第一篇：建設智慧旅游需要細節(jié)創(chuàng)新

智慧旅游的智慧何在?如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應用，那么只具有工具性意義，現(xiàn)在的智慧旅游實際上并沒有達到我們所設想的這個深度，狹義的智慧旅游，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細分化為目標，形成為旅游者全面服務的網(wǎng)絡，就是物聯(lián)網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡的結(jié)合。如果一步達不到智慧旅游的話，不如談談智能旅游，智能旅游是我們在操作層面和工具層面上都可以達到的。

多年以來，我們習慣從宏觀的認識角度看問題，反應到智慧旅游就是強調(diào)喊概念口號，但是這真是消費者需要的產(chǎn)品嗎?我以為智慧旅游，歸納為三句話，叫做 “稀奇古怪闖名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵求細節(jié)”。以客戶為中心，把細節(jié)做到極致，如果在細節(jié)上不能完善，或者說在細節(jié)方面不能不斷地完善和深化，我們就跟不上這個時代，國家旅游局提出將智慧旅游建設作為“十二五”期間旅游信息化工作重點。一年來，各地高度關(guān)注與重視智慧旅游建設，在旅游信息化基礎(chǔ)扎實、資金充足和人才儲備充實的省市率先開展了一批智慧旅游示范項目。智慧旅游概念的推廣加快了旅游與信息化融合，但必須清醒地認識到，我國旅游行業(yè)信息化整體水平相對較低，且各地差異大，不僅僅體現(xiàn)在資金、意識和人才方面，還包括對工作思路的認識。

第二篇：智慧旅游建設重在創(chuàng)新和細節(jié)

在推進旅游信息化建設中，是提“智慧旅游”，還是提“智能旅游”，盡管可以見仁見智，各取所好。但從政府主管部門層面，作為一個行業(yè)的新業(yè)態(tài)，作為一項事關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的全國性系統(tǒng)工程，應該只有一個規(guī)范的、統(tǒng)一的專門用語，以利于規(guī)范化建設與管理，時下“智慧旅游”是一個熱門話題。去年7月，國家旅游局提出爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”，并在江蘇鎮(zhèn)江建設“國家智慧旅游服務中心”。此后，“智慧旅游”被寫進了不少地方政府的旅游文件中，寫進了許多省市的“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中。

什么是“智慧旅游”?概括眾多說法，其內(nèi)容大致有：在旅游消費層面，具有電子導覽、導航、導游、導購、投訴等功能，旅游消費的各個環(huán)節(jié)都可以通過網(wǎng)絡搞定，免去種種煩瑣手續(xù)、省去多少精力時間;在旅游經(jīng)營層面，從市場調(diào)研、設計產(chǎn)品、市場營銷、接待服務、客戶管理、財務管理、人力調(diào)配、物務計調(diào)和安全監(jiān)控等各個方面，均可實行數(shù)字管控;在旅游管理層面，從調(diào)查統(tǒng)計、宣傳推廣、政務發(fā)布、行業(yè)管理和市場監(jiān)控等各方面，都可以使用網(wǎng)絡完成，實現(xiàn)政務數(shù)字化，其實被稱作“智慧旅游”的基本內(nèi)容，早在2009年底國務院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中已出現(xiàn)：“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平”。所謂“智慧旅游”，實質(zhì)上是全面提升旅游業(yè)的信息化水平。

“智慧旅游”使“中國旅游業(yè)由‘信息化’時代和‘數(shù)字化’時代大步邁進‘智慧化’時代”。在筆者看來，“智慧化”仍然包含在“信息化”、“數(shù)字化”進程之中，或者是“信息化”、“數(shù)字化”的延伸，并無這個“時代”與那個“時代”之分?，F(xiàn)在之所以把“智慧旅游”炒得如此熱，是拾了美國一家IT企業(yè)的牙慧。2009年美國IBM公司提出SmartPlanet戰(zhàn)略構(gòu)想、并譯成“智慧地球”，由此衍生出SmartCity(“智慧城市”)、SmartTourism(“智慧旅游”)，等等。該公司提出的“智慧地球”就是把電子感應器嵌入到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來，實現(xiàn)人類社會與物理系統(tǒng)的整合。在IBM的宣傳中，“智慧地球”所包括的領(lǐng)域極為廣泛，涉及民生基建和國家戰(zhàn)略，甚至軍事領(lǐng)域。

