái)。下一步將進(jìn)一步收集、整理、分析對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，為做好年度報(bào)告中對(duì)標(biāo)要素指標(biāo)的評(píng)價(jià)分析做好準(zhǔn)備。通過(guò)對(duì)標(biāo)，要進(jìn)一步完善公司激勵(lì)約束機(jī)制，將對(duì)標(biāo)管理融入成本核算、業(yè)績(jī)考核的機(jī)制中，將對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)情況作為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)分析的重要內(nèi)容，動(dòng)態(tài)把握，及時(shí)采取有效措施。

五是全面加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特別是對(duì)標(biāo)管理，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成。建筑施工企業(yè)具有較強(qiáng)的季節(jié)性，我們要抓住施工的季節(jié)，精細(xì)管理，科學(xué)施工。從現(xiàn)在起我們要花大力氣，確保各在建重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目保質(zhì)、保量、保進(jìn)度完成的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化管理，利用對(duì)標(biāo)管理，降本增效，加強(qiáng)管控，使所有要素指標(biāo)可控在控，確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

第二篇：第六部分 發(fā)電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題專(zhuān)題

第六部分

發(fā)電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

一、發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)

對(duì)標(biāo)管理是改善企業(yè)績(jī)效的一種重要方法與工具，但如果企業(yè)對(duì)對(duì)標(biāo)管理重要意義和深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不明確，沒(méi)有真正領(lǐng)悟其原理和方法，就會(huì)對(duì)對(duì)標(biāo)產(chǎn)生消極看法。因此發(fā)電廠在實(shí) 對(duì)標(biāo)管理前，必須先解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析原因，采取措施。保證對(duì)標(biāo)管理健康有序進(jìn)行。

（一）認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理就是對(duì)數(shù)據(jù)

實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，首先是遇過(guò)對(duì)發(fā)電廠各種數(shù)據(jù)的梳理和分析，查找與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距，確認(rèn)先進(jìn)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，制定對(duì)策和措施，全面實(shí)施整改，并持續(xù)改進(jìn)，不斷超越。數(shù)據(jù)作力一種載體，只是作為分析衡量企業(yè)績(jī)效水平的一種尺度和統(tǒng)計(jì)工具，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和管理結(jié)果的一種真實(shí)反映。如果脫離企業(yè)自身實(shí)際，片面追求單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)管理不會(huì)取得良好效果。

（二）過(guò)分看重指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序

發(fā)電廠作為對(duì)標(biāo)主體，關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序，屬于正常范疇，但過(guò)于將注意力放在指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序上，一方面對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性不清楚；另一方面對(duì)指標(biāo)的過(guò)程管理也不盡

掌握，容易在對(duì)標(biāo)比較中產(chǎn)生誤判斷，甚至走入歧途。在對(duì)標(biāo)實(shí)踐中，重要的是搞清楚先進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)產(chǎn)生的全過(guò)程，從管理制度、管理流程和管理績(jī)效方面進(jìn)行全方位的對(duì)標(biāo)

比較，以獲得對(duì)標(biāo)管理的最佳效果。對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理過(guò)程，數(shù)據(jù)只能作為分

析依據(jù)，排序只是用作參考，如果企業(yè)把注意力僅僅盯在幾個(gè)指標(biāo)上，只看指標(biāo)如何，從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)，既不對(duì)指標(biāo)的真實(shí)性作具體分析，又不注重指標(biāo)的過(guò)程控制和過(guò)程管理，即便指標(biāo)暫時(shí)上去了也保持不住。

（三）搞不清對(duì)標(biāo)內(nèi)容和對(duì)標(biāo)方向

在對(duì)標(biāo)實(shí)踐中，深入進(jìn)行現(xiàn)狀分析至關(guān)重要，企業(yè)只有對(duì)自身的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查分析，才能發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和不足，找出與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上確定對(duì)標(biāo)內(nèi)容和對(duì)標(biāo)方向，這樣對(duì)標(biāo)工作才能有的放矢，少走彎路，避免決策失誤和資源浪費(fèi)。如果現(xiàn)狀分析不到位，問(wèn)題沒(méi)有找準(zhǔn)確，盲目尋找標(biāo)桿，一味模仿和完全照搬別人的管理模式和管理方法，只能學(xué)到表面和形式上的東西，不可能掌握其精髓。同時(shí)，先進(jìn)企業(yè)的管理模式和管理方法，也不一定完

全適應(yīng)企業(yè)自身的實(shí)際情況，從麗無(wú)法將先進(jìn)的管理理念和管理方法轉(zhuǎn)化為適合企業(yè)自身發(fā)展的管理工具。因此發(fā)電廠一方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，深刻領(lǐng)悟其精神內(nèi)涵；另一方面應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的管理模式和管理萬(wàn)法進(jìn)行吸收、改進(jìn)和創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得比較優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成具有企業(yè)自身特色的、適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理方法。

（四）把對(duì)標(biāo)看作是短期行為

對(duì)標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的管理方法之一，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，把對(duì)標(biāo)管理看作是短期行為，只會(huì)使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中固步自封，萎縮不前。因此，企業(yè)在對(duì)標(biāo)管理中應(yīng)注重管理手段、管理流程的對(duì)標(biāo)比較，將對(duì)標(biāo)與強(qiáng)?；A(chǔ)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷優(yōu)化管理流程和管理方法，實(shí)施科學(xué)、有效、規(guī)范的管理，保證各項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)真實(shí)性和先進(jìn)性，從而不斷提高企業(yè)的績(jī)效水平和管理水平。

（五）認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理只是業(yè)務(wù)部門(mén)的事

對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)一項(xiàng)全員、全方位、全過(guò)程的系統(tǒng)工程，沒(méi)有廣大員工的參與，對(duì)標(biāo)不可能取得成效。企業(yè)必須動(dòng)員全體員工積極參與對(duì)標(biāo)管理，從管理理念、管理方法和管理手段上與先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行全面對(duì)標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū)

任何一種管理方法都有其局限性，任何企業(yè)在推行對(duì)標(biāo)管理這一活動(dòng)的時(shí)候都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中可能存在許多的“陷阱”。雖然對(duì)標(biāo)管理對(duì)發(fā)電廠具巨大的現(xiàn)實(shí)意義，但從目前國(guó)內(nèi)電力行業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)踐工作來(lái)看，實(shí)際操作中可能產(chǎn)生以下一些同題。

（一）基礎(chǔ)管理薄弱

基礎(chǔ)管理薄弱表現(xiàn)為管理體系粗放、業(yè)務(wù)流程不夠清晰、管理標(biāo)準(zhǔn)不健全、統(tǒng)計(jì)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系不完善、歷史數(shù)據(jù)缺乏積累等方面，若不能較快解決上述問(wèn)題的話，對(duì)標(biāo)管理就會(huì)變成空中樓閣。

（二）簡(jiǎn)單應(yīng)用

完整的對(duì)標(biāo)管理是從情報(bào)收集、標(biāo)桿選擇、差距確認(rèn)、原因分析、實(shí)施超越的全過(guò)程閉環(huán)。目前上級(jí)和行業(yè)圍繞對(duì)標(biāo)發(fā)布各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，大大減輕了數(shù)據(jù)收集和情報(bào)分析的成本，但同時(shí)也略去了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中至關(guān)重要的情報(bào)收集環(huán)節(jié)，不利于形成組織學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的企業(yè)文化，不利于提高員工在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中進(jìn)行情報(bào)收集和分析的能力，不利于建立企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)有的敏感度，也不利于建立正確決策賴(lài)以生存的情報(bào)工作平臺(tái)。

（三）與實(shí)際脫節(jié)

