第一篇：深圳互聯(lián)網調查

最近一段時間，東莞蓬勃的互聯(lián)網產業(yè)基地若火如荼的建設，惠州的“慧云計劃”戰(zhàn)略，西麗專門建設了一個國內比較大的云計算中心，能夠幫助更多中小型互聯(lián)網企業(yè)應用政府的公共資源，深圳后海阿里巴巴強勢進入，預計2013年前后，極具創(chuàng)意的阿里巴巴大廈將在后海灣落成，預示著這家全球最大的B2B互聯(lián)網公司將立足深圳后海灣，未來的不說，離我們遠些的不提，我們看看我們附近的跟電子商務、互聯(lián)網、物聯(lián)網相關的出租物業(yè)。

一、周邊類似蛇口網谷物業(yè)

1、深圳市互聯(lián)網產業(yè)園

深圳互聯(lián)網調查

園區(qū)占地面積約１．５萬平方米，由三棟改造廠房和一棟待建綜合研發(fā)樓組成，總建筑面積將達５萬平方米。三棟標準寫字樓，每棟六層，每層面積１０８０平方米，總建筑面積約２萬平方米。

為了扶持企業(yè)發(fā)展，園區(qū)還制定了一系列優(yōu)惠政策。在房金方面，2009年起第一年租金定價為每月３０元／平方米，第二年為每月３２元／平方米，第三年開始，房租若有變化，需由國威電子公司與區(qū)科技局根據(jù)蓮塘片區(qū)房屋租賃市場價格整體增減情況共同協(xié)商確定。2012年租金預計40元/平米，同時政府加大扶持力度，每平方補助17元。園區(qū)物業(yè)管理費為３元／平方米；

服務方面，區(qū)政府已爭取到電信部門的合作，為進駐企業(yè)提供免費光纖上網（５０Ｍ獨享，初期兩年）和電信其他優(yōu)惠服務；園區(qū)還會為進駐企業(yè)無償提供公共服務場地，其中包括一大一小公共會議室、多媒體培訓室和小型研發(fā)機房等；區(qū)科技局還會派駐兩名工作人員進駐園區(qū)，為企業(yè)提供專業(yè)服務，包括協(xié)助企業(yè)申請市、區(qū)各類認證和優(yōu)惠政策，策劃和組織園區(qū)各類增值服務活動，如培訓、沙龍、論壇等等，滿足企業(yè)的各類需求。

2、福田國際電子商務產業(yè)園

福田國際電子商務產業(yè)園項目在2009年高交會期間正式啟動，由梅林的“多麗工業(yè)區(qū)”升級改造而成。整個園區(qū)占地面積2.2萬平方米，總建筑面積7.66萬平方米，包括2009年8月新建成的3.8萬平方米“多麗科技樓”，以及兩棟升級改造舊廠房和一棟舊辦公宿舍樓。

入駐園區(qū)的企業(yè)可以享受一系列的優(yōu)惠政策。園區(qū)的租金最高不超過60元／平方米／月，和梅林片區(qū)同類物業(yè)持平，但入駐園區(qū)的企業(yè)另外可享受30～35元／平方米／月的補貼。此外，為鼓勵企業(yè)員工在周邊租房，園區(qū)還給予企業(yè)部分房租補貼，500平方米以內每平方米為15元。由于這些優(yōu)惠政策，加上園區(qū)完善的產業(yè)配套，引起不少互聯(lián)網企業(yè)的注意。

園區(qū)對于入駐企業(yè)并沒有“門檻”規(guī)定，園區(qū)有一套標準。園區(qū)選擇企業(yè)一看企業(yè)的創(chuàng)新性，有沒有好的商業(yè)模式和核心技術；二看企業(yè)的資金實力，是否有風投或財團的支持。

