第一篇：客戶經(jīng)理分組管理建設(shè)

客戶經(jīng)理分組管理建設(shè)

一、產(chǎn)生的背景：

營(yíng)銷隊(duì)伍中客戶經(jīng)理尤其是基層人員管理缺位，客戶經(jīng)理均為單兵作業(yè)，客戶經(jīng)理的工作過程僅僅依靠自身的工作積極性，沒有有效的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制約束，個(gè)體素質(zhì)存在著較大不平衡性。

二、創(chuàng)新的內(nèi)涵：

將客戶經(jīng)理隊(duì)伍分成五個(gè)營(yíng)銷團(tuán)組，明確團(tuán)組目標(biāo)，建立有效激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)過程管理，營(yíng)銷科有關(guān)人員根據(jù)分工和職責(zé)對(duì)各營(yíng)銷小組實(shí)行負(fù)責(zé)制，確保管理效果。提升隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍的精神面貌明顯改善，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互動(dòng)互助意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成積極向上、競(jìng)爭(zhēng)有序的文化氛圍，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作的健康持續(xù)發(fā)展。

三、產(chǎn)生的過程：

面對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍中客戶經(jīng)理尤其是基層人員管理缺位，客戶經(jīng)理個(gè)體素質(zhì)存在著較大不平衡性的實(shí)際，莒南分公司經(jīng)過認(rèn)真研究，出臺(tái)了《客戶經(jīng)理分組管理方案》、《卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案》，將客戶經(jīng)理隊(duì)伍分成五個(gè)營(yíng)銷團(tuán)組，明確團(tuán)組目標(biāo)，建立有效激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)過程管理，營(yíng)銷科有關(guān)人員根據(jù)分工和職責(zé)對(duì)各營(yíng)銷小組實(shí)行負(fù)責(zé)制，確保管理效果。針對(duì)客戶經(jīng)理分組管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一創(chuàng)新立項(xiàng)，認(rèn)真制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取以會(huì)代訓(xùn)、小組對(duì)抗、外出學(xué)習(xí)、演講比賽等豐富多彩的形式，提高營(yíng)銷人員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和理論水平。適時(shí)委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)拓展訓(xùn)練，使?fàn)I銷人員突破自我，提高解決問題的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（一）強(qiáng)化素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)

為了強(qiáng)化隊(duì)伍綜合素質(zhì)，打造優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，日常采取以會(huì)代訓(xùn)、集中培訓(xùn)、小組對(duì)抗等形式，從理論知識(shí)、營(yíng)銷技能、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面強(qiáng)化素質(zhì)，全面提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力。另外還委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行一次別開生面的拓展訓(xùn)練，通過親身體驗(yàn)“鉆電網(wǎng)”、“孤島求助”、“七巧板”等活動(dòng)項(xiàng)目，讓營(yíng)銷人員在感悟和反思中得到思想和理念的提升。通過多種形式的培訓(xùn)，營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷觀念有所改觀，營(yíng)銷技能明顯提升，敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍日趨濃厚，切實(shí)提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

（二）文化引領(lǐng)，促進(jìn)協(xié)作

為了推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，以團(tuán)隊(duì)文化促服務(wù)水平，以團(tuán)隊(duì)文化鼓舞員工的士氣，各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)推選一名隊(duì)長(zhǎng)，每小隊(duì)都有一個(gè)響亮的名字、口號(hào)和理念?！笆昂獭标?duì)――眾人拾柴,火焰高；“超越”隊(duì)――眾志成城，超越自我；“巨龍”隊(duì)――齊心協(xié)力，巨龍騰飛；“鷹”之隊(duì)――顛覆他們，否則競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)顛覆我；“驥驁”隊(duì)――只做千里馬，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)以身示范，發(fā)揮較好的模范帶頭作用，倡導(dǎo)自己團(tuán)隊(duì)的文化，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)定位，協(xié)調(diào)隊(duì)員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)隊(duì)員的潛能，團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，默契配合，逐步形成了各組的特色，組內(nèi)互助互動(dòng)、組間競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍日趨濃厚，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神得到提高。

