第一篇：貫標(biāo)管代講話稿(最終稿)

重視過程 提升服務(wù) 全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

2012年3月9日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

根據(jù)省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)提出的“市場化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)”的指導(dǎo)精神，***酒店于2011年10月導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，在省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)和酒店各部門全力配合下，歷經(jīng)調(diào)研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準(zhǔn)等階段，完成了文件發(fā)布前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。剛才***總經(jīng)理已經(jīng)宣讀了文件發(fā)布令，標(biāo)志著****酒店向管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，這是徽州皖韻假日酒店里程碑上的一件大事，在文件發(fā)布之際，讓我們對此表示熱烈的祝賀！

下面，我圍繞體系建設(shè)工作講兩個(gè)方面的問題。

一、酒店質(zhì)量管理體系建設(shè)基本情況

****酒店質(zhì)量管理體系自2011年10月正式啟動(dòng)以來，省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，***親自到酒店視察體系建設(shè)工作，計(jì)劃處領(lǐng)導(dǎo)多次來酒店考察體系建設(shè)開展情況，并派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織有關(guān)工作。在咨詢老師全程輔導(dǎo)下，酒店全體員工積極參與，文件

編寫工作扎實(shí)推進(jìn)，為體系文件的順利發(fā)布和今后的正常運(yùn)行，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此，我代表酒店貫標(biāo)工作組表示衷心地感謝！

回顧這一段時(shí)間以來的體系建設(shè)工作，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與。

為有效推進(jìn)酒店體系建設(shè)工作，根據(jù)質(zhì)量管理體系“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與”的管理原則，酒店成立了質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子積極參與相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)和評審工作；確定由管理者代表全面負(fù)責(zé)體系建設(shè)的各項(xiàng)管理工作；組建了貫標(biāo)辦公室，明確了工作職責(zé)；各部門建立了部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，確定部門負(fù)責(zé)人為內(nèi)審員，全面負(fù)責(zé)流程識別、體系文件審核等工作，同時(shí)選派一批骨干力量組成文件編寫員，具體負(fù)責(zé)文件的編寫、修改工作。2011年10月10日，質(zhì)量管理體系正式啟動(dòng)后，咨詢老師立即對酒店的各個(gè)部門進(jìn)行了有計(jì)劃、詳細(xì)的調(diào)研工作，各部門員工積極參與調(diào)研，提供了大量有用信息，為下步有針對性地開展體系策劃奠定了良好的基礎(chǔ)。為確保貫標(biāo)工作力度和效果，2011年11月8日酒店召開質(zhì)量管理體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，對酒店全體員工從體系建設(shè)的必要性、內(nèi)容及重要性等方面進(jìn)行深入的動(dòng)員

和宣傳，為體系建設(shè)的順利開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。綜合一段時(shí)間來的體系建設(shè)工作情況，充分展示了領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與的良好態(tài)勢。

（二）全面梳理流程，嚴(yán)格文件評審。梳理流程、評審文件是“建體系”的一項(xiàng)重要工作。酒店共計(jì)10個(gè)部門，程序紛雜，流程梳理和文件評審是一項(xiàng)大工程，體系建設(shè)期間共召開各級內(nèi)部會(huì)議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，在各級會(huì)議及評審中，酒店領(lǐng)導(dǎo)親自到場指導(dǎo)，內(nèi)審員和文件編寫人員積極參與，各抒己見，大到有關(guān)流程的合理性、有效性，小到一個(gè)字，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號都進(jìn)行認(rèn)真修改、熱烈爭論、綜合評定，最大程度地保證了文件的有效性、正確性、實(shí)用性。最終酒店質(zhì)量管理體系梳理并形成一、二級文件共計(jì)31個(gè)，三級文件192個(gè)，為體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了理論基礎(chǔ)。

（三）綜合文件形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。體系文件內(nèi)容繁雜，對文件的實(shí)際可行性和培訓(xùn)效果都提出了更高要求。為了增強(qiáng)文件的有效性和適用性，在體系建設(shè)過程中，徽州皖韻酒店通過創(chuàng)新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質(zhì)文件如質(zhì)量管理手冊、程序文件和工作手冊

