第一篇：房地產(chǎn)項目案場規(guī)范管理制度(完整版)

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案場管理制度

20XX-X-X

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第一部分：現(xiàn)場基本工作制度

一、考勤：嚴(yán)格執(zhí)行案場上班時間，（具體案場實施公布為準(zhǔn)）不得遲到早退或曠工。

二、儀容：工作時間必須佩帶公司工牌，穿統(tǒng)一制服。女生著黑色絲襪、黑皮鞋，淡妝上崗（嚴(yán)禁在接待區(qū)域化妝）；男生需著領(lǐng)帶，黑皮鞋，保持儀表形象的整潔。

三、早會：早會按各項目正常上班時間9:05后進(jìn)行，此前必須完成吃早餐、換工裝、化妝等準(zhǔn)備工作，并對會議紀(jì)要進(jìn)行記錄，早會簡短扼要，原則上以10分鐘為限，當(dāng)日首次輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始。

四、值班：當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員，值班人員中午14:00之前不得離開前臺。其他員工用餐,由用餐完畢的同事替換（中午12：00-14:00保證前臺至少有2人待崗）。推盤期間，所有置業(yè)顧問中午吃飯時間不得超過1小時。

五、晚會：晚會做好詳細(xì)的會議記錄，結(jié)束后所有的同事需在晚會筆記本上簽字確認(rèn)當(dāng)日的晚會內(nèi)容，當(dāng)天休息的同事次日認(rèn)真閱讀后簽字確認(rèn)。

六、當(dāng)日值班主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)檢查案場儀器、沙盤、燈光等情況，如有異常，及時匯報處理。

七、不得擅自離開工作崗位，外出必須填寫外出登記，無事先匯報者事后一律不予簽字。

八、每月允許一次調(diào)班機(jī)會，但必須在前日18：00前報備，并在排班人處及時修改調(diào)班安排，公司每月1日為上個月考勤結(jié)算日，逾期尚未報備修改，視為無效，后期一律不予簽字。

九、所有請假需當(dāng)面或電話請示銷售經(jīng)理，短信請假視為無效，批準(zhǔn)后及時填寫OA請假單，提交銷售經(jīng)理簽字，逾期作廢。

十、須時刻保持售樓處整潔，下班后須將個人資料放在資料柜中。保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。置業(yè)顧問接待完畢必須及時清理桌面，并將桌椅擺放整齊。所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，下班后一律在洽談桌上發(fā)現(xiàn)的物件，一律上繳公交，后期辦公用品不予補發(fā)，自行承擔(dān)。

第二部分：現(xiàn)場工作注意事項

一、每日接待順序前日休息人員先站崗，前日銷秘第二，其他按前日站位多少安排。

二、所有置業(yè)顧問上崗接待期間，需攜帶公司配備的講義夾、激光筆，該項由主管或經(jīng)理自行檢查。

三、門口接待臺置業(yè)顧問在輪崗臺站位期間不允許玩手機(jī)，長時間打電話，坐在吧椅上。站

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位時間不得低于20分鐘，到時間后可選擇繼續(xù)站位也可選擇放棄，如需長時間通話需讓次待置業(yè)顧問替換。

四、前臺接待位置，除明源錄入外，不允許發(fā)生上網(wǎng)、補妝、照鏡子、吃東西、喝水等與銷售無關(guān)的事情。

五、銷售現(xiàn)場排班時間由現(xiàn)場主管（經(jīng)理）根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定，每月由主管制定下月《排休表》，列出置業(yè)顧問上班、會議、培訓(xùn)及休息時間。如置業(yè)顧問相互調(diào)班須經(jīng)主管同意。部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假，有特殊情況須向經(jīng)理請假，無故不到視為曠工。

六、銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須及時反饋給銷售經(jīng)理，實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司處理。

第三部分：案場基本管理制度

一、基本管理制度

1、現(xiàn)場總銷控由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷控出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。置業(yè)顧問不得以任何理由跟經(jīng)理談銷控房源。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實行先到先得的原則，未經(jīng)經(jīng)理同意，不可預(yù)留房號。及時核對銷控，保證銷控表的準(zhǔn)確無誤。作廢定購單必須繳回接待臺，不得擅自撕毀或留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)人員可查看；