第三篇：貴州省智慧旅游建設總體規(guī)劃

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為貴州省級發(fā)展戰(zhàn)略，貴州省正在全力落實全省旅游規(guī)劃工作，三萬億投資助力“國家公園省”建設，全省旅游行業(yè)智慧旅游建設蓬勃開展。

為了更好地促進貴州旅游經(jīng)濟的發(fā)展，加強旅游規(guī)劃項目信息化管理以及旅游環(huán)境改善，貴州省旅游局與巔峰美景合作編制了《貴州省智慧旅游總體規(guī)劃》，并在總體規(guī)劃指導一，實施了一系列智慧旅游建設工作。包括：

貴州省旅游規(guī)劃管理平臺

“貴州省旅游規(guī)劃管理平臺”是以《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為主線，著重對規(guī)劃目標的分解、跟蹤、評估以及為實現(xiàn)規(guī)劃目標采取的保障措施進行管理；著重對規(guī)劃項目、項目的招商引資和實施跟蹤進行管理，加強規(guī)劃項目的落地與考核。本系統(tǒng)是《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的重要組成部分，關(guān)系到未來幾年貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

規(guī)劃管理

對《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的規(guī)劃成果、規(guī)劃宣傳片、規(guī)劃范圍地圖、規(guī)劃起止日期、規(guī)劃單位等進行管理。

項目管理

對《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃——項目庫專項規(guī)劃》進行管理，包括項目列表、項目信息、項目地圖、項目批文、項目評分、項目級別調(diào)整、項目分期、項目信息的查詢以及景區(qū)信息進行管理；其中項目和景區(qū)數(shù)據(jù)除手工增加外，還提供從excel文件批量導入系統(tǒng),從而加快數(shù)據(jù)錄入的速度； 項目招商

對項目的招商過程進行管理，包括招商報告的發(fā)布、項目投資商管理、項目投資計劃的管理、項目招商進度的管理以及相關(guān)的查詢。

項目跟蹤

對項目的建設進度、達成率進行管理，包括項目里程碑的定義、里程碑的完成情況進行跟蹤，對風險項目以及項目的建設進度進行匯總分析，以便及早發(fā)現(xiàn)風險項目，采取應對措施；

通過系統(tǒng)的建設，全面、及時、準確地了解和掌握規(guī)劃指標的完成情況、規(guī)劃項目的進展情況，從而科學指導各市州旅游局工作的順利開展，實現(xiàn)旅游指標和項目的動態(tài)跟蹤和常態(tài)化管理。同時，系統(tǒng)將為旅游招商項目申報省和國家級旅游專項資金提供依據(jù)和信息支撐，為旅游招商項目尋求企業(yè)資金支持提供公共服務平臺，實現(xiàn)最低成本的旅游招商和旅游資源共享。

手機APP-“智慧旅游，多彩貴州”

貴州智能手機運用軟件——Store(蘋果)或android(安卓)各大應用電子市場搜索關(guān)鍵詞“智慧旅游，醉美貴州”，下載使用即可。“智慧旅游，醉美貴州”已經(jīng)正式上線，此軟件適應于現(xiàn)今流行的眾多智能手機。用戶可登錄APP 用戶可通過3G網(wǎng)絡訪問“智慧旅游，醉美貴州”服務器設置的旅游景點，旅游餐飲，旅游住宿，旅游路線等板塊，獲取貴州旅游最新攻略，并可通過貴州12301游客服務中心直接支付預定旅游相關(guān)服務。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設計為核心業(yè)務的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

第四篇：如何推進北京智慧旅游建設？

如何推進北京智慧旅游建設？（關(guān)鍵詞：北京智慧旅游）

（一）建設北京“智慧旅游”公共服務體系。

1、建設旅游公共服務信息系統(tǒng)。

建設和完善北京旅游網(wǎng)。為旅游者提供全方位信息的智能服務，配合“市民主頁”，提供各類整合的移動服務信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。

建設旅游公共信息服務平臺。以物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立旅游公共信息服務云平臺；建立旅游公共信息數(shù)據(jù)庫；建立基于地理信息的旅游服務平臺；實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、發(fā)布的自動化。

完善旅游公共信息服務管理平臺。建立健全相應的規(guī)章制度，加強旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺建設。

2、推進“智慧旅游”電子商務系統(tǒng)建設。

發(fā)展電子商務，積極推進北京旅游卡建設，建設和推廣刷卡無障礙支付工程。推動旅游營銷信息發(fā)布及旅游服務在線預定平臺建設，推進旅游星級飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)提供在線預定和智能服務。

