第一篇：某省智慧旅游建設(shè)工作方案

XX 省 智慧旅游 建設(shè) 工作 方案

XX 省 旅游局

目錄

一、前言

...............................................1 二、方案背景和建設(shè)意義

..................................1(一)方案背景.........................................1(二)建設(shè)意義.........................................2 三、發(fā)展現(xiàn)狀

...........................................4(一)行業(yè)趨勢.........................................4

(二)我省優(yōu)勢 .........................................8 四、指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和發(fā)展目標(biāo)

......................(一)指導(dǎo)思想........................................13(二)基本原則........................................13

(三)發(fā)展目標(biāo) ........................................15 五、智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目

..................................(一)主導(dǎo)型項(xiàng)目......................................15 1.智慧旅游云計算中心..............................16 2.智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺........................17 3.智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺........................18(二)引導(dǎo)型項(xiàng)目......................................19 1.旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)................................19 2.智慧旅游服務(wù)卡..................................20 3.景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)................................21

4.目的地官方手機(jī)應(yīng)用..............................22(三)示范型項(xiàng)目......................................23 1.示范智慧景區(qū)....................................23 2.示范智慧酒店....................................24 3.示范智慧旅行社..................................24 4.示范智慧旅游服務(wù)商..............................24 六、推進(jìn)策略和保障措施

................................1 一、前 言

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對旅游行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、多媒體技術(shù)為代表的新信息技術(shù)，為目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)、旅游綜合服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動力。新信息技術(shù)與功能系統(tǒng)的運(yùn)行和實(shí)施將會引起人們旅游出行方式的變化，并將帶來旅游業(yè)的重大變革，從而推動旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、由單一產(chǎn)業(yè)向多元產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、由被動服務(wù)管理向主動服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。

智慧旅游是在新信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以游客互動體驗(yàn)為中心，通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等的旅游發(fā)展形態(tài)。智慧旅游以旅游信息化為基礎(chǔ)，通過智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和管理的差異化。

XX 省智慧旅游建設(shè)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對于推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快 XX 旅游現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn) XX 旅游業(yè)更好更快發(fā)展具有重要意義。

二、

方案 背景和 建設(shè) 意義

((一 一))方案 背景

旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動的全過程,是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。信息化對旅游業(yè)發(fā)展的影響日益深遠(yuǎn)，旅游信息化水平已經(jīng)成為旅游目的地發(fā)展水平的 2 重要標(biāo)志之一。

“十二五”時期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”。

《XX 省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》提出的“十二五”時期全省旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)是：把旅游業(yè)建設(shè)成為我省國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)型升級的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、生態(tài)文明的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、惠民富民的民生產(chǎn)業(yè)和品質(zhì)生活的助推產(chǎn)業(yè)，使 XX 成為全國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的示范省和國際化發(fā)展的先行省，率先在全國建成旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。這為XX 智慧旅游建設(shè)明確了方向，提出了明確的建設(shè)要求。

XX 省旅游局把智慧旅游作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要切入點(diǎn)和突破口，大力推進(jìn)智慧旅游的起步和建設(shè)，智慧旅游正從一個新概念轉(zhuǎn)變成可感可觸的新體驗(yàn)。

建設(shè)意義 1.智慧旅游 是加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑

旅游業(yè)要成為轉(zhuǎn)型升級的先行產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，智慧旅游建設(shè)將成為 XX 旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。

國家旅游局提出，要實(shí)現(xiàn)“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，一個階段性任務(wù)就是要爭取用 10 年左右的時間顯著提高信息技術(shù)在 3 旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。

2.智慧旅游 可以更好的體現(xiàn) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 的 特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該具有四高特征：高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

智慧旅游從提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)廣大游客旅游體驗(yàn)等方面可以更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，從而達(dá)到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。

3.智慧旅游是 智慧 XX、智慧城市 的重要 構(gòu)成XX 省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于開展“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，在全省部署智慧城市試點(diǎn)工作，明確了“3+1”和“1+N”試點(diǎn)工作模式，“3+1”即省政府和工信部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會加國家應(yīng)用主管部委合作，共同推進(jìn)我省“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)；“1+N”即確定寧波市為綜合試點(diǎn)，其他重點(diǎn)城市各確定 1 個或多個智慧技術(shù)單項(xiàng)應(yīng)用試點(diǎn)。

智慧城市建設(shè)為智慧旅游提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建設(shè)成果，無需重復(fù)建設(shè)。智慧旅游可以通過和智慧城市平臺的協(xié)調(diào)聯(lián)動解決單個部門無法解決的問題。智慧旅游還可以帶動智慧城市建設(shè)，部分城市特別是把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，可以通過先開展智慧旅游建設(shè)，在打下一定基礎(chǔ)，產(chǎn)生一定效益之后，再進(jìn)一步開展智慧城市的建設(shè)。

國內(nèi)許多城市都在開展智慧城市建設(shè)，并取得了很好的效果?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，將積極推進(jìn)有條件的城市開展試點(diǎn)工作。

三、

發(fā)展現(xiàn)狀

((一 一))行業(yè) 趨勢

1.國家旅游局 對智慧旅游建設(shè)提出明確目標(biāo)

《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出：“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設(shè)的資源投放力度。加大對具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點(diǎn)示范。在全國范圍內(nèi)針對城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)等各級旅游目的地開展以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設(shè)與評選示范?！?國家旅游局不僅通過信息化專項(xiàng)規(guī)劃對智慧旅游建設(shè)提出了明確的要求和相關(guān)目標(biāo)，還召開了“全國智慧旅游試點(diǎn)工作座談會”。

2.國內(nèi)其他 省市智慧旅游建設(shè)已經(jīng)廣泛開展

國內(nèi)很多省市都先行開始了智慧旅游建設(shè)，部分省市已經(jīng)在智慧旅游規(guī)劃、試點(diǎn)項(xiàng)目方面取得了一定的成績。

江蘇省旅游局是較早在全省范圍內(nèi)啟動智慧旅游建設(shè)的省份，江蘇省旅游局智慧旅游總體規(guī)劃現(xiàn)已初步定稿。十二五期間，江蘇省旅游信息化工作將圍繞智慧旅游展開，以旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷四大板塊進(jìn)行建設(shè)與運(yùn)作，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互、地理信息技術(shù)和異構(gòu)融合技術(shù)，重點(diǎn)打造一個統(tǒng)一超級門戶、二個優(yōu)化平臺、五大示范項(xiàng)目、七大新建工程，預(yù)計到 2015 年，初步在全省范圍實(shí)現(xiàn)智慧旅游。江蘇省旅游局還高度重視全省智慧旅游的總體發(fā)展，已經(jīng)建立了省內(nèi)智慧旅游聯(lián)盟，并多次開展智慧旅游研討交流。

鎮(zhèn)江市旅游局于 2010 年 3 月率先啟動對于智慧旅游的研究，形成了初步的建設(shè)框架。2010 年 12 月，鎮(zhèn)江初步完成中國智慧旅游服務(wù)中心的總體建設(shè)方案，相關(guān)建設(shè)迅速展開。2011 年 1 月，江蘇省政府正式發(fā)函國家旅游局，請支持在鎮(zhèn)江市設(shè)立中國智慧旅游服務(wù)中心。2011 年年 5 月，國家旅游局正式函復(fù)江蘇省人民政府，正式同意江蘇在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心”。國家智慧旅游服務(wù)中心作為國家級、服務(wù)全國范圍內(nèi)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的平臺和窗口，是智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運(yùn)營維護(hù)中心、呼叫服務(wù)中心，以承擔(dān)智慧旅游共性服務(wù)為目標(biāo)、采用市場化方式運(yùn)作的股份制公司，負(fù)責(zé)整個智慧旅游項(xiàng)目的管理、運(yùn)營和服務(wù)。

南京市旅游園林局于 2010 年 8 月啟動智慧旅游體系頂層設(shè)計規(guī)劃工作，并于 11 月完成了南京智慧旅游總體設(shè)計方案的編制。2011年 4 月，南京智慧旅游建設(shè)正式啟動，南京智慧旅游聯(lián)盟同期成立。南京智慧旅游建設(shè)將重點(diǎn)突出為來寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。2011 年 11 月 28 日，南京市旅游園林局召開南京智慧旅游一期建設(shè)成果發(fā)布會”，匯報了包括“南京游客助手”手機(jī)客戶端、智慧旅游互動式體驗(yàn)終端、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺、玄武湖和紅山動物園“智慧景區(qū)”試點(diǎn)、“旅游執(zhí)法 e 通”手機(jī)客戶端、智慧旅游中央管理平臺六大項(xiàng)目成果。

蘇州市旅游局組織編制的“蘇州智慧旅游行動計劃”于 2011 年12 月通過專家評審。蘇州市將通過推進(jìn)智慧旅游工作，力爭率先建成與智慧城市無縫銜接，與城市旅游優(yōu)勢地位相匹配，實(shí)現(xiàn)智慧的旅游服務(wù)、智慧的旅游管理和智慧的旅游營銷三大體系。蘇州智慧旅游首批項(xiàng)目啟包括基于智能手機(jī)終端的移動導(dǎo)游系統(tǒng)、基于旅游電子沙盤的旅游信息資源庫建設(shè)和官方旅游資訊手機(jī)應(yīng)用。

福建省旅游局于 2010 年 9 月提出建設(shè)“智能旅游”概念，全力實(shí)施智能旅游信息化“三個一”工程，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）、一卡（海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、手機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項(xiàng)卡等）、一線（海峽旅游呼叫中心，包

括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。為了推進(jìn)“智能旅游”建設(shè)，福建旅游部門已經(jīng)初步選定武夷山主景區(qū)、廈門鼓浪嶼、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區(qū)試點(diǎn)單位。

湖南省旅游局于 2011 年 7 月在全省旅游局長座談會上提出將重點(diǎn)推進(jìn)旅游信息化工作，抓緊編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。支持長沙、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出臺有關(guān)措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，支持旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化。湖南將先在長沙和張家界、韶山試點(diǎn)智慧旅游城市和景區(qū)的創(chuàng)建。

湖北省旅游局于 2011 年 9 月提出未來 5 年湖北將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推動知識性強(qiáng)、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品、旅游綜合體的建設(shè)。游客持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機(jī)或電腦即可購買景區(qū)門票，預(yù)訂酒店。

北京市旅游局于2010年10月宣布啟動北京市智慧旅游城市建設(shè)及首批建設(shè)項(xiàng)目，擬用 3 年時間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進(jìn)四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件）。

四川省旅游局于 2011 年 11 月正式發(fā)布了《四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，按照《規(guī)劃》成都將率先建成西部首個“智慧旅游城市”，包括打造旅游數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步提高熊貓卡的使用功能和打

造手機(jī)自助旅游客戶端。

3.網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ) 和 技術(shù)條件成熟 并形成產(chǎn)業(yè)推動

截至 2011 年 6 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 4.85 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為 3.18 億，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)到 65.5%。我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為 3686 萬人，隨著人們旅行出行需求頻次的增加，尤其是休閑自助游的比例的提升，以及服務(wù)商對網(wǎng)民的宣傳和引導(dǎo)，會更多地推動用戶使用在線旅行預(yù)訂服務(wù)，預(yù)計旅行預(yù)訂服務(wù)在未來會有較大的增長空間。

