第一篇：情感管理

情感管理演講稿

各位親愛的朋友們，大家早上好！很高興能和大家相聚在這個(gè)陽光燦爛的日子里，我的名字是趙改，改就是犯了錯(cuò)誤改正的意思，人生活在這個(gè)世界上有時(shí)間可能會(huì)犯很多愚蠢的錯(cuò)誤，而我就是上天派來拯救人類錯(cuò)誤、引導(dǎo)人生方向的天使。雖然我沒有天使的面孔，魔鬼的身材，但是我通過自己的努力來豐滿自己的羽翼，讓自己的人生更加的完美，然后幫助那些需要幫助的人，今天呢我花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間給大家分享一下關(guān)于情感管理方面的問題，希望我的分享能夠使那些正在處于情感糾結(jié)中的朋友們心靈得到一個(gè)釋放，心身得到最大的安慰，最后希望在座的所有的朋友們聽完這節(jié)課后在未來的日子里家庭更幸福，事業(yè)更成功。謝謝大家！

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，生活在這個(gè)世界上，在家的時(shí)間有家規(guī)，上學(xué)的時(shí)間有校規(guī)，工作了要遵守職業(yè)道德，最重要的還是要遵守法律法規(guī)，有規(guī)矩就要有人來管理，所以就出現(xiàn)了管理，從大體上來說，管理分為欲望管理、情感管理、資源管理、潛能管理、創(chuàng)新管理等，今天我們來探討的就是大多數(shù)人所關(guān)注的，也是讓大多數(shù)人頭疼的情感管理。

首先我們大家都知道，人是一種有感情的動(dòng)物，正是因?yàn)槿祟惛星榈呢S富多彩，才使我們的人生出現(xiàn)了各種各樣的超越我們想象的事情，有時(shí)間我們的豐富的感情會(huì)給我們帶來無窮無盡的樂趣，但有時(shí)也會(huì)讓我們有一種苦不堪言的感覺。有時(shí)間人往往是敗在了感情上面，輸了感情暫且不說，最后也丟失了自己。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是自己給自己買傷心。有的人天生是一種多愁善感的人，給人的感覺總是活的很壓抑，很悲哀，總是覺得自己一生中有太多的遺憾，對(duì)人生從來就不抱什么太大的希望，就像我一樣，大家可能看不出來，以前的我的確就是一個(gè)多愁善感的女孩子，可能是從小受家庭條件和環(huán)境的影響，我從小就只喜歡一個(gè)人的生活，我一直都把自己封閉在自己的世界里，不想走近別人的世界，也不想讓別人走進(jìn)我的世界，那時(shí)的我總是以為這也許就是我最好的生活方式，從小學(xué)到高中，每一次的通知書上老師的評(píng)語上就會(huì)有這么幾個(gè)字，你是一個(gè)文靜、內(nèi)向、多愁善感而愛沉思的女孩。我?guī)缀鯊膩聿唤o別說話。每當(dāng)放學(xué)放假的時(shí)候，別的孩子都出去玩了，父母找都找不回來，而我從來就不出家門，我覺得別人所有的一切都與我無關(guān)，我只想活在自己的世界里，看看書，睡睡覺，吃吃飯，這樣就很好。的我上了大學(xué)之后，看到別人都三五成群的一起學(xué)習(xí)，一起逛街，一起出去玩，一起吃飯，我開始突然很不習(xí)慣一個(gè)人的生活，我覺得大家都故意的疏遠(yuǎn)我，當(dāng)我不存在一樣，開始有一種痛苦的感覺在我身上蔓延，而且這種感覺越來越強(qiáng)烈，終于有一天我忍無可忍了，就爆發(fā)了，像我這種板型的人是超能忍的，只有忍到超越我極限的情況下才會(huì)爆發(fā)，周圍的同學(xué)對(duì)我的強(qiáng)烈的反應(yīng)感到非常的害怕，后來我問他們?yōu)槭裁匆柽h(yuǎn)我，他們都告訴我說總感覺我有一種不敢讓人接近的感覺，我給他們的第一印象就是一個(gè)很清高，很內(nèi)傲的女孩子。所以大家都不敢和我交往，聽了他們的話，我覺得自己的內(nèi)心找到了一點(diǎn)平衡，所以我決定改變一下自己的生活方式，當(dāng)一個(gè)人下定決心改變自己的時(shí)間，一定是他的痛苦受夠了，當(dāng)我用另一種眼光去看待這個(gè)世界的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界變得美好了許多，所以我的朋友越來越多，生活也越來越快樂，人生的終極目標(biāo)就是獲得最大的快樂，大家說是嗎？我想在座的各位家長(zhǎng)們，你們的孩子當(dāng)中肯定也有像我以前這樣的吧?也許我們都不希望自己的孩子這么的封閉自己的感情。那么今天我給大家講了情感管理之后，希望大家能夠真正的運(yùn)用到自己的生活當(dāng)中去，幫助別人，也幫助自己。

首先我要說的是夫妻之間的感情問題的管理方法。作為一個(gè)社會(huì)人我們有時(shí)間會(huì)想著為自己的國家和社會(huì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我想問一下在座的各位朋友們，你們以為怎樣才算為國家為社會(huì)做貢獻(xiàn)呢？有時(shí)間我們都會(huì)從世俗的角度去考慮問題，但是今天我要告訴大家的是我們要從問題的本質(zhì)去考慮問題，因?yàn)橹挥凶プ栴}的本質(zhì)，才能真正的解決問題，站在生態(tài)鏈的角度上來講，其實(shí)一個(gè)人對(duì)這個(gè)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)莫過于建造一個(gè)幸福美滿的家庭。家庭是小家，社會(huì)是有千千萬萬個(gè)家庭組成的，如果我們自己的小家庭都經(jīng)營(yíng)不好的話，自己都不幸福，還有什么資格說為國家為社會(huì)做貢獻(xiàn)呢。

