第一篇：城市治理媒體輿情應(yīng)急處理管理制度

城市治理媒體輿情應(yīng)急處理管理制度

加強(qiáng)輿情信息工作，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)社會(huì)輿論，是我分局維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，保障廣大市民的合法權(quán)益，順利開(kāi)展城市管理工作的重要舉措，結(jié)合分局工作實(shí)際，制定本制度。

一、涉及分局負(fù)面輿情，管轄執(zhí)法大隊(duì)?wèi)?yīng)高度重視，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)證落實(shí)整改，及時(shí)回復(fù)。既然是投訴就說(shuō)明是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、攸關(guān)群眾利益、我們執(zhí)法工作不到位的問(wèn)題，因此，大隊(duì)輿情專(zhuān)管員要在第一時(shí)間報(bào)告給大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

二、輿情處置工作將納入到個(gè)人和大隊(duì)月考評(píng)和年度考評(píng)中。

1、在負(fù)面輿情處理工作中，措施得當(dāng)、整改到位、回復(fù)及時(shí)，工作得到市民認(rèn)可和肯定的大隊(duì)和個(gè)人給予表彰，在考核中相應(yīng)加分。

2、由于管轄執(zhí)法大隊(duì)和輿情專(zhuān)管員，在處理負(fù)面輿情措施不當(dāng)、整改不到位、回復(fù)不及時(shí)造成不良影響的，根據(jù)考核要求將扣除大隊(duì)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和個(gè)人績(jī)效；造成惡劣影響、有損執(zhí)法隊(duì)伍形象的將追究管轄執(zhí)法大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、負(fù)面輿情因整改不到位、回復(fù)不及時(shí)被重復(fù)報(bào)道或投訴兩次以上的，管轄執(zhí)法大隊(duì)及輿情專(zhuān)管員在考核中會(huì)被扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)和績(jī)效。

三、各執(zhí)法大隊(duì)、輿情專(zhuān)管員應(yīng)按照以下要求，切實(shí)加強(qiáng)輿情整改和及回復(fù)工作：

1、務(wù)必實(shí)事求是。執(zhí)法人員在整改過(guò)程中采取了什么樣的措施、達(dá)到了什么樣的效果，要如實(shí)回復(fù)，切勿虛報(bào)瞞報(bào)，尤其在本條輿情造成嚴(yán)重負(fù)面影響的情況下，需認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理。

2、重時(shí)效。自法規(guī)科輿情專(zhuān)管員轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)日起，各大隊(duì)最遲在3日內(nèi)，須整改到位，并將整改結(jié)果以電子版和紙質(zhì)版（大隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字、蓋章）上報(bào)。

3、文圖統(tǒng)一。在整改回復(fù)行文中，文字和照片要起到相輔相成作用，照片對(duì)全文起到有效補(bǔ)充。行文格式要求規(guī)范（頁(yè)邊距：上3.7，下3.5，左2.8，右2.6單位cm；行間距：28磅；標(biāo)題：方正小標(biāo)宋簡(jiǎn)體2號(hào)；正文漢子：宋體正文3號(hào)；阿拉伯?dāng)?shù)字：GB3號(hào)），文字簡(jiǎn)潔，就事論事，調(diào)查結(jié)果和采取措施說(shuō)清；照片中要充分體現(xiàn)執(zhí)法人員在“干什么”如執(zhí)法人員和執(zhí)法相對(duì)人進(jìn)行溝通、或者是對(duì)商戶(hù)下達(dá)《責(zé)令》，或覆蓋裸露渣土等，嚴(yán)禁出現(xiàn)衣冠不整、頭歪身斜、手插口袋等不規(guī)范、不文明動(dòng)作。

4、整改效果保持7日。西安市城管是管理局、灃東新城城市管理局相關(guān)文件要求，確保投訴回復(fù)7日內(nèi)，不被媒體重復(fù)報(bào)道。因此執(zhí)法大隊(duì)在本次投訴整改回復(fù)后，務(wù)必在7日內(nèi)加強(qiáng)常態(tài)化管控，避免重復(fù)投訴，而造成不良影響。