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息和定位技術(shù)等信息技術(shù)得到了快速的發(fā)展，并在很多行業(yè)出現(xiàn)了成熟了應(yīng)用。智能手機(jī)逐漸普及，成為越來越重要的獲取信息和參與互動的工具，也將成為重要的旅游信息查詢和預(yù)訂渠道。

有大量的技術(shù)提供商和專業(yè)服務(wù)商在信息技術(shù)和旅游行業(yè)的結(jié)合上進(jìn)行了有效的嘗試，智慧旅游相關(guān)的項(xiàng)目已經(jīng)在國內(nèi)外出現(xiàn)了大量比較成熟的技術(shù)成果和應(yīng)用案例。

((二 二))我 我 省 優(yōu)勢

1.旅游信息化 發(fā)展 為智慧旅游 打下 基礎(chǔ)

XX 省旅游局及區(qū)域內(nèi)各級旅游主管部門長期重視旅游信息化的發(fā)展，并在旅游政務(wù)管理、目的地景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得了一定的成績。省旅游信息中心還緊跟互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)發(fā)展，在旅游微博營銷上處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位置。

XX 省旅游企業(yè)對旅游信息化和旅游電子商務(wù)的重視程度高，都

在不同程度上建設(shè)了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站，并積極利用各種互聯(lián)網(wǎng)渠道開展?fàn)I銷和旅游產(chǎn)品直分銷。

2.智慧旅游 已經(jīng) 在 省內(nèi)多 市縣區(qū) 先行先試

（（1））

各 市縣區(qū) 旅游局 省內(nèi)各市縣區(qū)在對智慧旅游建設(shè)積極性很高，已有多個市縣區(qū)旅游局啟動了智慧旅游規(guī)劃和建設(shè)工作。

溫州市旅游局走在全省智慧旅游建設(shè)的前列，制定了《溫州市“十二五”旅游信息化發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》，把旅游信息化列為“十二五”旅游業(yè)發(fā)展的十大項(xiàng)目之一。積極聯(lián)合“中國電信”、“中國移動”、“中國聯(lián)通”形成三大“智慧攜手”，簽訂智慧旅游合作協(xié)議，建設(shè) 12301旅游服務(wù)熱線、旅游一卡通、旅游車輛監(jiān)控、景區(qū)全景展示平臺等智慧旅游項(xiàng)目。溫州市旅游局還通過連續(xù)舉辦四屆中國（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)和舉辦首屆中國（溫州）智慧旅游信息技術(shù)展覽會，凝聚了各方注意力，初步打響了溫州智慧旅游品牌。目前溫州市旅游局在省旅游局、省經(jīng)信委的支持下，正積極爭取成為全國智慧旅游的試點(diǎn)城市。

寧波市旅游局借助寧波市建設(shè)智慧城市的東風(fēng)，全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。到 2011 年底，寧波將把所有景區(qū)、賓館酒店、旅行社等和旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的信息資源整合到一起，出游的“吃、住、行、游、購、娛”相關(guān)信息一網(wǎng)打盡，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫。寧波市旅游局還專門推出了“虛擬旅游社區(qū)”，該項(xiàng)目是建立在寧波現(xiàn)有旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，采用信息化手段和三維模擬技術(shù)構(gòu)建的一個虛擬旅游環(huán)境，將整個寧波搬上了網(wǎng)絡(luò)。寧波市旅游

局還在寧波游客集散中心、各大星級酒店、主要景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢點(diǎn)等游客集中地點(diǎn)布置寧波旅游公眾查詢系統(tǒng)終端設(shè)備。同時，以信息化技術(shù)為主要手段的“智慧旅游”已在寧波旅游企業(yè)得到積極應(yīng)用。

象山縣 旅游局積極建設(shè)以“公眾旅游信息咨詢服務(wù)，旅游行業(yè)合作，智慧景區(qū)建設(shè)，旅游電子商務(wù)”為主要內(nèi)容的象山智慧旅游平臺。整合社會資源，建設(shè)象山旅游呼叫中心，旅游無線 WAP 網(wǎng)絡(luò)，象山旅游在線支付平臺，開發(fā)旅游手機(jī)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

奉化市 旅游局近期制定了《奉化市智慧旅游建設(shè)三年框架方案》，并把智慧旅游列入到“十二五”奉化旅游行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

（（2））

省內(nèi)旅游企業(yè) 省內(nèi)旅游企業(yè)從加快旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，提升業(yè)務(wù)競爭能力，提高服務(wù)經(jīng)營效益的角度，在智慧旅游建設(shè)方面進(jìn)行了大量富有成效的嘗試，并產(chǎn)生了良好的業(yè)界影響。

杭州 黃龍飯店與 IBM 共同打造的智慧酒店已經(jīng)成為國內(nèi)智慧酒店的范本。黃龍飯店的智慧酒店系統(tǒng)已經(jīng)建成了智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機(jī)、互動服務(wù)電視系統(tǒng)、機(jī)場航班動態(tài)顯示服務(wù)、多功能一體播放系統(tǒng)等。黃龍飯店的技術(shù)將在行業(yè)內(nèi)樹立新標(biāo)桿，尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標(biāo)準(zhǔn)，更將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，真正成為行業(yè)的典范并引領(lǐng)下一代的發(fā)展方向。

杭州西溪濕地與中國移動杭州分公司共同開發(fā)的“數(shù)字化景區(qū)” 綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心，借助信息化

基礎(chǔ)設(shè)施建立業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，整合景區(qū)管理資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游信息共享和信息化自助服務(wù)的項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動運(yùn)作后，將為西溪濕地在票務(wù)客戶端、系統(tǒng)管理、門票預(yù)訂及購買、酒店管理、餐飲管理、商品預(yù)定等多個方面提出有效的信息化解決方案，促使景區(qū)服務(wù)檔次和管理水平的全方位提升。

溪口 景區(qū)新建成了電子門票系統(tǒng)、視頻呼叫系統(tǒng)等，不僅可實(shí)時掌握各景點(diǎn)的客流量、游客構(gòu)成等，而且能即時了解各景點(diǎn)交通、停車位置等狀況，可及時對景區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行指揮調(diào)度。景區(qū)還推出自助語音導(dǎo)覽服務(wù)，讓散客租個耳機(jī)就能漫游溪口。

西湖風(fēng)景區(qū)緊密跟蹤國際信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展，借力“十二五”信息化專項(xiàng)規(guī)劃，建設(shè)名勝區(qū)一體化數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)信息中心對數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的技術(shù)能力。運(yùn)用地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遙感等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息全方位、立體化、多方式的傳輸、接入和交換，為景區(qū)的保護(hù)和可持續(xù)利用提供技術(shù)支撐和決策支持，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)、綠化和文物資源的有力監(jiān)管和保護(hù)。

溫州國旅提出向建設(shè)“智慧旅行社”的企業(yè)轉(zhuǎn)型，溫州國旅一直與電信企業(yè)、旅行社管理企業(yè)進(jìn)行緊密合作，著力打造公司在線旅行社管理軟件、電子商務(wù)平臺、同業(yè)分銷管理平臺、客戶關(guān)系管理等。

3.良好的旅游 電子商務(wù)基礎(chǔ)和氛圍

XX 是電子商務(wù)大省，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用快速推進(jìn)，技術(shù)、支付、物流等支撐服務(wù)取得重大突破，各項(xiàng)主要指標(biāo)均處于全國前列。XX 不但擁有如阿里巴巴集團(tuán)這樣的大型電子商務(wù)企

業(yè)，電子商務(wù)技術(shù)在外貿(mào)、化工、小商品等行業(yè)也有廣泛應(yīng)用，處于國內(nèi)領(lǐng)先的水平。

旅游行業(yè)電子商務(wù)在 XX 也得到了很大的發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)開通了淘寶旅行頻道，吸引了大量的旅游企業(yè)入駐，旅游產(chǎn)品交易量處于全國領(lǐng)先位置。支付寶還面向旅游業(yè)首推擔(dān)保解決方案，希望通過涵蓋旅游業(yè)線上線下合作伙伴，打通整個產(chǎn)業(yè)的底層資金、信息鏈條，并且通過擔(dān)保交易推動中國旅游市場信任體系建立。此外，諸如米胖網(wǎng)、同業(yè) 114 等在線旅游創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也迅速成長，為XX 旅游獲取更大的在線市場份額提供了動力。

4.運(yùn)營商重視 并積極參與 智慧旅游 建設(shè)

XX 省電信、移動、聯(lián)通等通信運(yùn)營商已經(jīng)在旅游信息化上承擔(dān)了一定的工作，建設(shè)了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，也積累的一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通信運(yùn)營商對智慧旅游的發(fā)展高度重視，在不同層面開展了針對旅游行業(yè)的技術(shù)研究和項(xiàng)目合作嘗試。

由于通信運(yùn)營商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎(chǔ)通信環(huán)境將能得到更好的滿足，運(yùn)營商也可以基于自身的特點(diǎn)，為智慧旅游的發(fā)展提升技術(shù)支持和資金支撐。例如溫州市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的溫州分公司都建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，三家運(yùn)營商積極為溫州旅游提供網(wǎng)絡(luò)支撐和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)。

5.科技 企業(yè)和 科研 院校 提供 技術(shù)和 智力 支撐

XX 省不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，同時也擁有強(qiáng)大的高?？蒲匈Y源，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、無線手機(jī)技術(shù)和人機(jī)交互等

新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都在全國處于先進(jìn)水平。運(yùn)營商和大型軟件企業(yè)對旅游行業(yè)的深入介入，也使得旅游信息化工作的發(fā)展向成熟穩(wěn)定階段邁進(jìn)，為智慧旅游在 XX 的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的技術(shù)和智力支撐。

四、

指導(dǎo)思想、建設(shè) 原則 和 發(fā)展 目標(biāo)

((一 一))指導(dǎo)思想

《XX 省智慧旅游框架方案》以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》和《XX 省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn) XX 省旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)更快更好的發(fā)展。

本方案將積極落實(shí)國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》相關(guān)要求，結(jié)合《XX 省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和 XX 省人民政府辦公廳《關(guān)于開展智慧城市建設(shè)試點(diǎn)工作》的發(fā)展思路，建設(shè)符合 XX 省旅游發(fā)展需求、具有 XX 特色的智慧旅游。

((二 二))基本原則

《XX 省智慧旅游框架方案》要兼顧 XX 省信息化整體發(fā)展和旅游發(fā)展的特性，結(jié)合全國智慧旅游建設(shè)的共性，將遵循以下原則：

1.面向游客

整合服務(wù)

XX 智慧旅游建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實(shí)惠的應(yīng)用平臺及工具，滿足游客在 XX 旅游的全程需求。

2.政府引導(dǎo)

服務(wù)企業(yè)

智慧旅游建設(shè)最終是為了推動行業(yè)整體發(fā)展和旅游企業(yè)經(jīng)營效益，要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，強(qiáng)化政府在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策引導(dǎo)、配套完善、法規(guī)建設(shè)、市場監(jiān)管等方面作用，加快推進(jìn)我省智慧旅游健康有序發(fā)展。