2、未經(jīng)經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、協(xié)議書、已購、未購文件夾等）；

3、各類需填寫并提供接待臺留存的資料，應(yīng)及時辦理，以免給接待臺作業(yè)造成困難；

4、定金一律隨房屋定購單交至案場財務(wù)處，當(dāng)事業(yè)務(wù)員需陪同客戶辦理交款手續(xù)，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代辦交款；

5、退房一律憑退房申請單辦理，退房申請單必須由退房客戶本人親自填寫、簽字，交與售后部登記備案，并由經(jīng)理審核簽字，由經(jīng)理報請開發(fā)公司審批，審批后的退房申請單交財務(wù)，財務(wù)核對無誤后安排退款時間，由置業(yè)顧問通知客戶辦理退款手續(xù)；

6、退款必須本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持退款申請單及本人、代理人身份證、訂購單原件及定金發(fā)票原件辦理，必要時請代理人出示退房客戶的代理委托書；

7、賣重房號，產(chǎn)生不良影響，視情節(jié)輕重給予處罰。

8、置業(yè)顧問簽錯認(rèn)購書或合同，造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情

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況給予處罰。

9、銷售經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)的銷售條件變更及客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可。10、11、銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

置業(yè)顧問不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，更不得私下向客戶或他人收取規(guī)定之售價及服務(wù)費等以外之任何費用；以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。12、13、14、對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求； 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得修改合同條款；

每位置業(yè)顧問都有義務(wù)保護(hù)客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

15、未經(jīng)批準(zhǔn)，置業(yè)顧問不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。

16、銷售人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害開發(fā)商的整體利益之行為。

17、銷售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、罰金、扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

18、現(xiàn)場主管（經(jīng)理）須及時、準(zhǔn)確地向部門領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷售信息。未能按部門要求時間報送各種報表數(shù)據(jù)，或所報數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成不良影響，視情節(jié)嚴(yán)重的給予降職或下崗。

二、來電基本規(guī)定

1.所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽，如沒接聽，接聽電話先道歉。

2.接電話先問好，如“您好，XXXX（樓盤名稱）”，或“早上好”等；切忌以“喂”作開頭； 3.接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度。

4.帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境； 5.聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。6.通話過程中應(yīng)突出重點，應(yīng)注意：

1）口齒清楚 2）語速不要過快

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3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整

4）語音適中，如：當(dāng)信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；呼應(yīng)：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；

7.對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看；

8.在接聽電話時如須與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說“對不起”。9.當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；

1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；

2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；

3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您?！?10.接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是XX公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。11.電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場； 12.對電話中詢問銷控和具體價格，前臺一律不予回答；

13.來電盡量留電話，對于疑是“客戶糾紛錄音電話或其他身份者”，應(yīng)請來電者先留電話交由銷售經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定。身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者到現(xiàn)場；

14.對廣告商的來電請其留下電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留其資料后送客。15.在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

16.在給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息； 17.不允許在工作區(qū)域長時間接聽私人電話。

18.非業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)禁使用案場電話撥打私人電話，私人電話應(yīng)婉轉(zhuǎn)告知對方，下班后再聯(lián)絡(luò)。19.置業(yè)顧問應(yīng)在接聽電話的同時做好當(dāng)天來電表的記錄，不得用鉛筆填寫來電登記表，當(dāng)晚下班以后的來電表計入第二天統(tǒng)計；

20.來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫以反映真實情況及評估媒體效果； 21.對客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項目負(fù)責(zé)人及時填寫和匯總； 22.來電登記表若填完，及時報到銷售主管處補充新表。

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三、銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

（一）儀態(tài)

1、所有必須以立姿工作的置業(yè)顧問，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

2、所有以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須座姿端正，不得翹腿，不得將腿搭放在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