部分企業(yè)的對(duì)標(biāo)工作與日常管理結(jié)合不緊，僅停留在單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送上，忽略了對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程的梳理對(duì)比和優(yōu)化分析，不注重典型經(jīng)驗(yàn)的積累學(xué)習(xí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的整改、實(shí)踐、完善和提高。對(duì)標(biāo)管理不僅僅是幾個(gè)簡(jiǎn)單指標(biāo)的比較和修改，而是通過(guò)對(duì)比這種形式，在企業(yè)生產(chǎn)流程、人員素質(zhì)、資源配置等各個(gè)方面尋找差距、全面整改的一個(gè)過(guò)程，對(duì)標(biāo)只是手段，提高才是目的。

（四）只模仿不創(chuàng)新

對(duì)標(biāo)管理分為模仿復(fù)制—變革創(chuàng)新—實(shí)現(xiàn)最佳流程三個(gè)階段，對(duì)選定的標(biāo)桿，前期開(kāi)展簡(jiǎn)單的模仿和復(fù)制，以利于工作的盡快啟動(dòng)；隨后要根據(jù)模仿過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，研究變革創(chuàng)新；最終通過(guò)不斷的變革和不斷的創(chuàng)新，找出適合本企業(yè)特點(diǎn)的最佳流程，要在注重結(jié)果的同時(shí)關(guān)注流程優(yōu)化和過(guò)程控制環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)感，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）淺嘗輒止

對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)從現(xiàn)狀分析、選定標(biāo)桿％最佳實(shí)踐到持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)過(guò)程，循序漸進(jìn)。落后的企業(yè)不需要一開(kāi)始就向最高的標(biāo)桿看齊，先選擇現(xiàn)實(shí)的標(biāo)桿，完成超越后，再確立新的標(biāo)桿，保持動(dòng)態(tài)的比較靜標(biāo)桿單位作為被學(xué)習(xí)趕超的對(duì)象，也要不斷完善自己，才能保持領(lǐng)先，即形成“先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)”的局面。

三、對(duì)標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)

發(fā)電廠在設(shè)計(jì)與規(guī)劃對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的時(shí)候，能夠比較全面地考慮到前面所提到的問(wèn)題，可以有效地規(guī)避可能出現(xiàn)的各種“陷阱”。

（一）擴(kuò)大發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理的范圍，選擇正確的對(duì)標(biāo)對(duì)象

內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理有利于獲得對(duì)標(biāo)管理信息，利用企業(yè)之間的信息聞接引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益。但是，內(nèi)部管理的范圍畢竟有限，必然會(huì)限制企業(yè)對(duì)標(biāo)管理的思維空間。發(fā)電廠不僅可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行比較，還可以與地位相當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)比較，特別是與國(guó)外電力企業(yè)比較。同時(shí)，標(biāo)桿企業(yè)的選擇要恰當(dāng)，要與本企業(yè)同類(lèi)型，對(duì)標(biāo)指標(biāo)比較接近。通過(guò)企業(yè)的努力，能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。要與標(biāo)桿企業(yè)建立起互利互動(dòng)的關(guān)系，可通過(guò)建立指標(biāo)通道，及時(shí)發(fā)送指標(biāo)信息，促進(jìn)對(duì)標(biāo)人員的工作交流，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)的“雙贏”。

發(fā)電廠選擇最佳實(shí)踐的主體時(shí)，盡量采用多指標(biāo)體系，盡管優(yōu)秀企業(yè)往往只在一方面或少數(shù)幾方面表現(xiàn)突出，但正是其他方面的合理配置配套，才使得企業(yè)在某方面有很好的表現(xiàn)，如果采用單指標(biāo)就很難保證找到最佳的實(shí)踐。但也應(yīng)注意，指標(biāo)的盲目擴(kuò)大會(huì)使一些不可比較的因素?fù)胶瓦M(jìn)來(lái)，增加了企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)之間的不可比性，從而降低企業(yè)之間“對(duì)標(biāo)”的應(yīng)用價(jià)值。在排名領(lǐng)先或者落后的指標(biāo)中，可能有相當(dāng)數(shù)量的指標(biāo)具有較大程度的不可比性。從這個(gè)意義上說(shuō)，與其將企業(yè)作為整體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿，不如以具體的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立標(biāo)桿，更符合發(fā)電廠的實(shí)際情況。

（二）重視環(huán)境因素對(duì)最佳實(shí)踐的影響

企業(yè)的情況各不相同，在一種環(huán)境中有效的最佳實(shí)踐知識(shí)在其他環(huán)境未必有同樣的效果。企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要充分吸收其本質(zhì)內(nèi)核，即建立在本企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上。不能盲目攀高，盲目模仿照抄某一種成功的模式。片面理解對(duì)標(biāo)管理而疏于創(chuàng)新，則與對(duì)標(biāo)管理的初衷背道而馳，不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

全盤(pán)照抄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法不可能為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)將永遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，若想獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則應(yīng)以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度前進(jìn)。

（三）對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的開(kāi)展要考慮到企業(yè)所處的發(fā)展階段以及自身的成熟程度對(duì)于那些表現(xiàn)不好、經(jīng)營(yíng)績(jī)效低于平均水平的發(fā)電廠，推行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響，主要有兩個(gè)方面的原因。其一，在選擇對(duì)標(biāo)對(duì)象的時(shí)候，定位錯(cuò)誤，不是真正應(yīng)該選取的標(biāo)桿。如果績(jī)效平平，應(yīng)該把績(jī)效水平在行業(yè)中處于中等水平或中等偏上水平的企業(yè)列為自己的對(duì)標(biāo)管理對(duì)象，而不是將世界一流企業(yè)作為自己的瞄準(zhǔn)目標(biāo)。其二，績(jī)效表現(xiàn)欠佳的企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中自身的財(cái)力、物力，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，目前有的電力企業(yè)的對(duì)標(biāo)管理是直接把自身與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，全面分析差異，系統(tǒng)地提出最佳實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)趕超目標(biāo)。但實(shí)際上，落后企業(yè)在短期內(nèi)要全面地進(jìn)行有效的對(duì)標(biāo)管理是很困難的，其中資源有限是一個(gè)重要前提，把有限的資源分散使用到企業(yè)各項(xiàng)工作中，不如把有限的資源集中使用在某一項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵工作中。

（四）發(fā)電廠的對(duì)標(biāo)管理應(yīng)當(dāng)注重過(guò)程管理

對(duì)標(biāo)管理的基本思想是通過(guò)一系列的以標(biāo)桿企業(yè)作為目標(biāo)的管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的改善，強(qiáng)調(diào)以過(guò)程的調(diào)整和優(yōu)化為重要手段，認(rèn)為良好的業(yè)績(jī)是通過(guò)一系列過(guò)程作用產(chǎn)生的，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐就是要找出自身的差距，并對(duì)過(guò)程作相應(yīng)調(diào)整。

（五）認(rèn)真評(píng)估影響最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的因素

對(duì)標(biāo)管理的根本特點(diǎn)就是企業(yè)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐以求自身提高的過(guò)程，而學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐實(shí)際上又是隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移過(guò)程。影響這種學(xué)習(xí)有效性的因素包括企業(yè)環(huán)境的相似性、最佳實(shí)踐中隱性知識(shí)的比例等，隱性知識(shí)的比值直接決定著最佳實(shí)踐的可轉(zhuǎn)移性和知識(shí)的司分離性。實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的發(fā)電廠都希望直接應(yīng)用其他企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺少自己創(chuàng)新，但最佳實(shí)踐往往隱蔽在員工頭腦、企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中間。企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘隱性知識(shí)，并與自身的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，只有這樣實(shí)施對(duì)標(biāo)管理才有可能取得成功。

