第一篇：企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施重點(diǎn)

第2期2011年1月 企業(yè)研究Business research No.2JAN.2011 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的任何培訓(xùn)計(jì)劃，不僅僅只是為培訓(xùn)而培訓(xùn)了，培訓(xùn)的目標(biāo)是要把蘊(yùn)藏在職工中的聰明才智充分挖掘出來(lái)，要發(fā)揮每一名職工的積極性和創(chuàng)造性，解決好企業(yè)人力資源管理上的人員使用問(wèn)題。雖然企業(yè)自身?xiàng)l件各不相同，各自的培訓(xùn)體系也應(yīng)適合本企業(yè)的需要而不同，但完整的培訓(xùn)體系大致可以分成三大部分。這三個(gè)部分是：培訓(xùn)管理、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)制度的建立和推行。

一、培訓(xùn)管理

（一）培訓(xùn)需求的分析

企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn) 需求分析并收集相關(guān)的資料后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，如新舊員工培訓(xùn)（不同對(duì)象）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與市場(chǎng)擴(kuò)張（不同戰(zhàn)略層次）等等。

在各項(xiàng)不同的培訓(xùn)分析中，比較常用的是任務(wù)分析。任務(wù)分析的主要對(duì)象是企業(yè)的各個(gè)職位。通過(guò)任務(wù)分析要確定各個(gè)職位的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及完成這些任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定

在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿(mǎn)足那些排在前面的需求。明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安

排等。在確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)給與明確、清晰的描述。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿(mǎn)足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)的基本原則。

要充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，何理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照

各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。同時(shí)全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)環(huán)境盡量與實(shí)際工作相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到和好的應(yīng)用。

（三）培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)管理活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，培訓(xùn)效果評(píng)估即是對(duì)前一段培訓(xùn)工作效果進(jìn)行估量，為培訓(xùn)

成果的運(yùn)用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也是改進(jìn)和完善下一階段培訓(xùn)工作的重要步驟。它是培訓(xùn)體系里的一項(xiàng)重要工作，如果企業(yè)沒(méi)有恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，就無(wú)法檢驗(yàn)參加培訓(xùn)者培訓(xùn)的總體效果，也就無(wú)法為將來(lái)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

培訓(xùn)效果的評(píng)估除了我們?cè)谟?jì)劃制定環(huán)節(jié)中提到的若干應(yīng)考慮的問(wèn)題，還要注意的是評(píng)估方法的選擇。大致上有三種可以選擇的方式：培訓(xùn)后測(cè)試；對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試；將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，比如培訓(xùn)后測(cè)試方式簡(jiǎn)單易行，但得到的評(píng)估結(jié)果是一種絕對(duì)值，更多的放映了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不容易看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果。而對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試，可以看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但無(wú)法去除其他因素的影響，從而干擾評(píng)估的結(jié)果。最后一種方式是最全面的，但也是成本最高的。

二、培訓(xùn)方式的選擇

企業(yè)培訓(xùn)的具體形式是多樣化的，從一般意義上來(lái)說(shuō)，存在連種不同性質(zhì)的培訓(xùn)方式。一是代理性培訓(xùn)。在這種培訓(xùn)過(guò)程中，被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識(shí)，而是別人獲得后傳遞給他們的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。這種培訓(xùn)在傳授知識(shí)方面效率較高，但在知識(shí)爆炸的現(xiàn)代，人們不可能也不必要事事都要親自體驗(yàn)、證實(shí)，可以通過(guò)接受別人傳來(lái)的信息而獲得可靠的知識(shí)。二是親驗(yàn)性培訓(xùn)。被培訓(xùn)者是通過(guò)自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，所學(xué)到的是自己第一手的經(jīng)歷和技能。這種培訓(xùn)有利于能力培養(yǎng)。在企業(yè)培訓(xùn)中，這兩類(lèi)培訓(xùn)是相輔相成的。

我國(guó)常見(jiàn)的培訓(xùn)形式就是培訓(xùn)者在課堂上系統(tǒng)地、層次分明的、定義嚴(yán)格的講授要讓學(xué)員們懂得理論和概念，下課后，被培訓(xùn)者要獨(dú)自復(fù)習(xí)課堂所學(xué)，完成教師布置得閱讀與練習(xí)作業(yè)，并參加考試。這類(lèi)培訓(xùn)都是代理培訓(xùn)。比如：授課法、學(xué)徒培訓(xùn)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。親驗(yàn)性培訓(xùn)在近年來(lái)各培訓(xùn)活動(dòng)中，出現(xiàn)的幾率

越來(lái)越多，方法也層出不窮。主要包括：

案例討論、現(xiàn)場(chǎng)操作、工作模擬、管理游戲、工作輪換、角色扮演、心理測(cè)試等。

三、培訓(xùn)制度的建立和推行

任何制度的制定都不可能的話，要通過(guò)實(shí)際的運(yùn)行才能得到檢驗(yàn)。培訓(xùn)制度在貫徹實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到一系列的新問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，有可能使員工自身的袁鷹，也有可能是制度本身的原因。如果企業(yè)員工的培訓(xùn)制度確實(shí)存在一些問(wèn)題和不足，與企

作者簡(jiǎn)介：張迎春，本溪鋼鐵（集團(tuán)）礦業(yè)有限責(zé)任公司歪頭山鐵礦。企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施 張迎春 摘

要：企業(yè)培訓(xùn)是人力資本投資的重要形式，是進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)

節(jié)意義闡述，系統(tǒng)地描繪了企業(yè)如何建立自己的培訓(xùn)體系。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；培訓(xùn)方法；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)制度

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業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況相抵觸，也需要組織力量，深入實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查，全面掌握真實(shí)的信息，對(duì)制度的默寫(xiě)條款做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，只有這樣才能保障培訓(xùn)制度的科學(xué)性、完整性和可行性。培訓(xùn)是人力資本投資的重要形式，對(duì)于企業(yè)的人力資源管理和開(kāi)發(fā)起著非常重要的作用。在新環(huán)境、新形勢(shì)下，做好員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)凈能力和績(jī)效的有效途徑。把握培訓(xùn)體系的三大部分———培訓(xùn)管理、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)制度的建立和推行，建立適合企業(yè)的培訓(xùn)體系正是HR 的工作重點(diǎn)

之一。參考文獻(xiàn)：

[1]高鳴華.淺談如何做好企業(yè)人力資源管理工作[J].石油政工研究，2005，(03 [2]施琳潔.企業(yè)人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變[J].中共太原市委黨校學(xué)報(bào)，2005，(02 [3]王瑋.淺談重視企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理[J].貴陽(yáng)市委黨校學(xué)報(bào)，2004，(03 背景

21世紀(jì)到來(lái)后，現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)始呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，信息化，電子化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的商務(wù)受到?jīng)_擊，電子商務(wù)近年來(lái)迅速發(fā)展，各行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求增大，面對(duì)這樣的形勢(shì)，如何培養(yǎng)出更符合企業(yè)需求 的電子商務(wù)學(xué)生，就是各個(gè)電子商務(wù)教師所有思考的問(wèn)題。

