第一篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復(fù)習(xí)提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務(wù)院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公認(rèn)的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權(quán)益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務(wù)。

7、旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應(yīng)當(dāng)及時辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質(zhì)量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)中保證質(zhì)量的專用款項，它和旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務(wù)在經(jīng)營，就必須以質(zhì)量保證金作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

9、質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起90天內(nèi)審核終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

10、為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當(dāng)事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務(wù)院修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業(yè)的第二個行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導(dǎo)游人員管理條例實施細(xì)則》。

14、導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動不是導(dǎo)游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導(dǎo)游證有效期為3年。

16、取得導(dǎo)游資格證書后滿一年，可以進入中級導(dǎo)游人員考核。

17、中級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

18、特級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

19、取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上，可以申報高級導(dǎo)游人員評定。

20、取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上，可以申報特級導(dǎo)游人員評定。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動。

22、購物安排時，導(dǎo)游人員的任務(wù)是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導(dǎo)游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導(dǎo)游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負(fù)責(zé)。

25、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質(zhì)量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級是指用星的數(shù)量和設(shè)色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)提出申請；市、縣公安機關(guān)對中國公民因私事出境的申請，應(yīng)在30天內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應(yīng)當(dāng)向中國駐外國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)辦理入境手續(xù)，也可以向有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市的公安機關(guān)申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內(nèi)居留，必須經(jīng)中國政府主管機關(guān)許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機關(guān)或者國家安全機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運人運送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質(zhì)分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細(xì)則的規(guī)定：設(shè)立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設(shè)立申請的省級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起 C 個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂

B

，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由游旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領(lǐng)隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。A.5年內(nèi) B.6年內(nèi) C.7年內(nèi) D.8年內(nèi)

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因?qū)в稳藛T故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，損害旅游者合法權(quán)益的C 應(yīng)擔(dān)賠償責(zé)任。

A.導(dǎo)游員 B.計調(diào)人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票費、導(dǎo)游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責(zé)任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責(zé)任險國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責(zé)任險入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導(dǎo)游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導(dǎo)游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓(xùn) D.導(dǎo)游公司聘用

19、對高級導(dǎo)游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導(dǎo)游申報中級導(dǎo)游人員資格的，必須具有 D 及其以上學(xué)歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導(dǎo)游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當(dāng)

22、導(dǎo)游人員擅自終止導(dǎo)游活動，旅游行政部門可處以暫扣導(dǎo)游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在何時申請材料的基礎(chǔ)上，于 A 天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在 C 內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標(biāo)志應(yīng)置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權(quán)依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關(guān) B.國家行政管理機關(guān) C.星級評定委員會 D行業(yè)協(xié)會

27、某旅行社向某飯店預(yù)訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關(guān)條款，飯店應(yīng)向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應(yīng)承擔(dān) C A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

29、旅游飯店因違反有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應(yīng)承擔(dān) D。A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導(dǎo)游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責(zé)。

A.國家旅游行政機關(guān) B.地方旅游行政機關(guān) C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機構(gòu)

32、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機關(guān)特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權(quán)、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時向社會公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設(shè)立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.出境旅游業(yè)務(wù)

3、國家旅游行政管理機關(guān)審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設(shè)立條件

4、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉(zhuǎn)讓 B.出租 C.出借 D.復(fù)印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的以下內(nèi)容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的 C.含有博彩內(nèi)容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的6、旅行社對旅游者就其服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問應(yīng)當(dāng)做出A、C的答復(fù)。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營A、B的分社應(yīng)當(dāng)向及質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.出境旅游業(yè)務(wù) D.特種旅游業(yè)務(wù)

8、各級質(zhì)監(jiān)所在實施質(zhì)量保證金制度中的具體任務(wù)是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的質(zhì)量保證金賠償請求 B.進行調(diào)查核實 C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準(zhǔn)

9、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄下列旅行社的質(zhì)量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設(shè)立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質(zhì)量保證金賠償案件

10、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)從A、B、C及相關(guān)旅游經(jīng)營主體等容易引起服務(wù)質(zhì)量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導(dǎo)游人員 B.旅行社內(nèi)部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責(zé)任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標(biāo)的可以分為A、B。

A.財產(chǎn)及其有關(guān)利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風(fēng)險 D.匯率風(fēng)險

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社應(yīng)當(dāng)對依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標(biāo)的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標(biāo)準(zhǔn)

15、導(dǎo)游人員的服務(wù)范圍包括A、B、C。

A.向?qū)?B.講解 C.相關(guān)旅游服務(wù) D.行程制定

16、報考導(dǎo)游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學(xué)歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為A、B。

A.專職導(dǎo)游員 B.兼職導(dǎo)游員 C.外語導(dǎo)游員 D.中文導(dǎo)游員

18、以下屬于中級導(dǎo)游人員評定標(biāo)準(zhǔn)的是B、C。

A.游客反應(yīng)良好率不低于95% B.中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級導(dǎo)游人員資格一1年以上

19、導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責(zé)令改正 B.暫扣導(dǎo)游證3～6個月 C.罰款 D.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證

20、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責(zé)令改正 B.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準(zhǔn) B.軟件水準(zhǔn) C.管理水平D.服務(wù)質(zhì)量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關(guān)處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

A.周邊設(shè)施 B.出入口 C.通道 D.消防設(shè)備

25、邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學(xué) D.個人公務(wù)訪問

27、邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔(dān)保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監(jiān)護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領(lǐng)隊負(fù)責(zé)填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關(guān)單

31、游客不準(zhǔn)在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內(nèi)進行。

A.采訪 B.考古調(diào)查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴(yán)重破壞的由國務(wù)院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風(fēng)貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)

級景區(qū)的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。

2、（）旅行社可以設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發(fā)團的服務(wù)網(wǎng)點。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔(dān)任旅游團領(lǐng)隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當(dāng)事人的努力，意外事件造成的結(jié)果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標(biāo)的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責(zé)任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導(dǎo)游人員帶團可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。

