第一篇：加油站應(yīng)如何看待停業(yè)期間的客戶流失

加油站應(yīng)如何看待停業(yè)期間的客戶流失

因受到政府統(tǒng)一規(guī)劃、道路拓寬、加油站升級(jí)改造等客觀因素的影響，導(dǎo)致加油站暫時(shí)停業(yè)、搬遷的事例時(shí)有發(fā)生。這期間，站內(nèi)的許多客戶會(huì)被分流至周邊兄弟站加油，當(dāng)然，也會(huì)有一部分客戶流失到社會(huì)加油站。對此，為有效防止客戶流失，通常在各站停業(yè)前夕，站長通過張貼通知、電話告知等方式通知廣大客戶，已成為大家普遍采用的做法。

但在各站重新開業(yè)后，面對之前流失的客戶，是否都能挽救回來？加油站觀點(diǎn)卻各不相同。有人說：“我們在價(jià)格上沒有優(yōu)勢，客戶不愿意再回來?！币灿腥苏f：“客戶已經(jīng)習(xí)慣固定地方加油，再改變習(xí)慣更是難上加難。”眾說紛紜中，員工不自覺而產(chǎn)生客戶流失應(yīng)屬情理之中的觀點(diǎn)便不在少數(shù)。可誰曾想到，日常經(jīng)營管理中的缺失，已經(jīng)被社會(huì)加油站奪去了許多客源，如今因停業(yè)造成的客戶流失，如不及時(shí)采取必要措施，豈不是將客戶拱手相讓？

停業(yè)無法改變，可服務(wù)終究無限。在有限的空間內(nèi)最大限度的爭取到有效客戶，便是對停業(yè)站今后經(jīng)濟(jì)效益的重要補(bǔ)充。各站情況不同，策略理應(yīng)各不相同，積極培育“一站一策”的銷售策略，認(rèn)真分析各自掉量原因，找出周邊經(jīng)營商機(jī)和空白點(diǎn)，耐心發(fā)掘每一位潛在客戶，將無限的服務(wù)延伸到有限的客戶群中來，努力挽回每一位本應(yīng)屬于自己的客戶，才能構(gòu)成加油站重結(jié)碩果的基礎(chǔ)。

客戶流失易，挽回卻很難，努力爭取尚有希望，坐迎客戶就等同放棄。思想上重視起來，行動(dòng)上積極起來，服務(wù)上熱情起來，心中想著客戶，時(shí)刻“跟蹤”客戶，服務(wù)圍繞客戶，將“每挽回一位客戶，就是你對加油站最大貢獻(xiàn)?！钡乃枷耄兂擅棵麊T工的動(dòng)力和行動(dòng)指南，我想客戶挽回應(yīng)當(dāng)也并非難事。

第二篇：客戶流失方案 文檔

一、流失客戶管理的重要性： 售后部的根本就是客戶，客戶是售后的根本資源、也是售后的最大“無形資產(chǎn)”客戶，因此客戶流失管理分析十分重要，進(jìn)行流失客戶管理目的就是避免客戶流失，提高售后的盈利水平流失的客戶會(huì)把導(dǎo)致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同事、其他顧客）述說，而在潛在客戶購車以及后續(xù)利益交涉中，家人、朋友等建議又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時(shí)管理來降低影響。

二、客戶流失的判定 如何確定流失客戶？通常每位客戶每年回廠2.5次左右，也就是說客戶每4個(gè)半月回廠一次，針對于池州本地市場的特殊性，可以將6個(gè)月至12個(gè)月未回廠的客戶定為存在流失風(fēng)險(xiǎn)客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶

2客戶流失分析流程：行政部（檔案整理—篩選調(diào)查對象）—售后前臺(tái)（分析調(diào)研對象＜如年齡、性別、住址、總回廠次數(shù)、總消費(fèi)金額、最后回廠項(xiàng)目等＞—流失原因調(diào)查分析與結(jié)果統(tǒng)計(jì)）—李誠（分析結(jié)果整改措施制定—措施執(zhí)行）