為了讓學(xué)生更好的了解電子商務(wù)，更好的走出校園去關(guān)注企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何運(yùn)作電子商務(wù)，就必須讓學(xué)生參加實(shí)踐，而最有影響力的實(shí)踐莫過(guò)于參加各種類(lèi)型的電子商務(wù)大賽。電子商務(wù)大賽能推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，營(yíng)造電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，同時(shí)也為電子商務(wù)項(xiàng)目投資的投資機(jī)構(gòu)提供了挖掘、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的良機(jī)。

2005年國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了

《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)[2005]2號(hào) 文件，明確指出要“改造和完善現(xiàn)有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多渠道強(qiáng)化電子商務(wù)繼續(xù)教育及在職培訓(xùn)，提高各行業(yè)不同層次人員的電子商務(wù)應(yīng)用能力”。而學(xué)生是各行業(yè)電子商務(wù)的儲(chǔ)備軍，大學(xué)生群體是社會(huì)承上啟下最重要的一環(huán)。

在大學(xué)階段，大學(xué)生必須經(jīng)歷離家求學(xué)、獨(dú)立自主、為將來(lái)在社會(huì)打拼等種種過(guò)程，不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生對(duì)他們要掌握的技能要求并不相同，作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，其中一個(gè)最重要的技能要求是：能用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，解決企業(yè)面臨的各種實(shí)際問(wèn)題，把課堂上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中，既解決公司實(shí)際問(wèn)題，又能夠擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)范圍。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，電子商務(wù)教師們有必要組織學(xué)生參

加各種類(lèi)型的電子商務(wù)大賽。

大學(xué)生通過(guò)參加電子商務(wù)大賽能激勵(lì)創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)熱情，能建立高校教育與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系的立交橋，學(xué)生還可從大賽中了解電子商務(wù)的現(xiàn)狀。從近期目標(biāo)來(lái)說(shuō)，可以從學(xué)生中選拔產(chǎn)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表學(xué)校參賽，打響學(xué)校的知名度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)可以強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交互能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、項(xiàng)目組織開(kāi)發(fā)能力

等，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)，能學(xué)到很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西。同時(shí)，通過(guò)組織指導(dǎo)電子商務(wù)大賽，教師也可以了解到信息化環(huán)境下的第一線的企業(yè)需求，為實(shí)現(xiàn)“校企合作”提供了良好的契機(jī)，表現(xiàn)良好的學(xué)生可以得到榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有可能會(huì)被吸納進(jìn)入這些企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐甚至是工作。

引言

對(duì)于一場(chǎng)電子商務(wù)大賽來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)目的就是要發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，拓寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)空間，而組織電子商務(wù)大賽的教師作為學(xué)生和大賽的溝通員，聯(lián)絡(luò)員，本文認(rèn)為他們應(yīng)該符合以下要求：

1.熱愛(ài)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)與實(shí)踐，能了解并遵守大賽各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.對(duì)各種電子商務(wù)大賽理念和組織單位的管理認(rèn)同；3.有組織大賽的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或熱情

4.有較好的組織能力和執(zhí)行控制能力

5.學(xué)校有固定的辦公場(chǎng)所及參加大賽的相關(guān)資源（如參加學(xué)生，指導(dǎo)教師等）

指導(dǎo)學(xué)生參加電子商務(wù)大賽實(shí)踐的若干意見(jiàn) 曾 貞 摘

要：電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展不到20年，目前已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)

說(shuō)，能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的最好辦法就是實(shí)踐，而最有影響力的實(shí)踐莫過(guò)于參加各種類(lèi)型的電子商務(wù)大賽，本文從組織大賽教師的角度出發(fā)，就如何指導(dǎo)大賽，從準(zhǔn)備工作到最后的大賽總結(jié)，都給出了若干建議，希望能幫助電子商務(wù)的教師們更好的引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)大賽把電子商務(wù)真正落實(shí)到實(shí)踐中去。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大賽；實(shí)踐；參賽步驟

！?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！!作者簡(jiǎn)介：曾貞，上海杉達(dá)學(xué)院，201209。曾貞：指導(dǎo)學(xué)生參加電子商務(wù)大賽實(shí)踐的若干意見(jiàn) 84··

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)體系的建立重點(diǎn)

單元一.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 1.培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 從人力資源的角度：

培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能及態(tài)度的提升

2.培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū) 培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤(rùn) 培訓(xùn)效果不能立竿見(jiàn)影 培訓(xùn)是“為人作嫁衣”

培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢(qián)、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門(mén)的事，效果不佳，唯你是問(wèn) 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效管理 3.培訓(xùn)部門(mén)在企業(yè)中的地位 培訓(xùn)部 Training Department 培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept 教育中心 Education Center 學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept

企業(yè)大學(xué)：

如海爾大學(xué)、Motorola University 知識(shí)管理部門(mén) Knowledge Management 4.培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？ 吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫(kù)？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的助推器？ 5.培訓(xùn)的意義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識(shí)： ①

顯性知識(shí) Explicit Knowledge ② 隱性知識(shí) Tacit Knowledge 具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí) 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過(guò)程的有力手段

美國(guó)的統(tǒng)計(jì)：培訓(xùn)可以使經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)24% 加拿大的統(tǒng)計(jì)（國(guó)家勞工教育質(zhì)量中心）：勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加10%，只帶來(lái)3%的生產(chǎn)增長(zhǎng)

培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然；企業(yè)出了問(wèn)題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不得已而為之。松下幸之助說(shuō)：“培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。”

6.培訓(xùn)與企業(yè)文化

培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分。

淡薄的培訓(xùn)文化、發(fā)展中的培訓(xùn)文化、成熟的培訓(xùn)文化。6.1.培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) 培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無(wú)明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門(mén)的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)

培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持

無(wú)人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要 沒(méi)人過(guò)問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)的需求

只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 培訓(xùn)管理沒(méi)有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性?xún)?nèi)容

培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津 6.2.發(fā)展中的培訓(xùn)文化

培訓(xùn)成為人力資源或銷(xiāo)售活動(dòng)的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑

培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性

培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì) 重視培訓(xùn)信息的收集和整理 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要 強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn) 有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn) 6.3.成熟的培訓(xùn)文化

培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合

培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑

培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性

培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作

進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估 培訓(xùn)資源社會(huì)化

培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分 通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體系 7.培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù) 促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 推動(dòng)組織文化建設(shè) 開(kāi)發(fā)完善人力資源 開(kāi)發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 8.培訓(xùn)模式 系統(tǒng)型模式、關(guān)鍵因素模式、顧問(wèn)型模式、所羅門(mén)型模式、持續(xù)發(fā)展型模式、學(xué)習(xí)型組織模

