第一篇：贏在青春的演講稿

贏在大學

大學是個讓人與眾不同的地方，有的人還在為找工作而煩惱，而有的人已事業(yè)有成，擁有自己的公司了，為什么會有這樣的結(jié)果呢？我敢肯定的說：是努力，是奮斗，而努力和奮斗的背后有著一個促人前進的目標。我想問問你們：你們是否有過夢想，是否還在堅持你的夢想呢？是的，很多人都會在興奮中、迷茫中忘記了奮斗的目標。我今天演講的題目是《贏在大學》，就是和你們交流：怎么充實大學生活，如何贏在大學。首先，定好自己的目標。也許很多同學都不喜歡自己的專業(yè)，總以不喜歡的心態(tài)去逃避學習。那是你還沒找到自己的目標，沒有目標就沒有前進的方向，對大學感到迷茫，人生也就沒什么斗志?？梢哉f，有目標，才有未來。因此，要想贏在大學，首先定好目標。其次，根據(jù)目標做好職業(yè)規(guī)劃。很多成功的創(chuàng)業(yè)者都是從一個職業(yè)規(guī)劃開始的。職業(yè)規(guī)劃是贏在大學的重要部分，它可以讓我們走向成功的路越來越清晰。如果你還沒認真地做好你的職業(yè)規(guī)劃，那你離成功還很遙遠。所以，請你們在這次廣東省第六屆大學生職業(yè)規(guī)劃的平臺上做好自己的職業(yè)規(guī)劃。

最后，為目標、為規(guī)劃奮斗。成功的果實是甜美的，但是在品嘗的過程中需要不懈的努力。只有奮斗，人活著才有激情，大學才會過得充實。為了事業(yè)有成，我相信你們會為此努力奮斗的。

此外，最重要的一點就是堅持，無論遇到什么挫折，都不要輕易放棄。要知道，無論你的夢想有多好，計劃有多詳細，沒有了堅持的意志就不可能有成功的機會！

最后希望大家能和我一樣為自己的夢想而奮斗，充實的過好大學生活，贏在大學的起跑線上，好不好！！

我的演講完畢，謝謝大家！篇二：贏在執(zhí)行力演講稿

贏在執(zhí)行力演講稿 眾所周知，劉邦打天下靠得是韓信，因為韓信締造了“垓下卓越”，彭德懷和中國人民志愿軍擎天一柱，打出了“中國卓越”。今天，在活力奔涌的曲江，我們正在形成和見證著偉大的“曲江卓越”。同樣，憑借優(yōu)秀、責任和能力，我們也一定能夠用強大的執(zhí)行力勇敢地叫響一個新的名詞：aa卓越！

創(chuàng)造卓越靠什么？一要靠執(zhí)行力，二還要靠執(zhí)行力，三依然要靠執(zhí)行力，四永遠要靠執(zhí)行力。只有卓越的執(zhí)行力才能創(chuàng)造出杰出和卓越。

《致加西亞的一封信》用重要的事件、簡單的環(huán)節(jié)、執(zhí)著的態(tài)度告訴了我們什么是執(zhí)行力，其本身也創(chuàng)造了暢銷全球8億冊的卓越，它通篇貫穿了這樣的哲理：“什么樣的理念一定會造就什么樣的人”。的確，沒有自覺的理念支撐，便沒有激情的行動，自然也就不會產(chǎn)生出強大的執(zhí)行力。不變的是永遠是地理，改變的一定是歷史，走近曲江，我們感受到的是理念革命，身處曲江，我們體驗的是激情裂變，升格的戰(zhàn)略也一定會成就提速的思維。2010年圣誕節(jié)，aa人以優(yōu)秀的理念和強大的執(zhí)行力，創(chuàng)新創(chuàng)舉式推出了“國”字號演出，圣誕收入、利潤和利潤率全部刷新歷史記錄，其社會影響同樣熠熠生輝，榮膺“年度演出最佳創(chuàng)意獎”，創(chuàng)造了“xa人最喜愛的n大老秘網(wǎng)之一”的aa卓越，成為年度得意之筆、點睛之筆、卓越之筆，aa人用卓越笑領(lǐng)風騷！

培育自覺的執(zhí)行力，首先要抱著感恩的心態(tài)去工作，感謝aa為我們提供了工作舞臺，感謝領(lǐng)導的鼓勵、同事的幫助，感謝職業(yè)給我們帶來的榮耀和快樂，有了這些感謝，才能使我們自覺踐行言必行、令必果的執(zhí)行習慣，才能通過自己的執(zhí)行力實現(xiàn)卓越。從卓越的執(zhí)行力中，我們一起認識了許多成功的企業(yè)，從聯(lián)想到海爾，從麥當勞到三星，甚至是我們身邊的海底撈，卓越告訴和告誡我們：一個活力奔放的企業(yè)，一定是具有強大執(zhí)行力的企業(yè)。海底撈，我們身邊的卓越，他們的優(yōu)點是只執(zhí)行不辯解，《曲江宣言》中也有這樣的名言：“不換思想就換人”，讓世人仰視著曲江執(zhí)行力的海拔。我們十分自豪地看到，我們的企業(yè)正在卓越中迸發(fā)著絢麗和燦爛，四大金鑰匙獎書寫著滿意+驚喜的榮耀，三優(yōu)一滿意彰顯著企業(yè)市場價值，游泳、拔河、羽毛球比賽展示著激揚的企業(yè)活力，世園會、旅交會定點接待老秘網(wǎng)的桂冠記錄著無限的企業(yè)榮光，這些無不閃耀著aa執(zhí)行力的熾烈光芒！曾國藩曾說：事無艱難、何來人杰。的確，決心產(chǎn)生信心，努力創(chuàng)造一切！很多事看起來很困難甚至是不可能，但只要我們下定決心做的時候，它們就變得非常簡單；還很多事并不是我們能力不足，而是努力未到。毛澤東一句“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”奠定了元帥“舍我其誰”的不二地位，我們應(yīng)以彭總為榜樣，用決心接受挑戰(zhàn)，用能力贏得挑戰(zhàn)，讓執(zhí)行力成為通往卓越的起爆點。電視劇《亮劍》中，李云龍率領(lǐng)的團隊只所以能夠披荊斬棘，就是敢于在急難險重生的任務(wù)面前摔打錘煉，打造出了一支能夠在“關(guān)鍵時刻揮劍”的過硬部隊，這樣的團隊才是真正的“攻堅戰(zhàn)的拳頭、執(zhí)行力的樣板”，這個團隊里的每一個成員，也一定會因為能夠創(chuàng)造卓越而感到自豪。