（六）對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的基礎(chǔ)管理緊密結(jié)合

企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的同時(shí)，要加大本企業(yè)基礎(chǔ)管理力度，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以提高效率、效益為中心，優(yōu)化流程，細(xì)化管理，以目標(biāo)引導(dǎo)計(jì)劃，用措施落實(shí)計(jì)劃，加強(qiáng)過(guò)程控制，把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，推行量化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)管理的有效結(jié)合，全面提升管理水平。

（七）聚焦一線員工

發(fā)電廠目前推進(jìn)的對(duì)標(biāo)管理存在以下突出問(wèn)題。一是前往標(biāo)桿企業(yè)調(diào)研聽(tīng)匯報(bào)多，看材料多，深入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)少，與一線員工的交流溝通少?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研必須要了解一線員工的工作狀態(tài)，通過(guò)觀察一線員工如何解決日常工作中的問(wèn)題，可以學(xué)到許多創(chuàng)造性的方法，可以獲得有效機(jī)制、流程及態(tài)度、行為等一手資料，才能就其管理機(jī)制、管理流程、管理設(shè)施、管理手段形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，形成“一對(duì)一”的對(duì)比分析。二是對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施體系大部分是一級(jí)拷貝一級(jí)，沒(méi)有充分立足本企業(yè)的具體實(shí)際，一線員工不是體系的共同建設(shè)者，只是被動(dòng)參與者。加之基層員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理理論不熟悉，對(duì)如何提高指標(biāo)缺少科學(xué)、具體的指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的操作流程沒(méi)有感性的認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)管理在一線就容易變成填報(bào)表、做數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)工程。因此，發(fā)電廠的對(duì)標(biāo)管理要高度重視一線員工，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行大量投資。不僅要積極開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理知識(shí)、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而且構(gòu)建實(shí)施體系要吸納一線員工的建議，尤其在體系試用過(guò)程中，要注意總結(jié)一線員工的感受，便于持續(xù)改進(jìn)和全面實(shí)施。

第三篇：強(qiáng)化基層單位預(yù)算管理應(yīng)突出“四個(gè)注重”

強(qiáng)化基層單位預(yù)算管理應(yīng)突出“四個(gè)注重”

最近幾年，對(duì)中央基層預(yù)算單位預(yù)算資產(chǎn)財(cái)務(wù)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，部分單位存在預(yù)算編制不完整、預(yù)算批復(fù)不精細(xì)等問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題并強(qiáng)化預(yù)算管理，應(yīng)著力突出“四個(gè)注重”。

一、注重預(yù)算編制盲區(qū)，增強(qiáng)預(yù)算編制的完整性。預(yù)算編制不僅要如實(shí)編制常規(guī)性的預(yù)算收入和預(yù)算支出，更應(yīng)注重預(yù)算編制的盲區(qū)。一是其他收入要切實(shí)納入預(yù)算編制范圍，特別是地方財(cái)政補(bǔ)助收入應(yīng)全部納入單位預(yù)算，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一管理。二是嚴(yán)格按照規(guī)定編制政府采購(gòu)預(yù)算。涉及政府采購(gòu)的項(xiàng)目必須按照規(guī)定編入政府采購(gòu)預(yù)算，并按照政府采購(gòu)制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政府采購(gòu)預(yù)算支出執(zhí)行的監(jiān)督檢查，提高資金的使用成效。三是如實(shí)編制住房改革支出預(yù)算。要采取科學(xué)合理的方法對(duì)住房改革支出進(jìn)行測(cè)算，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免資金出現(xiàn)結(jié)余基層預(yù)算單位相互調(diào)劑。

二、注重各部門(mén)整體參與，保證預(yù)算編制的基礎(chǔ)性與可執(zhí)行性?；鶎宇A(yù)算單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性，使其共同參與預(yù)算編制、執(zhí)行和考核。單位各部門(mén)提供本部門(mén)的整體規(guī)劃和預(yù)算數(shù)據(jù)，保證預(yù)算與實(shí)際相聯(lián)系，并使日常的預(yù)算管理成為實(shí)現(xiàn)單位長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。在編制預(yù)算前，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)監(jiān)管工作長(zhǎng)期規(guī)劃、近期監(jiān)管重點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研和分析，編制各自的監(jiān)管方案，據(jù)此測(cè)算資金需求，編制預(yù)算，使各期預(yù)算前后銜接起來(lái)，避免預(yù)算編制的盲目性，做好預(yù)算編制的基礎(chǔ)工作?；鶎宇A(yù)算單位主要領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)長(zhǎng)期監(jiān)管規(guī)劃結(jié)合近期監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)各部門(mén)預(yù)算進(jìn)行綜合考慮，組織財(cái)務(wù)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)人員統(tǒng)一編制本單位預(yù)算，增強(qiáng)預(yù)算編制的準(zhǔn)確性，提高預(yù)算執(zhí)行的規(guī)范性和有效性。

三、注重“零基預(yù)算”與“基數(shù)預(yù)算”相結(jié)合，促進(jìn)預(yù)算管理科學(xué)化精細(xì)化。一是采取“零基預(yù)算”和“基數(shù)預(yù)算”相結(jié)合的預(yù)算編制方法，從本單位實(shí)際出發(fā)，客觀真實(shí)地根據(jù)監(jiān)管業(yè)務(wù)、人員數(shù)量和薪酬的需要，并加以考慮以往會(huì)計(jì)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支狀況，確定出預(yù)算經(jīng)費(fèi)水平，提升預(yù)算編制工作的準(zhǔn)確性與效率，真正做到根據(jù)需要編制科學(xué)的預(yù)算。二是財(cái)政部門(mén)在對(duì)各單位嚴(yán)格按照預(yù)算批復(fù)撥款的基礎(chǔ)上，應(yīng)按照比例給予適當(dāng)?shù)淖杂渺`活資金，用于工作中出現(xiàn)的突發(fā)應(yīng)急情況。三是主管部門(mén)對(duì)預(yù)算批復(fù)應(yīng)做到精細(xì)化，對(duì)下級(jí)單位的預(yù)算批復(fù)應(yīng)當(dāng)細(xì)化到各個(gè)具體項(xiàng)目，保證預(yù)算的透明度，對(duì)各項(xiàng)支出明細(xì)進(jìn)行詳細(xì)批復(fù)，避免各支出之間調(diào)劑使用。四是對(duì)各項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，將最終的預(yù)算批復(fù)時(shí)間與決算時(shí)間嚴(yán)格區(qū)分，避免在年底下達(dá)最終預(yù)算批復(fù)，造成突擊花錢(qián)的現(xiàn)象，并嚴(yán)格審核預(yù)算調(diào)整項(xiàng)目的原因和目的，要求其預(yù)算調(diào)整項(xiàng)目與預(yù)算批復(fù)一致，保證資料的統(tǒng)一完整，便于查詢(xún)。五是上級(jí)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目支出的設(shè)立應(yīng)嚴(yán)格審核，嚴(yán)格界定基本支出和項(xiàng)目支出，使基層單位無(wú)空隙可鉆。例如：基本支出中的辦公設(shè)備購(gòu)置和項(xiàng)目支出中的辦公設(shè)備購(gòu)置項(xiàng)目未進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，對(duì)其是否存在擠占現(xiàn)象無(wú)法判斷。