5、不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。

（二）儀表

1、置業(yè)顧問在案場需穿著統(tǒng)一制服，未配備統(tǒng)一制服的，應(yīng)穿著與制服款式、顏色相近的職業(yè)裝，著裝整齊、清潔大方；男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事統(tǒng)一黑色皮鞋和黑絲襪，不穿露趾、無后跟的皮鞋； 男同事需打領(lǐng)帶，女同事需每天化淡妝不濃妝艷抹；男同事頭發(fā)不超過耳朵，不準(zhǔn)留長發(fā)，需經(jīng)常剃須，女同事頭發(fā)不宜剪得過短不然夸張發(fā)色（如金黃、火紅）；男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲，女員工不得涂有色指甲油；

2、工牌必須統(tǒng)一佩帶在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

3、上班前不吃有異味食物以保持口腔清新。

4、銷售員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

5、嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

（三）表情

1、微笑，是銷售員起碼應(yīng)有的表情。

2、面對客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3、和客戶交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。

4、在售樓處不得大聲喧嘩，亂丟亂碰物品；咳嗽、大噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。

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5、接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

6、銷售員在服務(wù)、工作、打電話與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意客戶的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

（四）言談

1、銷售員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不用過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種：“置業(yè)顧問”的形象。

2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的言語。

3、不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。

4、不開過分的玩笑。

5、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。

6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

7、要注意稱呼客戶的姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”或“小姐”。

8、指第三者時不能說“他”應(yīng)稱“那位先生”或“小姐”。

9、無論從客戶手上接過任何物品，都要說“謝謝”。

10、客戶講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不得無反應(yīng)。

11、客戶來訪時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，要注意講“歡迎再次光臨”。

12、任何時候不準(zhǔn)講“喂”，或說“不知道”。

13、暫時離開面對的客人，一律講“對不起，請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

14、當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是夠還有其他是事需要幫助。

15、談及其他樓盤時，不得詆毀。

四、現(xiàn)場銷售流程

1.置業(yè)顧問必須準(zhǔn)備好接待的銷售夾(隨身必備)至售樓處門口接待臺迎接客戶。

2.客戶進(jìn)來要熱情、主動問好?？蛻粢贿M(jìn)入售樓處主待一定要主動打招呼：

“您好，歡迎光臨XXX！”請問是第一次來嗎？

不是//是

“請問之前是哪位同事接待您的呢？//之前有沒有置業(yè)顧問跟你打過電話或發(fā)過短信?”（必須要問）

如客戶有來過提到置業(yè)顧問的名字,直接引導(dǎo)給原置業(yè)顧問,如不記得則留下客戶

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案場管理制度 的電話號碼到前臺由當(dāng)天銷秘負(fù)責(zé)查詢,如查出有置業(yè)顧問接待過交還給原置業(yè)顧問,如未查出客戶歸屬或是客戶不記得原置業(yè)顧問則視為新客戶正常接待.3.如果是來交錢或是來簽合同的客戶由主待置業(yè)顧問引導(dǎo)到原接待的置業(yè)顧問手上,如原置業(yè)顧問休息或是在接待其他客戶,那么由輪排的最后一名置業(yè)顧問義務(wù)接待,如最后一名置業(yè)顧問也在接在客戶的話,由接待倒數(shù)第二名置業(yè)顧問義務(wù)接待(依此類推)不得有異議和情緒.不管在案場的任何地方，只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動問好或點頭示意。

4.自我介紹，遞名片給客戶，推銷自己、目的讓客戶記住自己.5.結(jié)合樓盤模型、戶型模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹項目，親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問問題，趁此機(jī)會了解客戶的更多資料和需求：如想購買的面積、購買意圖、付款方式，客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。

6.將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，輪值銷秘配合倒水，拿宣傳資料及煙灰缸。

7.對任何上門的客戶都要做好登記(電話號碼),想盡一切辦法都要留下客戶的電話號碼: A:

對無意談判的客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》后，熱情送出大門。

B:

有意向的客戶進(jìn)一步洽談，了解客戶的需求：喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說，適時、適量、肯定地推薦，計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用，置業(yè)顧問所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

8.主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛，與同事交流、與項目經(jīng)理交流，強(qiáng)化客戶的購買欲望。