3、民治展滔電子商務產業(yè)園

互聯(lián)網產業(yè)園展滔科技，該項目已在寶安區(qū)舉行的高端產業(yè)招商推介會上成功簽約。民治展滔科技大廈坐落民治牛欄前社區(qū)，位于民治大道與工業(yè)路交匯處，該項目占地約1.1萬平方米，總建筑面積10萬平方米。一期工程占地3600平方米，建筑面積4萬平方米，建成投入使用，成為民治的地標建筑。產業(yè)園共25層，負一樓為停車場，一樓為銀行，2-4樓為電子商務配套服務展示中心，證劵公司，每層設有獨特的空中花園，可供企業(yè)使用。5-25樓進駐商務電子企業(yè)，目前已有40余家企業(yè)進駐。政府政策：

1、租金：每年遞增2元/平（也是可以學習的地方）

2、租金優(yōu)惠政策：為扶持電子商務的發(fā)展，對于網商、電子商務企業(yè)、拓展電子商務銷售的傳統(tǒng)企業(yè)，政府將補貼將近一半（約20元/平）的房租。

3、辦公室規(guī)格：每間辦公室大小在兩百多平米至五百多平米不等，實用率高達到71%；

4、押金:兩個月的租金；

5、物管費：第一年2元/平，第二、三年4元/平；

6、水費：6元/噸（只有洗手間公攤水費）；

7、電費：1.2元/度；公共用電按面積公攤。

8、裝修費:可以自己做內裝修；委托裝修：一次性支付：250元/平；分期支付：前三年6元/月，后兩年3元/平；

9、快遞：EMS深圳市最低價格；申通、圓通、韻達快遞低于市價

4、深圳長虹科技大廈

該樓很是高檔、很是氣派

深圳高新區(qū)新一代互聯(lián)網產業(yè)園在深圳長虹科技大廈推動移動互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展的孵化基地。

深圳市中小科技企業(yè)發(fā)展促進中心，以及深圳長虹科技有限責任公司共同組成產業(yè)園服務中心，承擔園區(qū)專門服務職能，全方位開展服務資源與入駐企業(yè)的對接交流，不斷為企業(yè)提供各類優(yōu)質服務，將其打造成一個集“孵化器”+“加速器”于一體的新興產業(yè)集聚示范園。

目前，產業(yè)園已初具規(guī)模，聚集了一批互聯(lián)網各專業(yè)領域的優(yōu)秀企業(yè)入駐，包括下一代互聯(lián)網關鍵技術、新一代移動通信、三網融合、物聯(lián)網和云計算等領域；聚集了以融創(chuàng)天下、阿爾斯、航天數(shù)聯(lián)、范特西、路暢科技等為代表的龍頭企業(yè)，逐步形成各互聯(lián)網專業(yè)領域高度聚集的專業(yè)化園區(qū)。

經上門拜訪，該產業(yè)園已入駐企業(yè)共70家，管理中心和會議室等配套，產業(yè)園總面積已逾4萬平方米，現(xiàn)已全部出租，租金價格低于周邊同等物業(yè)價格，60元/平米，享受政府補貼，租金三年不上調，物業(yè)管理費12.5元/平米。孵化入駐率到達100%。

5、深圳創(chuàng)兆廣場

該樓1.6萬，扶持、服務很給力

甲級寫字樓的品質，廠房的租金，建筑面積逾１．６萬平方米。創(chuàng)兆互聯(lián)網大廈，已成為地鐵3號線龍崗中心核心地標 優(yōu)惠政策：

1、龍崗區(qū)政府補貼租金20元/㎡，入駐企業(yè)可直接享受補貼，只需35元/㎡，物業(yè)管理5.8元/㎡。

2、由深圳市互聯(lián)網技術應用協(xié)會掛牌，列入?yún)f(xié)會重點項目產業(yè)服務并大力宣傳及推廣。

3、租金優(yōu)勢： 福田中心區(qū)：150元/㎡ 羅湖：120元/㎡ 布吉：60元/㎡

龍崗中心城：45-70元/㎡ 創(chuàng)兆互聯(lián)網大廈：35元/㎡起租 園區(qū)服務：

1、政策服務

協(xié)助入駐企業(yè)進行相關認定，符合條件的企業(yè)申請獲取政府優(yōu)惠政策； 協(xié)助符合條件的企業(yè)申報科技計劃項目、科技研發(fā)經費和項目資金，申辦貼息貸款等。

