第一篇：智慧旅游建設(shè)需整體規(guī)劃與政府引導(dǎo)

智慧旅游建設(shè)需整體規(guī)劃與政府引導(dǎo)

緊隨時(shí)代脈搏 智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生

隨著智慧城市理念的逐步普及，越來(lái)越多的城市加入智慧城市建設(shè)中來(lái)，但進(jìn)行智慧旅游建設(shè)時(shí)眾多信息化服務(wù)提供商以及個(gè)地方政府主管部門(mén)都面臨著許多問(wèn)題，亟需要一個(gè)權(quán)威的平臺(tái)，共同探討如何把傳統(tǒng)旅游業(yè)培育成高信息含量、知識(shí)密集的“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，為此“中國(guó)智慧旅游峰會(huì)”應(yīng)運(yùn)而生。

由中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)主辦，北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司承辦的中國(guó)首屆“智慧旅游峰會(huì)”在天津梅江會(huì)展中心盛大開(kāi)幕，來(lái)自全國(guó)各地旅游行業(yè)代表、政府領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者、信息化服務(wù)提供商等齊聚一堂，共同探討智慧旅游發(fā)展的脈搏，為行業(yè)把脈，為發(fā)展獻(xiàn)計(jì)。智慧旅游核心概念

何謂智慧旅游，我們采訪到此次會(huì)議的承辦方--巔峰美景的總經(jīng)理蔣駿先生，他解釋道：智慧旅游，其核心就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓旅游者能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”這三大方面。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員劉鋒博士也表示，整個(gè)智慧旅游將會(huì)形成一個(gè)完善、科學(xué)的，富有可操作性的應(yīng)用系統(tǒng)。未來(lái)我們可以實(shí)現(xiàn)一機(jī)在手，能夠游便全國(guó)或世界，能夠在其他的服務(wù)要素方面，實(shí)現(xiàn)全程化、全整合的享受。并能使我們過(guò)去的旅游消費(fèi)行為與旅游產(chǎn)業(yè)要素能真正的實(shí)現(xiàn)一個(gè)整合式的發(fā)展。

智慧旅游建設(shè)需整體規(guī)劃

智慧旅游專(zhuān)家蔣駿先生還介紹說(shuō)，智慧旅游要服務(wù)于游客、旅游企業(yè)和政府部門(mén)這三個(gè)對(duì)象，而智慧旅游體系，要滿(mǎn)足這三方的服務(wù)需求，就必須在旅游所涉及到的各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化。主要包括從旅游市場(chǎng)、到旅游服務(wù)，還有旅游的品牌以及景區(qū)的建設(shè)和行業(yè)提升全方位的信息化服務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的有智慧的電子商務(wù)體系、智慧的公共服務(wù)體系、智慧的旅游門(mén)戶(hù)體系、智慧的景區(qū)管理體系以及智慧酒店、交通等等。

智慧旅游需要眾多系統(tǒng)，需要多部門(mén)合作，包括行業(yè)的主管部門(mén)、智慧旅游的經(jīng)營(yíng)者（旅游企業(yè)）、智慧旅游的提供者（信息化服務(wù)提供商），各方利益不同，其觀點(diǎn)也不同，這就必須要一個(gè)智慧旅游整體規(guī)劃商，在智慧旅游整體規(guī)劃方面基于自身多年經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的解決方

案，將各方利益相互整合，另一方面，由于系統(tǒng)眾多，而涉及到的各個(gè)方面，這就需要有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃才能實(shí)施，各方按照統(tǒng)一規(guī)劃相互配合，才能完美的實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，順利完成智慧旅游落地。

作為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注于智慧旅游技術(shù)開(kāi)發(fā)和綜合應(yīng)用的高科技機(jī)構(gòu)，北京巔峰美景科技有限公司其智慧旅游專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多年旅游行業(yè)信息化建設(shè)與規(guī)劃積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是智慧旅游整體規(guī)劃商的不二選擇！通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，創(chuàng)新公共服務(wù)和企業(yè)管理理念，為中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)提供“總體規(guī)劃+軟件開(kāi)發(fā)+系統(tǒng)集成+建設(shè)運(yùn)營(yíng)”的智慧旅游一體化解決方案。致力于為旅游主管部門(mén)、規(guī)劃部門(mén)、景區(qū)、旅游企業(yè)等提供智慧旅游規(guī)劃與建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)與集成、信息安全、IT咨詢(xún)、軟硬件規(guī)劃與實(shí)施，電子商務(wù)規(guī)劃與應(yīng)用，虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)字旅游設(shè)計(jì)等方面的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游建設(shè)需政府引導(dǎo)

在景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤欢腔勐糜巫鰹橹腔鄢鞘械囊徊糠?，要使之變成城市?jí)的智慧旅游則投入巨大，遠(yuǎn)不是一兩個(gè)企業(yè)所能做到的了，這就需要政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行一定的投入并給予政策方面的支持。

隨著十二五規(guī)劃的進(jìn)行，政府對(duì)智慧旅游的資金投入力度越來(lái)越大，而智慧旅游不能僅僅只靠政府的資金投入，政府應(yīng)更多的從政策上引導(dǎo)民間資本的投入，特別是企業(yè)的投入。正如天津恒大文博科技有限公司總經(jīng)理韓國(guó)民先生所說(shuō)，智慧旅游需要蒸發(fā)搭臺(tái)企業(yè)唱戲的模式，政府只進(jìn)行前期10%的投入，進(jìn)行一些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，而后通過(guò)政策的引導(dǎo)，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用的開(kāi)發(fā)以及介入，完成剩余90%的投入，政府以10%的投入撬動(dòng)企業(yè)對(duì)智慧城市90%的投入，在政府減少投入的同時(shí)又拉動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，何樂(lè)而不為呢？

第二篇：陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

第3部分：智慧旅游景區(qū)

（征求意見(jiàn)稿）

長(zhǎng)安大學(xué)

陜西云創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 西安航天恒星科技實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司