9.接待期間，其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的置業(yè)顧問提出幫助，如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作精神。

10.在正常的銷售周期里(有產(chǎn)品可售的情況下),不管任何一個客戶都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時隨地地逼定。

11.如客戶能即時落定，則進(jìn)入認(rèn)購程序，否則，禮貌地請客戶做好客戶登記，將客戶送出大門。告知客戶若有項目上不清楚的情況隨時可以跟你聯(lián)系.12.未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn)，勤打電話，要知道：電話是你的好朋友。

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13.接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈，椅子歸位。

14.對于來電和來訪的客戶信息每晚例會詳細(xì)做好《客戶分析表》的填寫工作，并進(jìn)行電子歸檔。

五、接待客戶的輪序及判斷標(biāo)準(zhǔn)

1.所有的客戶歸屬權(quán)只有一個標(biāo)準(zhǔn)就是來訪，客戶只要有來售樓部歸屬權(quán)屬當(dāng)時接待的置業(yè)顧問，來電未來訪的客戶不具備客戶歸屬權(quán)，嚴(yán)厲禁止置業(yè)顧問將來電客戶在思銳明源系統(tǒng)中錄為機(jī)會客戶，更嚴(yán)厲禁止講來電客戶輸成來訪客戶，這種行為視為惡意搶客戶，主管會協(xié)助售后專員會不定期抽查明源系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)有類似情況發(fā)生，無任何理由直接交予公司處理。

2.客戶的歸屬權(quán)以客戶第一次來訪，第一個接待的置業(yè)顧問，（以明源登記為判斷標(biāo)準(zhǔn)）如有異議協(xié)商不成可選擇通過經(jīng)理評判。

3.來訪客戶必須留下真實姓名和電話（包括英文名），并詳細(xì)填寫客戶問卷調(diào)查表并錄入明源系統(tǒng)才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題，均依下述原則：

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)（接待時間先后）。2)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時，不擁有客戶歸屬權(quán)。3)同姓名不同電話，得不到證實則屬兩組客戶。

4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期：持續(xù)銷售期成交當(dāng)日起三天，開盤期為開盤后七天內(nèi)（不含開盤或成交當(dāng)天）。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、子女。

4.已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)事置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。

5.置業(yè)顧問接待新客戶期間，如有復(fù)訪客戶到訪，置業(yè)顧問可選擇由次待機(jī)接待復(fù)訪客戶。當(dāng)事置業(yè)顧問放棄接待復(fù)訪客戶，則復(fù)訪客戶當(dāng)日成交按原置業(yè)顧問和次待機(jī)傭金分半，業(yè)績歸屬給次待機(jī)；復(fù)訪客戶當(dāng)日未成交，客戶歸屬原置業(yè)顧問。如當(dāng)事置業(yè)顧問選擇接待復(fù)訪客戶，而新客戶已完成首次有效登記，當(dāng)日新客戶成交則原置業(yè)顧問和次待機(jī)置業(yè)顧問傭金分半，業(yè)績歸屬給次待機(jī)；新客戶當(dāng)日未成交，客戶歸屬原置業(yè)顧問。原置業(yè)顧問未對新客戶做有效登記，客戶歸屬于次待機(jī)，視為次待機(jī)本輪已接待。

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6.口碑推薦或業(yè)主推薦的客戶到訪后，如能夠說出原置業(yè)顧問的姓名，則應(yīng)由原置業(yè)顧問接待；若客戶不能說出原置業(yè)顧問的姓名，則視為新客戶，由輪到的置業(yè)顧問繼續(xù)接待。

7.如推薦的客戶到訪后，說出了置業(yè)顧問的姓名，但該置業(yè)顧問正在接待其他客戶的，由輪到的置業(yè)顧問接待，如當(dāng)天成交則原置業(yè)顧問和輪到的置業(yè)顧問傭金分半，業(yè)績歸屬給輪到的置業(yè)顧問，如當(dāng)天未成交由原置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。