14、（）參加導(dǎo)游資格考試必須具有初中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

15、（）導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個人風(fēng)格是高級導(dǎo)游人員的要求。

16、（）導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導(dǎo)游人員未佩戴導(dǎo)游證上團，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導(dǎo)游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導(dǎo)游證3個月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目可先后達到同一水準(zhǔn)。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關(guān)可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進行安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關(guān)部門安全管理工作的職責(zé)。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務(wù)，出境可由直轄市公安機關(guān)辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)剡厵z機關(guān)申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關(guān)可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當(dāng)?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務(wù)可在一定范圍內(nèi)擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務(wù)人員因私出境旅游時，可適當(dāng)攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續(xù)。

37、（）風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級風(fēng)景名勝區(qū)和地方級風(fēng)景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

2、出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設(shè)的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業(yè)保險行為。

6、旅行社責(zé)任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責(zé)任造成游客遭受人身和財產(chǎn)損失，保險公司代表旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，起到了既能對游客的人身傷害和財產(chǎn)損失進行賠償，保障游客權(quán)益，而又使旅行社的責(zé)任風(fēng)得以轉(zhuǎn)嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。

4、導(dǎo)游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導(dǎo)游人員必須是持有導(dǎo)游證的人員。（2）導(dǎo)游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導(dǎo)游人員是為旅游者提供服務(wù)的人員。

5、導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)該佩戴導(dǎo)游證。（3）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)須經(jīng)旅行社委派。

（4）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)。（5）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。（6）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守接待計劃。（7）導(dǎo)游人員不能從旅游者身上獲得不正當(dāng)利益。

（8）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意旅游者人身、財物安全。（9）導(dǎo)游人員不能從事非法活動。

6、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？

（1）導(dǎo)游人員有人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

（2）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。

第二篇：旅游政策法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)試題

1.馬克思主義與中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

答:毛澤東思想和鄧小平理論

2.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是什么 答: 是解放思想,實事求是

3.社會主義初級階段的基本特征是什么

答:逐步擺脫不發(fā)達狀態(tài), 基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化.4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是什么

答: 在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興.5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

答: 一是提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平;二是提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力.6.“三個代表”重要思想的本質(zhì)是什么 主題是什么

答: 本質(zhì)是立黨為公執(zhí)政為民;主題是建設(shè)有中國特色社會主義.7.二十年來,我國旅游業(yè)有了跨越似的發(fā)展,實現(xiàn)了怎樣的歷史性跨越

答: 實現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越 8.今后二十年中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標(biāo)是什么

答: 實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越.9.河北省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游經(jīng)濟強省的決定》 10.全社會大力倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范是什么

答: 愛國守法,明理誠信,團結(jié)友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻.11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成答: 政治意識, 服務(wù)意識, 敬業(yè)意識.12.黨的十六大在總結(jié)十三年來的實踐經(jīng)驗指出我們黨的旗幟是什么

答:鄧小平理論

13.社會主義初級階段的含義是什么

答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進入社會主義社會都要經(jīng)歷的起始階段,而是泛指我國在生產(chǎn)力落后商品經(jīng)濟不發(fā)達條件下建設(shè)社會主義必然要經(jīng)歷的起始階段.14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

答: 第一,它確認(rèn)我國已進入社會主義社會,我們必須堅持而不能離開社會主義;第二,我國社會主義還處在不發(fā)達階段,并將長期處于初級階段.15.“三個代表”的科學(xué)內(nèi)涵是什么

答: 始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求;始終代表中國先進文化的發(fā)展方向;始終代表最廣大人民的根本利益.16..和平共處五項原則的內(nèi)容是什么

答:相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整,互不侵犯,互不干涉內(nèi)政,平等互利,和平共處.17.道德對社會生活產(chǎn)生作用和影響的方式有哪些

答: 社會輿論,;傳統(tǒng)習(xí)慣;內(nèi)心信念.18.旅游從業(yè)人員服務(wù)工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握“六個一樣”是哪六個

答: 高低一樣;內(nèi)外一樣;“東” “西”一樣;“華” “洋”一樣;“黑” “白”一樣;新老一樣.19.社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么

答: 一愛崗敬業(yè);二誠實守信;三辦事公道;四服務(wù)群眾;五奉獻社會.20.法的基本特征是什么 答:法是為人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)的社會規(guī)范,這是法的基本特征;法是以國家政權(quán)意志的形式出現(xiàn)的;法是司法機關(guān)辦案的依據(jù);法具有普遍性明確性和肯定性;法以權(quán)利和義務(wù)為主要內(nèi)容.21.旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生,變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的.旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容

答: 旅游法律事件和旅游法律行為.22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一憲法的內(nèi)容不同于普通法律;二憲法的內(nèi)容不同于普通法律;三憲法的制定和修改不同于普通法律.23.按照憲法的規(guī)定,現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種

答: 一全民所有制經(jīng)濟;二勞動群眾集體所有制經(jīng)濟;三勞動者個體經(jīng)濟;四私營經(jīng)濟;五中外合資企業(yè),中外合作企業(yè)和外資企業(yè).24.我國公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容

答: 一平等權(quán);二政治權(quán)利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由權(quán);五批評建議權(quán),申訴,控告,檢舉權(quán)和取得賠償權(quán);六社會經(jīng)濟權(quán)利;七文化教育權(quán)利與自由;八特殊主體的權(quán)利保護.25.我國公民基本權(quán)利中的人身自由權(quán)包括那些內(nèi)容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保護.26.合同法的基本原則是什么

答: 一是當(dāng)事人法律地位平等;二是自愿原則;三是公平原則;四是誠實原則;五是遵守法律和維護道德原則;六是合同當(dāng)事人具有法律約束力的原則.27.完全民事行為能力,即達到法定年齡,能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任.一般指多大年齡的公民

