第一篇：工程維修部領(lǐng)班(設(shè)備、綜合維修、強(qiáng)電、弱電)主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程

工程維修部領(lǐng)班（設(shè)備、綜合維修、強(qiáng)電、弱電）主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程

1主要職責(zé)

1.1在部門經(jīng)理和專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，確保所管轄范圍內(nèi)系統(tǒng)、設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。

1.2根據(jù)運(yùn)行檢修實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、檢修及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程適時(shí)提出改進(jìn)意見。

1.3負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行、檢修及保養(yǎng)工作的組織協(xié)調(diào)，同主管協(xié)商合理安排運(yùn)行維修人員正常工作時(shí)間及加班時(shí)間。月末提交運(yùn)行、檢修人員考勤及加班、夜班統(tǒng)計(jì)表。

1.4負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查值班制度、交接班制度、設(shè)備巡檢制度及機(jī)房管理等各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)情況，并將存在問題及時(shí)向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)。

1.5接前臺(tái)分發(fā)的報(bào)修單或報(bào)修電話及時(shí)帶領(lǐng)、安排檢修工作，如不能及時(shí)修復(fù)，需及時(shí)向前臺(tái)說明情況，并向本專業(yè)主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，每天下班前把維修單認(rèn)真檢查做好記錄，報(bào)主管審核簽字。

1.6全面掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備存在的問題并提出解決問題的建議；對(duì)系統(tǒng)設(shè)備故障、事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并協(xié)助主管調(diào)查分析故障、事故原因。

1.7每月23日前編制勞保用品、維修工具、備品備件、輔助材料及消耗品的月申購計(jì)劃，報(bào)本專業(yè)主管匯總。1.8掌握突發(fā)事件處理程序，遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)協(xié)同其他部門共同處理。1.9負(fù)責(zé)整理設(shè)備運(yùn)行記錄、檢修記錄、事故記錄以及相關(guān)設(shè)備技術(shù)資料。1.10組織員工定期認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)文件、通知、制度、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，接到上級(jí)通知后要及時(shí)傳達(dá)到每一個(gè)人，并在黑板上做文字通知。1.11年度末向本專業(yè)主管提交工作總結(jié)。2工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1保證分管的大廈各系統(tǒng)設(shè)備的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2.2系統(tǒng)的各類規(guī)程符合質(zhì)量及環(huán)境管理體系的要求、全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及要求，為貫標(biāo)內(nèi)、外審和創(chuàng)優(yōu)工作的順利完成提供保障。

2.3做好系統(tǒng)運(yùn)行方面培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證合格率達(dá)到100%，確保收到實(shí)效，起到帶頭作用。

2.4接報(bào)修單或通知后立即到位維修。遇有系統(tǒng)發(fā)生異常，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理解決問題。

2.5要求符合實(shí)際，經(jīng)濟(jì)合理地提出系統(tǒng)改造方案建議、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和系統(tǒng)大中修提案。

2.6基本掌握系統(tǒng)設(shè)備的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出可行性建議。2.7檢修、運(yùn)行和保養(yǎng)記錄準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰，保證設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作按計(jì)劃進(jìn)行。

2.8設(shè)備無故障或不在保養(yǎng)期間不得無故停用。如遇異常情況必須及時(shí)向本專業(yè)主管做出匯報(bào)。

2.9完成上級(jí)交辦的其它工作。3工作流程 3.1日工作

3.1.1周一至周五每天早上8：00參加專業(yè)組班前會(huì)（10分鐘左右），接受或安排當(dāng)天工作。

3.1.2不定時(shí)的通過樓宇自控系統(tǒng)檢查了解設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（在供冷季節(jié)，每天3～4次到機(jī)房查看了解設(shè)備運(yùn)行情況）。

3.1.3檢查重點(diǎn)部位的設(shè)施運(yùn)行情況（大堂照明、旋轉(zhuǎn)門、電梯、大堂空調(diào)、水幕等）。

3.1.4配合外委單位的工作，且不定時(shí)的監(jiān)督檢查工作的內(nèi)容與質(zhì)量，并安排專人全過程監(jiān)督與配合。

3.1.5遇到重要領(lǐng)導(dǎo)、客戶房間維修等工作，要親自帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)維修。每天要對(duì)維修工作情況現(xiàn)場(chǎng)抽查20％。

