第一篇：關(guān)于進行酒店員工調(diào)查訪談的方案

關(guān)于進行酒店員工調(diào)查訪談的方案

為有效了解員工想法，酒店管理與服務存在的一些問題，同時為經(jīng)營管理做好有效的決策，實施一次全員調(diào)查，以期能夠獲得有效的信息參數(shù)和數(shù)據(jù)。

調(diào)查表分員工滿意度調(diào)查表、管理者自評調(diào)查表、賓客滿意度調(diào)查表。員工滿意度調(diào)查表，以酒店管理、制度、氛圍等為調(diào)查內(nèi)容；管理者自評調(diào)查以管理能力為中心進行自我調(diào)查分析；賓客滿意度調(diào)查以賓客對酒店的服務為主體進行調(diào)查。本調(diào)查旨在通過對全體員工、管理層、酒店賓客全方位的調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析獲得酒店在發(fā)展的過程中存在的優(yōu)缺點，給酒店高層、股東層以數(shù)據(jù)分析的參考，以便做到有則加冕無則改進。

員工滿意度調(diào)查表，依據(jù)部門順序進行開展，時間跨度一個周。然后統(tǒng)計結(jié)果，進行數(shù)據(jù)分析。

員工滿意度調(diào)查表和管理者自評調(diào)查表以人力資源部開展工作為主，以訪談形式進行，以部門為單位進行。賓客滿意度調(diào)查表以前廳部、大堂副理為主開展調(diào)查工作，以主動聞訊賓客為主題方式，周期半個月，以20-30份調(diào)查表為宜。

一、股東層，參考

二、高管層，參考

酒店員工滿意度調(diào)查表

此次對酒店員工進行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認真、詳實地填寫該調(diào)查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意！行政管理部分

1、你認為公司的制度執(zhí)行是否公正合理？

A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理 E、很不合理

2、你認為員工的績效考評應該從以下幾個方面考核（可多選），A、任務完成情況 B、工作過程 C、工作態(tài)度 D、人際關(guān)系 E、其他：

3、你認為公司應該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：

A、績效考評結(jié)果 B、學歷 C、在公司服務年限 D、依據(jù)薪酬制度晉升：E、其他

4、你認為公司的管理氛圍如何？

A、沒有標準，不公平B、沒什么特別的 C、氛圍不錯，關(guān)系和諧 D、很好，有家的感覺

5、你認為酒店對員工的關(guān)懷程度

A、沒有什么關(guān)心 B、有一些關(guān)心、小恩惠 C、能夠做到的關(guān)心關(guān)懷較多 D、如家的關(guān)懷

6、你認為本部門內(nèi)部管理（制度執(zhí)行、培訓、員工關(guān)系和諧程度）如何？ A、很差 B、一般 C、良好 D、很好

7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善 A、是 B、否

8、你認為自己最需要哪些培訓？

A、應知應會 B、禮儀禮貌 C、實用英語 D、管理技能 E、業(yè)務技能

9、你認為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進行管理知識、管理技能培訓？ A、有 B、沒有

10、如果是技術(shù)認證培訓，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi) B、500元內(nèi) C、1000元內(nèi) D、如果該項培訓對自己很重要，還可以承擔更多。

11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？ A、有 B、說不準 C、沒有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的機會 B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關(guān)系 D、工作的成就感

13、你認為目前最大的問題是（可任意選擇兩項）：

A、沒有提高自己能力的機會 B、工作環(huán)境較差 C、人際關(guān)系不太和諧 D、工作沒有的成就感 E、管理文化氛圍不當

14、你認為目前的工作：

A、很合適，并且有信心、有能力作好 B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能夠作好 D、不太適合，希望換一個崗位

15、你的職業(yè)傾向：

A、希望在目前這個方向一直干下去 B、希望換一個方向 C、沒有想過 D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好 B、良好 C、一般 D、較差 E、很差

17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？ A、合理 B、不合理

18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方？ A、招聘 B、培訓 C、薪酬 D、考評 E、氣氛 第二部分（員工個人部分）