三、執(zhí)行

目標(biāo)客戶選擇:

通過對售后客戶檔案細(xì)分以及流失客戶定義來確定流失客戶目標(biāo)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（主要是350客戶）

客戶流失原因調(diào)查實(shí)施

A調(diào)查方法：

1、電話調(diào)查；

2、活動(dòng)邀請客戶到店；

B調(diào)查內(nèi)容：

1、未回廠原因；

2、未回廠期間是否進(jìn)行過修理

3、進(jìn)行了那

4、在哪里進(jìn)行的修理；

5、為什么選擇在其他地方進(jìn)行修理而不回廠

C調(diào)查結(jié)果：

1、客戶到其他地方維修主要原因，如服務(wù)差、維修水平低、價(jià)格高、路途遠(yuǎn)、事故車保險(xiǎn)公司指派還是交警指派等；

3初步分析:客戶目標(biāo)選定后，進(jìn)行初步分析，分析內(nèi)容包括車型、客戶個(gè)人信息、客戶類型、客戶住址、年均回廠率、年消費(fèi)金額、最后回廠維修內(nèi)容、類別、時(shí)間等

A車型分析可以確定售后活動(dòng)主題傾向，比如在分析中發(fā)現(xiàn)350車型的流失客戶較多，可以進(jìn)一步分析原因后確定售后召回活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)

B客戶個(gè)人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售后活動(dòng)具體活動(dòng)細(xì)節(jié)提供有效的支撐，為活動(dòng)做的更有目的

C年均回廠率、年消費(fèi)金額、最后回廠的分析可以對流失客戶原因進(jìn)行細(xì)化如召回的必要性等

4.整改方案制定與實(shí)施：

服務(wù)方面

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程，提高售后人員對服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)；

2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的考核力度，將服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人的績效掛鉤；

3、有針對性的對流失客戶或者抱怨客戶服務(wù)經(jīng)理電話回訪跟蹤，進(jìn)而增強(qiáng)與這部分人的接觸，從服務(wù)或情感上來感動(dòng)客戶；

4、站在客戶的立場思考問題并且可以提供一些便利政策如：對于比較忙的客戶提供上門取車的服務(wù)。

維修質(zhì)量方面

1、對車間員工的技能培訓(xùn)和技能考核；

2、嚴(yán)把車輛檢驗(yàn)關(guān)，服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)參與最后的交車流程；

3、對于客戶提出的問題或疑惑，避免回答時(shí)出現(xiàn)“跑跑再看，跑兩天再說”的詞語，針對問題必須做相應(yīng)的處理，提高一次維修成功率；

價(jià)格方面

不定期推出有針對性的維修保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，用以回饋客戶同時(shí)可以達(dá)到招攬客戶回廠的目的；

四、總結(jié)及效果評估

1.收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從進(jìn)廠臺(tái)次、產(chǎn)值、客戶滿意度、召回車輛數(shù)、成本等方面評估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優(yōu)勢及弊端。

2.通過分析，在日?？蛻艟S系中的不足之處，在對流失客戶招攬的同時(shí)，降低客戶流失率。

第三篇：客戶流失原因

解讀客戶流失的八種原因

字號(hào)顯示：大 中 小2008-11-10 13:21:00來源：阿里巴巴論壇

誰都知道客戶對一個(gè)企業(yè)來說意味著什么，但我們?yōu)楹芜€是常常會(huì)失去客戶？原因有多種，以下詳細(xì)闡述個(gè)人觀點(diǎn)。

你是否遭遇過這樣的情況：有一天，你的某個(gè)客戶忽然對你說，他決定終止和你企業(yè)的合作，轉(zhuǎn)為經(jīng)營某競爭企業(yè)品牌的產(chǎn)品；你企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；你的已經(jīng)合作三年的一個(gè)客戶最近居然連續(xù)三個(gè)月沒有進(jìn)貨了……。

