第一篇：探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立后,如何才能長期、有效地在企業(yè)運行下去,重點

探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立后，如何才能長期、有效地在企業(yè)運行下去，對企業(yè)管理的作用和存在的問題

云南馳宏鋅鍺股份有限公司：鄭引祥

一、公司簡介

云南馳宏鋅鍺股份有限公司是云南冶金集團股份有限公司控股的A股上市公司，公司集探礦、采礦、選礦、冶煉、化工和科研為一體，產(chǎn)品有鉛、鋅、鍺三大系列、鉍、鎘、銀、黃金、鋅合金、硫酸等20余個品種。擁有總資產(chǎn)50多億元，凈資產(chǎn)30多億元。公司具有年采選礦石60-80萬噸、電鋅16萬噸、電鉛10萬噸、鍺產(chǎn)品20噸、硫酸32萬噸、白銀150噸、黃金120公斤的綜合生產(chǎn)能力，鉛鋅產(chǎn)量居國內(nèi)前五強。鍺產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量居全國同行業(yè)之首，“銀晶”牌鍺錠曾榮獲國家銀質(zhì)獎，產(chǎn)品質(zhì)量響譽海內(nèi)外，“銀鑫”牌鋅錠、“金沙”牌鉛錠均為英國倫敦金屬交易所（LME）注冊產(chǎn)品，享有鉛鋅金屬國際市場綠色通道。

公司鉛錠、鋅錠產(chǎn)品由國家有色金屬質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心連續(xù)于2002年－2005年進(jìn)行抽查，質(zhì)量合格，2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”稱號；2003年獲得中國有色金屬產(chǎn)品實物質(zhì)量“金杯獎”，2005年被國家評為免檢產(chǎn)品。鉛錠、鋅錠、鍺系列產(chǎn)品于1983年至今連續(xù)獲得“云南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號。

公司于1998年通過ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，并于2002年完成了2000版轉(zhuǎn)版認(rèn)證；2007年通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）審核，取得了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體”化體系認(rèn)證，同年獲得了國家AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)榮譽稱號；2009年公司檢測實驗室被英國倫敦金屬交易所（LME）指定為鋅錠產(chǎn)品注冊國內(nèi)的檢測機構(gòu)；目前已建立了2636項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、385項管理標(biāo)準(zhǔn)和1741項工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，并建立了標(biāo)準(zhǔn)電子文本庫，實施了標(biāo)準(zhǔn)信息網(wǎng)絡(luò)化管理。

展望未來，公司將秉承“科學(xué)發(fā)展、和諧共榮的發(fā)展理念；市場為先、理性繁榮的市場理念；善待自然、和諧發(fā)展的環(huán)保理念”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、以資源拓展為第一戰(zhàn)略目標(biāo)、以改革創(chuàng)新為動力，進(jìn)一步解放思想、擴大開放，深入開展節(jié)能減排和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟工作，以大項目建設(shè)帶動企業(yè)大發(fā)展，做大做強鉛鋅鍺主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，不斷延伸產(chǎn)品精深加工鏈，全面提升公司綜合管理水平和發(fā)展質(zhì)量，把公司建設(shè)成為環(huán)保、高效、可持續(xù)發(fā)展的“國內(nèi)一流、國際先進(jìn)”現(xiàn)代化企業(yè)，為云南 1 經(jīng)濟和中國有色金屬工業(yè)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的和意義

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對企業(yè)而言絕對是一個有價值的管理手段。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的精髓即唯有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，且嚴(yán)格遵照執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量才會有保障。標(biāo)準(zhǔn)體系是保障企業(yè)“更好、更快、更省”地運營的管理體系。

（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化的目的

企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系目的：一是建立一個有責(zé)、有序、有效、高效的系統(tǒng)管理平臺；二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理順流程之間的接口關(guān)系，提高工作效率；三是規(guī)范流程、規(guī)范操作、規(guī)范職責(zé)、規(guī)范服務(wù)；四是建立一個自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)管理體系；五是建立合適的績效評價體系，以確保體系的持續(xù)和穩(wěn)定；六是培養(yǎng)一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)、熟練運用、掌握管理方法和技術(shù)的人才；七是確保服務(wù)全過程滿足顧客、社會和相關(guān)方的要求。以此實現(xiàn)企業(yè)管理制度、工作職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、合理化。

（二）實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義

企業(yè)通過實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，能使企業(yè)整體管理邁上新臺階，在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，做到有章可循、有法可依，并使企業(yè)的生產(chǎn)運行得到有序、高效的運行；同時也是企業(yè)提高管理水平與國際規(guī)范接軌,開拓市場、發(fā)展貿(mào)易，提高產(chǎn)品市場竟?fàn)幜Φ闹匾侄巍?/p>

實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理它有利于：一是實現(xiàn)滿足客戶在質(zhì)量、職業(yè)健康和安全方面的期望；二是通過建立完整的管理體系，規(guī)范服務(wù)過程，以及嚴(yán)格的管理流程，從而取得顧客的信賴；三是降低產(chǎn)品責(zé)任保險和員工個人保險的費用；四是有效地規(guī)范現(xiàn)場工作環(huán)境，確保員工的身心健康，預(yù)防和減少工傷、疾??；五是遵循生態(tài)保護(hù)的原則，發(fā)展可循環(huán)經(jīng)濟；六是通過改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門間的接口和相互關(guān)系，使得企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務(wù)活動按規(guī)定的程序進(jìn)行；七是建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具備可操作性的企業(yè)內(nèi)部管理運作制度，對業(yè)務(wù)活動整個過程進(jìn)行控制，從而減少各類問題的出現(xiàn)；八是建立有效的經(jīng)營運作過程監(jiān)控和績效考核制度，確定管理的薄弱環(huán)節(jié)，以不斷改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營運作，滿足顧客、社會和相關(guān)方的需求。以此實現(xiàn)企業(yè)管理制度、工作職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、合理化。

三、堅持有效地實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運行，不斷提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平

我們知道GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與實施以及持續(xù)評審改進(jìn)其有效性都做了詳細(xì)的規(guī)定。但凡建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)都知道，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式，在實施過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理補漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則。然而在體系運行中若不加以重視，把握不好往往會影響標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行。那么標(biāo)準(zhǔn)體系建立后，如何才能長期地、有效地在企業(yè)運行下去呢?因此，我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面來認(rèn)識：

（一）充分發(fā)揮基層管理者的作用

企業(yè)的高層管理者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。從體系建立之初到運行，在人力資源、財務(wù)支出、運行環(huán)境上都給予了最大的投入和支持。他們自身對體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)文件也都有一定的認(rèn)識和理解，并有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，還需要基層管理者的橋梁和紐帶作用，以帶動廣大員工共同認(rèn)識建立標(biāo)準(zhǔn)體系對企業(yè)自身發(fā)展的重要意義。在企業(yè)管理體系的實際運行過程中，基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上往往會出現(xiàn)偏差，主要表現(xiàn)在：外部審核來了躲避，把接受審核的工作交給內(nèi)審員或車間等有關(guān)人員迎接審核；內(nèi)部審核來了應(yīng)付，認(rèn)為反正都是同在一個單位的都互相認(rèn)識，單位自查好處理都是自己人。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要長期有效性地在企業(yè)運行下去，領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，因此從企業(yè)高層管理者到基層領(lǐng)導(dǎo)都要高度認(rèn)識，要充分發(fā)揮好“八項質(zhì)量管理原則”中的領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是中層管理人員對標(biāo)準(zhǔn)體系運行管理要發(fā)揮好紐帶作用，促使全員參與。

（二）加強培訓(xùn)，提高全員參與的意識

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式，在實施過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理補漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則。因此管理體系的運行絕對不是一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)時時指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是標(biāo)準(zhǔn)體系有效運行的第一保證。

凡是貫標(biāo)的企業(yè)我們有深刻的體會和同感，我們在培訓(xùn)過程中，往往只重視開始，不重視過程和結(jié)果，只重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓(xùn)，不重視一線員工的培訓(xùn)；只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視標(biāo)準(zhǔn)體系文件的培訓(xùn)；只重視集中時間、地點的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識的培訓(xùn)。