（三）加強(qiáng)考核，提升效率

為了營(yíng)造良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核方面,莒南分公司將個(gè)體的考核指標(biāo)匯總到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)中，從銷量、結(jié)構(gòu)、電子結(jié)算、宣傳報(bào)道、知識(shí)培訓(xùn)等方面，設(shè)定一定分值，采取日排名日通報(bào)制度，個(gè)人指標(biāo)完成的好壞，直接影響到本團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況。同時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的月度排名情況，設(shè)置流動(dòng)紅旗，激發(fā)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成了良好的“比、學(xué)、趕、幫、超”內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。營(yíng)銷科有關(guān)人員根據(jù)分工和職責(zé)對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)行負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)營(yíng)銷過程的督促和控制，進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過程中存在的問題和不足，抓緊整改提高，促進(jìn)營(yíng)銷工作的平衡發(fā)展。并通過個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)的完成，提高員工的工作積極性和集體榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng),提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作效率。

（四）開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。進(jìn)一步改善員工的工作條件，制定統(tǒng)一的辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)整齊劃一；創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)文化園地，統(tǒng)一樹立一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念，同時(shí)制作各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、口號(hào)、理念、特色的小園地，營(yíng)造良好的文化氛圍；制作板面，展示團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)亮點(diǎn)、特色打造等情況，及時(shí)在板面上進(jìn)行更新和展示，并對(duì)評(píng)選的月度優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，發(fā)放流動(dòng)紅旗，在板面上進(jìn)行標(biāo)注，營(yíng)造良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍；制定統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范，統(tǒng)一例會(huì)形式、團(tuán)隊(duì)勵(lì)志口號(hào)、客戶服務(wù)禮儀、日常著裝等的規(guī)范，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的內(nèi)在素質(zhì)，塑造良好的外在形象；通過團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)深入開展，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍著裝標(biāo)準(zhǔn)化、行為統(tǒng)一化、服務(wù)個(gè)性化、工作氛圍和諧化，形成積極向上的文化氛圍。

（五）凝心聚力，整體提升

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷隊(duì)伍的凝聚力，莒南分公司舉辦了“客興我榮、客升我贏”演講比賽，展現(xiàn)了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)中良好的精神風(fēng)貌、敬業(yè)精神和道德風(fēng)尚；注重人文關(guān)懷，從物質(zhì)和精神上提高員工滿意度，給予營(yíng)銷人員親情關(guān)懷；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷豐富營(yíng)銷人員業(yè)余生活，增強(qiáng)了營(yíng)銷人員的歸屬感和責(zé)任意識(shí)；進(jìn)一步完善員工滿意度測(cè)評(píng)體系和員工評(píng)價(jià)體系，年底評(píng)選“優(yōu)秀營(yíng)銷人員”“優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行表彰。良好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)空間，激發(fā)營(yíng)銷人員的激情和熱情，促進(jìn)整體水平的提升。

四、取得的效果：

一是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)初顯成效。通過分組管理，文化引領(lǐng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)已初顯成效，學(xué)習(xí)氛圍有了顯著提高，在2008年11月21日市局公司組織的全市客戶（品牌）經(jīng)理進(jìn)行的營(yíng)銷知識(shí)考試中，取得了全市團(tuán)體第二名的好成績(jī)。平均成績(jī)高出全市平均分9.42分。個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)一名，三等獎(jiǎng)三名。

二是銷售指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1-11份，卷煙銷量116872.01萬支，人均消費(fèi)6.62條，同比增加0.45條，完成計(jì)劃有95.87%，同比增加8000.558萬支，增長(zhǎng)7.35%；實(shí)現(xiàn)銷售收入23348.05445萬元，完成計(jì)劃98.95%，同比增加4857.71715萬元，增長(zhǎng)26.27%；萬支均價(jià)1997.75元，完成計(jì)劃的103.21%，同比增加299.39元，增長(zhǎng)17.63%。