2017年11月

目 次

前 言.....................................................................I 1 范圍...................................................................0 2 規(guī)范性引用文件.........................................................0 3 術(shù)語(yǔ)和定義.............................................................0 4 規(guī)劃和建設(shè).............................................................2 5 智慧服務(wù)...............................................................3 6 智慧管理...............................................................5 7 智慧營(yíng)銷(xiāo)...............................................................7

前 言

《陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》分為以下部分： ——第1部分：導(dǎo)則；

——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心； ——第3部分：智慧旅游景區(qū)； ——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地； ——第5部分：智慧旅行社； ——第6部分：智慧旅游酒店； ——第7部分：智慧自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地。

本部分為《陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》的第3部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫(xiě)。

本部分由陜西省旅游發(fā)展委員會(huì)提出。本部分由陜西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本部分主編單位：XXXX。本部分參編單位：XXXX。本部分主要編制人員：XXXX。陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

第3部分：智慧旅游景區(qū) 范圍

本部分規(guī)范定了智慧旅游景區(qū)的基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)，對(duì)其建設(shè)和服務(wù)提出了基本要求。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改單）適用于本文件。

GB/T 17775-2003 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》 GB/T 26356-2010 《旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》 LB/T 013-2011 《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》 LB/T 014-2011 《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1 旅游景區(qū) Tourist attraction 是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿(mǎn)足游客參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。3.2 電子門(mén)票 Electronic ticket 指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別的門(mén)票，其使用需要相應(yīng)的識(shí)別系統(tǒng)，存在形式可以是印刷品上的條碼、卡片中的芯片，或在手機(jī)等電子設(shè)備中以數(shù)字化形式進(jìn)行保存的虛擬物品。3.3 RFID技術(shù) Radio Frequency Identification 即射頻識(shí)別技術(shù)，又稱(chēng)電子標(biāo)簽、無(wú)線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。3.4 GIS技術(shù) Geographic Information Systems 即地理信息系統(tǒng)技術(shù)，它以地理空間為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，實(shí)時(shí)提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。3.5 數(shù)字虛擬景區(qū) Digital virtual scenic spot 運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、終端等呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)虛擬旅游。3.6 交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) Interactive voice response（IVR）

采用用戶(hù)導(dǎo)向的語(yǔ)音目錄，根據(jù)客戶(hù)選擇（通過(guò)電話鍵盤(pán)或語(yǔ)音）完成相應(yīng)的信息查詢(xún)和命令執(zhí)行，是企業(yè)為客戶(hù)提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服務(wù)，是指通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的位置信息，在GIS平臺(tái)的支持下，為用戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。3.8 智能導(dǎo)講儀 Intelligent guide 通過(guò)智能導(dǎo)講儀對(duì)公園景區(qū)及陳列歷史文物等內(nèi)容以圖文并茂的方式展現(xiàn)給游客，使游客在觀賞景物和展品的過(guò)程中使其內(nèi)涵得以延伸，更加生動(dòng)。3.9 智慧健康一體機(jī) Intelligent health AIO（All-in-one）

支持身份證/手機(jī)號(hào)等多種認(rèn)證方式，通過(guò)簡(jiǎn)單自助操作進(jìn)行心電、血壓、體脂、血糖、血氧等健康監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析上傳至云端，現(xiàn)場(chǎng)亦可打印當(dāng)次測(cè)量結(jié)果。3.10 數(shù)據(jù)中心 Data center 數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。3.11 電子商務(wù) Electronic commerce 電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。3.12 傳感器 Transducer/sensor 是一種檢測(cè)裝置，能感受到被測(cè)量的信息，并能將感受到的信息按一定規(guī)律變換成為電信號(hào)或其他所需形式的信息輸出，以滿(mǎn)足信息的傳輸、處理、存儲(chǔ)、顯示、記錄和控制要求。3.13 物聯(lián)網(wǎng) Internet of things（IoT）

通過(guò)二維碼識(shí)讀設(shè)備、射頻識(shí)別裝置、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)。3.14 新媒體 New media 指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。規(guī)劃和建設(shè)

4.1 規(guī)劃方案 4.1.1 應(yīng)編制詳盡、專(zhuān)業(yè)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)劃方案，方案要明確景區(qū)智慧化建設(shè)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、總體框架、建設(shè)內(nèi)容、資金來(lái)源與實(shí)施計(jì)劃。4.1.2 應(yīng)成立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃景區(qū)智慧化建設(shè)，維護(hù)景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施。4.2 基礎(chǔ)設(shè)施 4.2.1 應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)移動(dòng)通訊信號(hào)全覆蓋，保證電話網(wǎng)絡(luò)暢通，確保游客在景區(qū)內(nèi)任何區(qū)域都可實(shí)現(xiàn)電話的呼叫和接聽(tīng)。4.2.2 4.2.3 應(yīng)建有供游客使用的公用電話，并安排專(zhuān)人對(duì)公用電話進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)辦公區(qū)域、景區(qū)企業(yè)用戶(hù)、景區(qū)居民的有效接入。4.2.4 應(yīng)在景區(qū)主要游覽場(chǎng)所覆蓋無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)速率不低于512kb/s，單個(gè)無(wú)線訪問(wèn)接入點(diǎn)（AP）最大并發(fā)連接數(shù)不小于500人。4.2.5 4.2.6 應(yīng)采用電子門(mén)票形式，實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化，且售檢票信息能夠聯(lián)網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢(xún)。應(yīng)在景區(qū)出入口設(shè)置支持驗(yàn)證身份證、二維碼和RFID電子門(mén)票的智能閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。4.2.7 4.2.8 4.2.9 應(yīng)依據(jù)游客行為規(guī)律，在人流密集處設(shè)置信息觸摸屏。應(yīng)在景區(qū)設(shè)置利用高清LED屏幕拼接的大屏。

應(yīng)具備覆蓋全景區(qū)的廣播通知系統(tǒng)，要求聲音清晰，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