2、信息交流服務

①積極關注行業(yè)動態(tài)、掌握全方位業(yè)內資訊，及時為企業(yè)提供政策信息、產品信息和其他信息服務。

②組織展會，舉辦產品推介會、專題論壇，為企業(yè)搭建交流平臺。③努力構建人才交流服務平臺，吸引精英人才落戶園區(qū)，為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才保障。

3、投融資服務

①協(xié)助企業(yè)與融資服務機構建立長效合作關系，節(jié)約企業(yè)動作成本，為園區(qū)企業(yè)發(fā)展爭取更大的資金保障。②協(xié)助企業(yè)開展財務、工商、稅務咨詢服務，為具有潛質的園區(qū)企業(yè)提供投融資服務，緩解企業(yè)資金困難。

4、法律關聯(lián)服務

①為企業(yè)提供法律咨詢、代理訴訟，幫助企業(yè)協(xié)調經濟糾紛、勞資糾紛等，積極維護企業(yè)合法權益。

②協(xié)助企業(yè)辦理知識產權保護（專利權、著作權、商標權、計算機軟件保護、商業(yè)秘密等）法律事務。

5、公共設施配套服務

①積極完善園區(qū)配套和公共服務，努力提升配套服務綜合水平。②為企業(yè)會議、培訓、產品展示提供場地和服務

6、其他服務

①開展企業(yè)調查，舉行座談會，向政府提供行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及方向

②向政府有關部門反映涉及行業(yè)及企業(yè)利益的事項，提出經濟政策方面的意見和建議。

③根據(jù)企業(yè)實際需要，提供個性化服務。

四、配套環(huán)境

龍崗首座數(shù)字化信息大廈，中國電信、中國移動兩大運營商全面配合。進駐創(chuàng)兆大廈企業(yè)可享用無限量電話免月租、免費無線WIFI上網、電腦交換機、SOA架構企業(yè)呼叫中心、7X24小時秘書服務臺等多項免費服務。

地標純寫字樓，周邊配套齊全；銀行、商場、員工住房、餐飲、休閑步行10分鐘內；星河時代、COCOPAPK、山姆會員店、大運主會場、保利上城、世貿百貨、萬科中心城項目均在800米范圍內、各行政辦事單位均在1公里內。

租賃面積：40㎡起租，單層面積1085㎡，空間可自由組合,共16層（16000㎡）

硬件設施：深惠路旁獨有的12㎡挑高大堂,豪華氣派；一樓商業(yè)銀行、商務中心，二樓商務西餐廳，三樓中餐，四樓至十六樓純寫字樓，六樓設立多功能商務會議廳。電話線、網線到戶，免費無線WIFI設施全部覆蓋，日立高速電梯接軌世界商務。停車位充足，中國電信、中國移動兩大運營商全面配合。

6、在建設的華南城（深圳）電子商務產業(yè)園

由深圳市龍崗區(qū)政府和華南城集團共同打造的“華南城（深圳）電子商務產業(yè)園”，華南城（深圳）電子商務產業(yè)園依托華南城強大的品牌資源，通過整合線下豐富的實體資源和物流配套資源，為各電子商務企業(yè)提供商務辦公、產品展示、倉儲物流、人才培訓、技術交流、創(chuàng)業(yè)融資、生活配套等集成性服務，針對電子商務產業(yè)鏈打造一個多功能的綜合性服務平臺。產業(yè)園共規(guī)劃建筑面積約80萬平方米，建設周期為5年，共分為4個階段實施。

第一期產業(yè)園物業(yè)面積為6萬平方米，引進企業(yè)200-300家。其中商務辦公區(qū)約2萬平方米，主要引入互聯(lián)網及電子商務的技術提供商、研發(fā)機構，以及電子支付、信用認證、信息服務等第三方服務商；產品展示及簡易辦公區(qū)約2萬平方米，主要引入B2C企業(yè)、網店店主、商品供貨商、傳統(tǒng)企業(yè)下屬的電商部門；另外倉儲物流區(qū)也是2萬平方米左右，將為電子商務企業(yè)提供配套的周轉倉庫和物流發(fā)貨區(qū)，目前已有數(shù)十家物流企業(yè)入駐。