清晨迎著朝霞多想想，傍晚踏著夕陽多問問，執(zhí)行力，我今天贏了嗎？我們每一個人，都要在事業(yè)最需要的時候，在執(zhí)行力最需要的時候氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，讓青春在本職崗位上綻放絢麗，用卓越的執(zhí)行力和一流的工作業(yè)績驕傲地說：我們是最優(yōu)秀的職業(yè)人！“光榮永遠屬于為團隊作出卓越的人”，強大的執(zhí)行力不僅是自己的，更是團隊的。優(yōu)秀的團隊執(zhí)行力既是素質(zhì)，也是能力，更是一種境界。執(zhí)行力說到底就是兩個字：服從，沒有服從，便沒有卓越。服從企業(yè)，可以讓企業(yè)理念指導我們的言行；服從團隊，可以讓我們和團隊融為一體；服從工作，可以使我們的視野不斷得到擴展，贏得快樂。服從，就是創(chuàng)造執(zhí)行力的源泉。缺少了服從，團隊這個“圓”自然會把你劃在半徑之外，“回收站”便是你無情的歸宿，你的執(zhí)行力也就會成了一句空話。

造就自己首先要造就團隊，我們每一個人雖然不能做到盡善盡美，但每一個人乘以n，一定就是奔涌狂瀉的不竭動力，不論是成長的喜悅、溫馨的同仁、還是值得感謝的客戶甚至是失敗的沮喪，都是體現(xiàn)你人生價值的時空。2011年的aa節(jié)，從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到普通員工，誰不是舍小家為大家連續(xù)工作十四五個小時？從起案策劃到實施運作，從祈福法會到aa認養(yǎng)，從一對一引導到延伸的社會影響，哪一個環(huán)節(jié)不是團隊執(zhí)行力的偉大體現(xiàn)，哪一個細節(jié)離得開部門間的密切配合？正是這種卓越的團隊執(zhí)行力，造

就了aa的卓越，造就了我們共同的卓越！

“贏在執(zhí)行力”這看似簡單的五個字，其實孕含著智慧、汗水和追求，執(zhí)行力就是一首瑰麗的交響樂，我們每一名員工都是出色的演奏家，用智慧演繹青春風采，用汗水書寫美麗人生，彈奏出一曲卓越的和諧樂章，這首交響樂的曲名就是：我們是卓越和卓越的創(chuàng)造者！篇三：贏在執(zhí)行演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導、同事，大家好。作為一名新員工很高興也很榮幸能有這樣一次鍛煉和展示自我的機會，我今天演講的題目是：贏在執(zhí)行。

《請給我結(jié)果》一書中提出了一個問題：農(nóng)夫的夢想為什么永遠是夢想?看似簡單的問題，卻說明了一個可以值得我們每一個員工深思的道理。因為他光有夢想?yún)s沒有行動，成功的人往往都是贏在執(zhí)行。

不知不覺我進入公司已經(jīng)兩個多月了，在新的工作生活中會遇到各種機遇和挑戰(zhàn)，這就需要我迅速融入新的環(huán)境，更加用心的去學習、去探索、去拼搏，勇于面對一切艱難險阻，敢于迎接各種挑戰(zhàn)，以此提高自身的能力和素質(zhì)。

第一，端正態(tài)度，培養(yǎng)執(zhí)行力。作為一名剛出校門的大學生既沒有工作閱歷，也沒有社會經(jīng)驗，要想盡快適應(yīng)工作，就必須多學、多看、多問、多思考。要向領(lǐng)導和老同志學做人、做事，學知識、學經(jīng)驗，因為“學，然后知不足”進而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷充實自己，提高自身素質(zhì)，完善自我。在工作中我們需要端正態(tài)度，求真務(wù)實，培養(yǎng)執(zhí)行力，讓自己盡快成長起來。

第二，拒絕借口，體現(xiàn)執(zhí)行力。在美國西點軍校，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“是”“不是”“不知道”“沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。對于我們企業(yè)員工來說找借口只會養(yǎng)成懶散，拖延的壞習慣，這樣只會導致失敗。優(yōu)秀的工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦 法，克服困難去解決問題。正所謂不為困難找借口，要為成功找方法，拒絕借口，體現(xiàn)執(zhí)行力。

第三，注重細節(jié)，提升執(zhí)行力?！跋胱龃笫碌娜颂?，而愿把小事做完美的人太少”。剛出來的大學生很容易眼高手低，大事干不了、小事不愿干。我們都知道不想當將軍的士兵不是好士兵，但是如果連士兵都當不好的話又如何能當好將軍呢。溫總理曾寄語大學生在仰望星空的同時也要腳踏實地。所以我們要在日常工作中每一個階段，每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)都力求完美，把小事做細，把細節(jié)做精，一絲不茍地貫徹執(zhí)行。只有腳踏實地得從小事做起，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的成就。

最后我想以一副對聯(lián)作為今天演講的結(jié)語，執(zhí)行好事業(yè)成、不成也成；執(zhí)行差事業(yè)敗、不敗也敗。執(zhí)行決定成敗。謝謝！篇四：致青春演講稿 《致·青春》

親愛的各位老師，各位同學，大家晚上好。我是來自電子工程系應(yīng)電131班的陳云鵬。相信大家都有看過趙薇拍的電影《致青春》吧，今晚我也來沾沾光，給大家?guī)黻愒迄i的《致青春》

也許你們會問，才多大啊，這不剛上大一么，小電影看多了吧，怎么那么快就致起青春來了？

欲知原因，且聽小鵬分解 在我年輕的時候，我指的是更年輕的時候，也就是童年。那些年我是個很帥很靦腆的孩子，至于當初迷倒了隔壁班幾個女生我就沒去了解了，因為我習慣了退縮，不習慣拋頭露面的去玩，我不敢追求什么，所以我從小就不知道什么叫夢想，只會聽從著大人們的安排，覺得他們要我做的都是對的。慢慢的，我發(fā)現(xiàn) 他們心眼里就只剩倆字，讀書。小學升初中，初中考高中，高中考大學，我的青春就換來讀書這倆字。2個月前，我進化成大學生，我拉著行李箱屁顛屁顛的來到大人們 夢寐以求的大學。來到大學，迎接我們的除了帥帥的師兄 漂亮的師姐，還有那不把你曬得黑不溜秋就不甘心的軍訓。軍訓的15天里，我不擅長與人交流，我一如既往的想到了退縮，退縮的是那樣的快，勢頭是那樣的猛，除了宿舍的人我?guī)缀鯖]和其他人搭訕過，結(jié)果，我一無所獲，認識我的的也沒幾個，可是我依賴心很強，往后的日子，舍友不在身邊，我害怕孤獨，我不敢去飯?zhí)茫揖桶ゐI，有時候一整天吃的就是那一袋面包，真的有種回到改革開放前的節(jié)奏，吃了上餐沒下餐啊。我幻想著有個遙控器可以把我的大學 把我以后的路 都快進幾十倍的播放完。