4.2.10 應(yīng)建設(shè)智慧停車(chē)場(chǎng)，部署景區(qū)智能停車(chē)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別車(chē)牌信息、顯示空余車(chē)位、掃碼支付、通過(guò)語(yǔ)音或圖像指引游客自助尋車(chē)功能。

4.2.11 宜在景區(qū)出入口設(shè)置支持驗(yàn)證身份證、二維碼和RFID電子門(mén)票的便攜式智能手持驗(yàn)票終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的快速識(shí)別檢票。智慧服務(wù)

5.1 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 應(yīng)建設(shè)有獨(dú)立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。應(yīng)配置中文、英文、及其他2種以上的網(wǎng)站語(yǔ)言供游客選擇。

應(yīng)包含景區(qū)基本信息瀏覽、活動(dòng)預(yù)告、景區(qū)信息查詢(xún)、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、交通導(dǎo)航、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話及虛擬體驗(yàn)等網(wǎng)站服務(wù)。5.1.4 5.1.5 應(yīng)開(kāi)通景區(qū)官方微博，定期對(duì)粉絲進(jìn)行景區(qū)資訊推送。

宜利用基于GIS技術(shù)的電子地圖展示景區(qū)全景圖、景區(qū)景點(diǎn)位置、商鋪位置、公共服務(wù)設(shè)施位置等。5.2 虛擬旅游 5.2.1 應(yīng)建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)，運(yùn)用三維全景混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實(shí)景照片或視頻等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游服務(wù)。5.2.2 可在PC端或微信端體驗(yàn)虛擬旅游服務(wù)。5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 應(yīng)建立景區(qū)微信公眾號(hào)，梳理景區(qū)旅游信息資源，做好內(nèi)容推送。

應(yīng)在景區(qū)微信公眾號(hào)中建立豐富易查的關(guān)鍵詞查詢(xún)與回復(fù)系統(tǒng)，便于游客使用。宜開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)景區(qū)電子商務(wù)微信小程序，實(shí)現(xiàn)微信端的景區(qū)門(mén)票旅游紀(jì)念品、景區(qū)住宿、餐飲的在線預(yù)定與支付功能。5.4 信息發(fā)布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。5.4.5 宜建立景區(qū)短信下發(fā)平臺(tái)和電子信息網(wǎng)。應(yīng)設(shè)立實(shí)體信息發(fā)布設(shè)備。應(yīng)建立虛擬信息發(fā)布軟件系統(tǒng)。

應(yīng)實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道的信息發(fā)布集成，使信息達(dá)到一次發(fā)布、多方顯示效果。宜在景區(qū)特色游覽點(diǎn)及主要出入口設(shè)立電子公告欄或觸摸屏多媒體終端機(jī)發(fā)布信5.5 呼叫服務(wù)中心 5.5.1 應(yīng)建立具備擁有交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，并支持呼入和呼出的景區(qū)旅游呼叫中心。5.5.2 5.5.3 應(yīng)按照國(guó)家旅游局相關(guān)要求，對(duì)接“12301”旅游服務(wù)熱線。

應(yīng)提供旅游產(chǎn)品查詢(xún)、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢(xún)等服務(wù)。

5.6 自助導(dǎo)游 5.6.1 應(yīng)提供基于GPS、北斗或LBS定位進(jìn)行導(dǎo)游導(dǎo)覽功能的智能導(dǎo)講儀，同時(shí)能夠?yàn)橛慰吞峁┏杏⑼獠簧儆?種語(yǔ)言的語(yǔ)音講解服務(wù)。5.6.2 5.6.3 應(yīng)在微信公眾號(hào)中嵌入具有精準(zhǔn)定位智慧語(yǔ)音講解的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。宜在基于微信公眾號(hào)的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)中增加路徑規(guī)劃功能，使游客能夠便捷地前往目標(biāo)景點(diǎn)。5.7 多媒體體驗(yàn)中心 5.7.1 應(yīng)在景區(qū)設(shè)置多媒體展示區(qū)域，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)信息、交通信息、服務(wù)設(shè)施信息等信息智能查詢(xún)。5.7.2 應(yīng)運(yùn)用高科技手段，利用聲光電技術(shù)幫助游客進(jìn)行景區(qū)虛擬旅游體驗(yàn)。5.8 智慧醫(yī)療 5.8.1 5.8.2 可根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，放置自助售藥機(jī)以應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件。

可根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，放置智慧健康一體機(jī)，供游客隨時(shí)測(cè)量基本體征。

5.9 游客評(píng)價(jià)

5.9.1.應(yīng)建立游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在游客平臺(tái)上對(duì)景區(qū)旅游體驗(yàn)、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)舒適度、食品衛(wèi)生等做出評(píng)價(jià)。

5.9.2.應(yīng)設(shè)置信用評(píng)價(jià)終端，連入不低于市級(jí)的公共旅游信用評(píng)價(jià)平臺(tái)，由每位享受服務(wù)的游客對(duì)景區(qū)企業(yè)信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.9.3.應(yīng)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，明確進(jìn)一步提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力的策略。智慧管理

6.1 綜合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。6.1.3 6.1.4 應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控終端的遠(yuǎn)程控制，并對(duì)接省級(jí)旅游指揮中心。

宜設(shè)置電子道路指示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的衛(wèi)星定位、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與道路交應(yīng)設(shè)有營(yíng)地綜合管控中心，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的匯集、管理與應(yīng)急指揮調(diào)度功能。應(yīng)具備對(duì)景區(qū)內(nèi)部人員、車(chē)輛的指揮調(diào)度及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功通狀況的可視化管理。6.2 視頻監(jiān)控 6.2.1 6.2.2 應(yīng)設(shè)有景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的全域監(jiān)控。

應(yīng)在景區(qū)出入口、重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段安裝高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控設(shè)備，清晰度不低于720P。6.2.3 應(yīng)支持視頻監(jiān)控錄像的檢索和拷貝，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)15天。6.2.4 宜通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的煙霧火災(zāi)識(shí)別功能，可第一時(shí)間發(fā)出火災(zāi)安全警告。6.2.5 宜通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流分析、異常事件及異常擁擠報(bào)警功能。6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。6.2.9 宜采用文字、聲音的方式及時(shí)提醒景區(qū)管理人員查看系統(tǒng)探測(cè)到的報(bào)警事件。可通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)重要道路、卡口實(shí)施人流、車(chē)流統(tǒng)計(jì)分析。

