第一篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作職責(zé)與大信訪工作職責(zé)的區(qū)別

東昌區(qū)紀(jì)委信訪室（監(jiān)察局舉報(bào)中心）職能介紹

負(fù)責(zé)處理群眾來信，接待群眾來訪，接聽舉報(bào)電話，從互聯(lián)網(wǎng)上收集群眾舉報(bào)；提供信訪信息，篩選案件線索；督促、催辦、審核轉(zhuǎn)請(qǐng)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織承辦的檢舉、控告、申訴案件和其他重要信訪問題；直接查辦一些急待查明、易查易結(jié)的案件，處理群眾集體上訪等突發(fā)性事件；對(duì)委局領(lǐng)導(dǎo)批辦的反映領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)的問題實(shí)施信訪監(jiān)督；對(duì)信訪工作及信訪反映的突出問題進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)系統(tǒng)的信訪舉報(bào)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

信訪部門的接訪人員應(yīng)具備什么樣的心里素質(zhì)? 首先，要尊重和理解上訪人。大部分上訪者是為了弄清是非、分清曲直的，信訪工作人員應(yīng)理解他們，才能有的放矢地開展工作。

其次，要熱情接待，加強(qiáng)感情交流。交真心、談實(shí)意，構(gòu)成一個(gè)良好的訪談情境，如問寒問暖，讓座讓水，讓上訪者有到“家”之感，為接待來訪創(chuàng)造良好的氣氛。

再次，要態(tài)度誠懇，以誠相待。熱情能縮短感情距離，真誠是打開心靈的鑰匙，當(dāng)上訪者看到一些黨員干部的腐敗現(xiàn)象時(shí)，會(huì)或多或少表現(xiàn)出這樣或那樣的情緒，接待人員要將心比心，認(rèn)真聽記，從中發(fā)現(xiàn)上訪者的長處，及時(shí)給予適當(dāng)贊許和肯定，即便是有個(gè)別上訪者提出過高要求或無理糾纏，也要耐心做說服教育工作，使上訪者自覺理虧，逐漸端正態(tài)度，正確地對(duì)待自己反映的問題。

最后，要區(qū)別對(duì)待，對(duì)癥下藥。

(1)對(duì)待初訪者。一般初訪者心理活動(dòng)比較溫和，態(tài)度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問題一五一十地講完，然后根據(jù)反映的問題讓其提供一些必要的證據(jù)和線索，對(duì)不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關(guān)規(guī)定，如及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還要進(jìn)行調(diào)查，如何與上訪人員見面等，使上訪者滿意而歸。初訪的關(guān)口把

好了，就會(huì)避免重信重訪和越級(jí)上訪。

(2)對(duì)待抱有試探心理的上訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現(xiàn)任干部拉下馬，自己當(dāng)干部；有些政策掌握不清楚進(jìn)行咨詢等。在接待這類人員時(shí)必須立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，本著對(duì)“舉報(bào)人、被舉報(bào)人、組織”三負(fù)責(zé)的精神，把黨紀(jì)條規(guī)講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使上訪者明確一切都應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以黨紀(jì)政紀(jì)為準(zhǔn)繩，反映應(yīng)出于公心，放棄不切合實(shí)際的想法和不合理要求。

(3)對(duì)待情緒激動(dòng)的上訪者。他們的表現(xiàn)一般是脾氣暴躁，反映的問題容易帶有片面性，認(rèn)為自己反映的問題高于一切，由于他們情緒偏激、固執(zhí)己見，一旦問題沒有按他們的思路和要求得到解決就會(huì)發(fā)火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時(shí)，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽其陳述，耐心宣傳、解釋，不要針對(duì)他們的陳述立刻加以反駁和斥責(zé)，要逐步教育他們從大局出發(fā)，全面看問題。對(duì)于那些無理糾纏者，要不卑不亢，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。

(4)對(duì)待集體上訪者。集體訪近年來呈上升趨勢(shì)。它具有集中性、緊迫性和危險(xiǎn)性的特點(diǎn)。接待中要堅(jiān)持原則，掌握政策。對(duì)于有理有據(jù)的問題，要明確給予肯定，盡快上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)查。基本合理的要求，要盡力給予調(diào)查解決。要求過高的，一時(shí)不能解決的，要講清道理，做好解釋。無理要求的，要理直氣壯地批

評(píng)教育，要讓多數(shù)集體訪人員感到我們是真心實(shí)意地按照黨紀(jì)條規(guī)為民辦實(shí)事。

總之，接訪工作是融教育學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、哲學(xué)等為一體的一門藝術(shù)。信訪工作者不僅要具備較高的思想政策水平和專業(yè)知識(shí)，還要具備訪談藝術(shù)技巧，理解人、同情人，掌握上訪者的內(nèi)心世界等心理素質(zhì)。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作職責(zé)與大信訪工作職責(zé)的區(qū)別?

紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作是黨委、政府信訪工作的重要組成部分，但其主要職責(zé)與黨委、政府信訪工作職責(zé)有所區(qū)別，主要有“四個(gè)不同”：

一是在職能界定上的區(qū)別。黨委、政府信訪工作職責(zé)是受理涉及人民群眾利益的來信來訪。紀(jì)檢監(jiān)察信訪職責(zé)是受理涉及黨政紀(jì)問題的檢舉、控告和申訴。

二是在受理范圍上的區(qū)別。黨委、政府信訪部門所受理的來信來訪，涉及黨和政府各個(gè)方面的工作，尤其涉及社情民意居多。紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)所受理的來信來訪，涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、行政監(jiān)察方面問題居多。

三是在處理依據(jù)上的區(qū)別。黨委、政府信訪部門受理的來信來訪，主要依據(jù)黨和國家政策、法律及法規(guī)，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門按照政策、法律及法規(guī)的規(guī)定辦理。紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)部門受理來信來訪，主要依據(jù)控申工作條例、案件檢查工作條例、審理工作條例、紀(jì)律處分條例、監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法等。對(duì)需要追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任的，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立案查處。

四是在保密要求上的區(qū)別。黨委、政府受理信訪的內(nèi)容，多數(shù)以要求解決個(gè)人利益為主，公開到黨委、政府機(jī)關(guān)來反映。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的信訪內(nèi)容，以檢舉控告為主，所反映的一般都是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反黨紀(jì)、政紀(jì)和法律的問題，保密性強(qiáng)，舉報(bào)

人的權(quán)益必須受到保護(hù)。

怎樣理解“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則？

分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理是檢舉控告申訴工作的基本原則之一。所謂“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指對(duì)于檢舉、控告和申訴問題，根據(jù)干部職務(wù)和黨組織級(jí)別，按照管理權(quán)限，分級(jí)處理，層層負(fù)責(zé)。通俗講，就是將舉報(bào)轉(zhuǎn)到有權(quán)直接處理的基層紀(jì)檢監(jiān)察組織辦理。如：對(duì)農(nóng)村黨支部書記的舉報(bào)，他的直接處理權(quán)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察組織。一般情況下，不管舉報(bào)人向哪一級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)，最終多數(shù)舉報(bào)還是要由基層紀(jì)檢監(jiān)察組織來辦理。因此，舉報(bào)人要逐級(jí)反映，不必“舍近求遠(yuǎn)”，特殊、重要的信訪問題上一級(jí)紀(jì)委可以直接受理、調(diào)查，即所謂“下查一級(jí)”。所謂“歸口辦理”是指對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍以外的來信來訪，根據(jù)來信來訪人所屬地區(qū)或信訪問題的業(yè)務(wù)歸屬，分別由有關(guān)主管部門或職能部門處理。如：農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題，可直接向政府的有關(guān)部門反映；對(duì)公安機(jī)關(guān)行政處罰不服，可向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議或向法院行政訴訟；醫(yī)療糾紛問題，可直接向衛(wèi)生主管部門反映，或到法院起訴等。

怎樣寫申訴信? 黨員受到黨的紀(jì)律處分后，如認(rèn)為證據(jù)不實(shí)、定性不當(dāng)、處分過重而不服時(shí)，可以向上級(jí)黨組織提出申訴。申訴一般以書面的形式向上級(jí)黨組織提出，通常稱為“申訴信”。