8.復(fù)訪客戶到訪而原置業(yè)顧問不在，由次待機(jī)置業(yè)顧問接待，如當(dāng)日成交則原置業(yè)顧問和次待機(jī)置業(yè)顧問傭金分半，業(yè)績歸屬給次待機(jī)；當(dāng)日未成交，客戶歸屬原置業(yè)顧問。9.老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原置業(yè)顧問，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點置業(yè)顧問的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的置業(yè)顧問。

10.未成交老客戶帶新客戶到訪，如原置業(yè)顧問因故不在現(xiàn)場，當(dāng)值置業(yè)顧問接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當(dāng)值置業(yè)顧問，如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系傭金對半，業(yè)績歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交后傭金分半，業(yè)績歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

11.如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一置業(yè)顧問接待，則另一新客戶歸屬該接待的置業(yè)顧問，如新老客戶不指定，則由該兩名置業(yè)顧問按輪排順序前者接待，歸屬權(quán)屬接待置業(yè)顧問所有。

12.未經(jīng)銷售經(jīng)理同意置業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。13.銷秘判斷輪空的標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問因在接待其他客戶、因私、其他公務(wù)離開前臺，則跳過，過后不補；置業(yè)顧問在接聽來電則補接待。

14.如置業(yè)顧問接待二次到訪的老客戶、售后客戶、口碑推薦客戶、來電客戶若未錯過本輪接待，可按順序接待，錯過本輪接待，均視為本輪輪空；

15.因待機(jī)人員無故脫崗，導(dǎo)致未接待到該輪客戶的，視為該輪輪空。置業(yè)顧問違反規(guī)定，沒有至接待臺待機(jī)，銷售經(jīng)理可以判定該置業(yè)顧問本輪接待輪空，并可停牌處罰。16.客戶拒絕置業(yè)顧問接待亦計置業(yè)顧問的接待輪序。

17.凡置業(yè)顧問間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由銷售經(jīng)理作最終裁定, 置業(yè)顧問必需服從。18.同行、建筑、裝修、廣告、記者等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者主待機(jī)在接待時三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，由主待機(jī)繼續(xù)接待，且不得怠慢。

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案場管理制度

六、客戶接待規(guī)定

1.置業(yè)顧問按既定輪排順序由外到里坐在柜臺輪流接待客戶，主、副待機(jī)須站在門口等候客戶，不得坐在柜臺內(nèi)。

2.置業(yè)顧問在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：（1）詢問客戶是否來過？如來過則詢問（2）是哪一位銷售員接待過？

3.每個置業(yè)顧問均須按既定輪排順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機(jī)置業(yè)顧問都要全力接待。

4.置業(yè)顧問不按順序接待客戶，遭其他業(yè)務(wù)員投訴，由銷售經(jīng)理處理。

5.每個置業(yè)顧問都應(yīng)當(dāng)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，在某置業(yè)顧問繁忙的情況下，其他置業(yè)顧問必須協(xié)助接待。

6.置業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多時候，可以兼顧）。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶投訴，核實之后，第一次給口頭警告；第二次給予書面批評；第三次并予以開除。

7.置業(yè)顧問不得在其他置業(yè)顧問接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。8.置業(yè)顧問在接待其他同時客戶時不得主動遞送名片，除非得到該置業(yè)顧問的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原置業(yè)顧問。

9.置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶。置業(yè)顧問在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況 10.置業(yè)顧問收取定金之前必須先確定該房確為空號，如有成交，應(yīng)立即通知現(xiàn)場主管（經(jīng)理），避免賣重。

11.置業(yè)顧問原則上不得預(yù)留房號，以先付定金者為準(zhǔn)，有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。12.置業(yè)顧問接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

13.輪值銷秘在主待機(jī)置業(yè)顧問接待完后須在《客戶輪流接待表》上標(biāo)注。

14.銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整置業(yè)顧問輪流接待秩序，并保證每個客戶能及時得到置業(yè)顧問的主動接待。

15.因亂承諾亂解說等原因遭客戶投訴，現(xiàn)場主管（經(jīng)理）查實后給予開除。

16.每個置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪售樓處，除非客戶到售樓處后主動提出找某置業(yè)顧問，否則仍然以輪流到的置業(yè)顧問作為客戶接待及登記人。