三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。通過客戶經(jīng)理分組管理，使?fàn)I銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了明顯提升，團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)進(jìn)一步明確，隊(duì)伍的精神面貌有了明顯改善，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加完善，進(jìn)一步增強(qiáng)了營(yíng)銷人員工作的規(guī)范性，提高隊(duì)伍的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)凝聚力和互動(dòng)互助意識(shí)明顯增強(qiáng)，各小組成員互幫互助，共同進(jìn)步，形成了積極向上、競(jìng)爭(zhēng)有序的文化氛圍，促進(jìn)了卷煙營(yíng)銷工作的健康持續(xù)發(fā)展。

第二篇：分組管理細(xì)則

高

一、班級(jí)目標(biāo)管理宗旨：

2014級(jí)3班班級(jí)分組目標(biāo) 管理實(shí)施細(xì)則（試行）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)本班班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)同學(xué)們的班級(jí)榮譽(yù)感，提高班級(jí)凝聚力，構(gòu)建和諧班級(jí)，根據(jù)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》及學(xué)校制定的班級(jí)分組目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則，作為期末思想鑒定的依據(jù)，也作為家訪或家長(zhǎng)會(huì)的依據(jù)，促進(jìn)學(xué)生思想行為等方面全面發(fā)展。每位同學(xué)一學(xué)期基本分為80分，每組每個(gè)月基本分為80分在此基礎(chǔ)上加分或減分。包括：出勤、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)與衛(wèi)生、文明與紀(jì)律，儀表，課間操，集合等，由班級(jí)分組管理監(jiān)督小組考核，同學(xué)監(jiān)督，班主任抽查，對(duì)各個(gè)小組及組內(nèi)同學(xué)一一打分，每?jī)芍苄≡u(píng)，每月一次大評(píng)比。

二、班級(jí)目標(biāo)管理操作規(guī)程：

1.劃分小組：以初中考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，把全班分成7個(gè)小組。

2.確定組長(zhǎng)：標(biāo)準(zhǔn)是有一定組織管理能力，有奉獻(xiàn)精神及信服力。3.明確分工：明主確定組內(nèi)學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、活動(dòng)、財(cái)務(wù)、操行等分工。

4.貫徹實(shí)施：以每?jī)芍茏鳛橐粋€(gè)評(píng)比階段，在全班評(píng)出積分最高的三個(gè)組和積分最低的三個(gè)組，積分高的可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品由最差的三個(gè)組提供。

5.成立監(jiān)督小組：組長(zhǎng)：李江琴，組員：付倩 張竟越 向敏

6.總結(jié)表彰：階段考試后，由各監(jiān)督小組計(jì)算所監(jiān)督的小組的積分，評(píng)選先進(jìn)小組及先進(jìn)個(gè)人，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。各組在班上總結(jié)本組上一階段成績(jī)與不足，安排下一階段任務(wù)。

三、班級(jí)目標(biāo)管理加分細(xì)則：

（一）學(xué)習(xí)：

1.一段時(shí)間內(nèi)作業(yè)完成出色，贏得任課老師表?yè)P(yáng)，是個(gè)人的為本組加2分，是小組整體的加5分

2.上課回答問題踴躍積極者，是個(gè)人的為本組加2分，是小組整體的加5分

3、好人好事受學(xué)校表?yè)P(yáng)者，對(duì)班級(jí)榮譽(yù)確有貢獻(xiàn)者，個(gè)人為本組加2分；

4.一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)步突出的同學(xué)，贏得任課老師表?yè)P(yáng)，每人次為所在組加2分

5.其它如講題、聽寫、默寫、背誦等由任課老師酌情加分，標(biāo)準(zhǔn)同上

6.凡個(gè)人參加各種比賽（如運(yùn)動(dòng)會(huì)，書法比賽，作文比賽等）獲得校級(jí)、區(qū)級(jí)、市級(jí)、國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)者分別為小組加2分、5分、10分、20分。

7.階段考試成績(jī)，年級(jí)1－100名，每人分別為所在組加10分，101－200名分加為所在組加8分，201名－300名，每人分別為所在組加6分，301—400每人分別為所在組加4分,401—500名，每人分別為所在組加2分。