因此，我們認(rèn)為要加強員工培訓(xùn)，提高全員參與的意識，是企業(yè)體系有效運行的保證。在這方面我公司對培訓(xùn)有高度地認(rèn)識，公司每年投入近仟萬元的資金對員工按層次和分類進(jìn)行外部和內(nèi)部的培訓(xùn)，以確保提供足夠的必備資源，滿足體系運行的管理需要。

（三）加強信息交流與溝通，確保接口職責(zé)、權(quán)限得到有效的發(fā)揮

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系本身就是一個職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運行系統(tǒng)。信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分，根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)體系文件的規(guī)定，信息交流的形式可以是口頭、書面記錄、會議、報刊、函件、電話或互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行信息傳遞，使信息交流得到有效溝通，同時做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取。

企業(yè)在實施標(biāo)準(zhǔn)體系運行過程中如果把握不好，可能會發(fā)生兩種錯誤傾向，成為體系運行的最大阻力和障礙，一是沒有切實履行體系規(guī)定的職責(zé)；二是沒有及時將信息記錄下來，并進(jìn)行傳遞與交流達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識。這樣前者的結(jié)果是造成了互相推諉、不負(fù)責(zé)任、不遵守標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定的各項要求，致使能辦的事情拖著辦、易辦的事情變得難辦、難辦的事情不能辦、基層能辦的推倒中層、中層能辦的推倒上層領(lǐng)導(dǎo)等等，嚴(yán)重違背了建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的宗旨，使標(biāo)準(zhǔn)體系的運行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚。

所以，要加強信息交流與溝通，接口職責(zé)、權(quán)限得到很好的履行和發(fā)揮，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行。

（四）確實開展內(nèi)部審核，做好管理評審堅持過程分析和持續(xù)改進(jìn)體系運行的適宜性、充分性、有效性

企業(yè)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，他將產(chǎn)品實現(xiàn)的要素、過程等分別納入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，使產(chǎn)品生產(chǎn)4 加工步入標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道，同時與企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系相結(jié)合，互相補充、互為促進(jìn)，是加強公司標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)的有效措施，也是促進(jìn)公司提升產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，提高市場競爭力的有力手段。

確實開展體系內(nèi)部審核，嚴(yán)格管理評審是推動體系有效運行的必要手段。所以，在開展體系內(nèi)部監(jiān)督審核時要充分結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運行內(nèi)部評價進(jìn)行實施，以推動標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行。堅持“內(nèi)審為主、外審為輔”的原則，（按專業(yè)線培養(yǎng)專業(yè)化內(nèi)審員隊伍），逐步將其“實效化”，完善持續(xù)改善機制，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系運行的落實與改進(jìn)。適時組織開展管理評審對存在的不合格和潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施。通過應(yīng)用P、D、C、A過程方法，對過程進(jìn)行分析，并采取有效的措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)體系運行的適宜性、充分性和有效性。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在運行過程中，往往可能僅僅做到“形”似，只重視標(biāo)準(zhǔn)體系形式的內(nèi)部審核檢查，不重視標(biāo)準(zhǔn)體系的績效和持續(xù)改進(jìn)，這與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運行的宗旨和目的相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因在于：企業(yè)所屬各單位對標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)識的局限，以及內(nèi)審員對體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，領(lǐng)導(dǎo)不重視總結(jié)，不善于總結(jié)，使好的做法得不到推廣，不當(dāng)或錯誤的做法得不到有效改正，致使管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。有的內(nèi)審員在體系審核過程中，對PDCA過程方法中P、D、C三個環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致，但對A的審核不夠深入。其實A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運行的關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到標(biāo)準(zhǔn)體系實踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

（五）建立考核體系，量化和細(xì)化考核指標(biāo)，做到獎罰分明

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系從建立到實施，要確保能夠長期有效地開展下去，必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，要制定量化和細(xì)化的考核指標(biāo)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎罰，這是堅持體系有效運行的有力保證。如果只注重層面的獎罰措施齊全，但對于基層單位的獎罰規(guī)則或是沒有制定或是考核指標(biāo)沒有量化或不細(xì)化。對體系運行中存在的問題，獎罰不到位，其結(jié)果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運行也必然難以持久。

在考核這方面，我們的做法是從年初的目標(biāo)、指標(biāo)分解開始，從生產(chǎn)單位和部門分解到車間（科室）、班組以及個人進(jìn)行層層分解，目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)是量化的，以便于考核。

1、實施目標(biāo)、指標(biāo)分解考核

目標(biāo)指標(biāo)分解使各級人員業(yè)績與績效工資和晉升職掛鉤?？己说姆绞?，每季度對中層管理人員和核心人才（技術(shù)人員）進(jìn)行考核，并且年底述職時在述職報告中要闡述本人對標(biāo)準(zhǔn)體系推進(jìn)管理與目標(biāo)完成情況，公司根據(jù)考核和測評結(jié)果確定能否續(xù)聘或升降職；每月對單位或部門以及員工的考核，以任務(wù)、目標(biāo)和指標(biāo)的完成情況，來確定薪點工資的薪點值。

2、建立考核與激勵系統(tǒng)

公司在班組的標(biāo)準(zhǔn)體系運行管理過程中，通過推行精細(xì)化管理，建立“考核與激勵系統(tǒng)”，通過建立基于崗位的、過程與結(jié)果相結(jié)合的考核指標(biāo)，形成班組科學(xué)的、非定性人為的績效衡量與激勵系統(tǒng)。具體內(nèi)容包括：

（1）班組考核指標(biāo)庫建設(shè)：依據(jù)班組和崗位職責(zé)，結(jié)合班組生產(chǎn)（工作）任務(wù)（目標(biāo)），運用QC等工具，集合班組全員智慧，通過研討分析，建立過程與結(jié)果相結(jié)合的、量化的、完整的、結(jié)構(gòu)化的、科學(xué)的、班組績效考核指標(biāo)庫，并動態(tài)補充與完善。

（2）班組的績效考核：逐步建立定量指標(biāo)為主、過程與結(jié)果兼顧、實績與目標(biāo)動態(tài)跟蹤改善的班組綜合績效考核體系。

（3）班組的崗位績效考核：依據(jù)崗位職責(zé)，通過班組內(nèi)部研討，科學(xué)選取過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，將班組指標(biāo)層層分解至操作崗位，努力實現(xiàn)“人人肩上有指標(biāo)、協(xié)作與分工兼顧”班組崗位績效考核體系。

（4）班組的崗位績效激勵：建立“干好干壞不一樣”的班組激勵分配思想，通過科學(xué)的班組激勵機制設(shè)計，一方面，讓員工自己決定自己的實際績效獎金收入，逐步取消不合理的班組“小金庫”；另一方面，打破“大鍋飯”，獎勤罰懶，借助先進(jìn)員工的示范作用，培育班組積極向上的工作氛圍。

馳宏公司在體系運行管理過程中，通過考核體系的建立，并進(jìn)行嚴(yán)格地考核，以推進(jìn)了公司標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行。綜上所述要促使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系能夠長期有效地運行下去，首先要加強宣傳力度，創(chuàng)造運行環(huán)境，強化運行意識。強化標(biāo)準(zhǔn)體系運行意識，必須要求從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工從思想上正確認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)體系給企業(yè)及其各個崗位帶來的好處；正確看待傳統(tǒng)管理方式和標(biāo)準(zhǔn)體系的異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法與標(biāo)準(zhǔn)體系要求之間的矛盾；從作風(fēng)上克服接受新生事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)上要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，深入理解體系的精神；立足企業(yè)實際，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)要在宣傳上下功夫，采取多種形式，開展宣貫，培養(yǎng)體系運行意識，創(chuàng)造體系運行環(huán)境。

其次，要強化培訓(xùn)的實效性。培訓(xùn)工作貫穿于體系運行的全過程，需要全員參與。培訓(xùn)的重點在于企業(yè)的中層、基層管理人員和內(nèi)審員。

第三，要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)?！白鍪裁?，為什么做，如何做；這樣做行不行，夠不夠，好不好”這是標(biāo)準(zhǔn)體系運行的基本要求。經(jīng)過培訓(xùn)后的員工應(yīng)該在理解體系宗旨的前提下，按照體系要求開展工作，拋棄一些習(xí)慣的、不良的做法，培養(yǎng)勤動腦、勤思考、勤動手、勤自省的好作風(fēng)。這樣就為標(biāo)準(zhǔn)體系運行提供了充分的基礎(chǔ)，使得標(biāo)準(zhǔn)體系信息溝通順暢，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的溯源性，工作有績效、有條理，體系運行有活力，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)體系有效運行自如的目的。

