第一篇：陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范
陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范
第3部分：智慧旅游景區(qū)
（征求意見稿）
長安大學(xué)
陜西云創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 西安航天恒星科技實業(yè)（集團(tuán)）公司
2017年11月
目 次
前 言.....................................................................I 1 范圍...................................................................0 2 規(guī)范性引用文件.........................................................0 3 術(shù)語和定義.............................................................0 4 規(guī)劃和建設(shè).............................................................2 5 智慧服務(wù)...............................................................3 6 智慧管理...............................................................5 7 智慧營銷...............................................................7
前 言
《陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》分為以下部分： ——第1部分：導(dǎo)則；
——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心； ——第3部分：智慧旅游景區(qū)； ——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地； ——第5部分：智慧旅行社； ——第6部分：智慧旅游酒店； ——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。
本部分為《陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫。
本部分由陜西省旅游發(fā)展委員會提出。本部分由陜西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本部分主編單位：XXXX。本部分參編單位：XXXX。本部分主要編制人員：XXXX。陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范
第3部分：智慧旅游景區(qū) 范圍
本部分規(guī)范定了智慧旅游景區(qū)的基礎(chǔ)術(shù)語，對其建設(shè)和服務(wù)提出了基本要求。規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改單）適用于本文件。
GB/T 17775-2003 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假區(qū)等級劃分》 GB/T 26356-2010 《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》 LB/T 013-2011 《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》 LB/T 014-2011 《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 旅游景區(qū) Tourist attraction 是指以旅游及其相關(guān)活動為主要功能的區(qū)域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。3.2 電子門票 Electronic ticket 指計算機(jī)系統(tǒng)可以自動識別的門票，其使用需要相應(yīng)的識別系統(tǒng)，存在形式可以是印刷品上的條碼、卡片中的芯片，或在手機(jī)等電子設(shè)備中以數(shù)字化形式進(jìn)行保存的虛擬物品。3.3 RFID技術(shù) Radio Frequency Identification 即射頻識別技術(shù)，又稱電子標(biāo)簽、無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。3.4 GIS技術(shù) Geographic Information Systems 即地理信息系統(tǒng)技術(shù)，它以地理空間為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。3.5 數(shù)字虛擬景區(qū) Digital virtual scenic spot 運(yùn)用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)并通過網(wǎng)絡(luò)、終端等呈現(xiàn)實現(xiàn)虛擬旅游。3.6 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng) Interactive voice response（IVR）
采用用戶導(dǎo)向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服務(wù)，是指通過電信移動運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。3.8 智能導(dǎo)講儀 Intelligent guide 通過智能導(dǎo)講儀對公園景區(qū)及陳列歷史文物等內(nèi)容以圖文并茂的方式展現(xiàn)給游客，使游客在觀賞景物和展品的過程中使其內(nèi)涵得以延伸，更加生動。3.9 智慧健康一體機(jī) Intelligent health AIO（All-in-one）
支持身份證/手機(jī)號等多種認(rèn)證方式，通過簡單自助操作進(jìn)行心電、血壓、體脂、血糖、血氧等健康監(jiān)測，數(shù)據(jù)實時分析上傳至云端，現(xiàn)場亦可打印當(dāng)次測量結(jié)果。3.10 數(shù)據(jù)中心 Data center 數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。3.11 電子商務(wù) Electronic commerce 電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。3.12 傳感器 Transducer/sensor 是一種檢測裝置，能感受到被測量的信息，并能將感受到的信息按一定規(guī)律變換成為電信號或其他所需形式的信息輸出，以滿足信息的傳輸、處理、存儲、顯示、記錄和控制要求。3.13 物聯(lián)網(wǎng) Internet of things（IoT）
通過二維碼識讀設(shè)備、射頻識別裝置、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)。3.14 新媒體 New media 指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。規(guī)劃和建設(shè)
4.1 規(guī)劃方案 4.1.1 應(yīng)編制詳盡、專業(yè)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)劃方案，方案要明確景區(qū)智慧化建設(shè)目標(biāo)、行動計劃、總體框架、建設(shè)內(nèi)容、資金來源與實施計劃。4.1.2 應(yīng)成立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃景區(qū)智慧化建設(shè)，維護(hù)景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施。4.2 基礎(chǔ)設(shè)施 4.2.1 應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)移動通訊信號全覆蓋，保證電話網(wǎng)絡(luò)暢通，確保游客在景區(qū)內(nèi)任何區(qū)域都可實現(xiàn)電話的呼叫和接聽。4.2.2 4.2.3 應(yīng)建有供游客使用的公用電話，并安排專人對公用電話進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)辦公區(qū)域、景區(qū)企業(yè)用戶、景區(qū)居民的有效接入。4.2.4 應(yīng)在景區(qū)主要游覽場所覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，每個用戶網(wǎng)絡(luò)速率不低于512kb/s，單個無線訪問接入點(diǎn)（AP）最大并發(fā)連接數(shù)不小于500人。4.2.5 4.2.6 應(yīng)采用電子門票形式，實現(xiàn)售票計算機(jī)化，且售檢票信息能夠聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)在景區(qū)出入口設(shè)置支持驗證身份證、二維碼和RFID電子門票的智能閘機(jī)，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。4.2.7 4.2.8 4.2.9 應(yīng)依據(jù)游客行為規(guī)律，在人流密集處設(shè)置信息觸摸屏。應(yīng)在景區(qū)設(shè)置利用高清LED屏幕拼接的大屏。
應(yīng)具備覆蓋全景區(qū)的廣播通知系統(tǒng)，要求聲音清晰，遇災(zāi)害或緊急情況時可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。
4.2.10 應(yīng)建設(shè)智慧停車場，部署景區(qū)智能停車管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智能識別車牌信息、顯示空余車位、掃碼支付、通過語音或圖像指引游客自助尋車功能。
4.2.11 宜在景區(qū)出入口設(shè)置支持驗證身份證、二維碼和RFID電子門票的便攜式智能手持驗票終端，實現(xiàn)對門票的快速識別檢票。智慧服務(wù)
5.1 門戶網(wǎng)站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 應(yīng)建設(shè)有獨(dú)立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的景區(qū)門戶網(wǎng)站。應(yīng)配置中文、英文、及其他2種以上的網(wǎng)站語言供游客選擇。
應(yīng)包含景區(qū)基本信息瀏覽、活動預(yù)告、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、交通導(dǎo)航、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話及虛擬體驗等網(wǎng)站服務(wù)。5.1.4 5.1.5 應(yīng)開通景區(qū)官方微博，定期對粉絲進(jìn)行景區(qū)資訊推送。
宜利用基于GIS技術(shù)的電子地圖展示景區(qū)全景圖、景區(qū)景點(diǎn)位置、商鋪位置、公共服務(wù)設(shè)施位置等。5.2 虛擬旅游 5.2.1 應(yīng)建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)，運(yùn)用三維全景混合現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實景照片或視頻等技術(shù)，實現(xiàn)虛擬旅游服務(wù)。5.2.2 可在PC端或微信端體驗虛擬旅游服務(wù)。5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 應(yīng)建立景區(qū)微信公眾號，梳理景區(qū)旅游信息資源，做好內(nèi)容推送。
應(yīng)在景區(qū)微信公眾號中建立豐富易查的關(guān)鍵詞查詢與回復(fù)系統(tǒng)，便于游客使用。宜開發(fā)設(shè)計景區(qū)電子商務(wù)微信小程序，實現(xiàn)微信端的景區(qū)門票旅游紀(jì)念品、景區(qū)住宿、餐飲的在線預(yù)定與支付功能。5.4 信息發(fā)布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。5.4.5 宜建立景區(qū)短信下發(fā)平臺和電子信息網(wǎng)。應(yīng)設(shè)立實體信息發(fā)布設(shè)備。應(yīng)建立虛擬信息發(fā)布軟件系統(tǒng)。
應(yīng)實現(xiàn)多個渠道的信息發(fā)布集成，使信息達(dá)到一次發(fā)布、多方顯示效果。宜在景區(qū)特色游覽點(diǎn)及主要出入口設(shè)立電子公告欄或觸摸屏多媒體終端機(jī)發(fā)布信5.5 呼叫服務(wù)中心 5.5.1 應(yīng)建立具備擁有交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動呼叫分配系統(tǒng)，并支持呼入和呼出的景區(qū)旅游呼叫中心。5.5.2 5.5.3 應(yīng)按照國家旅游局相關(guān)要求，對接“12301”旅游服務(wù)熱線。
應(yīng)提供旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢等服務(wù)。
5.6 自助導(dǎo)游 5.6.1 應(yīng)提供基于GPS、北斗或LBS定位進(jìn)行導(dǎo)游導(dǎo)覽功能的智能導(dǎo)講儀，同時能夠為游客提供除中英外不少于2種語言的語音講解服務(wù)。5.6.2 5.6.3 應(yīng)在微信公眾號中嵌入具有精準(zhǔn)定位智慧語音講解的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。宜在基于微信公眾號的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)中增加路徑規(guī)劃功能，使游客能夠便捷地前往目標(biāo)景點(diǎn)。5.7 多媒體體驗中心 5.7.1 應(yīng)在景區(qū)設(shè)置多媒體展示區(qū)域，實現(xiàn)旅游景區(qū)信息、交通信息、服務(wù)設(shè)施信息等信息智能查詢。5.7.2 應(yīng)運(yùn)用高科技手段，利用聲光電技術(shù)幫助游客進(jìn)行景區(qū)虛擬旅游體驗。5.8 智慧醫(yī)療 5.8.1 5.8.2 可根據(jù)景區(qū)實際情況，放置自助售藥機(jī)以應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件。