等，針對部分用文字難以明確表述的行為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，通過在文件中穿插配套實(shí)景圖片的形式進(jìn)行補(bǔ)充說明，如配發(fā)員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)過程中的實(shí)景圖片，便于員工在學(xué)習(xí)文件時(shí)掌握標(biāo)準(zhǔn)，一目了然。此外，還通過對相關(guān)培訓(xùn)、服務(wù)過程進(jìn)行錄像，制作光盤，為今后員工的掌握工作標(biāo)準(zhǔn)提供了良好的學(xué)習(xí)資源。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，通過分層培訓(xùn)，使全體員工較快的掌握了體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)概念。在一、二層文件編寫較為成熟后，貫標(biāo)辦組織各部門內(nèi)審員制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對部門的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，將實(shí)際工作和體系要求結(jié)合起來，在實(shí)踐中掌握，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，通過立體的培訓(xùn)方式，最大限度地提高了員工的積極參與程度和熟悉掌握程度。堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方針，組織相關(guān)人員到同行酒店進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，一方面開闊了員工的眼界，另一方面使員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中有直觀的概念；同時(shí)邀請有管理經(jīng)驗(yàn)的專家到酒店進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，極大地增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。

（四）合理組織協(xié)調(diào)，同步運(yùn)行文件。通過結(jié)合酒店日常經(jīng)營的特點(diǎn)，對培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和人員進(jìn)行合理統(tǒng)籌安排，使得內(nèi)審員的培訓(xùn)工作既沒有影響正常經(jīng)營，又確保了培訓(xùn)的有效性。此

外，在嚴(yán)格按照體系建設(shè)要求的基礎(chǔ)上，通過合理組織相關(guān)工作，體系文件的評審、排版、資料的整理、圖片的采集等工作都按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，確保了文件的質(zhì)量。在體系運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，打破常規(guī)的文件先發(fā)布后運(yùn)行的模式，力爭做到文件“成熟一個(gè)，運(yùn)行一個(gè)”的同步運(yùn)行模式。即文件初稿形成后，各部門根據(jù)文件要求進(jìn)行試運(yùn)行，員工按文件要求操作，結(jié)合本部門、本崗位的實(shí)際情況，將文件標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)貫穿到實(shí)際操作中去，在流程操作中印證文件，進(jìn)一步檢驗(yàn)了文件的科學(xué)性、可操作性，同時(shí)對文件程序進(jìn)行同步的修改，并組織內(nèi)審員及時(shí)加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

經(jīng)過前一階段“建體系”的環(huán)節(jié)，目前，酒店的質(zhì)量管理體系框架已經(jīng)基本搭建，下一步，將由“建體系”逐漸轉(zhuǎn)入“用體系”的環(huán)節(jié)。下面，簡要談一下下一步體系建設(shè)工作思路及要求。

二、下一步體系建設(shè)的工作思路及要求 根據(jù)****酒店的實(shí)際情況，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，下一步將緊緊圍繞“1131”經(jīng)營管理思路開展體系建設(shè)，即：堅(jiān)持一個(gè)宗旨、實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略、強(qiáng)化三個(gè)理念、樹立一個(gè)品牌，打造富有行業(yè)及酒店特色的質(zhì)量管理體系。

堅(jiān)持一個(gè)宗旨：即追求賓客滿意。以賓客需求為中心，以賓客滿意為服務(wù)焦點(diǎn)，通過提供高質(zhì)量的軟硬件服務(wù)，追求賓客滿意的效果，從而贏得賓客的信賴，為企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略：就是“主要立足行業(yè)內(nèi)部，積極拓展外部市場”。通過發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，堅(jiān)持以行業(yè)內(nèi)接待為主要支撐，在做好行業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還要積極有效地拓展外部市場。要實(shí)現(xiàn)酒店更好地發(fā)展，僅靠行業(yè)的支持還是不夠的，必須“兩條腿走路”，才能走的穩(wěn)，走的扎實(shí)，從而創(chuàng)造出酒店更好的經(jīng)濟(jì)效益。

強(qiáng)化三個(gè)理念：酒店的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。要做好這方面的工作，理念是關(guān)鍵，我們在日常的經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)體現(xiàn)：“星”的標(biāo)準(zhǔn)—-用四星的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合貫標(biāo)的要求在流程實(shí)際操作中加以貫徹；“心”的服務(wù)—-用我們的熱心、真心、貼心的溫馨服務(wù)贏得賓客的滿意；“新”的起點(diǎn)—-通過貫標(biāo)這個(gè)契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

樹立一個(gè)品牌：酒店行業(yè)競爭激烈，如何在日益競爭的市場環(huán)境中，獨(dú)樹一幟，樹立品牌，是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)課題。酒店要發(fā)展、員工要成長，創(chuàng)造良好的品牌是我們的目標(biāo)和方向，只有全體員工齊心