3、推進“智慧旅游”便民服務系統(tǒng)建設。

建立虛擬景區(qū)旅游平臺。編制網(wǎng)絡虛擬旅游建設規(guī)范。以北京旅游信息網(wǎng)為載體，以北京市各A級景區(qū)為藍本，開發(fā)北京景區(qū)網(wǎng)絡虛擬旅游平臺。

推動建立景區(qū)自助導游平臺。編制景區(qū)自助導游系統(tǒng)建設規(guī)范。采取多種形式，鼓勵各A級景區(qū)開發(fā)、使用自助導游軟硬件系統(tǒng)。

推動開發(fā)建設城市自助導覽平臺。編制城市自助導覽系統(tǒng)建設規(guī)范。開展城市自助導覽的研究、探索和開發(fā)工作。

推動旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設規(guī)范，推動旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游鄉(xiāng)村等旅游企業(yè)旅游信息傳播渠道多元化。

推動無線寬帶網(wǎng)覆蓋。采取多種方式，促進飯店、旅游鄉(xiāng)村、景區(qū)等旅游企業(yè)建設開通無線寬帶網(wǎng)。

（二）推動建設旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務體系。

4、推進智慧景區(qū)試點示范建設。

編制智慧景區(qū)建設規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進智慧景區(qū)試點示范建設，優(yōu)化旅游景區(qū)的接待環(huán)境，提升旅游景區(qū)智能服務質(zhì)量。

智慧景區(qū)規(guī)范建設的內(nèi)容：建設景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程；建設景區(qū)電子門票、門禁工程；建設景區(qū)流量實時統(tǒng)計、上報、發(fā)布工程；建設景區(qū)應急管理及緊急救援工程；建設景區(qū)內(nèi)部辦公工程；建設景區(qū)門戶網(wǎng)站工程；建設景區(qū)電子商務工程；建設景區(qū)旅游故事及游戲軟件工程；建設景區(qū)旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布工程；建設景區(qū)多媒體展示及網(wǎng)絡虛擬旅游工程；建設景區(qū)自助導游工程；建立景區(qū)呼叫中心平臺和建設景區(qū)投訴及游客互動工程等。

5、推進智慧飯店試點示范建設。

編制智慧飯店建設規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進智慧飯店試點示范建設，推動物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游飯店的應用，促進旅游飯店智能服務水平的提高。

智慧飯店規(guī)范建設內(nèi)容：建設飯店網(wǎng)絡及通信基礎(chǔ)工程；建設飯店客房自助信息及電子商務終端工程；建設投訴、滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)工程；建立監(jiān)控安防系統(tǒng)工程；建設飯店智能客房控制系統(tǒng)工程；建設飯店多媒體自助服務終端工程；建設飯店中央預定系統(tǒng)工程；建立飯店管理系統(tǒng)工程；建設飯店綜合視頻會議系統(tǒng)工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺等。

6、推進智慧旅行社試點示范建設。

編制智慧旅行社建設規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進智慧旅行社試點示范建設，推動和逐步完善旅行社智能化建設，深化旅行社行業(yè)整體的信息化應用。

智慧旅行社規(guī)范建設內(nèi)容：建設旅行社團隊（游客）管理和旅游電子合同工程；建設旅行社及導游領(lǐng)隊服務管理系統(tǒng)；建設旅行社ERP業(yè)務管理工程；建設B2B企業(yè)分銷工程；建設B2C企業(yè)網(wǎng)站工程；建設旅行社服務質(zhì)量跟蹤及游客互動工程和建立旅行社呼叫中心平臺;建設旅行社供應商管理工程;建設旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng);建設旅行社在線OA管理工程;建設旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識別工程；建設旅行社旅游保險管理平臺;建設智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務管理平臺等。

7、推進智慧旅游鄉(xiāng)村試點示范建設。

編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設，引導旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務的建設，促進旅游鄉(xiāng)村電子商務建設和推廣。

智慧旅游鄉(xiāng)村規(guī)范建設內(nèi)容：建設旅游鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡工程，包括無線寬帶網(wǎng)（WLAN）建設工程和室內(nèi)寬帶無線覆蓋工程；旅游鄉(xiāng)村門戶網(wǎng)站建設工程；建設旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)絡營銷訂購和旅游服務工程；建設消費刷卡無障礙服務工程；建設安全管理信息服務工程；建設旅游鄉(xiāng)村中的民俗戶智能終端覆蓋工程和建設旅游鄉(xiāng)村游自助導游、導航工程。