第二篇：媒體輿情信息管理及應(yīng)急處置實(shí)施方案

媒體輿情信息管理及應(yīng)急處置實(shí)施方案

各客運(yùn)出租汽車(chē)公司、縣區(qū)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)、處屬相關(guān)科室：

根據(jù)《***媒體輿情信息管理及應(yīng)急處置辦法》（試行）的有關(guān)要求，經(jīng)會(huì)議研究，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，決定成立領(lǐng)導(dǎo)組：

組

長(zhǎng)：AAA 副組長(zhǎng)：BB

CCC

成員：EEE 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理媒體信息發(fā)布、輿情內(nèi)容監(jiān)管、輿情信息應(yīng)對(duì)及回復(fù)等日常工作。辦公室設(shè)在處辦，辦公室主任：FFF（兼）。具體承辦人員：GGGG。

二、媒體輿情信息范圍

1、傳統(tǒng)媒體，包括報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體；

2、網(wǎng)絡(luò)媒體，包括各新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)的新聞、論壇、微博、貼吧等新媒體；

3、社情民意通道；

4、市政府熱線訴求。

三、工作任務(wù)

按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、有效應(yīng)對(duì)、妥善處理”的原則，對(duì)各大網(wǎng)站和新聞媒體反映客運(yùn)出租行業(yè)的輿情信息和報(bào)道，及時(shí)預(yù)警和應(yīng)對(duì)，努力推進(jìn)媒體輿情信息辦理工作制度化、規(guī)范化。

1、迅速反應(yīng)，嚴(yán)控事態(tài)影響。具體承辦人員在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下要搜集輿情信息，要每天瀏覽、搜集報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站、論壇、微博、百度貼吧等涉及到客運(yùn)出租行業(yè)的輿情信息，特別是重點(diǎn)關(guān)注ZZ吧、愛(ài)我ZZ吧、我愛(ài)ZZ吧、CC吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情信息。

2、發(fā)現(xiàn)一般輿情信息后，要及時(shí)報(bào)辦公室負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)有關(guān)科室部門(mén)進(jìn)行處置應(yīng)對(duì)；發(fā)現(xiàn)重大輿情信息要及時(shí)報(bào)告上一級(jí)部門(mén)，同時(shí)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、收到上級(jí)部門(mén)批轉(zhuǎn)件后要第一時(shí)間成立調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查，提出明確的處理意見(jiàn)，并按規(guī)定時(shí)限辦理和應(yīng)對(duì)上報(bào)辦理結(jié)果：對(duì)特急輿情和重大輿情，要在接到批轉(zhuǎn)件后24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，防止影響擴(kuò)散；對(duì)一般輿情要在接到批轉(zhuǎn)件后2小時(shí)內(nèi)正面回應(yīng)，并在3日內(nèi)辦結(jié)；因情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的，要做出解釋說(shuō)明，上報(bào)階段性進(jìn)展情況；辦理結(jié)果要實(shí)事求是、真實(shí)準(zhǔn)確、依法有據(jù)。

4、要借助媒體，拓寬應(yīng)對(duì)空間。日常工作中，要主動(dòng)積極尋求各種媒體的幫助配合和互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)的支持，有效控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

5、強(qiáng)化督查，嚴(yán)肅追究責(zé)任。客運(yùn)處監(jiān)察部門(mén)要按照“批給誰(shuí)，誰(shuí)承辦，誰(shuí)上報(bào)，誰(shuí)回復(fù)”的原則進(jìn)行監(jiān)督辦理。對(duì)未能及時(shí)按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)并且不上報(bào)進(jìn)展情況和沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及媒體回復(fù)的，在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)并報(bào)上一級(jí)主管部門(mén)。對(duì)在工作中因?yàn)槭氃斐芍卮蟛涣加绊懙?，將追究相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。媒體在影響社會(huì)生活和人們的思想方面有著關(guān)鍵的作用，做好媒體輿情信息管理和應(yīng)急處置工作，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)、接受社會(huì)監(jiān)督、及時(shí)化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。各公司、相關(guān)科室要把思想統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署上來(lái)，充分認(rèn)識(shí)媒體輿情信息管理與應(yīng)急處置工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，認(rèn)真抓好工作的落實(shí)。