協(xié)力、同舟共濟(jì)，結(jié)合體系標(biāo)準(zhǔn)要求，立足本職工作，不斷有效創(chuàng)新，我們才能贏得賓客、贏得市場、贏得口碑，從而樹立酒店的品牌，展現(xiàn)****的形象。

下一步，圍繞“1131”的管理思路，要從以下三個(gè)方面做好管理體系建設(shè)工作。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)化痕跡管理。

一是要將質(zhì)量管理體系與日常工作有機(jī)融合起來。體系建設(shè)工作的實(shí)質(zhì)就是把我們?nèi)粘９ぷ靼垂芾眢w系文件的要求加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，從而提高工作效率、提升管理效益。目前，我們已經(jīng)通過編寫文件的形式將各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都以標(biāo)準(zhǔn)化文件的方式固化下來。形成文件的同時(shí)，也是業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求相融合的過程。融合是否有機(jī)有效，在今后的體系試運(yùn)行當(dāng)中，將得以驗(yàn)證。二是要強(qiáng)化痕跡管理。實(shí)際上，體系文件規(guī)定的許多內(nèi)容，我們過去都做了，但是多數(shù)沒有留下記錄。開展體系建設(shè)以后，令我們體會(huì)最深的一點(diǎn)就是要“寫我要做，做我所寫，記我所做”，一切工作都要留下痕跡記錄。法律上有一個(gè)“無罪推定”原理，沒有證據(jù)證明嫌疑人犯罪，則視為無罪。同樣道理，體系建設(shè)過程中，沒有記錄證明，則視為工作無效。因此，開展體系建設(shè)后，每一項(xiàng)工作都要做好痕跡化，從布置到實(shí)施，從檢查到考核，都

要留下“證據(jù)”。

（二）加強(qiáng)體系檢查，不斷持續(xù)改進(jìn)。體系建設(shè)之初，由于認(rèn)識上的不到位，對文件的準(zhǔn)確把握不準(zhǔn)確，難免存在這樣或那樣的問題和不足，這是正常的。這就需要我們在建設(shè)過程中加強(qiáng)檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，舉一反

三、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題的根源，提出糾正預(yù)防措施。我們清楚認(rèn)識到，體系建設(shè)既不可一蹴而就，也不能一勞永逸，而是一項(xiàng)長期細(xì)致的工作，來不得半點(diǎn)馬虎和松懈，否則就會(huì)前功盡棄，重新回到老路上去。同時(shí)，我們也深深認(rèn)識到，酒店順利通過內(nèi)外審核并不是體系建設(shè)的最終目的，通過體系建設(shè)來提高酒店的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，才是我們的最終目標(biāo)。因此，只有真正認(rèn)識到體系建設(shè)的意義，通過切實(shí)加強(qiáng)體系檢查，不斷推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，把貫標(biāo)工作化成自覺行動(dòng)，變“要我貫標(biāo)”為“我要貫標(biāo)”，才能確保體系文件得到正確地貫徹執(zhí)行，體系建設(shè)具有實(shí)實(shí)在在的效果，最終我們也才能從體系建設(shè)中真正受益。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提供人才保障。在管理要素中，人是最活躍的因素。打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是管理體系有效運(yùn)行的前提，也是有效解決“人少、事多”的根本措施。首先，要建立體

系運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍。各部門內(nèi)審員要重視本部門實(shí)施管理體系工作的運(yùn)行和考核，文件編寫人員要負(fù)責(zé)體系文件的及時(shí)更新和發(fā)布。其次，要加快建設(shè)酒店內(nèi)審員隊(duì)伍，加強(qiáng)理論培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，使之成為行業(yè)管理的診斷團(tuán)隊(duì)、行業(yè)管理體系審核的中堅(jiān)力量，進(jìn)一步提升酒店行業(yè)審核的專業(yè)化水平，為體系建設(shè)提供有力的人才保障。

（四）加強(qiáng)信息建設(shè)，提供平臺(tái)支撐。信息化是體系建設(shè)的一項(xiàng)重要抓手，通過打造信息平臺(tái)，可以為體系有效運(yùn)行提供現(xiàn)代化手段和途徑，將為提高運(yùn)行效果和工作效率發(fā)揮有力作用。目前，省局（公司）正在統(tǒng)一策劃質(zhì)量管理體系信息化系統(tǒng)建設(shè)，****酒店也要借此契機(jī)，積極融入到體系信息系統(tǒng)建設(shè)工作中去，要立足體系運(yùn)行，用好信息系統(tǒng)，做好體系文件的網(wǎng)上受控和業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，扎實(shí)推進(jìn)酒店質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行工作。