直到在網(wǎng)上 我看到了辛夷塢寫的一篇小說——《致我們終將逝去的青春》。里面寫到：青春是一個昂貴的夢，當你懷揣著它時，它一文不值，而只有將它耗盡之后，再回頭看，一切才有了意義。

是啊，青春是場遠行，回不去了；青春是場相逢，忘不掉了。

過去丟掉的夢我該俯首拾起了，我開始學會融入集體，我積極報名院里系里的部門組織，競選班干，去參加協(xié)會，去兼職，來參加演講比賽。我成功了，我有了一群可愛的小伙伴，我當上了準志愿者，我進了系團總支，我當了班干，我是課代表，我在學校兼職，我來到了這個舞臺。

在這里我要對我逝去的青春說：對不起，過去虧待你了。別說夢想遙不可及，沒有追求和付出哪來的成功。青春就是去經(jīng)歷，經(jīng)歷給了我與外界碰撞的機會，這些機會慢慢塑造強大的我。從前 我一無所有，今后 我會一無所缺。但如今國家還缺

我們都年輕，毛主席曾說過“世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的”，我們朝氣蓬勃，國家的希望都寄托在我們身上。一個世紀前，梁啟超先生也曾說“少年強則國強，少年興則國興。”如今，我們面臨的選擇很多，機遇很多，挑戰(zhàn)也很多，但是我們錯過的更多，這怎能實現(xiàn)我們的中國夢？

大學 正是我們揮灑青春斗志的時候，寧可出去碰壁也別在宿舍面壁了。除去身上電腦游戲 網(wǎng)絡(luò)聊天 帶來的恍惚和疲倦，我們都很帥氣！青春無悔，夢想無限！

謝謝大家！篇五：演講稿-夢想使青春綻放,實干讓人生出彩

夢想使青春綻放，彩

實干讓人生出

夢想使青春綻放，實干讓人生出彩

一、夢想與實干

人們常說：有夢想就有希望，有希望就有未來。

夢想是深藏在人們內(nèi)心處最強烈的渴望，也是人們走向成功的原動力。每個人都有著自己的夢想，都有著自己的渴望和追求。任何一個民族，同樣也有自己的夢想，總書記說“實現(xiàn)中華民族的偉大復興，是中華民族近代以來最偉大的夢想?！?/p>

為了這個夢想，我們把為人類文明進步作貢獻作為我們的民族責任。我們民族曾經(jīng)以五千多年的文明，極大地推動了人類的文明進步。我們在歷經(jīng)磨難后執(zhí)著于夢想與奮起，以堅強有力自立于世界民族之林，而且矢志不渝的為人類作出新的更大的貢獻。

從以“民族獨立、人民解放”為夢，到以“國家富強、人民富?！倍鴫簦俚揭浴爸腥A民族的偉大復興”為夢，“中國夢”中寄托著13億中國人的夙愿。不講套話，講實在話；不務(wù)虛言，但求實干。這是十八大報告以及新一屆中央領(lǐng)導所提倡的新風氣。前段時間，總書記在廣東考察時，一連說了三個“實干”：全面建成小康社會要靠實干，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化要靠實干，實現(xiàn)中華民族偉大復興要靠實干。總書記這番話振聾發(fā)聵，發(fā)人深省。

“實干興邦”是我們黨的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。鄧小平同志說過，世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義也沒有。改革開放30多年來，“中國故事”震撼世人，靠的就是13億中國人的實干。實干，要有憂患意識。當前，國際形勢風云變幻，國內(nèi)發(fā)展挑戰(zhàn)重重，是發(fā)展關(guān)鍵期，也是矛盾凸顯期，只有真抓實干才能破解難題。前行在復興之路上的我們，切不可作風漂浮，夸夸其談，搞“決心在嘴上，打算在會上，落實在紙上”

那套形式主義，我們付不起這個代價。

實干，要講科學。事物發(fā)展都有著自身的規(guī)律，違背規(guī)律的“大躍進式”的蠻干，并不是真正的實干。真正的實干是愿望和行動的統(tǒng)一，是沖天干勁和科學態(tài)度的結(jié)合。甩開膀子，更要開動腦子；埋頭苦干，更要抬頭看路。一味追求速度的“大干”，通常經(jīng)不起歷史檢驗，用科學發(fā)展觀的鏡子一照，就會現(xiàn)出原形。實干，要持之以恒。要像鄭板橋筆下扎根石縫的竹子那樣：“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。”目標一旦明確，就要一抓到底，不懈怠、不停頓、不折騰，披荊斬棘，攻堅克難，直到理想藍圖成為美好現(xiàn)實。

實現(xiàn)中華民族夢想，需要幾代人的努力，不久的將來我們也將成為圓夢的中流砥柱，“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，只有拿出實干精神，以實干為榮、以實干為責，“實”才能在復興之路上昂首前進，“干”才能讓中國夢變成現(xiàn)實。

二、我的夢想與實干 作為一名當代大學生，我也有著屬于自己的夢想，在大學期間始終以提高自身綜合素質(zhì)為目標，以全面發(fā)展為努力方向，樹立了正確的世界觀，人生觀和價值觀。我在提高自己科學文化素質(zhì)的同時，也努力提高自己的思想道德素質(zhì)，努力使自己成為德、智、體諸方面全面發(fā)展以適應(yīng)21世紀時代要求的復合型人才。在學習和工作等方面都做出了突出的成績。學習方面,我深知學習是學生的天職，于是始終都把學習放在自己生活的重要位置。在校期間，我三年綜合成績居全專業(yè)第一，并獲得2012-2013學年國家勵志獎學金，通過國家英語四級和計算機二級資格考試，通過相關(guān)測試并獲得“工程測量三級”資格證書。