（三）建設北京市“智慧旅游”政務管理體系。

8、建設“智慧旅游”電子政務系統(tǒng)。

建立、完善電子政務辦公系統(tǒng)。深化旅游部門內(nèi)部管理信息化應用，建立旅游信息化管理及自動辦公OA系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。使市、區(qū)兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務信息，實現(xiàn)從業(yè)務辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。

提升政務網(wǎng)站服務能力。進一步完善北京旅游信息網(wǎng)建設，政務信息發(fā)布應做到及時、適時、準確。結(jié)合電子政務辦公系統(tǒng)，建立、完善電子政務服務系統(tǒng)，完善網(wǎng)上辦事流程，建立旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠信監(jiān)管發(fā)布平臺及信譽公示機制。

建立、完善旅游業(yè)務電子辦公系統(tǒng)。深化政務信息資源整合共享，加強行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團隊游客管理平臺及電子合同管理平臺；建立景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村游客信息分析平臺；完善旅行社及分支機構(gòu)審批備案平臺；建立完善星級飯店、A級景區(qū)、A級旅行社、市級民俗旅游村及鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)評定管理平臺；建立法規(guī)、政策查詢檢索平臺；建立旅游執(zhí)法平臺；建立12301投訴受理及管理平臺；建立旅游假日及應急統(tǒng)計及管理平臺；建立旅游功能區(qū)、旅游公共服務設施地理管理平臺；建立旅游形象宣傳、旅游活動資源庫；建設遠程培訓工程等。

通過電子政務辦公系統(tǒng)和旅游業(yè)務電子辦公系統(tǒng)，將旅游企業(yè)信息、旅游市場信息、各種多媒體監(jiān)測信息等各方資源進行整合共享，為決策和研究隨時提供準確的信息。

9、建立旅游應急指揮系統(tǒng)。

加強北京旅游應急指揮體系方案論證和體系建設，充分運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，建立動態(tài)感知游客活動信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡；建立旅游企業(yè)、游客信息監(jiān)控平臺；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺；建立旅游安全決策及應急指揮平臺。

第五篇：智慧旅游建設調(diào)研報告

關(guān)于“加快太原智慧旅游建設、提升旅游信息化水平”的調(diào)研報告

**年12月，太原市被國家旅游局批準為國家智慧旅游第二批試點城市，這既為我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的發(fā)展機遇，也迎來新的挑戰(zhàn)。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設、提升旅游信息化水平”列為今年常委會的重點調(diào)研課題。8月上旬，由市政協(xié)張政副主席帶隊，市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會組織部分政協(xié)委員對我市智慧旅游建設情況進行專題視察調(diào)研。調(diào)研組吸納長期從事旅游行業(yè)的專家學者和委員，組織他們認真學習智慧旅游的理論知識和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設進展情況，并深入到新晉商聯(lián)盟國際旅行社、中國移動通信集團山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧旅游軟件系統(tǒng)研發(fā)成果，深入探討運營商如何在太原智慧旅游建設中發(fā)揮優(yōu)勢作用。通過廣泛交流、集思廣益、充分醞釀、總結(jié)提煉，形成了調(diào)研報告。

一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它是推進旅游消費便利化、旅游管理精細化、旅游經(jīng)營科學化的主要手段，是實現(xiàn)建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)戰(zhàn)略目標的重要內(nèi)容。

進入“十二五”以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化建設迎來歷史性發(fā)展機遇，推動傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)化服務業(yè)轉(zhuǎn)型，建設“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

（一）發(fā)展“智慧旅游”是國家的一項重大戰(zhàn)略決策

2009年國務院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，確立了以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變的基本途徑。2011年國家旅游局制定發(fā)布了《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設的資源投放力度，加大對具有應用實效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應用、新服務、新模式開展試點示范。2012年5月，國家旅游局批準北京、武漢、成都、南京等18個城市為首批國家智慧旅游試點；12月，又批準天津、廣州、杭州和太原等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市。各試點城市解放思想，大膽試驗，改革創(chuàng)新，摸索經(jīng)驗，取得了積極成果。