總之，體系建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，今后的路還很漫長，任重而道遠(yuǎn)，需要酒店上下全員的參與和聯(lián)動(dòng)，只有在過程中堅(jiān)持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進(jìn)，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設(shè)在酒店的日常經(jīng)營工作中生根發(fā)芽、開花結(jié)果?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”，酒店全體員工在今后的工作中

將以更加飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度、創(chuàng)新的思維，為酒店的更好發(fā)展而不懈努力。我們相信，在省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在大家的共同努力下，****酒店一定會(huì)迎來華麗轉(zhuǎn)身，再創(chuàng)輝煌！

謝謝大家！

第二篇：管代材料

0930管理評審匯報(bào)材料---管理者代表

管理評審匯報(bào)材料

一、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行情況：

1． 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和發(fā)布 早在文件編制的初期，公司就質(zhì)量方針的條文向員工廣泛征集意見，在此基礎(chǔ)上形成質(zhì)量方針草案。經(jīng)過管理層反復(fù)討論，才確定下來現(xiàn)行的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，并于2011年4月26日正式發(fā)布實(shí)施。隨后，針對公司的質(zhì)量目標(biāo)，對各部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，并于2011年4月26日由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布了《質(zhì)量目標(biāo)展開計(jì)劃》文件。在4月份開始運(yùn)行的ISO 9001知識培訓(xùn)中，質(zhì)量方針的培訓(xùn)始終是一個(gè)重要內(nèi)容。為保證對質(zhì)量方針的理解，公司制作了質(zhì)量方針宣傳欄進(jìn)行張貼公示。這一切有效地保障了質(zhì)量方針的宣傳和貫徹，為質(zhì)量方針的具體實(shí)施創(chuàng)造了條件。2． 質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況 公司已按照質(zhì)量方針的要求，建立起質(zhì)量保證體系，并于4月26日起正式進(jìn)行。質(zhì)量體系運(yùn)行情況良好，有望在近期正式申請

0930管理評審匯報(bào)材料---管理者代表

分體現(xiàn)了顧客需求，適應(yīng)公司現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要，總體上是合適和正確的。同時(shí)，質(zhì)量方針通過良好的宣傳，也得到了較好的貫徹和實(shí)施。

二、內(nèi)部質(zhì)量審核及糾正驗(yàn)證情況：

公司已培訓(xùn)內(nèi)審員3人，并于2011年8月29-30日進(jìn)行了一次內(nèi)部質(zhì)量審核,從內(nèi)審的結(jié)果來看,公司已建立了質(zhì)量管理體系,基本符合ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量手冊和程序文件的要求,絕大部分與質(zhì)量有關(guān)的崗位者按規(guī)定的職責(zé)及作業(yè)規(guī)范之要求進(jìn)行作業(yè)。但有個(gè)別領(lǐng)域和部分場所還存在有“寫的”與“做的”不相符合的情況。內(nèi)部審核組所發(fā)現(xiàn)的不合格，得到了及時(shí)改善。在這次質(zhì)量審核中一共發(fā)現(xiàn)7個(gè)不合格項(xiàng)，已發(fā)出相應(yīng)的《不合格項(xiàng)報(bào)告》，各相關(guān)部門針對不合格事項(xiàng)采取了有效糾正措施，且經(jīng)過審核員的驗(yàn)證，這些措施是有效的，7項(xiàng)均已結(jié)案。詳見《內(nèi)審報(bào)告》。