也許是順應(yīng)了社會(huì)的主潮流，現(xiàn)在離婚比結(jié)婚越來越流行，從前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的姚晨和凌瀟肅，到現(xiàn)在的謝霆鋒和張柏芝，再看看那些每天發(fā)生在我們身邊的離婚事件，有時(shí)間我們會(huì)對(duì)婚姻產(chǎn)生一種恐懼的感覺，想想別人那么多年的感情還是以分手而告終，身邊的朋友經(jīng)常向我咨詢，到了該結(jié)婚的年齡，眼看就要被列入剩女、剩男的行列，可還是對(duì)婚姻沒有多大的感覺，不知道到底是為什么？其實(shí)問題的關(guān)鍵就在于我們不會(huì)處理自己的感情問題？婚姻的主要問題是愛難續(xù)。簡(jiǎn)單的說就是感情難于維持下去，導(dǎo)致婚姻難以維持下去的原因有三個(gè)方面：一是男女階段需要情愛的差異，一般來說，在情愛方面，女人求共舞，男人求共宿，女人愛雙飛，女人注重的是精神需求，男人愛同棲，男人注重的是肉體的需求。女人求供給，希望自己得到男人的關(guān)愛，男人求權(quán)宜，希望自己有權(quán)又有情意。女人是情先色后，男人是色先情后，女人是有了情才會(huì)有色，如果他對(duì)你沒有感情，一般情況下是不會(huì)和你發(fā)生關(guān)系的。男人是有了色才會(huì)有情，現(xiàn)在的社會(huì)上就流行者一種三心人物，在家放心，看著惡心，想起來窩心，婚姻到了這個(gè)份上，就再難繼續(xù)下去了。二是男女思維的差異，男人思維務(wù)實(shí)，男人要使用權(quán)。女人思維虛空，女人要擁有權(quán)，男人只是想著怎樣占有這個(gè)女人，女人只是想怎樣擁有這個(gè)男人。三是境界層次的差異，世上男人都花心，沒有不花心的男人，除非這個(gè)男人不正常。對(duì)于花心，男人和女人有著獨(dú)特的見解，男人認(rèn)為花心是審美口味的需要，可以開發(fā)潛能，廣交人脈，而且大多數(shù)情況下男人認(rèn)為花心是男人尊嚴(yán)、魅力、價(jià)值的一種體現(xiàn)。女人則認(rèn)為男人花心是對(duì)自己的不忠，對(duì)自己感情的褻瀆，必須剪除。對(duì)于醋意，男人對(duì)自己感情的獨(dú)占，女人認(rèn)為是對(duì)男人的真愛，所有這些情愛需求、思維、境界的差異導(dǎo)致了夫妻雙方的關(guān)系很難長(zhǎng)期的持續(xù)下去。

在這個(gè)世界上，女人總是認(rèn)為自己會(huì)受到欺騙，覺得男人沒有一個(gè)可靠的，有的女人甚至因?yàn)楹ε履腥藢?duì)自己不忠誠，害怕背叛竟然對(duì)愛情，對(duì)婚姻產(chǎn)生一種恐懼心理，總是想著自己付出了那么多，為什么還是得不到真心的回報(bào)，聽不到真言，其實(shí)都是因?yàn)榕颂^求真，聽不進(jìn)真言，想問一下所有的女人們，假如有一天你的老公或男朋友下班之后沒有直接回家陪你，而是陪老板一塊去KTV談客戶，而且還有小姐陪著喝酒，這時(shí)你的電話突然打來，問他在哪里？如果他說陪老板在KTV談客戶喝酒，這是你會(huì)是什么樣的反應(yīng)，我們能想的到的只有兩種情況，第一種情況是你會(huì)非常生氣的對(duì)他大聲吼到，“什么？下班不回家竟然在外面胡混，看回家我怎么收拾你，你趕快給我回來，不回來一輩子都別回來了“這樣的結(jié)局是什么?如果下次他下班再去KTV，你問他在哪里？他會(huì)告訴你他在辦公室加班，絕對(duì)不會(huì)告訴你說他在KTV。以后的日子，你想在從他嘴里聽到真話，就很困難了，因?yàn)槿绻谀愕拿媲八颊也坏阶瞿腥说母杏X，他肯定會(huì)選擇逃避的。那么如果換做是第二種情況，結(jié)局又會(huì)是怎樣呢？如果你打電話問他在哪里？他告訴你他在KTV陪老板談客戶，你溫柔地對(duì)他說，“老公，我知道你平時(shí)工作可累，偶爾出去放松放松是可以理解的，你不用擔(dān)心我，在那好好的玩，我晚上做好飯，給你打好洗澡水等你回來，老公，我愛你，拜拜。”這樣的情況又是怎樣的一種結(jié)局呢？想必大家都猜出來了，下次老公一定還會(huì)告訴他在KTV。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)善解人意的老婆，根本就沒有說謊的必要，這樣的女人自然而然的就不會(huì)受到欺騙了。因此在我們的漫長(zhǎng)的人生道路當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聽真話，學(xué)會(huì)接受別人對(duì)你說的那些雖然傷心但是在未來的日子當(dāng)中卻對(duì)你大有益處的話。奉承的話雖然當(dāng)時(shí)聽得心里很舒服，但是對(duì)你自己不管是境界提升還是其他方面，都沒有一點(diǎn)的好處。