可實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控圖像在大屏、計(jì)算機(jī)、手機(jī)顯示與調(diào)看，支持切換、記錄、回放操可實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的步態(tài)/人臉識(shí)別功能，提高景區(qū)安防。

6.3 人流監(jiān)控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客總量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、數(shù)據(jù)發(fā)布功能。應(yīng)對(duì)游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警。宜具有景區(qū)最大承載力核算功能和景區(qū)擁擠程度預(yù)測(cè)功能。

6.4 應(yīng)急救援系統(tǒng) 6.4.1 應(yīng)建有旅游應(yīng)急預(yù)案及救援系統(tǒng)，能根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。6.4.2 6.4.3 應(yīng)設(shè)有應(yīng)急救援指揮中心，實(shí)現(xiàn)與省級(jí)指揮中心的對(duì)接。

應(yīng)設(shè)有應(yīng)急報(bào)警點(diǎn)，提供報(bào)警終端、攝像頭、號(hào)角喇叭等設(shè)備，集成音視頻報(bào)警、視頻監(jiān)控和廣播喊話等功能。6.5 數(shù)據(jù)中心 6.5.1 應(yīng)建有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享、接口開(kāi)放的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動(dòng)化。6.5.2 應(yīng)建有景區(qū)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、存儲(chǔ)、處理、共享、查詢(xún)與分析，并向上級(jí)部門(mén)共享旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)。6.5.3 6.5.4 6.5.5 應(yīng)設(shè)有景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員，包括管理、運(yùn)行操作、維護(hù)檢修及日常操作監(jiān)督人員。應(yīng)定期對(duì)景區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控、維護(hù)和管理。應(yīng)設(shè)專(zhuān)人對(duì)景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，實(shí)行7*24小時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)管。

6.6 智慧辦公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 應(yīng)建設(shè)協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

應(yīng)實(shí)現(xiàn)與管控中心、數(shù)據(jù)中心及景區(qū)的各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接。應(yīng)擁有明確的權(quán)限等級(jí)。6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜設(shè)有視頻會(huì)議系統(tǒng)，保證畫(huà)質(zhì)清晰、語(yǔ)音清楚、界面流暢。宜在辦公環(huán)境組建內(nèi)部局域網(wǎng)。

宜實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的考勤管理、公文管理、行政管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、即時(shí)通信、投訴管理功能。6.6.7 可實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)與微信端的同步使用。

6.7 景觀管理 6.7.1 應(yīng)針對(duì)景區(qū)文物保護(hù)和地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)設(shè)置相關(guān)傳感器獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行回傳。6.7.2 應(yīng)對(duì)景區(qū)的自然資源環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水文監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。6.8 投訴管理 6.8.1 服務(wù)。6.8.2 6.8.3 應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客咨詢(xún)及投訴的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類(lèi)整理功能。宜在景區(qū)官網(wǎng)、微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)游客投訴端口，為游客提供投訴服務(wù)。應(yīng)建設(shè)游客投訴管理應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)旅游熱線、在線投訴方式為游客提供投訴受理6.9 輿情監(jiān)管 6.9.1 6.9.2 置。6.9.3 可對(duì)重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等的輿情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，將海量信息按照信應(yīng)設(shè)置景區(qū)輿情監(jiān)管平臺(tái)，做好景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)督管理。

應(yīng)定期自動(dòng)生成輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，有預(yù)定策略可對(duì)潛在的危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)預(yù)警和處息內(nèi)容的正負(fù)面、影響力、信息屬性及時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)。6.9.4 可通過(guò)對(duì)定向旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、智能主題聚集、事件網(wǎng)絡(luò)傳播影響力評(píng)估、負(fù)面信息自動(dòng)識(shí)別和統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行輿情動(dòng)態(tài)掌握與預(yù)警。智慧營(yíng)銷(xiāo)

7.1 電子商務(wù) 7.1.1 應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票在景區(qū)官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)的在線預(yù)定與支付功能。7.1.2 體化。7.1.3 7.1.4 應(yīng)建立景區(qū)票務(wù)分銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)第三方分銷(xiāo)與景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)、售檢票系統(tǒng)的一應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票24小時(shí)網(wǎng)上受理咨詢(xún)、預(yù)定與支付服務(wù)。

宜實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品、景區(qū)住宿、餐飲在景區(qū)官方網(wǎng)站的在線預(yù)定與支付功能。7.1.5 可形成景區(qū)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，提高景區(qū)電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)。

7.2 游客分析 7.2.1 7.2.2 應(yīng)建設(shè)游客旅游行為分析系統(tǒng)，對(duì)客流來(lái)源地、到達(dá)方式、駐留時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。宜建設(shè)游客消費(fèi)行為分析系統(tǒng)，對(duì)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付率、景區(qū)偏好、消費(fèi)額度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。7.2.3 析。7.2.4 導(dǎo)向。7.3 新媒體營(yíng)銷(xiāo) 7.3.1 可利用網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)與論壇、博客、微博、微信等各類(lèi)成可對(duì)游客分析數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，完成游客自畫(huà)像屬性分析，為景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)宜建立游客分享行為分析系統(tǒng)，對(duì)游客分享渠道、分享方式、影響效應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分熟網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)渠道作為景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)載體，開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。7.3.2 可建立與國(guó)際知名旅游網(wǎng)站、本?。ㄊ校┘爸苓吺∈械穆糜尉W(wǎng)站、會(huì)議會(huì)展采購(gòu)方、國(guó)內(nèi)外旅行社等的內(nèi)容鏈接與信息互動(dòng)機(jī)制，提升景區(qū)影響力。7.4 游戲軟件 7.4.1 7.4.2 可開(kāi)發(fā)與旅游景區(qū)相關(guān)的游戲軟件/APP，與旅游營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)形成商業(yè)化運(yùn)作?？稍诟髦髁魇謾C(jī)軟件應(yīng)用市場(chǎng)出售該游戲軟件。