智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè)實(shí)施要以有利于企業(yè)發(fā)展、能為企業(yè)創(chuàng)造效益為原則，不能因?yàn)殚_展智慧旅游建設(shè)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3.整合資源

社會參與

智慧旅游工作涉及的部門多，行業(yè)廣，是一項(xiàng)具有開拓性和前瞻性的工作。發(fā)展智慧旅游單靠一個部門或者企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須確立政府主導(dǎo)、部門參與、市場應(yīng)用的發(fā)展模式。各級政府要引導(dǎo)市場有效配置資源，建立促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的有效機(jī)制和發(fā)展模式。

在部分項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營上引入社會資本和企業(yè)參與，加大技術(shù)服務(wù)商的參與深度和廣度，做到以較小的前期投入達(dá)到更好的效果。

重視對整個旅游行業(yè)資源的整合和合理配置，利用云計算等技術(shù)手段降低 XX 智慧旅游建設(shè)的行業(yè)總成本，創(chuàng)造更大的行業(yè)整體價值。

4.突出重點(diǎn)

循序漸進(jìn)

確定重點(diǎn)項(xiàng)目，通過行業(yè)示范和項(xiàng)目試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，對取得良好效果的項(xiàng)目逐步在全省推廣實(shí)施。

在整體規(guī)劃的同時明確各分子項(xiàng)目，并制定對應(yīng)的時間方案，便于迅速啟動和分布實(shí)施。注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活性和模塊化，為各分子系統(tǒng)的分步實(shí)施和某一具體模塊的分階段實(shí)施提供技術(shù)支撐。

15((三 三))發(fā)展目標(biāo)

按照《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《XX 省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)，結(jié)合 XX 旅游發(fā)展和信息化建設(shè)情況，設(shè)定以下智慧旅游建設(shè)目標(biāo)。

通過實(shí)現(xiàn)智慧旅游改善 XX 市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質(zhì)，提升游客全程旅游體驗(yàn)；提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，提高旅游公共服務(wù)水平和旅游行業(yè)管理效能，推動旅游企業(yè)信息化和電子商務(wù)發(fā)展，推動基于新技術(shù)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和基于新媒體的旅游營銷創(chuàng)新。

XX 省智慧旅游建設(shè)的主要任務(wù)是利用最新信息技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進(jìn)行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為 XX 旅游提供智慧化的營銷平臺和廣闊的客源市場。

五、

智慧旅游 重點(diǎn)項(xiàng)目

XX 智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目分為主導(dǎo)型項(xiàng)目、引導(dǎo)型項(xiàng)目和示范型項(xiàng)目。

((一 一))主導(dǎo) 型項(xiàng)目

主導(dǎo)型項(xiàng)目是以省旅游局為實(shí)施主體，負(fù)責(zé)方案設(shè)計、項(xiàng)目研發(fā)和主要的建設(shè)運(yùn)營投入。主導(dǎo)型項(xiàng)目建成后，省旅游局負(fù)責(zé)項(xiàng)目在省內(nèi)各市縣區(qū)及旅游企業(yè)的應(yīng)用推廣。

1.智慧旅游云計算中心

建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的 XX 智慧旅游云計算中心，包括旅游信息數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并將之作為智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過各種平臺發(fā)布，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息的智慧化。

作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。旅游信息標(biāo)準(zhǔn)是建設(shè)智慧旅游云計算中心的基礎(chǔ)，也是智慧旅游各個分子項(xiàng)目整合和跨平臺合作的基礎(chǔ)。

XX 智慧旅游云計算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是 XX 智慧旅游信息云存儲中心。實(shí)現(xiàn) XX 旅游信息數(shù)據(jù)的集中部署，要做到以下五個方面的統(tǒng)一。

1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）

2）統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）

3）統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS 數(shù)據(jù)、電子地圖）

4）統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范）

5）統(tǒng)一技術(shù)平臺（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全）

XX 智慧旅游云計算中心采用“少數(shù)集中，多數(shù)分布”的系統(tǒng)架構(gòu)。省旅游局負(fù)責(zé)旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，并搭建旅游信息云中心。各市縣區(qū)可以通過旅游信息云中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過省旅游

局提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。

基于統(tǒng)一的旅游信息云存儲中心建立旅游數(shù)據(jù)云交換中心，XX智慧旅游平臺將實(shí)現(xiàn)和智慧 XX平臺的應(yīng)用對接，實(shí)現(xiàn)和 XX 旅游企業(yè)和各類在線旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)同步和信息交換。

2.智慧 旅游公眾 信息 服務(wù)平臺

建設(shè) XX 智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺，通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推動為代表的主動式服務(wù)模式。

(1)協(xié)作 導(dǎo)航 式 官方 旅游 信息 網(wǎng)站 XX 旅游官方網(wǎng)站是智慧旅游公眾服務(wù)體系最重要的渠道，將在以下方面進(jìn)行提升：

1）進(jìn)一步完善基礎(chǔ)旅游信息，保障旅游信息準(zhǔn)確并更新及時； 2）對海量旅游信息進(jìn)行篩選和二次加工，加強(qiáng)旅游計劃、行程設(shè)計等功能，并按照符合游客思維邏輯和操作習(xí)慣進(jìn)行展現(xiàn)； 3）建立旅游信息間的關(guān)聯(lián)，并可按照游客需要進(jìn)行整合，為游客提供整體信息而不是零散數(shù)據(jù)； 4）形成旅游信息和游客的互動，讓游客不僅是信息的獲取者，也能成為信息內(nèi)容的貢獻(xiàn)者和信息的傳播者。

XX旅游官方網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。根據(jù)游客瀏覽需要，部分信息可以在省局官方網(wǎng)站直接查看，18 更多信息通過導(dǎo)航鏈接引入到市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)網(wǎng)站。

(2)協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線 與 XX 省電信合作，通過各市縣區(qū)旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用 XX 省電信公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線。

該熱線將實(shí)現(xiàn)全省一號呼入，各地協(xié)同答復(fù)的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問、旅游中實(shí)時幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我省旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力，提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對我省旅游服務(wù)滿意度做出貢獻(xiàn)。

3.智慧 旅游 數(shù)字 互動 營銷平臺

旅游目的地日常的各種營銷活動會持續(xù)吸引大量的游客參與，但這些營銷活動周期短，也沒有建立對游客信息獲取的辦法，所以雖然做了很多活動，但是活動之間相對獨(dú)立，僅僅期待了短期營銷推廣的作用，沒有形成有價值的數(shù)據(jù)積累。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺是一個在線的旅游活動營銷平臺，通過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活動，支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。所有通過這一平臺開展的在線活動，均支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，各種在線活動可以通過這一平臺進(jìn)行整合，讓零散的短期活動發(fā)揮出在線活動營銷綜合效應(yīng)。

系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種

數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動和市場方案提供指導(dǎo)。

旅游企業(yè)可以申請為游客積分互動推廣平臺提供獎品支持，獎品形式可以是免費(fèi)門票、旅游抵用券和實(shí)物禮品等。平臺為每個合作企業(yè)開設(shè)獨(dú)立的登錄賬號，企業(yè)可以直接上傳提供的獎品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎品游客的資料和兌換情況。

平臺對各個活動以及各個活動的推廣渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，有效評價每個活動的效果，以及每個活動在不同平臺推廣的效果，從而為后續(xù)選擇合作網(wǎng)站帶來數(shù)據(jù)支持。

((二 二))引導(dǎo)型 項(xiàng)目

引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)由省旅游局負(fù)責(zé)方案設(shè)計，根據(jù)各市縣區(qū)相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的市縣區(qū)旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位，由省旅游局給予政策和資金支持，合作單位主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營試點(diǎn)。在項(xiàng)目試點(diǎn)成功后，由省旅游局協(xié)助在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

1.旅游 數(shù)據(jù) 監(jiān)測 分析 系統(tǒng)

旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在統(tǒng)計手段落后、數(shù)據(jù)采集滯后等問題。智慧旅游建設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的自動監(jiān)測和實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐。

景區(qū)游客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來源于景區(qū)門禁、運(yùn)營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備。其中景區(qū)門禁數(shù)據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運(yùn)營商基站定位可以反映游客在景區(qū)中的分布情況；視頻監(jiān)控設(shè)備可以

反映某個監(jiān)控點(diǎn)具體的游客情況。

系統(tǒng)和智慧 XX 的交通指揮系統(tǒng)對接，實(shí)時獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。

游客可以通過網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，結(jié)合電子地圖查看城市交通情況，從而更好安排行車線路。系統(tǒng)對于大型景區(qū)內(nèi)部停車位進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合景區(qū)周邊停車場信息，不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示，還能引導(dǎo)他們就近找到理想的停車位置。

基于以上數(shù)據(jù)可以實(shí)時發(fā)布的旅游點(diǎn)流量熱點(diǎn)圖，例如以不同顏色標(biāo)注某景區(qū)各個旅游點(diǎn)的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行游客流量預(yù)測。

2.智慧 旅游 服務(wù)卡

在具備條件的城市建立智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體系，面向外地自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)。智慧旅游服務(wù)卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游計劃，從而提高游客在目的地的停留時間和消費(fèi)總量。

省旅游局參與制定旅游卡技術(shù)方案、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過技術(shù)合作和平臺對接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。

目的地旅游局與本地專業(yè)服務(wù)商合作，定制發(fā)行智慧旅游服務(wù)卡。例如和銀行卡合作增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支付結(jié)算功能，同時也獲得

各銀行的營銷推廣支持，以解決購卡取卡網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。

試點(diǎn)成功后，可以在更多城市按照同樣的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營辦法進(jìn)行推廣，整合為 XX 全省范圍內(nèi)通用的智慧旅游卡，并和手機(jī)應(yīng)用結(jié)合實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實(shí)現(xiàn)游客憑身份證號和手機(jī)號碼就可以享受 XX 全省范圍享受到智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。

3.景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)

景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂，為游客提供全方位高質(zhì)量的個性化旅游預(yù)訂服務(wù)，同時面向同業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。

系統(tǒng)支持根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù)，支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等；支持購物等功能，用戶可以一次性購買多個產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預(yù)訂和快速預(yù)訂。

景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對接，實(shí)現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對接。做到在對應(yīng)運(yùn)營模式下，所有在線預(yù)訂有對應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時性。對門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。

要高度重視景區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)營效益，在電子商務(wù)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力，以健全的運(yùn)作體系和良好的運(yùn)營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考。

4.目的地官方 手機(jī)應(yīng)用

無線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來巨大變化，XX 省旅游局將開發(fā) XX 旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā) XX 旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。

目的地旅游局委托本地專業(yè)服務(wù)商開發(fā)或合作開發(fā) XX 旅游官方手機(jī)應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過手機(jī)查詢目的地旅游信息，實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場所。目的地官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。

旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁，目的地官方手機(jī)應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過應(yīng)用的方式提供給用戶的，避免把無線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。

開發(fā)以介紹目的地旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機(jī)應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。

通過無線位置服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。游客只要打開手機(jī)上的 GPS 定位或無線定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過手機(jī)應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取

得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。

和主流網(wǎng)站的第三方平臺開放接口實(shí)現(xiàn)對接，用戶可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號，快速參與在線互動，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能。