可根據(jù)景區(qū)實際情況，放置智慧健康一體機(jī)，供游客隨時測量基本體征。
5.9 游客評價
5.9.1.應(yīng)建立游客評價系統(tǒng)，在游客平臺上對景區(qū)旅游體驗、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)舒適度、食品衛(wèi)生等做出評價。
5.9.2.應(yīng)設(shè)置信用評價終端，連入不低于市級的公共旅游信用評價平臺，由每位享受服務(wù)的游客對景區(qū)企業(yè)信用狀況進(jìn)行評價。
5.9.3.應(yīng)分析評價結(jié)果，明確進(jìn)一步提升旅游競爭力的策略。智慧管理
6.1 綜合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。6.1.3 6.1.4 應(yīng)實現(xiàn)對監(jiān)控終端的遠(yuǎn)程控制，并對接省級旅游指揮中心。
宜設(shè)置電子道路指示系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營車輛的衛(wèi)星定位、車輛運(yùn)營狀態(tài)與道路交應(yīng)設(shè)有營地綜合管控中心，實現(xiàn)各系統(tǒng)的匯集、管理與應(yīng)急指揮調(diào)度功能。應(yīng)具備對景區(qū)內(nèi)部人員、車輛的指揮調(diào)度及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功通狀況的可視化管理。6.2 視頻監(jiān)控 6.2.1 6.2.2 應(yīng)設(shè)有景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)的全域監(jiān)控。
應(yīng)在景區(qū)出入口、重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段安裝高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控設(shè)備，清晰度不低于720P。6.2.3 應(yīng)支持視頻監(jiān)控錄像的檢索和拷貝，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。6.2.4 宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的煙霧火災(zāi)識別功能，可第一時間發(fā)出火災(zāi)安全警告。6.2.5 宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)客流分析、異常事件及異常擁擠報警功能。6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。6.2.9 宜采用文字、聲音的方式及時提醒景區(qū)管理人員查看系統(tǒng)探測到的報警事件?？赏ㄟ^視頻監(jiān)控系統(tǒng)對重要道路、卡口實施人流、車流統(tǒng)計分析。
可實現(xiàn)視頻監(jiān)控圖像在大屏、計算機(jī)、手機(jī)顯示與調(diào)看，支持切換、記錄、回放操可實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的步態(tài)/人臉識別功能，提高景區(qū)安防。
6.3 人流監(jiān)控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 應(yīng)實現(xiàn)游客總量的實時統(tǒng)計、上報、數(shù)據(jù)發(fā)布功能。應(yīng)對游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，流量超限自動報警。宜具有景區(qū)最大承載力核算功能和景區(qū)擁擠程度預(yù)測功能。
6.4 應(yīng)急救援系統(tǒng) 6.4.1 應(yīng)建有旅游應(yīng)急預(yù)案及救援系統(tǒng)，能根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。6.4.2 6.4.3 應(yīng)設(shè)有應(yīng)急救援指揮中心，實現(xiàn)與省級指揮中心的對接。
應(yīng)設(shè)有應(yīng)急報警點(diǎn)，提供報警終端、攝像頭、號角喇叭等設(shè)備，集成音視頻報警、視頻監(jiān)控和廣播喊話等功能。6.5 數(shù)據(jù)中心 6.5.1 應(yīng)建有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享、接口開放的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動化。6.5.2 應(yīng)建有景區(qū)旅游信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享、查詢與分析，并向上級部門共享旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)。6.5.3 6.5.4 6.5.5 應(yīng)設(shè)有景區(qū)數(shù)據(jù)庫管理人員，包括管理、運(yùn)行操作、維護(hù)檢修及日常操作監(jiān)督人員。應(yīng)定期對景區(qū)數(shù)據(jù)平臺主機(jī)、存儲設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控、維護(hù)和管理。應(yīng)設(shè)專人對景區(qū)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，實行7*24小時數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)管。
6.6 智慧辦公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 應(yīng)建設(shè)協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)辦公自動化。
應(yīng)實現(xiàn)與管控中心、數(shù)據(jù)中心及景區(qū)的各類應(yīng)用系統(tǒng)的對接。應(yīng)擁有明確的權(quán)限等級。6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜設(shè)有視頻會議系統(tǒng)，保證畫質(zhì)清晰、語音清楚、界面流暢。宜在辦公環(huán)境組建內(nèi)部局域網(wǎng)。
宜實現(xiàn)平臺的考勤管理、公文管理、行政管理、人力資源管理、項目管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理、即時通信、投訴管理功能。6.6.7 可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)與微信端的同步使用。
6.7 景觀管理 6.7.1 應(yīng)針對景區(qū)文物保護(hù)和地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測設(shè)置相關(guān)傳感器獲取實時數(shù)據(jù)，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行回傳。6.7.2 應(yīng)對景區(qū)的自然資源環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水文監(jiān)測、生物監(jiān)控等。6.8 投訴管理 6.8.1 服務(wù)。6.8.2 6.8.3 應(yīng)實現(xiàn)對游客咨詢及投訴的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類整理功能。宜在景區(qū)官網(wǎng)、微信平臺開設(shè)游客投訴端口，為游客提供投訴服務(wù)。應(yīng)建設(shè)游客投訴管理應(yīng)用系統(tǒng)，通過旅游熱線、在線投訴方式為游客提供投訴受理6.9 輿情監(jiān)管 6.9.1 6.9.2 置。6.9.3 可對重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等的輿情信息進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，將海量信息按照信應(yīng)設(shè)置景區(qū)輿情監(jiān)管平臺，做好景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)督管理。
應(yīng)定期自動生成輿情監(jiān)測報告，有預(yù)定策略可對潛在的危機(jī)事件進(jìn)行及時預(yù)警和處息內(nèi)容的正負(fù)面、影響力、信息屬性及時間進(jìn)行分類。6.9.4 可通過對定向旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁內(nèi)容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能主題聚集、事件網(wǎng)絡(luò)傳播影響力評估、負(fù)面信息自動識別和統(tǒng)計分析，進(jìn)行輿情動態(tài)掌握與預(yù)警。智慧營銷
7.1 電子商務(wù) 7.1.1 應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)門票在景區(qū)官方網(wǎng)站、官方微信公眾號的在線預(yù)定與支付功能。7.1.2 體化。7.1.3 7.1.4 應(yīng)建立景區(qū)票務(wù)分銷平臺，實現(xiàn)第三方分銷與景區(qū)營銷服務(wù)平臺、售檢票系統(tǒng)的一應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)門票24小時網(wǎng)上受理咨詢、預(yù)定與支付服務(wù)。
宜實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品、景區(qū)住宿、餐飲在景區(qū)官方網(wǎng)站的在線預(yù)定與支付功能。7.1.5 可形成景區(qū)電子商務(wù)誠信評價體系，提高景區(qū)電子商務(wù)信用評級。
7.2 游客分析 7.2.1 7.2.2 應(yīng)建設(shè)游客旅游行為分析系統(tǒng)，對客流來源地、到達(dá)方式、駐留時長進(jìn)行統(tǒng)計分析。宜建設(shè)游客消費(fèi)行為分析系統(tǒng)，對游客對旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付率、景區(qū)偏好、消費(fèi)額度進(jìn)行統(tǒng)計分析。7.2.3 析。7.2.4 導(dǎo)向。7.3 新媒體營銷 7.3.1 可利用網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶與論壇、博客、微博、微信等各類成可對游客分析數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，完成游客自畫像屬性分析，為景區(qū)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)宜建立游客分享行為分析系統(tǒng)，對游客分享渠道、分享方式、影響效應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計分熟網(wǎng)絡(luò)互動渠道作為景區(qū)旅游營銷載體，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動。7.3.2 可建立與國際知名旅游網(wǎng)站、本?。ㄊ校┘爸苓吺∈械穆糜尉W(wǎng)站、會議會展采購方、國內(nèi)外旅行社等的內(nèi)容鏈接與信息互動機(jī)制，提升景區(qū)影響力。7.4 游戲軟件 7.4.1 7.4.2 可開發(fā)與旅游景區(qū)相關(guān)的游戲軟件/APP，與旅游營銷結(jié)合起來形成商業(yè)化運(yùn)作?？稍诟髦髁魇謾C(jī)軟件應(yīng)用市場出售該游戲軟件。
第二篇：陜西省規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
陜西省規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
日前我省出臺了《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，多層住宅（六層以下，含六層）物業(yè)費(fèi)每平方米每月最高0.45元，高層住宅物業(yè)收費(fèi)每平方米每月最高為1.50元，預(yù)收物業(yè)費(fèi)不得超過三個月。高層住宅物業(yè)費(fèi)
每平方米每月最高1.5元
《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》提出，我省住宅和辦公寫字樓的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行政府指導(dǎo)價。
》》陜西物業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)按三級標(biāo)準(zhǔn)劃分 》》陜物業(yè)收費(fèi)辦法出臺 多層物業(yè)費(fèi)最高四毛五
實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為高層住宅、多層住宅以及辦公寫字樓三種類型，每種類型又分為四級基準(zhǔn)價，我省多層住宅（六層以下，含六層）物業(yè)費(fèi)每平方米每月最高0.45元，高層住宅物業(yè)收費(fèi)每平方米每月最高為1.50元。
市級價格和物業(yè)管理行政主管部門可根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、物價指數(shù)等因素，對高層住宅按不高于省定基準(zhǔn)價、辦公寫字樓按省定基準(zhǔn)價或上浮不超過10%、多層住宅按省定基準(zhǔn)價或上浮不超過40%的原則制定轄區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！贰肺靼参飿I(yè)服務(wù)企業(yè)不規(guī)范收費(fèi)或被取消資格