8.階段考試成績(jī)，年級(jí)進(jìn)步50—99名的，每人另為所在組加2分；進(jìn)步100—199名的，每人另為所在組加4分；進(jìn)步200名以上的，每人另為所在組加6分。8.階段考試成績(jī)，小組整體成績(jī)進(jìn)步較大的組將獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）思想、紀(jì)律、衛(wèi)生：

1.一周紀(jì)律好，無違紀(jì)的小組可加5分；

2.宿舍獲得學(xué)校加分的，該宿舍成員每人加5分，個(gè)人為本組加2分

3.好人好事，在師生中反響好，得到認(rèn)可的，每人次為所在組加2分

4.班級(jí)文化布置中貢獻(xiàn)突出的同學(xué)，每人次為所在組加2分

5.拾金不昧，拾物上交的，每人次為所在組加2分

6.其它需要特別鼓勵(lì)的，酌情加分。

（三）班級(jí)貢獻(xiàn)：

1.學(xué)?；蚰昙?jí)組織活動(dòng)，積極參加的，每人為該組加2分，取得名次或獲獎(jiǎng)的，每人再加3分

2.受學(xué)校表彰的三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部及其它榮譽(yù)稱號(hào)，每人次為所在組加5分

3.為班級(jí)健康發(fā)展提出建設(shè)性意見且被采納的，每人次為所在組加5分

四、班級(jí)目標(biāo)管理減分細(xì)則：

以班規(guī)細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)

五、班級(jí)目標(biāo)管理實(shí)施中的幾點(diǎn)說明:

1.7個(gè)小組座位固定，本組同學(xué)坐在一起，組長(zhǎng)有權(quán)適當(dāng)調(diào)整本組內(nèi)同學(xué)座位。

2.監(jiān)督管理小組要本著“加分有理，扣分有據(jù)”的原則，并具體記錄所管理的組的加減分理由。

3.任課老師每次加分、減分應(yīng)在記錄本上注明姓名、科目、因由及分值。其它加減分也要相應(yīng)注明姓名、因由及分值。

4..每個(gè)成員的操行分由各小組專門安排人員記錄。原則：個(gè)人加分或者扣分在所在組加分或者扣分的基礎(chǔ)上翻倍。注意：被管理的組自己要及時(shí)和管理組核對(duì)操行分，操行分不吻合及時(shí)反映。

5.各組積分經(jīng)組長(zhǎng)會(huì)通過，如發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)弄虛作假的則該組積分減半。六．獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

半期或?qū)W期末，后三組給前三組買獎(jiǎng)品，且后三組要全班發(fā)言反思以及提出整改措施。

第三篇：分組班級(jí)管理初探

初三（6）班班級(jí)小組分組的管理及考核

陶圣中學(xué) 趙翠紅

班級(jí)小組分組管理，從學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面進(jìn)行量化考核，促進(jìn)小組間你追我趕、積極向上的良好學(xué)風(fēng)的形成。

一、小組分組原則。

我班48人，6人一組，剛好8組。一個(gè)小組內(nèi)有兩人是品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)（兩

A），兩人是成績(jī)列于中游的，常常不能被教師關(guān)注到的中間群體（兩B）。還有倆是態(tài)度不認(rèn)真、學(xué)習(xí)困難的學(xué)困生（兩C）。讓學(xué)生按照AABBCC的原則自由組合。從中選兩名優(yōu)秀學(xué)生為正副組長(zhǎng)。

二、小組積分的計(jì)算。

1、小組學(xué)習(xí)積分：

（1）英語(yǔ)積分。每次老師根據(jù)所學(xué)英語(yǔ)內(nèi)容，布置幾個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)積兩分。由正副組長(zhǎng)檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成好的積兩分，不太熟練的積一分，完成不了的積零分。（沒完成的還要到老師處背誦，但不再給本人積分），為公平起見，每?jī)山M之間互換檢查。記錄在本子上。每完成一次，課代表及時(shí)收齊交到英語(yǔ)老師處。每一大周總結(jié)一次，本組內(nèi)所有同學(xué)的積分算作本小組的積分。由鄭雪同學(xué)在每一大周回家之前中午完成積分。