第三篇：貴州省智慧旅游建設(shè)總體規(guī)劃

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為貴州省級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，貴州省正在全力落實(shí)全省旅游規(guī)劃工作，三萬(wàn)億投資助力“國(guó)家公園省”建設(shè)，全省旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)蓬勃開(kāi)展。

為了更好地促進(jìn)貴州旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)旅游規(guī)劃項(xiàng)目信息化管理以及旅游環(huán)境改善，貴州省旅游局與巔峰美景合作編制了《貴州省智慧旅游總體規(guī)劃》，并在總體規(guī)劃指導(dǎo)一，實(shí)施了一系列智慧旅游建設(shè)工作。包括：

貴州省旅游規(guī)劃管理平臺(tái)

“貴州省旅游規(guī)劃管理平臺(tái)”是以《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為主線，著重對(duì)規(guī)劃目標(biāo)的分解、跟蹤、評(píng)估以及為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)采取的保障措施進(jìn)行管理；著重對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目、項(xiàng)目的招商引資和實(shí)施跟蹤進(jìn)行管理，加強(qiáng)規(guī)劃項(xiàng)目的落地與考核。本系統(tǒng)是《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的重要組成部分，關(guān)系到未來(lái)幾年貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

規(guī)劃管理

對(duì)《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的規(guī)劃成果、規(guī)劃宣傳片、規(guī)劃范圍地圖、規(guī)劃起止日期、規(guī)劃單位等進(jìn)行管理。

項(xiàng)目管理

對(duì)《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃——項(xiàng)目庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》進(jìn)行管理，包括項(xiàng)目列表、項(xiàng)目信息、項(xiàng)目地圖、項(xiàng)目批文、項(xiàng)目評(píng)分、項(xiàng)目級(jí)別調(diào)整、項(xiàng)目分期、項(xiàng)目信息的查詢(xún)以及景區(qū)信息進(jìn)行管理；其中項(xiàng)目和景區(qū)數(shù)據(jù)除手工增加外，還提供從excel文件批量導(dǎo)入系統(tǒng),從而加快數(shù)據(jù)錄入的速度； 項(xiàng)目招商

對(duì)項(xiàng)目的招商過(guò)程進(jìn)行管理，包括招商報(bào)告的發(fā)布、項(xiàng)目投資商管理、項(xiàng)目投資計(jì)劃的管理、項(xiàng)目招商進(jìn)度的管理以及相關(guān)的查詢(xún)。

項(xiàng)目跟蹤

對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度、達(dá)成率進(jìn)行管理，包括項(xiàng)目里程碑的定義、里程碑的完成情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行匯總分析，以便及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，采取應(yīng)對(duì)措施；

通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握規(guī)劃指標(biāo)的完成情況、規(guī)劃項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從而科學(xué)指導(dǎo)各市州旅游局工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)旅游指標(biāo)和項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)跟蹤和常態(tài)化管理。同時(shí)，系統(tǒng)將為旅游招商項(xiàng)目申報(bào)省和國(guó)家級(jí)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金提供依據(jù)和信息支撐，為旅游招商項(xiàng)目尋求企業(yè)資金支持提供公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最低成本的旅游招商和旅游資源共享。

手機(jī)APP-“智慧旅游，多彩貴州”

貴州智能手機(jī)運(yùn)用軟件——Store(蘋(píng)果)或android(安卓)各大應(yīng)用電子市場(chǎng)搜索關(guān)鍵詞“智慧旅游，醉美貴州”，下載使用即可?！爸腔勐糜危砻蕾F州”已經(jīng)正式上線，此軟件適應(yīng)于現(xiàn)今流行的眾多智能手機(jī)。用戶(hù)可登錄APP 用戶(hù)可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)“智慧旅游，醉美貴州”服務(wù)器設(shè)置的旅游景點(diǎn)，旅游餐飲，旅游住宿，旅游路線等板塊，獲取貴州旅游最新攻略，并可通過(guò)貴州12301游客服務(wù)中心直接支付預(yù)定旅游相關(guān)服務(wù)。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷(xiāo)拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

第四篇：如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？

如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？（關(guān)鍵詞：北京智慧旅游）

（一）建設(shè)北京“智慧旅游”公共服務(wù)體系。

1、建設(shè)旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)。

建設(shè)和完善北京旅游網(wǎng)。為旅游者提供全方位信息的智能服務(wù)，配合“市民主頁(yè)”，提供各類(lèi)整合的移動(dòng)服務(wù)信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。

建設(shè)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。以物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺(tái)；建立旅游公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)；建立基于地理信息的旅游服務(wù)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類(lèi)、處理、發(fā)布的自動(dòng)化。

完善旅游公共信息服務(wù)管理平臺(tái)。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺(tái)建設(shè)。

2、推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

發(fā)展電子商務(wù)，積極推進(jìn)北京旅游卡建設(shè)，建設(shè)和推廣刷卡無(wú)障礙支付工程。推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布及旅游服務(wù)在線預(yù)定平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)旅游星級(jí)飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)提供在線預(yù)定和智能服務(wù)。

3、推進(jìn)“智慧旅游”便民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

建立虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。編制網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游建設(shè)規(guī)范。以北京旅游信息網(wǎng)為載體，以北京市各A級(jí)景區(qū)為藍(lán)本，開(kāi)發(fā)北京景區(qū)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游平臺(tái)。

推動(dòng)建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺(tái)。編制景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。采取多種形式，鼓勵(lì)各A級(jí)景區(qū)開(kāi)發(fā)、使用自助導(dǎo)游軟硬件系統(tǒng)。

推動(dòng)開(kāi)發(fā)建設(shè)城市自助導(dǎo)覽平臺(tái)。編制城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。開(kāi)展城市自助導(dǎo)覽的研究、探索和開(kāi)發(fā)工作。