其他類型的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)實行市場調(diào)節(jié)價，政府價格主管部門應(yīng)規(guī)范其價格行為。1
高于2.2米車庫物業(yè)費(fèi)
按住宅標(biāo)準(zhǔn)50%收
物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，以購房合同標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)。
由業(yè)主購買（使用）層高達(dá)到2.2米以上（含2.2米）的車庫、雜屋，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照同類型住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%收取，另有合同約定的從其約定。
改變使用性質(zhì)用于居住的應(yīng)按照同類住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，用于辦公的按同類住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收100%，用于商業(yè)(包括商業(yè)經(jīng)營或為經(jīng)營配套的倉儲、員工食堂等)的按同類住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收200%。
連續(xù)超半年未住
物業(yè)費(fèi)收70%
納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或因建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金由建設(shè)單位全額交納。
業(yè)主驗收房屋后從未入住，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，從第一個月開始其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納；入住后（含房屋裝修），因故不使用住房，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，不使用連續(xù)期限超過六個月的房屋，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。
公共設(shè)施維修費(fèi)
不得計入物業(yè)支出
根據(jù)《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用(不含生活垃圾處理費(fèi));物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；法定稅費(fèi)以及合理利潤。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、中修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)列入維修資金專項支出解決，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。在國家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期限內(nèi)的維修和設(shè)備更換，應(yīng)由原建設(shè)單位負(fù)責(zé)，不得動用專項維修資金或由業(yè)主承擔(dān)。
對供熱、中央空調(diào)等動力設(shè)備發(fā)生的能源費(fèi)用應(yīng)分別計入其供應(yīng)價格中，不得另外向業(yè)主(使用人)收取。
陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn) 單位：元/m2〃月
多層住宅（六層以下，含六層）
服務(wù)等級 一級 二級 三級 等外
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.45 0.40 0.35 0.30
高層住宅
服務(wù)等級 一級 二級 三級 等外
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.50 1.20 0.90 0.70
辦公寫字樓
服務(wù)等級 一級 二級 三級 等外
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5.00 4.00 3.00 2.00
相關(guān)鏈接
裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)不得超3元/m2
本報訊（記者 徐欣然）近日，西安市物價局發(fā)出通知，業(yè)主委托物業(yè)清運(yùn)裝修垃圾，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每平方米不超過3元，裝修押金根據(jù)房子面積決定，最高為3000元。自9月5日起執(zhí)行。
業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修產(chǎn)生的垃圾，并負(fù)擔(dān)相應(yīng)的裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，每平方米收費(fèi)不超過3元。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修企業(yè)收取裝修押金，裝修押金標(biāo)準(zhǔn)以戶為單位計，房屋建筑面積100平方米以下，押金不超過2000元；房屋建筑面積150平方米以下，押金不超過2500元；房屋建筑面積150平方米以上，押金不超過3000元。
如果您遇到亂收費(fèi)的情況，可撥打12358進(jìn)行投訴?！贰肺靼材承^(qū)門口新老物業(yè)對峙 只為爭當(dāng)管家
物業(yè)拒絕代收費(fèi)
水電氣不得停止服務(wù)
本報訊（記者 徐欣然）物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用，供水、供電、供氣、供熱等企業(yè)也不得停止相關(guān)服務(wù)?！贰肺靼材承^(qū)居民當(dāng)上了“物業(yè)奴”
《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》提出，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托方收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。自7月1日起執(zhí)行。
第三篇：智慧旅游項目策劃書--智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營
智 慧 景 區(qū) 策 劃 書
第3章 競爭對手分析
政府對“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識為了得到政府項目而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”項目。
3.1 以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)
在國內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來比較人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其基本模式是以推銷實體商品為主導(dǎo)。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”就是根據(jù)細(xì)分用戶需求更精準(zhǔn)地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標(biāo)，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一部分。
3.2 以提供服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)
業(yè)內(nèi)認(rèn)為旅游網(wǎng)站是中國未來“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，隨著人類活動不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行
為更多的反映了最真實的想法，比如可以通過一個人的微博知道他的興趣點(diǎn)，通過電子郵件知道工作性質(zhì)，通過淘寶就可以知道消費(fèi)需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個旅游階段性周期內(nèi)提供各種個性化特色服務(wù)，這才應(yīng)該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。
各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展“智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ)，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間。相當(dāng)多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索，如某個旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進(jìn)行一定的篩選和分析，為用戶提供某個旅游地區(qū)在過去三小時內(nèi)的狀況。
從大體上來說，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營銷的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代?！爸腔勐糜巍焙汀爸腔劬皡^(qū)”不應(yīng)單純的是以實體交易為目的，而應(yīng)以提供各種個性化特色服務(wù)為核心。
第4章 自身條件分析
暫無具體項目，內(nèi)容暫不添加
4.1 人員能力分析 4.2 技術(shù)實力分析 4.3 費(fèi)用分析
第5章 總體計劃
5.1 建設(shè)目標(biāo)
開展“智慧景區(qū)”項目，發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務(wù)建設(shè)，是促進(jìn)地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機(jī)。根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標(biāo)和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客公共服務(wù)平臺為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗度，提升管理行政效率和公共服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的 “智慧景區(qū)”。
針對以上目標(biāo)，發(fā)展“智慧景區(qū)”可以從四個創(chuàng)新點(diǎn)出發(fā)：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头?wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)為游客主動提供旅游服務(wù)；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù)；四是服務(wù)評價的創(chuàng)新，包括公眾點(diǎn)評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗，景區(qū)和企業(yè)也可以即時得到游客出行的反饋信息。
5.2 建設(shè)任務(wù)
發(fā)展“智慧景區(qū)”，針對不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游機(jī)構(gòu)的管理：旅游局以宏觀的政府立場，對下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。
旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競爭水平，達(dá)到資源的充分調(diào)配，多方共贏。
旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。
品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架。
“智慧景區(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。
一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。
二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。
三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。
多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。
多終端：智能手機(jī)、計算機(jī)、平板電腦、移動導(dǎo)覽儀等多種終端。
5.3 總體框架
“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
上，建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺和服務(wù)內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系，使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的指導(dǎo)下，能實現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復(fù)與浪費(fèi)。
圖3.1 “智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖
“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息安全體系和運(yùn)營保障體系提供保障。
5.4 感知層
圖3.2 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖
感知層是項目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施，通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知，從而建立整 “智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。通過景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。
5.5 數(shù)據(jù)交互層
數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負(fù)責(zé)傳輸和儲存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲和處理兩項功能。
網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù)，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)（GSMGPRSUMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍(lán)牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、無線終端和網(wǎng)絡(luò)的位臵服務(wù)技術(shù)等。
數(shù)據(jù)存儲和處理功能主要采用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計算通
過服務(wù)器虛擬化等手段實現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為 “智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
5.6 業(yè)務(wù)支撐層
“智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)平臺兩大平臺支撐。公共服務(wù)平臺具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。
業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺將對景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，逐步梳理各服?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。
第6章 功能設(shè)計
6.1 信息站綜合服務(wù)
圖6.1 信息站綜合服務(wù)示意圖
信息站綜合服務(wù)為游客提供無線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗度。
信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。
信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運(yùn)營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。
智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個信息站點(diǎn)。它為游客提供天氣預(yù)報查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。
揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機(jī)的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點(diǎn)信息、播放音樂和視頻等。
電子涂鴉墻是一種設(shè)臵在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點(diǎn)擊進(jìn)入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護(hù)作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。
6.2 智能導(dǎo)覽
圖6.2 智能導(dǎo)覽示意圖
智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。
智能導(dǎo)覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點(diǎn)、服務(wù)等信息，游客可以在公共服務(wù)平臺門戶進(jìn)行客戶端下載，并安裝在自己的手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備上。用戶通過移動設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時，終端自動播放相關(guān)的景點(diǎn)語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。
6.3 智能門票
智能門票服務(wù)包括兩部分：智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)。
圖6.3 智能購票示意圖
智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡(luò)訪問搜索門票信息，在了解和確認(rèn)購票信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點(diǎn)票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機(jī)上。
圖6.4 智能驗票示意圖
智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機(jī)上的二維碼門票進(jìn)行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統(tǒng)對門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。
6.4 安全監(jiān)控中心
圖6.5 安全監(jiān)控中心示意圖
安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。通過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠(yuǎn)程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講，并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣，巡邏人員通過3G手機(jī)也可以監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。
6.5 旅游服務(wù)中心
旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過放臵在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投
訴結(jié)果等功能。
6.6 車輛管理中心
圖6.6 車輛管理中心示意圖
車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進(jìn)行自動統(tǒng)計。監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別車牌號碼，實現(xiàn)收費(fèi)自動化管理。同時，車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進(jìn)行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。
停車方面，車輛管理中心支持車位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位臵和剩余空車位，有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會引導(dǎo)游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動感應(yīng)車位是空余還是被占用。整個停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)支持手機(jī)支付。
6.7 信息發(fā)布服務(wù)
圖6.7 信息發(fā)布示意圖
信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺，利用手機(jī)、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過推送和實時播報等方式對游客進(jìn)行信息播報。
第7章 安全體系設(shè)計
安全保障體系物理安全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用安全系統(tǒng)軟件安 全數(shù)據(jù)備份恢 復(fù)安全管理環(huán)境安全介質(zhì)安全設(shè)備安全備份與恢復(fù)認(rèn)證授權(quán)數(shù)據(jù)庫審計病毒防范操作系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)隔離入侵檢測漏洞掃描安全審計訪問控制數(shù)據(jù)庫安全管理機(jī)構(gòu)管理制度管理技術(shù)
7.1 物理安全
物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。
7.2 網(wǎng)絡(luò)安全
（1）網(wǎng)絡(luò)隔離。
當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強(qiáng)度安全隔離（可等同于物理隔離）。
（2）漏洞掃描。
漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路
由器、主機(jī)等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點(diǎn)所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。
（3）入侵檢測。
入侵檢測技術(shù)是為保證計算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配臵的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。
（4）安全審計。
安全審計是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。
（5）負(fù)載均衡。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負(fù)載均衡機(jī)制，以便擴(kuò)展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點(diǎn)故障，提高系統(tǒng)可用性。
（6）系統(tǒng)軟件安全。
系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴(yán)格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)。
（7）操作系統(tǒng)的安全。
對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。
（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。
要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護(hù)。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標(biāo)。
7.3 應(yīng)用安全
（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。
統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點(diǎn)登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護(hù)工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。
（2）數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。
數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進(jìn)行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進(jìn)行時時阻斷(字段級)，有效地保護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全。
（3）數(shù)字證書接口。
系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。
（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。
系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。（5）建立黑名單制度。
第8章 項目技術(shù)解決的問題
8.1 信息整合和規(guī)范化建設(shè)
目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個，對于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不同地區(qū)、不同旅游單位的基礎(chǔ)條件存在差異化，致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及，信息整合起來有一定難度。在當(dāng)前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不僅是一個系統(tǒng)或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動的基礎(chǔ)上才能應(yīng)對。比如，十一景區(qū)客流擁堵問題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對某幾個擁堵景點(diǎn)進(jìn)行人員疏導(dǎo)就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點(diǎn)道路情況、景點(diǎn)的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預(yù)警和實時播報等多個方面因素的復(fù)雜問題，需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動，才能收到良好的效果。
