第一篇：淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是我們做油品銷售的基本功，只有練好了基本功我們的油品銷售才不會(huì)有后顧之憂，基本功越扎實(shí)我們的銷售越穩(wěn)定。

我認(rèn)為加油站現(xiàn)場(chǎng)就是兩大塊一個(gè)是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務(wù)。服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰(shuí)做好了服務(wù)，誰(shuí)就抓住了顧客的心。所以我們要在服務(wù)上多用心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來(lái)舒心，放心和稱心。使他們感覺(jué)來(lái)我們這加油是一種享受。一個(gè)是加油站的站容站貌，做好管理。做好服務(wù)就是把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，吸引越來(lái)越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環(huán)境配合良好的服務(wù)會(huì)讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實(shí)度。而員工也喜歡在干凈整潔的環(huán)境下工作便于留住人才。

關(guān)于如何做好加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

多一點(diǎn)微笑把服務(wù)用語(yǔ)大聲喊出來(lái)

微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本的

投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。讓顧客感覺(jué)到舒服，心情愉悅。每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境 “你好，歡迎光臨！”等要大聲的喊出來(lái)，這樣可以將員工的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來(lái)，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

為員工服好務(wù)多了解員工的困難幫助員工解決好困難?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)其實(shí)大家干的就是一個(gè)心情,員工心里高興了自然對(duì)顧客就好，精神頭就足，站經(jīng)理維護(hù)好員工的利益員工工作就會(huì)賣力。一個(gè)加油站的客戶我想百分之七十以上員工比站經(jīng)理更熟悉，所有的客戶都靠站經(jīng)理一個(gè)人維護(hù)那是不可能的。

合理分配加油站內(nèi)人員的工作。優(yōu)化員工排班讓多余的勞動(dòng)力得到充分的休息，讓在崗的員工能夠精力充沛的工作，打起精神做好服務(wù)。每一位員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，多發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)多加表?xiàng)?。工作中發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。

建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制

每月要評(píng)出“優(yōu)秀員工”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學(xué)有榜樣，比有標(biāo)兵”，進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。

總之，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵所在，是不可急于求成的，要用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念一步步的落實(shí)和實(shí)施。加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有?；C，這就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒(méi)有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。

北順意加油站

第二篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)管理與規(guī)范化服務(wù)

加油站管理與規(guī)范化服務(wù)自述

作為一名加油站站長(zhǎng)，我深刻理解一座加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理與規(guī)范化服務(wù)的重要性與必要性。加油站作為一個(gè)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)銷售單位，安全是在第一位的，任何事情首先給安全讓路，同時(shí)加油站又作為一個(gè)服務(wù)型窗口單位，規(guī)范化服務(wù)也是我們應(yīng)該高度重視認(rèn)真履行的職責(zé)。

一、首先我們的現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)集規(guī)范化與人性化為一體的。規(guī)范就是方、人性就是圓，相輔相成使我們的加油站處在一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧穩(wěn)定的氛圍當(dāng)中。團(tuán)結(jié)和諧的凝聚力才能使我們的加油站現(xiàn)場(chǎng)更加規(guī)范，效率更高。我們加油站現(xiàn)場(chǎng)主要由安全、資金、員工、設(shè)備、數(shù)質(zhì)量、超市管理等組成。

1、作為一個(gè)危險(xiǎn)品經(jīng)營(yíng)單位安全是第一位的，如何保證安全工作是我們應(yīng)該去做的，首先就是需要嚴(yán)格按照公司的安全制度、安全職責(zé)、加油站安全生產(chǎn)禁令，卸油十步法等等規(guī)范，每個(gè)人認(rèn)真履行自己的職責(zé)，只有讓每個(gè)人都履行自己的職責(zé)，才能夠使我們加油站安全平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。讓每位員工明白制度與規(guī)范的建立就是我們的一個(gè)護(hù)身符，它能夠避免我們出錯(cuò)讓我們更安全。比如加油站的日檢，加油機(jī)是否正常漏不漏油，如果漏油就是隱患不去檢查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日檢了，如果不檢查它沒(méi)有了壓力，這時(shí)加油機(jī)因?yàn)槁┯推鹆嘶鹞覀兡闷鹆藳](méi)有壓力的消防器材去滅火怎么能滅的了，錯(cuò)過(guò)了初期火災(zāi)撲滅的時(shí)機(jī)，那有可能要釀成大事故。所以我們要使每位員工去履行自己的職責(zé)。又譬如卸油十步法，只要我們用心按照步驟去做，想出問(wèn)題也是很不容易的事。作為站長(zhǎng)讓我們員工更深刻理解履責(zé)的重要性與必要性，我們還要以身作則首當(dāng)其沖，組織好站內(nèi)的安全工作，做好日、周，月、季，重大節(jié)日的檢查工作，召開(kāi)安全會(huì)議，學(xué)習(xí)未遂事件深刻分析提高防患意識(shí)等。并且督促監(jiān)督每位員工是否完成日常工作與安全職責(zé)。

