第一篇：深圳騰訊公司經(jīng)營管理調(diào)查分析報告

深圳騰訊公司經(jīng)營管理調(diào)查分析報告

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

1998年11月12曰，馬化騰和他大學(xué)時的同班同學(xué)張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。當(dāng)時公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網(wǎng)蟲”級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實(shí)力的企業(yè)，騰訊當(dāng)時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當(dāng)時是因?yàn)橐患掖笃髽I(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領(lǐng)域，騰訊也寫了項目建設(shè)書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設(shè)計OICQ，到投標(biāo)的時候，騰訊公司沒有中標(biāo)，結(jié)果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當(dāng)時騰訊給OICQ標(biāo)的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，“我們需要自己的中文網(wǎng)絡(luò)軟件，我們需要自己的ICQ！”，但事實(shí)上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領(lǐng)域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標(biāo)，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：一半是運(yùn)氣，一半是實(shí)力。

騰訊有多種員工福利，增加了員工的歸屬感。

固定工資：我們根據(jù)員工崗位性質(zhì)以及所負(fù)責(zé)任為員工提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的固定工資，并且每年我們均會對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整。

年度服務(wù)獎金：年度結(jié)束后，我們會為每一位在公司服務(wù)到年末的員工提供年度服務(wù)獎金。

績效獎金：年度結(jié)束后，我們會根據(jù)員工績效表現(xiàn)為員工提供年度績效獎金?？冃И劷鹬苯芋w現(xiàn)員工績效和貢獻(xiàn)，體現(xiàn)薪酬激勵的績效導(dǎo)向。

專項獎勵：對于在年度內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和工作團(tuán)隊，我們還提供“星級員工”、“星級團(tuán)隊”等公司級/系統(tǒng)級專項獎勵，以體現(xiàn)對優(yōu)秀員工/工作團(tuán)隊的即時認(rèn)可和獎勵。、股票期權(quán)：我們?yōu)橛兄居谠诠鹃L期發(fā)展、且績效表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀的骨干員工提供公司股票期權(quán)，旨在讓員工能分享公司業(yè)績增長，使員工個人利益與公司發(fā)展的長遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合在一起。

員工保障計劃：我們?yōu)閱T工提供完善的保障計劃，包括國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險，同時還提供最高保額10萬元的人身意外傷害保險/壽險，以及每年一度的健康體檢。

員工帶薪休假計劃：我們?yōu)閱T工提供除法律規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假等法定休假外，工作滿一年以上的員工，根據(jù)工作年限可享受7-15天的帶薪年假。

其它福利計劃：我們?yōu)閱T工提供更多的福利，包括：各種員工俱樂部、年度旅游、免費(fèi)班車/夜宵、婚育禮金以及入職周年紀(jì)念Q幣、員工救助計劃等，并可為員工解決深圳戶口。

馬化騰很早就把網(wǎng)游作為騰訊的戰(zhàn)略產(chǎn)品來布局,而在看似低調(diào)的經(jīng)營背后,細(xì)分化戰(zhàn)略一直是騰訊取勝的法寶。

中國已成為全球增長最快的網(wǎng)游市場,半途出道的騰訊游戲則成為中國網(wǎng)游圈里發(fā)展最為迅速的一家。2010年,在網(wǎng)游市場增長放緩的態(tài)勢中,騰訊游戲悄然坐上了頭把交椅,儼然成為游戲領(lǐng)域的“江湖大哥”。

大多數(shù)人艷羨騰訊游戲的成功模式,更多人則認(rèn)為這種模式并無借鑒價值,他們把騰訊的成功歸功于其強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢。

但僅僅是這樣嗎？事實(shí)上,馬化騰很早就把網(wǎng)游作為騰訊的戰(zhàn)略產(chǎn)品來布局,而在看似低調(diào)的經(jīng)營背后,細(xì)分化戰(zhàn)略一直是騰訊取勝的法寶。對于網(wǎng)游各個細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品,騰訊逐一關(guān)注,逐一擊破。迄今為止,騰訊游戲已經(jīng)成為騰訊收入來源的支柱之

一。根據(jù)騰訊2010年第二季度季度財報顯示,盡管受到中國網(wǎng)游行業(yè)增長放緩的影響,騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲收入依然比上一季度增長5.9%,達(dá)到人民幣21.427億元,接近其總收入的一半。

細(xì)分戰(zhàn)略制勝

騰訊從涉足網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)開始,就一直秉承開拓網(wǎng)絡(luò)游戲細(xì)分市場的戰(zhàn)略。這從騰訊的產(chǎn)品線即可看出,不僅包含了最初賴以發(fā)家的休閑類游戲,還逐步挺進(jìn)到MMORPG、FPS、格斗等多個領(lǐng)域。

“這是我們在市場策略上的創(chuàng)新之一。我們早在七八年以前就已經(jīng)依據(jù)這個原則來搭建我們的產(chǎn)品線,并從而獲得了當(dāng)前的成績?，F(xiàn)在,雖然很多人能夠或已經(jīng)注意到行業(yè)細(xì)分化的趨勢,但實(shí)際上能做到的并不多。” 騰訊游戲副總裁程武表示。如今,與一些專業(yè)網(wǎng)游的公司相比,騰訊擁有最豐富的產(chǎn)品線。

這也是馬化騰在騰訊極力推崇的“在線生活”模式,他渴望網(wǎng)民在騰訊上得到的是“一站式”服務(wù),那些為數(shù)眾多、口味難調(diào)的網(wǎng)游玩家需要什么,騰訊就想辦法提供什么,即騰訊游戲是“基于平臺戰(zhàn)略,開拓細(xì)分市潮。

程武進(jìn)一步解釋說,細(xì)分市場戰(zhàn)略是基于把握用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?！跋裎覀兊摹兜叵鲁桥c勇士》與《穿越火線》在上市之前,市場上根本沒有一款成功的格斗網(wǎng)游或者FPS網(wǎng)游產(chǎn)品,而用戶有這方面的需求,或者說這兩塊細(xì)分領(lǐng)域的市場潛力很大。兩款游戲的成功,證明了我們當(dāng)初選擇這兩款產(chǎn)品的正確,也是我們在開拓新游戲類型上的創(chuàng)新?！笨梢哉f,騰訊只需在流行的游戲模式上加以繼承和發(fā)揚(yáng),迎合用戶們的不同口味,加之平臺上大量活躍的QQ用戶,想打造出一款成功的網(wǎng)游,比其他沒有用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)游公司要容易很多。

“未來我們將會推出的《英雄聯(lián)盟》和《NBA 2K Online》等產(chǎn)品,同樣希望可以成功開拓即時戰(zhàn)略網(wǎng)游和體育網(wǎng)游等新興的細(xì)分市?！背涛浔硎?。

回顧騰訊游戲的發(fā)展歷程,最初以休閑游戲起步,相比大型網(wǎng)游來說技術(shù)入門較低,通過自主研發(fā)還可以大大降低成本。但隨著騰訊游戲在技術(shù)儲備和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的逐漸增強(qiáng),它的目標(biāo)和期望也更遠(yuǎn)大。一邊是旗下《QQ游戲》、《QQ飛車》這樣的自主研發(fā)休閑游戲在線人數(shù)屢創(chuàng)新高,一邊是加大力度進(jìn)軍大型網(wǎng)游。

從2007年代理韓國網(wǎng)絡(luò)游戲《地下城與勇士》開始,騰訊就開始了在大型網(wǎng)游上的崛起之路。無論是之后面市的《穿越火線》,還是在今年5月剛剛宣布正式簽約的《C9》,以及前不久韓國媒體報道的騰訊拿下韓國XLgames旗下《上古世紀(jì)》中國地區(qū)運(yùn)營權(quán)等消息,在休閑游戲市場占據(jù)絕對領(lǐng)先地位后,騰訊也正一步步完成其在大型網(wǎng)游上的布局。

在國內(nèi)市場,騰訊游戲也早已布局MMORPG游戲市常早在2005年時,騰訊便推出了第一款自主研發(fā)的MMORPG《QQ幻想》,并在游戲公測后一個月即達(dá)到66萬最高

同時在線。在今年,志在打造“幻想”系列的騰訊再次推出了系列新作《QQ幻想世界》。根據(jù)官方消息,騰訊旗下多個自主研發(fā)工作室在未來還將推出多款MMORPG產(chǎn)品,而在今年收購產(chǎn)品以MMORPG為主的開發(fā)商深圳網(wǎng)域后,騰訊在MMORPG這一塊的發(fā)力更加值得期待。

而騰訊游戲還要做到更多,比如新游戲研發(fā)和新領(lǐng)域的布局。

除了《英雄聯(lián)盟》和《N BA 2K Online》等諸多新產(chǎn)品之外,在社區(qū)化游戲和輕量化游戲方面,程武表示,“社區(qū)化和輕量化已經(jīng)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的一大趨勢,在這方面,我們已經(jīng)推出了多款Social Game和網(wǎng)頁游戲進(jìn)行了布局。對于移動互聯(lián)網(wǎng)這一個新的熱點(diǎn),騰訊游戲也已經(jīng)推出了手機(jī)版的《QQ游戲》等產(chǎn)品。隨著行業(yè)不斷發(fā)展,會有更多新的細(xì)分需求被發(fā)現(xiàn)和開拓出來,它們也將成為在未來十年里新的市鋤會。”

精準(zhǔn)化營銷

在營銷推廣方面,一直低調(diào)謹(jǐn)慎的騰訊,往往更傾向于常規(guī)的市場推廣手法,以效果優(yōu)先,尤其倚重自身的渠道。

騰訊自身的迷你首頁、對話框廣告欄、信息彈出欄等廣告形式,是騰訊游戲產(chǎn)品面向用戶的最佳載體。用戶還可以通過類似QQ秀商城來獲得游戲?qū)Ｓ玫奶摂M服飾,或者在Qzone里獲得一些游戲的主題掛飾,然而這只是騰訊內(nèi)部交叉推廣的一部分。

依托騰訊平臺的用戶,通過信息整理和挖掘,可以找到不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點(diǎn)。比如新游戲上線測試,測試的限量賬號與QQ會員的特權(quán)體驗(yàn)需求就非常匹配,會有限提供體驗(yàn)測試賬號,還會與藍(lán)鉆、紫鉆、黃鉆等多個業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行多種模式的合作推廣。這些人群都花費(fèi)大量時間和金錢在騰訊,具有極大的平臺依賴性,很可能繼續(xù)成為騰訊新游戲最有力的支持者。借助在其龐大QQ用戶之上有針對性地多元推廣,這是騰訊游戲打造影響力的獨(dú)門秘笈。

當(dāng)然,你仍然可以把這理解成是騰訊不可復(fù)制的平臺優(yōu)勢。但除此之外,騰訊游戲也做出了其他的探索。“網(wǎng)游行業(yè)相比傳統(tǒng)行業(yè)的一個明顯特點(diǎn)就是擁有更加海量和豐富的數(shù)據(jù)內(nèi)容?；诖?騰訊游戲建立了一套營銷與評估體系,可以利用科學(xué)的數(shù)據(jù)來對營銷進(jìn)行指導(dǎo)分析,從而獲得更加精準(zhǔn)的營銷效果?！背涛湔f。

第二篇：騰訊公司分析報告

騰訊公司分析報告

姓名：黃璐

學(xué)號：201320430112 班級：1324301 專業(yè)：市場營銷 指導(dǎo)老師：熊瑋

2016年05月16日

騰訊公司分析報告

一、公司簡介及行業(yè)分析

（一）公司簡介

深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。主營業(yè)務(wù)包括：社交和通信服務(wù)QQ及微信/Wechat、社交網(wǎng)絡(luò)平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻等。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號00700），創(chuàng)始人和董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰。