“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，對景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動進(jìn)行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)新的功能，將整個景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行融合，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體信息化建設(shè)。
8.2 優(yōu)化的管理手段
管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個方面，如游客情況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對象上不僅僅管理簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)也納入管理中來。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計情況，舉辦重大節(jié)慶活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實需要。
“智慧景區(qū)”項目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動系統(tǒng)處理的一個閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。
8.3 更好的服務(wù)
“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務(wù)。當(dāng)游客想了解某個景區(qū)的時候，可以登錄景區(qū)門戶。可以使用設(shè)臵在酒店，機(jī)場，加油站，旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場所的旅游查詢互動一體機(jī)，也可以通過旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，自己使用的智能手機(jī)，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有，語音識別、二維碼識別，手機(jī)認(rèn)證，指紋認(rèn)證等等多種方式可供選擇。
第9章 項目實施計劃
9.1 實施組織結(jié)構(gòu)
項目實施團(tuán)隊由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團(tuán)隊、建設(shè)團(tuán)隊、專家團(tuán)隊、信息維護(hù)團(tuán)隊、推廣團(tuán)隊等。
規(guī)劃團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)進(jìn)行比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的考慮和設(shè)計未來整套建設(shè)方案。
建設(shè)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)項目的具體建設(shè)，包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā)，并負(fù)責(zé)項目的整體測試，保障項目功能的完整性和可用性。
專家團(tuán)隊負(fù)責(zé)對整體項目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進(jìn)行全面把關(guān)，確保項目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。
信息維護(hù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)項目運(yùn)營后系統(tǒng)的整體維護(hù)，包括系統(tǒng)信息維護(hù)、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。
推廣團(tuán)隊負(fù)責(zé)整個項目的運(yùn)營，把握項目整體運(yùn)營及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成運(yùn)營指標(biāo)。
9.2 實施計劃安排
項目建設(shè)遵循“總體規(guī)劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實施中，將采取“基礎(chǔ)先行，分步實施，先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)”的實施原則。整個項目按時間節(jié)點(diǎn)
四步驟：規(guī)劃期、建設(shè)期、試運(yùn)營與推廣期、運(yùn)營期。
項目的總體規(guī)劃工作主要是指項目整體的頂層設(shè)計，統(tǒng)籌考慮項目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之道。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對項目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)目標(biāo)?？傮w規(guī)劃在項目開始后的6個月內(nèi)完成。
平臺建設(shè)工作原則上分階段、分步驟逐步實施，從頂層設(shè)計完成后開始計算，12個月內(nèi)完成平臺基礎(chǔ)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用的對接。第12個月至第18個月進(jìn)行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測試，完成整個項目的建設(shè)工作。
試運(yùn)營與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計算，12個月內(nèi)完成項目試運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)并修正試運(yùn)營中反饋的問題；同時在這12個月內(nèi)對項目進(jìn)行全方位多維度的推廣工作，并完成整個項目的試運(yùn)營與推廣工作。
項目試運(yùn)營與推廣完成后，項目即可上線開展商業(yè)運(yùn)營了。
第10章 商業(yè)模式分析
中電科長江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到“智慧景區(qū)”項目建設(shè)與運(yùn)營中的各個方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進(jìn)行“智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運(yùn)營模式。我們認(rèn)為“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景區(qū)管理者推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運(yùn)營商推動的“智慧景區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動的“智慧景區(qū)”的建設(shè)。
10.1政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式
政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進(jìn)行了完整的“智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧景區(qū)”建設(shè)的項目和時間表，這樣一來，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場運(yùn)營為輔對整個景區(qū)進(jìn)行高效的建設(shè)。
10.2 運(yùn)營商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式
運(yùn)營商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運(yùn)營商為主導(dǎo)來推動當(dāng)?shù)卣M(jìn)行當(dāng)?shù)亍爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運(yùn)營商推動“智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設(shè)“智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺，其缺點(diǎn)就是由于受限運(yùn)營商業(yè)務(wù)的范圍，在某些運(yùn)營商業(yè)務(wù)無法覆蓋的領(lǐng)域無法形成真正的智能化的建設(shè)。
10.3廠商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式
廠商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是整個景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計中通常所涉及的領(lǐng)域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經(jīng)?？吹?，在一個總體化的目標(biāo)拆分與落地時，被落實為幾類比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。
10.4 商業(yè)模式建議
根據(jù)對以上三種商業(yè)模式的分析，我們認(rèn)為，第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧景區(qū)”，因為由政府和景區(qū)管理者自主推動“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個規(guī)劃都會受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo)，中電科長江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔(dān)提供咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等主要的項目任務(wù)，運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長江數(shù)據(jù)作為中電科技國際貿(mào)易有限公司的下屬子公司，是中國電子科技集團(tuán)在湖北的唯一分支機(jī)構(gòu)，依托集團(tuán)和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊和強(qiáng)大的研發(fā)能
力，能夠很好的補(bǔ)充政府和運(yùn)營商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗、資金和人才方面的劣勢。
10.5 效益分析
（1）借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。與此同時，物業(yè)資源維護(hù)組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)納入到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監(jiān)管和保護(hù)工作起到了系統(tǒng)性作用。
（2）隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進(jìn)和實踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴(kuò)充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時，景區(qū)對觀光游客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。
（3）智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動整個地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制，以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟(jì)；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動。
第11章 運(yùn)營模式分析
11.1 運(yùn)營模式探討
“智慧景區(qū)”建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問題，更多的是管理問題；不是短期如何建設(shè)的問題，更多的是長期運(yùn)營的問題。因此，中電科長江數(shù)據(jù)認(rèn)為，在 “智慧景區(qū)”建設(shè)過程中應(yīng)積極引入國內(nèi)外先進(jìn)思想和建設(shè)運(yùn)營模式，鼓勵企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運(yùn)營模式，各參與方做到利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。
（1）對于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來成本節(jié)約和價值增加的系統(tǒng)，比如景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)投入資金保持系統(tǒng)的長期應(yīng)用。
（2）對于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺、旅游監(jiān)管平臺、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由政府來投入資金保障這些系統(tǒng)的長期應(yīng)用。