工作方面,我曾先后擔任團支書,副班主任以及大學生測繪與導航定位技術(shù)

協(xié)會會長等職務(wù)；任團支書期間，所在班級被評為2012-2013學年紅旗團支部，2010-2011年在校運動會被學院評為精神文明班級兩次； 擔任大學生測繪與導航定位技術(shù)協(xié)會會長期間，承辦了“金圖測繪杯”gps定位大賽、組織舉辦了“第六屆測繪技能大賽”，強烈的工作責任心也得到了廣大師生的好評，并榮獲“優(yōu)秀組織者”稱號，在社團管理方面，以人為主，尊重每一名社團成員，因材施教，受到廣大會員的歡迎和尊重，把社團帶領(lǐng)成為學校最大的學術(shù)性社團，充實學生第二課堂，促進學校三風建設(shè)，并因此被評為“優(yōu)秀社團”。生活方面，我的家庭狀況比較貧困,但是我從不自卑，并且以此為動力，更加努力地去工作和學習。在平日的生活里，我勤儉節(jié)約，作風樸素，從不亂花一分錢，但是當別的同學有困難時，我又慷慨解囊。在這四年里，我先后獲得“國家二等助學金”、“國家一等助學金”、“國家勵志獎學金”，并以此減輕父母的負擔。

我通過自己的努力得到了大家的認可，曾先后被評為2010-2012學年榮獲“優(yōu)秀團干部”，2011-2012學年榮獲“文明大學生”稱號，2012-2013學年 榮獲“優(yōu)秀學生干部”，2011-2012學年“金圖測繪杯”手持gps大賽中，榮獲“優(yōu)秀組織獎”等榮譽稱號。

此外，我還積極投身到社會實踐中去，努力去接觸社會，認識社會。我曾在2012年5月到本鋼路橋公司實習，并在在本溪化校新校區(qū)基礎(chǔ)施工中擔任測量隊長，進行實習測量，施工，內(nèi)業(yè)計算工作，由于工作認真負責，吃苦耐勞，提前完成總工程師分配的任務(wù)，得到了領(lǐng)導們的一致好評。2013年在偏嶺第一鐵選廠進行滑坡監(jiān)測，在工作期間，充分利用所學的專業(yè)知識，解決了很多的所遇的困難，得到了老師的信任，承擔了“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目-基于北斗二代和gps定位技術(shù)的礦山邊坡監(jiān)測”項目負責人的任務(wù)。

我想通過自己的不斷努力奮斗能夠在某一個領(lǐng)域留下屬于自己的一點成績。這就是我的夢想，仰望星空固然美好，但我知道更需要腳踏實地。圓夢，唯有實干，讓夢成為現(xiàn)實，路很長，還有很多汗水需要付出。

三、我眼中的大學

個人的水平代表不了大學的水平，任何一所大學，上至清華北大等名牌高校，下至高職三本甚至民辦高校，即使你能學到所在大學的百分之一，甚至千分之一，萬分之一，你照樣可以橫行天下，所向披靡！同樣，大學的檔次也限制不了個人的發(fā)展，只要你是條龍，你在任何時間，任何地點都可以翻江倒海、吞云吐霧！

一個人能否取得成功，與大學無關(guān)，與專業(yè)無關(guān)，與老師無關(guān)，與周圍的環(huán)境無關(guān)，起決定性作用的是自己的心態(tài)、自己的努力！所以，請記住三點：

第一，即使你是名牌大學、重點大學的學生，也沒有什么了不起，它只代表你大學之前擅于考試，大學之大與你無關(guān)。

第二，即使你是二本大學，也不要氣餒，在平凡的大學照樣可以創(chuàng)造不平凡的成就，你不能以學校為榮，但學校將來會因你而出名！有詩為證：騏驥焉能駢死于槽櫪之間？！英雄豈可喪志于三流之地？！吾非騏驥，但仍愿馳騁于大江南北，縱橫天下！自非英雄，但仍思遨游于九天之上，奮發(fā)圖強！

第三，無論你是否喜歡你的專業(yè)，無論你的專業(yè)是熱門還是冷門，都不要太在意，因為大學里學的專業(yè)課基本都用不到，專業(yè)與工作對口的很少！它需要更多的是你的綜合素質(zhì)以及不斷學習的能力！

那么剛升入大學的學生，如何才能贏在起跑線上，為自己精彩完美的大學創(chuàng)造一個好的序幕呢？個人認為：

1、轉(zhuǎn)變心態(tài)

從心理上、言行上要完成從高中生到大學生的轉(zhuǎn)變。

第二篇：把握自我,贏在青春

把握自我，贏在青春

在團隊工作的歷練中不斷成長

鄰水縣豐禾中學秦洪坤

參加這次交流會，對我來說是一個很好的學習機會，能與大家坐在一起推心置腹，我感到非常榮幸。下面所談僅是自己的點滴體會，拋磚引玉，不當之處懇請指正。共青團是一項崇高而偉大的事業(yè)，是一個多奉獻的工作崗位，是一個青年人歷練成長的多彩舞臺。團干部成長的路怎么走，青春的歷史怎么繪，能否對得起黨和人民賦予的光榮稱號很值得我們深思。

一、鍛煉，是永不言棄的華麗蛻變

曾經(jīng)有一位師者說過，從物理學上講，“鍛”就是不停地壓扎，“煉”就是改變物質(zhì)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，所謂的“鍛煉”，其實就是一種脫胎換骨的蛻變。我們時常會把團隊干部的工作看作是一個鍛煉自身的過程，在這個過程中，我們會在不經(jīng)意間改變自己，磨礪自己的品質(zhì)。

1、堅持學習，苦練內(nèi)功。理論素養(yǎng)是衡量年輕團干部政治成熟和工作水平的重要標志。無數(shù)事實證明，有什么樣的理論水平，就有什么樣的工作水平；理論素養(yǎng)不高，工作必定會受到局限。唯有如此，才能成為具有時代特征的年輕團干部。年輕團隊干部的成長，要加強理論學習，堅定信仰，站穩(wěn)立場，提高政治鑒別力和政治敏銳性；要加強業(yè)務(wù)方面的學習，努力使自己成為一名業(yè)務(wù)強手，行家里手。為此，團隊干部一定要樹立“學習為本”、“終身學習”的理念，向領(lǐng)導學習、向同事學習、要向書本學習、更要虛心向群眾學習。