在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，因?yàn)樗麄兊氖袌隼骝?qū)動(dòng)杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?dòng)，往往意味著一個(gè)市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）市場帶來致命的打擊。這個(gè)現(xiàn)象在醫(yī)藥企業(yè)的處方產(chǎn)品中突顯，一個(gè)醫(yī)院由一個(gè)代表做到一定的銷售量，但是這個(gè)醫(yī)藥代表離開后，那么銷量的下滑是很明顯的。如果你是公司的管理者，請務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運(yùn)作帶來不利影響。當(dāng)然，這其中的因素和地區(qū)的主管、經(jīng)理也有很大的直接關(guān)系。客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失：

這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營銷人員是每個(gè)公司最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因?yàn)檫@些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個(gè)人優(yōu)勢和資源。這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里比比皆是。

2、競爭對手奪走客戶：

任何一個(gè)行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個(gè)企業(yè)帶來80%的銷售業(yè)績，這是個(gè)恒定的法則。所以往往優(yōu)秀的客戶自然會(huì)成為各大廠家爭奪的對象。小心，也許你的主要競爭對手現(xiàn)在正在對你的大客戶動(dòng)之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另?xiàng)咧?。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競爭對手往往最容易抓到你的軟肋，一有機(jī)會(huì)，就會(huì)乘虛而入，所以也警示企業(yè)一個(gè)問題，那就是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問題。

3、市場波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶：

任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，因?yàn)槠髽I(yè)高層出現(xiàn)矛盾，拿伊力來講，當(dāng)年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個(gè)問題就

是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場出現(xiàn)波動(dòng)，這時(shí)候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。沈陽的飛龍也就是這樣的情況下不能夠在飛的真正原因。其實(shí)，在當(dāng)代市場中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草，那邊有錢可賺就會(huì)倒向哪邊。這也是人類的共性，商業(yè)行為的宗旨是以賺錢為目的的。

4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去：

客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門的疏忽，往往也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。企業(yè)忽視的一個(gè)問題是，消費(fèi)者是“上帝”，但是忘記了一個(gè)原則經(jīng)銷商是企業(yè)的衣食父母。

一些民營企業(yè)老板比較吝嗇，一些區(qū)域代理商大老遠(yuǎn)的來到企業(yè)參觀，最終連頓飯都不給吃，當(dāng)人家已經(jīng)定好票反程的時(shí)候才說，應(yīng)該請你去吃飯，當(dāng)然這是長理，也是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是有沒有想過這樣一個(gè)問題，經(jīng)銷商只是為了你的一頓飯來的嗎？這不是荒唐的問題嗎？其實(shí)往往大事有的并不怎么計(jì)較，往往細(xì)節(jié)的忽略會(huì)造成一個(gè)非常不良的印象。

5、誠信問題讓客戶失去：

廠家的誠信出現(xiàn)問題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶，客戶最擔(dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn)，客戶往往會(huì)選擇離開。例如：我參加服務(wù)的山東一家企業(yè)，他們給經(jīng)銷商的承諾很多，進(jìn)貨30萬就給一臺(tái)微型車，但是半年過去了，企業(yè)又在互相的推脫，這樣以來客戶的心理就有一種感覺，感覺企業(yè)不夠誠信。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力：

店大欺客是營銷中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。醫(yī)藥、大型超市連鎖企業(yè)是個(gè)典型的例子，一些小企業(yè)進(jìn)店費(fèi)用很高，對小企業(yè)而言根本就接受不了，一個(gè)單品要一萬元的進(jìn)店費(fèi)用，但是一班的大眾消費(fèi)品賣多少才能夠賺到進(jìn)店費(fèi)啊，企業(yè)真的不曾考慮嗎？難道不是這些曾經(jīng)的小企業(yè)把你的生意和市場做大和做強(qiáng)的嗎？

7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去：

營銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個(gè)億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！