2、資金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站資金避免出現(xiàn)更多問(wèn)題。首先認(rèn)真履行自己管理職責(zé)，在加油站內(nèi)部形成安全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y金流水線，完成收支兩條線的資金管理制度。站長(zhǎng)督促記賬員、記賬員督促收銀員、收銀員督促加油員形成督促鏈條從被動(dòng)到主動(dòng)的將資金回籠并上繳。并且按照制度資金回收后進(jìn)入投幣柜保險(xiǎn)柜，銀行上門(mén)收款要做到預(yù)交款上繳率，減少站內(nèi)資金的存放。嚴(yán)謹(jǐn)有序的資金管理避免意外事件的發(fā)生。

3、設(shè)備的檢查是日常工作的重要組成部分，是加油站安全與正常運(yùn)行的關(guān)鍵，每日對(duì)設(shè)備的自查與班組交接是一項(xiàng)重要工作。設(shè)備是否完好直接影響站內(nèi)的安全、業(yè)務(wù)、服務(wù)、等工作。作為站長(zhǎng)我們應(yīng)該與當(dāng)日班組一起像醫(yī)生診病一樣，對(duì)加油站設(shè)備進(jìn)行一次檢查，對(duì)完好的、帶病工作的、不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的進(jìn)行分類，作好記錄做到心中有數(shù)，能自修的自修，該上報(bào)的及時(shí)上報(bào)，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作保持設(shè)備的完好率，在檢查過(guò)程中我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，和員工一起研究討論共享更省時(shí)、更專業(yè)、更準(zhǔn)確的檢查方法。2681829095

4、數(shù)質(zhì)量管理主要由進(jìn)油、儲(chǔ)存、銷售、三個(gè)過(guò)程組成，把好這三關(guān)，發(fā)生數(shù)質(zhì)量問(wèn)題就很難了。這需要我們本身鉆研業(yè)務(wù)、提高意識(shí)、認(rèn)真履責(zé)，并且培訓(xùn)教育員工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，這就需要我們每個(gè)人有責(zé)任心有擔(dān)當(dāng)負(fù)起自己的則。在進(jìn)油關(guān)我們有十步法督促員工按照去做，認(rèn)證檢查質(zhì)量驗(yàn)收數(shù)量就可以。在儲(chǔ)存銷售過(guò)程中做好液位儀的校對(duì)，加油機(jī)的自檢。出現(xiàn)大損大溢及時(shí)分析與排查，溢了不查找問(wèn)題是對(duì)顧客不負(fù)責(zé)，虧損了查找不出問(wèn)題是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)。我們要使經(jīng)營(yíng)銷售處在一個(gè)正常合理化范圍當(dāng)中。

5、超市管理主要由環(huán)境衛(wèi)生，貨品陳列，臨期下架，保證超市貨品品種的數(shù)量，確保貨架擺放充實(shí)，做好進(jìn)銷存管理。進(jìn)入營(yíng)業(yè)室的顧客主動(dòng)推薦超市商品，并且做到來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。、6、員工管理，要求員工上崗前確認(rèn)儀容儀表是否規(guī)范，統(tǒng)一著裝。班前班后進(jìn)行班會(huì)，班前對(duì)上班后的注意事項(xiàng)和工作要求，班后總結(jié)一班的工作情況。

第三篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

化工知識(shí)

1、管理職責(zé)

1、班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。

2、值班站長(zhǎng)必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班，并保證每班對(duì)加油站至少進(jìn)行

一次全面巡檢。值班站長(zhǎng)若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定專人代行其職責(zé)。

3、站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。

2、工作紀(jì)律

1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，不得擅自離崗。

2、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎么做。

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“七個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天與晚上一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣

3、形象標(biāo)識(shí)

1、加油站的形象標(biāo)識(shí)必須符合《中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺(jué)形象識(shí)別手冊(cè)》的要求，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。

2、站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國(guó)石油品牌無(wú)關(guān)的標(biāo)牌和廣告。

3、安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。

4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請(qǐng)把微笑帶給顧客”字樣。

4、營(yíng)業(yè)氛圍

1、裝飾。加油站的裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無(wú)損傷、無(wú)龜裂、無(wú)污漬。

2、照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75~100勒克司，并保持穩(wěn)定、均勻；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修。

3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)油污、無(wú)雜物。

4、噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹(shù)木等方法避免或減弱噪聲。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

Domain:004km.cn 3M電子氟化液 More:sfhbsaw 一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

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一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

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為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

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知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

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安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

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知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺(jué)。安全管理工作切忌自我感覺(jué)良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂(lè)觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹(shù)立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問(wèn)題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過(guò)頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過(guò)錯(cuò)。安全管理工作不怕有過(guò)錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過(guò)了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫(huà)在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