第二期產業(yè)園物業(yè)面積將新增18萬平方米，商務辦公區(qū)、產品展示區(qū)及倉儲物流區(qū)將成倍擴大，引進企業(yè)也將達到500-600家，產業(yè)園區(qū)將實現(xiàn)規(guī)模化運營。

第三期再增物業(yè)面積20萬平方米，主要面向大型電子商務企業(yè)進行招商，如京東商城、淘寶商城、當當、凡客、卓越亞馬遜、麥考林、拍拍商城等，為B2C企業(yè)和行業(yè)垂直B2B電子商務平臺提供線下產品體驗、品牌展示、客服中心等服務。

第四期產業(yè)園總面積將達到80萬平方米，以華南城為中心，在周邊(如平湖物流基地及鐵東物流區(qū))分別建設專門為電子商務企業(yè)提供配套服務的大型倉儲物流基地，并配置先進的物流設施和信息化系統(tǒng)，以滿足大型電子商務企業(yè)對物流更大規(guī)模、更高層次的需求。

二、配套服務完善

產業(yè)園設有以下八個服務中心，為入駐電商企業(yè)提供優(yōu)質、優(yōu)惠、優(yōu)選的服務。

1、物業(yè)服務中心：提供整個園區(qū)的衛(wèi)生清潔、監(jiān)控安保和消防服務等;

2、網絡服務中心：提供網絡安裝及故障維護等

3、會議培訓中心：提供容納200人的培訓室作為大、中等規(guī)模的會議用場以及容納50-80人的小型會議室;

4、商務洽談中心：提供商務洽談室、洽談指導等服務;

5、圖文制作中心：為網商提供高品質、優(yōu)價格的專業(yè)攝影指導和服務以及名片、彩頁設計印刷等服務;

6、休閑互動中心：休閑咖啡廳、聚會活動、QQ群，創(chuàng)業(yè)園區(qū)網站等。

7、政府業(yè)務指導中心：為企業(yè)注冊和有關工商、稅務、海關的業(yè)務，及政策扶持、項目申報等，提供及時高效的咨詢服務等

8、綜合咨詢受理中心：為入駐企業(yè)提供市場資訊、前臺接待、業(yè)務咨詢等綜合性服務。

7、在趕超我們的寶安互聯(lián)網產業(yè)基地

寶安互聯(lián)網產業(yè)基地（深圳西部電子商務產業(yè)園）項目，位于以西鄉(xiāng)街道麻布第三工業(yè)區(qū)為中心的興業(yè)路片區(qū)，占地12萬平方米，建筑面積68萬平方米。該項目由深圳市廣興源投資發(fā)展有限公司投資建設，總投資38億元，分三期打造。規(guī)劃建設互聯(lián)網企業(yè)總部大樓、電子商務辦公樓、電子商務實體店、研發(fā)樓、孵化器等，引進互聯(lián)網、電子商務、電子支付、攝影廣告設計、商務服務、現(xiàn)代物流配送等信息產業(yè)企業(yè)，打造一個“珠三角規(guī)模最大、體現(xiàn)業(yè)態(tài)理念最新、產業(yè)鏈最完整的電子商務專業(yè)園

第二篇：產業(yè)園亮相2013深圳互聯(lián)網年會

產業(yè)園亮相2013深圳互聯(lián)網年會

12月21日由深圳互聯(lián)網學會和深圳市企業(yè)經營戰(zhàn)略研究會聯(lián)合舉辦的“2013深圳互聯(lián)網年會”在深圳市福田國際電子商務產業(yè)園博會中心隆重召開，華南城電子商務產業(yè)園作為本屆年會重點企業(yè)應邀出席。本屆年會邀請到來自百度深圳分公司、芒果網、深商E天下、國信證劵、互聯(lián)網投融資機構、國富投融網、福田國際電子商務產業(yè)園的企業(yè)代表、北京大學互聯(lián)網研究與應用課題組的成員等，以及來自廣州、東莞、珠海、潮汕及內地企業(yè)家代表近千余人。在此次年會上，業(yè)內資深專家及企業(yè)代表發(fā)表精彩演講，深入探討了當前互聯(lián)網發(fā)展狀況和未來趨勢變革等話題。

