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恒大地產(chǎn)集團(tuán)社區(qū)商業(yè)管理辦法

第一章 總則

第一條 社區(qū)商業(yè)包括社區(qū)底商、公寓、寫字樓、會所、運(yùn)動中心、教育配套以及總建筑面積5萬平米以下集中式商業(yè)（含商業(yè)街及購物中心）的所有商鋪。

第二條 集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)對地區(qū)公司招商、開業(yè)及租金收繳情況進(jìn)行考核、監(jiān)督、檢查，同時負(fù)責(zé)全國聯(lián)發(fā)品牌的談判引入，建立全國社區(qū)商業(yè)品牌資源庫，統(tǒng)籌地區(qū)公司與聯(lián)發(fā)品牌的對接和簽約落地；地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)招商、合同簽訂與履行、租金收繳等工作。

第二章 商業(yè)定位

第三條 社區(qū)商業(yè)單體平面方案設(shè)計(jì)前，由地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部牽頭，會同營銷部、總工室共同制定商業(yè)定位方案，明確商鋪面積配比、物業(yè)條件、業(yè)態(tài)組合等需求，報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心、營銷中心審核，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

第三章 招商管理

第四條 集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心每月3日前，制定地區(qū)公司月度招商任務(wù)指標(biāo)，報直管副總裁審批。

第五條 商鋪竣工交樓前7個月，地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部制定租賃定價文件，報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心、經(jīng)營中心審核，再報集團(tuán)直管副總裁審批。租賃定價文件包括：呈批報告、市調(diào)報告、價格審核表、租賃價格明細(xì)表、項(xiàng)目總平面圖、出租商鋪戶型圖、集中式商業(yè)的廣告位規(guī)劃方案等。

第六條 首次定價的項(xiàng)目，地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部須提交項(xiàng)目招商策劃方案報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心審批。

第七條 地區(qū)公司申請專項(xiàng)招商推廣費(fèi)用的，報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心審核，再報直管副總裁審批。

第八條 規(guī)劃指定的業(yè)態(tài)（如農(nóng)貿(mào)市場、教育配套等），在出租 前需對承租方進(jìn)行資格審查，并經(jīng)不少于三家符合條件的意向租戶投標(biāo)報價，將報價文件報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心審核，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

第九條 商鋪出租前，承租方可先簽訂《租賃意向書》，并繳納不低于月租金50%的誠意金，誠意金在簽訂租賃合同時可轉(zhuǎn)為租賃保證金。最終未能簽訂租賃合同的，退還誠意金。

第十條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部須按照集團(tuán)下發(fā)的《房屋租賃合同》范本簽訂租賃合同，未按照合同范本簽訂的，須報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心、合同管理中心審核，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

第十一條 租賃合同期限最長不超過15年，其中代管商鋪的合同期限不得超過代管期限；合同期限不足1年的商鋪不享受免租期優(yōu)惠，也不計(jì)入招商業(yè)績。免租期等優(yōu)惠條件通過年租金分?jǐn)偟姆绞襟w現(xiàn)。

第十二條 特殊情況地區(qū)公司需申請額外優(yōu)惠條件的，報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心審核，再報直管副總裁審批。

第十三條 承租方須于合同簽署當(dāng)日繳足租賃保證金，未售商鋪須同時簽署《放棄商鋪優(yōu)先購買權(quán)確認(rèn)函》。

第十四條 商鋪出租后地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部須在24小時內(nèi)錄入租賃系統(tǒng)，營銷部將該商鋪轉(zhuǎn)入帶租約銷售；商鋪出售后地區(qū)公司營銷部須在24小時內(nèi)錄入銷售系統(tǒng)，商業(yè)經(jīng)營管理部對該商鋪已簽訂的租賃合同進(jìn)行變更。

第十五條 帶租約商鋪在出售后，商業(yè)經(jīng)營管理部須在商鋪實(shí)際交付日起15天內(nèi)，同租戶及業(yè)主簽訂《房屋租賃合同三方協(xié)議》，辦理租賃合同變更及租賃保證金移交手續(xù)。

第十六條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部須在商鋪交付日前7天內(nèi)向承租方簽發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》。

第十七條 未竣工交樓的商鋪，其合同起租日不得晚于合同竣工交樓日；已竣工交樓的商鋪，其合同起租日不得晚于合同簽署日后15天。

第十八條 已出租商鋪如需提前終止合同，由商業(yè)經(jīng)營管理部報地區(qū)公司董事長審批執(zhí)行。如因客戶原因退租，則沒收全部租賃保證金；如因公司原因退租，經(jīng)地區(qū)公司董事長審批后可退還租賃保證金，同時按退租商鋪面積的30%從地區(qū)公司當(dāng)月招商業(yè)績中扣除。第十九條 所有商鋪不得轉(zhuǎn)租和分租，特殊情況報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心審批。

第二十條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的,每項(xiàng)給予500元/次的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，給予相關(guān)責(zé)任人降薪、降職、免職直至開除的處分，報直管副總裁審批后執(zhí)行。

第四章 租賃管理

第二十一條 集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心每半年對市場租金變化情況進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)項(xiàng)目周邊市場租金變化情況及時調(diào)整租金定價。

第二十二條 租賃系統(tǒng)自動在繳租日前10天向承租方發(fā)送應(yīng)繳租金短信提醒，逾期5天的，地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部向承租方寄發(fā)《催繳租金通知單》，逾期30天的，地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部向承租方寄發(fā)《關(guān)于解除房屋租賃合同的通知》，并聯(lián)合物業(yè)公司依法收回商鋪。

第二十三條 逾期30天內(nèi)（含）未繳租金的，其滯納金減免報地區(qū)公司董事長審批;超過30天未繳租金的，其滯納金減免報集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心審批，并按滯納金減免金額的10%扣罰地區(qū)公司。

第二十四條 租賃合同期滿，同等條件下原承租方可優(yōu)先續(xù)租，續(xù)租合同須重新辦理合同審批手續(xù)。租賃合同期滿不再續(xù)租的，承租方須按合同約定日期交還商鋪。

第二十五條 已租賃商鋪的承租方在同一項(xiàng)目中換鋪，須終止原租賃合同并簽訂新租賃合同，換鋪時如前后商鋪?zhàn)饨鸩灰恢碌?，按兩者中租金單價較高者執(zhí)行；原合同保證金沖抵新合同保證金，少補(bǔ)多不退，同時新商鋪不再享受免租期優(yōu)惠。

第二十六條 政府規(guī)劃指定的業(yè)態(tài)不得調(diào)整，其他已租商鋪如需調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)或品牌的，由地區(qū)公司分管商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

第五章 考核及監(jiān)督檢查

第二十七條 集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心每月3日前對地區(qū)公司上月招商任務(wù)完成情況及租金收繳情況進(jìn)行考核，報集團(tuán)直管副總裁審批后，再報集團(tuán)董事局領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。第二十八條 集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心每季度對地區(qū)公司招商租賃、合同履約、租金收繳情況進(jìn)行抽查，抽查率不低于30%，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，每項(xiàng)給予500元/次的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，給予相關(guān)責(zé)任人問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除的處分，報直管副總裁審批后執(zhí)行。

第二十九條 地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)在租賃系統(tǒng)中錄入商鋪的基本信息及銷售狀態(tài)變更，商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)錄入商鋪的租賃狀態(tài)變更，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)錄入商鋪的租金收繳信息。所有商鋪基本信息、租售狀態(tài)及租金收繳變更情況須在24小時內(nèi)錄入租賃系統(tǒng)，未及時、準(zhǔn)確、完整錄入系統(tǒng)的，將給予相關(guān)責(zé)任人問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除的處分，報直管副總裁審批后執(zhí)行。

第三十條 商業(yè)經(jīng)營管理中心每季度組織集團(tuán)商管系統(tǒng)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識視頻學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，分析總結(jié)各地商管部每季度招商完成情況。

第六章 其它

第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有以往規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第二篇：9、《恒大地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)集團(tuán)管理辦法》(2015年發(fā)文版)

恒大地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)集團(tuán)管理辦法

第一章

總則

第一條 商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)對5萬平方米以上的商業(yè)街、集中式商業(yè)及購物中心（以下統(tǒng)稱綜合體）實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、定位、招商及運(yùn)營管理等，參與前期規(guī)劃并提出物業(yè)需求條件；負(fù)責(zé)恒大商業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)公司（院線、超市、游樂等）的運(yùn)營管理。

第二章

人事管理

第二條 人事審批權(quán)限

1、商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子（總經(jīng)理助理及以上干部）的錄用及定薪、轉(zhuǎn)正定級、任免、解聘等，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審核后，報集團(tuán)董事局主席審批。

2、商業(yè)集團(tuán)總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員工、產(chǎn)業(yè)公司門店員工的錄用及定薪、轉(zhuǎn)正定級、任免、調(diào)動、獎懲、解聘等報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。其中商業(yè)集團(tuán)總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員工不符合公司入職及晉升條件的報集團(tuán)直管副總裁審核后，報董事局主席審批；產(chǎn)業(yè)公司門店員工不符合公司入職及晉升條件的報集團(tuán)直管副總裁審批。

3、凡在恒大集團(tuán)系統(tǒng)被辭退、開除及離職的人員，商業(yè)集團(tuán)一律不得錄用，特殊情況需錄用的報集團(tuán)董事局主席審批；其中部分基層員工（含門店放映員、設(shè)備管理員、收銀員、前臺、維保修員、電工、服務(wù)員、營業(yè)員，地區(qū)綜合體商管公司保安員、保安中隊(duì)長、接待員、車輛收費(fèi)員、司機(jī)）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后，報集團(tuán)直管副總裁審批。

第三條 商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、總部各中心負(fù)責(zé)人、產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人的請假由上一級領(lǐng)導(dǎo)審批；商業(yè)集團(tuán)總部各中心其他員工的請假由中心負(fù)責(zé)人審批；產(chǎn)業(yè)公司總部其他員工、門店副職（副總經(jīng)理/副店長）及以上員工的請假由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批；門店其他員工的請假由門店負(fù)責(zé)人審批。

第四條 商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員

工的出差由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；產(chǎn)業(yè)公司門店員工的出差由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批。所有員工國外及香港、澳門、臺灣的出差由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第五條 商業(yè)集團(tuán)各門店完成工商登記注冊之前，員工的勞動合同由各產(chǎn)業(yè)公司代為簽訂。

第六條 未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第三章

財(cái)務(wù)管理

第七條 對外付款審批

1、各門店工資、利息支出、銀行手續(xù)費(fèi)、上繳稅費(fèi)等款項(xiàng)由各門店負(fù)責(zé)人審批后支付。其它對外付款：2萬元以下（含2萬元）的，由各門店負(fù)責(zé)人審批；2萬元以上、100萬元以下（含100萬元）的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；100萬元以上的，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審批、再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

2、無合同、手續(xù)不全及其他非正常情況的付款，5萬元以下（含5萬元）的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；5萬元以上的，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

3、合同超過預(yù)計(jì)金額10%以內(nèi)的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；合同超過預(yù)計(jì)金額10%以上的，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

第八條 費(fèi)用報銷和非經(jīng)營性支出的審批

1、各地區(qū)門店日常費(fèi)用報銷由門店負(fù)責(zé)人審批，商業(yè)集團(tuán)總部及產(chǎn)業(yè)公司總部日常費(fèi)用報銷由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

2、各產(chǎn)業(yè)公司門店業(yè)務(wù)費(fèi)的開支，每門店不超過5萬元，其中1000平米以下的社區(qū)超市不超過2萬元。

3、非經(jīng)營性開支（主要指零星的職工福利、個別獎勵等），確因工作原因需要支出的，單筆金額在2萬元以下、總額不超過15萬元的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；超過以上權(quán)限的，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審批后，再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、因工傷、意外事故、重大疾病等特殊原因需在國家規(guī)定的賠償、補(bǔ)償之外另行補(bǔ)償?shù)?，單筆10萬元以下的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人

審批；10萬元以上、50萬元（含50萬元）以下的，再報人力資源中心審批；超過50萬元的，再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第九條 借款

1、各產(chǎn)業(yè)公司門店部門主管及以上管理人員，因出差、辦理證照的，每人每次可借款金額不能超過本人月工資總額的2倍；因采購需要借款金額總額不超過2萬元（含2萬元），專款專用。

2、額度范圍內(nèi)，各門店負(fù)責(zé)人以下人員借款由門店負(fù)責(zé)人審批后，再報產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人審批；門店負(fù)責(zé)人、產(chǎn)業(yè)公司所有人員、其他管理人員的借款及超過權(quán)限的借款憑專項(xiàng)申請報告，報各產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，再報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后借款。

3、各門店累計(jì)未沖賬的借款金額，累計(jì)不得超過5萬元。

4、借款后，借款人每月需至少報銷一次，從上次報銷起一個月內(nèi)沒有報銷業(yè)務(wù)的，需及時將借款歸還至出納處銷賬，否則不得再次借款。采購備用金每個季度進(jìn)行一次全額報銷還款，經(jīng)財(cái)務(wù)部核對無誤后再重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。

第十條 收銀備用金及應(yīng)收帳管理

1、各產(chǎn)業(yè)公司門店各收銀崗位需配發(fā)收銀備用金，用于找零等，收銀備用金由門店財(cái)務(wù)人員按照集團(tuán)相關(guān)制度統(tǒng)一管理。