（二）發(fā)展“智慧旅游”是旅游市場的重要需求

從全球看，在線旅游因其方便快捷的優(yōu)勢，已在旅游市場交易中占有重要地位，而且越是發(fā)達國家在線旅游市場所占的比例越大。2011年全球旅游市場交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數(shù)呈逐年上升趨勢，今后對智慧旅游的需求空間巨大。可以說，智慧旅游已成為當今旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（三）發(fā)展“智慧旅游”是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑

目前看，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式、管理手段和發(fā)展模式，已不能滿足游客的需求和市場的需要。只有借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。首批開展“智慧旅游”試點城市的實踐證明，通過開展“智慧旅游”建設，進一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務功能，提升了在線旅游人數(shù)，改進了旅游經(jīng)營模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要地位。

二、太原市“智慧旅游”建設發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，市委市政府高度重視旅游信息化建設，特別是去年經(jīng)國家批準我市為第二批“智慧旅游”試點城市以來，更加激發(fā)了我市旅游管理者和廣大旅游從業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展的動力和責任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網(wǎng)、整合了旅行社、星級酒店、旅游景區(qū)等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發(fā)了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市文化特色的微電影《太原印象》。與此同時，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學習考察，結(jié)合我市實際起草了《太原市智慧旅游建設行動計劃》，總體目標是通過三年努力建成具有一個中心、五大平臺、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務，實現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風晉韻”的美好愿望。

在肯定成績的同時，我們也清醒的看到，我市作為“國家智慧旅游試點城市”，與其他試點先進城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問題。主要表現(xiàn)在：

（一）宣傳不夠深入，思想認識有差距

我市被確定為國家第二批智慧旅游試點城市，這既是一項光榮的任務，也是一項全新的工作。應當喚起各級領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務部門和社會各界的認同和支持。然而

調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導、旅游行業(yè)職工和群眾，對智慧旅游的基本內(nèi)涵，對建設智慧旅游城市的重大意義以及實現(xiàn)路徑等問題，認識還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會組織與個體的認知上，還沒有實現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認識，思想觀念比較陳舊。

（二）管理體制不順，資源共享有差距

多年來我市的旅游景區(qū)、景點存在著多頭管理、職權(quán)交叉等現(xiàn)象，雖然在旅游景區(qū)的條塊管理方面發(fā)揮了積極作用，但面對旅游產(chǎn)業(yè)做強做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現(xiàn)出來，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產(chǎn)業(yè)的科學管理，更不利于旅游信息資源共建共享。

（三）資金投入不足，基礎(chǔ)條件有差距

據(jù)了解，近年來我市每年用于旅游事業(yè)的預算經(jīng)費僅400萬元。相對于鄭州市每年6000萬、武漢市每年5000萬，長沙市每年3500萬和南昌市每年2500萬元旅游經(jīng)費，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設仍沒有專用機房，沒有防火墻和安保認定，不具備軟件研發(fā)的條件。與同為全國智慧旅游試點城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎(chǔ)條件相差甚遠。

（四）啟動相對緩慢，整體推進有差距

我市既是全國“智慧旅游試點城市”，同時也是全國“智慧城市”建設試點。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設。目前“智慧太原”的規(guī)劃方案已通過專家論證，核心項目已啟動，特別是“數(shù)字太原”建設已取得可喜成果，在電子政務、智慧城管、智慧公交、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面有了實質(zhì)性進展，而“智慧旅游”的規(guī)劃方案目前仍未經(jīng)專家評審和政府批準，核心項目也未啟動，成為“智慧城市”建設的短板。

三、加快太原“智慧旅游”建設的建議

我市作為國家第二批智慧旅游試點城市，使命光榮、責任重大，機遇難得，必須緊跟全國試點城市的步伐，學習兄弟城市的先進經(jīng)驗，進一步提升我市智慧旅游建設速度和質(zhì)量。為此提出如下建議：

（一）加大宣傳力度，強化思想共識

發(fā)展“智慧旅游”在當下是一個全新的命題，建設“智慧旅游”城市也是一項開拓性的工作。目前人們對它的認識還比較模糊，理解也比較膚淺，行動還不夠自覺。因此，我市應針對不同人群、不同單位的實際情況，采取多種形式，加強宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內(nèi)涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實現(xiàn)服務智慧，滿足游客個性化需求；實現(xiàn)管理智慧，為政府主管部門提供政策依據(jù)，提高辦事效率；實現(xiàn)營銷智慧，為旅游企業(yè)的市場營銷和線路設計提供技術(shù)上的支持。要宣傳全國“智慧旅游”建設的發(fā)展形勢，明確國家推動智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點城市的發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)驗成果，增強我市完成試點任務的光榮感、責任感和緊迫感。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強做大旅游產(chǎn)業(yè)，進一步轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，是提升我市對外形象，擴大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關(guān)心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設的良好氛圍。