8、自然流失：

有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能夠很好的去維護(hù)你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現(xiàn)。

當(dāng)代企業(yè)應(yīng)該針對性的加強(qiáng)企業(yè)的管理、市場、營銷的觀念，在理性的戰(zhàn)略思維角度多為客戶想想，為自己的企業(yè)的員工想想，為自己的產(chǎn)品開發(fā)想想，這也是擺在一些企業(yè)工作中首要的問題所在。

第四篇：流失客戶調(diào)查問卷-

流失客戶調(diào)查問卷

切入點(diǎn)：店內(nèi)活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷、生日關(guān)懷、車輛保養(yǎng)等

話術(shù)模版：XX先生/女士，您好！我是海馬汽車XXXX銷售服務(wù)店回訪專員XXX，今天來電是希望能占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您車牌號(hào)是瓊A88888車輛的保養(yǎng)和使用狀況，不知您現(xiàn)在是否方便呢？

1、我們了解到您已經(jīng)XX時(shí)間沒到我們店為車輛做保養(yǎng)了，不知道您的車子現(xiàn)在使用情況怎么樣，現(xiàn)在行駛多少公里了？

還行吧?，F(xiàn)在差不多有（6萬）公里了。

2、您一直給車輛定期（半年或更短的時(shí)間間隔為周期）做保養(yǎng)嗎？

1、是的 □

2、有做，但不定期 □

3、根本不做保養(yǎng) □

（如客戶選擇3，可與客戶溝通維修保養(yǎng)的好處，建議灌輸定期保養(yǎng)車輛的觀念，引導(dǎo)客戶來店。感謝客戶后結(jié)束調(diào)查。）

3、那么您通常將車子送到哪里維修/保養(yǎng)呢？

1、其他海馬4s店□

2、其他品牌4s店□

3、修理廠□

4、其他

4、您能否告訴我不來我們店進(jìn)行維修/保養(yǎng)的原因呢？

1、服務(wù)不周到，態(tài)度不好□

2、維修質(zhì)量不好□

3、維修價(jià)格高□

4、距離遠(yuǎn)□

5、等待時(shí)間長□

6、其他

5、其實(shí)我們店在這些方面也一直在努力做得比以前更好，（根據(jù)客戶看重的因素，選擇對應(yīng)的話術(shù)思路進(jìn)行溝通。為提高工作效率，建議預(yù)先做好適當(dāng)?shù)恼袛垉?yōu)惠政策，以便在調(diào)查的同時(shí)實(shí)現(xiàn)招攬；對于特定客戶群，如計(jì)劃做專項(xiàng)營銷活動(dòng)，也可先執(zhí)行調(diào)查，然后對獲取的信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)論再制定有針對性的營銷方案。）有時(shí)間您不妨過來體驗(yàn)一下，我相信您一定會(huì)認(rèn)可我們的服務(wù)?。ㄒ龑?dǎo)客戶來店，盡可能實(shí)現(xiàn)預(yù)約）

6、您對我們還有其它方面的意見或建議嗎？。

XX先生/女士，今天非常感謝您的配合，讓我們能了解到您的想法。您提出來的意見，我們會(huì)盡力改善，也歡迎您在車子需要幫助的時(shí)候聯(lián)系我們，讓我們能有機(jī)會(huì)為您提供更周到的服務(wù)好嗎？祝您用車愉快，再見！

第五篇：理性看待人才跨國流失及其影響

理性看待人才跨國流失及其影響

人才流失現(xiàn)象已經(jīng)成為當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家共同面對的難題。實(shí)現(xiàn)從人才流失到人才獲得的轉(zhuǎn)變，是中國實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略必須解決的重要問題。我們應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)全球化和人才全球化的視野下，全面地、理性地看待人才跨國流動(dòng)帶來的人才流失現(xiàn)象，從而提出積極有效的對策。