一、申訴信的結(jié)構(gòu)及寫法：(1)標(biāo)題。應(yīng)概括出申訴的主要內(nèi)容，如“關(guān)于我受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的申訴”。如申訴的內(nèi)容不好概括，也可簡(jiǎn)單地寫“我的申訴”或“申訴信”；(2)抬頭。向哪一級(jí)組織提出申訴，就將這個(gè)組織的名稱寫在標(biāo)題下面第一行(頂格寫)，并加冒號(hào)；(3)正文。這是申訴信的主要部分，一般應(yīng)著重寫以下內(nèi)容：①本人的基本情況和受處分的經(jīng)過情況。一般應(yīng)寫自己的姓名、性別、出生年月、入黨年月、工作單位、職務(wù)，何時(shí)、何地、何原因、受到何單位、何種處分等等。②申訴的理由。這是申訴信的核心和主體，應(yīng)著重寫為什么要申訴，是證據(jù)不足，定性不準(zhǔn)，還是處分過重，或是在處理過程中違反了什么原則，都要擺出事實(shí)，列出證據(jù)，說明理由，并要準(zhǔn)確運(yùn)用有關(guān)政策、法規(guī)。③申訴的目的和要求。通過上段理由的申述后，應(yīng)寫明自己希望達(dá)到的目的和要求。比如，認(rèn)為自己沒有問題，要求撤銷處分，或是認(rèn)為自己?jiǎn)栴}不那么嚴(yán)重，要求減輕處分等等。(4)落款。申訴人應(yīng)在正文的右下方簽名蓋章，并注明申訴日期。為了便于接受申訴單位與申訴人聯(lián)系，申訴人還應(yīng)寫明通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。

二、寫申訴信的要求及注意的問題：(1)要實(shí)事求是，不能隱瞞錯(cuò)誤事實(shí)，更不能偽造有關(guān)情節(jié)。如果申訴的內(nèi)容與事實(shí)不符，故意歪曲、捏造事實(shí)，還會(huì)受到嚴(yán)肅的批評(píng)，甚至加重處分。(2)要針對(duì)自己的問題，學(xué)習(xí)黨章有關(guān)條文和有關(guān)政策法規(guī)，正確分析和認(rèn)識(shí)自己的問題，不要提出無理要求，更不能無理糾纏，甚至妨礙公務(wù)。否則，將受到黨紀(jì)乃至國法的制裁。

如何寫舉報(bào)信? 檢舉信有其特定的格式和內(nèi)容，它一般由首部、正文和尾部三個(gè)部分組成。(1)首部。按照干部管理權(quán)限應(yīng)首先注明受理舉報(bào)的紀(jì)檢監(jiān)察部門的名稱，被檢舉人的姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別和政治面貌，被檢舉人所在單位的名稱及親屬關(guān)系，被檢舉問題的性質(zhì)。(2)正文。此部分內(nèi)容是檢舉信的重點(diǎn)。要求舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)盡可能據(jù)實(shí)告知紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)被檢舉人違法違紀(jì)事實(shí)的具體情節(jié)和證據(jù)。如違法違紀(jì)事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，所涉及的相關(guān)單位和知情人，知情人的身份、單位和聯(lián)系電話，相關(guān)的書證物證等。如檢舉的是經(jīng)濟(jì)問題，要盡可能詳細(xì)注明違法違紀(jì)的金額、數(shù)額，涉及的賬號(hào)和銀行等。對(duì)所檢舉的問題要按問題的類型和性質(zhì)逐條敘述。(3)尾部。根據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部和檢察機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，我們提倡署名舉報(bào)，檢舉人應(yīng)盡可能簽署真實(shí)姓名。同時(shí)，還要注明寫信的時(shí)間，檢舉人的單位、地址、郵編及電話，以便受理部門聯(lián)系。此外，還應(yīng)注明同樣問題是否向其他部門反映過及反映后調(diào)查處理情況，此次舉報(bào)有何具體要求。

通過信函的形式揭發(fā)檢舉黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)行為要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，要如實(shí)客觀地檢舉問題，不準(zhǔn)夸大或歪曲事實(shí)，更不準(zhǔn)捏造材料，誣告他人，如有誣陷行為要承擔(dān)法律責(zé)任；要遵守國家的憲法、法律、法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)和集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，服從符合法律、法規(guī)、政策和黨紀(jì)政

紀(jì)的處理，不得提過高要求；舉報(bào)信在文字表述上要做到文字通順，詳略適當(dāng)，層次清楚，言之有物，切忌空扣帽子而無實(shí)際內(nèi)容；書寫時(shí)要用鋼筆，字跡要清楚、整潔。

錯(cuò)告和誣告有什么區(qū)別? 錯(cuò)告是指并非故意而造成檢舉、控告失實(shí)的行為。群眾檢舉、控告黨員或黨組織的違法亂紀(jì)和不正之風(fēng)，往往由于了解情況的局限性和看問題缺乏全局性，或由于調(diào)查了解不夠，偏聽偏信而造成檢舉、控告失實(shí)。