（2）測(cè)驗(yàn)成績(jī)。將本小組的每一次月考，期中，期末平均成績(jī)按1-8名，分別積100，90，80，70，60，50，40，30分計(jì)入總分。另外，本組內(nèi)有不及格的學(xué)科，有一科扣小組10分。若全部及格，獎(jiǎng)勵(lì)本小組10分。若在考試時(shí)有一人作弊的，扣本小組20分，并點(diǎn)名批評(píng)個(gè)人及所在小組。由陳冬圓同學(xué)負(fù)責(zé)完成積分。

（3）作業(yè)評(píng)價(jià)。平時(shí)作業(yè)小組長(zhǎng)及時(shí)收齊，上交到課代表處。課代表點(diǎn)齊交老師處。如果有一名同學(xué)不能夠按照要求完成，就扣除本小組5分，并要求及時(shí)補(bǔ)齊作業(yè)；如果干脆沒有寫作業(yè)，就扣除本小組10分，并按要求補(bǔ)齊。周末作業(yè)周一回來時(shí)，組長(zhǎng)及時(shí)收齊交課代

表處，一人一科未交的，扣本小組20分。由各科課代表每天負(fù)責(zé)積分。若有抄襲作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣所在小組20分。并點(diǎn)名批評(píng)。

2.小組紀(jì)律積分。

早讀遲到一人扣小組5分，不認(rèn)真大聲朗讀，說話的扣小組5分，缺席一節(jié)早讀課或正課扣小組10分，（有事請(qǐng)假的扣2分）。課間操無故缺席扣小組5分，課堂上應(yīng)坐姿端正，專注聽講，積極回答問題，認(rèn)真做好筆記。若上課睡覺，受老師批評(píng)不認(rèn)真聽講的，看不健康的課外書的扣小組5分。自習(xí)課上，應(yīng)端正坐姿，獨(dú)立認(rèn)真完成作業(yè)，或預(yù)習(xí)新課。遲到的，下位的，大聲說話，做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事，早退的扣本小組5分。由紀(jì)律委員負(fù)責(zé)積分。

3.小組衛(wèi)生積分計(jì)算。

打掃衛(wèi)生，是進(jìn)行勞動(dòng)教育的重要內(nèi)容。但是，我們經(jīng)常能看到這樣的景象:大掃除開始后,一些同學(xué)干得很起勁,另一些同學(xué)在旁邊無所事事,教室里亂哄哄的,好像很繁忙,其實(shí)進(jìn)展很慢。認(rèn)真的班主任就會(huì)身先士卒帶頭干得滿頭大汗,而有的學(xué)生已經(jīng)乘著混亂溜之大吉了,忙完了學(xué)生離開卻發(fā)現(xiàn)還有若干衛(wèi)生死角沒打掃,此時(shí)已經(jīng)沒有學(xué)生了,班主任只好自己完成剩下來的工作。出現(xiàn)這種問題歸根到底是吃大鍋飯，責(zé)任沒有落實(shí)到個(gè)人。實(shí)施分組之后，我班是以小組為單位的，每周兩個(gè)小組值日，兩小組成員再自己去認(rèn)定具體負(fù)責(zé)的衛(wèi)生工作，是掃地還是拖地，是公共區(qū)還是擦黑板，是倒垃圾還是負(fù)責(zé)換水由學(xué)生自己去安排。一旦衛(wèi)生出問題，如公共區(qū)未打掃被學(xué)校記名批評(píng)，則兩小組各扣5分并罰掃兩天。這樣一來，大家責(zé)任落實(shí)到位，各司其職、各負(fù)其責(zé)，衛(wèi)生已不再是什么大問題。

4.其他加減分。

如在運(yùn)動(dòng)會(huì)、重大考試或比賽中獲得好成績(jī)，可視成績(jī)給予5-10分的加分。好人好事也同樣視情況加分。各小組的手抄報(bào)等等均可以有不同的加分。

5.每周積分統(tǒng)計(jì)。

每周學(xué)習(xí)委員統(tǒng)計(jì)出每位同學(xué)的學(xué)習(xí)得分，值周班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)紀(jì)律得分，兩份表格交常務(wù)班長(zhǎng)進(jìn)行合計(jì)，那么本周每人得分及小組總分一目了然。一個(gè)月分?jǐn)?shù)累