第四，要強化監(jiān)督考核力度。監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應(yīng)該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督考核，制定切實細(xì)化可行的考核標(biāo)準(zhǔn)是做好這一工作的關(guān)鍵?？己诉^程是決定標(biāo)準(zhǔn)是否持續(xù)貫徹的關(guān)鍵。考核結(jié)果的兌現(xiàn)是決定下一次考核的起點，也是體系運行的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)體系運行一定要堅持全員參與的原則，以“管理精細(xì)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、職責(zé)具體化、考核實效化”原則為指導(dǎo)，只有細(xì)化一個宣傳過程，把握培訓(xùn)一個環(huán)節(jié)，編制一個可行的標(biāo)準(zhǔn)文件體系，養(yǎng)成一個“勤”的良好習(xí)慣，制定一個詳盡的考核指標(biāo)，嚴(yán)格一個公平考核，才能確保企業(yè)的管理走上科學(xué)、理性的軌道。

四、結(jié)束語

長期以來馳宏公司始終堅持不懈地持續(xù)改進(jìn)，不斷加強企業(yè)科學(xué)管理，實施改善標(biāo)準(zhǔn)化管理相繼進(jìn)行了“薪酬制度改革”、“企業(yè)文化建設(shè)”、“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立”、“人才隊伍建設(shè)”、“精細(xì)化管理”等重大改革方案，充分調(diào)動廣大員工的積極 7 性和創(chuàng)造性。同時，加大投融資工作力度，加快科技創(chuàng)新步伐、全面提升經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)和企業(yè)競爭實力，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量連續(xù)幾年大幅增長，主要產(chǎn)品質(zhì)量水平一直保持國外先進(jìn)水平，經(jīng)濟效益年年攀升。

隨著公司改革發(fā)展、產(chǎn)品延伸的多元化和做大做強的發(fā)展態(tài)勢，特別是馳宏股份的成功上市，公司的社會影響力越來越大。一個社會信譽良好的企業(yè)，不僅要關(guān)注自己的“產(chǎn)品質(zhì)量”形象，更要關(guān)注本企業(yè)對社會的影響和對環(huán)境的影響，保護(hù)我們共有的生態(tài)環(huán)境，關(guān)注全體員工的“職業(yè)健康安全”，以形成強大的社會影響力和企業(yè)凝聚力。馳宏的昨天不屈不撓奮斗碩果累累，馳宏的今天與時俱進(jìn)勇于創(chuàng)新，馳宏的明天把握機遇持續(xù)發(fā)展，將以“馳騁天下，宏圖高遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，創(chuàng)國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的有色金屬企業(yè)，為員工、為企業(yè)、為社會獲得增值、獲得寶貴財富。

2009年11月19日

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)體系的建立重點

單元一.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 1.培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 從人力資源的角度：

培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能及態(tài)度的提升

2.培訓(xùn)的常見誤區(qū) 培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤 培訓(xùn)效果不能立竿見影 培訓(xùn)是“為人作嫁衣”

培訓(xùn)耗時、費錢、費力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效管理 3.培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 培訓(xùn)部 Training Department 培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept 教育中心 Education Center 學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept

企業(yè)大學(xué)：

如海爾大學(xué)、Motorola University 知識管理部門 Knowledge Management 4.培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費的消費口？ 吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？ 5.培訓(xùn)的意義

企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識： ①

顯性知識 Explicit Knowledge ② 隱性知識 Tacit Knowledge 具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段

美國的統(tǒng)計：培訓(xùn)可以使經(jīng)濟效益提高可達(dá)24% 加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心）：勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加10%，只帶來3%的生產(chǎn)增長

培訓(xùn)，就象吃補品，是防患于未然；企業(yè)出了問題補救，便象是吃藥品，是不得已而為之。松下幸之助說：“培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價更貴?！?/p>

6.培訓(xùn)與企業(yè)文化

培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分。

淡薄的培訓(xùn)文化、發(fā)展中的培訓(xùn)文化、成熟的培訓(xùn)文化。6.1.培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) 培訓(xùn)活動與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費時間的活動

培訓(xùn)無計劃性，想起什么做什么，且缺乏堅持

無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要 沒人過問員工對培訓(xùn)的需求

只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機會 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容

培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津 6.2.發(fā)展中的培訓(xùn)文化

培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑

培訓(xùn)有制度和計劃，并強調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性

培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機會 重視培訓(xùn)信息的收集和整理 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要 強調(diào)對培訓(xùn)需求的確認(rèn) 有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機會參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn) 6.3.成熟的培訓(xùn)文化

培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合

培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑

培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性

培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作

進(jìn)一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估 培訓(xùn)資源社會化

培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分 通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實施學(xué)習(xí)型組織，建立知識管理體系 7.培訓(xùn)部門的任務(wù) 促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實施 推動組織文化建設(shè) 開發(fā)完善人力資源 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升 提高組織競爭力 8.培訓(xùn)模式 系統(tǒng)型模式、關(guān)鍵因素模式、顧問型模式、所羅門型模式、持續(xù)發(fā)展型模式、學(xué)習(xí)型組織模

式 8.1.系統(tǒng)型模式

企業(yè)中最普遍采用的模式

8.2.CEM 關(guān)鍵因素模式(Critical Events Model

8.3.顧問型模式

培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商”

8.4.所羅門型模式 因英國經(jīng)濟學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者。

8.5.持續(xù)發(fā)展型模式

提出了實現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個活動領(lǐng)域

1、企業(yè)管理政策

2、職責(zé)與角色要求：對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工

3、培訓(xùn)機會及需求的分析和確定

4、學(xué)習(xí)活動的參與：通過激勵和協(xié)商，而不是強迫

5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容

6、培訓(xùn)收益

7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 8.6.學(xué)習(xí)型組織模式

由圣吉教授在其１９９０年《第五項修煉－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》中倡導(dǎo)(1.系統(tǒng)思考 Systems Thinking ①

注重全局、局部之間互動(2.自我超越 Personal Mastery ① 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) ② 第一步是建立個人愿景 ③

不斷突破愿景，實現(xiàn)新的愿景(3.改善心智模式 Mental Models ① 開放的環(huán)境和實質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵 ② 對自己心智模式的反思 ③

對他人心智模式的探詢(4.建立共同愿景 Shared Vision ①

共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景 ②

共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力(5.團隊學(xué)習(xí)Team Learning ①

團隊學(xué)習(xí)能夠使團體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實現(xiàn) ② 團隊學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式 8.7.學(xué)習(xí)型組織的特點

強調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計師和教師

個人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可 員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團隊學(xué)習(xí)

鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗，同時努力培養(yǎng)責(zé)任感 8.8.學(xué)習(xí)型組織實例--知識企業(yè)

知識主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管 ：

企業(yè)知識應(yīng)運和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。

8.9.知識企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)

最上一層為項目小組層：項目小組從事知識創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù)

中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識庫層：不是組織實體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計算機中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng)造的知識分類整理后的結(jié)果

8.10.知識庫系統(tǒng) 知識庫

(1.有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫(2.人力資源情況索引(3.企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引(4.員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 傳輸網(wǎng)絡(luò) 運用系統(tǒng)

單元二.系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 培訓(xùn)體系的構(gòu)成

1.培訓(xùn)的組織管理 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部 2.培訓(xùn)需求管理

需求提出和申報 需求分析 需求確認(rèn) 編制培訓(xùn)計劃

3.培訓(xùn)實施、反饋管理 課程設(shè)置

講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)教材的選用、編寫 評估、反饋的方法及實施

4.培訓(xùn)后勤保證

通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé) 場所確定和布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購買、印刷和裝訂 交通保障 食宿保障

休息場所保障，等 單元三.培訓(xùn)需求分析

需求分析的任務(wù)、需求分析的四個層次、需求信息的來源、了解需求的方法、需求確認(rèn)