各門店收銀崗位備用金合計(jì)額度最高不得超過1萬元（含1萬元），每個收銀點(diǎn)最高不得超500元（含500元）。各門店?duì)I運(yùn)部負(fù)責(zé)收銀備用金的借款，報門店負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。收銀備用金合計(jì)額度超過1萬元的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

2、各門店財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對備用金的使用管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3、集團(tuán)內(nèi)部單位在各門店消費(fèi)形成的應(yīng)收賬款，由各消費(fèi)單位財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對賬后，由各消費(fèi)單位憑門店財(cái)務(wù)審核后的結(jié)算單據(jù)直接掛往來，于次月25日前審批后付款。

第十一條

未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第四章

招標(biāo)及采購管理

第十二條 材料公司統(tǒng)一采購供應(yīng)的物資，按照《全國性材料物

資采購供應(yīng)管理制度》執(zhí)行。資產(chǎn)屬于地區(qū)公司的，由各產(chǎn)業(yè)公司提出需求清單，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后，由地區(qū)公司申報物資計(jì)劃，材料公司負(fù)責(zé)配送；資產(chǎn)屬于各門店的，由各產(chǎn)業(yè)公司申報物資計(jì)劃，材料公司負(fù)責(zé)配送。非材料公司統(tǒng)一采購供應(yīng)的各類物資，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)采購。

第十三條 商業(yè)集團(tuán)各類物資的采購

商業(yè)集團(tuán)總部（含產(chǎn)業(yè)公司總部）申購的各類物資，及門店預(yù)算金額10萬元以上的物資，由采購管理中心負(fù)責(zé)采購。門店預(yù)算金額10萬元以下（含）的經(jīng)立項(xiàng)、定標(biāo)審批后由門店采購。

第十四條 物資采購立項(xiàng)、定標(biāo)審批權(quán)限

1、商業(yè)集團(tuán)總部（含產(chǎn)業(yè)公司總部）各類物資，金額100萬元以下（含100萬元）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；100萬元以上、500萬元以下（含500萬元）報集團(tuán)直管副總裁審批；500萬元以上再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、各門店固定資產(chǎn)金額20萬元以下（含）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；20萬元以上報集團(tuán)直管副總裁審批。

3、各門店非固定資產(chǎn)金額5千元以下由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批，5千元以上由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；其中低值易耗品設(shè)臵采購額度，超過額度的再報集團(tuán)直管副總裁審批。

4、總部10萬元以上，門店5萬元以上的采購定標(biāo)，須經(jīng)采購監(jiān)察中心審核。

第十五條 預(yù)算金額10萬元（含）以下的議標(biāo)由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；10萬元以上報集團(tuán)直管副總裁審批。

第十六條 未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第五章

合同管理及合同履約監(jiān)督管理

第十七條 合同審批權(quán)限

1、金額5萬元以下（含）報門店負(fù)責(zé)人審批；5萬元以上、500萬元以下（含）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；500萬元以上報集團(tuán)直管副總裁審批。已簽合同再簽專項(xiàng)供貨合同的，報門店負(fù)責(zé)人審批。

2、非補(bǔ)充合同金額減少的由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批，其中支出類原合同由門店審批的，補(bǔ)充合同報門店負(fù)責(zé)人審批。

3、合同變更不涉及金額，對重要條款做出不利于我方修改的，按原合同權(quán)限報批。

4、合同解除的立項(xiàng)按原合同立項(xiàng)審批權(quán)限審批；解除合同或單方解除函件由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批，其中原合同由門店審批的，報門店負(fù)責(zé)人審批。

5、已經(jīng)制定合同范本的，簽訂合同時須采用范本，對范本作不利于我方修改或未采用范本的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

第十八條

未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第六章

綜合體管理

第十九條 綜合體的商業(yè)定位規(guī)劃由商業(yè)集團(tuán)上報，經(jīng)地區(qū)公司、營銷中心會簽后，報集團(tuán)直管副總裁審批，審批報告作為集團(tuán)設(shè)計(jì)院開展設(shè)計(jì)工作的參考依據(jù)。

第二十條 綜合體工程物業(yè)條件由商業(yè)集團(tuán)提交給集團(tuán)設(shè)計(jì)院，由集團(tuán)設(shè)計(jì)院下發(fā)給地區(qū)公司，項(xiàng)目竣工后商業(yè)集團(tuán)據(jù)此條件接收物業(yè)。

第二十一條 在綜合體施工至正負(fù)零后，商業(yè)集團(tuán)上報開業(yè)時間,經(jīng)地區(qū)公司、管理及監(jiān)察中心會簽，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審核，報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。

第二十二條 確定開業(yè)時間后，商業(yè)集團(tuán)啟動招商工作。第二十三條 由商業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一管理的“商業(yè)街”的租賃文件由商業(yè)集團(tuán)和地區(qū)公司各自提供市調(diào)報告，由商業(yè)集團(tuán)報集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行。

第二十四條 由商業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一管理的“綜合體”的租賃文件由商業(yè)集團(tuán)和地區(qū)公司各自提供市調(diào)報告，由商業(yè)集團(tuán)報集團(tuán)直管副總裁審核后，再報集團(tuán)董事局主席審批后執(zhí)行。

第二十五條 費(fèi)用及審批權(quán)限

1、綜合體開業(yè)前期招商推廣及開業(yè)后的穩(wěn)場、旺場方案由商業(yè)集團(tuán)提報，經(jīng)地區(qū)公司審核后，報集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行，具體費(fèi)

用由地區(qū)公司承擔(dān)。

2、商業(yè)集團(tuán)在開業(yè)前6個月提出物業(yè)管理方案，綜合體的物業(yè)管理合同由地區(qū)公司與物業(yè)公司簽訂，費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān)。

第二十六條 “商業(yè)街”及“綜合體”工程改造、物業(yè)改造和設(shè)備維保維修由地區(qū)公司負(fù)責(zé)。

第二十七條

未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第七章

產(chǎn)業(yè)公司管理

第二十八條 各產(chǎn)業(yè)公司開業(yè)計(jì)劃報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

第二十九條

各產(chǎn)業(yè)公司銷售任務(wù)報集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行。

第三十條 影城、游樂門店的價格體系、設(shè)計(jì)方案、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量等變更、整改報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

第三十一條 影城、游樂門店賣品品種、賣品定價、貴賓劵、團(tuán)體票、排片和月度營銷計(jì)劃報產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

第三十二條 超市經(jīng)營所需商品的采購由超市公司負(fù)責(zé)，供應(yīng)商合同扣點(diǎn)報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

第三十三條 超市門店首批商品訂單，報超市公司負(fù)責(zé)人審批，日常補(bǔ)貨由門店店長負(fù)責(zé)。

第三十四條 超市門店非生鮮類商品售價由超市公司擬定，報超市公司負(fù)責(zé)人審批。生鮮類商品售價由超市公司擬定調(diào)價原則，門店店長據(jù)此完成調(diào)價。

第三十五條 超市門店庫存損耗標(biāo)準(zhǔn)報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。日常損耗報超市公司負(fù)責(zé)人審批，超出損耗標(biāo)準(zhǔn)的報商業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

第三十六條 未按規(guī)定執(zhí)行的，給予300元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第八章 綜合管理

第三十七條

恒大影城的主力店（恒大影院、恒大超市、恒大游

樂等）由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)管理，地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)其余商鋪招租，物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理。

第三十八條 地產(chǎn)項(xiàng)目獨(dú)立設(shè)臵的大型兒童游樂中心，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理；恒大酒店項(xiàng)目內(nèi)的兒童游樂中心和小影院，由酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。

第九章

附則

第三十九條

本辦法適用于商業(yè)集團(tuán)總部、下屬各產(chǎn)業(yè)公司及其門店，各地區(qū)綜合體商管公司權(quán)限參照產(chǎn)業(yè)公司門店執(zhí)行。

第四十條 本辦法未規(guī)定事宜，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十一條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。如有以往規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三篇：《恒大地產(chǎn)集團(tuán)售后服務(wù)管理辦法》(2015年發(fā)文版)

恒大地產(chǎn)集團(tuán)售后服務(wù)管理辦法

第一章 總 則

第一條 根據(jù)集團(tuán)“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，為提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提高客戶滿意度，全面提升公司品牌美譽(yù)度，特制定本辦法。

第二條 售后服務(wù)工作目標(biāo)為：解決客戶實(shí)際問題，提高客戶滿意度，提升品牌美譽(yù)度。

第三條 售后服務(wù)工作準(zhǔn)則為：把客戶的小事當(dāng)作頭等大事，對待客戶投訴要友好接待、快速響應(yīng)、盡快解決。

第四條 實(shí)施“首問責(zé)任制”?！犊蛻敉对V督辦令》指定的責(zé)任部門為第一責(zé)任部門，負(fù)責(zé)制定措施并協(xié)調(diào)、調(diào)動相關(guān)部門盡快解決問題，給予第一責(zé)任部門具有調(diào)動內(nèi)部一切資源的權(quán)力，對拒不配合部門具有處分權(quán)。

第五條 實(shí)施“一把手責(zé)任制”。一般投訴責(zé)任人為第一責(zé)任部門一把手；重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴，責(zé)任人為地區(qū)公司或物業(yè)公司一把手?！耙话咽重?zé)任制”要求一把手必須第一時間親自安排、調(diào)配資源、盡快處理投訴。

第六條 售后服務(wù)工作人人有責(zé)，各部門尤其是設(shè)計(jì)、工程、開發(fā)、營銷、物業(yè)要以“提高客戶滿意度為導(dǎo)向”，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)管理品質(zhì)，切實(shí)打造產(chǎn)品精品、服務(wù)精品、社區(qū)精品。

第二章 投訴受理

第七條 各項(xiàng)目自開盤至最后一期實(shí)際交樓后六個月內(nèi)設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)中心，作為集團(tuán)售后服務(wù)窗口受理客戶來訪、來電、來函等投訴。

第八條

項(xiàng)目售后服務(wù)中心按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)臵：

1、在樓盤現(xiàn)場設(shè)立獨(dú)立辦公地點(diǎn)，統(tǒng)一展示形象。

2、設(shè)立24小時錄音留言專線電話并對外公示。

3、設(shè)臵視頻監(jiān)控拾音系統(tǒng)。集團(tuán)售后服務(wù)中心通過該視頻監(jiān)控系統(tǒng)對項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4、每個樓盤設(shè)立客戶投訴手機(jī)移動終端,建立與客戶一對一的移動終端溝通平臺，由集團(tuán)售后服務(wù)中心進(jìn)行后臺管理。

第九條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一工作程序，接待客戶須熱情、友好、專業(yè)。

第十條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每天通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律的執(zhí)行情況，如有違規(guī)行為的，給予責(zé)任人失職問責(zé)處分。

第十一條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員因服務(wù)態(tài)度、工作不到位導(dǎo)致客戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，給予責(zé)任人降一級工資以上處分。

第十二條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員接到客戶投訴后，必須以真誠的服務(wù)、專業(yè)的知識第一時間做好客戶的解釋、安撫及疏導(dǎo)工作。如須向責(zé)任部門了解情況的，應(yīng)立刻與責(zé)任部門溝通，必要時要求責(zé)任部門立即現(xiàn)場處理解決。

第十三條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員接待客戶過程中，須在客戶投訴處理信息系統(tǒng)（以下簡稱CCRM系統(tǒng)）中填寫客戶投訴基本信息，主要包括房號、姓名、電話、客戶訴求、投訴處理要求完成時間等內(nèi)容，通過電子終端由客戶簽字確認(rèn)后上傳。

第十四條 客戶問題未能當(dāng)場解決的，須立刻簽發(fā)《客戶投訴督辦令》。

1、CCRM系統(tǒng)自動生成《客戶投訴督辦令》，項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員完善內(nèi)容后，自動報至集團(tuán)售后服務(wù)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2、項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員完成上述《客戶投訴督辦令》報批時間為客戶來電結(jié)束或來訪離開后30分鐘內(nèi)；從項(xiàng)目售后服務(wù)中心報批至售后服務(wù)中心總經(jīng)理簽發(fā)，不得超過一個小時。

第十五條 客戶問題當(dāng)場解決的，項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員須錄入CCRM系統(tǒng)，并由客戶簽字確認(rèn)后上傳系統(tǒng)。

第十六條 客戶通過移動終端對客服專員的窗口接待工作進(jìn)行滿意度評價，評價結(jié)果由CCRM系統(tǒng)直接反饋至集團(tuán)售后服務(wù)中心。集團(tuán)售后服務(wù)中心每月對項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查排名，對于連續(xù)三個月排名倒數(shù)后十名的，給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰、降薪直至開除的處分。

第十七條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每天通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查項(xiàng)目售后服務(wù)中心對每一單投訴的錄入情況，對于瞞報、漏報的，一經(jīng)查

實(shí)視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人降三級工資以上處分；每個月累積超過兩單的，予以直接開除。

第十八條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員或集團(tuán)售后服務(wù)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理未按要求錄入或簽發(fā)《客戶投訴督辦令》的，每延遲5分鐘扣罰責(zé)任人100元。

第十九條 《客戶投訴督辦令》由CCRM系統(tǒng)簽發(fā)后，信息系統(tǒng)自動短信提醒責(zé)任人；對于未完成的投訴，系統(tǒng)于每天9:30自動短信提醒責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)公司董事長或物業(yè)公司董事長。