計(jì)后評(píng)選出三個(gè)優(yōu)秀小組和三個(gè)個(gè)人得分最高學(xué)生給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。如發(fā)學(xué)習(xí)用品、發(fā)體育用品或把優(yōu)秀小組和先進(jìn)個(gè)人的照片張貼在光榮榜上，這對(duì)學(xué)生也是一種莫大的肯定與鼓勵(lì)。另外，值周班長(zhǎng)在班會(huì)課上總結(jié)一周情況，指出問題并提出整改意見。

三、創(chuàng)設(shè)一個(gè)文化氣氛濃厚的小組

小組應(yīng)該有自己的文化，有文化的小組才是團(tuán)結(jié)的、有凝聚力的。小組文化，應(yīng)該是小組自己獨(dú)有的，是集體智慧的個(gè)性化表現(xiàn)。

1.個(gè)性化組名

組名是小組文化的一個(gè)重要組成部分，是小組組員集體智慧的結(jié)晶。大家討論了很長(zhǎng)時(shí)間取出來的名字真是五花八門、各具特色。

有個(gè)小組全部都是女生，而且都是愛鬧愛笑很high的開心果，她們的組名是：嗨，girl!

有的組名志向高遠(yuǎn)：飛鷹飛鷹，展翅高飛——飛鷹小組。

有的組名別出心裁：隨心所欲----隨心鎖玉！

有的組名勤奮進(jìn)?。罕寂艿奈伵?/p>

有的組名健康向上：太陽(yáng)花

在這一個(gè)個(gè)個(gè)性化的組名后面，彰顯的是學(xué)生的個(gè)性，學(xué)生的智慧與創(chuàng)造......2.小組海報(bào)

小組海報(bào)的制作包含全組成員照片、組名、組訓(xùn)、組員、組長(zhǎng)的話等幾個(gè)方面。讓小組中的每一個(gè)同學(xué)都參與討論，參與制作。有的設(shè)計(jì)，有的畫畫，有的寫字，每個(gè)人都愿意為小組效力、爭(zhēng)光。

3.班會(huì)課上，小組自編、自排、自演的小節(jié)目，更展現(xiàn)小組文化精彩的一面?？粗⒆觽冏约鹤龅墓?jié)目，雖不成熟，但處處閃動(dòng)著智慧。我們班的班會(huì)經(jīng)常是在操場(chǎng)上開的，各小組跳繩比賽、三人兩足比賽、背球跑比賽等等活動(dòng)，既豐富了孩子們的生活，也使全組、全班更加團(tuán)結(jié)，更具有凝聚力。

總之，正如教育家霍林姆斯基所說——“只有能夠激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的教育，才是真正的教育”。小組自主管理的班級(jí)管理模式，為學(xué)生的自我教育，自主管理提供了平臺(tái)。但由于小組剛剛建立，很多工作還不完善，小組工作還需要進(jìn)一步指導(dǎo)、規(guī)范，組長(zhǎng)能力還有待提高。在下一步的實(shí)踐和研究中，我們希

望能夠在理論上取得更大的進(jìn)步，找到更多理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，為學(xué)校教育管理添磚加瓦。

第四篇：班級(jí)管理：班級(jí)分組管理-班級(jí)管理

班級(jí)管理：班級(jí)分組管理

班級(jí)分組管理是班主任和課任教師進(jìn)行教學(xué)管理的一個(gè)基本的管理模式，在教學(xué)及班主任工作管理中引入小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被空前地調(diào)動(dòng)起來了。

首先，對(duì)班級(jí)進(jìn)行重新分組。考慮到將來要在各方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的公平性，在各小組的男女比例、學(xué)習(xí)成績(jī)差異，紀(jì)律表現(xiàn)優(yōu)劣、性格的內(nèi)外向，文藝體育特長(zhǎng)、個(gè)子高矮等方面進(jìn)行反復(fù)推敲，力求均衡，最終將班級(jí)劃分為6個(gè)小組，以確保在今后各種況爭(zhēng)評(píng)比的公平性。