((三 三))示范型項(xiàng)目

示范型項(xiàng)目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點(diǎn)。省旅游局給予示范型項(xiàng)目對應(yīng)的榮譽(yù)稱號和資金獎勵。

本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商的示范試點(diǎn)工作。依照“自愿申請，綜合選擇”的原則確定具體示范試點(diǎn)單位，并和相關(guān)單位明確示范內(nèi)容，簽訂示范試點(diǎn)合同，依據(jù)專家評審結(jié)果，適度給予補(bǔ)助。在示范試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。

1.示范 智慧景區(qū)

選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績的景區(qū)、主題公園，加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。

智慧景區(qū)示范點(diǎn)將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。

2.示范 智慧酒店

智慧酒店示范點(diǎn)將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和業(yè)務(wù)經(jīng)營智慧化上全面提升，包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。

智慧酒店示范點(diǎn)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對于酒店本身的產(chǎn)品、營銷和管理帶來的價值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的關(guān)聯(lián)途徑。

3.示范 智慧旅行社

智慧旅行社示范點(diǎn)將關(guān)注旅行社如何通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理、圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和建立完整的直銷分銷體系等。

4.示范 智慧旅游服務(wù)商

智慧旅游服務(wù)商示范點(diǎn)包括面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。

通過總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺運(yùn)營等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力度，推動 XX 省內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。

提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在 XX 省內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可。

六、推進(jìn)策略和保障措施

((一 一))完善產(chǎn)業(yè)政策 和組織機(jī)制

建立“XX 省智慧旅游建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng) XX 智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責(zé)任明確的綜合管理體制。

依托 XX 省旅游局信息中心進(jìn)行智慧旅游建設(shè)與實(shí)施的總體規(guī)劃、方案設(shè)計、項(xiàng)目招標(biāo)、監(jiān)督評審和運(yùn)作指導(dǎo)。建立一個由旅游局、旅游企業(yè)、院校等專業(yè)人才構(gòu)成的智慧旅游專家團(tuán)隊(duì)，在智慧旅游規(guī)劃、評審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。

加強(qiáng)省局及各市（區(qū)縣）旅游信息化工作機(jī)構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。

設(shè)立專項(xiàng)引導(dǎo)和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務(wù)項(xiàng)目的資金，加大對智慧旅游建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)力度，加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。

((二 二))推動 旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。

通過旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與 XX 旅游信息的更新和維護(hù)，保障旅游信息的準(zhǔn)確性和及時性。

26((三 三))加強(qiáng)合作 提高 建設(shè) 運(yùn)營 服務(wù) 水平

明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運(yùn)營合作機(jī)制，加強(qiáng)和相關(guān)部門、通信運(yùn)營商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)合作。

項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)作由專家團(tuán)隊(duì)中選取人員，進(jìn)行全程監(jiān)理、驗(yàn)收和最終評審，并要求所有被選中的服務(wù)商在方案中增加退出機(jī)制的內(nèi)容，一旦在建設(shè)和運(yùn)作過程中達(dá)不到評審要求，并不能合理解決問題的，立刻退出，重新招選服務(wù)商。

在部分項(xiàng)目上引入社會資本參與投資建設(shè)，引入本地專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營，不斷提高智慧旅游運(yùn)營服務(wù)水平。

((四 四))開展全省智慧旅游 示范 工作

在智慧旅游建設(shè)中確定重點(diǎn)項(xiàng)目，扶持重點(diǎn)企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按方案分步驟實(shí)施，提高相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施效率。

部分項(xiàng)目可以通過建立示范點(diǎn)的方式啟動，試點(diǎn)成功后在全省范圍推廣，并爭取部分項(xiàng)目發(fā)展成為 XX 省智慧旅游和全國智慧旅游示范項(xiàng)目。

((五 五))通過 評比 培訓(xùn) 帶動 整體 發(fā)展

在全省旅游系統(tǒng)內(nèi)開展智慧旅游工作評比，對在智慧旅游規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營方面取得突出成績的各級旅游局、旅游企業(yè)和個人授予相關(guān)榮譽(yù)并給予物質(zhì)獎勵。

和高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開展

合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會議和培訓(xùn)，讓相關(guān)人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展，為 XX 省智慧旅游發(fā)展提供后力。

XX 省旅游局

二零一一年十二月

第二篇：省旅游教育扶貧工作方案

2009安徽省旅游教育扶貧工作方案

一、扶貧對象

申報學(xué)生必須符合以下條件：

2009安徽省旅游教育扶貧工作方案

一、面試標(biāo)準(zhǔn)

1、在校應(yīng)歷屆初、高中畢業(yè)生，15至22周歲之間，品質(zhì)良好，口齒清楚，五官端正，視力1.0以上，乙肝五項(xiàng)指標(biāo)體檢合格，身體健康，男生凈身高168cm（高爾夫?qū)I(yè)176cm）以上，女生凈身高158cm（高爾夫?qū)I(yè)160cm）以上；無紋身，不染發(fā)，無抽煙習(xí)慣。

2、經(jīng)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府證明并由縣扶貧辦審核，來自貧困家庭。

二、專業(yè)設(shè)置

初中起點(diǎn)三年制中專 高中起點(diǎn)一年制中專 高中起點(diǎn)培訓(xùn)班

對口

就業(yè)

+

技能

證書 ①旅游服務(wù)與管理﹡

②導(dǎo)游（旅行社）﹡

③景區(qū)服務(wù)與管理﹡

④會展策劃與服務(wù)

⑤旅游英語

⑥航空服務(wù)﹡

⑦休閑度假旅游（高爾夫）

⑧旅游電子商務(wù)（計算機(jī)）⑨幼兒藝術(shù)

①旅游管理（酒店）﹡

②導(dǎo)游（旅行社）﹡

③景區(qū)服務(wù)與管理﹡

④休閑度假旅游（高爾夫）

※本欄②③④學(xué)習(xí)時間為一年半 ①高爾夫運(yùn)作師班

②酒店技能證班

③導(dǎo)游資格證班

④物業(yè)管理證班

※本欄學(xué)習(xí)時間半年

對口

高考

+

技能

證書 ①旅游服務(wù)與管理﹡

②文秘（旅游人力資源）

①旅游服務(wù)與管理﹡

②文秘（旅游人力資源）

注：表中帶﹡的專業(yè)可以報考普通中專，招生代碼：769

三、學(xué)雜費(fèi)用安排

1、初中起點(diǎn)三年制中專學(xué)生（不含幼兒藝術(shù)專業(yè)）

學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、建檔、體檢、軍訓(xùn)、上機(jī)、實(shí)訓(xùn)、見習(xí)、保險等費(fèi)用免交，由學(xué)校安排的旅游企事業(yè)單位在學(xué)生實(shí)習(xí)期間承擔(dān)。

為強(qiáng)化對學(xué)生的日常管理，敦促學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，學(xué)校在學(xué)生通過面試后錄取時收取2000元（高爾夫?qū)I(yè)3000元）的學(xué)雜費(fèi)用，該費(fèi)用在實(shí)習(xí)期間按月退還給學(xué)生本人，或在畢業(yè)時一次性退還給學(xué)生家長。中途因故退學(xué)的，按國家規(guī)定政策辦理。

2、高中起點(diǎn)一年制就業(yè)班學(xué)生

錄取時一次性交納學(xué)雜費(fèi)2000元（高爾夫?qū)I(yè)3000元），其余部分費(fèi)用由學(xué)校安排的旅游企事業(yè)單位在學(xué)生實(shí)習(xí)期間承擔(dān)。

3、高中起點(diǎn)培訓(xùn)班學(xué)員

錄取時一次性交納培訓(xùn)費(fèi)2000元（高爾夫?qū)I(yè)3000元），其余部分費(fèi)用由學(xué)校安排的旅游企事業(yè)單位在學(xué)生實(shí)習(xí)期間承擔(dān)。

以上三類學(xué)生實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)工資全額轉(zhuǎn)為助學(xué)金，由助學(xué)單位直接交學(xué)校統(tǒng)籌為學(xué)雜費(fèi)，不發(fā)給學(xué)生本人。

4、幼兒藝術(shù)、高中起點(diǎn)一年制對口高考學(xué)生

實(shí)行在標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)基礎(chǔ)上減免學(xué)費(fèi)15%,其余費(fèi)用自理。

三年制中專生可享受每年1500元的國家助學(xué)金（享受兩年，共計3000元），該助學(xué)金直接發(fā)放給學(xué)生本人作為生活費(fèi)補(bǔ)貼。學(xué)生在校期間的生活費(fèi)（吃飯費(fèi)用）每月標(biāo)準(zhǔn)約300元，實(shí)習(xí)期間，食宿費(fèi)用由實(shí)習(xí)單位承擔(dān)。

四、教學(xué)安排、證書、就業(yè)

教學(xué)

安排 初中起點(diǎn)三年制中專 高中起點(diǎn)一年制中專 高中起點(diǎn)培訓(xùn)班

對口

就業(yè)

方向 第1、2學(xué)期在校學(xué)習(xí)理論知識；

第3、4學(xué)期（加寒暑假）到實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)；

第5、6學(xué)期回校進(jìn)行理論拔高學(xué)習(xí)。第1學(xué)期在校學(xué)習(xí)理論知識；

第2學(xué)期（加暑假）到實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)；

第3學(xué)期除旅游管理（酒店）專業(yè)就業(yè)外，其它專業(yè)回校進(jìn)行考證學(xué)習(xí)。前3個月在校學(xué)習(xí)理論知識并強(qiáng)化考證；

后3個月在實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)并就業(yè)。

對口

高考

方向 前4學(xué)期安排同上，第5、6學(xué)期學(xué)校統(tǒng)一組織參加對口升學(xué)。第1學(xué)期集中按《對口升學(xué)考試綱要》組織教學(xué)；

第2 學(xué)期學(xué)校統(tǒng)一組織參加對口升學(xué)。無

學(xué)習(xí)期滿，經(jīng)考核合格，學(xué)生可獲得：① 國家承認(rèn)的中專學(xué)歷證書；② 國家認(rèn)可的中級專業(yè)技能等級證書；③ 全國導(dǎo)游員資格證書；④ 普通話證書；⑤ 實(shí)踐性學(xué)習(xí)（實(shí)習(xí)）證書；⑥高爾夫運(yùn)作導(dǎo)師培訓(xùn)證書；⑦高爾夫球童證書（中國高爾夫球協(xié)會）。

學(xué)生入學(xué)時，家長與學(xué)校簽訂《教育服務(wù)合同》，由學(xué)校統(tǒng)一安排在高星級酒店、高爾夫球場或練球場實(shí)習(xí)，畢業(yè)后主要面向旅游城市星級酒店、機(jī)場、星級旅游郵輪、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、高爾夫球場或練習(xí)場、動車乘務(wù)等對口企業(yè)單位工作。

已與學(xué)校（基地）形成合作的企業(yè)品牌主要有：香格里拉集團(tuán)酒店、希爾頓集團(tuán)酒店、洲際集團(tuán)、福建榮譽(yù)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、白天鵝賓館、華美達(dá)集團(tuán)、馬哥孛羅酒店、浙江開元集團(tuán)酒店、海悅集團(tuán)酒店、最佳西方酒店集團(tuán)、中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社、康輝旅行社。