答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.28.合同的形式有哪幾種

答: 書面形式,口頭形式,其他形式.29.合同的標(biāo)的指的是什么

答: 指合同權(quán)利,義務(wù)指向的對象,包括物和行為.30.即將寄送的價目表,拍賣廣告,招標(biāo)廣告,招股說明書,商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請

答:要約邀請.31.根據(jù)我國《民法通則》及有關(guān)法律規(guī)定,合同生效條件包括什么

答: 一是合格,即訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的行為能力;二是意思表示真實;三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規(guī)定合同生效必須具備的形式要件.32.根據(jù)引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定訂立的合同.33.合同履行的原則是什么

答: 一是全面履行的原則 二是誠實信用的原則及合同附隨義務(wù).34.分析合同履行的擔(dān)保具有哪幾個法律特征

答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權(quán)實現(xiàn)的保障性.35.合同的變更有哪幾個特點 答: 一是合同變更僅指合同內(nèi)容的變更而非合同性質(zhì)的變更;二是合同變更前后其當(dāng)事人應(yīng)保持同一性;三是合同變更在合同成立之后發(fā)生;四是合同變更不溯及既往.36.合同變更法定事由主要有哪幾點

答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行;二是由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要;三是合同當(dāng)事人一方發(fā)生分力時,由變更后的當(dāng)事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔(dān)或者分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利.37.違約責(zé)任的承擔(dān)方式有哪幾種

答: 一繼續(xù)履行;二采取補救措施;三賠償損失.38.不可抗力構(gòu)成的要件是什么

答: 一是該事件發(fā)生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見的;三是該事件的發(fā)生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.39.合同轉(zhuǎn)讓的類型有哪幾類

答: 一是合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓;二是合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓;三是合同權(quán)利和義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓.40.導(dǎo)游人員的概念是什么

答: 依照 導(dǎo)游人員管理條例 規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員.41.如何對導(dǎo)游人員進行分類

答: 一是以導(dǎo)游人員服務(wù)時使用的語言分為外國語導(dǎo)游員和漢語導(dǎo)游員;二是以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)分為專職導(dǎo)游員和社會導(dǎo)游員;三是以導(dǎo)游員工作區(qū)域分為國際導(dǎo)游,全程導(dǎo)游,地方導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游.42.導(dǎo)游工作的原則是什么

答: 一導(dǎo)游人員依法進行導(dǎo)游活動受法律保護原則;二是導(dǎo)游人員依法進行導(dǎo)游活動自覺維護國家和民族尊嚴(yán),遵循道德原則;三是從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則.43.導(dǎo)游人員資格考試的條件是什么

答: 一必須是中華人民共和國人民;二必須具有高級中學(xué),中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;三必須身體健康;四必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力.44.獲得資格證幾年未從業(yè)的,資格證自動失效 正式導(dǎo)游證有效期為幾年 臨時導(dǎo)游證有效期最長為幾年

答: 三年;三年;三個月.45.不予頒發(fā)導(dǎo)游人員職業(yè)證書的情況

答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的;二是患有傳染性疾病的;三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外;四是被吊銷導(dǎo)游證的.46.導(dǎo)游人員具有那些權(quán)利

答: 一導(dǎo)游人員的人身權(quán);二履行職務(wù)權(quán);三其他權(quán)利;四訴權(quán).47.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除四分的情況有哪幾種

答:一私自帶人隨團游覽;二無故不隨團活動;三在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗.48.導(dǎo)游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項目各扣幾分

答:十分 八分

49.導(dǎo)游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費和私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的各扣幾分

答: 十分 六分

50.當(dāng)導(dǎo)游人員的十分被扣完后對于正在帶團的導(dǎo)游人員可以繼續(xù)完成行程嗎 為什么 答:可以,導(dǎo)游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證,并出具保留導(dǎo)游證證明,并于十日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程.51.導(dǎo)游員每年的考評內(nèi)容是什么

答:從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.52.導(dǎo)游員每年的考評分為哪三種

答:一是通過年審;二是暫緩?fù)ㄟ^年審;三是不予通過年審.53.對于導(dǎo)游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標(biāo)準(zhǔn)

答:一.凡一次扣分達十分的不予通過年審.二.累計扣分達十分的暫緩?fù)ㄟ^年審.三.一次被扣八分全行業(yè)通報.四.一次被扣六分警告批評.54.對于無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的人員應(yīng)怎樣處罰

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.55.對于導(dǎo)游人員在活動中未佩帶導(dǎo)游證的人員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.56.對于未經(jīng)旅行社委派私自接團的導(dǎo)游人員怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時扣除八分對于情節(jié)嚴(yán)重的,由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告.57.對于有擅自增減旅游項目,擅自變更接待計劃,擅自終止導(dǎo)游活動等情況之一的導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證三到六個月,考評時扣除八分,情節(jié)嚴(yán)重的由省自治區(qū)直轄市人民政府行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告.58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節(jié)嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證,對委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓.59.對于欺騙脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導(dǎo)游人員如何處罰

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節(jié)嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證,對委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審 60.導(dǎo)游人員每年累計參加培訓(xùn)的時間不得少于多少小時

答:56小時

61.導(dǎo)游員小王在帶團活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應(yīng)受什么處罰

答:由旅游行政管理部門扣除二分 62.如何劃分導(dǎo)游人員的等級

答:分為兩個系列四個等級

兩個系列指外語導(dǎo)游員系列和漢語導(dǎo)游員系列.四個等級指特級導(dǎo)游員,高級導(dǎo)游員,中級導(dǎo)游員,初級導(dǎo)游員.63.導(dǎo)游人員在調(diào)整變更接待計劃時應(yīng)符合哪些條件

答:一必須是在引導(dǎo)旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結(jié)束后;二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;三必須征得多數(shù)旅游者同意;四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認(rèn)可.64.實習(xí)生小張在帶團過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導(dǎo)游員的義務(wù),要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