第四篇：加油站服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

加油站服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理是以滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目的的，也就是要盡可能滿足顧客對(duì)功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對(duì)人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進(jìn)行控制。就力口油站來(lái)講，可以從以下方面來(lái)開(kāi)展服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。

1．油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對(duì)油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

2．加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問(wèn)題。

3．現(xiàn)場(chǎng)安全管理

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過(guò)程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng)，都是現(xiàn)場(chǎng)安全管理需要研究的問(wèn)題。

4．環(huán)境管理

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場(chǎng)所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們?cè)敢庠俅喂馀R；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面。

(1)建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境。

建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。包括加油站設(shè)計(jì)建設(shè)、設(shè)備安裝、消防設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等。加油站的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。建筑造型要有新意，適應(yīng)不同的環(huán)境景觀。加油站的形象標(biāo)識(shí)必須符合行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)牌醒目、完好、潔)爭(zhēng)，安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話、意見(jiàn)簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)達(dá)到75～100勒克斯并保持穩(wěn)定、均勻等要求。

(2)營(yíng)造加油站溫馨的軟環(huán)境。

加油站的軟環(huán)境由清潔、衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等構(gòu)成，是加油站溫馨環(huán)境的真正體現(xiàn)。

(3)環(huán)境保護(hù)。

加油站是車輛相對(duì)積聚的場(chǎng)所，由于所經(jīng)營(yíng)的油品是具有一定的毒性、污染性的物質(zhì)，油品易蒸發(fā)、易擴(kuò)散、油品易滲漏，會(huì)對(duì)人們身心健康造成危害、對(duì)環(huán)境造成一定污染。加油站員工要樹(shù)立環(huán)境意識(shí)，自覺(jué)做好環(huán)保工作、嚴(yán)格執(zhí)行加油站OHSE管理規(guī)范。

5．質(zhì)量信息管理

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點(diǎn)。加油站通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)可以得到客流規(guī)律、客戶的基本狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)、油品銷售情況、顧客對(duì)加油站的意見(jiàn)和建議等信息，對(duì)相應(yīng)的信息應(yīng)及時(shí)收集、整理，分析。

6．人員管理

人員的素質(zhì)和能力的提高是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是靠人來(lái)提供的。要想把現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。加油站應(yīng)高度重視提高力口油員工的綜合素質(zhì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。

第五篇：如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中的兩大主題是：?jiǎn)T工的精神風(fēng)貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題，才能吸引到更多的顧額，加油站會(huì)走上和諧發(fā)展之路。下面是我對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的意義

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站的經(jīng)營(yíng)管理之本，而支撐一個(gè)企業(yè)的主體是顧客，同時(shí)顧客又在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中扮演著重要角色，所以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，吸引越來(lái)越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理意義的所在。

二、對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

有些員工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是用來(lái)應(yīng)付上級(jí)檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會(huì)弱化服務(wù)意識(shí)，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進(jìn)站率，這是堅(jiān)決不可取的，應(yīng)當(dāng)讓員工擺正這樣的認(rèn)識(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，既可以讓顧客滿意，同時(shí)也會(huì)使自己身處其中而愉悅。因?yàn)闆](méi)有哪位顧客愿意到劣質(zhì)服務(wù)的地方去加油，更沒(méi)有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場(chǎng)管理就是要提升員工的精神風(fēng)貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來(lái)，員工的心情也才會(huì)愉快起來(lái)。

三、關(guān)于如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、完善衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制

站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū)，落實(shí)到人，制定出清潔考核的標(biāo)準(zhǔn)，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評(píng)工作。

2、多一點(diǎn)微笑

微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員與顧客之間心與心的交流。通常是一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。微笑可以讓顧客感覺(jué)到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺(jué)到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅(jiān)持“為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑”的原則，每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。3把服務(wù)用語(yǔ)大聲喊出來(lái)

“你好，歡迎光臨！”要大聲的喊出來(lái)，這樣可以將員的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來(lái)，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

4、激發(fā)員工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)

“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內(nèi)在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，顧客至上的宗旨，把這些落實(shí)到服務(wù)中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。

5、服務(wù)再多用心一點(diǎn)

服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重林組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰(shuí)做好了服務(wù)，誰(shuí)就抓住了顧客的心，所以我們要在服務(wù)上多用心，爭(zhēng)取做好“四心”：耐心、貼心、細(xì)心、熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來(lái)舒心。放心和稱心，使他感覺(jué)來(lái)我們這加油是一種享受。

6、建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制

每月要評(píng)出“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀服務(wù)明星”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴較多的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明，讓員工感受到“學(xué)有榜樣、比有標(biāo)兵”，進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔?？傊佑驼粳F(xiàn)場(chǎng)管理是加油站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵所在，是不可急于求成的，要用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念一步步的落實(shí)和實(shí)施，做好現(xiàn)場(chǎng)管理就是要了解顧客的需求和市場(chǎng)的變化，就是要杜絕和防范安全隱患和事故的發(fā)生，所以做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是我們應(yīng)當(dāng)抓的一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。