1.培訓(xùn)需求分析的任務(wù) 回答如下問題: 為什么要采用培訓(xùn)方式? 誰需要培訓(xùn)? 需要什么培訓(xùn)? 培訓(xùn)的時機與長度? 培訓(xùn)的成本? 培訓(xùn)的方式? 培訓(xùn)的地點? 2.需求分析的四個層次

個人層次、職務(wù)層次、組織層次、戰(zhàn)略層次(1.個人層次需求分析

部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議(包含個人發(fā)展計劃 共同確定員工個人的培訓(xùn)需求 部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個別需求 普遍需求可能會代表一部分組織需求(2.職務(wù)層次需求分析

“崗位(職位 說明”一般只是對崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對知識、技能和態(tài)度的描述不具體 變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求

(3.組織層次需求分析

通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法

(4.戰(zhàn)略層次需求分析 對培訓(xùn)需求的未來分析

組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢 員工滿意度跟蹤

4.了解需求的方法 面談、訪問 問卷

數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）分析 觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）

5.需求確認(rèn) 通過主題會議確認(rèn) ①

普遍培訓(xùn)需求 ② 個別培訓(xùn)需求 ③ 短期培訓(xùn)需求 ④ 長期培訓(xùn)需求 ⑤

目前培訓(xùn)需求 ⑥ 未來培訓(xùn)需求 單元四.培訓(xùn)計劃的制定 1.計劃的分類與內(nèi)容 供應(yīng)為先計劃、部門培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)支援計劃 1.1.供應(yīng)為先計劃

由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計劃，常為計劃 培訓(xùn)類別、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、講師來源 培訓(xùn)費用分?jǐn)偡绞?目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù) 1.2.部門培訓(xùn)計劃

部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計劃，常為計劃 1.3.培訓(xùn)支援計劃

由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計劃的貫徹實施 具有靈活機動性 2.計劃制定的原則 以培訓(xùn)需求為依據(jù) 以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) 以各部門的工作計劃為依據(jù) 以可以掌控的資源為依據(jù) 3.計劃制定的步驟 需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù)

制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn) 4.計劃確定的常用方式 培訓(xùn)計劃會議 部門經(jīng)理溝通 領(lǐng)導(dǎo)決策

5.計劃的實施控制 時間調(diào)整

培訓(xùn)需求偏差糾正

在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項目 培訓(xùn)部門與各部門的溝通 員工培訓(xùn)記錄 6.員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一

員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課 培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理

員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案 單元五.培訓(xùn)課程的設(shè)置 1.培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 初級層面

1、知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）

2、技能培訓(xùn)（溝通、管理）

3、心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力）深度層面

4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個習(xí)慣）

5、潛能開發(fā)培訓(xùn)（NLP、戶外拓展訓(xùn)練）2.培訓(xùn)分類 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃 2.1.崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)

企業(yè)歷史、文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價值觀 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品/服務(wù)、市場 競爭優(yōu)勢

企業(yè)政策與行為規(guī)范 人力資源政策與法律文件 日常事務(wù)流程 本部門業(yè)務(wù)知識 職務(wù)說明 績效協(xié)議簽定 3.培訓(xùn)方式 課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、自學(xué)、在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練課程的設(shè)計

制定培訓(xùn)目標(biāo)

選擇課程設(shè)計者或提供者 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 設(shè)計、制作培訓(xùn)教材

4.培訓(xùn)

準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 5.培訓(xùn)目標(biāo)

一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：

1、行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么

2、條件：在實際工作中運用培訓(xùn)中所學(xué)時，學(xué)員可能會遇到哪些限制

3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn) 6.培訓(xùn)設(shè)計者或提供者的選擇

企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算

培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計資源

7.培訓(xùn)外購的注意事項 看培訓(xùn)計劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點

每項內(nèi)容的培訓(xùn)形式

講師資質(zhì)

專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 評估與跟蹤方法 培訓(xùn)機構(gòu)/講師口碑 8.培訓(xùn)教程一般格式

培訓(xùn)課題：_________________________ 培訓(xùn)長度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

9.培訓(xùn)形式 講授 討論 問答 案例

視聽內(nèi)容 角色扮演 操作實踐

游戲及戶內(nèi)外活動 10.培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善

由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究

定期由培訓(xùn)設(shè)計者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式 修改后記錄在案

單元六.培訓(xùn)實施與后勤

培訓(xùn)培訓(xùn)師、試點培訓(xùn)、培訓(xùn)資源落實、培訓(xùn)實施要點、后勤準(zhǔn)備工作清單 1.培訓(xùn)培訓(xùn)師 1.1.培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 成人學(xué)習(xí)的特點 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對培訓(xùn)師的基本要求 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式

1.2.培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法 開放式與封閉式設(shè)計思路 培訓(xùn)課程設(shè)計方法

1.3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能 不同的溝通風(fēng)格傾向 培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師儀表 培訓(xùn)場地及設(shè)施 商務(wù)講演技巧 提問技巧

答疑、處理異議技巧 鼓勵參與技巧 活動指引技巧 培訓(xùn)過程控制技巧 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 傾聽與觀察 反饋技巧 2.試點培訓(xùn)

如有可能，應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點培訓(xùn)：

發(fā)現(xiàn)問題和弱點 調(diào)整時間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗 3.培訓(xùn)資源落實 培訓(xùn)計劃

--學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財務(wù)預(yù)算與費用分?jǐn)?4.培訓(xùn)實施要點 目標(biāo)學(xué)員的選擇 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)結(jié)束與評估 5.后勤準(zhǔn)備工作清單 培訓(xùn)地點

房間和座位的安排 茶點和膳食

旅行

教材印刷與保管 參加人員需用物品 視聽教具和其它設(shè)備 單元七.培訓(xùn)評估與反饋

評估反饋的意義、培訓(xùn)效果體現(xiàn)、培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估、培訓(xùn)后評估、四層面評估模式、評估信息的收集、培訓(xùn)跟進(jìn)

1.評估反饋的意義

有助于管理者對培訓(xùn)項目的有效性作出決策 對影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善

對培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享 對培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時糾偏改善 2.培訓(xùn)效果體現(xiàn) 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) 成本減少 質(zhì)量提高

達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意度提高 員工滿意度提高

員工適應(yīng)變化的能力更強 工作效率提高 3.培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)需求整體評估

培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 培訓(xùn)計劃評估 4.培訓(xùn)中評估 組織準(zhǔn)備工作評估 學(xué)員參與情況評估 內(nèi)容和形式評估 對講師的評估 后勤管理評估 5.培訓(xùn)后評估 目標(biāo)達(dá)成情況評估 效果效益綜合評估 培訓(xùn)部門績效評估 培訓(xùn)綜合評估 6.四層面評估模式

柯克帕特里克四層面評估模式(Kirkpatrick Model 反映層面、習(xí)得層面、行為層面、績效層面 6.1.一級評估—反映

培訓(xùn)后的即時評估：培訓(xùn)評估表

學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評價，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反應(yīng)

反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實際效果的反映不強 6.2.二級評估—習(xí)得

適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評 不反映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度 在一定程度上反映培訓(xùn)實際效果 二級評估方法示例

方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份題目，看兩者間的成績差異。方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三： 下課后三個月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。6.3.三級評估—行為表現(xiàn)

反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助 三級評估方法示例

方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。方法二： 下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。

6.4.四級評估—績效

反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響 最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果

需要業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的積極配合 7.評估信息的收集

資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 觀察收集 面談收集 問卷收集 8.培訓(xùn)跟進(jìn)

是三級和四級評估的體現(xiàn) 意義： 完善培訓(xùn)評估 評價培訓(xùn)綜合效益 增強培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性

保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán) 單元八.培訓(xùn)管理與案例

企業(yè)培訓(xùn)政策和制度、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)管理的其它方面、典型案例 1.企業(yè)培訓(xùn)政策和制度

培訓(xùn)參與制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、崗前職前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)考核評估制度、獎懲制度

1.1.員工參與制度 員工參與制度示例

每人每年規(guī)定不少于若干小時學(xué)習(xí)

（2）可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)字（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整（4）可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費用

（5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為培訓(xùn)費用

（6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評價培訓(xùn)項目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。

1.2.經(jīng)理參與制度 經(jīng)理參與制度示例

（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師

（2）指定當(dāng)導(dǎo)師的時間每年不超過若干小時

（3）被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程

（4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時數(shù)給與獎勵，并作為工作表現(xiàn)評估的一欄 1.3.培訓(xùn)服務(wù)制度