本屆年會以“互聯(lián)網產業(yè)鏈——集聚〃集團 〃集群”為主題，旨在打造深圳具有特色的互聯(lián)網產業(yè)鏈、互聯(lián)網金融鏈，分析互聯(lián)網發(fā)展趨勢，為互聯(lián)網企業(yè)及電子商務企業(yè)提供有效的探討平臺和展示平臺，幫助深圳電商企業(yè)在全新的互聯(lián)網時代搶占行業(yè)制高點，不斷脫變。

此次年會展開了以“互聯(lián)網成就創(chuàng)意新時代、云在微時代、大數(shù)據(jù)時代的搜索營銷”等為主題的精彩分享，就“互聯(lián)網產業(yè)鏈、互聯(lián)網金融鏈、互聯(lián)網發(fā)展趨勢”等主題進行了深入交流。張修全總經理在互聯(lián)網產業(yè)鏈互動交流環(huán)節(jié)中介紹了華南城電商產業(yè)園以

“O2O”集群、“1+N”服務模式的創(chuàng)新運營模式，獲得全場與會專家的高度贊同和一致認可。張總表示，華南城電商產業(yè)園將會積極借鑒和學習如福田電子商務產業(yè)園、蛇口網谷等這些優(yōu)秀園區(qū)的成功經驗，挖掘自身項目優(yōu)勢，為電商企業(yè)提供更加完善、更加貼心的服務，為深圳發(fā)展互聯(lián)網產業(yè)積極努力。網商創(chuàng)業(yè)園作為電商產業(yè)園的特色項目，為幫扶大學生創(chuàng)業(yè)、社會個體及小微網商發(fā)展壯大，推動傳統(tǒng)企業(yè)轉型制定了一系列扶持政策，是華南城發(fā)展電子商務的重大舉措。與會嘉賓及企業(yè)代表對華南城電商產業(yè)園及網商創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)新的運作概念充滿了濃厚的興趣，在互動環(huán)節(jié)中，張總熱情解答了電商代表提出的關于電商產業(yè)園及網商產業(yè)園的問題。會上來自潮汕、武漢、長沙等內地地區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)代表和嘉賓進行深度對話，電子商務和傳統(tǒng)企業(yè)相結合的潮流將會改變市場生態(tài)，同時也展現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)對進入電子商務領域的強烈欲望和迫切性，現(xiàn)場積極互動、討論氣氛濃烈，把整個年會推向了高潮。

未來的互聯(lián)網企業(yè)將不僅僅在本身經營領域內進行多元化擴展，也會隨著世界經濟的發(fā)展趨勢對傳統(tǒng)企業(yè)產生重大沖擊?；ヂ?lián)網產業(yè)鏈將會朝更加立體化、多角度和全方位的方向發(fā)展，帶來一場全新的經濟革命及社會創(chuàng)新，在未來幾年我國將會涌現(xiàn)一大批如福田電子商務產業(yè)園、蛇口網谷、華南城電子商務產業(yè)園等為代表的完善的互聯(lián)網產業(yè)鏈新貴。

第三篇：深圳游客滿意度調查

報告名稱： 深圳游客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1999年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳臺旅游者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告來源： 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：report85-1

由圖可以看出：

共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎上向更高的目標發(fā)展時，就必須得關注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產品結構作進一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

第四篇：深圳游客滿意度調查

報告名稱：深圳游客滿意度調查

調查地點：深圳市

調查方法：街頭訪問

調查時間：年月樣本量：

被訪者：省內、省外及港澳臺旅游者

調查機構：蘭邦市場調查公司

報告來源：蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游

地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于年月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的項評價指標分別表述為相應的句子，以級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問卷份，有效回收問卷份，有效回收率為。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：

由圖可以看出：

共有項指標（占）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有項指標（占）落在了右下區(qū)域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括項指標（占），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有項指標（占）屬于不占優(yōu)先地位的領域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎上向更高的目標發(fā)展時，就必須得關注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有