19、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理

A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理 E、很不合理 20、你對工作緊迫性的感受如何

A、很緊迫 B、較緊迫 C、一般 D、較輕松 E、很輕松

21、你認為工作的挑戰(zhàn)性如何

A、很有挑戰(zhàn)性 B、較有挑戰(zhàn)性 C、一般 D、較無挑戰(zhàn)性 E、無挑戰(zhàn)性

22、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

A、已盡我所能 B、未能完全發(fā)揮 C、沒感覺 D、對我的能力有些埋沒 E、沒有能讓我施展的機會

23、你的工作是否得到了領(lǐng)導及同事的認可

A、非常認可 B、較認可 C、一般 D、較不認可 E、非常不認可

24、你對目前的待遇是否滿意

A、很滿意 B、較滿意 C、一般 D、較不滿意 E、不滿意

25、你與同事的工作關(guān)系是否融洽

A、很融洽 B、較融洽 C、一般 D、較不融洽 E、很不融洽

26、你與其他部門的合作是否融洽

A、很融洽 B、較融洽 C、一般 D、較不融洽 E、很不融洽

27、是否受多重領(lǐng)導A、經(jīng)常是 B、偶爾 C、從來沒有

10、工作職責是否明確 A、是 B、不是

28、你對哪層領(lǐng)導寄予希望

A、直接上級 B、主管經(jīng)理 C、總經(jīng)理 D、董事長

29、你認為公司的主要優(yōu)勢是什么

A、設(shè)施 B、市場 C、管理 D、價格 F、服務 30、你認為公司的主要問題是什么 A、設(shè)施 B、市場 C、管理 D、服務

31、你對公司高管層管理（管理風格、做法、語言等）的認同如何？ A、不認同 B、無所謂認同與不認同 C、基本認同 D、認同

32、你對中層管理人員（管理方式、語言、做法）的認同如何？ A、不認同 B、無所謂認同與不認同 C、基本認同 D、認同

33、你對在樂尚酒店工作生活的感受

A、環(huán)境不錯，生活待遇不錯 B、上下一心，氛圍不錯 C、無所謂，上班下班就好

34、將近年關(guān)，明年有何打算？

A、繼續(xù)樂尚工作 B、過年不來了 C、想換個環(huán)境 D、有更期待的去處

管理人員自我分析調(diào)查表

請不要與其他人討論問卷內(nèi)容。你就個人的感覺和工作的實踐經(jīng)驗來回答問題。由于各問題的問法會有不同，請您回答的時候先確認問題的問法和回答方式，然后作答。您的回答將有助于酒店管理層決策；（無記名調(diào)查）

您將就以下問題進行選擇回答，答案根據(jù)事情緩急輕重、難易程度、繁簡程度設(shè)置一二三四五級別（順序越高，處理問題能力越高），請根據(jù)自身的想法、看法和實際情況進行選擇，打鉤就行。請您回答如下問題。

一、工作能力

1、應變力——對突發(fā)事件能輕松應對

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

2、周全縝密——工作認真細致，考慮問題周全無遺漏 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

3、自發(fā)與創(chuàng)新——發(fā)展新觀念與服務創(chuàng)新的能力 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

4、人才培養(yǎng)——對人才的重視及對儲備人才的培養(yǎng) A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

5、領(lǐng)導力——對本部門的激勵、指導和培訓情況 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

6、計劃能力——制定有效合理的個人和部門工作計劃 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

7、適應性——配合改變，變革的能力

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

二、綜合能力

8、人際關(guān)系——上司、部屬之間和睦相處 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

9、溝通能力——和部屬之間進行有效的溝通，并被大家所認可 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

10、協(xié)調(diào)能力——說服他人、化解矛盾

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

11、合作性——能很好的協(xié)助其他部門的工作 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

12、激勵能力——協(xié)助提升工作團隊的合作能力及工作積極性 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

13、親和力——是否肯定并重視下屬的工作表現(xiàn) A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

14、指導能力——在部屬的專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展上給予有效協(xié)助和指導 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

三、工作績效

15、工作質(zhì)量——工作結(jié)果與計劃比較的符合程度 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

16、工作速度——完成工作的迅速性

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

17、職務技能——提高工作技能、改進工作方法 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

18、以身作則——嚴格要求自己，起到表率作用 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

19、主動性——對本職工作要積極主動

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

20、執(zhí)行力——對上級指示和計劃的執(zhí)行程度、落實程度如何？ A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

四、特別項目

21、現(xiàn)下，你感覺部門員工素質(zhì)怎么樣？部門員工易于管理么？不穩(wěn)定因素大么？請簡要回答

22、你感覺部門員工怎么樣才能夠穩(wěn)定員工？請簡答

23、你感覺怎么樣提升部門的服務水平和管理水平！

請寫出您認為可以改進公司工作環(huán)境的意見或建議，也可以與此次問卷無關(guān)，或者是只是你自己的看法和想法 答：

再次感謝您的回答。

賓客滿意度調(diào)查表

尊貴的賓客：

Dear Guest,：

歡迎您入住樂尚豪華酒店！為了向您提供更好的服務及設(shè)施，不斷完善我們的服務，衷心希望您能 填寫此調(diào)查表。非常感謝您的支持，我們期待著您的再次光臨！

Welcome to LEGEND HOTEL!For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form.Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again.一、您訂房的途徑：Booking channels 親友Relative or friend □

直接訂房Book on your own □

公司Company □

旅行社Travel Agency □

網(wǎng)絡(luò)

The Internet □

其它 Others □

二、服務項目及設(shè)施設(shè)備(請在以下分數(shù)上打√Please tick√)

1、對酒店的地理位置、設(shè)施服務總體感覺如何？What about the location and services of the hotel?