五、報名與錄取程序

1、安徽華夏旅游學(xué)校從即日起接受各縣區(qū)咨詢，聯(lián)系人：劉兆喜、蘇長兵，電話：（0551）7317680、7317512、7317513、7317510,傳真：（0551）7317333,也可登陸學(xué)校網(wǎng)站了解學(xué)校詳細(xì)情況。

2、5-6月份，宣傳、推薦、公示階段。擬請各縣（區(qū)）扶貧辦通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w、集鎮(zhèn)、村委會、學(xué)校等加強(qiáng)宣傳，讓社會和困難家庭了解信息。

3、6-8月份，面試錄取階段。各縣（區(qū)）扶貧辦協(xié)助完成招生咨詢、報名登記和初步篩選工作，6月30日前將初步入圍名單、資料（2寸照片4張、畢業(yè)證書原件、戶口本復(fù)印件、申報表、乙肝五項(xiàng)指標(biāo)化驗(yàn)單）統(tǒng)一匯總好，與學(xué)校銜接確定面試時間。面試合格者，現(xiàn)場交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取錄取通知書。8月15日前結(jié)束錄取工作。

安徽省旅游教育扶貧基地

安徽華夏旅游學(xué)校

二OO九年四月二十八日

2009年安徽省旅游教育扶貧申報表

編號：NO.填表日期： 年 月 日

姓名 性別 民族 出生年月 張貼近期二寸照

片，須加蓋公章

籍貫 政治面貌 健康狀況

身高 視力 曾任何職

家庭詳細(xì)住址

聯(lián)系電話 郵編

興趣愛好

畢業(yè)學(xué)校

報考層次 初中起點(diǎn) □

高中起點(diǎn) □

培 訓(xùn) 班 □ 第一專業(yè)志愿 是否服從專業(yè)調(diào)劑 是□ 否□

第二專業(yè)志愿

個人簡歷

（獎勵或處分）

家庭主要成員

和主要社會關(guān)系 稱 呼 姓 名 政治面貌 工作單位 職 務(wù) 聯(lián)系電話

申請扶貧原因

家長簽字：

年 月 日

縣 扶 貧 辦

審 核 意 見

蓋 章：

年 月 日

省級扶貧培訓(xùn)基地安徽華夏旅游學(xué)校審核意見

蓋 章：

年 月 日

錄取前資料清單：

1、2寸照片4張

2、畢業(yè)證書原件

3、戶口本復(fù)印件1張

4、申報表

5、乙肝五項(xiàng)指標(biāo)化驗(yàn)單

2009年安徽省旅游教育扶貧工作面試資料匯總表

（共 人，其中女 人，男 人）

序

號 姓 名 性

別 出生

年月 身高 報考

類型 填報

專業(yè) 畢業(yè)年限及學(xué)校 聯(lián)系地址 / 聯(lián)系電話 化

驗(yàn)

單 畢

業(yè)

證 相片

4張 申

報

表 預(yù)交

費(fèi)用 面試

結(jié)果 備 注

456

910

報考類型：

1、普通中專

2、職業(yè)中專

3、高中起點(diǎn)培訓(xùn)班

4、高中一年制對口高考班

5、高中一年制就業(yè)班 面試考官簽字

第三篇：旅游指示牌建設(shè)工作方案

精選范文:旅游指示牌建設(shè)工作方案(共2篇)

一、設(shè)置范圍全市通往各重點(diǎn)旅游區(qū)的高速公路及國道、省道、旅游公路等公路主干線。

四、規(guī)劃與變更對于今后新建、改擴(kuò)建的公路（包括高速公路）交通公路部門要根據(jù)旅游部門提供的旅游景區(qū)（點(diǎn)）信息資料。將旅游交通標(biāo)志的設(shè)計納入公路建設(shè)的內(nèi)容，與公路建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計。各級旅游部門要主動向交通行政主管部門提供當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)（點(diǎn)）信息資料，確保旅游交通指示牌設(shè)置的及時、合理、有效。旅游交通指示牌的設(shè)置和相關(guān)費(fèi)用由旅游部門負(fù)責(zé)。

五、分工與責(zé)任

（一）本市范圍內(nèi)設(shè)立旅游專用交通指示牌由交通部門統(tǒng)一安排點(diǎn)位。不收取占地費(fèi)、設(shè)立費(fèi)等費(fèi)用。高速公路上設(shè)立點(diǎn)位，由市交通部門與省高管局協(xié)商落實(shí)。

（二）黃岡城區(qū)內(nèi)設(shè)立和市直景區(qū)指示牌制作、施工等費(fèi)用由市級財政出資。各縣（市、區(qū)）旅游指示牌制作費(fèi)用由各縣（市、區(qū)）政府負(fù)責(zé)。

（三）市、縣（市、區(qū)）旅游局負(fù)責(zé)制訂全市重點(diǎn)干線公路旅游專用交通指示牌規(guī)劃。

六、指示牌的基本范式指示牌的底色為咖啡色。周圍為白色線框，中間文字為白色。

[旅游指示牌建設(shè)工作方案(共2篇)]篇一：xx村鄉(xiāng)村旅游特色村建設(shè)實(shí)施方案

xx村鄉(xiāng)村旅游特色村建設(shè)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以增加農(nóng)民收入、提升農(nóng)民生活品質(zhì)為核心，大力實(shí)施村莊規(guī)劃完善、人居環(huán)境提升、富民產(chǎn)業(yè)增收、文明鄉(xiāng)風(fēng)培育四大工程，努力打造宜居、宜業(yè)、宜游與具有“xx”特色的美麗鄉(xiāng)村。

二、目標(biāo)要求

通過xxxx旅游特色村的建設(shè)實(shí)施，力爭把xx建設(shè)成為休閑度假、鄉(xiāng)村體驗(yàn)的特色村，打造“xx 憩、娛樂等多種功能，且內(nèi)部設(shè)施現(xiàn)代化，外觀古樸，用燈籠、石磨、盆、蓋簾、紗布、木梯、木夾等對其外觀進(jìn)行復(fù)古包裝，與俠客文化相適應(yīng)，體驗(yàn)俠客文化的豪邁與胸懷。可提供148間/天住宿。投資50萬元。

（三）漫游xx項(xiàng)目

1、環(huán)村步道：規(guī)劃沿xx至中心橋頭，沿河邊5公里觀光步道。充實(shí)道路沿線風(fēng)格獨(dú)特的民居建筑、景色優(yōu)美的田園風(fēng)光、民風(fēng)淳樸的村民形象，開發(fā)自行車道，在適當(dāng)?shù)拈g距布置休息長廊、蔬菜銷售亭、歇雨亭、水車休閑站等配景建筑，并在架子兩邊配以四季常開的花卉，形成花飛蝶舞的效果。投資30萬元。

2、xx舊址：在xx舊址的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歷史場景的實(shí)景還原，通過對香湖游擊隊(duì)故事的演繹，進(jìn)一步弘揚(yáng)創(chuàng)新紅色演藝文化，推激發(fā)游客的萬丈豪情和自強(qiáng)不息的精神。投資15萬元。

3、菌菇樂園：菌菇樂園規(guī)劃布局于xx公路旁現(xiàn)有蘑菇種植基地及其周邊地塊。該園建設(shè)目標(biāo)定位為集菌類植物培育、種植、采摘、銷售、加工、美食、科普、觀光等于一體的菌菇主題樂園，投資15萬元。

4、瓜果慢漂：將xx村約2公里寬約6米的溪流，通過上游蓄水保持全年流水流動，利用架設(shè)木柱的方式將其打造成水上瓜果長廊，在水岸兩邊種植上善于攀爬的瓜果品種以及其他欣賞類的爬藤觀賞類植物，開展水上瓜果采摘等活動，讓游客體驗(yàn)“魚在水中游，人在瓜中行“的意境。投資

60萬元。

5、我家菜園：我家菜園規(guī)劃布局于xx蔬菜大棚，進(jìn)行綠色蔬菜種植。通過認(rèn)種體驗(yàn)農(nóng)作生活，給孩子一個農(nóng)耕體驗(yàn)的學(xué)習(xí)計劃，給老人一個回歸田園的溫馨回憶，給自己一個休閑娛樂的田園世界，給全家一年的綠色蔬菜供給，[旅游指示牌建設(shè)工作方案(共2篇)]讓游客過把“菜農(nóng)癮”。規(guī)劃建設(shè)綠色果蔬采摘區(qū)、我家菜籃子計劃等項(xiàng)目，重點(diǎn)突出自然生態(tài)、綠色健康和鄉(xiāng)野田園樂趣。

6、七彩燈光秀：在xx村的主街道、游客接待中心、瓜果長漂，環(huán)村路等標(biāo)志性景觀建筑安裝夜景燈具，利用燈具的不同顏色，形成多彩夜景。鼓勵村民在門口懸掛燈籠兩個，配合其他建筑景觀的燈光，形成互相幫襯的效果，通過燈光效果為夜宿xx的游客提供夜游xx的意境。投資50萬元。

7、xx宮：在街北500米處，已經(jīng)800多年，有一個明代宣德銅香爐傳承至今，祭祀唐代古田臨水陳靖姑等三夫人，相傳陳、林、李三夫人救產(chǎn)、護(hù)胎、祈子、保民，神靈顯赫，威播四方。xx四村新近已聯(lián)合籌資百萬新建宮廟，規(guī)模宏大，金碧輝煌，保護(hù)等投資約5萬元。

8、田間拾趣：引導(dǎo)農(nóng)戶在田邊規(guī)劃養(yǎng)殖田螺、泥鰍、稻田養(yǎng)魚等，開展田間抓泥鰍，徒手捉魚、摸田螺等活動，參與游客互動體驗(yàn)。同時可舉辦抓泥鰍、田螺的比賽，進(jìn)行家庭親子游，配套休閑娛樂設(shè)施，為游客提供一個走進(jìn)自然，走進(jìn)田園，體驗(yàn)野趣、農(nóng)趣和童趣的好去處。投資10萬元。

9、墟場游園：將xx街改造后，通過引導(dǎo)，形成特色的墟場集市，將每5天一墟改為每天一墟，集市可銷售xx蔬

菜瓜果等各種特色農(nóng)產(chǎn)品和后期發(fā)展的旅游商品、紀(jì)念品等，集市要合理規(guī)劃，科學(xué)管理，使其后期發(fā)展成為特色休閑街區(qū)。

10、幸福果林：利用200多畝楊梅、獼猴桃及黃桃為基礎(chǔ)，在不同時間開展水果采摘活動，開展果樹認(rèn)養(yǎng)、樹下養(yǎng)殖活動?？稍诠诌叴钌w休憩觀賞亭，和開展果酒制作坊。在林間配套相應(yīng)的住宿小屋、餐飲等設(shè)施。讓游客感受到“春可賞花，夏可避暑，秋可采果，冬可踏雪”的濃郁鄉(xiāng)土氣息。投資30萬元。