第三章 投訴處理

第二十條 各類型投訴第一責(zé)任部門原則上按以下界定：

1、營銷簽約類：營銷部為第一責(zé)任部門，由營銷部進(jìn)行回訪及對接客戶，財(cái)務(wù)部、資金部無條件配合。

2、銷售證照、房產(chǎn)證類、交樓證照、延期交樓（工程進(jìn)度類）：營銷部為第一責(zé)任部門，由營銷部牽頭進(jìn)行回訪及對接客戶，開發(fā)部、工程部無條件配合。

3、延期交樓類(工程質(zhì)量類)：工程部為第一責(zé)任部門，由工程部牽頭進(jìn)行回訪及對接客戶，營銷部、物業(yè)公司無條件配合。

4、規(guī)劃設(shè)計(jì)類(規(guī)劃變更、設(shè)計(jì)缺陷)、園區(qū)配套類(生活配套、基礎(chǔ)設(shè)施)：營銷部為第一責(zé)任部門，由營銷部牽頭進(jìn)行回訪及對接客戶，總工室、工程部、開發(fā)部、物業(yè)公司無條件配合。

5、租賃管理類：商業(yè)經(jīng)營管理部為第一責(zé)任部門，由商業(yè)經(jīng)營管理部進(jìn)行回訪及對接客戶，總工室、工程部、開發(fā)部、物業(yè)公司無條件配合。

6、物業(yè)服務(wù)及維保修類：物業(yè)公司為第一責(zé)任部門，由物業(yè)公司進(jìn)行回訪及對接客戶，工程部無條件配合。

第二十一條 投訴處理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的界定：

1、第一責(zé)任部門一把手為投訴處理責(zé)任人，第一責(zé)任部門的分管領(lǐng)導(dǎo)對投訴處理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

1）地產(chǎn)公司屬于省會城市項(xiàng)目的投訴，分管設(shè)計(jì)、工程、開發(fā)、營銷的公司領(lǐng)導(dǎo)對投訴處理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；屬于三線城市項(xiàng)目的投訴，三線項(xiàng)目總經(jīng)理對投訴處理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2）物業(yè)公司分管工程、品質(zhì)管理的公司領(lǐng)導(dǎo)對投訴處理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴地區(qū)公司董事長、物業(yè)公司董事長負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、對客戶投訴處理不力的責(zé)任事件，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，集團(tuán)售后服務(wù)中心可予以嚴(yán)肅處分。

第二十二條 責(zé)任部門在接到《客戶投訴督辦令》后，1小時內(nèi)對客戶進(jìn)行上門回訪，通過CCRM移動終端，核查投訴內(nèi)容，與客戶商談完成時間及處理方案，由客戶簽字確認(rèn)，并適時將回訪材料、問題照片及處理方案通過CCRM移動終端上傳至項(xiàng)目售后服務(wù)中心及集團(tuán)售后服務(wù)中心。

第二十三條 因客戶原因?qū)е仑?zé)任部門無法上門回訪，或回訪過程中客戶以不合理要求拒絕我司處理的，責(zé)任部門須于回訪后一個小時內(nèi)將回訪材料錄入CCRM系統(tǒng)，售后服務(wù)中心須在30分鐘內(nèi)對客戶進(jìn)行100%回訪。

第二十四條 責(zé)任部門上門回訪及處理投訴時，必須按以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律執(zhí)行：

1、穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，儀容整潔，舉止大方，精神飽滿；

2、使用統(tǒng)一服務(wù)用語，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，態(tài)度友好，服務(wù)周到；自帶飲用水，入戶需征得客戶同意，并穿戴自帶鞋套；

3、工程維保修問題須配備統(tǒng)一工具箱、成品保護(hù)物品等，拍攝維修前、中、后照片，通過CCRM移動終端適時上傳；維修完成后，應(yīng)做到工完場清；

4、工作人員不得在客戶家中吸煙、就餐、使用洗手間等；

5、嚴(yán)禁以任何理由收受客戶禮物和小費(fèi)。第二十五條 投訴處理完成時間的確定

1、《客戶投訴督辦令》要求完成時間比責(zé)任部門與客戶商談的完成時間短的，按照《客戶投訴督辦令》要求完成時間進(jìn)行投訴處理完成時間節(jié)點(diǎn)考核。

2、《客戶投訴督辦令》要求完成時間比責(zé)任部門與客戶商談的完成時間長的，按照責(zé)任部門與客戶商談的完成時間進(jìn)行投訴處理完成時間節(jié)點(diǎn)考核。

第二十六條 責(zé)任部門每天18:00前將投訴處理的最新進(jìn)展情況錄入CCRM系統(tǒng)。集團(tuán)售后服務(wù)中心客服人員每天跟進(jìn)投訴處理情況并將處理進(jìn)展緩慢的投訴進(jìn)行匯總，檢查投訴處理方案的合理性及人員、物資的調(diào)配情況，并報至售后服務(wù)中心副總經(jīng)理，由售后服務(wù)中心副總經(jīng)理向責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促。

第二十七條 責(zé)任部門投訴處理進(jìn)展嚴(yán)重緩慢，存在客戶投訴升級隱患的，集團(tuán)售后服務(wù)中心總經(jīng)理組織工作小組進(jìn)行現(xiàn)場督促解決。

第二十八條 投訴處理完成后，責(zé)任部門須上傳客戶書面簽字確認(rèn)的投訴完成材料在CCRM移動終端系統(tǒng)中申請結(jié)案，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至項(xiàng)目售后服務(wù)中心及集團(tuán)售后服務(wù)中心。

第二十九條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員在收到結(jié)案申請信息后，于30分鐘內(nèi)對結(jié)案資料進(jìn)行核查，并對客戶進(jìn)行100%回訪及滿意度調(diào)查，將回訪及滿意度調(diào)查結(jié)果錄入CCRM系統(tǒng)，由集團(tuán)售后服務(wù)中心副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批予以結(jié)案。

第三十條 集團(tuán)售后服務(wù)中心客服人員每天對處理超期的投訴進(jìn)行匯總，售后服務(wù)中心副總經(jīng)理詳細(xì)調(diào)查了解超期原因并對第一責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促；嚴(yán)重超期的由售后服務(wù)中心總經(jīng)理每天對地區(qū)公司或物業(yè)公司董事長進(jìn)行督促。

第三十一條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每周對上周遺留未完成投訴進(jìn)行整理、分析，由售后服務(wù)中心總經(jīng)理組織責(zé)任部門召開專題會議，制定整改計(jì)劃。

第三十二條 集團(tuán)售后服務(wù)中心直管副總裁每月組織地區(qū)公司、物業(yè)公司召開專題會議，對上月歷史遺留的重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴制定專項(xiàng)整改要求。

第三十三條 重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴的處理

1、重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴，售后服務(wù)中心總經(jīng)理對情況進(jìn)行核查，簽發(fā)《客戶投訴督辦令》至地區(qū)公司董事長或物業(yè)公司董事長并列入專項(xiàng)考核，同時每天親自督促地區(qū)公司、物業(yè)公司董事長盡快解決。

2、重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴，地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)解決的，由地區(qū)公司董事長第一時間主持召開專題會議；物業(yè)公司負(fù)責(zé)解決的，由物業(yè)公司董事長第一時間主持召開專題會議。會議須制定有效

解決方案，責(zé)任落實(shí)到人，并將會議紀(jì)要（內(nèi)容包括責(zé)任人、解決方案、整改完成時間）于會議結(jié)束后24小時內(nèi)報備至集團(tuán)售后服務(wù)中心。

3、售后服務(wù)中心總經(jīng)理立刻組織工作小組進(jìn)行現(xiàn)場督促解決。

4、如因客戶投訴問題解決緩慢導(dǎo)致再次投訴、投訴升級或品牌事件的，對地區(qū)公司董事長、物業(yè)公司董事長進(jìn)行嚴(yán)肅處分。

第三十四條 如客戶提出索賠的，自客戶提出索賠起三天內(nèi)由第一責(zé)任部門一把手提交解決問題的書面報告，按照地區(qū)公司或物業(yè)公司索賠處理權(quán)限報批，重大投訴、群體性投訴及共性問題投訴須報地區(qū)公司或物業(yè)公司董事長審批，并按相應(yīng)批示處理，同時須24小時內(nèi)報備至售后服務(wù)中心。

第四章 投訴處理的監(jiān)督、檢查、考核、查處

第三十五條

投訴處理責(zé)任人未按要求進(jìn)行回訪或回訪質(zhì)量較差的，每次扣罰20%月度綜合獎金；未按要求錄入處理方案的，每次扣罰300元；未按要求更新投訴處理進(jìn)展的，每次扣罰200元。

第三十六條 未按時完成投訴處理的，按以下辦法給予處分：

1、超期7天內(nèi)的，每延期一天扣罰投訴處理責(zé)任人100元，扣罰分管領(lǐng)導(dǎo)50元；

2、超期8-15天的，每延期一天扣罰投訴處理責(zé)任人200元，扣罰分管領(lǐng)導(dǎo)100元；

3、超期15天以上的，視情節(jié)輕重，給予投訴處理責(zé)任人扣罰50%-100%月度綜合獎金、降薪、降職的處分；給予分管領(lǐng)導(dǎo)扣罰20%-50%月度綜合獎金、降薪的處分。

CCRM系統(tǒng)自動計(jì)算扣罰獎金于每月1日前自動報至人力資源中心、財(cái)務(wù)中心。

第三十七條 售后服務(wù)中心重點(diǎn)對以下問題進(jìn)行查處，并給予相關(guān)責(zé)任人降薪、降職、免職直至開除的處分：

1、長期不糾正工作失誤，服務(wù)態(tài)度差、水平低，導(dǎo)致客戶投訴或投訴升級。

2、投訴處理拖沓緩慢，長期不解決問題。

3、投訴處理弄虛作假。

4、投訴處理推諉扯皮、不承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)致客戶投訴或投訴升級。

5、項(xiàng)目售后服務(wù)中心對投訴處理責(zé)任人投訴處理的失職、瀆職行為隱瞞、包庇的。

第三十八條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每月對地區(qū)公司、物業(yè)公司各項(xiàng)目投訴處理按時完成率、投訴處理效率、客戶滿意度三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合排名及通報。

第三十九條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每月根據(jù)以下指標(biāo)對項(xiàng)目售后服務(wù)中心的工作進(jìn)行量化考評：項(xiàng)目售后服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律執(zhí)行情況、現(xiàn)場投訴處理完成率、項(xiàng)目投訴處理完成率等。

第四十條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每季度對地區(qū)公司、物業(yè)公司的售后服務(wù)工作、項(xiàng)目售后服務(wù)中心的工作進(jìn)行全面現(xiàn)場檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行考核，對違反制度的行為進(jìn)行查處。

第五章 其它規(guī)定

第四十一條 地區(qū)公司及物業(yè)集團(tuán)須制定售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則。第四十二條 集團(tuán)售后服務(wù)中心每季度整理、分析客戶投訴的系統(tǒng)性問題報集團(tuán)相關(guān)中心、物業(yè)集團(tuán)，相關(guān)部門于15天內(nèi)提出優(yōu)化措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理并將整改方案報備集團(tuán)售后服務(wù)中心。

第四十三條 項(xiàng)目售后服務(wù)中心客服專員須每半年進(jìn)行項(xiàng)目輪換。第四十四條 售后服務(wù)中心每年聯(lián)合物業(yè)集團(tuán)進(jìn)行跨區(qū)域、跨項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報至集團(tuán)董事局。

第四十五條 集團(tuán)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)每月對售后服務(wù)系統(tǒng)全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括但不限于公司制度、工作流程、服務(wù)禮儀、客服百問、相關(guān)法律法規(guī)及合同條款、投訴處理技巧、投訴典型案例等）。

第六章 附則

第四十六條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第四篇：恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷策劃管理辦法

恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷策劃管理辦法

恒地司營字[2008]第003號

前 言

為配合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，逐步完善、理順集團(tuán)公司的營銷策劃管理模式，充分發(fā)揮各分公司營銷中心在當(dāng)?shù)氐臓I銷管理主導(dǎo)作用，順利地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，為集團(tuán)公司的持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我們綜合了前期下發(fā)各地的關(guān)于集團(tuán)營銷策劃管理的規(guī)范性文件以及一段時間以來的實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，特制訂了《恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷策劃管理辦法》。本辦法是對恒大地產(chǎn)集團(tuán)十年來營銷工作經(jīng)驗(yàn)和近一年來各地營銷管理工作的總結(jié)，也是對于如何更科學(xué)、規(guī)范的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全國范圍內(nèi)營銷管理的一項(xiàng)探索。因此，特將本辦法匯編成冊，下發(fā)各分公司，希遵照執(zhí)行。

集團(tuán)營銷品牌中心

二OO七年十二月

目 錄

第一篇：崗位職能和組織架構(gòu) 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章

第二篇：營銷策劃管理 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 銷售代理公司、全案廣告公司的選擇????????????407 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案????????407 制定開盤工作計(jì)劃 ???????????????????408 3D片的制作??????????????????????408 影視片的拍攝制作 ???????????????????409