三、質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施情況報(bào)告：

1、文件體系建立工作 公司按ISO9001：2008的要求，經(jīng)過多次調(diào)整、修改，正式運(yùn)行前完成了各項(xiàng)文件資料的編制、審批與發(fā)放工作。制定了《質(zhì)量手冊》1份，內(nèi)含12個(gè)程序文件，以及質(zhì)量方針與目標(biāo)，各類管理標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)，各類作業(yè)文件共20個(gè)，規(guī)范各類表格65種，初步建立了文件化質(zhì)量管理體系。正式運(yùn)行后，特別在咨詢公司審核后，又重新對部分表格、程序文件進(jìn)行了調(diào)整和修改，重新編制了設(shè)備操作規(guī)程、巡檢記錄等多個(gè)文件和記錄，并完善了各類產(chǎn)品工藝文件。從目前運(yùn)行情況來看，各項(xiàng)工作正按ISO9001：2008的要求及質(zhì)量手冊、程序文件、各作業(yè)文件的要求展開。文件體系總體上說是合理的、完整的、有效的，適應(yīng)目前體系進(jìn)一步運(yùn)作的需要； 2．體系的建立與實(shí)施工作 1)質(zhì)量管理體系建立情況 ①在文件的編制過程中和體系開始運(yùn)行前后，公司組織進(jìn)行了前后兩次質(zhì)量意識教育培訓(xùn)和ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)，以及體系文件理解學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和職工的管理思路和管理方法有了超前進(jìn)步，轉(zhuǎn)變了以前重產(chǎn)輕質(zhì)的觀念，形成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員積極參與的全面質(zhì)量管理氛圍。為提高全員質(zhì)量意識，公司投入大量精力進(jìn)行了貫標(biāo)宣傳、張貼質(zhì)量標(biāo)語口號，宣傳公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，營造了一個(gè)濃厚的全員參與的貫標(biāo)推行氣氛，為體系的正式運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。②由于文件方面的充分準(zhǔn)備和培訓(xùn)方面的有力配合，正式運(yùn)行后，大部分體系要求立即進(jìn)入了上軌和正常運(yùn)行階段。從內(nèi)審反映的情況看，上軌工作達(dá)到預(yù)期效果。③

0930管理評審匯報(bào)材料---管理者代表

觀，提高了工作效率，杜絕誤用、錯(cuò)用情況。設(shè)備建立了保養(yǎng)和維修制度，故障率逐步降低；

4、進(jìn)一步完善了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對檢驗(yàn)員的分工與責(zé)任進(jìn)行了明確劃分，補(bǔ)充完善了巡檢制度，加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)控措施，降低了廢品率，所有產(chǎn)品的出廠必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格并標(biāo)識后方可出廠，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的可追溯性。

5、產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。根據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)及對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量的要求，現(xiàn)對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從分析結(jié)果來看：各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)較質(zhì)量管理體系運(yùn)行前有較大提高：產(chǎn)品直通率均為98%以上。

6、客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我們的產(chǎn)品總體評價(jià)滿意。但有的地方仍需改進(jìn)。具體改進(jìn)建議如下：

1、有個(gè)別領(lǐng)域和部分場所還存在有“寫的”與“做的”不相符合的情況。建議加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)的理解和對質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)。

2、對供方的評價(jià)主要依賴于原來的長期合作關(guān)系及供貨業(yè)績，未按程序文件的要求進(jìn)行系統(tǒng)的、正式的評價(jià)，不能提供形成文件的證據(jù)。建議按程序文件的規(guī)定完善此項(xiàng)工作。

2、多數(shù)部門對所涉及本部門需要產(chǎn)生和保存的記錄表不清楚，填寫不夠規(guī)范完整，存在涂改及不按程序傳遞、審批。建議完善本部門質(zhì)量記錄清單，加強(qiáng)溝通，不懂就問。

3、由于ISO9001：2008體系建立運(yùn)行時(shí)間不長，公司內(nèi)審員對內(nèi)部審核程序還比較生疏，對審核技巧掌握不夠，建議在今后加強(qiáng)對內(nèi)審員的培訓(xùn)和考核，使其在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4、存在部分崗位操作人員對自身本職工作的好壞與能否實(shí)現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)之間的必然聯(lián)系認(rèn)識不夠，需加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。

5、公司由于剛建立ISO9001質(zhì)量管理體系，質(zhì)量目標(biāo)的覆蓋面還不夠廣，在公司目前質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控平穩(wěn)時(shí)，要把質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程，盡量細(xì)化，逐步建立一個(gè)完善的目標(biāo)管理體系。沈 晶 2011年9月30日

第三篇：管代任命書

管理者代表任命書

茲任命 擔(dān)任ISO9001質(zhì)量體系管理者代表，在公司行政職位是經(jīng)理，主要職責(zé)包括：

1、負(fù)責(zé)依照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持符合公司要求的質(zhì)量體系。

2、向公司管理層報(bào)告ISO9001質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。

3、提供必要的資源（包括委派人員）以保證ISO9001質(zhì)量體系的持續(xù)運(yùn)