3.1.6每天下班前檢查落實(shí)全天維修工作完成情況，并及時(shí)把維修單交主管確認(rèn)。3.1.7同主管協(xié)商安排好晚上及周六日的加班工作。3.1.8及時(shí)向主管匯報(bào)員工的工作情況及當(dāng)天的工作情況。3.1.9 及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá)公司文件、指示精神及相關(guān)通知。3.2周工作

3.2.1每周二8：00參加班前例會(huì)（30分鐘左右），協(xié)助主管做好對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)、工作技能、安全工作等方面的“嘮叨”。

3.2.2每周兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行情況、保養(yǎng)情況、機(jī)房衛(wèi)生整潔情況、表格記錄等情況。其它時(shí)間不定期抽查。

3.2.3每周五17點(diǎn)以前把本周計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外工作、維修單完成情況、員工考勤、考核情況，下周工作計(jì)劃報(bào)主管，同主管協(xié)商合理安排下周工作。3.3月工作

3.3.1每個(gè)月的第一天或第二天，對(duì)上個(gè)月的表格進(jìn)行檢查整理、裝訂待主管抽查完后歸檔。

3.3.2每個(gè)月上旬組織一次員工業(yè)務(wù)、知識(shí)等方面的培訓(xùn)（按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行）。

3.3.3每半月對(duì)維修工作的完成情況對(duì)外委單位維保工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并提出整改意見。

3.3.4每個(gè)月18日給主管提供材料和維修配件的使用情況，合理的報(bào)下個(gè)月的采購計(jì)劃

3.3.5每個(gè)月底對(duì)維修工作量及材料使用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供給主管，作出費(fèi)用分析，報(bào)下個(gè)月的工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃。3.4年工作

每年的12月上旬開始協(xié)助主管總結(jié)一年的工作（一年中的工作量、未完成的工作、工作中存在的不足找出差距、一年維修中所發(fā)生的材料統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用核算）。協(xié)助主管結(jié)合上一年的工作與不足，作出下一年的工作計(jì)劃（設(shè)備的大中修計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、外委項(xiàng)目等工作）。

第二篇：2工程維修部主要工作職責(zé)

工程維修部主要工作職責(zé)

一、提前介入項(xiàng)目工程開發(fā)建設(shè)，針對(duì)施工存在的問題提出合理化建議，熟悉供水、供電、供氣、弱電及消防等管線的走向、位置。

二、實(shí)施對(duì)項(xiàng)目擬交樓區(qū)域進(jìn)行分戶驗(yàn)收工作。

三、組織開展保修期內(nèi)業(yè)主戶內(nèi)維保修工作，并跟進(jìn)維修進(jìn)度、質(zhì)量等。

四、保障項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，保證用戶供水、供電正常。

五、制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施、季

度、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃開展實(shí)施各設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。

六、制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施大修及重大技改方案，組織完成項(xiàng)目公共部位、設(shè)

備設(shè)施大中修及更新改造工作，負(fù)責(zé)對(duì)外委單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量、安全和進(jìn)度符合要求。

七、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定各類工程突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案，組織開展應(yīng)

急搶修工作。

八、審核業(yè)戶的裝修內(nèi)容、圖紙及方案，參與裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查監(jiān)管、隱蔽

工程的中間驗(yàn)收，以及裝修結(jié)束后的完工檢查。

九、對(duì)技工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，負(fù)

責(zé)對(duì)技工進(jìn)行專業(yè)評(píng)審。

十、建立完善小區(qū)設(shè)備檔案，審核設(shè)備耗材、配件的領(lǐng)用和使用情況。

十一、客服中心安排的其他工作。

第三篇：工程領(lǐng)班工作職責(zé)

維修班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）協(xié)助工程部主管做好各項(xiàng)具體工作，直接向其負(fù)責(zé)；