2、嚴(yán)格制度，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。各公司、相關(guān)科室要建立健全媒體輿情信息管理及應(yīng)急處置的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有序辦理，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各公司要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立健全媒體輿情信息管理及應(yīng)急處置機(jī)制，按照“快速反應(yīng)、實(shí)事求是、正面回應(yīng)、激濁揚(yáng)清、群眾滿(mǎn)意”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)媒體輿情信息監(jiān)測(cè)與管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作方案，確保此項(xiàng)工作有序開(kāi)展、取得實(shí)效。

2013年12月6日

第三篇：應(yīng)急救援中心輿情管理制度

黃陵礦業(yè)有限責(zé)任公司

應(yīng)急救援中心支部委員會(huì)

輿情管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)中心輿情管理、輿情監(jiān)測(cè)，特別是中心輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對(duì)中心的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,促進(jìn)和保障中心網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序

發(fā)展,根據(jù)國(guó)家、公司有關(guān)法律法規(guī),現(xiàn)結(jié)合我中心實(shí)際情況,特制定本辦法。

一、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控,及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài),堅(jiān)決封堵、刪除各

種有害信息,及時(shí)掌握中心職工在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動(dòng)

態(tài),加強(qiáng)正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,營(yíng)造

積極、健康的輿論氛圍。

二、主要內(nèi)容

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情,特指可能或已經(jīng)對(duì)職工思想政治教育

工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

與處置,是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上

刊發(fā)、擴(kuò)散后,所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿

論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。

三、組織結(jié)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。

組長(zhǎng)：劉

凱

張文虎

組員：領(lǐng)導(dǎo)班子，及各部室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人。

新聞發(fā)言人：劉

凱

輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍成員：綜合辦公室全體成員。

四、工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè),中心的網(wǎng)站、微信,職工個(gè)人，人人網(wǎng)、微博、微信等，媒體的輿情情況,了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情,及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,督促及時(shí)控制和引導(dǎo),并作好

日志記錄和備案工作;負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況,及時(shí)上報(bào)中心。

五、工作原則

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分

轉(zhuǎn)交辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估,準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題,對(duì)輿情走向作出正確的判斷,對(duì)輿情

可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估,及時(shí)準(zhǔn)備好跟(回)帖材

料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),一定要端正工作態(tài)度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸責(zé)任,勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)中心和中心形象的影響上,而要站在指戰(zhàn)員或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知中心和當(dāng)事人事情真相,進(jìn)行真誠(chéng)、公開(kāi)、及時(shí)的溝通,不使矛盾進(jìn)一步激化,贏得職工的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向,最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性,適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo),發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息,左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,把噪音雜音壓下來(lái),使

該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳,樹(shù)立良好風(fēng)氣。

六、操作流程

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢(xún)、收集,對(duì)新

出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載,對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè),做好記錄、梳理等工作,及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。

1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本中心和職工相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。

2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及中心和職工的敏感工作和容易被

關(guān)注的內(nèi)容,主要包括:關(guān)于中心和職工的意見(jiàn)、建議、投訴,相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún),涉及領(lǐng)導(dǎo)、工作人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等。

3.監(jiān)測(cè)方法。對(duì)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏

覽,收集相關(guān)敏感話題和信息。

4.監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少

2次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜

索,并做好監(jiān)測(cè)記錄;二是每月至少

1次的輿情通報(bào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制

1.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)

面報(bào)道,必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào),1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。

2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào),虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向,必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載,被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的,特別重

大突發(fā)事件,必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào),1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容

職工在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息:

(1)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施;