在處理夫妻關(guān)系的同時(shí)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)用一種協(xié)舉思維的觀點(diǎn)解決問題，女人在很多情況下都是感性的，經(jīng)常會(huì)問一些莫名其妙的讓男人左右為難，絞盡腦汁也無法回答的問題，但是如果不回答，女人就不會(huì)給你好臉色看，這就需要男人充分發(fā)揮自己的聰明才智了，很多情況下，當(dāng)我們面對(duì)一些無法回答的問題時(shí)，我們應(yīng)該用一種新的方法，就是協(xié)舉的思維。問一下在座的各位男士朋友們，假如有一天，你老婆問你，我和你媽同時(shí)掉水里，你會(huì)先救誰，如果你救你媽，她會(huì)說你不愛她，如果你說救她，她會(huì)說你不孝順，如果你說兩個(gè)都救，她會(huì)說你虛偽，因?yàn)檫@根本是不可萬能的，如果你說兩個(gè)都不救，她會(huì)說你無情，這個(gè)時(shí)間你沒有拒絕回答的理由，必須回答，這是一個(gè)無法逃避的問題，怎樣才能把這個(gè)問題回答的圓滿，就需要我們用協(xié)舉思維回答，下面來告訴大家一種最完美的回答方法，不知道大家有沒有興趣聽？呵呵，你可以對(duì)你老婆說，我媽說了，遇到這種情況，先救你。當(dāng)你把這句話說出來的一瞬間，你的魅力，你媽的形象在你女朋友心目中一下子就提高了，然后我再問一下大家，如果是你媽問你她和你女朋友同時(shí)掉進(jìn)水里，你先救誰？然后你怎么說呢？呵呵!大家都是有智慧的人，都很聰明啊。所以說在生活中，我們應(yīng)該用一種協(xié)舉的思維解決問題，這樣我們解決問題就會(huì)達(dá)到一個(gè)兩全其美的效果。而且更利于夫妻之間關(guān)系的融洽相處。

很多情況下，夫妻之間的關(guān)系不和還有一個(gè)重要的原因，就是女人和公婆的關(guān)系處理的不好，不能和公婆融洽相處，導(dǎo)致男人左右為難，夾在中間不好做人，久而久之，就會(huì)對(duì)婚姻有一種厭倦感，因?yàn)槟赣H把自己養(yǎng)大不容易，當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無論對(duì)于錯(cuò)，在大多數(shù)情況下男人絕對(duì)不會(huì)怪自己的父母。就會(huì)把責(zé)任怪罪到女人的身上，導(dǎo)致女人特別的委屈，心里總會(huì)想你到底愛她還是愛你媽。作為女人，如果你想讓你的家庭更幸福，想和家庭的每一個(gè)人都處理好關(guān)系，千萬不要孝敬自己的父母，有人會(huì)說了，父母把你拉扯大，供你讀書學(xué)習(xí)，現(xiàn)在你有本事了，不孝敬父母怎么能說的過去呢，所有這一切的觀點(diǎn)都是世俗人的看法，女人犯得最大的錯(cuò)誤就是孝敬自己的父母，這是不合道的，不符合生態(tài)鏈的規(guī)律的，父母不應(yīng)該讓女人去孝敬，那么誰來孝敬父母呢？難到把父母送到敬老院去嗎？答案是否定的，自己的父母應(yīng)該留給女婿來孝敬，那么女人干嘛呢？女人天生是用來孝敬自己的公婆的。舉個(gè)例子來說，過年回家給父母錢，就算是你自己的錢，也要要讓女婿去給，而給公婆的錢，就算是男人的錢，也要女人親自去給，這樣的話無論錢多少，你在父母和公婆的眼里都是人孝敬的，很有愛心的，這樣就算有一天男人欺負(fù)你了，至少公婆會(huì)站在你這一邊，不會(huì)把你掃地出門。記住了這一點(diǎn)，你的婚姻生活就會(huì)增加更多的甜蜜的色彩。

下面再告訴大家一個(gè)觀念就是在任何情況下都不要同情女人。我想問一下在座的各位朋友們，你們覺得女人應(yīng)該同情嗎？如果你覺得女人應(yīng)該同情，那么你應(yīng)該遭到天譴。下面我們來分析一下為什么不能同情女人？我們都知道在這個(gè)世界上除了人類之外，還有狼才虎豹，正是因?yàn)槔遣呕⒈煌槿祟?，所以人類才?huì)為了生存不斷地努力，不斷的進(jìn)步，因?yàn)槿绻慌Φ脑?，就?huì)被狼才虎豹吃掉，而女人相對(duì)于男人來說是弱勢(shì)群體，同意嗎各位？如果不同意的話大家可以回憶一下中國的歷史，世界上有多少歷史巨著是女人留下來的，道德經(jīng)是老子，男的。圣經(jīng)是耶穌，男的。佛經(jīng)，釋迦牟尼，也是男的，四大名著，都是男的，而女人的貢獻(xiàn)你能想出來的有多少，作為男人，你同情一個(gè)弱者，只會(huì)讓弱者更弱，同情女人的男人是會(huì)受到生態(tài)鏈詛咒的。很多的女人，結(jié)婚前是一個(gè)女強(qiáng)人，精明能干，自己的思想獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，能力獨(dú)立的女人，結(jié)婚之后呢，變成了全職太太，為了自己心愛的男人把自己的工作都辭了，結(jié)果終于有一天發(fā)現(xiàn)老公出軌了，離婚了，才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒有了，工作沒了，愛人沒了，生存的能力也沒有了，離開男人甚是不知道自己該往哪里走，這樣的女人注定一生都是悲哀的。