四、注重有效執(zhí)行預(yù)算，建立健全預(yù)算管理績(jī)效考核機(jī)制。為實(shí)現(xiàn)財(cái)政部黨組提出以預(yù)算績(jī)效管理為重點(diǎn)深入推進(jìn)財(cái)政管理科學(xué)化精細(xì)化的具體目標(biāo)與要求，必須加強(qiáng)對(duì)預(yù)算績(jī)效的監(jiān)督管理，財(cái)政部門(mén)或上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)建立健全相應(yīng)的預(yù)算管理績(jī)效考核機(jī)制，保證預(yù)算編制的準(zhǔn)確性、預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性和有效性。一是制定相應(yīng)的考核制度。運(yùn)用信息化、專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化管理技術(shù)，建立預(yù)算執(zhí)行支出責(zé)任制度，明確職責(zé)分工，完善崗責(zé)體系，健全內(nèi)部監(jiān)督考核制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)、人員的預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行等情況進(jìn)行規(guī)范與約束，加強(qiáng)預(yù)算管理的執(zhí)行力度。二是嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。結(jié)合預(yù)算的實(shí)際完成情況，對(duì)預(yù)算執(zhí)行的準(zhǔn)確性和資金使用的有效性進(jìn)行評(píng)估，完善預(yù)算執(zhí)行情況分析報(bào)告制度，將考核情況與單位和個(gè)人績(jī)效工資相掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。三是推進(jìn)預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)工作。建立預(yù)算管理與單位發(fā)展相適應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，用科學(xué)的、發(fā)展的眼光看待預(yù)算的編制和執(zhí)行，對(duì)預(yù)算管理情況進(jìn)行“一年一小評(píng)，三年一大評(píng)”的考核模式，逐步建立評(píng)價(jià)結(jié)果公示制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)預(yù)算管理和以后編制預(yù)算的重要參考依據(jù)。

第四篇：對(duì)標(biāo)工作

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長(zhǎng)城網(wǎng)

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

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《河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之二：

郭娜陸地航空班成員受到了服務(wù)禮儀、急救常識(shí)、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)。通訊員 樊連貴 攝

長(zhǎng)城網(wǎng)4月20日訊(通訊員 李書(shū)岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)身著可以媲美空姐的統(tǒng)一制服，化著精致淡雅的妝容，展現(xiàn)著發(fā)自心底的微笑，今天的郭娜陸地航空班每天都在用真誠(chéng)的服務(wù)把快樂(lè)留給八方旅客，把溫暖送給四海賓朋。

然而，人們并不知道，從普通話都不標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村姑娘逐步成長(zhǎng)為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。

2003年郭娜陸地航空班成立之時(shí)，并不被人們看好，有人說(shuō)這是一場(chǎng)作秀表演，不會(huì)堅(jiān)持多久。其實(shí)，質(zhì)疑并非沒(méi)有一點(diǎn)道理。航空公司的服務(wù)人員都是百里挑一的空姐，而郭娜陸地航空班卻是一群來(lái)自農(nóng)村的普通姑娘。要讓這群連普通話都不會(huì)說(shuō)的丫頭提供航空式服務(wù)，并非一件易事。從客流量上來(lái)說(shuō)，航空公司客流量較少，而保定客運(yùn)中心站每天客流量高達(dá)3萬(wàn)人，要想長(zhǎng)久的保證好服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)郭娜她們的精力與耐力將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！

很多人開(kāi)始在背后指指點(diǎn)點(diǎn)：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天??聽(tīng)到這些，大家心里很不是滋味。這時(shí)，郭娜鼓勵(lì)姐妹們：“只要我們肯付出，肯吃苦，相信航空式汽車(chē)站一定能在我們手中建成”。

練就過(guò)硬的服務(wù)技能是根本。單位聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)教師對(duì)她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、急救常識(shí)、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)中付出了十分艱苦的努力。由于底子不好，禮儀老師曾私下對(duì)客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你們要有心里準(zhǔn)備，大概半年以后才能見(jiàn)成效。”站領(lǐng)導(dǎo)怕打消姑娘們的積極性，安慰大家說(shuō)：“你們需要很長(zhǎng)一段時(shí)間訓(xùn)練才能練好?！钡@群農(nóng)村出來(lái)的姑娘們天生有一股不服輸?shù)捻g勁，她們暗下決心：一定要練好，一定能練好！于是，每天別人下班后，姑娘們還在練習(xí)形體、禮儀；當(dāng)別人熟睡時(shí)，姑娘們還在挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)業(yè)務(wù)，練技能。

劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺(jué)；張曉麗駝背，特意買(mǎi)了鏡子，每天下班自己練習(xí)。為了向乘客展現(xiàn)最甜美、真摯的笑容，姑娘們想出了用牙齒叼著筷子進(jìn)行練習(xí)的方法，許多人放棄休息時(shí)間，一下班就鉆進(jìn)訓(xùn)練室，對(duì)著鏡子進(jìn)行練習(xí)，僅僅三天，每個(gè)人都練就了笑露八顆齒的標(biāo)準(zhǔn)笑容。最終，大家用她們的進(jìn)步取得了培訓(xùn)老師的贊揚(yáng)。

郭娜介紹說(shuō)，服務(wù)禮儀的練習(xí)最難，而且需要每天堅(jiān)持。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求挺胸、收腹、提臀、頭正、肩平，雙手自然下垂，大拇指扣在食指第二個(gè)關(guān)節(jié)，腳后根貼緊，雙腿蹦直，膝蓋夾緊。剛開(kāi)始時(shí)，大家最多只能站上三、五分鐘，練一會(huì)兒就會(huì)全身酸痛，直冒虛汗。隊(duì)員劉會(huì)青、張曉麗身體虛弱，多次練習(xí)時(shí)暈倒在地。特別是劉會(huì)青，開(kāi)始時(shí)雙腿怎么也并不上，只有強(qiáng)制并腿，膝蓋練腫，仍然不放松，付出了常人難以想像的痛苦。練習(xí)走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個(gè)月下來(lái)，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。但大家含著淚、忍著痛、咬牙堅(jiān)持。有的人由于連續(xù)感染，腳腫得像個(gè)包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅(jiān)持訓(xùn)練

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郭娜感慨地說(shuō)，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。就這樣，練走姿練出了大家的意志，讓每個(gè)人都養(yǎng)成了吃苦耐勞的精神，也為后來(lái)整個(gè)班組的成長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)姑娘們身著天藍(lán)色空姐式制服，帶著燦爛的微笑，以獨(dú)具特色的陸地航空服務(wù)形象面對(duì)旅客時(shí)，頓時(shí)讓大家眼前一亮?！扒?，這些姑娘真精神，咱在長(zhǎng)途汽車(chē)站也能看到空姐了。”聽(tīng)到旅客贊美之聲的那一刻，姐妹們眼睛都濕潤(rùn)了??