式 8.1.系統(tǒng)型模式

企業(yè)中最普遍采用的模式

8.2.CEM 關(guān)鍵因素模式(Critical Events Model

8.3.顧問(wèn)型模式

培訓(xùn)部門(mén)是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”

8.4.所羅門(mén)型模式 因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門(mén)在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門(mén)看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者。

8.5.持續(xù)發(fā)展型模式

提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域

1、企業(yè)管理政策

2、職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門(mén)人員及員工

3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定

4、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過(guò)激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫

5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開(kāi)始的一系列政策和具體內(nèi)容

6、培訓(xùn)收益

7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿(mǎn)足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 8.6.學(xué)習(xí)型組織模式

由圣吉教授在其１９９０年《第五項(xiàng)修煉－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中倡導(dǎo)(1.系統(tǒng)思考 Systems Thinking ①

注重全局、局部之間互動(dòng)(2.自我超越 Personal Mastery ① 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) ② 第一步是建立個(gè)人愿景 ③

不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景(3.改善心智模式 Mental Models ① 開(kāi)放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵 ② 對(duì)自己心智模式的反思 ③

對(duì)他人心智模式的探詢(xún)(4.建立共同愿景 Shared Vision ①

共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景 ②

共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無(wú)限的創(chuàng)造力(5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Learning ①

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ② 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開(kāi)放型的交流形式 8.7.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師

個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可 員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感 8.8.學(xué)習(xí)型組織實(shí)例--知識(shí)企業(yè)

知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管 ：

企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過(guò)向最佳技術(shù)人員咨詢(xún)而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理。可口可樂(lè)、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。

8.9.知識(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)

最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門(mén)選拔出來(lái)的，直到完成小組任務(wù)

中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識(shí)庫(kù)層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識(shí)分類(lèi)整理后的結(jié)果

8.10.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)

(1.有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫(kù)(2.人力資源情況索引(3.企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引(4.員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 傳輸網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)用系統(tǒng)

單元二.系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 培訓(xùn)體系的構(gòu)成

1.培訓(xùn)的組織管理 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門(mén)或崗位，常隸屬于人力資源部 2.培訓(xùn)需求管理

需求提出和申報(bào) 需求分析 需求確認(rèn) 編制培訓(xùn)計(jì)劃

3.培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理 課程設(shè)置

講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě) 評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施

4.培訓(xùn)后勤保證

通常由行政辦公或后勤部門(mén)負(fù)責(zé) 場(chǎng)所確定和布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購(gòu)買(mǎi)、印刷和裝訂 交通保障 食宿保障

休息場(chǎng)所保障，等 單元三.培訓(xùn)需求分析

需求分析的任務(wù)、需求分析的四個(gè)層次、需求信息的來(lái)源、了解需求的方法、需求確認(rèn)

1.培訓(xùn)需求分析的任務(wù) 回答如下問(wèn)題: 為什么要采用培訓(xùn)方式? 誰(shuí)需要培訓(xùn)? 需要什么培訓(xùn)? 培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度? 培訓(xùn)的成本? 培訓(xùn)的方式? 培訓(xùn)的地點(diǎn)? 2.需求分析的四個(gè)層次

個(gè)人層次、職務(wù)層次、組織層次、戰(zhàn)略層次(1.個(gè)人層次需求分析

部門(mén)經(jīng)理通過(guò)與員工簽定績(jī)效協(xié)議(包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 共同確定員工個(gè)人的培訓(xùn)需求 部門(mén)經(jīng)理匯總本部門(mén)員工的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)部門(mén)匯總所有部門(mén)的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求 普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求(2.職務(wù)層次需求分析

“崗位(職位 說(shuō)明”一般只是對(duì)崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的描述不具體 變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求

(3.組織層次需求分析

通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的有效方法

(4.戰(zhàn)略層次需求分析 對(duì)培訓(xùn)需求的未來(lái)分析

組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) 員工滿(mǎn)意度跟蹤

4.了解需求的方法 面談、訪問(wèn) 問(wèn)卷

數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）分析 觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）

5.需求確認(rèn) 通過(guò)主題會(huì)議確認(rèn) ①

普遍培訓(xùn)需求 ② 個(gè)別培訓(xùn)需求 ③ 短期培訓(xùn)需求 ④ 長(zhǎng)期培訓(xùn)需求 ⑤

目前培訓(xùn)需求 ⑥ 未來(lái)培訓(xùn)需求 單元四.培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1.計(jì)劃的分類(lèi)與內(nèi)容 供應(yīng)為先計(jì)劃、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)支援計(jì)劃 1.1.供應(yīng)為先計(jì)劃

由培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為計(jì)劃 培訓(xùn)類(lèi)別、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、講師來(lái)源 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞?目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù) 1.2.部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

部門(mén)根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為計(jì)劃 1.3.培訓(xùn)支援計(jì)劃

由培訓(xùn)部門(mén)制定，目的是配合部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施 具有靈活機(jī)動(dòng)性 2.計(jì)劃制定的原則 以培訓(xùn)需求為依據(jù) 以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù) 以可以掌控的資源為依據(jù) 3.計(jì)劃制定的步驟 需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù)

制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn) 4.計(jì)劃確定的常用方式 培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議 部門(mén)經(jīng)理溝通 領(lǐng)導(dǎo)決策

5.計(jì)劃的實(shí)施控制 時(shí)間調(diào)整

培訓(xùn)需求偏差糾正

在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門(mén)與各部門(mén)的溝通 員工培訓(xùn)記錄 6.員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一

員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公司以來(lái)參加過(guò)的培訓(xùn)課 培訓(xùn)部門(mén)按月輸入職員上課資料，編印給部門(mén)經(jīng)理

員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門(mén)備案 單元五.培訓(xùn)課程的設(shè)置 1.培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 初級(jí)層面

1、知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）

2、技能培訓(xùn)（溝通、管理）

3、心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力）深度層面

4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個(gè)習(xí)慣）

5、潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)（NLP、戶(hù)外拓展訓(xùn)練）2.培訓(xùn)分類(lèi) 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃 2.1.崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)

企業(yè)歷史、文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)政策與行為規(guī)范 人力資源政策與法律文件 日常事務(wù)流程 本部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí) 職務(wù)說(shuō)明 績(jī)效協(xié)議簽定 3.培訓(xùn)方式 課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、自學(xué)、在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)

制定培訓(xùn)目標(biāo)

選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材

4.培訓(xùn)

準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 5.培訓(xùn)目標(biāo)

一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：

1、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么

2、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制

3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn) 6.培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇

企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算

培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計(jì)資源

7.培訓(xùn)外購(gòu)的注意事項(xiàng) 看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點(diǎn)

每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式

講師資質(zhì)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問(wèn)題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 評(píng)估與跟蹤方法 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑 8.培訓(xùn)教程一般格式