2、堅持修身，踏實干事。著名哲學家康德說過，“世界上有兩件東西能夠深深地震撼人們的心靈，一件是我們心中崇高的道德準則，另一件是我們頭頂上燦爛的星空。”道出了做人需要有高尚的道德和像星空一樣博大的胸懷。當前，我們強調(diào)要以團隊干部的人格魅力來吸引凝聚青年，那么團干部的人格魅力怎么來？不是靠職務(wù)發(fā)號施令，而是靠人格完善、道德提升，用高尚的人格、道德力量贏得青年內(nèi)心的尊重和認同。團干部如果不注重人格修養(yǎng)，培養(yǎng)基本的道德品質(zhì)，不僅別人不會從內(nèi)心敬佩你，自己也容易步入歧途。因此，我們團干部必須自覺踐行社會主義核心價值體系，切實加強品德修養(yǎng)，嚴格把握自己，走出浮躁，安于寂寞，靜下心來發(fā)奮學習，踏踏實實干實事，這樣才能快樂成長，活得有價值。

3、堅持反思，不斷進步。人要學會在不斷的總結(jié)中變得聰明起來，團隊干部也一樣，要在經(jīng)常的反思中總結(jié)自己的所得和所失。正所謂吃一塹，長一智，我們要不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，這樣才能獲得進步和成長；他山之石，可以攻玉，我們可以借鑒、接納他人優(yōu)秀的思想和做法，來為自己充電，來彌補自己的短處，以達到全面的完善。

二、卓越，是不知疲憊的永恒追逐

在團隊干部的工作中，我們要緊跟時代步伐，在通往卓越的道路上奮力前行。要有力反擊別人挑剔目光，我們唯有不斷地提升自己，努力成長成為一名“德才兼?zhèn)洹钡膱F隊干部。

1、德行服眾

這里所說的“德”，指的是團隊干部的品質(zhì)、品行和風格。德行服眾，是成為一名優(yōu)秀團隊干部的關(guān)鍵，也是最基本的前提和要素。

首先，待人要真誠質(zhì)樸，謙虛忍讓。團隊干部要時刻嚴格要求自己，把握好待人的尺度，既要爭當先進，又要與教師、學生打成一片。這就要求團隊干部嚴于律己，寬以待人，凡事先從自身找原因，勇于承認自己的過失；真誠關(guān)心幫助去哪教師的工作和生活，關(guān)心學生的生活、學習和情感；在老師和學生間保持謙虛、低調(diào)和友善。

其次，處事既要堅持原則，又要靈活應(yīng)變。團隊干部要不斷增強思辨的能力，堅持自己的原則、立場和觀點；此外，批評他人注重方式方法，要善于設(shè)身處地體會他人的感受和心理承受能力；還要考慮到他人實際情況安排具體工作，體諒學生的實際困難和合理要求；在處理問題的過程中，不要輕易怪罪他人，推脫責任；也不要吝嗇你的大拇指，要經(jīng)常表揚學生，鼓勵他們多作嘗試，建立和諧、融洽的工作氛圍。

最后，說話要富有內(nèi)涵，散發(fā)魄力。一名優(yōu)秀的團隊干部，往往能夠通過自己的言語征服聽眾，不僅要有過硬的辦事能力，還應(yīng)該有高雅的談吐、不俗的氣質(zhì)，言語之中流露真實的感情和獨到的見解，散發(fā)獨具特色的人格魅力，獲得聽眾的共鳴。

2、才能出眾

這里所說的“才”，指的是團隊干部應(yīng)該具有的才能、才干和才藝。才能出眾，是團隊干部受人尊敬的本質(zhì)所在，也是優(yōu)秀團隊干部競爭力的核心。

首先，學習要多投入，精益求精。優(yōu)秀的團隊干部應(yīng)該學會在學習和工作之間找平衡，合理利用好時間。基于團隊干部學習時間少的客觀實際，花在學習上的時間就應(yīng)該爭分奪秒，全心投入，提高效率，不能在學習的時候想到工作還沒有處理好，人際關(guān)系沒有處理好等太多的雜念。同時，團隊干部不能停留在完成學習任務(wù)，更應(yīng)該精益求精，獲得最理想的學習效果，方能為其他工作的開展奠定最堅實的基礎(chǔ)。

其次，生活中要挖掘潛能，勇于嘗試。人永遠不會知道自己到底能發(fā)揮多大的潛能，因此要不斷地作出新的嘗試，培養(yǎng)各方面的才藝。才華橫溢往往會給團隊干部的優(yōu)秀增色不少，多方面的嘗試也有助于團隊干部綜合素質(zhì)的全面提高。團隊干部除了學習專業(yè)知識，處理學生工作，還應(yīng)該多參與社會實踐、素質(zhì)拓展活動，從寫作、音樂、舞蹈、繪畫、發(fā)明等各方面作出嘗試，力爭取

得突破。

三、夢想，是指引前進方向的明燈

夢想是前進的燈塔，是人生的航標，是奮斗的動力。有了夢想，就會始終保持奮斗的激情，就會不斷激發(fā)出自己最大的潛能。作為一名團干部，塑造心懷夢想、熱情做事、勇于進取、與時俱進的良好自身形象十分重要。

1、心懷夢想，變得自信 共青團崗位是一個培養(yǎng)人鍛煉人的崗位，在實際工作中，更應(yīng)該積極努力，自我重視，自我加壓，執(zhí)著信念，百折不撓，遇難不怕，碰壁不回，才會有所成就，有所成功，才能推進事業(yè)獲得發(fā)展。作為團隊干部，我們不能僅僅藏躲在自己的角落里孤芳自賞，我們要勇敢地表現(xiàn)自己，突破性格的局限和膽怯的障礙，在眾人面前大膽地表露自己的見解。為了一分的收獲，共青團的干部往往要付出十分的努力，沒有一種高尚的敬業(yè)精神，沒有一種對共青團事業(yè)的執(zhí)著信念，沒有一種堅韌不拔、百折不回的精神，就沒有出路，就沒有發(fā)展。