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

2、客房衛(wèi)生Room Cleanliness

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

3、餐廳衛(wèi)生Restaurant Cleanliness

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

4、前臺。有問候、微笑、帶客看房參觀服務么？沒有（）；有（）。

Reception。If the staff have greeting and smile ,and show the room for you?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

5、大堂休息區(qū)。有沒有享受過茶水服務？及時的清潔服務？沒有（）；有（），偶爾有（）。

Lobby rest area.If somebody supply tea for guests.and timely cleaning services

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

6、客房打掃服務快捷么？服務員送東西服務快捷么？沒有（）；有（）。

If the housekeeping clean rooms and send something fast?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

7、在入住、換房、退房的時候，感覺酒店的服務如何？

What about the service when you check-in、change room、check-out ?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

8、在用早餐的時候，對酒店早餐質(zhì)量、口味、品種，感覺如何？

What about the breakfast?（Taste、quality、varieties）

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

9、你感覺享受到細致入微的服務了么？沒有（）；有（）。

What about the nuanced service?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

10、你感覺到消費價格和所享受的服務成正比嗎？是（）；否（）。

What about the price for our service?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

三、請?zhí)峁┮晃蛔屇阌∠笊羁痰膯T工：

Please provide a let you impressive employee

員工姓名 Employee’s Name

工作崗位 Position

原因 Reason

四、請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見和建議：

Do you have any other suggestion or comment which would help make your next visit more enjoyable?

五、如您愿意留下您的以下信息，我們將十分感謝！您的以下資料酒店將嚴格保密。

We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially.姓名(Name):

房號(Room No.):

電子郵件(Email):

聯(lián)系電話(Phone No.):

聯(lián)系地址(Address):

再次感謝您的選擇與支持！真誠地邀請您再次下榻。We look forward to your next visit.Thanks again!

第二篇：怎樣進行訪談調(diào)查

怎樣進行訪談調(diào)查

訪談調(diào)查是一種有目的、有計劃的研究活動。訪談員要按照一定的程序和步驟與被訪者進行訪談，因此在訪談前應該作好充分的準備。根據(jù)訪談的進程，訪談過程一般分為三個階段，它們分別是：準備階段、訪談階段、結(jié)束階段。

一、準備階段

實施訪談調(diào)查，首先要做好訪談的準備工作，制定訪談計劃，把握調(diào)查內(nèi)容，選擇適當?shù)脑L談形式，設(shè)計好訪談調(diào)查表或訪談提綱，以及記錄表格，選擇訪談對象，初步了解被訪者的情況，選好訪談的時間、地點、場合等。

（一）訪談前的準備

1.制定訪談計劃

制定訪談計劃是保證訪談能夠順利進行的前提，訪談計劃應對訪談中涉及的主要問題作出明確的規(guī)定。如要對訪談調(diào)查的目的，訪談調(diào)查的類型，訪談調(diào)查的內(nèi)容，訪談調(diào)查的對象，訪談調(diào)查的時間等作出明確的規(guī)定，還要編寫好訪談調(diào)查的提綱、進行組織分工等等。

訪談調(diào)查計劃首先要確定用什么類型的訪談方式。，一般來說，訪談方式的確定 要依據(jù)調(diào)查研究的目的來選擇和確定。如果是探索性研究，通常選擇非結(jié)構(gòu)性訪談，并制定好調(diào)查大綱；如果是要驗證某個假設(shè)或者需要較快獲得較多人的態(tài)度，通 常選擇結(jié)構(gòu)性訪談，并制定好調(diào)查問卷。訪談調(diào)查類型的選擇除了與調(diào)查研究目的和性質(zhì)有關(guān)外，還與人員和時間、經(jīng)費的充裕與否直接相關(guān)。

在制定訪談調(diào)查計劃時，還應該考慮訪談的內(nèi)容，也就是訪談調(diào)查的問題。從訪 談的內(nèi)容看，大致分為三類[④]：（1）事實調(diào)查，由被訪者提供自己確實知道的一般情況。（2）意見征詢，征求被訪者對某些問題的意見、觀點。（3）個人 的基本情況，包括個人經(jīng)歷、興趣、愛好、動機、信仰、思想特點、個性特征、心理品質(zhì)以及家庭情況、社會關(guān)系、等等。

為了提高訪談調(diào)查的質(zhì)量和效率，還需要具體考慮訪談的時間、地點、場合等因 素。一般來說，如果被訪者是個人或人數(shù)較少，訪談時間、地點和場合最好由被訪者選擇，這樣比較有利于訪談過程的順利進行。如果是集體訪談，也可以征求被訪 者的意見，由訪談員和被訪者雙方確定比較合適的時間、地點和場合。訪談的地點和場合的選擇有時與訪談的內(nèi)容有關(guān)，如有關(guān)個人或家庭的問題，以在家里訪談為 宜；有關(guān)工作方面的問題，以在工作地點訪談為宜。但是，如果被訪者不愿在家或在工作單位會見訪談人員，那么也可以選擇其他合適的場所進行訪談。