(2)煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基

本原則;

(3)捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言擾亂社會(huì)秩序;

(4)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;

(5)宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等

(6)損害中心和中心聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

第四篇：幼兒園輿情應(yīng)急處理預(yù)案+機(jī)制

前衛(wèi)鎮(zhèn)第二幼兒園輿情預(yù)警應(yīng)急處理預(yù)案

為維護(hù)我園安全穩(wěn)定，確保幼兒園發(fā)生輿情安全問(wèn)題時(shí)，各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少損失，根據(jù)中小學(xué)安全相關(guān)條例及教育部門(mén)有關(guān)文件精神，結(jié)合我園的工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，以維護(hù)地方穩(wěn)定和社會(huì)正常秩序?yàn)楦灸繕?biāo)，按照“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)合作”的原則和“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化、依法處理”的要求，切實(shí)做好我園輿論安全穩(wěn)定工作。

二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成

為更好地應(yīng)對(duì)輿情安全問(wèn)題，幼兒園能及時(shí)、快速做出應(yīng)急反應(yīng)，特成立第二幼兒園輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：徐孟樂(lè)（總指揮）副組長(zhǎng)：呂占東

成 員: 衛(wèi)群利、張曉娥、李莎、趙宇、董可、徐洋、張雅倩

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由徐孟樂(lè)同志擔(dān)任。

三、主要職責(zé) 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。

2.充分利用各種渠道進(jìn)行輿情安全知識(shí)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全園輿情安全常識(shí)的普及教育。

3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點(diǎn)。

4.調(diào)動(dòng)一切積極因素，及時(shí)積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進(jìn)學(xué)校輿情安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

四、預(yù)防措施

1.對(duì)幼兒園重大活動(dòng)（如節(jié)日慶典活動(dòng)、校園文化創(chuàng)建活動(dòng)、家長(zhǎng)活動(dòng)日等對(duì)網(wǎng)絡(luò)、輿情安全有特別要求的活動(dòng)）進(jìn)行評(píng)估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供備份，出現(xiàn)問(wèn)題需盡快更換設(shè)備。出現(xiàn)重大問(wèn)題立刻向電信部門(mén)求救。

2.組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)園內(nèi)外所屬網(wǎng)絡(luò)硬件軟件設(shè)備及接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)幼兒園網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用者（學(xué)生和教師）的網(wǎng)絡(luò)安全教育。加強(qiáng)對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件防護(hù)以及硬件防護(hù)，確保正常運(yùn)行。

3.加強(qiáng)各類(lèi)值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時(shí)掌握幼兒園各種情況，全力維護(hù)正常教育、教學(xué)、工作和生活秩序。

4.要充分了解掌握師生的風(fēng)族習(xí)俗，生活習(xí)慣等。努力構(gòu)建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。

5.事先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本次事件中所需用到的設(shè)備、環(huán)境，以及可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。

五、輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)處理措施

1.從事故一發(fā)生到處理事件的整個(gè)過(guò)程，必須保持向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織各項(xiàng)輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。

2.發(fā)現(xiàn)幼兒園出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來(lái)自園內(nèi)還是園外；受攻擊的內(nèi)容有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結(jié)果，判斷是否需要緊急切斷幼兒園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接，以保護(hù)重要數(shù)據(jù)及信息。

3.確保本園信息安全為首要任務(wù)：迅速發(fā)出緊急警報(bào)，所有相關(guān)成員集中進(jìn)行事故分析，確定處理方案。

4.從事故一發(fā)生到處理的整個(gè)過(guò)程，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及相關(guān)職能部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)從安排，注意做好保密工作。

5.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責(zé)任人，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)責(zé)任情況進(jìn)行處理。6.在應(yīng)急行動(dòng)中，各部門(mén)要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項(xiàng)工作的落實(shí)。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護(hù)本園安全穩(wěn)定。