（四）xx街的改造 xx街起由后xx至董門xx，全長1000米。街道以“xx”為主題進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，岔路口設(shè)置木質(zhì)指示牌，街道兩側(cè)種植百日草等花期較長的花卉進(jìn)行綠化。在進(jìn)村前200米處，以xx的碉堡式建筑為參照，利用泥土、碎石壘成左右各一座碉樓的主題大門（左邊寫“xx歡迎您”、右邊寫“xx 制定鄉(xiāng)村旅游特色村創(chuàng)建實(shí)施規(guī)劃和方案，入戶宣傳鄉(xiāng)村旅游特色村創(chuàng)建活動和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動群眾積極參與創(chuàng)建活動。

（二）全面實(shí)施階段（2015年3-10月）

嚴(yán)格按照鄉(xiāng)村旅游特色村創(chuàng)建實(shí)施方案，積極開展、落實(shí)好各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，使鄉(xiāng)村旅游特色村的各個項(xiàng)目能夠基本建成并開始營業(yè)。

（三）總結(jié)提升階段（2015年10-12月）

加大投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套，包括排水溝、垃圾池、村屯綠化、景區(qū)配套設(shè)施、旅游公共服務(wù)標(biāo)識和旅游產(chǎn)品開發(fā)等項(xiàng)目建設(shè)。定期向上級部門匯報情況，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)專家指導(dǎo)意見，完善提升建設(shè)內(nèi)容效果，做到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。

五、組織實(shí)施

（一）規(guī)劃設(shè)計：聘請xx公司的xx團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行詳規(guī)設(shè)計和指導(dǎo)、培訓(xùn)，總投資25萬元。

（二）項(xiàng)目業(yè)主：項(xiàng)目由xx村委會作為主體組織實(shí)施，xx鄉(xiāng)村旅游公司由鄉(xiāng)村兩級投資成立，做好相關(guān)籌資和配合工作，同時，發(fā)動群眾積極籌資參與民宿、餐飲、農(nóng)業(yè)等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)。

（三）資金籌措：項(xiàng)目總投資約520萬元，xx村委會、xx鄉(xiāng)村旅游公司各負(fù)責(zé)籌措資金50萬元，xx生態(tài)旅游度假區(qū)建設(shè)指揮部撥補(bǔ)資金60萬元，發(fā)動群眾籌資參與項(xiàng)目建設(shè)110萬元，向上爭取美麗鄉(xiāng)村省級精品示范村補(bǔ)助120萬

下頁篇二：智慧旅游解決方案 智慧旅游解決方案

一、概述

智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源，旅游經(jīng)濟(jì)，旅游活動等方面的信息，達(dá)到及時發(fā)布、及時了解、及時安排和調(diào)整工作與計劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游將提升游客在食、住、行、游、購、娛各個旅游環(huán)節(jié)中附加值。

二、主要建設(shè)內(nèi)容：

智慧旅游的“智慧”體現(xiàn) 在“智慧管理”、“智慧服務(wù)”和“智慧景區(qū)”這三大方面。針對智慧旅游的建設(shè)主要包含以下幾個方面

（一）智慧管理

1、信息發(fā)布管理

主要包含：旅游信息發(fā)布、政策信息發(fā)布、招商引資信息發(fā)布、行業(yè)信息發(fā)布、商務(wù)信息發(fā)布、內(nèi)部公告發(fā)布。景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景

區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。

2、oa協(xié)同辦公管理

為旅游管理部門提供滿足其業(yè)務(wù)需要的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，改善工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。辦公自動化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護(hù)，會議管理，考勤管理等。

3、投訴管理及旅游監(jiān)管管理

為游客提供旅游監(jiān)管平臺，建立旅游監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫包含旅行社誠信信息及從業(yè)人員誠信信息等。旅游用戶可以通過語音熱線、短信息、web等方式進(jìn)行旅游投訴和旅游誠信信息查詢。

4、統(tǒng)計分析管理

通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各景區(qū)人流量實(shí)時統(tǒng)計、分時段游客統(tǒng)計、淡旺季分析、旅游熱點(diǎn)分析、游客流量預(yù)估、交通流量預(yù)估、游客編號分析、客流量預(yù)警等功能。

5、移動政務(wù)管理

通過移動辦公平臺，實(shí)現(xiàn)原有oa系統(tǒng)的常用業(yè)務(wù)流程（電子郵件、任務(wù)指派、投訴處理等），為普通手機(jī)用戶提供郵件提醒、日程提醒、信息通知等增值服務(wù)。

（二）智慧服務(wù)

1、旅游信息服務(wù)

建立旅游信息系統(tǒng)、旅游用戶可以通過語音熱線、短信息、web等方式進(jìn)行旅游信息查詢。包含：旅行社誠信信息、旅游投訴、線路景點(diǎn)介紹、風(fēng)情文化介紹、商旅價格信息等。

2、旅游電子商務(wù)服務(wù)

建立旅游電子商務(wù)平臺，通過語音、web、移動等多種接入方式，融合支付、客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、酒店、租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。

3、電子門票服務(wù)

游客可以通過短信、web等多種方式申請景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)生二維碼電子門票。

4、定位導(dǎo)航服務(wù)

通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。主要包含：與gps結(jié)合的報警服務(wù)、周邊設(shè)施搜索、自動為游客生成最佳旅游線路、根據(jù)用戶所在的位置自動播報相關(guān)景點(diǎn)信息等。

5、自助導(dǎo)覽服務(wù)

主要包含語音播報導(dǎo)覽、短信導(dǎo)覽、二維碼導(dǎo)覽。語音播報導(dǎo)覽：存儲和管理預(yù)先錄制的景點(diǎn)導(dǎo)覽語音，結(jié)合呼叫中心平臺，智能連接游客電話呼入，自動識別游客

的按鍵輸入選擇，通過語音ivr互動導(dǎo)航，正確的播報景點(diǎn)導(dǎo)游語音。

短信導(dǎo)覽：通過手機(jī)短信輸入服務(wù)代碼，有短信平臺回復(fù)層次化的景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容文本。二維碼導(dǎo)覽：旅游景點(diǎn)指示牌設(shè)置二維碼，通過手機(jī)掃描發(fā)送景點(diǎn)信息。

6、個人移動終端app服務(wù)

游客下載相應(yīng)的app,通過智能手機(jī)app服務(wù)實(shí)現(xiàn)：旅游信息查詢，交通、餐飲住宿信息查詢，景區(qū)自助導(dǎo)游，電子購票，定位導(dǎo)航，旅游投訴等。

（三）智慧景區(qū)

1、景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)訂

游客可以通過短信、web、移動終端等多種方式申請景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票。

2、景區(qū)實(shí)時流控告警

景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，通過景區(qū)內(nèi)攝像頭，出入口控制等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計及實(shí)施流量告警服務(wù)。

3、平安景區(qū)監(jiān)控

視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重點(diǎn)景點(diǎn)、游客集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功

能。顯示設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時遠(yuǎn)程觀看以及3g物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲時間不少于15天。

4、運(yùn)營車輛調(diào)度

通過gps定位、移動圖像傳輸?shù)?，將車輛的位置及車輛現(xiàn)場的圖像上傳至管理中心，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)營車輛的實(shí)施跟蹤及管理功能。

5、網(wǎng)上觀景

通過gis系統(tǒng)，利用地理信息系統(tǒng)技術(shù)對景區(qū)景點(diǎn)的地圖信息實(shí)現(xiàn)電子地圖化，用戶可實(shí)時瀏覽、查詢景點(diǎn)地圖信息。

6、停車場管理

通過設(shè)置停車管理系統(tǒng)，對進(jìn)入景區(qū)的車輛自動計時收費(fèi)，統(tǒng)計車位情況等。并可通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將信息發(fā)布到景區(qū)交通要道的led大屏幕，方便游客提前做出停車選擇。

[旅游指示牌建設(shè)工作方案(共2篇)]

7、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和調(diào)度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災(zāi)害或緊急情況是，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

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第四篇：智慧旅游建設(shè)調(diào)研報告

關(guān)于“加快太原智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”的調(diào)研報告

**年12月，太原市被國家旅游局批準(zhǔn)為國家智慧旅游第二批試點(diǎn)城市，這既為我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的發(fā)展機(jī)遇，也迎來新的挑戰(zhàn)。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”列為今年常委會的重點(diǎn)調(diào)研課題。8月上旬，由市政協(xié)張政副主席帶隊(duì)，市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會組織部分政協(xié)委員對我市智慧旅游建設(shè)情況進(jìn)行專題視察調(diào)研。調(diào)研組吸納長期從事旅游行業(yè)的專家學(xué)者和委員，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧旅游的理論知識和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設(shè)進(jìn)展情況，并深入到新晉商聯(lián)盟國際旅行社、中國移動通信集團(tuán)山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧旅游軟件系統(tǒng)研發(fā)成果，深入探討運(yùn)營商如何在太原智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢作用。通過廣泛交流、集思廣益、充分醞釀、總結(jié)提煉，形成了調(diào)研報告。

一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它是推進(jìn)旅游消費(fèi)便利化、旅游管理精細(xì)化、旅游經(jīng)營科學(xué)化的主要手段，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)容。

進(jìn)入“十二五”以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化建設(shè)迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇，推動傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

（一）發(fā)展“智慧旅游”是國家的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策

2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，確立了以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的基本途徑。2011年國家旅游局制定發(fā)布了《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設(shè)的資源投放力度，加大對具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點(diǎn)示范。2012年5月，國家旅游局批準(zhǔn)北京、武漢、成都、南京等18個城市為首批國家智慧旅游試點(diǎn)；12月，又批準(zhǔn)天津、廣州、杭州和太原等15個城市為第二批國家智慧旅游試點(diǎn)城市。各試點(diǎn)城市解放思想，大膽試驗(yàn)，改革創(chuàng)新，摸索經(jīng)驗(yàn)，取得了積極成果。

（二）發(fā)展“智慧旅游”是旅游市場的重要需求

從全球看，在線旅游因其方便快捷的優(yōu)勢，已在旅游市場交易中占有重要地位，而且越是發(fā)達(dá)國家在線旅游市場所占的比例越大。2011年全球旅游市場交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數(shù)呈逐年上升趨勢，今后對智慧旅游的需求空間巨大?？梢哉f，智慧旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（三）發(fā)展“智慧旅游”是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑

目前看，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式、管理手段和發(fā)展模式，已不能滿足游客的需求和市場的需要。只有借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。首批開展“智慧旅游”試點(diǎn)城市的實(shí)踐證明，通過開展“智慧旅游”建設(shè)，進(jìn)一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務(wù)功能，提升了在線旅游人數(shù)，改進(jìn)了旅游經(jīng)營模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要地位。

二、太原市“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，市委市政府高度重視旅游信息化建設(shè)，特別是去年經(jīng)國家批準(zhǔn)我市為第二批“智慧旅游”試點(diǎn)城市以來，更加激發(fā)了我市旅游管理者和廣大旅游從業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展的動力和責(zé)任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網(wǎng)、整合了旅行社、星級酒店、旅游景區(qū)等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發(fā)了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市文化特色的微電影《太原印象》。與此同時，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實(shí)際起草了《太原市智慧旅游建設(shè)行動計劃》，總體目標(biāo)是通過三年努力建成具有一個中心、五大平臺、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風(fēng)晉韻”的美好愿望。