2、心懷夢想，堅持不懈

泰戈爾說：“天空沒有痕跡，但我已經(jīng)飛過。”結(jié)果并不重要，重要的是參與過程中我們學到了什么，領(lǐng)悟到什么。作為團干部，在成長與成熟的過程中我們必然會遇到許許多多的困難與挫折，但我們心懷夢想，堅持不懈，懂得如何解決突發(fā)的問題，勇于面對總結(jié)經(jīng)驗教訓。團的基層組織建設(shè)具有基礎(chǔ)性、長期性，更具有戰(zhàn)略性，是團的“活力工程”、“生命力工程”，必須竭盡最大的力量，堅持不懈地抓。我們才能稱得上是一名優(yōu)秀的團干，我們的團隊才能不斷地邁向成功。

3、心懷夢想，開拓創(chuàng)新 “黨有號召，團有行動”是共青團的光榮傳統(tǒng)。十八大報告指出，中國特色社會主義事業(yè)是面向未來的事業(yè)，需要一代又一代有志青年接續(xù)奮斗。作為團干部應(yīng)充分發(fā)揚謙虛謹慎、不驕不躁、腳踏實地、埋頭苦干的優(yōu)良作風，引導好青年、教育好青年。一方面要身體力行貫徹落實科學發(fā)展觀，做到政治堅定、思想過硬、作風扎實，努力成為勤奮學習、善于思考的模范；另一方面也要堅持與時俱進、開拓進取的創(chuàng)新精神，努力做到以新的視角認識共青團工作的新規(guī)律，解決共青團工作的新情況和新問題，使思想和行為更加符合形勢發(fā)展和青年需求，使團的事業(yè)始終保持旺盛的生機和活力。

因為嘗試，人才有了提升；因為堅持，心才更加勇敢。青春，是無怨無悔的追夢年華，天道酬勤，執(zhí)著的人終能在團隊工作的道路上收獲到屬于他的精彩，書寫一段別人永遠無法復制的人生。

第三篇：贏在執(zhí)行力演講稿

贏在執(zhí)行力演講稿

眾所周知，劉邦打天下靠得是韓信，因為韓信締造了“垓下卓越”，彭德懷和中國人民志愿軍擎天一柱，打出了“中國卓越”。今天，在活力奔涌的曲江，我們正在形成和見證著偉大的“曲江卓越”。同樣，憑借優(yōu)秀、責任和能力，我們也一定能夠用強大的執(zhí)行力勇敢地叫響一個新的名詞：AA卓越！

創(chuàng)造卓越靠什么？一要靠執(zhí)行力，二還要靠執(zhí)行力，三依然要靠執(zhí)行力，四永遠要靠執(zhí)行力。只有卓越的執(zhí)行力才能創(chuàng)造出杰出和卓越。

《致加西亞的一封信》用重要的事件、簡單的環(huán)節(jié)、執(zhí)著的態(tài)度告訴了我們什么是執(zhí)行力，其本身也創(chuàng)造了暢銷全球8億冊的卓越，它通篇貫穿了這樣的哲理：“什么樣的理念一定會造就什么樣的人”。的確，沒有自覺的理念支撐，便沒有激情的行動，自然也就不會產(chǎn)生出強大的執(zhí)行力。不變的是永遠是地理，改變的一定是歷史，走近曲江，我們感受到的是理念革命，身處曲江，我們體驗的是激情裂變，升格的戰(zhàn)略也一定會成就提速的思維。2010年圣誕節(jié)，AA人以優(yōu)秀的理念和強大的執(zhí)行力，創(chuàng)新創(chuàng)舉式推出了“國”字號演出，圣誕收入、利潤和利潤率全部刷新歷史記錄，其社會影響同樣熠熠生輝，榮膺“演出最佳創(chuàng)意獎”，創(chuàng)造了“XA人最喜愛的N大老秘網(wǎng)之一”的AA卓越，成為得意之筆、點睛之筆、卓越之筆，AA人用卓越笑領(lǐng)風騷！

培育自覺的執(zhí)行力，首先要抱著感恩的心態(tài)去工作，感謝AA為我們提供了工作舞臺，感謝領(lǐng)導的鼓勵、同事的幫助，感謝職業(yè)給我們帶來的榮耀和快樂，有了這些感謝，才能使我們自覺踐行言必行、令必果的執(zhí)行習慣，才能通過自己的執(zhí)行力實現(xiàn)卓越。從卓越的執(zhí)行力中，我們一起認識了許多成功的企業(yè)，從聯(lián)想到海爾，從麥當勞到三星，甚至是我們身邊的海底撈，卓越告訴和告誡我們：一個活力奔放的企業(yè)，一定是具有強大執(zhí)行力的企業(yè)。海底撈，我們身邊的卓越，他們的優(yōu)點是只執(zhí)行不辯解，《曲江宣言》中也有這樣的名言：“不換思想就換人”，讓世人仰視著曲江執(zhí)行力的海拔。我們十分自豪地看到，我們的企業(yè)正在卓越中迸發(fā)著絢麗和燦爛，四大金鑰匙獎書寫著滿意+驚喜的榮耀，三優(yōu)一滿意彰顯著企業(yè)市場價值，游泳、拔河、羽毛球比賽展示著激揚的企業(yè)活力，世園會、旅交會定點接待老秘網(wǎng)的桂冠記錄著無限的企業(yè)榮光，這些無不閃耀著AA執(zhí)行力的熾烈光芒！

曾國藩曾說：事無艱難、何來人杰。的確，決心產(chǎn)生信心，努力創(chuàng)造一切！很多事看起來很困難甚至是不可能，但只要我們下定決心做的時候，它們就變得非常簡單；還很多事并不是我們能力不足，而是努力未到。毛澤東一句“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”奠定了元帥“舍我其誰”的不二地位，我們應(yīng)以彭總為榜樣，用決心接受挑戰(zhàn)，用能力贏得挑戰(zhàn)，讓執(zhí)行力成為通往卓越的起爆點。電視劇《亮劍》中，李云龍率領(lǐng)的團隊只所以能夠披荊斬棘，就是敢于在急難險重生的任務(wù)面前摔打錘煉，打造出了一支能夠在“關(guān)鍵時刻揮劍”的過硬部隊，這樣的團隊才是真正的“攻堅戰(zhàn)的拳頭、執(zhí)行力的樣板”，這個團隊里的每一個成員，也一定會因為能夠創(chuàng)造卓越而感到自豪。

清晨迎著朝霞多想想，傍晚踏著夕陽多問問，執(zhí)行力，我今天贏了嗎？我們每一個人，都要在事業(yè)最需要的時候，在執(zhí)行力最需要的時候氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，讓青春在本職崗位上綻放絢麗，用卓越的執(zhí)行力和一流的工作業(yè)績驕傲地說：我們是最優(yōu)秀的職業(yè)人！