集團(tuán)營銷品牌中心的職責(zé)?????????????????402 各分公司營銷中心的職責(zé)?????????????????402 銷售代理公司的職責(zé) ??????????????????403 廣告代理公司的職責(zé) ??????????????????404 各地營銷中心架構(gòu)及崗位分工說明?????????????405

第十一章 模型的制作 ??????????????????????409 第十二章 開盤營銷策劃方案 ???????????????????410 第十三章 產(chǎn)品新聞發(fā)布會 ????????????????????411 第十四章 項(xiàng)目開盤活動的規(guī)定 ??????????????????411 第十五章 報廣投放策略管理規(guī)定 ?????????????????412 第十六章 電視媒體投放策略管理規(guī)定 ???????????????412 第十七章 短信投放策略管理規(guī)定 ?????????????????412 第十八章 其他非主流媒體投放管理規(guī)定 ??????????????413 第十九章 集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)識管理規(guī)定 ?????????????????413 第二十章 營銷費(fèi)用 ???????????????????????413 第二十一章 定價管理規(guī)定?????????????????????413 第二十二章 日常銷售的策劃管理工作????????????????415 第三篇：銷售現(xiàn)場管理

第二十三章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建????????????????????415 第二十四章 銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)的編寫???????????????416 第二十五章 對外資料的審核????????????????????416 第二十六章 售樓部物料的配置管理?????????????????417 第二十七章 開盤及日常銷售組織方案????????????????417 第二十八章 銷售現(xiàn)場的文件公示??????????????????417 第二十九章 銷售軟件的使用規(guī)定??????????????????418

第四篇：銷售內(nèi)勤管理

第三十章 統(tǒng)計(jì)報表專項(xiàng)管理制度 ?????????????????418 第三十一章 簽約專項(xiàng)管理制度???????????????????419 第三十二章 回款專項(xiàng)管理制度???????????????????420 第三十三章 銀行按揭款專項(xiàng)管理制度????????????????420 第三十四章 房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度??????????????421 第三十五章 附則 ????????????????????????423

第一篇：崗位職能和組織架構(gòu)

第一章 集團(tuán)營銷品牌中心的職責(zé)

第一條 負(fù)責(zé)集團(tuán)全國范圍各地項(xiàng)目的營銷策劃管理及集團(tuán)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)工作。

第二條 負(fù)責(zé)為各分公司統(tǒng)籌安排銷售代理公司。

第三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各分公司按公司要求選擇廣告代理公司，并對廣告代理合同選定情況進(jìn)行審批。

第四條 對各分公司新開盤項(xiàng)目，參與開盤營銷策劃、各種活動組織籌備，直至項(xiàng)目正式開盤。

第五條 對外地公司項(xiàng)目的營銷策劃方案、定價方案（含價格調(diào)整）進(jìn)行審核后，報主管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總裁及集團(tuán)董事局主席審批。

第六條 負(fù)責(zé)對外地公司項(xiàng)目的每月營銷推廣方案進(jìn)行審批，并根據(jù)營銷推廣方案對所有項(xiàng)目平面廣告設(shè)計(jì)進(jìn)行抽查。

第七條 負(fù)責(zé)對各分公司項(xiàng)目的《商品房買賣合同》范本（含交樓時間）進(jìn)行審核并報批。

第八條 負(fù)責(zé)對各分公司的銷售情況匯總并報集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第九條 根據(jù)市場情況及項(xiàng)目實(shí)際銷售情況，及時提出營銷調(diào)整策略（含價格調(diào)整），并報集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知各分公司執(zhí)行。

第十條 對銷售代理公司、廣告代理公司的運(yùn)作過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督評估，并及時提出指導(dǎo)性意見。

第二章 各分公司營銷中心的職責(zé)

第十一條

負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)目的營銷策劃管理及集團(tuán)品牌推廣建設(shè)工作。第十二條

根據(jù)集團(tuán)公司對廣告代理公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序，負(fù)責(zé)廣告代理公司招投標(biāo)及初選工作。

第十三條

負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)銷售代理公司及廣告代理公司的營銷推廣方案（包括市場調(diào)研分析、銷售策略、廣告策略、公關(guān)促銷活動、媒體計(jì)劃、銷售價格、營銷推廣費(fèi)用等）的制定，并報集團(tuán)營銷品牌中心審批。

第十四條

根據(jù)集團(tuán)公司的批復(fù)方案下發(fā)銷售文件，并跟進(jìn)、監(jiān)督銷售代理公司落實(shí)執(zhí)行。

第十五條

負(fù)責(zé)及時對銷售代理公司所提交的策劃思路、策略、建議、報告分析、管理企劃等工作，提出修改意見或建議，并隨時查詢銷售代理公司工作情況，同時對銷售代理公司的建議和報告按規(guī)定時間給予及時批復(fù)。

第十六條

負(fù)責(zé)對銷售代理公司及廣告代理公司的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并做好公司內(nèi)部各部門與銷售代理公司之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作;第十七條

負(fù)責(zé)《樓宇認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》范本的編制工作，并對售樓部公示的各類證照、模型、銷售資料及《商品房買賣合同》范本等相關(guān)資料進(jìn)行公證。

第十八條

指派專職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場款項(xiàng)的收取及帳務(wù)工作，確保銷售代理公司按不低于銷售文件定價和折扣進(jìn)行銷售。

第十九條

負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售策略、廣告計(jì)劃、銷售資料（含銷售定價和折扣）、銷售收費(fèi)、培訓(xùn)資料、對外宣傳口徑等的簽字確認(rèn)。

第二十條

負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷推廣中各類廣告制作和發(fā)布、公關(guān)活動等第三方合作單位的選定、合同簽署、款項(xiàng)支付，并負(fù)責(zé)營銷推廣計(jì)劃及費(fèi)用的全程控制。

第二十一條 各分公司營銷中心在項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)立銷售內(nèi)勤服務(wù)人員，并安排專人負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、銷售催收款、合同簽約、合同登記備案、銀行按揭辦理、業(yè)主收樓、房產(chǎn)證辦理、客戶跟蹤服務(wù)及銷售現(xiàn)場資產(chǎn)管理維護(hù)等，銷售代理公司對這些售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、配合。

第二十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)管銷售代理公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及日常管理能正常運(yùn)作，確保銷售代理公司銷售團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。

第二十三條 在每周（每月）固定時間，負(fù)責(zé)召集銷售代理公司、廣告代理公司召開項(xiàng)目銷售例會，對上一期的銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)市場情況制訂下一期的營銷推廣方案。

第二十四條 負(fù)責(zé)按銷售代理合同約定審核并申報銷售代理費(fèi)用。

第三章 銷售代理公司的職責(zé)

第二十五條 負(fù)責(zé)提供市場調(diào)查及分析，包括項(xiàng)目、競爭對手、專題性、階段性和每月、每季定期市場調(diào)查及分析。

第二十六條 根據(jù)項(xiàng)目所在公司的要求，提供項(xiàng)目市場策劃，包括整體及階段性項(xiàng)目市場分析、市場定位、市場推廣策略、銷售策略、銷售渠道、售價以及付款方式等圍繞項(xiàng)目市場推廣及銷售各方面提出的專業(yè)策劃建議。

第二十七條 對項(xiàng)目各樣配套設(shè)施、會所、交樓標(biāo)準(zhǔn)、戶型設(shè)計(jì)、各單體建筑之平面規(guī)劃和立面設(shè)計(jì)、戶型比例、售樓部等涉及項(xiàng)目開發(fā)和銷售的有關(guān)專題提出專業(yè)市場分析和意見。

第二十八條 負(fù)責(zé)提供市場推廣建議并執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行，包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場包裝、售樓部及示范單位賣場包裝、公關(guān)活動、促銷活動、宣傳資料、銷售資料、認(rèn)購資料等（上述工作內(nèi)容不含廣告平面設(shè)計(jì)）。

第二十九條 負(fù)責(zé)銷售組織與部署，組織銷售人員按照既定的銷售策略，進(jìn)行銷售部署，并按要求按時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格地執(zhí)行，包括銷售人員項(xiàng)目培訓(xùn)、銷售人員對外宣傳口徑的制定、銷售人員調(diào)動指引客戶策略、展銷會認(rèn)購組織、銷售信息滲透部署、促銷組織執(zhí)行、日常和階段性現(xiàn)場銷售組織等。

第三十條

負(fù)責(zé)提供策劃和銷售專業(yè)工作人員專項(xiàng)服務(wù)小組，指定1名公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，并選派包括策劃經(jīng)理、策劃專案等專業(yè)策劃人員組成專項(xiàng)策劃小組；至少選派包括1名銷售經(jīng)理、2名銷售主管、25名銷售人員（開盤期間銷售人員不少于100人）專職負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售工作。

第三十一條 負(fù)責(zé)提供專業(yè)的現(xiàn)場接待工作，在項(xiàng)目所在公司委托范圍內(nèi)按售樓部公示范本與認(rèn)購者簽署《認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》，并指導(dǎo)認(rèn)購者繳交各期樓款。

第三十二條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶和銷售信息的收集和整理，并向各分公司營銷中心提供銷售日報表、月報表、季報表等。

第三十三條 負(fù)責(zé)提供售后跟進(jìn)服務(wù)，包括定期或階段性提交詳細(xì)之銷售報告、客戶統(tǒng)計(jì)分析、媒介分析、籌劃及銷售方面之檢討分析報告。第三十四條 未經(jīng)允許，不得擅自接受媒體采訪或公布項(xiàng)目銷售情況。第三十五條 為避免不必要的誤會和糾紛，合同履行期間，銷售代理公司同意遵守行業(yè)內(nèi)競爭項(xiàng)目回避原則，不能接受本合同代理項(xiàng)目所在區(qū)域項(xiàng)目規(guī)模相近、定位相近及形成競爭關(guān)系的樓盤（已推出或即將推出市場）的任何形式合作或代理委托。

第四章 廣告代理公司的職責(zé)

第三十六條 廣告代理公司必須為所代理項(xiàng)目成立專案服務(wù)組，包括組長、策劃、設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等人員。小組人員形成固定團(tuán)隊(duì)全程參與該項(xiàng)目廣告全案服務(wù)，并盡力保持該小組服務(wù)質(zhì)素的持續(xù)性和穩(wěn)定性；如項(xiàng)目專案組人員變動，應(yīng)提前告知分公司營銷中心，并獲得同意后加以替換和增補(bǔ)，同時分公司有權(quán)對代理公司專案組中不合格成員提出調(diào)整要求。確保廣告代理公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。

第三十七條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司在項(xiàng)目發(fā)售前3個月制定項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案（包括項(xiàng)目VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、宣傳物料設(shè)計(jì)、銷售資料設(shè)計(jì)、現(xiàn)場包裝設(shè)計(jì)等），并將方案報集團(tuán)營銷品牌中心審核。

第三十八條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司根據(jù)集團(tuán)營銷品牌中心審核批復(fù)方案，跟進(jìn)、監(jiān)督廣告代理公司進(jìn)行設(shè)計(jì)及制作。

第三十九條 各分公司營銷中心須協(xié)同銷售代理公司對廣告代理公司的各類創(chuàng)意設(shè)計(jì)稿進(jìn)行審核簽字確認(rèn)后方可予以制作或發(fā)布。

第四十條

在合作期間，廣告代理公司所提供的設(shè)計(jì)稿，應(yīng)具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性以及合法性，如因提供的設(shè)計(jì)及工作服務(wù)引起糾紛或爭議，一切責(zé)任由廣告代理公司負(fù)責(zé)。

第四十一條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司工作做好廣告推廣方案的具體實(shí)施，并共同定期（每周、每月、每季）對廣告代理公司的廣告推廣效果進(jìn)行評估。

第四十二條 在合作同期內(nèi)，廣告代理公司不得另行代理該項(xiàng)目同一區(qū)域內(nèi)與所委托項(xiàng)目有明顯競爭關(guān)系的其他公司項(xiàng)目之廣告業(yè)務(wù)。

第五章 各地營銷中心架構(gòu)及崗位分工說明

第四十三條 在各地成立分公司時，需成立營銷中心并配備專職人員負(fù)責(zé)前期工作。營銷中心總經(jīng)理、策劃總監(jiān)、各策劃負(fù)責(zé)人、媒介專員、按揭專員、統(tǒng)計(jì)專員、辦證專員在分公司成立之日后陸續(xù)配備，各地分公司需保證各崗位在項(xiàng)目開盤銷售前兩個月到崗?fù)戤叀?/p>

第四十四條 營銷中心的人員架構(gòu)及崗位分工，參見下表：

（備注：以上各崗位人數(shù)分公司可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）營銷中心總經(jīng)理：主持營銷中心的工作，全面負(fù)責(zé)品牌建設(shè)及推廣、營銷策劃、銷售內(nèi)勤等管理工作。

策劃總監(jiān)：協(xié)助營銷中心總經(jīng)理主持營銷中心工作，具體負(fù)責(zé)營銷策劃和品牌策劃工作。

策劃負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的營銷策劃和銷售現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、管理工作（包括前期市場定位、廣告推廣、銷售策略、開盤、營銷策劃過程中與代理公司、廣告公司的協(xié)調(diào)等）