通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)(QQ.com)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即時通信的活躍用戶數(shù)達(dá)到7.117億，最高同時在線用戶數(shù)達(dá)到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會—騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)(gongyi.qq.com)，專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目，積極踐行企業(yè)公民責(zé)任，為“和諧社會”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

（二）行業(yè)分析

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施得到不斷完善和提升，應(yīng)用創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一波上市浪潮，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)迅猛增長，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化步伐進(jìn)一步加快，互聯(lián)網(wǎng)加速向金融、交通、教育、影視等傳統(tǒng)領(lǐng)域加速滲透，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力大幅增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)空間得到有效治理。

2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增長呈現(xiàn)出如下特征： 1.移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入共建共享的4G發(fā)展時代 2.網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)容更加清朗

3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和商業(yè)模式創(chuàng)新涌現(xiàn)出了更多新模式 4.互聯(lián)網(wǎng)金融在政策取得一定突破 5.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化推進(jìn)步伐進(jìn)一步加速 6.眾籌、眾包等創(chuàng)造更多新業(yè)態(tài)

7.互聯(lián)網(wǎng)和物流企業(yè)加大了社區(qū)O2O服務(wù)資源整合力度

放眼全世界，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近年來也是飛速發(fā)展。僅以中國為例，艾瑞咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到1,060億元，市場保持高速增長，預(yù)計到2017年，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到5,849億元，年增速均在30%以上。

二、公司財務(wù)分析

（一）資產(chǎn)負(fù)債表分析

騰訊公司在2015總資產(chǎn)達(dá)306818百萬，總負(fù)債184718百萬。這一年里，負(fù)債增長的速度比資產(chǎn)增長速度要慢。流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)比率大約一半，流動負(fù)債所占比率達(dá)三分之二。由此可以看出公司短期償債能力比較的強(qiáng)，公司的經(jīng)營業(yè)績比較好。經(jīng)營風(fēng)險較小，經(jīng)營比較穩(wěn)健。

（二）現(xiàn)金流量表分析

騰訊公司的現(xiàn)金流量在下半年占比較大，上半年的營業(yè)收入比較少，所以現(xiàn)金流量較少。另外，騰訊在投資經(jīng)營活動中有較大的現(xiàn)金流出。

（三）利潤表分析

騰訊公司的主營業(yè)務(wù)收入波動較大，下半年的營業(yè)收入遠(yuǎn)高于上半年，所以下半年是公司的旺季。由于主營業(yè)是企業(yè)利潤的主要來源，所以帶來的盈利時間和能力可以持續(xù)一段時間，但仍需要不斷的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，或者增加主營業(yè)務(wù)在利潤總額中的比重。

（四）綜合財務(wù)指標(biāo)分析

1、流動比率和速動比率分析

速動比率和流動比率是判斷公司短期償債能力的兩個重要指標(biāo)，都是指公司在短期內(nèi)變現(xiàn)以償還債務(wù)的能力。流動比率是指公司流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的比率，一般維持在2：1比較合適。而速動比率是指公司速動資產(chǎn)和流動負(fù)債的比率，一般維持在1：1較為合適。速動資產(chǎn)比流動資產(chǎn)有更強(qiáng)的變現(xiàn)能力，是指流動資產(chǎn)在剔除存貨，應(yīng)收賬款等流動性不強(qiáng)的資產(chǎn)后剩余的公司可供支配的高變現(xiàn)資產(chǎn)。也就是講，速動資產(chǎn)比流動資產(chǎn)套現(xiàn)更為靈活，償債能力更強(qiáng)。

騰訊公司的流動比率和速動比率都在1和2之間，它的短期償債能力較強(qiáng)，公司財務(wù)狀況良好。

2、存貨周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)分析

存貨周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一定時期銷貨成本與平均存貨余額的比率。用于反映存貨的周轉(zhuǎn)速度，即存貨的流動性及存貨資金占用量是否合理，促使企業(yè)在保證生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性的同時，提高資金的使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的短期償債能力。存貨周轉(zhuǎn)率是對流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的補(bǔ)充說明，通過存貨周轉(zhuǎn)率的計算與分析，可以測定企業(yè)一定時期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，是反映企業(yè)購、產(chǎn)、銷平衡效率的一種尺度。

騰訊公司存貨周轉(zhuǎn)率比較高，存貨周轉(zhuǎn)速度快，存貨占用水平低，流動性強(qiáng)，企業(yè)的變現(xiàn)能力較強(qiáng)。

3、凈資產(chǎn)收益率分析

凈資產(chǎn)收益率是公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，是杜邦分析法的最核心的指標(biāo)，該指標(biāo)反映股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。指標(biāo)值越高，說明投資帶來的收益越高。該指標(biāo)體現(xiàn)了自有資本獲得凈收益的能力。

騰訊的凈資產(chǎn)收益率在20%-30%之間，收益率較高，投資帶來的收益很大，自有資本獲得凈收益的能力較強(qiáng)。

4、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評價企業(yè)全部資產(chǎn)的經(jīng)營質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越大，說明總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快，反映出銷售能力越強(qiáng)。影響總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個重要因素是資產(chǎn)總額。它由流動性資產(chǎn)和非流動性資產(chǎn)組成，它們的結(jié)構(gòu)合理與否將影響資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。騰訊公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在0.3左右，銷售能力較強(qiáng)。

三、公司價值分析

(一）企業(yè)外部環(huán)境分析：

1、政治法律環(huán)境：

（1）計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法

有償許可他人臨時使用騰訊公司其發(fā)行的或與合作公司共同發(fā)行的包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的全部內(nèi)容及騰訊網(wǎng)站上的材料擁有版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。

（2）中國執(zhí)政黨共產(chǎn)黨認(rèn)為國家的未來系于青年，科技創(chuàng)新在于青年。所以鼓勵騰訊公司積極創(chuàng)業(yè)，堅持自主創(chuàng)新，努力掌握核心技術(shù)，攻克技術(shù)難題，使中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)躋身世界前列，達(dá)到世界一流水平。希望通過億騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司的不懈努力，讓民族互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走在互聯(lián)網(wǎng)的前端。和諧社會將促使網(wǎng)絡(luò)管理更加嚴(yán)格，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將更穩(wěn)定的發(fā)展。

2、經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境

中國雖然一個人口眾多的發(fā)展中國家，地區(qū)發(fā)展還不平衡，但實(shí)行改革開放以來，國家發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大為增強(qiáng)，人民生活顯著改善。其中，電腦以極快的速度走進(jìn)千家萬戶，為騰訊公司的產(chǎn)品可以及時推出并得到大量客戶奠定了基礎(chǔ)。同時因?yàn)橹袊鵀槭澜缟先丝谧疃嗟膰遥蔀槠髽I(yè)最為適合的創(chuàng)業(yè)地，而且也是個越來越有潛力的巨大市場，并且中國社會正從人口紅利期向負(fù)債期過渡。

騰訊公司的大多數(shù)產(chǎn)品所面對的對象為青年人，因?yàn)槲覈挠媱澤?，青年人的人?shù)占人口總數(shù)的比例正在增加，定位大眾，這也成就了騰訊公司的高漲不下的用戶人數(shù)。

3、社會文化環(huán)境

我國上網(wǎng)用戶總數(shù)依然保持良好的增長態(tài)勢，而且大多數(shù)年輕人都已接受高等教育，對電腦基本都會操作。而且因?yàn)樯钏降奶岣撸W(wǎng)吧、寬帶的普及，年輕人們更追求新鮮的娛樂方式。而騰訊所推出的產(chǎn)品活動操作方法簡明易懂，模式功能越來越強(qiáng)大，走群眾路線本地化和人性化強(qiáng)，使騰訊成為如今最有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)公司。

4、技術(shù)自然環(huán)境

如今IT行業(yè)因國家大力扶持而高速發(fā)展，但市場上仍然魚龍混雜。尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價值環(huán)節(jié)上競爭對手的數(shù)量較多，幾家比較大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司的力量對比差距很小。而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗MSN占據(jù)一半市場，在于其經(jīng)驗(yàn)的積累和技術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個企業(yè)得以不斷發(fā)展的最根本因素。

（二）競爭對手分析：

1、競爭對手目前戰(zhàn)略分析：

（1）MSN，即Microsoft Service Network（微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為微軟公司推出的即時消息軟件，目前 MSN Messenger已在國內(nèi)通訊工具市場上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置，僅次于騰訊QQ。其始終致力于發(fā)掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息緊密相連。戰(zhàn)略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統(tǒng)之間，軟件與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合，但QQ與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合能力要強(qiáng)于微軟。

（2）百度hi，從產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，測試等各個環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨(dú)立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關(guān)聯(lián)郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。

2、各競爭對手的優(yōu)劣勢分析及評估：

（1）MSN

優(yōu)勢：1，MSN擁有干凈的界面，與QQ相比，廣告插件幾乎沒有；2，MSN只有知道對方的郵箱地址才能加，而QQ任何人都能檢索到；3，MSN可以與多人聊天；4，MSN是全球性的，而QQ大多數(shù)限制在國內(nèi)。

劣勢：1，QQ可以隱身登陸，MSN不具有此項功能；2，視頻時只要一方有攝像頭即可視頻，MSN必須雙方皆有；3，QQ可以保存聊天記錄。

評估：盡管騰訊QQ在網(wǎng)站與軟件的結(jié)合方面存在著種種不足，但相較于MSN中文版還算是做得可以的了。因?yàn)槠涔δ艿膹?qiáng)大所以獨(dú)占半壁江山。

就我們看來，其實(shí)在未來與MSN中文版的較量中，騰訊QQ最大的優(yōu)勢莫過于長期積累的用戶群體。如今騰訊QQ的用戶群體已經(jīng)非常龐大，從某種角度上說，這是騰訊QQ對付MSN中文版的絕佳利器。因?yàn)榇蠖鄶?shù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶傾向于繼續(xù)使用騰訊QQ，MSN在中國國內(nèi)市場上基本上還沒有形成足夠的市場影響力。

從以上中的對比來看，騰訊QQ依然占據(jù)優(yōu)勢和主動，但是騰訊顯然不能掉以輕心，還要不斷完善騰訊QQ的各種功能，從整體上提高其運(yùn)行性能，不斷完善其周邊各項服務(wù)，在未來的競爭中以提供更加成熟、完善的服務(wù)來取勝。

（2）百度hi

優(yōu)勢：1，百度Hi使用的是passport式ID，而非ＱＱ那種號碼式，直接用百度ID就可以登錄；2，百度Hi最多支持1000個好友，是一個能夠滿足任何人需求的上限。3，百度Ｈi可以和貼吧、知道、空間的好友進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4，可以建立群組、可以多人聊天、可以傳送大文件，并且還支持“密友排行”。5，百度Hi還具備了強(qiáng)大的“找朋友”功能，與百度龐大的社區(qū)用戶相聯(lián)接，網(wǎng)民可以看到興趣相投的朋友。

劣勢：1，百度HI不象QQ那樣只要知道QQ號就可以很快的加人。

（三）騰訊公司SWOT分析 優(yōu)勢S：

1，龐大的用戶群，其網(wǎng)站瀏覽量已超越新浪成為第一；2，在各個地區(qū)擁有分網(wǎng)；3，擁有手機(jī)QQ技術(shù)，更具有實(shí)用性，快捷性；4，用戶整合非常完美，所有產(chǎn)品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；5，多樣化的盈利途徑等。

劣勢W：

1，品牌處于劣勢。廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比較少。用戶低齡化，工作用戶一般選擇其他IM工具；2，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：其一是搜索引擎，另外一個是網(wǎng)絡(luò)游戲；3，產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被空置，如IM。