答:能.導(dǎo)游人員的權(quán)利中有人身權(quán),它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應(yīng)予以拒絕.65.導(dǎo)游員小齊在導(dǎo)游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,應(yīng)給予什么處分

答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分,累計十分的導(dǎo)游員暫緩?fù)ㄟ^年審.66.小李是個初中畢業(yè)生,輟學(xué)后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機靈,能說會道,他就想去考個導(dǎo)游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應(yīng)怎么辦

答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導(dǎo)游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學(xué),中等專業(yè)學(xué)校或以上的學(xué)歷,而小李只是初中生,若小李真想考導(dǎo)游證,他必須繼續(xù)學(xué)業(yè)完成高中或中等專業(yè)學(xué)校以上的學(xué)歷,然后再參加導(dǎo)游人員資格考試.67.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

答:一是國際旅行社二是國內(nèi)旅行社三是外商投資旅行社 四是外國旅行社的駐華機構(gòu).68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是什么

答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.69.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

答:一是入境旅游業(yè)務(wù)二是出境旅游業(yè)務(wù)三是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 70.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)

答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù).71.外國旅行社常駐機構(gòu)的經(jīng)營范圍包括哪些

答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡(luò),宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務(wù).72.設(shè)立旅行社分社的條件是什么

答:一是必須達到年接待旅游者十萬人次以上 二是增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金 三是進入全國旅行社百強排名

四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.73.旅行社質(zhì)量保證金的特點是什么

答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.74.導(dǎo)游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任

答:旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.75.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.76.旅行社的職責(zé)是什么

答:一提供真實可靠的信息 二按約定提供服務(wù)

三提供的服務(wù)符合人身財產(chǎn)安全需要 四按規(guī)定收取旅游費用 五旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同 六聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊.77.某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立分支機構(gòu),應(yīng)受到什么處罰

答:由旅游行政管理部門處以警告,責(zé)令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.78.根據(jù)規(guī)定,旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內(nèi)容

答:一國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù) 二國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營處境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù) 三國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動.79.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

答:可分為國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 有效期為三年

80.導(dǎo)游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)如何賠償 答:應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的二倍

81.外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)符合什么條件

答:一.依法設(shè)立的公司

二.最近三年無違法或重大違法的記錄

三.符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求.82.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)符合什么條件

答:一.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)

二.年旅游經(jīng)營總額四千萬美元以上 三.是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員.83.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的許可證是什么含義

答:它是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明,由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā).84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應(yīng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任 如何賠償

答:由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任.應(yīng)退還旅游者所付費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金.85.導(dǎo)游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項目,損害旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)如何賠償旅游者

答:旅行社應(yīng)退還門票及導(dǎo)游服務(wù)費,并賠償同額違約金.86.旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應(yīng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任

答:旅行社應(yīng)退還景點門票及導(dǎo)游費,并賠償退還費用20%的違約金.87.國際旅行社和國內(nèi)旅行社所須的注冊資本分別是多少

答:設(shè)立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣 設(shè)立國內(nèi)旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.88.旅游安全管理應(yīng)貫徹什么樣的方針

答:旅游安全管理應(yīng)貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針.89.我國旅游安全管理的原則是什么

答:是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理,以基層為主”的方針.90.旅游安全事故具體是什么含義

答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災(zāi)禍等事故 91.《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》將旅游安全事故分為哪四個等級

答:分為輕微,一般,重大,特大四個等級.92.輕微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在一萬元以下的事故.93.旅游保險以旅游保險的標(biāo)的可以分為哪幾類

答:可分為兩類:旅游人身保險和旅游財產(chǎn)保險 94.構(gòu)成保險合同必須具備那些內(nèi)容

答:必須具備保險合同的主體,客體和保險合同內(nèi)容.95.旅游保險合同的形式是什么

答:保險協(xié)議形式,保險單形式和保險憑證.96.對開辦公民自費出國旅游應(yīng)采取什么樣的發(fā)展方針

答:應(yīng)采取“有計劃,有組織,有控制”發(fā)展的指導(dǎo)方針.97.外國人出入境的檢查制度是什么

答:海關(guān)檢查,邊防檢查,安全檢查,衛(wèi)生檢疫及動植物檢疫.98.遺失客票時,游客應(yīng)該怎么辦

答:應(yīng)憑個人或單位證明在所乘航班規(guī)定起飛前兩小時前掛失 99.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)

答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù) 輪船在開船前兩個小時辦理 100.評定星級飯店的依據(jù)有那些

答:一是飯店的建筑裝潢設(shè)備設(shè)施條件 二是飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況 三是飯店的管理水平四是飯店的服務(wù)質(zhì)量 五是飯店的服務(wù)項目

101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利

答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 二是旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的 三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

102.依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定,旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有那些

答:一.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) 二.接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財務(wù)安全四.禮貌熱情待客,提供規(guī)范服務(wù) 五.依法照章納稅 103.食品衛(wèi)生有那些基本要求 答:一.食品首先必須是無毒無害 二.各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求 三.食品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的色香味等感官性狀

104.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動

答:必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛(wèi)生許可證的不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動.105.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)主要有哪些

答:一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu) 二.鐵道交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu) 106.構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個條件

答:一是對旅游者來說有游覽價值,通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受 二是對旅游業(yè)來說要有價值,它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) 107.旅游資源的特點有哪些

答:一是獨特性 二是地域性 三是持續(xù)性 四是社會性.108.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么

答:一.因地制宜 二.強調(diào)特色 三.講究效益 109.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)具備什么樣的條件

答:一.具有觀賞文化和科學(xué)價值 二.自然景物和人文景物比較集中 三.可供人們游覽休息和進行科學(xué)文化活動 110.風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么