形象氣質(zhì)雖然有了，但姐妹們認(rèn)為，航空式服務(wù)不能是“花架子”，服務(wù)能力必須跟得上。于是，苦練服務(wù)基本功的戰(zhàn)斗又打響了！

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，退市進(jìn)郊后，新增近百條營(yíng)運(yùn)線路。根據(jù)這一情況，航空班及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班車(chē)途徑哪些站、進(jìn)站與否、市區(qū)行走路線如何，還有室內(nèi)公交車(chē)信息等，都需要大家熟記于心。為此，姐妹們把車(chē)次信息寫(xiě)成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。

苦練技能，每人必須掌握一門(mén)絕活。隊(duì)員張伶娜是家中的嬌嬌女兒，平時(shí)衣服扣子掉了都要家人幫著縫，可技能訓(xùn)練的時(shí)候她選的偏是針?biāo)?，為此，她手上不知扎了多少個(gè)針眼兒。隊(duì)員張坤有“暈血癥”，可是她技能訓(xùn)練選的是包扎，在練習(xí)時(shí)曾暈倒過(guò)好幾次。有人不解，問(wèn)她們?yōu)槭裁?？她們說(shuō)，要從自己的弱項(xiàng)做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)航空服務(wù)夢(mèng)想，八年春秋，近三千個(gè)日夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過(guò)了和朋友的約會(huì)，多少回不能兌現(xiàn)父母、孩子的承諾。她們被親人稱(chēng)為“沒(méi)點(diǎn)”的鬧鐘，被同事稱(chēng)為“不?！钡聂[鐘。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的電話，說(shuō)孩子長(zhǎng)水痘了，可偏偏又趕上“五一”黃金周，“候車(chē)大廳里全是人，客流量比平時(shí)增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了車(chē)站。在她的帶動(dòng)下，姐妹都堅(jiān)持以工作為重，干起工作爭(zhēng)先恐后：劉海英為了照顧離家出走的孩子，冷落了手術(shù)住院的兒子；成文杰、王月因工作緊張，連父母病重都不能照看；張躍娜、張伶娜幾次悄悄收起自己的住院?jiǎn)危粡埨?、劉?huì)青、冉冉、劉爍將婚期一拖再拖??

航空班許多人要在站內(nèi)流動(dòng)服務(wù)，一天下來(lái)，她們行走20多里，接待顧客上萬(wàn)人，下班時(shí)常常累得走不動(dòng)路、說(shuō)不出話。有人勸說(shuō)她們?cè)诜?wù)臺(tái)等待旅客求助，省時(shí)省力。她們卻說(shuō)：“站在服務(wù)臺(tái)前，只能被動(dòng)提供服務(wù)；走進(jìn)旅客身邊，才能在更廣闊的天地為大家服務(wù)?！?/p>

這群可愛(ài)的姐妹們憑著對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)和堅(jiān)強(qiáng)意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡(jiǎn)單的服務(wù)事業(yè)！

[郭娜陸地航空班]對(duì)標(biāo)航空服務(wù) 旅客滿意率創(chuàng)新高

http://004km.cn 2011-04-19 19:24 長(zhǎng)城網(wǎng)

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【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

《陸地盛開(kāi)航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之一： 【編者按】

她們工作在平凡的公路客運(yùn)站，卻奉獻(xiàn)出航空式服務(wù)的周到和溫馨；她們干著最單調(diào)的站前咨詢(xún)工作，卻演繹出一幕幕精彩和生動(dòng)；她們是普通的客運(yùn)站務(wù)人員，卻譜寫(xiě)出一曲曲愛(ài)崗敬業(yè)的動(dòng)人樂(lè)章……她們就是河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班的姑娘們。

即日起，長(zhǎng)城網(wǎng)將推出《陸地盛開(kāi)航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道，從對(duì)標(biāo)航空、創(chuàng)新服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)等方面，為您講述郭娜陸地航空班榮譽(yù)背后的動(dòng)人故事。

郭娜陸地航空班成員統(tǒng)一穿著“空姐”服。通訊員 樊連貴 攝

長(zhǎng)城網(wǎng)4月19日訊(通訊員 李書(shū)岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)保定客運(yùn)中心站候車(chē)大廳寬敞明亮，彩旗掛滿屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發(fā)布著各種信息。這里，每天的客流量平均達(dá)到3萬(wàn)人次，高峰期可達(dá)到7萬(wàn)人次。

“旅客同志們，我們是郭娜陸地航空班，我們將以航空式標(biāo)準(zhǔn)，為您提供迎賓、導(dǎo)乘、問(wèn)詢(xún)、廣播、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)，第一時(shí)間給您幫助。讓您滿意是我們最大的心愿！”站內(nèi)甜潤(rùn)的聲音時(shí)刻吸引著大家的注意。

在這里，河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班創(chuàng)建的“陸地航空式服務(wù)”，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。2010年臘月二十九，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤來(lái)到了保定客運(yùn)中心站，實(shí)地察看春運(yùn)情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務(wù)，鼓勵(lì)她們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

據(jù)介紹，組建陸地航空班，是河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)適應(yīng)市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)道路客運(yùn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在這種形勢(shì)下，該集團(tuán)瞄準(zhǔn)航空服務(wù)這個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，在保定客運(yùn)中心站創(chuàng)建“全國(guó)首家航空式汽車(chē)站”，并組建一個(gè)陸地航空班，負(fù)責(zé)旅客的詢(xún)問(wèn)、導(dǎo)乘等服務(wù)。郭娜在層層選拔中脫穎而出，臨戰(zhàn)受命擔(dān)任班長(zhǎng)，這個(gè)班組也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市勞動(dòng)模范、班長(zhǎng)郭娜名字命名的陸地航空班正式成立。創(chuàng)建陸地航空班，有人懷疑，有人觀望，還有的說(shuō)起了風(fēng)涼話。

然而，航空班的姐妹們表示：“既然敢于向航空式服務(wù)叫板，就要敢于給自己定高標(biāo)準(zhǔn)，并且要以制度的形式固定下來(lái)?！?/p>

郭娜陸地航空班的姑娘們先后到北京首都機(jī)場(chǎng)、北京昌平航空培訓(xùn)基地參觀學(xué)習(xí)，了解、熟悉空乘服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，親自感受航空服務(wù)的氣氛和質(zhì)量。郭娜這樣回憶當(dāng)時(shí)的“取經(jīng)路”：“航空式服務(wù)親和力特別強(qiáng)，自然大方，比傳統(tǒng)服務(wù)更細(xì)致?！彼f(shuō)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)標(biāo)，姑娘們不僅明白了與航空式服務(wù)的差距，而且明確了努力的方向與目標(biāo)。

大家都主動(dòng)用航空式標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

首先是統(tǒng)一形象：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。保運(yùn)集團(tuán)為航空班每人量身訂做了一套“空姐”服，作為提升班組人員整體素質(zhì)的硬件升級(jí)。

然后是明確工作標(biāo)準(zhǔn)：廣播聲音“甜、柔、美”，回答問(wèn)詢(xún)“熟、細(xì)、親”，流動(dòng)服務(wù)“及、穩(wěn)、準(zhǔn)”；接待時(shí)要做到:“接

一、顧

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流動(dòng)服務(wù)時(shí)要“一人成形、二人成隊(duì)”，做到“一看、二笑、三聽(tīng)、四做：看有無(wú)需要幫助的旅客；微笑對(duì)待每位旅客；傾聽(tīng)旅客的每一個(gè)要求；認(rèn)真做好每一件事。

規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理是成就郭娜陸地航空班的關(guān)鍵。為了保證規(guī)范的執(zhí)行，她們制定了《航空班考核標(biāo)準(zhǔn)》，周有檢查、月有考核，考評(píng)結(jié)果公示，服務(wù)等級(jí)與工資掛鉤，連續(xù)三個(gè)月考核處于末位的，調(diào)離航空班。她們還建立了激勵(lì)機(jī)制，每月評(píng)出“服務(wù)明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵(lì)大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，在班組內(nèi)推行“個(gè)人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會(huì)”制度，分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正不足。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、吸收，郭娜陸地航空班各項(xiàng)管理很快達(dá)標(biāo)，植入航空式服務(wù)的目標(biāo)圓滿完成，并得到了廣大旅客和社會(huì)各屆的廣泛好評(píng)。旅客在留言薄上寫(xiě)道：“保定中心站，溫馨港灣；航空式服務(wù)，名不虛傳?！?/p>

企業(yè)提供了平臺(tái)，員工成就了企業(yè)。郭娜陸地航空班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也給企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。保運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理王陵江給記者列舉了這樣一組數(shù)據(jù)：集團(tuán)八年來(lái)平均顧客滿意率為95.51%，2010年突破96%，達(dá)到歷史新高。