訪談調(diào)查計劃中還要準備訪談所需的工具，如訪談問卷、訪談大綱、訪談記錄表、各種證明材料、證件、采訪機、錄音機等。

2.編制訪談問卷或提綱

在結(jié)構(gòu)性訪談中，必須事先編制訪談問卷。訪談問卷的形式大體上與前一章問卷 調(diào)查中一般的書面問卷相似，可以有開放式問題，也可以有封閉式問題。，由于這份問卷不是被訪者書面填寫，而是由訪談員以口頭提問的方式提出，所以問題的設(shè) 計要注重表述的口語化。除了按順序排列的訪談題目、答案選項外，也包括訪談的相關(guān)資料，如被訪者的個人基本資料、訪談日期、地點等。

在非結(jié)構(gòu)性訪談中，盡管被訪者有較大的表述自由，但是在訪談調(diào)查前，訪談員 應該制定一個粗線條的提綱。在提綱中確定訪談的程序、主要問題以及排列的順序。訪談的提綱是訪談員將研究所需要獲取的重要信息資料，按照問題的形式向被訪 者提出。，在訪談進程中，如果被訪者在介紹自己的情況時，也提及調(diào)查需要了解的其他內(nèi)容，那么訪談員就不必拘泥于問題的順序，可按照訪談進程靈活掌握；，在訪談調(diào)查要結(jié)束時，如果提綱中列出的重要問題尚未提及，訪談員要主動提示被訪者，以便獲得需要的信息資料。

3.選擇訪談對象

在訪談調(diào)查中，被訪者的選擇是重要的一環(huán)，因為訪談調(diào)查的信息資料是由被訪者提供的，因此，它對訪談最終的成功與否有直接的關(guān)系。

選擇訪談對象應該首先考慮調(diào)查研究的目的，然后確定訪談調(diào)查的總體范圍，再在總體范圍中采用隨機抽樣的方法，選取有調(diào)查研究所需的、，有代表性的樣本。訪談調(diào)查樣本的大小，多半由調(diào)查研究的目的和性質(zhì)決定，當然也必須考慮調(diào)查研究的人員及時間、經(jīng)費等條件。

從各種訪談類型的優(yōu)勢和局限考慮，一般來說，探索性研究采用較小的樣本，驗證性研究則需要較多樣本；橫向訪談樣本可以多一些，縱向訪談樣本可以相對少一些；結(jié)構(gòu)性訪談樣本可以多一些，非結(jié)構(gòu)性訪談樣本相對少一些。

選擇訪談對象還要了解被訪者的有關(guān)情況，如被訪者的性別、年齡、職業(yè)、文化 水平、經(jīng)歷等。特別是個別訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和縱向訪談。在以上這些訪談中，對被訪談者的基本情況了解越清楚，選擇也就越有針對性。同時，在了解被訪者 基本情況的前提下，對于編制訪談提綱，選擇適當?shù)脑L談方式，進而順利完成訪談調(diào)查的任務，都具有重要意義。

4.培訓訪談員

訪談調(diào)查要由訪談員與被訪者的溝通和互動才能完成任務，盡管研究所需要的信息資料是由被訪者提供的，但在訪談中，調(diào)查者本人的素質(zhì)如何與訪談工作能否成功關(guān)系更大。因此，訪談員應該具備訪談調(diào)查的基本素質(zhì)。

一般來說，培訓訪談員應該從幾個方面入手：

（1）使訪談員掌握訪談調(diào)查的性質(zhì)、目的和方法之間的關(guān)系；

（2）使訪談員熟悉訪談調(diào)查的類型，具有選擇訪談調(diào)查類型的能力；

（3）使訪談員掌握訪談調(diào)查的方法，并且熟悉訪談的技巧；

（4）使訪談員掌握收集、判斷、分析訪談資料的能力。

為了使訪談過程標準化，研究人員通常將培訓內(nèi)容打印成“訪談手冊”，其中說明訪談的程序、重點、要領(lǐng)等，供訪談員隨時參考。

訪談調(diào)查需要聽、說、讀、寫的技能，因此培訓訪談員也必須包括所有這些技 能。僅僅靠閱讀一些介紹如何進行訪談的文章，是不可能培養(yǎng)出一個熟練的訪談人員的。訪談的技能技巧更多的是從訪談實踐中獲得的?，F(xiàn)在訪談員的培訓，常采取 錄像的形式，將一段示范性的片段錄下來，供被培訓者反復觀看，熟悉訪談的言語、動作、表情，了解訪談的技能技巧，然后讓被培訓者扮演角色模擬訪談，并將模 擬情境錄下來，供分析比較用。

5.試談與修改問卷或提綱

在擬定了訪談調(diào)查問卷或訪談提綱后，正式進行訪談之前一般要安排一次試談。試談的目的是檢查設(shè)計的問題和提問的方式是否恰當，被訪者的回答能否與希望獲取的信息資料比較吻合；試談的對象不應與正式訪談是同一個人，但兩者的情況應 該盡可能相似；試談要作詳盡的記錄，以便發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題的不足；如果需要可以追問一些補充問題，以了解被訪者較為真實的想法[⑤]。

試談結(jié)束后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計存在著不足，應該調(diào)整和修改。如果沒有條件試談的話，也可以請有經(jīng)驗的研究者或同行一起商量，并請他們提出修改意見。