2017.9.20

前衛(wèi)鎮(zhèn)第二幼兒園輿情預(yù)警應(yīng)急處理機(jī)制

為了深入貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，進(jìn)一步提高思想政治工作的前瞻性、針對(duì)性和指導(dǎo)性，維護(hù)校園安全，提升教育教學(xué)工作的有效性，辦人民滿(mǎn)意教育，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，特制定輿情預(yù)警應(yīng)急處理機(jī)制。

一、輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：徐孟樂(lè) 副組長(zhǎng)：呂占東 成員：全體教職工

二、工作職責(zé)

1.園內(nèi)外輿情的收集和上報(bào)

密切關(guān)注家園QQ群、微信群、公眾號(hào)、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)言論，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；密切留意園內(nèi)外輿論環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)有不利于校園和社會(huì)穩(wěn)定的輿情，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

2.準(zhǔn)確把握輿情信息源

切實(shí)做好幼兒園輿情信息的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息，可快速定位信息源；

3.實(shí)時(shí)監(jiān)控幼兒園網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)上網(wǎng)行為

通過(guò)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)的上網(wǎng)行為。4.制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布信息

本園制定了詳盡的輿情預(yù)警預(yù)案，有助于將危及消滅在萌芽狀態(tài)。此外，我園將設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對(duì)外發(fā)布的信息準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。

三、工作機(jī)制

為保證信息靈敏高效，重點(diǎn)建設(shè)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組工作網(wǎng)。制定輿情預(yù)警應(yīng)急處理工作考核辦法，管理信息報(bào)送、輿情反饋等相關(guān)工作。

（2）信息報(bào)送工作網(wǎng)。設(shè)立信息報(bào)送員，收集相關(guān)信息與圖片資料；設(shè)立攝影專(zhuān)管員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門(mén)、各條線要確定資料信息員，每次活動(dòng)安排一位教師寫(xiě)一篇活動(dòng)信息報(bào)道。

（3）輿情信息工作網(wǎng)。設(shè)立輿情信息專(zhuān)管員，負(fù)責(zé)收集相關(guān)輿情信息，上報(bào)輿情信 息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同做好回復(fù)與整改工作。

第五篇：輿情及應(yīng)急事件處理,危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

輿情及應(yīng)急事件處理技巧、危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

當(dāng)前社會(huì)，各種輿論喧囂塵上，各地論壇如雨后春筍。人們對(duì)個(gè)人的權(quán)益的維護(hù),對(duì)社會(huì)問(wèn)題的敏感反應(yīng),及對(duì)民主、平等權(quán)利的訴求更加積極涌動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會(huì)信息的主要來(lái)源,成為輿情迅速蔓延的主要途徑,網(wǎng)友爆料、網(wǎng)民監(jiān)督已成為披露重大事件、揭露社會(huì)黑暗的第一現(xiàn)場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿論事實(shí)上已成為其他傳統(tǒng)媒體的先導(dǎo)先驅(qū)。在這種形式下，各級(jí)政府對(duì)輿情給予以了高度關(guān)注，紛紛提出要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間引導(dǎo)輿情，第一時(shí)間處置輿情的指導(dǎo)方針。然而，在浩煙海的網(wǎng)絡(luò)中如何第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,面對(duì)突如其來(lái)的應(yīng)急事件如何在第一時(shí)間做出合理的反應(yīng),都讓各級(jí)地方政府很傷腦筋。

為了響應(yīng)黨的。。號(hào)召,維護(hù)各級(jí)地方政府的形象。防止因民眾信息獲得的不對(duì)稱(chēng)性,政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)不及時(shí)、欠妥而產(chǎn)生的民眾恐慌、集體事件等負(fù)面影響,我們可以依托新華社、中科院等權(quán)威部門(mén),對(duì)各地各級(jí)地方政府相關(guān)人員進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)話術(shù)、案例分析等方面的技巧培訓(xùn),使各級(jí)地方政府在關(guān)鍵時(shí)刻能夠及時(shí)、正確地對(duì)輿情做出響應(yīng),正確處理輿情事件中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,正確、合理地引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。