汽車(chē)站臺(tái)綻放的“太陽(yáng)花”—記保定汽車(chē)總站郭娜

http://004km.cn 2011-04-18 18:24 長(zhǎng)城網(wǎng)

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【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

10年前，她還是一個(gè)連普通話都講不好的農(nóng)村姑娘；10年后，她與袁隆平、郭鳳蓮等著名勞模代表一同站在了北京人民大會(huì)堂神圣的舞臺(tái)上，接受對(duì)勞動(dòng)者最高的褒獎(jiǎng)——她叫郭娜，河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)下屬保定汽車(chē)總站陸地航空班班長(zhǎng)。2009年4月28日，在“慶祝五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨保增長(zhǎng)促發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)大會(huì)”上，她的班組榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。

1998年9月，80后的郭娜從農(nóng)村來(lái)到保定汽車(chē)總站，當(dāng)上了一名站務(wù)員。無(wú)論數(shù)九寒天還是烈日炎炎，人們總會(huì)看到郭娜一刻不停地忙碌著：麻利地售票，熱情地幫老人提拿行李、給孕婦安排座位??郭娜說(shuō)：“只要把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單?！?/p>

公司領(lǐng)導(dǎo)看中了這個(gè)滿身干勁的年輕姑娘，2003年1月1日，“郭娜陸地航空班”成立了。剛剛成立時(shí)，非議可不少，“這些鄉(xiāng)巴佬，還真能成空姐？土雞永遠(yuǎn)變不了鳳凰??”

“一定要做出樣子來(lái)?！惫群徒忝脗儥M下一條心：冬練三九，夏練三伏。別人下班了，她們還在練習(xí)形體、禮儀；別人熟睡時(shí)，她們還在挑燈學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。腿練腫了，臉笑僵了，有人暈倒在訓(xùn)練場(chǎng)，但從不喊一聲苦。八年來(lái)，她們推行的“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的航空班精神，已成為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的一塊金字招牌。

十幾年來(lái)，郭娜每天為旅客服務(wù)行走20多里，每年接待旅客30多萬(wàn)名。她猶如一朵“太陽(yáng)花”，在汽車(chē)站臺(tái)上綻放——先后榮獲全國(guó)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)型職工先進(jìn)個(gè)人”、“河北省五一獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ昂颖笔?yōu)秀共產(chǎn)黨員”。郭娜和班組成員也用熱情周到的服務(wù)詮釋著心中的航空夢(mèng)——困難留給自己，方便送給旅客。

新聞特寫(xiě)：80后勞模代表郭娜--我不是空姐

http://004km.cn 2011-04-18 18:18 長(zhǎng)城網(wǎng)

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【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

全國(guó)工人先鋒號(hào)“保運(yùn)集團(tuán)郭娜班”代表郭娜在參觀國(guó)家大劇院（人民網(wǎng)記者 高星攝）

今天，勞模代表郭娜說(shuō)的最多的一句話就是“我不是空姐”。身著天藍(lán)色工裝制服的郭娜可以說(shuō)是眾多勞模代表中的一道靚麗風(fēng)景線，無(wú)論走到哪里，都會(huì)成為眾人矚目的焦點(diǎn)，而酷似空姐制服的工裝又讓她被很多人誤以為是某個(gè)航空公司的空姐，這時(shí)候，郭娜總是會(huì)不厭其煩的笑著回答：“我是保定汽車(chē)站的，我不是空姐?！?/p>

作為獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)的先進(jìn)班組“保定汽車(chē)站郭娜班”的代表，80后的郭娜已經(jīng)工作了十年，而這身漂亮的工裝也是專(zhuān)門(mén)為她們這個(gè)班組訂做的。

談起自己的班組，郭娜言語(yǔ)中充滿著幸福和驕傲，她說(shuō)，這個(gè)班組成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班組的成員都是在全國(guó)范圍內(nèi)層層選拔出來(lái)的，班組現(xiàn)在有16個(gè)人，主要是為旅客提供迎賓、導(dǎo)乘、問(wèn)訊、廣播、訂票以及輪滑等服務(wù)，急旅客所急、想旅客所想是她們工作的原則，而一系列特色服務(wù)也讓這個(gè)班組贏得了廣大旅客的贊譽(yù)。比如在旅客生日時(shí)她們會(huì)點(diǎn)歌送上祝福、在節(jié)假日還會(huì)送上猜謎、表演節(jié)目等活動(dòng)，給等車(chē)的旅客帶來(lái)了舒適的心情。

另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務(wù)，由于候車(chē)廳面積比較大，班組還提供輪滑服務(wù)為候車(chē)的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車(chē)的旅客。雖然只是一杯白開(kāi)水，但“郭娜班”熱情、周到、貼心的服務(wù)卻贏得了廣大旅客的心。！”（記者 高星）

郭娜：心有多大，舞臺(tái)就有多大

http://004km.cn 2011-04-19 19:23 長(zhǎng)城網(wǎng)

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【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長(zhǎng)郭娜。長(zhǎng)城網(wǎng)記者 姜薇 攝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我是保運(yùn)集團(tuán)保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長(zhǎng)郭娜。

今年2月1日，胡錦濤總書(shū)記來(lái)到車(chē)站慰問(wèn)一線職工，對(duì)我們班組為旅客提供“航空式”的服務(wù)給予肯定，他鼓勵(lì)我們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)、在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這，不僅是我們每個(gè)人一生當(dāng)中的榮耀，更是對(duì)我們的巨大鼓舞。姐妹們下定決心，要把總書(shū)記的關(guān)懷化作前進(jìn)的動(dòng)力，以更加貼心的服務(wù)溫暖旅客的心田。

今天我匯報(bào)的題目是《心有多大，舞臺(tái)就有多大》。

2003年，為了實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建全國(guó)首家航空式汽車(chē)站”的目標(biāo)，中心站組建了郭娜陸地航空班。八年來(lái)，我們以交通運(yùn)輸行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，每天為旅客提供，問(wèn)詢(xún)、導(dǎo)乘、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)。為的是，讓乘坐汽車(chē)的旅客也能享受到“航空式”服務(wù)的溫馨，讓出門(mén)在外的游子也能感到家的溫暖。(啞語(yǔ)展示)

有人說(shuō)，站務(wù)人員不就是做好站前咨詢(xún)嗎？這工作，簡(jiǎn)單！可是，要把簡(jiǎn)單的事做好卻并不容易！只要心中裝著旅客，只要立志為群眾提供更加周到、體貼的服務(wù)，只要追求卓越和精彩，你的工作內(nèi)容就會(huì)十分豐富，你就必須有更多的付出。心有多大，舞臺(tái)就有多大！

記得一個(gè)寒冬的早上，一上班我們就接到通知：8點(diǎn)的秦皇島班車(chē)因大霧停發(fā)。于是，我們趕緊查看了訂票記錄，發(fā)現(xiàn)有一張預(yù)訂票。姐妹們心想，這么大的霧、這么冷的天，不能讓旅客白跑一趟，可是時(shí)間太早，打電話又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手機(jī)寫(xiě)下了這樣一條短信：“您好！今天8:00的秦皇島班車(chē)因霧大停發(fā)，請(qǐng)您諒解，如需其它服務(wù)歡迎您再次撥打我們的服務(wù)熱線，謝謝！”。時(shí)隔不久這位乘客寄來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛(ài)心和真誠(chéng)溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。

干服務(wù)，就要始終把旅客記在心上。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務(wù)；只有心中裝著旅客，才能快樂(lè)地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見(jiàn)大、平中見(jiàn)奇。