機(jī)會O

1,一站式服務(wù)將過去，騰訊將有一個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)；2中國始終是個巨大的市場；3，企業(yè)迫切需要提高管理效率；4，各企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大；5，技術(shù)不斷進(jìn)步使?jié)M足客戶需求量增加等。

威脅T 1，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級，并且已漸從宣傳競爭形式變成技術(shù)上的競爭；2，國外實(shí)力型競爭者也看中了中國這個巨大的市場；3，風(fēng)險投資使小公司更具有崛起可能。

（四）核心能力分析（1）即時通訊體系

騰訊在即時通訊服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨(dú)厚的競爭力。

（2）帳號體系

騰訊的帳號體系及等級體系相當(dāng)完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進(jìn)了用戶消費(fèi)能力，進(jìn)一步激勵用戶復(fù)合型消費(fèi)。

（3）金融體系 騰訊的虛擬流通貨幣Q幣、支付系統(tǒng)財付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務(wù)，這個虛擬的金融體系完善并推進(jìn)了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。

（4）數(shù)字化內(nèi)容的增值服務(wù)

騰訊最大的收益來源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內(nèi)容增值服務(wù)上收費(fèi)的服務(wù)提供方。

（5）海量的用戶群，功能捆綁推送

騰訊現(xiàn)有QQ注冊用戶3億，同時在線已突破1億。捆綁服務(wù)強(qiáng)行推送是騰訊除了IM以外很多業(yè)務(wù)成功的法寶，QQ客戶端的覆蓋率將騰訊的其他業(yè)務(wù)強(qiáng)行推送給海量用戶。

（6）研發(fā)實(shí)力雄厚，較強(qiáng)的抄襲及超越功力 長期以來的的人才培養(yǎng)及儲備，使其研發(fā)實(shí)力雄厚，在產(chǎn)品設(shè)計方面是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的產(chǎn)品“抄襲大王”，但無可否認(rèn)騰訊長久以來煉就的復(fù)制產(chǎn)品能力以及超越能力。

（7）整合、并購策略，快速響應(yīng)市場需求

騰訊業(yè)績保持高速增長，與產(chǎn)品快速出新密不可分，為了確保增值服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，騰訊采取中小型服務(wù)的并購策略來搶占“先機(jī)”。

（五）多元化戰(zhàn)略

馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、Google，包括國內(nèi)的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家其實(shí)都在往一個方向走，向互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)多元化方向發(fā)展。最初，大家的切入點(diǎn)不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關(guān)多元化市場；網(wǎng)易以免費(fèi)電子郵件起家，再切入媒體、網(wǎng)游等相關(guān)多元化領(lǐng)域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網(wǎng)站、互動娛樂、拍賣網(wǎng)站等領(lǐng)域。”由此可見，馬化騰認(rèn)為，相關(guān)多元化經(jīng)營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)和發(fā)展方向，中國是這樣，外國也是這樣。

騰訊公司正是在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時通信之外的其它市場。例如2003年進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲市場和門戶網(wǎng)站，2005年底進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物市場，2006年進(jìn)入搜索引擎市場等。這是從市場視角看的多元化，可稱之為“市場多元化的業(yè)務(wù)布局”。

另從收入與利潤角度來看，騰訊公司主要有三類收入來源：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動和通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告，可稱之為“收入多元化的業(yè)務(wù)類型”。把這兩者結(jié)合起來，形成了騰訊公司多元化戰(zhàn)略的商業(yè)模式。

（六）產(chǎn)品戰(zhàn)略

1．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

騰訊首先在棋牌游戲及休閑游戲上積累了經(jīng)驗(yàn)及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網(wǎng)絡(luò)多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲最大的區(qū)別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨(dú)有的高質(zhì)量的娛樂生活，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲成為真正屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲。

2.產(chǎn)品價格戰(zhàn)略

隨著市場上更多新游戲的發(fā)布，許多公司采用了按時免費(fèi)道具收費(fèi)的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業(yè)化程度，并加強(qiáng)了游戲道具安全性的管理，在吸引了一批免費(fèi)玩家的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費(fèi)的戰(zhàn)略，而且玩家?guī)ぬ柍渲岛?，可以在所有大區(qū)服務(wù)器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一號一充值一區(qū)”的做法形成了鮮明的對比，這也是騰訊吸引QQ用戶玩游戲的一個手段。這是一種滲透性的戰(zhàn)略，下降的價格是騰訊為推動市場進(jìn)化的成本。

3.時間戰(zhàn)略

騰訊采用的是快追隨戰(zhàn)略。在棋牌游戲方面，聯(lián)眾早在2001年就已經(jīng)成為中國第一大休閑棋牌游戲運(yùn)營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其他的游戲則是其后推出，此時中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)是進(jìn)入快速發(fā)展期，呈現(xiàn)一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才進(jìn)入的。而現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)是當(dāng)之無愧坐上了國內(nèi)休閑游戲的第一把交椅。QQ游戲一經(jīng)推出，有著很明顯的模仿聯(lián)眾的痕跡，但是聯(lián)眾并沒有騰訊QQ潛在的巨大的用戶群，所以面對著相似的產(chǎn)品，大量的玩家從聯(lián)眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨(dú)特的優(yōu)勢，QQ最終獲得了成功。

第三篇：騰訊公司的分析報告

目錄

騰訊公司分析................................................................................................................2 1.騰訊公司的發(fā)展史.....................................................................................................2

1.1騰訊簡介...........................................................................................................2 1.2騰訊的使命.......................................................................................................2 1.3騰訊的發(fā)展歷程...............................................................................................3 2.行業(yè)分析.....................................................................................................................3

2.1行業(yè)增長情況...................................................................................................3 2.2行業(yè)未來趨勢...................................................................................................4 3.公司現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況分析.............................................................................................4

3.1騰訊商業(yè)模式分析...........................................................................................4 3.2騰訊財務(wù)報表分析...........................................................................................5

3.2.1資產(chǎn)負(fù)債表.............................................................................................5 3.2.2利潤表.....................................................................................................5 3.2.3盈利結(jié)構(gòu)的分析.....................................................................................6 3.2.4公司的綜合指標(biāo).....................................................................................7

4.騰訊戰(zhàn)略分析.............................................................................................................8

4.1騰訊環(huán)境分析...................................................................................................8

4.1.1網(wǎng)絡(luò)游戲的一般環(huán)境分析——PEST...................................................8 4.2.2網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——波特五力模型.....................................8 4.2.3騰訊公司的戰(zhàn)略環(huán)境的SWOT分析...................................................9 4.2.4公司戰(zhàn)略選擇.........................................................................................9

5.騰訊公司市場領(lǐng)導(dǎo)者營銷戰(zhàn)略...............................................................................10 5.1擴(kuò)大總需求.....................................................................................................10 5.2保護(hù)市場份額.................................................................................................11 5.3、網(wǎng)絡(luò)營銷模式..............................................................................................11 6.騰訊公司的核心競爭力分析...................................................................................11

騰訊公司分析 1.騰訊公司的發(fā)展史

1.1騰訊簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。

騰訊CEO

馬化騰，騰訊公司主要創(chuàng)辦人之一，董事會主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)騰訊的策略規(guī)劃、定位和管理。創(chuàng)立騰訊前，馬先生曾在中國電信服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商深圳潤迅公司主管互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)的研究開發(fā)工作。

1.2騰訊的使命

用互聯(lián)網(wǎng)[4]的先進(jìn)技術(shù)提升公司收入騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線充值服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值薪水、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的坑錢社區(qū)，滿足騰訊員工賺錢等方面的需求

1.3騰訊的發(fā)展歷程

騰訊大廈

1998年11月11日，馬化騰和他大學(xué)時的同班同學(xué)張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。當(dāng)時公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針 對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網(wǎng)蟲”級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實(shí)力的企業(yè)，騰訊當(dāng)時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當(dāng)時是因?yàn)橐患掖笃髽I(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領(lǐng)域，騰訊也寫了項目建設(shè)書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設(shè)計OICQ，到投標(biāo)的時候，騰訊公司沒有中標(biāo)，結(jié)果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當(dāng)時騰訊給OICQ標(biāo)的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，“我們需要自己的中文網(wǎng)絡(luò)軟件，我們需要自己的ICQ！”，但事實(shí)上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領(lǐng)域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標(biāo)，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：山寨的成功。

2.行業(yè)分析

2.1行業(yè)增長情況

2009年IT行業(yè)依然是官方TOP10熱門專業(yè)之一。國家大力推行信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)、企業(yè)的信息化程度要求越來越高、電子商務(wù)越來越普及。就中國來說，IT產(chǎn)業(yè)在過去5年經(jīng)歷了年28%的增長速度，是同期國家GDP增長速度的三倍，對GDP增長的拉動作用已進(jìn)一步增強(qiáng)，對我國國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不斷提高。

2.2行業(yè)未來趨勢

縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程明顯加快，信息化已成為全球化的迫切需要和必要保證。世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息技術(shù)進(jìn)步，必將對中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。眾所周知，信息產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)增長的催化劑和倍增器。根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的“三定方案”，信息產(chǎn)業(yè)部的主要任務(wù)是：通過積極有效的宏觀管理，振興電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)和通信運(yùn)營業(yè)，為各部門、各行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)、裝備與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而達(dá)到推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會服務(wù)信息化的目的。

那么未來10年的IT市場究竟會有哪些變化呢?美國知名IT網(wǎng)站《InfoWorld》日前對此進(jìn)行了預(yù)測: 1.出于成本因素考慮,整個IT市場逐步向云計算過渡.2.科技與人類的結(jié)合更加緊密,很大一部分人群將變成“電子人”.3.一套啟動只需幾秒鐘的操作系統(tǒng),執(zhí)行任務(wù)時幾乎無需等待,從來不會出現(xiàn)異常.4.信息機(jī)器Memex變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

5.智能手機(jī)逐漸成為計算核心,筆記本將被淘汰.6.在制造行業(yè),自動化逐漸取代人工.7.監(jiān)控系統(tǒng)無處不在8.從永遠(yuǎn)在線的網(wǎng)絡(luò)連接

9.通過各種現(xiàn)代化技術(shù),人類的社會關(guān)系將進(jìn)一步加強(qiáng).3.公司現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況分析

3.1騰訊商業(yè)模式分析

受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，我國總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，對投資及消費(fèi)產(chǎn)生不利影響。然而隨著中國政府出臺大規(guī)模經(jīng)濟(jì)刺激方案市場環(huán)境隨后大幅改善。就互聯(lián)網(wǎng)市場而言，網(wǎng)絡(luò)流量成本的降低，移動互聯(lián)網(wǎng)終端的不斷滲透及3G網(wǎng)絡(luò)面市均推動移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。2009年年底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)激增98.5%至2.33億。如此的快速增長，為各類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括WAP門戶、實(shí)時通信、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及游戲的提升打下基礎(chǔ)，使得市場競爭極為激烈。

在中國互聯(lián)網(wǎng)市場持續(xù)發(fā)展中，騰訊已見證用戶對更好服務(wù)的不斷需求，以及與經(jīng)驗(yàn)豐富及資金充足的競爭者的競爭更為激烈。為在這充滿生機(jī)、競爭激烈的行業(yè)中保持地位。騰訊一直持續(xù)在研發(fā)、技術(shù)架構(gòu)、人才發(fā)展及品牌方面繼續(xù)增加投資。在此過程中其發(fā)生高額成本并可能需要放棄有礙用戶體驗(yàn)的若干收入然而該投資長遠(yuǎn)而言有利于騰訊及其股東。騰訊現(xiàn)已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局