行。

4、定期檢討質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施達(dá)成情況。

5、制定和實(shí)施糾正與預(yù)防措施，確保質(zhì)量體系的不斷改善。

6、組織管理評審會(huì)議和內(nèi)部質(zhì)量審核，檢討質(zhì)量體系的適用性、符合性、有效性。

7、負(fù)責(zé)5S活動(dòng)的推行。

8、就質(zhì)量體系的有關(guān)事項(xiàng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)。

批準(zhǔn)：_____________

2012年8月31日

第四篇：管代報(bào)告1

2014質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告 隨著我國加入WTO世貿(mào)組織后，市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，公司為進(jìn)一步提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，已于2009年4月按照ISOGB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，現(xiàn)將體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施情況 公司于2009年4月建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過三個(gè)多月來的實(shí)施運(yùn)行，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了較明顯的變化，具體情況如下：

1、體系策劃情況 2009年4月，公司進(jìn)行了質(zhì)量手冊和程序文件的編寫修訂工作，首先成立了以邢孔昭為管理者代表為組長的認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)組，成員有各部門負(fù)責(zé)人。其次，確定了質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)，明確了職能部門的職責(zé)和權(quán)限，成立了認(rèn)證辦公室和文件編寫組，征集意見并與公司領(lǐng)導(dǎo)共同確定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。另外，確定了文件化的質(zhì)量管理體系：a）質(zhì)量手冊和程序文件、b)管理制度、作業(yè)文件等。同時(shí)，收集現(xiàn)有文件和記錄，根據(jù)ISO9000要求，列出文件目錄，編寫組分工編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2009年4月18日公司召開了“ISO9000質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會(huì)”，標(biāo)志著公司質(zhì)量手冊和程序文件運(yùn)行階段正式開始。

2、內(nèi)審情況 公司質(zhì)量管理體系經(jīng)過第一階段實(shí)施，于2009年7月24日-25日進(jìn)行了內(nèi)審，對公司管理層和體系覆蓋的部門進(jìn)行了全方位的審核。內(nèi)審共開具不符合報(bào)告4項(xiàng)，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題是各部門普遍存在生產(chǎn)任務(wù)緊張；職能部門工作涉及較大；對質(zhì)量管理體系文件學(xué)習(xí)不夠的問題，個(gè)別部門沒有按文件要求規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。辦公室將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題整理后，以及近期需完成和完善的工作，要求各部門限期整改。根據(jù)審核結(jié)果可以看出，各部門對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件的熟悉程度還有不小的差距，需要組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用。通過內(nèi)審工作，我們認(rèn)為，公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，體系運(yùn)行基本有效。

3、在體系運(yùn)行中總經(jīng)理對體系運(yùn)行中重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和決策，在各種會(huì)議上反 1

復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量體系的重要性和必要性，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用。管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作和體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作，辦公室完成了文件編寫工作，參與體系策劃及實(shí)施工作，各部門、各單位完成了職責(zé)分配的各項(xiàng)工作。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 公司的質(zhì)量方針是：精工細(xì)做，以質(zhì)量求生存；真抓實(shí)干，靠信譽(yù)求發(fā)展。公司通過會(huì)議、文件等方式對其進(jìn)行宣傳，確保每位員工都理解方針的含義。公司的質(zhì)量目標(biāo)：

1、產(chǎn)品工序交驗(yàn)合格率≥，2。廢品損失率≤1%；

3、顧客滿意率≥90%。各部門根據(jù)公司的總目標(biāo)，結(jié)合部門的職能，制定了分目標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施。到目前為止，公司上述目標(biāo)基本得到實(shí)現(xiàn)。

三、產(chǎn)品和過程質(zhì)量趨勢 公司產(chǎn)品質(zhì)量呈上升趨勢，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，體系運(yùn)行以來產(chǎn)品的合格率基本上是逐月球提高，總體上來說產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)，并穩(wěn)步上升。公司狠抓了生產(chǎn)過程控制，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等各方面分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，找出關(guān)鍵因素，制定了控制措施，并安排專人負(fù)責(zé)，使生產(chǎn)過程控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量和合格率進(jìn)一步提高。

四、顧客滿意情況 我們本著以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，公司通過不同的方式與顧客溝通，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表、顧客座談、征求顧客意見、社會(huì)反饋的意見。2009年下發(fā)了《顧客滿意程度調(diào)查表》2份，顧客滿意度達(dá)到90%以上。