（3）對于智慧景區(qū)中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、成本降低的系統(tǒng)，比如手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應(yīng)該由個人支付使用成本來維持系統(tǒng)的長期運(yùn)營。但由于單獨(dú)景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個完善系統(tǒng)的運(yùn)營；同時全國或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場需求和擴(kuò)展的商業(yè)模式，通常會有全國范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)營商通過給大量游
客提供服務(wù)來獲得商業(yè)利益，因此，對于這類應(yīng)用，在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運(yùn)營商的系統(tǒng)。
11.2 運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)
“智慧景區(qū)”項目的運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)，具體應(yīng)分為以下五個部分： 1）市場營銷團(tuán)隊：
負(fù)責(zé)整個項目的架構(gòu)與運(yùn)營，把握項目整體運(yùn)營及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成運(yùn)營指標(biāo)。
2）技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊：
為整個項目正常運(yùn)營提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)項目的程序開發(fā)、項目的技術(shù)保障。
3）商務(wù)外聯(lián)團(tuán)隊：
負(fù)責(zé)整個項目的外聯(lián)、旅游市場的營銷與對接，建立、拓展與客戶和社會各界的關(guān)系，開拓新市場，發(fā)展新客戶，收集旅游行業(yè)市場信息及競爭對手的分析，監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
4）客戶維護(hù)團(tuán)隊：
負(fù)責(zé)投訴/意見收集和整理,負(fù)責(zé)在線解答客戶相關(guān)問題，以及處理售后問題等。
5）12301服務(wù)熱線：
旅游服務(wù)電話營銷服務(wù)中心，為游客解答各種旅游相關(guān)資訊服務(wù)、酒店預(yù)訂、路線答疑、票務(wù)預(yù)訂、等多種旅游綜合服務(wù)。
第12章 項目宣傳與推廣
項目的推廣，要依靠本身過硬的品牌口碑塑造。同時還應(yīng)結(jié)合百度網(wǎng)絡(luò)、廣播電視媒體、網(wǎng)站推廣等多種渠道對外展開宣傳。
12.1 品牌建設(shè)
品牌的構(gòu)建可以包括以下幾個方面：
1.建設(shè)“智慧景區(qū)”門戶網(wǎng)站。對于網(wǎng)站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對待旅游企業(yè)，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業(yè)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶；此階段重點(diǎn)是發(fā)展網(wǎng)站會員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴(kuò)大知名度；當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌，同時進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模；當(dāng)網(wǎng)站流量進(jìn)入穩(wěn)定增長，會員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對平臺進(jìn)行更加深入和全面的推廣。
2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票，以IC卡作為載體，結(jié)合計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟(jì)實惠，實現(xiàn)真正意義上的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無憂”。“旅游一卡通”作為統(tǒng)一的旅游消費(fèi)媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關(guān)的消費(fèi)支出，簡化游客的消費(fèi)流程，提升服務(wù)體驗。
3.建設(shè)手機(jī)媒體平臺。建設(shè)“智慧景區(qū)”專項手機(jī)平臺，為游客提供景點(diǎn)查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲等綜合服務(wù)內(nèi)容，極大地便利了游客在景區(qū)旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。
4.舉辦大型旅游節(jié)活動。大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關(guān)注，通過規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟?，使旅游節(jié)活動成為常態(tài)，對于“智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進(jìn)作用。5.多角色微博。近年來，微博推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)臵官方微博并派專人打理，同時聘請微博紅人對平臺官方微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。
6.建設(shè)旅游科技展示廳。通過實物展示、圖片展示、視頻影音播放、數(shù)字化模擬等科技手段展示城市景區(qū)旅游資源特色，通過聲、光、電手段立體展現(xiàn)城市旅游業(yè)的昨天、今天、明天。帶領(lǐng)觀賞者穿越時間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、文化特色，體會旅游的獨(dú)特魅力。
12.2 百度推廣
百度推廣方式：本項目的百度推廣方式包括付費(fèi)的百度競價排名、百度火爆地帶等。免費(fèi)的百度網(wǎng)站推廣方法包括網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，百度知道推廣，百度貼吧等。通過這些方法可以讓本項目的電子商務(wù)平臺在百度搜索結(jié)果中排序靠前，提升對用戶的吸引度。
12.3廣播電視媒體推廣
廣播電視媒體推廣方式：通過對“智慧景區(qū)”項目的市場定位、運(yùn)營模式、城市文化等多方位了解，本項目的廣播電視媒體推廣可參考以下幾種方式：
1.熱門電視節(jié)目冠名。熱門電視節(jié)目的觀眾群體龐大并且穩(wěn)定，通過對節(jié)目的冠名，可以幫助潛在用戶認(rèn)識、了解、接受“智慧景區(qū)”項目，擴(kuò)大知名度。
2.專題節(jié)目制作。為了更加全面的介紹項目價值理念及行業(yè)前景，應(yīng)考慮為整體項目量身打造一檔植入式專題節(jié)目，以關(guān)注城市旅游產(chǎn)業(yè)升級，解析旅游產(chǎn)業(yè)鏈，展現(xiàn)城市旅游新風(fēng)貌為主題的現(xiàn)代化旅游業(yè)節(jié)目，著重突出“智慧景區(qū)”項目在旅游產(chǎn)業(yè)升級中的帶頭示范作用。
3.廣播電臺資訊發(fā)布。依托廣播電臺廣大的聽眾群體，在節(jié)目中詳細(xì)介紹本地旅游相關(guān)信息，并將本項目的信息進(jìn)行適當(dāng)植入。
12.4 網(wǎng)站推廣
網(wǎng)站推廣方式：將本項目的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。其次還可以在同類網(wǎng)站上通
過廣告、信息發(fā)布、植入超鏈接和與同類行業(yè)網(wǎng)站結(jié)成業(yè)務(wù)伙伴等形式進(jìn)行項目的推廣。
第13章 項目預(yù)測
13.1 項目市場規(guī)模預(yù)測
截至2012年10月，全國已設(shè)立風(fēng)景名勝區(qū)962處，總面積約19.75萬平方公里，占國土面積的2.06％。風(fēng)景名勝區(qū)已經(jīng)成為中國自然與文化遺產(chǎn)資源保護(hù)體系和全國主體功能區(qū)架構(gòu)的重要組成部分。為了解決傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低、基礎(chǔ)建設(shè)落后等問題，各地需要大力發(fā)展“智慧景區(qū)”項目建設(shè)。市場對項目建設(shè)需求量巨大，配合政策導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)刺激，“智慧景區(qū)”建設(shè)擁有廣闊的市場前景。
13.2 項目投資回收預(yù)測
項目的投資額視具體項目規(guī)模而定。一般情況下，相對較大的景區(qū)建設(shè)任務(wù)相對較多，投資額相對較大，建設(shè)周期因而較長。另一方面，大規(guī)模、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)擁有更大的游客流量，能帶來更大的旅游收益。這符合大投入大產(chǎn)出的規(guī)律。通常規(guī)模的“智慧景區(qū)”建設(shè)，應(yīng)在項目正式運(yùn)營后，保持項目的良性運(yùn)作，使項目投資回收率保持在每年30%-50%左右，并在兩到三年內(nèi)實現(xiàn)投資回收。
13.3 項目盈利預(yù)測
基于良性的運(yùn)營和管理模式，項目建成后，能推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的融合；還能帶動景區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會。對項目本身和景區(qū)經(jīng)營管理者來說，項目投資回收率維持在每年30%-50%左右，在實現(xiàn)項目投入回收之后，保持良性運(yùn)作，項目的盈利十分可觀。
第14章 風(fēng)險分析
本項目的風(fēng)險主要包括市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風(fēng)險等。
14.1 市場風(fēng)險與規(guī)避
中電科長江數(shù)據(jù)長期以來一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先公司，在技術(shù)、市場、工程服務(wù)、客戶關(guān)系上有深厚的基礎(chǔ)和能力，建立了覆蓋全國的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，與客戶建立了長期的合作關(guān)系，為項目產(chǎn)品的推廣提供了可靠的市場基礎(chǔ)。
14.2 法律風(fēng)險與規(guī)避
本項目進(jìn)行過程中，可能存在的法律風(fēng)險主要有知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，針對知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，加快使企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)由被動防守向主動維權(quán)轉(zhuǎn)變。公司已經(jīng)建立了知識產(chǎn)權(quán)重大事項預(yù)警制度等，切實防止企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)在研發(fā)、經(jīng)營、合資、改制過程中的流失。此外，公司建立了完善的法律風(fēng)險防范機(jī)制，建立了專門的企業(yè)法律顧問部門，為企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、對外投資、合同交易、市場拓展、勞動用工等各項活動提供專業(yè)支持，能有效的防范和控制法律風(fēng)險。
14.3 技術(shù)風(fēng)險與規(guī)避
本項目技術(shù)還在不斷的發(fā)展，對于不斷更新的市場也需要不斷掌握新技術(shù)適應(yīng)成本、市場變化的要求。目前，中電科長江數(shù)據(jù)建立研
發(fā)團(tuán)隊，加快開發(fā)的力度使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代；同時加大關(guān)鍵技術(shù)研究，減低成本，并積極參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，不斷跟進(jìn)、消化吸收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
14.4 項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風(fēng)險與規(guī)避
隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，必然會導(dǎo)致項目產(chǎn)品經(jīng)營周期的縮短，不能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。針對這一問題，在項目財務(wù)測算中，每年投入大量研發(fā)費(fèi)用，用于產(chǎn)品的優(yōu)化升級，以避免由于項目產(chǎn)品經(jīng)營周期的縮短而帶來的風(fēng)險。
第1章 市場分析
1.1 市場需求
專家預(yù)測，未來十年間，我國旅游業(yè)仍將保持年均10.4％的增長速度，其中個人旅游消費(fèi)將以年均9.8％的速度增長，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。
隨著教育、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢下，我國傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單
一、運(yùn)營模式不合理等問題也亟需解決。這些問題主要表現(xiàn)為：