產品結構作進一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目

前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

第五篇：互聯(lián)網游戲平臺應用調查

互聯(lián)網游戲平臺應用調查

自1969年互聯(lián)網出現(xiàn)以來，不斷的為我們所熟知，為我們所應用，我們應用互聯(lián)網查閱資料，與遠在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。互聯(lián)網將人們彼此的距離拉的更近，使我們的地球更像一個“村子”，它做到了“足不出戶”就能讓人們碰面，購物，工作，娛樂，大大的方便了人們的生活。

我國是互聯(lián)網應用大國，據(jù)調查，中國網民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2008年6月底，中國網民數(shù)量達到2.53億人，網民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了9100萬人，越來越多的居民認識到互聯(lián)網的便捷作用，隨著網民規(guī)模與結構特征上網設備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯(lián)網正逐步走進千家萬戶。但是，因為中國正處于發(fā)展中國家，所以，中國的互聯(lián)網處在發(fā)展的上升階段，發(fā)展?jié)摿^大。

伴隨著互聯(lián)網的不斷升級，不斷更新，各個網絡中所適時推出了不同的游戲平臺，游戲大廳。

游戲大廳，顧名思義，由多種游戲加入供網民共同娛樂交流而創(chuàng)建的一種游戲平臺，這種游戲集合方式，休閑競技游戲、麻將類游戲、牌類游戲、棋類游戲、手機游戲等幾大類游戲集合于一體，供用戶下載娛樂，這種娛樂方式，被各類網民所推崇，適應不同年齡，不同職業(yè)的網民。

這種游戲大廳、游戲平臺，隨著網民用戶不斷的增加，不同的網絡公司也出品了很多的游戲平臺，比如：QQ游戲大廳、聯(lián)眾游戲平臺、百度游戲大廳、迅雷游戲大廳、起凡游戲平臺。

其中，QQ游戲是騰訊自主研發(fā)的全球最大的休閑游戲平臺，分為兩大類：一種是非QQ游戲平臺下的網絡游戲，如QQ飛行島，QQ飛車，穿越火線等；另外一種則是基于QQ游戲平臺下的大部分為休閑游戲為主的游戲。

據(jù)調查，QQ游戲2003年面世以來，經過了八年時間，QQ游戲同時在線的用戶達到7,742,120人，注冊用戶3.5億占據(jù)了中國大部分的中國休閑競技網絡游戲用戶市場。QQ游戲之所以娛樂人數(shù)多，這和QQ聊天軟件的普及是分不開的。

在QQ聊天軟件的操作面板上所有的騰訊業(yè)務都有顯示，只要點擊一下，就可以立即進入游戲大廳，而且，每一組聊天框中都可以相約直接進入游戲，非常的方便。

在PC版的QQ游戲大廳紅火之際，騰訊又適時的推出了手機QQ游戲大廳，并根據(jù)中國手機市場的需求推出了手機QQ游戲大廳JAVA版，手機QQ游戲大廳Android（安卓）版，手機QQ游戲大廳IPHONE版，這標志著騰訊已將QQ游戲大廳推廣到了移動互聯(lián)網中。

在騰訊以QQ聊天軟件作為QQ游戲推廣基礎的同時，百度（Nasdaq）以百度搜索引擎為推廣基墊，推出了百度游戲大廳。

百度游戲大廳是百度推出的一款在線游戲平臺。目前已有休閑競技類歡樂斗地主、歡樂三張牌、國標麻將、二人麻將、奪寶奇兵、美式臺球、中國象棋、德州撲克、連連看、對對碰等休閑競技游戲，玩家以游客身份或百度通行證均可直接登錄。

在網絡游戲大廳娛樂時，所應用的游戲幣都是屬于出品公司所有，玩家在游戲中需要使用游戲幣，有的游戲幣是需要充值的，或者是要玩家去做一些游戲活動來賺取的，這樣，因為，用活動來換取游戲幣，而非充值渠道，大大的增加了，用戶的娛樂積極性。

伴隨著利用網絡娛樂的人群不斷的壯大，各個網絡公司的盈利手段也層次不窮，游戲大廳之中游戲的花樣也不斷翻新，如今，游戲大廳、游戲平臺已經成為個人電腦的裝機必備軟件。