五、糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況 公司對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，采取積極有效的糾正措施。辦公室在指導(dǎo)體系運(yùn)行過程中，對檢查和指導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)整改通知單，責(zé)成責(zé)任部門分析原因，制定糾正措施。各部門在體系運(yùn)行過程中，對本部門存在的問題，認(rèn)真開展自查自糾工作不斷提高運(yùn)行的效率。公司除對發(fā)現(xiàn)的問題積極采取糾正措施外，還針對潛在的不合格采取預(yù)防措施，特別是體系運(yùn)行和產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格的趨勢。2

六、公司全員質(zhì)量意識，法規(guī)意識和顧客意識初步形成。全員素質(zhì)的提高，質(zhì)量意識、顧客意識和法規(guī)意識的形成是質(zhì)量管理體系健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。公司通過學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)公司全體員工的質(zhì)量意識、法規(guī)意識和顧客意識的教育和培訓(xùn)，促使全體員工的質(zhì)量意識法規(guī)意識和顧客意識得到了很大提高。

七、組織機(jī)構(gòu)和資源配置情況 在體系策劃階段，公司對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重新策劃和優(yōu)化分析，調(diào)整了部分部門和職能，進(jìn)一步明確部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，使各部門和各項(xiàng)工作接口更加明確和伸暢，對公司人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境也進(jìn)行了調(diào)整和適當(dāng)?shù)呐渲?，我公司現(xiàn)擁有各種金屬切削設(shè)備26臺(tái)，中高檔檢測設(shè)備5臺(tái),專業(yè)技術(shù)力量較強(qiáng)，具有高級工程師1 人，工程師3人，技師3 人。我公司目前的基礎(chǔ)設(shè)施完全能滿足生產(chǎn)要求。公司組織機(jī)構(gòu)和資源配置能夠滿足質(zhì)量管理體系的要求，機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，資源配置適宜。

八、體系改進(jìn)的建議

1、加強(qiáng)員工質(zhì)量意識、6月份組織員工進(jìn)行機(jī)械加工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、結(jié)合外審的文件審核，由辦公室在8月20日之前完成體系文件的修訂工作。

3、各部門在8月14日前，對照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一次自查自糾，做好外審前的準(zhǔn)備工作。

九、公司質(zhì)量管理體系適宜性、充分性的自我評價(jià)。

1、適宜性：公司能夠適應(yīng)質(zhì)量管理體系要求的變化；能根據(jù)市場情況的變化和顧客的要求或期望的變化調(diào)整經(jīng)營策略，持續(xù)改進(jìn)；具有與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展眼光，能運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)發(fā)展生產(chǎn)，改善資源配置。

2、充分性：各項(xiàng)工作已被識別并適當(dāng)規(guī)定：職責(zé)已被分配；持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中對改進(jìn)的目標(biāo)、方法也較為明確。

3、有效性：公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)正在較好的履行和完成，公司的質(zhì)量體系運(yùn)行有效。綜上所述，公司質(zhì)量管理體系從建立到運(yùn)行，在過程中不斷自我完善、自我改進(jìn)，全員的質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的行為準(zhǔn)則已經(jīng)確立，持續(xù)改進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的理念 3

貫徹于經(jīng)營活動(dòng)的始終。今后，我們將繼續(xù)按照GB/TI9001—2008標(biāo)準(zhǔn)不斷完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高企業(yè)自身的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，增強(qiáng)公司在市場競爭中的實(shí)力，并爭取質(zhì)量認(rèn)證審核

一

次

性

通

過

。二〇〇九年八月三日 4

第五篇：管代的工作總結(jié)

管代的工作總結(jié)

由我代表內(nèi)部審核組給大家作總結(jié)報(bào)告，首先感謝受審核部門主管對本次審核工作的支持和配合，本次內(nèi)部審核工作基本按照預(yù)定計(jì)劃順利完成。

為更好地保證本公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性、，為確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足GB/T19001-2000、24001-2004、ISO18001-2007的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了此次內(nèi)部評審。此次內(nèi)部評審包括了三個(gè)體系，覆蓋了（除財(cái)務(wù)）所有部門、文件、產(chǎn)品、廠區(qū)等全部范圍。特做以下總結(jié)：

1、此次內(nèi)審計(jì)劃5天完成，實(shí)際5天完成，在內(nèi)審過程中共發(fā)現(xiàn)了2個(gè)不各項(xiàng)，一個(gè)是衛(wèi)生間、辦公室、會(huì)議室、展廳及各房間的空調(diào)等電器開關(guān)旁邊未帖有隨手關(guān)閉的標(biāo)識，致使了一些不必要的水電浪費(fèi)；另一個(gè)是車間垃圾分類箱分類不正確，亂放，導(dǎo)致堆放混亂。以上兩個(gè)不合格項(xiàng)已經(jīng)由相關(guān)部門整理并已在規(guī)定的期限內(nèi)關(guān)閉。