培訓(xùn)課題：_________________________ 培訓(xùn)長(zhǎng)度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

9.培訓(xùn)形式 講授 討論 問(wèn)答 案例

視聽(tīng)內(nèi)容 角色扮演 操作實(shí)踐

游戲及戶(hù)內(nèi)外活動(dòng) 10.培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善

由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究

定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專(zhuān)家修訂課程內(nèi)容與形式 修改后記錄在案

單元六.培訓(xùn)實(shí)施與后勤

培訓(xùn)培訓(xùn)師、試點(diǎn)培訓(xùn)、培訓(xùn)資源落實(shí)、培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)、后勤準(zhǔn)備工作清單 1.培訓(xùn)培訓(xùn)師 1.1.培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式

1.2.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 開(kāi)放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法

1.3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能 不同的溝通風(fēng)格傾向 培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師儀表 培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施 商務(wù)講演技巧 提問(wèn)技巧

答疑、處理異議技巧 鼓勵(lì)參與技巧 活動(dòng)指引技巧 培訓(xùn)過(guò)程控制技巧 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 傾聽(tīng)與觀察 反饋技巧 2.試點(diǎn)培訓(xùn)

如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專(zhuān)家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn)：

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和弱點(diǎn) 調(diào)整時(shí)間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗(yàn) 3.培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃

--學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)?4.培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 目標(biāo)學(xué)員的選擇 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估 5.后勤準(zhǔn)備工作清單 培訓(xùn)地點(diǎn)

房間和座位的安排 茶點(diǎn)和膳食

旅行

教材印刷與保管 參加人員需用物品 視聽(tīng)教具和其它設(shè)備 單元七.培訓(xùn)評(píng)估與反饋

評(píng)估反饋的意義、培訓(xùn)效果體現(xiàn)、培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估、培訓(xùn)后評(píng)估、四層面評(píng)估模式、評(píng)估信息的收集、培訓(xùn)跟進(jìn)

1.評(píng)估反饋的意義

有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策 對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善

對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善 2.培訓(xùn)效果體現(xiàn) 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 成本減少 質(zhì)量提高

達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿(mǎn)意度提高 員工滿(mǎn)意度提高

員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) 工作效率提高 3.培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)需求整體評(píng)估

培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 4.培訓(xùn)中評(píng)估 組織準(zhǔn)備工作評(píng)估 學(xué)員參與情況評(píng)估 內(nèi)容和形式評(píng)估 對(duì)講師的評(píng)估 后勤管理評(píng)估 5.培訓(xùn)后評(píng)估 目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)部門(mén)績(jī)效評(píng)估 培訓(xùn)綜合評(píng)估 6.四層面評(píng)估模式

柯克帕特里克四層面評(píng)估模式(Kirkpatrick Model 反映層面、習(xí)得層面、行為層面、績(jī)效層面 6.1.一級(jí)評(píng)估—反映

培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)

反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng) 6.2.二級(jí)評(píng)估—習(xí)得

適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng) 不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度 在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果 二級(jí)評(píng)估方法示例

方法一： 上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績(jī)差異。方法二： 下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問(wèn)卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三： 下課后三個(gè)月召開(kāi)會(huì)議，讓學(xué)員分別說(shuō)出應(yīng)用上的心得。6.3.三級(jí)評(píng)估—行為表現(xiàn)

反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助 三級(jí)評(píng)估方法示例

方法一： 下課后三個(gè)月發(fā)問(wèn)卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫(xiě)下屬學(xué)以致用的成績(jī)。方法二： 下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)。方法三： 下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。

6.4.四級(jí)評(píng)估—績(jī)效

反映培訓(xùn)為組織帶來(lái)的效益及影響 最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果

需要業(yè)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)的積極配合 7.評(píng)估信息的收集

資料收集：有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)的檔案材料 觀察收集 面談收集 問(wèn)卷收集 8.培訓(xùn)跟進(jìn)

是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn) 意義： 完善培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益 增強(qiáng)培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性

保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán) 單元八.培訓(xùn)管理與案例

企業(yè)培訓(xùn)政策和制度、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)管理的其它方面、典型案例 1.企業(yè)培訓(xùn)政策和制度

培訓(xùn)參與制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、崗前職前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、獎(jiǎng)懲制度

1.1.員工參與制度 員工參與制度示例

每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)

（2）可按不同職級(jí)或部門(mén)劃分三四種不同的數(shù)字（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整（4）可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用

（5）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用

（6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。

1.2.經(jīng)理參與制度 經(jīng)理參與制度示例

（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師

（2）指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過(guò)若干小時(shí)

（3）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程

（4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評(píng)估的一欄 1.3.培訓(xùn)服務(wù)制度

適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項(xiàng)目 由兩部分組成：(1.培訓(xùn)服務(wù)制度條款

員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng) 培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)

服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)(2.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 參加申請(qǐng)人

參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的

參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)

參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 1.4.崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容

崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 需要參加人員的界定

特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 主要責(zé)任人：部門(mén)經(jīng)理或是培訓(xùn)部門(mén) 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考核等 培訓(xùn)方法

1.5.培訓(xùn)考核評(píng)估制度(1.目的

檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果

為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為

(2.培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容 考核評(píng)估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門(mén)、部門(mén)經(jīng)理或其它 考核的項(xiàng)目范圍 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 考核的主要方式 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 考核結(jié)果的備案 考核結(jié)果的證明 考核結(jié)果的使用（獎(jiǎng)懲制度）1.6.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 制度制定的目的 制度的執(zhí)行組織及程序 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法(1.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容(2.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施 將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇 將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一 設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀從而 放寬其它相關(guān)的條件要求 2.培訓(xùn)預(yù)算 確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷(xiāo)售額、純利潤(rùn)、費(fèi)用總額、工資總額等為基數(shù) 人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用加總求和 3.培訓(xùn)溝通 培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門(mén)組織，由決策者、部門(mén)經(jīng)理、員工代表參加 培

訓(xùn)需求 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)信息發(fā)布 培訓(xùn)效果交流 4.培訓(xùn)管理的其它方面 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)檔案管理 個(gè)人、部門(mén)、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫(kù) 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合

5.典型案例 通用電氣(GE的培訓(xùn)、摩托羅拉的培訓(xùn)、惠普的培訓(xùn)、西門(mén)子的五級(jí)管理培訓(xùn)、松下的培 訓(xùn)組織、BP 的導(dǎo)向培訓(xùn)、海爾的培訓(xùn) 5.1.通用電氣(GE的培訓(xùn) 的培訓(xùn) 通用電氣 以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來(lái)的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 是來(lái)自各國(guó) GE 管理者的溝通論壇 參考