3.2騰訊財務(wù)報表分析 3.2.1資產(chǎn)負(fù)債表

2011年年報 2010年年報 2009年年報 2008年年報 2007年年報

非流動資產(chǎn)

21,300,877 10,456,373 4,348,823 3,359,696 2,090,312 流動資產(chǎn)

35,503,488 25,373,741 13,156,942 6,495,861 4,835,132 凈流動資產(chǎn)

14,320,140 12,351,696 8,593,863 4,404,264 3,185,515 流動負(fù)債

21,183,348 13,022,045 4,563,079 2,091,597 1,649,617 非流動負(fù)債

6,532,673 967,211 644,033 644,628 40,770 少數(shù)股東權(quán)益-借/貸

624,510 83,912 120,146 98,406 64,661

凈資產(chǎn)/負(fù)債

28,463,830 21,756,950 12,178,510 7,020,926 5,170,396 股本(資本及儲備)

198 198 197 195 194

儲備(資本及儲備)

28,463,640 21,756,750 12,178,310 7,020,731 5,170,202 股東權(quán)益/虧損(合計)

28,463,834 21,756,946 12,178,507 7,020,926 5,170,396 無形資產(chǎn)(非流動資產(chǎn))3,779,976 572,981 268,713 370,314 391,994

物業(yè)、廠房及設(shè)備(非流動資產(chǎn))5,906,823 3,330,057 2,585,227 1,230,029 905,670 存貨(流動資產(chǎn))

0 0 0 5,483 1,701

現(xiàn)金及銀行結(jié)存(流動資產(chǎn))12,612,140 10,408,257 6,043,696 3,067,928 2,948,757 應(yīng)付帳款(流動負(fù)債)

2,244,114 1,380,464 696,511 244,647 117,062 銀行貸款(流動負(fù)債)

7,369,350 5,298,947 202,322 0 292,184 非流動銀行貸款(非流動負(fù)債)0 0 0 0 0

總資產(chǎn)

56,804,365 35,830,114 17,505,765 9,855,557 6,925,444

總負(fù)債

28,340,530 14,073,170 5,327,258 2,834,631 1,755,048

股份數(shù)目

1,839,814,008 1,835,730,235 1,818,890,059 1,795,031,443 1,788,574,647 單位 千 幣種 人民幣

3.2.2利潤表

2011年年 2010年年 2009年年 2008年年 2007年年 報

報

報

報

報

營業(yè)額

28,496,072 19,646,031 12,439,960 7,154,544 3,820,923 稅項

-1,874,238-1,797,924-819,120-289,245 33,505 除稅前盈利

12,099,069 9,913,133 6,040,731 3,104,895 1,534,503 除稅后盈利

10,224,831 8,115,209 5,221,611 2,815,650 1,568,008 少數(shù)股東權(quán)益

-21,748-61,584-65,965-31,073-1,988 股息

0 0 639,264 554,604 257,803

股東應(yīng)占盈利/(虧損)

10,203,083 8,053,625 5,155,646 2,784,577 1,566,020 除稅及股息后盈利/(虧損)10,203,083 8,053,625 4,516,382 2,229,973 1,308,217 基本每股盈利(元)

561 443 286 155 88

攤薄每股盈利(元)

549 433 279 151 85

每股股息(元)

47 35 35 15

銷售成本

9,928,308 6,320,200 3,889,468 2,170,421 1,117,557 折舊

1,207,732 669,860 405,876 264,360 147,326 銷售及分銷費(fèi)用

1,920,853 945,370 581,468 518,147 297,439 一般及行政費(fèi)用

5,283,154 2,836,226 2,026,347 1,332,207 840,113 利息費(fèi)用/融資成本

72,537 35,027 1,953 140,732 100,192

毛利

18,567,764 13,325,831 8,550,492 4,984,123 2,703,366 經(jīng)營盈利

12,253,550 9,838,213 6,020,478 3,245,974 1,635,026 應(yīng)占聯(lián)營公司盈利/(虧損)-189,986 75,758 22,206-347-331 單位 千 幣種 人民幣

3.2.3盈利結(jié)構(gòu)的分析

以06-07年為例

2006-2007年的利潤總額構(gòu)成表

企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入較為穩(wěn)定，波動不大，由于主營業(yè)是企業(yè)利潤的主要來源，所以帶來的盈利時間和能力可以持續(xù)一段時間，但仍需要不斷的擴(kuò)展業(yè)務(wù)或者增加主營業(yè)務(wù)在利潤總額中的比重。

3.2.4公司的綜合指標(biāo)

小結(jié)：從以上的分析我們看到騰訊的產(chǎn)品主要集中表現(xiàn)為社會性產(chǎn)品，騰訊的核心優(yōu)勢也在于其固化的強(qiáng)關(guān)系，正是這樣一種優(yōu)勢促進(jìn)了騰訊的不斷發(fā)展。我們也看到，由于社會環(huán)境和社會關(guān)系本身的特征，騰訊在不斷成熟的過程中，面臨的轉(zhuǎn)型壓力越來越大。由于QQ的成熟化，導(dǎo)致MSN、人人、旺旺等娛樂化的社會關(guān)系有可能興起，但騰訊成熟化卻準(zhǔn)備不足，不僅面臨成熟商業(yè)關(guān)系的微軟等等強(qiáng)大的阻力，也面臨來自其他社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的細(xì)分市場競爭壓力。這種背后的推動力量已經(jīng)不能由QQ空間、QQ游戲、QQ通訊來解決問題了，這是一個根本問題，問題的核心就是騰訊已經(jīng)逐步脫離年輕化，正在走向成熟化，對于成熟化的社會關(guān)系騰訊尚準(zhǔn)備不足。由于QQ上的小集體逐步累積成為了巨大的社會網(wǎng)絡(luò)，QQ已經(jīng)形成一個社會，社會關(guān)系的各種特性在QQ上表現(xiàn)得非常明顯，而社會關(guān)系的修復(fù)性、社會關(guān)系的一度性、社會關(guān)系的分類性可管理性、社會關(guān)系的層次性這些都是明顯對騰訊有利的特性，騰訊非?？赡芾眠@些特性來取得細(xì)分市場的成功。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的成熟化，應(yīng)用化是不可避免的趨勢社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用就是協(xié)作，對于騰訊來說，是不可避免要走“協(xié)作應(yīng)用”這條道路的。對騰訊來說，在中國高速增長的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。擁有如此多競爭優(yōu)勢，緊緊圍繞其固化的強(qiáng)關(guān)系社會關(guān)系，緊緊抓住達(dá)成協(xié)作這樣一個核心，這樣才有機(jī)會越走越遠(yuǎn)。

4.騰訊戰(zhàn)略分析

4.1騰訊環(huán)境分析

4.1.1網(wǎng)絡(luò)游戲的一般環(huán)境分析——PEST 政治環(huán)境：現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，任命生活水平提高，但是對于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬物品的立法保護(hù)不夠完善，導(dǎo)致部分玩家利益受損。國際隊網(wǎng)絡(luò)游戲還是吃扶持的態(tài)度，但是迫于整個社會的壓力，還是對網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行了規(guī)范性的嘗試。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：我國大力扶持IT行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲因此順勢而發(fā)展。但是盜版的猖獗導(dǎo)致單機(jī)游戲廠商損失巨大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲幾乎不存在盜版問題，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)運(yùn)營。

社會文化：生活水平的特高，網(wǎng)吧、寬帶的普及，人們追求新鮮的娛樂方式；另外人口基數(shù)大，有利于網(wǎng)絡(luò)游戲開拓市場。

技術(shù)環(huán)境：硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持；電腦的價格降低，網(wǎng)吧的盛行，使得網(wǎng)絡(luò)游戲廣泛流行換；單機(jī)游戲的技術(shù)積累，配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)游戲的誕生。

4.2.2網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——波特五力模型

（1）現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度分析

網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量的投資和技術(shù)，同時也是的同一價值環(huán)節(jié)上的競爭對手的數(shù)量較多，幾家比較大的網(wǎng)絡(luò)公司的力量對比差距很小，在共同的產(chǎn)業(yè)**那個規(guī)律性的支配下，各企業(yè)在獲取資源的能力、為了爭多市場所支配的資源量、可能采取的競爭方式、能功利用的產(chǎn)業(yè)協(xié)作體系、設(shè)置企業(yè)對市場的影響力和影響方式等方面都是相近的。（2）新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入分析 在資本量要求方面，投資幾百萬，上千萬，都可以研發(fā)游戲，都可以代理到游戲。任何有意向的企業(yè)找些制作過游戲的人，都可以推出一款網(wǎng)游，然而在宣傳的時候又都是中國第一的姿態(tài)，這造成整個行業(yè)魚龍混雜。

所以該行業(yè)的進(jìn)入障礙小，產(chǎn)品差異性小，易被模仿，所以新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入威脅較大。（3）供應(yīng)商分析

對于網(wǎng)絡(luò)游戲來說，其供應(yīng)源主要來自3個方面：設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、人才市場以及網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)商。在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)中，設(shè)備排除一般行政資源外主要是指用以存儲數(shù)據(jù)的服務(wù)器。各服務(wù)器供應(yīng)商之間競爭激烈，國外服務(wù)器供應(yīng)商為了進(jìn)入市場以低價格來與本地服務(wù)器供應(yīng)商搶奪市場份額。網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商雖然被電信、網(wǎng)通所壟斷，但是作為一種公共資源，他們難以借此在價格上對其消費(fèi)者進(jìn)行威脅。網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商是對于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商來說最大的威脅。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商都只是從網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商那獲得了代理權(quán)，很少有自主開發(fā)，自

主運(yùn)營的，并且也不可能完全買斷一個游戲，因此，一旦和一個網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商簽訂了協(xié)議代理其產(chǎn)品，那么在之后的日子里就會不可避免的只能和其一直合作，而沒有選擇的余地，除非運(yùn)營商自己放棄這個項目，所以說網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商的力量是強(qiáng)大的，也因此構(gòu)成了供應(yīng)商方面最大的威脅。（4）買方分析

我國的市場容量大，在網(wǎng)用戶也在逐年增加，為我國網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展，提供了龐大的參與群體。人民生活水平提高因而支付能力快速增長，并且潛在需求量大，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的比例增加。（5）替代產(chǎn)品分析

網(wǎng)絡(luò)游戲之間的替代現(xiàn)狀是各類游戲（包括益智休閑、競速、戰(zhàn)斗等類別）在各自的同類產(chǎn)品中某一或少數(shù)幾款占據(jù)絕對優(yōu)勢，其它同類產(chǎn)品幾乎無法產(chǎn)生威脅。此外，網(wǎng)絡(luò)游戲總有其生命周期，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能長盛不衰。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲的替代效應(yīng)有限，每種游戲總有奇固定的用戶群，一般大多數(shù)用戶群不容易改變觀念轉(zhuǎn)投到另一種游戲。

4.2.3騰訊公司的戰(zhàn)略環(huán)境的SWOT分析

優(yōu)勢（S）：1）擁有的海量的注冊用戶和用戶資料；2）QQ品牌對其用戶的強(qiáng)有力影響和QQ用戶的強(qiáng)粘性；3）有全面且比較成功的產(chǎn)品線；4）擁有優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊；5）具有承火速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；6）具有充沛的現(xiàn)金流和優(yōu)秀的財務(wù)報表，其股市形勢好；7）戰(zhàn)略合作伙伴眾多。

弱點(diǎn)(W)：1）業(yè)務(wù)體制繁多導(dǎo)致公司不能兼顧到所有業(yè)務(wù)的發(fā)展；2）用戶的增長導(dǎo)致騰訊的定位越來越模糊；3）與基礎(chǔ)運(yùn)營商分成的局面刀子騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)自主權(quán)方面的網(wǎng)絡(luò)劣勢。