答:一是風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞,文化,科學(xué)價值 二是環(huán)境質(zhì)量,規(guī)模大小,游覽條件.111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 四是公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓 五是國家規(guī)定的其他合法方式 112.風(fēng)景名勝旅游資源利用的要求是什么

答:一.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者 二.應(yīng)當(dāng)加強安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

113.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四張規(guī)定,該基本原則的內(nèi)容是什么

答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實信用原則 114.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者享有哪幾項利權(quán)利

答:一.安全保障權(quán)二.知情權(quán)三.自主選擇權(quán)四.公平交易權(quán)五.求償權(quán) 六.結(jié)社權(quán)七.獲得有關(guān)知識權(quán)八.受尊重權(quán)九.監(jiān)督權(quán) 115.尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)包括那些內(nèi)容

答:一.不得對消費者進行侮辱和誹謗 二.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 三.不得侵犯消費者的人身自由

116.導(dǎo)游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據(jù)《合同法》規(guī)定張某與高某之間的借款合同屬于什么

答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特點是什么

答:許多人同時發(fā)病,病狀相似,病情急,進展快,有食用某種事物的歷史.118.根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定旅客住宿享有那些權(quán)利

答:一.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務(wù) 二.旅客人身財務(wù)得到安全保障

三.旅客合法權(quán)益受到損害時,依法享有投訴,起訴權(quán)

119.從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構(gòu)成答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關(guān)法 四.地方旅游法規(guī) 120.河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么

答:發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)實行政府主導(dǎo),市場運作,企業(yè)經(jīng)營,社會參與,可持續(xù)發(fā)展的方針.121.河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么

答:堅持經(jīng)濟效益,社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則 122.旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營哪些內(nèi)容的旅游服務(wù)項目

答:一.損害國家利益和民族尊嚴(yán) 二.民族,宗教,性別歧視 三.淫穢,迷信,賭博

123.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國家和省價格行政部門有關(guān)票價的哪些管理規(guī)定

答:旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時,應(yīng)當(dāng)自公布之日起,對國內(nèi)旅游團隊推遲六十日執(zhí)行,對國外旅游團隊推遲九十日執(zhí)行.124.旅游經(jīng)營者不配備旅游安全設(shè)備和安全設(shè)備,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令限期改正逾期不改的停業(yè)整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.125.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.126.未取得導(dǎo)游資格證的人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作,根據(jù)《河北省旅游條例》,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.127.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動,未經(jīng)旅行社或旅游景區(qū)管理機構(gòu)委派,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責(zé)令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節(jié)嚴(yán)重的,由省旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證 128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

答:一是協(xié)商 二是調(diào)節(jié) 三是投訴 四是仲裁 五是投訴 129.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別

答: 一.處理機關(guān)不同,民事訴訟的處理機關(guān)是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機關(guān)

二.依據(jù)法規(guī)不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》和《河北省旅游投訴辦法》 130.旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別

答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.131.行為地包括哪幾個部分

答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結(jié)果發(fā)生地.132.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標(biāo)準(zhǔn)

答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結(jié)果發(fā)生地 133.調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則

答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則 134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 三.原則性與靈活性相結(jié)合的原則 135.投訴時效的期限是多少

答:投訴人向旅游投訴機構(gòu)投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.136.投訴狀應(yīng)包括哪些事項

答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據(jù)和理由.137.投訴狀的形式有哪些

答:投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.138.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么

答:1991年6月7日

139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的答:投訴

140.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責(zé)令退回,并給予單位負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

141.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務(wù)院審批

142.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當(dāng)場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)負(fù)責(zé)任 應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

答:該超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任應(yīng)對游客停止侵害,恢復(fù)名譽,消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟損失.143.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件 答:一,投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù) 三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍 144.旅游投訴受理的程序是什么

答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴 第二步,旅游投訴管理機關(guān)在一定時期內(nèi)做出受理與否的決定

145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點內(nèi)容

答:第一,對旅游者有沒有吸引力

第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益

146.導(dǎo)游員高某受假日旅行社的委派,帶領(lǐng)一外國旅游團去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導(dǎo)游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應(yīng)受到什么處罰

答:高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應(yīng)賠償旅游者所要小費的2倍20美元.147.最低的保險金額標(biāo)準(zhǔn)分為三個限額,是哪三個

答:分別是每人責(zé)任賠償限額,每次賠償責(zé)任限額,每年賠償責(zé)任限額 148.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準(zhǔn)出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 三,被判處刑罰正在服刑的 四,正在勞動教養(yǎng)的

五,國務(wù)院有關(guān)機關(guān)認(rèn)為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項

答:一,總量控制,配額管理制度 二,組團社審批制度 三,出國旅游目的地審批制度

四,現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度 150.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件

答:一,取得國際旅行社資格滿一年 二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

第三篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

一、《消費者權(quán)益保護法》是為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

消費者是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位等不屬于消費者權(quán)益保護法意義上的“消費者”。經(jīng)營者是指為消費者提供商品或者服務(wù)的單位或者個人。

二、消費者的權(quán)利：

安全保障權(quán)（有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利）

知悉真情權(quán)（有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利）

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)（經(jīng)營者與消費者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達到公正的結(jié)果）

獲得賠償權(quán)

依法結(jié)社權(quán)（消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利）

獲取知識權(quán)（消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利）

受到尊重權(quán)

監(jiān)督批評權(quán)（監(jiān)督權(quán)行駛的方式有檢舉、控告、批評、建議和投訴五種）

三、經(jīng)營者的義務(wù)

履行法定義務(wù)或約定義務(wù)（法定義務(wù)是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定應(yīng)履行的義務(wù)；約定義務(wù)是指經(jīng)營者與消費者依照合同約定而應(yīng)履行的義務(wù)）

接受監(jiān)督的義務(wù)（與消費者監(jiān)督批評權(quán)相對應(yīng)）

保證提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)（與消費者的安全保障權(quán)相對應(yīng)）