6.訪談前的預約

在進行正式訪談調(diào)查前，一般要事先與被訪者約定訪談的時間、地點和場合，聯(lián) 系的方式有電話聯(lián)系和書信聯(lián)系。電話聯(lián)系比書信聯(lián)系便捷，可及時了解對方的情況，但書信聯(lián)系比較正式，便于將各種信息較完整地告訴對方。所以，在訪談前，可以事先與被訪者用電話聯(lián)系，征求對方的意見，雙方確定訪談的時間、地點和場合，然后訪談員可以再發(fā)一份書面的通知給對方，在書面通知中，簡要說明訪談的 目的、意義、內(nèi)容，；表明研究者的身份及研究單位，；訪談的時間與地點，并告知對方訪談員的姓名。

（二）準備階段應注意的問題

1.要使訪談調(diào)查按照預定目的進行，一個重要的因素就是要準備恰當?shù)膯?題。，在擬定問題時要注意：問題要緊緊圍繞研究的目標展開，應將研究的總目標分解成若干個具體的內(nèi)容，再根據(jù)這些內(nèi)容設(shè)計出相應的具體問題；問題的語言要 通俗易懂，讓不同文化、職業(yè)等背景的人能夠理解無誤；問題的提法應保持價值中立，以保證獲取的信息確是被訪者的真實想法；問題的安排應有一個大致的程序，應考慮將相關(guān)的問題放在一起，將容易回答的、，事實性的問題放在前面。

2.選擇訪談對象應考慮對方是否擁有研究所需要的有價值的事實材料，以及對方是否愿意提供有關(guān)材料。要事先了解被訪者有關(guān)背景情況以及他的經(jīng)歷、地位和個性特征等，以確定訪談對象能否提供有價值的事實材料，是否樂意回答所提出的問題，以便為友好深入的交談打下基礎(chǔ)。

3.訪問前要對交談的主題、提問的方式、措辭做各種可能的考慮。

第三篇：員工工作滿意度調(diào)查訪談大綱

員工工作滿意度調(diào)查訪談大綱

請先做一下自我介紹（部門、工作崗位等）。

一、工作本身

1、你認為自己工作量的大小如何？

2、你是否覺得自己的工作單調(diào)重復、乏味無聊？

3、你覺得自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務嗎？

4、公司是否鼓勵員工創(chuàng)新，不論結(jié)果怎么樣，勇于創(chuàng)新的人總會得到贊賞？

5、你認為自己可以勝任更高崗位的工作嗎？

6、你覺得公司產(chǎn)品質(zhì)量的保證和你的工作有關(guān)系嗎？

二、自我

7、公司是否為你提供了許多培訓和學習機會？這些培訓是否正是你所需要的?

8、你覺得自己的知識和技能在工作中得到了提升嗎？

9、對于要求上進的員工來說，公司是否總是充滿了機會？

10、對于在公司得到的成長和發(fā)展機會，你覺得滿意嗎？

三、報酬

11、你在工作中的表現(xiàn)和你的工資、獎金福利以及前途掛鉤嗎？

12、與自己的付出相比，你對目前的收入水平感到滿意嗎？和同行業(yè)其他公司類似的崗位相比呢？

13、從總體上來說，你對自己的收入感到滿意嗎？

四、同事

14、你和同事的相處覺得愉快嗎？

15、當你的工作需要本部門以及其他部門的協(xié)作時，他們是否總是積極地予以配合和幫助？

16、同事是否都十分主動地尋求各種途徑來提高自己的工作效率？

五、管理者

17、如果你在工作中遇到了困難，主管會及時給予你相應的指導嗎？

18、公司鼓勵員工就有關(guān)工作或他們關(guān)心的問題發(fā)表自己的看法，并且采取措施保證溝通渠道的暢通嗎？

19、你最近一個月得到過主管的表揚嗎？ 20、主管是否對你的工作提出了明確的要求？

六、工作條件

21、你對工作的環(huán)境滿意嗎？（安全性、舒適性、便利性、宿舍、食堂條件等）

22、一周平均工作多長時間？平時會不會經(jīng)常加班？加班有什么補償嗎？

23、公司會充分考慮員工的處境，提供合理的請假制度，或者靈活安排工作時間，以滿足員工生活上的特殊要求嗎（比如有老人或孩子需要照顧時）？

七、對公司的認同

24、你對公司目前的發(fā)展狀況和發(fā)展目標了解嗎？

25、你了解公司提倡的企業(yè)精神是什么嗎？

26、關(guān)于公司制定的規(guī)章制度，你覺得合理嗎？ 附加：

27、你最近有跳槽的想法嗎？（如果有，追問“使你產(chǎn)生這種想法的原因是什么？”）

28、說說你對于目前的工作，最滿意的3個方面在哪里？

29、對于目前的工作，最不滿意的3個方面在哪里？

30、你希望公司今后在哪些方面做出改善，來提高你的滿意程度？

第四篇：員工訪談_培訓方案討論

2010-05-22 上午 9:00—10:30(閃光科技公益群培訓)