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，營(yíng)運(yùn)線路新增近百條。為了給旅客提供準(zhǔn)確信息，姐妹們便把車(chē)次寫(xiě)成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。新的候車(chē)大廳一下子擴(kuò)大到了4000多平米，寬敞明亮的車(chē)站為旅客提供了優(yōu)美的候車(chē)環(huán)境，但給我們的服務(wù)也帶來(lái)了困難。僅送水一項(xiàng)，三個(gè)候車(chē)廳走一個(gè)來(lái)回就要20多分鐘，這讓許多旅客得不到及時(shí)的服務(wù)。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務(wù)員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過(guò)來(lái)。于是，大家開(kāi)始努力學(xué)習(xí)輪滑，很快推出了輪滑送水服務(wù)，工作效率提高了一倍。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務(wù)為旅客送去了溫暖。

在家千日好，出門(mén)事事難。旅客出門(mén)在外，難免會(huì)遇到這樣或那樣的困難。做好“航空式”服務(wù)，就要將心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我們眼中，旅客的事兒再小也是大事。

一天，一位家住淶源的老人來(lái)保定買(mǎi)藥?；厝r(shí)，身上的錢(qián)不夠買(mǎi)一張車(chē)票，無(wú)奈的她拄著拐棍在候車(chē)廳四處張望，渴望能遇見(jiàn)誰(shuí)，幫幫她。細(xì)心的伶娜發(fā)現(xiàn)了，急忙上前，當(dāng)了解情況后，她毫不猶豫的從兜里拿出錢(qián)為她買(mǎi)了車(chē)票，并把她送到了車(chē)上。老人緊緊拉著伶娜的手說(shuō)：“閨女，我在這沒(méi)親沒(méi)故的，要是沒(méi)有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個(gè)像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說(shuō)：“大娘，只要您到了車(chē)站，有了難事，就找我們吧！大家都會(huì)幫你的！”聽(tīng)著她們的對(duì)話，周邊的旅客投來(lái)了贊許的目光。

大家經(jīng)常這樣問(wèn)我：“郭娜，你們干的是服務(wù)，只要把服務(wù)做好就行了，旅客買(mǎi)票，你們干嘛掏自己的腰包？”說(shuō)實(shí)話，我們只是一名普通的服務(wù)員，掙的錢(qián)也不多，但是看到旅客平安回家，我們心里就特踏實(shí)。這，是一種幸福，更是一種安慰！為了幫助更多的困難旅客，班組成立了“困難旅客救助基金”，讓迷途少年平安返家，讓失憶老人一家團(tuán)圓，讓打工者圓了回家夢(mèng)。

旅客需要時(shí)，我們就在眼前；旅客迷茫時(shí)，我們主動(dòng)上前。我們的原則是：做與不做之間，必須做；可做可不做的，選擇做。

還記得一次，我們接到一位德州乘客打來(lái)的電話，要幫他尋找“救命”行李。原來(lái)，他在青島打工，母親病重需要手術(shù)，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢(qián)準(zhǔn)備往家趕，可錢(qián)放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢(qián)塞到了他認(rèn)為最安全的被子卷里。由于心急，下車(chē)時(shí)竟忘了拿。一萬(wàn)多元錢(qián)對(duì)于一個(gè)農(nóng)民工來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。了解情況后，我們立即啟用“旅客失物快速查尋法”。姐妹們，有的和司機(jī)聯(lián)系，有的到停車(chē)場(chǎng)去尋找，有的和車(chē)屬單位聯(lián)系。萬(wàn)元現(xiàn)金終于失而復(fù)得。旅客手拿救命錢(qián)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們！如果錢(qián)找不到，母親的醫(yī)藥費(fèi)就沒(méi)了著落，你們可真是好人！”

幾年來(lái)，我們?yōu)槁每蛯ふ倚欣钕?、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等失物近萬(wàn)件。

在服務(wù)工作中，我們從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注重點(diǎn)旅客需求，做到了“細(xì)節(jié)服務(wù)五對(duì)待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孫博娜在候車(chē)室為旅客送水，發(fā)現(xiàn)有一位小男孩獨(dú)自一人在角落里，走上前一看，只見(jiàn)他小臉臟乎乎的，有哭過(guò)的痕跡，這是誰(shuí)家的孩子呀？怎么沒(méi)人管？于是，我們買(mǎi)來(lái)牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點(diǎn)吃！”，看著我們胸前的標(biāo)志，知道我們是車(chē)站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來(lái)。原來(lái)他叫王義，父母離異，由于思母心切自己偷偷的從家中跑出來(lái)準(zhǔn)備去易縣“尋母”。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話。當(dāng)孩子的奶奶匆忙趕到車(chē)站，看著孩子安然無(wú)恙，她一把摟住了寶貝孫子：“孩子呀！我還以為這輩子都見(jiàn)不著你了，要是把你丟了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人團(tuán)聚了，姐妹們都十分欣慰。

干服務(wù)，有時(shí)也會(huì)遇到旅客不理解，每當(dāng)遇到這樣的情況我們都會(huì)用微笑去感動(dòng)他們，用真誠(chéng)去打動(dòng)他們，用執(zhí)著去說(shuō)服他們。

2007年冬天的一場(chǎng)大雪封了高速，太原班車(chē)因此延誤了三個(gè)小時(shí)。為了安撫旅客，我們?cè)趶V播里一再道歉，并把開(kāi)水、報(bào)紙送給大家。盡管這樣，有些人還是著急，有個(gè)男青年喊到：“你們車(chē)站怎么搞的，有車(chē)不發(fā)，故意耽誤我們的時(shí)間，賠損失！”頓時(shí)旅客的情緒起了波動(dòng)，盡管我們?cè)偃忉?、好話說(shuō)盡，個(gè)別人還是不予理解。當(dāng)時(shí)，我們?cè)趰徫簧?，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業(yè)抹黑，依然保持笑容耐心解釋?zhuān)骸跋壬?，班?chē)晚點(diǎn)，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請(qǐng)您理解支持我們的工作。”聽(tīng)了我們的解釋?zhuān)每蛡儩u漸平靜下來(lái)，那位帶頭嚷嚷的男青年沉默片刻對(duì)我們說(shuō)：“不好意思，剛才我太沖動(dòng)，不該沖你們發(fā)火?！?/p>

航空式服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，是在解決一個(gè)個(gè)難題中的收獲。工作中，旅客需要什么，我們就主動(dòng)提供什么。遇到下雨天，我們會(huì)為旅客提供雨傘；見(jiàn)到行動(dòng)不便的人，我們細(xì)心準(zhǔn)備的輪椅與拐杖便派上了用場(chǎng)；為了更好地介紹保定，我們把保定的歷史文化、紅色文化、旅游線路背得爛熟；為了無(wú)障礙服務(wù)，我們熟練地掌握了英、韓、啞語(yǔ)對(duì)話技巧；為了解除旅客候車(chē)的煩悶，我們學(xué)會(huì)了用葫蘆絲為旅客吹出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)；為了給旅客更多“家”的感覺(jué)，大年初一，我們端來(lái)了餃子，正月十五，我們送去了湯圓??八年來(lái)，我們不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我。