我們很難想象當(dāng)一個(gè)女人被自己心愛的男人拋棄時(shí)那種撕心裂肺的疼痛感，讓這種生活中的畫面真正的出現(xiàn)在我身邊時(shí)，除了恨那個(gè)沒心沒肺感情玩弄女人感情的男人外，更多的是為那個(gè)女的感到悲哀，更為這個(gè)世界上千千萬萬個(gè)像她一樣的女人感到悲哀。一個(gè)朋友因?yàn)槔瞎辛送庥?，后來就離婚率了，但一只過的很不好，后來就來咨詢我，我告訴她人都是為自己而活的，何必為一個(gè)不再愛你的人而死去活來的呢。我相信那個(gè)男的當(dāng)初是真的愛他，而現(xiàn)在之所以選擇離開他是因?yàn)闊o法再愛她。一個(gè)女人如果不能把自己從孩子和男人身邊分開，那么這個(gè)女人是失敗的女人，同樣的道理，如果一個(gè)男人不能把自己從心愛的女人身邊分開，那么這個(gè)男人將會(huì)一事無成。我真的覺得這話說的特有哲理性。我不知道為什么，如果這件事發(fā)生在我的身上，我不會(huì)哭，也不會(huì)鬧，更不會(huì)為他掉一滴眼淚，我只會(huì)無聲的默默的走開，只當(dāng)我從來沒有來過他的世界。在這個(gè)世界上沒有誰是誰的誰，愛就是愛，不愛就是不再愛了，不要說男人花心，其實(shí)在大多數(shù)情況下是被女人必的，因?yàn)槟闾诤跛?。不要太在乎你愛的那個(gè)人，八分愛剛剛好。不然到頭來痛苦的是你自己。女人們，我希望你們可以明白，我們是為自己而活的。不要以為男人是你的全部，他只是你生命中的一個(gè)交集而已。我們應(yīng)該是最有自信，最有魅力，最棒的。自信的女人最美麗。我們要明白自己的價(jià)值所在，不是為別人而活，一切都是為了自己。相信自己，人這輩子最忠實(shí)的依靠永遠(yuǎn)是自己。所以女人如果不想被拋棄，就不要讓男人來同情你，不然到時(shí)候離開了男人。你的一生也就完了。

下面我們講男女朋友之間的情感管理的問題，現(xiàn)實(shí)中相愛的兩個(gè)人，一開始的愛情是很美好的，很幸福，也很甜蜜的，可是為什么隨著彼此對(duì)對(duì)方的了解，感情會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題呢？從開始的甜言蜜語，到冷言冷語，到不言不語，到惡言惡語，最后到分手的邊緣，一方面是因?yàn)楸舜瞬涣私鈱?duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，最重要的一點(diǎn)就是處理不好自己的感情問題，對(duì)自己的感情不會(huì)管理，我有一個(gè)妹妹，她是屬于那種人見人愛型的，長(zhǎng)得很漂亮，到哪里都是一個(gè)地方的焦點(diǎn)，特別受男孩自己的青睞，從小就開始談戀愛，不知道換了多少個(gè)男朋友，前一段時(shí)間突然給我打電話說自己又失戀了，讓我開導(dǎo)開導(dǎo)她，我沒有給她說太多，因?yàn)樗且粋€(gè)特別有個(gè)性，而且特別叛逆的女孩，如果拿一些老套的俗的說辭來開導(dǎo)她，她一定會(huì)不屑一顧，我問他為什么失戀了，他說男朋友忍受不來了他和別的男孩子關(guān)系特別的好，所以就分了，我說這是好事啊，分了就分了吧，可能是這次真的用心了，能感覺到她的傷心，我說想你這樣的人，是個(gè)男孩都受不了你的，因?yàn)槟阌挟愋詻]人性，她說我有你這樣當(dāng)姐的嗎？我都快得抑郁癥了，然后我就給說如果那個(gè) 男孩子真的愛你，他會(huì)包容你的一切，而不會(huì)因?yàn)檫@給你分手，如果因?yàn)槟愫蛣e的男孩子關(guān)系鐵就要和你分手，這不是真的愛你，是他感情的獨(dú)占，這樣的人離開了也沒什么不好。很多人在談戀愛之前有很多的朋友，最后談的只剩下兩個(gè)人了，無論兩個(gè)人再怎么相愛，都要給對(duì)方足夠的空間和自由，不能總是想著去霸占對(duì)方，這樣的愛一開始就是不平等的，自然不會(huì)長(zhǎng)久的發(fā)展下去。生活中多和異性接觸會(huì)給我們帶來無窮無盡的靈感，因?yàn)橹腔鄱际菑漠愋陨砩献x取的，真正的大愛是深深的祝福對(duì)方，就算真的沒有緣分在一起了，也要微笑著祝福對(duì)方，這樣自己才會(huì)有信心和勇氣開始下一站的幸福。