（2）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制,操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)完成部門主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);（3）應(yīng)具有良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助部門主管做好管理工作,解決技術(shù)上的問題;（4）熟悉本專業(yè)的系統(tǒng)分布、運(yùn)行特點(diǎn)、設(shè)備性能等,一旦發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)生意外事故,能馬上作出正確判斷,并迅速組織搶修;（5）做好設(shè)備的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備用材料計(jì)劃,上報(bào)部門主管審批并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施;（6）做好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維修消耗記錄及技術(shù)檔案每月定期匯報(bào)予部門主管審閱;（7）核查員工在工作中材料和工具的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,避免材料浪費(fèi)或工具損壞;（8）監(jiān)督員工的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、技術(shù)水平等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);2．崗位作業(yè)

（1）負(fù)責(zé)每日與管理處前臺(tái)文員的維修工作銜接；

（2）負(fù)責(zé)每日維修工作的人員合理安排調(diào)配；

（3）負(fù)責(zé)工程部每日維修成本的控制工作；

（4）負(fù)責(zé)落實(shí)公司規(guī)定的維修管理流程的執(zhí)行，安排每天工程值班記錄本的維修項(xiàng)內(nèi)容填寫；

（5）負(fù)責(zé)每天安排人員對(duì)排水管道、樓外供水井、南北污水井,進(jìn)行維護(hù)清通,清除淤泥和雜物,防止堵塞,確保暢通；

（6）負(fù)責(zé)維修班每天的維修工作計(jì)劃與落實(shí)情況；

（7）協(xié)助運(yùn)行領(lǐng)班對(duì)突發(fā)性故障處理及人員調(diào)動(dòng)，并組織調(diào)查設(shè)備事故 原因，制定預(yù)防措施；

（8）負(fù)責(zé)對(duì)維修班員工工作情況指導(dǎo)、考核以及維修質(zhì)量監(jiān)督落實(shí)；

（9）負(fù)責(zé)組織班組人員參加部門周工作例會(huì)及培訓(xùn)工作；

（10）負(fù)責(zé)每月25日安排人員對(duì)大廈水電表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄、核對(duì)工作；

（11）負(fù)責(zé)每月10日、20日、28日對(duì)樓層管井及用水、用電情況進(jìn)行檢查；

（12）負(fù)責(zé)及時(shí)安排處理其他部門提出需協(xié)助解決工作，負(fù)責(zé)具體技術(shù)性檢查維修工作；

（13）做好班組人員的排班和維修臺(tái)帳,每月上報(bào)部門主管;（14）負(fù)責(zé)大廈設(shè)備的年、季、月度檢修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行工作,上報(bào)部門主管審核并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計(jì)劃工作的進(jìn)一步完善;（15）負(fù)責(zé)每月安排人員對(duì)水池、水箱、水泵、水表、閥門進(jìn)行定期檢查和維修,確保設(shè)備使用安全；

（16）負(fù)責(zé)工程部維修備用材料庫的管理以及月底統(tǒng)計(jì)材料去向表，配合完成《材料盤點(diǎn)清單表》，同時(shí)負(fù)責(zé)每月15、25日進(jìn)行工程部維修材料申購清單準(zhǔn)備并上報(bào)主管；

（17）負(fù)責(zé)雨季及時(shí)檢查清理雨水管地漏、確保管路暢通無阻；

（18）負(fù)責(zé)工程部對(duì)大廈客戶簡(jiǎn)單工具的外借管理工作；

第四篇：客房部領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤、評(píng)比等記錄。

3.掌握、報(bào)告所管轄的客房狀況。

4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費(fèi)。

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(二)

1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。

3.主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。

5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。

6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

___處理客人的投訴及員工失誤。

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(四)

1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

5.關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。

6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

___處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤點(diǎn)工作。

9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。

10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

12.獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。

13.提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。

14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作;

2.督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈;滿足客人的服務(wù)需求;

3.負(fù)責(zé)客房物品的管理;

4.協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目，確保設(shè)施完好。

第五篇：樓層領(lǐng)班工作職責(zé)及流程

樓層領(lǐng)班工作職責(zé)