004km.cn/career/training 5.2.摩托羅拉的培訓(xùn) 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少 40 小時(shí)的培訓(xùn)要求 部門(mén)經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的重要方面 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén) 大大提高了員工滿(mǎn)意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) 客戶(hù)代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 課程設(shè)計(jì)部：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理 5.3.惠普的培訓(xùn) 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段： 自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專(zhuān)業(yè)技能 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)5.4.西門(mén)子的五級(jí)管理培訓(xùn) 對(duì)象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、令客戶(hù)滿(mǎn)意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)(1.第五級(jí)別：管理理論教程(2.第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程 對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員 目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備 內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化(3.第三級(jí)別：高級(jí)管理教程 對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員 目的：開(kāi)發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門(mén)子全球機(jī)構(gòu)、多元文

化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感(4.第二級(jí)別：總體管理教程 對(duì)象：符合下列條件之一者： 管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者 至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門(mén)者 在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員 二級(jí)教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值、前景與公司的業(yè)績(jī)之間的相互關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別 全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作(5.第一級(jí)教程：西門(mén)子執(zhí)行教程 對(duì)象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員 目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排 5.5.松下的培訓(xùn)組織 中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng) 制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人 營(yíng)業(yè)研修所：培訓(xùn)銷(xiāo)售人員和營(yíng)業(yè)管理人員 海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國(guó)外工作人員和國(guó)內(nèi)外貿(mào)人員 四個(gè)地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員(1.8 個(gè)研修所：(2.1 個(gè)高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工 5.6.時(shí)間 BP 的導(dǎo)向培訓(xùn) 新進(jìn)員工的“四個(gè) 8” ： HR 幫助熟悉環(huán)境、入職手 續(xù)、企業(yè)介紹書(shū)面材料 收集員工感受、反饋部 門(mén)主管 監(jiān)督導(dǎo)向進(jìn)程、檢查導(dǎo) 向報(bào)告、績(jī)效合約存檔 部門(mén)主管 介紹導(dǎo)向階段、幫助安排工 作空間、指定伙伴 職務(wù)及任務(wù)說(shuō)明、部門(mén)成員 介紹、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解，每 月底做表現(xiàn)反饋、簽定績(jī)效 合約 3 個(gè)月后非正式評(píng)估、與員 工談個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、個(gè)月 6 后正式評(píng)估 指點(diǎn)、答疑、引領(lǐng)、社交 準(zhǔn)備績(jī)效合 約 按合約工作、完成個(gè)人發(fā) 展計(jì)劃 伙伴 員工本人 頭 8 個(gè)小時(shí) 頭8天 頭8周 頭 8 個(gè)月 檢查跟蹤記錄、收集員 工感受、反饋部門(mén)主 管、績(jī)效評(píng)估存檔 5.7.海爾的培訓(xùn) 以 GE 為楷模，建立海爾大學(xué) 案例式培訓(xùn)： 以實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場(chǎng)剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能 提煉后發(fā)表推廣 個(gè)人生涯培訓(xùn)： 輪崗、實(shí)戰(zhàn)

第三篇：企業(yè)如何建立和實(shí)施HACCP體系

企業(yè)如何建立和實(shí)施HACCP體系

HACCP體系的建立和有效實(shí)施，特別重要的是要得到企業(yè)最高管理者的重視和管理承諾。只有得到他的支持，HACCP體系的建立才有資源保證，才能得到有效實(shí)施。企業(yè)實(shí)施HACCP是由上而下的過(guò)程，各個(gè)部門(mén)中從負(fù)責(zé)人到車(chē)間操作人員都有相應(yīng)的職責(zé)，因此，當(dāng)企業(yè)的HACCP體系作為獨(dú)立的質(zhì)量保證體系運(yùn)行時(shí)，在HACCP計(jì)劃書(shū)中，最好應(yīng)附上組織結(jié)構(gòu)圖，明確各部門(mén)職責(zé)和接口關(guān)系。

成立HACCP小組，確定內(nèi)審員名單。HACCP小組負(fù)責(zé)HACCP體系的建立和實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)賦予HACCP小組相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。HACCP小組應(yīng)有多學(xué)科和多個(gè)部門(mén)的人員組成，并且小組成員應(yīng)接受過(guò)HACCP及有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)可以請(qǐng)HACCP專(zhuān)家或外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行HACCP培訓(xùn)，指導(dǎo)HACCP小組進(jìn)行體系策劃和文件編寫(xiě)，以及指導(dǎo)如何付諸實(shí)施。同時(shí)也可以輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證前的準(zhǔn)備。內(nèi)審員可以參加外部HACCP內(nèi)審員培訓(xùn)班的培訓(xùn)，也可由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)審員考試，取得內(nèi)審員資格證書(shū)。

文件編寫(xiě)是HACCP體系建立的重要階段。HACCP小組負(fù)責(zé) SSOP計(jì)劃、HACCP計(jì)劃書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及記錄表格等文件的編寫(xiě)。HACCP小組成立后，首先確定HACCP體系覆蓋的產(chǎn)品及現(xiàn)場(chǎng)、GMP現(xiàn)狀，對(duì) GMP進(jìn)行完善和改進(jìn)，以滿(mǎn)足相關(guān)法規(guī)的要求。其次收集整理企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理以及衛(wèi)生控制情況。建立HACCP體系不是對(duì)企業(yè)原有管理模式的否定，而是將原來(lái)好的管理制度和衛(wèi)生控制，揉和在HACCP體系文件中，將不好的方面進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn)，以便規(guī)范管理。

書(shū)面的SSOP計(jì)劃雖然不是HACCP的必備要素，但為了便于控制和管理，鼓勵(lì)建立和使用書(shū)面的SSOP計(jì)劃。SSOP計(jì)劃應(yīng)：描述企業(yè)使用的衛(wèi)生程序；提出衛(wèi)生程序的計(jì)劃表；提供支持例行監(jiān)測(cè)程序的基礎(chǔ)；提前做好計(jì)劃，確保及時(shí)采取糾正措施；確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的傾向，并防止問(wèn)題的再次發(fā)生；確保每個(gè)人，從管理層到生產(chǎn)員工都理解衛(wèi)生的概念；提供一個(gè)連續(xù)培訓(xùn)員工的工具；為購(gòu)買(mǎi)者和檢查者做出承諾；指導(dǎo)改善工廠的衛(wèi)生操作和狀況。HACCP小組在編寫(xiě)SSOP前應(yīng)首先回顧工廠原有的衛(wèi)生操作規(guī)程和車(chē)間衛(wèi)生設(shè)施，對(duì)照GMP要求的八個(gè)關(guān)鍵衛(wèi)生條件，看其是否全面和完善，然后加以整理和充實(shí)，以保證所有的操作和設(shè)施均符合強(qiáng)制性的良好操作規(guī)范（GMP）的要求。在編寫(xiě)SSOP過(guò)程中，對(duì)有衛(wèi)生記錄要求的地方，小組還應(yīng)設(shè)計(jì)出一套具有可操作性的衛(wèi)生記錄表格。