適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項目 由兩部分組成：(1.培訓(xùn)服務(wù)制度條款

員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請 培訓(xùn)申請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)

服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)(2.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等 參加申請人

參加培訓(xùn)的項目和目的

參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補償 部門經(jīng)理人員的意見

參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 1.4.崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容

崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 需要參加人員的界定

特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間、考核等 培訓(xùn)方法

1.5.培訓(xùn)考核評估制度(1.目的

檢驗培訓(xùn)的最終效果

為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為

(2.培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容 考核評估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它 考核的項目范圍 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 考核的主要方式 考核的評分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 考核結(jié)果的備案 考核結(jié)果的證明 考核結(jié)果的使用（獎懲制度）1.6.培訓(xùn)獎懲制度 制度制定的目的 制度的執(zhí)行組織及程序 獎懲對象說明 獎懲標(biāo)準(zhǔn) 獎懲的執(zhí)行方式和方法(1.培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容(2.培訓(xùn)獎勵措施 將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇 將考核成績作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一 設(shè)立專項培訓(xùn)先進(jìn)獎，可以是物質(zhì)獎勵，或是精神獎勵，也可以因為培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀從而 放寬其它相關(guān)的條件要求 2.培訓(xùn)預(yù)算 確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷售額、純利潤、費用總額、工資總額等為基數(shù) 人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項目費用加總求和 3.培訓(xùn)溝通 培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培

訓(xùn)需求 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)信息發(fā)布 培訓(xùn)效果交流 4.培訓(xùn)管理的其它方面 培訓(xùn)經(jīng)費管理 培訓(xùn)檔案管理 個人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合

5.典型案例 通用電氣(GE的培訓(xùn)、摩托羅拉的培訓(xùn)、惠普的培訓(xùn)、西門子的五級管理培訓(xùn)、松下的培 訓(xùn)組織、BP 的導(dǎo)向培訓(xùn)、海爾的培訓(xùn) 5.1.通用電氣(GE的培訓(xùn) 的培訓(xùn) 通用電氣 以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 是來自各國 GE 管理者的溝通論壇 參考

004km.cn/career/training 5.2.摩托羅拉的培訓(xùn) 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少 40 小時的培訓(xùn)要求 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的重要方面 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險較大 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 課程運作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實施，核心項目管理 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評估結(jié)果分析與管理 5.3.惠普的培訓(xùn) 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)針對員工成長的四個階段： 自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能 自我激勵：團隊精神 自我學(xué)習(xí)：隨時隨地學(xué)習(xí)5.4.西門子的五級管理培訓(xùn) 對象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能力 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào)(1.第五級別：管理理論教程(2.第四級別：基礎(chǔ)管理教程 對象：具有較高潛力的初級管理人員 目的：為初級管理做準(zhǔn)備 內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化(3.第三級別：高級管理教程 對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項職能的管理人員 目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機構(gòu)、多元文

化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感(4.第二級別：總體管理教程 對象：符合下列條件之一者： 管理業(yè)務(wù)或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者 至少負(fù)責(zé)兩個職能部門者 在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員 二級教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容：企業(yè)價值、前景與公司的業(yè)績之間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別 全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作(5.第一級教程：西門子執(zhí)行教程 對象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員 目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排 5.5.松下的培訓(xùn)組織 中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長、部長 制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人 營業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營業(yè)管理人員 海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國外工作人員和國內(nèi)外貿(mào)人員 四個地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員(1.8 個研修所：(2.1 個高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工 5.6.時間 BP 的導(dǎo)向培訓(xùn) 新進(jìn)員工的“四個 8” ： HR 幫助熟悉環(huán)境、入職手 續(xù)、企業(yè)介紹書面材料 收集員工感受、反饋部 門主管 監(jiān)督導(dǎo)向進(jìn)程、檢查導(dǎo) 向報告、績效合約存檔 部門主管 介紹導(dǎo)向階段、幫助安排工 作空間、指定伙伴 職務(wù)及任務(wù)說明、部門成員 介紹、績效考核標(biāo)準(zhǔn) 檢驗員工對業(yè)務(wù)的理解，每 月底做表現(xiàn)反饋、簽定績效 合約 3 個月后非正式評估、與員 工談個人發(fā)展計劃、個月 6 后正式評估 指點、答疑、引領(lǐng)、社交 準(zhǔn)備績效合 約 按合約工作、完成個人發(fā) 展計劃 伙伴 員工本人 頭 8 個小時 頭8天 頭8周 頭 8 個月 檢查跟蹤記錄、收集員 工感受、反饋部門主 管、績效評估存檔 5.7.海爾的培訓(xùn) 以 GE 為楷模，建立海爾大學(xué) 案例式培訓(xùn)： 以實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能 提煉后發(fā)表推廣 個人生涯培訓(xùn)： 輪崗、實戰(zhàn)

第三篇：企業(yè)建立和完善標(biāo)準(zhǔn)體系的探討

企業(yè)建立和完善標(biāo)準(zhǔn)體系的探討

標(biāo)準(zhǔn)化是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)，隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，標(biāo)準(zhǔn)化在提高企業(yè)競爭力、完善市場經(jīng)濟體制等方面發(fā)揮著重要的作用，“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”已成為許多企業(yè)的共識。

侯愛武

陳憲民

企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實施和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，從而使企業(yè)能穩(wěn)定地占領(lǐng)市場，不致因質(zhì)量波動失去顧客的信譽而丟掉市場。越來越多的企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實施作為企業(yè)管理的突破點。企業(yè)如何建立和完善有效的標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化急需解決的一項重要的基礎(chǔ)工作。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立通常分為四個階段：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系策劃準(zhǔn)備階段、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件化階段、標(biāo)準(zhǔn)體系實施與監(jiān)督階段、標(biāo)準(zhǔn)體系的評價、確認(rèn)和改進(jìn)階段，每個階段的工作重點各有不同：

一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系策劃準(zhǔn)備階段

（一）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識，作出決策

由于企業(yè)建立、健全標(biāo)準(zhǔn)體系將涉及到組織內(nèi)部的方方面面，所以它是一項全面性的工作。因此，首先要讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》，使他們了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有哪些、為什么要建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在建立標(biāo)準(zhǔn)體系中的作用等。

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組或工作小組

企業(yè)規(guī)模較大時，應(yīng)成立以最高管理者（或管理者代表）為首，各部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組。一般企業(yè)只要有分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓的工作小組，工作小組的成員由有關(guān)部門的分管負(fù)責(zé)人或管理人員組成。

工作小組是建立、健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的具體工作機構(gòu)，一般由企業(yè)管理部門牽頭，也可以由標(biāo)準(zhǔn)化部門牽頭。它的任務(wù)是編制工作計劃和開展具體的工作，具體工作由如下幾部分內(nèi)容：其一是協(xié)調(diào)工作，其二是編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表，其三編寫具體的標(biāo)準(zhǔn)，包括各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)的規(guī)模不一樣和原來的基礎(chǔ)不同，所以企業(yè)的工作小組的具體工作內(nèi)容也不一樣。例如很多企業(yè)由各職能部門編寫各類標(biāo)準(zhǔn)，工作小組僅作一些協(xié)調(diào)工作和標(biāo)準(zhǔn)的最后把關(guān)。

（三）編制工作計劃

當(dāng)企業(yè)成立工作小組后應(yīng)根據(jù)GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498三項國家標(biāo)準(zhǔn)的要求和企業(yè)的實際情況，編制工作計劃。其內(nèi)容一般包括宣傳教育、體系分析、選擇結(jié)構(gòu)、編制標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查幾個階段，每個階段的工作內(nèi)容及責(zé)任分配等內(nèi)容。責(zé)任要到部門，甚至落實到人，并且要有時間要求。這樣有工作內(nèi)容、時間并且及時檢查，才能使工作得到落實。

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件化階段

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表來表達(dá)的。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表是體現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成的有效辦法，實質(zhì)二者是一回事。區(qū)別僅在于：標(biāo)準(zhǔn)體系是就表現(xiàn)的內(nèi)容而言，而標(biāo)準(zhǔn)體系表是就所表現(xiàn)的形式而言。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表一般由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、明細(xì)表、匯總表和編制說明構(gòu)成，通過這幾部分資料可以了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀、水平、薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展方向和重點。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表描繪了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和發(fā)展藍(lán)圖。因此，研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成首先研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體的結(jié)構(gòu)。