1、熟悉并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和程序；

2、保持部門內(nèi)部的溝通；

3、協(xié)助培訓(xùn)、指導(dǎo)、維護(hù)樓層服務(wù)員的工作程序標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

4、公平分配下屬的工作任務(wù)，保證其工作效率；

5、每天檢查客房的清潔情況、設(shè)備情況及住房是否有異常情況，并確保房間清潔、供應(yīng)品配備齊全、正確；

6、定其檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層的各類物品的存儲(chǔ)及消耗量；

7、對(duì)火警及工作安全提高警惕及時(shí)消除隱患；

8、負(fù)責(zé)對(duì)樓層上所有物品及客用品的盤點(diǎn)工作；

9、在不違反店規(guī)的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；

10、服從上司的一切工作指示和安排。

樓層領(lǐng)班工作職責(zé)

一、經(jīng)理負(fù)責(zé)

二、服務(wù)員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況

三、合理安排工作、分配每人負(fù)責(zé)整理的房間數(shù)

四、分發(fā)表格、鑰匙、及VIP客人的特殊要求

五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作

六、保管好樓層的鑰匙

七、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生

八、檢查公共場(chǎng)所衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生

九、負(fù)責(zé)安全措施

十、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點(diǎn)

十一、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客人投訴

十二、負(fù)責(zé)本區(qū)域新到員工的培訓(xùn)及在崗員工的培訓(xùn)工作

十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度

領(lǐng)班的主要職責(zé)監(jiān)督服務(wù)員的工作、確?？腿说姆块g都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品?；救蝿?wù)是查房。

對(duì)待上級(jí)：絕對(duì)服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對(duì)待平級(jí)：退一步說話、矮半格做人

對(duì)待下級(jí)：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級(jí)服務(wù)

樓層領(lǐng)班早班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。

3、召開班前會(huì)、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、檢查多崗位操作前的準(zhǔn)備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。

6、督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報(bào)特殊情況。

7、督導(dǎo)員工按做房程序操作，并按要求如實(shí)填寫報(bào)表。

8、按規(guī)定時(shí)間檢查當(dāng)日的客衣收洗情況。

9、檢查已做好的房間及當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生完成情況。

10、負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的紀(jì)律情況。

11、及時(shí)檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將OK房報(bào)房務(wù)中心以便及時(shí)更新房態(tài)。

12、詢問DND房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務(wù)中心做好記錄。

13、協(xié)助處理日常事務(wù)中的一般性投訴并向上級(jí)匯報(bào)。

14、核實(shí)所報(bào)維修項(xiàng)目的修復(fù)情況。

15、檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務(wù)間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。

16、督導(dǎo)員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。

17、閱看服務(wù)員的交接班本及報(bào)表情況填寫并簽名。

18、整理當(dāng)日檢查情況、召開班后會(huì)。

19、做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當(dāng)日工作記錄整理上交主管簽退。

樓層中班領(lǐng)班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。

3、召開班前會(huì)、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報(bào)特殊情況。

6、跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當(dāng)日的中班計(jì)劃衛(wèi)生。

7、18：00之前檢查夜床準(zhǔn)備情況及當(dāng)日的客衣送回情況。

8、督促員工按程序開夜床，如實(shí)填寫報(bào)表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。

9、負(fù)責(zé)夜間退房的及空房的檢查。

10、督促員工，房務(wù)中心人員的服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范。

11、處理夜間的一般投訴特殊事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)。12、21：00負(fù)責(zé)工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。

13、檢查員工當(dāng)班期間的工作紀(jì)律。14、23：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。

15、核實(shí)所報(bào)項(xiàng)目的修復(fù)情況

16、閱看服務(wù)員交接班本及清理報(bào)表的填寫情況并簽名。17、23：00整理當(dāng)日檢查情況。召開中班班后會(huì)及大夜班服務(wù)員班前會(huì)，并布置大夜班人員工作任務(wù)。做好交接工作、將領(lǐng)班查房表，當(dāng)日工作記錄整理、上交主管簽退。