下面我們來談一下父母和子女的情感問題。首先我們來思考一個(gè)問題？孩子是什么？有人說是父母的心頭肉，有人說是父母未來的希望，有人說是父母生命的延續(xù)，有人說是上帝送給父母最好的禮物。中國的父母都是望子成龍，望女成鳳，希望自己的孩子可以出人頭地，為了孩子，自己吃多少苦都無所謂，可有的時(shí)間孩子并不領(lǐng)你的情，你把好吃的都給他吃，給她買高檔的衣服，可孩子還是不開心，不快樂。為什么會(huì)這樣，因?yàn)槟悴涣私夂⒆拥膬?nèi)心世界是怎樣的，不知道孩子到底想要的是什么，父母總是把自己年輕時(shí)沒有完成的心愿強(qiáng)加在孩子的身上，所以達(dá)到的結(jié)果往往是家長(zhǎng)傷心，孩子受傷害，父母擔(dān)心孩子早戀，其實(shí)不是擔(dān)心孩子有早戀的心態(tài)，而是擔(dān)心孩子有早戀的形式。擔(dān)心孩子厭學(xué)，擔(dān)心孩子網(wǎng)癮，總是想各種各樣的方法和手段來阻止孩子的這種對(duì)學(xué)習(xí)不利的行為，卻從來不關(guān)心孩子的內(nèi)心世界到底想要的是什么，只是希望孩子可以給父母帶來更多的光環(huán)和榮譽(yù)，從來不靜下心來聽聽孩子的內(nèi)心獨(dú)白，這都是很愚蠢的行為，作為父母，不能總是逼著孩子學(xué)習(xí)，不能總是拿成績(jī)的高低來肯定或者否定孩子，應(yīng)該耐心聽聽孩子的心聲，不應(yīng)該僅僅作為一個(gè)父母的角色，還應(yīng)該和孩子成為生活中的朋友，只有這樣你才能讀懂孩子的內(nèi)心。更好的利于孩子的成長(zhǎng)。父母應(yīng)該充分的尊重孩子的生存權(quán)，自主權(quán)，發(fā)展權(quán)，一定要記住，孩子不是你的復(fù)制品，更不是你的犧牲品，也絕對(duì)不能成為父母情感的奴隸，讓孩子從小學(xué)會(huì)自尊，自立，自信，千萬不能成為孩權(quán)。在引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的道路上，父母應(yīng)該扮演三個(gè)角色，母親的角色，知己的角色，老師的角色，孩子的生理需要母愛，就是父母對(duì)孩子提供養(yǎng)護(hù)，衣食住行，健康常識(shí)。心理需要友愛，希望有人理解自己，性格得到解讀，情感交友，情緒控制。哲理需要師愛，能夠潛能開悟，尋找導(dǎo)師，構(gòu)建人脈。當(dāng)孩子的生理出現(xiàn)問題時(shí)，以母親的角色來幫孩子解決，當(dāng)孩子的心理出現(xiàn)問題時(shí)，以知己的角色解決，當(dāng)孩子哲理出現(xiàn)問題時(shí)，以老師的角色解決，父母對(duì)孩子的最大貢獻(xiàn)就是站在孩子的立場(chǎng)上幫孩子建立屬于孩子的人脈關(guān)系，找到屬于他的隊(duì)友，父母給孩子足夠多的空間，學(xué)會(huì)開發(fā)孩子的才干，在任何情況下都不能做一個(gè)專制的父母。給孩子一個(gè)健康發(fā)展的環(huán)境。

最后來給大家講一下老板與員工情感的管理。我們都知道企業(yè)的企上面是個(gè)人字，下面是一個(gè)止字，也就是說企業(yè)離開了人就會(huì)寸步難行，有時(shí)間在企業(yè)里面，管理者身心疲憊，壓力大，無人理解，員工郁悶，迷茫，牢騷滿腹，員工的行為不負(fù)責(zé)任，情緒郁悶壓抑，心靈沒有歸屬感，企業(yè)家不信任，不敢把工作完全的放手交給員工來做，導(dǎo)致員工孤獨(dú)，無助，無價(jià)值感，企業(yè)老板不知道怎樣才能留住自己的人才，有時(shí)間不僅需要錢，還需要感情，最重要的是能夠讓他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值所在，真正的企業(yè)老板是和員工達(dá)成一致，為了企業(yè)的目標(biāo)而共同努力，真正的實(shí)現(xiàn)與去年共和老板之間的利益共同體，事業(yè)共同體，命運(yùn)共同體，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。打倒企業(yè)的和諧可持續(xù)的發(fā)展。

好了，親愛的朋友們，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的情感管理到這里就結(jié)束了，希望今天的分享大家都能夠有所思考，在以后的生活工作當(dāng)中真正的學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。祝天下最美好的事情都發(fā)生在您的身上，一輩子祝福您，謝謝大家，謝謝！

第二篇：酒店情感管理

目前，全世界已有17個(gè)國際酒店管理集團(tuán)在上海投資或管理高星級(jí)酒店，酒店行業(yè)在不斷擴(kuò)充，對(duì)人才的需求也不斷增加，每年都需要數(shù)以千計(jì)的國際化酒店管理人才。三年內(nèi)北京酒店也將達(dá)800家，高級(jí)酒店管理人才搶手。預(yù)計(jì)到2010年，高級(jí)酒店管理人才將成為職場(chǎng)上炙手可熱的高薪階層。國內(nèi)酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國十大百萬年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱。

酒店管理專業(yè)前景

1.隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇與快速發(fā)展，酒店行業(yè)在全球與中國地區(qū)的發(fā)展速度與就業(yè)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)型行業(yè)。

2.全球很多著名大學(xué)均開設(shè)酒店管理專業(yè)，在這些著名的大學(xué)旅游與酒店管理課程設(shè)置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實(shí)習(xí)和理論課程與實(shí)際操作相結(jié)合的活動(dòng)內(nèi)容，其畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它專業(yè)的學(xué)生。