（二）理順管理體制，加強組織領(lǐng)導

建設“智慧旅游”城市是一項系統(tǒng)工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個部門，因此，工作中必須強化大局意識，建立科學有效的管理機制。要進一步解放思想，深入調(diào)查研究，對我市多年來形成的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制進行重新審勢，堅持去粗取精，去偽存真，積極探索適應市場經(jīng)濟需要，符合科學發(fā)展，有利于做強做大旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制和模式。市政府應進一步加強對智慧旅游建設的組織領(lǐng)導，明確一名分管副市長負責，由旅游部門牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門等組成智慧旅游建設領(lǐng)導組。明確工作任務，健全工作機制，加強組織領(lǐng)導，形成工作合力，推進太原智慧旅游建設順利實施。

（三）拓寬融資渠道，強化資金保障

加強旅游信息化建設，科技含量高，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心等服務平臺，資金需求量大。因此，要廣開渠道，建立多元化的投融資機制。首先，政府要發(fā)揮主導作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點項目建設。其次，要充分利用國家和省對“智慧旅游”試點城市的優(yōu)惠政策，積極申請項目扶持經(jīng)費。三要重點通過市場化運作，吸引社會資本和金融資本，向旅游業(yè)集聚。以“三網(wǎng)整合”、云計算和應用系統(tǒng)開發(fā)為依托，組建太原市信息發(fā)展投資公司及智慧應用專業(yè)運營公司，構(gòu)建起適應旅游業(yè)發(fā)展需要的投融資平臺。要積極推進金融機構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛合作，探索開發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強銀行的旅游服務功能。四要建立政策性專項扶持資金，以獎代補，鼓勵旅游企業(yè)信息化建設和電子商務應用。給予智慧旅游建設企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策，引導他們積極參與旅游信息化建設，激活企業(yè)的創(chuàng)新活力和競爭意識。

（四）納入整體規(guī)劃，把握建設原則

要把“智慧旅游”建設納入“智慧太原”建設的總體規(guī)劃，通盤考慮，同步推進。這樣可以有效整合利用資源，降低建設成本。要按照“政府主導、市場運作、多方參與、協(xié)作共贏”的理念，指導推進“智慧旅游”建設工作。實踐中要把握四個原則：一是堅持規(guī)劃先行，形成合力的原則。要針對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和特點，整合各類資源，對旅游信息化建設進行頂層設計規(guī)劃。盡快組織有關(guān)專家對《太原市智慧旅游建設行動方案》進行論證評估，提出修改意見，力求做到起點高、實用性強。二是堅持準確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優(yōu)劣勢，先重組資源，再定位市場群體，以大手筆、強分貝打響我市“唐風晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設華夏文明看山西的旅游中心，充分發(fā)揮黃河中游經(jīng)濟區(qū)中心城市的優(yōu)勢，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭在全省率先實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，當好全省旅游產(chǎn)業(yè)的排頭兵和先行者。三是堅持突出重點，循序漸進的原則。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點的科學有效性。堅持試點先行、分類指導、有序推進。要把服務游客、服務企業(yè)、服務管理作為信息化建設的出發(fā)點，著力推進智慧景區(qū)、智慧企業(yè)和智慧公共服務體系建設，構(gòu)建起我市特有的智慧旅游發(fā)展模式，這就是建設“一個中心”，即智慧旅游數(shù)據(jù)中心（旅游云），打造“五大平臺”，即“游客服務平臺、宣傳服務平臺、電子商務平臺、管理服務平臺和統(tǒng)計服務平臺?！彼氖菆猿秩诤戏?，提升體驗的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務體系，提升游客友好體驗，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層次、多樣化、個性化的需求。

（五）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，促進合作共贏

我市不但擁有眾多網(wǎng)絡技術(shù)公司，也擁有強大的高?？蒲匈Y源，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、人機交互等新技術(shù)的研發(fā)與應用，都處于領(lǐng)先水平。我們要充分利用這些技術(shù)優(yōu)勢，加強與運營商和科研院所的密切協(xié)作，積極爭取他們的參與和支持，培訓業(yè)務骨干，攻克技術(shù)難關(guān)，推動我市旅游信息化建設邁上新臺階。