（一）調(diào)查分析

1、要調(diào)查分析企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理情況,研究各方面對標(biāo)準(zhǔn)的需求。必要時要進(jìn)行專題調(diào)查，如新產(chǎn)品開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化需求，推行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系對標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整的需求，企業(yè)管理規(guī)章納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的研究，企業(yè)計算機應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化措施等。

2、研究分析國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)狀況。一是本企業(yè)已有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況及其存在的問題；二是與本企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、經(jīng)營管理有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)；三是與本企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、經(jīng)營管理有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。特別要注意研究有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保方面的標(biāo)準(zhǔn)，以及與本企業(yè)有關(guān)的重要標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展信息。

3、研究分析國家和有關(guān)行業(yè)主管部門發(fā)布的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章及這方面的國際通行慣例。

（二）確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系方案

建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一項系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程的特點之一就是從總體系統(tǒng)出發(fā)，設(shè)計內(nèi)部系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計時，必須對總體系統(tǒng)進(jìn)行分解，即把一個系統(tǒng)分解成若干個子系統(tǒng)，然后對子系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)設(shè)計和評價。因此，研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成，首先要對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行分解，即研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該由哪些子系統(tǒng)組成或者說應(yīng)該分成幾個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)又如何分成若干個更小的子系統(tǒng)，直至分解到若干單項標(biāo)準(zhǔn)。

早在1986年，國務(wù)院71號文件《關(guān)于加強工業(yè)企業(yè)管理若干問題的決定》中就提出：“企業(yè)要建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)?！边@是國務(wù)院首次提出的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和目標(biāo)，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要內(nèi)容。文件強調(diào)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三個子系統(tǒng)，并強調(diào)必須突出以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體。GB/T13017推薦的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系第一種層次結(jié)構(gòu)圖也標(biāo)明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系至少包含有4個子體系，即綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定、通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

從企業(yè)整體需求出發(fā)全面考慮綜合研究，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)。應(yīng)注意：結(jié)構(gòu)圖的選擇要視企業(yè)實際情況而定、要充分保證有關(guān)技術(shù)法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的貫徹要求、要圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和工作重點提供科學(xué)合理協(xié)調(diào)配套的標(biāo)準(zhǔn)體系。

（三）運用體系分析的結(jié)果，確定各類標(biāo)準(zhǔn)子體系

1、根據(jù)GB/T15497的要求，查找、編制各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個性標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)組織生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營管理的技術(shù)依據(jù)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主體,是根據(jù)國家技術(shù)經(jīng)濟政策及市場需求，為實現(xiàn)規(guī)定的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量確定的工程技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)項目。因此，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包括設(shè)計、產(chǎn)品、工藝、檢驗、安全、職業(yè)健康、能源、環(huán)境、信息等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。GB/T15497《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》為了與企業(yè)建立質(zhì)量體系相協(xié)調(diào)，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系分為二部分，一部分與質(zhì)量體系有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括原材料、設(shè)計、產(chǎn)品、工藝、設(shè)備；檢驗等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；另一部分是安全、職業(yè)健康、能源、環(huán)境、信息等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是由企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表來表達(dá)的。因此，研究企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成，首先要研究和確定企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)。

企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)一般分為“層次結(jié)構(gòu)”和“序列結(jié)構(gòu)”。層次結(jié)構(gòu)是以系統(tǒng)科學(xué)的觀點和系統(tǒng)分析的方法，對一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)全局進(jìn)行分析和合理安排后產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)兩個以上產(chǎn)品時，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（子體系）的構(gòu)成形式。一般根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)中所涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的第一層次是技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，它是指導(dǎo)制定產(chǎn)品質(zhì)量形成過程所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是以基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，受基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制約。第二層次是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是從設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到安裝交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以質(zhì)量環(huán)為順序。

序列結(jié)構(gòu)是以產(chǎn)品為中心的結(jié)構(gòu)形式，以表示某一單項產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套情況和要求。它是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為中心，由若干個相對應(yīng)的方框和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表組成。序列結(jié)構(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)單一類型的產(chǎn)品時，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（子體系）的構(gòu)成形式，包括產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及能源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、根據(jù)GB/T15498的要求，編制各類管理標(biāo)準(zhǔn)。

管理標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。它是實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

管理標(biāo)準(zhǔn)體系是為提高管理業(yè)務(wù)水平、工作效率，保證各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，實現(xiàn)科學(xué)管理保證產(chǎn)品質(zhì)量所必須的標(biāo)準(zhǔn)項目。企業(yè)一般根據(jù)管理職能的劃分、管理機構(gòu)及其層次的設(shè)置編制。

3、根據(jù)GB/T15498的要求，編制各類工作標(biāo)準(zhǔn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是針對生產(chǎn)過程或服務(wù)等諸環(huán)節(jié)中，誰干，怎樣干，干到什么程度而制定的。能夠規(guī)范人的行為，優(yōu)化崗位操作，提高工作質(zhì)量和工作效率。工作標(biāo)準(zhǔn)體系是以與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的崗位工作（作業(yè)）為主體，包括為保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的實施，按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。

工作標(biāo)準(zhǔn)體系是對企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理具有重要影響的有關(guān)工作，如制造工序、操作（作業(yè)）要求等進(jìn)行分析并確定其標(biāo)準(zhǔn)項目。

（四）繪制標(biāo)準(zhǔn)體系圖表和編寫編制說明

1、根據(jù)所確定的體系方案和子體系結(jié)構(gòu)，繪制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖。

2、按子體系，分別將標(biāo)準(zhǔn)項目填入明細(xì)表。

3、根據(jù)明細(xì)表填寫匯總表。

4、編寫編制說明。

（五）審批實施

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制完成后，應(yīng)組織會議討論審查，修改補充。定稿后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，發(fā)布并實施。

三、標(biāo)準(zhǔn)體系實施與監(jiān)督階段

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實施應(yīng)與貫徹、實施標(biāo)準(zhǔn)的工作融為一體，但還要做好以下工作，以促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運行。

（一）實施標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

1、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中強制標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須執(zhí)行；不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。

2、推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)一經(jīng)采用，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。其他推薦性標(biāo)準(zhǔn)一旦編入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，也嚴(yán)格執(zhí)行。

3、已備案的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有強制性和推薦性之分，在企業(yè)內(nèi)部必須執(zhí)行。

4、出口產(chǎn)品的技術(shù)要求，依照合同的約定執(zhí)行。

（二）實施標(biāo)準(zhǔn)的一般程序和方法

實施標(biāo)準(zhǔn)是有組織、有計劃、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)地活動，一項細(xì)致而復(fù)雜的工作，涉及到科研、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營管理部門，相互關(guān)聯(lián)、互相制約。標(biāo)準(zhǔn)的實施一般分為計劃、準(zhǔn)備、實施、檢查總結(jié)幾個階段。

1、制定實施標(biāo)準(zhǔn)計劃的計劃

實施標(biāo)準(zhǔn)的計劃主要包括：實施標(biāo)準(zhǔn)的方式、內(nèi)容、步驟、責(zé)任人、起止時間、應(yīng)達(dá)到的要求等。

2、實施標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備

應(yīng)建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)對實施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)；向有關(guān)人員宣傳解釋標(biāo)準(zhǔn)，使每個人知道與他有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，其內(nèi)容是什么；進(jìn)行技術(shù)和物資準(zhǔn)備。

3、實施標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實施除了有其共性要求外，還各有其不同的特點。在做好準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，由各部門分別在各個環(huán)節(jié)上組織實施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢查總結(jié)

各項標(biāo)準(zhǔn)實施一段時間后，相關(guān)部門或人員應(yīng)進(jìn)行自查或互查，及時發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的各種問題，總結(jié)優(yōu)缺點，便于持續(xù)改進(jìn)。

5、信息反饋

標(biāo)準(zhǔn)體系運行的每一個過程都會產(chǎn)生大量的信息，企業(yè)應(yīng)分層次進(jìn)行處理，以保證信息的搜集、存儲、分析、處理和輸出的渠道暢通、方法適宜，宜充分發(fā)揮各種信息在標(biāo)準(zhǔn)體系運行種的作用，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系文件。