機(jī)會(O)：1）1）信息科技能量是呈級數(shù)成長導(dǎo)致了中國互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)快速發(fā)展。2）國內(nèi)企業(yè)與國際競爭對手比具有本土化的成本優(yōu)勢、語言優(yōu)勢與行為習(xí)慣優(yōu)勢。3）國際競爭對手積極尋找與國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略合作或者進(jìn)行風(fēng)險投資。威脅(T)：1）互聯(lián)網(wǎng)競爭的升級，互聯(lián)網(wǎng)競爭不僅僅是宣傳的競爭，更重要的是如何滿足用戶的需求的競爭。2）網(wǎng)民的本質(zhì)是善變的，他們將流行更好服務(wù)的企業(yè)。3)投資變化，風(fēng)頭扶持起越來越多的競爭對手，從各個方面對騰訊造成威脅。

4.2.4公司戰(zhàn)略選擇

（一）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略——產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略

產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略就是對企業(yè)現(xiàn)有核心競爭力的擴(kuò)展，騰訊在這方面利用其在市場方面的優(yōu)勢開發(fā)新產(chǎn)品。騰訊在通訊軟件上的優(yōu)勢使得其有了龐大的用戶群，如何增強(qiáng)這些用戶的娛樂體驗(yàn)，增加其對騰訊QQ的黏度，網(wǎng)絡(luò)游戲是必不可少的一個項目。騰訊利用了其在休閑游戲、棋牌游戲上的知識擴(kuò)展到大型角色扮演游及其他中心競技游戲上，取得了一定的成績。

（二）產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

騰訊首先在棋牌游戲幾休閑游戲上積累了經(jīng)驗(yàn)及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網(wǎng)絡(luò)多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的王略游戲最大的區(qū)別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨(dú)有的高質(zhì)量的娛樂生活，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區(qū)別于其它網(wǎng)絡(luò)游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲成為正真屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲。

2、價格戰(zhàn)略

隨著市場上更多新游戲的發(fā)布，許多公司采用了按時免費(fèi)道具收費(fèi)的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業(yè)戶程度，并將強(qiáng)了游戲道具安全性管理，在吸引了一批免費(fèi)哇你啊的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費(fèi)的戰(zhàn)略，而且玩家賬號充值后面可以在所有大區(qū)服務(wù)器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一好一充值一區(qū)”的做法形成了鮮明的對比，這也是騰訊吸引QQ用戶游戲的一個手段。這是生頭型的戰(zhàn)略，下降的價格是騰訊為推動市場進(jìn)化的成本。

3、時間戰(zhàn)略

騰訊采用的是快追隨戰(zhàn)略。在棋牌游戲方面，聯(lián)眾早在2001年就成為中國第一大休閑棋牌游戲運(yùn)營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其它的游戲則是其后推出，此時中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，呈現(xiàn)一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才叫那個如的。而現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)是當(dāng)之無愧坐上了國內(nèi)休閑游戲的第一把交椅。

QQ游戲一推出，有著很明顯的模仿聯(lián)眾的痕跡，但是連中沒有騰訊的巨大用戶群，所以面對相似的產(chǎn)品，大量的玩家從聯(lián)眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨(dú)特的優(yōu)勢，QQ最終獲得了成功。

5.騰訊公司市場領(lǐng)導(dǎo)者營銷戰(zhàn)略

5.1擴(kuò)大總需求

開發(fā)新用戶 a 轉(zhuǎn)變未使用者-騰訊開發(fā)QQ醫(yī)生到推出QQ電腦管家,目的就是為了與360爭奪客戶資源,將原本使用360的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂肣Q產(chǎn)品的用戶,從而打擊奇虎公司。b 進(jìn)入新的細(xì)分市場-騰訊通過旗下大規(guī)模的產(chǎn)品系列,全面向游戲、網(wǎng)購、門戶網(wǎng)站等多個行業(yè)進(jìn)軍，意圖不斷擴(kuò)大自身所占領(lǐng)的市場份額。增加使用量 騰訊公司依靠所掌握的龐大的客戶資源-旗下?lián)碛谐^10億的注冊賬戶和4億的活躍賬戶，不斷推出各種新的產(chǎn)品，包括各種新款游戲和會員優(yōu)惠以及在已經(jīng)發(fā)布的各種產(chǎn)品中推廣特惠回贈活動，力圖擴(kuò)大使用其產(chǎn)品的客戶，對已經(jīng)是其客戶的，騰訊也千方百計的增加其使用產(chǎn)品的次數(shù)，以此來穩(wěn)固自身的市場。

5.2保護(hù)市場份額 陣地防御 毋庸置疑，騰訊在鞏固自身市場方面一直是不遺余力，以騰訊旗下的游戲領(lǐng)域?yàn)槔?，?009年開始，騰訊旗下的游戲領(lǐng)域收入就占騰訊總收入的40%以上，而騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲市場行業(yè)中的份額，也一直穩(wěn)定在25%以上，2010年更是達(dá)到33%?？梢?，游戲領(lǐng)域是騰訊公司最重要的收入，并且也一直穩(wěn)定的占據(jù)著國內(nèi)四分之一的市場，騰訊公司在游戲領(lǐng)域可以說是穩(wěn)居第一把交椅。側(cè)翼防御 騰訊除了最核心的游戲和即時通訊領(lǐng)域外，在其他領(lǐng)域也是擁有很強(qiáng)的競爭力：騰訊旗下的QQ個人空間是中國最大的個人空間，拍拍網(wǎng)是中國第二大電子商務(wù)交易平臺，騰訊門戶網(wǎng)是中國瀏覽量第一的門戶網(wǎng)站??這些輔助產(chǎn)品進(jìn)一步鞏固了騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，完備齊整的產(chǎn)品系列也一直是騰訊公司能夠穩(wěn)坐江山的最大利器。反擊防御

a 在這次騰訊與360之爭中，騰訊公司對奇虎公司推出的360扣扣保鏢做出了最快也是最迅猛的反擊防御—在所有安裝360安全衛(wèi)士的電腦上將無法運(yùn)行QQ。雖然這一措施值得商榷，但是其效果確實(shí)明顯的—據(jù)奇虎公司統(tǒng)計，因此被迫卸載360安全衛(wèi)士的客戶達(dá)到6000萬，使得奇虎公司的市場份額損失慘重，最終為這場紛爭奠定了結(jié)局。b 騰訊公司另一個策略就是聯(lián)合其他公司一致反對奇虎，在奇虎宣戰(zhàn)后，騰訊公司在最短的時間內(nèi)和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，結(jié)成廣泛的對抗奇虎公司聯(lián)盟，增強(qiáng)了實(shí)力。

5.3、網(wǎng)絡(luò)營銷模式

1．網(wǎng)絡(luò)多元化發(fā)展

跟著互聯(lián)網(wǎng)在人們工作和生涯中的不斷浸透，騰訊進(jìn)行了在線牛活的多元化策略布局，這個多元化的“在線生活平臺”包含以QQ．com消息門戶為代表的資訊，以QQ為代表的溝通、以QQzone為代表的展現(xiàn)和分享、以QQgame為代表的娛樂、以拍拍網(wǎng)為代表的電子商務(wù)，它將超出單雜的便時通信服務(wù)而為用戶供給從資訊到溝通、娛樂跟商務(wù)往內(nèi)的一站式在線服務(wù)?。

6.騰訊公司的核心競爭力分析

6.1.龐大的用戶網(wǎng)絡(luò)以及超強(qiáng)的用戶關(guān)系鏈?zhǔn)球v訊公司最大的優(yōu)勢以及核心競爭力。

騰訊在成立初期的主要產(chǎn)品OICQ（早期的QQ）為公司積累了大量的用戶，建立了一個龐大的平臺。據(jù)統(tǒng)計，目前QQ注冊用戶超過10億，活躍用戶超過6億。

6.2.基于龐大的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，騰訊能夠?qū)崟r直接觸達(dá)最大范圍用戶，使得平臺

上的應(yīng)用產(chǎn)品對于用戶的可發(fā)現(xiàn)能力直接增強(qiáng)，從而使得用戶對新產(chǎn)品有快速的認(rèn)知。這樣當(dāng)騰訊想要開發(fā)一個新產(chǎn)品時，會有現(xiàn)成的接收群，從而在短時間內(nèi)趕上同類產(chǎn)品的競爭對手。

3.基于IM平臺，使得騰訊在接受用戶反饋時獨(dú)具優(yōu)勢。這樣騰訊推出的新產(chǎn)品在迭代的過程中，會不斷改良。這種公司與海量用戶之間信息雙向溝通的能力就是核心競爭力之一。

4.產(chǎn)品多，涉及面廣，廣告吸引力大，財力雄厚。騰訊擁有門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，QQ寵物、QQ游戲和音樂、電臺、電視直播等產(chǎn)品，同時，還為手機(jī)用戶提供了多種無線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺。所以成為了眾多廣告商的目標(biāo)，加之增值產(chǎn)品多且銷量好，利潤豐厚。

5.由于良好的薪酬制度與公司文化，建立了一只頂尖的技術(shù)團(tuán)隊。擁有雄厚的技術(shù)支持。

第四篇：我的騰訊調(diào)查問卷分析報告

我的騰訊調(diào)查問卷分析報告

根據(jù)報告顯示91%的人會關(guān)注寧澤濤的新聞?wù)f明大家都是關(guān)注了寧澤濤的新聞了的。關(guān)于寧澤濤里約奧運(yùn)失利大部分人認(rèn)為是游泳管理中心的責(zé)任，還有一部分人認(rèn)為是寧澤濤本人

而關(guān)于是否愿意看到寧澤濤加入娛樂圈三分之二的人希望他加入娛樂圈 關(guān)于是否認(rèn)為寧澤濤應(yīng)該繼續(xù)職業(yè)游泳生涯大家90%認(rèn)為他該繼續(xù)游泳生涯

關(guān)于對《轉(zhuǎn)折點(diǎn)—寧澤濤》紀(jì)錄片中寧澤濤的遭遇持什么態(tài)度77.8%的人選擇的是相信 關(guān)于對寧澤濤私自接商業(yè)代言持什么態(tài)度，44.4%的人選擇中立，38.9%的人認(rèn)為應(yīng)該，13.9%的人選擇不應(yīng)該

關(guān)于認(rèn)為寧澤濤此次退役對誰影響最大超過半數(shù)人認(rèn)為是對國家隊影響最大，27.8%的人認(rèn)為對他本人影響較大

最后大部分人都選擇的是支持寧澤濤

11月7日晚，寧的紀(jì)錄片在央視體育頻道公開播出了，不出意外的引起軒然大波。很多人不知道的是，梁導(dǎo)曾兩度想放棄這部紀(jì)錄片的拍攝，卻未曾想到拍到了意料之外的故事。48分鐘的片長顯然是一言未盡，寧背后的故事遠(yuǎn)比片子呈現(xiàn)的內(nèi)容更多。

一四年仁川亞運(yùn)會獨(dú)攬短池四金，一五年八月喀山世錦賽以47秒84獲百米自由泳決賽冠軍，成為該項目的亞洲第一人。就是從這一次奪冠，加上他堪稱“國民老公”的顏值和讓男人也彎的完美身材，這顆中國泳壇冉冉升起的新星，開始倍受國民關(guān)注。

去年8月寧奪冠后，我畢業(yè)的暑假，開始關(guān)注寧的新聞。我認(rèn)為寧符合中國古代儒家對“君子”愛國、禮貌、杰出、謙遜、儒雅的定義，他可以作為中國當(dāng)代青年的奮進(jìn)楷模與精神代表。如果中國青年一代人人都能做到他的為人品質(zhì)，那么國人的認(rèn)知價值或許會更上一個層次。寧本人也說過他希望大家能看到他積極拼搏的一面，能帶給社會積極效應(yīng)的正能量。