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案場管理制度

以上行為規(guī)范及制度未盡事宜，銷售經(jīng)理可根據(jù)案場及開發(fā)商要求制定相應(yīng)補充規(guī)定及項目組獎懲辦法，對各制度的執(zhí)行及監(jiān)督銷售經(jīng)理可下放權(quán)力至主管協(xié)助完成；以上規(guī)范及制度公司將成立督導(dǎo)小組，每周以明查或案訪形式不定期對各案場進(jìn)行檢查，并列入當(dāng)月當(dāng)年個人及項目組工作考核；

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第二篇：房地產(chǎn)項目案場管理制度

銷售案場 管理制度

一、儀容儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。

2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。

二、前臺接待

1、銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側(cè)就座）。

3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細(xì)電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。案場內(nèi)接私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來售樓現(xiàn)場。

6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

四、工作紀(jì)律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。

注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場為“×”。

7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

五、衛(wèi)生制度

1、售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：

①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

六、值班制度

1、售樓人員每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整）

七、定、退房制度

1、定房

（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，由案場經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請案場經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證，以備待查。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

九、日常管理制度

1、遲到、早退每次罰款10元。當(dāng)月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當(dāng)日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。

4、當(dāng)月累計無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。

6、請假 ：A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場主管口頭批準(zhǔn)。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

7、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。

9、每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)兩個月最后一名者辭退，連續(xù)三個月最后兩名者辭退。違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。

使各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺作業(yè)與靈活、務(wù)實的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊的凝聚力與競爭力。溝通辦法

1、內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會

參會人員：************************* 保密級別：絕密

時 間：必要時（由項目總經(jīng)理決定）

頻 率：每月一次

內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問題的解決方案決議，當(dāng)月月報、工作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。

制 度：此會議為案場A級會議，決定銷售時機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經(jīng)理決定。

2、案場周例會

參會人員：項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管

保密級別：高度機(jī)密

時 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次

內(nèi) 容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。

制 度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。

3、銷售日晨會：

參會人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營銷顧問

保密級別：機(jī)密

時 間：************************88 頻 率：每天一次

內(nèi) 容：

1、主管對一天工作的總動員，調(diào)動員工一天的工作情緒

2、相關(guān)的工作安排

3、銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議

4、聽取銷售顧問反映的問題

5、解決工作中遇到的問題

6、共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流

7、相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固

（二）輪值規(guī)定：

1、值班時間：。

2、值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。

3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。

4、值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報銷售經(jīng)理，并請求處理指示。

5、值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。

6、值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。注：

1、以上條款違反每次、每條罰款10元

2、主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報告，及時呈送總經(jīng)理辦公室。

3、輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

第三篇：房地產(chǎn)案場管理制度

第一章案場銷售管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

一.銷售案場守則

1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。

2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。

4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經(jīng)理（或主管）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。

5.嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。

7.工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。

8.營銷員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。

10.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。

11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時5分鐘。

16.愛護(hù)公共財物、時刻維護(hù)公司利益、形象、信譽。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電

話無法接通。

18.以上各項制度由案場主管監(jiān)督執(zhí)行。

銷售案場守則的監(jiān)管

通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。

A.罰則形式：

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）

3.書面警告、罰50元及行政降級（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）

5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項目經(jīng)理）

B.處分標(biāo)準(zhǔn)

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：

1.不按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班。上班時間：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定著裝。

5.工作時間打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。

7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。

8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。

9.工作現(xiàn)場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：

10.凡受過3次口頭警告、白單處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補休、調(diào)休。

13.著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。

14.工作時間與同事發(fā)生爭吵.15.不服從上級工作安排。

16.不及時填寫或上交<<來電來訪登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。

21.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

22.違犯公司保密規(guī)定。

23.弄虛作假、虛報業(yè)績。

24.態(tài)度蠻橫頂撞上級。

25.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。

28.由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽。

29.與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密。

31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

32.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

33.貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財物。

35.違反國家法律法規(guī)。

二、銷售案場衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；

4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；

5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔

時注意保證沙盤部件的安全；

6、水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；

8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；

9、大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。

第四篇：房地產(chǎn)案場管理制度

案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度

一、上班時間

每天上班時間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時調(diào)整確認(rèn)）。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。

午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00

二、輪值制度 ?