實施信息的來源有：用戶反饋意見；測量、檢驗、試驗報告；各種記錄、報表中反映的數(shù)據(jù)；社會調(diào)查問卷；員工的建議等。

四、標(biāo)準(zhǔn)體系的評價、確認(rèn)和改進(jìn)階段

（一）標(biāo)準(zhǔn)體系的運行效果

標(biāo)準(zhǔn)體系運行后應(yīng)獲得以下效果：

1、歸納清理企業(yè)內(nèi)部必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和常用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分層分類排列，達(dá)到結(jié)果合理、專業(yè)配套，檢索方便。

2、能及時快速地向設(shè)計、工藝、生產(chǎn)管理人員提供既能反映全局，又層次分明的標(biāo)準(zhǔn)資料目錄。

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)考慮老產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)和綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作需要的待定的標(biāo)準(zhǔn)，對編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃起指導(dǎo)性作用。

4、按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系劃分的子系統(tǒng)，確定專職標(biāo)準(zhǔn)化人員的工作范圍，有利于研究本人分管范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)變動和貫徹情況。

5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系可系統(tǒng)地了解各級標(biāo)準(zhǔn)概況，分析同類標(biāo)準(zhǔn)之間地差異，找出本企業(yè)貫標(biāo)薄弱環(huán)節(jié)，提供修訂現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地有關(guān)信息，明確今后企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主攻方向。

6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系是應(yīng)用計算機輔助標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的基礎(chǔ)；也是建立質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫和推進(jìn)企業(yè)信息化工程基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價活動

有條件的企業(yè)可以通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價活動，以確定建立和實施的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系所涉及的各項標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)聯(lián)的各種標(biāo)準(zhǔn)化活動，對提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理實現(xiàn)科學(xué)、有序運行的適宜性、充分性和有效性。評價活動包括：自我評價（內(nèi)部評價）和經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門認(rèn)可的評價機構(gòu)的確認(rèn)（外部評價），或在質(zhì)量體系認(rèn)證時的評價（社會公正評價）等。

（三）對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修改或修訂

企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理有大的變化時，應(yīng)及時對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修改或修訂。例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品、應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，需要制定新標(biāo)準(zhǔn)、修訂已有標(biāo)準(zhǔn)；為實施有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或制定新標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)組織管理體制調(diào)整改革需要修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制定新標(biāo)準(zhǔn)。為此，要建立對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理、調(diào)整和完善的辦法。

（四）制定糾正措施和持續(xù)改進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T19273《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價與改進(jìn)》規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系評價的條件、方法、程序、內(nèi)容和要求，同時還對評價、確認(rèn)結(jié)果的處置以及持續(xù)改進(jìn)提出了明確要求。通過對標(biāo)準(zhǔn)體系的評價、確認(rèn)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和找出在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理各項活動中存在的不足和缺陷，并通過制定糾正措施和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)體系的目的。

（作者單位：山東中煙工業(yè)公司）

第四篇：建立支持企業(yè)長期發(fā)展的人才培養(yǎng)體系

建立支持企業(yè)長期發(fā)展的人才培養(yǎng)體系

－－課程主講 曹淵勇先生

課程描述

當(dāng)大量新員工進(jìn)入企業(yè)時，如何讓他們能夠盡快上手？當(dāng)現(xiàn)有人員素質(zhì)不能滿足企業(yè)發(fā)展需求時，如何才能迅速提高他們的能力？企業(yè)在員工培訓(xùn)上投入甚多卻收效甚微的原因在哪里？如何從戰(zhàn)略的高度對員工

進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與規(guī)劃？

培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)就是競爭力。對培訓(xùn)總監(jiān)、HR總監(jiān)來說，如何真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的工作能力，繼而提升個人與公司的整體業(yè)績，才是最應(yīng)關(guān)注的核心問題。實踐證明，培訓(xùn)效果的不盡人意，根源于人才培養(yǎng)體系的缺失與培訓(xùn)目標(biāo)的模糊。因此，建立起科學(xué)適用的人才培養(yǎng)體系是解決“培訓(xùn)難、難培訓(xùn)”的關(guān)鍵。本課程針對中國企業(yè)在人才培養(yǎng)與培訓(xùn)管理中存在的問題，系統(tǒng)講授了培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課題開發(fā)、課程設(shè)計、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)組織、效果評估與改善、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識，將幫助企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理及主

管全面掌握培訓(xùn)體系建設(shè)的知識與技能。

參加對象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高管、培訓(xùn)總監(jiān)、HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、主管等

課程收獲

1、掌握培訓(xùn)需求分析的技能，快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在而緊迫的培訓(xùn)需求。

2、掌握培訓(xùn)課題開發(fā)、課程設(shè)計的技巧，擬定科學(xué)實用的培訓(xùn)規(guī)劃。

3、了解培訓(xùn)過程中需重點解決的問題，成功組織培訓(xùn)并進(jìn)行效果評估。

4、有效設(shè)計、部署、實施針對企業(yè)需求的人才培養(yǎng)及發(fā)展戰(zhàn)略體系。

5、提高培訓(xùn)投入的產(chǎn)出效率，在有限資源下提高企業(yè)學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。

6、形成企業(yè)能力素質(zhì)的快速“復(fù)制”能力，迅速提高員工整體素質(zhì)水平。

7、進(jìn)行高效的人才管理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的人力資源保障。

主辦單位

中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 管理@人雜志

時間地點及費用

開始時間:2006-5-26--結(jié)束時間:2006-5-27

費用:2500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點費和證書費等）

舉辦地點:中國 上海

課程內(nèi)容

第一單元 你了解培訓(xùn)嗎

1、企業(yè)應(yīng)高度重視員工培訓(xùn)

2、員工培訓(xùn)是什么

3、培訓(xùn)的分類

4、企業(yè)員工培訓(xùn)的原則

5、培訓(xùn)的形式

6、發(fā)展過程中的員工培訓(xùn)

第二單元 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性

2、培訓(xùn)項目的程序設(shè)計

3、員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)

第三單元 培訓(xùn)需求分析與計劃制定

1、企業(yè)培訓(xùn)計劃

2、培訓(xùn)需求的含義及作用

3、培訓(xùn)需求確立的依據(jù)

4、培訓(xùn)需求分析

5、培訓(xùn)需求分析的方法

6、設(shè)計并使用績效關(guān)系圖

7、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的實施程序

第四單元 培訓(xùn)過程的組織

1、我們要培訓(xùn)什么

2、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)技術(shù)

3、培訓(xùn)方法的選擇

第五單元 培訓(xùn)課程設(shè)計

1、“培訓(xùn)課程設(shè)計”的含義

2、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素

3、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序

4、充分利用培訓(xùn)資源

5、培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定

6、培訓(xùn)課程教材的設(shè)計

7、培訓(xùn)課程實施的設(shè)計

8、培訓(xùn)課程評價設(shè)計

9、培訓(xùn)員的選擇與開發(fā)

第六單元 培訓(xùn)效果評估與改善

1、培訓(xùn)評估的必要性

2、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容

3、培訓(xùn)評估的形式

4、培訓(xùn)評估的程序與方法

5、案例：某公司有關(guān)啟用電腦化培訓(xùn)的投資回報

第七單元 管理人員的開發(fā)

1、一個典型的管理者開發(fā)案例

2、管理人員開發(fā)的重要性

3、管理人員素質(zhì)和能力的開發(fā)

4、管理人員培訓(xùn)開發(fā)的主要類型

第八單元 培訓(xùn)體系與職業(yè)生涯規(guī)劃體系的對接

1、職業(yè)生涯與職業(yè)生涯發(fā)展

2、職業(yè)生涯管理系統(tǒng)

3、企業(yè)職業(yè)生涯管理中的角色

4、培訓(xùn)與發(fā)展掛鉤的一些具體實例

報名方式

聯(lián)系單位：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

圖文傳真：

電子信箱： 中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 管理@人雜志 許艷 021－58360751 *** 021－58360755 yxu_sh@chinahrd.net