在肯定成績的同時，我們也清醒的看到，我市作為“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，與其他試點(diǎn)先進(jìn)城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問題。主要表現(xiàn)在：

（一）宣傳不夠深入，思想認(rèn)識有差距

我市被確定為國家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，這既是一項(xiàng)光榮的任務(wù)，也是一項(xiàng)全新的工作。應(yīng)當(dāng)喚起各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會各界的認(rèn)同和支持。然而

調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)職工和群眾，對智慧旅游的基本內(nèi)涵，對建設(shè)智慧旅游城市的重大意義以及實(shí)現(xiàn)路徑等問題，認(rèn)識還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導(dǎo)層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會組織與個體的認(rèn)知上，還沒有實(shí)現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認(rèn)識，思想觀念比較陳舊。

（二）管理體制不順，資源共享有差距

多年來我市的旅游景區(qū)、景點(diǎn)存在著多頭管理、職權(quán)交叉等現(xiàn)象，雖然在旅游景區(qū)的條塊管理方面發(fā)揮了積極作用，但面對旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現(xiàn)出來，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理，更不利于旅游信息資源共建共享。

（三）資金投入不足，基礎(chǔ)條件有差距

據(jù)了解，近年來我市每年用于旅游事業(yè)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)僅400萬元。相對于鄭州市每年6000萬、武漢市每年5000萬，長沙市每年3500萬和南昌市每年2500萬元旅游經(jīng)費(fèi)，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設(shè)歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設(shè)仍沒有專用機(jī)房，沒有防火墻和安保認(rèn)定，不具備軟件研發(fā)的條件。與同為全國智慧旅游試點(diǎn)城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎(chǔ)條件相差甚遠(yuǎn)。

（四）啟動相對緩慢，整體推進(jìn)有差距

我市既是全國“智慧旅游試點(diǎn)城市”，同時也是全國“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設(shè)。目前“智慧太原”的規(guī)劃方案已通過專家論證，核心項(xiàng)目已啟動，特別是“數(shù)字太原”建設(shè)已取得可喜成果，在電子政務(wù)、智慧城管、智慧公交、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，而“智慧旅游”的規(guī)劃方案目前仍未經(jīng)專家評審和政府批準(zhǔn)，核心項(xiàng)目也未啟動，成為“智慧城市”建設(shè)的短板。

三、加快太原“智慧旅游”建設(shè)的建議

我市作為國家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，使命光榮、責(zé)任重大，機(jī)遇難得，必須緊跟全國試點(diǎn)城市的步伐，學(xué)習(xí)兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升我市智慧旅游建設(shè)速度和質(zhì)量。為此提出如下建議：

（一）加大宣傳力度，強(qiáng)化思想共識

發(fā)展“智慧旅游”在當(dāng)下是一個全新的命題，建設(shè)“智慧旅游”城市也是一項(xiàng)開拓性的工作。目前人們對它的認(rèn)識還比較模糊，理解也比較膚淺，行動還不夠自覺。因此，我市應(yīng)針對不同人群、不同單位的實(shí)際情況，采取多種形式，加強(qiáng)宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內(nèi)涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧，滿足游客個性化需求；實(shí)現(xiàn)管理智慧，為政府主管部門提供政策依據(jù)，提高辦事效率；實(shí)現(xiàn)營銷智慧，為旅游企業(yè)的市場營銷和線路設(shè)計提供技術(shù)上的支持。要宣傳全國“智慧旅游”建設(shè)的發(fā)展形勢，明確國家推動智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點(diǎn)城市的發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)驗(yàn)成果，增強(qiáng)我市完成試點(diǎn)任務(wù)的光榮感、責(zé)任感和緊迫感。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，是提升我市對外形象，擴(kuò)大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關(guān)心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設(shè)的良好氛圍。

（二）理順管理體制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)“智慧旅游”城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個部門，因此，工作中必須強(qiáng)化大局意識，建立科學(xué)有效的管理機(jī)制。要進(jìn)一步解放思想，深入調(diào)查研究，對我市多年來形成的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制進(jìn)行重新審勢，堅(jiān)持去粗取精，去偽存真，積極探索適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，符合科學(xué)發(fā)展，有利于做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制和模式。市政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對智慧旅游建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管副市長負(fù)責(zé)，由旅游部門牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門等組成智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。明確工作任務(wù)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力，推進(jìn)太原智慧旅游建設(shè)順利實(shí)施。

（三）拓寬融資渠道，強(qiáng)化資金保障

加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，科技含量高，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心等服務(wù)平臺，資金需求量大。因此，要廣開渠道，建立多元化的投融資機(jī)制。首先，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。其次，要充分利用國家和省對“智慧旅游”試點(diǎn)城市的優(yōu)惠政策，積極申請項(xiàng)目扶持經(jīng)費(fèi)。三要重點(diǎn)通過市場化運(yùn)作，吸引社會資本和金融資本，向旅游業(yè)集聚。以“三網(wǎng)整合”、云計算和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)為依托，組建太原市信息發(fā)展投資公司及智慧應(yīng)用專業(yè)運(yùn)營公司，構(gòu)建起適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的投融資平臺。要積極推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛合作，探索開發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強(qiáng)銀行的旅游服務(wù)功能。四要建立政策性專項(xiàng)扶持資金，以獎代補(bǔ)，鼓勵旅游企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用。給予智慧旅游建設(shè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)他們積極參與旅游信息化建設(shè)，激活企業(yè)的創(chuàng)新活力和競爭意識。

（四）納入整體規(guī)劃，把握建設(shè)原則

要把“智慧旅游”建設(shè)納入“智慧太原”建設(shè)的總體規(guī)劃，通盤考慮，同步推進(jìn)。這樣可以有效整合利用資源，降低建設(shè)成本。要按照“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、多方參與、協(xié)作共贏”的理念，指導(dǎo)推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)工作。實(shí)踐中要把握四個原則：一是堅(jiān)持規(guī)劃先行，形成合力的原則。要針對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，整合各類資源，對旅游信息化建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計規(guī)劃。盡快組織有關(guān)專家對《太原市智慧旅游建設(shè)行動方案》進(jìn)行論證評估，提出修改意見，力求做到起點(diǎn)高、實(shí)用性強(qiáng)。二是堅(jiān)持準(zhǔn)確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優(yōu)劣勢，先重組資源，再定位市場群體，以大手筆、強(qiáng)分貝打響我市“唐風(fēng)晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設(shè)華夏文明看山西的旅游中心，充分發(fā)揮黃河中游經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市的優(yōu)勢，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭在全省率先實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，當(dāng)好全省旅游產(chǎn)業(yè)的排頭兵和先行者。三是堅(jiān)持突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)的原則。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點(diǎn)的科學(xué)有效性。堅(jiān)持試點(diǎn)先行、分類指導(dǎo)、有序推進(jìn)。要把服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)管理作為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，著力推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧企業(yè)和智慧公共服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建起我市特有的智慧旅游發(fā)展模式，這就是建設(shè)“一個中心”，即智慧旅游數(shù)據(jù)中心（旅游云），打造“五大平臺”，即“游客服務(wù)平臺、宣傳服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺、管理服務(wù)平臺和統(tǒng)計服務(wù)平臺?！彼氖菆?jiān)持融合服務(wù)，提升體驗(yàn)的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務(wù)體系，提升游客友好體驗(yàn)，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層次、多樣化、個性化的需求。

（五）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)合作共贏

我市不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，也擁有強(qiáng)大的高?？蒲匈Y源，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都處于領(lǐng)先水平。我們要充分利用這些技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)與運(yùn)營商和科研院所的密切協(xié)作，積極爭取他們的參與和支持，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，攻克技術(shù)難關(guān)，推動我市旅游信息化建設(shè)邁上新臺階。

第五篇：鎮(zhèn)江市智慧旅游建設(shè)報告

為為為為現(xiàn)代現(xiàn)代現(xiàn)代現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展 插上騰飛之翼插上騰飛之翼插上騰飛之翼插上騰飛之翼鎮(zhèn)江市旅游局 2011年12月14日

尊敬的朱局長，各位領(lǐng)導(dǎo)：

在國家、省旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下，經(jīng)過一年多的探索和努力，我市的智慧旅游工作取得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)簡要匯報如下：

一、主要做法主要做法主要做法主要做法智慧旅游工作是帶有前瞻性、戰(zhàn)略性和革命性的全新工作，其對旅游業(yè)乃至整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將產(chǎn)生巨大的推動和促進(jìn)作用，意義非凡。為此，我市高度重視，做到了三個“高”，即：

（一）高點(diǎn)定位

把智慧旅游工作作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新突破，作為旅游融合發(fā)展的新領(lǐng)域，作為讓人民群眾更加滿意的新途徑，作為旅游業(yè)提升為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新動力。。我市探索實(shí)施的智慧旅游，從制度設(shè)計到方案制定，從項(xiàng)目實(shí)施到產(chǎn)業(yè)衍生，要立足鎮(zhèn)江，服務(wù)全國，走向世界。

（二）高標(biāo)規(guī)劃

根據(jù)定位，我市組成國家級項(xiàng)目課題組，聘請業(yè)內(nèi)知名專家，聯(lián)合省內(nèi)外著名企業(yè)和高校，全社會廣泛征集，多層面調(diào)研并論證智慧旅游建設(shè)，形成了以五個方案為基礎(chǔ)框架的規(guī)劃體系，即，國家智慧旅游服務(wù)中心組建方案、智慧旅游城市建設(shè)總體方案、中國智慧旅游云計算平臺構(gòu)架方案、智慧旅游公共支撐體系建設(shè)方案和全市百個智慧旅游應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)方案，以實(shí)現(xiàn)旅游管理的數(shù)字化，經(jīng)營服務(wù)的智能化、游客體驗(yàn)的人性化和智慧旅游的產(chǎn)業(yè)化。

（三）高效推進(jìn)

圍繞“智慧旅游”建設(shè)，我市實(shí)施“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的推進(jìn)思路，實(shí)際上融合了北京、四川和南京的模式并拓展，即: 一是政府主導(dǎo)。就是把智慧旅游作為市委、市政府的重大工程，專門成立“智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，每周召開工作例會，切實(shí)解決建設(shè)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題；組建顧問專家組，探討、研究智慧旅游的定位、建設(shè)重點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)突破口；納入市政府的經(jīng)常性工作議程，定期、不定期向市主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展；籌備啟動資金，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)抽調(diào)專項(xiàng)資金，引導(dǎo)智慧旅游建設(shè)；整合各方力量，全面推進(jìn)“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素涉旅領(lǐng)域智慧旅游建設(shè)。二是部門協(xié)同。在對涉旅的27個部門（市直企業(yè)）和7個轄市區(qū)明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)旅游局、經(jīng)信委、鎮(zhèn)江新區(qū)管委會、移動公司、電信公司等骨干部門（市直企業(yè)）協(xié)同作戰(zhàn)，在工作推進(jìn)、人員調(diào)度、資金統(tǒng)籌上，服從服務(wù)于智慧旅游建設(shè)。如，采用人員集中辦公，專項(xiàng)資金集中使用，階段工作集中會商等。三是企業(yè)參與。一方面，動員和組織本地企業(yè)積極參與；另一方面，廣泛尋求合作，吸引外地企業(yè)，特別是與旅游和信息化有關(guān)的企業(yè)共同開發(fā)；同時，在建設(shè)初期，就組織涉旅企業(yè)積極加盟，形成三類企業(yè)共同推動的局面。四是市場運(yùn)作。在政府推動的同時，我們堅(jiān)持按市場規(guī)律辦事，啟動之初就專門組建了云神公司，以公司的方式具體運(yùn)作；對各子系統(tǒng)采用項(xiàng)目化推進(jìn)和經(jīng)營，誰投資誰受益。實(shí)踐證明，取得了非常好的實(shí)效，比如，由電信公司控股投資建設(shè)云計算平臺；移動公司投資建設(shè)智慧旅游推送系統(tǒng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站融合12580、12301信息平臺，給游客以個性體驗(yàn)；智能交通、二維碼應(yīng)在SD卡及不同載體的應(yīng)用等，也有相關(guān)公司正在參與。