在完成以上基礎(chǔ)活動(dòng)后，HACCP小組可以按以下步驟編制HACCP計(jì)劃： 產(chǎn)品描述、識(shí)別擬定用途、繪制流程圖、流程圖的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、進(jìn)行危害分析和制定預(yù)防控制措施、確定關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCP）、為每個(gè)CCP建立關(guān)鍵限值和操作限值、對(duì)各個(gè)CCP建立監(jiān)控系統(tǒng)、建立糾正措施程序、建立記錄保持程序、建立驗(yàn)證程序。對(duì)每個(gè)步驟及程序的具體要求，在前面的系列文章中都有詳細(xì)的講述，在此不再重復(fù)。

HACCP體系文件從編寫(xiě)到定稿，期間可能要經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論和修改，文件定稿發(fā)布前，最高管理者應(yīng)簽署發(fā)布令，文件一旦發(fā)布實(shí)施，就成為企業(yè)必須遵守的法規(guī)。在體系運(yùn)行前，應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，以使每個(gè)人明確自己的職責(zé)和權(quán)限，特別是對(duì)衛(wèi)生監(jiān)控人員和關(guān)鍵控制點(diǎn)上的監(jiān)控人員，要對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控方法、頻率、糾正措施程序和記錄等方面的培訓(xùn)。待體系運(yùn)行一段時(shí)間后，可進(jìn)行內(nèi)審，以確定所建立的HACCP體系的適宜性、可操作性以及有效性。對(duì)內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格實(shí)施確認(rèn)、整改及跟蹤驗(yàn)證，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，同時(shí)為認(rèn)證做好準(zhǔn)備。

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與運(yùn)作.

企業(yè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行

該課程更像是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系的咨詢(xún)類(lèi)課程。講師不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)體系專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解,更運(yùn)用與綜合國(guó)企、外企和民企的多年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),教授學(xué)員全方位的建立企業(yè)的培訓(xùn)體系。其間穿插大量的案例研討、經(jīng)驗(yàn)分享、工具推薦(表格、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、書(shū)籍、課件等與實(shí)物成果展示等,幫助學(xué)員學(xué)以致用,盡快建立與運(yùn)作企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)體系。

認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)要?jiǎng)?wù)及培訓(xùn)經(jīng)理角色 熟悉典型培訓(xùn)模式并熟練運(yùn)用 學(xué)習(xí)做培訓(xùn)需求分析并制定培訓(xùn)計(jì)劃 掌握培訓(xùn)課程的設(shè)置與實(shí)施的要點(diǎn) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋 制定企業(yè)培訓(xùn)制度,分享管理經(jīng)驗(yàn) 了解學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理的特點(diǎn) 知名企業(yè)培訓(xùn)略影

CEO、總經(jīng)理、企業(yè)高級(jí)管理者、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的相關(guān)人員

天(每天 7 小時(shí)

講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、小組討論、作品展示、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)地參觀等

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將了解企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成,掌握企業(yè)培訓(xùn)體系建立的步驟與管理的方法,學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并可利用與借鑒講師深厚的經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐,盡快顯現(xiàn)培訓(xùn)的效果。

單元一:企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)的相關(guān)概念 培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū) 成功的培訓(xùn)經(jīng)理 單元二:典型培訓(xùn)模式 系統(tǒng)型模式 顧問(wèn)式模式 索羅門(mén)式模式 ST培訓(xùn)模式 培訓(xùn)實(shí)例研討

單元三:培訓(xùn)體系的構(gòu)成 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)資料存檔 培訓(xùn)組織管理 單元四:培訓(xùn)需求分析 TNA概念 需求分析的目的 需求分析的方法 需求分析的步驟 需求分析的注意事項(xiàng) 單元五:培訓(xùn)計(jì)劃的制定 計(jì)劃制定的原則 計(jì)劃制定的流程 計(jì)劃的分類(lèi)與內(nèi)容 培訓(xùn)預(yù)算的確定 計(jì)劃的實(shí)施與控制

單元六:培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方式選擇

單元七:培訓(xùn)評(píng)估與反饋 培訓(xùn)評(píng)估的概念 培訓(xùn)效果評(píng)估的意義 評(píng)估信息的收集與反饋 培訓(xùn)效果評(píng)估的傳達(dá) 單元八: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度 全員培訓(xùn)制度 職前培訓(xùn)制度 崗位培訓(xùn)制度 提升性培訓(xùn)制度 進(jìn)階培訓(xùn)制度 內(nèi)訓(xùn)師制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)規(guī)范化管理制度 其他

單元九: 培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 對(duì)工作思路的管理

對(duì)事的管理 對(duì)人的管理 對(duì)制度的管理 對(duì)流程的管理 對(duì)經(jīng)費(fèi)的管理

對(duì)部門(mén)形象與口碑的管理

單元十:學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理 建立學(xué)習(xí)型的組織 何謂知識(shí)管理

知識(shí)管理與人力資源管理 單元十一: 知名企業(yè)培訓(xùn)略影

第五篇：如何有效的建立企業(yè)培訓(xùn)體系.

如何有效的建立企業(yè)培訓(xùn)體系

大家知道, 現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是員工能力與素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng), 誰(shuí)擁 有高素質(zhì)的員工誰(shuí)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 正如沃爾碼創(chuàng)始人山姆所說(shuō):企 業(yè)的技術(shù)、專(zhuān)利等可以購(gòu)買(mǎi)或復(fù)制, 但惟獨(dú)員工能力難以購(gòu)買(mǎi)和復(fù)制;蓋茨也說(shuō)“將我們公司最好的 20人拿走,微軟在世界上將變得無(wú)足 輕重?！笨赡艽蠹視?huì)說(shuō)可以通過(guò)招聘引入高素質(zhì)人才來(lái)給予解決—— 但空降兵失誤的案例比比皆是, 即便能招聘到合適的人員也還必須對(duì) 其融入企業(yè)文化價(jià)值觀進(jìn)行培訓(xùn)。

隨著各行各業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇, 企業(yè)更迫切需要提升核心 競(jìng)爭(zhēng)能力以加強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,許多企業(yè)提出業(yè)務(wù)重組、流程再造、組織調(diào)整等要求,企業(yè)內(nèi)部員工面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),員 工對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的興趣日益高漲。而且企業(yè)的層相信對(duì)員工進(jìn)行有效 培訓(xùn)將取得可觀的回報(bào)?，F(xiàn)在培訓(xùn)不僅僅能夠提高員工的能力素質(zhì), 還對(duì)企業(yè)發(fā)展起到戰(zhàn)略推進(jìn)的作用。通過(guò)培訓(xùn)能在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)變革, 戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展,組織融合;還能推廣企業(yè)品牌輸出。