一六年八月我在營山縣觀看了寧在里約的比賽直播，這是運(yùn)動員夢寐以求追求運(yùn)動生涯最高榮譽(yù)的賽場，這也是實(shí)現(xiàn)運(yùn)動生涯價值為國爭光的賽場。和我一樣，寧的關(guān)注者們都期待著他在里約的表現(xiàn)，在這之前的五周里我們并不知道他身上發(fā)生了什么，也不會料到寧會在半決賽止步。直到11月7號晚上10點(diǎn)，所有原因甚至可以說是黑幕都在央視公之于眾。我們見證了一顆新星的升起，也同樣會惋惜被中國泳壇游泳管理中心所謂的“體制”除名的寧澤濤。

如今寧退役的傳聞不脛而走，是什么原因讓寧在23歲的黃金年齡選擇退役。鏡頭開始里的寧性格開朗，不拘一格。并沒有感受到他身上的偶像包袱，他更看重的是自己的另一個身份——海軍隊，國家游泳隊隊員。

墨爾本的陽光太毒辣，在露天泳池參加集訓(xùn)的寧身上曬得黝黑，在播出之前，我從未見過如此黑的寧，梁導(dǎo)確實(shí)是記錄了他在泳池豁命的真實(shí)一面（可是他后來又白回來了，為什么我不能.......）。外教布朗的訓(xùn)練方式不同于葉瑾，強(qiáng)度太大，寧出現(xiàn)抽筋嘔吐的狀況，最嚴(yán)重時一天吐了八次，但無論多苦寧都把這些埋在心里，不想讓父母擔(dān)心，自己默默承受。一切動力都來源于他想為國爭取更高的榮譽(yù)，他想實(shí)現(xiàn)運(yùn)動員的最高價值。但在高手如云的百米獎牌前，他并不怎么自信。百米短池這個項目競爭很大，不會因?yàn)槟硞€選手特別有實(shí)力而承諾包攬獎牌，到邊時八個人都有可能沖擊獎牌，差距甚微。

五月份，寧的狀態(tài)最好的時段里他卷入代言糾紛，上級令他暫停集訓(xùn)回國待命。歸隊后寧的飯卡已經(jīng)消磁，公寓管理員也限他三天內(nèi)搬出運(yùn)動員公寓，這樣的做法在央視公布后會不會對游泳中心調(diào)查，直到現(xiàn)在也未能得到官方回應(yīng)。在這之后主管教練葉瑾不再出現(xiàn)在泳池督促，只有隊醫(yī)和陪練在他身邊。一個國家級運(yùn)動員竟要隊醫(yī)來掐表，聽起來有些不可思議，但這就是事實(shí)，寧被孤立了。在里約開賽之際，代表中國出戰(zhàn)奧運(yùn)的運(yùn)動員在出戰(zhàn)前卻受到與高層商業(yè)利益沖突降低訓(xùn)練質(zhì)量的影響，甚至達(dá)到無法出戰(zhàn)奧運(yùn)的程度。在這段時間里寧失去了八斤肌肉，里約奪牌的夢想此時在他看來已經(jīng)是觸不可及了，然而種種困難，寧還是沒有放棄，“三人行”依然在堅持訓(xùn)練。

在比賽沒開始他也能知道自己的結(jié)果了，事實(shí)也是這樣，局外人我們都很驚訝去年的世錦賽冠軍會是這個表現(xiàn)，而圈內(nèi)人都很清楚，這是他對抗“體制”的結(jié)果。一場商業(yè)代言的利益，可以毀掉一個運(yùn)動員十六年堅持追尋的夢想，可見中國體壇高層的權(quán)力之“重”，體制之“深”。

奧運(yùn)結(jié)束后，寧沒有再出現(xiàn)在公眾視野。面對寧現(xiàn)在遇到的困境，寧父也表示如果寧選擇轉(zhuǎn)身自己也會全力支持?！按颂幉涣魻?，自有留爺處。”寧無奈地面對鏡頭表示考慮退役。表面的無所謂卻更能傳達(dá)出他內(nèi)心深處的凄涼與不舍。畢竟泳池生涯十幾年，堅持的夢想最終破滅，壯志未酬的感覺是那些“領(lǐng)導(dǎo)”毫不關(guān)心的。

寧一四年就和伊利簽約在先，當(dāng)時是經(jīng)過上級同意的，一五年新任游泳中心主任王路生卻要和蒙牛簽約，就逼迫寧和伊利毀約，寧沒有妥協(xié)，王就一直利用職權(quán)對寧進(jìn)行各種迫害。寧和高層的矛盾牽涉利益混雜，紀(jì)錄片并沒有落腳于商業(yè)利益紛爭進(jìn)行還原，而僅只是記錄了寧內(nèi)心的孤獨(dú)與寂寞。

關(guān)于寧和高層體制的利益沖突，圈外人我們是很難看到完全的公開透明。但在這個紀(jì)錄片里，我們看到了寧的熱情開朗；也看到了寧的孤獨(dú)掙扎。面對鏡頭的寧說：“年輕的時候，經(jīng)歷了很多，也經(jīng)歷過最親的人的背叛，看清了人性的丑陋。”這個最親的人，難道不是在寧最需要她的時候選擇離開的葉瑾？這也正是寧說出這番話的真意。愛你最深的人，也會是傷你最深的人。而現(xiàn)在的他，也只有23歲而已。他用不屬于這個年齡的成熟貫穿整個紀(jì)錄片。

然而，無論是非對錯，再多的記錄，再多的筆墨，再多的安慰，里約再也不會重新來過。寧的離開是他自己的轉(zhuǎn)折與遺憾，更是中國百米泳壇的一大損失。

“他的整個青春，都在這池碧水里漂浮著，即便撐上了岸，腦海里依舊碧波蕩漾，這是他全部寂寞的根源?！薄哼~

感謝寧澤濤

激勵中國青年一代，你是中國現(xiàn)代青年的楷模榜樣

第五篇：騰訊商業(yè)模式分析報告

騰訊商業(yè)模式分析報告 ————第四小組（一、價值目標(biāo)定位及分析

（一）目標(biāo)價值尋找

1．價值主張

吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）

目標(biāo)顧客：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。

價值內(nèi)容：通過騰訊，用戶能夠展現(xiàn)自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內(nèi)容，用戶能夠在娛樂中打發(fā)時間以及交友；大量的新聞類內(nèi)容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

2．價值網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)形態(tài)

騰訊的價值體系是立體多維的，用戶可能會接觸到騰訊的價值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎(chǔ)服務(wù)和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關(guān)注的重點(diǎn)，更多的強(qiáng)調(diào)可用性和靈活性。用戶和產(chǎn)品之間的交互是現(xiàn)金流的主要切割點(diǎn)，用戶通過騰訊的產(chǎn)品服務(wù)把金融系統(tǒng)里面存儲的錢或者其他第三方的賬戶錢消費(fèi)，給騰訊帶來了滾滾財源，而且在使用過程中還能夠充實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫，方便針對性的進(jìn)行商品和業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（二）價值目標(biāo)分析

1．顧客價值

騰訊QQ作為一個即時聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時通信軟件的主要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，所以騰訊往后推出的絕大部分業(yè)務(wù)就是面向青年群體的。找到了自己的目標(biāo)客戶，就應(yīng)該思考怎樣去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實(shí)行了免費(fèi)注冊戰(zhàn)略以及以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機(jī)上的問題。在這樣的環(huán)境下，騰訊以不到兩年的時間里用戶就達(dá)到了3000萬。到2004年注冊用戶已經(jīng)達(dá)到驚人的3億，這時的騰訊儼然已經(jīng)成為了擁有中國最大即時通信客戶群的企業(yè)。

既然已經(jīng)得到了如此多的客戶，在一個以客戶為中心的企業(yè)應(yīng)該想的便是怎樣提高客戶忠誠，這就需要更多的了解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學(xué)習(xí)之后推出了一系列的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網(wǎng)，搜搜等等，在這些功能里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網(wǎng)需求，以便最大程度上的提高客戶忠誠度。

2．伙伴價值

騰訊在掌握龐大客戶群的同時，應(yīng)該開展更多的盈利模式來為企業(yè)獲得利潤。在這樣的思考下合適的合作伙伴變得不可缺少。要尋找合適的合作伙伴首先要做的是明白自己的企業(yè)優(yōu)勢。1)擁有龐大而活躍的客戶群體

龐大而活躍的用戶群是騰訊業(yè)務(wù)的成功要素之一，不但為騰訊的用戶提供可透過即時通信及其它增值服務(wù)而互相交流的龐大社區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。2)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

透過QQ平臺，用戶可以自行設(shè)立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶資料作為識別。本集團(tuán)用戶于登入QQ網(wǎng)絡(luò)后，可利用自己的好友選單偵測其它在線用戶（即「在線狀態(tài)」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進(jìn)行即時通信。

3)極具吸引力的創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)

不斷開發(fā)創(chuàng)新的增值服務(wù)，以擴(kuò)展及豐富本集團(tuán)用戶的體驗(yàn)，并提高用戶對QQ社區(qū)的忠誠度。除基本即時通信服務(wù)外，本集團(tuán)其它增值服務(wù)包括移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團(tuán)的服務(wù)可發(fā)揮QQ客戶軟件的特點(diǎn)，將各式各樣的增值服務(wù)與QQ接口結(jié)合。透過不斷開發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（尤其是信息及娛樂領(lǐng)域）以應(yīng)付中國不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動電話消費(fèi)者需求。4)強(qiáng)大的品牌知名度

在熟悉自己優(yōu)勢的情況下尋找到自己的優(yōu)秀合作伙伴。

Foxmail客戶端是最成功的國產(chǎn)軟件之一，在2005年加入了騰訊公司后，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，目前除基礎(chǔ)的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協(xié)議、待辦事項等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗(yàn)。

騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業(yè)額超過3000萬。

騰訊公司更與巨無霸中國移動密切合作，在中國移動推出移動夢網(wǎng)的情況下積極響應(yīng)，在中國移動的二八原則下（企業(yè)占兩成，中國移動占八成）獲得豐厚的回報。

二、企業(yè)內(nèi)外部條件、企業(yè)間關(guān)系，企業(yè)業(yè)務(wù)及分析

（一）企業(yè)內(nèi)外部條件

1．企業(yè)內(nèi)部條件 1)企業(yè)資源

① 海量用戶支持

騰訊擁有海量的注冊用戶，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶數(shù)達(dá)7.019億，同時在線賬戶數(shù)超過1億。這些活躍用戶，匯聚了網(wǎng)民的商業(yè)需求。無論從年齡角度，還是從職業(yè)角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業(yè)價值的人群，無限商機(jī)覆蓋其中。

② 研發(fā)實(shí)力雄厚

長期以來的人才培養(yǎng)及儲備，使QQ研發(fā)實(shí)力雄厚，在產(chǎn)品設(shè)計方面是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的產(chǎn)品“抄襲大王”，但無可否認(rèn)騰訊長久以來煉就的復(fù)制產(chǎn)品能力以及超越能力。

③ 擁有高效的管理團(tuán)隊

采取中小型服務(wù)的整合、并購策略來搶占 “先機(jī)”，能夠快速的響應(yīng)市場需求保持業(yè)績告訴增長。

2)企業(yè)能力

① 擁有充沛的現(xiàn)金流

騰訊擁有充沛的現(xiàn)金流及優(yōu)秀的財務(wù)報表，其股市形式也很好。② 高效的團(tuán)隊

有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識，創(chuàng)新能力，新游戲引進(jìn)能力極強(qiáng)。③ 多樣的銷售渠道