“光榮永遠屬于為團隊作出卓越的人”，強大的執(zhí)行力不僅是自己的，更是團隊的。優(yōu)秀的團隊執(zhí)行力既是素質(zhì)，也是能力，更是一種境界。執(zhí)行力說到底就是兩個字：服從，沒有服從，便沒有卓越。服從企業(yè)，可以讓企業(yè)理念指導我們的言行；服從團隊，可以讓我們和團隊融為一體；服從工作，可以使我們的視野不斷得到擴展，贏得快樂。服從，就是創(chuàng)造執(zhí)行力的源泉。缺少了服從，團隊這個“圓”自然會把你劃在半徑之外，“回收站”便是你無情的歸宿，你的執(zhí)行力也就會成了一句空話。

造就自己首先要造就團隊，我們每一個人雖然不能做到盡善盡美，但每一個人乘以N，一定就是奔涌狂瀉的不竭動力，不論是成長的喜悅、溫馨的同仁、還是值得感謝的客戶甚至是失敗的沮喪，都是體現(xiàn)你人生價值的時空。2011年的AA節(jié)，從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到普通員工，誰不是舍小家為大家連續(xù)工作十四五個小時？從起案策劃到實施運作，從祈福法會到AA認養(yǎng)，從一對一引導到延伸的社會影響，哪一個環(huán)節(jié)不是團隊執(zhí)行力的偉大體現(xiàn)，哪一個細節(jié)離得開部門間的密切配合？正是這種卓越的團隊執(zhí)行力，造

就了AA的卓越，造就了我們共同的卓越！

“贏在執(zhí)行力”這看似簡單的五個字，其實孕含著智慧、汗水和追求，執(zhí)行力就是一首瑰麗的交響樂，我們每一名員工都是出色的演奏家，用智慧演繹青春風采，用汗水書寫美麗人生，彈奏出一曲卓越的和諧樂章，這首交響樂的曲名就是：我們是卓越和卓越的創(chuàng)造者！

第四篇：工作贏在心態(tài)演講稿

工作贏在心態(tài)

偶然間讀到工作贏在心態(tài)一書，通讀之后，受益良多，播下一種心態(tài)，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運

哈佛大學的一項研究也表明，一個人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態(tài)，而只有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)，換句話說就是，工作態(tài)度，決定事業(yè)的成功。

心態(tài)是一種能力，擁有良好的心態(tài)，你就能適應(yīng)不同的環(huán)境和變化，從容應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)；心態(tài)是一種動力，積極的心態(tài)使人斗志昂揚、健康向上，工作的時候能充分發(fā)揮主觀能動性，干勁十足；心態(tài)是一種境界，不為權(quán)利所惑、不為成績所累講的就是一個心態(tài)問題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實實的做好本職工作。

聯(lián)系到實際當中，我們市政公用事業(yè)是一項切實為民的事業(yè)，正因為關(guān)系著群眾的切身利益，社會關(guān)注度很高，服務(wù)工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔負的每一項工作都需要節(jié)奏快、標準高、工作實、狀態(tài)好。而實際情況中畢竟眾口難調(diào)，一點的小疏漏都會引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實做了很多，于是有的人就難免會產(chǎn)生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會導致工作心態(tài)不端正，使人產(chǎn)生得過且過的念頭，徹底失去工作動力，這樣下去就影響到了我們整個市政公用事業(yè)的科學健康發(fā)展。

我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅定為民排憂解難的決心，設(shè)身處地的為群眾著想，進一步提高我們自身的事業(yè)心和責任感，做到愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實只要轉(zhuǎn)變一下思想，就會覺得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變?yōu)閯恿Γ鰪娯熑我庾R和服務(wù)意識，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認我們的成績，最終筑起市政公用事業(yè)在人民心中的豐碑。在創(chuàng)先爭優(yōu)的的浪潮中，我們面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。只要穩(wěn)定心態(tài)，扎實做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創(chuàng)造屬于我們自己的輝煌，市政公

用事業(yè)更會大放異彩。

第五篇：“鎖定目標,贏在執(zhí)行”演講稿

鎖定目標，贏在執(zhí)行

——售后服務(wù)與管理

亳州建林 費罕峰

各位領(lǐng)導：

上午好！

我是亳州建林售后服務(wù)經(jīng)理費罕峰。今天我將和大家交流售后服務(wù)與管理方面的心得體會。我給它起了個名字，叫《鎖定目標，贏在執(zhí)行》。

我將從人力資源管理、日常運營管理、服務(wù)營銷管理、服務(wù)理念、執(zhí)行力管理這五大塊來闡述我的觀點。

首先，我想和各位同仁分享一個故事，這個故事也是我進每家4s店第一天晨會必講的故事。黑熊和棕熊的故事。喏，就是圖片上兩個貪吃的家伙。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。

棕熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一

套績效管理系統(tǒng)，也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。

一年過去了，兩只熊比賽的結(jié)果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。用售后的行話來講，就是說黑熊只認為入廠臺次=產(chǎn)值，而棕熊則抓住了核心 ：讓團隊知道每日產(chǎn)值完成進度，并對整體提升做了一個獎勵機制。黑熊講究的是單兵作戰(zhàn)，棕熊講究的是團隊作戰(zhàn)。這個故事給了我們兩個啟示，一、明確目標，團隊相互支持、信賴；

二、沒有一流的個人，只有一流的團隊。

眾所周知，售后核心服務(wù)流程有七大步驟：預約、接待、填寫修理單、車輛維修、質(zhì)量控制、交車、售后追蹤服務(wù)。我認為預約很重要。預約分為主動預約和被動預約。主動預約可以避開作業(yè)高峰期，提高工作效率，節(jié)省客戶時間，提高客戶滿意度。而被動預約卻沒有這些優(yōu)點。

郭臺銘曾經(jīng)說過，“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，質(zhì)量控制要求我們先自檢、互檢，再總質(zhì)檢。這樣可以避免因工作繁忙、疏忽導致可能留下的質(zhì)量隱患。

銷售界有一句話很有道理，“第一輛車是靠銷售賣出去的,第二輛車是靠服務(wù)賣出去的”。我一直要求團隊服務(wù)要做到行業(yè)的標桿。

說到服務(wù)，離不開規(guī)范管理。規(guī)范服務(wù)管理可以分為以下幾點： 服務(wù)用語規(guī)范、身體語言規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、儀表形象規(guī)范、維修服務(wù)規(guī)范、規(guī)范5s管理。