選擇了交通，就意味著奉獻(xiàn)；選擇了服務(wù)，就意味著付出。八年來(lái)，近三千個(gè)日日夜夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過(guò)了和朋友的約會(huì)，多少回不能兌現(xiàn)給父母孩子的承諾。劉海英、王月父母病重不能照看，張躍娜、張玲娜幾次悄悄收起了住院?jiǎn)危瑥埨?、劉?huì)青、冉冉、劉爍，將婚期一拖再拖、一延再延??我們被朋友稱(chēng)為“沒(méi)準(zhǔn)”的鬧鐘，被家人稱(chēng)為“沒(méi)點(diǎn)”的鬧鐘，被大家稱(chēng)作“不?！钡聂[鐘。為了投入春運(yùn)第一線，我女兒滿月后不久就被送回了農(nóng)村老家。現(xiàn)在她已經(jīng)上一年級(jí)了，多年來(lái)她最大的愿望就是周末時(shí)媽媽能夠帶她去一次公園、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)媽媽能夠參加一次，晚上不要總吃爸爸煮的方便面，這些對(duì)于一般孩子來(lái)說(shuō)不算什么，但卻成了女兒的奢望。是呀！多年來(lái)，為了忙工作，我欠女兒的太多了?？墒牵x擇了運(yùn)輸行業(yè)，選擇了服務(wù)工作，我無(wú)怨無(wú)悔。

八年來(lái)，我們形成了“真情服務(wù)，快樂(lè)工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神。把微笑送給了旅客、把愛(ài)心送給了旅客、把保運(yùn)人的真情送給了旅客。親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)受到社會(huì)各界的好評(píng)，也讓我們收獲了許多的榮譽(yù)。幾年來(lái)，我們相繼榮獲全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、“十佳巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我也榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一滴水能折射出太陽(yáng)的光輝，越是在平凡的崗位，越要主動(dòng)發(fā)光。雖然我們沒(méi)有在萬(wàn)米高空服務(wù)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有奔馳在祖國(guó)鐵道線上的條件。但每一天，我們都在用周到細(xì)致的服務(wù)詮釋著人生的真諦，以滿腔熱情傳遞著黨的溫暖，以亮麗的形象展示著交通人的風(fēng)采！

心有多大，舞臺(tái)就有多大。誰(shuí)，把旅客捧在手心，旅客就把誰(shuí)放在心里。

謝謝大家！

2011年4月13日

第五篇：強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 著力抓好對(duì)標(biāo)工作

強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 著力抓好對(duì)標(biāo)工作——五論深入貫徹落實(shí)蒙

東能源2011年“三會(huì)”精神

作者：本報(bào)評(píng)論員 來(lái)源：《蒙東能源報(bào)》2011.03.14一版 時(shí)

間：2011-03-15 10:31 點(diǎn)擊：2750

強(qiáng)化管理是企業(yè)永恒的主題，對(duì)標(biāo)管理是蒙東能源2011年管理工作重點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)今年的利潤(rùn)目標(biāo)，關(guān)鍵在于加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，促進(jìn)內(nèi)部挖潛與外部增收，確保效率效益提高。

強(qiáng)化管理首先是細(xì)化考核。要抓好深度利潤(rùn)考核。從今年開(kāi)始，通過(guò)分解效益結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步細(xì)化利潤(rùn)考核方式，按生產(chǎn)效益、管理效益和資本效益對(duì)各單位利潤(rùn)進(jìn)行細(xì)化和考核，著重抓好管理創(chuàng)效益工作，充分體現(xiàn)管理價(jià)值。加大對(duì)標(biāo)指標(biāo)等關(guān)鍵性指標(biāo)的考核力度和權(quán)重，出臺(tái)環(huán)保指標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則，增加保障性與激勵(lì)性指標(biāo)項(xiàng)目。公司將工資總額與綜合業(yè)績(jī)考核掛鉤，各單位要將各項(xiàng)成本、能耗、單耗指標(biāo)落實(shí)到具體責(zé)任人，指標(biāo)完成情況和個(gè)人收入直接掛鉤。

強(qiáng)化管理就是要內(nèi)強(qiáng)管理。要重點(diǎn)是抓好指標(biāo)對(duì)標(biāo)和管理對(duì)標(biāo)。樹(shù)立指標(biāo)領(lǐng)先理念，以指標(biāo)提升為核心，從管理和技術(shù)兩方面分析診斷指標(biāo)落后的原因，針對(duì)供電煤耗、廠用電率等難點(diǎn)及差距較大的指標(biāo)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估，制定針對(duì)性措施，有效落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。加大煤業(yè)對(duì)標(biāo)管理力度，增加柴油、火藥、輪胎單耗等對(duì)標(biāo)指標(biāo)，切實(shí)壓降生產(chǎn)成本費(fèi)用，促進(jìn)生產(chǎn)指標(biāo)的提高和

好轉(zhuǎn)。繼續(xù)深入開(kāi)展電力生產(chǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)管理工作，以同類(lèi)機(jī)組先進(jìn)值為目標(biāo)，研究節(jié)約成本和改善設(shè)備狀況的途徑，推進(jìn)檢修對(duì)標(biāo)及運(yùn)行對(duì)標(biāo)工作。進(jìn)一步提升鋁業(yè)對(duì)標(biāo)水平，根據(jù)全國(guó)標(biāo)桿指標(biāo)制定內(nèi)部對(duì)標(biāo)指標(biāo)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，保持鋁業(yè)能耗指標(biāo)的先進(jìn)性。通過(guò)以上措施，確保公司實(shí)現(xiàn)基本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率80%以上，爭(zhēng)取先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率60%以上。

強(qiáng)化管理就是要推進(jìn)管理對(duì)標(biāo)。一是進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)成本體系。在2010年初步搭建了標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系平臺(tái)基礎(chǔ)上，各單位各部門(mén)要根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的不斷變化，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)對(duì)比分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)核實(shí)等手段，不斷修正標(biāo)準(zhǔn)成本指標(biāo)體系，使標(biāo)準(zhǔn)成本指標(biāo)趨于科學(xué)合理。促進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)成本指標(biāo)的確定原則，由歷史數(shù)據(jù)分析向定額的科學(xué)設(shè)定轉(zhuǎn)變。二是進(jìn)一步提高對(duì)標(biāo)管理水平。今年對(duì)標(biāo)指標(biāo)的完成情況直接與工資總額掛鉤。對(duì)于優(yōu)于先進(jìn)值的指標(biāo)項(xiàng)目，要確定登高計(jì)劃，向更高的目標(biāo)奮斗；對(duì)于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值的指標(biāo)項(xiàng)目，要制定切合實(shí)際的趕超計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值，確保對(duì)標(biāo)指標(biāo)基本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率。三是抓好管理對(duì)標(biāo)。就是對(duì)照公司內(nèi)部和外部先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和制度，查找管理理念、管理流程等方面的差距和存在的問(wèn)題，并通過(guò)有效整改，縮短差距，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平。

強(qiáng)化管理就是要外拓市場(chǎng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定蒙東能源統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)對(duì)各單位營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)，發(fā)揮公司整體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。煤炭板塊要統(tǒng)籌規(guī)劃霍林河、白音

華地區(qū)煤炭銷(xiāo)售，通過(guò)細(xì)分產(chǎn)品和細(xì)化市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售價(jià)格和產(chǎn)品附加值，增加銷(xiāo)售收入；發(fā)揮赤大白鐵路運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大煤炭質(zhì)量、數(shù)量跟蹤監(jiān)察力度，保證系統(tǒng)內(nèi)電廠的供煤質(zhì)量；電業(yè)板塊要加大與電網(wǎng)公司的溝通協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取對(duì)各單位機(jī)組運(yùn)行方式進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化各單位機(jī)組發(fā)電量，提高整體發(fā)電效益；鋁業(yè)板塊要充分利用好中電投鋁業(yè)貿(mào)易公司這一平臺(tái)，降低原材料采購(gòu)價(jià)格和銷(xiāo)售費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。只要我們強(qiáng)化管理對(duì)標(biāo)，不斷提升管理水平，就能確保2011年各項(xiàng)任務(wù)全面完成和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。