推動(dòng)旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設(shè)規(guī)范，推動(dòng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游鄉(xiāng)村等旅游企業(yè)旅游信息傳播渠道多元化。

推動(dòng)無(wú)線寬帶網(wǎng)覆蓋。采取多種方式，促進(jìn)飯店、旅游鄉(xiāng)村、景區(qū)等旅游企業(yè)建設(shè)開(kāi)通無(wú)線寬帶網(wǎng)。

（二）推動(dòng)建設(shè)旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務(wù)體系。

4、推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)，優(yōu)化旅游景區(qū)的接待環(huán)境，提升旅游景區(qū)智能服務(wù)質(zhì)量。

智慧景區(qū)規(guī)范建設(shè)的內(nèi)容：建設(shè)景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程；建設(shè)景區(qū)電子門(mén)票、門(mén)禁工程；建設(shè)景區(qū)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)應(yīng)急管理及緊急救援工程；建設(shè)景區(qū)內(nèi)部辦公工程；建設(shè)景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站工程；建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)工程；建設(shè)景區(qū)旅游故事及游戲軟件工程；建設(shè)景區(qū)旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)多媒體展示及網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程；建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游工程；建立景區(qū)呼叫中心平臺(tái)和建設(shè)景區(qū)投訴及游客互動(dòng)工程等。

5、推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧飯店建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設(shè)，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游飯店的應(yīng)用，促進(jìn)旅游飯店智能服務(wù)水平的提高。

智慧飯店規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)飯店網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)工程；建設(shè)飯店客房自助信息及電子商務(wù)終端工程；建設(shè)投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查及游客互動(dòng)系統(tǒng)工程；建立監(jiān)控安防系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店智能客房控制系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店多媒體自助服務(wù)終端工程；建設(shè)飯店中央預(yù)定系統(tǒng)工程；建立飯店管理系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺(tái)等。

6、推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧旅行社建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)，推動(dòng)和逐步完善旅行社智能化建設(shè)，深化旅行社行業(yè)整體的信息化應(yīng)用。

智慧旅行社規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅行社團(tuán)隊(duì)（游客）管理和旅游電子合同工程；建設(shè)旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)；建設(shè)旅行社ERP業(yè)務(wù)管理工程；建設(shè)B2B企業(yè)分銷(xiāo)工程；建設(shè)B2C企業(yè)網(wǎng)站工程；建設(shè)旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動(dòng)工程和建立旅行社呼叫中心平臺(tái);建設(shè)旅行社供應(yīng)商管理工程;建設(shè)旅行社客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及會(huì)員卡管理系統(tǒng);建設(shè)旅行社在線OA管理工程;建設(shè)旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識(shí)別工程；建設(shè)旅行社旅游保險(xiǎn)管理平臺(tái);建設(shè)智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)商務(wù)管理平臺(tái)等。

7、推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動(dòng)和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

智慧旅游鄉(xiāng)村規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅游鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程，包括無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN）建設(shè)工程和室內(nèi)寬帶無(wú)線覆蓋工程；旅游鄉(xiāng)村門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)訂購(gòu)和旅游服務(wù)工程；建設(shè)消費(fèi)刷卡無(wú)障礙服務(wù)工程；建設(shè)安全管理信息服務(wù)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村中的民俗戶(hù)智能終端覆蓋工程和建設(shè)旅游鄉(xiāng)村游自助導(dǎo)游、導(dǎo)航工程。

（三）建設(shè)北京市“智慧旅游”政務(wù)管理體系。

8、建設(shè)“智慧旅游”電子政務(wù)系統(tǒng)。

建立、完善電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。深化旅游部門(mén)內(nèi)部管理信息化應(yīng)用，建立旅游信息化管理及自動(dòng)辦公OA系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)。使市、區(qū)兩級(jí)旅游部門(mén)辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報(bào)送、審批等無(wú)紙化辦公。

提升政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力。進(jìn)一步完善北京旅游信息網(wǎng)建設(shè)，政務(wù)信息發(fā)布應(yīng)做到及時(shí)、適時(shí)、準(zhǔn)確。結(jié)合電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，建立、完善電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，完善網(wǎng)上辦事流程，建立旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信監(jiān)管發(fā)布平臺(tái)及信譽(yù)公示機(jī)制。

建立、完善旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)。深化政務(wù)信息資源整合共享，加強(qiáng)行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團(tuán)隊(duì)游客管理平臺(tái)及電子合同管理平臺(tái)；建立景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村游客信息分析平臺(tái)；完善旅行社及分支機(jī)構(gòu)審批備案平臺(tái)；建立完善星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、A級(jí)旅行社、市級(jí)民俗旅游村及鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)評(píng)定管理平臺(tái)；建立法規(guī)、政策查詢(xún)檢索平臺(tái)；建立旅游執(zhí)法平臺(tái)；建立12301投訴受理及管理平臺(tái)；建立旅游假日及應(yīng)急統(tǒng)計(jì)及管理平臺(tái)；建立旅游功能區(qū)、旅游公共服務(wù)設(shè)施地理管理平臺(tái)；建立旅游形象宣傳、旅游活動(dòng)資源庫(kù)；建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程等。

通過(guò)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)和旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)，將旅游企業(yè)信息、旅游市場(chǎng)信息、各種多媒體監(jiān)測(cè)信息等各方資源進(jìn)行整合共享，為決策和研究隨時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。

9、建立旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

加強(qiáng)北京旅游應(yīng)急指揮體系方案論證和體系建設(shè)，充分運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，建立動(dòng)態(tài)感知游客活動(dòng)信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò)；建立旅游企業(yè)、游客信息監(jiān)控平臺(tái)；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺(tái)；建立旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺(tái)。

第五篇：智慧旅游建設(shè)調(diào)研報(bào)告

關(guān)于“加快太原智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”的調(diào)研報(bào)告