銷售渠道構(gòu)建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。

3)企業(yè)文化

① 企業(yè)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

企業(yè)使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)

價值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新 ② 經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸

注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；

關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；

重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。

③

管理理念：關(guān)心員工成長

為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制；

完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；

充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。

④ 騰訊人才培養(yǎng)理念與體系 a..騰訊培訓(xùn)發(fā)展之道

騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。b.騰訊人才培養(yǎng)體系簡介 ? 新人培訓(xùn)

根據(jù)入職新人的不同特點(diǎn)，公司安排了不同系列的新人培訓(xùn)：

校園招聘新人培養(yǎng)：新人進(jìn)入崗位前首先進(jìn)行為期10天的內(nèi)容豐富的封閉培訓(xùn)。進(jìn)入工作崗位后，60/90天回顧營和針對崗位量身定做的崗位培訓(xùn)可以使新人們得到來自公司和伙伴的支持。

社會招聘新人培訓(xùn)：每位社會招聘進(jìn)入公司的新員工，都有機(jī)會參加為期3天半的入職集訓(xùn)，一系列精心呈現(xiàn)的課程將幫助到新同事迅速了解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。

導(dǎo)師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔(dān)任導(dǎo)師。? 雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系

騰訊員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的發(fā)展通道，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認(rèn)可和回報。

公司針對不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級上，都設(shè)計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應(yīng)該努力和發(fā)展的方向；同時公司還根據(jù)能力要素標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，幫助員工盡快達(dá)到能力要求，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

? 全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系

騰訊公司結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)力模型特打造了全面的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應(yīng)的培訓(xùn)方案。

2．企業(yè)外部條件

1)政治環(huán)境：現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，人民生活水平提高，國家大力支持。2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：人民軍隊生活水平提高，經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步增長，居民消費(fèi)指數(shù)增加。3)技術(shù)環(huán)境：硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持。高等人才源源不斷進(jìn)入IT行業(yè)。

4)社會文化：互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，網(wǎng)吧、寬帶的普及，信息技術(shù)的普及。

（二）企業(yè)間關(guān)系 1．企業(yè)間的互相競爭 1)通信用戶群的競爭

蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤導(dǎo)致了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內(nèi)年增長百萬的實(shí)時通信用戶群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪U(kuò)C、IMU以及中文版的雅虎通等實(shí)時通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢的微軟旗下免費(fèi)使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采取了正確的措施，擴(kuò)大了自己在即使通訊上的優(yōu)勢。2)游戲娛樂的競爭

騰訊在游戲娛樂方面可以說發(fā)展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優(yōu)勢的。3)客戶端應(yīng)用軟件

騰訊的QQ安全衛(wèi)士、QQ管家、QQ旋風(fēng)等應(yīng)用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛(wèi)士、迅雷等。4)電子商務(wù)的競爭

隨著電子商務(wù)的不斷興起，各種電子商務(wù)平臺展開激烈的競爭。淘寶網(wǎng)就是最大的電子商務(wù)平臺，同時凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、麥考林等多種多樣的電子商務(wù)平臺也在努力的分市場一杯羹。所以拍拍可以說是面臨險境，困難重重。5)門戶的競爭

雖然QQ有騰訊網(wǎng)，騰訊微博，但這些都是在市場已經(jīng)快達(dá)到飽和時才做的舉措，所以新浪微博、搜狐網(wǎng)等仍然是QQ的強(qiáng)有力的對手。6)音視頻的競爭

QQ在音視頻方面雖然也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風(fēng)影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的競爭

SOSO面臨這百度、Google、有道，必應(yīng)等搜索引擎的競爭。處于劣勢地位，但是SOSO的用戶在逐年增加，所以騰訊仍然堅持不斷擴(kuò)大其數(shù)據(jù)資源。

2．企業(yè)間的合作、并購

.騰訊的一系列并購、合作活動，都是緊緊圍繞其戰(zhàn)略布局來進(jìn)行的。1)企業(yè)間的合作

? 2005年2月4日，騰訊與Google業(yè)務(wù)合作，啟用Google提供的網(wǎng)頁搜索服務(wù)。

? 2010年4月騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司Digital Sky Technologies投資3億美元，后者擁有美國社交網(wǎng)站Facebook和游戲公司Zynga的股票。此外，該公司還在印度和東南亞市場進(jìn)行了投資。

? 2010年7月，騰訊聯(lián)手風(fēng)投基金公司Capstone Partners在韓國投資七家游戲公司，總額達(dá)到184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網(wǎng)友公司分別是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韓國EVEDENTITY GAMES公司開發(fā)了《龍之谷》，目前是由國內(nèi)最大的游戲運(yùn)營商盛大游戲所代理，似有打造網(wǎng)游“圍城”之勢。

? 2010年8月騰訊并購康盛創(chuàng)想科技有限公司，為搜索廣告聯(lián)盟的發(fā)展鋪路。更加社區(qū)化。同時QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內(nèi)部與外部的壁壘，大大增加騰訊產(chǎn)品粘性。同阿里一樣，打造一個龐大的電子商務(wù)帝國，將拍拍和財付通與discuz完美對接。

? 2011年投資了鞋類產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團(tuán)購網(wǎng)站Groupon在中國成立合資公司——高朋網(wǎng)。

2)企業(yè)間收購

? 2005年3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的協(xié)議。Foxmail的創(chuàng)辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團(tuán)隊成員也在不久加入騰訊。

? 截至2006年底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且有意向收購業(yè)內(nèi)較有潛質(zhì)的“剛起步”網(wǎng)游公司。2010年騰訊亦收購了美國知名網(wǎng)游戲開發(fā)商和發(fā)行商Riot Games。

（三）企業(yè)業(yè)務(wù)及分析

1．基礎(chǔ)增值服務(wù) 1)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

① 即時通信和電子郵箱服務(wù)

? 高級QQ服務(wù)。用戶在支付月費(fèi)人民幣10.00元后，享有多種基本QQ服務(wù)以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務(wù)器，并享有100兆儲存空間、多項QQ增值服務(wù)（包括網(wǎng)上娛樂服務(wù)）的免費(fèi)點(diǎn)數(shù)、于QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專享QQ會員特殊標(biāo)記及額外聊天室專區(qū)。本集團(tuán)將繼續(xù)增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。

? QQ行于二零零二年九月推出，為本集團(tuán)的入門級高級QQ服務(wù)，現(xiàn)時的用戶月費(fèi)為人民幣2.00元。QQ行用戶現(xiàn)時享有的服務(wù)包括加強(qiáng)用戶安全、在QQ服務(wù)器儲存信息及20兆儲存空間。本集團(tuán)將繼續(xù)增加QQ行用戶所享有的增值服務(wù)。

? QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現(xiàn)時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時通信平臺緊密連系的電郵服務(wù)。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當(dāng)透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ社區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向QQ社區(qū)外發(fā)出電子郵件。② 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

? QQ門戶網(wǎng)站，向用戶提供信息、社區(qū)資源，并介紹不斷增加的增值服務(wù)。該門戶網(wǎng)站現(xiàn)時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。

? QQ-zone，于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。并通過設(shè)計好的各式各樣的美麗精致的裝飾空間的用品來吸引消費(fèi)者消費(fèi)來獲得企業(yè)價值。③ 娛樂服務(wù)

? 休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現(xiàn)娛樂的平臺。通過高級QQ特權(quán)的收費(fèi)以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得企業(yè)價值。? QQ秀（虛擬網(wǎng)絡(luò)的化身），凸顯個人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起愛美者的消費(fèi)欲望，通過消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。

? 大型多用戶在線網(wǎng)絡(luò)游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點(diǎn)卷來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。2)移動及電信增值業(yè)務(wù)

①

移動QQ為移動電話QQ服務(wù)，讓用戶通過移動電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其它QQ用戶進(jìn)行即時通信。本集團(tuán)在中國移動及中國聯(lián)通經(jīng)營的移動網(wǎng)絡(luò)提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網(wǎng)通的PHS網(wǎng)絡(luò)提供移動QQ。現(xiàn)時，大部份移動QQ用戶均選用SMS服務(wù)，月費(fèi)介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。

② 移動電話聊天。透過移動電話聊天服務(wù)，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團(tuán)于二零零一年九月推出移動電話聊天服務(wù)「非常QQ男女」。該服務(wù)現(xiàn)時的收費(fèi)為每月人民幣4.00元。此外，本集團(tuán)亦向中國移動提供類似服務(wù)161移動聊天的技術(shù)支持?，F(xiàn)時，161移動聊天的月費(fèi)為人民幣5.00元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團(tuán)與中國移動分占部份月費(fèi)收入。

③ IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內(nèi)容的技術(shù)。IVR服務(wù)現(xiàn)時在中國移動的「夢網(wǎng)」平臺提供。本集團(tuán)其中一項IVR服務(wù)為語音聊天服務(wù)，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務(wù)不但可隱藏QQ用戶的真實(shí)身份，同時亦可利用QQ服務(wù)與其它QQ用戶建立關(guān)系。除語音聊天外，亦不斷增加音頻信息服務(wù)，包括信息、音樂、笑話及游戲。IVR現(xiàn)時的收費(fèi)為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。

④ 彩鈴服務(wù)。彩鈴服務(wù)用戶可預(yù)先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內(nèi)容。為其它提供鈴聲服務(wù)的電信營運(yùn)商提供彩鈴服務(wù)，并與該等營運(yùn)商合作推廣該項服務(wù)。該服務(wù)的用戶須向電信營運(yùn)商支付月費(fèi)。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費(fèi)用，可從中分占部份收入。電信營運(yùn)商一般會在各省招標(biāo)，挑選少量內(nèi)容供貨商作為彩鈴服務(wù)合作伙伴。騰訊從第三方取得音樂及其它內(nèi)容的授權(quán)，并與其分享部份收入。⑤ 移動電話新聞及內(nèi)容服務(wù)。在移動電話網(wǎng)絡(luò)提供各種移動電話新聞及信息?，F(xiàn)時的移動電話內(nèi)容服務(wù)涉及新聞、股票財經(jīng)、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務(wù)的月費(fèi)介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣30.00元。

⑥ 移動電話游戲。提供一系列適用于多款國內(nèi)銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權(quán)同時亦設(shè)立內(nèi)部移動電話游戲開發(fā)小組。亦推出休閑在線游戲的移動電話版，使移動電話用戶可與其它計算機(jī)及移動電話用戶同時參與休閑游戲。3)

網(wǎng)絡(luò)廣告收入

主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq．Comfier戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。

1．服務(wù) 1)電子商務(wù)服務(wù)

① C2C平臺——拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來獲得利潤。

② B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍(lán)鉆石、好樂買等。

③ 購平臺——QQ團(tuán)購、搜搜團(tuán)購、高鵬等。截至2011年6月，QQ團(tuán)購已經(jīng)接入了100多個合作伙伴，其中較為知名的便有積享通繽紛網(wǎng)、領(lǐng)銜網(wǎng)、58同城、F團(tuán)、咕嘟媽咪等等。據(jù)報道，團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)在QQ團(tuán)購平臺上能夠獲得2000萬元人民幣的月交易流水。

④ 支付工具——財付通。騰汛的財付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。但從另—個角度考慮，它也相當(dāng)于一個沒有風(fēng)險的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數(shù)，財付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了．而騰訊可以用這些資金進(jìn)行投資．且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法。

結(jié)合媒體報道、騰訊管理層講話和財報會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個輪廓。

（圖：騰訊電商布局，據(jù)公開資料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時，騰汛還推出了獨(dú)立的衍生品，縱深發(fā)展目艮裝業(yè)。不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力．還可以分享10％以上的代理費(fèi)分成。