前臺輪值

每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺等待輪值。?

?

接聽電話

當(dāng)日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接聽電話須及時錄入系統(tǒng)，來電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進(jìn)行處理。接待客戶

案場置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶

三、接待規(guī)范要求

（一）站崗導(dǎo)臺人員要求

必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過；如確認(rèn)客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。

（二）客戶界定

（1）新客源界定

?

客戶首次到訪，并且沒有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過； ?

客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰且已過跟蹤期；

? 客戶非首次來訪，在客戶入門后導(dǎo)臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 ?

（2）老客戶界定

?

已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期； ?

客戶到現(xiàn)場直接要求找到對應(yīng)銷售員的；

?

老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場并指定某銷售員接待的；

?

對于認(rèn)購或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶，作為老客戶進(jìn)行認(rèn)定；

（3）老帶新界定

?

老客戶介紹新客戶到訪，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計入排輪，由指定銷售員接待； ?

老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； ? 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計入排輪。

（4）市調(diào)客戶及非了解項目客戶的界定

?

若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時一進(jìn)門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關(guān)鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。

若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對方為同行進(jìn)行市場調(diào)查的，依然作為有效接待，計一次排輪。

（三）統(tǒng)一說辭

?

銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定

1、業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。每個業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶視為新客戶處理。

2、若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。

3、銷售員離職的，由公司對其客戶資源進(jìn)行分配。

4、客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。

5、若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報備上級主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次。

6、客戶在重新分配后（已過保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。

7、客戶及其直系親屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護(hù)期，該組客戶由第一個接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過保護(hù)期，則由后面一個銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

8、停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場。

9、若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場的銷售員跳過。

11、客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。

五、案場管理相關(guān)懲罰制度

1、業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊、爭搶或放棄客戶。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。

2、如客戶未過保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場工作資格。

3、若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。若銷售員被客戶投訴累計5次，公司予以開除處理；

4、若客戶進(jìn)門時指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。

5、現(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實，立即開除。

6、現(xiàn)場禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。

7、若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務(wù)。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；

8、客戶維護(hù)的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。

9、銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。

10、如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議，由公司進(jìn)行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現(xiàn)場主動發(fā)起理論并造成現(xiàn)場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場做公共性事務(wù)。

11、站崗導(dǎo)臺人員須在5分鐘內(nèi)補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。

12、若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。

六、認(rèn)購及簽約

1.銷控由公司監(jiān)管，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房兩賣”，違者重罰。

2.各銷售員必須嚴(yán)格按照“一房一價表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。

七、項目懲罰具體措施 1.炒作樓號、幫客戶倒房

2.員工不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司

3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。

4.客戶投訴

5.前臺一座一人，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食（含口香糖）、睡覺 6.客戶來電來訪信息填寫不完整，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)

7.未經(jīng)公司同意，接受媒體采訪的

8.未能對離職銷售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務(wù)

9.銷售現(xiàn)場發(fā)生惡性吵架、打架事件

八、備注

本制度作為原有案場管理制度的補充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對本制度進(jìn)行建議。

第五篇：房地產(chǎn)案場管理制度.

中部禮品城案場管理制度

一、儀容儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更

換工裝。

2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員

頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、接待制度及工作紀(jì)律

1、按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必

須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不

能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺就座）。

3、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就

座。

4、接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無故怠慢客戶者停接客戶三天。

5、前臺人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時不可使用免提，接打私人電話

不得超過三分鐘。

6、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象 的舉動。

7、前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

8、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

9、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

10、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽。

11、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

12、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

13、如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)

告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒

時動作要輕緩。

14、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

15、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

16、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。

18、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行

按揭貸款手續(xù)。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的，超過10天傭金減半，超過半個月未