**年12月，太原市被國(guó)家旅游局批準(zhǔn)為國(guó)家智慧旅游第二批試點(diǎn)城市，這既為我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，也迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”列為今年常委會(huì)的重點(diǎn)調(diào)研課題。8月上旬，由市政協(xié)張政副主席帶隊(duì)，市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會(huì)組織部分政協(xié)委員對(duì)我市智慧旅游建設(shè)情況進(jìn)行專(zhuān)題視察調(diào)研。調(diào)研組吸納長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者和委員，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧旅游的理論知識(shí)和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設(shè)進(jìn)展情況，并深入到新晉商聯(lián)盟國(guó)際旅行社、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧旅游軟件系統(tǒng)研發(fā)成果，深入探討運(yùn)營(yíng)商如何在太原智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。通過(guò)廣泛交流、集思廣益、充分醞釀、總結(jié)提煉，形成了調(diào)研報(bào)告。

一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它是推進(jìn)旅游消費(fèi)便利化、旅游管理精細(xì)化、旅游經(jīng)營(yíng)科學(xué)化的主要手段，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)容。

進(jìn)入“十二五”以來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化建設(shè)迎來(lái)歷史性發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

（一）發(fā)展“智慧旅游”是國(guó)家的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策

2009年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，確立了以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的基本途徑。2011年國(guó)家旅游局制定發(fā)布了《中國(guó)旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對(duì)旅游信息化建設(shè)的資源投放力度，加大對(duì)具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開(kāi)展智慧旅游創(chuàng)建工程，對(duì)各類(lèi)旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開(kāi)展試點(diǎn)示范。2012年5月，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)北京、武漢、成都、南京等18個(gè)城市為首批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)；12月，又批準(zhǔn)天津、廣州、杭州和太原等15個(gè)城市為第二批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。各試點(diǎn)城市解放思想，大膽試驗(yàn)，改革創(chuàng)新，摸索經(jīng)驗(yàn)，取得了積極成果。

（二）發(fā)展“智慧旅游”是旅游市場(chǎng)的重要需求

從全球看，在線旅游因其方便快捷的優(yōu)勢(shì)，已在旅游市場(chǎng)交易中占有重要地位，而且越是發(fā)達(dá)國(guó)家在線旅游市場(chǎng)所占的比例越大。2011年全球旅游市場(chǎng)交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場(chǎng)交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國(guó)隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)，今后對(duì)智慧旅游的需求空間巨大?？梢哉f(shuō)，智慧旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（三）發(fā)展“智慧旅游”是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑

目前看，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、管理手段和發(fā)展模式，已不能滿(mǎn)足游客的需求和市場(chǎng)的需要。只有借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。首批開(kāi)展“智慧旅游”試點(diǎn)城市的實(shí)踐證明，通過(guò)開(kāi)展“智慧旅游”建設(shè)，進(jìn)一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務(wù)功能，提升了在線旅游人數(shù)，改進(jìn)了旅游經(jīng)營(yíng)模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要地位。

二、太原市“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，市委市政府高度重視旅游信息化建設(shè)，特別是去年經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)我市為第二批“智慧旅游”試點(diǎn)城市以來(lái)，更加激發(fā)了我市旅游管理者和廣大旅游從業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力和責(zé)任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網(wǎng)、整合了旅行社、星級(jí)酒店、旅游景區(qū)等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發(fā)了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國(guó)家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級(jí)酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市文化特色的微電影《太原印象》。與此同時(shí)，市旅游局還組織專(zhuān)人赴杭州、武漢、南京等地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實(shí)際起草了《太原市智慧旅游建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》，總體目標(biāo)是通過(guò)三年努力建成具有一個(gè)中心、五大平臺(tái)、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購(gòu)三晉特色，享唐風(fēng)晉韻”的美好愿望。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到，我市作為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，與其他試點(diǎn)先進(jìn)城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

（一）宣傳不夠深入，思想認(rèn)識(shí)有差距

我市被確定為國(guó)家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，這既是一項(xiàng)光榮的任務(wù)，也是一項(xiàng)全新的工作。應(yīng)當(dāng)喚起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和社會(huì)各界的認(rèn)同和支持。然而

調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)職工和群眾，對(duì)智慧旅游的基本內(nèi)涵，對(duì)建設(shè)智慧旅游城市的重大意義以及實(shí)現(xiàn)路徑等問(wèn)題，認(rèn)識(shí)還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導(dǎo)層還沒(méi)有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會(huì)組織與個(gè)體的認(rèn)知上，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認(rèn)識(shí)，思想觀念比較陳舊。

（二）管理體制不順，資源共享有差距

多年來(lái)我市的旅游景區(qū)、景點(diǎn)存在著多頭管理、職權(quán)交叉等現(xiàn)象，雖然在旅游景區(qū)的條塊管理方面發(fā)揮了積極作用，但面對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理，更不利于旅游信息資源共建共享。

（三）資金投入不足，基礎(chǔ)條件有差距

據(jù)了解，近年來(lái)我市每年用于旅游事業(yè)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)僅400萬(wàn)元。相對(duì)于鄭州市每年6000萬(wàn)、武漢市每年5000萬(wàn)，長(zhǎng)沙市每年3500萬(wàn)和南昌市每年2500萬(wàn)元旅游經(jīng)費(fèi)，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設(shè)歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設(shè)仍沒(méi)有專(zhuān)用機(jī)房，沒(méi)有防火墻和安保認(rèn)定，不具備軟件研發(fā)的條件。與同為全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎(chǔ)條件相差甚遠(yuǎn)。

（四）啟動(dòng)相對(duì)緩慢，整體推進(jìn)有差距

我市既是全國(guó)“智慧旅游試點(diǎn)城市”，同時(shí)也是全國(guó)“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設(shè)。目前“智慧太原”的規(guī)劃方案已通過(guò)專(zhuān)家論證，核心項(xiàng)目已啟動(dòng)，特別是“數(shù)字太原”建設(shè)已取得可喜成果，在電子政務(wù)、智慧城管、智慧公交、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，而“智慧旅游”的規(guī)劃方案目前仍未經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審和政府批準(zhǔn)，核心項(xiàng)目也未啟動(dòng)，成為“智慧城市”建設(shè)的短板。