提供真實信息的義務(wù)（與消費者知悉真情權(quán)相對應(yīng)）

保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)（與消費者公平交易權(quán)相對應(yīng)）

不得單方面作出含有對消費者不利義務(wù)的規(guī)定（例如格式合同）

不侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù)（與消費者受尊重權(quán)相對應(yīng)）

出具購買憑證的義務(wù)

四、對消費者合法權(quán)益的保護

1.國家對消費者合法權(quán)益的保護

2.消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護（消費者協(xié)會）

消協(xié)職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢和提出建議

受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

3.消費者權(quán)益爭議的解決

途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟

4.侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任

經(jīng)營者對侵害消費者合法權(quán)益的行為區(qū)分不同的情況，應(yīng)分別承擔(dān)或這同時承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

五、旅行社對旅游者權(quán)益的保護

《旅行社管理條例》除了加強旅行社的管理，另外一個重要目的就是保障旅游者的合法權(quán)益，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.旅行社應(yīng)按約定向旅游者提供服務(wù)

2.旅行社提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要

旅行社提供的各項服務(wù)必須達到安全要求，能夠保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全

對可能危及旅游者安全的情形要作出真實的說明和明確的警示，并采取預(yù)防危害發(fā)生的具體措施

對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的情形要作出明確的說明和忠告

3.旅行社必須履行保險責(zé)任

旅行社必須購買旅行社責(zé)任保險（強制保險），旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦購買旅游意外事故險、個人平安保險等

4.旅行社應(yīng)按規(guī)定收取服務(wù)費用

旅行社要按國家規(guī)定收取服務(wù)費用，不得有價格欺詐行為

旅行中增加服務(wù)項目需要加收費用必須事先征得旅游者的同意，因為旅游服務(wù)項目是旅行社與旅游者合同約定的內(nèi)容，不能隨意變更，必須雙方協(xié)商一致，才可以變更合同內(nèi)容中約定的服務(wù)項目和收取相應(yīng)費用

旅行社應(yīng)按國家規(guī)定出具服務(wù)單據(jù)，服務(wù)單據(jù)既是國家征稅的憑證，也是旅游者權(quán)益收到損失發(fā)生糾紛后的主要證據(jù)，所以具有重要的法律意義

5.旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同（強制性規(guī)定）

內(nèi)容：旅游行程，包括乘坐交通工具的種類檔次、游覽景區(qū)景點的數(shù)量、住宿賓館飯店標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、自費項目等安排作出明確的約定；旅游價格；違約責(zé)任

6.旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員

合格的導(dǎo)游人員，是指按照國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，并申請取得導(dǎo)游證的從業(yè)人員。合格的領(lǐng)隊人員是指符合有關(guān)行政規(guī)章規(guī)定，具備領(lǐng)隊人員資格的從業(yè)人員。

六、旅行社質(zhì)量保證金制度

1.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社交納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

旅行社質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有

旅行社質(zhì)量保證金為現(xiàn)金形式

各級旅游行政管理部門有權(quán)依法管理和支付旅行社質(zhì)量保證金（旅游行政管理部門每年將1/3利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。請求賠償?shù)臅r效期限為90天，從請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求可以不予受理。）

2.旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作

原則：以事實為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩公正辦案，保護雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益； 辦案中，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解無效的，應(yīng)當(dāng)依法進行審理；

辦案中，不受任何組織和個人的非法干涉

旅行社質(zhì)量保證金適用的情形（旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的）：

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失

旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失

旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失

旅行社質(zhì)量保證金不適用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期間發(fā)生人身、財務(wù)意外事故的； 使用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；超過規(guī)定的時效和期間的；司法機關(guān)已經(jīng)受理的。請求人是旅游合法權(quán)益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明確的被投訴旅行社、具

體的要求和事實根據(jù)。能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上于30日內(nèi)作出調(diào)整，促使請求人與被投訴人相互達成協(xié)議。調(diào)解不成的，分別作出如下處理：屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由；屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴的旅行社承擔(dān)責(zé)任；屬于其他旅游服務(wù)單位過錯，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。當(dāng)事人對賠償決定不服的，可以在接收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

3.旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)

因旅行社過失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

①收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）同志旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金；

②造成旅游者誤機（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅行者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10％的違約金；

③安排的旅游活動及服務(wù)質(zhì)量檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

導(dǎo)員人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)下列賠償：

①未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費的2倍；

②導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償（擅自改變活日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金；擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費用；擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價款的20％，所夠物商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款；索要小費，應(yīng)賠償被索要小費的2倍）；

③導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支付的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。

因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：

① 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。

第四篇：旅游法律法規(guī)復(fù)習(xí)提綱

法規(guī)學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)提綱(12年版)

一、旅游法概述：

1、旅游法律行為的意思表示形式；

2、旅游法律關(guān)系的確立條件旅游法律事實、法律行為；

3、旅游行為人合格的條件（自然人有完全行為能力、法人具備法人資格）；

4、法律關(guān)系保護措施；

5、旅游法、旅游立法作用與原則。

二、旅游資源法：

1、風(fēng)景名勝區(qū)違法行為處罰，如違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的最高罰款數(shù)額(100萬元)，在景物、設(shè)施上刻劃、涂污或者在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾的罰款數(shù)額(50元)；

2、我國風(fēng)景名勝區(qū)劃分等級(省級、國家級)；

3、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)具備的條件（符合規(guī)劃，與景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞景觀，污染環(huán)境，妨礙游覽）；

4、新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)與自然保護區(qū)重合或者交叉問題（不可以）；

5、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建重大建設(shè)工程的選址方案報批問題；

6、國家對野生動植物資源的方針；

7、保護動植物分級；

8、不可移動文物的修繕、保養(yǎng)；

9、不可移動文物毀壞實施遺址保護不得原址重建問題；

10、國有文物轉(zhuǎn)讓、抵押或作為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營問題，非國有文物轉(zhuǎn)讓、抵押給外國人的問題，考古發(fā)掘活動報批問題。