媒介專員：負(fù)責(zé)該地區(qū)各類媒體的投放以及媒體關(guān)系的維護(hù)。

按揭專員：負(fù)責(zé)各按揭銀行的按揭下款、客戶供樓情況等跟蹤、協(xié)調(diào)公積金中心發(fā)放貸款等工作；

統(tǒng)計(jì)專員：負(fù)責(zé)樓盤的銷售統(tǒng)計(jì)、報表工作，包括銷售日報表、銷售臺帳、催款、銷售提成、銷售動態(tài)表等各類與銷售有關(guān)統(tǒng)計(jì)、催收款、交樓的通知事宜等工作。簽約專員：負(fù)責(zé)已售樓盤《商品房買賣合同》的簽署、整理、審核、管理；負(fù)責(zé)合同送房管部門的辦理鑒證工作。

辦證專員：負(fù)責(zé)所有樓盤《房地產(chǎn)權(quán)證》的辦理、發(fā)放、房屋面積差的補(bǔ)（退）款等工作。

第二篇：營銷策劃管理

第六章 銷售代理公司、全案廣告公司的選擇

第四十五條 項(xiàng)目開工后，最遲不超過項(xiàng)目開盤前5個月，由集團(tuán)為各分公司項(xiàng)目統(tǒng)籌安排銷售代理公司。

第四十六條 各地營銷中心會同銷售代理公司按照公司有關(guān)規(guī)定選定全案廣告公司。全案廣告公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)為：

1、參與項(xiàng)目提案或進(jìn)行深入洽談的候選廣告公司，在上一必須是在房地產(chǎn)專業(yè)廣告領(lǐng)域的全國十強(qiáng)，并且是廣告行業(yè)協(xié)會認(rèn)定的4A公司，或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)服務(wù)排名前5位具有房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廣告公司。

2、該廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過的地產(chǎn)項(xiàng)目至少在15個以上，規(guī)模在20萬平米以上的中大型項(xiàng)目至少5個以上。

3、該廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目，或全國知名房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目。

4、該廣告公司曾經(jīng)獲得全國或者當(dāng)?shù)貜V告行業(yè)協(xié)會、或房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、或其他機(jī)構(gòu)（如媒體）評比的廣告作品或綜合服務(wù)獎項(xiàng)，且排名在前十位。如榮獲類似《***報》*屆“**杯”平面廣告雙年獎金獎十佳廣告代理公司中國房地產(chǎn)優(yōu)秀廣告公司排行榜十佳等殊榮。

5、若當(dāng)?shù)貨]有符合上述相關(guān)條件的候選廣告公司的，可就近選擇周邊更大城市的廣告公司或全國房地產(chǎn)廣告十強(qiáng)在當(dāng)?shù)氐姆止尽?/p>

第七章 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案

第四十七條 項(xiàng)目開工后，最遲不超過項(xiàng)目開盤前5個月，各分公司營銷中心會同銷售代理公司與設(shè)計(jì)院、招標(biāo)中心、工程部（總工室）共同研究銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案。經(jīng)由各分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報集團(tuán)營銷品牌中心審批。

第四十八條 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：

1、選擇銷售開放區(qū)力求在開盤時能最好的展示項(xiàng)目的景觀、園林等優(yōu)勢，其中銷售開放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。

銷售開放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)置要完全分開，不能相互交叉和重疊。

2、選擇銷售中心應(yīng)在使用面積較大的業(yè)主會所或酒店。選定之后需根據(jù)不同功能進(jìn)行區(qū)域劃分，包括：前臺、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會議室、辦公室、法律文件公示區(qū)等。銷售中心在開放時，周圍的園林景觀必須施工完畢。

3、選擇樣板房的位置選定需滿足下列條件：朝向、景觀良好，圍蔽方便，靠近銷售中心，在戶型中具有代表性。樣板房安排需相對集中。高層樣板房開放時盡量保證電梯開放。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。

售樓中心、樣板房選址及銷售開放環(huán)境建設(shè)方案范本參見附件一

第八章 制定開盤工作計(jì)劃

第四十九條 當(dāng)營銷中心與銷售代理公司、全案廣告公司組成開盤營銷隊(duì)伍時，須對開盤前的工作進(jìn)行詳細(xì)的部署和倒排，編寫開盤工作計(jì)劃表。

第五十條 開盤工作計(jì)劃表應(yīng)在銷售團(tuán)隊(duì)組建后一周內(nèi)制定，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報集團(tuán)營銷品牌中心備案，其具體包括以下部分：

1、樣板房、銷售中心、開放區(qū)園林景觀等工程配套的竣工開放時間；

2、開盤策劃方案、媒體投放計(jì)劃、銷售策略、公關(guān)活動等方案制訂、審核、進(jìn)入實(shí)施階段的時間安排；

3、各類推廣所需3D廣告片、影視宣傳片的腳本擬定、拍攝制作、審核的時間安排；

4、開盤廣告和VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、審核的時間安排；

5、各類銷售資料的設(shè)計(jì)、審核、制作的時間安排；

6、銷售團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、上崗的時間安排；

7、銷售現(xiàn)場包裝布置和模型的設(shè)計(jì)、審核、制作的時間安排（其中，模型的制作工藝、尺寸、比例、數(shù)量需報集團(tuán)審批）；

8、開盤活動方案的擬訂、審批及實(shí)施時間安排。

第九章 3D片的制作

第五十一條 開盤前4個月，各分公司營銷中心必須以招標(biāo)的形式選擇全國知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項(xiàng)目3D制作經(jīng)驗(yàn)的數(shù)碼制作公司。

第五十二條 3D片制作方案應(yīng)該包括如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說詞、字幕等）、工作計(jì)劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。以上方案需報集團(tuán)營銷品牌中心審核后方可執(zhí)行。第五十三條 3D片的制作應(yīng)充分表現(xiàn)項(xiàng)目的市場定位、區(qū)域價值、各大賣點(diǎn)。畫面結(jié)構(gòu)完整、連貫、精美，中間如需穿插的實(shí)景素材，需與廣告片的風(fēng)格相協(xié)調(diào)，片長以5-8分鐘為宜。

第五十四條 各分公司必須將3D廣告樣片報集團(tuán)營銷品牌中心審核后方可投入使用，3D廣告應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)入媒體投放時制作完畢。

第十章 影視片的拍攝制作

第五十五條 開盤至少3個月前，各分公司根據(jù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)孛襟w投放特點(diǎn)，確有必要制作專項(xiàng)影視片的，在上報集團(tuán)審批后，當(dāng)?shù)貭I銷中心必須以招標(biāo)的形式選擇全國知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項(xiàng)目拍攝宣傳片影視公司。

第五十六條 影視片制作方案應(yīng)該包括如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說詞、字幕等）、工作計(jì)劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。以上方案需報集團(tuán)營銷品牌中心審核后執(zhí)行。

第五十七條 各分公司營銷中心必須將合作單位的資質(zhì)、公司情況、合作的基本約定條款、影視公司提供的腳本報集團(tuán)營銷品牌中心審核后執(zhí)行。

第五十八條 各分公司必須將影視樣片報集團(tuán)營銷品牌中心審核后方可進(jìn)行投放。影視片應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)入媒體投放時制作完畢。

第十一章

模型的制作

第五十九條 項(xiàng)目開放（或開盤）前3個月，各分公司營銷中心必須會同當(dāng)?shù)夭少徶行囊哉袠?biāo)的形式選擇實(shí)力雄厚，擁有豐富的模型制作經(jīng)驗(yàn)的制作公司。模型的制作類型包括：區(qū)域模型、小區(qū)總規(guī)模型、會所剖面模型、主力戶型模型等。

第六十條

各分公司營銷中心必須將模型的制作工藝、尺寸、比例、報價及模型制作策劃方案等報集團(tuán)營銷品牌中心審核后制作。

第六十一條 模型制作的基本要求：表現(xiàn)項(xiàng)目優(yōu)勢，風(fēng)險提示，如實(shí)反映項(xiàng)目的各項(xiàng)公建配套。

第六十二條 各分公司營銷中心在模型制作過程中需跟進(jìn)制作進(jìn)度，并在模型制作后期會同設(shè)計(jì)、開發(fā)、園林等部門進(jìn)行審核驗(yàn)收，經(jīng)各方會簽后方可安裝使用。模型應(yīng)該在項(xiàng)目開放前一周制作完畢，項(xiàng)目開放時投入使用。

第十二章

開盤營銷策劃方案

第六十三條 項(xiàng)目開盤前2個月，營銷中心必須會同代理公司、廣告公司將《開盤營銷策劃方案》上報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過，明確樓盤市場宣傳定位和相關(guān)工作要求。開盤實(shí)施方案必須包括以下內(nèi)容：

1、項(xiàng)目概況

2、區(qū)域市場分析

3、目標(biāo)競爭個案分析

4、項(xiàng)目優(yōu)劣勢（swot分析）

5、項(xiàng)目市場定位

6、項(xiàng)目賣點(diǎn)支撐

7、廣告主題語、定位語（三組以上備選方案）

8、平面廣告的表現(xiàn)（含報廣、VI系統(tǒng)，三組以上風(fēng)格）

9、新聞發(fā)布會等公關(guān)活動

10、開盤推廣節(jié)奏和價格策略

11、開盤活動營銷

12、媒體廣告投放計(jì)劃（含媒體組合、投放時間、投放金額及所占的費(fèi)用比例等）13、14、新聞宣傳計(jì)劃 銷售資料

樓書、宣傳單張、銷售單張、戶型手冊、紙袋、名片、信封等其他用品；以及認(rèn)購書、合同等其他銷售資料

15、現(xiàn)場布置和流線安排

售樓部及樣板房室內(nèi)布置：展板、噴畫、吊旗、銷控表、通道布置、戶型說明牌、隨樓附送牌。

現(xiàn)場戶外布置：條幅、戶外噴畫、戶外圍墻包裝、氣球、拱門、對旗、地毯等布置

指示系統(tǒng)設(shè)計(jì)

看樓交通車、道路安排、停車安排及指示系統(tǒng)等16、17、開盤銷售方式 營銷費(fèi)用預(yù)算18、19、銷售現(xiàn)場的組織和人員安排 物業(yè)服務(wù)

保安、保潔、電瓶車人員安排和形象要求 現(xiàn)場綠化安排 管理費(fèi)收費(fèi)建議 物業(yè)增值服務(wù)建議 其他方面建議 20、開盤前工作倒排計(jì)劃（細(xì)致到每天的工作計(jì)劃）

第六十四條 《開盤營銷策劃方案》必須以PPT的形式上報集團(tuán)。具體的格式及思路參見附件《武漢恒大華府營銷策劃方案》。

第十三章

產(chǎn)品新聞發(fā)布會

第六十五條 各分公司第一個項(xiàng)目首次開盤原則上需召開產(chǎn)品新聞發(fā)布會（以后陸續(xù)推出的項(xiàng)目是否召開新聞發(fā)布會由各公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r而決定）。通過新聞發(fā)布會向各類媒體推介與全面展示恒大品牌及項(xiàng)目優(yōu)勢，從而達(dá)到提升恒大品牌及項(xiàng)目知名度、美譽(yù)度的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與各類媒體良好的合作關(guān)系。

第六十六條 新聞發(fā)布會之前應(yīng)在當(dāng)?shù)剡x擇幾家活動策劃公司，分別提交專項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過評審擇優(yōu)選擇一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第六十七條 產(chǎn)品新聞發(fā)布會原則上需于項(xiàng)目報紙廣告刊出的第一天在所在區(qū)域具有代表性的高檔豪華場所舉行。具體要求為：

1、會議內(nèi)容為恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌展示、項(xiàng)目產(chǎn)品推介、項(xiàng)目與戰(zhàn)略合作者入駐簽約儀式（項(xiàng)目戰(zhàn)略合作者如：戴德梁行、一兆韋德、花園酒店、學(xué)校等）。

2、參加人員為當(dāng)?shù)毓局袑痈刹?、簽約單位代表、項(xiàng)目所在區(qū)域各類媒體記者、相關(guān)政府官員、銷售代理公司代表、廣告代理公司代表等。

3、在會議組織形式上需在現(xiàn)場播放恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌宣傳片、項(xiàng)目3D宣傳片、相關(guān)戰(zhàn)略合作單位簽約儀式、各分公司代表發(fā)言、銷售代理公司代表發(fā)言、簽約各單位代表發(fā)言、現(xiàn)場展板展示、向嘉賓贈送禮品（印有項(xiàng)目logo的禮品）等。

第十四章

項(xiàng)目開盤活動的規(guī)定 第六十八條 項(xiàng)目開盤活動在各分公司各項(xiàng)目首次開盤當(dāng)天于項(xiàng)目現(xiàn)場舉行。第六十九條 開盤活動之前應(yīng)在當(dāng)?shù)鼗蛑苓吰渌行某鞘羞x擇幾家大型活動策劃公司，分別提交專項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過評審擇優(yōu)選擇一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第七十條

開盤活動方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：開盤活動主題、活動流程、舞臺布置、活動區(qū)域分布、保安措施、活動組織架構(gòu)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式等。

第七十一條 各分公司第一個項(xiàng)目首次開盤，建議邀請有一定知名度的明星作為嘉賓出席開盤活動。

第七十二條 開盤活動應(yīng)包括嘉賓亮相儀式、剪彩與啟動儀式、公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表發(fā)言、其它文藝表演活動等。

第七十三條 開盤當(dāng)天，需邀請項(xiàng)目所在區(qū)域各類媒體記者、相關(guān)政府官員、相關(guān)合作單位代表、公眾參與開盤活動。