備 注

講師介紹：曹淵勇先生（原朗訊人力資源總監(jiān)）

人力資源專家，美國工商管理碩士、教育學(xué)碩士，原朗訊中國人力資源總監(jiān)，現(xiàn)任吉百利CHO。曹淵勇先生先后在朗訊中國與吉百利中國擔(dān)任人力資源總監(jiān)一職達(dá)十二年之久，具有深厚的理論基礎(chǔ)與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長主講績效管理、招聘選拔、團隊建設(shè)等人力資源模塊的內(nèi)容。曹先生所授課程均為朗訊與吉百利公司人力資源管理經(jīng)驗的精髓，并針對中國企業(yè)實際進(jìn)行了系統(tǒng)的內(nèi)化與移植，使之更適合國內(nèi)企業(yè)人力

資源管理現(xiàn)狀。

曹淵勇先生為中人網(wǎng)2005年獨家簽約講師，累計為數(shù)十家國內(nèi)知名企業(yè)提供過咨詢與服務(wù)，以其內(nèi)容的豐富性、形式的生動性、經(jīng)驗的先進(jìn)性、所授內(nèi)容的可操作性深受企業(yè)的好評與青睞。據(jù)統(tǒng)計，曹淵勇先

生所授課程的滿意率高達(dá)95％以上。

第五篇：創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何建立長期激勵機制

創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何建立長期激勵機制(《科技創(chuàng)業(yè)》2003年3月號)

作者：楊春寶律師 來自：法律橋 時間：2005-1-2 20:28:48

高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)一般具有良好的發(fā)展前景，為了吸引、留住優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，有必要建立適合企業(yè)特點的長期激勵機制。該機制既要發(fā)揮激勵作用，又不能過多改變公司的股本結(jié)構(gòu)，以至影響公司吸引風(fēng)險投資和爭取在主板或創(chuàng)業(yè)板市場上市，同時滿足各種人才的不同需求及期望。

建立科學(xué)有效的長期激勵機制，把公司的前途命運與公司的高級管理人才和技術(shù)骨干緊密結(jié)合起來，是所有公司特別是高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)所面臨的一個現(xiàn)實問題。西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)作了許多有益的探索，推行了一些行之有效的激勵機制，比較常見的方案有股票期權(quán)、股票升值權(quán)、員工持股、管理層收購等等，其中以股票期權(quán)計劃最為普遍。近年來，我國的公司、企業(yè)也紛紛進(jìn)行建立激勵機制的嘗試，主要是在股票期權(quán)計劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)我國法律的規(guī)定以及不同公司的需要。

至目前為止，我國尚無普遍適用的關(guān)于期權(quán)制度及相關(guān)制度的法律規(guī)范。但是相關(guān)部門正根據(jù)《中共中央關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》提出的“建立和健全國有企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵和約束機制”，進(jìn)行有關(guān)嘗試，如財政部與科技部于2002年8月制訂了《關(guān)于國有高新技術(shù)企業(yè)開展股權(quán)激勵試點工作的指導(dǎo)意見》，財政部等有關(guān)部委還正在加緊制訂《上市公司股票期權(quán)管理辦法》，上海市委組織部、上海市國有資產(chǎn)管理辦公室和上海市財政局公布了《關(guān)于對本市國有企業(yè)經(jīng)營者實施期股（權(quán)）激勵的若干意見（試行）的通知》。這些規(guī)范均提出了一些新的概念和新的思路，如前者提出了三種股權(quán)激勵的形式，即：獎勵股權(quán)（企業(yè)可以按照一定的凈資產(chǎn)增值額，以股權(quán)方式獎勵給對企業(yè)的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的科技人員）、股權(quán)出售和技術(shù)持股，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)建立長期激勵機制具有一定的參考意義，但是這些規(guī)范在某些方面與《公司法》相沖突，而且主要針對國有企業(yè)和國有控股企業(yè)，相關(guān)方案的實施需要政策面的支持，如低息貸款等，因此這些規(guī)范尚不能作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)建立長期激勵機制的法律依據(jù)。

在目前，設(shè)計合法可行的長期激勵機制方案，只能在《公司法》、《證券法》及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章許可的范圍內(nèi)進(jìn)行。我國現(xiàn)行法律中以下規(guī)定將對設(shè)計長期激勵機制方案產(chǎn)生重大影響：

1．我國公司法限制公司收購本公司的股票，公司只能在為了減少公司資本而注銷股份或者與持有本公司股票的其他公司合并時才能收購本公司的股票。因此，公司不能通過回購股票的方式進(jìn)行股票儲備，以供期權(quán)持有人行權(quán)時出售。而且，我國尚不允許上市公司在首次公開發(fā)行時預(yù)留股票，因而公司亦不能以預(yù)留方式進(jìn)行股票儲備。

2．我國公司實行注冊資本制度，公司股本應(yīng)為實收資本，且必須經(jīng)會計師事務(wù)所驗資，如果以增資擴股方式解決期權(quán)持有人行權(quán)股票的來源，行權(quán)者必須全額投入行權(quán)資金，在沒有低息貸款之類的金融杠桿支持的情況下，行權(quán)者很難作大的投入，而如果投入太少，占公司總股本比例太低，則激勵作用又太小，失去其本來意義，且手續(xù)繁瑣，每一次變更均須作工

商登記。

3．我國公司法規(guī)定董事、監(jiān)事、經(jīng)理在任職期間不得轉(zhuǎn)讓其持有的本公司的股份，而依據(jù)有關(guān)證券法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，上市公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員不得在離職后六個月內(nèi)轉(zhuǎn)讓其持有的本公司的股票。這樣，在職的期權(quán)持有人就不能在行權(quán)后轉(zhuǎn)讓其股份以套取差價，失去了期權(quán)激勵的本來意義，而在離職后行權(quán)只是繼續(xù)行使其在職期間取得的期權(quán)，股票的價值與該期權(quán)持有人對公司的貢獻(xiàn)的關(guān)聯(lián)性已大大降低。

4．我國公司只有普通股，沒有優(yōu)先股等其他形式的股票，完全實行同股同權(quán)，期權(quán)持有人通過行權(quán)即成為普通股股東，享有與其他股東同等的權(quán)利，大量的股東卻擁有少量的股份導(dǎo)致公司股份的分散，不利于吸引風(fēng)險投資或上市計劃。

根據(jù)以上分析，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以根據(jù)其具體情況和需求，參考通行的激勵機制方案，建立適合本企業(yè)的長期激勵機制方案。以下方案可供創(chuàng)業(yè)企業(yè)參考：

1．期權(quán)方案

該方案可以通行的期權(quán)計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合我國法律的有關(guān)規(guī)定而擬定。其大致的模式是：由公司的全體股東以同等出資比例出資成立一間新的公司（公司現(xiàn)有的關(guān)聯(lián)企業(yè)亦可），通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式由該公司持有公司一定比例的股份，如10-20％，作為將來期權(quán)持有人行權(quán)的股份儲備。公司確定應(yīng)授予期權(quán)的對象、時間和數(shù)量，據(jù)此向特定對象授予期權(quán)，同時明確其持有期權(quán)的最短期限、行權(quán)的最長期限、分階段行權(quán)的比例以及行權(quán)的價格。期權(quán)持有人按照公司的期權(quán)激勵計劃行權(quán)時，即由該公司向期權(quán)持有人轉(zhuǎn)讓相應(yīng)比例的股份。期權(quán)持有人通過行權(quán)成為公司的股東，享有股東的權(quán)利。當(dāng)然，也可以在行權(quán)之后選擇按當(dāng)時的資產(chǎn)價值轉(zhuǎn)讓其股份，獲取差價。

2．虛擬期權(quán)方案

該方案系借鑒通行的期權(quán)計劃，實現(xiàn)獎金的延遲發(fā)放和科學(xué)發(fā)放。其大致的模式是：基本按照通行的期權(quán)計劃實施前期的期權(quán)授予（當(dāng)然應(yīng)明確這是虛擬的期權(quán)），即按照前述期權(quán)方案中的授予期限的方式授予虛擬期權(quán)，但是在虛擬期權(quán)持有人按照公司的期權(quán)激勵計劃行權(quán)時，不是由虛擬期權(quán)持有人以行權(quán)價購買公司的股份，而是由公司向該虛擬期權(quán)持有人結(jié)算行權(quán)時股份的價值與行權(quán)價之間的差價。