3.酒店行業(yè)其薪金與社會(huì)福利收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它傳統(tǒng)行業(yè)，同時(shí)隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加其工作地位會(huì)穩(wěn)步上升。

4.2010年上海世博會(huì)將會(huì)大力促進(jìn)中國酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展

5.中國各地大中小城市均把旅游業(yè)作為其經(jīng)濟(jì)增漲的源動(dòng)力，其政府與社會(huì)投資將不斷增加，將會(huì)是中國最具活力的行業(yè)。

理念

1.融合思維：在服務(wù)中融合行銷、公眾演說、談判、潛能激發(fā)、創(chuàng)新等國際先進(jìn)技術(shù)和理念。

2.簡(jiǎn)單思維：模式操作簡(jiǎn)單，直接

3.實(shí)效思維：有效才是硬道理。

4.速度思維：快速、準(zhǔn)確

5.個(gè)性化思維：不斷的創(chuàng)新

6.太極思維：中庸之道

一、培養(yǎng)目標(biāo)與要求

本專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的，德智體美等全面發(fā)展的中等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。要求學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，酒店、餐飲與旅游基礎(chǔ)知識(shí)，具備酒店基本管理與服務(wù)能力。學(xué)生畢業(yè)后主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務(wù)工作。

本專業(yè)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、酒店基本理論。本專業(yè)突出技能培訓(xùn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)期間，將接受酒店、賓館的餐飲、客房頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等多方面的技能訓(xùn)練。

主要課程

酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學(xué)、旅游學(xué)概論、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、菜點(diǎn)與酒水、酒店英語、現(xiàn)代酒店?duì)I銷、酒店財(cái)務(wù)管理、會(huì)議服務(wù)與管理、康樂服務(wù)與管理。

1.主干課程：大學(xué)英語、旅游英語、旅游日語、旅游心理學(xué)、中外禮儀、旅游法規(guī)、飯店會(huì)計(jì)、餐飲運(yùn)行與管理、前廳運(yùn)行與管理、客房服務(wù)與管理、形體、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社管理、現(xiàn)代賓館管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)文化與應(yīng)用。

2.培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)全面掌握酒店的經(jīng)營(yíng)管理，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際問題的一線管理人員和技術(shù)骨干。

3.各類證書：餐廳服務(wù)員中級(jí)證、客房服務(wù)員中級(jí)資格證、普通話導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)二級(jí)證、英語等級(jí)三、四級(jí)證、普通話二級(jí)證。

4.就業(yè)方向：面向星級(jí)酒店、移動(dòng)公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。

畢業(yè)應(yīng)掌握的技能與就業(yè)方向

1、具有誠信、堅(jiān)毅的品格和敬業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識(shí)；

3、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念，了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；

4、熟悉酒店前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；

5、熟悉我國酒店業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；

6、具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂、會(huì)展等管理與基本服務(wù)能力；

7、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作、文字表達(dá)、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達(dá)能力。

學(xué)生畢業(yè)后可從事以下工作：各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務(wù)人員；各類旅游公司，旅游管理部門工作人員；各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會(huì)展等工作；各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事業(yè)務(wù)洽談、對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作；各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事市場(chǎng)調(diào)查、情報(bào)、信息服務(wù)等工作。

開設(shè)院校：

上海旅游高等?？茖W(xué)校

海南大學(xué)三亞學(xué)院

中山大學(xué)旅游學(xué)院

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院

海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院

山東工商學(xué)院

運(yùn)城學(xué)院

湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

香港理工大學(xué)

香港中文大學(xué)

重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院（重慶旅游學(xué)院）

四川烹飪高等?？茖W(xué)校

上海錦江國際理諾士酒店管理學(xué)院

澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院江西藍(lán)天學(xué)院廣州風(fēng)華旅游酒店管理學(xué)院北京二外中瑞酒店管理學(xué)院張家口教育學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院河北政法職業(yè)學(xué)院山西旅游職業(yè)學(xué)院九江職業(yè)大學(xué)無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系江南大學(xué)太湖學(xué)院桂林旅游?？茖W(xué)院西北師范大學(xué)廈門東海學(xué)院

國外知名學(xué)校

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院 Ecole Hoteliere De Lausanne康奈爾大學(xué)（美國綜合排名第15，專業(yè)排名第2）Cornell UniversitySEG瑞士酒店管理旅游學(xué)院瑞士里諾士酒店管理學(xué)院法國瓦岱勒國際酒店與旅游管理商學(xué)院美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校 University of Nevada-Las Vegas 編輯本段酒店管理的層次

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小?，F(xiàn)在國內(nèi)比較常見的酒店管理是直 線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店一般分為四個(gè)層 次：

（1）服務(wù)員操作層

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件?？傊?，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范 圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。

（2）督導(dǎo)層

主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒 店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加 服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部 門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。

（3）部門經(jīng)營(yíng)管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì) 劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟 悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（4）總經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)酒甑 木??鉸?、管理手段侯^?裰柿勘曜嫉戎卮笠滴裎侍庾齔鼉霾摺4送猓?掛?≡瘛⑴嘌蹈咚刂實(shí)墓芾砣嗽保?涸鷸傅脊?匭??投醞獾囊滴窳?擔(dān)?咕頻瓴歡咸岣咼 烙?群橢??取W芫?磯遠(yuǎn)?祿岣涸稹?h2>酒店管理的原則 酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要完成對(duì)客服務(wù)工作，需要各個(gè)部門的密切合作，由各個(gè)崗位 共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)酒店的運(yùn)作。①對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原則