三、星級酒店法：

1、星級飯店評定后的復(fù)核與警告；（至少一年復(fù)核一次，一年警告<=2次保留原星級，>=3次取消星級并半年內(nèi)不得重申）

2、預(yù)備星級（開店不足一年可申請）；

3、飯店星級有效期限。（5年）

四、旅行社法;

1、旅行社服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)（咨詢，招徠）；

2、旅行社違規(guī)要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用的行為（墊付接待費用，向旅行社支付費用）；

3、對旅行社進行監(jiān)督管理的部門（旅游局，工商部門，價格,商務(wù),外匯）；

4、對旅行社的管轄原則（分級管轄，屬地管轄）；

5、申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的條件與國家對互聯(lián)網(wǎng)旅行社的規(guī)定（固定的經(jīng)營場所，必要的營業(yè)設(shè)施，30萬注冊金;國家對互聯(lián)網(wǎng)旅行社規(guī)定：名稱，許可，證號，法人代表，業(yè)務(wù)范圍，管理部門，投訴電話要公示）；

6、旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金的情形（旅行社侵害旅者合法權(quán)益被查證屬實的、旅行社因解散 破產(chǎn) 或其他原因造成旅者預(yù)交費用損失的）；

7、屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的下列行為（準(zhǔn)許或默認(rèn)其他企業(yè)、團體或個人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的，準(zhǔn)許其他企業(yè)、團體或個人，以部門或個人承包，掛靠的形式經(jīng)營旅行社的）；

8、旅行社不得安排的旅游活動（含有有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的，含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的，含有淫穢賭博涉毒內(nèi)容的，其他含有違反法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的）；

9、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員在經(jīng)營、服務(wù)中的權(quán)利（需旅者如實提供旅游所必須的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件、要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品、出現(xiàn)突發(fā)公共事件或其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大隨時，以將損失降低到最低程度、拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求、制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。）；

10、屬于旅行社“擅自改變旅游合同安排行程”的行為（減少游覽范圍，縮短游覽時間，增加或變更旅游項目的，增加購物次數(shù)或延長購物時間）；

11、旅行社保證金?？梢越档徒淮娴臄?shù)額、利息50%；

12、未經(jīng)許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)最高罰款（50萬）；

13、未與旅游者簽訂旅游合同最高罰款（10萬）；

14、導(dǎo)游和領(lǐng)隊未持有導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證最高罰款（10萬）；

15、合同之外提供有償服務(wù)最高罰款（5萬）；

16、旅行社責(zé)任保險的性質(zhì)（強制保險）；

17、旅行社成立的標(biāo)志（領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)執(zhí)照）；

18、旅行社分社、網(wǎng)點的設(shè)立及旅行社分社、網(wǎng)點法人資格問題、員工管理問題。

5、導(dǎo)游法:

1、導(dǎo)游年審培訓(xùn)累計時間（56課時），年審方法（考評）；

2、導(dǎo)游未佩帶導(dǎo)游證的處罰（500元以下）；

3、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動罰款（一千以上三千以下）；

4、臨時導(dǎo)游征申領(lǐng)條件（某特定語種語言能力、旅行社需要）與最長有效期限（導(dǎo)游證3年，臨時導(dǎo)游證3個月并不得延期）；

5、對導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的處罰（責(zé)令改正，處1000元以上三萬元以下罰款，沒收違法所得，吊銷導(dǎo)游證）；

6、導(dǎo)游員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或索要小費的處罰（沒收、整頓、罰款）；

7、導(dǎo)游員年審考評的內(nèi)容（導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、受到行政處罰情況和游客反映情況等，結(jié)果分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審、不予通過~）；

8、導(dǎo)游員被扣10、8、6（像游客兜售物品或購買游客物品，明示或暗示索取小費，因自身原因漏送或誤送旅游團，講的差或不講，私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證，重大事故不配合）、4（私自帶人隨團游覽，無故不隨團，未戴導(dǎo)游證或記分卡，不尊重旅者宗教信仰和民族

風(fēng)俗）、2（未按時到崗，10人以上的團沒舉社旗，未帶正規(guī)接待計劃，接站無出示旅社標(biāo)志，儀表不潔，邊吃邊講）分的情況。

六、旅游交通法；

1、民用航空承運人對延誤不承擔(dān)責(zé)任的情形（承運人、受雇人或代理人已采取一切必要保護措施避免損失，承運人不可能采取措施阻止或延誤的發(fā)生）；

2、《蒙特利爾公約》每名旅客賠償責(zé)任限額（航班延誤4150元特別提取款）；

3、中國國內(nèi)航空運輸旅客身體損害（四十萬）、隨身攜帶物品（三千）、每千克托運行李物品最高賠償限額（一百）；

4、中國鐵路旅客人身傷亡賠償責(zé)任限額（十萬）。

七、旅游合同法：

1、合同中無效的免責(zé)條款（造成對方人身傷害的，因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的）；

2、可以變更或者撤銷的合同（因重大誤解訂立的，在訂立合同時明顯不公平的）；

3、合同擔(dān)保的形式有（保證合同，定金，違約金，留置權(quán)，抵押，質(zhì)押）；

4、爭議解決難度大的合同（條款不明的合同，涉外合同）；

5、合同內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的解決辦法（協(xié)議補充，按照合同有關(guān)條款或交易習(xí)慣確定）；

6、債務(wù)替代履行的概念（）；

7、有效合同的判定方法；

8、合同約定不明或者理解不同的解決辦法。

八、旅游投訴法：

1、旅游投訴案件管轄（旅游合同簽訂地或被投訴人所在地管轄和損害行為發(fā)生地管轄）；

2、旅游投訴調(diào)解原則（自愿調(diào)解，盡量調(diào)解）；

九、旅游安全法：

1、旅游安全管理工作實行的方針和原則；

2、旅游安全分類及其標(biāo)準(zhǔn)。

十、進出境法;