但培訓(xùn)效果到底如何呢? 對(duì)于培訓(xùn), 在企業(yè)中真實(shí)幾分歡喜幾分憂(yōu), 培訓(xùn)的好處是不言而 喻的,不然企業(yè)不會(huì)這么重視培訓(xùn)了,但現(xiàn)狀卻是不容樂(lè)觀,企業(yè)把 培訓(xùn)視為投資, 但由于培訓(xùn)效果卻不好, 從而使得這種培訓(xùn)“虧本” 了,難怪有人說(shuō)培訓(xùn)成了“賠了夫人,又折兵”。究其本質(zhì)----是因 為缺乏有效的培訓(xùn)體系。

1、培訓(xùn)定位不清 :觀念不正確,培訓(xùn)成了臨時(shí)抱佛腳,領(lǐng)導(dǎo)重 視得多,參與得少;沒(méi)有與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系;缺乏培訓(xùn)的 總體戰(zhàn)略思路 “ 流行什么培訓(xùn)什么? ”

2、培訓(xùn)責(zé)任不明 :培訓(xùn)是

乏支持;鼓吹培訓(xùn)是福利,忽視員工參加培訓(xùn)的義務(wù);

培訓(xùn)需求不準(zhǔn):沒(méi)有科學(xué)的培訓(xùn)需求分析;培訓(xùn) 項(xiàng)目 設(shè)置不合理;結(jié)果要么重視高層,要么重視基層;

3、培訓(xùn)環(huán)境不好 :誤解培訓(xùn)是萬(wàn)能的;不注重塑造一種有利于 培訓(xùn)的氛圍;輕視培訓(xùn)與其他人力資源措施的連接;沒(méi)有施展的空間, 造成培訓(xùn)的人才難以得到能力發(fā)揮而流失;

4、培訓(xùn)資源不齊 :缺乏對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有效的資源支持;沒(méi)有培訓(xùn) 時(shí)間保證;缺乏培訓(xùn)資金支持;很少培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員的投入;

5、培訓(xùn)實(shí)施不實(shí) :培訓(xùn)教師選擇不慎重或沒(méi)有依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而 定;培訓(xùn)方法選擇不當(dāng);缺乏培訓(xùn)過(guò)程中的有效溝通;甚至有些培訓(xùn) 成了走過(guò)場(chǎng),過(guò)分追求課程效果,根本忘記了培訓(xùn)的目的是什么?

6、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不力 :在培訓(xùn)前期花費(fèi)的時(shí)間多;而沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn) 的有效評(píng)估;缺乏培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化的過(guò)程跟蹤、監(jiān)督和測(cè)試;培訓(xùn)需要進(jìn)行系統(tǒng)思考

培訓(xùn)不僅僅是彌補(bǔ)員工現(xiàn)實(shí)階段的知識(shí)、技能與能力的不足, 也 培訓(xùn)員工未來(lái)生涯發(fā)展所需的知識(shí)、技能與能力, 這也是我們所說(shuō)的 開(kāi)發(fā), 即培訓(xùn)包含兩方面的內(nèi)容 —— 滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)工作需要和支持員工未 來(lái)符合組織需要的發(fā)展。這也是現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管

理的最大區(qū)別?？偟膩?lái)講, 僅僅滿(mǎn)足員工工作需要和未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn) 只屬于中低層次的培訓(xùn), 真正的高層次培訓(xùn)是與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨 聯(lián)系在一起, 培養(yǎng)員工將所掌握的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的創(chuàng)造和 分享,營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。

培訓(xùn)是一種 “ 投資 ” 行為, 只有與組織的戰(zhàn)略 /目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持 久推進(jìn)改善績(jī)效與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用,培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟;只有在員工 職業(yè) 發(fā)展管理中發(fā)揮作用, 才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情, 從而使員工的 培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng);培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源;兼顧現(xiàn)實(shí)與未來(lái),保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性。

樹(shù)立培訓(xùn)責(zé)任

企業(yè)要提高培訓(xùn)效果,以前那種人力資源部門(mén)唱 “ 獨(dú)角戲 ” 的局面 就必須予以終止,應(yīng)建立一種廣泛的培訓(xùn)責(zé)任體系。

當(dāng)然, 作為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)起主導(dǎo)作用來(lái):開(kāi)發(fā)并初步完成各 職類(lèi)職種的課程與教材體系;引進(jìn)或開(kāi)發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課 程;拓展外部師資網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)固外部講師資源;建立內(nèi)部師資選拔、培 養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制, 加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè);盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu) 內(nèi)部各功能板塊, 使之規(guī)范化有效運(yùn)作;摸索企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的運(yùn) 營(yíng)模式。

個(gè)人對(duì)培訓(xùn)有最基本的責(zé)任 —— 投入時(shí)間、精力與金錢(qián);管理者:培訓(xùn)的落實(shí)依賴(lài)所有層次的管理者, 應(yīng)將培訓(xùn)納入到管 理的主要活動(dòng)中 —— 確認(rèn)培訓(xùn)需求;創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境;過(guò)程監(jiān)

控;結(jié)果評(píng)估;對(duì)于各級(jí)管理者要建立起責(zé)任來(lái),作為企業(yè)就必須清 楚的將其寫(xiě)進(jìn)各級(jí)管理者的崗位說(shuō)明說(shuō), 并納入其績(jī)效評(píng)估, 只有這 樣才不會(huì)流于形式。

所有者:培訓(xùn)成效的主宰者 —— 將培訓(xùn)融入核心策略;給予足夠 培訓(xùn)資金;要求經(jīng)理履行培訓(xùn)職責(zé);明確培訓(xùn)原則

我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時(shí), 應(yīng)先滿(mǎn)足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要;不要好高務(wù) 遠(yuǎn),還沒(méi)有學(xué)會(huì)爬,就想著飛,應(yīng)一步一步的前進(jìn)。培訓(xùn)也要講市場(chǎng) 第一, 要根據(jù)市場(chǎng)的需要進(jìn)行生產(chǎn)與供給。企業(yè)及其員工的需要就是 培訓(xùn)市場(chǎng),但培訓(xùn)要有定單,就要研究培訓(xùn)如何適應(yīng)企業(yè)需要,首先 就要了解企業(yè)需要什么。因此,企業(yè)培訓(xùn)要學(xué)以致用、符合公司戰(zhàn)略 利益、滿(mǎn)足員工發(fā)展要求, 以及給予員工能力發(fā)揮的空間,不然不但 培訓(xùn)效果達(dá)不到目的, 而且培訓(xùn)好的員工由于沒(méi)有發(fā)揮能力的空間也 會(huì)導(dǎo)致離開(kāi)企業(yè)。

構(gòu)建與實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系構(gòu)建思路是指建立與實(shí)施培訓(xùn)的系統(tǒng)方法。只有有效的 與企業(yè)理念、戰(zhàn)略進(jìn)行聯(lián)結(jié), 才能確實(shí)地體現(xiàn)出培訓(xùn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 作用。首先,企業(yè)遠(yuǎn)景理念決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)采取不同的 戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理理念產(chǎn)生重要影響(低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)在 不同程度上決定企業(yè)培訓(xùn)投入的對(duì)象和重點(diǎn)不同, 是進(jìn)行培訓(xùn)還是從