2、在去年的外審中，認(rèn)證公司共發(fā)現(xiàn)了9處不合格項(xiàng)，但都已及時(shí)關(guān)閉，且在今年的內(nèi)審中未在重復(fù)發(fā)生。如遺漏的法律法規(guī)都已識別并已經(jīng)覆蓋在《法律法規(guī)一覽表》中。

3、對去年3個(gè)存在問題采取糾正、預(yù)防措施的決定，由于今年金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，公司未能提供充足的資金，所以都未能實(shí)施。但在今年如果經(jīng)濟(jì)性形式轉(zhuǎn)好的情況下，公司決定一定將此3項(xiàng)問題解決好、管理好，不斷地持續(xù)改進(jìn)。

4、鑒于今年未有出臺(tái)新的文件，也未更新公司文件，所以審核組決定繼續(xù)沿用去年的文件。

5、公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)、方案各部門均能達(dá)到要求并完成且各部門都能按照三體系的方針嚴(yán)格執(zhí)行。

6、對已識別的重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)因素公司都能得到很好的有效控制。并對重要的危險(xiǎn)源都做了明確的安全標(biāo)識，公司員工也都能很好的識別。

7、8、到目前為止還沒有建設(shè)性意見。

質(zhì)檢部在今年的生產(chǎn)過程中都一絲不茍的對每一批產(chǎn)品都進(jìn)行了抽驗(yàn)調(diào)查，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，對每一次投入的新批次都做了首件檢測，合格后方可開機(jī)生產(chǎn)。對卡尺、含水表等計(jì)量工具都在質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行了年檢校對，保證了產(chǎn)品規(guī)格的正確性和精確性，而且質(zhì)檢部請相關(guān)部門對鍋爐、環(huán)境監(jiān)測、粉塵、噪聲等進(jìn)行了年檢和測量并都取得了合格證書，保證了工廠的順利生產(chǎn)和員工的安全健康。

9、采購部在今年的工作中嚴(yán)格考核每一個(gè)供貨方，建立供方臺(tái)帳，要求供方嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)方環(huán)境要求，在確定供方資質(zhì)的基礎(chǔ)上，更是貨比三家，以最合理的價(jià)格買到符合公司所要求質(zhì)量的物品，為公司的成本節(jié)約做出了他們的貢獻(xiàn)。

10、生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真的記錄了首件記錄和成品記錄并認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)報(bào)表，為物流部提供了可靠的數(shù)據(jù)，并在產(chǎn)出物料上貼上產(chǎn)品標(biāo)識（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等），以便物料被混入。生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求員工按照機(jī)器臺(tái)上的安全操作規(guī)程和工藝文件進(jìn)行安全生產(chǎn)，保證員工的人身安全，避免了工傷事故的發(fā)生。此外，生產(chǎn)部還對車間內(nèi)的環(huán)境實(shí)行了5S管理，杜絕了現(xiàn)場的包冒滴漏現(xiàn)象，也為員工創(chuàng)造了良好的生產(chǎn)環(huán)境。

11、人事行政部也是非常盡職盡責(zé)的對工人進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要包括法律法規(guī)、管理制度、員工守則、安全生產(chǎn)等并對一些重要環(huán)境、危險(xiǎn)崗位等作業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)且做出了有效性評價(jià)。定期組織員工進(jìn)行安全消防演習(xí)和撤離演習(xí)以準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件。此外，還積極地組織員工進(jìn)行體檢并積極的采取措施預(yù)防改進(jìn)。

12、今年雖然公司遭受了金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，業(yè)務(wù)部的訂單明顯的下降了許多，但仍然很敬業(yè)的去評審每一個(gè)客戶訂單，積極地跟蹤每一單并及時(shí)的反饋顧客的信息，認(rèn)真的填寫客戶訂單的產(chǎn)品要求且未發(fā)生過一次因填寫失誤而導(dǎo)致的退單，都滿足了客戶的需要。

綜上所述，經(jīng)審核組充分討論后認(rèn)為：我公司的三體系整合后的體系文件符合公司現(xiàn)狀，體系運(yùn)行良好，文件事宜，各項(xiàng)工作基本處于受控狀態(tài)，正持續(xù)有效運(yùn)行。我公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系和安全健康管理體系已基本具備接受外審條件。

管代：魏連君

2009-8-26