第七十四條 開盤活動之前，應(yīng)向政府相關(guān)部門進(jìn)行申報，并應(yīng)盡量取得政府在交通管制、現(xiàn)場保衛(wèi)等方面的支持和配合。

第七十五條 開盤活動中，應(yīng)盡量協(xié)調(diào)好場外活動與現(xiàn)場銷售、樣板房活動等環(huán)節(jié)的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人氣和銷售的雙贏。

第七十六條 各分公司第二個項(xiàng)目或一個項(xiàng)目第二期以上開盤，根據(jù)實(shí)際銷售情況及項(xiàng)目的影響力，制定符合常規(guī)的開盤活動。

第十五章

報廣投放策略管理規(guī)定

第七十七條 各分公司第一個項(xiàng)目首次開盤需進(jìn)行密集的報廣投放。原則上選擇兩家左右主流媒體以頭版包版等特殊規(guī)格于項(xiàng)目開盤前兩周投放三至四次（首次媒體亮相當(dāng)天、開盤前一天及中間周三至周五中某天）。其它時段及次要媒體按整版形式投放。

第十六章

電視媒體投放策略管理規(guī)定

第七十八條 各分公司第一個項(xiàng)目首次開盤，應(yīng)在當(dāng)?shù)睾椭苓呄嚓P(guān)目標(biāo)市場地區(qū)的各大電視媒體上采用密集型的投放策略。

第七十九條 電視媒體投放周期原則上為項(xiàng)目開盤前約半個月至開盤，選擇時段為18:00-23:00，播放廣告片長度為30秒或60秒（以60秒為首選）。

第十七章

短信投放策略管理規(guī)定

第八十條

各分公司項(xiàng)目開盤及日常銷售中需有針對性的進(jìn)行短信投放。投放周期與時間一般安排在項(xiàng)目開盤前約10天至開盤期間以及日常銷售期的周五至周日、節(jié)假日等。

第八十一條 短信內(nèi)容原則上為70字以內(nèi)。投放范圍一般為：特定的區(qū)域性手機(jī)用戶；具有購買能力的潛在手機(jī)客戶；其它目標(biāo)手機(jī)客戶。

第八十二條 在各短信投放日，各營銷中心應(yīng)組織相關(guān)人員對短信投放進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，以確保投放質(zhì)量。

第十八章

其他非主流媒體投放管理規(guī)定

第八十三條 各分公司項(xiàng)目開盤及日常銷售期間可以在網(wǎng)絡(luò)、電臺、雜志、戶外廣告牌等媒介上有針對性選擇投放。投放范圍應(yīng)為：特定的區(qū)域性媒體；特定的房地產(chǎn)廣告主流媒體；其它目標(biāo)客戶群經(jīng)常接觸到的媒體。各項(xiàng)媒體投放計(jì)劃表參見附件二。

第十九章

集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)識管理規(guī)定

第八十四條 項(xiàng)目在推廣過程中，需統(tǒng)一使用“城市名+項(xiàng)目名稱”的命名法（如：成都地區(qū)的恒大城項(xiàng)目，對外宣傳為“成都·恒大城”。）

同時配合使用集團(tuán)統(tǒng)一的組合Logo.并在醒目的位置標(biāo)示集團(tuán)的品牌定位語“恒大地產(chǎn) 精品領(lǐng)袖 中國十強(qiáng)”。

第八十五條 影視宣傳片和3D廣告片在結(jié)尾時，須統(tǒng)一標(biāo)上并配上響亮的畫外音：集團(tuán)的組合logo及品牌定位語、項(xiàng)目開盤時間、銷售熱線等信息

第二十章

營銷費(fèi)用

第八十六條 各分公司的營銷費(fèi)用預(yù)算平均比例應(yīng)控制在當(dāng)年總預(yù)售金額的3.5%以內(nèi)。新項(xiàng)目開盤營銷費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)一審批，正常銷售期不超過2.5%。

第二十一章 定價管理規(guī)定 第八十七條 項(xiàng)目整體均價的制定必須以市場發(fā)展規(guī)律為基礎(chǔ)，綜合考慮項(xiàng)目的目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤，通過對目標(biāo)市場、客戶和競爭對手的深入分析，結(jié)合本項(xiàng)目的優(yōu)勢及賣點(diǎn)，制定出合理的、符合集團(tuán)發(fā)展需要的價格策略。

第八十八條 項(xiàng)目整體均價的制定過程必須選取6個以上的競爭樓盤作為定價的市場依據(jù)。應(yīng)選擇與項(xiàng)目同區(qū)域、同規(guī)模、同產(chǎn)品類型的樓盤作為競爭樓盤，如項(xiàng)目周邊沒有足夠的競爭樓盤，也可選擇項(xiàng)目周邊區(qū)域與項(xiàng)目具有相同目標(biāo)客戶群（或市場）的樓盤作為競爭樓盤。

第八十九條 項(xiàng)目價格實(shí)施方案中所有的價格均為銷售面價，并統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算單價和總價（當(dāng)?shù)卣厥庖?guī)定除外）；所有單位的具體面積（包括建筑面積、套內(nèi)面積、花園面積、項(xiàng)目總規(guī)圖、戶型圖等）需得到預(yù)決算部、開發(fā)部和總工室簽名確認(rèn)后方可使用。

第九十條 定價原則主要是為每個單位定價時所需考慮的影響因素，包括：樓層差、朝向差、景觀差、物業(yè)類別差、戶型差、噪音差、附加值等。其中樓層差應(yīng)以樓宇的中間層作為基準(zhǔn)層，并按每層（6層以下的物業(yè)）或每兩層（7層以上的物業(yè)）制定層差系數(shù)。

第九十一條 項(xiàng)目價格實(shí)施方案上報審批，還需提交以下幾份資料：定價范圍內(nèi)的所有戶型圖（戶型圖應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)層平面圖的形式表達(dá)，平面圖需有每戶的建筑面積、套內(nèi)面積、房號、戶型、指北針和該棟樓宇在項(xiàng)目總平圖上的位置）；項(xiàng)目的總平面圖（總平面圖需標(biāo)注：每棟樓的樓號、層數(shù)；該次定價的樓宇范圍；項(xiàng)目內(nèi)外對房屋單位價格有影響的因素的位置，如：高壓線、變電站、垃圾回收站、地下車庫出入口、加油站、鐵路等）；定價范圍內(nèi)的所有單位價格明細(xì)表。（以上資料格式模板見附件）

第九十二條 項(xiàng)目價格實(shí)施方案中所有的價格均為銷售面價，并統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算單價和總價（重慶地區(qū)除外）；所有單位的具體面積（包括建筑面積、套內(nèi)面積、花園面積等）需得到預(yù)決算部和開發(fā)部經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可使用。

價格審批模版參見附件三

第九十三條 分公司總經(jīng)理擁有單套單元2%的折扣權(quán)限，但給予折扣的單元累計(jì)總量不能超過已售單位的5%。如遇特殊情況需申請大于2%的優(yōu)惠折扣時，由分公司總經(jīng)理直接請示董事局主席批準(zhǔn)。第九十四條 銷售價格需以銷售文件的形式進(jìn)行下發(fā)，具體流程如下：

1、營銷中心負(fù)責(zé)將樓盤的銷售方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，當(dāng)?shù)毓绢I(lǐng)導(dǎo)審批后，報集團(tuán)營銷品牌中心，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，營銷中心必須在銷售方案轉(zhuǎn)發(fā)批示的48小時內(nèi)，指定專人草擬相應(yīng)銷售文件，明確文件執(zhí)行的時間、樓宇價格、付款方式、優(yōu)惠折扣、裝修標(biāo)準(zhǔn)等。涉及價格調(diào)整，價目表必須經(jīng)計(jì)財(cái)部審核。

2、銷售文件經(jīng)營銷中心、計(jì)財(cái)部審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批下發(fā)。

3、文件下發(fā)當(dāng)天，營銷中心督促銷售代理公司組織銷售人員進(jìn)行銷售知識及技巧培訓(xùn)。

第二十二章 日常銷售的策劃管理工作

第九十五條

開盤后，分公司根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際銷售情況，如需對價格或優(yōu)惠措施進(jìn)行調(diào)整，必須以報告的形式（分公司總經(jīng)理簽名確認(rèn)）上報集團(tuán)營銷品牌中心，并在集團(tuán)董事局通過后由分公司下發(fā)銷售文件方可執(zhí)行。

第九十六條 各分公司營銷中心必須在每月1日17：00時前將在售樓盤本月營銷策劃方案（含銷售優(yōu)惠措施、銷售宣傳口徑等有關(guān)方案）報集團(tuán)營銷品牌中心。集團(tuán)營銷品牌中心必須在3日20：00時前對各公公司上報的營銷策劃方案進(jìn)行批復(fù)。

第九十七條 各分公司在營銷推廣過程中（含平面廣告設(shè)計(jì)）必須嚴(yán)格按已批復(fù)的方案執(zhí)行，如執(zhí)行過程中營銷推廣方案（含銷售優(yōu)惠措施、銷售宣傳口徑等有關(guān)方案）有調(diào)整，必須馬上報集團(tuán)營銷品牌中心審批后方可執(zhí)行。

第九十八條 凡涉及項(xiàng)目推廣的平面廣告設(shè)計(jì)，必須依據(jù)項(xiàng)目已批復(fù)的營銷策劃方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。

第九十九條平面廣告送稿前一天，各分公司營銷中心必須將平面廣告報送集團(tuán)營銷品牌中心。

第一百條

集團(tuán)營銷中心每天對各分公司報送的平面廣告進(jìn)行抽查，抽查數(shù)量不少于1/2。凡抽查到平面廣告與所報營銷策劃方案不符或?qū)ζ髽I(yè)品牌有負(fù)面影響的，營銷品牌中心馬上通知各分公司進(jìn)行重新設(shè)計(jì)后再上報，審核通過后方可發(fā)布。

第一百零一條 營銷品牌中心每月對所有項(xiàng)目平面廣告設(shè)計(jì)情況進(jìn)行匯總、審評，并將匯總情況報集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。第三篇：銷售現(xiàn)場管理

第二十三章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建

第一百零二條 對于恒大金碧天下等地處非主城區(qū)的產(chǎn)品，需在項(xiàng)目開盤前三個月，配備足夠的銷售接待人員，在市中心租用與產(chǎn)品檔次相符的場所進(jìn)行擺展、蓄客。

第一百零三條 新樓盤開放前一個月，銷售代理公司成立銷售分部、確定樓盤負(fù)責(zé)人及前期籌備人員?，F(xiàn)場開放前30天，確保銷售人員全部到位。

第一百零四條 現(xiàn)場開放前一個月需就銷售管理程序、項(xiàng)目優(yōu)勢、客戶應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目基本知識、策劃方案等內(nèi)容對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)場開放前10天，銷售代理公司完成銷售人員培訓(xùn)及考核工作，考核不及格者，不予上崗。

第二十四章 銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)的編寫

第一百零五條 銷售代理公司選定后，營銷中心匯同銷售代理公司共同研究總體規(guī)劃圖、戶型圖、園林規(guī)劃圖等相關(guān)資料。并從以下方面進(jìn)行歸納：地理位置的優(yōu)勢、環(huán)境的優(yōu)勢、規(guī)劃的優(yōu)勢、戶型的優(yōu)勢、園林景觀的優(yōu)勢、配套設(shè)施的優(yōu)勢、物業(yè)管理的優(yōu)勢、品牌的優(yōu)勢等。

第一百零六條 樓宇發(fā)售前60天，由營銷中心會同銷售代理公司對銷售優(yōu)勢、客戶應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論、定稿，集思廣益，擬出初稿，共同討論修改后，報營銷中心總經(jīng)理審核，報分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，下發(fā)銷售代理公司。

第一百零七條 《銷售必讀》編寫完畢后，根據(jù)不同場合，依次編寫電話說辭、模型解說說辭、樣板房解說說辭等。完成后，下發(fā)銷售代理公司統(tǒng)一對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

第一百零八條 營銷中心負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售代理公司對銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷完善及更新。

第二十五章 對外資料的審核

第一百零九條 在樓盤開放前20天由營銷中心負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)部門、合同管理部、預(yù)決算部、招標(biāo)中心等相關(guān)部門召開銷售資料審核會，與會單位負(fù)責(zé)人對審核完畢的資料簽字確認(rèn)，項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人跟進(jìn)銷售資料的印刷工作。第一百一十條 各類對外資料、模型、報廣及影視、3D宣傳片需標(biāo)明風(fēng)險提示，風(fēng)險提示內(nèi)容如下（以駿鴻花園為例）：

1、預(yù)售證號：穗房預(yù)字第20070032號

2、標(biāo)準(zhǔn)地名:駿鴻花園 穗地名委[2003]212號

3、本資料（或廣告）相關(guān)內(nèi)容、圖片是對項(xiàng)目所做的示意表現(xiàn)，僅供參考。最終以政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的文件、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場公示，敬請查看。

4、本資料（或廣告）對項(xiàng)目的周圍道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字介紹，旨在提供相關(guān)信息，不意味著本公司對此作出了任何承諾。

5、本資料（或廣告）為要約邀請，買賣雙方的權(quán)利及義務(wù)以雙方簽訂的《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。

6、本資料2007年4月14日啟用，相關(guān)內(nèi)容如有更新，請以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報紙平面廣告可不上此條）