外部直接招聘高素質(zhì)人才等;其次,人力資源理念決定企業(yè)的培訓(xùn) 策略和推進(jìn)方式(是自主培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)、是持續(xù)培訓(xùn)還是階段培 訓(xùn)、是按層次進(jìn)行推進(jìn)還是按職能別推進(jìn);最后對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng) 估以建立培訓(xùn)體系循環(huán)。

企業(yè)培訓(xùn)體系建立要明確回答三個(gè)問(wèn)題

1、決定哪些層次員工的培訓(xùn)重點(diǎn);

2、決定哪些組織功能對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)完成最關(guān)鍵;

3、決定哪些培訓(xùn)方案是最需要的。

第一、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 —— 即企業(yè)要不要做培訓(xùn)的決策問(wèn)題, 主要從組織、人員和工作任務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行分析;作為開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn) 工作的第一步, 首先清楚的是:企業(yè)是否需要進(jìn)行培訓(xùn) —— 即培訓(xùn)什 么的問(wèn)題。企業(yè)的培訓(xùn)需求來(lái)源于兩個(gè)方面,一是組織的需求,二是 員工的需求。組織需求表現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整,以及應(yīng) 對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境提出的要求。員工的需求表現(xiàn)在員工是否勝任 崗位工作任務(wù)、員工是否達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)要求, 以及員工個(gè)人的發(fā)展等。需求分析包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容

組織分析 —— 考慮的是培訓(xùn)是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過(guò) 組織分析來(lái)決定在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級(jí) 和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持一定的情況下,培訓(xùn)是否符合需要;

人員分析 —— 確定那些人需要培訓(xùn)。包括分析:查找原因 —— 判 斷業(yè)績(jī)不佳到底是什么原因引起的,是知識(shí)、技能或能力不足。還是 由于工作動(dòng)力不夠, 或者是工作崗位設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題。確定誰(shuí)需要培

訓(xùn)。確定員工是否作好培訓(xùn)準(zhǔn)備。工作（任務(wù)）分析——首先需要確定員工需要完成那些方面的重 要任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成他們的這些任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)培 訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)那些知識(shí)、技能以及行為。在實(shí)踐中，組織、人員、任務(wù)這些分析并不是按照某一特定的順 序進(jìn)行的，不過(guò)由于組織分析關(guān)注的是培訓(xùn)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相符，以及是否與公司愿意在培訓(xùn)上花費(fèi)時(shí)間和資金保持一致，因此對(duì)組織 分析是最先做的。而人員與任務(wù)分析通常是同時(shí)進(jìn)行的，因?yàn)槿绻?了解任務(wù)與環(huán)境，也很難知道業(yè)績(jī)不佳的到底是不是一個(gè)培訓(xùn)的問(wèn)題。第二，依據(jù)培訓(xùn)需求制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算； 第二，依據(jù)培訓(xùn)需求制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算； 在明確了培訓(xùn)需求以后，就可以確定培訓(xùn)的目的和計(jì)劃了。培訓(xùn) 計(jì)劃的制定則可以使培訓(xùn)目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)目標(biāo) 和課程名稱(chēng)、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施日期、實(shí)施時(shí)數(shù)、場(chǎng)地、培訓(xùn)方法，以 及培訓(xùn)預(yù)算等。在開(kāi)始前，制訂該預(yù)定舉辦的培訓(xùn)課程的日 程，培訓(xùn)實(shí)施日期要慎重決定，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象都能參加； 計(jì)劃課程時(shí)，除預(yù)先決定的固定課程之外，也應(yīng)檢討其必要性；除培訓(xùn)課程外的其 他輔助學(xué)習(xí)，可一并提出檢討；講師費(fèi)、會(huì)場(chǎng)租金及其他各項(xiàng)開(kāi)支要 做出預(yù)算并進(jìn)行審核，講師費(fèi)的預(yù)算最好能有一定寬裕。第三，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括四大部分：培訓(xùn)課程規(guī)劃、第三 進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括四大部分：培訓(xùn)課程規(guī)劃、選 進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 擇相關(guān)資源、教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊(cè)編制。擇相關(guān)資源、教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊(cè)編制。課程規(guī)劃包括：明確課程目標(biāo)、培訓(xùn)教案提出、考慮各種培訓(xùn)方 法、選擇培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容深化、課程測(cè)試與評(píng)估。

資源選擇包括：教材教具、課程選擇、場(chǎng)地、講師。課程選擇主 要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)是企業(yè)外部，外部選擇主要 來(lái)自高校、研究機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)培訓(xùn)公司等，應(yīng)綜合地進(jìn)行評(píng)估選擇。與 課程選擇一脈相承的講師選擇也來(lái)源于兩個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部或外部，選擇講師應(yīng)依據(jù)課程目的與目標(biāo)出發(fā)，參照以

下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行——專(zhuān)業(yè)能 力、教學(xué)能力、教學(xué)熱情、工作量：是否會(huì)因?yàn)樘β狄灾领督档徒?學(xué)質(zhì)量。接著是對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇——場(chǎng)地人數(shù)容納量、光線明暗度、設(shè)備齊全度、桌椅排列方式是否合乎所需、是否可彈性運(yùn)用、是否安 靜不受干擾等。最后選擇教材和教具的選擇。教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)員手冊(cè)編制：既設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度表、培 訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)匯總表，以及學(xué)員手冊(cè)、教案印刷和培訓(xùn)效果跟蹤方 式等。第四，培訓(xùn)實(shí)施，包括培訓(xùn)信息發(fā)布、培訓(xùn)組織、教材編印等； 第四 第五，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估——培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式、過(guò)程監(jiān)測(cè)和 第五 效果評(píng)估等。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)最為關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)，正如 大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)“轟轟烈烈”開(kāi)始“無(wú)聲無(wú)息”結(jié)束一樣。效果轉(zhuǎn)化應(yīng)從 塑造轉(zhuǎn)氛圍、高層同時(shí)支持、給予運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)等方面考慮，并且受訓(xùn)者的上級(jí)應(yīng)從任務(wù)提示、反饋結(jié)果、不斷強(qiáng)化等方面對(duì)培訓(xùn) 成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估也是必須的，它可以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng) 估學(xué)員參與程度、評(píng)估培訓(xùn)效果等目的，而且有利于開(kāi)展改進(jìn)培訓(xùn)管

理質(zhì)量、建立培訓(xùn)教材檔案、培訓(xùn)需求鑒定等方面工作。培訓(xùn)評(píng)估一 般分為四個(gè)層次，學(xué)員反應(yīng)——授課滿(mǎn)意度；學(xué)員收獲——授課吸收 程度；學(xué)員應(yīng)用——實(shí)際應(yīng)用程度；成果與影響——對(duì)個(gè)人與組織的 成果。