其次，在每個(gè)小組中都由學(xué)生自愿擔(dān)任相應(yīng)科目的課代表，負(fù)責(zé)該組各科的學(xué)習(xí)。小組長(zhǎng)的選拔一改過去的班主任委任制，給出長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的時(shí)間讓各小組成員醞釀本小組的最高領(lǐng)導(dǎo)人，并提出各小組出任第一任組長(zhǎng)的同學(xué)要做的事；思考小組進(jìn)行量化評(píng)比細(xì)則的制定方案。一周之后的班會(huì)課上，6個(gè)組長(zhǎng)應(yīng)運(yùn)而生，并由他們起草班級(jí)小組量化評(píng)比細(xì)則，在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面進(jìn)行了加分扣分等設(shè)置，經(jīng)班主任審批，略作修改，在班級(jí)全體舉手表決后實(shí)行。

小組量化評(píng)比的具體操作是作為班主任所最擔(dān)心的，這當(dāng)中面臨幾個(gè)最棘手的問題，一是評(píng)分細(xì)則過于精細(xì)則不利于操作，太泛了又起不到最好的效果。這得益于魏書生老師“凡事多征求學(xué)生意見”的觀點(diǎn)，關(guān)于量化分值的分配，均請(qǐng)同學(xué)舉手表決，例如遲到扣分這一項(xiàng)，好遲到者當(dāng)然主張少扣分，不遲到者提議多扣分，于是以少數(shù)服從多數(shù)，使好遲到者心服。（班主任工作）再者除去不易量化細(xì)則，使操作者有據(jù)可依，這樣避免在操作中出現(xiàn)數(shù)據(jù)不清現(xiàn)象。第二個(gè)問題是能否持久的問題，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題量化評(píng)比要做到持之有恒，要選拔兩個(gè)得力的工作能手，每個(gè)星期一的早自習(xí)，準(zhǔn)時(shí)地將上周統(tǒng)計(jì)表交到班主任的手中，使班主任對(duì)上周評(píng)比情況一目了然。再者就是每個(gè)月的量化評(píng)比結(jié)果進(jìn)行擇優(yōu)頒獎(jiǎng)，盡管獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員只不過贏得一支圓珠筆，可內(nèi)心里的成功感卻是無可比擬的，同時(shí)對(duì)未能獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)鞭策。

班級(jí)分組管理對(duì)班主作工作的另一個(gè)重要意義就是：抓大放小，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)本小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生等各方面工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)本小具有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，班主任的工作主要抓組長(zhǎng)，具體工作落實(shí)由組長(zhǎng)組織實(shí)施，提高了班主作的工作效率，既減輕了班主任的事務(wù)性工作壓力，又培養(yǎng)了學(xué)生的自我管理能力。

班級(jí)分組管理使小組之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)很快得到了加強(qiáng)，但由此而引發(fā)的是小組之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致班級(jí)的凝聚力有所削弱。如少數(shù)同學(xué)不能主動(dòng)地為小組加分，于是在其它組被扣分時(shí)表現(xiàn)出幸災(zāi)樂禍的表情，這是班主任包括所有同學(xué)所不愿看到的現(xiàn)象，因此在一切可以進(jìn)行教育的環(huán)境下加強(qiáng)大局意識(shí)的教育，同時(shí)充分運(yùn)用學(xué)校組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力的培養(yǎng)。

第五篇：客戶經(jīng)理管理作業(yè)

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念

2、忠誠(chéng)客戶

3、客戶經(jīng)理制

4、目標(biāo)客戶價(jià)值

5、CS戰(zhàn)略

6、團(tuán)隊(duì)精神

7、零缺陷維護(hù)策略

8、客戶導(dǎo)向維護(hù)策略

9、維護(hù)體驗(yàn)策略

10、如何理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念

11、簡(jiǎn)述開發(fā)客戶的流程

12、客戶關(guān)系維護(hù)的形式有哪些

13、客戶關(guān)系維護(hù)的方法有哪些

14、如何對(duì)客戶進(jìn)行心理維護(hù)

15、如何滿足客戶的需求

16、大堂經(jīng)理如何做好本職工作