第二十六章 售樓部物料的配置管理

第一百一十一條

營銷中心根據(jù)售樓部功能分布提出辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設(shè)備等）的采購申請，與采購部共同采購。

第一百一十二條

樓盤開放前30天，工程部將驗(yàn)收合格的售樓部移交營銷中心，營銷中心在發(fā)售前15天完成售樓部的布置。

第二十七章 開盤及日常銷售組織方案

第一百一十三條

項(xiàng)目開盤前兩周，營銷中心需會同銷售代理公司制訂開盤當(dāng)天銷售組織方案和應(yīng)急預(yù)案，并報當(dāng)?shù)毓绢I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在開盤前，營銷中心與銷售代理公司需密切關(guān)注現(xiàn)場情況，及時向所在公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)匯報情況，以便能靈活的調(diào)整銷售組織方案。

第一百一十四條

開盤及日常銷售期間如出現(xiàn)媒體曝光、客戶群訴等危機(jī)情況，各地分公司應(yīng)馬上報告分公司領(lǐng)導(dǎo)，在此期間，除分公司董事長外，任何個人不得代表公司與外界就此問題進(jìn)行介紹、解答。

第一百一十五條

客戶成交簽訂認(rèn)購書時，代理公司銷售員和銷售經(jīng)理需先后對認(rèn)購書所記錄的所購單位的房號、單價、面積、折扣等進(jìn)行審核，并簽名確認(rèn)?，F(xiàn)場財(cái)務(wù)人員在客戶繳納定金時，也需對認(rèn)購書進(jìn)行審核，審核無誤后方可蓋章。認(rèn)購書的模版請參見附件四

第二十八章 銷售現(xiàn)場的文件公示

第一百一十六條

各分公司項(xiàng)目購房合同約定的交樓時間，需由分公司總經(jīng)理簽字后，經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心加署意見，報集團(tuán)總裁審核、集團(tuán)董事局主席批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第一百一十七條

各分公司項(xiàng)目的購房合同范本內(nèi)容，需由分公司按合同審批流程審批后，報集團(tuán)營銷品牌中心審批后執(zhí)行。

合同范本模版及其他隨合同簽署的文件請參見附件五。

第一百一十八條

開盤前半個月，準(zhǔn)備三證一書等證件的復(fù)印件，營銷中心完成制作裱框，在售樓部顯著位置予以公示。預(yù)售證取得后第2天立即在現(xiàn)場公示，并邀請當(dāng)?shù)毓C處對售樓中心所公示的證照及模型進(jìn)行公證。需公示的文件包括：

1、《商品房預(yù)售許可證》、《建筑工程施工許可證》、《建筑工程規(guī)劃許可證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書》等。

2、測繪面積 抵押情況 總體規(guī)劃藍(lán)圖

3、《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《商品房買賣合同》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主臨時公約》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

第二十九章 銷售軟件的使用規(guī)定

第一百一十九條

各分公司銷售時必須全部使用與集團(tuán)OA系統(tǒng)相同的銷售管理軟件（如明源管理系統(tǒng)）?，F(xiàn)場售樓部每天登記客戶到訪人數(shù)、客戶資料、來電咨詢數(shù)量，成交情況、成交客戶資料，并將其輸入銷售管理系統(tǒng)。每日、每周周日、每月月底分別編制日報表、周報表、月報表發(fā)給營銷中心。并由營銷中心確認(rèn)后發(fā)給集團(tuán)營銷品牌中心備案。各類報表請參見附件六。

第四篇：銷售內(nèi)勤管理

第三十章

統(tǒng)計(jì)報表專項(xiàng)管理制度

第一百二十條 銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》；周報表主要指《各樓盤銷售動態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》，《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。

第一百二十一條

外地公司營銷中心必須在每天上午10：00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團(tuán)營銷品牌中心。集團(tuán)營銷品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12：00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》，經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后，報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第一百二十二條

營銷中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5：00前將《已售抵押房清單》（含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額）報資金中心。

第一百二十三條

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10：30前完成各樓盤《按揭進(jìn)度表》，經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后，報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財(cái)務(wù)部。

第一百二十四條

營銷中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對上周收款情況進(jìn)行核對，按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對本月按揭下款情況進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因，并報營銷中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。

第三十一章 簽約專項(xiàng)管理制度

第一百二十五條

營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天）前做好《商品房買賣合同》文本立項(xiàng)工作，并報集團(tuán)營銷品牌中心。

第一百二十六條

營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前，必須對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，簽署《商品房買賣合同》（如有網(wǎng)上簽約的，先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤，再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后，正式下載合同）。如認(rèn)購書有特殊約定時，簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后，在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。

第一百二十七條

買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時，營銷中心必須根據(jù)合同報審程序，一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。第一百二十八條

買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù)，憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的，合同審核員必須以掛號信形式催促。

第一百二十九條

簽署完畢的《商品房買賣合同》，營銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容（包括合同內(nèi)容是否有錯漏，提供證件是否正確），并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核完畢24小時內(nèi)，再由營銷中心報合同管理部審核。

第一百三十條 營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

第三十二章 回款專項(xiàng)管理制度

第一百三十一條

銷售內(nèi)勤每月最后一天負(fù)責(zé)對應(yīng)收款情況進(jìn)行匯總，欠款超過7天的，銷售內(nèi)勤必須發(fā)書面特快專遞催款通知，欠款超過1個月的，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報營銷中心總經(jīng)理進(jìn)行處理。

第一百三十二條

對于撻定處理的單位，需在電話通知的同時，以寄掛號信的方式通知客戶，掛號信的回執(zhí)作為憑證。

第三十三章 銀行按揭款專項(xiàng)管理制度

第一百三十三條

在每期樓宇發(fā)售前一個月內(nèi)，按揭經(jīng)辦必須請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作協(xié)議》等相關(guān)文件，并確定按揭款的放款方式（比如：是否快速放款等事宜，明確收款細(xì)則。

第一百三十四條

按揭經(jīng)辦必須建立樓宇按揭下款臺帳，每天從簽約組領(lǐng)取按揭客戶存單根據(jù)銀行及樓盤分類輸入按揭客戶明細(xì)，并將前一天的按揭下款情況輸入臺帳。

第一百三十五條

按揭經(jīng)辦必須督促買受人在《商品房買賣合同》簽署后3天內(nèi)辦理銀行按揭申請手續(xù)，必須確保非公積金貸款在《商品房買賣合同》簽署后約10天內(nèi)下款（指快速放款），公積金貸款必須確保在《商品房買賣合同》簽署后約60天內(nèi)下款（已發(fā)出書面催辦通知而買受人仍未辦理的除外），特殊情況需書面報總裁批準(zhǔn)。

第一百三十六條

在《房地產(chǎn)權(quán)證》未辦理完畢前，按揭經(jīng)辦人員必須跟進(jìn)買受人供樓情況，嚴(yán)格控制回購率，具體要求如下：

1、每月最后一天，按揭經(jīng)辦人員與按揭銀行核對至本月止，屬公司擔(dān)保期限內(nèi)未按時供 樓人員名單，將該名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報銷售部經(jīng)理。

2、買受人1個月未按時供樓的，由按揭經(jīng)辦人員電話催辦。經(jīng)電話通知5天內(nèi)仍不供樓 的，按揭經(jīng)辦須發(fā)書面催款通知。書面催款通知發(fā)出10天內(nèi)買受人仍未供樓的，按揭經(jīng)辦人員必須親自上門催款。

3、連續(xù)三個月以上未按時供樓的，由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商，暫不回購；經(jīng)請示主 管領(lǐng)導(dǎo)后，與物業(yè)公司聯(lián)系采取有效措施（未交樓除外）。

第一百三十七條

銀行回購房的處理辦法為：

1、按照銀行合作協(xié)議約定，連續(xù)三個月不供樓者，經(jīng)多次催促未果，銀行已對我司發(fā)出回購?fù)ㄖ獣?，按揭?jīng)辦必須書面請示公司領(lǐng)導(dǎo)，給批準(zhǔn)后我司履行回購擔(dān)保責(zé)任。

2、已辦理完畢回購手續(xù)的樓宇，按揭經(jīng)辦必須在三天內(nèi)將客戶相關(guān)資料移交法律部進(jìn)行法律訴訟處理。

第三十四章 房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度

第一百三十八條 規(guī)為準(zhǔn)。

第一百三十九條

營銷中心辦證經(jīng)辦在取得確權(quán)面積明細(xì)后，2天內(nèi)編制《銷 廣東地區(qū)辦理制度，供參考。具體辦理流程以當(dāng)?shù)卣叻ㄊ勖娣e與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》報開發(fā)中心、財(cái)務(wù)部審核，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第一百四十條 如出現(xiàn)客戶須補(bǔ)交樓款的，營銷中心辦證經(jīng)辦按公司領(lǐng)導(dǎo)批示以掛號信形式書面通知客戶補(bǔ)交樓款；如出現(xiàn)公司須退還客戶樓款的，在房產(chǎn)證辦理完畢后連同房產(chǎn)證發(fā)放時一起退款。

第一百四十一條

（一）、準(zhǔn)備資料

1、一次性付款：

（1）、業(yè)主身份證復(fù)印件

房產(chǎn)證辦理流程及需整理的資料為以下內(nèi)容：(如外籍人士,須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對照版)(如有曾用名或身份證號碼變動,須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明,核為同一人)（2）、買賣申請審批表(蓋章)（3）、開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,以上各項(xiàng)均要加蓋公章

（4）、購房發(fā)票原件(辦證聯(lián))（5）、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證

（6）、測繪圖(一份蓋章,一份白圖，有共有人時圖紙數(shù)加一)（7）、已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約（或商品房預(yù)售合同原件）,或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二,三頁加蓋國土局公章的復(fù)印頁并蓋上公章

注： 如業(yè)主已還清銀行貸款，辦理完畢涂銷手續(xù)，交回抵押備案證明原件,按一次性辦理

2、按揭付款：

（1）、業(yè)主身份證復(fù)印件

(如外籍人士，須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對照版)(如有曾用名或身份證號碼變動，須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明，核為同一人)（2）、買賣申請審批表(蓋章)（3）、開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

（4）、銀行法人代表證明書，法人授權(quán)委托書，銀行法人代表身份證復(fù)印件，委托代理人身份證復(fù)印件，銀行營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，銀行法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，以上各項(xiàng)均要加蓋公章。

（5）、購房發(fā)票原件(辦證聯(lián))。

（6）、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證。

（7）、測繪圖(一份蓋章，一份白圖，有共有人時圖紙數(shù)加一)（8）、已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約（或商品房預(yù)售合同）,或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二、三頁加蓋國土局公章的復(fù)印頁并蓋上公章

（9）、按揭合同原件（10）、抵押備案證明原件

（11）、他項(xiàng)權(quán)利登記申請表（已蓋銀行公章）

（二）、整理業(yè)主辦證資料，錄入報盤資料，打印送案清單（蓋開發(fā)公司公章）

（三）、送預(yù)審(63-65號)，取得收件回執(zhí)

（四）、預(yù)審合格后取得案號條形碼（案號條形碼號要登記到樓盤單元明細(xì)表原件上）

（五）、按揭付款的填寫查冊表送查冊,一次性付款的則由房管局進(jìn)行內(nèi)部查詢（將每份查冊結(jié)果放入每份資料）

（六）、正式送案(63-65號), 填寫檔案袋封皮,取得已蓋章的受理回執(zhí)

（七）、案件轉(zhuǎn)到增量房處進(jìn)行案件審核

（八）、增量房經(jīng)辦轉(zhuǎn)出交易登記證明書，結(jié)案情況表，到收費(fèi)窗口打印計(jì)價表(交費(fèi),登記費(fèi))至指定窗口交易費(fèi)：3元/平方米，登記費(fèi)50元/戶，多一共有人加10元。

（九）、申報契稅，憑交易登記證明書，合同原件復(fù)印件（合同號、業(yè)主姓名、房號、建筑面積、成交金額，一般為封面、1、2、3、最后一頁加蓋房管局鑒證章），契稅申報表（02年以后的有），結(jié)案情況表繳交契稅(53-58號財(cái)局窗口)，購房全額發(fā)票，約1周時間算出契稅金額。開交費(fèi)單到交行交支票再打出完稅證（約2天左右）。

契稅：交易價*1.5% 印花稅:賣方:交易金額*0.05%,買方: 交易金額*0.05%

（十）、根據(jù)計(jì)價表到登記所交費(fèi)窗口繳納交易登記費(fèi)。

（十一）、領(lǐng)證窗口憑交易費(fèi)發(fā)票，登記費(fèi)發(fā)票，完稅證，回執(zhí)，代理人身份證領(lǐng)取房產(chǎn)證。

（十二）、領(lǐng)取房產(chǎn)證后，在房產(chǎn)證上粘貼印花稅票，將房產(chǎn)證按貸款銀行名稱、樓號、房號進(jìn)行排序，并打印出證明細(xì)表或房產(chǎn)證簽收表,按明細(xì)表內(nèi)容在辦證臺帳上注明出證時間。如果是一次性付款的房產(chǎn)證，寄掛號信通知業(yè)主前來領(lǐng)證；如果是按揭付款的房產(chǎn)證，則復(fù)印房產(chǎn)證他項(xiàng)證給業(yè)主，如果是工行按揭的房產(chǎn)證，則復(fù)印業(yè)主房產(chǎn)證（及共有證）后，將原件給業(yè)主，復(fù)印件送回銀行。