每個(gè)員工只有一個(gè)上司，只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令，下級(jí)不越級(jí)反映，上級(jí)不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。②二線為一線部門服務(wù)的原則

一線部門處于對(duì)客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對(duì)客服務(wù)機(jī)制的暢通，二線部門要樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

③授權(quán)的原則

為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上司不要大事小事都攬?jiān)谧约菏稚?，要學(xué)會(huì)授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬，要相信他們的能力。④時(shí)間管理原則

酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都是有時(shí)間要求的。一是對(duì)客服務(wù)有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時(shí)間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時(shí)間就是金錢的觀念。

⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級(jí)、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動(dòng)溝通，保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原則

目標(biāo)是每個(gè)管理人員遵守的要求，對(duì)確立的目標(biāo)每個(gè)管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力 編輯本段酒店管理十要素

一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見。

第三篇：?jiǎn)T工情感管理

員工情感管理

一.什么是情緒？情緒智慧含義？

情緒是人對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)，生理喚醒和外顯表情三種成分組成。情緒智慧，即情商（EQ），是個(gè)體對(duì)情緒的認(rèn)知和控制能力。

二.什么是情感管理，目的是什么？

感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調(diào)動(dòng)職工積極性的一種管理方法。目的是建立心理契約

三.什么是心理契約？心理契約的內(nèi)容，特點(diǎn)和作用是什么？

是指組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻，都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。特點(diǎn)：具有隱形性和動(dòng)態(tài)性兩個(gè)特點(diǎn)。隱性表現(xiàn)在該契約從本質(zhì)上講是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織之前的“關(guān)系”，而不是“交換”。動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在書面契約一旦簽訂就很少改變，而心里契約則是一個(gè)永恒的動(dòng)態(tài)過程。作用：1適應(yīng)了現(xiàn)代管理方式的變化。2適應(yīng)了人才流動(dòng)的變化。3適應(yīng)了員工激勵(lì)的需要。4適應(yīng)提高管理水平的需要

四.如何構(gòu)建企業(yè)感情文化？

1信任：第一環(huán)，信任所顯現(xiàn)的特性：誠實(shí)性，做正確的是，公平，可靠性，公開性，交流。第二環(huán),一貫性。第三環(huán)，擴(kuò)大信任半徑。2激情：給予員工關(guān)心和愛護(hù)。讓員工覺得自己很重要。贊美員工。創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

五.個(gè)體情感管理的內(nèi)容和方法有哪些？

內(nèi)容：每個(gè)員工作為一個(gè)個(gè)體，都有七情六欲，有喜怒哀樂，有千變?nèi)f化的情感生活。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在一下問題：1壓力2溝通和人際關(guān)系的問題3心理危機(jī)問題4員工的個(gè)人問題。方法： 1心理培訓(xùn)：包括情緒與壓力管理，時(shí)間與壓力管理，自我認(rèn)知等等。2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，成長(zhǎng)軌跡，并以此為中心進(jìn)行著相關(guān)的人力資源配置。3員工幫助計(jì)劃EAP：由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的，長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

六.什么是員工幫助計(jì)劃？企業(yè)該如何實(shí)施？

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。實(shí)施：1進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。2搞好職業(yè)心理健康宣傳。3對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。4開展員工和管理者培訓(xùn)。5組織多種形式的員工心理咨詢。

第四篇：通用電氣的“情感管理”

通用電氣的“情感管理”

1．簡(jiǎn)要進(jìn)行案例介紹。（描述）

通用電氣在現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)代中采用“面對(duì)面”管理，這是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。通用電氣公司前總裁斯通努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次“自由討論”。另外，通用公司利用為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章，充分反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。

美國通用電氣公司總裁斯通主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”，他身體力行，密者疏之，疏者密之。

通用電氣公司像美國其他一些公司一樣，從經(jīng)理到基層領(lǐng)導(dǎo)人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經(jīng)緊張所造成的不安。通用公司在人事管理上近幾年采取重大改革，改變了以往的人事調(diào)配的做法，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”，引起管理界的矚目。此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，并且采用“一日廠長(zhǎng)”策略。

通用電氣公司的日本子公司——左光興產(chǎn)公司還實(shí)行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。

2．從案例中看出通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是什么？

一個(gè)公司的文化從一定意義上說是企業(yè)家管理理念的集中體現(xiàn)。從此案例中可以看出，通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持民主。

通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。另外，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入

他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來信來訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。

通用公司在人事管理上反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”。

此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，從1983年起每周星期三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長(zhǎng)”。“一日廠長(zhǎng)” 9點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對(duì)全廠營(yíng)運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡視部門和車間?！耙蝗諒S長(zhǎng)”的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。

這些事例完全體現(xiàn)出了通用公司在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持民主的核心理念。

3.通用電氣公司是如何貫徹企業(yè)文化建設(shè)這一核心理念的？（分析）

堅(jiān)持以人為本

以人為本，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的潮流和趨勢(shì)，也是企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持的指導(dǎo)思想和重要原則。堅(jiān)持以人為本，就是要重視員工的地位和作用，為員工的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和氛圍，通過提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，打造企業(yè)品牌，把企業(yè)做強(qiáng)做大。GE之所以能夠成為一個(gè)全球性的公司，其文化能與世界上各種不同的文化相處得那么好，一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持了以人為本。

通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來信來訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”。公司向員工推薦“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經(jīng)緊張所造成的不安，提高了工作效率。在人事管理上，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”?！耙蝗諒S長(zhǎng)”管理制成績(jī)顯著。還實(shí)行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管