一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式，面對這些問題，“十二五”規(guī)劃明確提出以推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)、推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式，積極發(fā)展“智慧旅游”。因此，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場的需要，也是社會發(fā)展的需求。
1.2 市場前景
智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)?！爸腔劬皡^(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，是實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。
隨著游客對旅游質(zhì)量需求的提升，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：
（1）有效解決解決熱點(diǎn)景區(qū)游客超載的問題。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”能有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。
（2）加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”，應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。
（3）提高景區(qū)危機(jī)管理水平?！爸腔劬皡^(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖
襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。
第2章 項目背景
2.1 項目提出的原因
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的文件精神，對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓(xùn)計劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。
中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)；推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧
旅游”的發(fā)展過程。景區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化。“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┎拍軌蜻_(dá)成。同時，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。
2.2 可行性分析
信息科技是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的中堅力量，在過去的幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運(yùn)用的前端。早在20世紀(jì)60年代，航空電腦預(yù)訂系統(tǒng)的推廣運(yùn)用，2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出的基于RFID技術(shù)的定位裝臵反饋系統(tǒng)MountainWatch，韓國首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等，信息技術(shù)前進(jìn)的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。
智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷
地掌控旅游綜合信息的需求。我國發(fā)展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助推我國由旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)。
2.3 創(chuàng)新性分析
智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大，可以從以下幾方面體會。1.引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流
“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗，成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時尚潮流。盡管歐美等發(fā)達(dá)國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運(yùn)用卻剛剛開始，各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上，誰在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)先機(jī)，誰就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流。
2.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范
目前，我國旅游業(yè)以其科技含量不足、知識密集程度不夠、經(jīng)營管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇。“智慧景區(qū)”建設(shè)是我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范
城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強(qiáng)化我國智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我國旅游業(yè)的科技含量，增強(qiáng)我國旅游創(chuàng)新能力，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機(jī)整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。
3.增強(qiáng)科技集成的競爭優(yōu)勢
目前，“智慧景區(qū)”作為一個發(fā)展概念，尚無技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式，現(xiàn)在進(jìn)行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局中，誰參與了智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定、誰參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰參與了智慧景區(qū)經(jīng)營模式探索，誰就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭主動權(quán)。因此，在智慧景區(qū)“云-端”的模式總體框架下，將云計算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行集成性融合嘗試：采用“私有云計算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護(hù)成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進(jìn)行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對消費(fèi)者進(jìn)行類別區(qū)分，提供貼身營銷服務(wù)等，實現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細(xì)管理的價值訴求。
4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺
智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)
用平臺作為一個信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費(fèi)實時信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營動態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實時監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過虛擬數(shù)據(jù)中心的云計算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴嬎阒行模谠朴嬎阒行耐瓿尚畔⒂嬎闩c處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺提供分析結(jié)果，供決策管理者進(jìn)行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。
5.滿足旅游體驗的個性需求
智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息（景點(diǎn)、周邊餐飲、住宿、文化活動）、網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預(yù)訂你最想坐的座位）和網(wǎng)上購買服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地信息互動，進(jìn)而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，旅游者樂于重復(fù)消費(fèi)。
總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧景區(qū)技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強(qiáng)智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.4 項目功能簡介
智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。
一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。
二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。
三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。
多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。
多終端：智能手機(jī)、計算機(jī)、平板電腦、移動導(dǎo)覽儀等多種終端。
第四篇：貴州省智慧旅游建設(shè)總體規(guī)劃
旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為貴州省級發(fā)展戰(zhàn)略，貴州省正在全力落實全省旅游規(guī)劃工作，三萬億投資助力“國家公園省”建設(shè)，全省旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)蓬勃開展。
為了更好地促進(jìn)貴州旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)旅游規(guī)劃項目信息化管理以及旅游環(huán)境改善，貴州省旅游局與巔峰美景合作編制了《貴州省智慧旅游總體規(guī)劃》，并在總體規(guī)劃指導(dǎo)一，實施了一系列智慧旅游建設(shè)工作。包括：
貴州省旅游規(guī)劃管理平臺
“貴州省旅游規(guī)劃管理平臺”是以《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為主線，著重對規(guī)劃目標(biāo)的分解、跟蹤、評估以及為實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)采取的保障措施進(jìn)行管理；著重對規(guī)劃項目、項目的招商引資和實施跟蹤進(jìn)行管理，加強(qiáng)規(guī)劃項目的落地與考核。本系統(tǒng)是《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的重要組成部分，關(guān)系到未來幾年貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
規(guī)劃管理
對《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的規(guī)劃成果、規(guī)劃宣傳片、規(guī)劃范圍地圖、規(guī)劃起止日期、規(guī)劃單位等進(jìn)行管理。
項目管理
對《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃——項目庫專項規(guī)劃》進(jìn)行管理，包括項目列表、項目信息、項目地圖、項目批文、項目評分、項目級別調(diào)整、項目分期、項目信息的查詢以及景區(qū)信息進(jìn)行管理；其中項目和景區(qū)數(shù)據(jù)除手工增加外，還提供從excel文件批量導(dǎo)入系統(tǒng),從而加快數(shù)據(jù)錄入的速度； 項目招商
對項目的招商過程進(jìn)行管理，包括招商報告的發(fā)布、項目投資商管理、項目投資計劃的管理、項目招商進(jìn)度的管理以及相關(guān)的查詢。
項目跟蹤
對項目的建設(shè)進(jìn)度、達(dá)成率進(jìn)行管理，包括項目里程碑的定義、里程碑的完成情況進(jìn)行跟蹤，對風(fēng)險項目以及項目的建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行匯總分析，以便及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險項目，采取應(yīng)對措施；
通過系統(tǒng)的建設(shè)，全面、及時、準(zhǔn)確地了解和掌握規(guī)劃指標(biāo)的完成情況、規(guī)劃項目的進(jìn)展情況，從而科學(xué)指導(dǎo)各市州旅游局工作的順利開展，實現(xiàn)旅游指標(biāo)和項目的動態(tài)跟蹤和常態(tài)化管理。同時，系統(tǒng)將為旅游招商項目申報省和國家級旅游專項資金提供依據(jù)和信息支撐，為旅游招商項目尋求企業(yè)資金支持提供公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)最低成本的旅游招商和旅游資源共享。