縱觀以上業(yè)務(wù)，騰訊的即時通訊體系已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨(dú)厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相當(dāng)完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進(jìn)了用戶消費(fèi)能力，進(jìn)一步激勵用戶復(fù)合型消費(fèi)。同時，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統(tǒng)財付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務(wù)，這個虛擬的金融體系完善并推進(jìn)了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內(nèi)容增值服務(wù)上收費(fèi)的服務(wù)提供方。

三、實(shí)施戰(zhàn)略分析

騰訊從一個賠錢的免費(fèi)即時通信軟件，到2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破l0億元．其增長速度之快，使我們不得不對它的實(shí)施戰(zhàn)略進(jìn)行探討。

（一）騰訊的實(shí)施戰(zhàn)略思考

1．以免費(fèi)策略占據(jù)市場，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業(yè)務(wù)之所以能夠成功．不得不得益于它最開始的免費(fèi)策略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載之后，奇跡就發(fā)生了，用戶數(shù)呈幾何級增長態(tài)勢，不到兩年時間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達(dá)近四億用戶．這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎(chǔ)。雖然沒有直接從QQ號獲得收益．甚至還要為這么多用戶支付服務(wù)器成本，但沒有這個基礎(chǔ)，其他的業(yè)務(wù)也就沒有了客戶源泉。

2．清楚客戶在哪里。也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里．也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國占據(jù)絕對的優(yōu)勢．除了免策略之外還有個重要的原因。就是OICQ完全符合中國人的消費(fèi)能力和溝通方式。當(dāng)時中國用戶對中文環(huán)境ICQ的服務(wù)有著極大的需求．而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機(jī)上，一旦用戶更換機(jī)器登陸，所有聯(lián)系人的信息都將丟失。在計算機(jī)當(dāng)時還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則很好解決了這一技術(shù)上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰．他們有什么需求。并把它們賦予到產(chǎn)品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費(fèi)群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品為什么會這么火爆，就基于這個產(chǎn)品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的時尚標(biāo)榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

3．各個業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜。騰訊QQ很善于將各個業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。由一個業(yè)務(wù)帶動另一個業(yè)務(wù)的發(fā)展。QQ后來開發(fā)的門戶網(wǎng)站，也是借助QQ得天獨(dú)厚的優(yōu)勢使得后來者居上，在中國網(wǎng)站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超過了網(wǎng)易、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站。騰訊很善于利用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態(tài)的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優(yōu)勢，推動騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其他門戶網(wǎng)站不具有的資源優(yōu)勢．這種資源優(yōu)勢在騰訊得到了很好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達(dá)到第二的位置后．其廣告收入和網(wǎng)站的其他收入也就自然不會低了。同時，拍拍網(wǎng)也充分利用了強(qiáng)大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品．給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實(shí)擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功地復(fù)制到其他業(yè)務(wù)上。

4．利潤乘數(shù)模式的利用。利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、能力或服務(wù)，重復(fù)地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合。這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤倍增。

5．跳出常規(guī)思維來尋找盈利。當(dāng)大家還在思考Blog如何盈利，當(dāng)大家都在爭論如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實(shí)現(xiàn)了盈利。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來考慮的結(jié)果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運(yùn)作模式，并且確實(shí)抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現(xiàn)。大家寫B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感表達(dá)，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養(yǎng)花功能，花的成長指數(shù)中有一項與購買物品的數(shù)量掛鉤，可以刺激消費(fèi)者的購買欲望，雖然現(xiàn)在整體收費(fèi)策略還不是很完美，但潛力不可低估。

（二）模式分析

1．商業(yè)模式 針對騰訊的商業(yè)模式，我們用一個成熟的商業(yè)模式分析工具來對他進(jìn)行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。現(xiàn)在我們使用的工具就是3-4-8商業(yè)模式分析法，其大體框架如下圖所示。

2．技術(shù)模式 1)硬件基礎(chǔ)

騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，基于用戶需求開發(fā)的平臺以及社區(qū)建設(shè)，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術(shù)端的營銷可能和機(jī)會； 騰訊將在全國范圍內(nèi)籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術(shù)研究開發(fā)平臺，騰訊研究院將主要著眼于預(yù)測未來技術(shù)和市場發(fā)展，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開發(fā)核心技術(shù)，提高騰訊技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2)軟件情況

目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，已經(jīng)確立了堅持“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的戰(zhàn)略，將不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高用戶體驗(yàn)。騰訊現(xiàn)已形成了“一橫一縱”的發(fā)展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。3)經(jīng)營模式

騰訊現(xiàn)已形成了“一橫一縱”的發(fā)展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

騰訊公司通過使用企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時通訊，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)，軟件開發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行營銷，實(shí)行信息發(fā)布和在線銷售；信息發(fā)布包括供求信息平臺，網(wǎng)絡(luò)分類廣告，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，在線銷售包括網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上商店營銷，例如：拍拍網(wǎng)?；诰W(wǎng)站的營銷對網(wǎng)站推廣方面采用以即時通訊軟件進(jìn)行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡(luò)廣告，在線服務(wù)等。

4)管理模式

① 關(guān)心員工成長

? 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進(jìn)員工個人職業(yè)發(fā)展；

? 重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；

? 激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)隊奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊成就個人的優(yōu)秀。② 強(qiáng)化執(zhí)行能力

? 再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；

? 良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；

? 謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。③ 追求高效和諧

? 由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；

? 根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；

? 在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④平衡激勵約束

? 根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價值，形成差異化的激勵機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；

? 在大力推動員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；

? 強(qiáng)調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障 ⑤ 資本模式

? 騰訊網(wǎng)的資本模式主要為傳統(tǒng)型的資本模式。騰訊網(wǎng)的投資模式的形式并不是像傳統(tǒng)資本模式的固定模式，騰訊既有自建網(wǎng)站，又有實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。通過建立門戶網(wǎng)站，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)，又能發(fā)布廣告，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，還有企業(yè)投資電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上交易平臺等。

? 其特點(diǎn)是由騰訊投資組建，向某一行業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。還通過企業(yè)上市，吸收資本。

3．騰訊成功原因

既然騰訊那么成功了，而且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內(nèi)霸主地位很難撼動呢？個人覺得有如下一些原因：

1)穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過10多年的積累，用戶的關(guān)系鏈就是自己的社會聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當(dāng)了通訊錄和名片的功能。

2)海量用戶的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。大家往往都揪住騰訊的用戶關(guān)系鏈不放，認(rèn)為是有了關(guān)系鏈用戶才不走。這兒有另外一個很大的較為容易被忽略的原因就是穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時在線，這一塊的技術(shù)積累是很多公司不具備的；其次在服務(wù)受到影響的時候要做到有損服務(wù)，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災(zāi)機(jī)制，在出現(xiàn)機(jī)器損壞的時候要保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全性和一致性。通過這些機(jī)制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。

3)

快速復(fù)制能力，用戶流失的一個原因是有更吸引人的內(nèi)容，但是騰訊內(nèi)容的快速反應(yīng)和技術(shù)儲備確保了能夠在最短的時間做到產(chǎn)品復(fù)制。同時在做的過程里面充分結(jié)合QQ業(yè)務(wù)以及用戶群的特點(diǎn)，開發(fā)一些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。

4．騰訊發(fā)展空間與制約

騰訊作為中國目前在線用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)提供商，其最近的業(yè)務(wù)發(fā)展速度有減緩的傾向，我們來看看騰訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)QQ用戶數(shù)以及其盈利的主要組成部分游戲的收入變化情況。

1)首先我們看一下QQ活躍用戶的數(shù)量變化。

通過上圖我們就能夠清晰的看到QQ的活躍用戶數(shù)量增長已經(jīng)達(dá)到了瓶頸，其增長率最近幾個季度都在下跌。

2)下一張圖標(biāo)顯示的是QQ同時在線用戶數(shù)量的最近兩年變化。

這張圖里面也清晰的表面最近QQ的同時在線增長率直線下跌，通過絕對數(shù)字我們看到整體都在增長，但是增長的速度嚴(yán)重滯緩，后續(xù)的發(fā)力不足，特別是依賴于QQ用戶增長率帶來收入的拉動，在單位用戶收入沒有太大變化的情況下，可以預(yù)見QQ的商業(yè)模式不做變更的話，其收入會迎來一個下坡。3)下面我們再來看看最近7個季度騰訊的核心收入業(yè)務(wù)單元，互動娛樂的業(yè)績增長情況。

互動娛樂的這個數(shù)據(jù)讓人看到最近一個季度你收入有了一個較大幅度的拉升，但是看了他們的財務(wù)報表就看到最近業(yè)績的增長主要靠DNF和CNF兩款游戲的活動促銷，其他游戲亮點(diǎn)不多。

縱觀那么多信息，我們不難看出作為騰訊核心業(yè)務(wù)之一的QQ用戶在短期內(nèi)迎來爆發(fā)增長的可能性不大，那么QQ新增用戶以及同時在線都不會有大的突破，那么騰訊的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的收入短期內(nèi)會在一個較低的水平上增長。

另外收入的主要大頭互娛慢慢也呈現(xiàn)出增長乏力的態(tài)勢，并且騰訊自研的游戲沒有太多的意外，表現(xiàn)的中規(guī)中矩，讓人想象空間不大。

5．企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向

現(xiàn)有的商業(yè)模式已經(jīng)出現(xiàn)了增長瓶頸，同時行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)為騰訊做好了榜樣，騰訊可以考慮在合適的時候做一個轉(zhuǎn)型，緊緊抓住QQ平臺這個基礎(chǔ)，敞開胸懷，做開放平臺，靠行業(yè)的力量把平臺上的業(yè)務(wù)做大，拉動整體收入的提升。

如上圖所謂，騰訊牢牢把握住自己的核心資源，即QQ用戶之間的關(guān)系鏈和支付體系，通過這兩個方法確保用戶和金錢不會流失，同時通過強(qiáng)大的消息體系以及云平臺降低用戶的開發(fā)和部署成本，利用消息體系來做推廣以及交叉營銷，提高產(chǎn)品的銷售額。應(yīng)用類業(yè)務(wù)，不管是自研的還是外部導(dǎo)入的，都通過統(tǒng)一的接口開發(fā)，一方面保證了自己對于重要戰(zhàn)略產(chǎn)品的控制，另外也加快了業(yè)務(wù)的開發(fā)速度和擴(kuò)充了業(yè)務(wù)的種類。

通過這種開放式的體系結(jié)構(gòu)，就在保證自身優(yōu)勢資源不變的情況下，拉動了整體銷售額的提升，給股東創(chuàng)造最大化價值。

騰訊的開放平臺一旦完全上線，將會拉動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一方面?zhèn)€人或者小公司的創(chuàng)造力被完全發(fā)揮出來，以前的小公司沒有營銷渠道，往往在沒與看到用戶前就死掉了，通過開放平臺給了一個大家互相競爭的平臺。另外一方面騰訊內(nèi)部的競爭力也會被完全打開，在統(tǒng)一的平臺上和外部資源直接對擂，激活了騰訊內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制。同時行業(yè)的發(fā)展也會更加健康有序，對于好的公司，騰訊會采取收購或者投資的方式推動創(chuàng)意性工作室（公司）的壯大，提升行業(yè)爆發(fā)力。

當(dāng)然我們也必須密切觀察騰訊開放的力度和誠意，如果騰訊在這點(diǎn)上做得不是很好，其統(tǒng)治了那么多年的霸主地址很可能會讓位，哪些具有更加開放胸懷的公司能夠在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之際，迅速靠創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的平臺吸引用戶走向自己?？偨Y(jié)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就是一句話海納百川，有容乃大。