全面認(rèn)識(shí)“流失人才”的價(jià)值 與發(fā)達(dá)國家相比，人才流失對發(fā)展中國家的不利影響更大，往往會(huì)影響到本國人才安全，乃至經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。在這種情況下，關(guān)于限制人才外流的呼聲會(huì)自然而然地高漲起來。為減少人才流失帶來的損失，雖然一些發(fā)展中國家采取了控制人才外流的措施，但事實(shí)證明，這樣做的效果并不理想。簡單地把限制跨國流動(dòng)作為控制人才流失的手段，充其量也只能是一種情緒化反映。這種非理性做法，背離了經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代人才資源在全球范圍內(nèi)加速配置的趨勢，沒有看到人才外流帶來的積極影響，也不符合從對立統(tǒng)一的角度全面辯證考慮問題的要求，因而無法從根本上改變?nèi)瞬帕魇У默F(xiàn)狀。人才流失與物質(zhì)流失有很大的不同。物質(zhì)從甲地流到乙地，通常不會(huì)再與甲地發(fā)生關(guān)系和產(chǎn)生作用，但人才就大不一樣了。人才外流還可以回歸。20世紀(jì)50、60年代，我國臺(tái)灣不少赴美留學(xué)生留在美國硅谷高科技園區(qū)從事研究工作。到70年代臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)起飛以后，一大批當(dāng)年“流失”到美國的留學(xué)生回到臺(tái)灣，投身于計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)業(yè)，他們利用在美國掌握的科技與信息優(yōu)勢，加速了臺(tái)灣電子行業(yè)的發(fā)展并很快為臺(tái)灣電子產(chǎn)品打開了國際市場。另外，從本國流失到外國的人才，除極個(gè)別的以外，大部分人都會(huì)同自己的祖國建立不同形式的往來關(guān)系。即使流失的人才不回來，也總會(huì)和祖國有著千絲萬縷的聯(lián)系。以楊振寧、李政道、吳健雄、丁肇中等為代表的一批華裔科學(xué)家為例，他們雖然沒有在學(xué)成后立即回國，但是他們在國外做出的成就極大提升了華人在國際社會(huì)中的地位和形象。而且，他們在成名后，利用自己的威望和資源，為中國的科技發(fā)展貢獻(xiàn)很多。從這個(gè)意義上講，只要政策對路，措施得力，完全有可能爭取一個(gè)“雙贏”的結(jié)果。

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，人才跨國流動(dòng)的趨勢會(huì)越來越強(qiáng)。對于發(fā)展中國家而言，人才流失現(xiàn)象既不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)行控制而杜絕，也難以因幾項(xiàng)優(yōu)待政策而在短期內(nèi)得到根本改觀。有鑒于此，我們在對待人才流失的問題上需要提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，與其限制人才跨國流動(dòng)，不如積極吸引人才回國；與其擔(dān)心人才流失的危害，不如想方設(shè)法利用它的好處。從未來著眼，從現(xiàn)實(shí)著手，都決定我們必須制定具有前瞻性的國際人才競爭戰(zhàn)略。將流失到海外的人才作為國家潛在的、也是重要的人力資源加以開發(fā)、利用，則是當(dāng)前我國國際人才競爭戰(zhàn)略必須重視的關(guān)鍵性課題。以積極有效措施吸引海外人才 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界范圍的一個(gè)共同問題是高科技人才嚴(yán)重告急。為吸引國外人才，發(fā)達(dá)國家發(fā)起了全球性的人才爭奪戰(zhàn)。面對這樣的競爭態(tài)勢，我們必須以積極有效的措施大力吸引海外人才回歸。事實(shí)上，海外人才在“留”與“歸”的問題上，是一個(gè)不斷權(quán)衡利弊的過程。他們會(huì)對各種發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)行比較，對生活水平進(jìn)行比較，對工作環(huán)境進(jìn)行比較，對自己的年齡因素及其本人在國內(nèi)的發(fā)展前景等因素進(jìn)行全面考慮。如果我們不斷強(qiáng)化“歸”的有利條件，“學(xué)而不歸”現(xiàn)象就會(huì)隨之越來越少，而從人才流失到人才獲得的轉(zhuǎn)變就會(huì)越來越快。當(dāng)前，從國際情況看，經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)了人才資源的全球加速配置；從國內(nèi)情況看，市場機(jī)制已經(jīng)在人才資源的配置方面發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。在努力實(shí)現(xiàn)從人才流失到人才獲得的轉(zhuǎn)變過程中，我們必須善于利用國內(nèi)國外兩個(gè)市場，積極開發(fā)國內(nèi)國外兩種人才資源，逐步形成以市場配置為基礎(chǔ)，以激勵(lì)機(jī)制為核心的政策體系。第一，要為國內(nèi)高素質(zhì)人才的創(chuàng)造性勞動(dòng)價(jià)值在分配上得到充分體現(xiàn)創(chuàng)造條件，使有用、有為之才在國內(nèi)同樣可以有高收益、高回報(bào)，使他們有信心立足國內(nèi)發(fā)展。第二，始終堅(jiān)持“支持留學(xué)，鼓勵(lì)回國，來去自由”的政策，用法律、行政和經(jīng)濟(jì)手段保證政策的開放性和穩(wěn)定性。正如著名學(xué)者吳大猷所說：“從長遠(yuǎn)看，人才