第一百四十二條

發(fā)放房產(chǎn)證須注意以下事項(xiàng)：

（一）一次性付款：發(fā)放房產(chǎn)證時必須審核客戶購房發(fā)票，查看《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》，核實(shí)客戶已付清應(yīng)付款項(xiàng)后，再予以發(fā)放。

（二）銀行按揭的：如存在客戶未付清樓款或須補(bǔ)交面積差的，應(yīng)將房產(chǎn)證復(fù)印件蓋章后交

第一百四十三條 度執(zhí)行。

第一百四十四條 的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三十五章 附則

本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)營銷品牌中心，各分公司嚴(yán)格按此制

本辦法自發(fā)文之日起開始執(zhí)行，如有文件與本辦法不一致

第五篇：《恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷管理辦法》

恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷管理辦法

第一章 營銷策劃管理

第一條 所有項(xiàng)目銷售代理公司的確定、變更或自建銷售團(tuán)隊(duì)，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批后執(zhí)行。

第二條 項(xiàng)目首次選定、續(xù)簽、更換全案廣告代理公司，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行,報營銷中心備案。

第三條 項(xiàng)目開工前，地區(qū)公司營銷部會同銷售代理公司、總工室、工程部及工程技術(shù)部共同制定新銷售中心、樣板房方案，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。非標(biāo)準(zhǔn)銷售中心的平面布臵方案、在售項(xiàng)目各物業(yè)類型新增樣板房方案，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

第四條 新項(xiàng)目模型制作、3D影視宣傳片制作、銷售圍蔽及看房通道包裝方案、開盤解籌活動、戶外廣告、外展點(diǎn)及單次10萬元以上規(guī)模的巡展等，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

第五條 地區(qū)公司在開盤前3個月內(nèi)，完成各階段營銷策劃方案，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。營銷中心組織召開不少于4次新項(xiàng)目開盤前營銷工作會議，檢查監(jiān)督地區(qū)公司每階段的營銷執(zhí)行情況。

第六條 新項(xiàng)目具備以下開放條件后，方可宣傳及開盤：

1、銷售中心、樣板房裝修完成，展示配臵齊全；

2、會所、商業(yè)街等配套達(dá)到展示條件；

3、中心花園園林及銷售區(qū)域周邊園林環(huán)境完工；

4、入口廣場、外部道路及導(dǎo)視系統(tǒng)完成；

5、現(xiàn)場按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)展示所有項(xiàng)目賣點(diǎn)展板，達(dá)到熱烈繽紛的環(huán)境包裝；

6、進(jìn)入項(xiàng)目主干道展示性佳，道路平整，可順利通車。第七條 項(xiàng)目開盤前營銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場具備開放條件后，經(jīng)營銷中心、管理及監(jiān)察中心督查小組檢查合格，地區(qū)公司上報《開盤媒體排期及審批表》，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批后，方可對外集中式宣傳推廣。

第八條 地區(qū)公司營銷宣傳推廣類的報紙、網(wǎng)絡(luò)、框架、電臺四類媒體合作折扣方案的立項(xiàng)，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第九條 銷售印刷類物品、日常制作類營銷物料、小型促銷活動 等合作，地區(qū)公司每項(xiàng)必須招標(biāo)選定至少三家以上的合作單位，合作單位及優(yōu)惠單價報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行，報營銷中心備案。

第十條 在售項(xiàng)目日常整體宣傳推廣策略由營銷中心負(fù)責(zé)制定，經(jīng)集團(tuán)營銷直管副總裁審批后執(zhí)行。每兩周的媒體投放排期計(jì)劃表，經(jīng)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審核后，報營銷中心審核，再報集團(tuán)營銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第十一條 各項(xiàng)目每周廣告、宣傳單張、短信等廣告內(nèi)容審批表，經(jīng)地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報營銷中心審核，再報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

第十二條 在售項(xiàng)目戶外類廣告（道旗、車身、站臺、大牌、LED、地鐵等推廣）、3D效果圖及宣傳片、銷售圍蔽及看房通道方案、外展點(diǎn)或巡展方案、各類房展會、現(xiàn)場促銷活動等：

（1）每個項(xiàng)目單項(xiàng)單月費(fèi)用不超過10萬元，且單月總費(fèi)用不超過40萬元的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行；

（2）每個項(xiàng)目單項(xiàng)單月費(fèi)用超過10萬元，或單月總費(fèi)用超過40萬元的，地區(qū)公司須報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行。

第十三條 新研發(fā)的樣板房和售樓部的軟裝方案及相應(yīng)軟裝單價，由營銷中心組織建筑設(shè)計(jì)院、材料公司、招投標(biāo)中心共同確定，報招標(biāo)及集團(tuán)營銷直管副總裁共同審批。

第十四條 樣板房及銷售中心達(dá)到軟裝立項(xiàng)條件后，由地區(qū)公司營銷部、總工室在集團(tuán)已確定的標(biāo)準(zhǔn)方案中選擇相應(yīng)軟裝風(fēng)格，報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人確定軟裝單位。

第十五條 各項(xiàng)目銷售資料管理規(guī)范：

1、所有對外宣傳的銷售資料（含模型、戶型單張、總平規(guī)劃圖、樓書、裝修標(biāo)準(zhǔn)等），必須經(jīng)地區(qū)公司營銷部、總工室、開發(fā)部、工程部、工程技術(shù)部、預(yù)決算部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會審會簽，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可使用。其中，新項(xiàng)目的戶型單張、海報單張必須再報營銷中心審核。

2、如項(xiàng)目規(guī)劃、園林等調(diào)整的，有關(guān)單位應(yīng)在2日內(nèi)將變更情況書面通知地區(qū)公司營銷部，營銷部應(yīng)及時做好新、舊資料交替時間 段內(nèi)溫馨提示工作。舊資料由營銷部負(fù)責(zé)收回和銷毀工作，不得再對外派發(fā)使用。

第十六條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的，扣罰相關(guān)責(zé)任人500元以上綜合獎金；如造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予相關(guān)責(zé)任人降一級工資以上處分。

第二章 銷售管理

第十七條 地區(qū)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，經(jīng)集團(tuán)營銷直管副總裁審批后，報董事局主席審批。交樓任務(wù)指標(biāo)，經(jīng)管理及監(jiān)察中心、經(jīng)營中心審核，報集團(tuán)營銷直管副總裁、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再報董事局主席審批。月度銷售回款任務(wù)指標(biāo)，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

第十八條 新項(xiàng)目開盤區(qū)間價、開盤定價、集團(tuán)系統(tǒng)價格體系的調(diào)整、每月銷售政策的制定，經(jīng)集團(tuán)營銷直管副總裁審核后，報董事局主席審批；加推樓棟、樣板房、清尾房源等定價，由營銷中心審核后，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

第十九條 更名、增名、減名管理

1、簽署《樓宇認(rèn)購書》前更名、增名、減名的，報地區(qū)公司營銷部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、簽署《樓宇認(rèn)購書》后增名、減名、直系親屬更名的，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；交首期款前非直系親屬更名的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；已交首期款非直系親屬更名的，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人審批；

注：本文所指直系親屬為父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、祖父母、孫子女。

2、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續(xù)后，增名、減名、直系親屬更名的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；非直系親屬更名的，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批；

3、簽署《樓宇認(rèn)購書》后，增名、減名、更名累計(jì)業(yè)務(wù)變更僅限一次；

4、非直系親屬更名的，提出更名一方取消老帶新相關(guān)優(yōu)惠政策。第二十條 付款方式變更管理

（一）、交首期款前變更付款方式的，按相應(yīng)付款折扣重新計(jì)算成交價，由地區(qū)公司營銷部現(xiàn)場及財(cái)務(wù)確認(rèn)后執(zhí)行；

（二）、已交首期款后變更付款方式的，按以下審批權(quán)限處理：

1、簽署《樓宇認(rèn)購書》30天內(nèi)的，按相應(yīng)付款折扣重新計(jì)算成交價，報地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)人審批；

2、簽署《樓宇認(rèn)購書》31天至180天的，按房屋總價孰高原則重新計(jì)算成交價，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、簽署《樓宇認(rèn)購書》超過180天的，僅限按揭、分期等付款方式變更為一次性，且按原總價提前還款，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）批準(zhǔn)后執(zhí)行；超出上述范圍的，再報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人審批。

第二十一條 換房管理

1、交首期款前換房的，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；已交首期款、辦理入住前換房的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。辦理入住后一律不予換房。

2、換入的新房屋單價及優(yōu)惠折扣，應(yīng)取原認(rèn)購當(dāng)天與提出換房當(dāng)天的價格政策孰高原則，且客戶應(yīng)于審批后7日內(nèi)辦理完畢。

第二十二條 住宅、商鋪退房管理

1、交首期款前退房的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；

2、已交首期款退房的，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人審批；

3、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續(xù)后退房的，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

4、每月審批退還定金的套數(shù)不能超過當(dāng)月地區(qū)公司已售住宅及商鋪套數(shù)的1%，超額部分按退還定金的20%扣罰地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）。

第二十三條 小定及撻定管理

1、買受人所交定金不足規(guī)定的金額時，最少不得低于1000元，且必須在2日內(nèi)補(bǔ)齊，否則按沒收小定定金處理。

2、已撻定房源恢復(fù)認(rèn)購的，按原認(rèn)購日期及新認(rèn)購日期的價格政策孰高原則執(zhí)行（老帶新政策按客戶首次認(rèn)購時執(zhí)行），報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、凡已撻定、退定的商鋪重新銷售時，按原成交單價及現(xiàn)銷售單價的價格政策孰高原則銷售。

第二十四條 銷售簽約管理

（一）、特殊情況延期簽約的，按以下相關(guān)權(quán)限處理：

1、簽署《樓宇認(rèn)購書》60天內(nèi)，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可保留按時簽約折扣優(yōu)惠；

2、簽署《樓宇認(rèn)購書》61天至90天，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批，取消按時簽約折扣優(yōu)惠；

3、簽署《樓宇認(rèn)購書》超過90天的，一律撻定處理。

（二）、未按時付款免收逾期付款違約金的，按以下規(guī)定處理：

1、逾期付款3個月內(nèi)的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；

2、逾期付款超過3個月的，報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人審批，并按免收違約金金額的10%扣罰地區(qū)公司，從每月銷售回款獎金中扣除。

第二十五條 銷售折扣管理

1、員工購買住宅申請額外折扣的，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批；

2、特殊情況買家購買住宅申請額外98折的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批，審批套數(shù)不能超過該樓盤已售住宅套數(shù)的5%。超出上述權(quán)限范圍的，上報集團(tuán)董事局主席審批，但最高申請優(yōu)惠不能超過95折，且申請?zhí)讛?shù)不能超過該樓盤累計(jì)已售住宅的1%。

第二十六條 老帶新的界定為新客戶第一次到訪項(xiàng)目現(xiàn)場須由老業(yè)主陪同（二次到訪陪同或電話登記均無效），并做好客戶到訪登記；營銷部所有人員、現(xiàn)場工作人員（含銷售人員、財(cái)務(wù)現(xiàn)場人員、代理公司現(xiàn)場人員）不可享受老業(yè)主推薦購房獎勵相關(guān)優(yōu)惠政策。

第二十七條 各項(xiàng)目《認(rèn)籌協(xié)議書》、《認(rèn)購書》、《認(rèn)購協(xié)議》范本須由地區(qū)公司營銷部、合同管理部會簽后，報集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人審批；各項(xiàng)目《商品房買賣合同》范本由地區(qū)公司各部門會簽后，報集 團(tuán)營銷中心、法律事務(wù)中心、合同管理中心審批，再報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。

第二十八條

因未按合同約定交房、辦理產(chǎn)權(quán)最終導(dǎo)致業(yè)主索賠的，屬于按合同約定的賠償，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批；超出上述賠償范圍的，再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時按照賠償總額的5%-15%處罰地區(qū)公司。

第二十九條 履行連帶擔(dān)保責(zé)任回購的房源，地區(qū)公司須將回購方案報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報集團(tuán)營銷直管副總裁審批。完成回購手續(xù)后一個月內(nèi)，地區(qū)公司須與客戶協(xié)調(diào)退房款并解除《商品房買賣合同》或提起法律訴訟。每月5日前由地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)組織營銷部、合同管理部、財(cái)務(wù)部召開專項(xiàng)會議，總結(jié)和梳理未按時供樓房源和回購房源的處理情況，并將會議紀(jì)要上報營銷中心備案。

第三十條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的，扣罰相關(guān)責(zé)任人500元以上綜合獎金；如造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予相關(guān)責(zé)任人降一級工資以上處分。

第三章 監(jiān)督檢查及其他管理

第三十一條 營銷中心每月月底組織地區(qū)公司、代理公司對所有項(xiàng)目的營銷策劃推廣、銷售管理、現(xiàn)場環(huán)境、銷售賣點(diǎn)展示、樣板房及軟裝、老帶新執(zhí)行情況等各項(xiàng)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，制定下月重點(diǎn)營銷措施，并對各項(xiàng)目各項(xiàng)工作進(jìn)行大檢查，對存在嚴(yán)重問題的，給予各級相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除處分，并報集團(tuán)營銷直管副總裁審批執(zhí)行。