誣告是指故意捏造錯(cuò)誤或犯罪事實(shí)，向有關(guān)部門告發(fā)，意圖使他人受到錯(cuò)誤的責(zé)任追究的行為。

錯(cuò)告與誣告的區(qū)別：二者的性質(zhì)和后果是完全不同的。對(duì)于錯(cuò)告的反映人，有關(guān)部門要向其說明事實(shí)真相，正確引導(dǎo)。如由于錯(cuò)告造成一定的影響，還要在適當(dāng)場(chǎng)合澄清是非。錯(cuò)告者要吸取教訓(xùn)，引以為戒。而誣告則是黨的紀(jì)律和國家法律所禁止的，情節(jié)嚴(yán)重的，要受到黨紀(jì)國法的制裁。

第二篇：信訪工作職責(zé)

信訪工作職責(zé)

1、受理群眾來信、接待群眾來訪，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、宣傳黨的方針、政策，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，不斷增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力，依法維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

2、承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和街道黨委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項(xiàng)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理重大越級(jí)集體訪及涉及多部門，跨地區(qū)的信訪問題。

3、聯(lián)合調(diào)處。對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)簽批、督辦、分流，協(xié)調(diào)有權(quán)處理的單位和部門，盡快辦結(jié)。

4、分析信訪情況，及時(shí)準(zhǔn)確地向街道黨委、辦事處及區(qū)、市信訪局提供信訪信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)信訪調(diào)研工作。

5、強(qiáng)化保密檔案等工作，對(duì)群眾的來信、來訪反映的問題，需要保密的應(yīng)當(dāng)保密，同時(shí)加強(qiáng)檔案規(guī)范化管理。

6、負(fù)責(zé)向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)群眾依法進(jìn)行信訪；督促檢查行政機(jī)關(guān)依法處理信訪問題。

7、承辦街道黨委、辦事處及上級(jí)主管理部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：信訪工作職責(zé)

信訪工作職責(zé)

加強(qiáng)信訪工作是維護(hù)群眾利益，解決群眾難題的重要舉措，不僅能夠化解干群矛盾，密切干群關(guān)系，同時(shí)還能促進(jìn)作業(yè)站各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用，為此制定工作職責(zé)如下：

1、信訪工作成員必須不斷學(xué)習(xí)黨的有關(guān)信訪工作的政策和規(guī)定，正確對(duì)待群眾上訪的各種因素。

2、認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，努力找出上訪人員的思想和行為基礎(chǔ)，做好上訪人員的思想工作，及時(shí)化解矛盾。

3、要不斷深入職工群眾之中，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，就地化解，并注重信訪中的熱點(diǎn)問題，做好預(yù)防工作。

4、對(duì)重大上訪案件，要及時(shí)與上級(jí)部門取得聯(lián)系，以便協(xié)助做好處理工作。

場(chǎng)直社區(qū)管理委員會(huì)

第四篇：信訪工作職責(zé)

信

作永 康 路 社 區(qū)

職

訪 工

責(zé)

社區(qū)信訪工作職責(zé)

一、信訪工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)兩學(xué)一做，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱情、禮貌、文明、耐心、做好群眾來信來電和來訪的接待工作。

二、認(rèn)真貫切執(zhí)行黨的路線方針政策，按照各級(jí)信訪條例 制度，實(shí)事求是處理好群眾反映的問題。

三、及時(shí)將群眾來信、來電、來訪的內(nèi)容做好筆錄，并做好登記、統(tǒng)計(jì)及建檔工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)來信來電和來訪人。

四、做好信訪案件的查辦、督辦、上報(bào)工作。每一宗來信、來電和來訪，要通過調(diào)查以后，要做到事實(shí)清楚，處理恰當(dāng)。

五、維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利，該保密的絕對(duì)保密，杜絕打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象和行為發(fā)生。

第五篇：信訪工作職責(zé)

龍駒小學(xué)信訪工作制度

1加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作，每學(xué)期至少召開一次專題信訪會(huì)議，研究、分析本單位信訪情況。

2、學(xué)校要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作，并做好群眾逐級(jí)上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是學(xué)校的信訪，有學(xué)校自己辦理，沒有單位處理意見的，教文體局不予受理。涉及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪，由局辦理，涉及學(xué)校與外單位的信訪，學(xué)校要積極協(xié)助查處。

4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對(duì)來訪著要熱情接待，耐心聽取他們的意見。

5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件，要逐級(jí)辦理，按時(shí)完成，如期上報(bào)查辦結(jié)果。

6、按時(shí)參加上級(jí)召開的信訪會(huì)議，積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋友，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。