儲(chǔ)之異邦并非壞事。愈禁，人愈不歸?！痹趯Υ瞬磐饬鞯膯栴}上，我們應(yīng)當(dāng)本著疏導(dǎo)而不是堵塞的辦法，支持人才國際間的交流合作，使他們放心“來去自由”，而無后顧之憂。我們的政策越是開放、穩(wěn)定，對海外人才的吸引就越有利。第三，把吸引海外人才回國，積極開發(fā)利用海外人才資源，納入人才資源開發(fā)的整體規(guī)劃之中。我們應(yīng)當(dāng)樹立海外人才也是我國人才資源重要組成部分的觀念，自覺地把吸引海外人才回國創(chuàng)業(yè)放在同引進(jìn)外資、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)現(xiàn)代化管理同等重要的位置來考慮。第四，鼓勵(lì)海外人才以多種形式為國服務(wù)。應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“不求所在，但求所用”的原則，積極支持海外人才采取學(xué)術(shù)交流、合作研究、技術(shù)開發(fā)、智力入股、考察咨詢等靈活多樣的形式為國服務(wù)，使他們無論是否回國都能積極為國效力。第五，為海外人才創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和成才條件。吸引海外人才回國，事業(yè)就是感召力，環(huán)境就是凝聚力，服務(wù)就是吸引力，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證科研工作順利進(jìn)行；不斷創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境，努力營造有利于理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他方面創(chuàng)新的社會(huì)氛圍；不斷創(chuàng)造寬松和諧的人際環(huán)境，使回國人員心情舒暢地為國服務(wù)。第六，建立一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制。建立一個(gè)既符合國內(nèi)實(shí)際情況、又能夠借鑒國際通行的激勵(lì)人才的機(jī)制，是應(yīng)對人才全球化的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，減少人才外流，增強(qiáng)對人才的吸引力的重要措施。當(dāng)前要進(jìn)一步完善留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)，發(fā)展和鼓勵(lì)留學(xué)人員創(chuàng)辦企業(yè)的政策，建立健全回國創(chuàng)業(yè)或從事高新技術(shù)轉(zhuǎn)化需要的貸款、融資機(jī)制。要盡快制定更具有操作性的吸引高層次人才回國工作的具體辦法，切實(shí)解決好回國人員申報(bào)科研基金、享受社會(huì)保險(xiǎn)、子女回國就學(xué)、購買住房等方面的國民待遇問題。印度前總理拉·甘地認(rèn)為，人才外流實(shí)質(zhì)上是一種投入，只要我們有了合適他們的環(huán)境，我們將從中獲益。