手機(jī)APP-“智慧旅游，多彩貴州”
貴州智能手機(jī)運(yùn)用軟件——Store(蘋果)或android(安卓)各大應(yīng)用電子市場搜索關(guān)鍵詞“智慧旅游，醉美貴州”，下載使用即可?！爸腔勐糜?，醉美貴州”已經(jīng)正式上線，此軟件適應(yīng)于現(xiàn)今流行的眾多智能手機(jī)。用戶可登錄APP 用戶可通過3G網(wǎng)絡(luò)訪問“智慧旅游，醉美貴州”服務(wù)器設(shè)置的旅游景點(diǎn)，旅游餐飲，旅游住宿，旅游路線等板塊，獲取貴州旅游最新攻略，并可通過貴州12301游客服務(wù)中心直接支付預(yù)定旅游相關(guān)服務(wù)。
巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運(yùn)營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。
第五篇：如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？
如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？（關(guān)鍵詞：北京智慧旅游）
（一）建設(shè)北京“智慧旅游”公共服務(wù)體系。
1、建設(shè)旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)。
建設(shè)和完善北京旅游網(wǎng)。為旅游者提供全方位信息的智能服務(wù)，配合“市民主頁”，提供各類整合的移動服務(wù)信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。
建設(shè)旅游公共信息服務(wù)平臺。以物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；建立旅游公共信息數(shù)據(jù)庫；建立基于地理信息的旅游服務(wù)平臺；實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、發(fā)布的自動化。
完善旅游公共信息服務(wù)管理平臺。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺建設(shè)。
2、推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
發(fā)展電子商務(wù)，積極推進(jìn)北京旅游卡建設(shè)，建設(shè)和推廣刷卡無障礙支付工程。推動旅游營銷信息發(fā)布及旅游服務(wù)在線預(yù)定平臺建設(shè)，推進(jìn)旅游星級飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)提供在線預(yù)定和智能服務(wù)。
3、推進(jìn)“智慧旅游”便民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
建立虛擬景區(qū)旅游平臺。編制網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游建設(shè)規(guī)范。以北京旅游信息網(wǎng)為載體，以北京市各A級景區(qū)為藍(lán)本，開發(fā)北京景區(qū)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游平臺。
推動建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺。編制景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。采取多種形式，鼓勵各A級景區(qū)開發(fā)、使用自助導(dǎo)游軟硬件系統(tǒng)。
推動開發(fā)建設(shè)城市自助導(dǎo)覽平臺。編制城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。開展城市自助導(dǎo)覽的研究、探索和開發(fā)工作。
推動旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設(shè)規(guī)范，推動旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游鄉(xiāng)村等旅游企業(yè)旅游信息傳播渠道多元化。
推動無線寬帶網(wǎng)覆蓋。采取多種方式，促進(jìn)飯店、旅游鄉(xiāng)村、景區(qū)等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)。
（二）推動建設(shè)旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務(wù)體系。
4、推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)。
編制智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)，優(yōu)化旅游景區(qū)的接待環(huán)境，提升旅游景區(qū)智能服務(wù)質(zhì)量。
智慧景區(qū)規(guī)范建設(shè)的內(nèi)容：建設(shè)景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程；建設(shè)景區(qū)電子門票、門禁工程；建設(shè)景區(qū)流量實時統(tǒng)計、上報、發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)應(yīng)急管理及緊急救援工程；建設(shè)景區(qū)內(nèi)部辦公工程；建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站工程；建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)工程；建設(shè)景區(qū)旅游故事及游戲軟件工程；建設(shè)景區(qū)旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)多媒體展示及網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程；建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游工程；建立景區(qū)呼叫中心平臺和建設(shè)景區(qū)投訴及游客互動工程等。
5、推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設(shè)。
編制智慧飯店建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設(shè)，推動物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游飯店的應(yīng)用，促進(jìn)旅游飯店智能服務(wù)水平的提高。
智慧飯店規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)飯店網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)工程；建設(shè)飯店客房自助信息及電子商務(wù)終端工程；建設(shè)投訴、滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)工程；建立監(jiān)控安防系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店智能客房控制系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店多媒體自助服務(wù)終端工程；建設(shè)飯店中央預(yù)定系統(tǒng)工程；建立飯店管理系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店綜合視頻會議系統(tǒng)工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺等。
6、推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)。
編制智慧旅行社建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)，推動和逐步完善旅行社智能化建設(shè)，深化旅行社行業(yè)整體的信息化應(yīng)用。
智慧旅行社規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅行社團(tuán)隊（游客）管理和旅游電子合同工程；建設(shè)旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)管理系統(tǒng)；建設(shè)旅行社ERP業(yè)務(wù)管理工程；建設(shè)B2B企業(yè)分銷工程；建設(shè)B2C企業(yè)網(wǎng)站工程；建設(shè)旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動工程和建立旅行社呼叫中心平臺;建設(shè)旅行社供應(yīng)商管理工程;建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng);建設(shè)旅行社在線OA管理工程;建設(shè)旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識別工程；建設(shè)旅行社旅游保險管理平臺;建設(shè)智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。
7、推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。
編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。
智慧旅游鄉(xiāng)村規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅游鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程，包括無線寬帶網(wǎng)（WLAN）建設(shè)工程和室內(nèi)寬帶無線覆蓋工程；旅游鄉(xiāng)村門戶網(wǎng)站建設(shè)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)營銷訂購和旅游服務(wù)工程；建設(shè)消費(fèi)刷卡無障礙服務(wù)工程；建設(shè)安全管理信息服務(wù)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村中的民俗戶智能終端覆蓋工程和建設(shè)旅游鄉(xiāng)村游自助導(dǎo)游、導(dǎo)航工程。
（三）建設(shè)北京市“智慧旅游”政務(wù)管理體系。
8、建設(shè)“智慧旅游”電子政務(wù)系統(tǒng)。
建立、完善電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。深化旅游部門內(nèi)部管理信息化應(yīng)用，建立旅游信息化管理及自動辦公OA系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。使市、區(qū)兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。
提升政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力。進(jìn)一步完善北京旅游信息網(wǎng)建設(shè)，政務(wù)信息發(fā)布應(yīng)做到及時、適時、準(zhǔn)確。結(jié)合電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，建立、完善電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，完善網(wǎng)上辦事流程，建立旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠信監(jiān)管發(fā)布平臺及信譽(yù)公示機(jī)制。
建立、完善旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)。深化政務(wù)信息資源整合共享，加強(qiáng)行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團(tuán)隊游客管理平臺及電子合同管理平臺；建立景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村游客信息分析平臺；完善旅行社及分支機(jī)構(gòu)審批備案平臺；建立完善星級飯店、A級景區(qū)、A級旅行社、市級民俗旅游村及鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)評定管理平臺；建立法規(guī)、政策查詢檢索平臺；建立旅游執(zhí)法平臺；建立12301投訴受理及管理平臺；建立旅游假日及應(yīng)急統(tǒng)計及管理平臺；建立旅游功能區(qū)、旅游公共服務(wù)設(shè)施地理管理平臺；建立旅游形象宣傳、旅游活動資源庫；建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程等。
通過電子政務(wù)辦公系統(tǒng)和旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)，將旅游企業(yè)信息、旅游市場信息、各種多媒體監(jiān)測信息等各方資源進(jìn)行整合共享，為決策和研究隨時提供準(zhǔn)確的信息。
9、建立旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)。
加強(qiáng)北京旅游應(yīng)急指揮體系方案論證和體系建設(shè)，充分運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，建立動態(tài)感知游客活動信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò)；建立旅游企業(yè)、游客信息監(jiān)控平臺；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺；建立旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺。
點(diǎn)擊咨詢 