培訓內(nèi)容：有關(guān)員工訪談注意事項如何讓員工配合？

方案：

員工的思想教育很重要的，如果員工不配合，那就不好辦了，畢竟談話的時候，我們不在場 員工不配合，因為讓他講假話。而且并沒有什么看得到的好處。

如果能有看得到的好處，自然會配合了

第一我們要讓員工明白 什么是驗廠，驗廠的目的是什么？對企業(yè)的好處和對大家的好處。我一般是先對主管進行思想教育培訓，主要讓他們認識到驗廠的重要性，然后針對驗廠注意事項做重點培訓

驗廠，就是讓企業(yè)能達到國外企業(yè)的要求。是一種政治要求的經(jīng)濟化。

驗廠 對企業(yè)來講，一種是會造成企業(yè)的制造成本的上升，從而減少企業(yè)對國外的傾銷能力。通過后，工廠會接到更多的訂單，大家也有事可做，能賺更多的錢。如果接不到單，大家都沒事可做了。。

在員工認為驗廠是對他們有實質(zhì)性的好處時，員工一般是會配合的所以驗廠對大家來講，是有好處的相通了物質(zhì)激勵與精神激勵就全部解決了，關(guān)于不聽話的員工不配合的問題，如果管理層不知道的話，是管理層的問題，如果了解的話，立刻下班。

個人覺得首先得調(diào)動大家的積極性。采用幽默風趣的講授方式讓員工參與進來，互動起來。員工這里還是要哄的，不可太強硬，我們驗廠不過，被抽到的員工也有獎勵的所以，員工培訓的這個驗廠的內(nèi)容，不要注明 公司名稱。真的有這種事情，死不認帳。而且文件上面沒有公司 的名稱如何讓所有的人員回答答案相近

方案：

這樣一般是要先有全局的規(guī)劃，再做好員工培訓。

全局的規(guī)劃，一般涉及到全的工作時間，員工假期管理（特別是有薪年假），培訓安排等事情

在驗廠前，為了生產(chǎn)數(shù)據(jù)、倉庫數(shù)據(jù)、門衛(wèi)數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù) 人事檔案 等能完全配套。一般要有一個年歷卡

把整年的上班時間和加班時間分月份列個明細

所以給員工培訓的時候?qū)τ谝粋€問題的答案盡量單一化、固定化。

員工培訓時，答案差不多是固定，并且講明白是為何這樣講

管理人員培訓時，一般要講得更清楚一些，讓他們明白每一個細節(jié)，以方便他們對員工進培訓

我們進行員工培訓時是以答對有獎金的員工談話時，如何避免入職日期、童工、未成年工問題

方案：

我們會自己做一張員工問題回答表

我會在員工的廠牌上提示

凡不符合要求年齡的人員,不得在驗廠名單中

員工培訓強調(diào)指出沒有童工

員工檔案逐一檢查,注意進廠日期推算出他進廠時年齡是否是童工

盡量將未成年工不列入在驗廠名單工

你在這里工作幾年了？

可以看出你的合同期限 入職日期入職時的年歲，入職時是否是“放假”日期 還有問到員工入職時的年歲的，如這里還有哪位親戚，是不是他們帶進廠的。。如何避免歧視體檢 等問題

方案：

常見的：招工上面，XXX地方的除外，年歲在 18---40之間。。。

另外的歧視，如工廠里有些區(qū)域并不是在反恐中需要獨立的區(qū)域，卻有： 員工不得進入 等信息。

每年一次對有職業(yè)健康有危害的人進行健康體檢;食堂人員持健康證;

所以我覺得不能老埋怨員工不好

職業(yè)體驗一般是要有接觸有害因素的人員全部參加

所以有審核員問員工體檢有哪些內(nèi)容 ? 如 乙肝孕檢 等

乙肝孕檢是不該出現(xiàn)的。

服裝有職業(yè)病嗎有的。如用槍水人員 裁剪（粉塵）車縫。。

只要用到防護用品的人員，都可能要的如何避免 懲罰問題

方案：

所有廠區(qū)車間辦公場所,一律不得有處罰性文字的制度字句, 凡不符合要求的文件一律上鎖收起來,驗廠前檢查廠區(qū)每一個角落

我們會教育，扣遲到時的工資。--比較合理如何避免 加班問題？

方案：

工資表上體現(xiàn), 員工訪談前培訓

綜合計算工時制

WM 接受 每周不多于 20小時的加班

BSCI 不超過 每周52小時的總工時

k_mart 接受每月不低于2天的休息

以WM 代表的美線客戶，驗廠一般有 社會責任+反恐，有的有質(zhì)量 如 FCCA，還有FSC 等

next 接受真實資料，每月不低于2天，加班每天不超4小時

雖然綜合計時有最大時長，不過 WM 一般不太認可綜合計時。其他的認可的ICTI要求：

A級證書：每周工時在66小時或以下

B級證書：每周工時在66小時以上及不多于72小時

C級證書：每周工時在72小時以上(工廠必須提供一個糾正計劃，表明如何在2012年6月30日前把工時遂步減至每周66小時)