能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請）。

19、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得以各種理由拒絕或終止

工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

20、每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名，停接客戶一個月，進(jìn)行

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過考核方可再次上崗。

21、如果由于個人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問個人全部承擔(dān)。

22、有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查

閱，做好保密工作。

23、不得向客戶做出不實承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

24、案場背景音樂作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。

25、勤儉節(jié)約，不浪費公司財務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡

是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價值十倍罰款。

26、售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦

看電影、玩游戲。

27、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場經(jīng)理請假。

三、懲罰制度

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。違者罰款20元。

2、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并

將椅子擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計翻倍。

3、上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款

20元。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場主管或

案場經(jīng)理說明情況原委經(jīng)核實后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當(dāng)月

累計曠工三次或三天以上視為自動離職。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物，趴在桌

子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動，每次罰款10元。

5、已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。

6、晚上下班前收拾前臺個人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元

7、早上八點十分之前必須整理完畢，開早會，超過八點十分沒有整理完畢者每次罰

款10元。

8、售樓部內(nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動離職。（有原因可以交由案場主管和案場經(jīng)理解決）

9、不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任

10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價值十倍處罰。

注：違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情

進(jìn)行5—50元處罰。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，填寫房源銷售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可

進(jìn)入銷售程序。

（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收

取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部

經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

（2）、按時注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭職人員必須提前一個月遞交辭職申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請離職者視為自動離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。

2、辭退或離職人員的所有客戶由案場經(jīng)理分配。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。

3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時間以公司結(jié)款時間來定。結(jié)款之前主動辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。

4、主管以上職位辭職或主動離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。

5、所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進(jìn)度，銷售價格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時簽到，如無簽到者視為未出勤處理

2、上下班時間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為12：00—14； 00，下午值班時間為18：00—19：00。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整。

3、帶客戶看房，視當(dāng)時案場情況，須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

4、請假兩天以內(nèi)須本人持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)

5、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

6、請假將扣除請假時段工資，曠工扣除曠工時段雙倍工資。

7、員工每月有四天休息時間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外），每次連休不得超過兩天。

8、如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數(shù)結(jié)算工資。

9、請、休假人需當(dāng)面與案場主管或案場經(jīng)理提出請假要求，不得代請或以短信電話等方式請、休假，請、休假需提前一天提出申請。連休需提前兩天提出申請。

10、員工輪休時間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點不得休息。

11、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

12、值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時間，正常下班后兩個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。

七、例會制度：

一、晨會制度 時間：每天8：10。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持。

地點：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。

目的：

1、提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。

2、布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。晨會內(nèi)容：

1、主持人看時間準(zhǔn)時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前

2、整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人員應(yīng)：“早上好！”

主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。

4、主持人詢問案場經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補充安排工作（請問xx 經(jīng)理是否還有其他安排）

5、喊口號：

主持人：“現(xiàn)在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人” 主持人：“我們的口號是——”

全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！

主持人： “我們的目標(biāo)是” 全體回答： “團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”

6、晨會結(jié)束。主持人宣布： “大家注意：散會！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時做握拳向上動作。注意事項： 晨會是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會后用 早餐、化妝等。

八、晚會制度： 時間：每天 17：30。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場經(jīng)理現(xiàn)場把控。內(nèi)容及目的：

1、所有銷售員對當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報。

2、對重點客戶進(jìn)行分析，共同探討對策。

3、總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房產(chǎn)動向及工作經(jīng)驗。

6、對當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵。晚會結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時做握拳向上動作。

九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。

1、主持人負(fù)責(zé)召開當(dāng)天的晨會晚會

2、主持人負(fù)責(zé)在例會上總結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)，3、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場的紀(jì)律及獎罰制度的執(zhí)行

4、主持人負(fù)責(zé)錄當(dāng)天客戶日分析。

5、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時通知保潔人

員，或自行清理。

6、主持人負(fù)責(zé)案場的電器（電視。電腦。音響。戶外燈戶內(nèi)燈）及時開關(guān)。

7、協(xié)助案場經(jīng)理或主管處理其它事物

鄭州睿鴻房產(chǎn)