“微笑是一個人最動人的名片”，與客戶交談要面帶微笑，客戶不滿意時更要保持微笑。就連電話服務(wù)時也要讓客戶感覺到你在微笑。心與心的交流離不開眼神的交流，服務(wù)時，一定要看著客戶的眼睛，保持合適的距離，使用合適的服務(wù)用語。

維修服務(wù)規(guī)范與否更能看出一個團隊的素質(zhì)。例如，統(tǒng)一著裝，車間整潔有序，注重“三不落地”，不野蠻作業(yè)，不動客戶的一針一線。

大家知道“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5s管理，目的是培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是為了提升人的品質(zhì)。

曾有一家權(quán)威的第三方調(diào)查機構(gòu)做了一個關(guān)于4s店客戶流失原因調(diào)查分析，3%的客戶因為搬家、車輛轉(zhuǎn)手不去4s店，有13%的人因為有做修理行業(yè)的親朋好友，或感覺價格偏高；有15%的客戶認為產(chǎn)品質(zhì)量不行而不愿意來4s店,69%的客戶是人為因素流失。這包括服務(wù)顧問言語不當，技術(shù)師傅工作馬虎、責任心不強。

那么有人會問，這樣下去，我們豈不是沒有機會？別急，我們來做一個swot分析。我們的優(yōu)勢有以下幾點：純正備件、專用工具、維修質(zhì)量保證、良好的環(huán)境和服務(wù)、技術(shù)能力；我們的弱勢在于維修價格高、地點不方便，微車技術(shù)含金量不高。我們的機會就是新技術(shù)的不斷采用、維修管理赿來越嚴格，市場更規(guī)范，特別是新三包法的實施，對于我們來說是挑戰(zhàn)，更是機會。同時我們4s店存在的威脅就是路邊小店用副廠配件，以次充好，打價格戰(zhàn)。

對于這樣一個局面我們?nèi)绾螒?yīng)對呢？我想，我們不妨做一些促銷

活動——免費車檢、積分送商品、養(yǎng)護品促銷、保養(yǎng)卡促銷、高端機油促銷、代辦保險、定期舉辦愛車講堂、三包溫馨提示。

主動出擊，才能贏得機會。我們會每周梳理客戶資料，對即將到期的三包客戶打去問候電話，提醒客戶及時來店進行全車檢測，及時排除故障、更換配件。小小的舉動讓客戶為之感動，極大地提高了客戶滿意度，提高了三包產(chǎn)值。

服務(wù)行業(yè)有五大理念：

一、誠信經(jīng)營，二、顧客滿意第一，三、以人為本，四、塑造品牌，五、超越競爭。

誠信是一個人乃至一個企業(yè)的立業(yè)之本，沒有誠信，就不會有企業(yè)的發(fā)展、壯大。講到這里，我想起一個故事。以前有兩夫妻賣酒，因酒中不摻水，所以生意十分紅火。后來丈夫外出經(jīng)商，回來后發(fā)現(xiàn)店中冷清了許多，妻子病臥在床，丈夫問：“發(fā)生了什么事？”妻子回答說：“我在酒中摻了水，多賣了些錢，可后來來買酒的人越來越少了?！闭煞虮У卣f：“這樣一來你把你的誠信僅用摻水騙來的錢賣掉了?！逼拮勇牶?，流下了悔恨的眼淚。

大家都知道，客戶是上帝，我認為，客戶就是我們的錢袋子。很多員工以為工資是老板發(fā)的，其實工資是客戶發(fā)的。何以見得？只有做好服務(wù)，客戶才會認可，不間斷地到店維修保養(yǎng)，并口口相傳，帶來更多的客戶，效益相應(yīng)的增加，我們的工資不就越來越多嗎？記得我剛來建林的時候，公司唯一的服務(wù)顧問要辭職，說工資太少了，還不到兩千元。說她朋友給她找了個月薪兩千的工作。我說，你要相信我，相信自己，相信咱們這個團隊。只要按我的思路做，三個月沒有

改觀，工資沒有提升，我就幫你找個比兩千還高的工作。在大家的共同努力下，第一個月，她就拿了2800多，第二和第三個月，她每個月拿到了3000多，還是扣除保險后的收入。后來，我打趣她，還想不想跳槽？她不好意思地笑了。由此可見，工資是干出來的。

最近，各行各業(yè)都在提倡“以人為本”，我認為這個“人”應(yīng)該是員工。沒有滿意的員工，也就沒有滿意的客戶。如果一個企業(yè)給不了員工歸屬感，體現(xiàn)不了自身價值，也就不能全身心的投入到工作中。我們長安品牌經(jīng)過150年的積淀，已經(jīng)家喻戶曉、婦孺皆知。所以，我們有責任維護好這個品牌。

接下來，我在給大家分享一個《每桶四美元》的小故事。從前在美國標準石油公司，有一位小職員叫做阿基勃特。他在遠行住旅館時總是在自己的簽名下面寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外。他因此被同事們叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件時候說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我倒要見見他。”于是邀請阿基勃特共進晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

這個故事給了我們兩個啟示，一：每個員工都是企業(yè)的主人；

二、成功就是把簡單的事情重復做。有句話我很認同，“定位決定地位，思路決定出路；腦袋決定口袋，細節(jié)決定成敗?！?/p>

最后，我們來談?wù)剤?zhí)行力。一個團體如果只有想法而不去執(zhí)行，就等于零。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素，能力和工作態(tài)度。能力是基礎(chǔ)，態(tài)度才是關(guān)鍵。要提升

執(zhí)行力，必須遵循以下五點：明確目標、形成執(zhí)行共識、關(guān)注流程責任、解決關(guān)鍵問題、效能業(yè)績考核。

只有讓大家明確目標，才能做到心中有數(shù)，形成共識。責任到人。有問題，領(lǐng)導首先承擔責任，而不是一味的責怪下屬。帶領(lǐng)大家找到癥結(jié)所在，對癥下藥。

有目標，有考核，獎懲分明，才能激勵員工斗志，激發(fā)工作激情。所謂領(lǐng)導，就是 要找對人，做對事，分對錢，不偏不同。做到這幾點，想沒有威信都難。

最后，我想用一句話來概括我的發(fā)言——服務(wù)始于規(guī)范，終于滿意。

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家。