理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。

4．試對(duì)通用電氣公司的核心理念和企業(yè)文化建設(shè)作出評(píng)論？（評(píng)價(jià)）

通用堅(jiān)持“以人為本”的核心管理理念，無疑使其在業(yè)內(nèi)獲得了巨大成功，同時(shí)最大限度的減少了公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。通用這一套內(nèi)涵豐富，富于應(yīng)變性、創(chuàng)造性的“情感管理”，營(yíng)造了輕松、自由、民主、相互信任的企業(yè)文化。

同時(shí)，在其企業(yè)文化的塑造中也存在問題。

1）存在層級(jí)差異，需要等級(jí)、層級(jí)扁平化。大公司都存在層級(jí)差異，高層傳所要達(dá)的理念并不能完全一致傳達(dá)，也不能有效的執(zhí)行。案例中通用電器公司在解決少給員工加班工資時(shí)，折射出各等級(jí)、層級(jí)差異的存在，訊息不能很好傳達(dá)，高層理念不能有效實(shí)施。

2）沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的體現(xiàn)大多數(shù)人（員工）的企業(yè)文化。無論是補(bǔ)發(fā)工資事件的處理還是斯通對(duì)“適度距離”身體力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。都是斯通個(gè)人人格魅力的體現(xiàn)，并沒有完完全全塑造成為通用電氣的企業(yè)文化，只是斯通的個(gè)人做法來引導(dǎo)管理層的作為，進(jìn)而形成該企業(yè)的文化。這些行事作風(fēng)還沒有體現(xiàn)在基層管理層和員工身上。

5．你能對(duì)通用電氣公司的企業(yè)文化建設(shè)提出什么樣的對(duì)策建議？

1）整合各層級(jí)、部門，裁剪虛設(shè)部門，使等級(jí)、層級(jí)扁平化。同時(shí)設(shè)立專門的信息傳達(dá)室，負(fù)責(zé)各層級(jí)之間信息快速的傳達(dá)。這種傳達(dá)是同時(shí)的、公開的、跨級(jí)別的。部門不僅負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的傳達(dá)，還要有效傳達(dá)外部信息。

2）與時(shí)俱進(jìn)，建立體現(xiàn)大多數(shù)人價(jià)值觀的文化理念。關(guān)注基層員工、一線管理者的價(jià)值觀。隨時(shí)代的發(fā)展不斷更新、建設(shè)。文化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)不斷地過程，有企業(yè)的存在，就有文化建設(shè)，沒有終結(jié)。

第五篇：如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

來源：禹志官方網(wǎng)站 點(diǎn)擊：18 發(fā)布日期：2011-2-8

所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力。它是在員工個(gè)人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中，并直接影響企業(yè)整體實(shí)力的重要因素。

企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員工們的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。情緒、情感對(duì)每個(gè)員工來講，既可以起積極作用，也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮喪等消極情緒的控制下都很難從事正常工作。員工的績(jī)效高低或一個(gè)人的成功與否，并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身擁有的各種知識(shí)和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力高的員工因?yàn)槟軌虻謸踝∫蚶?、角色和價(jià)值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績(jī)效，并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o法處理消極情緒而影響其工作效率。

二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員工在與他人的工作交往中，常常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)情感的錯(cuò)誤判斷、對(duì)他人感受熟視無睹或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。有些員工習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心活動(dòng)流露出來，使情感難以被準(zhǔn)確傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會(huì)影響員工之間的相互理解和合作，因此若每個(gè)員工都能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情感，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作出相應(yīng)的判斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，將會(huì)十分有利于員工間的合作和企業(yè)人際關(guān)系的和諧，有利于提高企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對(duì)企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確辨認(rèn)、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工情感能力的高低，情感能力強(qiáng)的員工不會(huì)回避工作中的觀點(diǎn)沖突，他們樂意通過必要的爭(zhēng)論達(dá)成一致意見，以便用更好的方法解決問題。另外，情感能力高的員工面對(duì)利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。員工情感能力的高低對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。

四、影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神?，F(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不思進(jìn)取就會(huì)被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。

近年來，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一些知識(shí)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對(duì)員工的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對(duì)員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)。因此，積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課題。加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)，重新審視企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。

一是管理者要成為情感教練。要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)閷?duì)于像情感管理這樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問題。

二是加強(qiáng)員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行與情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問題,教他們一些簡(jiǎn)

單實(shí)用的方法來提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對(duì)待情感波動(dòng)，如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅，如何培養(yǎng)相互的信任感，如何激勵(lì)自己與他人等。

三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭(zhēng)論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問題，釋放人們過分壓抑的情感。必要的競(jìng)爭(zhēng)也有助于增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工間敵對(duì)情緒的過度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)引起人們強(qiáng)烈負(fù)面情緒和行為反應(yīng)的利益沖突，則必須采取措施予以避免。

四、加強(qiáng)管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷。企業(yè)除了有責(zé)任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂活動(dòng)，以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過激行為；提供消除不安的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)——如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動(dòng)員工情感能力的進(jìn)一步提升。每個(gè)員工都有不同于他人的個(gè)人情感問題，都有不同于他人的情緒處理方式。盡管企業(yè)很難掌握員工們錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個(gè)能號(hào)令所有員工的企業(yè)目標(biāo)，有一種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，去營(yíng)造屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的更完美的精神境界，激勵(lì)他們以高度一致的情感，去凝聚企業(yè)的核心力量。