1、中國負(fù)責(zé)簽發(fā)外國人入境簽證（外交）、出入境檢查（邊檢）、外國人停留居留管理的機構(gòu)（公安）；

2、外國人辦理中國居留證的程序；

3、外國人停留證件最長有效期（5年）、非工作類居留證有效期(180天)、口岸簽證條件、有效次數(shù)、停留期限問題；

4、中國公民回國定居的申請機構(gòu)（外交部駐外機構(gòu)，擬定居住僑務(wù)部）；

5、中國公民不準(zhǔn)出境情形（未持有效證件，拒絕或逃避檢查，屬于服刑罪犯或刑事案件被告人，有未了解的民事案件，妨礙國邊境管理被刑罰或被境外遣返的，出境后可能危害國家利益，弄虛作假，不交相關(guān)證件的）；

6、不予簽發(fā)外國人入境簽證的情形；

7、不準(zhǔn)外國人入境情形；

8、不準(zhǔn)外國人出境情形；

9、外國人非法就業(yè)行為（未取得工作許可證、工作居留證件工作的，超出工作許多限定范圍在中國打工的外國留學(xué)生超過工作崗位）；

10、需要遣送外國人出境的情形；

11、中國公民出國旅游的幾項制度（出國旅游管理概述，中國公民出國旅游目的地的審批制度，組團社的審批制度、中國公民出國旅游總量控制 配額管理制度、團隊出國旅游管理制度）；

12、發(fā)現(xiàn)外國人非法入境、居留、就業(yè)的報告，對進出境人員進行人身檢查，《中國公民出國旅游團隊名單表》樣式，旅游者境外滯留不歸等問題。

案例分析題（旅行社和導(dǎo)游）《旅行社條例》規(guī)定：不經(jīng)批準(zhǔn)，不得出境游；增加用時須經(jīng)游客同意。

1、案例一：《旅行社條例》及其細(xì)則規(guī)定：未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營出境游、港澳臺游和邊境游，可責(zé)令讓其限時更正，沒收違法所得，停業(yè)整頓。罰款直接吊銷許可證）（不支持游客，因為是增加潑水節(jié)和交費是自愿的，被困是不可抗逆的，而《旅條》規(guī)定：旅行中增加項目需多收費的需事先得到旅客同意；由于不可抗逆因素或游客自身造成的損失，旅社不賠償）

2、案例二：（擅自減少景點服務(wù)和住房標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)令旅社退回相關(guān)費用；空發(fā)票：拿去工商局；擅自增加“免費品茶”等，責(zé)令更正一萬元以下罰款）（建議：1不被低廉價格迷惑；2注意旅行時間、衣食住行的標(biāo)準(zhǔn)；3謹(jǐn)慎購物，保存好質(zhì)量保證書和發(fā)票；4選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅行合同，妥善保管旅行合同和發(fā)票憑證；5掌握有關(guān)旅游知識。）

3、案例三： 違法主體及其行為：

第五篇：旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)

旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)

第一、二章

一、單選題

二、多選題

三、判斷題

第三章馬克思主義中國化的最新成果

一、單選

1、我國經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是()。A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度B、加快國民經(jīng)濟的市場化進程

C、建立社會主義市場經(jīng)濟體制D、完善分配結(jié)構(gòu)和分配制度

2、社會主義民主政治的本質(zhì)與核心是()。

A、人民當(dāng)家作主B、民主集中制C、對人民的敵人實行專政D、人民代表大會制度

10、建設(shè)有中國特色的社會主義首要的基本理論問題是（）。A、正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關(guān)系，建立和諧社會B、解放思想、實事求是、與時俱進C、堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，大力發(fā)展社會生產(chǎn)力D、什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義

11、我國社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度是（）。

A、公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展B、堅持和完善社會主義市場經(jīng)濟體制

C、按勞分配為主體、多種分配方式并存D、積極參與國際經(jīng)濟合作和競爭

13、在黨的十五大上被確立為黨的指導(dǎo)思想并寫入黨章的是（）。

A、馬克思列寧主義B、毛澤東思想C、鄧小平理論D、“三個代表”重要思想

14、貫徹“三個代表”重要思想，本質(zhì)在堅持（）。

A、執(zhí)政為民B、與時俱進C、立黨為公D、改革開放

15、中國共產(chǎn)黨制定路線、方針和政策的基本依據(jù)是（）。A、解放思想、實事求是、與時俱進B、社會主義的本質(zhì)C、社會主義初級階段理論D、“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)

18、建設(shè)有中國特色社會主義的政治，就是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當(dāng)家作主基礎(chǔ)上，依法治國，發(fā)展社會主義民主政治，建設(shè)社會主義（）。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、道德文明 20“社會主義本質(zhì)”的價值方面的目標(biāo)是。A、消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕B、解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力C、發(fā)展市場經(jīng)濟，實現(xiàn)現(xiàn)代化D、以經(jīng)濟建設(shè)為中心，大力發(fā)展社會主義

二、多選

1、判斷各方面工作的是非得失.歸根到底，要以()為標(biāo)準(zhǔn)。A、是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力B、是否有利于增強社會主義國家的綜合實力C、是否有利于提高人民的生活水平D、是否有利于兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展

54、鄧小平提出判斷改革開放中各方面工作是非得失的標(biāo)準(zhǔn)，歸根到底看是否有利于。

A、提高全民族的科學(xué)文化素質(zhì)B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力

C、增強社會主義國家的綜合國力D、提高人民的生活水平

53、黨在社會主義初級階段的基本綱領(lǐng)的內(nèi)容包括建設(shè)有中國行色的社會主義。

A、經(jīng)濟B、政治C、民主D、文化