三、加快太原“智慧旅游”建設(shè)的建議

我市作為國(guó)家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，使命光榮、責(zé)任重大，機(jī)遇難得，必須緊跟全國(guó)試點(diǎn)城市的步伐，學(xué)習(xí)兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升我市智慧旅游建設(shè)速度和質(zhì)量。為此提出如下建議：

（一）加大宣傳力度，強(qiáng)化思想共識(shí)

發(fā)展“智慧旅游”在當(dāng)下是一個(gè)全新的命題，建設(shè)“智慧旅游”城市也是一項(xiàng)開(kāi)拓性的工作。目前人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)還比較模糊，理解也比較膚淺，行動(dòng)還不夠自覺(jué)。因此，我市應(yīng)針對(duì)不同人群、不同單位的實(shí)際情況，采取多種形式，加強(qiáng)宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內(nèi)涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧，滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求；實(shí)現(xiàn)管理智慧，為政府主管部門(mén)提供政策依據(jù)，提高辦事效率；實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)智慧，為旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和線路設(shè)計(jì)提供技術(shù)上的支持。要宣傳全國(guó)“智慧旅游”建設(shè)的發(fā)展形勢(shì)，明確國(guó)家推動(dòng)智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點(diǎn)城市的發(fā)展態(tài)勢(shì)及經(jīng)驗(yàn)成果，增強(qiáng)我市完成試點(diǎn)任務(wù)的光榮感、責(zé)任感和緊迫感。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，是提升我市對(duì)外形象，擴(kuò)大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關(guān)心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設(shè)的良好氛圍。

（二）理順管理體制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)“智慧旅游”城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個(gè)部門(mén)，因此，工作中必須強(qiáng)化大局意識(shí)，建立科學(xué)有效的管理機(jī)制。要進(jìn)一步解放思想，深入調(diào)查研究，對(duì)我市多年來(lái)形成的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制進(jìn)行重新審勢(shì)，堅(jiān)持去粗取精，去偽存真，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，符合科學(xué)發(fā)展，有利于做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制和模式。市政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)智慧旅游建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管副市長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由旅游部門(mén)牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門(mén)等組成智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。明確工作任務(wù)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力，推進(jìn)太原智慧旅游建設(shè)順利實(shí)施。

（三）拓寬融資渠道，強(qiáng)化資金保障

加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，科技含量高，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心等服務(wù)平臺(tái)，資金需求量大。因此，要廣開(kāi)渠道，建立多元化的投融資機(jī)制。首先，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。其次，要充分利用國(guó)家和省對(duì)“智慧旅游”試點(diǎn)城市的優(yōu)惠政策，積極申請(qǐng)項(xiàng)目扶持經(jīng)費(fèi)。三要重點(diǎn)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，吸引社會(huì)資本和金融資本，向旅游業(yè)集聚。以“三網(wǎng)整合”、云計(jì)算和應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為依托，組建太原市信息發(fā)展投資公司及智慧應(yīng)用專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，構(gòu)建起適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的投融資平臺(tái)。要積極推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛合作，探索開(kāi)發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強(qiáng)銀行的旅游服務(wù)功能。四要建立政策性專(zhuān)項(xiàng)扶持資金，以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用。給予智慧旅游建設(shè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)他們積極參與旅游信息化建設(shè)，激活企業(yè)的創(chuàng)新活力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）納入整體規(guī)劃，把握建設(shè)原則

要把“智慧旅游”建設(shè)納入“智慧太原”建設(shè)的總體規(guī)劃，通盤(pán)考慮，同步推進(jìn)。這樣可以有效整合利用資源，降低建設(shè)成本。要按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、多方參與、協(xié)作共贏”的理念，指導(dǎo)推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)工作。實(shí)踐中要把握四個(gè)原則：一是堅(jiān)持規(guī)劃先行，形成合力的原則。要針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，整合各類(lèi)資源，對(duì)旅游信息化建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃。盡快組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)《太原市智慧旅游建設(shè)行動(dòng)方案》進(jìn)行論證評(píng)估，提出修改意見(jiàn)，力求做到起點(diǎn)高、實(shí)用性強(qiáng)。二是堅(jiān)持準(zhǔn)確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優(yōu)劣勢(shì)，先重組資源，再定位市場(chǎng)群體，以大手筆、強(qiáng)分貝打響我市“唐風(fēng)晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設(shè)華夏文明看山西的旅游中心，充分發(fā)揮黃河中游經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市的優(yōu)勢(shì)，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭(zhēng)在全省率先實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，當(dāng)好全省旅游產(chǎn)業(yè)的排頭兵和先行者。三是堅(jiān)持突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)的原則。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點(diǎn)的科學(xué)有效性。堅(jiān)持試點(diǎn)先行、分類(lèi)指導(dǎo)、有序推進(jìn)。要把服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)管理作為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，著力推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧企業(yè)和智慧公共服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建起我市特有的智慧旅游發(fā)展模式，這就是建設(shè)“一個(gè)中心”，即智慧旅游數(shù)據(jù)中心（旅游云），打造“五大平臺(tái)”，即“游客服務(wù)平臺(tái)、宣傳服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、管理服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)計(jì)服務(wù)平臺(tái)?！彼氖菆?jiān)持融合服務(wù)，提升體驗(yàn)的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務(wù)體系，提升游客友好體驗(yàn)，著力滿(mǎn)足游客在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”中多層次、多樣化、個(gè)性化的需求。

（五）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)合作共贏

我市不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，也擁有強(qiáng)大的高?？蒲匈Y源，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都處于領(lǐng)先水平。我們要充分利用這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商和科研院所的密切協(xié)作，積極爭(zhēng)取他們的參與和支持，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，攻克技術(shù)難關(guān)，推動(dòng)我市旅游信息化建設(shè)邁上新臺(tái)階。