還有，會問 你上個月有請假嗎？ 你這個月有請假嗎？這就要合 驗廠的考勤數(shù)據(jù)對得上

了。否則出問題。他們會把驗廠提供的請假單去問員工。如何避免 工資問題

方案：

工資表上體現(xiàn), 員工訪談前培訓, 制定工資方案, 與工資表匹配

還有一點，員工離職，要求是在 5天內(nèi)發(fā)放工資。所以員工的工資條上面，一定要簽字且有日期。如 BSCI 驗廠對這點查得特別嚴格

如果做得更細的話，可以在 員工每月的工資條上面（驗廠用的工資條）標準工資算法和員工的入職日期

干脆做每個月底統(tǒng)一辭工會好點

要注意，就是離職單簽上的日期，也不能出現(xiàn)是 “放假”的日期。放假 因為在一定程度上是做假的，所以這里加上了引號

工資條的打印 和簽名，考勤的簽名 要注意----》 員工如果在本月發(fā)薪日期以前離職，那么上個月的工資表上，不要有這個人員的簽名為妙。

因為：他在本月離職了，在發(fā)薪水的單據(jù)上，他是獨立算的也是獨立簽名的。就不可能和其他人員一起又有簽名。這一點在很多工廠出問題

ICTI離職三天內(nèi)結(jié)算工資可以接受，大多數(shù)普通驗廠要求離職當日結(jié)算工資

工資一般都是以現(xiàn)金和銀行卡兩種方式發(fā)放，如果說全部以銀行卡發(fā)放，這個是有點難度的 我們現(xiàn)在一天上8.5小時，通知上就寫明上班途中有30分鐘可由車間主任自行安排休息。

8計時與計件的比較

方案：

計時簡單易行,計件復雜,為了驗廠而準備,驗廠一律計時較好,加強員工培訓如何處理培訓問題

方案

培訓,驗廠前幾天培訓,驗廠中抽出人員強調(diào)性培訓如何做好后續(xù)的工作

方案：

形成管理組織機制,將驗廠中需要注意事項列出清單, 每次驗廠前全部檢查一遍,做好關(guān)鍵項的檢查,如工時,工資,員工檔案等.自由討論

第五篇：員工訪談

企業(yè)社會責任學習問答資料

1、每天工作多少時間？每周上班多少天？

答：每天工作8小時，每周上班6天。

2、上下班時間是幾點？怎么考勤？

答：全廠白天上班時間：08:00–11:00；12:00–17:00，晚上加班從18：00開始，最遲不超過21：00，使用電子考勤，上下班都要刷卡。

3、每個月上班多少天？每個星期多少天？每7天是否都有休息日？

答：每個月除了星期天不上班，其他都上班。每個星期上班6天（國假除外）星期天固定休息。

4、經(jīng)常加班嗎？強迫加班不來可以嗎？如果加班沒來，要寫請假條嗎？加班要不要打卡？

答：晚上偶爾加班一至三小時。公司沒有強迫來加班，如果有事可事先通知一下主管就可以不來加班，不必寫請假條。加班上下班都要打卡。

5、如果貨多了，是不是要超時加班或通宵？最近什么時候有加班？

答：在趕貨的時候也能保證我們的休息時間，不會因為趕貨而超時加班或通宵。我們加班都有刷卡記錄。

6、我國有幾個法定節(jié)假日？

元旦，放假1天（1月1日）；

春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；

清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當日）；

勞動節(jié)，放假1天（5月1日）；

端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當日）；

中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當日）；

國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）

7、加班費怎么算？

答：周一至周五超出8小時的加班費是正常工資的1.5倍，雙休日的加班費是正常工資的2倍，法定假日加班費是正常工資的3倍。

8、工人遲到是否有扣工資或者罰款?

答﹕沒有﹐并且我們一般都會準時上班﹐若經(jīng)常遲到主管會進行批評教育及口頭警告。

9、工資怎么算？

答：工資按計時算，由工廠根據(jù)員工的熟練程度給我們定下每月的平均工資，再計算出平均時薪(1小時多少錢)。每月的工資是由正常上班的工資+加班工資+補貼(請參考工資計算方法及工資條樣本)

10、最低工資標準是多少？

答：2008年9月1日起為780元/月。若有更改則實行更改后的標準。

11、工資發(fā)放日是什么時候？現(xiàn)發(fā)到哪個月？上個月工資多少？工資的形式？以什么方式領(lǐng)取的？

答：發(fā)工資時間是最遲30日(發(fā)放上個月的工資)，如遇休息天就提前發(fā)工資?，F(xiàn)在發(fā)到08年10月份，（10份工資是2008年11月30日發(fā)的）10月的工資是多少元（按工資條上回答）。工資以月為單位計算，以時薪計算(即1小時多少錢)。發(fā)放工資是由財務直接到車間發(fā)放的，且我們領(lǐng)取時都有收到工資條進行核對，并在工資表上簽名確認。（一定要清楚工資是以現(xiàn)金方式發(fā)放的）