二、工作成效

通過一年多的努力，目前，我們已取得了明顯的階段性成果，主要有:

（一）應(yīng)用項(xiàng)目先行先試的基礎(chǔ)性工作全面展開

我市圍繞103個智慧旅游先行項(xiàng)目，已啟動11大項(xiàng)21小項(xiàng)智慧旅游試點(diǎn)建設(shè)，其中，有8大項(xiàng)14小項(xiàng)已提前完成2011計劃工程進(jìn)度。比如，升級版的WIFI技術(shù)自助觸摸屏，已完成布設(shè)任務(wù)，年底將爭取有近百家的單位布放，實(shí)現(xiàn)規(guī)模覆蓋。國家旅游局委托

試點(diǎn)項(xiàng)目——旅游客情實(shí)時統(tǒng)計分析系統(tǒng)，在金山、茅山、世業(yè)洲完成硬件安裝，開發(fā)并調(diào)整后臺支撐軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對抵達(dá)游客的基礎(chǔ)分析。該系統(tǒng)已經(jīng)世博會期間和今年十一黃金周我市部分景區(qū)試用，取得了良好效果，受到了國家局有關(guān)司、室的初步認(rèn)可。中國智慧旅游門戶網(wǎng)站，完成系統(tǒng)開發(fā)、首批商家加盟，DEMO版網(wǎng)站已上線測試運(yùn)行。預(yù)計，將在明年2月份正式上線。WIFI等無線城市技術(shù)已覆蓋涉旅場所的60%。二維碼，完成WAP移動網(wǎng)站的調(diào)試和運(yùn)行，已在3家景區(qū)設(shè)置二維碼景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游導(dǎo)覽牌。會務(wù)通，會務(wù)型酒店完成會務(wù)通安裝，其他酒店采取租賃的形式，實(shí)現(xiàn)會務(wù)通的應(yīng)用。還有移動友善平臺已在部分景區(qū)、酒店應(yīng)用。

（二）支撐體系的構(gòu)建取得重大進(jìn)展

我市已完成總投資1.5億元、建筑面積1萬多平方米的中國智慧旅游云計算平臺基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備調(diào)試，政府過渡云已完成測試，待云計算平臺上線后，將具備為全國智慧旅游信息存儲、計算、運(yùn)營等提供服務(wù)的功能。受其拉動，位于鎮(zhèn)江科技新城的智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷，已集聚眾多的物聯(lián)網(wǎng)、新興信息技術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)類相關(guān)企業(yè)20多家入駐。

（三）商業(yè)模式的探索初顯端倪

我市堅(jiān)持走市場化運(yùn)作的新路子，探索智慧旅游建設(shè)的商業(yè)模式。如，在信息推送系統(tǒng)建設(shè)中，將公益宣傳和有償服務(wù)結(jié)合，將信息推送和在線交易結(jié)合，將企業(yè)加盟和產(chǎn)品分銷結(jié)合，找到了有效的運(yùn)營模式；再如，在酒店會務(wù)通開發(fā)中，根據(jù)酒店不同的主營范圍，采用租、建結(jié)合的辦法，既擴(kuò)大了應(yīng)用面，又收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益。同樣，電子導(dǎo)覽、智能交通、二維碼等技術(shù)的應(yīng)用，各運(yùn)營商也有針對性地提出了自己的商業(yè)模式。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開始啟動

我市在智慧旅游建設(shè)中，堅(jiān)持走標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的路子，將專利申請、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)與智慧旅游有機(jī)結(jié)合，做到邊建設(shè)、邊規(guī)范、邊協(xié)調(diào)、邊推廣，如，承接國家旅游局的課題項(xiàng)目——旅游客情實(shí)時統(tǒng)計分析系統(tǒng)，開發(fā)的“應(yīng)用支撐軟件”申請國家專利技術(shù)；先行先試項(xiàng)目預(yù)留可與智慧旅游云平臺對接的接口；“感動芯”技術(shù)獲得國家專利，并承擔(dān)國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會，編制服務(wù)業(yè)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。我們的特色之處除了技術(shù)集成外，還擁有一些具有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利產(chǎn)品。

（五）產(chǎn)業(yè)拉動初見成效

我市堅(jiān)持走產(chǎn)業(yè)化拉動的新思路，由于智慧旅游工作的推進(jìn)，促成了中國惠普、中國電信、中國移動就智慧旅游與鎮(zhèn)江市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議;先行先試項(xiàng)目已覆蓋鎮(zhèn)江“吃、住、行、有、游、購、娛”旅游六要素，50多家涉旅游單位，其中，電子商務(wù)的使用率由原來的20%增加到50%以上；新浪、同程及國內(nèi)知名IT公司與本地企業(yè)簽署開發(fā)建設(shè)協(xié)議;浪潮、曙光、神州數(shù)碼、樂途網(wǎng)、江蘇有客、江蘇物泰等公司陸續(xù)落戶鎮(zhèn)江高新技術(shù)區(qū)“智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷”,形成了旅游產(chǎn)業(yè)拉動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)反哺旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展態(tài)勢。

三、下一步工作

“智慧旅游”，為鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級提供良好契機(jī)。圍繞“國家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)，我市將努力在制度建設(shè)、政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人才培養(yǎng)、推廣應(yīng)用上有所作為，并在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展成果。一是在制度建設(shè)上：在智慧旅游推進(jìn)過程中，我市將及時發(fā)現(xiàn)、研究存在的問題，并探索解決的途徑和辦法。如體制創(chuàng)新、機(jī)制完善、宏觀推動、融合發(fā)展、產(chǎn)業(yè)提升等，為國家和省旅游局在制度建設(shè)上，提供借鑒、做好參謀。從制度層面進(jìn)一步推動智慧旅游發(fā)展。二是在政策扶持上：“智慧旅游”躍然紙上，已然以“產(chǎn)業(yè)”的面貌呈現(xiàn)在世人面前，相對于旅游，信息化已不僅僅是應(yīng)用的手段，他必將涉及到旅游諸要素。為此，一方面，在本市層面，我們將堅(jiān)持政府主導(dǎo)的推進(jìn)模式，制定相關(guān)扶持政策，通過聚合政府、部門和企業(yè)的人力、物力、財力，形成聚合發(fā)展的態(tài)勢；另一方面，為國家在智慧旅游發(fā)展的宏觀政策，特別是涉及土地、投資（金融）、人才隊(duì)伍、稅收等發(fā)展要素方面，做好先期試點(diǎn)和探索。三是在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上：“智慧旅游”建設(shè)手段新、內(nèi)容多、領(lǐng)域廣，加之旅游本身是開放系統(tǒng)，因此，為防止各自為政，出現(xiàn)信息“孤島”，區(qū)域內(nèi)或全國范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)至關(guān)重要。我市已注重在云平臺和應(yīng)用項(xiàng)目的接口對接、旅游客情實(shí)時統(tǒng)計分析系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)，門戶網(wǎng)站的電子支付系統(tǒng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和可應(yīng)用、可復(fù)制、可推廣。下一步，將在國家旅游局的統(tǒng)領(lǐng)下，加強(qiáng)與其他省市的合作，為智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四是在人才培養(yǎng)上：一方面，建立學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育和技能培訓(xùn)相結(jié)合的智慧旅游人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)多層次、多領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才；另一方面，完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)、使用和激勵機(jī)制，將智慧旅游人才引進(jìn)列入了331工程，優(yōu)化人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以智慧旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重大、重點(diǎn)項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)和引進(jìn)高層次復(fù)合型人才；同時，大力扶持智慧旅游社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展，將旅游信息化培訓(xùn)納入市級旅游培訓(xùn)中心職能，推進(jìn)與大專院校、骨干企業(yè)合作，建設(shè)一批人才實(shí)習(xí)基地、實(shí)訓(xùn)基地和交流示范基地，力求借助“智慧旅游”帶動全行業(yè)人才隊(duì)伍水平的提升。五是在推廣應(yīng)用上：突出“增量、擴(kuò)面、創(chuàng)特、提效”工作重點(diǎn)。增量：努力探索、推進(jìn)并拓展百個智慧旅游應(yīng)用項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總量的再拓展，項(xiàng)目應(yīng)用的再拓展，及早實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)江智慧旅游全覆蓋；擴(kuò)面：注重智慧旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，“產(chǎn)業(yè)谷”集聚智慧旅游關(guān)聯(lián)企業(yè)超100家，擬成立智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將旅游和IT產(chǎn)業(yè)拓展到文化、體育、創(chuàng)意、會展、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、物流、商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與一、二、三產(chǎn)業(yè)等融合發(fā)展；創(chuàng)特：注重建設(shè)模式創(chuàng)新，提煉、提升單體項(xiàng)目的特色，注重個性和共性、分和總的結(jié)合，全力打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷、中國智慧旅游“云計算”平臺、“中國智慧旅游門戶網(wǎng)”、“旅游客情實(shí)時統(tǒng)計分析系統(tǒng)”等，形成若干個在國內(nèi)具備較強(qiáng)影響力的智慧旅游項(xiàng)目；提效：注重商業(yè)模式創(chuàng)新，探索應(yīng)用新技術(shù)及先進(jìn)經(jīng)營理念，對旅游諸要素、各環(huán)節(jié)進(jìn)行整合并商業(yè)化運(yùn)作，組建統(tǒng)一的商業(yè)運(yùn)作平臺，與金融結(jié)算、物流配送、票務(wù)服務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、廣告服務(wù)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)捆綁合作，構(gòu)建一套全新的管理模式和商業(yè)模式，給“智慧旅游”工程提供源源不斷的內(nèi)生動力，實(shí)現(xiàn)智慧旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。各位領(lǐng)導(dǎo)，此次省局領(lǐng)導(dǎo)親臨鎮(zhèn)江，實(shí)地指導(dǎo)我市的智慧旅游工作，必將促進(jìn)我市智慧旅游再提升、再跨越、再發(fā)展。我市將乘此次省旅游局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研的東風(fēng)，把握機(jī)遇，乘勢而上，不辱使命，奮發(fā)作為，以務(wù)實(shí)的工作成效，擦亮國家旅游局所授予的“國家智慧旅游服務(wù)中心”金字招牌，為全國和全省的智慧旅游建設(shè)添磚加瓦。