12、有什么福利？

答：有帶薪產(chǎn)假、年假、婚假、病假、喪假、陪產(chǎn)假等(按基本日薪補貼工資)。節(jié)日發(fā)禮品。春節(jié)假期之間沒上班，但仍按基本日薪補貼工資。

13、工廠有沒有為你們買保險？

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公司給30人購買社保，其他都買了工傷保險。工傷保險不用我們付錢。

14、有沒有罰款？

答：沒有什么罰款的。

15、公司有沒有工會？

答：有工會，工會主席是林杭健

17、是否有簽訂勞動合同？合同是試用期前簽的還是試用后簽的？

答：有，今年由于新的勞動合同法頒布，我公司從新簽定勞動合同，08年1月1日之前進廠的員工都是從08年1月2日簽定的勞動合同，08年1月2日之后進廠的員工都是進廠當天簽定的勞動合同。合同是一式兩份，公司和我們各留一份合同。(合同顏色為白色)

18、什么是童工和未成年工？工廠有沒有招收童工？未成年工入廠是否要經(jīng)過體檢、辦理上崗證？

答：未滿16周歲的為童工，滿16周歲不滿18周歲的為未成年工。我廠沒有任何的童工，由于這附近的未成年人大部分還在上學，導致招不到未成工，所以暫沒有未成年工。

19、工廠內(nèi)有無歧視現(xiàn)象或騷擾？

答：工廠規(guī)定不能有任何的民族、宗教、語言、地域、性別、年齡等等的歧視，也不能有任何的騷擾行為。

20、廠卡/工具等是否要交押金或收費？廠里是否有交押金或證件？是否收培訓費？

答：廠卡/工具等都是免費的，但如果離職則要回收。廠里沒有交押金或證件，不收任何培訓費。

21、工廠如何對待犯錯誤的員工的呢？

答：員工一般都比較守紀。若有犯錯，工廠會給予口頭教育批評。

22、你們有宿舍嗎？有工廠里住嗎？你們有食堂嗎？那你們在那里住宿？你們在那里吃飯？有沒有給你們補貼？答：有宿舍，有食堂.，我們吃飯每月公司補貼90員給我們

23、你們有無勞動防護用品?

有，防毒口罩、皮圍裙、手套、眼罩等

24、平時洗手間是否有紙、香皂、毛巾？

答：平時洗手間有紙、香皂、毛巾，用完管理員就會加上去。

25、平時藥箱是否有藥物？有無急救演習？

答：平時藥箱有藥物(都是外用藥品)，也都是隨時可以拿到，用完管理員會補上。我們每年做一次急救培訓.今年的急救演習是09月22日做的。

26、你會使用滅火器嗎？有沒有滅火演習及疏散演習？我廠最近一次是什么時候？

答：會使用滅火器，今年舉行二次消防演習，最近一次是11月18日做的。

27、遇到火警應該如何安全離開現(xiàn)場?

答﹕首先拉響消防警鐘﹐并且切斷電源﹐然后通過消防通道到達安全出口轉(zhuǎn)移到疏散集中區(qū)。

28、工作時間內(nèi)，你可歇息多少次？ 歇息時間有多長？ 答：我們每工作2小時可以休息15分種

29、當你上班打過卡后，是否立即開始工作？是 否

答：是

30、當你下班打過卡時，是否已經(jīng)停止該天的工作？ 是 否

答：是

31、你是否有額外工時薪金？是 否 如何計算？

答：沒有額外薪金（注意：最好工資條拿給他看，能少回答盡量少回答）

32、你最長加班的記錄有多久？

答：三小時

33、哪個部門工作時間最長？

答：沒有哪個部門工作時間最廠，都是一起上下班。

34、如拒絕加班會給工作帶來什么后果？

答：我們加班是自愿的，想加就加，不想加就不加，最多就是給主管打個招呼說有事不加班。

35、當你加時工作，他們會否供應膳食給你？ 會 否

答：沒有

36、他們會否提供交通工具送你回家？ 會 否

答：我們都住宿

37、你在哪天上班？星期一 二 三 四 五 六 日 在哪里？

答：我星期一至星期六都在工廠上班，星期天在宿舍或跟朋友去玩。

38、你在休息日工作多少個小時？

答：除了星期六上班8小時外，星期天不工作

39、你需出示什么文件才能在這里工作？出生證明 監(jiān)護人證明書 工作許可證 居民身份證 社會保障卡 答：身份證和2張照片

40、這里準許年紀最小是多少歲的員工上班？

答：這里準許滿16周歲的員工上班

41、為人父母的員工是否也會帶他們的子女一同工作？ 答：不會

42、在受雇前，你是否需要接受身體檢查或驗孕或綜合測試？ 答：不會

43、工廠有什么規(guī)定？如違反規(guī)定有什么后果？

答：如上下班一定要準時刷卡。上班時間不要亂竄崗位等。管理會口頭警告

44、全勤獎是多少？

答：每個月40元。